Jahresbericht 2020

Jahres bericht 2020

„Alles auf der Welt kommt auf einen ­gescheiten Einfall ­ und auf einen festen Entschluss an.“ Johann Wolfgang von Goethe

Liebe Freunde und Partner, selten ist es mir so schwergefallen, in einem Jahresbericht die richtigen Worte zu finden.

Die schlimmste Krise seit dem 2. Weltkrieg hat uns fest im Griff – weltweit. Und da wir auch eine Stadt sind, welche weltweite Ausstrahlung hat und ein international bekannter Tourismushotspot ist, traf es uns mitten ins Herz.

Heidelberg Marketing sagte im Februar 2020 als erste Stadt ihre Teilnahme an der ITB 2020 ab. Andere Städte konnten darüber nur staunen und ihre Verwunderung ausdrücken.

Weshalb wir nicht gewartet hatten, bis die ITB von Seiten der Veranstalter komplett abgesagt wurde, konnten viele nicht nachvollziehen. Auch wenn wir die Dimensionen, die es noch annehmen sollte, nicht erahnen konnten, so war dennoch vorherzusehen, dass etwas auf uns zukommt. Das Wohlergehen meiner Mitarbeiter steht für mich immer an erster Stelle und man sollte in solchen Fällen Verantwortung übernehmen.

Entscheidungen sind schließlich dazu da, getroffen zu werden. Für uns war 2020 ein Jahr, in dem entschieden gehandelt und angepackt werden musste. „Marketing in guten Zeiten kann jeder!“ Unter dieser Headline arbeitete das ganze Team unermüdlich bis heute stetig an vielen Konzepten und neuen Wegen, um unseren Partnern verlässlich zur Seite stehen zu können. Hotellerie, Gastronomie, Gästeführer, Schausteller, die Kultur und der Einzelhandel sind tragende Säulen unserer Stadt und maßgeblich an einer erfolgreichen, ganzheitlichen Vermarktung unseres Heidelberg beteiligt.

Dass wir uns bereits seit Jahren intensiv mit dem inländischen Tourismus und dem europäischen Ausland befassen, kam uns 2020 zugute. Dies führten wir weiter indem wir effiziente Werbekampagnen flächendeckend in Deutschland planten. Auch unsere Partnerschaften mit der TMBW und der Deutschen Bahn waren europaweit sehr erfolgreich. So konnten wir von Mai bis September ein verhältnismäßig gutes Geschäft erwirtschaften, welches letztendlich in 800 000 Übernachtungen und über 3000 Gäste­ führungen resultierte. Dies war zwar nur die Hälfte dessen, was wir sonst generieren können, für ein Jahr wie 2020 war es dennoch ein stolzes Ergebnis.

Noch vor der Pandemie starteten wir gemeinsam mit Mannheim im Januar 2020 auf der CMT in Stuttgart mit dem Label „2 Städte, 1 Erlebnis“. Eine Premiere und der richtige Weg, um Gäste länger in der Stadt zu halten. Unser Anspruch ist es hierbei keine Grenzen aufzubauen, sondern ein Miteinander zu ermöglichen.

Ein Stadtmarketing musste sich bereits vor der Pandemie neu ausrichten und andere Aufgaben mit übernehmen. Diesen ökologischen, ökonomischen und sozialen Anforderungen werden wir auch in den nächsten Jahren gerecht! Einrichtungen, wie Obdach e. V., Aids Hilfe, Hospize u. v. m. werden auch weiterhin auf uns zählen können.

Nehmen Sie uns gerne beim Wort!

Ihr

Mathias Schiemer Geschäftsführer, Heidelberg Marketing GmbH

4 | Inhalt

Inhalt | 5

Inhalt

7

Public Relations Kommunikation startet mit PR-Arbeit durch

3

Themenmarketing Breite Unterstützung der kulturellen Szene

1

10 5

Marktforschung Gesellschaftliche und kulturelle Höhepunkte

Onlinemarketing Digitales Marketing rückt in den Fokus

4

Event Management Heidelberg Marketing als Event-Veranstalter

Innenmarketing Engagement und Vernetzung innerhalb der Stadt

Sales Verkaufsangebote im Touristik- und BusinessSegment

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Heidelberg Club­ ­International Einzigartiges Netzwerk für innovative Kooperationen

6

Print Zielgruppenspezifische Broschüren-Vielfalt

Heidelberger Kulturund Kongressgesellschaft für Heidelbergs Veranstaltungshäuser

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Netzwerkmarketing Internationales Marketing mit professionellen Partnern

2

12

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Pro Heidelberg e. V. Citymarketing für den Einkaufsstandort Heidelberg

9

Tourist ­Informationen Persönliche Beratungs- und Serviceleistungen vor Ort

Gremien Bildnachweise Impressum

1

Marktforschung Heidelbergs Tourismuszahlen ­waren 2020 pandemiebedingt deutlich niedriger als gewohnt, die Zahl der Übernachtungen ging gegenüber 2019 um rund 52 Prozent zurück. Der ­Anteil inländischer Besucher unter den ­Reisenden stieg dabei deutlich.

8 | Marktforschung

Marktforschung | 9

Nach einem fulminanten Start zu Beginn des Jahres, machten die Lockdown-Maßnahmen die Hoffnung auf eine ­Wiederholung der Erfolge der Vorjahre zunichte und die T ­ ourismuszahlen sind aufgrund der Corona-Pandemie eingebrochen.

Ankünfte und Übernachtungen der Heidelberger Gäste 2020 Anhand der Zahlen des Statistischen Landesamtes BadenWürttembergs lassen sich die Auswirkungen der von der Bundesregierung zur Bekämpfung der Corona-Pandemie beschlossenen Maßnahmen deutlich ablesen. Heidelberg konnte in den ersten beiden Monaten des Jahres noch Zuwächse bei den Ankunfts- und Übernachtungszahlen im direkten Vergleich zum Vorjahr verzeichnen. Ab März brachen die Zahlen dann deutlich ein, stiegen dank Lockerungen im Sommer erfreulich, bevor sie gegen Ende des Jahres wieder stagnierten.

Konnte die Neckarstadt sich noch 2019 abermals an die Spitze der Destinationen Baden-Württembergs mit der höchsten Bettenauslastung setzen, ging es ab März 2020 darum, Verluste zu minimieren. Durch die Krise wurde deutlich, wie unterschiedlich die Besucherstrukturen der Destinationen im Land sind. Heidelberg galt bis 2019 als klassisches Ausflugsziel, vor allem beliebt bei ausländischen Besuchern. Durch gezieltes Marketing konnte der Inlandstourismus 2020 in den Monaten Juli und August die Einbrüche ein wenig abmildern.

Mit Blick auf die ausländischen Gäste mussten weltweit schmerzhafte Verluste eingefahren werden. Allein der 2019 noch stärkste Markt, die USA, ging um 82 Prozent zurück. Ähnlich hohe Einbußen verzeichneten alle weiter entfernten Herkunftsländer wie China, Japan, die arabischen Golfstaaten oder Russland. Neben der Pandemie verschlechterte der Brexit noch einmal die Zahlen aus dem Vereinigten Königreich. Während es aus Frankreich oder Spanien zwar ebenfalls herbe Rückgänge bei den Übernachtungszahlen zu verzeichnen gab (um 60 und 64 Prozent), gingen die Besucherzahlen aus Großbritannien noch signifikanter zurück (84 Prozent).

Die Entwicklungen und direkten Vergleiche mit den Besucherzahlen anderer baden-württembergischer Städte zeigten, dass Heidelberg abhängig ist von privaten Touristen, Besuchern, die aus wissenschaftlichen oder medizinischen Gründen reisen, und Kongressgästen. Reisen dieser Zielgruppen wurden durch die Pandemie und die sich daraus ergebenden Maßnahmen zur Bekämpfung immens eingeschränkt oder komplett verhindert. Während andere Städte ein „Grundrauschen“ an Besuchern verzeichnen konnten, die sich beispielsweise aus Arbeitern von Großbaustellen, Berufskraftfahrern oder Mitarbeitern von Militäreinrichtungen zusammensetzten, musste Heidelberg strukturbedingt touristische Rückgänge um bis zu 97 Prozent hinnehmen.

Übernachtungen der Heidelberger Gäste 2020 Insgesamt übernachteten im Jahr 2020 nationale und internationale Gäste 790.503 Mal in Heidelberg. Der Anteil deutscher Besucher lag mit 80,3 Prozent so hoch wie nie in den letzten Jahrzehnten.

Übernachtungen 2020

Veränderungen gegenüber 2019

Anteil Übernachtungen

Deutschland

634.869

- 43,22 %

80,3 %

Ausland

155.634

-70,88 %

19,7 %

Gesamt

790.503

- 52,17 %

19,7 % Anteil Übernachtungen

80,3 %

Deutschland

Ausland

10 | Marktforschung

Marktforschung | 11

Übernachtungen der wichtigsten Märkte

Übernachtungen in Heidelberg nach Monaten

Deutschland (- 43 %)

140.000

2019

1.118.196

120.000

2020

634.869

100.000

Niederlande (- 37 %)

80.000

Belgien (- 52 %)

2019

39.782

2019

11.059

2020

25.003

2020

5.271

USA (- 82 %)

60.000 40.000 20.000 0

Österreich (- 63 %)

2019

84.685

2019

13.931

2020

15.664

2020

5.193

2019

35.838

2019

16.165

2020

15.204

2020

4.421

2019

22.619

2019

32.493

2020

8.976

2020

3.809

Schweiz (- 58 %)

Jan 91.027

Mai 20.982

Jun 57.703

Jul 105.441

Aug 122.645

Sep 114.585

Okt 88.574

Nov 19.663

Dez 14.484

Anzahl der Betten (* niedrige Bettenzahl resultiert aus temporär geschlossenen Betrieben aufgrund der Corona Pandemie)

Russland (- 59 %)

2019

36.193

2019

8.981

2020

8.022

2020

3.644

2019

22.221

2019

11.486

2020

8.021

2020

1.661

2019

29.940

2019

9.970

2020

5.905

2020

973

Frankreich (- 64 %)

Japan (- 86 %)

Arabische Golfstaaten (- 80 %)

2016 7.024 Betten

Taiwan (- 90 %)

Übernachtungen im 10-Jahres-Vergleich

2013 + 8,4 %

2016 + 1,7 %

2019 8.356 Betten

2020 5.788 Betten *

2017 83 Betriebe

2018 84 Betriebe

2019 91 Betriebe

2020 68 Betriebe *

2017 54,4 %

2018 55,8 %

2019 55,2 %

2020 31,7 %

2018 2 Tage

2019 2 Tage

2020 2,1 Tage

2019 + 6,4 %

2017 + 1,6 % 2016 54,6 %

2014 + 1,7 %

Durchschnittliche Aufenthaltsdauer in Tagen

2012 + 2,5 %

2020 - 52,2 % 1.196.593

2018 7.610 Betten

Bettenauslastung

2018 + 8,2 % 2015 + 14,1 %

2017 7.133 Betten

Anzahl der Betriebe (* niedriger Wert aufgrund von temporären Schließungen durch Corona-Beherbungsverbot)

2016 84 Betriebe

1.103.461

Apr 9.540

Entwicklung der Beherbergungsbetriebe und der Bettenkapazität im 5-Jahres-Vergleich

China (- 88 %)

Vereinigtes Königsreich (- 78 %)

1.076.574

Mrz 48.508

Italien (- 73 %)

Spanien (- 60 %)

2011 + 5,8 %

Feb 102.667

1.217.200

1.388.824

1.412.887

1.435.705

1.552.834

1.652.607

790.503

2016 2 Tage

2017 1,9 Tage

2

Innenmarketing Im Sinne eines ganzheitlichen ­Marketings unterstützt Heidelberg Marketing Projekte, die innerhalb ­ der Stadt sowie für die Zusammenarbeit mit zahlreichen Partnern von großer Bedeutung sind. Zugleich werden diese Themen über verschiedene Medien kommuniziert und prägen die Außenwahrnehmung unserer Stadt positiv.

14 | Innenmarketing

Innenmarketing | 15

Bürgerfest im Patrick-Henry-Village Rund 15.000 Besucherinnen und Besucher zog es am 12. Januar zum Bürgerfest in das Patrick-Henry-Village (PHV), wo sich städtische Ämter, Tochtergesellschaften sowie viele Interessensgemeinschaften und Vereine mit einem abwechslungsreichen Programm vorstellten. Heidelberg Marketing beteiligte sich mit einem Informations- sowie Glühweinstand, an dem sich die Heidelbergerinnen und Heidelberger über das vielfältige touristische Angebot unserer Stadt informieren und mit einem Glühwein bei winterlichen Temperaturen aufwärmen konnten. Interessierte Bürgerinnen und Bürger hatten zudem die Möglichkeit, sich in einem traditionellen Bauwagen über die anstehende umfangreiche Sanierung der Stadthalle zu informieren.

