Heidelberg Marketing - Jahresbericht 2009

Heidelberg Marketing GmbH Verkehrsverein Heidelberg e.V.

Jahresbericht Zahlen Fakten Projekte

2009

Heidelberg Marketing GmbH

Service leben | Kompetenz zeigen

Mitarbeiter der Heidelberg Marketing GmbH (Stand Juni 2010) Business

Hauptgeschäftsstelle Geschäftsführung

Vera Cornelius

Business Marketing/

Ulrich Jonas

Business Services

Irene Feilhauer (Leitung)

142218

Francisca Ntimpirangeza

1422118

Thomas Pöschko

142214

Sylvia Kudlek

1422117

der Geschäftsführung

Ina Seiferling

142244

Kongresshaus Stadthalle

Sekretariat

Inge Hertwig

142212

Buchhaltung

Anneliese Kemper

142213

Simone Lindemann

142241

Katrin Riemenschneider

Rezeption Medien

Verwaltungsleiter Assistentin

Thomas Jung (Leitung)

142263

142215

Projektleitung

Martin Waschner

142260

Ute Di Lago

142238

Caroline Föhlisch

142265

Nicole Turnbow

142219

Johanna Schüßler

142262

Tourismus

Haustechnik

Knut Roth (Leitung)

1422752

Peter Flagge

1422800

Hausservice

Bernd Franzke (Leitung)

Mehmet Baskaya

Tourismus Marketing

Steffen Schmid (Leitung)

142220

Mustapha Bensenouci

Christina Möller

142228

Claus Stadler

(Incoming)

Stefanie Aben (Leitung)

142227

Auszubildende

Barbara Kempf

142226

Andrea Kombaté

142223

Julian Christmann

Petra Lipp

142225

Carolin Gräfenstein

Janina Schmitz

142243

Alexander Huber

Katarina Konrad

Tourismus Service Product & Sales

Tourist Information

Thomas Dümpelmann

Esra Pastoors

(Leitung)

142250

Joe Schwarz

Hannelore Hartmann

142252

Sinika Wolf

Sandra Heineken

142251 PRO Heidelberg e.V.

Veranstaltungsorganisation

Angela Pfenninger

142217

Jutta Pfister

1422210

Geschäftsführung

Lucia Kleinhenz

142211

Matthias Friedrich

5830009

Kümmerer

Jörg Hormann

5830013

Heidelberg 2

Vorwort

Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner Aufsichtsratsvorsitzender der Heidelberg Marketing GmbH Vorstandsvorsitzender des Verkehrsvereins Heidelb­­­erg e.V.

2009 war sicherlich ein schwieriges Jahr in der Heidelberger Tourismusentwicklung. Städtereisen nach Deutschland aus dem Ausland, besonders aus Übersee, und Geschäftsreisen sind aufgrund der Finanzkrise überdurchschnittlich gesunken. Gerade in diesen beiden Segmenten hat Heidelberg einen besonders hohen Anteil. Große Teile der Hotellerie, der Gastronomie und des Einzelhandels bekamen die rückläufigen Zahlen deutlich zu spüren.

Universitätsjubiläum 2010/2011, die Frauen-Fußball-Weltmeisterschaft 2011, 450 Jahre Heidelberger Katechismus und 500 Jahre Heidelberger Schlossbeleuchtungen 2013 stellen Highlights dar, die Heidelberg in den nächsten Jahren zusätzliche touristische Impulse bringen werden. Das Projekt „Stadt an den Fluss“ und die Erweiterung der Stadthalle sind Garanten für eine langfristige positive Entwicklung der Tourismuszahlen.

Nach den Rückgängen der Übernachtungszahlen des vergangenen Jahres ist es unser Ziel, 2010 eine weitere Abnahme zu stoppen und wieder positive Zahlen zu schreiben.

„Alles Alte sollten wir lieben, aber für das Neue sollten wir leben“, gemäß diesem Motto blicke ich optimistisch in die Zukunft und bin mir sicher, dass wir gemeinsam mit unseren Leistungsträgern aus Hotellerie, Gastronomie und Einzelhandel, unseren Geschäftspartnern, den politisch Verantwortlichen und den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt auf einem guten Weg sind.

Wissenschaft, Kultur und Romantik sind die Trümpfe, die Heidelberg in eine internationale touristische Spitzenposition heben. Das

Vera Cornelius

Geschäftsführerin der Heidelberg Marketing GmbH Hauptgeschäftsführerin des Verkehrsvereins Heidelberg e. V.

Die Heidelberg Marketing GmbH wurde 2007 mit der erweiterten Aufgabenstellung der „allgemeinen Standortwerbung, der Tourismus- und Kongressförderung und der Durchführung damit verbundener Marketingaktivitäten“ gegründet.

Um diese Aufgaben zu erfüllen, reagierte die Geschäftsführung nach den Erfahrungen des ersten Jahres mit der Umstrukturierung des Unternehmens in einen Tourismus- und einen Business-Bereich, einhergehend mit der Erarbeitung eines Unternehmenskonzeptes (siehe nächste Seite).

Auf Basis klarer Zielsetzungen und des Tourismusleitbildes wurden Leit-Strategien formuliert, die 2009 u.a. in den folgenden Maßnahmen mündeten: Die Abteilung „Product & Sales“ forcierte den Verkauf durch eine verstärkte Ansprache von Reiseveranstaltern und Busunternehmen und der Erarbeitung zielgruppenorientierter und marktgerechter Angebote (siehe Seite 12 – 13). Im Bereich der PR wurden herausragende Aktionen, wie bspw. die Ansprache von Bordmagazinen oder der Besuch des USA-Presse-Workshops VEMEX, durchgeführt (siehe Seite 8 – 10). Ein neues Printkonzept wurde umgesetzt (siehe Seite 20 – 21) und Social Media als eine der großen Herausforderungen im

Ulrich Jonas

Geschäftsführer der Heidelberg Marketing GmbH

Online-Marketing implementiert (siehe Seite 21). Der Business Bereich konnte in 2009 für Heidelberg und für das von der Heidelberg Marketing GmbH betriebene Kongresshaus Stadthalle Heidelberg neue Veranstaltungen akquirieren. Ebenso wurden neue Rahmenprogramme für Kongress- und Tagungsgäste erarbeitet.

Mit diesem gezeigten Engagement werden wir auch die großen Herausforderungen des Jahres 2010 annehmen.

Unser und damit Ihr Erfolg hängt jedoch von folgenden Faktoren ab: Die Stadthallen-Erweiterung und die Umsetzung des Projektes „Stadt an den Fluss“ sind essenzielle Voraussetzungen, um den touristischen Stellenwert Heidelbergs national und international zu behaupten.

Alle unsere Marketingaktivitäten können nur in Kooperation mit Ihnen, der Hotellerie, Gastronomie, dem Einzelhandel, den Institutionen aus Kultur und Wissenschaft und mit der Unterstützung durch die politisch Verantwortlichen die gewünschten positiven Wirkungen erzielen.

In diesem Sinne freuen wir uns auf eine intensive Zusammenarbeit und ein gutes Jahr 2010!

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Unternehmenskonzept der Heidelberg Marketing GmbH Im September 2007 wurde die Heidelberg Marketing GmbH mit der Aufgabe der allgemeinen Standortwerbung und Tourismus- und Kongressförderung sowie der Vernetzung und Durchführung damit verbundener Marketingaktivitäten gegründet. Dies bedeutete eine Ausweitung des Unternehmensgegenstandes hinsichtlich der Planung, Koordination und Umsetzung von Maßnahmen des Stadtmarketings.

In den vergangenen zwei Jahren wurden Erfahrungen gesammelt, wie die Heidelberg Marketing GmbH den erhöhten Anforderungen gerecht werden kann.

