高齢者用集合住宅の入居希望者のニーズ調査及びその企画行程に関する研究

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付録・データ編

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1

caseL-1-1

data ※ case:*-1 ／性別／主な相談者／対象者の年齢

■自立型居室入居希望者

□ case:L-1 ／女性／本人／ 71 歳

2000.10.04

m を見て、 井草の土地を見たいが水曜日と土曜日が予定が入っているとのこと。10/6 （金） 井草と所沢をご案内することとなる。見学申込書提出済み 10/5 電話確認すること。

2000.10.05

P.M.6:00 10/6 の時間、場所の確認の tel を入れる。

2000.10.06

A.M.10:30 とても颯爽と歩く方。 ご主人を 7 年前に亡くされ、千葉の戸建てより板橋のマンションへ移り 4 年になられる。 一人娘さんが同じ板橋で寿司屋をやっていらっしゃり、今は人を使う時代ではなく、 夫婦二人で商っているため、今後のことを思うと、入居した方がよいと決心。 頼みの兄が肺癌末期でいつまでもがんばってくれない。 もう一人の兄は秋津にいる。井草はとても土地が明るく気に入った。杉並病のお話し、説 明する。 103 号室順位 2 位、302 号室 2 位、316 号室 5 位、317 号室 4 位 順位保全各 6 位

2000.10.11

A.M.9:00 301 号室順位保全頂く。 居室プラン進めて、申込金に行くこと。

2000.10.12

本社に tel 入った様子。 急いでいらっしゃるので居室プラン（北側）をお送りしてから、納得されて申し込まれて くださいとお伝えする。

2000.10.13

手紙送付。301 、302 号室、2 通りのプラン Van’s K 氏より FAX 入り、急ぎ送る。 318 、319 号室の順位保全 2 位でお取りした旨同封。

2000.10.17

�頂く。残金 400 万円位。 6 月末にならないと換金できない旨受けるが、個々に相談に預る旨お伝えする。

2000.10.23

P.M.2:55 留守 303 、305 号室保全

2000.10.25

P.M.5:50 留守

2000.10.27

P.M.5:00 301 、302 号室キャンセル、103 号室キャンセル 南側動いたらお知らせするとお伝えする

2000.11.04

P.M.3:20 留守

2000.11.07

P.M.3:30 留守

2000.11.08

A.M.9:15 L-1 様、合わない薬を飲んで不安定だったが、現在は元気になった もう少しこのままこのマンションで暮らしたいと思っている 情報と 3 ～ 5 年の内には入居をしたいので、このまま連絡を続けて欲しいとのこと

2001.02.15

tel でお話しする。今具合があまり良くない、以前もそうだったが。つくづく安心が欲し いと思った。 まだ井草が忘れられないので、空室あったら検討したいので資料を送って欲しい。 具合が悪くなって寝ていると、食事も買物も風呂も自分が動かなければ何一つ動かないの で、しんどい思いをしたとのこと。 娘さんにも遠慮があり、思う様に言えない 101 、102 、301 、313 の図面資料を送付する

2001.02.19

A.M.9:00 I さん受けて下さる 先日の資料、部屋が狭いので今回は諦めるしかないのでしょうか 1 階は考えていません

2001.02.20

A.M.9:00

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2

caseL-1-2

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精神的に弱くなってしまったので生科の建てるこれからに期待する １年１年弱くなってゆくのを感じる ご自分で決定することは大変に思えてぐずぐずして しまった 2001.02.27

2/26 I さん受けて下さり、107 、301 の順位保全する マンションの机上査定も T 氏に依頼済み 301 号室、順位保全 1 位の旨お伝えする お申し込み頂けると伺う 入居申込書、入居迄の手順、検診表送付 夜 9,10 時頃、気味の悪い電話が有り、その頃になると胸がドキドキする Ｍを処分して入居金に当てたい とても不安で淋しい 夜になると微熱が出て来て体がなんとも具合が悪い 横になっていても誰も声をかけてく れない

2001.03.05

P.M. 机上査定、T 氏持参頂く 査定の書類、送付する

2001.03.07

P.M.7:30 申込書の件で tel 昨日送付済みの由 契約書見本、明日送付する旨、お話する 毎日とても不安を感じるとのこと 入居するのが楽しみとのこと 入居後は元気になってボランティアとか何か出来る事があれば手伝いたい 契約時に娘さんの実印を預ることは気になるが…とその必要はない旨お伝え、契約書を娘 さんに送付 押印していただけばよいことをお話する 契約金支払いについてはマンションが売却できない限り支払えない由 その場合つなぎ融資 or 生科ローンがある旨お話する 安心しましたとほっとされる マンションの査定に来て欲しいとのこと 希望は 3/12（月）、すみしん住販と連絡 3/12（月）13:00 頃訪問予定 ※ 3/12（月）の午前中、健康診断に行かれるとのこと

2001.03.08

契約書見本、ご本人と娘さんに宅急便にて、娘さんにはお手紙を添えて送付 ご本人にはお手紙を添える時間がなく L-1 様に（宅急便の集配がいらして）その旨お詫 びする 3/11（日）入居者懇談会に参加予定 楽しみにしていらっしゃるとのこと

2001.03.11

3/11（日）入居者懇談会参加 とても明るくて、お具合が悪いとは思えないほど 駅でご挨拶をして、先の団体で現場に 行かれた 直接にお話をする機会はなかったが、色々と他の方々と楽しそうにお話をしていらした 自己紹介も堂々としていらした

2001.03.12

P.M.1:00 ～ 4:30 ご自宅へ訪問 不動産の査定のため、すみしん K 様依頼 L-1 様の今までの人生について、ご主人様が包容力があって、穏やかで優しくて、とても 愛していたことをお話下さる 大蔵省の官僚で勲五等の賞状をいただいた とてもとても仕事が忙しくて人間ではないかの様に働いていた 57 歳で胃癌になり、70 ｋ以上あった体が 30 ｋ台までやせて、決して裸を L-1 様に見せ ようとしなかった。 ご主人に全て頼りきって生活していたのでどうしてよいかわからなかった L-1 様は前夫と離婚、娘さんが大学卒業してから再婚。すばらしいご縁だった…と 娘さんもお寿司屋さんをご夫婦でしているのでとても忙しくしている その様な状況なので娘さんに迷惑をかけたくないと思っている L-1 様は頼りにしているお兄様がいるが現在、肺癌になって秋津に娘さんがバリアフリー 住宅を建設して同居している そのお兄様とも井萩だと近いのでよい L-1 様は以前は人とお話するのがとても苦手で、下を向いて小さい声でお話をしていた ご友人のすすめで話し方教室に通って、現在の様に大きな声できちっとお話出来るように なった スポーツクラブに水泳、茶道、ペン習字、話し方教室 etc. 通っている

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3

caseL-1-3

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昨日の入居者懇談会のこと、皆さんとてもいい方でお友達になれそうで、早く入居したい とおっしゃっていた L-1 様のマンションは管理も行き届いていて、とても住み心地もよさそう！ グレードも高くお室は後々売却することも考えて、とてもきれいに使っている由 ベランダからの眺望も良好、南向き すみしんの K 様からの提示 専任売契約 3,350 万売値（当初） 2001.03.14

預り証、契約見本届いた由 具合は良くないが、入居出来たらうれしいという気持でやってゆきたいとのこと 検診表、来週月曜日（3/19）に出来るとのこと 送付か手渡しか又連絡をすることとなる 朝 6.9℃の微熱がありつらい 4 月の懇談会は旅行になってしまうかも（中旬） お風呂が大好き（大きな風呂） 井草の 3 階のお風呂場から富士山が見える旨お伝えする 現在パソコン教室に通っている メールが出せる様になりたい旨承

2001.03.16

A.M. ～ P.M.5:30 留守 心療内科にかかっている P.M.5:45 I 氏にｶｰﾄﾞ FAX する 運面、契約説明の日時決めたい

2001.03.17

A.M.9:00 運面、契約説明決まる 3/26 P.M.3:00 H 氏、Y 氏同行 契約日 3/28（水）時間、H 氏と打ち合せ。高田馬場事務所に来社予定 娘さんは契約書送付予定 2/17 に精神障害になってしまった友人を見舞ってからショックが大きく、微熱が出はじ めた 精神が弱く、それから落ち込んでしまって今日に至っている 一緒に見舞った友人も、それから何もしたくなくなったと言っている 昨日（3/16）は、お墓参りに一日出掛けたら今日は少し具合が悪い

2001.03.19

娘さんへ契約の件で FAX を入れる 上乗せ介護金の扱い伺うこと（契約書に必要） P.M.1:00 検診表を受け取った旨 その折年金証明のため申告書も同封するからコピーを取って欲し いこと承る 上乗せ介護金は 300 万一括を選択 検診の結果高脂血症と潜血が認められる。先生は一切心配いらないとのこと 潜血は検診のたびに言われ〝あっ体質ですね〝と言われる 腎臓結石をしたためか（若い頃）胆石をやった 胆のうを取っている

2001.03.21

A.M.11:00 娘さんとお話する L-1 様は娘さんのお父様と離婚されて、現在そのお父様も近くに住んでいる手前、L-1 様 の面倒は表だって出来ない 店をやっていて 51 歳になった今、体も自信がなく（貧血で倒れてから）母の世話は大変 安心が欲しい母だから、やはり入居した方が良いのだろうと思う 母の友人が上井草に（産婦人科）いるので楽しみにしている 家族が行っても気軽に訪ねられるのがとても良いと思っている 昔の悪い老人ホームを考えていたので、最初は良い返事が出来なかったが、 今は母が心地の良い所であれば…と思っている 3/28（水）A.M.10:00 ～来社頂けるとのこと 母は楽天的に物を考えられない人 悪い方にばかり考えてしまう人ですので、その点をご配慮頂きたいとのこと A.M.11:30 L-1 様とお話する 娘さん、契約の折、来社頂けることをお知らせする 娘に世話になってはいけないと思っていたので、何も言えなかったが…うれしそうなお声 これからお茶の稽古に出掛ける 昨日（20 日 ) 佐原のお墓参りに行って来た

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4

caseL-1-4

data とても今日は気分が良く、微熱もなく元気とのこと 検診表、申告書届く P.M. U 先生の OK 頂く 2001.03.23

検診表のチェック問題ない旨、申告書の件（返却）FAX する カセットデッキ頂くこととなる

2001.03.26

P.M.3:00 お家へ伺う 習い事 話し方教室、月 2 回、10 年以上 お茶、月 2 回 ペン習字 グリーンカレッジ（文学） パソコン教室 O 型、限りなく A 型に近い 計画的に動くタイプ ご主人が亡くなり、3 回忌過ぎに引っ越してから環境が変わったことも重なり、鬱症の様 になった。A 病院でもらった薬が違った 薬に筋萎縮症の薬が入っていた 板橋中央総合 HP で良くなった 安定剤は朝晩飲んでい る 夜は眠れる。（心療内科）どの人に対しても自分を鏡にして接したいと思う ① 25 歳の時、飲む、打つ、買うの主人で借金地獄 クモ膜下出血をした。→離婚 ②胆石、腎臓結石→腎右炎の時、ピリン系の薬が合わなかった ③歯根膜炎 ④遠視 再婚して流山（千葉）に 20 年住む。40 歳で再婚 食事 朝は和食、昼はパン食、ご飯はかためが好き、おかゆが嫌い、 今は中くらいが良い、間食はしない、うなぎ、どじょうがダメ、薄味 起床 A.M.6:00 朝食 A.M.7:30 昼食 P.M.12:00 夕食 P.M.6:00 ～ 30 就寝 P.M.11:00 カセットデッキ頂いて来る

2001.03.28

A.M.10:00 契約説明、契約締結 娘さんも同席

2001.03.29

P.M.5:45 契約のお礼、カセットデッキのお礼 今日は池袋を歩き回ったが、少しも疲れない ご主人の頂き物でナチの碁石があるそうで、井草に持ってゆこうか、他のホームで使える かとお申し出下さる。井草で頂くこととする。

2001.04.03

A.M.9:10 301 号室の居室に鴨居の様なものがあるか、賞状をかけたい もしなければ OP 費用で作って欲しい 明日 4/4A.M. 在宅 返事する 今安心したのか、とても元気 外出しても何ともなく、気分も良い

2001.04.04

A.M.9:30 古い図面しか手元にない。（2/15 送付したはず）急ぎ 301 の図面を送付（済み） ウォシュレットを入れるか？置き畳の位置は？鴨居を（板）付ける位置は？

2001.04.06

P.M.4:30 留守

2001.04.10

A.M.9:00 昨日転じて右半身打撲 DK と洋室の間に戸を（開広部）作って欲しいと申し出ていらっしゃる件 未回答

2001.04.11

A.M.9:20 ～ 45 打ち身のお話、昨日レントゲンを撮り今日結果がわかるが、青あざだらけであちこち痛い ドアの件、はっきりした返答が来ていないとお伝えする

2001.04.16

P.M.3:10 LD と洋室の境のドア、後工事、長谷工でなく他の処が安価

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5

caseL-1-5

data 見積もりはまだ無理の旨お伝えする 2001.05.24

P.M.4:00 住信住販 K 氏来社 L-1 さんの M の売却について相談 現在 3050 万→ 2700 万代で売りに出すか。K 氏一度 L-1 さんと面談予定 その後、H 氏と S も同行の日程を組む つなぎローン 2,350 円ならば付けられるかも知れない 6/ 末～ 9/ 末まで、住信ならば待つ事可能とのこと（H 氏） バックマージン（1%）でその間の金利と大雑把に計算している（H 氏）

2001.05.25

A.M.10:30 ～ 11:00 入懇会の様子の問い合わせ ◎カーテンの件、窓の寸法を早く知りたい 北側と南側の窓→現在使用のものリフォームして使いたい カーテンの見本を来社して見て決めたい ◎お兄様、お具合が悪く、その姿を見るとつらい ◎コンピューターの教室、楽しい

2001.06.01

P.M.4:00 ～ 6:00 住信住販 K 氏、H 氏に同行 7 ～ 9 月迄入居金猶予の話、その後はお話し合い 6/2A.M. 住信内覧あり Van’s K 氏 � 6/2A.M. 予定

2001.06.02

P.M.2:45 朝 Van’s K 氏と必ず出入の出来るドアを考えてもらうよう依頼した件、伝える。 心細くなってしまった あのまま（図面）だと入居したくないとおっしゃる 6/7.8.9.10 は外出 6/23 入懇会とお知らせする

2001.06.05

P.M.6:00 Van’sK 氏 6/12P.M.5:00 現場で説明したい旨 L-1 様より OK 頂く

2001.06.25

元気になった@6/23 は出席して良かった はきだし窓のカーテンリフォームするので、その寸法を FAX 欲しい旨受ける FAX する

2001.07.26

オープニングパーティへご出席。その後、居室へご案内 ロールスクリーンの手配をオール企画へ出す クーラー取付け、8/13 となる

2001.08.14

住信 K 氏よりなるべく早く明渡してくれと言われ 9/17 引越しと決めたが、9/28（金） にお金を渡されても生科に降込めるのは小切手だから 10 月に入る 9/17 ～ 10 月初め迄の 1 日￥2,500- は痛い せめて 9/27（木）ならばその日に BK に入れ、土、日と小切手を手元においておかない でもすむ。出来たら明渡しは直前にしたい。 その交渉頼まれる K 氏 15 日迄夏休み 16 日に連絡をする旨お伝えする

2001.08.22

引越し日 9/22 、引越し相談 9/7（金）P.M.1:30 ～ ハウス側は受入了承頂く

2001.09.04

居室確認。畳置物 OK ロールスクリーン OK �済み

2001.09.22

ご入居

2001.09.27

お家の決済、住信 K 氏手配で終了 残金￥26,464,000,- 入金 上乗せの介護￥3,000,000,- も入金

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6

caseL-2-1

data □ case:L-2 ／女性／本人夫婦／ 73 ＆ 81 歳 1994.11.28 �

12/3 バスツアーお誘いする 考えておきます（連絡アル） 無料宿泊体験をすすめる 券発送

1995.02.03 �

留守

1995.03.28

夫あり（反対している） 一人娘と同居する気はない 4/8 見学予定

1996.04.04

ご主人がでられる 本人外出、今日は遅い

1996.04.26

戸川さんのセミナーを誘う。膝をいため毎日病院通いをしている。 娘が海外へ転勤で荷物を 2 ～ 3 年預からなければいけない 当分は動けない

1996.06.26 �

ここのところバタバタしていて、動けない

1996.10.18 �

明日の内覧会に参加したい、前日でもいいでしょうか？ 浦和の方は見学したが、所沢の方が近いので見学したい すぐ住まないシステムに興味があるので話を聞きたい

1996.10.19

所沢内覧会に参加 住所 新座市西堀（東久留米駅よりバス） 坪数 100 坪弱（私道含） 墓は八王子に確保してある ご主人が関心を示さない、どう了承してもらうかが問題 土地の地番と坪数を連絡くださる すぐ住まないシステムのチラシを持ってかえられた 奥様のお兄様は医者、実母 101 才を兄嫁が看ている 一人娘さんに親をみられないと言われてホームへの入居を考えた ＮＨＫの「おはようの日本の案内」放映時間日程とも確定していない

1996.10.25

10：40 ご主人のみ、医者へ行っている、午後ならいる ほとんど毎日医者へ通っている

1996.10.31 �

15:30 奥様でる ＬＨ所沢にＳＨができることがわかれば考えます 高橋社長とその件に関して話し合ってもらう。時間設定する

1996.11.25

12/18 の内覧会、経営者と話す会の案内の手紙をする

1997.01.10

「ステーション eye」の放映の案内のはがきを出す

1997.01.13

ご主人が出る 1/13 → 1/14 変更の件

1997.03.03 �

お誕生日コールをする 熱っぽくてふらふらしていて家の階段から落ちて顔の右半分を打つ 青く腫れ上がっていて一ヶ月位寝ていた やっと少し腫れがひいたが、ＭＲＩを撮ったりしなければならないので今月は忙しい 来月に入ったら�する 所沢の話をする

1997.03.21 �

肋骨はどうやらついて痛みもとれた 顔の右側がまだ痛む 散歩は 10 分程度 それ以上に歩くと疲れる いずれ痛みもとれたら一度伺う

1997.05.13

5/17 ＮＨＫ土曜特集の放映の案内

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7

caseL-2-2

data

1997.06.19 �

階段から落ちてから出無精になってしまった 午前中リハビリにいって帰ってくるとグッタリ！ 気持ちを変えなければ ... と思っている もう少ししたら所沢、講演会等に出かけたい

1997.08.21 �

所沢講演会及び 9/18 ＮＨＫＴＶ放送の件案内 気分転換の意味からも出席お勧めする、体調よければ 今のところ未定

1998.05.13 �

奥様より�あり。 所沢に介護型ができて嬉しい シニアハウスは遠くて嫌っだった（所沢？） ５月分のＭをなくしてしまったので内覧会の日程がわからない ＬＨは見学したのでＣＲだけでよい 5/16 内覧会申し込み、バスで来る

1998.05.13 �

出欠確認、ＯＫ

1998.05.16

内覧会参加

1998.05.20 �

ご主人が�にでる スイミングクラブに奥様がいっていて留守 ご主人は、奥様が 5/16 の見学会に参加したことは知っていた

1998.11.12 �

ご主人と話す 東久留米に土地はあるが ... いずれ食事の支度ができなくなってくるだろうから考えてはいるとのこと 奥様今日は遅くなるとのこと

1998.12.10 �

12/11 内覧会・所沢参加希望 人数が少なかったりするとイヤだとのこと 10 人程度ならＯＫ 人なつっこくお話好きな感じ

1998.12.11

入居者とのおしゃべりランチ参加、K さん、M さんグループで とても気に入ったが、まずご主人がどうしても来たがらない 自分が何もできなくても、こういうところは、世間体（友人に対しても）悪いと思ってい ると思う →誘い出す

2000.6.23 �

娘は嫁いで夫婦二人で生活、新座の土地を処分し家は娘に残す予定 座骨神経痛で 10:00 ～動きだし、医者へ 主人も自分も年なのでそろそろ荷物を処分してと考えている 医者から介護認定を受けるように言われている（ご主人） 井草場所的に興味有り

2000.07.19 �

不在

2000.08.23

ご主人の介護認定の申請を 2 ～ 3 日前に行った そろそろ動き出さなきゃと思っている 朝は奥様は起きて 2 ～ 3 時間は動けない

2000.09.13 �

ご主人出る 奥様は出かけて本日お忙しい どんな用件か？ 出かけても体具合悪く、病院通いばかりで、と警戒 介護ハウスとＴＶの話をすると急に興味 ご主人もその気に」なり気になりかけているかも

2000.10.19

介護セミナー送付

2000.11.07 �

ご主人は「要支援」

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8

caseL-2-3

data 井草 108 間取図送付 2000.11.18

奥様外出中 ご主人ＴＥＬにでるがわからない

2001.04.23

新座市にある土地を処分しなければ資金がないので、住信不動産販売で土地を売却依頼し てみようかと考えるとのこと 1 階部の部屋を希望している

2001.04.27

ライフ＆シニアハウス井草のことについて問い合わせ 空室状況は？ 費用については？ すぐ住まないシステムに関心もたれる ご主人様は要支援 奥様は自立 現場の見学に行かれたい由 御案内できる旨お伝えする 明日の午前中を予定する 明日は 9:00 過ぎに�ある予定

2001.04.28 �

9:30 奥様より�いただく 11:00 井荻駅北口にて待ち合わせ 娘様と二人でいらっしゃる 荻窪からバスで井荻南口にいらしたとのこと 奥様はお元気そうな方 娘様はおとなしい感じの方 ご主人様は耳がかなり遠くて補聴器もいやがるので大変だとのこと お医者様がすすめても補聴器を使わないとのこと 自分のことは自分でできる 3 階の居室を希望 ケアマネージャーが面談の上、3 階でよしとなれば 3 階でということに 順位保全を別紙のようにお申し込みいただく ・土地を所有しているので（約 100 坪） それを売却したい 詳しいことは、帰宅されて連絡くださる 住友信託銀行とも関連があるとのこと

2001.04.28 面

娘様は下のお子さんの受験が終わったため（大学）、先にオーストラリアへ行っているご 主人様の元へ近々行く予定（連休明けに） 一人娘なのでご両親を置いていくのがとても心配とのこと 上のお子さんはアメリカに留学しているとのこと

2001.05.01 �

302 室が順位保全No 1 になりましたが？ お申し込みなさりたい由 土地の売却について、不動産書類を連休明けに銀行に受け取りにいかれる予定 すみしん信託販売に依頼予定 娘様が 5/7 にオーストラリアに発つ予定とのこと その前に契約書見本を見ていただくために送付約束 身元引受人の娘様に契約書類をオーストラリアまで宅急便のエキスプレスで送付すること も可能な旨お伝えする

2001.05.02 �

13:00 ～三鷹駅前にて面談 ・新座市の土地を売却するために査定依頼書を書いていただく ライフ＆シニアハウス井草の契約のため、契約金のつなぎ融資のお話をする ・302 のお申込書をいただく 今後の手順につ｢て説明する 一度ご主人様を現地にご案内する予定 運営面談、契約説明についてお話する また連絡させていただく予定 ・ご主人様は週一回デイサービスに通っているとのこと 囲碁をしている、楽しそうに通っている様子

2001.05.02 �

すみしん住販に�（T 様と） 新座市の土地を査定依頼 すみしん住販は連休になるので 5/14 に査定結果が出る予定とのこと

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9

caseL-3-1

data T さま L-2 様の方に連絡してくださる由 2001.05.04 �

留守

2001.05.07

お申込金 20 万円入金確認 ☆すみしん T 様より� 査定についてはやはり不動産書類が必要なので、その書類を見た上で、査定をなさりたい 旨 L-2 様も同行していただきたい旨 L-2 様に上記の件お伝えする お嬢様が 5/8 オーストラリアに発つ予定なのでその後、お願いしたい旨 身元引受人様の件で お嬢様はオーストラリア在籍なので住民票、印鑑証明はないのでどのようにしたら良い か？ その件に関して 住民票はなければ不要 サイン証明を大使館か領事館でいただくことをお願いする それと認印を押印していただくということに

□ case:L-3 ／女性／本人／ 68 歳 1998.11.27

連協不参加 一年以内入居 東京 神奈川 静岡

1998.11.30 �

9:06 留守

1998.12.03 �

資料お見せいただきました。 お宅は横浜にもできるのですね？ 土地見学会は現在もできますが、如何ですか？とお伝えしたが、 今すぐではないので、横浜のできあがってからでよいとのこと

1999.02.18 �

18:35 留守

1999.05.06 �

11:00 留守

2000.08.09

相模原、横浜をみている １～２年で決心をつけて家を処分し入居したい 子供は別に住んでいるとのこと

2000.08.22

つくる会へコピーを渡す

2000.11.01 �

11/15（水）井草見学会参加希望の電話あり 所沢ライフハウスも見学希望

2000.11.15 面

2000.11.16 � 2000.11.21 �

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11/15（水）井草見学会にご参加。とてもさっそうとして若々しい方 お帽子がお似合い。とても 70 才にはみえない お一人暮らし（独身） 50 代から「地球を歩こう会」で日本中、そして世界（未開発国）を歩く旅をしている 旅先ではその土地の食べ物を食べるようにしている 井草の森公園をご案内して杉並病についてお話しする 「杉並病のことはしっているわ。全然気にならないわ」とおっしゃる システム、費用、間取り、について説明 303 ～ 305 をご要望 303 が覚えやすいので、ということで 303 をお申し込みいただく 申込書＋資料を送付約束 現在住居を売却予定 同敷地内に妹様の住居あり。先に妹様が家屋を建てて、その後に L-2 様を呼ばれたとの こと まだ、老人ホーム入居に関して妹様にお話をしていないので、郵便物は局留にしてほしい 旨 「麻生局留」になる。 書類一式送付 麻生郵便局にて書類送付のお知らせをする ２日後に受け取りできる旨

