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Hillbrush propose une vaste gamme d’équipements de nettoyage de grande qualité, pour vous garantir l’accès à un choix diversifié de produits susceptibles de satisfaire les besoins de vos clients. Notre portefeuille étendu de produits vous donne la possibilité de subvenir aux besoins de diverses industries et applications, tout en élargissant votre portée commerciale et votre future base de clients potentiels. Notre gestion de la chaîne d’approvisionnement et notre logistique rationalisée contribuent à la livraison fluide et dans les meilleurs délais de vos produits. Elles vous aident à maintenir des niveaux de stocks optimaux, limiter au maximum les ruptures de stock et satisfaire rapidement la demande de vos clients. Nous nous efforçons de vous aider à mettre en valeur votre réputation de fiabilité et de réactivité, tout en maximisant vos opportunités de vente.
Contents
03 Comment passer une commande 06 Signaler un problème de commande 08 Commandes mises en attente 08 Retours 11 Frais de transport international 12 Programme Partenaire
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Comment passer une commande? Nous sommes ravis de votre intention de passer une commande avec nous. Il y a trois façons de faire s’offrent à vous.
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Envoyez-nous un PDF par courriel Veuillez envoyer votre courriel à : sales@hillbrush.com
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...sans oublier d’y joindre votre commande au format PDF N’oubliez pas d’inclure tous les champs ci-dessous sur votre bon de commande :
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Raison sociale de la société : Adresse de livraison: Bon de commande n°: Date de livraison souhaitée:
ID ARTICLE
Quantité Prix unitaire Total ligne
AD1
2
£2
£4
ADR2
20
£12
£240
B866B
12
£10
£120
ALH7B
12
£10
£120
ALH7R
12
£10
£120
B1760B
12
£10
£120
B1760R
12
£10
£120
COMMANDER
N’oubliez pas d’inclure tous les champs ci-dessous sur votre bon de commande :
Votre bon de commande est conforme,nous vous enverrons un accusé de réception de commande. Veillez à vérifier et contre-vérifier l’absence d’erreurs ou d’omissions.
...ou appelez-nous, tout simplement
+44 (0) 1474 860494
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COMMANDER
Que faire en cas de problème de commande? Hillbrush s’efforce de vous fournir le meilleur service possible en veillant à ce que votre commande vous parvienne exactement selon vos souhaits, dans les quantités demandées et les délais indiqués Il n’en reste pas moins toujours possible de recevoir une commande pas tout à fait exacte ou non conforme à vos spécifications. Nous vous invitons à prendre connaissance des lignes directrices suivantes afin, le cas échéant, de nous permettre de traiter une éventuelle inquiétude à ce propos.
P ROBL È M E
Écrivez à : sales@hillbrush.com en communiquant cette information. Ce que nous vous demandons de faire.
Missing Goods
Damaged Goods
• Numéro de référence de la commande • Code produit • Quantité manquante
• Numéro de référence de la commande • Code produit • Quantité de produits endommagés • Photos des marchandises endommagées
Ce que nous ferons • Nous vérifierons que tous les articles ont été livrés. • Nous vous enverrons les articles manquants ou récupèrerons les surplus de stock. • Nous établirons un avoir.
• Nous vous enverrons des remplacements en cas de besoin. • Nous établirons un avoir.
N.B. Veuillez noter qu’un remplacement ou un avoir ne peuvent être validés et autorisés qu’après vérification et confirmation de la réclamation. 6
Dans quels cas l’envoi d’une commande peut-il être mis en attente ? Votre commande risque d’être placée en attente si votre bon de commande contient des écarts.
• Écart de prix • Transport incorrect ou manquant • Facture impayée • Facture proforma à régler P ROBL È ME
Ce que nous faisons
Ce que vous devez faire
Prix
Nous vous enverrons un courriel vous précisant l’écart de prix et comparant notre prix au vôtre.
Nous vous demanderons d’envoyer un bon de commande révisé portant le prix qui convient.
Frais de livraison incorrects ou manquants
Nous vous enverrons un courriel vous indiquant l’erreur relative au transport.
