Formazione - Primavera / Estate 2011

unione formazione PRIMAVERA-ESTATE 2011

EDITORE: UNIONE COMMERCIO TURISMO SERVIZI ALTO ADIGE COOPERATIVA IN COLLABORAZIONE CON: ENTE BILATERALE DEL TERZIARIO (EbK)

Contatto ed informazioni: Unione commercio turismo servizi Alto Adige Sede centrale I-39100 Bolzano, via di Mezzo ai Piani 5 T +39 0471 310 323/324, F +39 0471 310 598 formazione@unione-bz.it

39049 Vipiteno, CittĂ Nuova 17 T 0472 766 070, F 0472 766 851 cschoelzhorn@unione-bz.it

39012 Merano, Portici 218 T 0473 272 511, F 0473 272 515 khaller@unione-bz.it

39031 Brunico, via Roma 3 T 0474 555 452, F 0474 550 824 arienzner@unione-bz.it

39042 Bressanone, via Plose 38/b T 0472 271 411, F 0472 831 701 rhofer@unione-bz.it

39028 Silandro, via Covelano 6/a T 0473 730 397, F 0473 621 545 skaserer@unione-bz.it

Editore:

Unione commercio turismo servizi Alto Adige Cooperativa via di Mezzo ai Piani 5, 39100 Bolzano T 0471 310 323/324, F 0471 310 598, formazione@unione-bz.it, www.unione-bz.it

in collaborazione con: costituita da:

Stampa: Weger, Bressanone Contenuti: Unione commercio turismo servizi Alto Adige Concetto grafico: Gruppe Gut, Bolzano / Stefano Hochkofler Febbraio 2011

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F O R M A Z I O N E N E L L’ U N I O N E

Un cordiale benvenuto!

Già da molti anni l’Unione offre ai suoi clienti e associati una grande varietà di corsi di formazione e aggiornamento professionale. Anche per la prima parte del 2011 abbiamo elaborato nuovamente una ricca offerta di occasioni di formazione e aggiornamento.

I nostri punti di forza nell’ambito dei seminari aperti sono le tematiche della sicurezza sul lavoro e dell’igiene degli alimentari. I nostri partner organizzano invece diverse iniziative dedicate al tema della crescita personale.

Date anche uno sguardo alla nostra offerta speciale nel settore sicurezza sul lavoro e igiene degli alimentari. Sarà per noi un piacere poter organizzare tali corsi professionali per la Vostra attività e i Vostri colleghi direttamente in azienda.

L’Unione Vi offre il suo sostegno nell’ideazione di specifiche occasioni formative a contorno dei seminari della Sua azienda, sia sotto l’aspetto della pianificazione che dell’organizzazione e conduzione.

L’area formazione dell’Unione offre un servizio a 360°: consulenza in merito alle questioni legali, pianificazione e conduzione dei corsi, consulenza in merito alle opportunità di sostegno finanziario e presentazione delle domande di contributo.

Con i nostri migliori saluti.

Il Vostro team della formazione nell’Unione: Unione commercio turismo servizi Alto Adige via di Mezzo ai Piani 5, 39100 Bolzano

Margit Mock T 0471 310 323, F 0471 310 598 mmock@unione-bz.it, www.unione-bz.it/formazione

Patrizia Anhof T 0471 310 324, F 0471 310 598 panhof@unione-bz.it, www.unione-bz.it/formazione

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Sommario

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Modulo d’iscrizione

05

Modalità di partecipazione

06

Ente bilaterale del terziario (EbK)

08

Sicurezza sul lavoro (decreto legislativo 81/2008)

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RSPP, il Responsabile del servizio di prevenzione e protezione

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Corso per addetti antincendio

12

Corso per addetti al “Pronto soccorso”

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Formazione mulettisti

15

RLS, Rappresentanti della sicurezza

16

HACCP, igiene alimentare e del personale

17

L’etichettatura di prodotti alimentari

18

Corsi per le categorie

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Formazione efficace dell’apprendista

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Partner di cooperazione

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Tecniche di comunicazione applicate alla vendita

23

Psicologia e strategia di sviluppo delle vendite

24

Vetrinistica e scenografia

25

Visual merchandising: strumento di vendita del commercio moderno

26

Leadership e gestione del cambiamento

27

Time Management, efficienza personale

28

Corsi di lingua

29

Gestire la casa con una marcia in più

30

28 Calendario corsi

vedi allegato

I corsi di formazione rientrano nel quadro delle iniziative promosse dalle Ripartizioni 20 e 21 - Formazione professionale in lingua tedesca, ladina ed italiana (legge provinciale 29/77) o dall‘Ufficio commercio (legge provinciale 79/73) - e beneficiano di un contributo finanziario.

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M o d ulo d ’ i s c rizione

Modulo d’iscrizione • Compilare il modulo d’iscrizione in ogni sua parte e spedirlo all’Unione: F 0471 310 598. Iscrizioni online su www.unione-bz.it/corsi. Per informazioni: T 0471 310 323 oppure 0471 310 324.