Diese Erkenntnisse bezüglich der Möglichkeiten zur Umsetzung eines ganzheitlichen Stadtmarketings mündeten schließlich in folgendem Unternehmenskonzept der Heidelberg Marketing GmbH. Mittel- und langfristige Ziele des Unternehmens auf Basis des Tourismusleitbildes: Erhöhung der Übernachtungszahlen Verlängerung der Aufenthaltsdauer Erhöhung des Bekanntheitsgrades der Stadt Heidelberg Festigung des bestehenden positiven Images der Stadt Heidelberg Modernisierung und Erweiterung des Images Heidelbergs als herausragende Stadt der Wissenschaft, Wirtschaft und Kultur Erhöhung der Auslastung des Kongresshauses Stadthalle Heidelberg durch Kongresse und Tagungen Generierung neuer Kunden für Tagungen & Incentives Schaffung eines hohen Identifizierungsgrades aller Leistungsträger, Personen und Gruppen, die am Stadtmarketing teilnehmen Bedeutendste innerbetriebliche Konsequenz der aus diesen Zielsetzungen abgeleiteten Maßnahmen war die Umstrukturierung der Heidelberg Marketing GmbH im Jahr 2009, nämlich die klare Trennung zwischen den Bereichen: Tourismus (Ansprechpartner für touristische Einzelkunden, Gruppen und Reiseveranstalter) mit den Abteilungen Tourismus Marketing, Tourismus Service und Events & Kultur Marketing Business (Ansprechpartner für Firmen und Veranstalter im Kongress- und Tagungsbereich) mit den Abteilungen Business-Marketing und -Services , Kongresshaus Stadthalle Heidelberg sowie Heidelberg Club International Ziel dieser Umstrukturierung sind klare Ansprechpartner für unsere Gäste und Partner, eine optimierte Bearbeitung der Anfragen, eine betriebswirtschaftliche Verbesserung bei der Heidelberg Marketing GmbH und folglich die volkswirtschaftliche Umsatzsteigerung für Heidelberg.

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Innerbetrieblich wurde somit eine neue organisatorische und personelle Basis innerhalb der Heidelberg Marketing GmbH geschaffen.

Stadt Heidelberg

Verkehrsverein Heidelberg e.V. Gesellschafter

Heidelberg Marketing GmbH

Kooperation

PRO Heidelberg e.V. Medien

Verwaltung

Print, Internet Marketing

Verwaltungsleiter, Assistenz der Geschäftsführung, Buchhaltung, Sekretariat, Empfang

Tourismus-Bereich

Business-Bereich

1. Tourismus Marketing

2. Tourismus Service

3. Events & Kultur Marketing

4. Kongresshaus Stadthalle

5. Business Marketing/Services

6. Heidelberg Club International (HCI)

Marktforschung

Product & Sales (Incoming) Kundengruppen: Reiseveranstalter Endkunden • Hotelbuchungen, Grup- penreisen, Führungen, Pauschalen, Rahmen- programme, Hochzei ten, Fachseminare etc.

• Studienreisen/Betreu ung von Reiseveranstal tern

• Großveranstaltungen: Heidelberger Herbst Weihnachtsmarkt Schlossbeleuchtungen • Brauchtum: Sommertagszug Martinszug • Sonderprojekte

Kunden: Firmen, Verbände, PCOs Kulturveranstalter • Veranstaltungs management: Bera- tung, Individuelle Raum-, Veranstaltungs- und Technikkonzepte; Eventgastronomie; kongressbegleitende Ausstellungen • Veranstaltungstechnik: Moderne Kommuni kationstechnik, u.a. strukturierte Daten netzwerktechnik • Kongress- und Tagungs service: Über Business Service

Kunden: Firmen, Verbände, PCOs Business Marketing • Für Heidelberg als Destination und das Kongresshaus Stadt- halle Heidelberg: Marktforschung, Pres se- und Öffentlichkeits arbeit, Kooperationen, Messen, Akquise Business Services • Beratung und Planung von Veranstaltungen, Vermittlung von Veran staltungsstätten, Hotels, Transfers, Pro jektleitung, Site inspec tions, Kongressbewer bungen u.a.

Weltweite Freunde Heidelbergs und bedeutende Meinungs- träger aus Wissenschaft, Wirtschaft und Touris- mus • Projekte, Konferenzen und öffentliche Veran- staltungen zur Festi- gung und zum Aufbau internationaler Freund schaft und Zusammen- arbeit.

Schwerpunkte: Tou rismus, Multimedia/IT, Biotechnologie, Umweltmanagement, moderne Stadtent wicklung

Presse- und Öffentlichkeitsarbeit • Presseinformationen • Pressereisen/Betreuung von Journalisten • Jahresbericht Nationale und internationale Netzwerke • Verbandsarbeit • Touristische Kooperationen Messen und Workshops

Tourist Informationen: Kundengruppe: Endkunden • Informationen, Hotel- buchungen, Ticket- Verkauf, Souvenirs etc.

Für das Außenmarketing

leiten sich aus den Zielsetzungen nachstehende Strategien ab Imageprofilierung und -erweiterung Verstärkung des Verkaufsaspektes im Business- und Tourismus-Sektor in Kooperation mit Partnern aus Wirtschaft, Wissenschaft und Kultur Klare Zielgruppenansprache mit starkem Fokus auf das Online-Marketing mit klar definierten Zielgruppen Tourismus: Der klassische Städtetourist (Gruppen- und Individual-Tourismus), Kultur-Reisende, internationaler Gesundheitstourismus Business: Geschäftsreisende, Kongress- und Tagungsgäste aus folgenden Zielmärkten

Tourismus-Bereich Hauptzielgebiet: Zielgebiete Europa:

Zielgebiete Übersee: Neue Zielgebiete: Zielgebiete über Partner:

Business-Bereich Deutschland Großbritannien, Schweiz, Niederlande, Frankreich, Italien, Spanien USA, Japan Kanada, Brasilien China, Indien

Zielgebiete:

Deutschland, Metropolregion Rhein-Neckar, Frankreich

Der Jahresbericht zeigt auf, mit welchen konkreten Maßnahmen in den Abteilungen der Heidelberg Marketing GmbH die Vorgaben des Unternehmenskonzeptes im letzten Jahr umgesetzt wurden.

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Märkte analysieren | Potenziale erkennen

Marktforschung

Die Ergebnisse der kontinuierlichen Marktforschung stellen für die Heidelberg Marketing GmbH die Basis aller Marketingaktivitäten dar.

Quellen dafür liefern in erster Linie das Statistische Landesamt Baden-Württemberg, Marktforschungsinstitute wie die Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen e.V. (FUR), Fachliteratur, Reisepublikationen in Tageszeitungen, Benchmarking mit vergleichbaren Städten, wissenschaftliche Arbeiten von Studenten u.v.m..

Seit 2009 wird von der Heidelberg Marketing GmbH in Kooperation mit der Firma irs-Consult eine ganzjährige Online-Gästebefragung durchgeführt. In die abgegebenen Bewertungen kann jederzeit Einsicht genommen werden, um somit zeitnah das Angebot und den Service optimieren zu können. Übernachtungszahlen 2009 Rückgänge sowohl bei Städtereisen aus den großen Übersee-Märkten USA und Japan als auch bei Geschäftsreisen resultierten in einem Minus der Übernachtungszahlen gegenüber 2008 von 4,3% bei allen Beherbergungs­- betrieben inklusive Jugendherberge/Campingplätze und von Minus 5,5% ausschließlich in der Hotellerie. Übernachtungen der Gäste aus dem Inland blieben nahezu konstant, aus vielen europäischen Staaten konnten sogar Zuwächse registriert werden.

Heidelberg liegt bei der Bettenauslastung sowohl bei den Beherbergungsbetrieben insgesamt (hinter Ravensburg und Baden-Baden) als auch ausschließlich in der Hotellerie (hinter Freiburg und dem Bodenseekreis) an dritter Stelle in Baden-Württemberg.

Die durchschnittliche Übernachtungsdauer 2009 in Heidelberg betrug 1,9 Tage (2008: 1,82 | 2007: 1,78).

Ankünfte und Übernachtungen der Heidelberger Gäste 2009 Herkunftsland Ankünfte

Veränderung Übernachtungen gegenüber Vorjahr in %

Veränderung gegenüber Vorjahr in %

Bundesrepublik Deutschland Ausland

298.126 197.211

- 1,6 - 12,1

577.224 343.637

- 0,3 - 10,3

Gesamt

495.337

- 6,1

920.861

- 4,3

Frankreich Vereinigtes Königreich Italien Luxemburg Niederlande Österreich Polen Russland Schweden Schweiz Spanien Arabische Golfstaaten Chin. Volksrepublik & Hongkong Indien Japan Südkorea Kanada USA Brasilien Australien

