Weiterbildung - Herbst / Winter 11/12

hds weiterbildung HERBST-WINTER 11/12

HERAUSGEBER: HANDeLS- UND DIeNSTLeISTUNGSVeRBAND SÜDTIROL GeNOSSeNSCHAFT IN ZUSAMMENARBEIT MIT: BILATeRALe KÖRPeRSCHAFT FÜR DeN TeRTIÄRSeKTOR (ebK)

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Kontakte und Informationen: Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds) Hauptsitz I-39100 Bozen, Mitterweg 5, Bozner Boden T +39 0471 310 323/324, F +39 0471 310 598 bildung@hds-bz.it

39049 Sterzing, Neustadt 17 T 0472 766 070, F 0472 766 851 cschoelzhorn@hds-bz.it

39012 Meran, Lauben 218 T 0473 272 511, F 0473 272 515 khaller@hds-bz.it

39031 Bruneck, Romstraße 3 T 0474 555 452, F 0474 550 824 arienzner@hds-bz.it

39042 Brixen, Plosestraße 38/b T 0472 271 411, F 0472 831 701 rhofer@hds-bz.it

39028 Schlanders, Göflanerstraße 6/a T 0473 730 397, F 0473 621 545 skaserer@hds-bz.it

Herausgeber:

Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol Genossenschaft Mitterweg 5, Bozner Boden, 39100 Bozen T 0471 310 323, F 0471 310 598, bildung@hds-bz.it, www.hds-bz.it

in Zusammenarbeit mit: bestehend aus:

Druck: Karo Druck Kg, Frangart Konzept und Inhalt: Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds) Grafische Gestaltung: Gruppe Gut, Bozen / Stefano Hochkofler August 2011

In dieser Broschüre bezieht die verwendete männliche Form selbstverständlich die weibliche Form mit ein. Auf die Verwendung beider Geschlechtsformen wird lediglich mit Blick auf die bessere Lesbarkeit des Textes verzichtet.

hdsweiterbildung #2/11

hds BILDUNG

Herzlich willkommen!

Bereits seit vielen Jahren bietet der hds seinen Kunden und Mitgliedern eine Vielzahl an Weiterbildungskursen an. Auch für dieses Kurssemester haben wir ein umfangreiches Angebot ausgearbeitet.

Das Weiterbildungsprogramm Herbst/Winter 2011/2012 präsentiert sich mit vielen neuen Inhalten.

Auf den ersten Seiten der Kursbroschüre finden Sie die „Newcomer-Kurse“. Wir freuen uns schon auf die Fahrsicherheitstrainings im Safety Park in Pfatten, die Veranstaltungen zum „Gesunden Betrieb“, die Informationsveranstaltungen und Workshops zu den Themen Internationales Marketing, E-Commerce, Social Media, Kollektivvertrag und Betriebsgründung.

Unsere bewährten Veranstaltungen im Bereich Arbeitssicherheit sind wieder in allen Bezirken geplant, ebenso die Kurse mit unseren Kooperationspartnern im Bereich Verkauf, Betriebs- und Mitarbeiterführung, Visual Merchandising, Sprachen und vieles weitere.

Die hds Bildung berät Sie auch gerne in Sachen Fördermöglichkeiten im Bereich Weiterbildung, detaillierte Informationen hierzu finden Sie auf Seite 6.

Wir freuen uns auf Sie. Ihr hds Weiterbildungs-Team:

Margit Mock T 0471 310 323, F 0471 310 598 mmock@hds-bz.it, www.hds-bz.it/bildung

Patrizia Anhof T 0471 310 324, F 0471 310 598 panhof@hds-bz.it, www.hds-bz.it/bildung

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Inhalt

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Die wichtigsten Förderungen für Ihre Weiterbildung

06

Bilaterale Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK)

08

Stress-Vorbeugung

10

Rückenschule im Betrieb

11

Fahrsicherheit – PKW-Intensivtraining

12

Fahrsicherheit – LKW-Intensivtraining

14

Der neue gesamtstaatliche Kollektivvertrag im Tertiärsektor

16

Online-Shops und E-Commerce

17

„Social Media“ – die neuen Kundenbeziehungen

18

Internationalisierung

19

Betriebsgründung – der Weg in die Selbstständigkeit

20

Arbeitssicherheit

21

Leiter des Arbeitsschutzdienstes – Arbeitgeber

22

Schulung für Brandschutzbeauftragte

24

Schulung für Erste Hilfe-Beauftragte

27

Befähigungskurs für Gabelstaplerfahrer

29

Arbeitnehmervertretung für Arbeitsschutz - Sicherheitssprecher

30

Etikettieren von Lebensmitteln

31

Schulung zum „Hygienebeauftragten“

33

HACCP - Notwendiges Übel oder willkommene Chance?

34

Lehrlinge erfolgreich ausbilden

35

Kooperationspartner

36

Das Verkaufsgespräch: professioneller Umgang mit Kunden

37

Erfolgreich verkaufen

38

Aktiv verkaufen und erfolgreich abschließen

39

Neukunden gewinnen und langfristig binden

40

Verkaufskompetenz stärken

41

Beschwerdemanagement

42

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Schwierige Situationen im Verkauf meistern

43

Farbberatung – Kunden typgerecht beraten

44

Stilberatung – Kunden typgerecht beraten

45

Faszination Schaufenster

46

Faszination Warenwelt - Schaufensterinnenraum

47

Verkaufsfördernde dekorative Geschenkverpackung

48

Angewandte Psychologie für Führungskräfte

49

Fit für offensives Marketing

50

Voicepower – Mit Ihrer Stimme zum Erfolg!

51

Arbeiten für mehrere Vorgesetzte

52

Anmeldeschein

53

Teilnahmebedingungen

55 siehe Beilage

Seminarkalender

Die Bildungsmaßnahmen dieser Broschüre gehören zu den von den Abteilungen 20 und 21 – deutsche, ladinische und italienische Berufsbildung (Landesgesetz Nr. 29/77) -, dem Amt für Handel (Landesgesetz Nr. 79/73), der Abteilung Arbeit und dem Inail geförderten Maßnahmen und haben einen entsprechenden Finanzierungsbeitrag erhalten.

chein und Anmeldes n edingunge Teilnahmeb 3. auf Seite 5

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F ö r d e r ung e n

Die wichtigsten Förderungen für Ihre Weiterbildung Abteilung 20 - Deutsche und ladinische Berufsbildung Dantestraße 3, 39100 Bozen, T 0471 416 900

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Beiträge für Betriebe und Weiterbildungsorganisationen, welche berufliche Weiterbildungsmaßnahmen durchführen (L.G. 29/1977; BLR Nr. 3238 vom 17.09.2001) - Mindestteilnehmerzahl der Weiterbildung 12 Personen - 30 Tage vor Kursbeginn einzureichen - Beitragshöhe max. 80 % der anerkannten Kosten Ausschreibung, Kriterien und Gesuchsformular: www.provinz.bz.it/berufsbildung Förderungen über das Staatsgesetz Nr. 236/93 (Bildungsgutscheine für Südtiroler Klein- und Kleinstbetriebe) - Für Unternehmen mit höchstens 15 Angestellten - Je Unternehmen Bildungsgutschein zu max. 3000 Euro pro Mitarbeiter für bis zu drei Beschäftigte - Fälligkeiten zur Beantragung: innerhalb des 10. jeden Monats - Bildungsgutschein deckt max. 80 % der Kosten (Kursgebühr und Kosten für den Arbeitsausfall) Ausschreibung, Kriterien und Gesuchsformular: www.provinz.bz.it/berufsbildung unter dem Stichwort „Formulare“ - Bildungsgutscheine für Betriebe Förderungen für Einzelpersonen über die Staatsgesetze Nr. 53/2000 und Nr. 236/1993 - Beiträge an Einzelpersonen für berufliche Weiterbildungskurse (bzw. für ein individuelles berufliches Weiterbildungsprojekt) - Vor Weiterbildungsbeginn einzureichen - Beitragshöhe max. 80 % der Kosten, maximaler Beitrag 1500 Euro, Mindestkurskosten 400 Euro Ausschreibung, Kriterien und Gesuchsformular: www.provinz.bz.it/berufsbildung unter dem Stichwort „Formulare“

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F ö r d e r ung e n

Bis zu g 80 % Beitra

Abteilung 35 - Amt für Handel und Dienstleistungen Raiffeisenstraße 5, 39100 Bozen, T 0471 413 610 Gewährung einer Förderung für Know-how-Investitionen (Beratung und Weiterbildung) laut Landesgesetz vom 13. Februar 1997, Nr. 4 und Landesgesetz vom 15. April 1991 - Mindestkosten der Weiterbildung sind 2000 Euro - A ntrag vor Beginn der Initiative einreichen - 3 Jahre Zeit für Durchführung und Spesenabrechnung - Beitragshöhe 50 bis 60 % der anerkannten Kosten Ausschreibung, Kriterien und Gesuchsformular: www.provinz.bz.it/wirtschaft

Dienstleistung im hds Wir unterstützen Sie gerne beim Ausfüllen der Beitragsansuchen, bei deren Abgabe im zuständigen Amt und beim Ansuchen für die Auszahlung der Förderung.

Kontakt: Patrizia Anhof, T 0471 310 324, F 0471 310 598, panhof@hds-bz.it

www.provinz.bz.it

AUTONOME PROVINZ BOZEN SÜDTIROL

PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANO ALTO ADIGE

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Bilaterale Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK)

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Die EbK bietet den Mitgliedern eine Reihe von Dienstleistungen an. Sie richten sind gleichermaßen an Arbeitgeber und Angestellte. Voraussetzung, um davon Gebrauch machen zu können, ist die Anwendung des Kollektivvertrags HANDEL und somit die ordnungsgemäße Einzahlung des Mitgliedsbeitrags an die EbK und Ascom/Co.ve.l.co seit mindestens 6 Monaten.

