2018 年 1月
第 252 期
防止保險詐騙資料庫
成立保險投訴局
負責審視及管理上述資料庫的督導委員會（督委會） 保險投訴局（投訴局）於 1 月 16 日正式成立，並取 已正式成立，並於 1 月 26 日召開首次會議。 代於 28 年前成立的保險索償投訴局，成為保險界另 一重要的里程碑。這是保險業界全面檢視現行機制後 督委會由八位成員組成，當中大多數為業外人士： 的成果，旨在提升保障消費者的權益。全新的投訴局 主席 陳景生先生，SC，太平紳士 將會為消費者提供方便、有效及易於使用的一站式服 非業界成員 陳偉森教授 務平台，以協助解決所有涉及金錢的保險糾紛。 蔣任宏先生，SBS 投訴局擁有全新管治架構，當中董事會理事大部分為 李華明先生，SBS，太平紳士 非業界人士，令投訴局更見獨立持平： 石兆林醫生 黃廣揚先生 業界成員 戴宏年先生 潘榮輝先生
在督委會的支持和指導下，項目小組正落實「在設計 階段納入私隱考量」的計劃書。待督委會批閱後，我 們將舉行簡介會，向會員解釋參與資料庫的細節和具 體操作詳情。資料庫有望於今年第 3 季推出，首階段 會涵蓋三項業務：汽車、醫療及個人意外。
為確保會員了解自願醫保計劃實務守則的重點內容， 我們邀請了食物及衞生局（食衞局）及其顧問於 1 月 9 日舉行簡介會。會員公司反應熱烈，共有來自 38 家會員公司的 100 多名代表出席。 對於守則過份規範，業界質疑之聲此起彼落，認為嚴 重偏離了行之有效的以原則為基礎的監管模式。就會 員提出之意見，我們大幅地修改了守則的內容，使之 更加清晰明確及更易理解，並能發揮應有的效用。這 份修訂建議連同各會員的詳細意見，已呈交食衞局及 保險業監管局（保監局）審議。 我們將繼續與食衞局及保監局進行建設性對話，務求 為自願醫保計劃，建構以保監局為主要行業監管機 關、又實際可行的監管框架。
主席 非業界成員 業界成員
陳黃穗女士，BBS，太平紳士 蔡克剛先生，BBS，太平紳士 衛皓民先生 葉兆輝教授 夏偉信先生（香港保險業聯會主席） 陳沛良先生（香港保險業聯會副主席） 李少川先生
有關索償的投訴會一如以往，繼續由徐福燊先生領導 的保險索償投訴委員會（投訴委員會）以裁決方式處 理，而投訴委員會委員大部分來自其他專業界別。至 於與索償無關但涉及金錢性質的投訴，將會以調解處 理，投訴局將於 2018 年第二季引入新的調解機制， 並免費為消費者提供以上兩項服務。
保監局的法定中介人發牌制度 上述制度預計將於 2019 年中旬開始生效。相關指 引現時處於草擬階段，我們已就此諮詢會員，並 向保監局反映意見，當中包括：有關適當人選準 則、持續專業發展培訓課程及以客戶利益為先的 行為守則。我們現正等待保監局的答覆。 在受薪僱員從事受監管活動方面，我們於 2017 年 9 月向保監局提交前線及後勤職員的監管框架。據 悉，保監局現正準備一套常見問題，以作回應。