Digitalisering van de verzekeringssector

Digitalisering in de verzekeringssector

De grootste uitdaging in de verzekeringssector vandaag, is de tijd vinden om klanten echt goed te kunnen servicen. Adviesverlening op maat om hen zo de beste en juiste producten aan te bieden. Dat kost tijd. Kostbare tijd die nu vaak opgeslokt wordt door een omslachtig en lang administratief proces. Digitalisering is dus van cruciaal belang om dergelijke procedures te vereenvoudigen. Bij Hillewaere Verzekeringen zetten we hier daarom vol op in en weten we dat innovatie de enige weg vooruit is. De digitalisatie en IT-kaart trekken is dan ook alles als je als verzekeringskantoor binnen 5 à 10 jaar nog relevant wil zijn.

IN DE KINDERSCHOENEN

In de verzekeringssector staat adviesverlening centraal. In tegenstelling tot andere sectoren valt dus niet alles simpelweg te digitaliseren en automatiseren. We werken met verschillende types klanten, zowel particulier als zakelijk, die vaak op zoek zijn naar bepaalde nicheproducten. Verzekeringspolissen op maat dus.

Toch zien we dat er internationaal heel wat aan het veranderen is. Daar worden particuliere klanten steeds vaker digitaal bediend. In België staat dit nog in de kinderschoenen.

Via ons volmachtbedrijf PIA, Private Insurance Assuradeuren BV, hebben we echter al wat ervaring opgedaan in Nederland. Binnen dat volmachtbedrijf bestaat er bovendien een softwaresysteem dat in 2002 het eerste was dat online verzekeringen verkocht. Intern gebruiken we dat nu om offertes en polissen te genereren, maar in feite zouden we hiermee dus ook online verzekeringsproducten kunnen aanbieden. In Nederland is al 60% van de particulieren dat op die manier gewoon, in België ligt dat percentage nog maar op 5. Nu loopt Nederland altijd wel wat voor op het vlak van digitalisering, maar het is naïef te denken dat het in België nog jaren zal duren voordat we ook op dat niveau zitten.

Wel is het belangrijk om ook oog te blijven houden voor het persoonlijke aspect. Het adviesluik blijft van onschatbare waarde. En dat is ook waar onze sterkte ligt, die persoonlijke expertise op maat. Bij Hillewaere Verzekeringen willen we daarom evolueren naar een hybride model. Waarbij we digitaal doen wat we kunnen doen en hierdoor meer tijd krijgen om die advies- en expertrol ten volle op te nemen.

DE MEERWAARDE VAN EEN CTO

Schaalgrootte wordt steeds belangrijker in de verzekeringssector. Niet alleen om meer eenheid te creëren, maar ook omdat er dan ruimte is om

“We hebben intussen een heel ecosysteem van applicaties.”

specialisten aan boord te nemen, zoals een CTO of Chief Technolgy Officer. Iemand die de digitalisering binnen een organisatie tot in de puntjes begeleidt, opvolgt en bijstuurt waar nodig.

In 2013 hebben we binnen ons volmachtbedrijf een experiment gedaan om in eerste instantie zelf een softwaresysteem op poten te zetten. Dat bleek niet zo eenvoudig, we zijn namelijk geen softwarebedrijf. We hebben toen redelijk snel besloten om op zoek te gaan naar iemand die wel de juiste know-how heeft, iemand die systemen kan laten praten met andere systemen. Iemand die het overzicht kan bewaren om zo tot het juiste eindresultaat te komen. Binnen Hillewaere Verzekeringen hebben we sinds een jaar zo iemand in het team.

De rol van onze CTO is het afspeuren van de markt om te kijken welke applicaties er zijn, wat ze doen en op welke manier ze kunnen bijdragen tot het vergroten van onze business. Op dit moment hebben we een tiental projecten lopen waarbij we heel concreet en in detail aan het kijken zijn of en op welke manier we die software kunnen integreren in ons verhaal. Dat is de eerste stap. Blijkt de software compatibel, dan is het de kunst om die technologie juist te integreren in onze bestaande systemen. We hebben intussen een heel ecosysteem van applicaties. Een goede communicatie tussen en onderhoud van die systemen onderling is dan ook enorm belangrijk. De dag van onze CTO is dus, zacht uitgedrukt, goed gevuld.

