Echt. Sicher. Sein.
Ausgabe
04 19
Die Zeitung für mehr als 8.000 Versicherungsagenturen
Versicherungsagenten sind – bei aller Digitalisierung – auch immer analog gefragt. Wie der Schneemann im Winter.
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Echt. Sicher. Sein.
Editorial
IDD-Überprüfungen zu erwarten
Liebe Leserin, lieber Leser,
IDD: Achtung – behördliche Überprüfungen zu erwarten!
es weihnachtet sehr. Tatsächlich ist schon wieder ein Jahr fast vorüber. Das erlaubt uns, einen Rückblick auf unsere Erfolge zu machen. Gemeinsam mit den Landesgremien konnten wir in diesem Jahr viel für die österreichischen Versicherungsagenturen umsetzen. Im Mittelpunkt stand dabei freilich ein Thema, das Dringlichkeit hatte – die IDD-Richtlinie. Große Unsicherheit machte sich in der Branche breit, als die Umsetzung per Gewerbeordnung bekannt wurde. Mit viel Aufklärungsarbeit, viel Koordination im Hintergrund und der Zusammenfassung im umfangreichen Bildungsplan, gelang es uns gemeinsam mit den Landesgremien, viel Brisanz aus diesem Thema herauszunehmen. Gemeinsam ist es uns auch gelungen, dass wir die strengen Vorgaben dazu nutzen, um das an sich schon sehr hohe Niveau unter den österreichischen Versicherungsagenten weiter zu steigern. Davon profitieren unsere Kunden und natürlich wir alle. Und das ist letztlich auch das Ziel unseres gemeinsamen Engagements. In diesem Sinne danke ich Ihnen für die Unterstützung im Jahr 2019 und wünsche Ihnen ein wunderbares Weihnachtsfest und einen gelungenen Start ins neue Jahr! Ihr KommR Karlheinz Hödl Landesgremialobmann Steiermark
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Das umfangreiche IDD-Weiterbildungsprogramm der Landesgremien wird gut angenommen. Wer sein Plansoll noch nicht erfüllt hat, muss das nachholen. Bis zum Jahresende müssen Versicherungsagenten erstmals Nachweise für verpflichtende Weiterbildungen erbringen. Das schreibt die Gewerbeordnung vor. Sie setzt damit die europäische IDD-Richtlinie in Österreich um. Die Landesgremien der Versicherungsagenturen unterstützen die Versicherungsprofis mit spannenden IDD-konformen Weiterbildungsangeboten. Die Palette reicht dabei von eintägigen Seminaren bis zu mehrtägigen Workshops. Auch die Bandbreite an inhaltlichen Angeboten ist groß. Betriebliche Altersvorsorge, Schadensmanagement, Versicherungsrecht, Gewerberecht oder Handelsvertreterrecht stehen dabei im Mittelpunkt. „Da ist für jeden etwas Interessantes dabei, da bin ich mir sicher“, sagt Horst Grandits. „Wichtig ist nur, dass man die Anmeldetermine nicht verstreichen lässt. Im Sinne der Gewerbeordnung sind wir überzeugt, dass es spätestens ab 2020 auch Überprüfungen geben wird. Dabei müssen die Versicherungsagenten ihre Weiterbildungen nachweisen können. Die Überprüfungen erfolgen am Firmensitz, Teilnahmezertifikate müssen dort fünf Jahre lang aufbewahrt werden“, so Grandits. Die Kurse müssen nicht immer vor Ort absolviert werden, es gibt auch Online-Angebote.
E-Learning-Tools in Kooperation mit BÖV
„Wir haben mit der Bildungsakademie der Österreichischen Versicherungswirtschaft (BÖV) vereinbart, Bildungsinhalte auch digital anzubieten“, sagt Grandits. Ab sofort stehen Seminare in Form von Blended Learning zur Verfügung. „Diese E-Learning-Tools machen unser Angebot ortsunabhängig. Speziell die Versicherungsprofis in entlegeneren Gebieten sollen davon profitieren“, erklärt Horst Grandits. Infos zu den E-Learning-Tools finden Sie unter www.boev.at Die nächsten IDD-Weiterbildungstermine gibt es auf www.echtsichersein.at
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Unsere Philosophie
Echt. Sicher. Sein.