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Anteil Übernachtungen in %

62,7 37,3

Anteil ÜN *

9.109 16.875 8.522 2.151 11.566 5.451 1.380 2.134 2.873 15.466 8.390 3.958

- 10,4 - 26,5 + 7,6 + 26,2 - 1,1 + 2,6 - 37,7 - 23,9 - 14,0 + 2,7 - 6,0 - 15,6

14.643 29.375 14.896 3.801 18.279 9.179 2.628 5.232 4.722 26.083 14.009 11.780

- 11,2 - 26,3 + 11,0 + 34,7 - 1,1 + 2,2 - 16,8 - 22,8 - 9,4 + 7,5 + 1,2 + 11,6

4,3 8,5 4,3 1,1 5,3 2,7 0,8 1,5 1,4 7,6 4,1 3,4

3.742 1.071 13.253 1.525 3.412 46.326 2.088 2.585

- 2,5 - 43,8 - 23,1 - 40,9 - 35,4 - 10,6 - 31,5 - 21,4

5.610 1.908 21.097 2.278 5.698 78.564 3.597 4.467

- 7,8 - 56,4 - 20,4 - 39,7 - 36,1 - 10,3 - 39,5 - 24,2

1,6 0,6 6,1 0,7 1,7 22,9 1,0 1,3

Anteil *: Anteil der Übernachtungen im Verhältnis zur Gesamtzahl der Auslandsübernachtungen Quelle: Statistisches Landesamt Baden-Württemberg

Ankünfte und Übernachtungen im 10-Jahres-Vergleich 2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

852.808

830.849

869.207

829.421

900.491

929.765

952.406

963.513

962.155

920.861

513.713

478.134

501.089

482.196

521.422

532.067

536.128

540.741

527.509

495.337

1.000.000 900.000 800.000 700.000 600.000 500.000 400.000

Ankünfte Übernachtungen

Quelle: Statistisches Landesamt Baden-Württemberg

Übernachtungen im Jahresverlauf

Januar

Februar

2007

2008

52.248

49.479

52.341

Veränderung

2009

gegenüber Vorjahr

45.565

59.887

50.719

- 12,8

- 15,3

März

75.168

68.384

71.491

+ 4,1

Mai

89.723

91.200

92.878

+ 1,5

April Juni Juli

August

September

Oktober

79.466

81.577

95.176

76.373

92.593

102.186

85.594

102.375

97.382

84.126

98.270

92.891

95.507

89.739

91.380

92.870

92.978

93.007

- 5,9

- 7,6 - 6,7

- 6,3

- 5,5

+ 0,1

November

69.587

68.358

65.479

- 3,9

Gesamt *

963.513

962.361

920.861

- 4,3

Dezember

64.752

68.878

68.339

+ 5,5

* Das Jahresergebnis ist nicht exakt die Summe der Monate Januar – Dezember (durch Nachmeldungen) Quelle: Statistisches Landesamt Baden-Württemberg

Entwicklung der Beherbungsbetriebe und der Bettenkapazität insgesamt inklusive Jugendherberge und Campingplätze

Bettenkapazität

Anzahl Betriebe

Bettenauslastung

2007

5.829

76

47,2%

2008

6.032

79

45,4%

2009

6.120

81

47,2%

Entwicklung der Beherbungsbetriebe und der Bettenkapazität, nur Hotellerie

Bettenkapazität

Anzahl Betriebe

Bettenauslastung

2007

4.613

69

47,6%

2008

4.733

71

45,5%

2009

4.903

74

42,3%

Quelle: Statistisches Landesamt Baden-Württemberg, Stand Juli des jeweiligen Jahres

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Heidelberg kommunizieren | Begeisterung erzeugen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit stellt eine herausragende Rolle bei den Marketingaktivitäten der Heidelberg Marketing GmbH dar, um das positive Image und das Angebot Heidelbergs in all seinen Facetten überregional und international glaubhaft zu transportieren.

2009 betreute die Heidelberg Marketing GmbH 32 Einzel- und Gruppenreisen von Journalisten und Reiseveranstaltern aus Deutschland, USA, Japan, China, Kanada, Schweiz, Luxemburg, Brasilien, Niederlande, Tschechien, Irland, Italien, Spanien, Kroatien und England.

Weiterhin verschickte die Heidelberg Marketing GmbH über 50 Presseversände zu Themen wie Festivalstadt Heidelberg, Weihnachtsmarkt, Luther-Tour sowie über die eigenen Angebote.

Veröffentlichung in einem der größten Fachmagazine für Reiseveranstalter in den USA

Weltweit wurde in über 102 Berichten und Reportagen, die durch die eigene Pressearbeit initiiert wurden, über Heidelberg berichtet. Beispiele sind u.a. „Die Welt“ und „Spiegel online“ (Deutschland), „My Lohas“ (China), „Global Traveler Magazine“ und „The Sunday Telegraph“ (USA), „Food & Traveler“ und „National Geographic Traveler“ (Großbritannien) oder „The Irish Times“ (Irland).

Sämtliche Veröffentlichungen werden in einem Presse-Clipping gesammelt und können in der Geschäftsstelle der Heidelberg Marketing GmbH eingesehen werden.

Im Bereich Öffentlichkeitsarbeit wurden Verlage, Online-Portale und Zeitungen/Zeitschriften mit umfangreichem Text- und Bildmaterial versorgt, Vorträge in schulischen und wissenschaftlichen Einrichtungen gehalten und zahlreiche Facharbeiten von Studenten/-innen unterstützt und betreut.

Bordmagazine Bereits Ende 2008 wurde das Sonder-Projekt „Bordmagazine“ in Angriff genommen und in 2009 umgesetzt. Ziel war es, redaktionelle Beiträge über Heidelberg in den Bordmagazinen großer Fluggesellschaften, die den Frankfurt International Airport anfliegen und außerdem in den Kundenmagazinen der Deutschen Bahn und der Schweizer Bundesbahn zu platzieren. Die Alternative von Anzeigenschaltungen in diesen Publikationen ist unbezahlbar. Dazu wurden die Ansprechpartner dieser Medien recherchiert, eine diesbezügliche Datenbank angelegt, speziell zugeschnittene Pressemitteilungen erarbeitet und in Kooperation mit Partnern Freiaufenthalte für Gewinnspiele zur Verfügung gestellt. Mit großem Erfolg: Bisher wurden touristische Reportagen in „tailwind“ (Bordmagazin der türkischen Fluggesellschaft Tailwind Airlines), „Cara Magazin“ (Bordmagazin der irischen Fluggesellschaft Aer Lingus) und in „VIA“ (Kundenzeitschrift der Schweizer Bundesbahn) veröffentlicht.

Heidelberg-Präsentation in der Bordzeitschrift „tailwind“ und im Kundenmagazin „VIA“ der Schweizer Bundesbahn

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Presseaktion „Opel“ In einer groß angelegten Presseaktion präsentierte Opel im Juni 2009 das neue umweltfreundliche Modell „Insignia Ecoflex“. Über 350 Journalisten aus aller Welt besuchten im Rahmen einer Testfahrt mit dem „Öko-Fahrzeug“ die Umwelthauptstadt Heidelberg. Unterstützt wurde der Rüsselsheimer Autobauer von der Stadt Heidelberg, dem Restaurant „Nepomuk“ und der Heidelberg Marketing GmbH, die die Journalisten über touristische Aspekte der Stadt informierte.

Presseaktion von Opel in Heidelberg mit 350 internationalen Journalisten

Pressekonferenz und Konzert mit André Rieu Die Stadt Heidelberg und die Heidelberg Marketing GmbH unterstützten ein gigantisches Medienereignis: Weltstar André Rieu gab auf dem Kornmarkt zwei Konzerte, eines davon wurde für das Fernsehen aufgezeichnet und ist im Handel als DVD erhältlich. Die Ausstrahlung des Konzertes mit herrlichen Aufnahmen der Stadt im ZDF, in Österreich, der Schweiz und sogar in Asien und den USA wurde von 80 Millionen Menschen verfolgt.

Im Vorfeld des Konzertes organisierten die Heidelberg Marketing GmbH und die Stadt Heidelberg eine Pressekonferenz mit André Rieu, Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner und Heidelberg Marketing-Chefin Vera Cornelius.

Pressekonferenz mit André Rieu, Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner und Vera Cornelius am 16. September 2009 in Heidelberg

Neue Tourismus-Kampagne der Heidelberg Marketing GmbH Unter Federführung der Abteilung „Tourismus Marketing“ wurde 2009 die neue Tourismus-Kampagne „Heidelberg be welcome“ eingeführt.

Mit diesem internationalen und modernen Logo wirbt die Heidelberg Marketing GmbH bei allen touristischen Marketingaktivitäten und gibt sich damit ein sympathisches Erscheinungsbild.

Das „Kampagnen-Logo“ kommt dabei bei allen touristischen Broschüren, Anzeigen, sonstigen Veröffentlichungen, Messeauftritten, Souvenirs und beim Internet-Auftritt zum Einsatz.

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Partner gewinnen | Synergien nutzen

Nationale und internationale Netzwerke/Verbandsarbeit Professionelle touristische Werbe- und Verkaufsförderungstätigkeiten erfolgen in breitem Umfang durch Mitgliedschaften und Kooperationen mit Partnern, die eigenständig mit den vorhandenen personellen und finanziellen Mitteln nicht vorhanden wären.

