Mehr Wert – Ausgabe 4/2021

Mehr Wert

Die Zeitung für mehr als 1.300 Versicherungs­agenturen

Die Versicherungsagentur Echt. Sicher. Sein.

Steiermark

„Wissen ist Macht“ Unter „Macht“ verstehen wir in unserem Kontext die Fähigkeit, stetig besser für unsere Kunden da zu sein.

Stetig effizienter Vertrauen aufzubauen und diesem Vertrauen in jeder Lebenslage gerecht zu werden. Wissen ist in unserer Branche die Macht, intern erfolgreich und extern optimal serviceorientiert zu sein. Darum ist es aus vielen Aspekten sinnvoll, den Vorsprung, den IDD-Weiterbildungen bringen, regelmäßig zu nutzen.

www.versicherung-steiermark.at facebook.com/versicherungsagenturen

Ausgabe

04 21

Echt. Sicher. Sein.

Editorial

IDD-Seminare

Unwissenheit schützt vor Strafe nicht – im Gegenteil!

Es gehört zum Alltag, sein Auto einmal im Jahr auf seine Straßentauglichkeit zu prüfen und ein „Pickerl“ machen zu lassen.

Liebe Leserin, lieber Leser, die Einhaltung der IDD und aller ihrer Auflagen bringt große Chancen für die Zukunft der einzelnen Unternehmen in unserer Branche – trotz des notwendigen Zeiteinsatzes. Wir arbeiten schließlich in einer sehr dynamischen Welt, in der es immer am Ball zu bleiben gilt. Außerdem steigern die Bildungsmaßnahmen laut IDD die Beratungsqualität.

Aus- und Weiterbildung stärkt das Ansehen von Versicherungsagenten seitens der Kunden. Relevant ist aber, dass durch gesteigerte Kompetenz die Zufriedenheit unserer Klienten verbessert werden kann. Die durch die Einhaltung von IDD-Maßnahmen stets vertiefte Spezialisierung von Versicherungsagenten bringt außerdem Vorteile gegenüber dem Mitbewerb.

Ich bin davon überzeugt, dass sich durch die wachsenden Qualitätsansprüche unserer Kunden in Zukunft der Wissensstandard und die Beratungskompetenz weiter erhöhen werden. Die IDD-Maßnahmen helfen uns dabei, diesen Ansprüchen gerecht zu werden, Beratungsqualität auf höchstem Niveau zu garantieren und einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz zu generieren.

Die IDD-Maßnahmen sichern uns am Ende geschäftlichen Vorsprung und Erfolg durch Wissen.

Das Zertifikat garantiert Sicherheit, erfüllt die Norm und ist Vorschrift – niemand hinterfragt diese Verpflichtung. Wenn es aber um das gleiche im Berufsleben geht, dann scheinen sich die Geister zu teilen. „Verpflichtende Überprüfung und Nachjustierung meines Wissensstandes? Brauch‘ i ned!“, ist ein völlig falscher Ansatz, welcher der Verweigerung eines Pickerltermins gleichzusetzen ist. Die jährlichen Fort- und Weiterbildungsstunden nach IDD schaffen sattelfeste Sicherheit in einer komplizierten und sensiblen Branche und sie sind gesetzlich vorgeschrieben! Genauso wie das Pickerl eben.

Im Gegensatz zum Beispiel aus der Welt der Mobilität, ist der Erwerb von IDD-Stunden aber mit einer Vielzahl an wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Möglichkeiten verbunden. Während dem Auto im Rahmen der Kfz-Prüfplakette „lediglich“ erlaubt wird weiterzufahren, wird der Versicherungsagent, der an einer Schulung oder einem Seminar teilnimmt, „upgegradet“. Seine Kompetenz und damit sein Wissensvorsprung steigen und diese Tatsache kann er ganz real zu seinem wirtschaftlichen Vorteil nutzen. Schreibt er sich aktuelles Wissen auf die Fahnen, verschafft ihm das einen Vertrauensvorsprung gegenüber der Konkurrenz. Sein Ansehen steigt und damit auch seine Möglichkeiten auf wirtschaftlichen Erfolg.

Was die gesellschaftliche Komponente von Schulungen und Fortbildungs­ veranstaltungen im Rahmen von IDD betrifft – welch‘ bessere Gelegenheit zum Netzwerken gibt es? Kollegen, Freunde, aber auch Mitbewerber auf engstem Raum vereint, das bietet beste Möglichkeiten zum Plaudern und Informationsaustausch. Ein weiterer Vorteil, der den IDD-konformen Versicherungsagenten vom Auto am alljährlichen Prüfstand unterscheidet. Ähnlich unangenehm wie eine Polizeikontrolle ohne oder mit abgelaufenem Pickerl kann allerdings eine Prüfung der IDD-Vorschriften bei Versicherungs­ agenten ausgehen. Einer einmaligen Verwarnung folgen Geldstrafen, danach Berufsverbot und im schlimmsten Fall der Entzug des Gewerbescheins. Diese drakonischen Maßnahmen können auch auf Verfehlungen in Hinblick auf die ordnungsgemäße Führung des Beratungsprotokolls folgen.

