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D I G I T A L

C U S T O M E R

J O U R N E Y

I M B 2 B

K U N D E N E R R E I C H E N & Ü B E R ZE U G E N 3. Fachkonferenz E-Commerce Frü h

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17. OKTOBER 2017

Quadriga Forum / Berlin 0

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Kompass für die digitale Reise Leiten und begleiten Sie Ihre Kunden auf ihrer Reise durch den digitalen Markt! Gestalten Sie den Wandel der B2B-Relations, die sich zunehmend von persön lichen B eziehungen zu Onlinekontakten transformieren. Verantwortliche des E-Commerce stehen aktuell vor zwei zentralen Herausforderungen: Einerseits gilt es die junge digitale Zielgruppe anzusprechen und andererseits etablierte vertrauensvolle Beziehungen fortzuführen. Wie Sie Ihre Kunden heute zielgerichtet erreichen und überzeugen können? Das erfahren Sie auf dieser Konferenz.

AB 8.00

E I N L AS S AU S G AB E D ER TAG U N G S U NTER L AG EN

9.30 – 9.45

9.00 – 9.30

B EG R Ü S S U N G D U R C H D E N M O D E R ATO R EIN FÜ H R U N G IN D EN AB L AU F

S P E E D N E T WO R K I N G

9.45 – 10.30

Thorben Fasching Geschäftsführer | Open Reply Vizepräsident | Bundesverband Digiale Wirtschaft

Keynote

DIG ITA L C U S TO M E R J O U R N E Y I M B 2 B : WAS W I R VO N B 2 C LE R N E N KÖ N N E N Prof. Dr. Christian Heinrich Professor für digitale Transformation | Quadriga Hochschule Im B2B ändern sich Arbeitsstrukturen rasant und die Kunden bewegen sich in digitalen Kanälen. Dies eröffnet zahlreiche Möglichkeiten bei der Positionierung des Unternehmens und der Produkte. Um die gesteigerten Ansprüche der B2B-Kunden zu erfüllen, gilt es aus dem B2C bekannte Erlebniswelten und Ökosysteme auf die individuelle Positionierung zu übertragen.

MODUL 1

Kunden erreichen 10.30 – 11.00

Best Case

B E S T P R AC TI C E C R M : W I E S I E D I E K U N D E N Z U FR I E D E N H E IT D U R C H D I G ITA LI S I E R U N G S TE I G E R N Tobias Kablau Head of Sales | GundlachPackagingGroup Wer im harten Wettbewerb des digitalen Markts auch weiterhin ganz vorn mitwirken möchte, muss sich anpassen. Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Kunden zielgerichtet ansprechen und ihre Zufriedenheit steigern können. Hierbei spielt das CRM bei der GundlachPackagingGroup eine zentrale Rolle.

Best Case 11.30 – 12.00

N I C HT D I E B R E ITE M AS S E , S O N D E R N D I E R I C HTI G E Z I E LG R U P P E Z U R R I C HTI G E N Z E IT, I N D E R R I C HTI G E N FO R M , Ü B E R D E N R I C HTI G E N S O C I A L M E D I A K A N A L A N S P R EC H E N Mike Hahm Head of Business Development | Konica Minolta Business Solutions Europe Aber wie? Lernen Sie in diesem Vortrag die wichtigsten S ocial Media Plattformen für den Businessbereich sowie die damit verbundenen Vor- und Nachteile im Hinblick auf Ihre B2B-Zielgruppe kennen. Mit diesem Wissen können Sie Ihre Zielgruppe erfolgreich erreichen und in Social Media Netzwerken Neukunden gewinnen.

MOD

12.00 – 12.30

Best Case

B E Z I E H U N G E N S TÄ R K E N U N D V E RTR AU E N S C H A FFE N : D E R C EO A L S I N FLU E N C E R Lars Gurow Pressesprecher | Cisco Systems Die wichtigsten Kontakte des Cisco-Deutschlandchefs bekommen einmal im Monat ein Update von ihm per sönlich. Das stärkt die Beziehung, schafft Vertrauen und bietet Ansatzpunkte fürs Geschäft. Warum das funktioniert und welche die Erfolgsfaktoren sind, u nd warum Technologie dabei keine große Rolle spielt, erfahren Sie in diesem Vortrag.

12.30 – 12.50

Impuls

»P E R S O N A LI S I E R U N G U N P LU G G E D« – W I E S I E M IT E I N E R DATE NBAS I E RTE N P E R S O N A LI S I E R U N G S S TR ATEG I E D I E C U S TO M E R E X P E R I E N C E I H R E R K U N D E N V E R B E S S E R N KÖ N N E N Claudio Adorno Sales Manager | Webtrekk Inzwischen gibt es eine große Bandbreite an Innovationen für die Personalisierung Ihrer Kundenkommunikation, eine gemeinsame Grundlage haben sie alle – Daten. Wir betrachten aktuelle Ansätze für die personalisierte Kundenansprache und zeigen auf, wie Sie Ihre wertvollen Daten in verschie denen Kanälen und geräteübergreifend verfügbar machen können.