Die Dienstleistungen: •S pesenrückvergütung der Kinderbetreuung: Rückvergütung von 75 % der Spesen während 2 Perioden im Jahr • Geburtenprämie (500 Euro) • Beitrag für Krankengeld nach 180 Tagen Krankenstand für Mitarbeiter/-innen • Lohnersatzleistungen für Arbeitnehmer/-innen bei Unternehmensschließung infolge höherer Gewalt •S tipendium: Vergabe eines Stipendiums für die Ausarbeitung einer Diplomarbeit, die den Tertiärsektor betrifft (1000 bis 1500 Euro) • Beitrag für Betreuung eines Familienmitglieds: Unterstützung für die Betreuung eines Familienmitglieds aus schwerwiegenden Gründen • Elternzeit des Vaters: Unterstützung für Väter während der Elternzeit

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Für Unternehmen: •M utterschaftsprämie (3000 Euro) an Unternehmen für Teilzeit-Verträge nach Mutterschaftsurlaub •B ildung/Kurse: Vorzugspreise mit bis zu 70 % Rabatt (hds-Weiterbildungs­ broschüre). Gutachten für die Planung von Weiterbildung durch den Fondo For.te • L ehrlingswesen: Ergänzung des Berufsschulgeldes - Rückvergütung Blockkurse; Rückerstattung Krankengeld für Lehrlinge •P rämie an die besten Lehrlinge bzw. Fachschüler/-innen des Handelssektors (500 Euro) •P rämie für die Unternehmen, die den Vertrag des prämierten Lehrlings bestätigen (2000 Euro)

Die Bilaterale Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK) ist eine Einrichtung, die vom nationalen Kollektivvertrag für den Handel vorgesehen ist. Sie wird paritätisch vom hds und den Gewerkschaften des Handels- und Dienstleistungssektors verwaltet.

Bilaterale Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK) Mitterweg 5, Bozner Boden, 39100 Bozen, T 0471 310 503, info@ebk.bz.it, www.ebk.bz.it

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G e s und e r B e t r i e b

Stress-Vorbeugung Seminarziele: Die Teilnehmer lernen, wie Stress entsteht, wie er sich entwickelt und welche Ressourcen oder gesundheitlichen Risiken er mit sich trägt. Sie entdecken ihre ganz persönlichen Stressmerkmale und lernen durch verschiedene Bewältigungstechniken damit umzugehen. Sie nehmen Warnsignale bewusst wahr und entscheiden über ihre zukünftigen Lebens- und Arbeitsziele. Mit dem Fokus auf die allgemeinen und individuellen Ressourcen gestalten die Teilnehmer ihre persönliche Work-Life-Balance.

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Seminarinhalte: - Arbeit, Gesundheit und Führungsverhalten - Stress: Grundlagen, Ursachen, Merkmale, Stressbewältigungstechniken, persönliche und allgemeine Ressourcen erkunden und gezielt einsetzen, Grundlagen des Zeitmanagement, Work-Life-Balance, persönliche Zielsetzung Methode: Interaktiver Workshop Zielgruppe: Interessierte, Unternehmer und Führungskräfte

Termine • 19. Oktober 2011 • 9. November 2011 • 24. Januar 2012 • 13. März 2012

Referentin: Seminardauer: Teilnehmeranzahl: Teilnahmegebühr:

Stiftung Vital, Alexandra Perissinotto 4 Stunden, von 15:00 bis 19:00 Uhr min. 8, max. 15 19,50 Euro + 20 % MwSt.

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Stiftung Vital durchgeführt (www.stiftungvital.it).

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Ort: Bozen Ort: Brixen Ort: Meran Ort: Bruneck

Kodex: AS2011-1 Kodex: AS2011-2 Kodex: AS2012-1 Kodex: AS2012-3

G e s und e r B e t r i e b

Rückenschule im Betrieb Seminarziele: 80 Prozent der Bevölkerung leidet mindestens einmal im Leben an Rückenschmerzen. Im Gesundheitswesen ist die Behandlung mit großen Kosten verbunden, aber auch der Arbeitsmarkt leidet, weil Rückenschmerzen viele Krankenstände verursachen. Innerhalb der neuen präventiven Rückenschule nach dem biopsycho-sozialem Ansatz nimmt der Bereich der Ergonomie eine zentrale Funktion ein. Die individuelle Beratung am Arbeitsplatz, leistet dazu einen wichtigen Beitrag, Verhältnisse zu schaffen, die zur Stärkung der Rückengesundheit dienen.

Die individuelle Arbeitsplatzberatung ist somit ein wesentlicher Bestandteil der betrieblichen Gesundheitsförderung und berücksichtigt das körperliche, geistige und seelische Wohlbefinden der Mitarbeiter am Arbeitsplatz.

Seminarinhalte und Methode: Einzelberatung am Arbeitsplatz, Wissensvermittlung zur Förderung der Rückengesundheit (bio-psycho-sozialer Ansatz), rückenfreundliche Gestaltung des Arbeitsumfeldes, rückengerechte Verhaltensweisen am Arbeitsplatz (richtig Sitzen, richtig Stehen, Heben und Tragen), Entspannungstechniken, Schmerzmanagement und Stressbewältigung.

Zielgruppe: interessierte Unternehmen

Termine: Es werden insgesamt 30 Betriebe besucht. Die Termine werden individuell, nach Rücksprache mit der Betriebsleitung, festgelegt und auf den Arbeitsablauf des Betriebes abgestimmt.

Referenten: Seminardauer: Kodex: Teilnahmegebühr:

Rückenschulleiter der Stiftung Vital ca. 20 Minuten pro Teilnehmer/Mitarbeiter AS2011-3 19,50 Euro + 20 % MwSt. pro Mitarbeiter

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Stiftung Vital durchgeführt (www.stiftungvital.it).

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Fahrsicherheit

Fahrsicherheit – PKW-Intensivtraining Seminarziele: Lernen durch erleben! Sie erleben, wie sich Ihr Fahrzeug in kritischen Situationen verhält und wie Sie richtig darauf reagieren. Testen Sie sich gefahrlos an den Grenzbereich heran. Erleben Sie, wie die in Ihrem Auto installierte Fahrzeugtechnik arbeitet. Durch oftmaliges Wiederholen der Situationen, trainieren Sie Schritt für Schritt, richtig zu reagieren. Am Ende des Tages haben Sie sicher mehr Gefühl für Ihr Fahrzeug und im Ernstfall kürzere Reaktionszeiten.

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Seminarinhalte: - Briefing - Grundlagen der Fahrphysik und der Übungssituationen: Warum rutscht oder schleudert ein Fahrzeug? Wie reagiert ABS in diesen Situationen? Was mache ich ohne ABS? Optimale Reaktionen. Ihr Fahrzeug (Technik) und Ihre Erwartungen und Wünsche.

- 6 bis 7 Praxisübungen (mit dem eigenen Fahrzeug) auf der Trainingspiste zu jeweils 50 Minuten: Warm up-Parcours: richtige Sitzposition, Lenktechnik. Notbremsübungen: auf verschiedenen Fahrbahnunterlagen mit verschiedenen Geschwindigkeiten. Ausweichen vor Hindernissen: blitzschnelle Entscheidungen und richtige Reaktionen. Kurvenfahren und Bremsen in Kurven: Fahrzeug stabilisieren, Notbremstechnik. Abfangen eines schleudernden Fahrzeuges: unterschiedliche Schwierigkeitsgrade, Wasserhindernisse -A bschlussbesprechung Während des gesamten Trainings steht der Instruktor per Funkgerät mit Ihnen in Verbindung. Er hilft während und nach der Fahrt mit Tipps und Tricks, wie Sie Ihr Fahrzeug noch besser in den Griff bekommen.

Methode: Intensivtraining mit eigenem Fahrzeug (im Rahmen der Trainingsfahrten ist das Auto der Teilnehmer vollkaskoversichert und die Teilnehmer selbst sind unfallversichert).

Zielgruppe: Alle Interessierten

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Fahrsicherheit

Termine • 4. Oktober 2011 • 17. Oktober 2011 • 11. November 2011 • 23. November 2011 • 1. Dezember 2011

Referenten: Seminardauer: Teilnehmeranzahl: Teilnahmegebühr:

Ort: Safety Park, Pfatten Ort: Safety Park, Pfatten Ort: Safety Park, Pfatten Ort: Safety Park, Pfatten Ort: Safety Park, Pfatten

Kodex: FS2011-6 Kodex: FS2011-9 Kodex: FS2011-13 Kodex: FS2011-18 Kodex: FS2011-19

Instruktoren des Safety Park 8 Stunden, von 08:30 bis ca. 17:00 Uhr min. 6, max. 10 70,00 Euro + 20 % MwSt.

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Inail und dem Safety Park durchgeführt (www.safety-park.com, www.inail.it/altoadige).

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Sicher mehr erleben !

Hier findet jeder ein maßgeschneidertes Training, ob PKW, LKW, Bus, Motorrad, Traktor, ob Eco-Drive, Ladungssicherung oder Drift-Training, ob Fahranfänger oder Vielfahrer, ob Einzelperson oder Firmen.

Kontaktieren Sie uns!

SafetySafety Park Park - Südtirol - Pfatten Au33- -www.safety-park.com www.safety-park.com - Südtirol - Pfatten- -Frizzi Frizzi Au Tel. 0039 Tel. 0471 220 800 Fax 0039 0471 220 899 - info@safety-park.com 0471 220 800 - Fax 0471 220 899 - info@safety-park.com hdsweiterbildung #2/11

Fahrsicherheit

Fahrsicherheit – LKW-Intensivtraining Seminarziele: Lernen durch erleben! Sie erleben, wie sich Ihr Fahrzeug in kritischen Situationen verhält und wie Sie richtig darauf reagieren. Testen Sie sich gefahrlos an den Grenzbereich heran. Erleben Sie, wie die in Ihrem Nutzfahrzeug installierte Fahrzeugtechnik (ABS, ESP) arbeitet und wie Sie mit diesen Systemen noch sicherer unterwegs sind. Durch oftmaliges Wiederholen der Situationen trainieren Sie Schritt für Schritt, richtig zu reagieren. Am Ende des Tages haben Sie sicher mehr Gefühl für Ihr Fahrzeug und im Ernstfall kürzere Reaktionszeiten.

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Seminarinhalte: - Briefing - Grundlagen der Fahrphysik und der Übungssituationen: Warum rutscht oder schleudert ein Fahrzeug? Wie reagiert ABS in diesen Situationen? Was mache ich ohne ABS? Optimale Reaktionen. Ihr Fahrzeug (Technik) und Ihre Erwartungen und Wünsche.