Tourismus Deutsche Zentrale für Tourismus e.V. (DZT)

Internationale Deutschland-Werbung

Tourismus-Marketing GmbH Baden-Württemberg (TMBW)

Internationale Baden-WürttembergWerbung

European Cities Marketing (ECM)

Zusammenschluss vieler bedeutender touristischer Städte in Europa

Historic Highlights of Germany (HHOG)

Werbekooperation 15 historisch bedeutender Städte in Deutschland

Die Burgenstraße e.V.

Eine der touristisch wichtigsten Ferienstraßen Deutschlands von Mannheim bis Prag

Tourismus-Service „die bergstrasse“ e.V.

Eine der touristisch bedeutenden Ferienstraßen Deutschlands von Heidelberg bis Darmstadt

Touristikgemeinschaft Kurpfalz e.V.

Destinationsmarketing für das Gebiet der ehemaligen Kurpfalz

Marketingkreis Städtetourismus

Werbekooperation von TMBW mit den neun kreisfreien Städten in Baden-Württemberg

Arbeitsgemeinschaft „Fantastische Straße“

Luthertour

Ferienstraße speziell für den japanischen und chinesischen Markt

RDA

Internationaler Bustouristik Verband e.V.

United States Tour Operators Association (USTOA)

Reiseveranstalter-Verband USA

„55 Jahre Burgenstraße“: Jubiläumsfeier auf dem Heidelberger Schloss mit über 100 Gästen aus den Bereichen Kultur, Politik und Tourismus. V.l.n.r. Ulrich Jonas, Thomas Dümpelmann (Leiter Tourist Information), Vera Cornelius, Tourismus Marketingleiter Steffen Schmid, Stadtrat Ernst Gund

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Werbekooperation von Luther-Städten im Hinblick auf das Lutherjahr 2017

Belegung der Titelseite der englischen Ausgabe der HHOG mit einer Auflage von 80.000 Exemplaren. 70.000 Exemplare davon wurden über die Beilage in der USA-Broschüre der DZT „Deutsche Welten/Germany's Faces“ vertrieben

Heidelberg transportieren | Märkte erschließen Teilnahme der Heidelberg Marketing GmbH an Messen und Workshops Tourismus 13.01.2009

Meet the Dutch Travel Media press, Utrecht

Journalisten

17.01. - 25.01.2009

CMT, Stuttgart

Publikumsmesse

03.02.2009

ReisMarkt Duitsland, Nijkerk

Fachbesucher

05.02. - 01.03.2009

Destinations Show, London

Publikumsmesse

10.02.2009

German Travel Show (GTS), London

Fachbesucher

25.02. - 01.03.2009

Reise + Camping, Essen

Publikumsmesse

11.03. - 15.03.2009

ITB Berlin

Publikumsmesse/ Fachbes.

25.04. - 05.05.2009

Maimarkt Mannheim

Publikumsmesse

27.04. - 29.04.2009

German Travel Mart (GTM), Rostock

Fachbesucher

20.10.2009

TMBW-Städteworkshop, Paris

Fachbesucher

02.11. - 06.11.2009

Visit Europe Media Exchange (VEMEX), New York, Toronto, San Francisco

Journalisten

10.11.2009

Präsentation Burgenstraße und Heidelberg, Prag

Fachbesucher

Teilnahme der Heidelberg Marketing GmbH an Messen und Workshops über Partner (als exklusiver Partner oder mit speziellem Prospektservice)

19.02. - 22.02.2009

BIT, Mailand, Italien

Publikumsmesse

28.03. - 02.04.2009

Golfstaaten-Roadshow, Riyad, Jeddah, Kuwait, Dubai

Fachbesucher

25.05. - 29.05.2009

Deutsche Reisewoche, Seoul, Osaka, Nagoya, Tokyo, Japan/Korea

Fachbesucher

12.06. - 21.06.2009

Deutschlandwochen, Shenyang, China

Publikumsmesse

13.09. - 18.09.2009

DZT-Mediatour Ostküste, Boston, New York, Washington, Philadelphia, USA

Journalisten

03.11. - 05.11.2009

Workshop Germania, Rom, Florenz, Mailand, Italien

Fachbesucher

15.11. - 20.12.2009

Tourismusworkshop Neu Delhi, Bangalore, Mumbai, Indien

Fachbesucher

23.11. - 26.11.2009

China Promotion Tour, Hongkong, Guangzhou, Shanghai, Bejing

Fachbesucher

06.12. - 10.12.2009

USTOA Conference, Banff, Kanada

Fachbesucher

Weiterhin ist die Heidelberg Marketing GmbH indirekt über Einträge in den Broschüren der Partner (bspw. Sales Guide der DZT oder der TMBW) auf allen deren Messebeteiligungen vertreten.

Die Heidelberg Marketing GmbH als exklusiver Partner der TMBW bei der Golfstaaten-Roadshow in Riyad, Jeddah, Kuwait, Dubai

Die Heidelberg Marketing GmbH präsentierte sich gemeinsam mit „der bergstrasse“ auf der weltweit größten Tourismusmesse ITB Berlin

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Service leben | Trends umsetzen Product & Sales (Incoming)

Die Abteilung „Product & Sales“ ist für die touristische Produktentwicklung der Heidelberg Marketing GmbH sowie deren Buchbarkeit und Verkauf verantwortlich.

Regelmäßige Gespräche und Verhandlungen mit dem Gästeführerverein, den Hoteliers und weiteren touristischen Leistungsträgern sind Basis für eine erfolgreiche Arbeit.

2009 wurde das Angebot gemäß dem Unternehmenskonzept mit dem Fokus auf dem verstärkten Vertrieb im Bereich Gruppenreisen mit einem verbesserten Service, interessanten Pauschalangeboten und thematischen Führungen weiterentwickelt.

Produkte

2009 erfolgte eine komplette Neukonzeption der bisherigen HeidelbergCARD. Ab 2010 wurde sie in HeidelbergWelcomeCARD umbenannt – in Anlehnung an die neue touristische Kampagne. Inhaltlich wurde die Karte verschlankt und beinhaltet kostenlos nur noch das Kombiticket (Schlosseintritt inklusive Hin- und Rückfahrt mit der Bergbahn) und den ÖPNV. Bei vielen weiteren Angeboten gibt es Ermäßigungen. Durch den günstigeren Preis wird von einem besseren Absatz der Karten ausgegangen.

Trauungen im Schloss

Seit Februar 2009 bietet die Heidelberg Marketing GmbH in Kooperation mit dem Standesamt und der Schlossverwaltung die Möglichkeit, den Bund fürs Leben im Heidelberger Schloss zu schließen. 26 Brautpaare nahmen 2009 dieses Angebot in Anspruch.

Pauschalarrangements Neben den beliebten Evergreens wie „Heidelberg mit Herz“, „Wintertraum – 3 Nächte bleiben, 2 Nächte bezahlen“ wurde 2009 das Körperwelten-Arrangement vielfach gebucht.

Für 2010 wurden insbesondere in Kooperation mit kulturellen Partnern und Hotels neue Pauschalangebote kreiert:

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Schlossbeleuchtung

„Heidelberger Schlossbeleuchtung“ inklusive Feuerwerksschifffahrt

Heidelberger Frühling

„Musikfestival Heidelberger Frühling – Ach Europa“ inklusive Konzert-Ticket

Codex Manesse

„Codex Manesse – die große Heidelberger Liederhandschrift im Original“ inklusive Besuch der Ausstellung der Universitätsbibliothek

Die neue HeidelbergWelcomeCARD 2010

Führungen Bereits 2008 wurden neben den klassischen Altstadt- und Schlossführungen zielgruppengerechte Führungen wie bspw. eine „Familienführung“, eine „Geführte Radtour durch Heidelberg“ oder „Führungen für blinde und sehbehinderte Gäste“ erarbeitet.

2009 gab es folgende Neuerungen Weihnachtsmarktführung

Öffentliche Führung an den Adventssamstagen

Schlossinnenführungen

Zum ersten Mal wurden Innenführungen über die Heidelberg Marketing GmbH angeboten

Heidelberg im Barock

Begleitführung zur Ausstellung des Kurpfälzischen Museums „Heidelberg im Barock“

Im sozialen Bereich engagierte sich die Product & Sales-Abteilung bei den „Aktionstagen zur Gleichstellung von Menschen mit Behinderung“. Sie nahm an dem Arbeitskreis teil und finanzierte den Druck des Veranstaltungs-Flyers. Zu den Aktionstagen und der barrierefreien Opernaufführung „Titus“ des Theaters & Orchesters Heidelberg organisierte das Product & Sales-Team Stadtführungen für blinde und sehbehinderte Menschen als touristisches Rahmenprogramm.