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10

caseL-3-2

data 11/21（火）に申し込み金 20 万円お振り込みくださる旨 2000.11.22 �

11:00 留守 18:00 留守

2000.11.23 �

10:00 留守 20:00 留守

2000.11.24 �

11:00 留守 19:00 留守

2000.11.24 �

13:30 H 様と電話 毎日のように健康診断に出かけていたとのこと あちこちの病院で新談話尾受けていた由

2000.11.27

結果は 12/5（火）に全て出る 身元引受人のことでごたごたしていたとのこと 老人ホームに入居すると意思表示をしたら、外野（親戚）がいろいろと言い出したとのこ と でも、L-2 様自身は「はっきりとした気持ちなので大丈夫よ」とのこと ・11/28（火）に申込書と申込金 20 万円を送りますとのこと ・間取りについてご相談する（別紙の通り）

2000.11.27 �

申込金 20 万円お振り込みいただく お礼の電話をする 今後の手続きについてご相談 健康診断結果 12/5 予定 あちこちの病院で診断したとのこと。（3 万円の経費がもったいないので） 現住居を売却希望 すみしん住宅販売につなぐ すみしん渋谷店が担当くださる 土地面積、建物面積がわからない由 （妹様と同じ敷地内なので） すみしん T 様へ電話 L-2 様宅へ直接訪問のお願いをする 渋谷店の担当者が相談に乗ってくれる由 L-2 様へすみしん住宅の件お伝えする

2000.11.29

すみしん住宅販売へ査定依頼 個別設計相談会の日程について 12/1215:30~

2000.12.05 �

すみしんの T 様より電話 L-2 様の家屋は公道に面していないので売却しにくい 丁度妹様にお目にかかってお話しできてそのようなことならと、 妹様がかってくださると言うことになった由。メデタシ、メデタシ

2000.12.11 �

すみしん T 様より電話 仲介はないので、ご相談料のみいただくことになったのでご了承いただきたい旨

2000.12.12 面

L-2 様と妹様とご来社 契約説明＆契約 契約金（20%) は、振り込み済み。￥3724000 個別設計相談を F さんと待ち合わせする（別紙の通り）

2000.12.14

年賀状投函

2001.01.10 �

L-2 様と電話 第１回入居者懇談会のご案内の件 不参加なので案内状は送付しないでくださいとのこと 郵送したばかりなので郵便局へ差し止めの手続きをする

2001.02.14 �

第１回入居者懇談会の議事録と合意書を麻生郵便局留にて郵送した旨お伝えする L-2 さまより、ほかの郵便物などはもう不要なので、郵送しないでほしい旨 郵便物は全て局留にしてほしい旨 郵便物は全て局留にてお願いしたいとのこと

2001.02.16

合意書返送いただく

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11

caseL-4-1

data □ case:L-4 ／男性／次男／ 62 歳 2000.12.26 �

2001.01.05 �

お父様の件 自立 お母さまが亡くなってお父様が元気がなくなった 現在、武蔵の病院に入院中 （週末は自宅に帰宅）身体は元気だが「うつ」症状 お手伝いさん来てもらっているが夕食はもらっている。 現在、食事が困っている 資料をおくってほしい 息子さんより� 資料ありがとうございました。 検討した結果 305 を第一希望で（305 はお一人順位保全者が有）313 を第二希望 井草は土地を見ても仕方がないので近辺で所沢のハウスを内覧したいとのこと 港北のハウスを内覧お勧めしたが遠いのでとりあえず所沢を内覧したい由。 お父様と息子様とでいらっしゃる予定 1/8 14:00 所沢駅にて待ち合わせ その折に参考になさりたいとのこと ライフ＆シニアハウス港北の資料を御要望

2000.01.08 面

お父様と御子息（次男）息子様と所沢駅にて待ち合わせ とても体格のよい父子 前日からの雪が残っていたが、全く、気にかからない様子でお元気で早足 所沢のライフハウスの居室を内覧 「全くふつうのマンションと変わらないですね ...」と安心していらした 費用と契約システムについて御説明する 銀行保証について質問を受ける 他の老人ホームも見学に数カ所いかれた由 銀行保証があるホームは珍しいですね、とおっしゃった 息子さんは生活科学の経営状態が一番気になるところだと

2000.01.09

・お申込金 20 万円、お振込確認する ・契約書見本、ｅｔｃ、送付 ＿ L-4 様宛 ＿息子様宛 ・預かり証 送付

2000.01.13 �

留守

2000.01.21 �

留守

2000.01.28 �

L-4 様と� 健康診断は済みました 契約金（20％）は、一ヶ月以内 2/10 まで振り込みます

2000.01.28 �

契約書見本はまだ忙しくて目を通してない由 契約説明と契約については、同時でも良いとのこと ・2/2 第一回入居者懇談会のお知らせをする そのお知らせ用紙を送付約束 ・健康診断書を送付いただくお手紙とこれからの予定についての日時、ｅｔｃ、ご相談の お手紙

2000.02.01 �

L-4 様より� 2/2 第一回入居者懇談会に参加希望 退院された由、お元気そうな声！ 息子様より� 健康診断書送りました 本日、契約金をお振込したいので 書類を持ってくるのを忘れたので 振り込み先を教えてほしい旨 運営面談は明日 2/2 は如何？ Y さんと連絡 2/5or2/7 ？ 契約については後は�くださる由

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12

caseL-4-2

data

2000.02.02 面

第一回入居者懇談会に参加 とてもお元気そうなご様子で安心しました 自己紹介で「三食昼寝つき」を希望してハウス入居を考えています ... とおっしゃった 運営面談は 2/5 15:00 頃、L-4 様の御自宅に訪問予定

2000.02.05 面

L-4 様御自宅に Y さん、I さんと訪問する 駅前 2 ～ 3 分のライオンズマンションでとても便利な場所 お室も、きちんと整理がされていて、インテリアもセンスが良い感じ 次男様とお二人暮し ・家政婦さんが月曜～金曜 11:00 ～ 14:00 に来て下さっている 昼食をつくっていただいてお掃除、お洗濯、ｅｔｃ、していただいている由 ・現在うつで 1/27 に退院したばかりとのこと 2 年半前から（H11 年夏頃）入退院を 3 回繰り替えしている。 通院は 2 週間に一度 平成 10 年 8 月に奥様がくも膜下出血で突然倒れて死亡されたとのこと 一周忌までは元気にしていたが、丁度同じ時期にお仕事の方でもストレスを抱えて、うつ 病になった それまではお仕事人間でバリバリお仕事をやっていた お家のことは妻に任せきりだった 其れ故、家事が何もできなくて本当に困った 趣味はたくさんあった スキー、ゴルフ、囲碁、将棋、マージャン、ｅｔｃ、 現在は何もやる気がしないでいる ・学生時代の友人、会社の友人と大勢居たが、現在は連絡を取るのもおっくうでいる ハウスに入居するのは、友人ができたらいいなぁ ... と思うことと、現状より規則正しい 生活ができるのではないか ... と諸々、期待している Y さんと I さんがお帰りになった後、L-4 様と近所まで散歩に出る 散歩は最近したことがないとのこと 近所の喫茶店にてお話をする。 とても苦しい胸の内をお話される。 切り裂いて胸の中を見てほしい程だと 何をやるのも気力がなくて、お風呂に入るのもめんどくさいと思う時がある ... とのこと ミニのダックスフンド犬を飼っていた。現在 2 ヶ月とのこと、両手の上にのるくらいの 小さな可愛い犬ちゃん 息子さんが、気持ちがまぎれるのではないかと飼ってきた、とのこと

2001.02.06 �

身元引受人の長男様のご自宅に�する。奥様が出られる。改めて夜�約束 運営の Y がお父様の件でお話をしたい旨、お伝えする。 18:00 御主人様と�（長男様） 運営の Y がお父様の件で御相談したい旨 銀座の本社でも、どこか他の場所でも昼でも夜でも 銀座本社に明日 13 時頃訪問約束 ※面談後、Y さんより� 長男様はとても頭の良い方でお話もとても理解が早い ... と

2001.02.08 �

長男様の奥様と� 昨日は本社までいらしていただいて、ありがとうございました ... とお伝えする 契約を締結したいので、日程についてご相談をさせていただきたい旨 長男様より�いただける様、依頼

2001.02.09 �

長男様より�いただく 契約日について御相談する 2/10 、11 、12 、いずれの日でも生活科学はＯＫ 博一様はお父様とご相談の上、2/11 中に連絡くださる由（2/12 検討中）

2001.02.11 �

長男様より�いただく（契約について） 2/12 14 時～約束 於：L-4 様ご自宅

2001.02.12 面

L-4 様宅（小平）訪問、御長男同席 契約締結手続き（H さんと） 必要書類が次男さんに預けているのでどこにしまってあるかわからないとのこと

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13

caseL-5-1

data 後日、送付約束 L-4 様もお元気そうだった 御長男夫妻はとてもお似合いのチャーミングなカップル 2001.02.17 �

留守電にメッセージ 度々�をしたが留守の御様子なので、印鑑証明、住民票、年金振込通知書が未だ届かない のでよろしくお願いします ... とメッセージ

2001.02.20

御本人、身元引受人の住民票、印鑑証明、送付いただく 年金振込通知書が未なので、お手紙投函 第二回入居者懇談会のお誘い

2001.02.26 �

第二回入居者懇談会参加希望

2001.03.10 �

入居者懇談会の日は現地の見学のみ参加とのこと、お食事はなさらないとのこと

2001.03.11 面

土地見学に参加、お元気そうな様子 皆様と楽しそうにお話されていた 個別処遇ファイル用の写真を I さんにお願いして撮っていただく 年金振込通知書のコピーと口座番号をいただく

□ case:L-5 ／男性・女性／本人夫婦／ 68・65 歳 2001.05.08 �

L-5 様より� ライフ＆シニアハウス井草について問い合わせ 現在、1 居室のみ空室になっている旨、お伝えする（307） 既存ハウス、南浦和のお話をする 南浦和の資料を送付約束

2001.05.08 �

L-5 様より� 今から事務所にいらっしゃりたいとのこと、 色々と説明を聞きたいので ... と やはり南浦和より井草の方が希望 1 居室のみ残っているなら、そこを押さえておきたいとのこと 307 室の空室だが、順位保全が 4 名の方から入っているので、 順番にお申し込みの意志確認をしましてから L-5 様の順番になります それでは順番になってから事務所の方へ伺いますとのこと

2001.05.08 �

L-5 様と� 3 名の方は今すぐ入居の意志はないことをお伝えする 最後の１名様が連絡がとれないので明日、お返事をさせていただくことになる

2001.05.09 �

L-5 様と� 残り１名様は南側の居室がよいので南側が空いたらお知らせしてほしい ... とのこと そのようなわけで、307 号室は中西様に権利がありますが、どうなさいますか お申し込みを考えたい由 307 、お申し込みいただく 午後 2 時から L-5 様宅、訪問約束

2001.05.09 面

ご自宅訪問 とても感じの良い御夫妻 奥様は補聴器をしていらした 奥様は茶道をなさっている 御主人様はゴルフをなさっていたが、現在はボーリングをなさっている とてもセンスのよいインテリア 外国暮しの経験あり 井草の杉並病のお話をする 先日、見学にいった時、井草の森公園の方もお散歩したが、 とてもすばらしい公園だと思った 杉並病のことは御存知なかったので、びっくりしていらした。 特にコメントはなさらなかった 息子様と娘様がいらっしゃる 娘様は国際結婚をしてスイス在住

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14

caseL-6-1

data 息子様も近々、海外転勤の予定 其れ故、老人ホーム入居を考えることになった ライフ＆シニア井草の契約者の状況など御質問を受ける 307 室申込金 20 万円お預かりする 2001.05.10 �

御主人様より� 健康診断を U クリニックにて受診希望とのこと、5/25 がよいとのこと U 先生と日程のご相談をして� ・居室の畳のある部屋の板の間に畳をしくことはできないか？ VANZ の K さんに問い合わせ 畳をしくことはできない（現時点で） 入居後の改装もかなり、おおがかりになるとのこと

2001.05.11 �

U 先生とご相談結果 5/25 10 時～健康診断 御夫妻でＯＫ その後 13 時～運営面談（I 施設長） 御主人様にお知らせする 所沢駅西口、9 時 50 分待合せ

2001.05.14 �

御主人様より� 20％入金を 6/7 に予定しています その預かり証をご夫妻 2 人で半額＋半額入金する予定なので 二人に別々に預かり証を出してほしいとのこと 身元引受人の息子様が忙しいので契約時に同席できないがどのようにしたら良いか 契約書を後日、送付して押印していただければ良い旨、お伝えする

□ case:L-6 ／女性／本人／ 77 歳 2000.06.25

有老協に以前行ったことがあり、有料協に電話するつもりが展示場にかけてきた。 ご主人様のお姉さまが独身で４～５年前に土浦のかがやきの郷に入居。その際いくつかの 施設を見学。ロイヤルハウス石岡、サニーライフ君津、ゆうゆうの里、その他。 ライフハウス高井戸、ロイヤルライフ奥沢のことは調べたことがあるが居室が狭すぎる。 新築希望。都内が無理なら、横浜方面と言うことなので、 港北２をおすすめする。子供ナシ。 一人入居金２０００万円～３０００万円 月経費１０万円～１５万円

2000.06.27

（サンシティー町田お申し込みしているのでこちらをはっきりさせてからお返事） 研修生の T さんがテル受ける。 詳しい説明を �変わる 展示場より紹介を受けたとのこと 港北は満室ですね ２棟目を希望したとのこと ２年くらい先のことだとちょっと待ち遠しい 杉並の新規ハウスの件お知らせする 来年３月くらいだと時期的によい。それに都内だとうれしいとのこと 即、参考のため港北のハウスをご案内することになる。 １４：００センター北駅にてとお伝え いえ、ハウス直接の方がよいとのこと お一人暮らし ご主人が３年前に逝去 大学の理事長をされていた ずっと現役だった。 とても穏やか方だった（お墓は仙台） ご夫婦で音楽を聞きに行ったり歌舞伎を見に行ったりされていた由。 ご主人はクラシック音楽を聴くのが趣味でコーヒーもこだわりがあって、高島屋のブルー マウンテンが特に好きだった。今でもコーヒーを入れると仏壇に供える。お亡くなりにな る少し前にレコードプレーヤーを購入。一度も使うことなく逝かれた。奥様は使い方がわ からないので、寄贈をしたいとのこと（生活科学に）ご主人は近所の病院でなくなった。 大学病院だったら助かったのではないかととても心残り。 ご主人没後、財産等手続きの整理のため弁護士に依頼したり忙しくしていた。 L-6 様は三味線がご趣味だった ４本持っている 背骨が時々痛む（骨粗鬆症）肩にカルシウムがたまって手術 耳の横に（顎の付け根付近） しこりのようなものが出てきて手術した 近所の方で親切なご家族がいらっしゃる。 その方たちに現在の不動産等あげてもよいか な～と思っている。 L-6 様の性格は本来楽観的 老人ホームによくある「皆で折り紙、カラオケ」には抵抗が

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15

caseL-6-2

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ある。 ご自身の生活を楽しんでいきたい 老人ホームにはボスがいると聞きますがどうですか？ お庭で野生の猫をお世話している 一日２回食事を与えている １６年になるオス or メスか判断できない。かなり老猫なのでいきているうちはお世話す るつもりとのこと 井草の土地見学は時間的に遅くなるので後日ということになる １７：３０二子玉川までお送りしてお別れをする たくさんお話を聞いてくださってとてもありがとうとまた本音でこんなにお話ができて嬉 しかった すがすがしいお顔でお別れする。 人は皆、たくさんお話を聞いてほしいのだなと思う。 2000.06.29 �

L-6 様よりテル 本日、井草の土地を見学したい旨 １３：３０～ 高田馬場駅にて待ち合わせ 研修中の T さんとご案内する。 昨日は付かれて一日中ごろごろしていたこと、２７は帰宅されたときサンシティー町田か ら�が入っていて、お申し込みのお部屋は他の方が希望されたのでお譲りしましたのと事。 今月末まだ返事待ちと言うことなのにそれはどういう事かしら？と腹立たしくなって文句 を言った。そうすると他の方を断ってもいいがなどと言い出した。 このようなことをはとてもいやだと思った。 それに担当の若い方もとてもビジネスライクに対応されるし、他の担当の方々もあまりい い感じを感じない。「営業マン」というタイプ それで一応お断りをすることにした。「井草のハウス」思う指呼ものお気持ち有り

2000.07.04 �

井草の見取り図ができあがった旨をお伝えする

2000.07.05 �

資料送付

2000.07.07 �

資料がまだ届いていないととのこと 「もう少し待ってみます」とおっしゃる

2000.07.08 �

８日本日資料が届きました 資料をよくみてみました、またご相談させてください

2000.07.12

間取りについて、ご相談する（別紙） 順位保金申込書を印をして送付してくださるとのこと

2000.07.13

順位保金申込書（３０７室）を受け取る お礼の�をする。

2000.07.13 �

間取りについて相談する VAN さんより ok をいただく。L-6 様お伝え 暑いので大変だとのこと お大事に

2000.07.20 �

間取りについてご相談する 図面作成 送付する

2000.07.27 �

図面ありがとうございました ・ＮＨＫで杉並病について保障に関する問題について放映されていたとのこと。 ・L-6 様も結核の薬を２０数年前に飲んでいてアレルギーを起こしたこと有り 大森に住んでいる友人がアレルギーで顔までひどく湿疹ができている。 ・土浦の老人ホームに入居している義姉はとても辛抱強い人だが、食事がとてもおいしく ないらしくその事のみは文句を言う。それで時々お食事を作ったものとか食料品とか宅急 便で送ってあげている。また、洋服なども時々プレゼントしている。Ｓサイズなので探す のが大変とのこと。 ・８／７～仙台にお盆で出かける予定とのこと ・サンシティー町田で見学会が予定されている それに一緒に行ってみてほしいとのこと。 ８／４見学会＋講演会 講義「人生に有終の美を ..........」 講師 日野原重明先生 （聖路加国際病院理事長 名誉院長） ご一緒に見学にいく予定。

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16

caseL-6-3

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2000.08.01 �

暑さが続くので８／４見学会は８／７～仙台に出かけるので、大事をとって行かないかも しれないので、T さんお一人で見学に言って、お部屋の間取りとか洗面所の三面鏡とか参 考に見てきてくださいますか？その場合は T 一人で見学に行きますのでご安心下さいと お伝えする。

2000.08.04 �

L-6 様はお疲れになったので、本日は見学に行かないので、T 一人で見学 町田駅前から大型の貸し切りバスで（３台）サンシティー町田までかなりの人数で時間差 を付けてご案内していただく。玄関にはいるとまるで高級ホテルの感じ。すべてがゴージャ ス！床は足音一つ響かない程の絨毯が敷き詰めてある。 共有スペースも音楽等喫茶室、ビリヤード室、お茶室、映画室 etc. すばらしい！！ 食事は大勢なので、お弁当に、とても美味しい！ ただ駅から遠い、また急カーブの坂道 外出するのが大変そう！ 朝、夕、と送迎バスが出るとのことだが時間が決まっているので不自由そう！ 日野原先生の講演は愛があって心にしみた。ご高齢の方々が多かった。 場所的なことが理由かしら？ このハウス内で生活をし、それほど外界と関わらなければ、このような場所でいいかもし れない？ サンシティー町田の見学の感想とお礼をお伝えする

2000.08.10 �

仙台からお帰りになってお疲れ気味とのこと

2000.08.18

暑中お見舞いのお礼のお葉書をいただく。毎日、暑いのでかなわないですね。

2000.08.22

家屋の門を木などをのけてコンクリートで作り直すことにするとのこと。かなり多くの樹 がある。３０日朝１０：００～コンクリートを流すとのこと。１週間くらいかかる予定

2000.08.25

間取りについてご相談 ＶＡＮＳさんとご相談

2000.09.04

間取りについてご相談

2000.09.14

申込書類、etc 送付

2000.09.18

ご送付した書類について説明する

2000.09.25

お申し込み金をご入金いただいたお礼をする 預かり証を送付 契約説明の日程等相談する １０・１２木１３：００～於ライフ＆シニアハウス港北健康診断 １２・１２木１０：００～於港北センタークリニック かかりつけのお医者様の方で、か なりの項目ができるので、免疫検査の部分をしていただくことに

2000.10.01 �

まだ間の作業がかかっている 作業をしてくれる方々にお茶を出したりするので外に出ることができない 同じ敷地内に家屋が二つ有る、お姉さまの家屋と L-6 様の家屋 お姉さまの家屋は空き家になっているので 毎日風を通して夜戸締まりに行っている。 家屋を取り壊すのも一戸につき１０００万円くらいかかると聞いたので、２戸だと ２０００万円もかかるとのこと。土地も変形なので それに樹木もかなりある。 それ由、しばらくこのままで解体しないつもりだとおっしゃった。 住信の M さんに問い合わせてみる 一坪２５，０００円～３０，０００円とのこと 住信本社の T 様に問い合わせてみる。調べてくださるとのこと

2000.10.02

住信 T 様より� 実際は建物、敷地、形態による 建坪あたり５０，０００円くらいとのこと。 L-6 様にテル 坪２５，０００円～３０，０００円とか５０，０００円でできるはずがない・・・と思うと のこと

2000.10.10

契約説明について� L-6 様は背骨の NO7 と No9 がつぶれているので背中がいたいとのこと。 家屋も、管理会社に頼んでも一坪１，０００円かかるといっていた、とのこと

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17

caseL-7-1

data

2000.10.12 面

１０：００～ 於：ライフ＆シニアハウス港北センタークリニック 朝から水も飲んでいないので・・・と気分が良くない様子（水は少しならＯＫとお話しし ていたが） 「健康もなぜ腹部エコーまでしなければいけないのか？」と高山先生にいったとのこと。 それでは腹部エコーはご入居後でもＯＫということに。その後、港北食堂にて昼食をいた だく。 １３：００～港北ハウス５０４号室にて ☆契約説明（H さんより） すぐに住まないシステムを考えている。

2000.10.13

昨日は健康診断と契約説明のお礼 おつかれになったとのこと なかなか、ご主人がお亡くなりになって罪悪感を感じている気持ちが切り替えできない。 それに、ご自分だけがお芝居とか見に行って楽しんだりするのもいけないような気になる とのこと。

2000.10.20

契約金の入金依頼の書類を送付する

2000.10.25

契約金 ８４４万円 入金確認する お礼のテル

2000.10.27

契約日についてご相談する

2000.10.30 面

１１：００～ 契約締結手続き 於：L-6 様ご自宅 １０：５０ 田園調布駅改札口にて待ち合わせ 駅からタクシーでご自宅まで 樹々がたくさんの広々としたお庭！ とても閑静な住居。 同じ敷地内に家屋が二戸、奥 の方がお姉さまが住んでいらした住居とのこと。 本日は運営面談はお断りしたいとのこと。 「契約に関してずいぶんきびしいですね」とおっしゃった ご主人の趣味の香炉（骨董品）が飾ってあり、亡きご主人様のことが、想像できる。お隣 に５０歳くらいのご主人様と４０歳の奥様お子さん２人のご一家が住んでいて、いろいろ おつきあいをしている。 お食事の手作り料理をお互いにお届けしたり、ご一緒にお食事会に出かけたりしている。 とても心強いとのこと。 すごお隣の方は、変わった性格の方で色々と文句を言ってくる。 お昼にお寿司を用意してくださって美味しくいただく。 すぐには引っ越しできないので、すぐには住まないシステムを利用する予定。

□ case:L-7 ／男性／本人／ 64 歳 1998.10.24 �

ご本人、はい参考にしております ・○○○をつくる会とかありましたが東京ではやってないのですか？横浜ではね 所沢のは興味を持っていたのです もう一度資料を送って下さいますか ・内覧会 10/24 本日をお誘いしたが今日は都合が悪いとのこと

1998.11.02 �

・今、ギックリ腰でとても辛い ・資料いただきまして読ませていただいてます ・いずれ所沢の方は見学に行かせていただきます 11 月末には行きたいと思っている

1998.11.11 �

11/10 に T の休みの時�いただく 11/28 内覧会参加したい旨 ・ギックリ腰はまだつらい ・内覧会後、体宿をお誘いする 検討してみますとのこと

1998.11.26 �

11/28 内覧会の確認の�、99％参加できますとのこと ただ今すぐ入居を考えているわけではないとのこと

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18

caseL-7-2

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お部屋の広さは 48 m2くらいは欲しいと思っている 腸へいそくになられて、つらかったとのこと ・以前に胃を切っているのでときどき、腸閉塞になるとのこと ・ギックリ腰の方は良くなられた ・今回は体宿はしないようにします、またもう少し元気になってから考えてみますとのこ と 1998.11.28

・所沢内覧会御参加 ・現在、家賃 16 万円の 2 ＤＫに住んでいるが上の階に水商売の若い女性が二人、住みは じめて夜中 1:00 ～ 4:00 まで洗濯機をかけたりする。音が気になる ・12 月のはじめに体宿予定 ・ライフハウス所沢のお部屋ではＫ 1 タイプか、やはり畳付のＤ 1 タイプがいいかなとの こと ・山が好きでよく 2000 ｍくらいの高さの山に行く 友人が一人で行くとなにかの時に心配なのでと言ってくれるが ... ・57 才で退職して、上智大学に行きたいと思ったが、丁度、その頃に病気をしてしまっ て中断した ・いずれ再び挑戦しようと思うが眼病を患い、本をつめて読めなくなった ・哲学の勉強をしたいと思っているとのこと ・91 才になるお母上がいらっしゃる。母上は弟さん家族と同居している ・先日、二週間、弟さん家族が都合が悪くて、お母上を家によんでお世話をしたが、大変 だったので、老人と一緒に生活する大変さを感じた ・中世史が好きでクラシックが好き、ＣＤたくさん有り ・二宮のサン○○に見学に行ったが、建物は素敵でホテルみたいだったが、暖かみは感じ なかった ・食事は朝食はパンと野菜と卵、昼は外食、夜は魚、野菜、ｅｔｃ、（お肉は召し上がら ない）