- 6 bis 7 Praxisübungen (mit dem eigenen Fahrzeug) auf der Trainingspiste zu jeweils 50 Minuten: Warm up-Parcours: richtige Sitzposition, Lenktechnik. Notbremsübungen: auf verschiedenen Fahrbahnunterlagen mit verschiedenen Geschwindigkeiten. Ausweichen vor Hindernissen: blitzschnelle Entscheidungen und richtige Reaktionen. Kurvenfahren und Bremsen in Kurven: Fahrzeug stabilisieren, Notbremstechnik. Bremsen „High-Speed“: Notbremsübungen bei höheren Geschwindigkeiten.

-A bschlussbesprechung Während des gesamten Trainings steht der Instruktor per Funkgerät mit Ihnen in Verbindung. Er hilft während und nach der Fahrt mit Tipps und Tricks, wie Sie Ihr Fahrzeug noch besser in den Griff bekommen.

Methode: Intensivtraining mit eigenem Nutzfahrzeug (Solofahrzeuge – ohne Anhänger bzw. Auflieger). Die Teilnehmer sind unfallversichert, für die Fahrzeuge kann auf Wunsch eine Vollkaskoversicherung abgeschlossen werden – weitere Informationen hierzu erteilt der Safety Park.

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Fahrsicherheit

Zielgruppe: Alle Interessierten – pro Fahrzeug können 2 Teilnehmer angemeldet werden

Termin • 15. November 2011

Referenten: Seminardauer: Teilnehmeranzahl: Teilnahmegebühr:

Ort: Safety Park, Pfatten

Kodex: FS2011-14

Instruktoren des Safety Park 8 Stunden, von 08:30 bis ca.17:00 Uhr min. 6, max. 10 90,00 Euro + 20 % MwSt.

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Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Inail und dem Safety Park durchgeführt (www.safety-park.com, www.inail.it/altoadige).

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Arbeitsrecht

Der neue gesamtstaatliche Kollektivvertrag im Tertiärsektor

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Seminarinhalte: - L andeszusatzvertrag für den Handels- und Dienstleistungssektor (Tertiärsektor) - Garantiertes wirtschaftliches Element - Bilaterale Körperschaft - Fondo Est - Erhöhung der Produktivität (zu entsteuernde Beträge) - Grundlohnerhöhungen - Probezeit und Kündigungsfrist - Freistellungen - K rankheit - Bescheinigung der Krankheit Methode: Vortrag mit anschließender Fragerunde Zielgruppe: Unternehmer und Führungskräfte

Termine • 11. Oktober 2011 • 18. Oktober 2011

Ort: Bozen Ort: Bozen

Referenten: Seminardauer: Teilnehmeranzahl: Teilnahmegebühr: Für hds-Mitglieder: Für EbK*-Mitglieder:

Alberto Petrera, Josef Kaser 3 Stunden, von 17:00 bis 20:00 Uhr max. 25 25,00 Euro + 20 % MwSt. kostenlos kostenlos

* www.ebk.bz.it

hdsweiterbildung #2/11

Sprache: it Sprache: dt

Kodex: EbK2011-76 Kodex: EbK2011-77

WEB

Online-Shops und E-Commerce Wie kann ich meine Produkte online verkaufen was ist dabei zu beachten?

Seminarziele: Sie bekommen alle Informationen, um entscheiden zu können, ob eine E-Commerce-Strategie für Ihr Unternehmen Sinn macht und welche Schritte Sie als nächstes machen sollten.

Seminarinhalte: Internet und E-Commerce als Verkaufs- und Vertriebskanal hat in den letzten Jahren deutlich an Beliebtheit und Bedeutung gewonnen. Dieses Seminar verschafft Ihnen einen kompakten Überblick über die Welt des ECommerce. Schwerpunkte sind unter anderem: E-Commerce-Geschäftsmodelle, Shop-Systeme, Online-Marketing-Mix, Strategiefindung, E-Payment sowie die notwendigen rechtlichen Rahmenbedingungen. Auch die dazugehörigen Marketingtechniken und das Messen der Effizienz Ihrer Website spielen eine Rolle.

Zielgruppe: Unternehmer im Marketing, Verkauf, Internetverantwortliche und Führungskräfte von Klein- und Mittelbetrieben, die sich mit den neuen Vertriebs-Plattformen im Internet vertraut machen wollen und Internet besser nutzen möchten.

Termin • 17. November 2011

Ort: Bozen

Kodex: EbK2011-81

Referenten: Stefan Plaschke, Christoph Perathoner Seminardauer: 3 Stunden, von 16:00 bis 19:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 91,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 70,00 Euro + 20 % MwSt. Für EbK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 39,00 Euro + 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK) * www.ebk.bz.it

hdsweiterbildung #2/11

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WEB

„Social Media“ – die neuen Kundenbeziehungen Die „moderne“ Kundenbeziehung im Internet - Mehr Effizienz im Marketing und Verkauf mittels Facebook, Twitter, Google +1 und Co.

Seminarziele: Sie lernen mit den neuen Kommunikations-Plattformen im Internet umzugehen

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Seminarinhalte: Kaufentscheidungen werden heutzutage mehr denn je im Internet getroffen. Die Nutzer (Kunden) beeinflussen immer stärker den Erfolg oder Misserfolg von Dienstleistungen, Produkten oder Marken. Unternehmer müssen auf diese Entwicklung reagieren, ihre Marketingstrategien erweitern und sie an die neuen Herausforderungen anpassen. Wir zeigen Ihnen darüber hinaus wie Sie Tools zur optimierten Darstellung Ihrer Produkte und Services erfolgreich einsetzen können.

Methode: Die Teilnehmer arbeiten am PC und können sofort das Erlernte umsetzen und am eigenen Projekt arbeiten Zielgruppe: Unternehmer im Marketing, Verkauf, Internetverantwortliche und Führungskräfte von Klein- und Mittelbetrieben, die sich mit den neuen Kommunikations-Plattformen im Internet vertraut machen wollen und Internet als Kommunikations-Kanal besser nutzen möchten.

Termin • 6. Oktober 2011

Ort: Bozen

Kodex: EbK2011-75

Referent: Stefan Plaschke Seminardauer: 7 Stunden, von 09:00 bis 17:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8, max. 15 Teilnahmegebühr: 119,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 99,00 Euro + 20 % MwSt. Für EbK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 67,00 Euro + 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK) * www.ebk.bz.it

hdsweiterbildung #2/11

I n t e r n at i o n a li s i e r ung

Internationalisierung Seminarinhalte: Internationales Marketing: Voraussetzungen bei der Entwicklung einer Internationalisierungsstrategie: 1. das eigene Produkt kennen, 2. den Zielmarkt wählen, 3. den geeigneten Partner bzw. Kunden festlegen, 4. Strategie festlegen, um auf dem Zielmarkt Fuß zu fassen, 5. Forschungsinstrumente und Wahl der Handelsbzw. Industriepartner und 6. Verhandlungsführung.

Die Tätigkeiten im Warenverkehr: 1. Der Warenverkehr im EU-Raum, 2. Die Zollbestimmungen beim Warenaustausch außerhalb des EU-Raumes (Export/ Import) und 3. Die Übergabefristen (Incoterms 2010 ICC).

Internationales Vertragsrecht: 1. Die wichtigsten Vertragsformen wie Kaufvertrag, Vertrieb und Agenturvertrag, 2. Rechtsquellen (kurze Einführung) und 3.

Tipps zum richtigen Aufsetzen eines internationalen Vertrages.

Das internationale Finanz- und Zahlungswesen: 1. Die verbreitetsten Zahlungsformen, 2. Dokumenten-Akkreditiv (kurze Einführung), 3. Nicht-konventionelle Zahlungsformen und 4. Finanzinstrumente und Institutionen auf dem Gebiet der Internationalisierung.

Methode: Workshop Zielgruppe: Unternehmer und Führungskräfte

Termin • 26. Oktober 2011

Ort: Bozen

Referenten: Seminardauer: Teilnehmeranzahl: Teilnahmegebühr: Für hds-Mitglieder: Für EbK*-Mitglieder:

David Doninotti, Giovanni Montesanto, Raffaella Perino 7 Stunden, von 09:00 bis 17:00 Uhr min. 8 25,00 Euro + 20 % MwSt. kostenlos kostenlos

Sprache: it

Kodex: EbK2011-79

* www.ebk.bz.it

hdsweiterbildung #2/11

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F ü h r ung und M o t i vat i o n

Betriebsgründung – der Weg in die Selbstständigkeit Seminarziele: Die Teilnehmer erfahren, welche Schritte man verfolgen muss, um die eigene Geschäftsidee zu verwirklichen und den Weg in die Selbstständigkeit zu wagen.

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Seminarinhalte: - Die Geschäftsidee wird zum Konzept - Formen der Selbstständigkeit - Bewältigung der bürokratischen Hürden - Öffentliche Beiträge für den Start in die Selbstständigkeit Methode: Vortrag, praktische Beispiele und Fragerunde Zielgruppe: Alle Personen, die den Weg in die Selbstständigkeit einschlagen möchten

Termin • 9. November 2011

Referentin: Seminardauer: Teilnehmeranzahl: Teilnahmegebühr:

hdsweiterbildung #2/11

Ort: Bozen

Valentina Maggio 1,5 Stunden, von 18:00 bis 19:30 Uhr min. 8, max. 15 kostenlos

Kodex: EbK2011-80

AR B E I TSS I CHERHE I T

Arbeitssicherheit (gesetzesvertretendes Dekret Nr. 81/2008)

Die Arbeitssicherheit für Betriebe sieht u. a. das verpflichtende Abfassen und/ oder Untersuchen einer Reihe von Dokumenten vor, welche die durchgeführten Arbeiten im Betrieb gemäß Legislativdekret 81/2008 und Legislativdekret 106/2009 nachweisen.

Der hds hat in Zusammenarbeit mit dem Inail zur Unterstützung der Betriebe ein Sicherheitshandbuch ausgearbeitet, das Arbeitgebern ihre Kontrollaktivitäten im Betrieb und an den verschiedenen Arbeitsplätzen erleichtert.

