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Frühbucherpreis bis 05. August 2014

09.SEPTEMBER 2014

2. FOKUS TA G KRANKENHAUS KO M M U N IKATION QUADRIGA FORUM | BERLIN Überzeugen Sie intern und extern mit einer starken Marke?

Sind Sie bereit für den direkten Dialog mit Patienten und Zuweisern?

P E R S ÖN LI C H E E I N L A D U N G

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Ist Ihre Kommunikationsstrategie krisenfest?

DAS TA GUNGSPROGRAMM Dienstag, 9. September 2014 09:15 – 09:30

BEGRÜSSUNG durch den Tagungsmoderator und Einführung in das Programm Dr. Dr. Niels Albrecht, Studienleiter Deutsche Presseakademie

09:30 – 10:00

KEYNOTE Herausforderungen in der modernen Gesundheitskommunikation Achim Struchholz, Konzernbereichsleiter Unternehmenskommunikation, RHÖN-KLINIKUM AG In Krankenhäusern findet jeden Tag die ganze Bandbreite des Lebens statt – natürlich muss hier die Kommunikation fundamentaler, emotionaler und sensibler sein.

Und doch: Die zentralen Mechanismen der Kommunikation gelten branchenübergreifend. Was unterscheidet uns von „normalen“ Industrieunternehmen? Was können wir lernen? Ein Blick auf die kommunikativen Herausforderungen der Branche aus der Sicht eines Kommunikationschefs, der die meiste Zeit seines ­beruflichen Lebens nicht in der Medizin verbracht hat.

MODUL I

CORPORATE IDENTITY: DIE KLINIK ALS MARKE ENTWICKELN & LEBEN

10:00 – 10:30

BEST CASE Das Krankenhaus als Marke – Wunsch oder Wirklichkeit?

Dr. Christian Stoffers, Leitung Referat Kommunikation & Marketing, St. Marien-Krankenhaus Siegen gem. GmbH Das St. Marien-Krankenhaus Siegen gGmbH ist ein modernes Gesundheitsunternehmen mit circa 2000 Mitarbeitern. Es hat sich früh entschlossen, den ­Veränderungsdruck in der Gesundheitswirtschaft als Herausforderung zu begreifen und implementierte das Marketing als Teil seiner marktorientierten Führung.

10:30 – 11:00

KAFFEEPAUSE

11:00 – 12:15

ROUNDTABLE I Uniklinik Köln – Markenbildung von innen nach außen Timo Mügge, Leiter Unternehmenskommunikation und Marketing, Uniklinik Köln Heute stehen auch Krankenhäuser im verstärkten Wettbewerb zueinander. Jedes einzelne ist darauf angewiesen, dass in der Vorstellungswelt der potentiellen ­Patienten ein positives Bild von der Klinik entsteht. Das ist gar nicht so einfach: Denn unser „Produkt“ ist eines, das niemand wirklich haben will.

ROUNDTABLE II Internal Branding – Mitarbeiter sind Marken-Botschafter Dr. Dr. Niels Albrecht, Studienleiter Deutsche Presseakademie Patienten, Angehörige, Besucher und Einweiser lernen die Qualität eines Krankenhauses meist über die Mitarbeiter kennen. Sie sind der Schlüssel zum Erfolg einer Klinik. Der Roundtable diskutiert über die Marken-Entwicklung und Marken-Führung sowie die notwendigen Strukturen der Internen Kommunikation, um die ­Mitarbeiter langfristig als Marken-Botschafter zu gewinnen.

12:15 – 13:15 MODUL II 13:15 – 13:45

LUNCH + NETZWERKPAUSE ÖFFENTLICHKEITSARBEIT 3.0: PROFESSIONELLES BEZIEHUNGSMANAGEMENT

BEST CASE Gibts die bessere Medizin nur noch bei Dr. Google?

Dr. Johannes Wimmer, Gründer und Geschäftsführer, Dr. Johannes GmbH & Co. KG Wenn die Worte „Im Internet habe ich aber gelesen, dass…“ fallen, sehen die meisten Ärzte rot und fluchen leise über Dr. Google. Aber warum gehen Patienten online und was erwarten sie von ihren Ärzten und medizinischen Einrichtungen in den sozialen Medien? Als medizinischer Dienstleister bei Facebook, Twitter und Co. präsent zu sein, ist gar nicht so schlimm, wie alle denken.