1998.12.07 �

・会社時代のご友人の方（50 才くらい）が重病で入院している ・昨日も病院にお見舞いに行っていた ・このところ毎日行っている ・L-7 様が入院した時、お世話になった方なので、とのこと ・12/11 おしゃべりランチをお誘い 上記のような理由ではっきりいけるかどうかわからない ・残り居室わずかになったことをお知らせ ・体験宿泊のなんの言っているうちに決まってしまうかも知れませんね、とおっしゃった

1998.12.24

年末の御挨拶のハガキ（年賀）

1999.01.08

L-7 様より年賀状をいただく チビＭが届いてない（カードが削除？になっていた）ので別送する 戸川さんのコンサートをお誘いする（お手紙にて）

1999.01.25 �

・年末からバタバタしておりました ・あの後、ご無沙汰していまして失礼いたしました ・一度、色々とご相談にのっていただきたいと思っている ・ご友人は良くない状態 本日も今からお見舞いに出かけるつもりです ・ご丁寧に年賀状をありがとうございました、とおっしゃった

1999.02.09 �

留守

1999.02.18 �

留守

1999.02.19 �

1999.02.20 �

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

・元気ではないのです ・眼がほとんど視力がなくなって手術をすることになりました ・また、電話しますので ... とのこと 後程、L-7 様より�いただいた由 「先ほどはすみません」とのこと フロントの方が受けて下さったとのこと （T は浦和にでかけていたので） L-7 様よりＴＥＬがあったということで L-7 様とＴＥＬ

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19

caseL-7-3

data 「昨日は気分がいらついていたので失礼いたしました」とのこと 眼は網斑変性症（？）とのこと 右眼は 40 才の時失明していて今回は左目が新聞の大きな字しか見えない 来週レーザーで焼く手術をする（眼底出血） 30 分くらいで終わる 2 ～ 3 日は安静にしなければならない 食事の用意など時間がかかっても自分でやっている 危険性が出てくるのでハウス入居を考えなければかなと思っている 再�

12 階が気に入ってらしたので、もし L-7 さんがお気持ちがあるようでしたら、押さえて おきましょうかと申し上げましたら まだ手術をしてみないと結果がどうでるかわからないので来週になってまた�くださる もしその時先約が入れば、それは仕方がないことですので ... とのこと

1999.02.26 �

L-7 様より�いただく レーザーで焼く手術をした 現在、像が歪んで見える 医者が身体障害者の証明書を出そうかと言った また、少しお酒でも飲んで気分転換をする様にと言われた 自炊するのに手元に電気スタンドをつけて料理を作っている 夕食に行ってもメニューが読めないので現在、慣れているところでしばらく様子をみてみ ようと思っている ご友人は末期症状で抗癌剤で顔がむくんでいる、昨日もお見舞いに行ってきた

1999.03.10 �

留守

1999.03.16 �

L-7 様より�いただく （T は村上様と銀行へ出かけていた） あさって 3/18 に又、�くださるとのこと

1999.03.18 �

L-7 様より�いただく ・体調は網班がまた出てきて、焼くことになるかも知れない、眼底出血の可能性あり 片眼だけなので（視力 0.2）大変 ・元気な時に探した住居なので現在、不便極まりない しかし、もうしばらく体調が安定しないことにはどうしようもない 陽気も良くなったので、そのうち出かけます H さんに御相談して ライフハウス所沢のショートステイ、ロングステイのお話をする ・時々だったら￥6000 ・長期だったら￥3000 ＋食事代 ああわかりました、考えてみます ありがとうございました

1999.03.30 �

留守

1999.04.01 �

留守

1999.04.05 �

お手洗いにいらっしゃるとのこと 失礼いたしましたと�置く L-7 様よりＴＥＬいただく ・眼の方は相変わらずです 現在一週間に一回通院している ・今日、区役所にいって身体障害者の等級申請について聞いた ・5 月いっぱいはこのままの状態でいるつもりです ・ＴＶとかは、ぼやけるが見える ・新聞も何となく勘で読んでいる ・友人が、「家にばかりいると良くないので外に出た方がよい」と言うので、なるべく外 に（近所の公園）出るようにしている ”桜の写真とお手紙”送付

1999.04.28 �

留守

1999.05.07 �

留守メッセージ

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

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20

caseL-7-4

data

1999.05.15 �

L-7 様より�いただく ・先週、また、レーザーで焼く手術をした。 ・ぼぉーっとしか見えないが、なんとか生活している ・今月末からアメリカのニューヨークに行く 大学時代の友人が、このまま見えなくなるのをただ待つだけでなく、技術が進歩している アメリカで一度、検査してみればとすすめてくれたので、5 日間滞在する予定 ・帰国してまた、レーザーで焼く手術をする 術後、しばらく暗くなって見えにくいので来月中旬以降にまた�くださるとのこと ・そのような事情なのでライフハウス所沢はとりあえず、お断りしたい いずれ、お世話になるとしたらケアルームのようなものになると思う ・横浜の港北のお話（点字ブロックのことなど）をしたが、まだまだ障害を認めたくない ので点字ブロックに頼って生活をしたくないと思っている 網膜は移植などできない、角膜はできる

1999.05.29 �

留守メッセージ

1999.06.10 �

L-7 様より�いただく なんとか、元気にしていらっしゃるとのこと 横浜はどうですか？と 現在の状況をお伝えする ※横浜を見学なさりたいと�いただく お一人で見学にいらっしゃる まるで、お目がご不自由でないかのようにお歩きになるので、私の方がひやひやどきどき する 駅からの感じなど、所沢の方がお好きとのこと つくる会の S さんと面談する つくる会にもお入りになりたい由 ※ L-7 さんのご友人から� 所沢にて、面談する L-7 さんのお目のことがとても心配なので、所沢ハウスと港北ハウスのことを、説明して ほしいとのこと

1999.07.30

ご友人の方と所沢を見学されたいとのこと K 様とご内覧 （K 様カード別紙）

1999.10.25 �

留守メッセージ

2000.01.08 �

相変わらずお元気なご様子 視力もほんの少し落ちてきた もっともっと不自由な方達がいらっしゃるので大変だと思わないようにしている 山歩きをしたり、友人とお酒をいただいたりして楽しんでいる 福祉マンションをつくる会から時々、情報が届くので見せていただいている 港北のマンションを一度、内覧したいと思っている、以前はまだほろを被っていたので お食事もとても美味しいので一度是非内覧にいらして下さい、とお伝え

2000.05.18 �

お元気なご様子 浦和に転勤になった旨、お伝えする 南浦和の新規ハウスのお話をする 是非一度、お目にかかりたいとおっしゃる 介護認定は受けてないとのこと

2000.06.08 �

高田馬場に転勤のご挨拶をする 2・3 日前、腸閉塞になって二日間、救急車も呼ばないで苦しんだ 以前に胃の手術をしているので仕方のないこと 二ヶ月に一度くらい、苦しい思いをする 手術時に出血した血液が、全部ぬぐい取れないのでそれが腸に流れて、その結果なりやす いとのこと 病気になると気弱になって、老人ホームに入ろうかなどと思う 一度是非、色々とお聞きしたいので ... と高田馬場の�番号をお聞きになる

2000.06.19 �

L-7 様より�

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21

caseL-7-5

data

一度、井草の土地見学会にいらっしゃりたい 6/21 は予定があるとのこと 6/22 11:30 高田馬場駅にて待ち合わせ 御一緒に食事をして、その後、井荻駅に土地見学予定 最近は体調があまり良くないらしく、愚痴っぽくなっているので、T さんにあっても愚痴 ばかり言うかも知れませんよ ... と 2000.06.20 �

6/22 は T が都合が悪くなった旨（他の方、M がご友人と三人で、この日のみご都合がよ いとのこと）申し訳ございませんが、変更していただけないか、お願いの�をする 快く受けて下さり、6/26 に改めて約束の�を下さるとのことになる 木曜か金曜が都合がよいかな～とのこと

2000.06.26 �

L-7 様より� 木曜、金曜はご都合が悪くなったので 6/26 はいかがでしょうか？ＯＫです 6/26 11:30 高田馬場駅、早稲田口にて待ち合わせ約束

2000.06.28 面

11:30 高田馬場の早稲田口にて待ち合わせ ・L-7 様より、声をかけられてビックリ！ 早稲田大学出身なので、懐かしくて近辺を散策してこられたとのこと とてもお元気そうなご様子で嬉しく思う ・お昼食を和食の店でご一緒いただく その後喫茶店のルノアールにて ・井草の件をご説明する 自立型でよければ 3 Ｆ自立型で 1 ＬＤＫくらいで考えたい、とのこと ・井草の土地見学は雨、風がひどいので後日、改めてということになる 外見からはとても目が不自由な方には見えない スイスイと歩かれるので私の方が心配するが、ご本人曰く、かえってスイスイ歩く方が安 全なのだとのこと 来週にまた、お天気がよい時に井草の土地見学を希望

2000.07.05 �

L-7 様より�受 井草の土地の地図を送付（ＦＡＸ送信）してほしい旨 地図、見取図、価格表を送信 ご友人の K 様の車で近日中に連れて行っていただく予定、とのこと

2000.07.06 �

昨日の資料について確認の�をしたが、眼がさめたばかりということで、�を切る また改めて�約束 L-7 様より� T 、井草土地見学会のため外出中

2000.07.07 �

L-7 様より� 昨日は失礼いたしました 腸閉塞で痛みが出たので病院に行ったりしていました どうぞお大事に ・下記の件、質問受け ①自立型から介護型へ移動した場合の入居金は？ ②もし介護型居室に空きがない場合はどのようになるのか？ ③どの時点で介護型に移るのか？ 7/8 か 7/9 に K 様と井草の土地見学予定とのこと

2000.07.11 �

L-7 様より� 7/9 に土地見学に行ってきました 現地の看板が見にくくなっていたのでわかりにくかった とても、よい場所だと思った ・見取図 ・費用と契約システム ・入居金価格表 をＦＡＸする 上記について説明 明日（順位保全お申し込み）のため�くださる由 お申し込み方法、等について質問を受ける

2000.07.13 �

もしもの場合、取り消しの時の金額はお申し込みから契約までの手順について説明 ＦＡＸで送信した資料が見にくいので確認したいとのこと

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22

caseL-7-6

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・昨日は、病院にいった やはり、網膜がだんだん縮まってきていると医師にいわれた ・明日はお母さまと（94 才）食事の約束 一ヶ月に一回、一緒に美味しいものを外食 ・井草ハウスの間取については、 畳の部屋がやはり一部屋ほしい L-2 タイプの 311 室を仮押え 順位保全の用紙を送付約束 見取図、価格表、費用と契約システムの資料もＦＡＸでは読みにくいので改めて送付 ・過日、同年代位で男性で入居希望の人がいれば、いろいろなことを話ができるので紹介 してもらえないかとおっしゃったので、石井様のお兄様の飯竹様に先週の土曜は、石井様 とお目にかかった折に如何かとお話すると石井様も喜んでお兄様にお伝えくださる由 その旨を L-7 様にお伝えすると喜ばれる 2000.07.17 �

L-7 様より�受 井草の資料ありがとうございました 一週間に一度、書類等を読んでくださる男性が訪問してくれるので ... とのこと （御自身でも拡大鏡で読まれる） お電話で御説明しましょうか？ それとも近くまで伺って、御説明しましょうか と申し上げたが、いえ結構ですので ... と

2000.07.24 �

見取図を御覧になっていかがでしょうか 本日、VANS さんがいらっしゃって設計について話し合いがあるのですが、トイレは洗 面と同室になっていますが、個室にして扉をつけることも可能ですが個室がよいとのこと �受 やはりトイレはオープンで物入れをいかしてほしい旨 VANZ さんに伝える ＦＡＸにて L-7 様に見取図、送信

2000.07.25 �

もしかして同居人も入居を考えているので居室がせまいかな ... と思ったりしている 1 スパン追加することも可能ですが ... とお伝え 金額的な問題もあるのでね ... とおっしゃる また考えてみますとのこと

2000.08.03 �

下記の件で質問を受ける ・同居人契約について ・20％入金は何日ごろ ・身元引受人について 以上について関連書類を郵便にて送付 ＦＡＸでは読みづらいでしょうから ... と言うことで

2000.08.10 �

契約についての問い合わせ 散骨について協会に登録したいので そのような時はハウスで火葬をしていただけるのか？ 帯津サンケイ病院のお話をする 西洋医学と東洋医学を併用、気孔など 取り入れて治療している旨

2000.08.12

残暑お見舞いのハガキを投函

2000.08.18 �

通院して帰宅したところです ... とのこと 設計上で変更したいところが有り 和室を→洋室に 押し入れを→クロゼットに 図面２枚（平面図と立面図）ＦＡＸ通信（別紙参照） 16:00 ～に� 説明約束 説明 済

2000.08.21 �

先日のＦＡＸが（L-7 様の方のＦＡＸが原因と思うがとのこと）見えにくいので再度、送 信してほしい ・トイレは個室にできるか ・台所のレンジは 2 口のコンロでよい、150 ｃｍの長さ希望

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

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23

caseL-7-7

data

棚は（流し台の上）につくのか ＦＡＸにて資料、送信（見取図） 2000.08.22

やはりお会いして間取をご相談したい旨

2000.08.23

目黒駅にて待ち合わせ（13:00 に）駅ビルで昼食、「焼そば」をごちそうになる 目が不自由なので、明るい場所がよいということで窓辺の席を取る 間取についてご相談する

2000.08.28 �

VANZ さんと相談結果の間取図を送付

2000.08.31 �

L-7 様より� 間取図を受け取りました 間取について確認

2000.09.02 �

間取について確認

2000.09.04 �

間取について確認 運営面談についてご相談 9/8 14:00 ～約束 於：L-7 様宅

2000.09.05 �

9/8 の運営面談は都合が悪くなったので延期してほしい 9/12 14:00 ～で如何でしょうか？ ... と Y さんに確認してＯＫ お手紙を投函

2000.09.12 面

2000.09.18 �

2000.09.20

14:00 ～ Y さんと L-7 様宅へ 3 Ｆのお宅へお宅へ遊びに行かれていたとのこと （玄関チャイムを押しても出られなかった） （時間的に５分前だったので） 運営からの質問をする ・ 「将来的に目がもっと悪くなった時のことを考えると、1 Ｆか 2 Ｆの介護居室の方がよ いのではないかと思うのですが如何でしょうか」という Y さんの考えに L-7 様は悲しそうなお顔になられた ・でも、将来的なことも考えて居室の件は 2 ～ 3 日、考えさせてほしい旨 帰社途中、Y さん曰く、L-7 様が悲しそうなお顔をなさったので胸が痛むとおっしゃった ・帰社して L-7 様より�受 やはり元気なうちは自立型にて生活したいので 3 Ｆの自立型を希望したいとのこと その旨、H さんにお伝えする ＯＫとのこと お申込金についてお問い合わせ お振込してくださるとのこと 20 万円お振込確認する お礼の�をする 「あらっ！ 9/20 は L-7 様のお誕生日だわ！」 申込書を見て気がつく お誕生日のお祝のカードを送付する

2000.09.22

契約書の見本、他資料を宅急便にて送付 身元引受人様の K 様の分も同封

2000.09.25 �

契約書見本、受け取りました 契約説明の日程について 10/5 15:00 ～ L-7 様宅にて H さん、Y さん、T 、3 名にて訪問

2000.09.30 �

契約書について御質問 間取について色々とお願いしたが、どこから自費になるのか？ わかったら教えてほしい旨

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caseL-8-1

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2000.10.04 �

20％の入金について 期日は？もしかして 1 日～ 2 日、遅くなってもよいか 株を売るので 明日 10/5 の契約説明の確認

2000.10.05 面

15:00 ～ L-7 様宅にて契約説明 K 様もすでにお待ちになっていた H さん、Y さんと同席 17:30 に終了

2000.10.06

昨日のお礼のお手紙 介護一覧表の拡大コピー送付

2000.10.06 �

L-7 様より� 昨日のお礼 ☆今後の手順について 10/18 20％入金予定 10/19 契約締結予定 10/11 馬場にてお目にかかって面談 ・写真撮影をしてほしい ・健康診断書を見てほしい旨 ・お兄様が南浦和在住で新規ハウスのすぐ側にいらっしゃる由 ・南浦和の資料を持ってきてほしい お母上のことで考えている 94 才とのこと 自立で暮らしていらっしゃるとのこと

2000.10.06 �

ライフ＆シニアハウス港北を見学したいとのこと K 様ご夫妻もご一緒にいらっしゃる予定

□ case:L-8 ／男性／本人夫婦／ 70・66 歳 1999.03.24

現在まだ週三回ほど勤めに出ている（手伝い） 奥様は大正琴で週二回ほど出る。そのため、神奈川方面で考えている。先立つお金の件も あり賃貸住宅の施設もいいかと思っている ライフハウス港北の資料持ち帰る。 ４／２のセミナー出席して少し勉強してからにしたい。３，４年先でよい

1999.04.02

セミナー出席

1999.04.16

上級セミナー出席

1999.05.21

港北資料送付

1999.06.21 �

１４：１０留守

1999.06.28 �

１７：１０留守

1999.07.08 �

１０：１０留守

1999.08.07 �

生活科学？？ ああ横浜ですね。現在勉強中です、とのこと・生活科学の価値観、特色をお話しする。 今後ともよろしくお願いいたしますとお伝えする。

1999.10.25

１６：２０ � 留守

2000.09.02 �

L-8 様とテル 生活科学？ああ横浜ですね 一度見に行きました。パチンコ屋が隣にありましたね。 そのときは一年前で、まだ２～３居室あいていたのですが、その後問い合わせたらもう満 室とのこと。場所としては、神奈川か千葉を考えている。まだ３～４年先を考えている、 とのこと。 井草の新規ハウスのご説明をする。井草は遠いですね。とおっしゃる。 参考に資料をご送付する約束。

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caseL-8-2

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2000.09.14 �

資料ありがとうございました。Ｌ＿２タイプで南側の居室は空いていますか？ 現在順位保全が全居室に入っていますが、順位保全を入れておきます。申込書送付

2000.09.18

順位保全申込書を返送していただく

2000.09.21

お手紙を出す 順位保全が現在２番になった旨

2000.10.02

順位保全が一番になりましたが如何なさいますか？お申し込み希望。書類を送付しますの でよろしく 関連書類一式 送付約束 身元引受人について質問 申し込みの手順について。 出来たら契約書の見本を即、送付希望。 （日置さんに相談の上、送付することになる） 契約書見本 書類 一式 送付済み

2000.10.04

ご主人様より� 書類を送っていただいてありがとうございました。 いずれ、生活設計などしていただきたいです。

2000.10.10

L-8 様の奥様と� 契約説明についてご相談する。 現在、決算で忙しいので１０／２０以降にお願いした旨。

2000.10.18

郵便を受け取る 健康診断書 ご夫婦 二通 お手紙受け取る お礼の�奥様とお話しする。 契約説明について U 先生から OK がでてからになさりたいとのこと U 先生へ速達にて送付

2000.10.23

U 先生より OK のテル L-8 様にお伝えする 喜ばれる 契約説明 １０／３１（火）１３：３０～ 於：L-8 様宅 ご主人は腰を痛めていらっしゃるとのこと

2000.10.25

L-8 様よりご自宅までの地図をご親切に送っていただく とてもわかりやすく丁寧に書いてくださっている。性格がうかがえる。 お礼のテルと契約説明のことよろしくお願いします。とお伝え 当日は契約担当 H 、運営面談担当 Y それと T 三人で訪問する旨をお伝え 銀座展示場の U さんより、L-8 様よりテルを受。「契約説明になぜ三人もこなければいけ ないのか？」という質問があったとのこと

2000.10.30

明１０／３１（火）に契約説明に伺いますのでよろしくお願いいたします。

2000.10.31 面

契約説明に訪問。１３：３０～ 地図をいただいていたので、とても分かりやすかった。 とても感じのいいご夫婦。 家の中も整然としていてお住み心地も良さそう。 ご主人様は腰が弱っていてあまりたっていたり歩いたりすることが出来ない、とのこと。 奥様はお元気そう。 契約説明、運営面談を終わり間取りについてご相談。 契約日をうち合わせ。 １１／２１（火）１４：００～ L-8 様ご自宅にて ご入金（２０４０）４８２万円は１１／２０or １１／２１に宗教は創価学会。とても立 派な仏壇があり、大正琴の先生をしていらっしゃる、とのこと。

2000.11.01

昨日の契約説明のお礼のテル 間取りについてお話しする（別紙の様に）

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26

caseL-9-1

data

2000.11.06

間取りについてお話しする。間取り図を送付する。 Ｌ＿２タイプの他の図面も参考に同 封する約束

2000.11.10

間取り図を受け取りました ありがとうございました。詳しいご相談はまた、契約日にお会いしたときにいたしましょ う。

2000.11.17

L-8 様よりテルいただく 身元引受人さん契約日に都合が悪くてこれないとのこと。 後は押印していただいてご返送いただくと言うことになる。

2000.11.20

明１１２１（火） 契約締結手続きの件 よろしくお願いします。とお伝え 間取りにして小さいところなのだが明日相談したい由

2000.11.21 面

１４：００～ 契約締結のためご自宅訪問 ご主人様は先はお会いしたときよりお元気そうでいらした。 ２階の階段を上がるのも軽やかに登っていらした お家の中では腰の痛みもそんなに感じなくて調子よいとのこと 外を歩くと５分間くらいでつらくなり休んでまたあるくという具合、とのこと。 奥様はお元気でいらした。 身元引受人の方はいらっしゃれないとのことで、契約書はお預けして押印していただくこ とに。

□ case:L-9 ／女性／本人／ 64 歳 2000.10.18

井草土地見学に参加（突然に） 所沢ライフハウスの６階の入居している父様の娘様 お父様と娘様お二人で参加 お父様のお気持ちで入居希望 費用等、お父様が援助してくださる由 以前に所沢にご入居のお父様が防衛医大に救急入院された折り、T はちょうど運営研修時 で病院に付添をさせていただいた。 その折り、L-9 様をお父様の手術の間中（N 施設長より依頼されて）ご一緒して励まして、 お話ししてた。 L-9 様はずいぶん以前から「うつ症状」とのこと、（N 施設長よりお聞きしたが？）お父 様の容体を心配されて、ずっと泣いていらした。 その後、所沢ハウスでばったりお会いしたりしてお話をしたり、何度かお話をする機会が あった。

2000.10.18 面

お父様は早期発見で運がとてもお強くて頭に溜まっていた血液を抜いて、助かったとのこ とその後もう一度（何日か後に）手術をされたとお聞きした とても生命力の強い方だと思う。 本日、お目にかかったときは、すっかりお元気になられていた。 L-9 様は最近胸をだぼくされたとのこと。 本日は胸が痛いとのこと。それにお父様がごいっしょだったので、これで所沢に行かれる 由。 ３１９室を第一希望（お父様の強い気持ち）L-9 様は３１３室のおつもりだったが、浴室 がついてないということで、やはり３１９室をご要望される。 唯、３１９室は３１９室＋３１８室で２居室を１居室にとご希望の方がいらっしゃるので、 その結果がわかり次第ご連絡いたしますとお伝え。 その結果１０／１９（木）にお目にかかって、申し込み手続きについてお話をすることに なる。 花小金井駅の喫茶店にて約束 ご自宅にご帰宅されたとのこと。 お父様と相談されて３１９室が希望ですので、是非よろしくお願いいたします。 ※夜、暗い部屋の中トイレに起きて食卓の椅子にぶつかって胸を打撲された。 ３１９は数がよくないので、３２０室になりますか？３＋１＋９がよくないとのこと。社 内で検討します。

2000.10.19 面

花小金井駅、サンメリーにて１０：００～待ち合わせ 申込書を書いていただく。

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caseL-9-2

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とてもうれしいとおっしゃっていた。お父様もとても喜んで安心していらっしゃったとの こと。 システム、費用についてご説明する。 杉並病につていては気にならなくはないと。 でもこんなにいい場所はないので・・・ ・お父様が言ったように浴室がついている方がやはりいいので３１９室で本当によかっ た・・・と ・胸は夜、お手洗いに起きたとき、電気をつけていなかったので椅子にぶつかって強く打っ たとのこと。手を上に伸ばしたり出来ないので、洗濯物を干したり、お掃除をしてもらっ たりするのにヘルパーにきてもらっている。食事は昼と夜、弁当を配達してもらっている。 まだ痛みがある。このような状態なので、老人ホーム入居をお父様が強く薦められたとの こと。 ３１９室の数については３＋１＋９＝１３ １＋３＝４になるので、気になったのだが、 ご友人は４という数はいい数だといったので、このままの室数でいいですと。 ・お父様はとてもきちっとした性格で躾がきびしかった。 現在でも背筋をピント伸ばして歩くし、整理もきちっとしている。 L-9 様は全く違う性格だとのこと。 以前に所沢で一緒に住まないかとお父様に言われたが、とても一緒には生活できないと思 う。 ※ L-9 様、お父様に契約見本資料一式送付。 2000.10.20 �

L-9 様より� ご自宅を訪問してほしいとのこと。いろいろとお話を聞いてほしいとのこと。 １０／２１ １１：３０～約束 お父様がとても喜んでいらした由 L-9 様もとてもうれしいとのこと。

