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www.a2.com.ve
Migramos
a la Arquitectura Cliente Servidor
José Bajayo:
DbIsam 4.28: Es una garantía para hacer la migración natural de nuestros productos
Comercial Tinaquillo: Siete años de eficiencia adminstrativa
a2 Caracas:
Lester Alcalá: En la capital lo barato no vende
Mayo 2010
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Kamal Abidar
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oy día a2 Softway tiene muchos motivos para estar en permanente regocijo; más de 30 mil clientes; expansión internacional, posicionamiento como la más importante casa de software administrativo del país, son elementos que nos harían sentir orgullosos por la labor emprendida hace 9 años. Sin embargo, en nuestra creciente familia estamos convencidos que el trabajo apenas comienza. Falta mucho por hacer y tenemos mucho que hacer para superar nuestros retos y metas de ahora y las futuras, que de seguro, serán más grandes que las del presente. Hoy día sabemos en cabalmente que el punto de inflexión definitivo; que nos hará encaminarnos a nuevos escenarios de prosperidad, lo daremos cuando la operación de a2 en Caracas supere notablemente sus niveles de ventas actuales. Caracas, es compleja, en ella compiten desde las grandes casas de software transnacionales, las locales y las de otras regiones del país. La alta demanda, es atendida por diversos oferentes, muchos de ellos con ofertas poco robustas y con escasa atención. A pesar de las ventajas y oportunidades que detectamos en la capital del país, no hemos alcanzado los niveles de aceptación que deseamos. Esto puede ocurrir por un sinfín de variables, no se trata de culpas o
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Caracas: al final triunfaremos
responsabilidades de alguno u otro responsable. En la sumatoria de porqués podríamos encontrar muchas explicaciones, que detallarían el poco crecimiento que tenemos en el mejor espacio para la comercialización del software administrativo en Venezuela. Más allá de esas posibles explicaciones, existe una verdad rotunda: tenemos el mejor producto que se puede ofrecer y debemos seguir haciendo énfasis en nuestra mayor ventaja
competitiva: nuestro software. Más promoción, mejor atención al clientes, más actividades, consolidación del canal de distribución, podrían y seguramente serán elementos que a2 Softway pondrá siempre en evaluación, pues, no creemos en soluciones mágicas y eternas. Nuestro interés es que a2 Softway le demuestre a Caracas el inmenso potencial de nuestra plataforma. Que el cliente capitalino se enamore de a2 y se convenza que no hay mejor producto en el mercado que nuestro software. Para lograrlo, debemos convocarnos internamente a una profunda reflexión, análisis y consecuente retroalimentación Por ello, a partir de esta edición de a2Teams News daremos espacio a los distintos comentarios, propuestas, criticas y reflexiones que nuestros distribuidores caraqueños han expresado en una serie de entrevistas que nuestro equipo de prensa realizó. Durante tres ediciones, los distribuidores principales de Caracas darán sus opiniones; esperamos que se inicie un debate que culmine con el enriquecimiento de nuestra experiencia y sobre todo, que nos una como gran familia
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Agilidad/ Incorporamos el robusto manejador de base de datos DBISAM, versión 4.28
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l pasado 29 de abril a2Softway liberó las nuevas versiones de nuestras aplicaciones emblemáticas, las cuales tienen la novedad de incorporar la poderosa arquitectura cliente servidor, sustentada en el robusto manejador de base de datos DBISAM, en su versión 4.28. Con este avance nuestra casa de software da un paso decisivo en su estrategia de adecuación a las nuevas necesidades del mercado, que demanda más velocidad, seguridad y robustez del servicio. La arquitectura cliente servidor (ACS) facilita la capacidad de respuesta de la aplicación, mejora el rendimiento del equipo e incluso contribuye con el ahorro de energía. “Una ACS consiste básicamente en un software-cliente realiza peticiones a otro programa (alojado en un servidor) que le da respuesta. Aunque esta idea se puede aplicar a software que se ejecutan sobre una sola computadora es más ventajosa en un sistema operativo multiusuario distribuido a través de una red de computadoras”. Explicó Kamal Abidar, director de a2Softway “Con las nuevas aplicaciones basadas en una Arquitectura Cliente Servidor, afianzamos nuestro compromiso de ofrecer calidad de servicio. Además, afianzamos nuestra relación con el canal de ventas, quienes son la razón de ser y existir de nuestra empresa ellos se encarga de realzar nuestra marca ofreciendo asesorías en los procesos de implantación”. Comentó Abidar, al tiempo que descartó algún cambio
Lanzamos versiones nuevas con arquitectura cliente servidor
La arquitectura cliente servidor, que permitirá reducir el tiempo de respuesta y garantizar la seguridad de la data de nuestra familia
del modelo de negocios de a2. “Nuestro modelo de negocios no se cambiará, por lo menos en las aplicaciones que ya disponemos. ¿Qué es ACS? Una Arquitectura Cliente Servidor realiza una separación entre el programa cliente y el ubicado en el servidor.
