Opas Hekan asukassivuihin

Asioinnin uusi tapa OPAS HEKAN ASUKASSIVUIHIN | 2022

Guide för Hekas boendesida | Guide to Heka’s Resident Portal Asukassivut lyhyesti s. 2 Boendesidan kortfattat, s. 2 Resident Portal in brief, p. 2

Näin rekisteröidyt s. 2 Så här registrerar du dig s. 2 Registering, p. 2

Näin otat yhteyttä s. 4 Så här tar du kontakt s. 4 Making contact, p. 4

Asukassivuilla asioit silloin kun se sinulle parhaiten sopii Du kan besöka boendesidan när det passar dig bäst Manage your affairs via the Resident Portal whenever it suits you

Tarkista tietosi s. 4 Kontrollera dina uppgifter s. 4 Check your information, p. 4

2

OPAS HEKAN ASUKASSIVUIHIN 2022

Ota käyttöösi uusi monipuolinen asiointipalvelumme

Näin navigoit asukassivuilla > Etusivu

SUKASSIVUILLA VOIT ASIOIDA silloin kun se sinulle

parhaiten sopii, ilman puhelua Hekalle tai käyntiä asiakaspalvelussa.

Asukassivuilla voit esimerkiksi päivittää tietojasi, jättää vikailmoituksen ja seurata sen käsittelyä, olla yhteydessä asiakaspalveluumme, tutustua kohteesi tietoihin sekä lukea asukastiedotteita.

Päävuokralaisena voit myös katsoa maksujesi tiedot ja tilanteen, tarkistaa asuntosi asukastiedot ja ilmoittaa niiden muutoksista sekä olla yhteydessä sopimusmuutoksissa ja muissa asiointia vaativissa tilanteissa.

Jos asukassivujen käyttäminen ei ole sinulle mahdollista, voit asioida sähköpostitse, puhelimitse tai aluetoimistosi asiakaspalvelupisteessä. Tavoitat meidät myös verkkosivujemme chatistä.

TIEDOTTEET NYHETSBLAD / NEWSSHEET

Asukastiedotteet Meddelanden till boende Resident bulletins

ASUMISEN PALVELUT BOENDETJÄNSTER HOUSING SERVICES Sopimuksen irtisanominen, hyödyllisiä verkkosivuja Uppsägning av avtal, nyttiga webbplatser Terminating a lease; useful websites

Lue lisää ja rekisteröidy: www.hekaoy.fi/asukassivut

Ta vår nya, mångsidiga e-tjänst i bruk PÅ BOENDESIDAN SKÖTER DU dina flesta ärenden när det passar dig

bäst, utan samtal till Heka eller besök hos kundtjänsten.

På boendesidan kan du till exempel uppdatera dina uppgifter, lämna in felanmälningar, vara i kontakt med vår kundtjänst, se fakta om ditt hus samt läsa meddelanden till de boende.

Som huvudhyresgäst kan du också se uppgifter om och läget för dina betalningar, kontrollera boendeuppgifter för din bostad och meddela om ändringar i dem samt vara i kontakt om avtalsändringar och övriga ärenden kring boendet.

Om det inte är möjligt för dig att använda boendesidan, kan du även uträtta ärenden per e-post, telefon eller på plats hos kundtjänsten.

Läs mer och registrera dig: www.hekaoy.fi/boendesidan

*OMA TALOUS MIN EKONOMI / MY ECONOMY

DOKUMENTIT DOKUMENT / DOCUMENTS

Maksujen ja sopimusten tiedot sekä asunnon asukastiedot. Muuton jälkeen täytettävä sisäänmuuttotarkastus

Asumisen ohjeita ja muuta hyödyllistä luettavaa

Uppgifter om betalningar och avtal samt om bostadens invånare. Inflyttningsinspektion att ifyllas efter flyttning Information about payments, lease and apartment´s occupants. Apartment review after moving in.

YOU CAN USE THE RESIDENT PORTAL to take care of most things

whenever it is convenient for you without having to call or visit Heka in person.

For example, you can update your information, submit a notification of a defect, contact our customer services, view the information about your building and read resident notifications through the Portal.