2000.10.21 面

この日も朝から５回も T の携帯電話に「T さん、今どこですか？」 「道わかりますか？｝ 等メッセージが入っていた。 ・胸を痛めて病院に （精神的に）いけなくて安定剤が切れてしまった由。落ち着かない様子。 週２回ヘルパーさんに手伝いにきもてらっているとのこと。 お部屋もきれいに掃除してあった。 ・近所の友人が「シチュー」をつくってくださったとお届けしてくださる。 ・２ＬＤＫのマンションで住み心地良さそう！ ５～６年前に購入されていた由。このマンションを売却予定とのこと。 駅からは歩いてかなり遠い（１５～２０分）いつもタクシーを利用してしまうとのこと。 ３Ｆ建てで、階段なので、体調が悪いときは大変。 ・L-9 様のお母様は離婚された由 継母は妹様の実母 L-9 様の実母はとても教育ママで厳しかったので、あまり好きではなかった。継母はとて もやさしくてじゆうにのびのび育ててくれたのですきだった。その継母も数年前になく なった。 妹様は女流文学賞を二度受けた。 現在はルポライターをしている。芦屋に在住（家族と）神戸震災時、家屋にひびが入った とのこと。お父様も妹様も L-9 様も本が好き。 L-9 様はファザコンで理想の男性はお父様とのこと。お父様のやさしさを思うと、涙が出 る。と。 ・L-9 様は図書館司書の仕事をしていたとのこと。安定剤は「がんばりすぎる性格なので、 がんばりすぎないようにのんでいる。」とのこと。 ・L-9 様宅までの道順がわかりにくいので花小金井駅よりタクシーで来てほしい、とのこ と。 タクシー代を払って下さるとしきりにおっしゃったがご遠慮する。（その事を後々まで気 にされる） 帰りは東久留米駅まで一緒に歩いておくってくださる。 帰宅後気がついたら T の携帯にメッセージが入っていてシステムの件で質問有り。テル する。やはり気になることがあると落ち着かない様子。安定剤を１０／２８に頂に行く予 定とのこと。以前からかかりつけのお医者さんとのこと。カウンセリングは受けていない とのこと。 「うつ」ではないとのこと。 ※健康診断＆契約説明の予定 11/1 10:00 ～ U クリニック 13:00 ～契約説明

2000.10.25 �

L-9 様と� だいぶん胸の痛みはなくなったとのこと。 井草にお申し込みできて感謝しているとのこと。11/1 にお目にかかるのを楽しみにして

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caseL-9-3

data るとのこと。 2000.10.31 �

L-9 様と� 明日の入居健康診断と契約説明の件よろしくお願いいたします。 前日の食事、水分の摂取について

2000.11.01 面

10:00 ～ U クリニックにて健康診断受診。 11:20 終了 ６０６室（ゲストルーム）は使用中とのこと。近所の喫茶店にて昼食の時間 は時まで水分補給をする。 L-9 様とお父様と H さんと一緒にライフハウス所沢にて昼食をいただく。L-9 様のお父 様は昼食は外食するようにしていらっしゃるとのこと。一つは一回、外に出ることが健康 法とのこと。ハウスの昼食をとても美味しいとおっしゃっていた。食後、すこしゆっくり したいのでとお父様の居室にお二人で帰られる。 13:00 ～ゲストルームで契約説明を H さんにしていただく。 とても父娘関係が強い。父親の娘を思う気持ちと娘が父親を思う気持ちがとても伝わって くる。 L-9 様は「早く入居したいわ！」と嬉しそうにお父様も一安心のご様子。 契約は 11/16( 木）12:00 ～の予定。入金は 11/15 までに振り込みしてくださることに。

2000.11.02 �

「昨日はありがとうございました」 間取りについてテル リビングの入り口にドアをつけてほしい旨。 健康診断結果が一週間くらいで出ることをお伝えする。

2000.11.05 �

間取りについてご相談したいというテルをいただく。 1 １／６朝一で如何でしょうか？ということになる。

2000.11.06 面

花小金井駅にて面談 間取りについてご相談する。 諸々のお話をする。 運営の面談を Y さんより視いただくので日程をご相談。 11/10（金）10:00 ～所沢駅 喫茶店にて 運営面談についてとても不安を感じている。 精神的に不安定になり易い方のように感じる。 一つのことが気になると、それがとても気になるように感じる。何度もその事についてテ ルがある。

2000.11.10 面

運営面談のため所沢駅喫茶店にて L-9 様は昨日は面談のことが気になってよく眠れなかったとのこと。 面談後はほっと安心されていた。 その後、間取りについてご相談する（別紙）

2000.11.11 �

間取り等についてお話

2000.11.15 �

明 11/16（木）契約についての確認 入金確認 2,768,000 円 お礼のテルを差し上げる 戸籍謄本や印鑑証明を用意するのにばたばたしているとのこと。

2000.11.16 面

2000.11.18 �

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

13:30 ～：所沢ライフハウス 606 契約締結手続き L-9 様はとてもさわやかな感じ！ お父様も嬉しそう！ H さんより契約締結の手続きをしていただく L-9 様は「早く、井草ハウスが出来ないかしら？」 「このハウスを愛しちゃってるの！」と嬉しそう。 家具など処分のことなど相談したいとのこと 間取りについて。

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caseM-1-1

data ■半介護型居室入居希望者

□ case:M-1 ／女性／姉／ 67 歳

2001.05.10

有老協セミナーに参加 お姉様がブースにらっしゃる M-1 様が三重県から出てきて同居していらっしゃる。 めまいがする病気とのこと。耳なりもする。 ご相談結果１０５号室に順位保全申し込み 帰宅して妹様とご相談する由

2001.05.16

姉様とテル M-1 様は今、めまいがひどいのでもう少し落ち着いてから。７月になってから見学希望

2001.06.13 �

姉様より M-1 様はまだ先でよいので今回はお断りしたいとのこと。

2001.06.16

姉様 井草ハウス内覧突然いらっしゃる（フロント対応）

2001.06.18 �

１０５号室はディフロアーの前なので音が気になるのではないかと。 １１５室が空室の旨お伝えする。 １１５順位保全申し込み

2001.06.24

姉様と M-1 様が突然内覧にいらっしゃる。 （フロント）H さんがご案内 １１５はポストが前にあるので音がうるさいのではないか・・とおっしゃった由

2001.06.25 �

１１０があいたのですが、ここでしたら音も気にならないのではないか？とお知らせする。

2001.06.27

１１０をお申し込みいただく

2001.06.28

M-1 様より�（K さん対応） 変換金について質問を受ける。 もし入居して何らかの理由で退去する場合は変換金はどのようになるか？

2001.07.20

契約説明にお姉様宅に伺う M-1 様は午前中にいまだかつてない目眩に襲われてとても体調が悪く、横になっていた らしい 本日の契約説明はお断りしようと思って会社に電話したが、T が既に出かけていたので連 絡がとれなかった由 気分が落ち着いてきたので ... ということで契約説明をさせていただく

2001.08.01

S さん、大阪からの研修生と運営面談に伺う

2001.08.02

契約締結手続きに伺う 横書きの文書を見ると目眩がするとのこと 姉様が契約書を手書きにて、縦書きに書き写しをされているとのこと 会社に（生活科学）持ち帰って縦書きに出来ないか相談してみることにする旨 ※ H さんと相談結果 縦書きで契約書を作成することになる

2001.08.13

契約書（縦書き）送付する �にてお伝え

2001.08.22

M-1 様と� その後如何ですか？ 暑いので体調がよくないとのこと

2001.09.04

M-1 様と� お引っ越しのご予定についてお尋ねする 夏の疲れが出たのか、目眩がするとのこと お引っ越しについてはまだ予定がたたないとのこと

2001.09.20

10:40M-1 様と� まだまだ夏の疲れが出ているのか目眩がする 目眩は体験したものしかつらさをわからないと思う、とおっしゃっていた

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30

caseM-2-1

data

本当にそうだと思う お引っ越しについてはまだ予定がたたない 手伝って下さるはずの千葉の妹様が足首を骨折して現在、松葉づえの状態なので、どうし たらよいかと思っているとのこと もしお手伝いが必要でしたら、こちらの方で調べてみましょうかと ... と お姉様と相談してみないとわかりませんが ... とおっしゃった

□ case:M-2 ／女性／妹（M-3）／ 75 歳 2000.08.23 �

AM10:20 妹様の M-3 様より 102 号室順位保全頂く PM2:40 井草の資料送る 図面（水周りのみ落とし込んだもの）送付 手紙付き

2000.09.07

M-3 様よりお姉様和室をご希望と伺う 作図して送付

2000.09.11 �

PM4:05 M-2 様東側と南側の可能性お伝えする M-3 様東側が良い M-2 様は南側でも可との事 手紙届いてるとの事

2000.09.16 �

申込書送付

2000.09.18

申込金入金 お礼の�する M-2 様 身元引受人息子様に契約書見本 申込書コピー 預り証 入居時検診個人表 居室名記のパンフレット送付の手配

2000.09.20

宅急便にて送付する

2000.09.21 �

PM M-2 様 宅急便で受け取って下さる 契約説明会の件お伝えする M-3 様に合わせ る旨伺う 息子様 土日が良いかも知れません PM2:15 息子様（身元引受人）の都合が 10/16 以降夜ならば可 妹 M-3 様も夜の方が体調が良ろしいとの事 H 氏にメモ 運営面談を先に行いたい

2000.0924 �

AM11:50 自宅で連絡受ける M-3 様より身の回り品を届けて欲しい旨の連絡入るが “一人で乗り換えて病院まで行く自信がない 息子も仕事で同行出来ないと言われ どうしようかと考えてしまっている”とおっしゃる とにかく私が同行する旨お伝えする 病院へ付添うが M-3 様とは面会せずお話だけ伺う M-2 様 2000.01 子宮脱で手術 その後体力に自信がなくなったとおっしゃるが 体格が良く環境が整えばきっとお元気が出る方だと見る M-2 様だけ来月様子を見て入居契約 面談少しずつ進めてゆきたい 主治医との面談すすめる 息子さんとまだゆっくり話が出来ないとおっしゃる

2000.09.27 �

AM10:00 主治医との面談の日時を決めてもらう様依頼 PMM-2 様 HP に�入れるそう M-2 様だけ健康診断 面談 契約説明と進めてゆきたい旨お伝えする

2000.09.29

PM2:00 お姉様だけ主治医と面談 M-3 様と会う事を嫌われる M-2 様だけ健康診断を進めていただく様にする

2000.10.03 �

PM 健康診断 息子様の予定を伺って下さる様お願いする PM5:20 健康診断 近所のクリニックで全て可能との事 よかった 10/7（土）検診

2000.10.04

絵ハガキ出す

2000.10.10 �

10/19 13:30 ～ 15:30 馬場で説明 面談 契約手続済ませる

2000.10.11 �

AM8:55 M-2 様とお話し M-3 様 息子様へ手紙の約束

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31

caseM-2-2

data 2000.10.12 �

AM M-2 様へ地図と契約金 20% のお支払の用紙を送付する旨� 振込の日時 後日連絡する事とする M-2 様のみ契約とする M-3 様は契約手続とする旨手紙でお知らせする 息子様にも同様に手紙

2000.10.16 �

PM1:30 M-2 様 契約金 20% 本日振込の旨受ける

2000.10.17 �

AM M-2 様 契約金入金 預り証発行→ 10/19 手渡しとなる 検診表受取り 植村クリニックへ徳永氏 10/18 持参依頼する 全て�で了承済み

2000.10.18

検診表 U クリニックへ速達で（T 氏）

2000.10.19

PM1:30 契約説明 面談 契約手続を済ます 検診の OK（未） 息子様の住民票 印鑑証明 未提出

2000.10.20 �

AM9:50 息子様 住民票 印鑑証明 書留で郵送の旨�入れる PM3:35 M-2 様と�で話す 田辺 Dr 退院後 M-3 様の一人暮らし危ぶむ→他のハウスに一時的に入居出来ると良い との事（本人 M-3 様の意志は未確認）生活雑事が大変ではないのか M-2 様とてもお元気なご様子 息子様にお礼のハガキ出す

2000.10.23 �

PM4:45 M-2 様 息子様再婚との事 契約締結のため契約書送付

2000.10.31 �

PM 居室プラン Van’s より出して欲しい旨受け�する 最終水回り決定で出す シャワーとする M-3 様は基本設計で出す

2000.11.02

AM 手紙 居室プラン送る 基礎工事の事 手紙でお伝えする

2000.11.16 �

PM 追記分（プラン）送付 電話でタンスのサイズ伺う 洋室に配してお知らせする

2000.11.24 �

PM M-2 様 ベンチはいらない フックは大きなものをオプションでも付けて欲しい旨 手摺はトイレに横が良い 玄関にも付ける

2000.12.21 �

PM2:30 ウォシュレットは持ち込み TOTO 便器の No 後日伺う 色は茶系とベージュ系で指定済みとお伝えする 居室図面工事見積が出て来たらすぐお知らせする

2000.12.27 �

PM2:15 シャワー室の手摺付いていない事了承頂く 食事は塩分少なめ 薄味 カーテン ベットは共同購入を希望 毎日運動はしている 階段も昇り降りは必ずする 食事はおひたしなどは醤油をかけないで胡麻やかつお節けずりや酢をかけて食べるよう 工夫している 好きなものは少しだけそのままの味付で食べている 季節のものを 食べたいと思うが一人暮らしではままならないので入居したら折々の行事食や季節 ならではのメニューに期待をかけている

2001.01.13 �

息子様 1/27 移転 今年は調子悪く腰が痛い 2/2 は様子を見て参加したい

2001.01.29 �

PM6:00 息子様の結婚についてお話し頂く 息子様 お嫁様のご両親の面倒を見る約束 で 蒲田に家を建ててもらった事にご不満との事 何も言わなかったがやはり一人息子だから 一応相談があっても良いのではなかったか あちらからも何のごあいさつもない 居室の収納（玄関脇）に柵板 2 枚追加希望 オプション費用了承頂く 後工事扱い

2001.01.31 �

PM4:55 柵板後工事の旨お伝えする 枕も共同購入して欲しいとの事

2001.04.06 �

PM4:15 入懇会欠席 M-2 様 今日鼻血が出て困った

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32

caseM-3-1

data

300 万円一括（上乗せ介護金）納入したい旨お申し出頂くが一階はその法が取れるのか → H 氏へ→ OK 玄関先の収納 下足（半分）板 5 枚 残半分 可動板 2 枚と決まる 2001.04.10 �

PM2:50 電磁調理器（1 階）となる事お伝えする 消防の検査後 電気に変更希望 今使っている鍋が使えないのは不経済

2001.05.08 �

PM3:40 セミダブルのベットを購入希望（頭 足上下するもの） 布団巾 105 cmの使用を希望 電話移転の No お知らせする→「116」 PM5:50 ベット付いているもので OK 長さ 211.5×893 カーテン見積出してもらう 予算 5 万 ベージュ系

2001.05.18

息子様 引越しのための変更届出す

2001.05.23 �

AM9:35 カーテンの件� M-3 様と同じで良い 見本を送って頂く→ M-3 樣用 引越し相談の日時決める事 内覧確認の日時も決める事 AAL 企画へ図面 FAX 112 号室カーテン見積依頼

2001.05.31 �

引越し相談 6/2 PM2:00 ～

2001.06.02

PM6:45 6/29 AM10:00 ～荷造り PM12:00 6/30 引越し AM9:00 PM 荷ほどき カーテン決める ドレープ地 SD2260BE レース地 FAE770CH 居室確認は M-3 様と同じ日に 残金＋ 300 万一括を選択

2001.06.04 �

FAX オール企画へ

2001.06.07

PM カーテン見積書送付する

2001.06.25 �

上乗せ介護金 3,000,000,- 入居金残金 20,864,000,- 計\23,864,000,お願いする 6/28 振込予定 6/27 に上乗せ介護金 入居金残高の振込先お渡しする 300 万の合意書も

2001.06.27 �

AM10:00@内覧 上乗せ介護金保留

2001.06.29 �

ご入居

2001.07.23

上乗せ介護金\3,000,000,- 入金 7/22 合意書を交わす

2001.09.04

PM3:00 ～ 5:00 M-2 様 ナ－ヴァスになっておられる ①妹様の M-3 様 ご入居に際して M-3 様からの注文 いいつけが多く 対応に苦しんでいる ②息子様 息子様の再婚に同意出来ないまま新しいお嫁様が最近ハウスに 出入りするようになりイライラがつのる 元のお嫁様とお付き合いを 続けてゆきたいとの事 M-3 様のご入居や今後 M-3 様に関する事はなるべくフロントと S で カバーしてゆく旨伝える 息子様の件は M-2 様の“全ては息子の努力が足りなかった ために新しい嫁 その親達との関係がうまくゆかなくなった”とおっしゃる事に同意 何の相談もなく離婚 結婚 嫁の親と同居は一人息子の親としては苦しんだだろうと 思う 今までは嫁と顔を合わすチャンスも少なく来たが M-3 様の面倒を息子様が 見るという事となり折々ハウスにお嫁様もご一緒に来訪されるようになり 心穏やかでなくなっている様子 M-3 様のご入居の折スタッフと S でなるべく M-2 様をカバーしなければ精神的バランスをくずす心配がある

□ case:M-3 ／女性／本人／ 72 歳 2000.08.23�

AM10:20�M-3 様より､ご姉妹でご入居を希望。 101 順位保全頂く。 杉並病の話題出る。 北側の部屋の仕様。東側のベランダから庭に出られるようにする等。 北側の窓の工夫。 PM2:40� 井草の資料送付｡図面 ( 水周りのみ落としこんだもの ) 送付｡手紙付き｡

2000.08.25

PM�M-3 様から TEL 入る｡入居にあたり数百万円の不足は M を売る事により

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33

caseM-3-2

data 入手するのですが､それに相談に乗っていただけるか｡ 住信に査定依頼の了承を頂く。 来週 M-3 様へ TEL して住信へ FAX の予定。 2000.08.26

PM3:00 M-3 様にマンションの査定に必要な事項、お聞きしました。 別紙の通り。住信住宅販売 東京 鳥居氏へ FAX 。

2000.09.06

AM9:00 住信 H 氏と 9/7PM2:30 現地集合となり TEL 。

2000.09.07

PM2:30 M-3 様、住信住販 H 氏と査定。売却価格、満足頂く。 居室プラン キッチン（流し部分）椅子仕事に出来ないか。

2000.09.13

AM11:55 スーパー J チャンネル。

2000.09.16

申し込み書送付。

2000.09.18

申し込み金、入金。

2000.09.21

申し込み書着。契約説明書、申し込み書の写し、検診個人表、預り証送付。 居室明記したパンフも同封。

2000.09.22��

PM6:00��H 氏より M-3 様、入院と知る。 M-2 様に TEL 入れるも“今から入院するから”と一方的な連絡入ったのみとの事 . お声が元気だったので・・・とおっしゃる。後で連絡いただく予定。 自宅（S）の TEL 。N ｏお知らせする。

2000.09.24

AM11:50 M-2 様より TEL 入る。身の回りの品、持参を請う連絡入ったとのこと。 一緒に伺う。J 病院 練馬区関町南 *-*-** ・パーキンソン 03-3***-****（内）*** ◎ウツ病 本館３F へ入院（神経内科） M-3 様の診断、一度主治医と面談して正確をきしたい。M-2 様にお願いしてみる。

2000.09.29

PM2:00 J 病院へ。エレベーターの前でバッタリ会ってしまう。“今は具合が悪いので 話したくありません”とおっしゃる。第三者に病状は話せないと主治医。 お姉さまだけ主治医（T 氏）とお話しする。軽ウツ状態。10 月末退院の模様。 T 氏（主治医）入居の事はこらから少しずつ聞き込んでゆきますとの事。

2000.10.03

絵ハガキ出す。

AM M-2 様より検診の事で M-3 様より TEL 入った。 U クリニックの事を気にしているとの事。かかりつけのクリニック、病院でもいい旨、 手紙出す。

2000.10.05

2000.10.12

10 月 11 日、PM2:00 に M-3 様より TEL 入る。10 月 19 日に全ての書類は準備出来ない 旨、受ける。大丈夫ですと I さん答えてくださったとの事。 上記を受けて手紙を書く。M-3 様のテンポで進めてゆく事。 地図（高田馬場事務所）同封。Y さん、面談の時間を取ってくださった。“アリガトウ” Y さんと M-3 様の面談を M-2 様より先に行うつもり。

2000.10.16

PM 手紙 . 契約金のお支払いのお願い送付。 TEL 頂く。お元気な声。雑談めいたもの少し。

2000.10.19

S53 甲状腺 6 ヶ月入院 ホルモン検査 ・つくる会で K さんとご一緒。胆石の薬（10/16 ～ウルソ１日３錠） H12.5 以降パーキンソン 10 月 20 日に田辺先生と TEL の約束（M-2 様） PM1：30 送付した地図に所要時間が入っていない旨、オシカリ受ける。 ごもっともです、以後気を付けます。 契約説明・面談・契約手続きすむ。検診表未。

2000.10.20

お礼のハガキ出す。

2000.10.24

AM 契約書届いた旨、受ける。

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caseM-3-3

data 2000.10.25

M-3 様 TEL くださる。あす BK へ契約金、振り込むとの事。 AM M-2 様、居室プラン M-2 の息子様と話し合いたいとの事。その後詰めるとする。 M-3 様の退院後の件お話しする。 浦和ならば事前入居 OK とお伝えする。

2000.10.26

M-3 様より契約金入る。伝言のお願いで J 病院に TEL 。 契約締結。

200011.02

PM １:00 居室プラン最終の旨、プラン頂く。 製図に申し受けた事項入れ、手紙で送付。VanbH 氏にも FAX 入れる。

2000.11.08

PM2:00 マンションより TEL 頂く。M-2 様のキッチン、仕様のままとお申し込み 頂く。キッチンの高さ 83 ｃｍ。

2000.11.16

PM4:00 プラン追記分送付

2000.11.17

住信、住販 H 氏より TEL 入る。 M-3 様の様子、入院中である事、直接お逢い出来ていない事、お知らせする。 中を見たい（お部屋）とおっしゃる方もおり、一度お目にかかれれば・・・とおっしゃる。 S も一度お見舞いにゆく事を計画している。

2000.11.21

PM M-3 様より、押し入れの中、柵の取り付け . 玄関脇のベンチ、フックもうかがう。 H 氏に FAX 。M-2 様の居室にもベンチとフックを追加。

2000.12.04

PM1:15 柵 手前の支柱はない構造でお願いしたい旨受ける。茶系でまとめる。 専門家にお任せします。今は寒いので外に出たくないとおっしゃる。

2000.12.06

PM3:50 今朝、住信の H 様より TEL 入った旨、お伝えしたく、HP へ伝言頼む。 H 氏、３ヶ月の販売契約が切れるのでその更新と、内見希望の方が居るのでその頃合を うかがいたいとの事。M-3 様よりの TEL 待つ。

2000.12.21

PM2:00 HP に伝言頼む。居室の集中インターホンの取り付け位置が３枚引き戸の収納 場所となり、他は玄関となってしまう。銅線から見ると、ベストの場所に取り付けたいので、 戸袋を止め３枚引き寄せて開放２２００ｃｍあるので了解を取りたい旨。 ウォシュレットはウォーマーだけとなった。取り付けは後付け工事でオプション工事。 M-3 様はウォシュレットお嫌い。 上記Ｏ K 頂く。 年内ＨＰに入院なさる由。主治医に“人生の休養だと思って”と言われ“そうだなぁ～” と思った由。洗面室の点線、カーテンレールとの事、お伝えする。

2000.12.25

AM10:50 H 氏より確認依頼来る . ・キッチン車椅子対応 45 万程→標準で良い。 ・洗面台、標準で良いか？→ OK ・キッチンの高さ 85 ｃｍが標準だが→ 85 で OK M-3 様より確認取る→ H 氏へ渡す。

2000.12.26

PM2:25 M-3 様に井草の現場状況を報告。基礎工事は終わり、年内工事としては一階の 床スラブ板張りで終わります。来春から一階の建ち上げに入ります。長谷工の方よりの説 明お伝えする。年末のご挨拶する。

2001.01.12

PM2:25 M-3 様に TEL 頂く。2 月 2 日入居予定者懇談会の予定お知らせする。 月・木は病院のカリキュラムが決まり外出しにくくなってきたので２月 2 日（金）は暖 かければ出席したい旨受ける。

2001.01.18

AM10:10 入居者懇談会のお知らせ送る。

2001.01.26

PM4:00 M-3 様とお話する。住信の後任、M 氏の件。 M-3 様談：業者の買取の方法が面倒がなくいいかも知れない。買いたたかれるとも聞い ているが。住信、M 氏に聞く。買取はする。買いたたかれる事はある。 理由：リフォームして利益を乗せて販売となるから。仲介とは違ってくる。M-3 さんの 予算と合うかどうか机上で計算してみますとの事。1 月２７日（土）その旨 M-3 様に連 絡する約束をする。トイレの手摺、ペーパーホルダーの位置、承った分お伝えする。メモ 添付。

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caseM-3-4

data 2001.02.05

PM 洋室と DK の扉の数、クレーム出る。１２月２１日い合意した件。たしかに３枚戸 になっているので H 氏に FAX する。→２/ ６・現場事務所へ。 2001.02.06

2001.02.07

AM H 氏に玄関脇収納の仕様の違い FAX 。2�/�5 電話の内容、M-3 様談“こんなにい ろいろ違うのでは、この計画取りやめます。トイレの手摺の件も文書で取り交わしたいと 思う” S 感想：もっともと思うがこの現状で進んでしまっているのを、どうすれば明解な提示が 出来るのか S としても、設計の事も工事の事も全くの白紙から出発している事で取り決 められた事がそのまま最後までつながっているのかも不明。確認は怠らぬよう、細心の注 意を必要とする。手摺の件、合意書に記載すると H 氏。

2001.02.09

AM J 病院へ TEL 入れる。連絡なし。

2001.02.15

AM J 病院へ TEL 入れる。連絡なし。

2001.02.16

M-2 息子様と連絡。手紙を出してから対応する事となる。

2001.02.16

AM M-3 様宛て手紙文、H 氏にチェック頂く。 PM 手紙書く。合意書、懇談会議事録、送付。 エアコンの位置、写し H 氏の手元にあり、入手できず。未記入につき送付は 2 月１７日 とする。 ◎上記、H 氏、机上 BOX に有り、朱でエアコンの位置記入し送付する。

