Collection FAQ FR

Foire Aux Questions

Questions les plus fréquentes Qu'advient-il de mes GuestPoints ?

L'ensemble des GuestPoints de votre compte HomeExchange sont transférés vers votre compte HomeExchange Collection. Nous vous offrons également un bonus de bienvenue de 1 050 GP et augmentons la valeur en GuestPoints de votre maison.

Mon adhésion à HomeExchange sera-t-elle remboursée ?

Oui, nous effectuerons un remboursement au prorata des mois inutilisés de votre adhésion classique à HomeExchange. Notez que le remboursement au prorata de votre adhésion classique ne peut être utilisé pour régler l'adhésion Collection.

Quels sont les critères pour rejoindre Collection ? Est-ce possible si ma maison n'est pas haut de gamme ?

Notre équipe évalue chaque maison à partir d'un modèle de données qui tient compte de plus de 200 facteurs, tels que les photos, la valeur de la maison, le design, les équipements et l'emplacement. Bien que la notion de luxe soit parfois subjective, chaque maison Collection a son propre charme unique en son genre. En savoir plus

Est-il possible de continuer à organiser des échanges avec des membres de la version classique de HomeExchange ?

Bien sûr ! Les membres Collection ont accès à plus de 10 000 maisons de prestige ainsi qu'aux plus de 550 000 maisons disponibles sur la version classique de HomeExchange.

Puis-je consulter les maisons avant de rejoindre la communauté ?

Non, il est malheureusement impossible de voir l'ensemble des maisons Collection avant de rejoindre notre communauté. Nous offrons toutefois une garantie de 14 jours. Ainsi, tant qu'aucun échange n'a été finalisé, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral au cours des 14 premiers jours si vous êtes insatisfait, et ce quelle que soit la raison.

Ma maison sera-t-elle retirée de la version classique de HomeExchange ?

La décision vous revient. Les membres Collection peuvent soit masquer leur annonce de manière à être uniquement contactés par les membres Collection, soit permettre à l'ensemble des membres de voir leur annonce afin d'être à la fois joignables par les membres de la version classique et Collection. Quelle que soit l'option choisie, vous pouvez joindre l'ensemble des membres de la plateforme de façon proactive. En savoir plus sur les paramètres de confidentialité

Localisation des maisons Asie 5%

3,000 Membres +10,000 Maisons haut de gamme Dans plus de 93 pays

Afrique 5%

Lac 3.1%

île 2.3%

Montagne 12.5%

Océanie 11% Amérique du Nord 42%

Le top 5 des pays

Europe 37%

Environnement du logement

1. États-Unis 2. France 3. Royaume-Uni 4. Australie 5. Canada

Campagne 21.1%

Village 6.3%

Urbain 25%

Vous souhaitez nous rejoindre ? Contactez-nous par email à l'adresse: joincollection@homeexchange.com

Bord de mer 27.3%

GuestPoints et échanges Quelle est la valeur moyenne en GuestPoints d'une maison Collection ?

La valeur moyenne d'une maison Collection est d'environ 400 GuestPoints. La valeur de base en GuestPoints de votre maison augmentera d'environ 50 % si vous êtes actuellement membre de la version classique de HomeExchange.

Est-il possible d'ajuster les GuestPoints si je considère que ma maison en vaut davantage ?

Oui, l'ensemble des membres ont la possibilité d'ajouter 30 GuestPoints à la valeur recommandée de leur maison. En savoir plus

Que se passe-t-il lors de la transition si j'ai un échange finalisé en cours avec des membres de la version classique de HomeExchange ?

L'adhésion à HomeExchange Collection n'a aucun impact sur les échanges déjà finalisés.

Quel est le degré d'engagement des membres Collection ?

Nous ne sommes pas en mesure de garantir un taux de réponse élevé, ce dernier n'étant pas un facteur d'éligibilité de HomeExchange Collection. Cela dit, la communauté Collection jouit d'un taux de réponse supérieur à la communauté générale de HomeExchange, car la communauté Collection est exclusivement constituée de membres avec une adhésion active.

L'assistance aux échanges : comment fonctionne-t-elle ?

HomeExchange Collection met des spécialistes des échanges à la disposition de ses membres. Nos spécialistes des échanges vous aident dans vos recherches et vos prises de contact, sans toutefois garantir la finalisation des échanges, car la décision finale dépend de l'hôte. En savoir plus

Comment fonctionne l'échange de maisons ?

1. Complétez l'annonce de votre maison et confirmez son éligibilité 2. Rejoignez notre communauté 3. Cherchez des échanges et bénéficiez des avantages de l'adhésion 4. Organisez autant d'échanges que vous le souhaitez tout au long de l'année

En savoir plus : comment fonctionne l'échange de maisons En savoir plus : comment utiliser HomeExchange Collection

Quel pourcentage des échanges Collection sont réciproques ou contre GuestPoints ?

Environ 70 % sont des échanges contre GuestPoints. Nos membres sont toutefois généralement à la fois disposés à réaliser des échanges réciproques et contre GuestPoints. Ce ratio est similaire à celui de la version classique de HomeExchange.

Confidentialité Vérification obligatoire : comment garantissez-vous que les membres soient bien qui ils ou elles prétendent être ?

L'ensemble des membres Collection sont soumis à une vérification obligatoire afin de confirmer leur identité et leur adresse, garantissant ainsi un climat de confiance et de sécurité. En savoir plus

Que se passe-t-il si des invités se rendent dans une maison Collection et considèrent qu'elle n'est pas "digne de l'appellation Collection" ?

