Formazione - Autunno / Inverno 11/12

unione formazione AUTUNNO-INVERNO 11/12

EDITORE: UNIONe COMMeRCIO TURISMO SeRVIZI ALTO ADIGe COOPeRATIVA IN COLLABORAZIONE CON: eNTe BILATeRALe DeL TeRZIARIO (ebK)

: New a, sicur

ne, a Guid alizzazio n o i , rce naz inter -comme ttivo, e le l o c a… r a t to cont nda san e i az

Contatto ed informazioni: Unione commercio turismo servizi Alto Adige Sede centrale I-39100 Bolzano, via di Mezzo ai Piani 5 T +39 0471 310 323/324, F +39 0471 310 598 formazione@unione-bz.it

39049 Vipiteno, CittĂ Nuova 17 T 0472 766 070, F 0472 766 851 cschoelzhorn@unione-bz.it

39012 Merano, Portici 218 T 0473 272 511, F 0473 272 515 khaller@unione-bz.it

39031 Brunico, via Roma 3 T 0474 555 452, F 0474 550 824 arienzner@unione-bz.it

39042 Bressanone, via Plose 38/b T 0472 271 411, F 0472 831 701 rhofer@unione-bz.it

39028 Silandro, via Covelano 6/a T 0473 730 397, F 0473 621 545 skaserer@unione-bz.it

Editore:

Unione commercio turismo servizi Alto Adige Cooperativa via di Mezzo ai Piani 5, 39100 Bolzano T 0471 310 323/324, F 0471 310 598, formazione@unione-bz.it, www.unione-bz.it

in collaborazione con: costituita da:

Stampa: Karo Druck Sas, Frangarto Contenuti: Unione commercio turismo servizi Alto Adige Concetto grafico: Gruppe Gut, Bolzano / Stefano Hochkofler Agosto 2011

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F O R M A Z I O N E N E L L’ U N I O N E

Un cordiale benvenuto!

Come già da molti anni, l’Unione offre ai propri clienti e agli associati una grande varietà di corsi di formazione. Anche per questo semestre di corsi abbiamo elaborato un’offerta davvero ricca.

Il programma di formazione autunno/inverno 2011/2012 si presenta con molti nuovi contenuti. Sulle prime pagine della brochure dei corsi potrete trovare le “new entry”. È con piacere che presentiamo i corsi di guida sicura presso il Safety Park, le serate informative e i workshop dedicati a temi quali il management dell’innovazione, l’e-commerce, i contratti collettivi e la fondazione d’impresa.

Le nostre collaudatissime manifestazioni nel settore della sicurezza del lavoro sono state nuovamente pianificate in tutti i mandamenti, così come i corsi realizzati con i nostri partner nei settori della vendita, della gestione aziendale e del personale, del visual merchandising, delle lingue e molto altro.

L’area formazione dell’Unione è a Sua disposizione per consigli riguardanti le possibilità di contributi nel settore della formazione; informazioni dettagliate sono disponibili alla pagina 6.

Con i nostri migliori saluti.

Il Vostro team della formazione nell’Unione:

Margit Mock T 0471 310 323, F 0471 310 598 mmock@unione-bz.it, www.unione-bz.it/formazione

Patrizia Anhof T 0471 310 324, F 0471 310 598 panhof@unione-bz.it, www.unione-bz.it/formazione

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Sommario

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I principali contributi per la Sua formazione

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Ente bilaterale del terziario (EbK)

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Prevenzione dello stress

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Schiena sana

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Corso intensivo autovetture

12

Corso intensivo per mezzi pesanti

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Il nuovo contratto collettivo nazionale di lavoro del terziario

16

Negozi online ed e-commerce

17

“Social Media”, la nuova via di fidelizzazione della clientela

18

Internazionalizzazione

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Creazione di azienda – la via verso l’autonomia

20

Sicurezza sul lavoro

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RSPP, il Responsabile del servizio di prevenzione e protezione

22

Corso per addetti antincendio

24

Corso per addetti al “Pronto soccorso”

27

Formazione mulettisti

29

RLS, Rappresentanti della sicurezza

30

Corso per “addetti all’igiene”

31

HACCP – obbligo o occasione?

32

La corretta etichettatura degli alimenti

33

Formazione efficace dell’apprendista

35

Partner di cooperazione

36

Tecniche di comunicazione applicate alla vendita

37

Psicologia e strategia di sviluppo delle vendite

39

After selling: come fidelizzare il cliente nella fase di post-vendita

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Creatività e pubblicità nell’area di vendita

41

Leadership e gestione del cambiamento

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Parlare in pubblico – Comunicare con successo

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La segretaria – assistente: un ruolo chiave nell’azienda moderna

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Tedesco per l’ufficio

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Modulo d’iscrizione

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Modalità di partecipazione

47 vedi allegato

Calendario corsi

I corsi di formazione elencati in questa brochure rientrano tra le iniziative sostenute dalla Ripartizione 20 e 21 – Formazione professionale in lingua tedesca, ladina ed italiana (legge provinciale 29/77) –, dall’Ufficio commercio (legge provinciale 79/73), dalla Ripartizione lavoro e dall’Inail e beneficiano di un contributo finanziario.

di Il modulo odalità m le e iscrizione ione az di par tecip 6.

4 a in a pag

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P a g ina informat i va s ui c on t ri b u t i

I principali contributi per la Sua formazione Ripartizione 21 – Formazione professionale italiana Via S. Geltrude 3, 39100 Bolzano, T 0471 414 400

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Erogazione di contributi per enti di formazione (L.P. 29/77) - Numero minimo di partecipanti alla formazione 12 persone - Presentare 30 giorni prima dell’inizio del corso - Importo massimo dei contributi 80% dei costi riconosciuti Bando, criteri e modulistica: www.provincia.bz.it/formazione-professionale nel reparto documenti e modulistica

Voucher individuali (Legge 236/93) - Per aziende fino a 15 dipendenti - Per azienda i buoni formativi fino a 3.000 euro e fino a tre dipendenti - Scadenza della richiesta il 10 di ogni mese - Il buono formativo copre fino all’80% dei costi (costo di iscrizione e costo per l’assenza dal lavoro) Bando, criteri e modulistica: www.provincia.bz.it/voucher

Formazione individuale (n. 53/2000 e no. 236/1993) - Contributi a singoli per corsi di formazione (cioè per un singolo progetto formativo professionale) - Da presentare prima dell’inizio della formazione - Contributo massimo dell’80% dei costi, contributo massimo 1.500 euro, costo minimo del corso 400 euro Bando, criteri e modulistica: www.provincia.bz.it/voucher

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P a g ina informat i va s ui c on t ri b u t i

% fino all’80 ti di contribu

Ripartizione 35 - Artigianato, industria e commercio Via Raiffeisen 5, 39100 Bolzano, T 0471 413 610 Agevolazioni per investimenti e iniziative di natura non materiale (consulenza e formazione) legge provinciale 13 febbraio 1997, n. 4 e relative - Costi minimi della formazione 2.000 euro - Presentare la richiesta prima dell’inizio della formazione - 3 anni di tempo per la realizzazione e la detrazione delle spese Bando, criteri e modulistica: www.provincia.bz.it/economia/agevolazioni - reparto agevolazioni all’economia

I servizi dell’Unione La sosteniamo volentieri nella compilazione delle domande di contributi, nella loro consegna presso i rispettivi uffici e nella richiesta di versamento dei contributi.