2001.02.20 別紙の通りの手紙文、送る。

2001.02.21

2001.02.23

PM1:15 2 月 2 日の時点で何故、合意書が出ていなかったのか。エアコン取り付け（標 準設備として）の件も合意書に 盛り込んで欲しい旨受ける。→ H 氏了解“変更はその都度連絡するのがビジネスの基 本。以後、認めません。” H 氏、H 氏によく伝える旨。S もビジネスとして一般的な基本として肝に命じる。M-3 様、 必ずメモを忘れないことよ、と。

PM4:30 J 病院にうかがう。M-3 様、手紙は読みました。以後、間違いのない様にと申 される。合意書に印を頂く。エアコン標準で一基設置すること、合意書に記載。 AM M-2 様にも書面で依頼される。 ・エアコンの設置。 ・トイレ、シャワー室への手摺の事。

2001.03.06

PM 住信の M さんの件、手紙出す。３月の入居懇談会、欠席。

2001.03.15

AM TEL M-3 様 ①専任契約の件→検討 ②買い取り価格の件→ 2000 万 ③住信住販の M 氏と伺う件→ OK やりとり M 氏と TEL ②約 2000 万ならば、ただし中を見ないとハッキリした値は出せない。値だけ先走るおそ れがある。 ③ S より TEL 連絡となる。 S 、体調不良で、M-3 様にご迷惑をおかけしてしまった。 急ぎ、マンションの売却に向けて動く事。再度、M-3 様に連絡を乞う。 PM M 氏とお逢い頂くよう速達で手紙出す。

2001.03.18

直接、買い取ってくれる業者に売りたいので住信住販の方は断りたい旨、受ける。 ただ売却する事はためらっている。本能的に時期ではないと思う。売却しなくても入居出 来る状態。 （住信住販、M 氏へは断りの TEL 入れる） 兄弟七人とは親の相続からダメになった。だから M-2 様が困ったりしない様に入居した から公正証書にして残しておきたい。離婚の経験から、女性と子供の施設にも寄付を考え ている。三社の株主。決算書が届き、委任状を送った。確定申告も終わり、今年の区切り はついたとおっしゃる。

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caseM-3-5

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・カーテンの寸法を知りたい。 ・エアコンが入ったら、湿気を取ってください。 ・エアコンのメンテナンスについて、標準設備で付く。 エアコン、シーズンごとのメンテナンスは生活科学でしてくれるのか？ 所有権は生活科学にあるのだから（占有権は M-3 様？） ・トイレのペーパーホルダーの位置、人間工学的に手を後方に向けてする作業は困難。 なるべく、 シャワールーム入り口に近づけて取り付けて欲しい。 （図面を見ると無理の様子） 2001.03.21

３月１８日 PM １:00J 病院に伺う。とてもほがらかで良くおしゃべりになる。 玄関脇収納２分すること、お伝えする。→ OK 巻き爪で足の親指を手術する。不動産売却については、HP のカウンセラーのチーフが全 て立ち会ってくれる事となった。

2001.04.06

ＰＭ 入懇会欠席の旨ＴＥＬ入る。

2001.04.10

ＰＭ 電磁調理器になる旨、手紙出す。消防法の為、一・二階は電磁となるが検査後、電 気に変更する事の確認する。

2001.04.11

ＨＰへうかがう。電気に変更希望。

2001.04.14

ＰＭ 5:30 入居者懇談会の結果を報告する。足りない書類、後で送付する旨お伝えする。

2001.05.21

ＰＭ１:30 M-2 息子様と引越しの業者に早めに来て頂き（武蔵野のマンションへ）段取 りしたい。ダンボール３０個。５月２６、２７日に一度会って荷物の整理を組み立てたい。

2001.05.23

AAL 企画へ図面 FAX する。113 号室カーテン見積もり依頼。 PM2:15 M-2 息子様に引越し相談の日時、お知らせする。5 月２７日（日）PM2:00 ダ ンボール３０個（～２８個うち衣服用 2 個当日）→６月２日（土）ＡＭ 10:00 に変更。

2001.05.24

AM10:00 M-2 の息子様携帯へヘルスメッセージ入れる . 。�6/2（土）OK

2001.06.02

AM10:15 ①居室確認はトイレ。バスの手摺取り付け後としたい旨受ける。 ☆取り付け位置はやはりご本人に立ち会って頂く事。 ②エアコン除湿。6/30 より昼間作動の事。 7/13 荷作り ☆ 7/14 引越し 7/15 荷ほどき ③ベッドは必要時入れたい。→運営に確認。 ②玄関脇、下足でなく物入れ。 ③洋室の証明はカタログ→運営に。 ☆居室確認は M-2 様と同じ日に。残金＋ 300 万一括を選択。

2001.06.04

AM F 氏より TEL 入る。玄関脇収納仕切り板いらない。エアコンの位置の図面もないと の事 . 。仕切りの入った経緯、エアコンの位置を記した図面、合意書時の図面、収納図面、 仕切り板はずすこともできる旨、手紙で送付。

2001.06.07

PM 電話を頂く。M-3 様としては入懇会（2/2）の時の図面しか受け付けないとの事。玄 関脇収納は一連のパイプを通しクローゼットとする。使い勝手は別との事。現在、具合よ ろしくないとの事。お具合の悪い時は逆らわないこととし、後工事ですすめる。

2001.06.25

PM HP へ伺う。リネンリースの件、柵（造作）の縦板の件、カーテン決めて頂く。 レースは見本を送付。あさひファイナンスの申し込み書、送付 . 未。 7/6PM2:45 ～ 4：00 まで内覧。

2001.06.26

TEL 受ける。押し入れの枕柵ない事、連絡ミスとおっしゃるが押し入れ柵なしで右に約 190 ｃｍの柵造作受けており押し入れの中の造作が全く違ってくる。M-2 の息子様に相談 B 図面を一方的い変更して居室確認とは契約違反だと思うとの事。

2001.06.29

押し入れの枕柵取り付けで HP に伺う。レース生地 7/6 見本見る。→決定 厚地カーテン仕立て注文出す。→ 7/14 入居 7/6 岡田 Dr の今後の予定。介護度１ 上乗せ月々 40000 とお伝えする。 残金と合意書、一括請求でとおっしゃる。 作り付け柵変更、カーテン、フック、オール企画へ FAX.

2001.07.06

PM3:00 ～４:00 居室確認。

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37

caseM-3-6

data

玄関脇、クローゼット、真中に仕切りがあるのは絶対許せないとおっしゃるが・・・ 洗濯パンも二層式に変える。エアコンのドライ機能も気に入らない。ドライのコントロー ルが出来ないような部屋を契約した覚えはないとおっしゃる。＜自動感知で＋－２度の調 整出来ること、後でわかる。＞ 2001.07.07

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M-2 息子様、M-3 様の居室、M-2 様宅訪問の為ハウスへ M-3 様の体調悪く、精神的にも不良との事、心配。

data_

38

caseS-1-1

data ■介護型居室入居希望者

□ case:S-1 ／女性／長男／ 93 歳

2001.06.23 �

お電話いただく 6/24 14:00 に内覧希望

2001.06.24 面

御夫妻で御来訪 お母さまの件（93 才） 現在、老健入所中 介護度 3 現在待機者順位 6 番目 申し込み

2001.07.07 �

留守 留守

2001.07.09 �

留守電にメッセージ 順位一番になった旨（208 号室）

2001.07.10 �

�受（K さん） 申し込み期限、契約期限についての問い合わせ

2001.07.14 面

（約束無し） 10:00 ～お母さまを車椅子で貞明様が内覧 吉江さんに急なことだが面談していただく お母さまはとても知的な方、耳が遠いとのこと 60 才まで幼稚園教諭、保育専門学校教授をしていらした 人と接することが大好きとのこと 2 階で御入居者が歌っている声が聞こえてきた。一緒に歌っていらした お申込金 20 万円を現金にてお預かり

2001.07.15

20 万円振込手続きをする 契約書見本 2 部送付 契約書説明予定は 8/21 身元引受人様が契約者

2001.07.21

11：00 ～契約説明 於：Ｌ＆Ｈハウス井草 3F 食堂 長男様と弟様が同席 納得してお帰りになる

2001.08.01 �

契約金 ￥11.140.000 入金してくださった旨 確認の上、お礼のＴＥＬ

2001.08.03 �

健康診断が 16 日頃出来上がる予定なので契約は遅くなりますが、８月末に出来ますか？ ご入居の予定は 9/14 か 12/15 寝具はレンタル希望

2001.08.22 �

契約の日程についてご相談する 健康診断が出来ていない箇所があって、まだすべての項目が出来上がっていないとのこと 今月末には出来上がるのではないか ... と

2001.08.27 �

健康診断がまだ出来上がらないので契約は 9/3 で如何でしょうか？ 9/3 15：00 ～ 於：Ｌ＆Ｈハウス井草 身元引受人様が契約者

2001.09.03 面

15：00 ～ 契約締結手続き ご夫妻でいらっしゃる お母様はお元気でいらっしゃるとのこと 老健で楽しく過ごしているとのこと さびしがりやなので 4 人部屋で生活している ご入居は 11/23 予定

2001.09.03

お引っ越しはご自分達でできると思う 赤帽さんは必要無いでしょうとのこと 寝具はリースを要望 ケアプランは入居時にお願いする

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39

caseS-2-1

data □ case:S-2 ／女性／長男／ 87 歳 2001.03.16

87 歳の母のため、S-2 様 要介護１ インスリン 朝夕希望条件

2001.03.16

H さんよりインシュリン注射について運営の吉江さんにご相談する ように指示を受ける Y さんより インシュリン注射 朝夕食事前対応可能です。 看護婦さんの時間 AM ７：００～ＰＭ 7:00

2001.03.17 �

お母様の件 現在入院中なのでインシュリン注射の時間はよくわからないが 食事時にしていると思う。 入院前、自宅にいるときはご自分で注射をしていた。 手元に簡単な資料しかないので、くわしいことについては又、 お聞きしたいとのこと。 資料を昨日、送付しているので、今日明日は届くと思いますので、 また、ご説明させていただきたいむね、お伝えする。 3/24（土）土地見学会、お申し込み

2001.03.24 面

息子さまご夫婦で土地見学会にご参加 建築現場を見学後、井草の森公園中継所にご案内。 お母様は少しぼけが入っているとのこと 所沢内覧 井草のシステムなどについて説明 2F 介護居室の図面、間取りについて介護型の居室について ライフ＆シニア港北をご案内することになる。 3/26（月）15:00 ～ センター北駅にて待ち合わせ

2001.03.26 面

15:00 ～ センター北駅にて待ち合わせ（ご夫婦で） ご主人様は花粉症とのこと。 とても風が強い日で、とてもつらそうな様子だった。 Ｌ＆Ｓハウス港北は月に一回のお掃除の日で又、入浴の日で介護フロアーも 人が少なく、落ち着かない感じだった。 介護浴室は入浴中で、見学できなかったので残念。 介護居室は図面上でより思ったより広く、使いやすそうだとおっしゃっていた。 帰宅後、お母様ともご相談されたうえ、お申し込みされたいとのこと。 寸法入り図面をお渡し済み。

2001.03.27

お礼のお手紙を投函

2001.04.03 �

奥様より電話。 T 外出につき 18:00 奥様と電話。229 号室申し込み お母様とご相談の結果 介護型居室をお申し込みなさりたい由

2001.04.07

郵送にて申込書、受け取りました。 申込金 20 万円 4/12 振り込み予定

2001.04.09

申込金 20 万円入金確認 電話 お礼の電話を差し上げる ※契約書見本送付 健康診断をこれから受診される由。

2001.04.17 �

奥様と電話 お母様の運営面談についてご相談 現在、M 病院に入院中とのこと。 運営の N と相談の上、日時について返事、約束、明日に。

2001.04.18 �

奥様と電話。 4/24��15:30 ～ N さん対応。 契約説明について、日時

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40

caseS-3-1

data ご主人様とご相談の上、明日電話下さる予定。 夜でも可と。 2001.04.19 �

奥様より電話いただく。 4/24 15:30 ～ M 病院にて運営面談予定 17:00 ～吉祥寺近辺にて契約説明予定 この日は一日ご夫婦様共お話をしたらきにされている由。 どうぞ、ご気楽になさるようにお伝えする。

2001.04.24 面

15:30 ～ 於 M 病院運営面談 S さん S さんが面談してくださる。 とても楽しく明るい方。想像していたより以上にお元気そうな感じ。 時折、質問の意味がわからないのか、とんちんかんな返事が戻ってくる。 良家の子女として生まれ育ち、子女教育を受けたとのこと。 とても躾がきびしい女子の学校だったとのこと。 ご主人様は大阪商船に勤務、戦死。 お父様はお医者様。 お祖父様は、明治天皇と親交があった 鉄道をひかれたとのこと。 現在、デザイン関係の会社をやっている。（名刺あり） 息子様の奥様もとても理知的な方。 お孫様は自由学園に通学中 自由学園のシステムで、親が参加する型なのでお昼ご飯をつくりに学校に行っている由。 17:00 ～ 契約説明の予定だったが、H さんがご入居予定者と U クリニックに診断に行っ て アクシデントがあって、遅くなったので時間変更になる。 19:30 ～ 佐藤様のご自宅に於いて

2001.04.24 面 鷺ノ宮から 2 ～３分の便利な場所にとてもすてきなお家だった。 快適な空間 スムーズに契約説明が終了 契約は 5/8 ＰＭ 5:00 ～ S-2 様宅にて

□ case:S-3 ／女性／義娘／ 87 歳 2001.03.15 �

本社に�くる。介護型のホームを探している。他地区は遠いので、×。 杉並区内にできるとは知らなかった。 対象者現在、介護が必要な状態。 多くは語らず。 パンフレットを送付済→東京営業所に連絡済み

2001.03.16 �

１０：１６留守

2001.03.28 �

17:03 留守電 20:30 留守電

2001.03.29 �

9:48 留守電 19:07 娘様と電話。母親の件、痴呆と車椅子検討中です。 必要な時はお願いします。 近いのがよいと思う。 図面を送付。済み 要介護５

2001.04.03 �

18:30 留守電

2001.04.16 �

図面を送っていただいてありがとうございました。 今後のことについてご相談する。 お申し込みのお気持ちが強いようなら申込書。 申込金をお願いしたい旨、お話しする。 連休は５／３迄海外旅行で留守にしている。 ※申し込み書類一式送付済み

2001.04.20

母、要介護５の為 朝、見学会前に電話有り。

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41

caseS-3-2

data 自転車で 10 分くらい。 同じ敷地内に夫の母、兄夫婦が住んでいる。 美代子さんは次男 長男の嫁（娘さん）が資料を請求。 今日ついたばかりで見学にこられた。 お母様、もう何十年もお手伝いさんをつけている。 痴呆と車椅子 ２ヶ月前、転んで腰を骨折 父が偉い人で、お金があり、お手伝いさんをつけていた。 92 歳で死亡。１年前。 毎月 40 万円＋食費 生活費でお手伝いさん お金もかぎりあるし・・・ 233 232 231 230 203 206 できるだけ見守りがきくところを。 決定権は兄夫婦なので今日さっそく活かしてみる。 2001.04.21 �

娘様と電話。 忙しくしてお返事が遅くなってごめんなさい。 ホールに近い方がよいので、233 号室を申し込みたい。 20 万円は 4/23（月）に振り込みます。 その後の手続きは連休明けにお願いしたい。 電話下さる旨

2001.04.23

申込金 20 万円お振り込みいただく。 預かり証、契約見本送付。

2001.05.10 �

娘様より電話。 ヨーロッパから帰っていらした由、今後のことよろしくお願いします。 FAX にてご都合のよい日程をお知らせいただく。 運営の N さんとご相談。 5/17 10:00 ～運営面談、S-3 様ご自宅 S さん S さん対応くださる予定。 上記の件、S-3 様へＦＡＸする。

2001.05.12 �

ご都合がよろしければ、運営面談の後に契約説明をお願いしたい旨。 娘様より電話うける。 ご主人様が帰宅された夜 7:00 ～お願いしたいとの旨。 鎌倉のご主人様の妹様も同席なさる旨。 ※契約説明 5/1 ７ 19:00 ～ S-3 様ご自宅 上記の件、S-3 様へＦＡＸする。

2001.05.16 �

5/17 訪問させていただく件 よろしくおねがいします。

2001.05.17 面

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S さん S さんと S-3 様宅訪問。 駅から 10 分 閑静な住宅街 娘様とヘルパーさんにお母様についていろいろと質問する。 ヘルパーさんはブラジル人とのこと。 ２年前から住み込み とても感じのよい、体格のよいヘルパーさん 日本に在住して８年になるとのこと。 質問をしている間、２度お母様がトイレに行きたいと声をかけられた。 お散歩にいきたいと言っているとのこと。 ご主人様の弟様が車椅子にて、外につれて出られる。 お母様に直接、お話を伺うつもりだが、 なかなか帰宅されないので、しばしお待ちする。 ヘルパーさんが探しに行ったがみつからなかったと帰ってらした。 もう一度探しに行かれたらみつかったと、一緒に帰宅された。 お母様に少しお話をさせていただく。 ご挨拶をするが、あまりうれしくない様子でとっつきにくい。 作間さんがお母様に手をさわせてほしい、とお願いしたが、 「いやです」とおことわりされた。 娘様が私たちのことを K 病院の看護婦さんだとお話したが、

data_

42

data

caseS-3-3 信用していない様子。 看護婦さんが今日はいらっしゃるとは聞いていなかった、とかたくなになっていらした。 感情が激しい方で、ご飯が口にあわないと、ところかまわず投げたりなさる由。 お散歩が大好きで、一回二回散歩に行かれる。 ルミネの中など、みるのが大好きで、どこに何の店があるのかよくわかっているとのこと。 （一回に一時間ぐらい） 言葉は短い感情を伝える言葉がほとんどで、センテンスになっているのは 「お散歩にいきたい」くらいとのこと。 デイサービスに週２回通っているが、とても楽しそう。 とのこと。 しかし、疲れるのか帰宅した後いらいらと感情的になる。 テレビを見るのがすき。

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43

*-*-*

はじめに

■はじめに

論文執筆に際して、自分がなぜこのようなテーマで論文に取り組んだの か振り返る。 私の母方の祖母は、山梨県塩山市の「ケアハウス」に住んでいる。以前 は、同じ山梨県の身延町という場所に暮らしていたのだが、御多分にもれ ずいろいろないきさつがあり、独断で入居を決めたという。自分の出生の 地が身延町からか、祖母の転居には少し残念な気がした。しかしながら、 祖母の転居先は自分の意識の中での「老人ホーム」とは違ういわゆる普通 のマンションであった。我々の世代であれば、老人ホームと聞いて「養老院」 的なものを思い浮かべる人も多いであろう。 老人が、今後の生き方を含んだ住み方を自分で決定する時、そこにはど のような考えが存在するのか。 自分の身について考える。 大学 3 年次の「設計製図」においては、周到な考えもなく建築計画をし たことで、講評会の発表で自分の考えらしきものが何も発表できず、納得 のいく結果を得ることができなかった。自他共に認める「ボキャブラリー 貧困症」からの脱却をするためには、論理的な方法で建築計画の論文に取 り組むことこそ自分に必要なことだった。 そんな思いで論文に取り組みはじめたことを振り返りつつ、執筆にあた る。

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1

*-*-*

目次

■目次 ■はじめに ■目次

□ 1 章 序論 1 ■研究背景 2 ■研究目的 3 ■研究概要

3 4 5 6

□ 2 章 研究方法・内容

7

1 ■高齢者の現状調査

8 8 9 12 12 15 19 19 20 21 22 22 23 24 26 29

1. 高齢者人口と要介護認定 2. 高齢者のインターネット利用

2 ■高齢者用集合住宅に関する基礎調査 1. コーポラティブハウジングの現状調査 2. 集住形式の基礎調査

3 ■高齢者福祉施設の基礎調査 1. 館林市・板倉町の高齢者福祉施設の調査 2. 高齢者福祉施設の分類 3. 高齢者福祉施設のまとめ

4 ■㈱生活科学運営における調査 1. 「生活科学」とは 2. 「福祉マンションをつくる会」とは 3. 生活科学の提供する住宅 4. ホームページの作成 5. 入居コーディネートの具体的調査

□ 3 章 研究結果・考察 1 ■考察のフロー 2 ■入居希望の動機 1. 居室区分別入居動機 2. 入居希望者の住所

3 ■入居希望者の基本属性 1. 認知媒体 2. 希望居室区分と相談者 3. 入居前の居住構成 4. 年齢と性別 5. 要介護認定 6. 痴呆症状

4 ■コーディネートの概要 1. コーディネートのフロー 2. 相談内容

5 ■入居検討期間・時期 1. コーディネートにかかる時間と回数 2. 居室確保・申込の時期と件数

6 ■入居をしない理由 1. 段階別のキャンセル理由

7 ■まとめ

□ 4 章 展望 1 ■コーディネートシステムへの援用 2 ■反省点と今後の展望

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1 2

36 37 38 38 39 40 40 42 42 43 44 45 47 47 48 50 50 51 53 53 54

55 56 57

□ 5 章 おわりに

58

1 ■参考文献 2 ■おわりに ■付録・データ編

59 62 *

2

1-*-*

序論

1 章 序論

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3

1-1-*

序論／研究背景

■研究背景

65 歳以上を高齢者と定義すると、介護保険制度認定を受けていな い高齢者が 88% を占める。高齢になっても、障害をもっても、自分 の生き方やライフスタイルを大切にしながら住まいや暮らしの自己決 定ができ、人や地域とふれあうことで孤独や健康上の不安を解消しう る住まいへのニーズが高まっている。このことは、 「生活科学」や「福 祉マンションをつくる会」との共同研究から伺え、コレクティブハウ ジング・コーポラティブハウジング・グループリビングなどが、より よい福祉的住環境を提供しうる共同の住まいづくりの方法として注目 されている。しかし、実現化には多くの課題があり、専門的なコーディ ネート・サポートの手段や組織の存在が欠かせない。 今後は、インターネットを用いて広く人や企業をあつめて、多様な 出合いをプロデュースする機会が増加すると予想される。しかし、イ ンターネットを介して施主と設計者がやりとりをする場合、高齢者の ニーズや住宅取得の方法が整理されていないため、自らの要求を正確 に伝える事は難しい。 高齢者のためのコーポラティブハウスなどの住民参加型集住施設に 関する研究は存在するが、情報支援に関するものはない。

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4

1-2-*

序論／研究目的

■研究目的

本研究ではシニアをターゲットとした集合住宅のコーディネート作業 から、入居希望者のニーズを整理し、施主のニーズを適格に設計者に伝 えるための指針を得ることを目的とする。

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5

1-3-*

序論／研究概要

■研究概要

高齢者がライフスタイルを確立し、より良い集住環境の構築を円滑に 行うために、コーディネータ及びコーディネート作業が存在する。 2001 年 6 月 30 日に開設された、同一住宅内に自立型居室と介護型居 室を持つ高齢者用集合住宅（有料老人ホーム）におけるコーディネート 作業を調査対象とした。住宅の運営会社にコンタクトをとった人 115 名 （入居した人 73 名、入居しなかった人 42 名）の基礎情報とコーディネー ト内容の収集を行なった。 コーディネート作業のフローを把握し、内容を分析を行った。自立型 居室と介護型居室に入居を希望するものとでは全く違う傾向を示すこと がわかった。入居動機や入居検討時期・期間、入居を断念する理由等に ついて、自立型、介護型にわけて分析を行なった。 上記調査結果を時系列に沿って考察し、段階別の問題点や留意点とし て整理した。 また、将来的な WEB コーディネータシステムへの援用も視野に入れ ている。

高齢者用集合住宅における 入居コーディネートの調査 参加共生型集合住宅の 基礎調査

調査対象住宅の 位置付け 高齢者福祉施設の 基礎調査

本研究で 扱う範囲

高齢者の現状 基礎調査

高齢者のニーズの把握 コーディネート業務の体系化

WEBコーディネータシステム への応用 図 1-3_1 本研究のフロー

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6

2-*-*

研究方法・内容

2 章 研究方法・内容

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7

2-1-1

研究方法・内容／高齢者の現状調査／高齢者人口と要介護認定

■高齢者の現状調査 1. 高齢者人口と要介護認定

40,000

40

35,000

35

30,000

30

25,000

25

20,000

20

15,000

15

10,000

10

5,000

5

高齢者の人口比率（％）

高齢者人口（千人）

高齢者にとって、健康で生き生きとした生活を送れることは、大切 なことである。国勢調査報告によれば、2000 年の高齢化率は 17.2％ で今後も高齢者人口・割合ともに増加していくと推計される。（図 2-1_1）また、1998 年から始まった介護保険制度によれば、日常生 活において支援や介護が必要な要介護認定をうけている高齢者は概ね 12％で、88％が元気な高齢者であると言える。（図 2-1_2）

0 2050

2040

2030

2020

2010

2000

1990

1980

1970

1960

1950

1940

1930

1920

0

高齢者人口(千人) 人口比率(％) は2001年（以降推計） 図 2-1_1 日本の高齢者人口（千人）と高齢化率（％）（推計）

2% 2%2% 2% 3% 1% 認定無し 要支援 要介護１ 要介護２ 要介護３ 要介護４ 要介護５

88％ 図 2-1_2 高齢者人口における要介護認定をうけている割合（％） diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

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研究方法・内容／高齢者の現状調査／高齢者のインターネット利用

2-1-2

2. 高齢者のインターネット利用 インターネットは、便利で豊かなコミュニケーションと多種多様な 情報への効率的なアクセスを可能にする。シニア･高齢者のインター ネット利用が、他の世代との交流を深め、これまで培ってきた知恵と 経験を社会が共有し、生活に活かす仕組みを構築していくことも可能 になる。時間や距離といった制約を克服できるという点で、これまで 意欲があっても社会参加の機会が実質的に制限されてきた高齢者に とっては、有効な情報収集・コミュニケーション手段である。 しかしながら、20 代のインターネット利用率が 80％であるのに対 し、高齢者のインターネット利用率は、60 歳代で 15％、70 歳代で 13％となっている。 □シニア･高齢者ユーザーの現状 参考：総務省郵政事業庁「情報通信白書」 http://www.yusei.go.jp/ 70.6