Spende an die Stiftung Courage Seit vielen Jahren besteht eine enge Verbundenheit zwischen dem Heidelberger Schaustellerverband, Heidelberg Marketing und der an der Heidelberger Kinderklinik angebundenen Stiftung COURAGE für chronisch kranke Kinder.

So hat der jährliche Besuch des Heidelberger Christkinds auf den Stationen der Kinderklinik Tradition und bringt etwas Freude und festlichen Glanz in die Patientenzimmer. Darüber hinaus werden auf dem Heidelberger Weihnachtsmarkt Spendendosen aufgestellt, deren Inhalt zusätzlich durch eine Spendensammlung unter den auf dem Weihnachtsmarkt vertretenen Mitgliedern des Schaustellerverbandes aufgestockt wird. Ende Juni übergaben die Vorsitzenden des Heidelberger Schaustellervereins e. V. gemeinsam mit Mathias Schiemer und Joe Schwarz von Heidelberg Marketing die stattliche Summe von über 9.000 € an die Vorsitzende der Stiftung, Petra Köllner-Kleinemeier, und den geschäftsführenden Direktor der Kinderklinik und Initiator von COURAGE, Prof. Dr. Georg F. Hoff­mann. Die Spenden werden für die vielfältigen Projekte der Stiftung für chronisch kranke Kinder in der Kinderklinik eingesetzt.

Home Safe Home In der ganzen Stadt war im Mai 2020 der Slogan „Home Safe Home“ zu lesen. Er zierte hunderte Plakate innerhalb Heidelbergs sowie zwei Großflächenplakate an den Ortseinfahrten Ziegelhausen und Handschuhsheim. „Home Safe Home“ ist Hauptelement des von dem Künstler Götz Gramlich entworfenen Plakats. Die Gestaltung eines Häkeldeckchens zeigt es ein doppeldeutiges Motiv: In Anlehnung an „Home Sweet Home“ strahlt es einerseits die heimelige Atmosphäre eines Häkeldeckchens aus, andererseits zeigt es den Virus, der von außen in eine Zelle eindringen möchte. Hierbei symbolisiert die Zelle, die in der Hausfarbe unserer Stadt gehalten ist, Heidelberg als Heimat. So soll das Plakat darstellen, dass zu Hause bleiben das Leben (die Zellen) vor den Viren schützt. „Gerne stelle ich das Motiv der Stadt Heidelberg und Heidelberg Marketing für eine Plakat­ aktion kostenfrei zu Verfügung. Außerdem nehme „Die Kultur und insbesondere d ­ ie ich mit diesem Plakat an der internationalen freischaffenden Künstler benötigen Plakatschau ‚19 artists vs. covid-19‘ teil. Die dort Sichtbarkeit und unsere Unter­ präsentierten, hochwertig produzierten Drucke werden versteigert und das Geld wird gespendet“, stützung. Somit schaffen wir durch berichtet Gramlich über seine Kreativität in der diese Plakataktion eine Win-Win- Corona-Krise. Mathias Schiemer, Geschäftsführer Situation, denn wir wiederum können von Heidelberg Marketing, war zum einen von publikumswirksam im Sinne von dem Motiv begeistert, zum anderen aber auch von dem Engagement des Künstlers.

#stayathome Mut machen, geduldig zu bleiben und im Sinne gegenseitiger Solidarität zu Hause zu bleiben.“ Mathias Schiemer, Geschäftsführer von Heidelberg Marketing,

Weil Heidelberg uns am Herzen liegt Im Frühjahr zeichnete sich schnell ab, wie sehr viele Heidelberger Unternehmen, darunter insbesondere der Einzelhandel sowie die Hotellerie und Gastronomie, unter dem Lockdown und den damit verbundenen Umsatzeinbußen litten. Heidelberg Marketing initiierte deshalb eine Kampagne und warb zusammen mit dem Amt für Wirtschaftsförderung, dem Citymarketingverein Pro Heidelberg und der Rhein-Neckar-Zeitung unter dem Motto „Weil uns Heidelberg am Herzen liegt“ bei den Heidelbergerinnen und Heidelbergern dafür, die lokalen Betriebe durch online-Bestellungen, Gutscheinkäufe und die Nutzung von Lieferangeboten auch in der Krise zu unterstützen, um zum Fortbestand der ortsansässigen Unternehmen beizutragen.

16 | Innenmarketing

Heidelberg leuchtet Das Projekt „Heidelberg leuchtet“ hat im Mai und Juni 2020 die Stadthalle, die Feuerwache, den Marstall, die Stadtbücherei, die Heiliggeist- sowie die Jesuitenkirche, die Weiße Flotte und unser Wahrzeichen, das Schloss einschließlich der Scheffelterrasse, farbenfroh illuminiert. Gerade in den Zeiten des Lockdowns war es wichtig, ein Zeichen zu setzen. Schmerzlich mussten Heidelbergs Bürgerinnen und Bürger sowie die wenigen Gäste auf eine Veranstaltung nach der anderen verzichten. Heidelberg Marketing hat sich zum Ziel gesetzt, den Menschen trotzdem etwas Positives zu bieten und ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.

Die bunten Farben konnten in den Augen jedes Betrachters für etwas Anderes stehen: Die Aktion war auch ein Zeichen zur Erinnerung an Schausteller, Künstler und Veranstalter, die ohne Einkommen waren oder kreative neue Wege gingen. Heidelberg strahlte auch als frisch gekürte „Rainbow-City“ und tritt ein für die Akzeptanz von sexuellen und geschlechtlichen Minderheiten.

3

Themenmarketing Ausgewählte Angebote werden von Heidelberg Marketing mit einem speziellen Marketing beworben, um die spezifischen Zielgruppen zu erreichen. Hierzu zählt unter anderem Heidelbergs kulturelles Angebot, das weit über die Region hinaus Kulturbegeisterte auf Heidelberg aufmerksam macht. Zum anderen bestehen in den Kliniken herausragende medizinischen Behandlungsmöglichkeiten und in den Beherbergungsbetrieben besondere Unterkunftsangebote, die Patienten aus der ganzen Welt präsentiert werden.

20 | Themenmarketing

Themenmarketing | 21

Kulturmarketing Heidelbergs kulturelles Angebot ist so reichhaltig wie in kaum einer anderen Stadt vergleichbarer Größe. 2020 litt dieses in besonderem Maß unter den Einschränkungen der Corona-Pandemie.

Die gewohnt große Veranstaltungsvielfalt in Heidelberg konnte nicht präsentiert werden, zahlreiche über eine oder mehrere Wochen dauernde Festivals mussten abgesagt oder gar in ihrem Verlauf abgebrochen werden.

Veranstaltungen, die stattfinden konnten, wurden von Heidelberg Marketing mit vielfältigen Kommunikationsmaßnahmen unterstützt: auf der Webseite, in Newslettern und über alle sozialen Medien wurde für die Events geworben und auf die jeweils geltenden Rahmenbedingungen aufmerksam gemacht. Vom iberoamerikanischen Theaterfestival ¡Adelante! und der Biennale für aktuelle Fotografie zu Beginn des Jahres bis zur Französischen Woche und Enjoy Jazz im Herbst wurde mit diesen Maßnahmen bei zahlreichen Kulturbegeisterten Interesse geweckt.

3

HEIDELBERG

4

Theater und Orchester Heidelberg Deutschland

Ganzjährig

1

ODENWALD

Heidelberg KU R P FAL Z K R AIC HGAU STROM B ERG 6

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Heilbronn

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Lauffen a. N.

5

Weingarten

Karlsruhe 9

Gochsheim

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Marbach am Neckar

11

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2

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Mannheim

BadenWürttemberg

Stuttgart

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Nürtingen

Tübingen

Das Theater und Orchester Heidel­ berg bietet Musiktheater, Konzert, Schauspiel, Tanz sowie Kinder­ und Jugendtheater. Überregionale Anerkennung gewann das Thea­ ter mit zahlreichen Nennungen in verschiedenen Fachzeitschriften sowie sieben Nominierungen für den renommierten Theaterpreis DER FAUST in Holger Schultzes

Intendanz. Seit dem iberoamerika­ nischen Festival ¡Adelante! 2016|17 führten zahlreiche Gastspiele so­ wie Kooperationen das Heidelber­ ger Theater in den südamerikani­ schen Raum. Vom 1. bis 8. Februar 2020 wird ¡Adelante! zum zweiten Mal stattfinden. Die Heidelberger Schlossfestspiele laden als Besu­ chermagnet jährlich Tausende Zu­ schauer ein und erwarten diese zwischen dem 14. Juni und 2. Au­ gust 2020 mit »Dracula«, »Im weißen Rössl«, Kindertheater, Kon­ zerten im Schlosshof u. v. m. www.theaterheidelberg.de

13

Ulm 14

SC HWAR Z WALD

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Baden-Württemberg ist Deutschlands Kultursüden und Heidelberg ist selbstverständlich dabei. Auch 2020 präsentierte Heidelberg Marketing ein kulturelles Highlight der Stadt in der gleichnamigen Broschüre von Tourismus Marketing Baden-Württemberg (TMBW): das Theater und Orchester Heidelberg. Der „Kultursüden“ wird als zentrales Ein »süßer Tag« in und wichtiges Marketinginstrument des Themenmarketings der TMBW in alle MarketingKraichtal-Gochsheim aktivitäten Februar integriert.

Er wird an anfragende Gäste verschickt, auf Messen im In- und – November 2020 Ausland und bei Presseveranstaltungen überreicht sowie über Partner wie den Flughafen Inmitten malerischer Hügelland­ schaft des Kraichgaus liegt das Stuttgart oder den i-Punkt Stuttgart vertrieben. mittelalterliche Gochsheim – ein

© bitte Urheber angeben

ONNER LAND

KRAICHGAU-STROMBERG

1 6

in Lauffen a. N. DERLINHAUS März 2020

Kultursüden

2

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halten. In vier Ausstellungsräumen präsentiert es – mittels Audio­ guide – 16 Persönlichkeitsfacetten des sprachgewaltigen Dichters,

Stadtteil Kraichtals. Das »Muse­ umsstädtchen« beherbergt das Erste Deutsche Zuckerbäckermu­ seum, das sich in direkter Nach­ barschaft zum Badischen Bäckerei­ museum befindet. Hier hat eine einmalige Sammlung mit histori­ schen Konditorformen eine ideale Bleibe gefunden. Große, mit Trans­ mission betriebene Maschinen zur Bearbeitung von Zuckermas­

Medizintourismus Das Universitätsklinikum Heidelberg mit seinen 43 Fachkliniken ist bekannt für seine Spitzenmedizin und genießt weltweit einen herausragenden Ruf. Über 13.000 Mitarbeiter sorgen für eine auf den Patienten ideal abgestimmte medizinische Betreuung. Neben zu Behandelnden aus dem Inland spielen Patienten aus dem Ausland eine große Rolle am Klinikum. Da viele Erkrankte mit Angehörigen anreisen, ambulant versorgt werden und sich über mehrere Wochen in Heidelberg aufhalten, stellen diese auch ein wichtiges Gästesegment vieler Beherbergungsbetriebe dar.

Von großer Bedeutung sind hierbei seit vielen Jahren insbesondere Patienten aus den arabischen Golfstaaten und Russland, zuletzt reisten auch zahlreiche Behandlungsbedürftige aus dem Raum China nach Heidelberg. In enger Kooperation mit dem Universitätsklinikum und interessierten Hotelpartnern erreicht Heidelberg Marketing im Rahmen des eigens geschaffenen „Marketingprogramm Internationale Patienten“ Menschen, die aus medizinischen Gründen reisen, mit speziellen Angeboten. So wird jährlich eine auf die Belange der Gäste abgestimmte Broschüre in den Sprachen Englisch, Russisch, Arabisch und 2020 erstmals auch in Chinesisch aufgelegt, die internationalen Patienten im Vorfeld ihrer Behandlung zur Verfügung gestellt und bei Fachmessen in den Quellmärkten vertrieben wird.

Neben Informationen zu den medizinischen Möglichkeiten am Universitätsklinikum präsentiert die Broschüre auch Unterkünfte, die auf dieses Gästesegment spezialisiert sind, und informiert über Freizeitangebote für die Mitreisenden. Kombiniert wird dieses Medium mit einem Informationsprospekt, welches das Klinikum detailliert

vorstellt und auf spezielle medizinische Fragen eingeht.