Contatto: Patrizia Anhof, T 0471 310 324, F 0471 310 598, panhof@unione-bz.it

www.provincia.bz.it

AUTONOME PROVINZ BOZEN SÜDTIROL

PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANO ALTO ADIGE

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Ente bilaterale per il terziario (EbK) L’EbK offre ai propri soci una serie di prestazioni. Sono rivolte sia al datore di lavoro che ai dipendenti. Per poterne usufruire, è indispensabile l’applicazione del Contratto Collettivo per il COMMERCIO e quindi essere in regola con il pagamento dei contributi all’EbK ed Ascom/Co.ve.l.co da almeno 6 mesi.

8 Le prestazioni: • Rimborso spese per l’assistenza bambini: rimborso del 75% delle spese durante 2 periodi dell’anno • Premio natalità (500 euro) • Sussidio malattia oltre 180 giorni: sussidio straordinario ai dipendenti in malattia oltre il 180° giorno • Sostegno al reddito: in caso di chiusura azienda per forza maggiore • Borsa di studio: per tesi di laurea su argomento di interesse del settore terziario (1.000 - 1.500 euro) • Assistenza ai familiari: sostegno per l’assistenza ai familiari per gravi motivi • Sostegno per il padre in congedo parentale

criteri De ttagli e to n io e sul si di assegnaz it z. .b k b .e www unioneformazione #2/11

Per aziende: • Premio post-maternità (3.000 euro): premio all’azienda che concede il part-time post-maternità • Formazione/corsi: prezzi agevolati fino al 70% di sconto (programma della formazione dell’Unione); pareri sui piani formativi for.te per i soci EbK • Apprendistato: rimborso frequenza scolastica apprendisti (frequenza a blocchi), rimborso malattia • Premio al miglior apprendista, alunno/a del settore terziario (500 euro) • Premio all’azienda che conferma l’apprendista premiato (2.000 euro)

L’Ente bilaterale del terziario (EbK) è previsto dal Contratto collettivo nazionale per il commercio e gestito pariteticamente dalle Organizzazioni sindacali e dall’Unione commercio turismo servizi Alto Adige.

Ente bilaterale del terziario (EbK) via di Mezzo ai Piani 5, 39100 Bolzano, T 0471 310 503, info@ebk.bz.it, www.ebk.bz.it

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A zien d a s ana

Prevenzione dello stress Obiettivi: I partecipanti imparano i meccanismi di formazione dello stress, come si sviluppa e quali risorse o rischi per la salute comporta. Scoprono i propri indicatori personali di stress e apprendono, per mezzo di tecniche di gestione, a mantenerli sotto controllo. Imparano a interpretare con obiettività i segnali di allarme e decidono autonomamente i propri obiettivi futuri personali e professionali. Con i riflettori puntati sulle risorse individuali e personali, i partecipanti costruiscono un proprio equilibrio tra vita privata e lavoro.

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Contenuti: - Lavoro, salute e comportamenti decisionali - Stress: motivi, cause, segnali, tecniche di controllo dello stress, scoperta e orientamento mirato delle risorse personali e generali, pilastri della gestione del tempo, equilibrio vita privata-lavoro, gestione dei propri obiettivi personali Metodo: workshop interattivo Destinatari: interessati, imprenditori, forze dirigenziali

Data • 1° febbraio 2012

Relatrice: Durata: Numero partecipanti: Quota d’iscrizione:

Fondazione Vital: Alexandra Perissinotto dalle ore 15.00 alle 19.00 min. 8, max. 15 19,50 euro + 20% Iva

Questo corso è organizzato in collaborazione con la Fondazione Vital (www.stiftungvital.it).

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luogo: Bolzano

codice: AS2012-02

A zien d a s ana

Schiena sana Obiettivi: L’80% della popolazione soffre almeno una volta nella vita di mal di schiena. I costi per i trattamenti di queste patologie sono elevati e non riguardano solo le aziende sanitarie, ma anche il mercato del lavoro, che ne risente soprattutto a livello dell’aumento di assenze per malattia.

La consulenza ergonomica del progetto “schiena sana”, basata sull’approccio biopsico-sociale, affronta questa problematica mettendo l’individuo al centro dell’intervento. La consulenza ergonomica individuale per il collaboratore sul suo posto di lavoro crea così un efficace intervento per prevenire il mal di schiena, rappresentando pertanto un valido strumento per diventare o rimanere una impresa sana non soltanto in riferimento al benessere fisico del collaboratore, ma anche a quello mentale.

Contenuti: consulenza ergonomica del collaboratore sul posto di lavoro, informazione sulla prevenzione del mal di schiena (approccio bio-psico-sociale), condizioni lavorative favorevoli per la schiena, comportamenti favorevoli per la propria schiena (posizione seduta corretta, alzare e portare correttamente pesi), tecniche di rilassamento, strategie per affrontare il dolore e lo stress Destinatari: aziende interessate

Date: 30 visite aziendali. Le date saranno stabilite insieme con la direzione dell’impresa e concordate in accordo con le esigenze della stessa.

Relatore: Durata: Codice: Quota d’iscrizione:

Fondazione Vital circa 20 minuti per ogni collaboratore AS2011-3 19,50 euro + 20% Iva/collaboratore

Questo corso è organizzato in collaborazione con la Fondazione Vital (www.stiftungvital.it).

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Gui d a s i c ura

Corso intensivo autovetture Obiettivi: l’avventura che insegna; durante il corso “intensivo“, della durata di una giornata, verrete a conoscenza di come il Vostro mezzo si comporta in situazioni critiche ed imparerete come reagire di conseguenza; provate, senza pericoli, ad avvicinarvi ai Vostri limiti; provate la funzionalità dei dispositivi di sicurezza installati sul Vostro mezzo; attraverso ripetute simulazioni imparerete, passo dopo passo, a reagire correttamente; alla fine della giornata avrete sicuramente più sensibilità verso il Vostro mezzo e, in caso di bisogno, avrete tempi di reazione più rapidi

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Contenuti: - Briefing – basi della fisica di guida e delle situazioni: Perché un veicolo scivola o sbanda? Come reagisce l’ABS in queste situazioni?

Come mi comporto in assenza dell’ABS? Le reazioni ottimali. La Vostra macchina (tecnica), domande e richieste.

- Prove pratiche, 6 o 7 stazioni sulla pista (ognuna della durata di 50 minuti): Percorso di Warm Up: corretta posizione di guida, tecnica di guida. Esercizi di frenata d’emergenza: in diverse situazioni e con condizioni di fondo stradale e velocità differenti. Evitare gli ostacoli: decisioni fulminee e reazioni veloci.

Guida di frenata in curva: stabilizzare il veicolo, frenata di emergenza. Controllo di un veicolo in sbandata.

- Briefing di chiusura Durante tutti gli esercizi l’istruttore è in contatto con Voi tramite una radio ricetrasmittente, aiutandovi con consigli, durante e dopo l’esercizio, allo scopo di permettervi un controllo ancora migliore del mezzo.

Metodo: training intensivo. Viene utilizzato il mezzo privato (durante gli esercizi addestrativi il Vostro veicolo è assicurato attraverso la nostra assicurazione con formula “Casco”; per i partecipanti c’è una polizza contro gli infortuni).