趣味・娯楽

59.1

情報収集 高齢化に伴う諸機能低下を防ぐ

53.4

世の中に遅れないようにする

49.8 46.6

交流範囲を拡大する

26.2

仕事

18.2

学習

15.7

自分の意見・知識の発表

その他 6.7 0

20

40

60

80 （％）

図 2-1_3 シニアがインターネットを始めた目的 20

0

40

電子メール

60

80 100［％］

93.9

ホームページの閲覧

79.9

情報検索

56.2

メーリングリスト

27.8

ホームページ公開

27.2

メールマガジン購読

17.9

電子掲示板

16.9

電子商取引 10.9 チャット

5.1

その他

5.1

□シニア･高齢者ユーザーにみるインターネット利用の効果

図 2-1_4 シニアがインターネットを始めた目的

（％） 80

67.6

70 60 50 40 30

39.0

45.5

30.0

20 10 0

～64歳

｢シニア･インターネットユーザーアンケート｣によれば、インター ネット利用のきっかけは、｢新聞や雑誌等で興味を持ったから｣が 57.2％と、｢家族･知人･同僚等に勧められたから｣の 32.9％、｢仕事で 必要だったから｣の 25.9％を大きく上回り、自発的な動機でインター ネットを始めたユーザーが多いことがわかる。目的としては、｢趣味･ 娯楽のため｣(70.6％ ) 、｢情報収集のため｣(59.1％ ) に次いで｢高齢化 に伴う心身の諸機能低下を防ぐため｣を挙げたユーザーが 53.4％に達 している ( 図 2-1_5) 。また、ほとんど毎日インターネットを利用す るユーザーが 81.2％で、利用する機能としては、｢電子メール｣(93.9％ ) と｢ホームページ閲覧･ネットサーフィン｣(79.9％ ) が高いものの、｢ 電子商取引 ( オンラインショッピング )｣(10.9％ ) の利用率は低く、 シニア･高齢者のインターネット利用は、コミュニケーションと情報 収集に限定した段階にとどまっていることがわかる ( 図 2-1_4) 。

65～69歳

70～74歳

75歳～

図 2-1_5 年齢別にみたインターネット利用が高

｢シニア･インターネットユーザーアンケート｣によれば、インター ネットを始めてよかった点として、7 割以上のユーザーが｢趣味･娯楽 が増えた｣(73.2％ ) 、｢情報収集がしやすくなった｣(70.9％ ) を挙げ、 当初インターネット利用に期待していた目的は、ほぼ達していること がわかる。また、｢交流が拡大した｣を挙げたユーザーは 63.9％で、 これを初期目的として挙げたユーザーの割合 (46.6％ ) を上回った。 このほか、｢高齢化に伴う心身の諸機能低下が防げるようになった｣と 回答したユーザーの年齢をみると、年齢が高くなるほど、インターネッ ト利用の効果が得られたと感じるユーザーの割合が高い ( 図 2-1_5) 。

齢化に伴う諸機能低下の防止に役立った割合

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研究方法・内容／高齢者の現状調査／高齢者のインターネット利用

2-1-2

□シニア･高齢者ユーザーのインターネット利用事例 ・「シニアネットワーク金曜サロン」 「シニアネットワーク金曜サロン」は、シニア･高齢者のパソコン初 心者の集まりとして、1994 年 12 月に設立された。現在、京都を中 心とした近畿地方在住の会員がパソコンの基本的な使い方を学び、電 子メール交換や電子会議室での交流を楽しむ会として活動を行ってい るほか、シニアがシニアを教える学習センターを開設している。 図 2-1_6 金曜サロン http://www.senior.gr.jp/

図 2-1_7 仙台シニアネットクラブ http://www.zundanet.co.jp/seniornetclub/

・「仙台シニアネットクラブ」 「仙台シニアネットクラブ」は、1998 年 3 月に仙台中央郵便局で開 催された「60 歳から楽しむインターネット教室」の修了者を中心に 発足した。シニア･高齢者がインターネットに親しむことにより、情 報弱者にならないように相互研鑽することなどを活動目的としてお り、受講者の中からサポーターと呼ばれる講師を養成するシステムを 採用している点が特長である。2000 年度末までの修了者は約 500 人 で、そのうち 90 人がサポーター登録できるまでの知識･技能を習得し た。2000 年度からは、仙台市内の小学校、市民センター、老人福祉 センターからの要望により、児童、高齢者、障害者、主婦を対象にし たパソコン授業の講師を引き受けている。サポーターとして、パソコ ン･インターネットを教えるシニア･高齢者は、地域に必要とされる存 在として認められることの喜びを感じているという。また、2001 年 は仙台メディアテークとの協同開催の「シニアが教える、パソコン入 門講座」も実施している。 ・「川崎シニアネット」 川崎市在住、もしくは川崎市にゆかりのあるシニア（50 歳以上） 向けに、メーリングリストや掲示板で仲間作りを支援しているサイト で、他のシニアネットとの交流により視野を向上させて行くと共に、 シニアの経験と知識を地域の活性化に貢献することを目的としてい る。

図 2-1_8 川崎シニアネット http://www.zundanet.co.jp/seniornetclub/

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10

研究方法・内容／高齢者の現状調査／高齢者のインターネット利用

2-1-2

□シニアのための地域密着型コミュニティサイト 前頁で述べた「仙台シニアネットクラブ」（図 2-1_7）や「川崎シニア ネット」 （図 2-1_8）の他に、「シニアネット横須賀」、「三浦半島シニア ネットすばる」、「湘南シニアネット」、「シニアネット金沢」などのそれ ぞれの地域に密着したサイトが多く存在した。 ※ 1:http://www.google.com/ ※ 2:地域密着型シニアサイトと開始年 「仙台シニアネットクラブ」 http://www.zundanet.co.jp/seniornetclub/ 1998.5 ～ 「川崎シニアネット」 http://www.geocities.co.jp/HeartLandHimawari/1341/ 1999.7 ～ 「シニアネット横須賀」 http://www.city.yokosuka.kanagawa.jp/speed/ mypage/m-imajo/senior/senior.html 1999.4 ～ 「三浦半島シニアネットすばる」 http://subaru.org/subaru/ 「湘南シニアネット」 http://village.infoweb.ne.jp/~shonan/ 1998.9 ～ 「シニアネット久留米」 http://www.senior-net.gr.jp/snk/ 1998.9 ～

検索サイト「Google」（※ 1）で「シニア」+「ネット」のワードで検 索を行うと、上位 20 件中 13 件が地域密着型のサイト（※ 2）であっ た。これらのサイトは郵政省の指定を受けたパソコン教室の修了者によっ て構成されている法人団体（NPO など）というケースが多い。それぞれ の地域に所在しているもしくはゆかりのあるシニア（50 代も含む）を対 象に会員制をしいており、ページの構成としては、パソコン相談、入会 フォーム、掲示板機能、会員紹介、会員個人のホームページへのハイパー リンクなどがあげられる。それらのコンテンツはほぼ全てのサイトに共 通して存在し、シニアのためのポータルサイトとしての役割を担いつつ あるサイト構成であった。 地域社会との関係が希薄であるとされているシニアに対しては、地域 に根ざしたネットコミュニティの構築が、豊かな経験により蓄積されて いる知識や技能を発揮し、生涯学習・世代間交流の推進など、各分野に おいてのシニアの社会参加を図る上でも有効かつ重要な手段である。

「シニアネット金沢」 http://www.neting.or.jp/npo/senior/ 1996.8 ～ 「シニアネット広島」 http://www.seniornet-hiroshima.gr.jp/ 1999.2 ～ 「シニアネット相模原」http:// members.jcom.home.ne.jp/araisym /sns01/index0.htm 2000.10 ～ 「シニアネットとやま」 http://www.senior.shiminjuku.com/ 「シニアネット北九州」 http://www.mottainai.gr.jp/snq/ 2000.3 ～ 「熊本シニアネット」 http://www.ksn.kaos.ne.jp/ 1999.7 ～ 「シニアネット福岡」 http://www.seniornet.gr.jp/ 1998.11 ～

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2-2-1

研究方法・内容／高齢者用集合住宅に関する基礎調査／コーポラティブハウジングの現状調査

■高齢者用集合住宅に関する基礎調査 1. コーポラティブハウジングの現状調査 □コーポラティブハウジングの定義 「自ら居住するための住宅を建設するものが組合を結成し、協同し て事業計画を定め、土地の取得、建物の設計、工事発注、その他の業 務を行い、住宅を取得し管理していく方式」 （1978 年建設省住宅局コー ポラティブ方式研究会）とある。住宅取得の手法としての名称である ので、コレクティブハウスやグループリビングがコーポラティブ方式 で建設されることもある。 □日本におけるコーポラティブハウジング

※参考：NPO 全国コープ住宅推進協議会 http://www.coopkyo.gr.jp/

上記の自主建設型の住まいづくりに加えて、公団や公社が土地取得 や建物建設等のハードな部分を行い、居住者は、設計や管理方法の決 定等に参加する、いわゆる居住者参加型住まいづくりもコーポラティ ブハウジングと呼んでおり、その数は民間・公団・公社を合わせると 全国で約 360 プロジェクト、約 8000 戸の住宅（※）が、現在までに 建設されている（図 2-2_1）。

8000 7000

戸数(戸)

6000 5000 4000 3000 2000 1000 '00

'96

'92

'88

'84

'80

'76

'72

0

建設戸数(戸) 累積戸数(戸) 図 2-2_1 全国のコーポラティブ住宅の建設戸数・累積戸数（戸）

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研究方法・内容／高齢者用集合住宅に関する基礎調査／コーポラティブハウジングの現状調査

2-2-1

□コーポラティブハウジングのメリット／デメリット メリット ・個性ある住いが可能。 ・一般分譲マンションに比べ、同じ程度のものであれば安価に手に入 れられる。 ・組合結成からの話し合いを通じて、気心が知れた仲間として意志の 疎通が計り易い。 ・組合管理とし、管理を外注しなければ維持費が実費で抑えられる。 ・自治によりスラム化を防げる。 デメリット ・手間が掛る。( 必要に応じて、コーディネーターに委託することも 可能）� ・すぐには手に入らない。 （入居は組合結成から早くて 1 年半から 2 年） □コーポラティブハウジングの建設方式 表 2-2_1 コーポラティブハウジングの建設主体による分類

入居者主導型

自分達で仲間を集めて組合を結成し、土地探しから建設の発注まですべてを こなす方式

建築家等のコーディネーターが、土地を特定した上でプロジェクトを企画 コーディネーター し、参加者を募る。集まった人たちが組合を結成し、自分達の希望に合わせ 主導型 た計画をコーディネーターの協力を得ながら建設する

公的機関主導型

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公団や大きな都市の住宅供 給公社では、居住者参加型 の分譲住宅のシステムを 持っている。公団の場合は 「グループ分譲住宅」と呼 んでいる。グループ分譲住 宅はグループの結成や土地 取得の方法で 3 つのタイプ に別れている

タイプ 1

グループの結成と土地の特定を自分 達で行い、公団が建設するもの

タイプ 2

公団の用地で公団が建設するが、募 集はグループ単位で行うもの

タイプ 3

公団の用地で公団が建設し、募集は 個人で行って応募後にグループを結 成するもの

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2-2-1

都市基盤整備公団

東京都住宅供給公社

自治体

コーディネーター ー主導型

450 400 350 300 250 200 150 100 50 0

入居者主導型

戸数(戸)

研究方法・内容／高齢者用集合住宅に関する基礎調査／コーポラティブハウジングの現状調査

図 2-2_2 東京におけるコーポラティブ住宅の主体別供給実績 ( 戸 )

※平成 12 年度東京都住宅白書「資料編」 http://www.jutaku.metro.tokyo.jp/ 411-02-00hakusyo.htm

コーポラティブハウジングはその建設主体から概ね 3 つのタイプ （表 2-2_1）に分類できるが、東京都においては、入居希望者主導で 成り立つコーポラティブ住宅は全体の約 1.5％程度（※）であり、専 ら公的機関が企画・計画を進めている（図 2-2_2）。 このことは、デメリットとしてあげられている「手間が掛かるこ と」、 「入居までに時間が掛かること」から推察でき、コーポラティブ ハウジング普及のためには、専門的なコーディネート・サポートのた めの手段や組織が欠かせない。

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研究方法・内容／高齢者用集合住宅に関する基礎調査／集住形式の基礎調査

2-2-2

2. 集住形式の基礎調査 「コーポラティブハウス／ハウジング」を、集まって住む価値を追 求する集合住宅の供給方式として捉えるのであれば、その住まい方に はどのような形式があるのだろうか。 政策上、明確な位置付けをもたない集住形式をすべて把握するのは 困難であるため、おおまかな定義・位置付けを行うことにする。 □「コレクティブハウス」の定義 北欧を中心に発達してきた、日常生活の一部やそのためのスペース を共有するような住まい方の集合住宅。それぞれの住戸は、台所、浴 室、便所等を備えた独立した住宅で、その延長としての共用スペース （協同の食堂、台所、談話室など）がある。欧米では、自由で自律し た生活を前提に、生活の一部を共同化することで、より便利で合理的 な生活が実現できると考える人たちによるライフスタイルのひとつと して、母子家庭等を中心に普及しつつある。日本では震災後の神戸で、 高齢者向けふれあい住宅が１０住宅整備されている。 □「グループリビング」の定義 血縁関係のない少数の高齢者らが相互扶助をベースに、お互いの自 由やプライバシーを尊重しながら家庭的な雰囲気の中で共同生活を送 ること。これと似たようなケースに、知的障害者や精神障害者らが介 護者とともに生活する「グループホーム」があるが、グループリビン グは比較的健康な高齢者が主体で、専従の介護者が同居するとは限ら ないという点が特徴である。 一般的には「グループハウス」と称される場合が多く、賃貸アパー ト形式のものから下宿スタイルのものまで、多様な居住形態が誕生し 始めている。運営形態についても、全くの共同生活の場合もあれば、 介護スタッフが常駐したり、主宰者が面倒をみる場合など、色とりど りである。また、実際の居住者については、募集によって独り暮らし の人だけが集まるケースもあれば、顔見知りの夫婦がそろって入居す る場合もみられる。 このように、一口にグループリビング（ハウス）といっても、住居 の種類や運営方法などの違いに応じて多彩な形態が混在しているのが 現状であるが、いずれの場合も「身の回りのことは自分でできるこ と」を入居条件にしている点や、入居者の費用負担が従来の有料老人 ホームなどに比べて格段に安く設定されている点などは共通してい る。

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研究方法・内容／高齢者用集合住宅に関する基礎調査／集住形式の基礎調査

2-2-2

□「シニア住宅」とは 高齢者の生活特性に配慮した設備、仕様、施設を備え、生活相談や 健康診断等の生活支援サービスを常時又は定期的に提供する住宅。家 賃については、終身年金保険の活用等による一時支払い方式又は一時 支払・月払い併用方式により、高齢者の生活の安定が図られている。 □「シルバーハウジング」とは 住宅施策と福祉施策の密接な連携の下に、ハード・ソフト両面にわ たり高齢者の生活特性に配慮した設備・仕様を持った公営住宅で、ラ イフサポートアドバイザーによる一定のサービスが受けられる住宅で ある。 □「有料老人ホーム」とは 「有料老人ホーム」の定義は、常時 10 人以上の老人を入所させ、食 事の提供その他日常生活に必要な便宜を供与することを目的とする施 設であって、老人福祉施設でないものである。 民間の経営による入所施設であるため、利用料は全額自己負担とな り、施設と個人との契約により入所することとなる。負担の仕方に は、利用権方式、分譲方式、賃貸方式の 3 つのタイプがあり、利用者 が選択することとなる。入居条件は各老人ホームによって異なる。ま た、介護が必要になったときの対応等も大きく異なるので、注意が必 要である。 老人ホームの介護対応については、 「終身利用（同一施設内介護）型」、 「終身利用（提携施設介護）型」、 「提携施設移行型」、 「限定介護型」、 「健 康型」、 「介護専用型」の 6 種類に分けられている。 入居時は健康であっても、入居後に常時介護が必要になった場合 に、契約解除になったり、別の施設へ転居しなければならない老人ホー ムもあるので、入居案内や見学会等で十分に確認することが重要であ る。

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研究方法・内容／高齢者用集合住宅に関する基礎調査／集住形式の基礎調査

2-2-2

表 2-2_2 高齢者向けケア付き住宅の種類と特徴 名前

制度開始年

シニア住宅 1990

住宅施策（国土交通）

高齢者向け 優良賃貸住宅

事業主体

事業の内容等

入居資格・供給数等

住宅都市整備公団 地方住宅供給公社 民間法人

・高齢者の生活特性に配慮した設備・仕様で、生活を 支援するための生活関連サービスを付帯した住宅。 ・家賃は一時払い方式か一時払い・月払い併用方式。 ・95年にシニア住宅認定制度が制定され、民間法人も 認定を受けて事業主体となることが可能になった。 ・98年4月から「高齢者向け優良賃貸住宅」に統合。

・概ね60歳以上の単身 高齢者、夫婦のみ高齢者 世帯 ・健康で自立しているこ と ・14団地1998戸

民間土地所有者 地方住宅供給公社 住宅都市整備公団

・バリアフリー構造で、緊急時対応等の生活支援サー ビスを有した高齢者向け賃貸住宅。民間の土地所有者 等による供給を原則とする。新築に限らず既存住宅を 改良したものも含まれる。 ・市場家賃と入居者家賃負担能力の差額分を国・地方 自治体が助成する。家賃は月払い方式、一時払い方 式、併用方式のいずれか。

・60歳以上の単身高齢 者、一方が60歳以上の 夫婦のみ高齢者世帯、 60歳以上のみの高齢者 世帯 ・健康で自立しているこ と ・収入制限あり

地方公共団体 住宅都市整備公団 地方住宅供給公社

・10～30世帯に1人の生活援助員（ライフサポートア ドバイザー＝ＬＳＡ）が配置され、バリアフリー構 造、緊急通報システムが組み込まれた公的賃貸住宅。 低所得の住宅困窮高齢者の受け皿としての性格が強い

・60歳以上の単身高齢 者、夫婦のみ高齢者世帯 ・健康で自立しているこ と ・収入制限あり ・283団地8191戸

東京都、公団、公社、 市区町村等の公的主体 民間賃貸住宅の 借り上げ

・シルバーハウジングのＬＳＡに相当するワ－デンが 配置され、バリアフリー構造、緊急通報システムが組 み込まれた東京都の高齢者向け公的賃貸住宅。 ・高齢者在宅サービスセンターを併設または隣接する 義務あり。ここから生活支援・介護サービスが受けら れる

・概ね65歳以上の単身 高齢者、夫婦のみ高齢者 世帯 ・健康で自立しているこ と ・収入制限あり ・5714戸

地方公共団体 社会福祉法人 財団法人 社団法人 農協 等

・生活相談、入浴・食事の提供、緊急時の対応を行 う。 ・日常生活支援や介護が必要になった場合には、個別 に外部の在宅福祉サービスと契約して対応する。それ でも生活が維持できなくなった場合には、他の施設に 移る。

・自炊ができない程度の 心身機能の低下が認めら れる60歳以上の高齢者 ・450施設、定員 18180人

株式会社 社会福祉法人 宗教方人 財団法人 個人 等

・食事、レクリエーション、健康管理、介護等の諸 サービスが提供される。 ・入居契約は終身利用方式、分譲方式、賃貸方式等。 ・1980年代末から90年代はじめまで施設数・入居者 数ともに急増したが、最近では入居率が伸び悩む。

・概ね60歳以上 ・286施設、定員 30148人、入居率 70.7％

市区町村 （社会福祉法人・ 医療福祉法人等に 委託）

・中程度の痴呆性老人を対象に8人程度を入所させ、 ・運営費補助を受けてい 小規模な生活の場において、食事の支度、掃除、洗濯 る施設104箇所 等を含め、一日中共同して家庭生活を行うことを目的 としたサービス提供の場。（厚生労働省の「痴呆対応 型老人共同生活援助事業」による定義） ・厚生労働省の認定事業以外にも、主に痴呆高齢者を 対象とした小規模型施設のグループホームがある。

株式会社 社会福祉法人 医療法人 ＮＰＯ 個人 等

・有料老人ホームやシニア住宅に類似したケア付き・ サービス付き住宅。 ・有料老人ホームが老人福祉法で定義され、都道府県 への開設届出を必要とし、行政的にも指導されるのに 対し、類似施設にはそうした制約がない。 ・形態やサービスの内容は施設によりさまざまだが、 賃貸方式が主流で価格が低廉、介護費用は入居者の状 態に応じて設定、という点で概ね共通。低価格がう け、ここ数年首都圏・近畿圏を中心に増加中である。

1998

シルバー ハウジング 1987

シルバーピア

福祉施策（厚生労働省）

1987

ケアハウス （介護利用型 軽費老人ホー ム）

1989

有料老人ホーム 1974

痴呆性老人 グループホーム 1997

自然発生的

類似施設

-

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・入居条件は施設により さまざま ・98年に厚生省が10都 道府県126施設を対象に 実態調査を行った

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研究方法・内容／高齢者用集合住宅に関する基礎調査／集住形式の基礎調査

2-2-2

□「高齢者用集合住宅」のまとめ 高齢者用集合住宅とは、安心できる高齢期の住まい方のひとつとし て、高齢者が集まって住まうことを前提として計画された住宅や施設 を意味している。高齢者用集合住宅のより具体的な定義としては、 ・第一に高齢者が集まって居住する形式の住宅であること。ただし、あく までも住宅であり、居住単位も世帯であること。 ・第二に、高齢者の生活特性に配慮した建築仕様のものであること。これ は入居者ができるだけ自立的な生活ができることを目的としている。 ・第三に、高齢者の自立的な生活を支援するために、何らかの人的なサー ビスが存在すること。ただし、手取り足取りといったようなものではなく、 一般の家庭で受けられるサービスと同等とする。

があげられ、これらの３つの条件を実現することを前提に、さまざ まなタイプのニーズに応じた高齢者住宅を考えていく必要がある。 「シルバーハウジング」や「シニア住宅」などが登場昭和 60 年代以 降、高齢者が夫婦単位もしくは単独で暮らす世帯数が増加してきたこ ともあり、高齢者だけの自立的な居住を支援する住宅が登場しはじめ た。代表的なものとして、「シルバーハウジング」や「シニア住宅」 などがこれにあたり、高齢者対応のコレクティブハウジングという枠 組の中の一例である。 以上からまとめると、住宅の取得・供給などアプローチの方法とし て「コーポラティブ」方式が存在し、住まい方・居住の方法として「コ レクティブ」方式があると言える。 また、 「高齢者福祉施設」に関しては次項で触れることにする。

■「集まって住まう」 非コレクティブ的居住

コ コレクティブ的居住 多世代型

高 高齢者対応型 グループリビング グループホーム

高齢者対応型公営コレクティブハウジング（シルバーハウジング）

コレクティブ的高齢者住宅 シニア住宅 有料老人ホーム ｅｔｃ 図 2-2_3 高齢者用集合住宅の「コレクティブ性」による分類 diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

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2-3-1

研究方法・内容／高齢者福祉施設の基礎調査／館林市・板倉町の高齢者福祉施設調査

■高齢者福祉施設の基礎調査 1. 館林市・板倉町の高齢者福祉施設調査 ※この調査は、住宅ゼミで行なった老人福 祉施設に関する研究の一貫で、牛山さんの 卒業論文に詳しく掲載されている。

群馬県館林市及び板倉町の高齢者福祉施設の調査を、5/10 、6/7 、8/10 の三日間にわたり行った（※）。 □調査方法 ・施設利用者の身体状況の調査（介護度、歩行度、痴呆度など） ・介護保健制度下の認定住宅改修費補助で提示されている 5 つの項目（手 摺、段差、床材、扉、トイレ）に着目して直接観察 ・施設の職員へのヒアリング □調査対象

図 2-3_2： グループホームにおけるサインの例

「老人保健施設」や「特別養護老人ホーム」、「療養型病床群」などの館 林市・板倉町内の 12 の高齢者福祉施設（通所を含む）。館林市は高齢化 率が全国平均とほぼ同じ値を示しており、今後の推移も類似しているの で、調査地域としては適切である。 □調査結果

図 2-3_3： グループホームにおける施錠の工夫

図 2-3_4： 施設入所者が身体的に健常のため、使われ ていない手摺の例

・施設のタイプによる入所者の身体状況の傾向を把握することができた （図 2-3_1）。 ・特に痴呆疾患の高齢者対象の施設にはサインや徘徊対策の施錠という 点で、一様なバリアフリーではない「工夫」が確認できた（図 2-3_2 、 2-3_3）。 ・ケアハウスなど、施設としての位置付けから、ほぼ使われないであろ う手摺も一様に装備されていた（図 2-3_4）。 ・車椅子利用では手摺が本来の使われ方をしていない（図 2-3_5）。 ・施設職員はハード（建築）面に対する認識が薄かった。 ・介護サービスの現状、福祉施設の種類と概念を把握することができた。

療養型病床群 老健A 老健B

自立

老健C

要支援

特別養護老人ホームA

介護度1

特別養護老人ホームB

介護度2

グループホームA

介護度3

グループホームB

介護度4 介護度5

ケアハウスA ケアハウスB

図 2-3_5： 車椅子での手摺の使われ方

養護老人ホーム 0%

20%

40%

60%

80%

100%

図 2-3_1 館林市の施設分類ごとの入所者介護度分布 diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

