CARTILHA DO SUPERVISOR DE CAMPO
3
SUMÁRIO 1 – LOGIN
5
2 – LISTA DE PRESENÇA
6
3 – INDISPONIBILIDADES DURANTE O DIA
9
4 - PRODUTIVIDADE
12
5 – TRATAR ALARMES
14
4
1 . LOGAR NO MAXLINE PDA 8:00 às 8:10 Requisitos: Para efetuar o login no Maxline é necessário que: - Possua o aplicativo MaxlinePda instalado no aparelho; - Esteja em local com cobertura de dados; - Ative a função GPS no aparelho. A – Indicar o usuário e senha; B – Clicar em “OK”.
TELA DE LOGIN
5
2 . LISTA DE PRESENÇA 8:00 às 8:30 A – Para visualizar a equipe no PDA, acessar o módulo “Gestão da Equipe” na tela principal. Este módulo apresentará a condição atual de toda a equipe.
TELA PRINCIPAL – GESTÃO DA EQUIPE
TELA LISTA DE PRESENÇA
6
B – Verificar a condição do Técnico na lista de presença conforme a tabela de códigos. CONDIÇÃO DO TÉCNICO NA LISTA DE PRESENÇA DS SR TR FO FE
Disponível Sem registro na escala Treinamento Folga Férias
B – Caso o Técnico informe alguma indisponibilidade, clicar no “flag” da presença para selecionar o motivo no Maxline.
TELA PARA CONFIRMAÇÃO DA LISTADE PRESENÇA
7
D – Selecionar o Técnico que irá substituirá o indisponível e, posteriormente confirmar a lista de presença.
TELA PARA SELECIONAR MOTIVO
TELA PARA SELECIONAR O SUBSTITUTO
8
TELA PARA CONFIRMAR LISTA DE PRESENÇA
3 . INDISPONIBILIDADES DURANTE O DIA A – Acessar a tela Gestão de equipe e selecionar o Técnico que deseja alterar a situação atual, ou seja, incluir ou retirar uma indisponibilidade.
TELA PRINCIPAL – GESTÃO DA EQUIPE
TELA PARA ALTERAR SITUAÇÃO
9
B – Selecionar a situação atual. C – Clicar no botão “Atualizar”.
B C
TELA PARA ATUALIZAR SITUAÇÃO
10
D – Será exibido o detalhe da situação, selecionar o Técnico substituto.
TELA PARA CONFIRMAR SITUAÇÃO
TELA PARA SELECIONAR SUBSTITUTO
11
4 . PRODUTIVIDADE A – Para visualizar a produtividade da equipe, selecionar a opção “Técnicos” na tela principal.
TELA PRINCIPAL - TÉCNICOS
TELA PRODUTIVIDADE DA EQUIPE
12
NOTAS: 1 – Legenda referente ao status da produtividade.
STATUS DA PRODUTIVIDADE T
Total
Atividades atribuídas para o Técnico no dia.
R
Recebido
Atividades recebidas no PDA do Técnico.
P
Produtivas
Atividades encerradas com sucesso.
I
Improdutivas
Atividades encerradas sem sucesso.
13
5 . TRATAR ALARMES 9:00 às 16:00 A – Após clicar no ícone dos Alarmes, mostrará os alarmes agrupados por tipo. B – Este recurso possibilita classificar os alarmes pela gravidade ou pela quantidade.
TELA PRINCIPAL - ALARMES
TELA CLASSIFICAÇÃO DE ALARMES
14
C – Tipos de alarme:
DEFINIÇÃO DE ALARMES 1 . Técnico atrasado: Quando o Técnico está programado para escala do dia e não realizou a entrada no trabalho até às 8:15. 2 . Técnico ocioso: Quando o Técnico não possui nenhuma atividade nos status “Em deslocamento” e “Em execução”, e possui atividades no status “Recebido”. 3 . Técnico sem serviço: Quando o Técnico não possui atividades nos status “Recebido”, “Em deslocamento” e “Em execução”. 4 . Técnico com Tempo de Execução Excedido: Quando o Técnico está com uma atividade que o tempo deslocamento mais execução excedem o tempo pré-estabelecido.
15
D – Para consultar os Técnicos alarmados, clicar no tipo do alarme:
TELA DE ALARMES
16
D – Nesta tela poderão ser visualizados os Técnicos que possuem alarme e a duração do mesmo. Clicar no nome do Técnico para detalhamento do Alarme. F – Ao clicar no botão “Menu” do pda, na parte inferior da tela surgirá uma aba com os botões “Enviar SMS”, “Ação” e “Desligar”, tornando-se possível interagir com o técnico no exato momento.
TELA DETALHAMENTO TÉCNICO ALARMADO
TELA ALARME - DETALHE
17
NOTAS: 1 – O Alarme de Técnico Atrasado, Ocioso e Sem Serviço é finalizado automaticamente quando a situação é normalizada, para esses será necessário apenas o registro da Ação. 2 – O Alarme de Execução Excedida não é finalizado automaticamente, para esse será necessário Desligar o Alarme. G – Clicar no botão “Ação” para registro do tratamento do alarme. H – Clicar no botão “Desligar” para encerramento do alarme. Será obrigatório o preenchimento do campo “Ação”.
TELA DETALHES TÉCNICOS
G
18
H
NOTAS: I – Clicar em “Ação” e especificar o tratamento do alarme e depois clicar em “Ok”.
TELA DETALHES TÉCNICOS
TELA INSERIR ANOTAÇÃO
19
NOTAS: J –Clicar em “Desligar” e especificar o tratamento do alarme, desta forma o mesmo será encerrado após clicar em “Ok”.
TELA DETALHES TÉCNICOS
TELA INSERIR ANOTAÇÃO
20
21
MISSÃO
Ser um centro de excelência na prestação de serviços de redes de telecomunicações, garantindo a satisfação do cliente final por meio de processos inovadores, uso racional da tecnologia, custos eficientes e valorização dos nossos colaboradores.
VISÃO
Sermos reconhecidos como a melhor empresa de prestação de serviços de operação e manutenção de redes de telecomunicações do Brasil.
VALORES
Ética Excelência Qualidade Meritocracia
Foco no cliente Gestão para resultados Pragmatismo Flexibilidade
22
ABRIL/2015
www.serede.com.br