Domande frequenti
Le domande più frequenti
Cosa succede ai miei GuestPoints?
Tutti i GuestPoints dal tuo account HomeExchange vengono trasferiti al tuo account HomeExchange Collection. Ti regaliamo anche 1050GP come bonus di benvenuto e aumentiamo il valore in GuestPoints della tua casa
Rimborserete il mio abbonamento a HomeExchange?
Sì, una volta effettuata l'adesione, emetteremo un rimborso del tuo abbonamento a HomeExchange Classic in proporzione ai mesi non utilizzati. Tieni presente che il rimborso proporzionale del tuo abbonamento Classic non può essere applicato al costo dell'adesione a Collection.
Quali sono i criteri per aderire? Posso iscrivermi se la mia non è una casa di lusso?
Ogni casa viene valutata dal nostro team utilizzando un modello di dati che considera oltre 200 fattori tra cui foto, valore della casa, design, servizi e posizione Il lusso ha un significato diverso per ognuno, ma ogni casa Collection ha il suo fascino unico. Scopri di più
Posso ancora effettuare uno scambio con i membri di HomeExchange Classic?
Sì! I membri di Collection hanno accesso a oltre 5000 case di lusso nonché a più di 360000 case presenti su HomeExchange Classic
Posso visionare le case prima di aderire?
No, sfortunatamente non puoi visualizzare tutte le case di Collection prima di unirti alla nostra comunità Tuttavia ti offriamo una garanzia di 14 giorni. Ciò significa che se ti unisci alla nostra community e questa per qualsiasi motivo non ti soddisfa, puoi annullare e ottenere un rimborso completo entro i primi 14 giorni a patto di non aver finalizzato nessuno scambio
La mia casa verrà rimossa da HomeExchange Classic?
Questo dipende da te. I membri di Collection possono nascondere il proprio annuncio ai membri Classic se preferiscono essere contattati solo dai membri di Collection, oppure possono lasciare visibile il loro annuncio in modo da potersi far contattare sia dai membri Classic che da quelli di Collection Indipendentemente dall'opzione scelta, potrai contattare chiunque sulla piattaforma Scopri di più sulle impostazioni della privacy
Posizione delle case
2,000 membri +5,000 case di lusso in oltre 85 paesi
i primi 5 paesi
USA 1
Francia2. Regno Unito 3
Australia4. Canada 5
Dintorni della casa
GuestPoints e scambi
Qual è il valore medio in termini di GuestPoints di una casa Collection?
Il valore medio di una casa Collection è di circa 400 GuestPoints Se sei già un membro di HomeExchange Classic, il valore base in GuestPoints della tua casa aumenterà di circa il 50%
Posso modificare i GuestPoints se ritengo che la mia casa valga di più?
Sì, ogni membro può aggiungere 30 GuestPoints al valore consigliato della propria casa Scopri di più
Ho uno scambio già finalizzato con un membro di HomeExchange Classic, cosa succede quando faccio il cambio?
L'adesione a HomeExchange Collection non avrà alcun impatto sugli eventuali scambi già finalizzati
Quanto sono attivi i membri di Collection?
Il tasso di risposta non è un fattore che determina l'idoneità a HomeExchange Collection, quindi non possiamo garantire un tasso di risposta elevato Detto questo, la comunità di Collection ha un tasso di risposta più elevato rispetto alla comunità di HomeExchange in generale poiché tutti i membri di Collection sono membri attivi e paganti
Assistenza agli scambi - Come funziona l'assistenza agli scambi?
I membri di Collection hanno accesso all'assistenza agli scambi da parte di esperti I nostri esperti agli scambi ti assistono nella ricerca e nel contatto iniziale, ma non garantiscono uno scambio, poiché la decisione finale dipende dall'host Scopri di più
Come funziona lo scambio casa?
Completa l'annuncio della tua casa e conferma l'idoneità 1
Unisciti alla nostra comunità 2. Cerca scambi e goditi i vantaggi dell'adesione 3. Fai scambi illimitati durante tutto l'anno 4
Scopri di più: Come funziona lo scambio casa
Ulteriori informazioni: Come utilizzare HomeExchange Collection
Quale percentuale di scambi Collection è con GuestPoints o reciproca?
Circa il 70% degli scambi completati sono scambi in GuestPoint Tuttavia i nostri membri sono generalmente aperti sia agli scambi reciproci che a quelli con GuestPoint. Questo rapporto è simile a quello in HomeExchange Classic.
Privacy
Verifica obbligatoria: come garantiano che i membri siano chi dicono di essere?
Collection richiede a tutti i membri una verifica obbligatoria per confermare la propria identità e l'indirizzo di casa al fine di garantire fiducia e sicurezza Scopri di più
Cosa succede se un ospite arriva in una casa Collection e non la ritiene “degna di Collection”?