Online werden die Angebote und Informationen sowohl auf der Homepage von Heidelberg Marketing als auch des Universitätsklinikums dargestellt, aktuelle Informationen werden ergänzend insbesondere in Form von Newslettern kommuniziert.

Um die medizinischen Möglichkeiten des Klinikums sowohl kompetent und detailliert zu präsentieren als auch individuelle Behandlungspläne für Patienten aus dem Ausland abzustimmen, stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des International Office des Universitätsklinikums in ständigem Kontakt mit ausländischen Botschaften und Konsulaten sowie Versicherungen, Vermittlern und Dolmetschern.

Aufgrund der Pandemie und des bundesweiten Lockdowns mussten ab Mitte März 2020 Behandlungstermine inländischer und ausländischer Patienten vorerst abgesagt und dadurch deutliche Rückgänge bei den Patientenaufenthalten verzeichnet werden. Lediglich bereits begonnene, dringliche Behandlungen konnten fortgesetzt werden.

Als Mitte Juni die Behandlung internationaler Patienten am Universitätsklinikum Heidelberg stufenweise wiederaufgenommen werden durfte, stabilisierten sich die Anfragen bis zum erneuten Lockdown und Aufnahmestopp im Dezember auf niedrigem Niveau.

Das International Office hielt dabei stets alle Kooperationspartner wie Versicherungen, Botschaften oder Dolmetscher über Änderungen auf dem Laufenden. Zugleich wurde mit der Eröffnung der neuen Chirurgischen Klinik im Oktober 2020 ein neuer Meilenstein gesetzt, der Heidelbergs Position als Standort der Spitzenmedizin in Europa festigt.

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Netzwerkmarketing Durch die Mitgliedschaft und aktive Mitarbeit in zahlreichen Netzwerken konnte sich Heidelberg auch 2020 national und international als attraktive Destination positionieren und vom regen Austausch und der Kooperation mit den Partnern profitieren.

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Tourismus Marketing Baden-Württemberg Strategie-Meeting in Heidelberg Tourismusverbände und Arbeitsgemeinschaften Heidelberg Marketing ist Mitglied in folgenden Zusammenschlüssen: – Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT) – Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg (TMBW) – Marketingkreis Städtetourismus / Sterne des Südens – Fantastische Strasse – Historic Highlights of Germany (HHOG) – European Cities Marketing (ECM) – Die Burgenstraße e. V. – Tourismus Service Bergstrasse e. V. – Arbeitskreis Neckarsteig – Internationaler Bustouristik Verband (RDA)

Tourismus-Marketing Baden-Württemberg „Städte des Südens“ Unter dem Hashtag #entdeckeheidelberg wurden in Zusammenarbeit mit Tourismus Marketing Baden-Württemberg und der Agentur ViewYork sechs Kurzvideos produziert. Heidelberger Persönlichkeiten wie die Stieber Twins und der Gästeführer „Mark Twain“ zeigten mit dem einen oder anderen Geheimtipp unsere schöne Stadt von einer sehr persönlichen Seite und besondere Orte wie das Zimmertheater, die Bergbahn, der Cabrio-Bus und die Weisse Flotte Heidelberg sorgten für Inspiration für den nächsten Heidelberg-Besuch.

Im Juli trafen sich die Marketing-verantwortlichen Vertreter der neun kreisfreien Städte Baden-Württembergs auf Einladung von Heidelberg Marketing und Tourismus Marketing Baden-Württemberg zum Strategie-Meeting in Heidelberg. In der Fachrunde, die zwei Tage im Hotel Europäischer Hof zusammenkam, fand ein reger Austausch zur touristischen Situation unter Einhaltung geltender Corona-Bedingungen statt. Nach dem ersten Lockdown war die zukünftige Entwicklung im Tourismus schwer abschätzbar. Vor allem die Durchführungsmöglichkeiten für Volksfeste im Verlauf des Spätsommers und Herbstes sowie für die Weihnachtsmärkte standen zum damaligen Zeitpunkt auf dem Prüfstand. Auch die Optionen zur Teilnahme an lokalen und überregionalen Messen wurden diskutiert.

Die Städte-Vertreter nutzten den Rahmen traditionell ebenso, um zurückliegende kooperative Kampagnen der TMBW zu bewerten. Es ist das ausgemachte Ziel, auf die gemeinsame Stärke des Städtekreises zu setzen, weshalb weitere städteübergreifende Marketing-Maßnahmen wie beispielsweise ein Dreh von mehreren etwa einminütigen Themen-Videos, in Heidelberg unter anderem zur Bergbahn, durch die Agentur ViewYork Mediaer, beschlossen wurden. Die Videos dienen primär für den inländischen Markt und zur Ausspielung auf den Social-Media-Feeds der Städte sowie dem gemeinsamen Kanal „Städte des Südens“. Um die Medienpräsenz weiter zu stärken, wurde zudem die Planung für ein Foto-Shooting mit dem Fotografen Christoph Düpper in allen Städten finalisiert. Die Motive, Models und Locations wurden in enger Absprache mit den Städten organisiert, zugleich entstanden durch die einheitliche Bildsprache Aufnahmen für gemeinsame Veröffentlichungen wie die TMBW-Printmedien und den französischen B2C-Newsletter.

Das Rahmenprogramm, das Heidelberg Marketing als Gastgeber für die Partnerstädte organisierte, bestand unter anderem aus einem abendlichen Rittermahl auf dem Heidelberger Schloss sowie einer Sightseeing-Tour mit dem Cabriobus.

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Rauf auf den Burgensteig

Rauf auf den Burgensteig!

Neues von der Burgenstraße

Foto: Kay Müller

Ganz im Zeichen der Zeit, in der nachhaltiger Tourismus besonderen Anklang findet, hat der Tourismusservice Bergstrasse im Zeitraum vom 1. August bis 1. November 2020 den Burgensteig unter dem Motto „Rauf auf den Burgensteig“ als attraktiven Wanderweg beworben. Hierfür wurden an 19 Orten entlang und in unmittelbarer Nähe des Weges QR-Codes installiert, die von Wanderern gescannt werden konnten und somit zur Teilnahme an einer Verlosung führten. In Heidelberg fungierten die Tourist Information am Neckarmünzplatz und die Waldschenke am Heiligenberg als digitale Stempelstellen. Heidelberg Marketing hat die Kampagne zudem medial unterstützt und insbesondere über die sozialen Medien und den Newsletter für eine Wanderung entlang des Burgensteigs geworben.

1.11.20

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Naturerlebnis kombiniert mit Geschichte, sportlichem Wandern und tollen Gewinnchancen.

Historic Highlights of Germany China-livestream China entwickelte sich in den letzten Jahren zu einem immer bedeutenderen Quellmarkt für zahlreiche europäische Destinationen. Ende September beteiligte sich Heidelberg Marketing an einer livestream-Kampagne der Historic Highlights of Germany und der Deutschen Zentrale für Tourismus in Peking. Während der live-Übertragung präsentierte eine chinesische Gästeführerin dem Publikum in China die Heidelberger Altstadt, zeitgleich interagierte eine weitere Muttersprachlerin im Chat mit interessierten Zuschauerinnen und Zuschauern und beantwortete vielfältige Fragen zu unserer Stadt. Mit dem rund 1 ½ stündigen Stream wurden knapp 2.000 Personen erreicht und die Kampagne konnte als ein großer Erfolg verbucht werden.

Heidelberg ist seit nunmehr 66 Jahren Mitglied im Verbund der Burgenstraße, einer der ältesten und traditionsreichsten Ferienstraßen Deutschlands.

Mit Unterstützung von Heidelberg Marketing wurde 2020 erstmals ein MERIAN Reisemagazin zur Burgenstraße, die von Mannheim über Schwetzingen und Heidelberg durch das Neckartal, das Hohenloher Land, die Fränkische Schweiz und den Frankenwald bis nach Bayreuth führt, herausgegeben.

Dies ist nicht zuletzt durch den Impuls von Heidelberg Marketing Geschäftsführer Mathias Schiemer entstanden, der seit September 2020 neues Vorstandsmitglied der Burgenstraße ist und die Arbeit des Verbands mit seiner Kompetenz und Erfahrung unterstützt. Er betont, dass gerade in seiner Strategie des nachhaltigen und mehrtägigen Aufenthaltes die Einbeziehung des Umlandes an vorderste Stelle steht: „Wir können uns nicht alleine auf die Ge­ schichtsträchtigkeit und die stolze Tradition der Burgenstraße verlassen. Gerade in diesen Zeiten ist es umso wichtiger nach vorne zu schauen und die Weichen für die Zukunft zu stellen. Die Burgenstraße ist ein toller Verband mit zahlreichen namhaften Mitgliedern wie Mannheim, Heidelberg, Heilbronn, Rothenburg, Nürn­ berg, Bamberg und Bayreuth. Aber auch die kleineren Destinationen, darunter unsere Nachbarstadt Neckarsteinach, Hirschhorn, Gundelsheim oder Öhringen sind hochattraktive Ziele. Wir verstehen uns hier nicht als die Großen und die Kleinen, sondern die Burgenstraße soll als Zusammenspiel der Regionen wahrge­ nommen werden.“

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Onlinemarketing Onlinemarketing gewinnt im ­digitalen Zeitalter stetig an ­Bedeutung. Daher ist das MarketingTeam permanent im Austausch ­ mit unterschiedlichen Nutzergruppen und Partnern, um das Erlebnis auf unserer Website weiter zu opti­mieren. Social-Media-Kampagnen mit unterschiedlichen Schwerpunkten bieten zeitgemäße Möglichkeiten der Imagebildung und eine schnelle Erreichbarkeit sowie eine hohe Interaktion mit den Nutzern.

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Social Media Highlights 2020

#places4you Die erfolgreiche Videoreihe „Places4you“, die Heidelberg bereits 2019 facettenreich präsentierte, forderte eine Fortsetzung im Folgejahr. In den rund fünfminütigen Clips wurden in Interaktion mit der Moderatorin Sophia Fuchs (28.000 Follower) von verschiedenen Heidelbergerinnen und Heidelbergern besondere Orte und Geheimtipps in Heidelberg vorgestellt. Zu den Testimonials zählten unter anderem international und nationale Berühmtheiten wie der Heidelberger DJ Boulevard Bou (10.900 Follower) und Paul Ripke (577.000 Follower), welche durch ihre zahlreichen Follower eine enorme Reichweite für Heidelberg generierten und unsere Stadt in ihrem persönlichen Licht zeigten.

Insgesamt wurden 2020 sechs neue Folgen produziert und über Facebook, Instagram, die Website von Heidelberg Marketing und Youtube veröffentlicht. Um eine internationale Funktionalität zu gewährleisten und die Videos für weitere Marketingkampagnen verwenden zu können, wurden diese mit englischen und französischen Untertiteln versehen.

Community Fotoalbum Um die Lieblingsplätze, Familienausflüge und Schnappschüsse unserer Community über Facebook zu teilen, entstand ein Fotoalbum, das mit Eindrücken vom romantischen Besuch am Liebesstein über einen Bummel durch die Altstadt bis hin zu stimmungsvollen Momentaufnahmen die Vielfalt Heidelbergs und unserer Community zum Ausdruck bringt. So entwickelt sich ein stetig wachsendes Sammelwerk, das aktuell bereits mit über 170 Bildern von Heidelberg-Fans gefüllt ist.

Ein Gruß aus Heidelberg Um den Kontakt zwischen Gastgebern und potentiellen Besuchern während der Zeit, in der Reisen und Hotelaufenthalte für Privatpersonen nur eingeschränkt möglich waren, zu halten und das facettenreiche Heidelberger Beherbergungsangebot zu präsentieren, wurde eine besondere Aktion ins Leben gerufen: Hotels konnten unter dem Motto „Ein Gruß aus Heidelberg“ selbstproduzierte Kurz-Videos schicken, die mit unserer Facebook-Community geteilt wurden. Der Kreativität bei der Gestaltung waren dabei keine Grenzen gesetzt.

#heidelbergleuchtet Als Ersatz für die ausgefallenen Schlossbeleuchtungen und Highlight in der veranstaltungsarmen Zeit wurden im Sommer 2020 an mehreren Wochenenden herausragende Gebäude und Sehenswürdigkeiten wie das Heidelberger Schloss, die Heiliggeistkirche und die Weisse Flotte in den Abend- und Nachtstunden bunt erleuchtet. Mithilfe verschiedener Social-Media-Kanäle wurden die Bilder des Farbenspiels schnell verbreitet und erfreuten viele Freunde unserer Stadt auch aus der Ferne.