Destinatari: interessati

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Gui d a s i c ura

Date • 12 ottobre 2011 • 8 novembre 2011 • 15 dicembre 2011

Relatori: Durata: Numero partecipanti: Quota d’iscrizione:

luogo: Safety Park, Vadena luogo: Safety Park, Vadena luogo: Safety Park, Vadena

codice: FS2011-8 codice: FS2011-11 codice: FS2011-22

istruttori del Safety Park dalle ore 08.30 alle 17.30 min. 6, max. 10 70,00 euro + 20% Iva

Questo corso è organizzato in collaborazione con Inail e Safety Park (www.inail.it/altoadige, www.safety-park.com).

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La sicurezza si impara !

Offriamo corsi specifici per autovetture, mezzi pesanti, autobus, moto, trattori, SUV su pista e fuoristrada, corsi di Eco Drive, Sicurezza del Carico o avvincenti Drift Trainings; per neopatentati o esperti piloti privati e aziende.

Contattateci!

Safety Park - Alto Adige - Vadena - Ischia Frizzi 3 - www.safety-park.com Tel. 0039 0471 220 800 - Fax 0039 0471 220 899 - info@safety-park.com unioneformazione #2/11

Gui d a s i c ura

Corso intensivo per mezzi pesanti

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Obiettivi: - L’avventura che insegna - Durante il corso “Mezzi Pesanti - Modulo 1”, della durata di una giornata, verrete a conoscenza di come il Vostro mezzo si comporta in situazioni critiche ed imparerete come reagire di conseguenza - Provate, senza pericoli, ad avvicinarvi ai Vostri limiti - Sperimentate i sistemi di sicurezza montati sul Vostro veicolo commerciale (ABS, ESP), come operano e come contribuiscono, con un uso corretto, ad una maggiore sicurezza - Attraverso ripetute simulazioni imparerete, passo dopo passo, a reagire correttamente - A lla fine della giornata addestrativa avrete sicuramente acquistato più sensibilità verso il Vostro mezzo e, in caso di pericolo, tempi di reazione più corti; avrete imparato a conoscere le specifiche caratteristiche del Vostro veicolo e ad averne la padronanza Contenuti: -B riefing – basi della fisica di guida e delle situazioni: Perché un veicolo scivola o sbanda? Come reagisce l’ABS in queste situazioni?

Come mi comporto in assenza dell’ABS? Le reazioni ottimali. Il Vostro mezzo (tecnica), domande e richieste.

- Prove pratiche, 6 o 7 stazioni sulla pista (ognuna della durata di 50 minuti): Percorso di Warm Up: corretta posizione di guida, tecnica di guida. Esercizi di frenata d’emergenza: in diverse situazioni e con condizioni di fondo stradale e velocità differenti. Evitare gli ostacoli: decisioni fulminee e reazioni veloci.

Guida di frenata in curva: stabilizzare il veicolo, frenata di emergenza. “Frenata High–Speed”.

- Briefing di chiusura Durante tutti gli esercizi l’istruttore è in contatto con Voi tramite una radio ricetrasmittente aiutandovi con consigli, durante e dopo l’esercizio, allo scopo di permettervi un controllo ancora migliore del Vostro mezzo.

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Gui d a s i c ura

Metodo: training intensivo, viene utilizzato il mezzo privato (durante gli esercizi per i partecipanti c’è una polizza contro gli infortuni. È anche possibile, se desiderata, la stipula di una polizza assicurativa “Casco Totale”.)

Destinatari: interessati, il veicolo potrà essere guidato da 2 autisti

Data • 21 novembre 2011

luogo: Safety Park, Vadena

codice: FS2011-17

15 Relatori: Durata: Numero partecipanti: Quota d’iscrizione:

istruttori del Safety Park dalle ore 08.30 alle 17.30 min. 4, max. 8 90,00 euro + 20% Iva

Questo corso è organizzato in collaborazione con l’Inail e il Safety Park (www.inail.it/altoadige, www.safety-park.com).

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Diri t t o d i lav oro

Il nuovo contratto collettivo nazionale di lavoro del terziario

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Contenuti: - Contrattazione di 2° livello - Elemento economico di garanzia - Ente bilaterale - Fondo Est - Incrementi retributivi - Incremento di produttività (importi detassati) - Periodo di prova e di preavviso - Permessi retribuiti - Malattia - Giustificazione assenze malattia Metodo: relazione con discussione Destinatari: imprenditori e interessati

Date • 11 ottobre 2011 • 18 ottobre 2011

luogo: Bolzano luogo: Bolzano

Relatori: Durata: Numero partecipanti: Per non associati: Per associati Unione: Per associati EbK*:

Alberto Petrera, Josef Kaser dalle ore 17.00 alle 20.00 max. 25 25 euro + 20% Iva gratuito gratuito

* www.ebk.bz.it

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lingua: it lingua: ted

codice: EbK2011-76 codice: EbK2011-77

WEB

Negozi online ed e-commerce Come posso vendere i miei prodotti online – a cosa bisogna fare attenzione

Obiettivi: Riceverete tutte le informazioni per poter decidere se e quando una strategia legata all’e-commerce ha senso per la Vostra azienda e quali passi dovreste intraprendere nelle vesti di imprenditori.

Contenuti: Quali canali di vendita e distribuzione, negli ultimi anni internet e l’e-commerce hanno enormemente guadagnato in credibilità e importanza. Questo seminario offrirà una panoramica completa sul mondo dell’e-commerce. Punti centrali, tra gli altri, sono: modelli commerciali online, sistemi di acquisto, marketing online, identificazione di strategie, e-payment nonché le necessarie conoscenze generali in ambito giuridico. Un ruolo significativo è inoltre ricoperto dalle relative tecniche di marketing e dalla rilevazione dell’efficienza del Suo sito web.

Destinatari: Imprenditori nel settore del marketing, della vendita, responsabili internet e personale dirigente di piccole e medie aziende che vogliano avvicinarsi alle nuove piattaforme di distribuzione in internet migliorando allo stesso tempo l’utilizzo delle risorse online.

Data • 17 novembre 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-81

Relatori: Stefan Plaschke, Christoph Perathoner Durata e lingua: dalle ore 16.00 alle 19.00, tedesco (su richiesta anche in lingua italiana) Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 91,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 70,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 39,00 euro + 20% Iva sarà coperto dall’EbK) * www.ebk.bz.it

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WEB

“Social Media”, la nuova via di fidelizzazione della clientela La “moderna” fidelizzazione della clientela in internet – Più efficienza nel marketing e nella vendita per mezzo di Facebook, Twitter, Google +1 e co.

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Obiettivi: Imparerete a conoscere e ad adoperare le nuove piattaforme di comunicazione in internet.

Contenuti: Al giorno d’oggi le decisioni di acquisto riguardano sempre più il mondo di internet. Gli utenti (clienti) influenzano con sempre più forza il successo o l’insuccesso di servizi, prodotti o marchi. Gli imprenditori devono quindi reagire a questo sviluppo, ampliando le proprie strategie di marketing e rispondendo alle nuove sfide. Le mostreremo come riuscire a sfruttare tutti gli strumenti per ottimizzare la presentazione dei Suoi prodotti e servizi.

Metodo: I partecipanti lavorano al PC e possono applicare immediatamente quanto appreso, lavorando ad un proprio progetto.

Destinatari: imprenditori e interessati. Imprenditori nel settore del marketing, della vendita, responsabili internet e personale dirigente di piccole e medie aziende che vogliano avvicinarsi alle nuove piattaforme di distribuzione in internet migliorando allo stesso tempo l’utilizzo di internet quale canale di comunicazione.