Best Cases: Erfahrungsberichte aus der Unternehmenspraxis

Keynote: Inspirierende Visionen und zentrale Themen

Workshops: Interaktives Arbeiten in Kleingruppen

Round Table: Intensiver Austausch auf Augenhöhe

Interview: Hintergrundbericht und persönliche Einblicke

13:45 – 15:15 Workshops finden parallel statt

WORKSHOP I Innovation & Chance – Neue Dialogansätze in der Klinik PR Katharina Specht, Geschäftsführerin, Agentur WOK GmbH Gesundheitsthemen gehören zu den meist frequentierten im Web. Während Studien belegen, dass es dabei fast immer um den Informationsgewinn zur eigenen Gesundheit geht, verharren viele Leistungserbringer in der Beschreibung von Strukturmerkmalen. Der Workshop zeigt Ansätze, wie mit Gesundheitskommunikation der Austausch mit den Zielgruppen in einen Dialog überführt werden kann.

13:45 – 15:15

WORKSHOP II Storytelling – Wie spricht man als Klinik mit „Freunden“? Und was sagt man?

Frederik Tautz, Business Director Digital & Social Media, Ketchum Pleon GmbH Die neuen Medien haben die Ansprüche der Zielgruppe grundlegend verändert. Nüchterne Unternehmensinformationen und inszenierte Dialoge gehören der ­Vergangenheit an. Storytelling eröffnet vollkommen neue und kreative Möglichkeiten für die Öffentlichkeitsarbeit. Der Workshop sensibilisiert für veränderte ­Kommunikationsstile und hilft bei der Suche nach der richtigen Geschichte. Denn Marken müssen zwangsläufig aus dem Zentrum von Geschichten herausrücken und die Helden-Rolle anderen z.B. den Patienten und Mitarbeitern überlassen.

15:15 – 15:45

KAFFEEPAUSE

MODUL III

KRISENMANAGEMENT: IM SENSIBLEN KLINIKBEREICH

15:45 – 16:30

INTERVIEW Tempo und Sorgfalt: Medizin und Boulevard. Sind Pressestellen zu lahm?

Sarah Majorczyk, Autorin Leben und Wissen, BILD Bundesausgabe Rudi Schmidt, Konzernbereichsleiter Unternehmenskommunikation & Marketing, Asklepios Kliniken Schwer verletzt kommt der Promi nach Grenoble. Kein Vorwurf an die Uniklinik und doch krisenähnliche Zustände. Auch „Abenteuer Diagnose“ oder „Der mysteriöse Patient“ zeigen das Seite 1-Potenzial Klinischer Medizin. Die Pressestelle braucht das Tempo der ZNA, um mit Twitter und Boulevard mitzuhalten.

16:30 – 18:00

WORKSHOP I Massen- und Sozialpsychologie in der Social Media-Welt Rudi Schmidt, Konzernbereichsleiter Unternehmenskommunikation & Marketing, Asklepios Kliniken Vewaltungsgesellschaft mbH Die DDR ging ohne Twitter unter. Einstellungen und Verhalten einer Masse zu steuern, ist ein jahrtausendealtes Problem. Das zeigen Sozial-, Politische- und ­Massenpsychologie, überträgt man sie auf Social Media. Was, wenn der Shitstorm nichts Neues wäre, sondern nur ein Enkel der Anti-Atomkraft-Demos?

Workshops finden parallel statt

WORKSHOP II Krisen kommunikativ meistern oder vermeiden – Was ist notwendig?

Dr. Horst-H. Müther, Geschäftsführender Gesellschafter und CEO, HERING SCHUPPENER Healthcare Anhand von Fallbeispielen wird erarbeitet, wie professionelle Kommunikation in allen Phasen kritischer Situationen dabei helfen kann, Glaubwürdigkeit und ­Vertrauen zu erhalten und möglichen Schaden zu begrenzen. Inhalte: Grundlagen vertrauensvollen Kommunizierens, professionelle Szenarien-Vorbereitung, ­Entwicklung von Krisenkommunikations-Konzepten und -Handbüchern, kontinuierliches Monitoring von Krisenthemen, Umsetzung einer schnellen und sicheren Krisenkommunikation mit einem vorbereiteten Team.