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#zeigsunsheidelberg Die Stadt Heidelberg initiierte gemeinsam mit Akteuren aus der Kreativwirtschaft im Herbst 2020 die Kampagne „Zeig’s uns!“. Die bunten Plakatmotive im Stadtgebiet und in den Sozialen Medien erinnerten in abwechslungsreicher Weise an die Einhaltung der AHA-Regeln und die Notwendigkeit des regelmäßigen Lüftens. Auch Heidelberg Marketing entwickelte ein eigenes Plakat, um einen kleinen aber öffentlichkeitswirksamen Beitrag zur Pandemiebekämpfung zu leisten.

Adventskalender #heidelberg4you In der Vorweihnachtszeit erfreute erstmals eine Adventskalender-Aktion die Community: Bis Heiligabend wurden 24 Gewinne, die unter anderem von Heidelberger Partnerbetrieben zur Verfügung gestellt wurden, unter den Fans verlost und gaben zugleich Anregungen für Geschenkideen mit Bezug zu Heidelberg.

Instagram Die Bedeutung eines professionellen Auftritts bei Instagram nimmt stetig zu, entsprechend wurde die Präsenz auf Instagram weiter ausgebaut: 2020 wurden von Heidelberg Marketing rund 140 Posts im Feed erstellt und 13 Videos bei IGTV veröffentlicht. Durch dieses zielgruppengerechte Marketing konnte die Zahl der Follower auf über 8.000 gesteigert werden und nicht zuletzt mit den Hashtags #heidelberg4you, #heidelberg und #ichhabmeinherzinheidelbergverloren wurden emotionale Bilder, Aktionen und kurze Texte eingestellt, um unser abwechslungsreiches Stadtbild online positiv zu prägen. Mithilfe des gezielten Einsatzes bekannter Influencer in der Videoreihe Places4you, konnte darüber hinaus die Reichweite der Beiträge enorm erhöht werden.

Zu den Top-Posts 2020 zählte unter anderem die Places4you-Folge mit Paul Ripke, der den Zuschauern seinen Lieblingsplatz in Heidelberg vorstellte und damit knapp 20.000 Aufrufe erreichte. Auch der Heidelberger Imagefilm findet weiterhin großen Anklang auf Instagram und regelmäßige Anfragen von Partnern zur weiteren Nutzung erhöhen die Verbreitung zusätzlich.

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Website Im Jahr 2020 verzeichnete die Website www.heidelberg-marketing.de insgesamt 661.371 Besucher, von denen ca. 70,7 Prozent über eine Suchmaschineneingabe auf unsere Seite gelangten. Die größte Zahl der User kamen aus Deutschland und den USA, dahinter reihten sich die Schweiz, die Niederlande, Großbritannien, Irland, Österreich, Frankreich, Belgien und Italien ein. Die beliebtesten Themen beim Besuch der Website waren Veranstaltungen, Sehenswürdigkeiten, Unterkunftssuche, Schifffahrten und Stadtführungen.

Facebook Die Präsenz auf Facebook wurde durch auf die Follower abgestimmte Aktionen wie #entdeckeheidelberg, #heidelbergleuchtet oder auch #places4you verstärkt. Bilder, Texte und Informationen wurden auf der Seite gepostet und Veranstaltungen geteilt. Da Heidelberg Marketing mittlerweile rund 75.000 Facebook-Fans hat, die sich über news aus und über Heidelberg freuen, ist diese enorme mediale Reichweite auch für Verbände und Kulturveranstalter, wie beispielsweise die Badische Weinstraße, der Literaturherbst Heidelberg oder das Metropolinkfestival, deren Events von Heidelberg Marketing beworben werden, von besonderer Bedeutung.

YouTube Bewegtbilder gewinnen im Tourismusmarketing weiter an Bedeutung. Um Heidelberg facettenreich und mit aktuellen und ansprechenden Videos zu präsentieren, bietet der YouTube Kanal Heidelberg4you, der vorwiegend als Video-Manager genutzt wird, den aktuell über 944 Abonnenten eine Auswahl an Videos zu verschiedensten Themen rund um Heidelberg. 2020 wurden insgesamt 13 neue Videos hochgeladen, darunter die jüngsten Folgen von „Places4you“ sowie die in Kooperation mit Tourismus Marketing Baden-Württemberg unter dem Motto „Entdecke Heidelberg“ entstandenen Clips.

Bei all diesen online-Aktivitäten ermöglichen Likes, Feedbacks, geteilte Inhalte und die Auswertung signifikanter Statistiken unmittelbar Rückschlüsse, was unsere Heidelberg-Fans weltweit interessiert. Durch das zielgruppenspezifische Marketing nimmt die Zahl der Follower auf den Social-Media Kanälen von Heidelberg4you stetig zu und unsere Community ist zu einem immer größeren Kreis von mittlerweile rund 75.000 Followern auf Facebook und über 8.000 Followern auf Instagram gewachsen. Damit stellen diese Kanäle eine attraktive Werbefläche mit einer enormen Reichweite dar, die sowohl zur Verbreitung eigener Marketing-Projekte als auch als Plattform für unsere Partner dient.

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Heidelberg Marketing legt jährlich eine breite Palette zielgruppen­ spezifischer Broschüren und Flyer auf, die neben der Printausgabe auch als Digitalversion abrufbar sind.

Die hochwertigen Produkte im ­einheitlichen Corporate Design bilden neben den Social-Media- und Online-Marketingmaßnahmen ein klassisches Standbein, um alle Zielgruppen optimal zu erreichen.

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Broschüre Health City

Sämtliche touristischen Flyer und Broschüren für das Jahr 2020 wurden vor der Pandemie aktualisiert. Dabei hat eine Umstellung der Hausschrift den Weg geebnet, um künftige Aktualisierungen einfacher vornehmen zu können. Während die Printvariante aller Veröffentlichungen nach wie vor ein wichtiger Baustein zur Information der Heidelberger Gäste ist und insbesondere in den Tourist Infos, auf Messen und zum Versand eingesetzt wird, steht die Digitalvariante ergänzend zum Abruf auf der Website und zum schnellen Versand per email bereit.

Informationen für Reiseveranstalter, Patienten-Vermittler, Journalisten sowie Angehörige von Patienten, die sich für Heidelberg als mögliche Destination für eine medizinische Behandlung interessieren. Darin präsentieren sich kompakt das Universitätsklinikum, ausgewählte Partnerhotels und die Heidelberg Marketing mit touristischen Informationen und Angeboten.

Sprachen Englisch, Russisch, Arabisch, Chinesisch

Broschüre Gruppenreisen Reiseangebote zu verschiedenen Themen inklusive Übernachtung für Gruppen, Vorstellung der Partnerhotels, Informationen zu Anreise, Busservice, Altstadtplan, Schloss­ ticket und Veranstaltungen in Heidelberg.

Sprachen Deutsch, Englisch (nur die Pauschalen digital)

Nachhaltiges Drucken

Broschüre Erlebnisangebote

Um ein Zeichen der Nachhaltigkeit zu setzen, fasste Heidelberg Marketing 2020 den Entschluss, alle Printmedien mit durchweg umweltfreundlichen Druckmaterialien und von lokalen Druckereien, die einen FSC-zertifizierten Arbeitsablauf nachweisen können, produzieren zu lassen. Diese Entscheidung stellt einen wichtigen Beitrag zum Klimaschutz dar, da wertvolle Ressourcen eingespart werden. Beim durchschnittlichen Printvolumen von Heidelberg Marketing entspricht das mehr als 300.000 eingesparten Litern Wasser, über 12 Tonnen weniger Holzbedarf pro Jahr sowie einem um mehr als die Hälfte reduzierten Energieverbrauch.

Reiseangebote ohne Übernachtung für Gruppen und Angebote rund um die Themen Führungen, Stadterlebnisse, kulinarische Angebote, Schifffahrten, Ausflugs-und Freizeittipps sowie Veranstaltungen, Informationen zu Anreise, Busservice und zum Schlossticket.

Sprachen Deutsch, Englisch

Broschüre Unterkünfte & Arrangements Informationen über Heidelberger Hotels und Ferienwohnungen sowie Reiseangebote mit Übernachtung für Individualreisende. Unterschiedliche Pauschalarrangements werden präsentiert und Informationen zu öffentlichen Touren, zur Anreise, zum Schlossticket und zu Veranstaltungs-Highlights gegeben.

Sprachen Deutsch, Englisch

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Flyer Stadtführungen Informationen zur den öffentlichen Touren in Heidelberg, wie Altstadtrundgang, die Stadtrundfahrt mit Schloss-, Universitäts- und Weihnachtsmarktführung sowie Sightseeing-Touren mit dem Cabriobus oder auf einem Segway.

Sprachen Deutsch, Englisch

Flyer HeidelbergCARD Alle Vorzüge und Vergünstigungen der HeidelbergCARD auf einen Blick, wie beispielsweise die kostenlose Nutzung des ÖPNV. Auflistung aller Partner und ihrer Ermäßigungen in den Bereichen Führungen, Museen, Kultur, Gastronomie, Einkaufen und Freizeit.

Sprachen Deutsch, Englisch

Weitere Printmedien Aufgrund der Corona-Pandemie wurden auch die traditionell von Heidelberg Marketing organisierten Schlossbeleuchtungen, der Heidelberger Herbst sowie der Weihnachtsmarkt abgesagt und die dafür vorgesehenen Drucksachen nicht erstellt.

Im Zuge der Umstellung der Hausschrift wurden die Preisschilder für die zahlreichen Produkte der Tourist Informationen überarbeitet und einheitlich gestaltet. Zudem erhielten alle Gästeführer neue Ausweise mit Foto, die sie als offizielle und nach den Kriterien des Bundesverbands der Gästeführer in Deutschland e. V. geprüfte Guides unserer Stadt kenntlich machen.

Official Tourist Guide Geprüft nach den Kriterien des Bundesverband der Gästeführer in Deutschland e. V. (BVGD)

Flyer Event-Highlights Ein Überblick über die wichtigsten Veranstaltungen und Festivals in Heidelberg für das Jahr 2020.

Sprachen Deutsch, Englisch

Flyer HeidelbergGUIDE Allgemeine Informationen rund um Heidelberg, zu Sehenswürdigkeiten, Museen, Kultur, Ausflugs- und Freizeitaktivitäten, Führungen, inklusive dem amtlichen Stadtplan sowie einem Altstadtplan mit einer Rundgangs Empfehlung.

Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Japanisch, Koreanisch, Chinesisch, Russisch

Außerdem wurden im gesamten Altstadtgebiet die Informationstafeln mit Stadtplan überarbeitet. Heidelberg Marketing war hier gemeinsam mit den Fachämtern involviert, um bei der Neugestaltung die Bedürfnisse der Heidelberg-Besucher einfließen zu lassen.

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Public Relations Presseversände, die monatlichen Newsletter sowie die Organisation und Betreuung von Journalisten- und Bloggerreisen bilden die Schwerpunkte der PR-Arbeit von Heidelberg Marketing.

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Pressereisen Im vergangenen Jahr wurden von Heidelberg Marketing 18 Presse- bzw. Bloggerreisen organisiert, betreut und durchgeführt, davon 13 aus Deutschland, 2 aus der Schweiz sowie jeweils eine aus Russland, Dänemark und Großbritannien. Die in der Folge entstehenden Veröffentlichungen in vielfältigen Medien erreichen eine hohe Reichweite und sind von großem Wert.

Im Durchschnitt erfolgten ca. zwei Presseversände pro Monat, für die auf die professionelle Adressdatenbank ZIMPEL der dpa-Tochter „news aktuell“ zugegriffen wird, um je nach Thema der Pressemitteilung oder beispielsweise nach Verbreitungsgebiet des Mediums einen umfangreichen und aktuellen Verteiler zu erreichen. Darüber hinaus wurden Presseanfragen zeitnah beantwortet, Interviews organisiert oder an zuständige Personen oder Ämter vermittelt.

Newsletter Monatlich wurde zur Kundenbindung und Erinnerungswerbung für Heidelberg ein Newsletter in deutscher und englischer Sprache erstellt und an insgesamt 4.100 Abonnenten, davon 3.000 deutschsprachige und 1.100 englischsprachige, verschickt. Der mit Abstand größte Teil der Adressaten sind an Heidelberg interessierte Privatpersonen. Hinzu kommen touristische Geschäftspartner wie beispielsweise Busreiseveranstalter, Verbände und Werbe­gemein­schaften sowie lokale Partner aus Hotellerie, Einzelhandel und Gastronomie, ehemalige Mitglieder des Verkehrsvereins, der Gemeinderat und der Aufsichtsrat von Heidelberg Marketing.

Newsletter Juni 2020

SUCHEN & BUCHEN | KONTAKT | ERLEBEN | EVENTS | KULTUR

Sehr geehrter Herr Schmid, wenn ich die letzten Wochen zum Schloss geblickt habe, wurde ich wehmütig.

