Event Centre Vinkeveen vindt zichzelf opnieuw uit

Betrouwbaar, inspirerend, gedistingeerd en sexy. Vanuit die uitdagende en intern omarmde kernwaarden, presenteert Event Centre Vinkeveen zich anno 2023 aan de corporate markt. ‘We waren toe aan een frisse herstart’, zegt algemeen manager Arjan de Ridder. ‘In denken, in handelen en in uiterlijk.’

Het verhaal erachter ontbrak

Totaal onbekend zijn ze allerminst, de 400 vierkante meter grote en 8 meter hoge black box, de evenementenlocatie met 2 boardrooms en nog eens 9 kleinere vergaderzalen en de naastgelegen foyer annex koffiecorner die het Event Centre Vinkeveen telt. Zoals ook het hotel, immers attractief voor corporate gasten die overblijven, op tal van shortlists staat. In de voorbije jaren vonden veel nationale en internationale bedrijven de ideaal aan de snelweg en de boorden van de Vinkeveense Plassen gelegen accommodatie voor hun bijeenkomsten. Van Akzo Nobel en Philips, tot Hunkemöller en Jaguar. Buiten de vele particulieren die er neerstreken om de mooiste dag van hun leven te vieren. ‘Het Event Centre kende eertijds zo’n voortvarende introductie, dat we ons sinds- dien eerlijk gezegd amper hebben bekommerd om het verhaal erachter. We hadden een naam, een reputatie ook, waren succesvol. Niets aan de hand dus. Maar de vraag rees wel: hadden we eigenlijk wel een eigen gezicht? En kenden wij de partijen die ons zouden moeten kennen wel goed?’

Relaties aangaan en onderhouden

Het traject van analyse en herpositionering vergde veel tijd, terwijl ook de pandemie de voortgang soms dwarszat. Maar het bracht tenslotte wel de heldere uitkomst, verwoord in vier kernwaarden, vertaald naar concrete kaders en ingekleurd in een passende huisstijl. ‘In de eerste fase van het proces hebben we intensief gekeken naar hoe onze zakelijke opdrachtgevers ons vinden, welke argumenten ze hanteren en hoe wij vervolgens met hen omgaan. Toen werd bijvoorbeeld ook duidelijk, dat we vaak minder goed nadachten over hoe we die relaties vervolgens adequaat konden onderhouden.’ Een andere interessante verkenning die De Ridder en zijn staf doorliepen, bleek dat van de marktsegmentatie. ‘De vraag was: op wie willen we ons met de propositie van het Event Centre richten? Uitermate relevant natuurlijk, al is het maar om je bestedingen op het gebied van marketing en advertising efficiënter te sturen.’

Blij worden van tevreden gasten

De uitkomsten van al het voorafgaande denkwerk verrassen wellicht niet, stelt De Ridder, maar leidden wel tot werkbare keuzes. Zo gaat de focus voor een deel wat nadrukkelijker op partijen voor wie ten behoeve van hun event de black box de

‘Ookdetermen‘gedistingeerd’en‘sexy’houdeninbelangrijke mateverbandmetdekwalitatiefhoogstaandeuitstralingvan het Event Centre’ ideale optie is. ‘In eerste aanleg zien we de grotere bedrijven met eigen eventmanagers of interne organisatieteams als onze primaire contactpersonen. Daarnaast vanzelfsprekend de bureaus en eventplanners, die voor dergelijke nationale en multinationale ondernemingen werken.’

A-merken derhalve, die daarnaast mogelijk te interesseren zijn voor de kwalitatief hoogstaande vergaderfaciliteiten. De Ridder: ‘We willen het altijd beter doen dan de rest. Dat dwingt ons continu naar onszelf te kijken en ons af te vragen, of we voor elke boeking, voor elk evenement, het allerbeste leveren dat we op dat moment in ons hebben. Fouten maken kan, ervan leren en het de volgende keer beter doen, is een eis die we aan onszelf stellen. En dan niet omdat het moet, maar omdat we blij worden van tevreden klanten.’

Hoe geven De Ridder en zijn collega’s invulling aan de kernwaarden? ‘Met betrouwbaarheid staat of valt onze dienstverlening, dat spreekt voor ons voor zichzelf. We garanderen een veilige omgeving en komen afspraken na. Punt.’ Inspirerend wil het Event Centre zijn als unieke locatie, aan het water met eigen strand, stijlvol en sfeervol ingericht en tot in detail aangekleed. ‘En niet in de laatste plaats door onze rol in en actieve bijdrage in het proces van eerste idee tot laatste rondje.’ Ook de termen ‘gedistingeerd’ en ‘sexy’ houden in belangrijke mate verband met de kwalitatief hoogstaande uitstraling van het Event Centre. De Ridder: ‘Het interieur is, zeker na de restyling, fris, modern, verzorgd en aantrekkelijk. Onze opdrachtgevers kunnen daar desgewenst hun eigen accenten subtiel in passen. Maar vanzelfsprekend houden we ook zelf bij wat we in het licht van de seizoenen, trends en de tijdgeest verder nog kunnen aankleden en verfraaien. Dat staat nooit stil.’

De herpositionering van Event Centre Vinkeveen wordt ook overtuigend zichtbaar in de nieuwe huisstijl die in het voorjaar van 2023 fasegewijs is doorgevoerd. De kleuren: marineblauw en een gedekte tint goudgeel. ‘Dat is ook een beetje symbolisch voor water en zon. We staan met het Event Centre immers letterlijk aan het water, terwijl we invallend zon- en daglicht cruciaal vinden voor een optimaal verblijf in de accommodatie.’ Sinds het begin van de lente is ook een compleet vernieuwde website online. ‘Toch is het belangrijkste van dit hele project, dat we de tijd hebben genomen om terug te gaan naar de kern. En dat is volledig ontzorgen van de klant, daar moeten we onze processen op hebben ingericht. Wat concreet betekent dat we tussentijds veel vaker updates delen, checken of alles loopt zoals onze opdrachtgever het voor ogen heeft en graag wil. Juist in die fase van eventprojecten zijn we nu veel actiever en communicatiever.’ Totaal Event Management noemen ze het bij het Event Centre Vinkeveen. En ze zorgen er dagelijks voor dat iedereen die intern betrokken is, er ook zo in zit.

Focus op gastvrijheid

Voor De Ridder voelt het, zegt hij overtuigd, goed dat zijn Event Centre zichzelf opnieuw heeft uitgevonden. Hij kan zich met zijn team na de tijdrovende heroriëntatiefase weer focussen op wat hem en zijn team drijft: gastvrijheid bieden. In het Event Centre, in het hotel en in toprestaurant The Harbour Club. Ondertussen dienen zich desondanks nog wel boeiende deelprojecten aan: ‘We integreren Get Into More reserveringssoftware in onze systemen, waarmee we een bruikbare analyse kunnen maken van de bezetting en leadtimes per maand kunnen berekenen. Maar we denken ook aan een chatbot op de website en een booking tool voor directe reservering van de vergaderzalen.’ En robots? ‘Die zie ik zo een-tweedrie niet komen. We zitten in een business waarin persoonlijk contact in mijn beleving nog steeds onmisbaar is. Misschien geautomatiseerde checkin, maar dat is het dan ook wel. Er gaat niets boven een vriendelijke levensechte glimlach achter de desk, toch?’