Data • 6 ottobre 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-75

Relatore: Stefan Plaschke Durata e lingua: dalle ore 09.00 alle 17.00, tedesco (su richiesta anche in lingua italiana) Numero partecipanti: min. 8, max. 15 Quota d’iscrizione: 119,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 99,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 67,00 euro + 20% Iva sarà coperto dall’EbK) * www.ebk.bz.it

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I n t ernazionalizzazione

Internazionalizzazione Contenuti: Marketing internazionale: elementi base per definire una strategia di internazionalizzazione: 1. Conoscere il proprio prodotto, 2. Selezionare il mercato obiettivo, 3. Definire il partner o cliente ideale, 4. Strategia di penetrazione nel mercato obiettivo, 5. Strumenti di ricerca e selezione partner commerciali e/o industriali e 6. Come impostare le trattative.

Le operazioni legate al movimento delle merci: 1. La circolazione delle merci in ambito comunitario, 2. Gli adempimenti doganali legati agli scambi extra-comunitari (esportazione e importazione) e 3. I termini di resa (Incoterms 2010 ICC).

Contrattualistica internazionale: 1. Le principali forme contrattuali: compravendita, distribuzione e agenzia, 2. Cenni sui riferimenti giuridici e 3. Suggerimenti sulla corretta impostazione di un contratto internazionale.

Finanza e pagamenti internazionali: 1. Le principali forme di pagamento utilizzate, 2. Cenni sul credito documentario, 3. Forme di pagamento non tradizionali e 4. Strumenti finanziari ed organismi a sostegno dell’internazionalizzazione.

Metodo: relazione con discussione Destinatari: imprenditori e interessati

Data • 26 ottobre 2011

Relatori: Durata: Numero partecipanti: Quota d’iscrizione: Per associati Unione: Per associati EbK*:

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-79

David Doninotti, Giovanni Montesanto, Raffaella Perino dalle ore 09.00 alle 17.00 min. 8 25,00 euro + 20% Iva gratuito gratuito

* www.ebk.bz.it

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L ea d er s h ip e g e s t ione d el c am b iamen t o

Creazione di azienda – la via verso l’autonomia Obiettivi: I partecipanti apprenderanno quali passi sono necessari intraprendere per realizzare la propria idea commerciale e quale via seguire verso la propria autonomia.

Contenuti: - Dall’idea al concetto commerciale - Forme dell’autonomia - Superamento degli ostacoli burocratici - Contributi pubblici per l’avvio della propria indipendenza

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Metodo: Relazione con discussione Destinatari: Tutti coloro che abbiano l’intenzione di intraprendere la via verso la propria indipendenza

Data • 9 novembre 2011

Relatrice: Durata e lingua: Numero partecipanti: Quota d’iscrizione:

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luogo: Bolzano

codice: EbK2011-80

Valentina Maggio dalle ore 18.00 alle 19.30, tedesco (su richiesta anche in lingua italiana) min. 8, max. 15 gratuito

S I C U R E Z Z A S U L L AV O R O

Sicurezza sul lavoro (decreto legislativo 81/2008)

Sono diversi gli obblighi previsti per le aziende in materia di sicurezza sul lavoro. Tra di essi, secondo quanto previsto dal decreto legislativo 81/2008, anche quello di redigere e/o ricercare documenti che attestino le attività eseguite presso la stessa. L’Unione commercio turismo servizi Alto Adige ha pertanto stabilito di aiutare le imprese con la creazione di uno specifico manuale di sicurezza e salute sul luogo di lavoro redatto in collaborazione con l’Inail. Si tratta di un importante strumento che consente ai datori di lavoro di semplificare la propria attività in azienda e nei diversi luoghi ove si svolge l’attività produttiva.

Il manuale verrà consegnato a ciascuno dei partecipanti dei corsi di formazione, risultando così, oltre a materiale didattico per il corso di “Responsabile del servizio di prevenzione e protezione (RSPP)”, anche un valido sistema per semplificare le attività di verifica da parte del datore di lavoro.

Il corso, oltre a rappresentare l’indispensabile momento formativo che permette di acquisire i concetti base del compito di RSPP, diventa in questo modo un punto di inizio anticipato nel percorso che permetterà di valutare correttamente i rischi in azienda. Obiettivi che vanno ad aggiungersi a quello di espletare gli obblighi di legge. La sicurezza sul lavoro nella tua azienda, con l’Unione, inizia già con i nostri corsi.

Informazioni: Sabrina Windegger Unione commercio turismo servizi Alto Adige T 0471 310 504, swindegger@unione-bz.it, www.unione-bz.it/prevenzione

i Prestazion l lavoro: su a zz re sicu e della docu compilazion ne io az ic un e, com mentazion sentante re pp ra l de all’Inail zza della sicure

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C O R S O O BB L I G AT O R I O

RSPP, Responsabile del servizio di prevenzione e protezione datore di lavoro (decreto legislativo 81/2008, art. 34 e decreto ministeriale)

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Corso per addetti alla sicurezza per aziende fino a 200 dipendenti nel settore commerciale. Ricordiamo che, secondo il decreto ministeriale del 16 gennaio 1997, il rappresentante legale dell’azienda ha la possibilità di partecipare ad un corso di 16 ore e di assolvere la funzione del responsabile del servizio di prevenzione e protezione.

Obiettivi: - Espletamento degli obblighi di legge - Fattori di rischio e la loro valutazione - Dispositivi di protezione individuale - Antincendio e pronto soccorso Contenuti all’indirizzo www.unione-bz.it/corsi.

Metodo: Brevi relazioni, dimostrazioni pratiche Destinatari: Imprenditori (la partecipazione al corso è obbligatoria per il rappresentante legale dell’impresa) NEW Validità: i corsi di aggiornamento di 8 ore da eseguirsi dopo 5 anni saranno

prescritti per legge presumibilmente nell’autunno del 2011. Al momento della stampa non sono ancora note informazioni precise. Ulteriori novità e possibili appuntamenti formativi sono disponibili sul sito dell’Unione www.unione-bz.it.

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C O R S O O BB L I G AT O R I O

Date • 23 e 30 novembre 2011 • 5 e 6 marzo 2012

luogo: Bolzano luogo: Merano

codice: EbK2011-67 codice: EbK2012-12

Relatore: MC-System Durata: dalle ore 08.30 alle 17.30 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 167,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 139,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 115,00 euro + 20% Iva sarà coperto dall’EbK)

NEW Formazione per i lavoratori In autunno saranno anche obbligatoriamente introdotti i corsi di formazione per i lavoratori. Presumibilmente saranno articolati in un corso base di 4 ore e di un corso specifico a seconda delle classi di rischio di 4, 8 o 12 ore. Al momento della stampa di questa brochure non erano ancora disponibili informazioni precise in merito. Eventuali novità e le possibili date dei corsi saranno pubblicate in internet: www.unione-bz.it.

* www.ebk.bz.it

i sicurezza Prestazion : sul lavoro nda, ie az check up e formazion tori ra o b dei colla

unioneformazione #2/11

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C O R S O O BB L I G AT O R I O

Corso per addetti antincendio Rischio d’incendio livello medio per aziende con dipendenti in base alle disposizioni del decreto ministeriale del 10 marzo 1998.

Nell’analisi dei rischi il datore di lavoro stabilisce il livello di rischio d’incendio.

In media, per le aziende del settore terziario, il rischio è di basso o medio livello.

Per l’addetto antincendio è previsto un corso obbligatorio di 8 ore per il rischio di medio livello e di 4 ore per il rischio di basso livello.

Contenuti all’indirizzo www.unione-bz.it/corsi.