Mir fehlten die Menschen, die uns besuchen. Und sie fehlen zum Großteil natürlich immer noch.

Sie, unsere Gäste und Heidelberg-Fans, gehören zum Bild der Stadt. Sie prägen unser Selbstverständnis von Weltoffenheit, Lebendigkeit, Internationalität und Toleranz. Sie machen unsere Stadt lebendig.

Selbst Bürgerinnen und Bürgern, denen es manchmal in der Altstadt zu laut war, vermissen nun das Altstadtraunen.

Aber es gibt Hoffnung! Unter Auflagen, deren Einhaltung höchste Priorität hat, warten unsere Gastgeber und Gastgeberinnen auf ihre Gäste. Restaurants und Cafés sind wieder geöffnet. Und auch Freizeiteinrichtungen wie der Zoo oder die vielfältige Museumslandschaft der Stadt können wieder ihre Besucher und Besucherinnen begrüßen.

Die Stadt beginnt ganz langsam wieder zu atmen und zu pulsieren.

Wenn ich heute zum Schloss blicke, dann bin ich zuversichtlich.

Wie der Frühlingswind, so weht mit jedem Gast auch das Gefühl der Hoffnung durch Heidelberg, dass wir diese Krise gemeinsam überstehen und dass sich unsere internationale Stadt danach noch bunter und weltoffener als je zuvor präsentieren wird, aber auch nachhaltiger.

Zu den Highlights 2020 zählten: – Schweiz, Zeitschrift „Active und Live“, Auflage: 20.000, Journalistin Monika Neidhart, Bericht – Deutschland, MERIAN Burgenstraße, Reichweite: 830.000 Leser, Journalistin Inka Schmeling, mehrseitiger Bericht – Dänemark, Berlingske (Dänische Zeitung), Print + Online: ca. 500.000 Leser, Journalistin Anne Sophie Hermansen, mehrseitiger Bericht – Deutschland, Zeitschrift „My Bike“, Auflage Print: über 40.000, Reichweite: 220.000 Leser, Bericht über den „Badischen Weinradweg“, Journalist Patrick Kunkel – Großbritannien, Daily Mail, Auflage: 1,5 Millionen, UMV online: 358 Millionen, Journalisten John und Lucy Kampfner – Deutschland/Luxemburg, Zeitschrift Popscene, Auflage: 10.000, Reichweite online: über 250.000 Zugriffe, Journalist Frank Keil

Schlichter Barock und gemütliche Kleinräumigkeit Heidelberg, die Stadt der Romantik, bietet lauschige Innenhöfe, charmante Gässchen, Universitätsflair und eine Schlossruine, die seit Jahrhunderten Menschen anzieht.

Philosophenweg, nachmittags um vier Uhr: Die Sonne scheint flach über den Neckar und über die Bäume des teilweise begrün­ ten Flussufers, das Wasser vergoldend.

Das Licht lässt die weltbekannte Ansicht von der Schlossruine Heidelberg und die neunbogige alte Brücke, die beide aus roten Sandsteinquadern gebaut sind, in einem milden Rot erleuchten. Ruhig liegt die barocke Stadt am Austritt des Flusses aus dem Odenwald da, eingerahmt von bewaldeten Berghängen. Es ist einer die­ ser Anblicke, die seit Jahrhunderten Dich­ ter und Maler in Verzückung versetzen und jedes Jahr über 12 Millionen Touristen an­ ziehen. «Heidelberg hat einen schlanken Hals – das grazile Neckartal – und feinglied­ rige Arme – die Gassen der Altstadt. Seine Sandsteinfassaden sind immer zart errötet – ewig verlegen vor eigener Schönheit.» So beschreibt Saša Stanišic, ´ der für seinen Roman «Herkunft» den Deutschen Buch­ preis 2019 erhielt, seine erste Heimat nach der Flucht vor dem jugoslawischen Krieg.

Mittelalterliche Stadtanlage mit barockem Gepräge Freien Blick auf die Schlossanlage, die Ende des 17. Jahrhunderts infolge eines Erbfolgekriegs durch die Franzosen teil­ weise zerstört wurde, hat man auch vom Kirchturm der Heiliggeistkirche. Die goti­ sche Kirche liegt mitten in der Altstadt am Marktplatz. Sie ist neben dem Haus zum Ritter St. Georg, das 1592 erbaut wurde, das einzige Bauwerk, das dieser Zerstö­ rung entgangen ist. Das Bürgerhaus eines hugenottischen Tuchhändlers, das heute ein Hotel ist, liegt fast senkrecht unter dem Turm. Seine steinerne Renaissancefassade fasziniert auch aus dieser Perspektive. Von oben sieht man die in sich geschlossene und überschaubare Stadt, die Häuserrei­ hen aus dem Barock bis zur Gründerzeit,

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April 2020 | Ferien / Reisen

Die alte Brücke

© FOTO: HEIDELBERG MARKETING GMBH, ACHIM MENDE

Presseversände

die ineinander verwinkelten, mit roten Zie­ geln gedeckten Dächer. «Mit dem Erbfol­ gekrieg wurden 90 Prozent der Stadt zer­ stört. Beim Wiederaufbau fehlte das Geld.

So entstand eine Stadt auf mittelalterlichen Grundrissen mit viel profanem und schlich­ tem Barock», erklärt Elisabeth Südkamp, studierte Kunsthistorikerin und Städ te­ führerin.

Lauschige Seitengassen und Weltdorf-Flair Diese schlichte, helle und harmonische Atmosphäre, wie sie die Stadtführerin beschreibt, zeigt sich in der Altstadt auf den kopfsteingepflasterten Gassen und Plätzen. Als zentrale Achse zieht sich die 1,6 Kilometer lange, autofreie Hauptstrasse fast schnurgerade vom Bismarckplatz durch die Stadt Richtung Schloss, immer leicht ansteigend. Sie ist eine einzige Shoppingmeile. Lauschige Innenhöfe, wie beim Kurpfälzer Museum, sind willkom­

mene Oasen in diesem Einkaufs­ und Tou­ ristenstrom. Dreistöckige Häuser bilden hier geschlossene Häuserzeilen. Die Fas­ saden in Weiss, zartem Grün oder Rosa gestrichen, der Fensteraufbau da und dort mit schlichten Stuckaturen, die Dächer mit Lukarnen oder Bogen abgeschlossen.

Erker lockern die Fassaden auf. Schlichte Strassenlaternen runden das Bild ab. Ent­ lang der Hauptstrasse befinden sich auch zahlreiche Plätze, Kirchen und Sehenswür­ digkeiten. Immer wieder auch Tafeln an Häusern, die auf berühmte Personen hin­ weisen. Nicht zu übersehen ist die über­ grosse Statue von Robert Bunsen, der bis Ende des 19. Jahrhunderts in Heidelberg lehrte und forschte. «In der Chemie hasste ich den Bunsenbrenner, seit Crème brûlée liebe ich ihn», meinte eine Heidelbergerin.

Die Stadt hatte schon vor über 630 Jahren eine Universität; nach Prag und Wien die drittälteste. Heute studieren über 30 000 Studenten aus aller Welt an unzähligen Fakultäten in der Altstadt und verteilt auf

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Podcast Reisen Reisen Eine Folge des Podcasts Reisen Reisen nimmt die Hörer mit auf eine Reise durch Heidelberg, die man ganz entspannt von Zuhause aus miterleben kann. Der Journalist Michael Dietz kommt dabei aus dem Schwärmen nicht mehr raus: „Eine der schönsten Städte Deutschlands“. Er nimmt kein Blatt vor den Mund – und braucht es auch nicht. Michael Dietz hat es sich zur Aufgaben gemacht, Städte vor allem abseits der Touristenpfade zu erleben.

Und auch hier punktet Heidelberg bei ihm auf voller Länge. Der Einfluss, den viele berühmte Dichter, Denker und Künstler auf die Stadt hatten, verzaubert ihn hörbar.

Aber auch, dass umgekehrt ebendiese Kreativen ihren Beitrag an Heidelberg abgegeben haben, sei spürbar.

Die Stadt ist ein Touristenmagnet – seit Jahrhunderten: „Heidelberg spielt jedes Jahr Champions League Quali“, so Dietz.

An sieben Tagen rund um den Release Day des Podcasts erfolgte eine Social-Media-Begleitung in Form von täglichen Posts und Stories. Die Reichweite des Formats, dessen Hauptzielgruppe zwischen 25 und 45 Jahren alt ist, ist beeindruckend: über 100.000 Downloads/Streams im Quartal bei Itunes, Spotify und Deezer, rund 6.500 Follower bei Instagram und ca. 14.000 erreichte Personen bei Facebook.

Hören Sie selbst: https://www.heidelberg-marketing.de/index.php?id=2383

Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte Unsere Fotografen schaffen es immer wieder, den vermeintlich schon hundertfach fotografierten Sehenswürdigkeiten der Stadt ein neues Gesicht zu verleihen. Durch andere Blickwinkel, Lichtstimmungen und Inszenierungen werden die Points of Interest regelmäßig neu in Szene gesetzt und modern interpretiert. Die Bilddatenbank ist eine wichtige Grundlage für die Gestaltung der eigenen Broschüren und Flyer. Darüber hinaus stellt Heidelberg Marketing einem breiten Publikum eine große Auswahl an Aufnahmen in der Bilddatenbank „Picworld“ zur Verfügung: Das Bildarchiv dient Medienvertretern und PR-Spezialisten als Basis für ihre Öffentlichkeitsarbeit und Berichterstattung und wird allen Ämtern der Stadt sowie Privatpersonen zur freien Nutzung freigegeben, um Heidelberg mit aktuellen Impressionen in hoher Qualität zu präsentieren.

Auch die ungewohnten, bedrückenden – und gleichermaßen einmaligen – Ansichten, die eine menschenleere Innenstadt bietet, wurden 2020 zu Dokumentationsoder Werbezwecken eingefangen. Weitere Themen, die im zurückliegenden Jahr bildlich neu interpretiert wurden und die per Stichwortsuche unter heidelberg-marketing.picworld.org zu finden sind, sind passend zum Hölderlinjahr 2020 Fotos zum Bereich Literatur, Heidelberger Gastronomiebetriebe und spezielle Motive rund um das Thema Wein sowie Fotos und beeindruckende ZeitrafferVideos zur Aktion „Heidelberg leuchtet“.

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Die Sales-Abteilung beobachtet und analysiert stetig Trends und Wünsche von Reisenden und stellt passende touristische Angebote zusammen. 2020 wurden zahlreiche neue Produkte entwickelt, darunter insbesondere solche, die dem Aspekt der Nachhaltigkeit Rechnung tragen.

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Das Sales Tourismus und Business Angebot

Kooperationen mit Reiseveranstaltern, Partnern, Plattformen

Die Abteilung Sales mit ihrer Ausrichtung auf die beiden Bereich B2B sowie B2C bietet ein vielfältiges Vermittlungsspektrum für Kunden: – Zimmervermittlung – Führungen und Touren – Rahmenprogramme – Tickets

Um Heidelbergs touristische Angebote bestmöglich zu vermarkten, arbeitet die Sales-Abteilung mit zahlreichen Partnern zusammen.

Hierzu zählen insbesondere folgende:

Zimmervermittlung

Übernachtungen

Einzelkunden (Sales + Tourist Info)

442

Pauschalreisen Einzelkunden (bis 15 Personen)

609

Gruppen (ab 15 Personen)

344

Gesamt

Führungen und Touren Öffentlicher Altstadtrundgang Öffentliche Stadtrundfahrt mit Schlossführung Öffentliche Sondertouren (Universität, Weihnachtsmarkt) Rundfahrt mit dem Cabrio-Bus Individuelle Führungen für Gruppen Gesamt

1.395

Teilnehmer 6.755 636 0 15.308 8.353 31.052

Rahmenprogramme

Teilnehmer

Bier- und Weinproben

341

Segwaytouren Schifffahrten

68 1.002

Bustransferfahrten

75

Flughafentransfer

116

Gesamt

Tickets und HeidelbergCARD Schlossticket (Schlosshofeintritt & Bergbahn) HeidelbergCARD Gesamt

1.602

Anzahl Tickets 12.242 6.016 18.258

Ameropa Spezialist für Städtereisen mit der Bahn sowie weltweite BahnErlebnisreisen: Verkauf von Heidelberg CARDs sowie des öffentlichen Altstadtrundgangs innerhalb des Angebots von Heidelberg Packages.

Get your Guide Plattform und mobile App, die internationalen Touristen verschiedene Rahmenprogramme/Führungen anbietet: Verkauf von HeidelbergCARDs, dem öffentlichen Altstadtrundgang und der öffentlichen Weihnachtsmarktführung.