If you are the main tenant, you can also check your payment information and current balance, and the registered occupants of your home. Furthermore, you can inform Heka of any changes and make contact about any changes to your lease or to discuss other matters.

If you are unable to use the Resident Portal, you can contact Heka via email, by phone or by visiting a customer service point.

Read more and register: www.hekaoy.fi/residentportal

Guidelines for occupants and other useful reading material

*Tähdellä merkityt kohdat vain päävuokralaisille. *Endast för huvudhyresgäster. *For main tenants only.

Näin rekisteröidyt ja kirjaudut Hekan nykyisille asukkaille. Asukassivuja ei voi käyttää uutena asunnon hakijana tai vuokrasuhteen päätyttyä.

Ennen ensimmäistä sisäänkirjautumista sinun pitää rekisteröityä asukassivuille. Tarvitset siihen sähköpostiosoitteen, joka on jatkossa käyttäjätunnuksesi.

ASUKASSIVUT ON TARKOITETTU

Start using our new holistic service

Anvisningar för boendet samt annat nyttigt att läsa

1 silla tai mobiilivarmenteella. Se takaa, että ALUKSI TUNNISTAUDUT

verkkopankkitunnuk-

asukassivuilla olevia tietojasi ja lähettämiäsi viestejä ei pääse katsomaan kukaan ulkopuolinen. Jos sähköinen tunnistautuminen ei ole mahdollista, voit käydä tunnistautumassa alueesi asiakaspalvelussa. Ota kuvallinen henkilöllisyystodistus mukaan.

2 röitymistä.

KUN OLET TUNNISTAUTUNUT, voit jatkaa rekiste-

3 käyttäjätunnuksen aktivoimiseen. Linkki TUNNISTAUDUTTUASI SAAT SÄHKÖPOSTIISI linkin

on voimassa 24 tuntia. Linkistä sinut ohjataan sivulle, jossa vahvistat rekisteröitymisen sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.

Jos rekisteröityminen ei onnistu, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Rekisteröitymisen jälkeen asukassivuille kirjaudutaan sähköpostiosoitteella ja salasanalla. Unohditko salasanan? Tilaa kirjautumissivulta salasanan vaihtolinkki.

Lisäohjeita ja linkki asukassivuille: www.hekaoy.fi/asukassivut Käytätkö asukassivuja usein? Tallenna selaimesi kirjanmerkkeihin suora kirjautumisosoite: heka-asukassivut. etampuuri.fi

OPAS HEKAN ASUKASSIVUIHIN 2022

Så här navigerar du på boendesidan How to navigate around the Resident Portal

How to register and log in

ASETUKSET Yhteys- ja pankkitilitietojen päivittäminen, ilmoitusten tilaaminen, uloskirjautuminen

VARAUKSET BOKNINGAR / BOOKING

THE RESIDENT PORTAL is intended for Heka’s current re-

sidents. New applicants or former occupants cannot access it.

Before logging in for the first time, you must register to the Portal. For this, you will need an email address.

INSTÄLLNINGAR Uppdatering av kontakt- och bankuppgifter, beställning av meddelanden, utloggning

Oman asuinkohteen vapaat saunavuorot ja autopaikat ja varaus- tai irtisanomispyynnön jättäminen.

1 identify yourself. This ensures that third parties will FIRST, USE YOUR ONLINE BANKING ID

or mobile ID to

not be able to view your information or sent messages in the Portal. If you cannot use electronic identification means, please visit your local customer service desk instead. Remember to bring photo ID with you.

SETTINGS Update your contact or bank details, subscribe to notifications or log out.

Lediga bastutider och bilplatser i det egna huset samt inlämning av förfrågan om bokning och uppsägning.

3

Check the available sauna slots and parking spots in your building, and submit a reservation or a termination request.

2 with the registration.

ONCE YOU HAVE IDENTIFIED yourself, you can continue

3 link to activate your user profile. The link will be AFTER THE IDENTIFICATION,

KIINTEISTÖN TIEDOT FASTIGHETSINFORMATION PROPERTY DETAILS

Oman asuinkohteen tietoja.

Information about your building

valid for 24 hours. It will take you to a page where you must enter your email address and password to confirm your registration.

If you are unable to register, please contact our customer services.