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Obiettivi: - Corretto comportamento in caso di situazioni di pericolo dovute a incendio - Espletamento degli obblighi di legge Metodo: Brevi relazioni, dimostrazioni pratiche Destinatari: Addetti antincendio

e c i v r Se +39 0471 250006 info@saire.it unioneformazione #2/11

Don’t Play With Fire

C O R S O O BB L I G AT O R I O

Validità: Non regolamentata, si consiglia la formazione continuativa

Date • 10 novembre 2011 • 2 febbraio 2012

luogo: Vadena, Safety Park luogo: Merano

codice: EbK2011-62 codice: EbK2012-6

Relatore: Walter Depaoli Durata: dalle ore 08.30 alle 17.30 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 119,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 99,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 67,00 euro + 20% Iva sarà coperto dall’EbK)

25 * www.ebk.bz.it

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C O R S O O BB L I G AT O R I O

Corso per addetti antincendio Rischio d’incendio livello basso per aziende con dipendenti in base alle disposizioni del decreto ministeriale del 10 marzo 1998.

Nell’analisi dei rischi il datore di lavoro stabilisce il livello di rischio d’incendio.

In media, per le aziende del settore terziario, il rischio è di basso o medio livello.

Per l’addetto antincendio è previsto un corso obbligatorio di 8 ore per il rischio di medio livello e di 4 ore per il rischio di basso livello.

Contenuti all’indirizzo www.unione-bz.it/corsi.

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Obiettivi: corretto comportamento in caso di situazioni di pericolo dovute a incendio, espletamento degli obblighi di legge Metodo: brevi relazioni Destinatari: addetti antincendio, imprenditori Validità: non regolamentata, si consiglia la formazione continuativa

Data • 29 marzo 2012

luogo: Bolzano

codice: EbK2012-17

Relatore: Walter Depaoli Durata: dalle ore 14.00 alle 18.00 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 91,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 70,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 39,00 euro + 20% Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

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C O R S O O BB L I G AT O R I O

Corso per addetti al “Pronto soccorso” Per aziende con dipendenti in base al decreto del presidente della Giunta provinciale dd. 13 giugno 2005, n. 25. Corso valido solo per le attività in Alto Adige.

Per ogni azienda con dipendenti è prevista la nomina di un addetto al pronto soccorso. L’incaricato ha l’obbligo di frequentare un corso di 12 o 16 unità di formazione.

Contenuti all’indirizzo www.unione-bz.it/corsi.

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Sempre al tuo fianco!

Diventa socio 2012

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C O R S O O BB L I G AT O R I O

Obiettivi: - Corretto comportamento in caso di situazioni di emergenza sanitaria - Espletamento degli obblighi di legge Metodo: Applicazione pratica ed esercizi relativi agli argomenti trattati Destinatari: Gruppo B e C - settore servizi e amministrazione Validità: Il corso ha una validità di 10 anni, trascorsi i quali dovrà essere ripetuto nella sua parte pratica.

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Date • 24 ottobre 2011 • 21 marzo 2012

luogo: Bolzano luogo: Bolzano

codice: EbK2011-58 codice: EbK2012-16

Relatore: Croce Bianca Durata: dalle ore 8.00 alle 18.00, 12 unità di formazione Numero partecipanti: min. 8, max. 16 Quota d’iscrizione: 156,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 120,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 104,00 euro + 20% Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

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C O R S O O BB L I G AT O R I O

Formazione mulettisti (decreto legislativo 81/2008)

Secondo quanto previsto dal decreto legislativo 81/2008, il datore di lavoro ha l’obbligo di formare i propri dipendenti sul corretto uso dei macchinari. Inoltre, i dipendenti devono superare un esame in materia.

Contenuti: decreto legislativo 81/2008, direttiva macchine, cenni generali all’uso dei macchinari, cartellonistica, modalità di funzionamento, norme generali di prevenzione infortuni, tipologie di apparecchiature, sistemi di sicurezza, cenni di movimentazione carichi, dispositivi di protezione individuale - DPI, esercitazione pratica, test teorico e pratico Metodo: applicazione pratica ed esercizi relativi agli argomenti trattati Prerequisiti: età minima 18 anni Validità: illimitata

Data • 12 dicembre 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-72

Relatore: Marco Festa Durata: ca. 6 ore, inizio alle ore 08.30 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 119,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 99,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 67,00 euro + 20% Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

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C O R S O O BB L I G AT O R I O

RLS - Rappresentante dei lavoratori della sicurezza (decreto legislativo 81/2008 e accordo del 1996)

Secondo quanto previsto dal decreto legislativo 81/2008, il datore di lavoro ha l’obbligo di informare i lavoratori della possibilità di nominare un rappresentante dei lavoratori della sicurezza. Se nessuno sarà nominato, verrà incaricato un rappresentante territoriale. Nel caso in cui venga nominato un rappresentante della sicurezza, per la sua formazione è prevista la partecipazione ad un corso di 32 ore. Per entrambi i corsi il rappresentante della sicurezza dovrà essere segnalato all’Inail.

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Contenuti all’indirizzo www.unione-bz.it/corsi.

Obiettivi: - Espletamento degli obblighi di legge, - Fattori di rischio e la loro valutazione, - Dispositivi di prevenzione individuale, - Comunicazione.

Metodo: relazione e discussione Destinatari: rappresentanti della sicurezza nominati

Data • 26 e 27 gennaio, 8 e 9 febbraio 2012

luogo: Bolzano

codice: EbK2012-5

Relatore: MC-System Durata: dalle ore 08.30 alle 17.30 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 395,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 329,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 99,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 296,00 euro + 20% Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

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I G I E N E A L I M E N TA R E

Corso per “addetti all’igiene” Pacchetto d’igiene CE 852 e 853/2004

La responsabilità per la sicurezza alimentare inizia dal produttore del prodotto crudo e termina al rivenditore.

Obbiettivi: Nell’ambito del corso saranno trasmessi i principi basilari dell’igiene alimentare, le possibili fonti d’inquinamento, l’identificazione dei punti di rischio e le misure di prevenzione.

Contenuti: l’igiene alimentare, il “pacchetto d’igiene” CE, microbiologia alimentare, igiene e sicurezza alimentare, corso d’igiene aziendale, consapevolezza igienica, igiene personale, conoscenze base di pulizia e disinfezione, conoscenze base di disinfezione, responsabilità di prodotto.

Metodo: relazione, dimostrazioni pratiche ed esami Destinatari: imprenditori e addetti all’igiene

Data • 20 ottobre 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-57

Relatore: Stefan Kuhn Durata: dalle ore 14.00 alle 18.00 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 91,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 70,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 39,00 euro + 20% Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

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I G I E N E A L I M E N TA R E

HACCP – obbligo o occasione?

Regolamento (CE) 852/2004

Il pacchetto d’igiene secondo il regolamento (CE) n. 852/2004: le aziende che trasformano, trattano e producono alimenti hanno l’obbligo di seguire rigidamente i principi del sistema HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point).

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Contenuti: - Contenuti del pacchetto d’igiene secondo il Regolamento (CE) n. 852/2004, - Rischi chimici, fisici e biologici, - Analisi dei rischi, - Concetto base dell’HACCP, - Metodologia di identificazione dei punti critici, - Sorveglianza dei punti critici, - Documentazione dei punti critici, - Processo di miglioramento continuo.

