Preguntas Frecuentes
Las preguntas más frecuentes
¿Qué pasa con mis GuestPoints?
Todos los GuestPoints de tu cuenta de HomeExchange se transfieren a tu cuenta de HomeExchange Collection También recibirás una bonificación de bienvenida de 1050 GP y aumentaremos el valor en GuestPoints de tu casa.
¿Me devolverán el dinero de mi suscripción a HomeExchange?
Sí, una vez que te adhieras a Collection, emitiremos un reembolso prorrateado por los meses no utilizados de tu suscripción a HomeExchange Classic. Ten en cuenta que el reembolso prorrateado de tu suscripción Classic no se puede descontar de la adhesión a Collection
¿Cuáles son los requisitos para unirse? ¿Puedo adherirme aunque mi casa no sea de alta gama?
Nuestro equipo evalúa tu casa mediante un modelo de datos que tiene en cuenta más de 200 factores. Cada persona tiene una percepción diferente del lujo, pero todas las casas de Collection tienen su encanto único Más información
¿Puedo seguir haciendo intercambios con miembros de HomeExchange Classic?
¡Sí! Los miembros de Collection tienen acceso a más de 5000 casas de alta gama, y además a las más de 360.000 casas de HomeExchange Classic.
¿Puedo ver las casas antes de adherirme?
No, desafortunadamente, no es posible ver todas las casas de Collection antes de unirse a nuestra comunidad Sin embargo, ofrecemos un periodo de garantía de 14 días Esto significa que si te unes a nuestra comunidad y no te satisface por cualquier motivo, siempre que no hayas registrado ningún intercambio, podrás cancelar la adhesión en los primeros 14 días a cambio del reembolso íntegro.
¿Se eliminará mi casa de HomeExchange Classic?
Eso depende de ti. Los miembros de Collection pueden ocultar su anuncio a los miembros de Classic si solo quieren recibir solicitudes de miembros de Collection Pero también tienen la opción de dejar su anuncio abierto para recibir solicitudes tanto de miembros de Classic como de Collection Independientemente de la opción que elijas, tú podrás contactar de manera proactiva con cualquier miembro de la plataforma Más información sobre los parámetros de privacidad
Ubicación de las casas
2,000 Miembros
+5,000 Casas de alta gama
En más de 85 países
Entorno cercano a la casa
Los 5 países principales
Estados Unidos 1. Francia2. Reino Unido 3. Australia4. Canadá 5
¿Te gustaría adherirte? Contacta con nosotros por correo electrónico: joincollection@homeexchangecom
GuestPoints e intercambios
¿Cuál es el valor medio en GuestPoints de una casa de Collection?
El valor medio de una casa de Collection es de unos 400 GuestPoints Si ya eres miembro de la suscripción clásica de HomeExchange, el valor base de tu casa en GuestPoint aumentará aproximadamente un 50 %
¿Puedo adaptar los GuestPoints si creo que mi casa tiene más valor?
Sí, cada miembro puede sumar 30 GuestPoints al valor que se recomienda para su casa Más información
Tengo registrado un intercambio con un miembro de HomeExchange Classic, ¿qué pasará cuando me cambie?
La adhesión a HomeExchange Collection no influye en los intercambios registrados
¿Cómo de activos son los miembros de Collection?
La tasa de respuesta no es un requisito para poder formar parte de HomeExchange Collection, por lo que no podemos garantizar una tasa de respuesta alta No obstante, la comunidad de Collection tiene una tasa de respuesta más alta que la comunidad general de HomeExchange, ya que todos los miembros de Collection son miembros activos y de pago.
Asistencia en la búsqueda de intercambios: ¿cómo funciona?
Los miembros de Collection tienen acceso a la asistencia de especialistas en intercambios Nuestros especialistas en intercambios te ayudan con la búsqueda y el primer contacto, aunque esto no garantiza que se registre el intercambio, ya que la decisión final depende de los anfitriones Más información
¿Cómo funciona el intercambio de casas?
Completa el anuncio de tu casa y comprueba si cumples los requisitos 1 Únete a nuestra comunidad 2 Busca intercambios y disfruta de los beneficios de la adhesión 3. Realiza intercambios ilimitados durante todo el año 4
Más información: ¿Cómo funciona un intercambio de casas?
Más información: ¿Cómo se utiliza HomeExchange Collection?
¿Qué porcentaje de intercambios de Collection son recíprocos y con GuestPoints?
Cerca del 70 % de los intercambios realizados son con GuestPoints No obstante, nuestros miembros suelen estar abiertos tanto a los intercambios recíprocos como a los intercambios con GuestPoints El porcentaje es similar al de HomeExchange Classic.
Privacidad
Verificación obligatoria: ¿cómo os aseguráis de que los miembros sean quiénes dicen ser?
Todos los miembros de Collection están sujetos a una verificación obligatoria para confirmar su identidad y su dirección, con el fin de garantizar un ambiente de confianza y seguridad. Más información
¿Qué sucede si un invitado va a una casa de Collection y no la considera "digna de Collection"?