Es finden regelmäßig Treffen der Heidelberg Marketing GmbH mit dem Vorstand des Heidelberger Gästeführer e.V. statt.

Geführte Radtour durch Heidelberg

Das Tourismus-Angebot der Heidelberg Marketing GmbH 2007

2008

2009

Zimmervermittlung Product & Sales

13.773 Zimmer

13.220 Zimmer

10.009 Zimmer

Zimmervermittlung Tourist Information

2.137 Zimmer

2.526 Zimmer

2.221 Zimmer

Fachseminare Altstadtrundgänge (regelmäßig stattfindend) Individuelle Touren

4 Seminare

11 Seminare

9 Seminare

4.928 Teilnehmer

5.434 Teilnehmer

5.554 Teilnehmer

89.186 Teilnehmer

89.519 Teilnehmer

84.932 Teilnehmer

Pauschalen

2.359 Übernachtungen

2.427 Übernachtungen

3.369 Übernachtungen

Stadtrundfahrten

3.862 Teilnehmer

3.260 Teilnehmer

3.734 Teilnehmer

HeidelbergCARD

9.648 Karten

9.107 Karten

Bierseminar

1.475 Teilnehmer

696 Teilnehmer

720 Teilnehmer

Weinprobe

1.218 Teilnehmer

1.268 Teilnehmer

891 Teilnehmer

Hochzeiten*

fl

fl

10.478 Karten

26 Trauungen

Quelle: Eigene Erhebungen | *Standesamtliche Hochzeiten auf dem Heidelberger Schloss

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Tourist Information Die Tourist Informationen am Hauptbahnhof und im Rathaus sind für Gäste die direkten Ansprechpartner vor Ort. Umfassende Informationen, Hotelbuchungen und Souvenirverkauf gehören zu ihrem vielseitigen Service.

Der Ticket-Verkauf wurde in den letzten Jahren kontinuierlich ausgebaut. So können Heidelberg-Besucher zwischenzeitlich nicht nur Karten für Altstadtrundgänge und Stadtrundfahrten erwerben, sondern auch Tickets für den ÖPNV und Veranstaltungen wie bspw. die „Lange Nacht der Museen“. 2009 verkauften die Tourist Informationen fast 25.000 Tickets.

Seit 1. Januar 2010 wird auch das neue Kombi-Ticket „Schlosseintritt inklusive Bergbahn“ in den Tourist Informationen angeboten.

2009 wurden im Rahmen der neuen Tourismus-Kampagne „Heidelberg be welcome“ neue Souvenirs kreiert und in das Sortiment aufgenommen.

Tourist Information am Hauptbahnhof

Außerdem sind 2009 die Vorbereitungen zur Umgestaltung der Tourist Information am Hauptbahnhof angelaufen, um den gestiegenen Ansprüchen von Gästen an Informationszentren gerecht zu werden. Die Investitionssumme von 175.000 Euro wird vom Land BadenWürttemberg mit 23.000 Euro unterstützt. Der Umbau ist für Ende 2010 geplant.

Heidelberg beleben | Kultur vermitteln Events & Kultur Marketing Veranstaltungen

Heidelberger Weihnachtsmarkt 2009

Stelzenläufer beim 40. Heidelberger Herbst 2009

14

22.03.2009

Sommertagszug Mit Unterstützung des Verkehrsvereins Heidelberg e.V.

06.06., 11.07. & 05.09.2009

Schlossbeleuchtungen Sponsoren 2009: Heidelberg Suites Boutique Hotel, Heidelberg mobil international GmbH, Restaurant Alter Mönchhof, Schlossgastronomie Mövenpick und die Rhein-Neckar-Fahrgastschifffahrt.

26.09.2009

40. Heidelberger Herbst Jubiläumsveranstaltung: Eigener Bühnenbetrieb mit Unterhaltungsprogramm, Weiterentwicklung der kulturellen Inhalte, Einbindung Heidelberger Institutionen, Kinderprogramm. Mit Unterstützung von: Heidelberger Brauerei, Cosmos Direkt, O2, RNV, RNF.

08.11.2009

Martinszug Mit Unterstützung des Verkehrsvereins Heidelberg e.V. in Verbindung mit verkaufsoffenem Sonntag veranstaltet von PRO Heidelberg e.V.

25.11. - 22.12.2009

Weihnachtsmarkt Umbau einiger Plätze aufgrund rechtlicher Brandschutzauflagen, kostenlose Hütte für Vereine, Weihnachtsbaumverkauf.

25.11.2009 - 02.01.2010

Eisbahn „Christmas on Ice“ Ausweitung des Banden-Sponsoring-Konzeptes.

Kulturmarketing Arbeitskreis Kulturmarketing 2009 wurde der Arbeitskreis Kulturmarketing für die Heidelberger Kulturschaffenden unter Federführung der Heidelberg Marketing GmbH gemeinsam mit dem Dezernat III / Kulturamt eingerichtet. Der Arbeitskreis, an dem Vertreter von ca. 25 Heidelberger Kulturorganisationen teilnehmen, wird unter der ehrenamtlichen Moderation von Hanns-Michael Hölz durchgeführt.

Ziel ist der Ideenaustausch und die Anregung gemeinschaftlicher Marketingstrategien und -maßnahmen, die die kulturelle Vielfalt Heidelbergs effizienter nach außen tragen und die Kultur als Standortfaktor im Rahmen eines ganzheitlichen Stadtmarketings hervorheben.

Pressearbeit und Veröffentlichungen Kulturelle und wirtschaftliche Aspekte, die Darstellung Heidelbergs als Wissenschafts- und Universitätsstadt, der Hinweis auf Theater, kulturelle Institutionen und überregionale Veranstaltungen werden in nahezu allen Publikationen, Pressetexten, Anzeigen, Einträgen in Broschüren, im Internet und als Themen bei Pressereisen aufgenommen.

In über 50% der weltweiten Veröffentlichungen, die über die Heidelberg Marketing GmbH initiiert werden, ist das Thema „Kultur“ präsent.

Pauschalarrangements Buchbare Angebote über die Heidelberg Marketing GmbH wurden 2009 mit dem Theater & Orchester Heidelberg kreiert, 2010 werden zusätzliche Pauschalen in Kooperation mit dem Heidelberger Frühling, Enjoy Jazz und der Universität aufgelegt.

Moving! Kultur Korea Die Kulturabteilung der Botschaft der Republik Korea präsentierte im Oktober 2009 die Ausstellung „Moving! Kultur Korea“ im Spiegelsaal des Palais Prinz Carl, um die Kultur Koreas dem Heidelberger Publikum vorzustellen. U.a. wurden folgende Programmpunkte geboten: Koreanische Kalligraphie, koreanische Tracht, koreanische Musikinstrumente und eine Vielzahl von Informationen über Korea.

Die Eröffnung der Ausstellung fand unter Anwesenheit des koreanischen Botschafters in Berlin, Jung-Il Choi, von Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner und Heidelberg Marketing-Geschäftsführerin Vera Cornelius statt.

Eröffnung der Ausstellung „Moving! Kultur Korea“ im Prinz Carl Kooperationen und Projekte unter Anwesenheit des koreanischen Botschafters in Berlin, Bei der Pressearbeit und Journalistenbetreuung wurde 2009 intensiv mit Jung-Il Choi, von Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner und Heidelberg Marketing-Geschäftsführerin Vera Cornelius kulturellen Institutionen zusammengearbeitet.

Außerdem sind die Heidelberg Marketing GmbH, der Heidelberger Frühling und die Schlossfestspiele gemeinsam mit einer ganzseitigen Anzeige in der Broschüre „Kulturland Baden-Württemberg“ der Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg sowie in der Kulturzeitschrift SIM (die in Deutschland, Österreich und der Schweiz vertrieben wird) vertreten.

Beim „Lebendigen Neckar“ und bei den Bürgerfesten der Stadt Heidelberg war die Heidelberg Marketing GmbH mit einem Informationsstand präsent.

Im sozialen Bereich werden gemeinnützige Vereine, kulturelle und soziale Institutionen unterstützt.

Beim Heidelberger Herbst gibt es vergünstigte oder sogar kostenlose Standplätze. Auf dem Weihnachtsmarkt können sich Vereine in der sogenannten „Bürger-Hütte“ unentgeltlich präsentieren und dem Lions Club wird ein gebührenfreier Standplatz zur Verfügung gestellt.

