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KRÄFTE BÜNDELN

1. Tagung Integrated Sales & Marketing

FRÜH

BUCH E RPREIS B I S 2 3 . S E PTEM BER 2016

20. Oktober 2016 Quadriga Forum, Berlin

Hochschule

1. TAGUNG INTEGRATED SALES & MARKETING

5 Gründe für Ihre Teilnahme an der Tagung:

1 Lassen Sie sich inspirieren und entdecken Sie Ansätze, Ideen und Methoden, Vertrieb und Marketing zu harmonisieren.

2 Diskutieren Sie Ihre individuellen Herausforderungen mit Experten und Fachkollegen.

4 3 Blicken Sie über den Tellerrand und lassen Sie sich von erfahrenen Praktikern inspirieren.

Finden Sie in praxisorientierten Workshops heraus, wie Vertrieb und Marketing harmonisiert werden können.

„Smarketing beschreibt die zunehmende Verschmelzung und Harmonisierung der Bereiche Vertrieb und Marketing, die eines seit jeher eint: sie adressieren direkt den Kunden und sind somit für jedes Unternehmen der zentrale Motor für Umsatz und Wachstum. Ich lade Sie ein, die Integration der beiden Bereiche auf der Tagung Integrated Sales & Marketing zu diskutieren.“ Frank Puscher, Moderator

5 Profitieren Sie von einer hervorragenden Netzwerkplattform und knüpfen Sie neue interessante Kontakte.

REFERENTEN

Frank Puscher

Jürgen Beining

Anja Stolz

Michael Looschen

Freier Journalist Verlag Spielfigur

Sales Director EMEA Villeroy & Boch

Leiterin Kundenmanagement & Kommunikation Privatkunden Commerzbank AG

Leiter Kommunikation & Vertriebsmarketing Geschäftskunden Telekom Deutschland GmbH

Jan Pechmann

Adriano Tagliarina

Robert Puchalla

Prof. Dr. Nikolas Beutin

Managing Director diﬀferent Strategieagentur GmbH

Gründer und Geschäftsführer Trialta GmbH

Leiter Business Development arsmedium GmbH

Professor für Betriebswirtschaftslehre Quadriga Hochschule Berlin

VERANSTALTUNGSORT

KONTAKT

Quadriga Forum Werderscher Markt 15 10117 Berlin www.quadriga-forum.de Das moderne Konferenzzentrum liegt zwischen Friedrichstraße, Unter den Linden und Spittelmarkt im Bezirk Berlin Mitte.

Martin Daniel Tagungsleitung martin.daniel@quadriga.eu

Nutzen Sie den Frühbucherpreis und melden Sie sich bis 23. September 2016 für nur 990 Euro an (danach 1190 Euro). Die AGB finden Sie unter www.vertriebsmanager.de/ conferences/agb

PROGRAMM

20. Oktober 2016

09:30 – 10:00

Warm-Up, Speed-Networking und Frühstück

10:00 – 10:10

Begrüßung durch den Tagungsmoderator Frank Puscher, Freier Journalist, Verlag Spielfigur

MODUL I 10:10 – 10:50 BEST CASE

ANALYSE UND STRATEGIE

Datensilos aufbrechen – Nutzen eines integrierten CRM Jürgen Beining, Sales Director EMEA, Villeroy & Boch Der Kunde steht im Mittelpunkt … nur leider noch nicht innerhalb aller Unternehmen im Sinne einer zentral gesteuerten und gelebten Customer Experience. Es ist Zeit, umzudenken und Strukturen in den Unternehmen an das heutige digitale Zeitalter anzupassen. Ein wichtiges Schlüsselinstrument, um vorhandene Kundendaten aus den verschiedensten Bereichen Sales, Marketing, Customer Service usw. zu zentralisieren und für alle relevanten Abteilungen zugänglich zu machen, ist ein integriertes CRM System. Wie das in der Umsetzung aussieht und welchen Nutzen dadurch die Firma Villeroy & Boch hat, stellt Jürgen Beining in seinem Vortrag vor.

10:50 – 11:30 BEST CASE

Mit strategischer Integration näher am hybriden Kunden TBA

Um die eigene Klientel eﬀektiver und eﬀizienter zu erreichen, müssen Vertrieb und Marketing den richtigen Kunden die richtigen Produkte über die richtigen Kanäle zugänglich machen. Dabei müssen Vertrieb und Marketing eng zusammenarbeiten. Doch das geht nur, wenn die Zusammenarbeit auch vernünftig organisiert ist. Nur dann gelingt der Wandel vom Standardkaufprozess zum Kauferlebnis.