Compass Tours Eine der „Top 25 Destination Management Companies“, die internationalen Touristen verschiedene Rahmenprogramme/Führungen anbietet: Verkauf von HeidelbergCARDs und dem öffentlichen Altstadtrundgang.

Treinreiswinkel Niederländischer Reiseveranstalter. Kooperation in Form einer Einzelkundenpauschale inkl. Übernachtung, öffentlichem Altstadtrundgang sowie einer HeidelbergCARD. Müller Touristik Deutschlands führender Veranstalter für Gruppenkurz- und Partyreisen: Vermittlung von Rahmenprogrammen (Klosterführung, Altstadtrundgang, Schifffahrt, etc.) innerhalb eines Heidelberg Packages.

Spar-mit-Reisen Deutschlands führender Autoreise-Veranstalter: Verkauf von HeidelbergCARDs sowie Schlosstickets innerhalb des Heidelberg Angebots.

Klook Mit Partnern in ganz Asien und darüber hinaus eine der weltweit führenden Buchungsplattformen für Reiseaktivitäten und Service für den Reisemarkt (FIT).

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Highlights 2020 beim Tourismus und Business Service Erneute GetYourGuide-Auszeichnung für Altstadtrundgang Der Online-Reiseführer „GetYourGuide“ hat den öffentlichen Heidelberger Altstadtrundgang aufgrund der positiven Kundenbewertungen mit digitalen Abzeichen, den GYG „Best Class Badge“, erneut ausgezeichnet. Bewertet wurden Tausende von Touren und Aktivitäten aus der ganzen Welt, doch nur die Tour durch Heidelberg konnte mit mehr als 50 Bewertungen und über 4,5 von 5 möglichen Sternen in der Kategorie „Recommended walking tour“ bei GetYourGuide punkten. Geführt wird die Tour von den Heidelberger Gästeführerinnen und Gästeführern, die genau wissen, dass der älteste Teil Heidelbergs weit mehr zu bieten hat als die Alte Brücke, die malerischen Gässchen und den einzigartigen Blick zur bekanntesten Ruine der Welt.

27 neue Experten für Heidelberg – Gästeführerkurs 2019/2020 Heidelberg Marketing setzt für seine Gästeführungen ausschließlich ausgebildete Guides ein. Hierfür gibt es ca. alle 4 Jahre einen Ausbildungskurs, dessen Inhalte nach den Richtlinien des Bundesverbands der Gästeführer in Deutschland e. V. konzipiert wurden.

Seit Oktober 2019 wurden über einen Zeitraum von mehreren Monaten insgesamt 27 neue Gästeführerinnen und Gästeführer in Theorie und Praxis ausgebildet. Die angehenden Stadtführerinnen und Stadtführer lernten dabei die Heidelberger Geschichte kennen und machten sich mit den kulturellen Einrichtungen, Museen, Kirchen und touristischen Attraktionen der Stadt vertraut. Darüber hinaus wurde das Auftreten als Guide geschult – von der Mimik und Gestik, dem Stimmeinsatz und der Atmung bis hin zur Führungsdramaturgie – und rechtlichen Fragen beantwortet. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Kurses schlossen die Ausbildung mit einer schriftlichen sowie einer praktischen Prüfung ab und wurden im Oktober mit ihren Gästeführer-Diplomen ausgezeichnet. Seither dürfen auch sie den jährlich rund 100.000 Touristen, die an einer Stadtführung durch Heidelberg teilnehmen, Heidelbergs Stadtgeschichte näherbringen.

Mannheim – Heidelberg.

Zwei Städte, ein Erlebnis Die Nachbarstädte Mannheim und Heidelberg arbeiten seit einigen Jahren verstärkt zusammen und nutzen die Synergien der Metropolregion RheinNeckar. Bereits zu Beginn des Jahres 2020 waren beide Städte mit einem gemeinsamen Stand auf der Urlaubsmesse CMT in Stuttgart präsent. Darauf aufbauend setzten beide zur Ferienzeit als Fortsetzung der erfolgreichen Kooperation auf eine in Deutschland einzigartige Kampagne. Unter dem Slogan „Zwei Städte, ein Erlebnis!“ präsentierten sie sich als gemeinsames Reiseziel und boten Touren-Pakete zu verschiedenen Themenschwerpunkten an. Mathias Schiemer, Geschäftsführer von Heidelberg Marketing, meint: „Wir sind aufgrund der zentralen Lage für lokale Gäste, die Naherholung suchen, als auch für Übernachtungsgäste ein attraktives Ziel. Die zwei Städte sind sich auf der einen Seite sehr nah, sodass man sich aus dem umfangreichen Angebot beider Städte das Passendste auswählen kann. Gleichzeitig bieten wir mit unserem Umland und den über beide Stadtgebiete weitläufig verteilten Sehenswürdigkeiten auch genug Raum für jeden Besucher, sich individuell zu entfalten. Wir sind daher mit Abstand eines der schönsten Reiseziele.“

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Neue Angebote

Neue Gruppenführung „Bergfriedhof – Feuer, Erde, Unsterblichkeit“ Neu im Angebot der Heidelberg Marketing GmbH ist seit Anfang 2020 die Gruppenführung „Bergfriedhof – Feuer, Erde, Unsterblichkeit“. Versteckt hinter hohen Mauern auf einem vormaligen Weinberg und bewusst als Park gestaltet, überrascht der Heidelberger Bergfriedhof durch seinen neu angelegten Garten der Kulturen. Ein schützender Pavillon ermöglicht geistreiche Dichterlesungen und botanische Kostbarkeiten und monumentale Grabmäler zieren die Wege mit architektonischen Höhepunkten. Bekannte Namen berühmter Heidelberger erinnern an die Bedeutung dieser Stadt in den vergangenen Jahrhunderten.

Nachhaltige Angebote Bei den touristischen Angeboten der SalesAbteilung spielt der Aspekt der Nachhaltigkeit eine zunehmend größere Rolle. So wurden 2020 beispielsweise neue geführte Wanderungen und Radtouren mit zertifizieren Heidelberger Gästeführern entwickelt. Hierzu zählen u. a. die Führungen „Geführte Wanderung zum Stift Neuburg“, „Heiligenberg – eine Wanderung zu seinen Kultstätten“ sowie die „Geführte Radtour durch Heidelberg – Altstadt und mehr! Nördlich des Neckars “. Neben diesen Tagesangeboten wurde auch eine neue Wanderpauschale inklusive Übernachtung und HeidelbergCARD aufgelegt. Mithilfe dieser Angebote sollen sowohl die kooperierenden Heidelberger Hotels als auch die beteiligten Heidelberger Gästeführer gestärkt werden.

Gruppenpauschale „Köstliches Heidelberg“ Seit 2020 wird die neue Gruppenpauschale „Köstliches Heidelberg“ angeboten. Neben 1, 2 oder 3 Übernachtungen mit Frühstück beinhaltet die Pauschale eine Schlossführung inklusive Schlossticket, einen Aperitif sowie ein regionales 3-Gänge-Menü in zwei Heidelberger Traditionslokalen. Zeit und Wege zwischen den einzelnen Gängen und Lokalen werden unterhaltsam gewürzt mit Geschichte und Geschichtchen, „magischen Elixieren“ und abgerundet mit einer süßen Heidelberger Leckerei.

Neue Gruppenführung „O Tempora – O Mores!“ Als weitere, neue Führung für Schüler und Jugendliche erweitert die Tour „O Tempora – O Mores“ das Produktportfolio. Dabei geht es auf ungewöhnlichen Pfaden hoch zum Schloss. Thematisiert werden Traditionen, Aberglaube und Umgangsformen im Wandel der Zeit – in Sakralräumen, Festräumen, auf Plätzen, an verschiedenen Schauplätzen und zu vielfältigen Anlässen. Entsprechend müssen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer während der Tour auf Kaugummis, Nahrungsaufnahme und Mobiltelefongebrauch, Schubsen, Treten, Drängeln, Gestikulieren und Grimassieren verzichten.

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Business Service

Messen

Das Team des Business Service der Heidelberg Marketing GmbH bietet Kongressveranstaltern zur Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Veranstaltungen das gesamte Spektrum von Dienstleistungen und fördert damit eine breite Teilhabe lokaler Leistungsträger. Zu den angebotenen Serviceleistungen zählen insbesondere folgende:

CMT Stuttgart Kunst und Kultur, Erlebnisse im Grünen und ein vielfältiges Gastronomieund Shopping-Angebot: Auf den ersten Blick scheinen die urbane Metropole Mannheim und die Romantikstadt Heidelberg mehr Unterschiede als Gemeinsamkeiten zu haben, doch bei näherem Hinschauen ergänzen sie sich hervorragend. Daher waren die beiden Nachbarstädte - die „UNESCO City of Music“ Mannheim und die „UNESCO City of Literature“ Heidelberg - auf der CMT in Stuttgart vom 11. bis 19. Januar 2020 erstmals mit einem gemeinsamen Stand vertreten und präsentierten ihre touristischen Highlights. Der Fokus lag dabei auf Angeboten, die ähnlich und doch jeweils einzigartig in beiden Städten zu finden sind, wie beispielsweise Kultur-Highlights in Museen, Theatern oder Konzerthallen, „grüne Erlebnisse“ wie Parks, Schlösser und Gärten sowie besondere Gastronomie- und Shopping-Möglichkeiten.

HDM war neben dem Gemeinschaftsstand mit Mannheim auch durch den Stand der Bergstrasse vertreten.

– Vermittlung von Veranstaltungsstätten – Bereitstellung von Hotelkontingenten (Abruf- und Festkontingente) – Organisation von attraktiven Rahmenprogrammen – Bustransfers – Vermittlung von Gästeführern – Welcome Counter Heidelberg (Bereitstellung von HeidelbergGUIDEs, Stadtplänen, etc.)

– Site Inspections für Veranstalter 2020 gab es 77 Anfragen mit 25 Vermittlungen und rund 10.765 potentiellen Gästen innerhalb unserer Kontingente. Pandemiebedingt musste der Großteil der Veranstaltungen abgesagt werden und lediglich zwei davon konnten tatsächlich stattfinden.

Kennzahlen Geschäftskunden Anzahl Abrufkontingente (Kongresse)

Ist 2014

Ist 2015

Ist 2016

Ist 2017

Ist 2018

Ist 2019

Ist 2020

17

34

47

28

33

27

1 von 25 Kongressen 24 Corona-Storni

Anzahl Teilnehmer

7.245

9.860

10.600

8.250

9.980

10.520

6 von 10.765 Teilnehmern

Anzahl Übernachtungen Abrufkontingente

1.747

1.766

4.802

3.000

2.800

1.735

16

Unter den akquirierten Veranstaltungen waren beispielsweise folgende – Veranstaltung Deutsche Finanzämter im September 2020 mit geplanten 3.000 Teilnehmern – Jahrestagung DGSF im September 2020 mit geplanten 2.000 Teilnehmern

„Fiets & Wandelbeurs“ in Utrecht Die Niederlande katapultierten sich zuletzt auf den ersten Platz der Auslandsmärkte Heidelbergs. Was liegt näher, als im fahrradverliebten Nachbarland mit kreativen Ideen für den Standort Rhein-Neckar zu werben. Mit einer nachgebauten Draisine, dem von Freiherr Karl von Drais in Mannheim erfundenen ersten Fahrrad der Welt, und dem damit verbundenen Slogan „Your bike was born here“ zogen die Stadtmarketinggesellschaften Mannheim und Heidelberg im März kurz vor dem Lockdown die Blicke des Publikums auf der Outdoor-Messe „Fiets & Wandelbeurs“ (Fahrrad- und Wandermesse) in Utrecht auf sich. So konnten sich die beiden Städte bestens als herausragende deutsche Tourismusdestinationen mit einem fantastischen Radwegenetz, beispielsweise dem Neckartalradweg, dem Burgenstraßen-Radweg oder dem Blütenweg der Bergstraße, präsentieren.

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Tourist Informationen Der persönliche Austausch und eine individuelle Beratung durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Tourist Informationen am Hauptbahnhof, Neckarmünzplatz und im Rathaus ist bei den Besucherinnen und Besuchern unserer Stadt weiterhin sehr gefragt. Gerade in Zeiten stetiger Veränderungen und großer Unsicherheiten wird dieser individualisierten Ansprache mehr denn je ein großes Vertrauen entgegengebracht.