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La aplicación alojada en el servidor no se ejecuta necesariamente sobre una sola máquina ni es, incluso, necesariamente un sólo programa. Además, se adapta al tipo específico de servicio que se oferta, por ejemplo, puede aplicarse en los servidores Web, de archivo; de correo, entre otros. Mientras que sus propósitos varían de unos servicios a otros, la arquitectura básica seguirá siendo la misma. Una virtud de la ACS es que son ampliamente utilizadas como sistemas multicapas; en ellos, el servidor se descompone en diferentes programas que pueden ser ejecutados por diferentes computadoras aumentando así el grado de distribución del sistema.
En este tipo de uso, el manejador de Dbisam, demuestra sus potencialidades. Según el ingeniero Víctor Acosta, este manejador es robusto, escalable y de alto rendimiento. “Provee la ACS para obtener los beneficios de velocidad y confiabilidad que hoy en día los datos requieren”. Las nuevas versiones •a2 Herramienta Administrativa Configurable versión 4.0 - (Arquitectura Cliente Servidor) •a2 Punto de Venta versión 4.0 - (Arquitectura Cliente Servidor) •a2 Administrativo Básico versión 3.0 (NO es cliente servidor) incorpora la nueva versión DBISAM 4.28 •a2 Contabilidad versión 4.0 - incorpora la nueva versión DBISAM 4.28 •a2 Nómina versión 2.0 - incorpora la nueva versión DBISAM 4.28 •a2 Manager Puntos de Venta versión 2.0 - (incorpora la nueva versión DBISAM 4.28 •a2 RMA (Garantías & Servicios) versión 2.0 - (Arquitectura Cliente Servidor)
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Evolución/ DbIsam 4.28 garantiza la migración natural
Arquitectura Cliente Servidor mejora la seguridad y el desempeño de a2 Ing. José Bajayo
Cuando comenzamos el proyecto de a2 buscamos inicialmente un manejador de datos que fuera versátil y de fácil aprendizaje y mantenimiento por parte de nuestros distribuidores. Indudablemente que el objetivo se cumplió de forma cabal. DbIsam a lo largo de estos años ha demostrado robustez y fiabilidad para nuestra base instalada que supera ya las 30 mil instalaciones. Como bien versa el dicho de que “Dios hizo el mundo en 7 días porque no tenía base instalada”, el proceso de migración o actualización era postergado por la incorporación de nuevas aplicaciones o nuevas bondades. Sin embargo, en ese constante proceso de mejoramiento de nuestras aplicaciones tomamos la decisión de actualizar nuestro manejador para adecuarnos a las exigencias que nos hacían nuestros distribuidores y clientes. La oferta de productos para el manejo de los datos es extensa, de manera que elegimos DbIsam 4.28 por varias razones: 1.- Era la migración natural de nuestro producto de manera que reduciría el tiempo de desarrollo
El ingeniero José Bajayo explica las ventajas con el cambio de arquitectura. “Ser una casa de software con más de 30 mil instalaciones nos obligó a iniciar una migración que hicimos de manera natural” y de aprendizaje por parte de nuestros distribuidores. 2.- El costo del manejador seguiría siendo parte del costo del producto de manera que el precio del producto no se vería afectado. 3.- Fácil migración de todos los productos de terceros que existen en el mercado 4.- Dejando esta de último pero quizás siendo la de mayor importancia, el cambio de arquitectura a cliente servidor, lo que incorpora ventajas y mejoras muy impor-
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6 tantes para la seguridad y desempeño de la aplicación. A partir de esta versión al momento de instalar el sistema vamos a tener 2 aplicaciones corriendo simultáneamente; una en cada una de las estaciones (Ejemplo: a2admin.exe) que ejecuta las solicitudes a un servidor y solo recibe los datos que este ha solicitado. Así logramos agilizar el tráfico de la red, disminuimos el volumen de información y al mismo tiempo hacemos transparente, para la aplicación cliente, el origen de los datos. Por otro lado, tenemos en el servidor una aplicación “servidor” que administra y monitorea las conexiones activas y responde a través de la red de las solicitudes hechas por cada una de las estaciones de trabajo. Ahora bien, es importante también que conozcan que esta nueva versión de DbIsam puede ser instalada de manera tradicional, esto quiere decir que si tenemos un cliente con poco volumen de datos y necesidades básicas podemos seguir instalando el producto como siempre lo hemos hecho. Las pruebas realizadas en cuanto al rendimiento del producto en ambiente de volúmenes de datos de entre 50 mil clientes y 25 mil productos, el desempeño mejoró hasta en un 60%. Igualmente los problemas que podía presentar el DbIsam por concurrencia, al momento de tener muchas transacciones simultáneas, fue resueltos notablemente. De manera que esta nueva versión no solo incorpora mejoras referentes a su arquitectura, también ha evolucionado como producto en toda su gestión. Incorpora nuevas sentencias SQL que optimizan y mejoran las consultas, nuevo ODBC de lectura y escritura que permite el desarrollo de aplicaciones en cualquier plataforma garantizando la conectividad con los datos. Los invito a visitar la página www.elevatesoft.com para que amplíen su conocimiento en lo que a esta nueva versión se refiere.