Registered users can log in to the Resident Portal with their email address and password. Have you forgotten your password? Request a reset link on the login page.

ASUKASTOIMINNAN YHTEYSTIEDOT KONTAKTUPPGIFTER TILL HYRESGÄSTVERKSAMHET / CONTACT DETAILS FOR TENANT DEMOCRACY

Asukastoiminnan yhteystiedot tulossa myöhemmin.

Uppgifter om ens eget bostadshus

Kontaktuppgifterna för hyresgästverksamheten läggs till senare.

The contact details for tenant democracy will be added later.

VINKKI!

Kielivalinta Språkval Select a language.

Katso lisää toimintoja sivulta 4.

FI

EN

Hekas nuvarande boende.

Du kan inte använda den om du är en ny sökande av bostad, eller efter att hyresförhållandet upphört.

Innan du loggar in på boendesidan för första gången måste du registrera dig på den. Du behöver en e-postadress för att kunna registrera dig.

1 eller ett mobilcertifikat. Det garanterar att ingen FÖRST IDENTIFIERAR DU DIG

med nätbankskoder

utomstående kommer åt att se dina uppgifter på boendesidan eller meddelanden du skickat. Om det inte är möjligt för dig att identifiera dig elektroniskt, kan du besöka kundtjänsten för ditt område för att göra det. Ta med dig ett identitetsbevis med foto.

2 registrera dig.

EFTER ATT HA IDENTIFIERAT DIG kan du fortsätta med att

Additional instructions and a link to the Resident Portal: www.hekaoy.fi/residentportal Do you use the Resident Portal frequently?

You can store a direct link to your browser’s bookmarks: heka-asukassivut.etampuuri.fi

SE

Tarvitsetko neuvoja?

Behöver du råd?

Need advice?

Så här registrerar du dig och loggar in på boendesidan BOENDESIDAN ÄR AVSEDD för

•

3 din e-post genom vilken du kan aktivera din anEFTER ATT DU HAR REGISTRERAT DIG

you will receive an email

får du en länk till

vändarkod. Länken gäller i 24 timmar. Länken tar dig till en sida där du bekräftar registreringen med din e-postadress och ditt lösenord.

Om registreringen misslyckas, ta kontakt med vår kundtjänst.

Efter att du har registrerat dig, logga in på boendesidan med e-postadressen och lösenordet. Har du glömt ditt lösenord? Beställ ett lösenord på inloggningssidan.

Mer anvisningar och länk till boendesidan: www.hekaoy.fi/boendesidan Besöker du boendesidan ofta? Spara en adress i dina bokmärken för direkt inloggning: heka-asukassivut.etampuuri.fi

•

•

Jäikö jokin askarruttamaan? Kaipaatko lisäohjeita asukassivujen käyttämiseen?

Lue ensin vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin osoitteessa www.hekaoy.fi/ asukassivut. Asiakaspalvelumme neuvoo sinua verkkosivujemme chatissä sekä sähköpostitse tai puhelimitse.

Grubblar du på något? Behöver du fler anvisningar om hur boendesidan används?

Läs först svaren på vanliga frågor, på www. hekaoy.fi/boendesidan. Vår kundtjänst ger dig råd per e-post eller telefon.

Have you got any questions? Would you like more instructions on how to use our Resident Portal? Please read the frequently asked questions at www.hekaoy.fi/residentportal.

Our customer services will also be happy to help you via email or over the phone.

4

OPAS HEKAN ASUKASSIVUIHIN 2022

Asiaa Hekalle? Näin otat yhteyttä > Etusivu

Så tar du kontakt | Here is how you can contact us

VIKAILMOITUKSET FELANMÄLNINGAR DEFECT NOTIFICATIONS

*PALVELUPYYNNÖT SERVICEBEGÄRAN SERVICE REQUESTS

Jätä vikailmoitus aina täältä, jotta se ohjautuu käsiteltäväksi. Saat sähköpostiisi ilmoituksen työn etenemisestä.

Täällä hoidat mm. asukas- ja sopimusmuutos- sekä häiriöilmoitukset ja haet lupaa omatoimiremonttiin tai jälleenvuokraukseen.

Skicka alla felmeddelanden här, så styrs det till behandling. Du får ett meddelande till din e-post om hur arbetet framskrider.