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Tourist Informationen in Zeiten der Pandemie Nach einem besucherstarken Jahresanfang konnten die Infostellen während der ersten verordneten Schließungen alle Hygienemaßnahmen gewissenhaft und professionell umsetzen und damit schon im Mai wieder öffnen. Mit einer neuen Wegführung innerhalb der Infostellen, Desinfektionsspendern sowie einer Plexiglasabtrennung des Kundenbereichs von den Arbeitsplätzen stellten sich die drei Standorte der Tourist Informationen auf die veränderten Bedingungen ein und konnten wieder als sichere Anlaufstelle für Besucherinnen und Besucher Heidelbergs fungieren.

Die Rahmenbedingungen während der Pandemie wirkten sich stark auf das Reiseverhalten sowie auf die Gästestruktur in den Tourist Informationen aus. So war insbesondere ein starker Anstieg von Reisenden aus dem Quellgebiet Deutschland festzustellen. Aufgrund der kurzfristigen Lockerungen und Veränderungen der Reisemöglichkeiten wurden Reisen sehr spontan geplant und die Zimmervermittlung durch die Tourist Informationen war bei vielen von großem Interesse.

Besonders gefragt waren zudem Informationen zu Erlebnismöglichkeiten in der Natur.

Mehrwertsteuersenkung Heidelberg Marketing hat sich eingehend mit den Möglichkeiten zur Umsetzung der Senkung des Mehrwertsteuersatzes im zweiten Halbjahr 2020 befasst und ein in Deutschland einzigartiges Projekt zur Unterstützung von sozialen Projekten entwickelt. Da eine Vielzahl von Produkten in den Tourist Informationen für unter 10 Euro angeboten werden, führte die Mehrwertsteuersenkung für den einzelnen Kunden zu einer Ersparnis im CentBereich. Statt die Preisdifferenz an die Käufer weiterzugeben, wurde das gesparte Geld für jeden verkauften Artikel gesammelt. Diese Aktion wurde an den Kassen kommuniziert und stieß durchweg auf Zuspruch der Kunden. Mit dem Ergebnis der gesammelten Differenzbeträge konnten zwei soziale Projekte unterstützt werden: Der Verein Obdach e. V. und die Aids Hilfe erhielten jeweils eine Spende in Höhe von 2.000 Euro.

Neues aus den Tourist Informationen Die Zeit während der Schließung der Infostellen wurde unter anderem genutzt, um die Erweiterung des Merchandisings voran zu treiben und an aktuellen Kundenbedürfnissen auszurichten. So wurde beispielsweise mit einer Geschenkbox die Möglichkeit geschaffen, dass sich Kunden ein individuelles Geschenkset in schöner Verpackung zusammenstellen und als Erinnerung an den Besuch in Heidelberg kaufen können.

Durch die Besetzung der neu geschaffenen Stelle der Bereichsleitung Tourist Informationen konnte zudem die allgemeine Prozessoptimierung und verbesserte Nutzung des Kassensystems angegangen werden.

Die kleinste Tourist Info Heidelbergs für eine neue Zielgruppe Der Individualtourismus mit dem eigenen Wohnmobil erlebt seit Jahren einen großen Aufschwung, der während der Corona-Pandemie noch verstärkt wurde. Für diese Zielgruppe entstanden im Sommer 2020 rechtzeitig zur Saison in Heidelbergs Süden auf 5.000 Quadratmetern Fläche Stellplätze für „Das Interesse an Heidelberg ist auch rund 50 Campingmobile. Ergänzt wurde das bei Reisenden mit dem Wohnmobil Angebot durch einen Informationspavillon, der als kleine Tourist Information den Reisenden groß. Ich freue mich, dass für diese bei ihrer Ankunft zur Orientierung dient und Gruppe künftig in Heidelberg ein Tipps für ihren Besuch in Heidelberg bietet.

großer Stellplatz zur Übernachtung zur Verfügung steht. Mit seiner hervorragenden Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr ist der Wohnmobilstellplatz ein guter Ausgangspunkt, um unsere Stadt zu erkunden.“ Prof. Dr. Eckart Würzner Oberbürgermeister

Schutzmasken Heidelberg Marketing rief eine Hilfsaktion ins Leben, um sich einerseits auf den neu aufgekommenen Bedarf an Schutzmasken einzustellen und andererseits auch eine wirtschaftlich nachhaltige Lösung zu finden. Zusammen mit der Stiftung der Henkel AG als einen starken Partner konnte dieses wichtige Thema hervorragend umgesetzt werden. Gemeinsam ließ man in Handarbeit von mehr als 300 Näherinnen und Nähern, deren Ausbildung durch die Stiftung finanziert wird, unter fairen Arbeitsbedingungen rund 2.000 Behelfsmasken aus Baumwollstoff für den Heidelberger Markt produzieren. Mit dem Verkauf der Masken mit aufgenähtem Heidelberg-Schriftzug in den Tourist Informationen wurden auch viele Heidelbergerinnen und Heidelberger angesprochen, die durch dieses Produkt einen Anlass hatten, die Infostellen zu besuchen und sich ein Bild von deren Angebot machen konnten. Der komplette Erlös des Maskenverkaufs kam den Arbeiterinnen und Arbeitern sowie sozialen Einrichtungen in Heidelberg zugute. Darüber hinaus wurde das Projekt in Kambodscha mit einer Spende unterstützt.

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Event Management Die Abteilung Eventmanagement organisiert die großen und publikumsstarken Schlossbeleuchtungen, den Heidelberger Herbst und den Weihnachtsmarkt. 2020 wurden diese Veranstaltungen in der Hoffnung auf Durchführbarkeit vorbereitet, mussten jedoch pandemiebedingt und zum Schutz von Besuchern sowie Partnern abgesagt werden.

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Abgesagte Veranstaltungen

Durchgeführte Aktionen

Die Abteilung Eventmanagement startete mit einer sehr guten Bewerberlage für Standplätze beim Heidelberger Herbst und beim Weihnachtsmarkt in das Jahr 2020. Im weiteren Verlauf wurden die Planungen für alle Veranstaltungen stets an die pandemische Entwicklung und die gesetzlichen Vorgaben angepasst und in der Hoffnung auf die Möglichkeit einer Umsetzung alleine für den Weihnachtsmarkt 15 verschiedene Durchführungskonzepte entwickelt. Pandemiebedingt mussten zum Schutz der Gesundheit der Besucherinnen und Besucher sowie aller sonstigen Beteiligten jedoch alle großen und kleinen Veranstaltungen abgesagt werden.

Um sich an die veränderten Rahmenbedingungen anzupassen und als Reaktion auf die sich ändernden Umstände wurden von der Event-Abteilung neue Aktionen initiiert und unterstützt.

– Großer historischer Heidelberger Sommertagszug (22.3.2020) – Erste Heidelberger Schlossbeleuchtung (6.6.2020) – Zweite Heidelberger Schlossbeleuchtung (11.7.2020) – Sommer am Fluss (22. + 23.8.2020) – Dritte Heidelberger Schlossbeleuchtung (5.9.2020) – 51. Heidelberger Herbst mit Familienherbst (26.9. + 27.9.2020) – Heidelberger Martinszug (8.11.2020) – Heidelberger Weihnachtsmarkt (23.11. – 22.12.2020) – Heidelberger Winterwäldchen (23.11.2020 – 1.1.2021) – Heidelberger Eisbahn (23.11.2020 – 10.1.2021)

Heidelberg leuchtet Mit dem Ziel Heidelbergerinnen und Heidelbergern sowie weltweiten Freunden unserer Stadt fröhlich stimmende Impressionen Heidelbergs zu bieten, wurde in der Zeit vom 19. Mai bis 14. Juli eine Illuminations-Aktion in Heidelberg durchgeführt. Dabei wurden historische Gebäude wie das Heidelberger Schloss, die Stadthalle, die Jesuitenkirche, der Marstallhof und die Heiliggeistkirche wie auch die Stadtbücherei, die Feuerwache und das Schiff „Schloss Heidelberg“ der Weissen Flotte in den Abend- und Nachtstunden bunt illuminiert und führten zu einem großen und positiven Medienecho.

Ausgefallene Auftragsarbeiten Auch die in den vergangenen Jahren weiter ausgebauten Auftragsarbeiten für andere Veranstalter brachen aufgrund der pandemischen Lage weg und der Aufbau für den Heidelberger Frühling musste kurzfristig abgebrochen werden.

– Hölderlin Jubiläum (20.3.2020) im Auftrag des Kulturamts der Stadt Heidelberg – Heidelberger Frühling (21.3. – 26.4.2020) im Auftrag der Heidelberger Frühling gGmbH – RadKultur (9.5.2020) im Auftrag des Amtes für Verkehrsmanagement – Lebendiger Neckar (21.6.2020) im Auftrag des Amtes für Sport und Gesundheitsförderung

Schausteller Hilfen Zur Unterstützung der durch die Absagen sämtlicher Veranstaltungen besonders stark von der Pandemie getroffen Schausteller entwickelte Heidelberg Marketing in Kooperation mit der Stadt Heidelberg eine in Deutschland einzigartige, schnelle und unkomplizierte Hilfsaktion: Schausteller aus der Region konnten von Juli bis Dezember an ausgewählten Orten im Stadtgebiet ihre gastronomischen Stände aufstellen und damit einen Teil der weggebrochenen Einnahmen ausgleichen. Die Aktion wurde insbesondere von der Heidelberger Bevölkerung sehr positiv angenommen und unterstützt.

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Heidelberger Weihnachtskrippe auf dem Marktplatz

Tag der Pflegenden Um ein Zeichen des Dankes für die Pflegekräfte zu setzen, organisierte das Universitätsklinikum Heidelberg zusammen mit dem Amt für Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Heidelberg eine Illuminations-Aktion am 12. Mai. Hierbei unterstützten die Veranstaltungstechniker der Abteilung Eventmanagement bei der abendlichen Beleuchtung der Alten Brücke und des Heidelberger Rathauses.

Die Weihnachtskrippe als Darstellungsform der Weihnachtsgeschichte ist für Viele eine beliebte Tradition in der Weihnachtszeit.

Damit insbesondere die zahlreichen Kinder in unserer Stadt trotz des abgesagten Weihnachtsmarktes nicht darauf verzichten mussten, wurde die Heidelberger Weihnachtskrippe mit ihren großen Holzfiguren zentral auf dem Marktplatz vor dem Rathaus aufgestellt und sorgte umgeben von beleuchteten Tannenbäumen für weihnachtliches Flair.

Weihnachtsmarktplanungen – Heidelberg setzt Maßstäbe

Orange your City Die Stadt Heidelberg beteiligte sich am 18. November an der weltweiten Aktion „Orange your City“, um ein Zeichen gegen Gewalt an Frauen zu setzen. Die Durchführung der Kampagne erfolgte in Heidelberg durch das Technik-Team der Abteilung Eventmanagement. Neben Heidelberg beteiligten sich in Baden-Württemberg auch die Städte Esslingen, Friedrichshafen, Heilbronn, Karlsruhe, Konstanz, Mannheim, Ravensburg und Stuttgart an der Aktion.

Trotz der schwierigen Rahmenbedingungen stieg die die Abteilung Eventmanagement in die Planung eines Corona-konformen Weihnachtsmarktes ein und adaptierte diese stetig an die sich im Lauf des Jahres verändernden Vorgaben. Die umsichtigen Planungen erregten bundesweit Aufsehen, da Heidelberg nicht nur die erste Großstadt war, die ein fertiges Durchführungskonzept vorlegen konnte, sondern am Ende auch eine von wenigen Städte war, bei der eine Durchführung des Weihnachtsmarktes tatsächlich möglich schien. Dieses Konzept diente vielen Städten als „best practice“-Vorlage.

Neben lokalen und überregionalen Tageszeitungen berichtete auch das Fernsehen über die Planungen in Heidelberg, beispielsweise der SWR in der Reihe „made in SÜDWEST“.

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Build your own Heidelberger Weihnachtsmarkt Als Mathias Schiemer, Geschäftsführer von Heidelberg Marketing, und Joe Schwarz, Leiter der Eventabteilung, gemeinsam die Idee zu „Build your own Heidelberger Weihnachtsmarkt“ ersannen, um trotz der Veranstaltungsabsage etwas Weihnachtsmarkt-Stimmung zu ermöglichen und zugleich die Heidelberger Schausteller zu unterstützen, ahnten beide nicht, wie erfolgreich das Ganze werden sollte. Unterstützt durch viele helfende Hände wurden von Hand viele Tausend Geschenksets mit dem original Heidelberger Weihnachtsmarkt-Glühwein vom Weingut Adam Müller, zwei Weihnachtsmarkttassen, darunter die limitierte 2020er-Edition, einer Tüte Magenbrot und einer Tüte gebrannte Mandeln gepackt.