Vorsicht vor Konsequenzen!

Versicherungsagenten haben nach Umsetzung der IDD eine Weiterbildungspflicht von 15 Stunden pro Jahr. Auch die ordnungsgemäße Führung von Beratungsprotokollen ist laut IDD geregelt.

Bei Verstößen gegen die Auflagen drohen in Folge: •e ine Verwarnung • Geldstrafen • Berufsverbot • Entzug des Gewerbescheins

Ihr

KommR Karlheinz Hödl Obmann der Steirischen Versicherungsagenturen

Die Versicherungsagentur Echt. Sicher. Sein.

Steiermark

2

Kongress 2021 – Seifenfabrik Graz

3

Information in bester Gesellschaft Am 8. Oktober 2021 trafen sich die Steirischen Versicherungs­agenturen zu ihrem jährlichen Kongress im Seifenfabrik-Veranstaltungszentrum in Graz.

Am Programm standen spannende Vorträge, Networking und ein humorvoller Abschluss durch den Kabarettisten Clemens Maria Schreiner. Ehrungen gab es für zwei neue Triple-A-Agenturen bzw. Mitglieder mit 20-, 25- oder 30-jährigem Betriebsjubiläum. „Unser erster Kongress in der Seifenfabrik war ein großer Erfolg“, freut sich Landesgremialobmann KommR Karlheinz Hödl. Nach der letzten Veranstaltung übersiedelte der Kongress von Schloss Seggau in das Veranstaltungszentrum in Graz-Jakomini. „Es ist schön, nach einem Jahr Pause wieder in dieser großen Runde zusammenzukommen“, setzt Karlheinz Hödl hinzu.

Die Eröffnung des Nachmittags übernahm Karlheinz Hödl in gewohnt charmanter Manier. Der Versicherungsprofi freute sich über ein volles Haus und die gute Stimmung unter den Gästen. Das erste Fachreferat übernahm Mag. Stephan Novotny. Der Rechtsanwalt mit Schwerpunkt Versicherungsrecht informierte über das heikle Thema Datenschutz und über weitere Themengebiete des versicherungstechnischen Alltags. „Unsere Experten konnten trockene, aber enorm wichtige Themen spannend und abwechslungsreich vermitteln“, freut sich Karlheinz Hödl. Dieses Lob galt auch für Thomas Michelitsch, BA, MSc vom Finanzamt Graz. Seine Themen an diesem Nachmittag waren speziell die Homeoffice-Pauschale und andere interessante Neuerungen aus dem Steuerrecht. Bundesgremialobmann KommR Horst Grandits rundete die Riege der referierenden Ehrengäste mit einem Blick in die Zukunft der Branche ab.

Gremialausschuss der steirischen Versicherungsagenten

(v. l. n. r.) Dr. Maria Schoiswohl, KommR Karlheinz Hödl, Kabarettist Clemens Maria Schreiner und Landesgremialobmann-Stellvertreter Stefan Rabelhofer

Nach den Fachreferaten ehrten die Steirischen Versicherungs­agenturen Mitglieder für ihre langjährigen Erfolge. Außerdem durfte das Gremium in der Wirtschafts­ kammer Steiermark zwei weitere Agenturen in der Riege der Triple-A-Agenturen aufnehmen.

Für die humoristische Abrundung des gelungenen Kongresses sorgte der steirische Kabarettist Clemens Maria Schreiner. Der mittlerweile auch aus der ORF-Sendung „Fakt oder Fake“ bekannte Humorist war bereits 2013, ganz zu Beginn seiner Karriere, Stargast beim Kongress. Dieses Jahr feierte er sozusagen ein Comeback bei den Steirischen Versicherungsprofis.

Moderiert wurde der Kongress von Dr. Maria Schoiswohl.

www.versicherung-steiermark.at facebook.com/versicherungsagenturen

Bundesgremialobmann Horst Grandits

Echt. Sicher. Sein.

Versicherungsagent Erwin Bauer im Interview

4

Der Expertentipp AAA

Qualität

Erwin Bauer

Versicherungsagent und Vermögens­ berater in Gleisdorf

Seit mehr als 30 Jahren betreibt Erwin Bauer erfolgreich seine Versicherungsagentur und Vermögensberatung in Gleisdorf.