Se ritieni che la casa non sia come viene descritta o non soddisfi le tue aspettative, ti suggeriamo di contattare direttamente l'host, e quindi di contattare il nostro team Supporto Membri Se valuteremo che la casa non debba far parte della comunità, agiremo di conseguenza. Se a un ospite viene offerto un alloggio inadeguato o se viene descritto in modo impreciso, il team di HomeExchange farà del proprio meglio per offrire all'ospite un alloggio alternativo che soddisfi i servizi di base Scopri di più
Garanzie
Garanzia del secondo anno: quando si applica?
Se non riesci a completare uno scambio entro il primo anno, HomeExchange Collection ti regalerà un secondo anno gratuito Leggi le condizioni
Cancellare uno scambio comporta una penalizzazione?
No, ma se cancelli in qualità di ospite, il tuo host deciderà se trattenere i tuoi GuestPoints o restituirteli Se è invece il tuo host a cancellare, ti offriamo una garanzia per la cancellazione Ulteriori informazioni sulle cancellazioni
Hai un reclamo per un furto o altri incidenti?
Nel 99,7% degli scambi non si verificano incidenti! Ma nella rara evenenza di un incidente come un furto, ti chiediamo di contattare l'host e poi di rivolgerti al nostro team Supporto Membri. Scopri di più
Qual è la politica sui danni accidentali? Cosa copre?
HomeExchange offre una garanzia per gli host in caso di furto, smarrimento o danno causato dagli ospiti, ma non è una polizza assicurativa e non copre la perdita totale della proprietà, come nel caso di danni da incendio Per i danni maggiori, le nostre Condizioni d'utilizzo richiedono che tu abbia un'assicurazione per la proprietà della casa o per l'affitto La nostra garanzia integra, non sostituisce, l'assicurazione dei proprietari di case o degli affittuari In caso di danni, ti assistiamo con i reclami utilizzando il nostro processo standard per il deposito cauzionale. Scopri di più
Come funziona il deposito cauzionale?
Iscrivendoti a HomeExchange Collection autorizzi un deposito di 2500$ per potenziali danni durante gli scambi. Questo importo non viene addebitato automaticamente. Il tuo host ha 10 giorni dopo lo scambio per richiedere parte o tutto il deposito Se non viene intrapresa alcuna azione, il deposito viene sbloccato Riceverai una notifica in anticipo se dovesse essere addebitato qualsiasi importo e verrà richiesta la tua accettazione prima di effettuare l'addebito Scopri di più
Hai bisogno di avvisare la tua assicurazione casa che stai effettuando scambi casa?
Ti consigliamo di verificare con la tua compagnia assicurativa. Anche se HomeExchange non è un'attività commerciale come la locazione a breve termine, alcuni assicuratori potrebbero erroneamente classificarla come tale Se li contatti, ti suggeriamo di chiarire che HomeExchange significa condividere la tua casa con viaggiatori che la pensano allo stesso modo, proprio come faresti ospitando amici o familiari
Varie
Sono ammessi animali domestici nelle case Collection?
Sì, sulla piattaforma molti host che accettano animali domestici Lo scambio casa è un'ottima soluzione per gli amanti degli animali domestici! Se vuoi vedere quali case accettano animali domestici, abbiamo il filtro "pet friendly". Scopri di più
Spese di pulizia: devo fornire un servizio di pulizia?
No, non è necessario fornire un servizio di pulizia Restituisci semplicemente la casa nelle condizioni in cui l'hai ricevuta Molti dei nostri membri richiedono una somma per la pulizia finale in modo che tu non debba preoccuparti di fare una pulizia completa prima di lasciare la casa, ma questo viene discusso prima di pre-approvare lo scambio
Miglioramento fotografico: come funziona il miglioramento fotografico?
Dopo la verifica, tutti i membri di Collection beneficieranno del servizio di miglioramento fotografico professionale per oltre 25 foto della loro casa in modo da far risaltare il loro annuncio. Scopri di più
Visualizza tutte le garanzie
Supporto personalizzato per i membri, linea telefonica dedicata e altro ancora
Assistenza allo scambio da parte di esperti per aiutarti a pianificare i tuoi scambi
Aumento del valore in GuestPoint per notte della tua casa
Filtra per trovare oltre 5000 case di lusso in aggiunta alle 360000 case su HomeExchange classico
Visualizza le offerte esclusive riservate ai membri di Collection
Miglioramento fotografico professionale per far risaltare il tuo annuncio
Personalizza le tue impostazioni sulla privacy per ricevere messaggi solo dai membri di Collection e nascondere il tuo annuncio a chi non è un membro Collection e ai motori di ricerca HomeExchange Collection: $1000
Garanzia del 2° anno
Protezione dai danni
Garanzia di cancellazione
Linea telefonica di supporto dedicata per i membri
Assistenza allo scambio
Aumento del valore in GuestPoints
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Miglioramenti fotografici
Impostazioni sulla privacy personalizzabili
Verifica obbligatoria
Puoi contattare il nostro team direttamente al telefon Siamo disponibili dalle 4:00 alle 20:00 EST (UTC -5) dal lunedì al venerdì +39 02 9475