„Jubiläums-Flyer“ Heidelberger Herbst 2009

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Menschen verbinden | Erfolge feiern Kongresshaus Stadthalle Heidelberg

Das alles beherrschende Thema 2009 war die Diskussion um die Erweiterung des Kongresshauses Stadthalle Heidelberg.

Die historische Stadthalle ist bereits seit vielen Jahren Heidelbergs größtes Kongress- und Konzerthaus. Durch einen Erweiterungsbau können künftig Kongresse mittlerer Größe mit bis zu 1.200 Teilnehmern sowie Tagungen und Kulturveran­ staltungen parallel durchgeführt werden.

Das Alleinstellungsmerkmal des Gebäudes ist die Lage am Fluss inmitten der Heidelberger Altstadt. Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandel und Sehenswürdigkeiten sind zu Fuß bequem zu erreichen. „Ein Konferenzzentrum an diesem unverwechselbaren Standort ist ein sinnvoller Baustein für die gesamte Innenstadtentwicklung und ein entscheidender Impuls für die touristische Zukunft Heidelbergs“, unterstreicht Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner. „Auch unter funktionalen wie finanziellen Gesichtspunkten ist eine Erweiterung der bestehenden Stadthalle am Neckarufer die optimale Lösung.“ Heidelberg Marketing Geschäftsführerin Vera Cornelius setzt sich ebenfalls intensiv für die Erweiterung ein – mehr als 60% der Übernachtungsgäste in Heidelberg sind Geschäftsreisende – und betonte im Vorfeld: „Heidelberg verliert mehr und mehr den Anschluss im internationalen Tagungsgeschäft – große Kunden wandern ab.“ Durch den Gemeinderatsbeschluss vom März 2010 kann die Stadtverwaltung mit dem Siegerentwurf des Preisträgers Ludwig Karl aus dem Münchner Büro Karl + Probst für den Stadthallenanbau weiterplanen. 2012 soll Baubeginn sein, Einweihung wäre nach zwei Jahren Bauzeit 2014.

Siegerentwurf des Preisträgers Ludwig Karl aus dem Münchner Büro Karl + Probst. Dieser Entwurf wird im Juni 2010 überarbeitet präsentiert

2009 war trotz der wirtschaftlich schwierigen Lage ein leichter Aufschwung in der Nachfrage und der Belegung des Hauses zu verzeichnen.

Im Laufe des letzten Jahres wurden bautechnische und brandschutztechnische Mängel während des laufenden Veranstaltungsbetriebes beseitigt. 2009 investierte die Stadt Heidelberg auch in die Inneneinrichtung: Neue Teppichböden und Veloursvorhänge lassen das historische Ambiente in neuem Glanz erstrahlen.

Max Raabe, Konzert am 10. März 2009 im Kongresshaus Stadthalle Heidelberg

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Veranstaltungen im Kongresshaus Stadthalle Heidelberg 2008 | 2009 Belegungstage 2008 | 2009

148 | 155

8 | 17

107 | 115

49 | 46

9 | 1

1 | 3

Besucher 2008 | 2009

26.470 | 35.120

12.330 | 12.700

48.690 | 58.163

20.445 | 16.059

2.425 | 600

2.000 | 2.500

Sport

3 | 6

325 | 343

1.600 | 2.400

Sonstige

113.960 | 127.550

Tagungen & Kongresse

Ausstellungen

Kultur

Gastronomie & Gesellschaft Industrie & Wirtschaft

Gesamt *

Veranstaltungstage gesamt 2008 | 2009 *: 267 | 235

Quelle: Eigene Erhebungen * Aufgrund von Parallelveranstaltungen gibt es mehr Belegungs- als Veranstaltungstage

Kongresse & Tagungen

Auszug Veranstaltungshighlights im Kongresshaus Stadthalle Heidelberg 2009

Besucher

29.04.

08.05.

12.05.

15.06.

28.09.

06.10.

28.10.

-

-

- - - - -

02.05.2009

10.05.2009

15.05.2009 17.06.2009 03.10.2009 08.10.2009 01.11.2009 24.11.2009

Arbeitstagung der Deutschen Psychoanalytischen Vereinigung

14. Internationaler Kongress Biologische Krebsabwehr

German Symposium on Systems Biology 2009 22. Heidelberger Kongress Fachverband Sucht 48th Meeting of the Particle Therapy Co-Operative Group ABB Network Management Forum 2009 Kindertagung 2009 Fachtagung Sprachstandsdiagnose

Deutsche Psychoanalytische Vereinigung Gesellschaft für Biologische Krebsabwehr e.V. Deutsches Krebsforschungszentrum Fachverband Sucht e.V. Universitätsklinik Heidelberg ABB AG Milton Erickson Institut Rottweil Ministerium für Kultus, Jugend und Sport

30.01.

12.09.

20.11.

-

- -

01.02.2009 04.06.2009 13.09.2009 22.11.2009

Hochzeitsmesse LOCATIONS Rhein-Neckar Heidelberger Mineralientage 2009 TREND 2009

Live Time e.K. Sinn Veranstaltungsorganisation Mineralien Breitenborn Wolf Verlag GmbH

1.600 500 1.600 9.000

01.01.2009

13.01., 15.03., 04.09.2009

14.01., 10.03., 20.03., 24.03.2009

13.02., 02.04., 05.06., 14.11.2009

21.03. - 25.04.2009

15.10. - 11.11.2009

2 Neujahrskonzerte Wise Guys 8 Philharmonische-, 2 Filmkonzerte, Familien- und Silvesterkonzert Heissmann & Rassau, Max Raabe, Bülent Ceylan, Dr. Eckart von Hirschhausen Ball der Vampire, Konstantin Wecker, Dreikönigsgala, Operngala Heidelberger Frühling Enjoy Jazz

Heidelberger Sinfoniker Büro Wise Guys Theater und Orchester Heidelberg

2.200 3.750 13.500

S-Promotion Event GmbH Flamme Veranstaltungen GmbH Heidelberger Frühling gGmbH Enjoy Jazz GmbH

4.550 5.450 12.400 3.900

Heidelberg American Highschool Graduation EMSA Sommerball und Winterball Heidelberger Abend

75. Jubiläum Heidelberger Zoo 5 Abschlussbälle

Heidelberg American Highschool EMSA Heidelberg e.V Industrie-und Handelskammer Rhein-Neckar Tiergarten Heidelberg gGmbH CreaDance Tanzschule Nuzinger GmbH

1.300 1.600

2.150 2.400 1.600 1.200 3.000 600 8.200 850

Gastronomie & Gesellschaft

Konzerte & Comedy

Messen & Ausstellungen

05.06.2009 04.07. + 19.12.2009

03.11.2009

12.11.2009 März - Dezember

600 1.000 3.000

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Business Service Anfragen von Kongress- und Tagungsveranstaltern, die bisher in der Product & Sales-Abteilung bearbeitet wurden, werden seit 2009 vom Bereich Business Service (ehemals Kongressmarketing-Abteilung) abgewickelt. Dies beinhaltet im Wesentlichen das Einholen von passenden Angeboten bei Partnern, die Angebotserstellung inklusive Power Point Präsentation, die Betreuung des Kunden vor Ort und die Rechnungsstellung.

Ziel dieses Services ist es, dass der Veranstalter nur noch einen Ansprechpartner hat und somit gezielter auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Anfor­ derungen von Kongress- und Tagungsveranstaltern eingegangen werden kann.