In den Weiterbildungskursen wird daher jedem Teilnehmer ein Handbuch ausgehändigt, das einerseits als didaktisches Instrument für den Kurs „Leiter des Arbeitsschutzdienstes“ gilt, andererseits aber auch ein gültiges System für die Vereinfachung der Kontrollpflichten von Seiten des Arbeitgebers darstellt. Der Kurs ist also nicht nur ein Ausbildungszeitraum zum Erwerb der Basiskonzepte, die es dem Arbeitgeber erlauben, die Funktion des Leiters des Arbeitsschutzdienstes im Betrieb selbst auszuüben, sondern ist de facto bereits ein erster Schritt in Richtung Risikobewertung des eigenen Betriebes und nicht nur eine vom Gesetz vorgesehene Pflicht. Die Arbeitssicherheit in Ihrem Betrieb beginnt – mit dem hds – bereits in unseren Kursen.

Informationen: Sabrina Windegger Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds) T 0471 310 504, swindegger@hds-bz.it, www.hds-bz.it/vorbeugung

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hdsweiterbildung #2/11

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P fli c h t s e min a r

Leiter des Arbeitsschutzdienstes – Arbeitgeber (gesetzesvertretendes Dekret Nr. 81/2008, Art. 34 & Ministerialdekret)

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Für Unternehmen mit bis zu 200 Angestellten im Handels- und Dienstleistungssektor.

Jedes Unternehmen mit Angestellten muss einen Leiter des Arbeitsschutzdienstes ernennen, welcher der Unternehmer selbst, oder ein externer Experte sein kann. Der gesetzliche Vertreter des Unternehmens hat die Möglichkeit, laut Ministerialdekret, einen 16-Stunden-Kurs zu besuchen und die Funktion des Leiters des Arbeitsschutzdienstes zu übernehmen.

Seminarziele und Makroinhalte: - Erfüllung der gesetzlichen Auflagen - Risikofaktoren und Risikobewertung - Persönliche Schutzausrüstung - Brandschutz und Erste Hilfe Seminarinhalte: - Gesetzliche Bestimmungen -G rundsätze der Unfallverhütung: Gefahr, Risiko, Häufigkeit, Schäden, Vorbeugung - Die Überprüfung des Betriebes - Erstellen der Risikobewertung mit dem Sicherheitsbericht - Spezielle Schulung und Einweisung der Arbeitnehmer - Die Sicherheit bei den Maschinen -D ie speziellen Pflichten bei Instandhaltungsarbeiten von externen Unternehmen - Das elektrische Risiko - Brandschutz - Arbeitshygiene - Persönliche Schutzausrüstung - Gesundheitsschutz und Ergonomie - Gefahrenstoffe

hdsweiterbildung #2/11

pfli c h t s e min a r

Methode: Vortrag mit Powerpoint und Diskussion anhand von praktischen Beispielen.

tungen Dienstleis erheit: Arbeitssich eck-up, h C sBetrieb Schulung ellten der Angest

Zielgruppe: Unternehmer NEW Gültigkeit: die 8-stündigen Auffrischungskurse nach 5 Jahren, werden

voraussichtlich im Herbst 2011 gesetzlich festgeschrieben. Bei Drucklegung der Weiterbildungsbroschüre hat es hierzu noch keine genauen Informationen gegeben. Neuerungen und mögliche Kurstermine finden Sie im Internet: www.hds-bz.it.

Termine • 28. September und 5. Oktober 2011 • 25. und 26. Oktober 2011 • 28. und 29. November 2011 • 19. und 20. Januar 2012 • 28. und 29. Februar 2012 • 19. und 26. März 2012

Ort: Bozen Ort: Brixen Ort: Meran Ort: Bozen Ort: Bruneck Ort: Bozen

Kodex: EbK2011-54 Kodex: EbK2011-59 Kodex: EbK2011-68 Kodex: EbK2012-1 Kodex: EbK2012-9 Kodex: EbK2012-14

Referenten: Johann Unterthurner, Martin Ceolan Seminardauer: 16 Stunden, von 08:30 bis 17:30 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8, max. 15 Teilnahmegebühr: 167,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 139,00 Euro + 20 % MwSt. Für EbK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 115,00 Euro + 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

NEW Schulung für Arbeitnehmer Im Herbst werden ebenso die Arbeitnehmerschulungen verpflichtend eingeführt. Voraussichtlich gibt es einen Basiskurs mit 4 Stunden und einen spezifischen Kurs je nach Risikoklasse mit 4, 8 oder 12 Stunden. Bei Drucklegung der Weiterbildungsbroschüre gab es hierzu noch keine genauen Informationen.

Neuerungen und mögliche Kurstermine finden Sie im Internet: www.hds-bz.it.

* www.ebk.bz.it hdsweiterbildung #2/11

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pfli c h t s e min a r

Schulung für Brandschutzbeauftragte Mittlere Brandgefahr (Ministerialdekret vom 10. März 1998)

Brandschutz für Unternehmen mit Angestellten.

In der Risikobewertung wird festgelegt, welches Brandschutzrisiko im Betrieb besteht. Bei mittlerem Brandschutzrisiko ist der Brandschutzbeauftragte verpflichtet, einen 8-stündigen Kurs, bei niedrigem Risiko hingegen einen 4-Stunden-Kurs zu besuchen.

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Seminarziele: Korrektes Verhalten in Gefahrensituationen und Erfüllung der gesetzlichen Auflagen.

Seminarinhalte: Verbrennungslehre, Brandverhütung, Gefahren für Menschen, Verhalten im Notfall, Löschmittel und praktische Übungen ...

Zielgruppe: Brandschutzbeauftragte Gültigkeit: nicht festgelegt, eine regelmäßige Weiterbildung wird jedoch empfohlen

hdsweiterbildung #2/11

pfli c h t s e min a r

Termine • 3. November 2011 • 8. November 2011 • 23. Januar 2012 • 28. Februar 2012

Ort: Bruneck Ort: Brixen Ort: Meran Ort: Pfatten

Kodex: EbK2011-60 Kodex: EbK2011-61 Kodex: EbK2012-4 Kodex: EbK2012-10

Referent: Hansjörg Elsler Seminardauer: 8 Stunden, von 08:30 bis 17:30 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8, max. 15 Teilnahmegebühr: 119,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 99,00 Euro + 20 % MwSt. Für EbK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 67,00 Euro + 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

e c i v r Se +39 0471 250006 info@saire.it

Don’t Play With Fire

hdsweiterbildung #2/11

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pfli c h t s e min a r

Schulung für Brandschutzbeauftragte Niedrige Brandgefahr (Ministerialdekret vom 10. März 1998) Brandschutz für Unternehmen mit Angestellten. In der Risikobewertung wird festgelegt, welches Brandschutzrisiko im Betrieb besteht. Bei mittlerem Brandschutzrisiko ist der Brandschutzbeauftragte verpflichtet, einen 8-stündigen Kurs, bei niedrigem Risiko hingegen einen 4-Stunden-Kurs zu besuchen.

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Seminarziele: Korrektes Verhalten in Gefahrensituationen, Erfüllung der gesetzlichen Auflagen.

Seminarinhalte: Verbrennungslehre, Brandverhütung, Gefahren für Menschen, Verhalten im Notfall, Löschmittel ...

Zielgruppe: Brandschutzbeauftragte Gültigkeit: nicht festgelegt, eine regelmäßige Weiterbildung wird jedoch empfohlen Termine • 18. Oktober 2011 • 14. Dezember 2011 • 20. März 2012

Ort: Meran Ort: Bozen Ort: Brixen

Kodex: EbK2011-56 Kodex: EbK2011-73 Kodex: EbK2012-15

Referent: Hansjörg Elsler Seminardauer: 4 Stunden, von 14:00 bis 18:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8, max. 15 Teilnahmegebühr: 91,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 70,00 Euro + 20 % MwSt. Für EbK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 39,00 Euro + 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it hdsweiterbildung #2/11

P F L I CHTSE M I N AR

Schulung für Erste Hilfe-Beauftragte Erste Hilfe (Dekret des Landeshauptmannes Nr. 25 vom 13.06.2005) Diese Kurse sind nur in Südtirol gültig.

Jedes Unternehmen mit Arbeitnehmern ist verpflichtet, einen Erste Hilfe-Beauftragten zu ernennen. Dieser muss einen Kurs von 12 (Risikogruppe B und C) oder 16 (Risikogruppe A) Unterrichtseinheiten besuchen.

Seminarinhalte: Aktivieren des Notfallsystems, Erkennen von Notfällen, Erste Hilfe-Einsätze, Verletzungen und Erkrankungen im Arbeitsbereich ... Weitere Inhalte unter www.hds-bz.it/kurse.

Zielgruppe: Risikogruppe B und C - Bereich 1: Dienstleistung und Verwaltung (Art. 4, Absatz 6) Gültigkeit: Die Ausbildung hat eine Gültigkeit von zehn Jahren. Nach Ablauf dieser Zeit ist es Pflicht, mindestens den praktischen Teil (4 Stunden) der Ausbildung zu wiederholen.

Termine • 3. Oktober 2011 • 14. November 2011 • 16. November 2011 • 30. November 2011 • 7. Februar 2012 • 14. März 2012

Ort: Bruneck Ort: Brixen Ort: Schlanders Ort: Bozen Ort: Meran Ort: Bozen

Kodex: EbK2011-55 Kodex: EbK2011-64 Kodex: EbK2011-65 Kodex: EbK2011-69 Kodex: EbK2012-7 Kodex: EbK2012-13

hdsweiterbildung #2/11

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P F L I CHTSE M I N AR

Referent: Landesrettungsverein ONLUS Weißes Kreuz Seminardauer: von 08:00 bis 18:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8, max. 16 Teilnahmegebühr: 156,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 120,00 Euro + 20 % MwSt. Für EbK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 104,00 Euro + 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

28 Immer an deiner Seite!

Werde Mitglied 2012

hdsweiterbildung #2/11

P F L I CHTSE M I N AR

Befähigungskurs für Gabelstaplerfahrer (gesetzesvertretendes Dekret Nr. 81/2008)

Der Arbeitgeber ist verpflichtet, für seine Mitarbeiter eine Schulung über den korrekten Umgang mit Maschinen einzurichten.

Seminarinhalte: Gesetzesverordnung 81/2008, Maschinenrichtlinien, allgemeine Hinweise zum Einsatz der Maschinen, Beschilderung, Arbeitsweise der Maschinen, allgemeine Bestimmungen über die Unfallverhütung, Maschinentypologie, Sicherheitsvorrichtungen, Hinweise zur Lastenbeförderung, persönliche Schutzausrüstung, theoretischer und praktischer Test.