Här kan du hantera m.m. meddelanden om ändring av boende eller avtal samt anmäla störande leverne och ansöka om tillstånd för renovering i egen regi eller andrahandsuthyrning.

Always use this channel to submit defect notifications to ensure that they reach the right recipient for processing. You will receive an email notification of the progress.

Use this channel eg. to submit notifications on changes in registered occupants and your lease, submit defect notifications, and request a permit for DIY renovation or subletting.

VIESTIT MEDDELANDEN / MESSAGES

Maksuja, perintää tai vuokralaisdemokratiaa koskevat viestit ja yhteys asiakaspalveluun esimerkiksi avaintilauksissa. Valitse Luokittelukentässä viestin aihe. Saat sähköpostiin ilmoituksen, kun viestiisi on vastattu.

Vikailmoituksia emme vastaanota täällä.

Lämna meddelanden om betalningar, indrivning eller hyresgästdemokratin. Här kan du också ta kontakt med vår kundtjänst, när du till exempel vill beställa nycklar. Ange arten av ditt meddelande i Klassificering-fältet. Du får mejl till din e-post när ditt meddelande besvarats. Vi tar inte emot felanmälningar här.

Messages about payments, debt collection or tenant democracy. You can also contact our customer services for example to order keys.

Select the topic of your message under ‘Classification’. You will receive an email notification when your message has been replied to. Please note that we do not accept defect notifications here.

*Tähdellä merkityt kohdat vain päävuokralaisille. *Endast för huvudhyresgäster. *For main tenants only.

Vuokranmaksutiedot tai vuokrasopimus hukassa?

Tarkista ne asukassivuilta!

JOS OLET ASUNNON PÄÄVUOKRALAINEN,

näet asukassivuilta kohdasta Oma talous vuokrasopimuksesi, ja voit tarkistaa vuokran ja muiden maksujesi tietoja.

Näet myös maksuhistorian ja esimerkiksi ovenavauksesta tai muusta tilauksesta maksettavaksi tulleen laskun. Voit myös tarkistaa, onko sinulla vuokravelkaa Hekalle. Jos sinulla on kysyttävää vuokrasta tai muista maksuista, voit olla yhteydessä vuokravalvontaamme asukassivujen Viestit-osiossa.

Oman talouden alta näet myös asunnossasi kirjoilla olevat asukkaat. Jos asukastiedot eivät ole ajan tasalla, voit ilmoittaa tarvittavat muutokset Palvelupyynnöt-osiossa.

Har du tappat bort hyresavtalet eller uppgifterna om hyresbetalningar? Kontrollera dem på boendesidan! i bostaden kan du under Min ekonomi på boendesidan se ditt hyresavtal och uppgifterna om dina övriga betalningar. Du kan också se din betalningshistorik och till exempel fakturor att betala för dörröppning eller andra beställningar.

Här kan du också kontrollera om du har hyresskulder till Heka. Om du har något att fråga om hyran eller andra avgifter, kan du kontakta vår hyresövervakning via avsnittet för Meddelanden.

Under Min ekonomi kan du också se övriga boende som är inskrivna på din bostad. Om uppgifterna om de boende inte är uppdaterade, kan du meddela om ändringar via avsnittet Servicebegäran.

OM DU ÄR HUVUDHYRESGÄST

Lost your rent payment details or lease? You can find them in the Resident Portal! you can view your lease, and information about your rent and other payments under ‘My economy’. You can also see your payment history and any bills issued for a service you have requested, such as unlocking your door for you. Furthermore, you can check whether you owe any outstanding rent to Heka. If you have a question about your rent or other payments, please contact our rent control unit via the Messages section in the Resident Portal.

The My economy section shows all the occupants registered to your home. If this information needs updating, you can submit a notification of the changes under Service requests.

IF YOU ARE THE MAIN TENANT,

Katso vapaat autopaikat ja saunavuorot ja jätä varaus- tai irtisanomispyyntö kohdassa Varaukset.

Se lediga bilplatser och bastutider, och lämna en förfrågan om bokning eller uppsägning via avsnittet Bokningar.

View the available parking spots and sauna slots, and submit a reservation or a termination request under Booking.