Interview mit dem Experten Xaver Wölfl
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Digitalisierung bedeutet für uns, das Leben erleichtern – sowohl für unsere Kunden als auch für unsere internen Stakeholder und Agenturpartner.
Xaver Wölfl
Unsere Mission Wo Die Versicherungsagentur draufsteht, ist echte Versicherung drin.
Was sagen Experten zur Digitalisierung?
Unsere Vision Wer eine Versicherungsagentur sucht, wählt Die Versicherungsagentur.
Welche Maßnahmen forciert die Allianz im Bereich Digitalisierung?
Unsere Werte Die Versicherungsagentur steht für Kompetenz, Vertrauen und Sympathie. Unser Credo Die Versicherungsagentur. Echt. Sicher. Sein.
Echt. Sicher. Sein., die Zeitung der Versicherungsagentur, lädt die Vertriebsvorstände der Versicherungen zum Interview ein. Dieses Mal Mag. Xaver Wölfl, Vorstandsmitglied der Allianz
Bei der Allianz haben wir schon frühzeitig begonnen, uns auf die Digitalisierung einzustellen und moderne IT-Lösungen zu entwickeln. Diese reichen heute beispielsweise von unserer Kern-IT über Webportale, personalisierte Websites bis hin zu Apps, insbesondere für die Servicierung im Schadenfall, sowie den Bereich Social Media. Digitalisierung bedeutet für uns, das Leben erleichtern – sowohl für unsere Kunden als auch für unsere internen Stakeholder und Agenturpartner. Unsere Schnittstellen fügen sich nahtlos in die digitalen Prozesse unserer Vertriebspartner ein. Sie arbeiten direkt im „Echtsystem“. Alles, was der Agent heute eingibt und nicht mehr geprüft werden muss, ist sofort in der Datenbank – und morgen ist die Polizze draußen! Das bringt eine wahnsinnige Beschleunigung. Klar ist aber auch, dass sich das digitale Rad schnell dreht. Deshalb werden wir die Abläufe weiter optimieren, standardisieren und automatisieren. Es wird nicht lange dauern, da wird ein Teil der Schadenbearbeitung vollautomatisiert ablaufen. Besonders entscheidend sind daher die einzelnen Automatisierungsschritte. Die Technologie dazu, inklusive künstlicher Intelligenz, ist weit genug, um hier den nächsten Level zu erreichen. Und ganz allgemein wird Automatisierung notwendig sein, um die Erwartungen zu erfüllen, die Kunden von Amazon und Co. aus dem Internet gewohnt sind. Glauben Sie, dass der Versicherungsagent irgendwann komplett durch einen Computer ersetzt wird? Nein, das glauben wir nicht. Weshalb? Weil wir beobachten, dass sich Kunden im Internet informieren und Preise vergleichen, das Produkt aber in den meisten Fällen persönlich bei einem Berater abschließen. Deshalb steht bei uns die persönliche Beratung nach wie vor an erster Stelle. Generell legen wir viel Wert auf den persönlichen Kundenkontakt, also auf die Kommunikation von Mensch zu Mensch. Viele Kunden fordern aber digitalen Service. Das sind sie aus anderen Branchen auch gewohnt. Deshalb arbeiten wir laufend daran, dass unser digitales Service-Angebot die Bedürfnisse der Kunden weitreichend abdeckt, insbesondere im Schadenfall. Welchen Nutzen können Kunden aus der Digitalisierung ziehen? Ich denke, dass Kunden vor allem von mehr Convenience und Schnelligkeit profitieren. Das sind sie aus anderen Branchen, wie etwa bei Reisebuchungen schon gewohnt. Aus diesem Grund müssen das auch Versicherungen bieten. Für uns bedeutet das wiederum, dass der Servicegedanke immer entscheidender und ein rasches, einfaches Serviceangebot der wesentliche Differenzierungsfaktor ist. Ein weiterer Nutzen für Kunden ist sicherlich eben die Einfachheit, die die Digitalisierung mit sich bringt. Und zwar deshalb, weil sich neben der erwarteten Convenience im Service auch die Anforderungen an die Produkte verändern. Es geht also nicht mehr um komplex modular aufgebaute Angebote. Vielmehr rücken nun einfache Paketlösungen inklusive der Serviceaspekte in den Vordergrund. Dies denken wir in unserer Produktentwicklung mit und bieten in neuen Produkten etwa auch schon in der kleinsten Paketlösung zusätzlich Assistance-Leistungen an.