Methode: Vortrag, praktische Übungen Voraussetzungen: Volljährigkeit Gültigkeit: unbegrenzt

Termine • 10. Oktober 2011 • 5. Dezember 2011 • 1. März 2012

Ort: Bozen Ort: Bozen Ort: Bozen

Kodex: EbK2011-55 Kodex: EbK2011-71 Kodex: EbK2012-11

Referent: Marco Festa Seminardauer: von 08:30 bis ca. 15:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 119,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 99,00 Euro + 20 % MwSt. Für EbK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 67,00 Euro + 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

hdsweiterbildung #2/11

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P F L I CHTSE M I N AR

Arbeitnehmervertretung für Arbeitsschutz Sicherheitssprecher - (gesetzesvertretendes Dekret Nr. 81/2008 und Abkommen aus dem Jahre 1996)

Der Arbeitgeber hat die Pflicht, seine Mitarbeiter über die Möglichkeit zur Ernennung eines Arbeitnehmervertreters für Arbeitsschutz zu informieren. Wird keiner ernannt, so wird ein territorialer Arbeitnehmervertreter eingesetzt. Für den betriebsinternen Arbeitnehmervertreter für Arbeitsschutz ist eine 32-stündige Schulung vorgesehen. Der Arbeitnehmervertreter bzw. der territoriale Arbeitnehmervertreter muss beim Inail gemeldet werden.

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Seminarziele: Erfüllung der gesetzlichen Auflagen, Risikofaktoren und Risikobewertung, persönliche Schutzausrüstung, Kommunikationswege.

Seminarinhalte finden Sie auf www.hds-bz.it/kurse.

Methode: Vortrag mit Diskussion.

Zielgruppe: gewählte Arbeitnehmervertretung für Arbeitsschutz (dabei darf es sich nicht um einen Arbeitgeber handeln) Gültigkeit: Auffrischungskurse sind jährlich vorgesehen. Solange die Inhalte von den Sozialpartnern noch nicht festgelegt wurden, sind diese Auffrischungskurse für den Tertiärsektor ausgesetzt.

Termine • 14., 15., 21. und 22. November 2011 • 19., 20. Dezember 2011, 16., 17. Januar 2012

Ort: Bruneck Ort: Bozen

Kodex: EbK2011-63 Kodex: EbK2011-74

Referenten: MC-System, Johann Unterthurner, Martin Ceolan Seminardauer: 4 Tage (32 Stunden), jeweils von 08:30 bis 17:30 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 395,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 329,00 Euro + 20 % MwSt. Für EbK*-Mitglieder: 99,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 296,00 Euro + 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

hdsweiterbildung #2/11

L E B E N S M I TTE L H Y G I E N E

Etikettieren von Lebensmitteln (Gesetzesdekret Nr. 109 vom 27.01.1992) Das EU-Lebensmittelkennzeichnungsrecht wurde grundlegend überarbeitet und damit auch die Nährwertkennzeichnung, die verpflichtenden Warnhinweise bei Azofarbstoffen, die Übersichtlichkeit und Schriftgröße der Etiketten, die Kennzeichnung von Allergenen. Die Hersteller von lokalen Spezialitäten bzw.

Züchter müssen in Zukunft zusätzliche Informationen liefern (z. B. wo wurden die Pflanzen angebaut bzw. wo wurden die Tiere gezüchtet).

Seminarinhalte: Aufbau einer Etikette nach Legislativdekret 27.01.1992 Nr. 109: - Haltbarkeitsangabe: Haltbar bis/mindestens haltbar bis - L otto-/Chargennummer - Lagerhinweis - Claims (Auslobungen, Bilder) - Gesundheitswerbung - Mengenangabe und die EU-Fertigpackungsrichtlinie (76/211/EWG) - A llergene - Verpflichtende Nährwertangaben - Empfohlene Tagesdosis (RDA) - Transfette - Herkunftsangabe bei lokalen Produkten - Spezielle Warnhinweis bei Azofarbstoffe - Kennzeichnung lokaler Spezialitäten - Rechtliche Konsequenzen bei fehlerhafter Etikettierung Methode: Vortrag, Beispiele und Übungen Zielgruppe: Personen, die mit der Etikettierung von Lebensmitteln vertraut sind

hdsweiterbildung #2/11

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L E B E N S M I TTE L H Y G I E N E

Termin • 19. Januar 2012

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Ort: Bozen

Kodex: EbK2012-2

Referent: Stefan Kuhn Seminardauer: 4 Stunden, von 14:00 bis 18:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 91,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 70,00 Euro + 20 % MwSt. Für EbK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 39,00 Euro + 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

Informationen: Stefan Kuhn Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds) T 0471 310 507, skuhn@hds-bz.it, www.hds-bz.it/lebensmittelgewerbe

* www.ebk.bz.it

bst 20 11 Neu ab Her e eu n as D it telkennsm en eb -L EU recht zeichnungs

hdsweiterbildung #2/11

L E B E N S M I TTE L H Y G I E N E

Schulung zum „Hygienebeauftragten“ EU-Hygienepaket (Verordnung EG Nr. 852 und 853/2004)

Laut EU-Richtlinie 85/374/EWG haften alle Beteiligten für die Sicherheit eines Lebensmittels; angefangen vom Lieferanten der Rohstoffe über den Produzenten bis hin zu dem der lagert, transportiert oder abgibt.

Seminarziele: Die Teilnehmer erhalten praxisbezogenes Wissen über die hygienischen Zusammenhänge im Hinblick auf Verunreinigung und Verderb von Lebensmitteln und deren Auswirkungen. Sie lernen, welche Vorbeugemaßnahmen man treffen muss, um ein Hygienerisiko wirksam abzuwenden.

Seminarinhalte: Lebensmittelhygiene im Allgemeinen, das EU-Hygienepaket mit Schwerpunkt Hygiene, Lebensmittelmikrobiologie, Relevanz der Hygiene für Produktqualität und -sicherheit, Bedeutung der Hygieneschulung im eigenen Betrieb, Hygienebewusstes Handeln, Personalhygiene, Grundlagen zu Reinigung und Desinfektion, Grundlagen zur Schädlingsbekämpfung, Kenntnisse zur Produkthaftung.

Zielgruppe: Unternehmer und Hygienebeauftragte

Termin • 30. November 2011

Ort: Bozen

Kodex: EbK2011-70

Referent: Stefan Kuhn Seminardauer: 4 Stunden, von 14:00 bis 18:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 91,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 70,00 Euro + 20 % MwSt. Für EbK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 39,00 Euro + 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK) * www.ebk.bz.it hdsweiterbildung #2/11

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L E B E N S M I TTE L H Y G I E N E

HACCP Notwendiges Übel oder willkommene Chance?

Verordnung (EG) 852/2004

Wer Lebensmittel herstellt, verarbeitet, behandelt, lagert, transportiert oder abgibt, ist verpflichtet, über ein HACCP-System zu verfügen.

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Seminarinhalte: - Inhalte des Hygienepakets, Verordnung (EG) 852/2004, Schwerpunkt HACCP - Gefährdung durch biologische, chemische und/oder physische Risiken - Erstellung einer Risikoanalyse - Grundlagen des HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) - Bestimmung der kritischen Kontrollpunkte - Überwachung der kritischen Kontrollpunkte - Dokumentation der kritischen Kontrollpunkte - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Zielgruppe: HACCP-Verantwortliche im Unternehmen Voraussetzung: Besuch des Kurses zum „Hygienebeauftragen“ bzw. dementsprechendes Basiswissen.

Termin • 8. Februar 2012

Ort: Bozen

Kodex: EbK2012-8

Referent: Stefan Kuhn Seminardauer: 4 Stunden, von 14:00 bis 18:00 Uhr Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 91,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 70,00 Euro + 20 % MwSt. Für EbK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 39,00 Euro + 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK) * www.ebk.bz.it hdsweiterbildung #2/11

Lehrlinge erfolgreich ausbilden Das Zertifikat dieses Kurses dient zum Nachweis einer „berufspädagogischen Kompetenz“ gemäß Landesgesetz Nr. 2 vom 20.03.2006 für die Bewilligung zur Lehrlingsausbildung.

Seminarziele: Die Teilnehmer erwerben berufspädagogische Kompetenzen, um Lehrlinge im Berufsalltag zielführend zu begleiten. Sie erkennen die Bedeutung ihrer Rolle als Ausbilder im Betrieb und können die neu gewonnenen Kenntnisse in die Praxis umsetzen.

Seminarinhalte: Die Rolle als Ausbilder, die Beziehung Lehrling/Ausbilder, die Zusammenarbeit Schule/Betrieb/Eltern, der betriebliche Ausbildungsplan, Lehrlinge anleiten und begleiten, Lehrlinge fordern und fördern.

Zielgruppe: Personen, die ihre Ausbildung abgeschlossen haben und Lehrlingsausbilder werden wollen; Betriebsinhaber.

Referenten: Zwei Lernbegleiter mit Spezialisierungsausbildung in Berufspädagogik Termin: Die Kurse werden auf Nachfrage angeboten Seminarort: Bozen, Brixen, Bruneck, Meran, Schlanders Seminardauer: 16 Stunden (2 Tage) und ein Fachgespräch zur Erlangung des Abschlusszertifikates Teilnehmeranzahl: min. 8 Teilnahmegebühr: 50,00 Euro (inkl. Unterlagen) Informationen und Anmeldungen Bozen: Landesberufsschule für Handel und Grafik „J. Gutenberg“, T 0471 562 561, lbs.bz-hg-gutenberg@schule.suedtirol.it Meran: Landesberufsschule für Handel, Handwerk und Industrie „Dipl. Ing. Luis Zuegg“, T 0473 274 900, lbs.me-luis-zuegg@schule.suedtirol.it Brixen: Landesberufsschule für das Gast- und Nahrungsmittelgewerbe „Emma Hellenstainer“, T 0472 273 800, lbs.hellenstainer@provinz.bz.it Bruneck: Berufsbildungszentrum Bruneck, T 0474 573 411, lbs.bruneck@schule.suedtirol.it Schlanders: Landesberufsschule Schlanders, T 0473 737 911, lbs.schlanders@schule.suedtirol.it

hdsweiterbildung #2/11

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Kooperationspartner Wir empfehlen Ihnen gerne Veranstaltungen ausgewählter Weiterbildungs­ partner. Hier sind hds- und EbK-Mitgliedern Sonderrabatte vorbehalten.