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2-3-2

研究方法・内容／高齢者福祉施設の基礎調査／高齢者福祉施設の分類

2. 高齢者福祉施設の分類

医療系

高齢者福祉施設は、介護サービスにより以下（図 2-3_6）のように 分類できる。

施設系

在宅系

一般病院

診療所

療養型病床群

（介護療養型医療施設）

老人保健施設

（介護老人保健施設）

特別養護老人ホーム

福祉系

（介護老人福祉施設）

デイ サービス センター

ホーム ヘルパー

在 宅 要 介 護 老 人

中間系

訪問看護 ステーション

ケアハウス

（軽費老人ホーム）

グループホーム

（痴呆対応型共同生活介護）

（介護型）有料老人ホーム （特定施設入所者生活介護）

養護老人ホーム 介護保健が利用できる「施設」 一部介護保健が利用できる「サービス」 介護保健が利用できない「施設」 「施設」を利用しての介護サービス 医療保健が利用できる「施設」 図 2-3_6 高齢者福祉「施設」の介護サービスによる分類

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研究方法・内容／高齢者福祉施設の基礎調査／高齢者福祉施設の現状と今後

2-3-3

3. 高齢者福祉施設のまとめ

※厚生労働省が定める高齢者保健福祉施策 参考：厚生労働省ホームページ http://www.mhlw.go.jp/index.html

日本では、高齢者保健福祉施設政策として 1989 年にゴールドプラ ン（※）が立てられ、施設整備目標が数量として出されて以来、目標 値の引き上げや、利用者本位のサービスと地域主義が強調されてきた。 また、近年では福祉分野におけるボランティア活動や NPO による自 発的活動を奨励し、「参加型福祉社会」の構築への方向付けがされて きている。 国によるこのような方針の一方で、高齢者福祉施設のあり方も問わ れており、人里離れた場所ではなく住み慣れた地域での立地、後期高 齢者割合の増加に伴う痴呆性老人のグループホームなど、ケアの中身 に対応した施設形態、施設内での入居者の生活と介護の質を高める サービス、建築計画などが計画されている。 施設計画論の動向としては、施設における「家庭的な」環境や空間 の在り方に関する研究、高齢者の環境移行をスムーズに行うための研 究がなされており、建築計画的には特養での個室化や適切な共用空間 の導入等も重視されてきている。 このようなことを踏まえたうえで地域社会に暮らす高齢者に着目 し、その人にとって居心地のいい場所を創り出すという視点から、い わゆる「施設」的な概念から脱することが高齢者福祉施設には求めら れている。

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2-4-1

研究方法・内容／㈱生活科学運営における調査／「生活科学」とは

■㈱生活科学運営における調査 1.「生活科学」とは 「生活科学」は、社会的弱者である女性、子供、高齢者の生活改善 を目的としたセミナーや講習会を行う任意団体として、1983 年に出 発し、1987 年に株式会社になった生活科学研究所と 1991 年に運営 責任を分離するために設立された㈱生活科学運営とから成る。入居者 運営のコーポラティブハウスから家事サービスを備えたライフハウ ス、介護サービスを備えたシニアハウスとケアルームまで、合わせて 現在 17 棟、686 戸（表 2-4_2）を高齢者人口及び女性の介護負担増 加という社会的背景に対応しながら供給・運営してきた。 ㈱生活科学運営は、東京に本社を置き、ハウス設立に伴いながら地 区制度（埼玉、神奈川、名古屋、大阪に地区本部がある）を敷き、地 域密着の事業展開を目指している。また、情報の公開と共有化により 内部ネットワークの強化を図り、問題点の効率的な解決やスタッフの 自発的情報発信などを促している。 生活科学グループは 1 万人以上にのぼる会員をもち、様々な派生組 織や外部組織と連携したネットワーク型組織を形成している。住まい 手の多様な居住・生活支援に対するニーズをとりまとめて入居者を募 集・グループ化、入居後のフォローを行う役割は、後述の派生組織か つ株主である「福祉マンションをつくる会」に移行しつつある。時代 のニーズに先駆けて事業展開を行う生活科学や「つくる会」の活動は マスメディアにも好意的に報道されることが多く、居住希望者、土地 提供者、専門家などの賛同者が集まっている。

他の非営利組織 （生協・医療法人など）

行政 有料老人ホーム 居宅指定サービス 業者申請

高齢者サービス 委託、申請許可

業務委託

連携

相談 談・委託 談

一棟貸し

㈱生活科学運営 専門的 門的支援

賃料 料

専門家・大学 ・研究機関

福祉マンションを つくる会(NPO) 会員 相談

参 コーディネート ト 参加 入居金 入

住宅供給 運営 コーディネート

サービス 提供

サービス 利用

地主 会員

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居住者

地域住人 図 2-4_1 「生活科学」の仕組み

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2-4-2

研究方法・内容／㈱生活科学運営における調査／「福祉マンションをつくる会」とは

2.「福祉マンションをつくる会」とは 「福祉マンションをつくる会」 （以下「つくる会」）は、介護や子育て、 障害者の支援など、居住者や地域の相互協力により、総合的福祉住環 境をもつ集合住宅＝福祉マンションをつくることを目的に設立され た、参加型住まいづくりのコーディネート・サポート組織である。 1995 年に前身である「世田谷に住み続けたい区民の会」が設立さ れたが、集合住宅建設には至らず、アドバイザーであった生活科学グ ループの後援で 1997 年 11 月「つくる会」が設立された。2001 年 2 月には特定非営利活動法人（NPO）となり、現在では会員 1000 名を 越える団体へと成長し、現在も確実にその数を増やしている。 東京都大田区に本部を持ち、東京２３区支部、東京三多摩支部、横 浜支部、友だち村支部、浦和支部、湘南・葉山支部、関西支部、中部 支部の８支部を持つ。支部とは、会員の中である程度要望が似通って いる人たちを集め、福祉マンションをつくる計画を推進する段階に 入った状態の集団をいう。会員でも支部に属していない人も多く存在 する。 1999 年の 12 月には、第 1 号の福祉マンション「楓」（「ライフ＆ シニアハウス港北」）が完成し、2000 年 7 月、2001 年 1 月には、第 2 、 3 号である「ライフ＆シニアハウス緑橋」、「ライフ＆シニアハウス緑 橋 2」がオープンした。

福祉マンションをつくる会 提案・助言

入居希望者の グループ化・ 入居者ニーズ の報告・提言

入居生活の 相談・要望

入居者

入居契約・ サービスの利用

サービス提供

第三者機関 としての調整 委託

㈱生活科学運営 図 2-4_2 「生活科学」と「つくる会」の関係

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2-4-3

研究方法・内容／㈱生活科学運営における調査／生活科学の提供する住宅

3. 生活科学の提供する住宅 ㈱生活科学運営の住宅は、機能・対象者・介護サービスなどから、 自立型居室の「ライフハウス」、介護型居室の「シニアハウス」・「ケ アルーム」、地域開放型の「クラブハウス」の 4 つに分類することが できる（図 2-4_3 、表 2-4_1）。入居者に介護が必要になった時は、 介護型居室に「住みかえ」ができるようなシステムになっている。 提供する住宅は 2001 年 10 月現在で、17 棟・686 戸（表 2-4_2） である。 ライフ＆シニアハウス 介護型 自立型 シニアハウス

ライフハウス

地域開放 クラブハウス

ケアルーム 図 2-4_3 生活科学のハウスネットワーク

表 2-4_1 「ライフハウス」と「シニアハウスの違い」

ライフハウス タイプ 対象年齢

サービス付きマンション 有料老人ホーム 制限無し

緊急時対応、日常生活 の安全確保 ・介護ヘルパー手配 ・健康管理 提供するサービス ・生活設計 ・生きがい支援 ・食事サービス

勤務体制

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シニアハウス

・生活コーディネー ターが日中勤務 ・夜間は宿直、もしく は介護型との連携 ・嘱託医が同棟内で開 業

55歳以上 自立的生活のための個 別ケア ・介護、介助サービス ・医療、療法の介助 ・健康管理 ・生活設計 ・生きがい支援 ・食事サービス ・介護スタッフが24時 間勤務 ・嘱託医が定期的に訪 問 ・看護婦が日中勤務

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2-4-3

研究方法・内容／㈱生活科学運営における調査／生活科学の提供する住宅

表 2-4_2 生活科学の住宅一覧

ハウス名

開設年月

所在地

戸数（戸）

事業主体／企画

レジデンス大松

1985年4月

愛知県名古屋市

10

生活科学

ＳＨ紅梅

1986年4月

愛知県名古屋市

34

生活科学

ウィ－ル檀渓

1987年3月

愛知県名古屋市

6

生活科学

シニアハウス新町

1988年4月

大阪市西区

17

生活科学

シニアハウス瑞豊

1988年11月 愛知県名古屋市

28

生活科学

ＳＨ江坂

1990年12月 大阪府大阪市

10

生活科学

シニアハウス武蔵浦和

1991年4月

埼玉県さいたま市

34

生活科学

ライフハウス浦和

1993年4月

埼玉県さいたま市

58

生活科学

クラブハウス遊・友・悠

1994年4月

埼玉県さいたま市

39

生活科学

ライフハウス浦和2

1994年10月 埼玉県さいたま市

34

生活科学

ライフハウス所沢

1994年12月 埼玉県所沢市

81

生活科学

49

生活科学

56

生活科学・つくる会

ケアルーム所沢 ライフ＆シニアハウス港北

1998年3月

埼玉県所沢市

1999年11月 神奈川県横浜市

ライフ＆シニアハウス緑橋

2000年6月

大阪府大阪市

56

生活科学・つくる会

ライフハウス緑橋2

2001年1月

大阪府大阪市

39

生活科学・つくる会

ライフ＆シニアハウス井草

2001年6月

東京都杉並区

70

生活科学

ライフハウス南浦和

2001年9月

埼玉県さいたま市

65

生活科学

※色付きの「ライフ＆シニアハウス井草」 は後述のコーディネート作業の調査を行っ た住宅である

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

25

研究方法・内容／㈱生活科学運営における調査／ホームページの作成

2-4-4

4. ホームページの作成 入居希望者のニーズの調査のために、 「㈱生活科学運営」及び「NPO 福祉マンションをつくる会」のホームページを作成した。 一方的な情報の発進にとどまらず、掲示板や入会フォームなどの機 能を付加し、WEB 上においてもコミュニティー形成を促す。 現在、稼働／更新中で、今後は高齢者のためのポータルサイトにな り、高齢者のニーズ動向を把握するための一つの手掛りとなることを 期待する。 WEB サーバーのアクセスログから、各ページへのアクセス数をカ ウントした。

http://www.seikatsu-kagaku.co.jp/

http://www.fukushi-m.com/

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

図 2-4_4 ㈱生活科学運営のホームページ

図 2-4_5 ＮＰＯ福祉マンションをつくる会のホームページ

26

2-4-4

研究方法・内容／㈱生活科学運営における調査／ホームページの作成

□「生活科学」のホームページ構成

トップページ

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会社理念

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各ハウスの紹介

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ハウスの概要

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入居者の声

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中途採用

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図 2-4_6 生活科学のＨＰハイパーリンク構成 diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

27

2-4-4

研究方法・内容／㈱生活科学運営における調査／ホームページの作成

□「福祉マンションをつくる会」のホームページ構成

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つくる会とは

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東京23区支部

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中部支部

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図 2-4_7 つくる会のＨＰハイパーリンク構成 diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

28

研究方法・内容／㈱生活科学運営における調査／入居コーディネートの具体的調査

2-4-5

5. 入居コーディネートの具体的調査 □調査内容 2001 年 6 月 30 日に開設された「ライフ＆シニアハウス井草」（表 2-4_3）におけるコーディネート業務に関する情報の収集を行った。 コーディネート／カウンセリングの内容は、高齢者の基礎データ（年 齢・住所・身体状況など）とともに、入居コーディネータによって手 記されていた（図 2-4_8 ～_14）。その入力作業をとおして、高齢者 のニーズ動向を把握し、コーディネートの体系化を図った。 また、 「ライフ＆シニアハウス井草」は㈱生活科学運営としては、 初めて個別設計に対し設計コーディネートを行った住宅事例である。 □調査対象住宅 表 2-4_3 調査対象住宅概要

名称

ライフ＆シニアハウス井草

事業主体

㈱生活科学運営

敷地概要

権利形態 事業主体借地 敷地面積 3,713m2

建物概要

権利形態 事業主体所有 建築構造 鉄筋コンクリート造3階建 延床面積 4,439m2 竣工 平成13年6月15日

福祉施策上での類型 有料老人ホーム／介護付終身利用型（表2-2_2 図2-3_6） 居住形式での類型

コレクティブ的高齢者住宅（非コーポラティ ブ・設計面においては参加型）（図2-2_3）

所在地

東京都杉並区井草4-6-20

居室総数

70室［うち自立型（3階）19室、介護型（1・ 2階）51室］（図2-24）

定員

70～98名

共用設備

食堂兼多目的室、食堂兼機能訓練室、談話 コーナー、浴室、特別浴室、健康相談室、ロ ビー（応接コーナー兼用）、洗濯室、駐車 場、駐輪場

□収集サンプル 対象住宅に入居を希望し、居室確保まで至った人 115 名［うち入 居契約者 73 名（62 居室）、非入居契約者 42 名］のコーディネート 内容と基礎データ（2001 年 9 月 27 日迄）。 diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

29

研究方法・内容／㈱生活科学運営における調査／入居コーディネートの具体的調査

2-4-5

□具体的な調査対象 ※個人名や住所の詳細などは伏せてある。

※主にこの記述内容から、コーディネート 作業の体系化を図った。また、この入力デー タは巻末データ編に添付した。

図 2-4_8� コーディネート内容の手記（一例） diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

30

研究方法・内容／㈱生活科学運営における調査／入居コーディネートの具体的調査

2-4-5

※居室の予約のための用紙（順位保全シス テム）。入居希望者はまず、居室を予約す ることから始まる。希望者に入居意志があ るかどうかの一つの判断材料とした。

図 2-4_9 予約保全（居室確保）用紙 ※予約順位が 1 位になった時、入居を申込 むか否か選択する。入居申込の際、申込金 として 20 万円振り込むことになる。上記 の順位保全よりも入居意志が高いものとみ なした。

図 2-4_10 入居申込用紙 diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

31

研究方法・内容／㈱生活科学運営における調査／入居コーディネートの具体的調査

2-4-5

※契約前の運営面談の結果記入用紙。入居 受入れが可能かどうか、また居室区分が適 切かどうかが検討されている。

図 2-4-11 契約前の運営面談の結果 ※コーディネータ（営業）からハウス運営 への引継ぎ表。入居動機や要望、援助内容 などが簡略に記される。

図 2-4_12 営業と運営の引継ぎ表 diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

32

研究方法・内容／㈱生活科学運営における調査／入居コーディネートの具体的調査

2-4-5

※介護型居室への入居希望者の面談結果と 援助内容の詳細。入居希望者が要介護状態 である場合は、家族の人と話すことで、そ の状況を把握することになる。このシート から介護型居室入居希望者の詳細な身体状 況を把握した。

図 2-4_13 入居時フェイスシート（介護型居室用）

図 2-4_14 生活援助表（介護型居室用） diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

33

2-4-5

研究方法・内容／㈱生活科学運営における調査／入居コーディネートの具体的調査

□調査対象住宅の平面図

浴室 浴室 （女）（男） 室外機置場 ルーフテラス 脱衣所

L-3 301

食堂 スタッフ室

L-3 302

L-12 303

L-12 305

L-12 306

L-4 307

L-4 309

キッチン 脱衣所

洗濯室

EV

ホール

ルーフ 下部吹抜

下部吹抜

下部吹抜

下部吹抜

廊下 L-7 321

L-8 320

L-1 L-1 319 318

L-2 317

L-2 316

L-6 315

L-13 313

L-2 312

L-10 311

L-5 310

L-9 308

3階平面図

室外機置場

ルーフテラス

宿直室

食堂

介護脱衣所 介護浴室

一時介護室

スタッフ室

S-4 215

S-4 216

ルーフテラス

ホール

S-1a S-1a S-1a S-1a S-1a S-1a S-1a S-1a S-1aS-1bS-1b 202 203 205 206 207 208 209 210 211 212 213

キッチン EV

ホール

ルーフテラス

下部吹抜

下部吹抜

EV

S-3 S-3 S-3 S-3 S-3 S-3 241 240 239 238 237 236

S-2 S-2 S-2 S-2 S-2 S-2 S-2 S-2 S-2 S-2 S-2 S-2 235 233 232 231 230 229 228 227 226 225 223 222

食堂

S-8 220

S-5 219

S-7 218

S-6 217

バルコニー

2階平面図

中間 浴室

特 殊 浴 室

厨房

介護脱衣所

会議室

事務室

歯科

クリニック

ピロティー

倉庫

配膳室

玄関ホール

スタッフ ルーム

風除室 正面入口

上部吹抜

上部吹抜

M-6 101 M-5 102

デイルーム

通所介護

食堂・通所介護

静養室

M-1 M-1 M-1 M-1 118 117 116 115

M-9 113

M-9 112

M-1 M-1 M-1 111 110 109

M-7 108

M-3 107

M-8 M-8 106 105

M-4 103

1階平面図 0

5

15

50(m)

図 2-4_15 ライフ＆シニアハウス井草の各階平面図 diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

34

2-4-5

研究方法・内容／㈱生活科学運営における調査／入居コーディネートの具体的調査

※右図の居室プランは 2001 年 1 月 24 日の もの。これより早い段階であれば、居室の 大きさや間取などは変更が可能であった。

洗面

ＤＫ 6.2帖

収 納 5800

風呂

棚 洋室 7.0帖

3000

ク ロ l ゼ ッ ト

玄関 2.4帖

3000 便所

和室 4.5帖

3000 自立型居室 L-3

洗面

5800

収 納

洋室 5.3帖

介護型型居室 S-1a 2700

洗面 便所

7200

収納 ミニキッチン

洋室 7.2帖

半介護型居室 M-1 2700 図 2-4_16 ライフ＆シニアハウス井草の居室プランの一例 diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

35

3-*-*

研究結果・考察

3 章 研究結果・考察

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

36

3-1-*

研究結果・考察／考察のフロー

■考察のフロー

入居希望者及び設計者のコーディネート段階別の留意点を把握する ために、概ね以下の図のような流れで、調査結果の考察を行った。

3-2.入居希望の動機 居室区分別入居動機 入居希望者の住所

3-3.入居希望者の基本属性 コーディネート 開始

居室確保

認知媒体 希望居室区分と相談者 年齢と性別 入居前の居住構成 要介護認定 痴呆症状

3-4.コーディネートの概要 入居申込

コーディネートのフロー 相談内容

3-5.入居検討期間・時期 コーディネートにかかる時間と回数

入居契約

居室確保・申込の時期と件数

3-6.入居をしない理由 段階別キャンセル理由

入居 3-7.まとめ 図 3-1_1 この章の流れ

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

37

3-2-1

研究結果・考察／入居希望の動機／居室区分別入居動機

■入居希望の動機 1. 居室区分別入居動機 希望する居室区分ごとに、入居希望動機の考察を行った。 自立型居室に入居を希望するものの動機は、「立地条件」、「将来の ため」という項目が多い（図 3-2_1）。「立地条件」としては、「自宅 から近い」、 「通勤や通院に便利である」、 「都内がよい」、などがあった。 概ねこの二つの項目が主な動機である。 介護型居室でも、 「立地条件」は多く見受けられた。しかしこの場合、 入居対象者本人の住まいから近いというよりは、家族が訪問しやすい という点で、自立型居室とは異なる性格をもっていた。また、入居動 機として半分以上をしめたのは「介護が必要」という項目で、家族の 介護疲れや高齢化による諸機能の低下、リハビリを兼ねてなどがあげ られた。介護型における入居希望者のニーズは、その介護サービスに 重点が置かれている。

3% 2% 14% 7%1% 9%

24%

35%

立地条件 将来のため

12%

3%

介護が必要 共同生活に期待 現状に不満

56%

34%

資金的に手頃

自立型（外） 介護型（内） 図 3-2_1 居室区分別の入居希望動機の割合

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

38

3-2-2

研究結果・考察／入居希望の動機／入居希望者の住所

2. 入居希望者の住所 前項の入居動機の結果から、どちらのタイプの居室にも多かった「立 地条件」という項目について考察を行うため、入居希望者の現住所を 集計した（図 3-2_2) 。

目黒区 新宿区

都外

江東区

20%

杉並区

板橋区 豊島区

都下 15%

東京都23区 65％

32％

大田区 14％

14％

渋谷区

練馬区

中野区

世田谷区

図 3-2_2 入居希望者の現住所（都道府県と都内内訳）

このハウスの所在地が杉並区の井草であるため、都道府県別では希 望者の 80％が都民であり、都内の内訳でも杉並区が 32％と多く、隣 接区である世田谷区、中野区、練馬区が次いで多かった（図 3-2_2) 。 このタイプの住宅に、入居を希望する高齢者は、自分の住まいから 近い程入居をする意志が高まると言えるので、住宅企画の際には地域 密着型の民間の取り組みが有効である。

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

39

3-3-1

研究結果・考察／入居希望者の基本属性／認知媒体

■入居希望者の基本属性 1. 認知媒体 「ライフ＆シニアハウス井草」における新規会員の計画認知の媒体 は、新聞・雑誌・広告等の「紙面媒体」と友人・知人などからの「紹 介」で約 50％を占めた（図 3-2-2）。新聞や雑誌などの多くのメディ アで取り上げられたことを考慮しても、紙面での告知が効果的である。 また、インターネット（ホームページ）は全体の約 14％となっていた。

現地 13％

インターネット 14％

紙面媒体 26％

現地

新聞・広告 雑誌

インターネット

その他紙面 セミナー

連絡協議会

団体・セミナー 22％

知人・友人

有老協 他 つくる会

紹介 25％

図 3-3_1 新規会員の認知媒体（内：詳細）

□ホームページのアクセス数 「生活科学」及び「つくる会」のホームページのアクセス数の集計 を行った（次頁�表 3-3_1� 参照）。 「生活科学」と「つくる会」のＨＰのトップページにはそれぞれ、 １日に 27.3 回と 20.0 回のアクセスがある。中でもアクセスが多いの が、組織の紹介と提供ハウスの紹介であった。ニュースやイベント情 報などにもアクセスが多く、情報発信の手段としては有効である事が わかった。 しかしながら、掲示板機能をもつページへのアクセスは少なく、更 に「書き込み」は両者ともに 9 回であり、コミュニケーション手段と してはあまり利用されていない。 また、深い階層にあるページ程アクセス数が少ないので、ページ構 成を簡略化する事や、閲覧させたいページを浅い階層に置く事が必要 となる。 diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

40

3-3-1

研究結果・考察／入居希望者の基本属性／認知媒体

※両ページのハイパーリンク構成は図 2-4_6 、2-4_7 を参照 ※生活科学のアクセスログは、2001 年 7 月 1 日から 2001 年 11 月 2 日までを集計 した。

表 3-3_1 「生活科学」及び「つくる会」のＨＰのページ別アクセス数

コンテンツ名・内容 トップページ 会社概要

各ハウスの紹介

http://www.seikatsu-kagaku.co.jp/ /annai/rinenn.html /annai/kaisya.html /house/house-ichirann.html

3307 1149 755 1673

ハウスの概要

/house/3house.html

入居者の声

/voice/voice.html

697 475

資料請求フォーム

/shiryou/shiryou_body.html

533

セミナー案内

/semi/semi_body.html

727

/semi/kengaku_top.html

269

見学会案内

よくある質問

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523

質問箱掲示板

/cgi-bin/newboard/wwwlng.cgi

掲示板

/cgi-bin/boardcgi/wwwboard.cgi

235 238

/recruit/shinsotsu.html

676

/recruit/tyuto.html

194

/news/news_body.html

566

新卒採用 中途採用

ニュース

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

アクセス数

生活科学 会社理念

※つくる会のアクセスログは、2001 年 9 月 15 日から 2001 年 11 月 2 日までを集計 した。

アドレス／ディレクトリ

福祉マンションをつくる会 トップページ

http://www.fukushi-m.com/

921

つくる会とは

/syokai/syokai.html

331

各支部のページ

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129

東京23区支部

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東京三多摩支部

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横浜支部

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友だち村支部

/shibu/shibu-tomo.html

浦和支部

/shibu/shibu-urawa.html

湘南・葉山支部

/shibu/shibu-syona.html

関西支部

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中部支部

/shibu/shibu-tyubu.html

184 119 140 223 71 81 103 123

福祉マンションってなに

/manshon/manshon.html

326

ニュース

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259

イベント情報

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お知らせ

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224

掲示板

/cgi-bin/wwwboard.cgi

182

41

3-3-2

研究結果・考察／入居希望者の基本属性／希望居室区分と相談者＿居住構成

2. 希望居室区分と相談者 収集したサンプルは 115 件である。そのうち自立型居室を希望す るものは 38 件、介護型は 55 件、半介護型は 22 件であった。主にコー ディネータと相談をする者は、自立型居室では本人、介護型居室では 家族の者、という傾向がある（表 3-3_2）。 表 3-3_2 入居希望者の希望居室区分と主な相談者（件）

希望居室区分 相談者

自立型（3階）

介護型（2階）

半介護型（1階）

本人

36

6

14

家族

2

49

8

3. 入居前の居住構成 入居希望者の同居人構成をみてみると（図 3-3_2）、自立型居室を 希望する者は、一人暮らしと夫婦二人暮しで大半を占めた。子どもと 同居しているケースは 6％と少ない。 介護型居室では、一人暮らしが一番多いが、子ども（夫婦）と同居 していることも多い。家族が介護疲れを訴えるケースが多く見受けら れた。また、老健や病院に入所／入院している人もいる点で、自立型 とは異なった。