Insgesamt wurden im Lauf des Dezembers über einen Onlineshop, die Tourist Information am Neckarmünzplatz sowie durch lokale Einzelhändler und über größere Firmenbestellungen 7.500 Sets mit den Original-Zutaten des Heidelberger Weihnachtsmarktes verkauft, so dass nach Ende der Aktion insgesamt 45.000 Euro an die beiden Heidelberger Schaustellerverbände – den Schaustellerverband Heidelberg 1962 e. V. und den Schaustellerverein Heidelberg und Region e. V. – übergeben werden konnten.

In zahlreichen Beträgen des öffentlich-rechtlichen und privaten Fernsehen (ZDF, SWR und RTL) wurde über diese einzigartige Aktion berichtet. „Die Nachfrage war unglaublich“, freute sich Mathias Schiemer. „Vor allem der soziale Gedanke hat die Käufer bewegt. Von jedem verkauften Set kommen sechs Euro direkt den Schaustellern, die sonst am Heidelberger Weihnachtsmarkt teilgenommen hätten, zugute.“ Den Weih-

nachtsmarkt musste der Stadtmarketing-Chef schweren Herzens absagen, nachdem beinahe das gesamte Jahr an Hygiene- und Alternativkonzepten gearbeitet wurde. „Jeder, der ein Set gekauft hat, hat etwas bewegt und mit seinem Beitrag die lokalen Schausteller unterstützt. Es ist ein tolles Gefühl der Gemeinschaft und Solidarität und ich bin sehr dankbar für die großartige Akzeptanz und Beteiligung“, ergänzt Schiemer. „Vor allem der Verkauf am 4. und 5. Dezember an unserem Drive-in am Neckarmünzplatz war besonders“, meint Joe Schwarz. „Hier haben wir unter Corona-konformen Bedingungen die Geschenksets direkt in die Autos der Käufer übergeben. Allein an diesen beiden Tagen haben wir 2.200 Mal den „Heidelberger Weihnachtsmarkt im Mitnahmeformat“ ausgegeben. Die Leute kamen aus Mannheim, Darmstadt und sogar aus dem Saarland extra zu uns, um sich ein Set abzuholen.“

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Heidelberg Club International Der Heidelberg Club International (HCI) ist ein bedeutendes Netzwerk herausragender Persönlichkeiten aus Wissenschaft, Wirtschaft, Kultur und Politik, die als Botschafter Heidelbergs in unterschiedlichen Städten auf der ganzen Welt fungieren. Die stetige Pflege inter­ nationaler Freundschaften ist die Basis des Netzwerkes und besonders wichtig für länderübergreifende Kooperationen und innovative Aktivitäten.

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Begegnungen, Beziehungspflege und Veranstaltungen des HCI mussten im Jahr 2020 auf neuen, vorrangig digitalen Wegen erfolgen; bedingt durch die Corona-Pandemie war es erstmals nicht möglich, Chaptermeetings oder auch Reisen durchzuführen. Nichtsdestotrotz wurde das Jahr 2020 genutzt, um den internationalen Austausch aufrechtzuerhalten sowie über potentielle neue Projekte zur Stärkung des Wirtschafts- und Wissenschaftsstandorts Heidelberg zur sprechen. Die Kontaktpflege erfolgte unter anderem durch regelmäßige persönliche, digitale Grußbotschaften des Präsidenten des Heidelberg Club International und Oberbürgermeisters Prof. Dr. Eckart Würzner.

Im Oktober 2020 fand das erste digitale internationale Chapter-Meeting statt, welches weltweit übertragen wurde und so allen HCI-Mitglieder zur Verfügung stand. Die Aufnahme und Produktion erfolgte im Studio des RheinNeckar-Fernsehens. Im Rahmen dieses virtuellen Meetings berichtete Oberbürgermeister Prof. Dr. Würzner über seine Asienreise aus dem Jahr 2019, informierte über die Corona-Situation sowie über weitere aktuelle Themen in Heidelberg und wagte einen Ausblick auf anstehende Themen und die Entwicklungen in Heidelberg. In den Verlauf der Sendung wurde ein Live-Talk mit internationalen HCI-Mitgliedern und Videoberichte eingebunden,

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welche aus den Metropolen der USA und Japan zugeschaltet waren und über die Situation vor Ort berichteten. Hierbei wurde deutlich, was die Corona-Pandemie weltweit Städten, Unternehmen und der Bürgerschaft abverlangt und mit welchen Strategien auf die Auswirkungen reagiert wird.

Im Oktober erschien die aktuelle Ausgabe des HCI-Bulletins als Print und Digitalversion. Das Jahrbuch fasst die Ereignisse der Jahre 2019 und 2020 zusammen.

Im Jahr 2020 wurden neue Mitglieder für den HCI akquiriert, welche den HCI um wertvolle Perspektiven erweitern werden. Die Urkundenübergaben und damit die offizielle Aufnahme in den Club sind für das Jahr 2021 vorgesehen.

Insgesamt spielte die gegenseitige Unterstützung in dieser weltweit bestehenden Krisensituation im vergangenen Jahr eine entscheidende Rolle. Auf dieser Basis besteht das Ziel für 2021, den internationalen Austausch weiter auszubauen, die digitalen Formate beizubehalten und – je nach Pandemieentwicklung – persönliche Begegnungsmöglichkeiten, wie lokale Chaptermeetings, durchzuführen.

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Heidelberger Kultur- und ­Kongressgesellschaft mbH Als 100-prozentige Tochter der Stadt Heidelberg ist die Heidelberger Kultur- und Kongressgesellschaft mbH künftig für den operativen Betrieb des Konferenzzentrums und der Stadthalle Heidelberg zuständig und übernimmt für die Großsporthalle SNP dome in Kooperation mit der Bau- und Servicegesellschaft mbH (BSG) die Funktion des „Vermarkters“ für Sportveranstaltungen und allgemeine Events.

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Spatenstich Heidelberg Congress Center Dem beeindruckenden Neubau des Heidelberger Congress Center liegt ein jahrelanger Planungs- und Entscheidungsprozess zugrunde. „Auf dem Gebiet des Tagungsbusiness konnte das Potenzial von Heidelberg bisher nicht ausgeschöpft werden. Mit dem Congress Center katapultiert sich der Standort nun jedoch in eine andere Dimension“, freut sich Gerhard Reiter, Geschäftsführer von Heidelberg Congress. Die Wissenschaftsstadt Heidelberg bricht in eine neue Ära ihrer Kongressgeschichte auf. Mit dem Neubau wird man weltweit in der obersten Liga der Tagungsveranstalter mitspielen.

Der Spatenstich für das Heidelberg Congress Center erfolgte im März 2020 coronabedingt ohne Publikum. Seitdem kann der Baufortschritt live via Webcam verfolgt werden. Der Rohbau wird noch in diesem Jahr fertiggestellt, anschließend können die Ausbauarbeiten beginnen.

Im Fokus des Bauprojekts steht sowohl die Einhaltung des Zeit- und Kostenrahmens als auch die agile Weiterentwicklung des Gebäudes, um das Heidelberg Congress Center in einem sich disruptiv verändernden Veranstaltungsmarkt für die Zukunft aufzustellen.

Sanierung der Stadthalle Die vorbereitenden Maßnahmen zur umfassenden Stadthallensanierung konnten abgeschlossen werden und der Bauantrag wurde im Frühjahr 2020 eingereicht. Weitere wichtige Schritte erfolgten mit der Beweissicherung der angrenzenden Häuser, der Einrichtung der Baustelle, vorbereitenden Abbruchmaßnahmen, der Schadstoffsanierung sowie dem Technikrückbau. Die Ausschreibungen für verschiedene Gewerke sind in Vorbereitung. Die Baustelle mit Baumschutz, Einzäunung und Bauschild wurde Anfang 2021 eingerichtet, um mit den anstehenden Suchschachtungen für das Kurpfälzische Museum beginnen zu können.

Der Infopoint im Bauwagen auf dem Jubiläumsplatz wird der Öffentlichkeit wieder zugängig gemacht, sobald es die Corona-Pandemie zulässt.

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Pro Heidelberg e. V. Pro Heidelberg ist ein Citymarketingverein mit rund 110 Mitgliedsbetrieben, dessen Ziel es ist, Heidelberg als Einkaufsstandort zu stärken. Seit der Gründung 1978 setzt sich der Verein mit seinen Mitgliedern und Kooperationspartnern dafür ein, die Rahmenbedingungen für Heidelberg als attraktive Einkaufsstadt zu verbessern und die Stadt überregional zu vermarkten.

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Die Corona-Pandemie in 2020 hat auch die Arbeit von Pro Heidelberg stark beeinflusst. Alle öffentlichen Veranstaltungen, wie z. B. die zwei langen Einkaufs-Nächte oder der verkaufsoffene Sonntag, mussten entweder kurzfristig abgesagt oder auf Grund der gesetzlichen Verordnungen vorsorglich ausgesetzt werden. Dennoch hat sich der Verein in dieser schwierigen Zeit für die Belange seiner Mitglieder und der Einzelhändler im Allgemeinen eingesetzt. Öffentlichkeitswirksame Projekte waren z. B. die ImageKampagne #HEIDELBERGkauftlokal unter dem Motto „Wir lesen Ihnen die Wünsche von den Augen ab“, bei der Kunden sensibilisiert und der lokale Handel in Heidelberg wieder stärker ins Bewusstsein gerückt wurden. Bei der Aktion „Dankeschein“ der Stadt Heidelberg, hat der Verein als Kooperationspartner die komplette Abwicklung der Zuschusszahlungen für die teilnehmenden Betriebe übernommen.

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Die Geschäftsstelle des Vereins ist als Untermieter der Heidelberg Marketing GmbH in den Räumlichkeiten der Tourist Information am Neckarmünzplatz angesiedelt.

Dadurch sind ein intensiver Austausch und eine enge Kooperation zwischen dem Verein und der Heidelberg Marketing GmbH gewährleistet.

Die Geschäfte des Vereins führt der Vorstand von Pro Heidelberg. Zum Vorstand gehören gemäß der letzten Wahl im November 2020: Susanne Schaffner (1. Vorsitzende), Dr. André Wetzel (2. Vorsitzender), Gerd Katz (Schatzmeister), Carmen Niebel (Beisitzerin), Birgit Appel (Beisitzerin), Christian Schreiber (Beisitzer).

Die Geschäftsstelle von Pro Heidelberg e. V. übernimmt die Projekt- und Veranstaltungsorganisation, sowie die kommunikativen Maßnahmen. Hier sind Nikolina Visevic (Geschäftsstellenleiterin) und Matthias Friedrich (stellv.

Geschäftsstellenleiter im Nebenamt) zuständig.

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Gremien Gesellschafter/Anteile Stadt Heidelberg, 100 Prozent Geschäftsführung Schiemer, Mathias Aufsichtsrat (Stand 31. Dezember 2020) Würzner, Prof. Dr. Eckart Vorsitzender Schaffner, Susanne Stellvertretende Vorsitzende Arndt, Johannes Butt, Waseem Gernand, Anja Karaaslan, Sahin Kempff, Andreas Michalski, Mathias Pfisterer, Werner Schuster, Prof. Dr. Anke Spengel, Philipp

Breer, Karl Fuhrmann-Koch, Marietta Gerner, Dr. Joachim Kaufmann, Dr. Dorothea Marmé, Prof. apl. Dr. Nicole Pfeiffer, Michael Schäfer, Gerhard Schwitzer, Anita Wetzel, Dr. André

Fotos Titelseite, Seite 3, 16, 17, 18, 36, 47, 52, 54, 58 – Tobias Schwerdt Seite 6, 9, 48, 54 – Christoph Düpper Seite 12, 15, 20, 26, 28, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 39, 40, 41, 42, 44, 45, 53, 57, 59, 61, 62, 64, 65, 66, 68, 69 – Heidelberg Marketing Seite 14 – Christian Buck Seite 14 – Schausteller Seite 20 – Kultursüden (TMBW) Seite 21 – Philip Benjamin, Uniklinikum Heidelberg Seite 22 – Stadt Heidelberg Seite 24 – Tourismus Marketing Baden-Württemberg Seite 25 – Strategie-Meeting (TMBW) Seite 26 – Tourismusservice Bergstraße Seite 27 – MERIAN Seite 52 – Nina Koch Seite 55 – Steffen Schmid Seite 55 – Achim Mende Seite 61 – Oliver Lechner Seite 66 – Uli Hillenbrandt Seite 67 – RONTV Seite 67 – SWR Seite 70, 73 – Heidelberg Club International Seite 73 – Rhein-Neckar-Fernsehen Seite 74 – DEGELO Architekten Seite 77 – Waechter und Waechter Architekten BDA/ Bloomimages Seite 76 – Christian Buck Seite 76 – Tobias Dittmer Seite 78, 80, 81 – Pro Heidelberg

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