Südtiroler Landesberufsschulen für den Handel Experten für: Verkauf, Führung, Kreativität und Dekoration

Fachschule für Hauswirtschaft Haslach, Bozen www.fachschule-haslach.it, T 0471 285 234 Experte für: Kochen, Gesundheit, Hauswirtschaft

36 Wifi, Bozen www.wifi.bz.it, T 0471 945 666 Experte für: Führung, Finanzen, Arbeitsmethoden, Büro & EDV Sonderrabatt: 15 % auf ausgewählte Veranstaltungen

alpha beta piccadilly Bozen, Urania Meran, KVW Bruneck www.alphabeta.it, www.urania-meran.it, www.kvw.org Experten für: Sprachkurse Sonderrabatt: 10 % auf den ersten Kurs, 15 % auf darauffolgende Kurse

Detaillierte Kursinformationen, weitere Kooperationspartner und Anmeldemodalitäten finden Sie im Internet: www.hds-bz.it/kurse • Konventionen.

hdsweiterbildung #2/11

V e r h a ndlung und V e r k a uf

Das Verkaufsgespräch: professioneller Umgang mit Kunden Seminarziele: Die Teilnehmer wissen, wie Kundengespräche am Empfang geführt werden und wie sie heikle Situationen, Missverständnisse und Einwände meistern.

Seminarinhalte: - Kunden empfangen und bedienen - Auf Wünsche und Anliegen von Kunden eingehen - Bedürfnisse von Kunden erkennen - Gesprächsabläufe begreifen und steuern - Partnerorientierte Gesprächsführung (mit Übung) - Schwierige Situationen - Klärung von Missverständnissen - Konstruktiver Umgang mit Kritik

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Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf

Termine • 24. Oktober 2011 • 5. März 2012

Referentin: Seminardauer: Teilnehmeranzahl: Teilnahmegebühr:

Ort: Bozen Ort: Bozen

Kodex: KOOP2011-32 Kodex: KOOP2012-5

Landesberufsschule „J. Gutenberg“, Luise Vieider von 09:00 bis 17:00 Uhr min. 8 48,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule „J. Gutenberg“ durchgeführt, www.gutenberg.berufsschule.it.

hdsweiterbildung #2/11

V e r h a ndlung und V e r k a uf

Erfolgreich verkaufen Grundkurs

Seminarziele: Die Teilnehmer erzielen mehr Gewinn (persönlich als auch finanziell), erhalten größere Sicherheit beim „Führen“ von Verkaufsgesprächen, behandeln Einwände kompetenter und erhalten mehr Sicherheit beim Abschluss.

Seminarinhalte: Der erste Eindruck, wie gewinnt man das Vertrauen des Kunden, Emotionen, auf den Kunden zugehen, Kommunikation, Bedarfsanalyse, Zuhören, Einwandbehandlung, der Abschluss, Kaufbestätigung.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf, Vertreter

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Termine • 22. November 2011 • 30. November 2011 • 11. Februar 2012 • 7. März 2012

Ort: Bozen Ort: Schlanders Ort: Schlanders Ort: Bozen

Kodex: KOOP2011-40 Kodex: KOOP2011-45 Kodex: KOOP2012-4 Kodex: KOOP2012-8

Aufbaukurs

Seminarziele: Die Teilnehmer erkennen die Wünsche der Kunden schneller und können besser darauf eingehen.

Seminarinhalte: Wiederholung der Inhalte des Seminars „Erfolgreich verkaufen“, spezielle Einwandbehandlungen, Abschlüsse am Telefon, Managementrichtlinien, Außendienst.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf, Vertreter Termine • 29. November 2011 • 13. März 2012 Referent: Seminardauer: Teilnehmeranzahl: Teilnahmegebühr:

Kodex: KOOP2011-43 Kodex: KOOP2012-9

Landesberufsschulen für den Handel, Peter Schnegg von 08:30 bis 17:30 Uhr min. 8 52,00 Euro

Diese Veranstaltungen werden in Kooperation mit den Landesberufsschulen für den Handel durchgeführt.

hdsweiterbildung #2/11

Ort: Bozen Ort: Schlanders

V e r h a ndlung und V e r k a uf

Aktiv verkaufen und erfolgreich abschließen Seminarziele: Die Teilnehmer wissen, wie sie sich einzigartig machen und sich von der Masse der Mitbewerber abheben können. Sie wissen, wie sie ihre Kunden positiv motivieren können. Sie präsentieren sich so, damit sie einen nachhaltigen, positiven Eindruck bei ihren Kunden hinterlassen.

Seminarinhalte: Was Ihre Kunden wirklich kaufen; wie Sie Sympathie und Vertrauen aufbauen; wie Sie Ihren Kunden ein echtes Kauferlebnis bieten; die Wahrnehmungsfalle: Informationen sind das „A und O“; wie Sie erreichen, dass Kunden nur bei Ihnen kaufen wollen; wie Sie als Verkäufer zur erfolgreichen Marke werden; wie Sie Kundentypen erkennen; wie Sie Einwände und Preisverhandlungen meistern; wie Sie erkennen, wann Kunden kaufbereit sind; erfolgreicher Abschluss.

Zielgruppe: Unternehmer, Mitarbeiter, Interessierte

Termine • 3. und 4. November 2011 • 7. und 8. März 2012

Referentin: Seminardauer: Teilnahmegebühr:

Ort: Schlanders Ort: Schlanders

Kodex: KOOP2011-34 Kodex: KOOP2012-7

Landesberufsschule Schlanders, Michaela Platter 2 Tage, von 08:30 bis 17:30 Uhr 48,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule Schlanders durchgeführt, www.schlanders.berufsschule.it.

hdsweiterbildung #2/11

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V e r h a ndlung und V e r k a uf

Neukunden gewinnen und langfristig binden Seminarziele: Die Teilnehmer lernen langfristige Geschäftsbeziehungen mit ihren Kunden aufzubauen und zu festigen.

Seminarinhalte: Langfristige Geschäftsbeziehungen erfolgreich managen, Beziehungsmarketing, Schlüsselkompetenzen für eine erfolgreiche Kundenbindung, Kundenpotenziale besser ausschöpfen.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf, Vertreter, Geschäftsinhaber Termin • 30. November 2011

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Referentin: Seminardauer: Teilnahmegebühr:

Ort: Bruneck

Kodex: KOOP2011-44

Berufsbildungszentrum Bruneck, Luise Vieider von 08:30 bis 16:30 Uhr 48,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Berufsbildungszentrum Bruneck durchgeführt, www.bruneck.berufsschule.it.

TEXTILE COCKTAIL NETWORKING-APERITIF DER TEXTILUNTERNEHMER Für alle, die im Bereich Textilien, Mode, Bekleidung, Schuhe und Zubehör tätig sind Jeden letzten Dienstag im Monat um 19.30 Uhr im Parkhotel Laurin in Bozen

hdsweiterbildung #2/11

V e r h a ndlung und V e r k a uf

Verkaufskompetenz stärken Seminarziele: Die Teilnehmer behandeln Einwände fachgerecht und haben mehr Sicherheit beim „Führen“ von Verkaufsgesprächen und beim Abschluss.

Seminarinhalte: - Der erste Eindruck - Wie gewinnt man das Vertrauen des Kunden - Umgang mit Emotionen - Kundenwünsche erkennen - Umgang mit verschiedenen Kundentypen - Einwände behandeln - Der Abschluss - Die Kaufbestätigung - Analyse von Fallbeispielen - Rollenspiele mit Videotraining

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Zielgruppe: Mitarbeiter im Vertrieb und Verkauf

Termin • 10. und 24. Oktober 2011

Referent: Seminardauer: Teilnahmegebühr:

Ort: Bruneck

Kodex: KOOP2011-29

Berufsbildungszentrum Bruneck 2 Tage, von 08:30 bis 17:30 Uhr 84,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Berufsbildungszentrum Bruneck durchgeführt, www.bruneck.berufsschule.it.

hdsweiterbildung #2/11

V e r h a ndlung und V e r k a uf

Beschwerdemanagement Seminarziele: Die Teilnehmer kennen die Wichtigkeit von Beschwerden als ständige Qualitätsverbesserung und wissen in ihrer täglichen Arbeit damit umzugehen.

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Seminarinhalte: - Beschwerden als Herausforderung - Wahres und Falsches über Beschwerden - Verhalten unzufriedener Kunden - Grundlagen des Beschwerdemanagements - Beschwerdeannahme - Erfassung der Beschwerdeinformationen - Der „Beschwerdeeigentümer“, Beschwerdebearbeitung und -reaktion - Beschwerdeauswertung Zielgruppe: Mitarbeiter im Büro und im Verkauf

Termin • 21. November 2011

Referentin: Seminardauer: Teilnahmegebühr:

Ort: Bozen

Landesberufsschule „J. Gutenberg“, Luise Vieider von 09:00 bis 17:00 Uhr 48,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule „J. Gutenberg“ durchgeführt, www.gutenberg.berufsschule.it.

hdsweiterbildung #2/11

Kodex: KOOP2011-39

V e r h a ndlung und V e r k a uf

Schwierige Situationen im Verkauf meistern Seminarziele: Die Teilnehmer trainieren das richtige Verhalten in ganz speziellen, kritischen, immer wiederkehrenden Situationen im Verkauf, die das Können eines guten Verkäufers erfordern.

Seminarinhalte: - Der Aufbau eines erfolgreichen Verkaufsgespräches - Preisbegründung - Reaktionen auf Preiseinwände - Einwandbehandlung - Warenumtausch - Behandlung von Reklamationen des Kunden

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Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf

Termin • 9. und 10. November 2011

Referent: Seminardauer: Teilnahmegebühr:

Ort: Brixen

Kodex: KOOP2011-37

Landesberufsschule „Chr. J. Tschuggmall“ 2 Tage, von 09:00 bis 18:00 Uhr 84,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule „Chr. J. Tschuggmall“ durchgeführt, www.tschuggmall.berufsschule.it.

hdsweiterbildung #2/11

V e r h a ndlung und V e r k a uf

Farbberatung – Kunden typgerecht beraten Seminarziele: Die Teilnehmer beraten ihre Kunden dahingehend, dass sie ihrem Farbtyp entsprechend entscheiden können, welche Kleidungsstücke sie kaufen. Ihre Kunden fühlen sich dabei bei Ihnen individuell und professionell beraten.