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Aliados/ Las promociones deben involucrar a los distribuidores
Alejandra Hernández Fotos: Elíterse Hernández
Precios de a2 en Caracas deben ser distintos
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ester Alcalá comenzó a promocionar los productos de a2 en Caracas desde que arrancó este proyecto hace nueve años. Con su socio lograron comercializar más de 400 licencias, pero hace cinco años decidieron separarse y tuvo que comenzar de cero. Su único capital era un maletín, su celular, 20 clientes y el apoyo de su esposa Milagros Fernández, quien se convirtió en una gran aliada. Así nació Soluciones Administrativas a2 y en este corto tiempo ya cuentan con una cartera de 1200 empresas, han vendido más de 750 licencias de a2 en la capital, son el distribuidor con más implementaciones en Caracas y tienen el único salón de adiestramiento de la ciudad en sus instalaciones del Centro Empresarial Miranda. “Nosotros tenemos enlazado con a2 el saco de papas porque a pesar de que existen 35 distribuidores en Caracas, son muy pequeños, particulares, inconstantes y no se han consolidado como una infraestructura que es lo importante” -En el negocio del servicio la imagen es lo que se vende y contar con una infraestructura, centro de adiestramiento y personal capacitado nos ha posicionado en un mercado interesante, destaca.
Según uno de los más antiguos distribuidores de la capital, las empresas de esta región estiman que lo barato es de mala calidad; una percepción que afecta los esfuerzos de la empresa por crecer
Considera Lester que a2 ha Alcalá está sido la punta con a2 de lanza de desde los su negocio inicios del porque les ha permitiproyecto. do poner en práctica todo lo que es la implementación tecnológica y ofrecer al cliente soluciones completas que van desde el software, equipos de computación, impresoras fiscales, sistemas de seguridad o simplemente una caja registradora. “Por eso es que nuestro eslogan es integradores de tecnología”, agrega. Han sido fieles con la marca y sólo comercializan este software administrativo porque consideran es una he-
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Milagros Fernández y Lester Alcalá esperan que se les dé el lugar que merecen como principal distribuidor de la marca en Caracas. rramienta versátil que genera retorno de la inversión sin provocar dolores de cabeza. Reconoce que la competencia les ha tocado la puerta con la intención de seducirlos, pero afirma que “con el señor José y Kamal hasta la muerte”. El sentido de pertenencia con a2 se le nota y no sólo es de palabra; este distribuidor ha invertido más 600 mil dólares en su sede para impulsar la marca, pero expresa con tristeza que los directivos de a2 han ido a Caracas y no conocen sus instalaciones. Qué pasa en la capital Este distribuidor se sorprende que Ca-
racas haya retrocedido al quinto puesto en materia de ventas de los productos a2 y considera que la principal causa está en la competencia, porque hay marcas con más de 20 años en el área. “a2 ha tomado una parte de ese mercado por su precio, el costo beneficio. Una implementación te puede costar de 3 a 5 mil bolívares como máximo. Es una solución rápida, económica y versátil”, puntualiza. Pero estos beneficios también parecen empañar la marca en la capital, pues según señala Alcalá en Caracas lo barato lo ven como dudoso y lo caro atractivo. Observa además que en el interior del país se vende mucho a2 Básico, pero en esta ciudad los negocios tienen otras características y pertenecen más al sector de la mediana empresa. “Nosotros estamos entre los 10 mejores distribuidores, pero los primeros venden mucho a2 básico y la marca los mide por licencias y montos. Una implementación básica con una impresora fiscal cuesta 5 mil