Der Business Service bietet Veranstaltern folgende Dienstleistungen an:

Team des Business Services: V.l.n.r. Irene Feilhauer (Leiterin), Francisca Ntimpirangeza, Sylvia Kudlek

Beratung und Planung der Veranstaltung Konzepterstellung inklusive detailliertem Ablaufplan und Budget Site inspections Vermittlung von passenden Veranstaltungsstätten und Übernachtungsmöglichkeiten Vermittlung attraktiver Rahmenprogramme Vermittlung von Transfers Handling und Kontrolle der Rechnungen der Leistungsträger Projektleitung/Ablaufkontrolle vor Ort

Anzahl der Veranstaltungen, die in 2009 vom Business Service bearbeitet wurden: Bearbeitete Angebote

102

Realisierte Angebote

31 = 30%

Gründe für nicht realisierte Veranstaltungen: Veranstaltung wurde aus internen Gründen komplett abgesagt Budget nicht ausreichend Kapazitäten in Heidelberg nicht ausreichend Wunschtermin war bereits belegt

Veranstaltung im Palais Prinz Carl

Auszug Veranstaltungen Firmenkunden Westphalia Mechanical Separator Bundesverband der Kehlkopfoperierten Siemens, Schweiz La Roche, Italien EnBW, Stuttgart Fachverband Gewürzindustrie Conféderation Internationale, Crédit Agricole Kongress-Kunden Deutsche Gesellschaft für Transaktionsanalyse DGTA MD Anderson / DKFZ BioRN Universität Heidelberg MPI für Astronomie

18

50 200 35 200 170 50 150

Personen Personen Personen Personen Personen Personen Personen

300 450 250 300 1.000

Personen Personen Personen Personen Personen

e Der Business Service vermittelt u.a. auch attraktive Teambuilding-Programme

Zur Attraktivitätssteigerung des Heidelberger Angebots wurden folgende neue Rahmenprogramme mit Heidelberger Partnern entwickelt:

Kongressmeile Heidelberg (mit Kulturbrauerei/Weißer Bock) Gemeinschaftsprojekt mit Gastronomen der Unteren Straße für einen Gesellschaftsabend (verschiedene Lokale) auf Gutscheinbasis für Kongressteilnehmer Pralinenseminar (mit Café Schafheutle) Dance & Dine (mit Tanzschule Nuzinger) Packages für Kongressveranstalter anlässlich des Universitätsjubiläums 2011 (mit Universität Heidelberg/UniTT)

Business Marketing Kooperationen | Fachverbände | Partner German Convention Bureau (GCB)

Marketingplattform für den Kongress- und Tagungsstandort Deutschland: www.gcb.de

Historic Conference Centers of Europe (HCCE)

Netzwerk von 25 Konferenzhäusern in historischen Gebäuden: www.hcce.com

Europäischer Verband der Veranstaltungs-Centren (EVVC)

Netzwerk europäischer Kongress- und Veranstaltungshäuser: www.evvc.org

Convention Bureau Metropolregion Rhein-Neckar

Marketingplattform der regionalen Kongress- und Tagungsbranche: www.convention-mrn.de

Universität Heidelberg (UniTT)

Erweiterung der Kooperation mit dem Veranstaltungsmanagement der Universität Heidelberg (UniTT) | Angebote zum Jubiläumsjahr | Ziel: nachhaltige Gewinnung von neuen Kongressen und Tagungen anlässlich des Jubiläumsjahres der Universität in 2011.

Betty Barclay

Stellt dem Business Service Garderobe für Projektleitung vor Ort zur Verfügung.

Meet Heidelberg Stammtische Arbeitskreis der Heidelberg Marketing

Treffen der Heidelberger Partner der Veranstaltungswirtschaft im 2-Monats-Rhythmus.

Messen International Meeting Exhibition (IMEX), Frankfurt

26.05. - 28.05.2009 | Fachbesucher

Locations Rhein-Neckar, Heidelberg

04.06.2009 | Publikums- und Fachbesuchermesse

Kommunikation Maßnahmen

Versand E-Mail Newsletter, Pressemeldungen

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Heidelberg gestalten | Nachfrage beleben Medien (Tourismus und Business) Neues Printkonzept 2009 wurde ein neues Printkonzept umgesetzt mit dem Ziel, die Stadt mit einem jüngeren und modernen Image auf dem Markt zu positionieren. Dazu wurde ein zielgruppenorientiertes Prospektsystem mit einem klar erkennbaren Corporate Design aufgebaut.

Die Heidelberg Marketing GmbH entwickelte ein transparentes Konzept, wie sich Partner bei den Broschüren, beim Internet-Auftritt und sonstigen Marketingaktivitäten beteiligen können.

Der gesamte touristische Auftritt ist lebendig unter der neuen Kampagne „Heidelberg be welcome“ gestaltet und ist klar von der edleren Farbgebung der Business-Broschüren mit deren Slogan „Meet Heidelberg“ zu unterscheiden.

Im Folgenden werden die Broschüren 2010 vorgestellt, die bereits in 2009 konzipiert wurden.

Tourismus-Broschüren Hotelliste Unterkünfte, Arrangements, Führungen (Deutsch und Englisch)

Allgemeine Informationen HeidelbergGUIDE: Sehenswürdigkeiten, Kultur, Gastro- und Einkaufstipps (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Japanisch, Koreanisch) Sales Guide Gruppenangebote 2010/2011 (Deutsch und Englisch)

Flyer Stadtführungen Stadtführungen, Rundgänge, Touren (Deutsch und Englisch)

Flyer Winter-Angebote Winterangebote 2010/2011 (Deutsch und Englisch)

Flyer HeidelbergBeWelcomeCARD Mit einer Karte die Stadt entdecken (Deutsch und Englisch) Flyer Hochzeiten Romantik pur – Heiraten in Heidelberg (Deutsch und Englisch)

Darstellung aller Partner-Hotels, Lageplan und Anreise/Mobilität vor Ort, Informati­ onen zu Pauschalarrangements, Stadtführungen, Rundfahrten und Touren der Heidelberg Marketing GmbH.

Informationen, Beschreibungen und Bilder zu Museen und Sehenswürdigkeiten, Übersichtsplan und Stadtplan mit Linienplan zum Herausnehmen, Informationen zur HeidelbergBeWelcomeCARD, Shopping und Ausgehen, Veranstaltungen, Touren u.v.m..

Führungen und Touren, Schifffahrten, Fachseminare, Pauschalarrangements für Kleingruppen u.v.m..

Darstellung aller Stadtführungen, Rundfahrten und Touren der Heidelberg Marketing GmbH.

Darstellung der Weihnachtsangebote, Winterpauschalen und Informationen zum Weihnachtsmarkt.

Alle Informationen zur HeidelbergBeWelcomeCARD.

Informationen rund um das Thema „Heiraten in Heidelberg“ in Zusammenarbeit mit der Stadt Heidelberg.

Broschüren Tourismus

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Broschüren Business

Business-Broschüren Kongress-Destination Heidelberg Meet Heidelberg Kongresse, Tagungen und Incentives (Deutsch und Englisch)

Darstellung der Veranstaltungsmöglichkeiten in Heidelberg; Incentives, Rahmen­ programme und Business-Services für Veranstalter

Kongresshaus Stadthalle Heidelberg Wir geben Ihrer Veranstaltung den passenden Rahmen (Deutsch)

Darstellung des Kongresshauses mit seinen Veranstaltungsmöglichkeiten und seinem Serviceangebot

Internet Nach dem Relaunch des Internet-Auftrittes 2008 mit annähernder Barrierefreiheit, einem übersichtlichen Aufbau und erweitertem Serviceangebot war das Jahr 2009 bereits geprägt von den Vorbereitungen für die geplante Zusammenlegung der Seiten der Heidelberg Marketing GmbH (Tourismus- und Business-Bereich) mit dem Auftritt der Stadt Heidelberg.

Social Media Social Media gewinnt im Marketing zunehmend an Bedeutung. Millionen von Mitgliedern, eine hohe Glaubwürdigkeit, die direkte Interaktion mit den Usern und geringe Investitionskosten zeichnen diese Zukunftsform des Marketings über soziale Netzwerke aus.

Im September 2009 ist die Heidelberg Marketing GmbH mit einem eigenen Unternehmensprofil auf Facebook in das Social Media Marketing eingestiegen. Es folgte Twitter als weiterer Teil diesbezüglicher Aktivitäten. Der Erfolg ist überwältigend. Die Heidelberg Marketing GmbH verfügt zwischenzeitlich über fast 17.000 Fans auf Facebook.

Jede Veröffentlichung der Heidelberg Marketing GmbH auf Facebook wird bis zu 60.000 Mal angesehen.

Kooperationen mit den touristischen „User Generated Content“-Portalen „Trivago“ und „Tripadvisor“ wurden Anfang 2010 umgesetzt.

Website www.facebook.com/Heidelberg

Website www.twitter.com/HeidelbergCity

Website www.tripadvisor.de

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Verkehrsverein Heidelberg e.V. Der Verkehrsverein Heidelberg e.V. wurde am 6. Mai 1969 gegründet. Der Verein ist neben der Stadt Heidelberg als Gesellschafter mit einem Anteil von 16,56% an der Heidelberg Marketing GmbH beteiligt und spielt eine wichtige Rolle bei den touris­muspolitischen Entscheidungen der Stadt Heidelberg.

Der Verkehrsverein unterstützt die Brauchtumspflege in Heidelberg, insbesondere den Sommertags- und Martinszug. Weiterhin beteiligt er sich finanziell am Tourismusmarketing der Heidelberg Marketing GmbH, bspw. durch die Finanzierung des erfolgreichen JournalistenWorkshops VEMEX im November 2009 in den USA (siehe Tourismus Marketing).