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Seminarinhalte: Die Teilnehmer lernen anhand zahlreicher praxisorientierter Beispiele, ihren Kunden das Zusammenspiel der Farbeigenschaften ihrer jeweiligen Pigmentierung (Haar-, Augen- und Hautfarbe) mit den Farbeigenschaften der Textilien und Accessoires zu verdeutlichen. Unter Beobachtung der Referentin beraten Sie sich gegenseitig, so dass Sie Ihr neu erworbenes Wissen gleich anwenden und in Ihren beruflichen Alltag einfließen lassen können.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf

Termine • 12. Oktober 2011 • 14. März 2012

Referentin: Seminardauer: Teilnahmegebühr:

Ort: Bozen Ort: Bozen

Landesberufsschule „J. Gutenberg“, Alexia Wojnar von 09:00 bis 17:00 Uhr 48,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule „J. Gutenberg“ durchgeführt, www.gutenberg.berufsschule.it.

hdsweiterbildung #2/11

Kodex: KOOP2011-30 Kodex: KOOP2012-10

VERHA N D L U N G U N D VERKA U F

Stilberatung – Kunden typgerecht beraten Seminarziele: Die Teilnehmer können ihren Kunden eine typgerechte Beratung anbieten und wissen, wie Outfits wirken. Ziel der intensiven Imageberatung ist, dass die Kunden mehr soziale Anerkennung von ihrem Umfeld erfahren.

Seminarinhalte: Auch bei der Stil- und Imageberatung steht die anfängliche Analyse im Vordergrund. Ermittelt werden die individuellen Anliegen sowie die Lebens- und Berufssituation des Kunden. Aber auch ein Figurencheck ist unerlässlich. Durch die Schnittführungsberatung erhält der Kunde Tipps zur Kaschierung von Problemzonen. Das Ziel ist einerseits den Kunden dafür zu sensibilisieren, wie sein Outfit wirkt, und andererseits, wie die Aufmachung mit allen Details eine Botschaft übermittelt, die unwillkürlich in eine Beurteilung einfließt. Je nach Berufsbranche und Art der Tätigkeit sind dies z. B. Schmuck, Parfüm, Stoffmuster, Schuhe, Rocklänge und, nicht zu vergessen, die Frisur.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf

Termin • 16. November 2011

Referentin: Seminardauer: Teilnahmegebühr:

Ort: Bozen

Kodex: KOOP2011-38

Landesberufsschule „J. Gutenberg“, Alexia Wojnar von 09:00 bis 17:00 Uhr 48,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule „J. Gutenberg“ durchgeführt, www.gutenberg.berufsschule.it.

hdsweiterbildung #2/11

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K r e at i v i tät und S c h a uw e r bung

Faszination Schaufenster Grundkurs Seminarziele: Die Teilnehmer kennen die Grundbegriffe des klassischen Schaufensteraufbaus, die elementaren Teile der Farbenlehre, den Markt und die ihrem Tätigkeitsfeld entsprechende Schaufenstergestaltung.

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Seminarinhalte: - Grundbegriffe - Basis der Farbenlehre und deren praktische Anwendung im Schaufenster - Ideenfindung (in Gruppenarbeit) - Projektbeschreibung - Ausführung des Projekts im Schaufenster (Übungskoje) - Individuelle Unterstützung durch die Fachreferentin Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf

Termine • 8. und 9. November 2011 • 7. und 8. Februar 2012

Referentin: Seminardauer: Teilnahmegebühr:

Landesberufsschulen, Johanna Oberschmied 14 Stunden 100,00 Euro (inkl. Material)

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit den Landesberufsschulen durchgeführt.

hdsweiterbildung #2/11

Ort: Schlanders Ort: Bozen

Kodex: KOOP2011-35 Kodex: KOOP2012-3

K r e at i v i tät und S c h a uw e r bung

Faszination Warenwelt Schaufensterinnenraum Aufbaukurs Seminarziele: Die Teilnehmer können den Schaufensterinnenraum flächenübergreifend bzw. thematisch gestalten und berücksichtigen dabei Trends und ihrem Umfeld entsprechende Zeitthemen.

Seminarinhalte: - Projekterstellung (in Gruppenarbeit mit fiktivem Geschäft) - Ideenfindung zum Thema - Beschreibung auf Grundriss unter Berücksichtigung der elementaren Begriffe von Visual Merchandising, Kundenfluss, Licht und Farbenlehre - Visual Merchandising in der Praxis - Gestaltung einer kleinen Abteilung (Geschäft noch zu bestimmen) Voraussetzung: Teilnahme am Grundkurs Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf

Termin • 5. und 6. März 2012

Referentin: Seminardauer: Teilnahmegebühr:

Ort: Schlanders

Kodex: KOOP2012-6

Landesberufsschule Schlanders, Johanna Oberschmied 14 Stunden 100,00 Euro (inkl. Material)

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule Schlanders durchgeführt, www.schlanders.berufsschule.it.

hdsweiterbildung #2/11

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K r e at i v i tät und S c h a uw e r bung

Verkaufsfördernde dekorative Geschenkverpackung Seminarziele: Die Teilnehmer wissen, wie sie Geschenkkörbe kreativ gestalten und Geschenke dekorativ verpacken.

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Seminarinhalte: - Übung verschiedener Verpackungstechniken mit diversen Materialien (Papiere, Folien usw.)

- Dekoration der verpackten Artikel mit diversen Materialien (Bänder, Schleifen, Blüten usw.)

- Praktische Tipps (z. B. zeitsparende Geschenkverpackung, themen- und jahreszeitbedingte Dekoration) - Geschenkgutscheine - Welche Verpackung passt zu welcher Ware Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf

Termin • 28. Oktober 2011

Ort: Bozen

Kodex: KOOP2011-33

Referentin: Landesberufsschule „J. Gutenberg“, Klotilde Aichner Seminardauer: 6 Stunden, von 09:00 bis 16:30 Uhr Teilnahmegebühr: 44,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule „J. Gutenberg“ durchgeführt, www.gutenberg.berufsschule.it.

hdsweiterbildung #2/11

F ÜHR U N G U N D M OT I VAT I O N

Angewandte Psychologie für Führungskräfte Sich selbst und andere psychologisch richtig führen

15%

Seminarziele: In diesem Seminar erhalten die Teilnehmer das psychologische Handwerkzeug, um Menschen besser einzuschätzen und die Motive ihres Handelns zu erkennen. Mit diesem Wissen können Sie Ihre Mitarbeiter besser verstehen, sie gezielt fördern und ihre Leistungsfähigkeit steigern. Sie haben Gelegenheit, Ihre Rolle und Ihr Verhalten als Führungskraft zu reflektieren.

Seminarinhalte: Psychologische Grundlagen für Führungskräfte. Was verbirgt sich hinter menschlichem Verhalten? Menschen besser einschätzen und verstehen. Psychologie der Motivation, Mitarbeiter fordern und fördern. Das eigene Führungsverhalten reflektieren, die Führungsrolle definieren. Psychologische Grundsätze der Gesprächsführung. Psychologie von Konflikten. Weshalb Menschen unvernünftige Entscheidungen treffen. Positive Psychologie als Grundlage des täglichen Handelns. Selfmanagement: Ressourcen nutzen, Gefühle/Konflikte/ Stress mental bewältigen.

Zielgruppe: Unternehmer und Führungskräfte, die psychologisches Wissen für eine erfolgreiche Führungsarbeit nutzen wollen Termin • 25. November 2011

Ort: Bozen

Kodex: KOOP2011-42

Referent: Wifi, Elmar Teutsch Seminardauer: von 09:00 bis 17:00 Uhr Teilnehmeranzahl: max. 12 Teilnahmegebühr: 139,00 Euro (zuzüglich 18,00 Euro bei Teilnahme am gemeinsamen Mittagessen) + 20 % MwSt. Für hds- und EbK-Mitglieder: 15 % Rabatt

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Wifi durchgeführt, www.wifi.bz.it.

hdsweiterbildung #2/11

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F ÜHR U N G U N D M OT I VAT I O N

15%

Fit für offensives Marketing Mit neuem Marketing-Denken mehr verdienen

Seminarziele: In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer von einem langjährigen Experten und Praktiker, wie sie mit offensiven Marketingstrategien kundengerecht und zeitgemäß kommunizieren, neue Kunden gewinnen und halten und Produkte und Dienstleistungen gewinnbringend verkaufen.

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Seminarinhalte: Kundenorientierte Marktbearbeitung als Gebot der Stunde. Erkennen der wahren Kaufmotive: Was Kunden wirklich kaufen. Wie Sie die eigene Identität gezielt als Wettbewerbsfaktor einsetzen. Gelebte Unternehmenskultur als wichtiger Vermögenswert. Wie werden Kundenbindungsprogramme gezielt entwickelt und eingesetzt. Strategien für maximale Kundenzufriedenheit: Gelebte Kundenorientierung. Weg vom Massen-Marketing hin zum individualisierten Marketing. Kundenbeziehungsmanagement als Schlüssel für Weiterempfehlung. Der Kundennutzen steht im Fokus - nicht der Preis. Individuelle Profilierungs- und Differenzierungsstrategien. Offensive Kommunikation in der Werbung und Verkaufsförderung. Aktives Benchmarking: Von den Besten lernen. Praktische Fallbeispiele und Beantwortung von Fragen der Teilnehmer.

Zielgruppe: Unternehmer, Führungskräfte und Marketingverantwortliche Termin • 26. und 27. März 2012

Ort: Bozen

Kodex: KOOP2012-12

Referent: Wifi, Karl Erdle Seminardauer: von 09:00 bis 17:00 Uhr Teilnehmeranzahl: max. 12 Teilnahmegebühr: 259,00 Euro (zuzüglich 18,00 Euro bei Teilnahme am gemeinsamen Mittagessen) + 20 % MwSt. Für hds- und EbK-Mitglieder: 15 % Rabatt

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Wifi durchgeführt, www.wifi.bz.it.

hdsweiterbildung #2/11

K o mmuni k at i o n und P r ä s e n tat i o n

Voicepower – Mit Ihrer Stimme zum Erfolg!