Premessa: si consiglia di aver frequentato il corso per “addetti all’igiene” Destinatari: responsabile aziendale dell’HACCP

Data • 21 novembre 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-66

Relatore: Stefan Kuhn Durata: dalle ore 14.00 alle 18.00 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 91,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 70,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 39,00 euro + 20 % Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

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I G I E N E A L I M E N TA R E

La corretta etichettatura degli alimenti (D. Lgs. 27 gennaio 1992, n. 109)

Nuova normativa europea sull’etichettatura degli alimenti: la normativa comunitaria sull’etichettatura dei prodotti alimentari destinati al consumo umano viene modificata dal nuovo regolamento approvato dal Parlamento di Strasburgo. Lo scopo è garantire la salute del consumatore attraverso una maggiore trasparenza circa il contenuto degli alimenti.

Contenuti: - Nome o ragione sociale o marchio depositato, - Denominazione di vendita, - Elenco degli ingredienti, - Quid, - Allergeni, - Grassi trans, - Quantità, - Il simbolo “e”, - Termine minimo di conservazione/scadenza, - Lotto, - Luogo di origine/provenienza, - Claim, - Modalità di conservazione per alimenti, - La tabella nutrizionale, - Pubblicità salutistica, - Coloranti azoici, - Implicazioni legali di un’errata etichettatura.

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Metodo: Relazione, dimostrazioni pratiche

unioneformazione #2/11

I G I E N E A L I M E N TA R E

Destinatari: Addetti all’etichettatura dei prodotti alimentari

Data • 19 gennaio 2012

luogo: Bolzano

codice: EbK2012-3

Relatore: Stefan Kuhn Durata: dalle ore 14.00 alle 18.00 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 91,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 70,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 39,00 euro + 20% Iva sarà coperto dall’EbK)

34 Informazioni: Stefan Kuhn Unione commercio turismo servizi Alto Adige T 0471 310 507, skuhn@unione-bz.it, www.unione-bz.it

* www.ebk.bz.it

Nuovo no 20 11 dall’autun posizioni is d ve o L e nu p euro ee tatura et sull’ ichet

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Formazione efficace dell’apprendista Pedagogia della formazione per formatori - Corso base

Il certificato del corso attesta il possesso della “competenza pedagogico-professionale”, così come previsto dalla legge provinciale n. 2 del 20.03.2006 in materia di autorizzazione alla formazione di apprendisti.

Contenuti: il ruolo del formatore, il rapporto apprendista/formatore, la collaborazione scuola/azienda/genitori, il piano formativo aziendale, guida e accompagnamento degli apprendisti, sostegno e incentivo degli apprendisti Obiettivo: fare acquisire ai partecipanti competenze pedagogico-professionali finalizzate ad affrontare la quotidianità lavorativa. Fare riconoscere loro l’importanza del proprio ruolo di formatori nell’azienda e fornire loro gli strumenti per applicare nella pratica professionale le nuove conoscenze acquisite Destinatari: persone che hanno concluso la propria formazione e vogliono diventare formatori di apprendisti, titolari d’azienda

Relatori: 2 esperti con formazione specialistica in pedagogia della formazione Data: i corsi saranno organizzati in base alle richieste pervenute Luogo: Bolzano, Bressanone, Merano Durata: 16 ore (2 giornate) e un colloquio per il conseguimento del certificato di qualificazione Quota d’iscrizione: 50,00 euro (materiali didattici inclusi)

Informazioni e iscrizioni Bolzano: Scuola professionale provinciale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, T 0471 414 478, trsdnla56@scuola.alto-adige.it Bressanone: Scuola professionale per l’artigianato, l’industria ed il commercio “E. Mattei”, T 0472 830 765, fp.mattei@scuola.alto-adige.it Merano: Scuola professionale per l’artigianato, l’industria ed il commercio “G. Marconi”, T 0473 203 113, fc.marconi@scuola.alto-adige.it

unioneformazione #2/11

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Partner di cooperazione Siamo lieti di consigliare i corsi di alcuni selezionati istituti formativi, che riservano condizioni speciali agli associati all’Unione e all’EbK.

Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi” www.cts-einaudi.it, T 0471 414 473 Esperto di: vendita, leadership, creatività e decorazione

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Wifi, Bolzano www.wifi.bz.it, T 0471 945 666 Esperto di: leadership, organizzazione d’ufficio, tecniche di lavoro, edp Sconto: 15% per corsi prescelti

alpha beta Piccadilly Bolzano, Urania Merano, KVW Brunico www.alphabeta.it, www.urania-meran.it, www.kvw.org Esperti di: lingue Sconto: 10% per il primo corso, 15% per i corsi successivi

Informazioni dettagliate e ulteriori partner di cooperazione si trovano sul sito dell’Unione www.unione-bz.it/formazione.

unioneformazione #2/11

Ven d i ta e ne g oziazione

Tecniche di comunicazione applicate alla vendita Contenuti: - La vendita efficace, - Le maledizioni nella vendita, - L’empatia, - La tecnica del ricalco e della PR, - Gestione delle domande e delle obiezioni, - La comunicazione persuasiva e la negoziazione.

Obiettivi: Il corso intende sviluppare nell’operatore la capacità di creare un rapporto di empatia e fiducia con il cliente attraverso tecniche e metodi che rafforzano la motivazione e l’autostima del professionista e pongono l’attenzione sul cliente.

L’obiettivo è quello di riuscire a raccogliere le informazioni e i bisogni dei clienti migliorando le capacità nel gestire le obiezioni.

Destinatari: Impiegati commerciali, addetti alle vendite, agenti di vendita

TEXTILE COCKTAIL APERITIVO E NETWORKING PER L’IMPRENDITORE TESSILE Dedicato a tutti gli operatori del tessile, della moda, dell’abbigliamento, calzaturiero ed settore accessori Ogni ultimo martedì del mese alle ore 19.30 presso il Hotel Laurin a Bolzano

unioneformazione #2/11

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Ven d i ta e ne g oziazione

Data • 14 settembre 2011

luogo: Bolzano

codice: KOOP2011-46

Relatore: Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi” Durata: 7 ore, dalle ore 09.00 alle 17.00 Numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 42,00 euro

Questo corso è organizzato in collaborazione con la Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, www.cts-einaudi.it.

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unioneformazione #2/11

Ven d i ta e ne g oziazione

Psicologia e strategia di sviluppo delle vendite Contenuti: come preparare, gestire e concludere l’azione di vendita. Il rapporto con il cliente e il dialogo di consulenza: individuarne l’esigenza, presentare la merce, consigliare ed argomentare, giustificare i prezzi, vendita di merci complementari o sostitutivi, rispondere alle obiezioni, comunicare alla cassa, concludere e accomiatarsi. Casi particolari nell’ambito delle vendite: vendita in momenti di grande movimento, servire clienti con accompagnatori, servire clienti multiculturali, fare acquisti per sé o per fare un regalo, preteste, reclami, cambio merci, taccheggio Obiettivi: Un’efficace gestione della trattativa commerciale e l’analisi dei soggetti e delle fasi della vendita consentono di migliorare le proprie abilità. In particolare il modulo fornisce le competenze utili a riconoscere i diversi comportamenti di acquisto del cliente e ad evitare gli errori durante le fasi della vendita.