独居

6%

夫婦ふたり暮し 夫婦と子供（夫婦） 2%

7%

9%

子供（夫婦）と同居 兄弟と同居

39%

35%

病院に入院中 他施設に入所

23%

59% 11%

9%

自立型（外） 介護型（内） 図 3-3_2 入居希望者の入居前居住の構成割合

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

42

3-3-4

研究結果・考察／入居希望者の基本属性／年齢と性別

4. 年齢と性別 自立型居室に入居を希望するもののほとんどが 60 歳代と 70 歳代 の高齢者であり （図 3-3_3）、入居希望者の平均年齢は自立型で 69.9 歳、 介護型で 81.6 歳であった。 また男女比でみてみると、入居希望者のうち女性の占める割合は自 立型で 62％、介護型で 71％であり（図 3-3_4）、全国の人口男女比 割合（図 3-3_5）と比較しても、このタイプの住宅に対するニーズは 女性の方が高く、介護が必要になる程その割合も大きくなる。

80代 4%

90代 20%

70代

60代 8% 60代 70代

60代

70代

32%

50%

80代

46%

90代

80代 40%

自立型（外） 介護型（内）

図 3-3_3 入居希望者の年齢（％）

自立型（外）

48%

42%

33%

25%

介護型（内）

女性 75%

52% 67% 58%

男性

男性 38%

60代

男性 29% 女性

70代 80代 90歳以上

図 3-3_5 全国人口世代別男女比（％） 参考：厚生労働省統計表データベース http://wwwdbtk.mhlw.go.jp/toukei/kihon

男性 女性 71%

女性 62%

図 3-3_4 入居希望者の男女比（％）

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

43

3-3-5

研究結果・考察／入居希望者の基本属性／要介護認定

5. 要介護認定 入居希望者の身体状況を要介護認定の度合でみてみると、入居希望 者全体では自立しているとみなされる高齢者が 56％であった。全国 的には 88％の高齢者が要介護認定をうけていないこと（図 2-1-2） を考慮すると、やはり身体状況に心配がある人が入居を希望している ようであるが、「ライフ＆シニアハウス井草」は全 70 居室中のうち自 立型居室は 19 居室であるので、やや自立型居室の数が不足している と思われる（図 3-3_2）。 希望者全体（外）

5%

5%

自立型希望（中） 6%

11%

3%

介護型希望（内） 7%

7%

7% 38%

16%

なし 56%

10% 15%

10%

7%

要支援 介護度1 介護度2

91%

6%

介護度3 介護度4 介護度5

図 3-3_6 入居希望者の希望居室区分と要介護認定の度合（％）

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

44

3-3-6

研究結果・考察／入居希望者の基本属性／痴呆症状

6. 痴呆症状 □介護型居室希望者の痴呆症状 介護型居室を希望する者のうち、37％が痴呆症状（老人性／アルツ ハイマー型、軽度／重度を含め）をもっていた（図 3-3_7）。

※参考：厚生労働省統計表データベース http://wwwdbtk.mhlw.go.jp/toukei/kihon

※参考：介護保険制度ウォッチング http://www.mars.dti.ne.jp/^doi/

全国的に、痴呆性老人の数は推計 160 万人にのぼり、高齢者人口 の 7.3％にあたる。前項の要介護認定の審査要素にも「痴呆」が含ま れるが、その一時判定において痴呆という要素は軽く見られがちで、 判定の問題点としてたびたび取り上げられている（※）。 特に、身体的には健常であるが痴呆症状がある高齢者は、徘徊など の危険があり介護にも手が掛かると言われている。介護サービス付き の高齢者住宅には痴呆への対応が重要である。

痴呆・有 37% 痴呆・無 63%

図 3-3_7 介護型居室入居希望者の痴呆症状の有無

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

45

3-3-6

研究結果・考察／入居希望者の基本属性／痴呆症状

□痴呆疾患者への対応 下図（図 3-3_8）は、2 階介護型居室における入居契約者の痴呆症 状の有無である。痴呆疾患者の居室へのニーズとしては、「スタッフ ルームの側がよい」が多く、また介護をする側からしても、その方が 介護をしやすい。 老人福祉施設のうち痴呆対応施設の最近の流行りとして、痴呆の進 行を抑制できるということから、少人数性のグループケアないしユ ニットケアが多い。介護型居室においては、介護サービスや機能が重 視されるのでスタッフルームと居室の配置関係もまた、建築計画の重 要なファクターである。

※プライバシーの保護のため、図は簡略化 してある。

diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

図 3-3_8 2 階介護型居室における入居契約者の痴呆症状の有無（※）

46

3-4-1

研究結果・考察／コーディネート概要／コーディネートのフロー

■コーディネートの概要 1. コーディネートのフロー 「ライフ＆シニアハウス井草」における入居希望者とコーディネー タ間のやりとりは以下の図（図 3-4_1）のような流れで行われた。入 居希望者はなんらかの媒体から「ライフ＆シニアハウス井草」に関す る情報を知り、生活科学運営にアクセス（接触）することでコーディ ネートが始まる。 アクセス後は、まず自分の希望居室を確保（予約）し、入居申込、 契約、個別居室設計などの行程を経て、入居に至る。また、やりとり の手段としては主に電話、ＦＡＸ、面談、手紙などであり、インター ネットやｅメールは使われていなかった。 2000年 5月∼7月 6月戸数決定（事業収支上）

入居希望者

コーディネータ 相談方法・媒体

アクセス

電話 手紙 ＦＡＸ 面談

居室確保

自由設計

（入居金内）

入居申込 健康診断

医師

運営面談 ケアマネージャ 契約 個別居室設計 9月30日迄 オプション設計

設計士

（￥発生） 12月末 個別チェック 合意書

2001年6月30日 開設

施設長 入居

図 3-4_1 入居希望者とコーディネータのフロー diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

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3-4-2

研究結果・考察／コーディネートの概要／相談内容

2. 相談内容 □相談内容の分類 入居希望者の相談内容は人によりさまざまであるが、概ね「身 上」、 「システム」、「事務的連絡」、「居室確保」、「居室設計」の 5 つの 項目に分類することができた（表 3-4_1）。 ・「身上」は、主に身体状況や介護事情のこと、家族のこと、趣味に ついてや昔話などで、世間話をおりまぜながらのいわゆるカウンセ リングである。この項目から、入居希望者の基本属性を把握するこ とができる。 ・「システム」は、介護サービス、料金体系、井草という立地のこと など生活科学運営が提供できるサービスに関する質問を表わす。 ※順位保全： 居室の予約システムで一人でいくつの居室 に対しても予約が可能である。居室ごとの 予約待機者リストの中で順位が１位になる と、その日から一週間以内に入居申込をす るかキャンセルしなくてはならない。 「ライフ＆シニアハウス井草」の事例に関 して、2000 年 9 月 30 日迄は入居金の中で 自由設計が可能であり、この日を超えての 個別居室設計についてはオプション設計と して別途料金が加算されることになる。

・「事務的連絡」は、運営面談や契約日時の決定やセミナー・見学会 などの告知、参加／不参加の確認などを表わす。 ・「居室確保」は、希望居室の予約（順位保全※というシステム）が 主であり、大まかな設計や間取り、居室タイプ（自立型／介護型） などの相談がこれに含まれる。 ・「居室設計」は、居室の細かな設計で、コーディネータが入居者の 希望を聞き、それを設計者に伝えるという設計コーディネートで、 ＦＡＸを用いて図面のやりとりを行うことも多い。また、設計に対 するクレーム対応等もこれに含まれる。

表 3-4_1 コーディネータへの相談内容の分類 分類

身上

システム

事務的相談

居室確保

居室設計

現在の状況を聞く 提供サービスに対 面談日程の相談や 設計コーディネー 居室の予約と大 ト（設計士とのバ 主な内容 （カウンセリン する質問とその回 諸催事の告知、参 まかな設計 グ） 答 加確認 イパス）

詳細

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・体の状況 ・介護事情 ・家族のこと ・趣味について ・その他世間話

・介護サービスに ・日程の取決め ついて ・日程の確認 ・土地のこと ・入金の催促 ・料金のこと ・見学会やセミ ・テナント ナーの告知

・居室区分 ・居室タイプ ・間取り ・大きさ ・和室／洋室

・バリアフリー化 ・内装設計 ・法規の知識 ・設計に対するク レーム対応

48

3-4-2

研究結果・考察／コーディネートのフローと相談内容／相談内容

□相談内容の比率 希望する居室区分（自立型／介護型）ごとに相談内容の比率を集計 し（図 3-4_2）、比較を行った。 自立型居室を希望するものは、5 つの項目が平均して存在し、その 中でも「居室設計」のやりとりが多くなされていた。自立型に関しては、 相談者がたいてい場合本人であるので（表 3-1-1）、「終の住処」に対 するこだわりがあらわれての結果であり、設計に対するクレームも多 かった。 介護型居室においては、入居対象者の身体状況や介護事情に関する 内容が多く、「居室設計」のやりとりはあまり見られなかった。居室 を確保するも設計までは至らないという傾向があった。 どちらに関しても言えることは、身体状況を訴える内容が多いこと である。また、日程の取決めや確認などのやりとりもかなり多かった。

25%

27% 5%

身上

13%

システム

38%

事務連絡 居室確保

29% 13%

15%

14%

居室設計 自立型（外）

21% 介護型（内）

図 3-4_2 自立型居室と介護型居室での相談内容の違い

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3-5-1

研究結果・考察／入居検討期間・時期／コーディネートにかかる時間と回数

■入居検討期間・時期 1. コーディネートにかかる時間と回数 入居希望者が、生活科学運営とはじめてコンタクトをとってから入 居契約に至るまでに、平均して自立型居室では約 1 年半、介護型居室 では約 4 ヶ月の時間を必要とした。 また、その間に行われたやりとりの回数は自立型で平均 41 回（う ち面談 6.1 回）、介護型では平均 14 回（うち面談 2.4 回）であった（表 3-3-1）。 一般的にコーポラティブハウスが設立・入居までに早くても 1 年半 ～ 2 年程かかることを考えると、自立型居室でのコーディネート日数 は、コーディネータ主導の参加型住宅としては平均に近い値であると 言える。しかしながら、入居希望者が高齢であるので対応が困難であ ること、住環境へのこだわりがあること、が伺われた。

※面談は契約前運営面談と契約時面談で最 低 2 回行われる。

これに対して介護型居室ではコーディネートに時間を必要としな い。面談回数も平均 2.4 回とほぼ必要最低限の回数（※）である。 相談者が本人であるか否かで集計を行うと、相談者が本人である場 合がコーディネートにも時間を必要とした（表 3-5_1）。 表 3-5_1 コンタクト開始から入居契約までの平均日数（日）と平均相談回数（回）

平均日数（日）

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平均相談回数（回）

1階（半介護型）

119.2

22（うち面談3.0回）

2階（介護型） 3階（自立型）

118.3 584.9

14（うち面談2.4回） 41（うち面談6.1回）

本人 家族

394.6 110.1

35 15

50

3-5-2

研究結果・考察／入居検討期間・時期／居室確保・申込の時期と件数

2. 居室確保・申込の時期と件数 各居室に対する予約日時、予約件数、及び契約締結日時の集計を行っ た（図 3-5_1,3-5_2）。 □時系列で見る居室確保 自立型居室の予約は開設日（2001 年 6 月 30 日）の約一年前から 入りだし、その後はコンスタントに居室の数よりも多くの予約があっ た。自分の希望する居室に入居するためには、前項の「コーディネー トにかかる日数」からも、開設日の 1 年以上前からコンタクトを取っ ていた方がよいと言える。 介護型居室では開設日の 4 ヶ月程前から予約件数が伸びだし、開設 日の前後でピークに達した。介護型の居室数 35 に対し、予約件数が 138 と圧倒的に上回った。 また、この予約件数に関しては、一人の入居希望者が複数の居室に 予約ができるため、純粋な入居希望者の数とは異なるが、介護型居室 の予約待ちの人は、調査を終了した 2001 年 10 月 12 日の時点で 7 人 いた。

（件）

160 140 120 100

居室予約件数

80

自立型

60

介護型

40

2000.08.30

2000.06.30

2001.04.30

2001.02.30

2000.12.30

2000.10.30

2000.08.30

0

2000.06.30

20

図 3-5_1 時系列で見る居室区分別予約件数（件）

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3-5-2

研究結果・考察／入居検討期間・時期／居室確保・申込の時期と件数

□時系列で見る入居申込済居室の割合 ※開設してまだ日が浅く、入居を契約をし ていても未入居というケースが多く見られ たため、入居率は用いなかった。

入居申込という行為がその居室に入居する意志が固まったこと（※） と仮定すれば、図 3-5_2 は入居することが確定した居室の割合となる。 自立型居室においては、2000 年 10 月の半ばには約 50％の居室が 申込済となっており、その確定した居室は概ね南側の居室である。中 でも角部屋は更に早い段階で決定している。 また、夫婦や親子など２人で住む場合には、２人部屋もしくは隣り 合った２つの部屋が必要となるので、この場合も早い段階からの居室 確保が必要となる。

※身体状況が悪化して介護が必要になった 場合、自立型居室から介護型居室へ住み替 えることができるシステムになっている。

2001 年 10 月 12 日の時点では、住み替え用（※）の居室を除いて、 ほぼすべての居室が埋まっていたことになる。

120.0% 100.0% 80.0%

居室契約率 自立型

60.0%

介護型 40.0%

半介護型

2000.08.30

2000.06.30

2001.04.30

2001.02.30

2000.12.30

2000.10.30

2000.06.30

0.0%

2000.08.30

20.0%

図 3-5_2 時系列で見る申込済み居室の割合（％）

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3-6-1

研究結果・考察／入居をしない理由／段階別のキャンセル理由

■入居をしない理由 1. 段階別のキャンセル理由 居室の確保はしたが入居まで至らないケースについて、「居室確保 ～入居申込」、「入居申込～契約」、「契約～入居」の 3 つの段階に分け て、そのキャンセル理由の考察を行った（図 3-6_1) 。 「居室確保～入居申込」の段階では、3 段階中最もばらつきがあっ たが、提供できるサービスが理由でキャンセルするものが多い。入居 をする意志が皆一様ではないので一概には言えないが、ハウスの提供 しうるサービスを把握できなかった為のキャンセルが多いのではない か。サービス面で自分の希望に沿った住宅か否かの判断ができるよう に、知りたい情報を取得しやすい方法を用意すべきである。また、家 族や本人の反対により、キャンセルする例も多かった。 「入居申込～契約」に際しては、前段階よりは項目が絞られるが、 「希 望の居室がない」などの建築的要素が目立った。基本的に居室の確保 は順位制なので、より早い段階からの相談が必要である。 どの段階においても「体の状態が悪化」することで入居を断念する ことが多い。高齢者は体の状態が変化しやすいので、より効率的なコー ディネート手法が求められる。

4% 28%

14% 26%

家族の反対 在宅で介護する

9% 17%

本人の反対

他の施設に入所する 資金の問題

14%

100%

9%

5% 18%

4% 4%

4%

5%

13%

その他サービスに不満 希望居室がない 11%

その他建築的要素 タイミングが悪い 運営上断り

機能・サービス 人間

体の状態が悪化

建築

7%

4%

その他

4%

内：契約∼ 中：入居申込∼契約 外：居室確保∼入居申込

図 3-6_1 コーディネート段階別のキャンセル理由

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53

3-7-*

研究結果・考察／まとめ

■まとめ これまでの結果・考察を以下の表にまとめた。 表 3-7_1 結果・考察のまとめ

3-*

3-*-*

2.入居動機

居室区分別入居 動機

「立地条件」35％ 「将来のため」34％

認知媒体

「紙面媒体」と「紹介」で50％ 「インターネット」は14％

インターネットは情報提供の手段とし ては有効だが、コミュニケーション手 段としてはあまり利用されていない。

希望居室と相談 者

本人が95％

家族が90％

自立型では本人、介護型では家族がコ ンタクトをとる

入居前の居住構 成

「独居」59％ 「夫婦二人暮し」35％

「独居」39％ 「子供と同居」34％ 「病院・他施設」16％

介護型に比べて、自立型では子供がい ないケースが多い

年齢・性別

平均69.9歳 女性62％

平均81.9歳 女性71％

介護度や年齢が高い程、女性の割合が 高くなる

要介護認定

91％が自立

62％が要支援以上の介護度

全体で56％が自立 自立型居室数の不足

37％が痴呆あり

介護型居室では痴呆に配慮した居室配 置、建築計画が必要

3.基本属性

自立型居室

痴呆症状

介護型居室 「介護が必要」56％ 「立地条件」24％

総括 「立地条件」両者に共通 地域密着型住宅の計画が重要

4.コーディネ コーディネート ートの概要 のフロー

コーディネータと入居希望者間でのやりとり 「アクセス」→「居室確保」→「入居申込」→（居室設計）→「契約」→「入居」 電話・ＦＡＸ・手紙・面段が主でインターネットやｅメールは使われていない

相談内容・分類

相談内容を「身上」「システム」「事務的連絡」「居室確保」「居室設計」に分類

相談内容・比率

5.入居検討期 コーディネート 間・時期

「身上」38％ 全ての項目が平均して存在 「事務的連絡」29％ 「居室設計」が多い（27％） 居室は確保まで 「身上」25％ 設計に至らない

身体状況を訴えること、事務的連絡が 両者とも多い より効率的なカウンセリング／コー ディネートの手段が必要 自立型居室では一般的なコーポラティ ブハウスと同程度の日数 高齢であるための、住環境へのこだわ りと理解力の低下が日数増加の要因と 考えられる。

にかかる時間と 回数

平均584.9日 平均41回の相談 （6.1回面段）

平均118.2日 平均14回の相談 （2.4回面段）

居室確保

開設日の約1年前から予約 が入る

開設日前後でピーク 自立型居室で希望居室を確保するには 居室数35に対し予約数138 1年以上前からのコンタクトが必要

居室申込

開設日の半年前で南側居室 開設日2ヶ月前でも40％ が申込済 の申込率

6.入居をしな 確保∼申込 い理由 申込∼契約 契約∼

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南側居室を希望する場合や二人で住む 場合にはより早い時期からコンタクト が必要

身体状況の悪化28％ サービス29％ 家族の反対24％ 早い段階程キャンセル理由が多様 提供サービスを把握できていないこと 身体状況の悪化26％ サービス23％ 建築23％ や希望の居室がないことが多い 身体状況の悪化100％ どの段階でも身体状況の悪化が多い

54

4-*-*

展望

4 章 展望

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4-1-*

展望／コーディネートシステムへの援用

■コーディネートシステムへの援用

本研究では施主とコーディネータ間でのやりとりを中心に調査及び 考察を行った。主に得られた結果としては、施主の要求、高齢者の基 礎データ、そしてコーディネートのノウハウである。 今後は、調査を設計者とコーディネータ間、またはコーディネータ を挟まない施主と設計者間でのやりとりへと拡張していく必要があ る。 施主、設計者、コーディネータの三者間でのやりとりにおけるニー ズや問題点などを体系化（データベース化）することにより、段階ご との留意点や問題点などを整理した情報として提示できるシステム や、実際の設計事例や高齢者の身体状況データから視覚的に設計が提 案できるシステムへと援用することが可能である。 施主としての高齢者がよりよい住環境を円滑に取得できる、そのた めのシステムの構築が最終的な目標である。

コーディネータ

施主 ・時期ごとのアドバイス ・意見の集計 ・必要情報提示

高齢者 データ

施主要求 データ

コーディネート ノウハウ

設計者 ・整理した情報の提供 ・時期ごとの情報提示

コーディネートプログラム

設 計 ノウハウ

情報提案プログラム 視覚提案プログラム ・提案 ・施主への質問

・現状の報告 ・意見／要求

設計者 知識

データベース 本研究で扱った部分 図 4-1_1 コーディネータシステムへの援用

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4-2-*

展望／反省点と今後の展望

■反省点と今後の展望

これまでの調査と考察から、高齢者が集合住宅に入居する時に起こ りうる問題点と入居コーディネートの作業が概ね把握できた。本研究 は、入居希望者のニーズをまとめ、その傾向を把握することが目的で あるのでここで考察を終えることになるが、WEB コーディネータへ の援用・基礎研究としては少し物足りないかもしれない。 もちろん、入居コーディネートが WEB 上だけで行えると考えるわ けではない。電話を通してのカウンセリングや実際の面談などには、 単に「コーディネート」という一つの枠では括れない、信頼関係や心 遣いなどの重要な意義を内包している。これから入居をしようと考え る人やコーディネータが本論文を読み、相談の段階別に留意しなけれ ばならない点を把握することで、円滑なやりとりが行えるものである。 この研究の意義はそこにある。 第二章一節で述べたように、高齢者のインターネット利用は 10％ 前後であり、一応の伸びは見せてはいるがまだまだその活用法に幅を 見せていない。しかし 40 代 50 代のシニア予備軍世代のインターネッ ト利用率は着実に伸びており、数年後のシニアのインターネットユー ザーは今より確実に増加すると推計でき、それだけ WEB コーディネー タシステムへのニーズも高まると言える。 今後は本研究での結果・考察を活かし、「㈱生活科学運営」や「福 祉マンションをつくる会」のホームページをシニアのためのポータル サイト化することからはじめ、WEB がコーディネータの一翼を担え るようなシステムづくりを目標としたい。

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5-*-*

おわりに

5 章 おわりに

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5-1-*

おわりに／参考文献

■参考文献 □参考文献 「福祉マンションをつくる会にみる住まい手のコーディネートサポート組織の 考察」 古賀繭子、櫻井典子、小谷部育子 著 日本建築学会大会学術講演梗概集 2000 年 9 月 「生活科学グループにみる参加型住まいづくりの民間非営利事業の考察」 櫻井典子、小谷部育子 著 日本建築学会大会学術講演梗概集 2000 年 9 月 「日本におけるコレクティブ居住の現状」 櫻井典子 著 住宅 2001.5 「Web コミュニティを利用したコーポラティブハウス企画に関する研究」 沢井拓、大場契沖 著 日本建築学会大会学術講演梗概集 2001 年� 「高齢者施設の脱施設化計画への住民参加プロセスの研究」 浜崎裕子、延藤安弘 著 日本建築学会計画系論文集 2001 年 9 月 「コレクティブハウジングの勧め」 小谷部育子 著 丸善 1997 年 「コレクティブハウジング ただいま奮闘中！」 石東直子＋コレクティブ応援団 著 学芸出版 2000 年 「自分スタイルの住まいづくり」 村島正彦 著 廣済堂出版 「やさしい介護保険」 老人病院情報センター

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5-1-*

おわりに／参考文献

□参考サイト 総務省郵政事業庁「情報通信白書」 http://www.yusei.go.jp/ 厚生労働省統計表データベースシステム「厚生行政基本統計表�」 http://wwwdbtk.mhlw.go.jp/toukei/kihon/index.html 「介護保健制度ウォッチング」 http://www.mars.dti.ne.jp/~doi/ NPO 全国コープ住宅推進協議会 http://www.coopkyo.gr.jp/ 平成 12 年度東京都住宅白書「資料編」 http://www.jutaku.metro.tokyo.jp/411-02-00hakusyo.htm 「シニアネットワーク金曜サロン」 http://www.senior.gr.jp/ 1994.12 ～ 「仙台シニアネットクラブ」 http://www.zundanet.co.jp/seniornetclub/ 1998.5 ～ 「川崎シニアネット」 http://www.kawasaki-senior.net/ 1999.7 ～ 「シニアネット横須賀」 http://www.city.yokosuka.kanagawa.jp/speed/mypage/mimajo/senior/senior.html 1999.4 ～ 「三浦半島シニアネットすばる」 http://subaru.org/subaru/ 「湘南シニアネット」 http://village.infoweb.ne.jp/~shonan/ 1998.9 ～

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5-1-*

おわりに／参考文献 「シニアネット久留米」 http://www.senior-net.gr.jp/snk/ 1998.9 ～ 「シニアネット金沢」 http://www.neting.or.jp/npo/senior/ 1996.8 ～ 「シニアネット広島」 http://www.seniornet-hiroshima.gr.jp/ 1999.2 ～ 「シニアネット相模原」 http://members.jcom.home.ne.jp/araisym/sns01/index0.htm 2000.10 ～ 「シニアネットとやま」 http://www.senior.shiminjuku.com/ 「シニアネット北九州」 http://www.mottainai.gr.jp/snq/ 2000.3 ～ 「熊本シニアネット」 http://www.ksn.kaos.ne.jp/ 1999.7 ～ 「シニアネット福岡」 http://www.seniornet.gr.jp/ 1998.11 ～ 「還暦クラブ」 http://www.ocv.ne.jp/~takebe-n/ 1997.8 ～ 「東京いきいきらいふ推進センター」 http://www.nenrin.or.jp/tokyo/ 1999.1 ～ 「シニア・ネット（中高年層向けポータルサイト）」 http://www.sinia.ne.jp/index.html diploma 2001 waseda university hitoshi watanabe lab.

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5-2-*

おわりに／おわりに

■おわりに

今年のペナントレースをもって長島監督が勇退を表明した。組織の若返 りのためとはいえ、その引退劇は誠に残念で涙した。長島監督こそ日本を 代表する野球人でありシニアであった。 私自身、巨人ファンであるが故に叩かれ続けた 1 年間であったが、来季 から就任する原新監督に「夢の続き」があったように、この論文にも続き があるかもしれない。

□謝辞 本論文を書き上げる上で、多方面から数限りない御協力や御支援を賜っ た。 貴重な情報や資料を提供して下さった㈱生活科学運営の高橋社長、今泉 様、杉村様、福祉マンションをつくる会の駒尺様、コーディネート情報閲 覧の際にお世話になった高田馬場事務所の日置様、加藤様、また、卒論を すすめる上で半年間御指導いただいた渡辺仁史教授、渡辺研で論文を書く ことのきっかけを与えてくれたかたちづくりゼミの藍さん、調査に協力し ていただき貴重なアドバイスをして下さった住まいづくりゼミの木村さ ん、横田さん、伊藤さん、松本さん、牛山さん、研究室の皆様のおかげで 論文を執筆までを終えることができた。ここに深い感謝の意を表し、謝意 の言葉とさせていただきたい。 最後に、テーマ決めから執筆までの半年間、担当として多大な御助力を いただいた大場さんに、改めて厚く御礼を申し上げたい。 平成 13 年 11 月 4 日 渋谷悠介

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