Yhdeltä luukulta -liite

Asiakaspalvelu Viipurinkadulla

Tervetuloa sinulle varattuna aikana.

Yhdeltä luukulta

HEKAN

Avaimet uudesta osoitteesta

Palvelunumerot muuttuivat

Ota asukassivut käyttöön

Hekan yhteinen asiakaspalvelu sijaitsee Alppilassa syyskuun alusta alkaen. Aluetoimistot on suljettu kokonaan. Hekan avainhallinta siirtyi yhteistyökumppanille.

Hekas gemensamma kundtjänst finns i Alphyddan från och med september. Områdeskontoren har stängts. En samarbetspartner tar över Hekas hantering av nycklar.

Heka’s centralised customer service point operates in Alppila as of the beginning of September. Our regional offices are closed entirely. Heka’s key management services were transferred to a cooperation partner.

Asioi asukassivujen kautta

Asukassivuille voi rekisteröityä jokainen yli 18-vuotias, jonka virallinen osoite on Hekan asunnossa. Jos olet päävuokralainen, voit tarkistaa vuokranmaksusi tiedot. Sieltä näet myös vuokravelan määrän, jos sinulla on jäänyt vuokra maksamatta. Päävuokralainen voi myös ilmoittaa, jos joku asunnon asukkaista muuttaa pois tai asuntoon muuttaa uusi asukas.

Voit olla suoraan yhteydessä Hekan asiakaspalveluun ja lukea Hekan asuakastiedotteita.

Voit päivittää yhteystietosi ja pankkitilinumerosi. Näet autopaikkojen ja saunavuorojen varaustilanteen. Voit tehdä itse uuden varauksen tai perua nykyisen varauksesi.

Kiinteistönhoito ja siivous hoidetaan alueellisesti kuten ennenkin Kaikilla kohteilla on nimetty isännöitsijä.

Använd boendesidan

Du kan registrera dig på boendesidan om du är minst 18 år gammal och din officiella adress är i en Heka-bostad.

Om du är huvudhyresgäst kan du kontrollera uppgifter om dina hyresbetalningar.

Där ser du också hur mycket du ska betala om du inte har betalat hyran.

Huvudhyresgästen kan också meddela om någon av dem som bor i bostaden flyttar ut eller om en ny hyresgäst flyttar in.

Du kan kontakta Hekas kundtjänst och läsa Hekas boendemeddelanden.

Du kan uppdatera dina kontaktuppgifter och ditt bankkontonummer. Du kan se om det finns bilplatser och bastuturer att boka. Du kan själv göra en ny bokning eller avboka en bokad tid.

Fastighetsskötseln och städningen sköts områdesvis precis som förr. Alla fastigheter har en utsedd disponent.

Use the Resident Portal for your service needs

The Resident Portal can be joined by anyone over the age of 18 whose official address is in a Heka apartment.

If you are the main tenant, you can check your rental payment information. You will also see your rental debt if you have missed any rental payments.

The main tenant can also submit a notification if a tenant moves out or a new tenant moves in to the apartment.

You can contact Heka’s customer service unit directly and read Heka’s resident bulletins.

You can update your contact information and bank account number. You can check the parking space and sauna reservation situation. You can make a new reservation or cancel your current one.

Property maintenance and cleaning will be carried out regionally like before. Every building has a designated building manager.

Asukassivuille on rekisteröitynyt

jo 35 700 asukasta.

35 700 personer har redan registrerat sig på boendesidan.

The Resident Portal now has 35,700 registered users.

Muista

Asiakaspalvelu toimii vain Viipurinkadulla. (Viipurinkatu 2). Varaa aika asiakaspalveluun, jos haluat asioida paikan päällä.

Aluetoimistoja ei enää ole.

Puhelinnumerot muuttuvat. Katso uudet numerot takasivulta.

Avainten haku ja palautus osoitteessa Mäkelänkatu 2

BLC Turvan toimipisteessä. Ota aina ensin yhteyttä Hekan asiakaspalveluun

Kom ihåg

Du kan besöka kundtjänsten endast på Viborgsgatan 2 i Alphyddan.

Boka tid till kundtjänsten om du vill besöka kundtjänstens kontor.

Det finns inte längre några områdeskontor. Telefonnumren ändras.

De nya numren finns på baksidan.

Du kan hämta och lämna tillbaka nycklar hos BLC Turva på Backasgatan 2. Kontakta alltid först Hekas kundtjänst

Remember

We only provide customer service in Alppila, at Viipurinkatu 2. Please book an appointment if you wish to receive customer service on-site.

We no longer have regional offices. Our telephone numbers are changing. See our new numbers on the back page. Keys are picked up from and returned to the BLC Turva office at Mäkelänkatu 2. Always contact Heka customer service first.

Hekan asiakaspalvelu

Viipurinkatu

AleksisKivenkatu Itäinen Brahenkatu

Sisäänkäynti asiakaspalveluun on Viipurinkadun puolelta.

Viipurinkadulle pääsee Pasilan asemalta bussilla 500 ja 510 (Sturenkadun pysäkki). Matka kestää noin viisi minuuttia.

kävellen matkaan menee noin 15 minuuttia.

Ingången till kundtjänsten finns på Viborgsgatan.

Du kan ta dig till Viborgsgatan från Böle station med buss 500 eller 510 (hållplatsen på Sturegatan). Resan tar ungefär fem minuter. Om du går tar det ungefär 15 minuter.

The entrance to the customer service point is on the Viipurinkatu side.

Viipurinkatu can be reached from the Pasila station by bus 500 and 510 (Sturenkatu stop). The journey takes roughly five minutes. On foot, the journey takes around 15 minutes.

Asiakaspalvelunumero

09 5767 3000

maanantai–perjantai kello 9–15

vikailmoitukset, vuokranmaksu- ja vuokrasopimusasiat tai muu asiakasneuvonta

Päivystysnumero 09 5767 3100

arkisin asiakaspalvelun aukioloajan ulkopuolella, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä

• Jätä kiireellinen vikailmoitus päivystysnumeroon.

Kiireellisiä asioita ovat esimerkiksi vesivuodot ja viemäritukokset.

Asiakaspalvelussa Viipurinkatu 2 voi asioida arkisin kello 09–15 varaamalla ajan etukäteen

• varaa aika soittamalla tai verkkosivuilla ilman ajanvarausta voi tulla paikalle tiistaisin kello 09–15

Kundtjänstens telefonnummer 09 5767 3000

måndag–fredag klockan 9–15

felanmälningar, ärenden som gäller hyresbetalning och hyresavtal eller annan kundrådgivning

Journummer 09 5767 3100

vardagar utanför kundtjänstens öppettider samt under veckoslut och helgdagar

• Gör brådskande felanmälningar till journumret.

Till exempel vattenläckage och blockerade avlopp är brådskande ärenden.

Kundtjänsten på Viborgsgatan 2 är öppen vardagar klockan 09–15 för kunder som bokat tid på förhand.

• boka tid genom att ringa eller på websidan

• du kan komma utan tidsbokning tisdagar klockan 09–15

Monday–Friday 9.00–15.00

defect notifications, rental payment and rental agreement matters or other customer advice

Emergency service number

+358 (0)9 5767 3100

on weekdays outside customer service hours, at weekends and on public holidays

• If you have an urgent defect notification, please call the emergency service number. Examples of urgent matters include water leaks or blocked drains.

You can receive customer service at Viipurinkatu 2 on weekdays at 9.00–15.00 by booking an appointment

• book an appointment by calling or at our website

• you can visit us without an appointment on Tuesdays at 9.00–15.00

of Tripla / Pasilan asema