Nous vous demanderons d’envoyer un bon de commande portant les frais de transport révisés.
Frais de livraison incorrects ou manquants
Nous vous informerons par courriel qu’une de vos factures est due et vous donnerons les coordonnées des services comptabilité client.
Vous devrez procéder au règlement avant que votre commande ne puisse être libérée.
Nous vous enverrons la facture proforma par courriel et vous indiquerons les différents modes de règlement.
Vous devrez procéder au règlement avant que la commande ne puisse être libérée.
Nous vous indiquerons les tailles de lot en vous envoyant l’accusé de réception de votre commande. Sachez toutefois que votre commande ne sera pas mise en attente.
Prenez-en note et vérifiez.
Proforma
Taille du lot non conforme (la commande n’est pas mise en attente).
Rupture de stock
(la commande n’est pas)
Nous vous informerons des articles en rupture de stock, de leurs dates de retour et de toute autre solution possible, le cas échéant, sur l’accusé de réception de votre commande.
COMMANDER
Veuillez noter les raisons possibles d’une mise en attente de commande :
Prenez-en note. Dites-nous si l’une des solutions de remplacement vous intéresse. Autrement, nous vous enverrons vos articles quand ils seront disponibles.
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Et si j’ai besoin de renvoyer un article?
RETOURS
Si vous souhaitez renvoyer un article, n’oubliez pas les conditions générales suivantes:
12
Les articles doivent être renvoyés avant expiration d’un délai de 12 mois. Le produit doit être renvoyé dans la taille de lot d’origine. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine et être dans un état apte à la remise en vente.
RESTOCKING FEE
Des frais de remise en stock de 40 % seront facturés ; vous serez responsable de l’organisation et du règlement des frais d’expédition des marchandises.
En cas de doute quelconque
...Appelez-nous, tout simplement. 8
+44 (0) 1474 860494
ORDERING RETOURS
RETOURS
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FRAIS DE TRANSPORT
Frais de transport international Veuillez tenir compte des informations ci-dessous pour déterminer les frais associés à votre cas de figure
Hillbrush peut se charger d’obtenir et de fournir un devis d’expédition de votre commande.
Récupération Vous avez la possibilité de récupérer et d’organiser vousmême le transport de vos marchandises.
FRAIS DE TRANSPORT
Livraison
Nous vous fournirons une facture et un bordereau de livraison pour vous permettre de l’organiser et de le réserver vous-même.
Procédure/devis Veuillez noter que la procédure et le devis varient en fonction de la taille de la commande, des préférences du client et de la destination des marchandises.
En cas de doute quelconque relativement aux informations ci-dessus
...appelez-nous, tout simplement ou écrivez-nous
+44 (0) 1474 860494 sales@hillbrush.com
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Inscription à notre programme partenaire
PROGRAMME PARTENAIRE
Participer à notre programme partenaire, c’est se donner le moyen de profiter de toutes sortes d’avantages et notamment, de l’accès à un portefeuille étendu de produits et à un service de conseils marketing et produits sur mesure.
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BRONZE
SILVER
GOLD
PLATINUM
Accès à notre photothèque
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Accès anticipé aux promotions
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Catalogue de produits imprimé
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Visites du site gratuites
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Remises sur les produits basées sûr les dépenses annuelles
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Conseils pour la participation aux salons professionnels
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Formation sûr les produits
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Inclusion sur notre carte de réseau de fournisseurs
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Supports promotionnels co-marqués
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Brochure Hillbrush co-marquée
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Campagnes co-marquées
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Intéressements et remises basés sur la croissance
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Chargé de compte dédié à disposition
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Soutien amélioré dans le cadre des salons professionnels
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Réunions de soutien trimestrielles
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PROGRAMME ORDERING PARTENAIRE
PARTENAIRE
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Member Hillbrush, 1 Norwood Park, Castle Street, Mere, Wiltshire, BA12 6FE sales@hillbrush.com +44 (0) 17 4786 0494 hillbrush.com NOS HEURES D’OUVERTURE Lundi - Jeudi 8:30am - 4pm Vendredi 8:30am - 3pm