DE VERZEKERINGSSECTOR BINNEN 5 JAAR

De verzekeringssector in België gaat er binnen 5 jaar anders uitzien dan nu, dat is een gegeven. Veel meer digitaal, met geautomatiseerde flows. Een groter deel van de manuren die ter beschikking zijn, zullen worden besteed aan de klant. Meer adviesverlening en persoonlijk contact. Dat wordt de essentie. Om dat te kunnen doen en efficiënter te werken, zal een deel van de dienstverlening daarom gedigitaliseerd worden.

Die wens tot digitalisering leeft trouwens vandaag de dag al bij de mensen. Iedereen kent het gemak om via een app eenvoudig een betaling te doen of een vraag te stellen. Dat gemak moet er ook komen voor de verzekeringssector. En we zijn er dan ook van overtuigd dat dit binnen dit en een paar jaar het geval zal zijn. We willen hier met Hillewaere Verzekeringen koploper in zijn en ons innovatieve speerpunt zo kracht bijzetten.

DIGITALISERING BINNEN HILLEWAERE VERZEKERINGEN

Eerst en vooral is het belangrijk om te benadrukken dat digitalisering niet als doel heeft om alles van op een afstand te benaderen. Net het tegenovergestelde. Digitalisering helpt ons om die zaken die minder interessant zijn voor de klant op een efficiënte manier af te handelen. En zo meer tijd vrij te maken voor wat er wel toe doet. Meer persoonlijk contact met de klant. Daar gaat het om. En daar ligt onze focus.

Vandaag de dag zijn we dan ook vooral bezig om onze interne processen waar mogelijk te automatiseren en standaardiseren. Dankzij dit digitale project, onder leiding van onze CTO, nemen we een groot deel van het administratieve proces uit handen en maken we tijd vrij in de agenda’s van onze medewerkers. Een win-win situatie dus.

Daarnaast staan we ook met de digitalisering naar klanten toe in de startblokken. Hiervoor zijn we steeds op zoek naar de juiste digitale partners om mee samen te werken.

In de tweede bouwfase van Residentie Neerhof komen 48 moderne nieuwbouw appartementen te koop in een eigen “park creatie” aan het centrum van Oud-Turnhout

1 of 2 slaapkamers oppervlaktes van 70 m² tot 108 m² 1 badkamer

Bel nu: 014 49 03 03

nieuwbouw@hillewaere.be www.hillewaere.be

Welkom in deze prachtige nieuwbouw-villa gelegen. De woning omvat een royale leefruimte, prachtige open keuken, tweede zithoek/ fitnessruimte, master bedroom met ensuite badkamer, 4 slaapkamers en een tweede badkamer. Daarnaast een praktische (fietsen)berging, ruime dubbele carport en technische ruimte.

POPPEN HUIS

| ENERGIEZUINIGE NIEUWBOUWVILLA

Oppervlakte: 1.600 m²

E-peil 2

Vg - Wp - Gmo - Gvkr - Vv

Genieten op uweigen zonneterras

GROBBENDONK \\ Prijs: € 1.175.000 · Grensstraat 1A - Ref 06/10290

| EXCEPTIONELE VILLA

Grondoppervlakte: 1.633 m²

HASSELT \\ Prijs: € 2.685.000 · Langveldstraat 1 - Ref 10/0691

Deze unieke villa vinden we terug in een doodlopende straat aan de Hasseltse stadsrand. De villa werd gebouwd door Frank Missotten met zeer kwalitatieve materialen en beschikt over royale leefruimtes, drie (of vier) slaapkamers, drie badkamers, zwembad en jacuzzi. Verder is er een ruim poolhouse met verdieping, dewelke eveneens perfect kan dienen voor de uitoefening van een beroepsactiviteit.

POPPEN HUIS

Tot rust komen ineen bosrijke omgeving te Zoersel.