Nun erklärt er im Interview die wichtigsten Bausteine für den Erfolg. Im Speziellen: den Erfolg im Umgang mit Kunden.

Was bedeutet „Kundenbeziehungspflege für Sie? Erwin Bauer: „Für uns beginnt die Kundenbeziehungspflege bereits mit dem ersten Telefonat. Und nachdem ein Interessent zum Kunden geworden ist, beginnt das aktive Customer Relations Management oder abgekürzt CRM. Der Kunde bekommt von uns dann ein Begrüßungs­ schreiben und den Zugang zur kostenlosen App – dem digitalen Versicherungsordner. Danach wird er von unserem Kundenservice angerufen, um ihm beim Einrichten der Software behilflich zu sein. Zu erfreulichen Anlässen wie Geburtstag, Hochzeitstag und so weiter melden wir uns auch direkt, um zu gratulieren. Üblich sind auch Grüße zu Weihnachten und zu Ostern. Außerdem versenden wir sechs Mal im Jahr einen Newsletter mit interessanten und aktuellen Themen.“ Warum lohnt sich ein aktiver Dialog mit den Kunden?

Erwin Bauer: „Um im Gedächtnis zu bleiben und um weiterempfohlen zu werden. Man will sich als der Ansprechpartner in Sachen Versicherung etablieren.“ Welche Strategien führen zu diesem Ziel?

Erwin Bauer: „Klare Positionierung und Markenarbeit!

Wenn fest steht, wofür das Unternehmen steht und wer konkret die Kunden sind, dann kann man ein Alleinstellungsmerkmal herausarbeiten.“ Welche persönlichen Erfahrungen haben Sie im CRM gemacht?

Erwin Bauer: „Nur positive. Jeder Kunde weiß von Anfang an, was er bei uns bekommt – aber auch, was er nicht von uns erwarten kann. Das schafft Klarheit und dafür sind die meisten Kunden sehr dankbar.“ Was raten Sie jungen Kollegen in puncto CRM? Erwin Bauer: „Investiert Zeit in dieses Thema! Es lohnt sich.

Es ist ein wichtiges Werkzeug für kontinuierliche Kundenbetreung und Neukunden-Akquise.“

Was würde denn passieren, wenn man die persönliche Kundenbeziehungspflege vernachlässigt?

Erwin Bauer: „Die Kunden werden unzufrieden, fühlen sich nicht mehr geschätzt und wandern am Ende zu einem Mitbewerber ab ...“ Hat aktive Kundenbeziehungspflege auch Nachteile?

Erwin Bauer: „Ein klares Nein! Zufriedene Kunden sind das Schönste, was es gibt. Daher spielt der Zeitaufwand, den man für ihre Pflege einsetzt, keine Rolle. Vor allem nicht, wenn moderne CRM-Software das persönliche Engagement unterstützt.“ Danke für das Gespräch.

Echt. Sicher. Sein.

Termine 2021 WIFI-SEMINARE In Kooperation mit der Fachgruppe Versicherungsagenten, anrechenbare IDD-Stunden jeweils 7,5 Stunden für Modul I •1 1.11.2021, 8 bis 17 Uhr Arbeitsrecht MMag. Georg Königsberger | Rechtsservice der WKO Steiermark •1 8.11.2021, 8 bis 17 Uhr Handelsvertreterrecht Dr. Anton Cuber | Rechtsanwalt •2 4.11.2021, 14 bis 22 Uhr Steuerrecht Thomas Michelitsch, BA, MSc | Finanzamt Graz-Stadt Infos & Anmeldung: info@stmk.wifi.at Normalpreis: € 350,– reduzierter Preis für Versicherungsagenten: € 100,–

Medieninhaber, Herausgeber, Verleger: Landesgremium der Versicherungsagenten, Wirtschaftskammer, Steiermark, Körblergasse 111–113, 8010 Graz, Österreich | Fon: +43 316 601 585 | Fax: +43 316 601 9290 www.versicherung-steiermark.at | Idee, Konzeption und Artwork: www.kommhaus.com | Fotos: Hödl/privat (1), Foto Fischer (3), Bauer/privat (1) | Illustrationen: Anna Schoiswohl | Druck: Medienfabrik Graz Vorbehaltlich Irrtümer, Änderungen und Druckfehler | Genderhinweis: Wir legen großen Wert auf geschlechtliche Gleich­berechtigung. Aufgrund der Lesbarkeit der Texte wird bei Bedarf nur eine Geschlechtsform gewählt. Dies impliziert keine B ­ enachteiligung des jeweils anderen Geschlechts.