11:30 bis 13:00

WORKSHOP-SESSION

WORKSHOP I

WORKSHOP II

WORKSHOP III

Blurring the Lines – Die ideale Customer Experience Journey werden Sales und Marketing nur Hand in Hand erreichen

Inbound Marketing als Vertriebstreiber

Digital Customer Journey – Kunden im Fokus, aber wie?

Wo hört Werbung auf, wo fängt Sales an? Ihrem Kunden ist diese Frage piep egal – er erwartet einfach ein nahtloses, klug gedachtes und persönliches Kundenerlebnis über alle Kontaktstufen.

Das Kundenverhalten verändert sich drastisch. Kunden informieren sich umfassend über Produkte und Dienstleistungen und werden zu mündigen Partnern von Marketing und Vertrieb. Inbound Marketing reagiert auf diese Entwicklung und sorgt mit Content für Relevanz, die Website für Beständigkeit und Transparenz. Davon profitiert der Vertrieb, wenn er sich darauf einstellt.

80 % der Unternehmen glauben, dass sie eine überlegene Customer Experience bieten – nur 8 % der Kunden sehen das genauso. Was steckt also wirklich hinter dem Buzzword? Wie können Unternehmen neue Denkweisen im echten – und meist hektischen – Alltag nutzen, um Kampagnen und Produkte eﬀektiv zu optimieren? Mit der Erfahrung aus einem der praxisorientierten Workshops veranschaulichen wir, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und wie Sie die einzelnen Touchpoints zu einem echten Erlebnis werden lassen.

Jan Pechmann, Managing Director, diﬀferent GmbH

Adriano Tagliarina, Gründer und Geschäftsführer, Trialta GmbH

Robert Puchalla, Leiter Business Development, arsmedium GmbH

13:00 – 14:00 MODUL II 14:00 – 14:40 BEST CASE

Lunch PERFORMANCE

Wachstumsturbo Leadmanagement: Wie aus Interessenten Kunden und Fans werden Anja Stolz, Leiterin Kundenmanagement & Kommunikation Privatkunden, Commerzbank AG

Wachstum braucht neue Kunden – und die kommen nicht von alleine. Anja Stolz zeigt, wie die Commerzbank mit ihrem intelligentem Leadmanagement und den Möglichkeiten von Smart Data auf allen Kanälen Interessenten gewinnt und auf eine individuelle Customer Journey führt, um sie zu Neukunden zu wandeln. 14:40 – 15:20 BEST CASE

Von der Kreation bis zum Kundenerlebnis

Michael Looschen, Leiter Kommunikation & Vertriebsmarketing Geschäftskunden, Telekom Deutschland GmbH Michael Looschen sorgt für die übergreifende Steuerung der Go-To-Market Maßnahmen und ist somit verantwortlich für den 360°-Marktangang im Segment Geschäftskunden. Der Bereich von Herrn Looschen stellt die Vertriebs- & Marktreadiness aller Produkte sicher, damit diese durch exzellente Kommunikation in den Vertrieb integriert und schließlich an den Kunden gebracht werden können.

15:20 – 15:50 IMPULS

Die Costumer Journey ist tot

Frank Puscher, Freier Journalist, Verlag Spielfigur Die Fragmentierung der Medienlandschaft, die enorme Vielfalt der Nutzungsszenarien und Endgeräte, Unschärfefaktoren wie Fraud, AdBlocker oder Shared Devices machen es unmöglich, die Customer Journey präzise vorherzusagen. Das lässt sich lösen durch kluge Vereinfachung, strategische Automatisierung und das Setzen auf OptIn-Marketing.

15:50 – 16:20

16:20 bis 17:50 17:50 – 18:30 ENDING KE YNOTE

Kaﬀeepause

WIEDERHOLUNG DER WORKSHOPS

Fusionieren Vertrieb und Marketing?

Prof. Dr. Nikolas Beutin, Professor für Betriebswirtschaftslehre, Quadriga Hochschule Berlin Wie sehen typische Unternehmensstrukturen in Vertrieb und Marketing aus? Was sind die neuesten Herausforderungen im Vertrieb, welche Anforderungen bestehen im modernen Marketing? Wie können die Rolle und die Aufgaben einer Commercial Abteilung definiert sein, bei der Vertrieb und Marketing fusionieren? Diesen Fragen widmet sich Prof. Dr. Nikolas Beutin in seiner Keynote.

ab 18:30

Zusammenfassung und Get Together

VERANSTALTER

Hochschule