Stimm- und Sprechtraining

Seminarziele: Ihre Stimme ist Ausdruck Ihrer Persönlichkeit. Eine geschulte Stimme verleiht Ihren Worten Intensität und Überzeugungskraft. Sie gewinnen an Sicherheit und Ausstrahlung. Mit dem richtigen „Einsatz“ Ihrer Stimme kommunizieren Sie erfolgreicher und hinterlassen einen unverwechselbaren Eindruck bei Ihren Gesprächspartnern.

Seminarinhalte: Ausdruck und Eindruck: Die Wirkung von Stimme und Sprache, Atemtechnik: Die Bedeutung der Atmung, Stimm- und Sprechtechnik, klare und deutliche Artikulation, interessantes und spannendes Sprechen, wie wirkt meine Stimme auf andere, was tun bei Nervosität und stimmlichen Stresssituationen: Wenn die Stimme versagt ..., Tipps zur Erhaltung einer leistungsfähigen Stimme, frei reden - überzeugend sprechen: Ausdruck, effektvolle Pausen, richtige Betonung, optimieren von Präsenz und Charisma.

Zielgruppe: Alle Interessierten, die ihre Stimme wirksam einsetzen und dadurch ihre Überzeugungskraft steigern wollen.

Termin • 3. Februar 2012

Ort: Bozen

Kodex: KOOP2012-1

Referentin: Wifi, Brigitte Prochazka Seminardauer: von 09:00 bis 18:00 Uhr Teilnehmeranzahl: max. 12 Teilnahmegebühr: 139,00 Euro (zuzüglich 18,00 Euro bei Teilnahme am gemeinsamen Mittagessen) + 20 % MwSt. Für hds- und EbK-Mitglieder: 15 % Rabatt

15%

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Wifi durchgeführt, www.wifi.bz.it.

hdsweiterbildung #2/11

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A s s i s t e n z und S e k r e ta r i at

15%

Arbeiten für mehrere Vorgesetzte Optimale Zusammenarbeit und Arbeitsorganisation

Seminarziele: Jonglieren mit zeitgleichen Aufgaben und unterschiedlichen Arbeitsstilen - keine leichte Aufgabe, aber machbar. In diesem Seminar eignen sich die Teilnehmer das notwendige Know-how an und steigern ihre Kompetenz als Team-Assistent.

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Seminarinhalte: Multitasking und Menschenkenntnis; mehrere Chefs, unterschiedliche Arbeitsstile: wie Sie alles unter einen Hut bringen; soziale Kompetenz: auf unterschiedliche Persönlichkeiten eingehen; Bedürfnisse und Vorlieben erkennen und wahrnehmen; effiziente Kommunikationstechniken helfen Ihnen weiter; Wege zur optimalen Zusammenarbeit; Prioritätenmanagement: konkurrierende Aufgaben souverän bewältigen; Arbeitsorganisation: effiziente Methoden zur optimalen Entlastung mehrerer Chefs; Organisation im Team: Transparenz erleichtert die Zusammenarbeit; Informationsfluss: einheitliches System für alle; Fairplay: klare Spielregeln erleichtern das Arbeiten; Dienstleistungscenter - Office Management ...

Zielgruppe: Mitarbeiter im Sekretariat und Assistenten, die für mehrere Vorgesetzte gleichzeitig arbeiten Termin • 6. Februar 2012

Ort: Bozen

Kodex: KOOP2012-2

Referentin: Wifi, Ingrid Kohn Seminardauer: von 09:00 bis 17:00 Uhr Teilnehmeranzahl: max. 12 Teilnahmegebühr: 139,00 Euro (zuzüglich 18,00 Euro bei Teilnahme am gemeinsamen Mittagessen) + 20 % MwSt. Für hds- und EbK-Mitglieder: 15 % Rabatt

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Wifi durchgeführt, www.wifi.bz.it.

hdsweiterbildung #2/11

A N M E L D ESCHE I N

Anmeldeschein • Den Anmeldeschein vollständig ausfüllen und an den hds senden: F 0471 310 598. Online-Anmeldung unter www.hds-bz.it/kurse. Informationen: T 0471 310 323 oder 0471 310 324.

• 10 Tage vor Kursbeginn erhalten Sie eine Bestätigung mit den erforderlichen Informationen zur Überweisung der Teilnahmegebühr.

• Anmeldeschluss 2 Wochen vor Seminarbeginn.

Rücktrittsbedingungen:

Von Seiten des Veranstalters: Bei Nichterreichen der Mindestteilnehmeranzahl oder aus organisatorischen Gründen.

Von Seiten des Teilnehmers: Bis 2 Wochen vor Seminarbeginn kostenfrei. Nach Anmeldeschluss werden 50 % der Teilnahmegebühr als Stornogebühr verrechnet. Abwesenheit bei Krankheit muss mit ärztlichem Zeugnis bestätigt werden, damit keine Stornogebühren anfallen. Bei unentschuldigter Abwesenheit bei Veranstaltungsbeginn wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet.

Kodex __________________________________ Termin _________________________________________ Veranstaltungstitel _______________________________________________________________________ Firma/Organisation (für die Verrechnung) Bezeichnung __________________________________________________ Anzahl Mitarbeiter ________ Straße __________________________________________________ PLZ ___________________________ Ort ______________________________________________________ Tel. ___________________________ Fax _____________________________ E-Mail _________________________________________________ MwSt.-Nr. ____________________________________ Steuerkodex ______________________________ Teilnehmer ❏ Mitarbeiter

❏ Inhaber

Vorname __________________________________

Nachname __________________________________

E-Mail ____________________________________________________________________________________ Geburtsdatum _________________________ Geburtsort ______________________________________ Die/Der Unterfertigte erklärt sich mit den im Bildungsprogramm angeführten Teilnahmebedingungen einverstanden. Datenschutz: Ich stimme der Verwendung meiner Daten gemäß Legislativdekret Nr. 196 vom 30.06.2003, Art. 13 und 23 zu. Weiters stimme ich der Verwendung meiner Daten für statistische Zwecke und für die Informationsübermittlung von Folgeveranstaltungen zu. Die/Der Betroffene hat die Möglichkeit, die Rechte laut Art. 7 geltend zu machen. Inhaberin der Datenbank ist die Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol Genossenschaft.

Datum ___________________________________

Unterschrift _____________________________________________ hdsweiterbildung #2/11

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Besuchen Sie uns im Internet!

www.hds-bz.it/bildung

Infos zu den aktuellen Kursen. Online-Anmeldung. Informationen zu den Ausbildungswegen im Handels- und Dienstleistungssektor. Informationen zu den öfentliche Beiträgen für berufliche Weiterbildung. handels- und dienstleistungsverband Südtirol

TE I L N AH M E B E D I N G U N G E N

Teilnahmebedingungen Für alle Veranstaltungen gilt: Anmeldeschluss 2 Wochen vor Seminarbeginn.

Anmeldung: - A nmeldeschein: Der Anmeldeschein (siehe Seite 53) muss inhaltlich korrekt und vollständig ausgefüllt an den hds gesendet werden: F 0471 310 598.

- Online: www.hds-bz.it/kurse 10 Tage vor Kursbeginn erhalten die Teilnehmer eine Bestätigung mit den erforderlichen Informationen zur Überweisung der Teilnahmegebühr. Der Termin für die Einzahlung des Kursbeitrages ist in jedem Fall vor Kursbeginn.

Das Mittagessen ist nicht in der Teilnahmegebühr enthalten.

Rücktritt von Seiten des Veranstalters: Die Seminare können von Seiten des Veranstalters bei Nichterreichen der Mindestteilnehmeranzahl oder aus organisatorischen Gründen abgesagt werden. In diesem Fall werden die bereits angemeldeten Teilnehmer rechtzeitig verständigt.

Rücktritt von Seiten des Teilnehmers: - Bis Anmeldeschluss ist eine Abmeldung jederzeit kostenfrei möglich.

- Bei Abmeldung nach Anmeldeschluss werden 50 % der Teilnahmegebühr bzw. der hds-Teilnahmegebühr als Stornogebühr verrechnet.

- Abwesenheit bei Krankheit muss mit ärztlichem Zeugnis bestätigt werden, damit keine Stornogebühren anfallen.

- Bei unentschuldigter Abwesenheit bei Veranstaltungsbeginn wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet.

Ermäßigungen hds-Mitglieder Die Mitglieder des Handels- und Dienstleistungsverbandes Südtirol (hds) erhalten auf alle Pflichtseminare eine Ermäßigung von 20 %. Der ermäßigte hdsTeilnehmerbeitrag ist bei jedem Kurs aufgelistet.

Voraussetzung für die Ermäßigungen ist die ordnungsgemäße Einzahlung der Mitgliedsbeiträge des Handels- und Dienstleistungsverbandes Südtirol (Informationen unter T 0471 310 515, sinnerebner@hds-bz.it). hdsweiterbildung #2/11

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TE I L N AH M E B E D I N G U N G E N

EbK-Mitglieder Die Mitglieder der Bilateralen Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK) - die Arbeitgeber und die Arbeitnehmer - erhalten auf alle Pflichtseminare eine Ermäßigung. Der Mindestteilnehmer-Beitrag beträgt dabei 52,00 Euro + 20 % MwSt. Voraussetzung für die Ermäßigungen ist die ordnungsgemäße Einzahlung der EbK- und Ascom-Co.ve.l.co.-Beiträge seit mindestens sechs Monaten (Informationen unter T 0471 310 503, info@ebk.bz.it, www.ebk.bz.it).

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Kooperationsveranstaltungen Alle Mitglieder des Handels- und Dienstleistungsverbandes Südtirol (hds) bzw. der Bilateralen Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK) erhalten bei rechtzeitiger Anmeldung über den hds einen Rabatt. Die jeweiligen Ermäßigungen sind in den einzelnen Kursbeschreibungen der Broschüre und im Internet unter www.hds-bz.it/kurse angeführt.

Für die Kooperationsveranstaltungen gelten die Anmelde- sowie Stornobedingungen der Kooperationspartner, die unter der jeweiligen Internet-Adresse abrufbar sind.

Informationen T 0471 310 323/324, bildung@hds-bz.it, www.hds-bz.it/bildung

hdsweiterbildung #2/11

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