Die Mitgliederversammlung fand am 23. Juni 2009 statt, bei der das Ressort Wirtschaft zur Wahl stand und Dr. Wolfgang Niopek in seinem Amt bestätigt wurde.

2009 fanden vier Vorstandssitzungen des Verkehrsvereins Heidelberg statt, außerdem vier Sitzungen des Aufsichtsrates der Heidelberg Marketing GmbH.

Vorstand des Verkehrsvereins Heidelberg e.V. v.l.n.r.: Nicolaas Bootsma, Volker Dieterich, Kanzlerin Dr. Marina Frost, Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner, Dr. Wolfgang Niopek

Im Januar 2009 wurden die Mitglieder des Verkehrsvereins zu einem Informationsabend und einer Führung durch die Ausstellung „Körperwelten“ eingeladen.

Beim „Arbeitskreis Tourismus“, der zwei Mal im Jahr einberufen wird, engagieren sich Mit­glieder des Verkehrsvereins aus verschiedenen Bereichen bei der konzeptionellen Erstellung des Marketingplans der Heidelberg Marketing GmbH. Einmal im Jahr treffen sich Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner und die Hauptgeschäftsführerin des Verkehrsvereins Heidelberg e. V. Vera Cornelius mit dem Verkehrsverein Ziegelhausen e. V., um eine enge Zusammenarbeit zu gewährleisten.

PRO Heidelberg e.V. / Einzelhandelsmarketing PRO Heidelberg e.V. ist ein eigenständiger Citymarketingverein, dessen Geschäftsstelle bei der Heidelberg Marketing GmbH angesiedelt ist, was eine enge Verzahnung im Rahmen eines ganz­ heitlichen Stadtmarketings gewährleistet.

PRO Heidelberg e.V. setzt sich mit seinen Mitgliedern und Institutionen aus Wirtschaft und Verwaltung dafür ein, die Rahmenbedingungen für eine attraktive Innenstadt kontinuierlich zu verbessern und dauerhaft zu optimieren. Hierfür hat der Verein ein 10-Punkte-Programm erarbeitet, dessen Inhalte gemeinsam mit Partnern umgesetzt werden.

Um die Stärken des Einkaufsstandortes Heidelberg bei seinen Bürgern und im Umland ins Bewusstsein zu rücken, initiierte der Verein auch 2009 verschiedenartige werbewirksame Aktionen, die in der gesamten Metropolregion Rhein-Neckar vermarktet wurden.

Der fünfköpfige Vorstand setzt sich aus Einzelhändlern, Gastronomen und Finanzexperten zusammen, Vorsitzender ist Volker Dieterich. Die Geschäftsführung liegt hauptamtlich bei Lucia Kleinhenz und im Nebenamt bei Matthias Friedrich vom Amt für Wirtschaftsförderung und Beschäftigung.

Zu den Projekten 2009 gehörten unter anderem:

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Zwei lange Einkaufsnächte bis Mitternacht (Mai und Dezember, in Kooperation mit der Heidelberg Marketing GmbH) Verkaufsoffener Sonntag im Rahmen des Internationalen Filmfestivals Mannheim-Heidelberg Brotmarkt gemeinsam mit der Bäckerinnung Weihnachtsbeleuchtung gemeinsam mit der Heidelberg Marketing GmbH Kinderbetreuung an den Adventssamstagen Sterntaler-Gewinnspiel Schaufensterwettbewerb anlässlich der Heidelberger Schlossfestspiele Forum Einzelhandel und Einzelhandelsfrühstück (jeden ersten Donnerstag im Monat)

Lange Nacht des Einkaufens

Heidelberg Club International (HCI) Der Heidelberg Club International (HCI) wurde 1976 vom damaligen Hauptgeschäftsführer des Verkehrsvereins Heidelberg e.V., Nils Kroesen, ins Leben gerufen.

Die Geschäftsstelle liegt zwischenzeitlich bei der Stadt Heidelberg. Präsident des HCI ist Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner, die Geschäftsführung liegt bei Nicole Huber, Leiterin des OB-Referates. Es besteht weiterhin eine enge Verzahnung zwischen dem HCI und der Heidelberg Marketing GmbH. Ziel des Heidelberg Club International ist die Förderung internationaler Beziehungen in den Bereichen, Wissenschaft, Wirtschaft, Umwelt- und Klimaschutz sowie Sport, Kultur und Tourismus. Mit dieser Ausrichtung und diesen Schwerpunktthemen wurden im Jahr 2009 die Reisen zu den 11 Chaptern geplant, die im vergangenen Jahr alle besucht werden konnten. In persönlichen Gesprächen, Meetings, Besichtigungen und Vorträgen präsentierte Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner die Stadt Heidelberg weltweit als Innovationsstandort. Während des Besuches in Japan und Korea begleiteten ihn 10 Heidelberger Stadträte.

Es zeigte sich im Laufe des Jahres, dass einige Ideen, die in den Gesprächen angestoßen wurden, bereits Früchte tragen konnten. Im Bereich des Sports konnte mit Fred Aurelio, Mitglied des San Francisco Chapters, ein Basketballprojekt angeregt werden. In Planung ist ein weiteres Sport­ event: Im Jubiläumsjahr der Universität Heidelberg soll in 2011 eine Ruderregatta in Kooperation mit der Universität ausgetragen werden, die maßgeblich von HCI-Mitglied Dr. Henry Jarecki unterstützt wird. Mit dem HCI-Chairman aus Beijing, Botschafter Lu a.D., entwickelte sich eine Kooperation im Bereich „Traditionelle Chinesische Medizin“. In Zusammenarbeit mit dem Heidelberg Technologie Park konnten „Memorandum of Understanding“ mit Abu Dhabi, Gujarat Innovation City in New Delhi, Shanghai, Peking und Chicago unterzeichnet werden.

Eine Delegation aus Korea traf sich im Deutschen Krebsforschungszentrum (DKFZ) mit Kollegen der Stammzellenforschung und initiierte eine wissenschaftliche Kooperation in diesem Forschungsbereich. Im wissenschaftlichen Bereich halfen die Gespräche des HCI, um Koope­ ≠rationen der Stadt Heidelberg und der Universität Kyoto sowie den Universitäten in Shanghai zu vertiefen. Mit dem Architekten Yoshihiku Sano, Mitglied im Osaka-Chapter, ist ein japanischdeutscher Studentenaustausch in Planung. Nicht zuletzt wird das Großprojekt Campus II von Geschäftsführerin Nicole Huber koordiniert. Das HCI-Mitglied aus New York, Dr. Henry Jarecki, konnte als Investor für die Bahnstadt gewonnen werden.

Empfang von Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner durch Prof. Herbert Chen beim Besuch des TUS-Technology Parks der Tsinghua University im Rahmen seines Besuches des Beijing-Chapters

Bei den HCI Chapter Meetings in Heidelberg 2009 konnten folgende Heidelberger Persönlichkeiten in den Club aufgenommen werden: Prof. Dr. Andreas Dulger, CEO of ProMinent Dr. Felix Gress, Head of Communication of BASF and Managing Director of the Metropolitan Region Rhine-Neckar GmbH Helmut Schleweis, Vorstandsvorsitzender der Sparkasse Heidelberg Matthias Borst, Geschäftsführer von BD (Becton Dickinson GmbH) für Deutschland, Schweiz und Österreich Ulrich Jonas, Leiter Amt für Wirtschaft und Beschäftigung der Stadt Heidelberg Prof. Dr. med. Stefan Meuer, Geschäftsführender Direktor Institut für Immunologie und Vorsitzender der BioRegion Rhein-Neckar-Dreieck

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Heidelberg Marketing GmbH Heidelberg Marketing GmbH

Verkehrsverein Heidelberg e.V. Ziegelhäuser Landstraße 3 69120 Heidelberg Telefon +49(0) 6221 – 14 22-0 Telefax +49(0) 6221 – 14 22 22 E-Mail info@heidelberg-marketing.de Internet www.heidelberg-marketing.de

Impressum Herausgeber

Bildnachweis

Heidelberg Marketing GmbH Verkehrsverein Heidelberg e. V.

Heidelberg Marketing GmbH Stadt Heidelberg Theater & Orchester Heidelberg Lossen Foto GmbH, Heidelberg Architekturbüro Karl & Probst, München Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg (TMBW) Andrew Cowin Alan Caplan Philipp Rothe

V.i.S.d.P. Vera Cornelius, Geschäftsführerin

Text, Konzeption und Realisierung Steffen Schmid, Ina Seiferling

Layout und Gestaltung

echtweiß | Corporate Design, Heidelberg

Druck CITY-DRUCK Offsetdruck GmbH, Heidelberg