18:00 – 18:15

SUM UP & VERABSCHIEDUNG

AB 18:15

GET TOGETHER

Erfahren Sie mehr unter www.depak.de/tagungen

DI E RE F E R ENTEN

Dr. Dr. Niels Albrecht Studienleiter Deutsche Presseakademie Albrecht ist Studienleiter der DEPAK und Geschäftsführer der ALBRECHT&THRON Beratungsgesellschaft mbH. Als Unternemens-, Politik- und PR-Berater setzt er für Bundes- und Landesregierungen, Unternehmen, Kirche, Stiftungen und Verbände zahlreiche Marktforschungsprojekte, Kommunikationsstrategien sowie Change- und Krisen-Management-Prozesse um.

Rudi Schmidt Konzernbereichsleiter Unternehmenskommunikation & Marketing Asklepios Kliniken ­Verwaltungsgesellschaft mbH Vor seiner Tätigkeit bei der ­Asklepios Kliniken GmbH war Schmidt bis 2005 als Leiter Unternehmenskommunikation + IR bei der Bechtle AG beschäftigt.

Davor arbeitete er als Leiter Presse bei Debitel. Bei der Holtzbrinck Verlagsgruppe war er als ­Journalist tätig.

Sarah Majorczyk Ressortleiterin Leben & Wissen Axel Springer Verlag AG Majorczyk arbeitet als Autorin bei BILD, verantwortet Themen aus Medizin und Pflege.

Die 30-Jährige hat sich mit ­Stipendien an der Hamburg Medical School und Robert Bosch Stiftung weiter gebildet, ist ­Mitglied im Stiftungs-Rat „Neue Wege im Wissenschaftsjournalismus“ und Autorin des Titels „Das Krebs Buch“.

Achim Struchholz Konzernbereichsleiter ­Unternehmenskommunikation RHÖN-KLINIKUM AG Vor seiner Tätigkeit bei der RHÖN-KLINIKUM AG war Struchholz ein Jahr Director bei Deekeling Arndt Advisors und von 2006 – 2012 leitete er die Konzernkommunikation der Alterna AG. 2005 – 2006 war er Leiter des Presseteams der RWE Power AG, 1997 – 2005 verantwortete er die Pressearbeit beim Grünen Punkt.

Dr. Christian Stoffers Leiter Referat Kommunikation & Marketing St. Marien-Krankenhauses Siegen gGmbH Dr. Christian Stoffers studierte Volkswirtschaftslehre an der Universität Bonn und promovierte an der Universität Siegen. Er leitet das Referat Kommunikation & Marketing des St. Marien-Krankenhauses Siegen gGmbH. Er ist als Beirat und Gutachter für unterschiedliche Organisationen tätig.

Dr. Johannes Wimmer Geschäftsführer Dr. Johannes GmbH & Co. KG Neben seiner Arbeit in der Zentralen Notaufnahme einer Hamburger Klinik betreibt er das Videoportal www.doktor-johannes.de, auf dem er den Usern die wichtigsten Fragen für ihren Arztbesuch per Video mit auf den Weg gibt. Dr. Wimmer arbeitete und forschte an der Uniklinik Wien und war als ärzt­ licher Berater bei der TBWA tätig.

Timo Mügge Leiter Unternehmens­ kommunikation und Marketing Uniklinik Köln Seit 2011 Leiter Unternehmenskommunikation und Marketing der Uniklinik Köln; zuvor Regionalleiter Unternehmenskommunikation und Marketing der HELIOS Kliniken GmbH für Norddeutschland, sowie Referent Unternehmenskommunikation bei der Lufthansa CityLine GmbH, Köln.

Katharina Specht Geschäftsführerin Agentur WOK GmbH Specht hat langjährige Expertise im Bereich Gesundheitskommunikation und Klinikmarketing, zuvor Kommunikationsberatung mit dem Schwerpunkt Gesundheits- und Forschungskommunikation für Forschungsverbünde, internationale Patientennetzwerke, Vivantes, Charité Universitäts­ medizin Berlin u. a.