Si alguna casa no es tal como se había descrito o no cumple con tus expectativas, te sugerimos que te pongas en contacto con los anfitriones y, a continuación, con nuestro equipo del Servicio de Asistencia. Si se considera que la casa no es digna de formar parte de la comunidad, tomaremos las medidas necesarias Si a un invitado se le ofrece un alojamiento inadecuado o que no coincide con la descripción, los equipos de HomeExchange harán todo lo posible para ofrecerle un alojamiento alternativo que cumpla con los servicios básicos Más información
¿Te gustaría adherirte? Contacta con nosotros por correo electrónico: joincollection@homeexchangecom
Garantías
Garantía del segundo año: ¿cuándo se aplica?
Si no consigues realizar ningún intercambio durante el primer año, HomeExchange Collection te ofrece un segundo año de adhesión sin coste alguno Ver las condiciones
¿Se penalizan las cancelaciones?
No, pero cuando cancelan los invitados, los anfitriones pueden decidir si quieren quedarse con sus GuestPoints o devolvérselos Si son los anfitriones quienes cancelan, disponemos de una garantía de cancelación Más información sobre las cancelaciones
¿Habéis tenido quejas sobre robos u otros incidentes?
¡El 99,7 % de los intercambios se llevan a cabo sin ningún tipo de incidente! En el improbable caso de que se produzca algún incidente, por ejemplo un robo, te aconsejamos que te pongas en contacto con tus anfitriones y, a continuación, con nuestro equipo del Servicio de Asistencia Más información
¿Cuál es la política relativa a los daños accidentales? ¿Qué cobertura tiene?
HomeExchange ofrece a los anfitriones una garantía de protección contra daños para los casos de robo, pérdida o daños causados por los invitados, pero no es una póliza de seguros y no cubre la pérdida total de la propiedad, por ejemplo, a causa de un incendio Para daños mayores, nuestros Términos de Uso requieren que se disponga de un seguro de propietario o de inquilino. Nuestra garantía complementa el seguro de propietario o de inquilino, pero no lo sustituye. En caso de daños, te ayudaremos con las reclamaciones utilizando nuestro proceso de fianza estándar Más información
¿Cómo funciona la fianza?
Al adherirte a HomeExchange Collection, autorizas el cobro de una fianza de 2500 USD para los posibles daños que puedan producirse durante el intercambio Este importe no se carga de forma automática Después del intercambio, tus anfitriones tienen 10 días para solicitar una parte de la fianza o su totalidad Si no se toma ninguna medida, la fianza se devuelve Antes de cargar cualquier importe en tu cuenta, recibirás siempre una notificación y tendrás que dar tu consentimiento antes de que se ejecute el cobro Más información
¿Tengo
que informar al
seguro del hogar de que estoy realizando intercambios de casa?
Es recomendable consultarlo con la aseguradora Aunque HomeExchange no es una actividad comercial, como los alquileres de corta duración, algunas aseguradoras podrían clasificarla erróneamente como tal Si te pones en contacto con ellos, te sugerimos que les aclares que HomeExchange es una plataforma para compartir tu casa con viajeros afines, de forma muy similar a cuando se invita a amigos o familiares
Varias
¿Se aceptan mascotas en las casas de Collection?
Sí, muchos anfitriones de nuestra plataforma aceptan mascotas ¡El intercambio de casas es la solución ideal para los que viajan con mascotas! Si quieres ver qué casas aceptan mascotas, tenemos un filtro "Mascotas bienvenidas" Más información
Gastos de limpieza: ¿es necesario ofrecer servicio doméstico?
No es necesario ofrecer un servicio de limpieza Tan solo hay que devolver la casa en el mismo estado en que se entregó Muchos de nuestros miembros solicitan una tarifa de limpieza para que los invitados no tengan que preocuparse de limpiar toda la casa antes de marcharse, pero eso se acuerda antes de aprobar el intercambio
Servicio de edición fotográfica: ¿cómo funciona?
Después de la verificación, HomeExchange Collection ofrece a todos sus miembros la edición fotográfica profesional de más de 25 fotografías de sus casas para ayudarles a realzar la elegancia de las mismas Más información
¿Te gustaría adherirte? Contacta con nosotros por correo electrónico: joincollection@homeexchangecom
Ver todas las garantías
Asistencia personalizada para miembros, atención telefónica y mucho más
Asistencia de especialistas en intercambios para ayudarte a planificar tu intercambio
Aumento del valor en GuestPoints de tu casa por noche
Filtro para encontrar más de 5000 casas de alto standing, además de las 360000 casas de HomeExchange Classic
Visualización de ofertas exclusivas para miembros de Collection
Edición fotográfica profesional para que su anuncio destaque
Personalización de tus parámetros de privacidad para recibir solo mensajes de miembros de Collection y ocultar tu anuncio a los demás y a los motores de búsqueda
Segundo año gratis
Protección de daños
Garantía de cancelación
Atención telefónica del Servicio de Asistencia
Asistencia en los intercambios
Aumento del valor en GuestPoints
Grupo privado de Facebook
Filtro para ver casas de alta gama
Ofertas exclusivas de colaboración
Edición fotográfica
Personalización de los parámetros de privacidad
Verificación obligatoria
Puedes contactar con nuestro equipo por teléfono Estamos disponibles de 4:00 a 20:00 EST (UTC -5) De lunes a viernes.