Destinatari: addetti alle vendite, titolari di negozio, agenti di commercio

Data • 19 e 20 settembre 2011

luogo: Bolzano

codice: KOOP2011-27

Relatore: Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, Acoma Consulenze Durata: 14 ore, dalle ore 09.00 alle 17.00 Numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 84,00 euro

Questo corso è organizzato in collaborazione con la Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, www.cts-einaudi.it.

unioneformazione #2/11

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Ven d i ta e ne g oziazione

After selling: come fidelizzare il cliente nella fase di post-vendita Contenuti: L’interazione con il cliente nelle fasi di vendita. La Customer satisfaction come presupposto della fidelizzazione del cliente. La combinazione prodotto-servizio.

La comunicazione aziendale come strumento di comunicazione integrata. L’assistenza post-vendita: obiettivi, modalità attuative ed aspetti gestionali. Il costo dell’interruzione della relazione

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Obiettivi: L’After selling costituisce un’azione sempre più di rilievo poiché, con essa, il costumer service diventa una componente del “prodotto” di rilevanza strategica per le aziende. Il corso vuole fornire le conoscenze su come acquisire e mantenere un legame con ogni cliente innescando una strategia globale di soddisfazione e di qualità del servizio erogato.

Destinatari: commercianti, agenti di commercio, addetti alle vendite

Data • 22 settembre 2011

luogo: Bolzano

codice: KOOP2011-28

Relatore: Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, Acoma Consulenze Durata: 7 ore, dalle ore 09.00 alle 17.00 Numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 103,00 euro

Questo corso è organizzato in collaborazione con la Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, www.cts-einaudi.it.

unioneformazione #2/11

Creat i v i tà e Vi s ual M er c h an d i s in g

Creatività e pubblicità nell’area di vendita Contenuti: L’obiettivo del corso è fornire le conoscenze sulla comunicazione pubblicitaria e sulle tecniche per la realizzazione di oggetti pubblicitari. Le quattro ore introduttive consentiranno ai partecipanti di acquisire competenze utili all’utilizzo del programma Pubblisher di Microsoft Office.

Obiettivi: Introduzione a Pubblisher ed esercitazioni. Il linguaggio della pubblicità creativa.

La comunicazione pubblicitaria. Retorica del linguaggio pubblicitario. Tecniche per la realizzazione di oggetti pubblicitari da utilizzare all’interno dell’azienda: cartellini segna prezzo, manifesti, depliant, segnaletica informativa, cataloghi Destinatari: addetti alle vendite e titolari di negozio

Data • 13 e 14 ottobre 2011

luogo: Bolzano

codice: KOOP2011-31

Relatore: Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, Paolo Italia Durata: 16 ore, dalle ore 09:00 alle 18:00 Numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 96,00 euro

Questo corso è organizzato in collaborazione con la Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, www.cts-einaudi.it.

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L e A d er s h ip e mo t i vazione

15%

Leadership e gestione del cambiamento Obiettivi: Partendo dal marketing base come anello di congiunzione, saranno analizzate le varie modalità comunicative del marketing moderno attraverso gli strumenti e i media disponibili nell’attuale contesto. Il seminario non sarà orientato alla presentazione di nuove tecniche di marketing dal punto di vista teorico, ma intende fornire, attraverso esercitazioni pratiche, gli skills per attivare al proprio interno metodi comunicativi efficaci, rivolti a target ben precisi e identificati.

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Contenuti: Le piccole e medie imprese e il marketing: analizzare le potenzialità. Oltre le 4P: i nuovi tools che rivoluzionano il marketing mix. Dalla mucca viola al codice nascosto: i segreti del successo. Il marketing oltre gli schemi tradizionali: metodi innovativi e non convenzionali. Viral marketing: diffondere l’idea virus. Digital marketing.

Guerilla marketing. Marketing polisensoriale. Marketing tribale e social network.

Marketing emozionale: le leve strategiche per aprire il mercato. Comunicare efficacemente con il target di riferimento. Condivisione delle strategie di marketing all’interno dell’azienda. Esempi pratici e analisi di case history, esercitazioni di gruppo Destinatari: imprenditori, dirigenti e responsabili marketing di piccole e medie imprese

Data • 24 novembre 2011

luogo: Bolzano

codice: KOOP2011-41

Relatore: Wifi, Maurizio Caimi Durata: dalle ore 09.00 alle 17.00 Numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 139,00 euro (con supplemento di 18,00 euro per la partecipazione al pranzo collettivo) + 20% Iva Per associati Unione e EbK: sconto del 15%

Questo corso è organizzato in collaborazione con il Wifi, www.wifi.bz.it.

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Comuni c azione e pre s en tazione

Parlare in pubblico – Comunicare con successo Obiettivi: Il training offre in modo semplice e pragmatico ai partecipanti tecniche e modelli comunicativi di sperimentata efficacia. Vengono presentati i postulati classici della comunicazione in generale e del parlare di fronte a un gruppo con finalità persuasive in specifico. Il training si svolge in forma interattiva con ampi spazi alle applicazioni pratiche e al feedback su ogni presentazione.

Contenuti: comunicazione: cosa significa comunicare efficacemente, l’importanza del linguaggio non verbale. Prerequisiti per essere convincenti: interessare i partecipanti e offrire soluzioni ai loro specifici bisogni. Abilità tecniche e personali che rendono efficace la comunicazione: contatto d’occhi, entusiasmo, humour, tono e volume di voce, gestione emotività, ecc. Organizzazione della comunicazione: come creare una struttura logica che faciliti la sintesi, la comprensione, il convincimento. Fasi operative di una presentazione: come preparare una comunicazione che possa essere sviluppata senza leggere, come aprire e chiudere una presentazione. Supporti visivi alla comunicazione: come rafforzare il messaggio attraverso l’uso appropriato di supporti visivi. Gestione psicologica del gruppo: come creare un clima favorevole, stimolare la partecipazione attiva, gestire le situazioni problematiche anche le proprie emozioni Destinatari: tutti coloro che siano chiamati a parlare di fronte ad una o più persone con finalità persuasive, informative o per creare un impatto positivo su chi ascolta

Data • 10 e 11 novembre 2011

luogo: Bolzano

codice: KOOP2011-38

Relatore: Wifi, Massimo Cattaruzza Durata: dalle ore 09.00 alle 17.00 Numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 229,00 euro (con supplemento giornaliero di 18,00 euro per la partecipazione al pranzo collettivo) + 20% Iva Per associati Unione e EbK: sconto del 15%

15%

Questo corso è organizzato in collaborazione con il Wifi, www.wifi.bz.it.

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A s s i s t enza e s e g re t eria

15%

La segretaria/assistente: un ruolo chiave nell’azienda moderna Obiettivi: L’obiettivo di questo seminario base è di fornire strumenti concreti per gestire professionalmente il ruolo di segretaria e assistente di direzione, analizzandone il ruolo, sia dal punto di vista tecnico che da quello comportamentale.

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Contenuti: Il ruolo chiave della segretaria/assistente; competenze e requisiti; concetti di gerarchia e autorità; diventare un partner attivo in azienda; gestione relazioni e comunicazione; rapporto con i superiori e i collaboratori; i rapporti con l’esterno e le pubbliche relazioni; l’abilità di comunicare per migliorare le relazioni; saper essere assertivi e ricettivi; organizzazione del lavoro proprio e altrui; monitoraggio delle attività; ottimizzare l’uso del telefono, dell’agenda e dell’archivio; gestione del tempo: scegliere le priorità ed evitare lo stress; organizzare meetings e riunioni; sovrintendere al lavoro d’ufficio: le capacità da sviluppare; evoluzione e prospettive del ruolo della segretaria/assistente; discussione e risposte a quesiti dei partecipanti Destinatari: segretari e collaboratori con mansioni di segreteria

Data • 8 e 9 novembre 2011

luogo: Bolzano

codice: KOOP2011-36

Relatrice: Wifi, Francesca Curi Durata: dalle ore 09.00 alle 17.00 Numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 198,00 euro (con supplemento giornaliero di 18,00 euro per la partecipazione al pranzo collettivo) + 20% Iva Per associati Unione e EbK: sconto del 15%

Questo corso è organizzato in collaborazione con il Wifi, www.wifi.bz.it.

