Echt. Sicher. Sein. – Ausgabe 2/2021

Echt.

Sicher.

Sein.

Ausgabe

02 21

Die Zeitung für mehr als 10.000 Versicherungs­agenturen

Digitalisierung ist das Trendthema in diesem Sommer. www.echtsichersein.at fb.com/dieversicherungsagentur

Echt. Sicher. Sein.

Editorial

Kundenbeziehung

Echt sicher in Kontakt sein Liebe Leserin, lieber Leser, wenn uns Corona eines gezeigt hat, dann die Tatsache, dass wir über eine enorme Vielfalt an Kommunikationsmöglichkeiten verfügen – und dass wir diese auch möglichst alle nutzen sollten. Nur wer auf allen Kanälen präsent ist, bleibt auch in Erinnerung. Da sich das Leben immer mehr in die digitale Welt verschiebt, ist es nun unsere Aufgabe, sich dieses Mediums zu bedienen.

Konstante Präsenz digital und analog ist wichtig, um im Bewusstsein zu bleiben.

Aufmerksamkeit erreichen wir beispielsweise über die Pressearbeit im Web und im Print. Bei unserer Markenausschusssitzung im Mai wurde unsere Öffentlichkeitsarbeit analysiert und es zeigt sich, dass die Resonanz durchwegs positiv ist. Vor allem auf Social Media brechen wir einen Rekord nach dem anderen.

Digitale Medien und Online-Wege sind auch für Versicherungsagenturen ein wichtiges Werkzeug für ihre Arbeit. Dabei ist immer der Kunde Mittelpunkt aller Überlegungen und sollte stets der zentrale Gedanke bei allen Neuerungen bleiben.

Das persönliche Gespräch ist durch nichts zu ersetzen. Nur mit einer ausgewogenen Kombination funktioniert auch die Umstellung hin zu einem modernen Unternehmen.

Einen erholsamen Sommer wünscht Ihnen Ihr

Wolfgang Wimmer

Landesgremialobmann Oberösterreich

www.echtsichersein.at fb.com/dieversicherungsagentur

Neben dem persönlichen Gespräch gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, um die Kundenbeziehung laufend zu optimieren.

Corona hat die Menschen voneinander entfernt. Zumindest physisch.

Durch den Einsatz altbewährter und moderner Technologie ist aber das Kundenbeziehungsmanagement heute nicht mehr nur auf das direkte Gespräch beschränkt.

Um Kontakt zum Kunden zu halten, gibt es zahlreiche Möglichkeiten. Mit einem Anruf etwa wird sofort die Erinnerung wachgerufen. Aber nicht nur dieses Kommunikationsmittel steht heutzutage zur Verfügung. Ein E-Mail-Newsletter versorgt Kunden mit aktuellen Neuigkeiten aus der Welt der Versicherungen und ist ein hervorragendes Mittel, um maßgeschneiderte Versicherungsprodukte zu präsentieren. Regelmäßige Posts auf Social Media transportieren kurze Nachrichten hinaus in die Welt und halten so die Präsenz aufrecht. Daher sollte Social Media immer gut gepflegt werden. Auch E-Mails dienen der Kundenbeziehung und sollten immer einen persönlichen Bezug haben.

Bei all dem gilt zu beachten, das Engagement nicht zu übertreiben und eine dezente Regelmäßigkeit zu verfolgen. Durch die Zunahme an Impfungen und das Abflauen der Pandemie werden Kundenbesuche wieder leichter, der direkte Kontakt erfährt wieder eine Aufwertung und dient noch immer optimal der Kundenbindung.

Selbstverständlich gilt es, bei einem Meeting die aktuellen Vorgaben einzuhalten.

Als Mehrfachagent im Schadenfall gut versichert Schadenersatzansprüche abzufedern ist die Aufgabe einer Berufshaftpflichtversicherung.

Niemand ist gefeit vor Fehlern. Auch Mehrfachagenten können unter Umständen mit einer Schadenersatzklage konfrontiert sein, etwa wenn sich der Kunde nicht gut beraten fühlt.

In so einem Fall landet eventuell eine Schaden­ersatzklage vor Gericht – und dann wird es teuer. Mit einer Berufshaftpflichtversicherung sind Versicherungsagenten bei Personen-, Sach- und Vermögensschäden vor finanziellen Nachteilen geschützt. Es wird auch überprüft, ob die gestellten Ansprüche überhaupt gerechtfertigt sind. Zeigt sich, dass sie zu Unrecht gefordert wurden, werden sie vor Gericht abgewehrt, wodurch Gerichtskosten entstehen.

Diese Kosten werden durch die Versicherung gedeckt.