• 10 giorni prima dell’inizio del corso i partecipanti riceveranno una conferma con le informazioni sul pagamento della quota d’iscrizione.

• Termine d’iscrizione: 2 settimane prima dell’inizio del corso.

Modalità di disdetta

da parte dell’organizzatore: nel caso in cui non venga raggiunto il numero minimo di iscrizioni o per motivi organizzativi. In tal caso i partecipanti saranno avvisati in tempo. da parte del partecipante: fino a 2 settimane prima dell’inizio del corso senza alcuna spesa. Dopo questo termine sarà applicata una penale pari al 50% della quota d’iscrizione. In caso di assenza per malattia non verrà applicata nessuna penale se il partecipante presenta il certificato medico. In caso di assenza non giustificata sarà applicata l’intera quota d’iscrizione.

Codice ___________________________________ Data __________________________________________ Titolo del corso ____________________________________________________________________________ Ditta/Organizzazione (per la fattura) Denominazione _________________________________________________ Numero collaboratori _____ Via ______________________________________________________ Cap ___________________________ Località ________________________________________________ Tel. _____________________________ Fax _____________________________ E-Mail _________________________________________________ Partita Iva ____________________________________ Codice fiscale _____________________________ Partecipante ❏ Dipendente ❏ Proprietario Nome __________________________________ Cognome ______________________________________ E-Mail ____________________________________________________________________________________ Data di nascita _________________________ Luogo di nascita _________________________________ La/Il partecipante dichiara di accettare le modalità d’iscrizione indicate nel programma di formazione. Tutela della privacy: La/ Il sottoscritta/o dà il suo consenso per il trattamento dei dati secondo il decreto legislativo n° 196 ai sensi degli articoli 13 e 23. La/Il partecipante dichiara di accettare che i dati vengano utilizzati per statistiche e per l’invio di informazioni riguardanti formazione ed aggiornamento. L’interessata/o ha la possibilità di far valere i diritti secondo l’articolo 7. Il titolare della banca dati è l’Unione commercio turismo servizi Alto Adige Cooperativa.

Data ___________________________________

Firma e timbro ___________________________________________ unioneformazione #1/11

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M o d ali tà d i p ar t e c i p azione

Modalità di partecipazione Termine d’iscrizione: 2 settimane prima dell’inizio del corso

10 giorni prima dell’inizio del corso i partecipanti riceveranno una conferma con le informazioni sul pagamento della quota d’iscrizione. Il pagamento è da effettuarsi in ogni caso prima dell’inizio del corso.

Il pranzo non è incluso nella quota d’iscrizione

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Disdetta da parte dell’organizzatore I corsi possono essere disdetti dall’organizzatore nel caso in cui non venga raggiunto il numero minimo di iscrizioni o per motivi organizzativi. In tal caso i partecipanti saranno avvisati in tempo.

Disdetta da parte del partecipante - È possibile disdire la partecipazione al corso senza alcuna spesa entro il termine d’iscrizione.

- Per disdette pervenute dopo tale termine sarà applicata una penale pari al 50% della quota d’iscrizione.

- In caso di assenza per malattia non verrà applicata nessuna penale se il partecipante presenta il certificato medico.

- In caso di assenza non giustificata sarà applicata l’intera quota d’iscrizione.

Vantaggi per gli associati all’Unione Per gli associati all’Unione commercio turismo servizi Alto Adige è prevista una riduzione del 20% sul prezzo di tutti i corsi obbligatori. I prezzi ridotti sono indicati nelle singole descrizioni dei corsi.

Per usufruire delle riduzioni è necessario essere in regola con i contributi dell’Unione commercio turismo servizi Alto Adige (informazioni: T 0471 310 515, sinnerebner@unione-bz.it).

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M o d ali tà d i p ar t e c i p azione

per gli associati EbK Per gli associati all’Ente bilaterale del terziario (EbK) è prevista una riduzione sul prezzo per tutti i corsi obbligatori. Quota minima di partecipazione: 52,00 euro + 20% Iva. Per usufruire delle riduzioni è necessario essere in regola da almeno sei mesi con i contributi EbK e Ascom-Co.ve.l.co. (informazioni: T 0471 310 503, info@ebk.bz.it). per i corsi in cooperazione Iscrivendosi per tempo attraverso l’Unione commercio turismo servizi Alto Adige, è prevista, per tutti gli associati all’Unione e all’Ente bilaterale del terziario (EbK), una riduzione sui corsi organizzati in cooperazione con altri istituti. La relativa riduzione è indicata nelle singole descrizioni dei corsi e sul sito internet www.unione-bz.it/corsi.

Per i corsi in cooperazione con altre istituzioni rimarranno invece valide le condizioni di iscrizione e di recesso dei singoli partner pubblicate sui rispettivi siti internet.

Informazioni T 0471 310 323/324, formazione@unione-bz.it, www.unione-bz.it/formazione

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Ente bilaterale per il terziario (EbK) L’EbK offre ai propri soci una serie di prestazioni. Sono rivolte sia al datore di lavoro che ai dipendenti. Per poterne usufruire, è indispensabile l’applicazione del Contratto Collettivo per il COMMERCIO e quindi essere in regola con il pagamento dei contributi all’EbK ed Ascom/Co.ve.l.co da almeno 6 mesi.