Frederik Tautz Business Director Digital & ­ Social Media Ketchum Pleon GmbH Seit mehr als 15 Jahren in der Kommunikationsberatung tätig, berät er für Ketchum auf nationaler und internationaler Ebene Unternehmen und Organisationen aus den Branchen Healthcare und Konsumgüter. Seine Schwerpunkte sind Influencer-Kampagnen und Krisenprävention.

Dr. Horst-H. Müther Managing Partner und CEO HERING SCHUPPENER Dr. Horst-H. Müther ist Managing Partner und CEO der HERING SCHUPPENER Healthcare in Hamburg und berät Unternehmen im Bereich Medizin und Gesundheit in Fragen der strategischen Kommunikation, Marketing, Medical Education, PR und ­Lobbying.

2 . F OKUS TAG K R A NKENHAUSKOMMUNIK ATION Über die Tagung Bei der Öffentlichkeitsarbeit in Kliniken kann man nur selten von ‚Normalität‘ sprechen: Die Umgebung ist sensibel, die ethischen und moralischen Ansprüche sind hoch und die mediale Berichterstattung häufig sehr emotional.

Gesundheit ist nun mal Vertrauenssache und diese steht im Krankenhaus so gut wie täglich auf dem Spiel.

Zudem haben sich die Spielregeln der Krankenhauskommunikation durch das Internet, Social Media & Co. stark verändert: Patienten, Zuweiser, Mitarbeiter und andere Anspruchsgruppen gewinnen deutlich an Gestaltungsmacht über das Image Ihres Hauses.

Wer in dieser Branche erfolgreich sein will, benötigt eine ausgefeilte Kommunikationsstrategie – nur so kann man in der Krise handlungsfähig bleiben und

MODUL I

CORPORATE IDENTITY: DIE KLINIK ALS MARKE ENTWICKELN & LEBEN • Ziele setzen & Klinikidentität präzisieren • Die Marke nach innen erlebbar machen • Reputation erfolgreich aufbauen

MODUL II

ÖFFENTLICHKEITSARBEIT 3.0: PROFESSIONELLES BEZIEHUNGSMANAGEMENT • Sprache der User im Netz erlernen • Chancen der neuen Medien für den Dialog nutzen • Patienten binden & neue Zielgruppen erschließen

diese im Idealfall antizipieren und sogar als Chance nutzen. Reputationsmanagement und die Implementierung einer überzeugenden Corporate Identity bilden hierfür die Basis. Aber auch der zunehmenden Bedeutung von ­Online-Kommunikation und Social Media dürfen sich Krankenhäuser nicht

MODUL III

KRISENMANAGEMENT: IM SENSIBLEN KLINIKBEREICH

verschließen, wenn sie auch in Zukunft ihre Zielgruppen erreichen möchten. Denn

• Krisenpotenziale identifizieren & Krisen antizipieren

eine stärkere Loyalität und Markenbekanntheit führen zu mehr persönlichen Empfeh-

• Mechanismen der Krisenentwicklung analysieren

lungen und fördern den Patientenzuwachs.

• Krisen kommunikativ bewältigen

Veranstalter

Preise & Konditionen

Die Deutsche Presseakademie, gegründet 2003 in Berlin, hat sich als einer der

Sie möchten am Fokus Tag Krankenhauskommunikation teilnehmen?

­größten Weiterbilder für professionelle Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in Deutschland etabliert. Das umfangreiche Aus- und Weiterbildungsangebot richtet sich an Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen, Verbänden, Institutionen und Agenturen. www.depak.de

• Melden Sie sich bis zum 05.08.2014 zum Frühbucherpreis von 590€ an.

• Melden Sie sich als Mitglied des BdP, der Deutschen PR Gesellschaft oder der Gesellschaft Public Relations Agenturen zum ermäßigten Preis von 690€ an.

• Melden Sie sich nach dem 05.08.2014 zum Vollpreis von 840€ an.

• Sie sind Besitzer der depak Card? Dann nutzen Sie die 5% Ermäßigung auf den jeweiligen Tagungspreis.

Anmeldeformular und weitere Konditionen finden Sie unter: www.depak.de/tagungen

Veranstaltungsort Quadriga Forum Werderscher Markt 15 • 10117 Berlin Telefon: +49 (0)30/44 72 94 80 www.quadriga-forum.de