Nous vous suggérons de contacter l'hôte directement, puis de joindre notre service membres, si vous considérez que la maison ne correspond pas à la description ou ne répond pas à vos attentes. Nous prendrons les mesures nécessaires s'il s'avère que la maison n'a pas sa place au sein de notre communauté. Nos équipes feront tout leur possible pour proposer à l'invité un logement de remplacement répondant aux services de base, si le logement proposé est inadéquat ou ne correspond pas à la description. En savoir plus

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Garanties Garantie de deuxième année : quand s'applique-t-elle ?

Chez HomeExchange Collection, la deuxième année est offerte si vous ne réussissez pas à finaliser un échange au cours de la première année d'adhésion. Voir les conditions

Une annulation entraîne-t-elle des pénalités ?

Non, mais votre hôte a le choix entre vous restituer vos GuestPoints ou les conserver si vous annulez en tant qu'invité·e. Nous proposons une garantie annulation si votre hôte décide d'annuler. En savoir plus sur les annulations

Recevez-vous des plaintes concernant des objets volés ou d'autres types d'incidents ?

99,7 % des échanges se déroulent sans le moindre incident ! Dans le rare cas d'un incident, tel qu'un vol, nous vous invitons à contacter votre hôte, puis le service membres. En savoir plus

Quelle est la politique en matière de dommages accidentels ? Que couvre-t-elle ?

Nous proposons aux hôtes une garantie dommages en cas de vol, de perte ou de dommages causés par les invité·es. Il ne s'agit toutefois pas d'une police d'assurance, et elle ne couvre pas la perte totale de propriété, comme les dégâts dûs au feu. Conformément à nos Conditions d'Utilisation, vous devez disposer d'une assurance propriétaire ou locataire en cas de dommages majeurs. Notre garantie ne remplace pas l'assurance propriétaire ou locataire, mais agit en guise de complément. En cas de dommages, nous accompagnons les membres dans le cadre des réclamations en suivant notre processus de caution standard. En savoir plus

Comment la caution fonctionne-t-elle ?

En adhérant à HomeExchange Collection, vous donnez votre accord pour qu'une caution de 2 500 USD soit prélevée en cas de dommages potentiels au cours des échanges. Ce montant n'est pas automatiquement débité. Votre hôte dispose de 10 jours à la suite de l'échange pour demander à conserver une partie ou la totalité de la caution. La caution est libérée si aucune mesure n'est prise. Vous recevrez une notification préalable avant que le moindre montant ne soit débité et donnerez votre accord avant le prélèvement. En savoir plus

Suis-je tenu de prévenir mont assurance habitation que je participe à des échanges de maisons ?

Nous vous recommandons de faire le point auprès de votre d'assurance habitation. HomeExchange n'est pas une activité commerciale comme les locations à court terme, mais certains assureurs pourraient la qualifier ainsi par erreur. Si vous décidez de les contacter, nous vous conseillons de préciser que HomeExchange permet d'ouvrir les portes de sa maison à des adeptes du voyage qui partagent des valeurs similaires, ce qui revient à accueillir des amis ou de la famille.

Divers Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans les maisons Collection ?

Oui, bon nombre d'hôtes de la plateforme acceptent les animaux de compagnie. L'échange de maisons est une solution idéale pour les amoureux des animaux ! Nous proposons un filtre "Animaux de compagnie bienvenus" si vous souhaitez consulter les annonces qui acceptent les animaux de compagnie. En savoir plus

Frais de nettoyage : devons-nous fournir un service de nettoyage ?

Non, il n'est pas nécessaire de fournir un service de nettoyage. Laissez simplement la maison dans l'état dans lequel vous l'avez trouvée. Bon nombre de nos membres sollicitent des frais de nettoyage afin que vous n'ayez pas à vous soucier d'avoir à tout nettoyer avant le départ, mais cela est discuté avant de préapprouver l'échange.

L'amélioration de vos photos : comment fonctionne la retouche de vos photos ? À la suite de la vérification, l'ensemble des membres Collection bénéficient d'une retouche professionnelle de plus de 25 photos de leur maison pour aider leur annonce à se démarquer. En savoir plus

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Tableau comparatif

HomeExchange Collection: $1 500 USD / £1 275 Euro

Garantie 2e année offerte Voir toutes les garanties

Service membres dédié, ligne téléphonique personnalisée et plus encore.

Spécialistes des échanges à votre disposition pour vous aider à organiser votre échange Augmentation de la valeur par nuit de votre maison en GuestPoints

Filtre pour trouver plus de 10 000 maisons haut de gamme, en plus des 550 000 maisons disponibles sur la version classique de HomeExchange Découvrez les offres exclusives réservées aux membres Collection Retouche professionnelle de vos photos pour mettre en valeur votre annonce Personnalisez vos paramètres de confidentialité pour uniquement recevoir les messages des membres Collection et masquer votre annonce à la vue des membres de la version classique et dans les moteurs de recherche

Protection en cas de dommages Garantie annulation

$1M USD

$3M USD

$120 par nuit $500 par nuit jusqu'à 15 nuits

Ligne téléphonique du service membres Assistance aux échanges Augmentation de la valeur en GuestPoints Groupe privé sur Facebook Filtre pour maisons haut de gamme Offres de partenariat exclusives Retouche de vos photos Paramètres de confidentialité personnalisables Vérification obligatoire

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jusqu'à 15 nuits

Qui puis-je contacter si j'ai encore des questions ? joincollection@homeexchange.com Nous contacter par email

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Nous sommes disponibles de 4 h à 20 h HNE (UTC-5) Du lundi au vendredi. +33 1 89 71 93 15