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L in g ue

Tedesco per l’ufficio 15%

Prerequisiti: conoscenze di tedesco: livello medio (B1); breve test delle conoscenze linguistiche

Contenuti: Il seguente programma va inteso come un programma generico, da adattare ai bisogni e alle richieste dei partecipanti: approfondimento della comprensione della lingua tecnica e della clientela locale - utilizzo della forma di cortesia e modi di dire nella corrispondenza commerciale in lingua tedesca; redazione di una lettera commerciale professionale - la forma esterna della lettera commerciale; formulare correttamente - apertura, frasi standard, modi di dire, tesaurum linguistico, abbreviazioni; modelli di lettere - richieste, offerte, reclami, lamentele; lavorare con esempi pratici proposti dai partecipanti; ripetizione delle basilari strutture grammaticali - pronomi diretti e indiretti, forma di cortesia, frasi secondarie, infinito accompagnato da “zu”, frasi interrogative, frasi relative, congiuntivo II, ecc.

Preparazione: I partecipanti sono pregati di portare esempi della loro corrispondenza commerciale.

Destinatari: Collaboratori non di madrelingua tedesca che desiderino migliorare le loro conoscenze di tedesco commerciale.

Data • 15 marzo 2012

luogo: Bolzano

codice: KOOP2012-11

Relatori: Wifi, alpha beta Piccadilly, Wiltrud Arlt Durata: dalle ore 09.00 alle 17.00 Numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 89,00 euro (con supplemento di 18,00 euro per la partecipazione al pranzo collettivo) + 20% Iva Per associati Unione e EbK: sconto del 15%

Questo corso è organizzato in collaborazione con il Wifi, www.wifi.bz.it.

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M o d ulo d ’ i s c rizione

Modulo d’iscrizione • Compilare il modulo d’iscrizione in ogni sua parte e spedirlo all’Unione: F 0471 310 598. Iscrizioni online su www.unione-bz.it/corsi. Per informazioni: T 0471 310 323 oppure 0471 310 324.

• 10 giorni prima dell’inizio del corso i partecipanti riceveranno una conferma con le informazioni sul pagamento della quota d’iscrizione.

• Termine d’iscrizione: 2 settimane prima dell’inizio del corso.

Modalità di disdetta

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Da parte dell’organizzatore: nel caso in cui non venga raggiunto il numero minimo di iscrizioni o per motivi organizzativi. In tal caso i partecipanti saranno avvisati in tempo.

Da parte del partecipante: fino a 2 settimane prima dell’inizio del corso senza alcuna spesa. Dopo questo termine sarà applicata una penale pari al 50% della quota d’iscrizione. In caso di assenza per malattia non verrà applicata nessuna penale se il partecipante presenta il certificato medico. In caso di assenza non giustificata sarà applicata l’intera quota d’iscrizione.

Codice ___________________________________ Data __________________________________________ Titolo del corso ____________________________________________________________________________ Ditta/Organizzazione (per la fattura) Denominazione _________________________________________________ Numero collaboratori _____ Via ______________________________________________________ Cap ___________________________ Località ________________________________________________ Tel. _____________________________ Fax _____________________________ E-Mail _________________________________________________ Partita Iva ____________________________________ Codice fiscale _____________________________ Partecipante ❏ Dipendente ❏ Proprietario Nome __________________________________ Cognome ______________________________________ E-Mail ____________________________________________________________________________________ Data di nascita _________________________ Luogo di nascita _________________________________ La/Il partecipante dichiara di accettare le modalità d’iscrizione indicate nel programma di formazione. Tutela della privacy: La/ Il sottoscritta/o dà il suo consenso per il trattamento dei dati secondo il decreto legislativo n. 196 ai sensi degli articoli 13 e 23. La/Il partecipante dichiara di accettare che i dati vengano utilizzati per statistiche e per l’invio di informazioni riguardanti formazione ed aggiornamento. L’interessata/o ha la possibilità di far valere i diritti secondo l’articolo 7. Il titolare della banca dati è l’Unione commercio turismo servizi Alto Adige Cooperativa.

Data ___________________________________ unioneformazione #2/11

Firma e timbro ___________________________________________

M o d ali tà d i par t e c ipazione

Modalità di partecipazione Termine d’iscrizione: 2 settimane prima dell’inizio del corso

10 giorni prima dell’inizio del corso i partecipanti riceveranno una conferma con le informazioni sul pagamento della quota d’iscrizione. Il pagamento è da effettuarsi in ogni caso prima dell’inizio del corso.

Il pranzo non è incluso nella quota d’iscrizione Disdetta da parte dell’organizzatore I corsi possono essere disdetti dall’organizzatore nel caso in cui non venga raggiunto il numero minimo di iscrizioni o per motivi organizzativi. In tal caso i partecipanti saranno avvisati in tempo.

Disdetta da parte del partecipante - È possibile disdire la partecipazione al corso senza alcuna spesa entro il termine d’iscrizione.

- Per disdette pervenute dopo tale termine sarà applicata una penale pari al 50% della quota d’iscrizione.

- In caso di assenza per malattia non verrà applicata nessuna penale se il partecipante presenta il certificato medico.

- In caso di assenza non giustificata sarà applicata l’intera quota d’iscrizione.

Vantaggi per gli associati all’Unione Per gli associati all’Unione commercio turismo servizi Alto Adige è prevista una riduzione del 20% sul prezzo di tutti i corsi obbligatori. I prezzi ridotti sono indicati nelle singole descrizioni dei corsi.

Per usufruire delle riduzioni è necessario essere in regola con i contributi dell’Unione commercio turismo servizi Alto Adige (informazioni: T 0471 310 515, sinnerebner@unione-bz.it).

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M o d ali tà d i par t e c ipazione

per gli associati EbK Per gli associati all’Ente bilaterale del terziario (EbK) è prevista una riduzione sul prezzo per tutti i corsi obbligatori. Quota minima di partecipazione: 52,00 euro + 20% Iva. Per usufruire delle riduzioni è necessario essere in regola da almeno sei mesi con i contributi EbK e Ascom-Co.ve.l.co. (informazioni: T 0471 310 503, info@ebk.bz.it).

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per i corsi in cooperazione Iscrivendosi per tempo attraverso l’Unione commercio turismo servizi Alto Adige, è prevista, per tutti gli associati all’Unione e all’EbK, una riduzione sui corsi organizzati in cooperazione con altri istituti. La relativa riduzione è indicata nelle singole descrizioni dei corsi e sul sito internet www.unione-bz.it/corsi.

Per i corsi in cooperazione con altre istituzioni rimarranno invece valide le condizioni di iscrizione e di recesso dei singoli partner pubblicate sui rispettivi siti internet.

Informazioni T 0471 310 323/324, formazione@unione-bz.it, www.unione-bz.it/formazione

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Venite a trovarci in internet!

www.unione-bz.it/formazione

Informazioni sui corsi. Iscrizione online. Informazioni sui percorsi di formazione nel commercio e nei servizi. Informazioni sui contributi pubblici per l’aggiornamento professionale.

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