Die Versicherungsagentur Echt. Sicher. Sein. Steiermark
Editorial
Die Versicherungsagentur. Echt. Sicher. Sein.
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Frohe Weihnachten Die Versicherungsagentur wünscht Ihnen und Ihren Liebsten ein frohes Weihnachtsfest. Genießen Sie besinnliche Stunden und tanken Sie Energie für 2020. Möge das neue Jahr viel Erfolg und Gesundheit bringen!
Webshop Echt. Sicher. Sein. wächst weiter
WK-Wahlen 2020 – Sie bestimmen mit! Auch per Wahlkarte! Die Wirtschaftskammer ist Ihre Chance auf Mitbestimmung. Sie können Ihre Vertreter wählen und damit sicherstellen, dass Kammern und Fachorganisationen Ihre Interessen und Anliegen wahrnehmen. Die WK-Wahlen 2020 finden von 2. bis 5. März 2020 statt. Bei diesen sogenannten „Urwahlen“ können Sie die Mitglieder der Fachgruppenausschüsse und die Fachvertreter direkt wählen. Ihre Stimme können Sie mit Stimmzetteln an festgesetzten Wahltagen in den Wahllokalen abgeben. Sie können Ihre Stimme aber ebenso mit einer Wahlkarte abgeben. Alle Informationen zur Wahl und zur Anforderung der Wahlkarten finden Sie unter www.wko.at/service/oe/wirtschaftskammerwahlen.html
Die Versicherungsagentur Echt. Sicher. Sein. www.echtsichersein.at Steiermark fb.com/dieversicherungsagentur
Der Webshop www.echtsichersein.at erfreut sich wachsender Beliebtheit. Aus diesem Grund werden die Produkte immer wieder um neue Facetten ergänzt. Im Herbst sind etwa die beiden Websites für Versicherungsagenten („Echt.Sicher.“ & „Sicher.Sein.“) mit einem neuen Upgrade versehen worden. Kunden haben nun die Möglichkeit, Schadenmeldungen direkt über die Website abzuwickeln. Das neue ausgeklügelte System erspart Ihren Kunden damit viel Arbeit und Mühen. Neben den beiden Website-Angeboten für die Versicherungsagenturen gibt es im Webshop viele weitere personalisierbare Produkte: Kuverts, Visitenkarten, Notizblöcke, Flügelmappen, Kugelschreiber, Flaschenöffner, Plakate, … – alles im modernen Echt. Sicher. Sein.-Look. Schauen Sie sich die Angebote an, da ist sicher auf für Sie etwas Spannendes dabei!
Impressum: Für den Inhalt verantwortlich: Landesgremien der Versicherungsagenten in den Bundesländern: Burgenland: Robert-Graf-Platz 1, 7000 Eisenstadt | Kärnten: Europaplatz 1, 9021 Klagenfurt | Niederösterreich: Wirtschaftskammer-Platz 1, 3100 St. Pölten | Oberösterreich: Hessenplatz 3, 4020 Linz | Salzburg: Julius-Raab-Platz 1, 5027 Salzburg | Steiermark: Körblergasse 111–113, 8010 Graz | Tirol: Wilhelm-Greil-Straße 7, 6020 Innsbruck office@echtsichersein.at, www.echtsichersein.at | Idee, Konzeption und Artwork: Das Kommunikationshaus Bad Aussee, www.kommhaus.com Illustration: Anna Schoiswohl | Druck: Mittermüller | Vorbehaltlich Änderungen, Irrtümer und Druckfehler. Genderhinweis: Wir legen großen Wert auf geschlechtliche G leichberechtigung. Aufgrund der Lesbarkeit der Texte wird bei Bedarf nur eine Geschlechtsform gewählt. Dies impliziert keine Benachteiligung des jeweils anderen Geschlechts.