10 bolívares. En Caracas vendemos más herramientas configurables” Expresa que la clave para incrementar las ventas en Caracas está en el servicio, pues muchas empresas de la zona han migrado a a2 porque la competencia no les atiende bien o no les simpatiza el concepto de pago mensual por uso que tiene Saint. Pide más apoyo y reconocimiento de la marca para los canales de distribución. “La cajita de a2 no es mágica, va acompañada del elemento más importante que es el servicio”. Nos hemos creado la idea de sembrar un cliente para los próximos 100 años, un cliente bien atendido, como en su casa. Yo estoy seguro que el que compra una caja registradora hoy va a crecer y dentro de cinco años viene y compra otra caja, o si creció lo suficiente adquiere el software y el equipo”. Milagros Fernández, directora de administración en Soluciones Administrativas a2, asegura que en Caracas más del 50% de los clientes de la marca están desatendidos y muchos no saben que existe un canal de distribución como ellos que hizo una inversión fuerte en infraestructura para atenderles. “Somos el único centro de adiestramiento a2 en Caracas donde se pueden dictar cursos a un mínimo de 10 personas. Si a2 nos apoyara en la capital con la cartera de clientes que ya existe, nosotros podríamos impulsar más el producto”, asegura. Lester Alcalá reconoce que todos los distribuidores son importantes, pero cada quien merece un puesto especial. “a2 le ha dado publicidad a su cajita a nivel global, pero no al distribuidor. Si nosotros hemos hecho una inversión, nos hemos preocupado por sacar adelante a la marca atendiendo clientes insatisfechos, tú tienes que medir eso y respaldarlo. Que tus
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clientes sepan que tienes un representante principal de a2 en Caracas que posee una infraestructura que les ofrece seriedad y garantía de la inversión que va a hacer”. Por su parte, Milagros Fernández propone que se hagan convenciones con los clientes y se inicie una campaña de masificación de puntos de venta, pues el Estado está exigiendo a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) formalizar la facturación en sus negocios, pero muchos no cuentan con los recursos para hacerlo. “Yo creo que si casa matriz y los distribuidores se unieran para presentarles a esos comerciantes una solución mediante bancos o microcréditos, se podría impulsar el negocio”. Recuerda que este tipo de producto no se vende pateando calle sino a tra-
vés de publicidad en medios de comunicación masivos, así que la presencia de la marca debe ser constante. “Uno estimula la necesidad más no obligas al comerciante a automatizar. Él viene porque el Seniat le cerró el local o de verdad se dio cuenta que perdió el control del negocio”, agrega Lester Alcalá. El precio justo En materia de precios por hora de soporte, Alcalá tiene sus reservas sobre las tarifas fijas, pues indica que no se pueden comparar los costos de un distribuidor que sale de su casa a atender a un cliente, con uno que tiene una compañía, experiencia y personal a su cargo. “Nuestro servicio para sostener la infraestructura siempre va a estar por encima. Cuan-
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do un asesor te cobra la hora en 160, nosotros la tabulamos en 250 pero el cliente la paga”. Reconoce que con el cambio económico ha mermado hasta en un 50% el servicio y el mercado se ha hecho más complicado y competitivo. Por eso han diseñado estrategias para reinventarse y cambiaron a la modalidad de contrato, donde le ofrecen al cliente un paquete anual de beneficios como soporte remoto, en sitio y vía telefónica, así como actualizaciones de la aplicación. “Ellos hacen un pago mínimo mensual, pero firman un contrato por un año que nos garantiza tener ese ingreso para mantener la infraestructura y a nuestro personal preparado”.