Digitalisierung für Versicherungsagenturen

Unsere Philosophie

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Echt.

Sicher.

Sein.

Unsere Mission Wo Die Versicherungsagentur draufsteht, ist echte Versicherung drin.

Die Agentur wird digital – so funktioniert’s.

Es führt kein Weg daran vorbei – die Prozesse im modernen Arbeitsalltag werden zunehmend digital. Das gilt auch für Versicherungsagenturen. Die Frage ist nur, wie?

Die digitale Transformierung verändert in rasantem Tempo die Arbeitsweise, auch für Versicherungsagenturen. Sei es, einen neuen Vertrag abzuschließen, eine Rechnung einzureichen oder einen Autounfall zu melden. Ohne IT geht kaum noch etwas. Nicht zuletzt sind es die Kunden, die immer öfter einen digitalen Weg wählen.

In drei Schritten gelingt der Übergang in die Digitalisierung.

1. Überprüfung des Ist-Zustands, welche Trends gibt es am Markt, wie relevant sind diese für die eigene Geschäftstätigkeit.

2. Digitalisierungs-Roadmap entwickeln, was sind die Ziele für die kommenden Jahre, Meilensteine definieren und abarbeiten.

3. Implementieren und überprüfen, einzelne Projekte umsetzen, flexibel bleiben und den Weg hin zur Digitalisierung immer wieder anpassen.

Die Orientierung am Kunden und die problemlose Abwicklung sind und bleiben oberstes Gebot, auch im digitalen Zeitalter. Dem zufolge sind eine schnelle, professionelle Umsetzung, maximale Transparenz und optimale Abwicklung für den Kunden unumgänglich.

Die Kunden wollen heute nicht mehr für jede Versicherungsangelegenheit in die Agentur kommen. Die Produkte müssen auch online verfügbar sein.

Dabei darf jedoch die Beratung nicht zu kurz kommen, die nicht immer nur digital erfolgen kann. Bei individuellen Produkten ist das persönliche Gespräch nach wie vor die beste Wahl. Aber: Wer am Ball bleiben will, muss ein digitales Angebot haben. Mut zur Erneuerung ist der erste und wichtigste Schritt auf dem Weg zur Digitalisierung.

Vertraute Arbeitsabläufe müssen hinterfragt werden. Wenn ein Arbeitsprozess durch alte Gewohnheiten verkompliziert wird, ist es Zeit, etwas zu verändern. Heute ist es state of the art, Abläufe in Echtzeit umzusetzen. Die Weiterentwicklung der IT ist eine Chance, um hier mithalten zu können. Dabei müssen digitale Anwendungen maximale Benutzerfreundlichkeit haben und intuitiv sein. Die Kombination von digitaler und analoger Beratung sollte ausgewogen sein, dann ist der Erfolg echt sicher.

Unsere Vision Wer eine Versicherung sucht, wählt Die Versicherungsagentur.

Unsere Werte Die Versicherungsagentur steht für Kompetenz, Vertrauen und Sympathie.

Unser Credo Die Versicherungsagentur.

Echt. Sicher. Sein.

Editorial Echt. Sicher. Sein. Webshop

Die Versicherungsagentur. Echt. Sicher. Sein.

Webshop

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Die Versicherungsagentur Echt. Sicher. Sein. www.echtsichersein.at Oberösterreich fb.com/dieversicherungsagentur

Impressum: Für den Inhalt verantwortlich: Landesgremien der Versicherungs­agenten in den Bundesländern: Burgenland: Robert-Graf-Platz 1, 7000 Eisenstadt Kärnten: Europa­platz 1, 9021 Klagenfurt | Nieder­­österreich: Wirtschafts­kammer-Platz 1, 3100 St. Pölten | Oberösterreich: Hessenplatz 3, 4020 Linz Salzburg: Julius-Raab-Platz 1, 5027 Salzburg | Steiermark: Körblergasse 111–113, 8010 Graz | Tirol: Wilhelm-Greil-Straße 7, 6020 Innsbruck | Vorarlberg: Wichnergasse 9, 6800 Feldkirch | office@echtsichersein.at, www.echtsichersein.at | Idee, Konzeption und Artwork: Das Kommunikationshaus Bad Aussee, www.kommhaus.com | Illustration: Anna Schoiswohl | Vorbehaltlich Änderungen, Irrtümer und Druckfehler. Genderhinweis: Wir legen g ­ roßen Wert auf geschlechtliche ­Gleichberechtigung. Aufgrund der Lesbarkeit der Texte wird bei Bedarf nur eine ­Geschlechts­form gewählt. Dies impliziert keine Benachteiligung des jeweils ­anderen Geschlechts.