Workshop 1 WS I : C U S TO M E R E X P E R I E N C E M A N AG E M E N T I N D E R P R A X I S

Workshop 2

Alexander Krull Senior Vice President Global Sales | Webtrekk – Wie personalisiert man zielgruppengerecht Web & App-Inhalte? – Wie können Prospecting- und Remarketingkampagnen effizienter ausgesteuert werden? – Wie baut man einen nutzerzentrierten Datenpool auf? – Vorstellung erfolgreicher Beispiel-Cases, um das Kundenverhalten besser nachvollziehen und entsprechende M aßnahmen einleiten zu können.

14.00 – 15.30

WORKSHOPS

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WS I I : S H O P M IT Z U K U N F T

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Christian Gärtner Professor für Betriebswirtschaftslehre & digitale Transformation | Quadriga Hochschule Moderne Onlineshops reduzieren die Komplexität des B2B-Commerces. Erfahren Sie hier, welche Features für Sie bereit stehen und welche Rolle künstliche Intelligenz spielen kann.

16.30 – 17.00

WS I I I : S I C HTBA R K E IT O N D E M A N D Andrea Kindermann Professorin für digitale Transformation | Quadriga Hochschule Wer in jeder Phase der EntscheiderJourney kompetent und hilfreich präsent ist, hat einen echten Wettbewerbsvorteil. Gerade neue oder bisher wenig profilierte Anbieter können so ins Relevant Set gelangen. Im Workshop erfahren Sie, mit welchen Konzepten, Tools und Teams dies gelingen kann.

Best Case

M IT O M N I - C H A N N E L-S TR ATEG I E N E R FO LG R E I C H K U N D E N B E Z I E H U N G E N AU S BAU E N

MODUL 2

Ingo vom Berg Senior Vice President Global Sales | Aesculap

Kunden überzeugen

Auch stark regulierte Branchen wie die Medizintechnik werden durch Digitalisierung disruptiv und nachhaltig verändert. Systematisch datengeführte Kundenbeziehungen sind heute entscheidend für den Erfolg von Vertrieb und Marketing. Aesculap, eine Sparte der B.Braun Melsungen AG, zeigt die Chancen digitaler Omni-C hannel-Strategien in MedTech auf.

17.00 – 17.30

Best Case

D E R K U N D E I M FO K U S – B E R ATU N G , KO M M U N I K ATI O N U N D V E R K AU F I N D E R D I G ITA LI S I E RTE N W E LT Felix Dosdall e-Commerce & Revenue Manager | TUI AG – TUI Hotels & Ressorts

17.30 – 18.00

Der stationäre Reisevertrieb befindet sich im Wandel. Nun gilt es, Chancen zu ergreifen. Hierzu zählen die Integration von Offline- und Onlinemaßnahmen am Point of Sale, die Optimierung der B2B-Vertriebsorganisation sowie eine gute Multi-Channel-Strategie, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen.

Seitenblick aus B2C

A LE X A – V E RTR I E B S P L AT TFO R M DER ZUKUNFT? Dr. Stefan M. Knoll Vorsitzender des Vorstandes | Deutsche Familienversicherung Die Digitalisierung bietet ein breites Portfolio an Chancen für den Vertrieb. E-Commerce ist hierbei jedoch nur ein Teil des Erfolgs. Denn nur ein Vertrieb, der aus einer gesunden Mischung aus alter und neuer Welt besteht, wird den Kunden von morgen nachhaltig überzeugen können.

18.00 – 18.15

SUM UP DANACH G E T TO G E TH ER

P R E I S E & KO N D ITI O N E N

KO NTA K T

Sie möchten neue Impulse für Ihre tägliche A rbeit e rlangen und sich für die 3. Fachkonferenz E -Commerce a nmelden? Bis zum 15. September 2017 profitieren Sie vom Frühbuchert arif: M elden Sie sich für 990 Euro zzgl. MwSt. online auf u nserer Website an oder laden Sie dort das notwendige Faxformular h erunter: www.konferenzen.quadriga.eu/e-commerce

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie uns unter:

Ab dem 16. September 2017 gilt der Vollpreis von 1190 Euro zzgl. MwSt. Entnehmen Sie hier die allgemeinen Geschäftsbedingungen: www.konferenzen.quadriga.eu/agb

Veranstalter:

Partner:

Charlotte Schmidt Tagungsleiterin charlotte.schmidt@quadriga.eu 030 / 84 85 91 58 Dennis Schultz Teilnehmermanagement dennis.schultz@quadriga.eu 030 / 84 85 90