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Desapercibida/ a2 es la mejor herramienta del mercado sin embargo no se conoce Alejandra Hernández Fotos: Elíterse Hernández
Alexander Pinto es uno de los distribuidores más nuevos que tiene a2 en Caracas. Su empresa Fiscalpro Representaciones surgió hace tres años como una oportunidad de negocio debido a la legislación que exigía a los negocios el uso de impresoras fiscales. Después de realizar un estudio de mercado decidió apostar por a2; ya tienen más de un mes trabajando con la herramienta, pero en este período nota que en Caracas no es tan conocida como en Maracaibo. “Aquí en Caracas es súper difícil llegar a un negocio y decir somos distribuidores a2. La marca no ha tenido la profundidad ni el alcance que uno quisiera. El que tiene a2 lo recomienda y nunca han tenido quejas del sistema, pero en la práctica como es un sistema que da muy pocos problemas, da poco de qué hablar, existe en el mercado y por su precio puede llegar a cualquier cliente”. Expresa que ha faltado promoción del software en Caracas, pues el sector que utiliza este tipo de programas conoce otras herramientas pero fuera de las ya conocidas, no se van más allá. Considera que debe darse a conocer más con apoyo publicitario las licencias competitivas, que ofrecen a los clientes que tengan otro software y se pasen a a2 un 30% de descuento cuando lo adquieren. “Tenemos varios clientes que nos dicen que hay software que dan muchos dolores de cabeza, pero les parece costoso cambiarse a otro programa. Por desconocimiento a la gente le da miedo cambiar de aplica-
“Debemos fortalecer nuestra marca en Caracas”
ción”, apunta. Otro aspecto que considera debe mejorarse son los instructivos del programa que se dan a los clientes. Como proyecto esta casa distribuidora piensa desarrollar un manual en video para Alexander Pinto: “hay sus usuarios, con la que promocionar el finalidad de bajo costo del software hacer más como una de las principráctico el pales bondades de a2” uso de la herramienta. “Para las cajas registradoras desarrollamos un manual e instructivos y una vez que se las damos al cliente no llaman más. Se reducen la cantidad de llamadas porque disminuyen las dudas de los clientes”.
“Una intensa campaña publicitaria en la capital de la República; compensaría la presencia de otras casas de software menos estables, pero mejor posicionados”
UNIDAD Indica que debe haber mayor unidad entre los distribuidores de Caracas sobre el costo de la hora de soporte. “Sí se ve mucha gente que respeta los precios, pero hay mucha guerra, puede haber un distribuidor que se va muy por debajo del costo y allí uno dice competir con ese precio es imposible cuando estás ofreciendo el mismo producto”.
a2teamnews Alejandra Hernández
Comercial Tinaquillo nació hace 29 años en Cojedes, se ha convertido en el principal proveedor de artículos del ramo ferretero y constructor del estado. La familia Napolitano, propietaria de la empresa, notó la necesidad de buscar una herramienta para sistematizar sus procesos administrativos al ver que el inventario y la variedad de productos que ofrecen crecía. Luego de probar con algunas herramientas de software de la industria, conocieron las aplicaciones de a2. Desde hace siete años, esta emblemática empresa del estado Cojedes es miembro de nuestra familia. Hoy trabajan con la herramienta administrativa, nómina y contabilidad. Este año tienen previsto hacer la integración de los tres sistemas para optimizar y obtener mayores beneficios. El personal de Comercial Tinaquillo está familiarizado con los programas de a2 y 26 trabajadores lo manejan directamente. El proceso de capacitación comenzó en el área administrativa con el apoyo de Infoven y luego se fue instruyendo a los empleados de otras áreas. Hoy los compañeros que dominan la herramienta comparten sus conocimientos con quienes requieren usar este programa o preparan a aquellos que llegan nuevos a la empresa. “El programa es muy completo, aparte que es configurable, lo podemos adaptar a las necesidades que vamos teniendo y al tipo de empresa” comenta Arais Hernández, administradora de Comercial Tinaquillo. “Este programa no tiene nada que ver con lo que utilicé en el pasado, es más fácil de entender, cualquiera puede aprenderlo. Puedo trabajar con todo tipo de empresa y en base a lo que yo necesite. Los informes me mues-
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Fácil/ El facil uso de la herramienta es su principal atributo
Comercial Tinaquillo: “a2 se adapta a nuestras necesidades”
La compañía ferretera y constructora ubicada en Tinaquillo, estado Cojedes, está orientando sus planes de crecimiento de la mano con las nuevas ofertas que le ofrece nuestra casa de software. Ahora integrarán los sistemas para obtener mayores beneficios
tran la información que requiero, por eso digo que a2 es muy configurable” expresa. Asegura que con los cambios gubernamentales que han surgido en el área impositiva se requiere un programa que se adapte fácilmente a estas exigencias y con a2 lo han logrado. “Ha sido más difícil para el personal entender los cambios que aplicarlos en el sistema” agrega. También aprecia que con esta herramienta los propietarios de comercial Tinaquillo puedan tener una visión exacta de cómo marcha el negocio con sólo pedir un reporte de inventario o un informe de contabilidad. “Presento informes más completos y detallados que los que se entregaban en el pasado. Por eso a los dueños de este negocio les ha gustado bastante la experiencia que han tenido con los programas de a2”