8 Le prestazioni: • Rimborso spese per l’assistenza bambini: Rimborso del 75% delle spese durante 2 periodi dell’anno • Premio Natalità (500 €) • Sussidio malattia oltre 180 giorni: Sussidio straordinario ai dipendenti in malattia oltre il 180° giorno • Sostegno al reddito: in caso di chiusura azienda per forza maggiore • Borsa di studio: Per tesi di laurea su argomento di interesse del settore terziario (1.000 € – 1.500 €) • Assistenza ai familiari: Sostegno per l’assistenza ai familiari per gravi motivi • Sostegno per il padre in congedo parentale

criteri De ttagli e to n io e sul si di assegnaz it z. .b k b .e www unioneformazione #1/11

Per aziende: • Premio post-maternità (3.000 €): Premio all’azienda che concede il part-time post-maternità • Formazione/Corsi: prezzi agevolati fino al 70% di sconto (programma della formazione dell’Unione); Pareri sui piani formativi for.te per i soci EbK • Apprendistato: Rimborso frequenza scolastica apprendisti (frequenza a blocchi), rimborso malattia • Premio al miglior apprendista / alunno/a del settore terziario (500 €) • Premio all’azienda che conferma l’apprendista premiato (2.000 €)

L’Ente Bilaterale del Terziario EbK è previsto dal Contratto Collettivo Nazionale per il Commercio e gestito pariteticamente dalle Organizzazioni sindacali e dall’Unione commercio turismo servizi Alto Adige.

Ente bilaterale per il terziario (EbK) via di Mezzo ai Piani 5, 39100 Bolzano, T 0471 310 503, info@ebk.bz.it, www.ebk.bz.it

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S I C U R E Z Z A S U L L AV O R O

Sicurezza sul lavoro (decreto legislativo 81/2008)

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Sono diversi gli obblighi previsti per le aziende in materia di sicurezza sul lavoro. Tra di essi, secondo quanto previsto dal decreto legislativo 81/2008, anche quello di redigere e/o ricercare documenti che attestino le attività eseguite presso la stessa. L’Unione commercio turismo servizi Alto Adige ha pertanto stabilito di aiutare le imprese con la creazione di uno specifico manuale di sicurezza e salute sul luogo di lavoro redatto in collaborazione con l’Inail. Si tratta di un importante strumento che consente ai datori di lavoro di semplificare la propria attività in azienda e nei diversi luoghi ove si svolge l’attività produttiva.

Il manuale verrà consegnato a ciascuno dei partecipanti dei corsi di formazione, risultando così, oltre a materiale didattico per il corso di “Responsabile del servizio di prevenzione e protezione (RSPP)”, anche un valido sistema per semplificare le attività di verifica da parte del datore di lavoro.

Il corso, oltre a rappresentare l’indispensabile momento formativo che permette di acquisire i concetti base del compito di RSPP, diventa in questo modo un punto di inizio anticipato nel percorso che permetterà di valutare correttamente i rischi in azienda. Obiettivi che vanno ad aggiungersi a quello di espletare gli obblighi di legge. La sicurezza sul lavoro nella tua azienda, con l’Unione commercio turismo servizi Alto Adige, inizia già con i nostri corsi.

Informazioni: Daniel Demichiel Unione commercio turismo servizi Alto Adige T 0471 310 513, ddemichiel@unione-bz.it, www.unione-bz.it/prevenzione

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Prestazioni : sul lavoro sicurezza cudo lla de e compilazion azione e, comunic mentazion ante nt se re pp del ra zza all’Inail della sicure

C O R S O O B B L I G AT O R I O

RSPP, Responsabile del servizio di prevenzione e protezione datore di lavoro (decreto legislativo 81/2008, art. 34 e decreto ministeriale)

Corso per addetti alla sicurezza (decreto legislativo 81/2008) per aziende fino a 200 dipendenti nel settore commerciale. Ricordiamo che, secondo il decreto ministeriale del 16 gennaio 1997, il rappresentante legale dell’azienda ha la possibilità di partecipare ad un corso di 16 ore e di assolvere la funzione del responsabile del servizio di prevenzione e protezione.

Contenuti all’indirizzo www.unione-bz.it/corsi.

Obiettivi: espletamento degli obblighi di legge; fattori di rischio e la loro valutazione; dispositivi di protezione individuale; antincendio e pronto soccorso.

Metodo: brevi relazioni, dimostrazioni pratiche.

Destinatari: imprenditori (la partecipazione al corso è obbligatoria per il rappresentante legale dell’impresa).

Date • 29 marzo e 6 aprile 2011 • 26 e 27 maggio 2011

luogo: Merano luogo: Bolzano

codice: EbK2011-23 codice: EbK2011-43

Relatore: MC-System Durata e lingua: dalle ore 8.30 alle 17.30, italiano Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 167,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 139,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 115,00 euro + 20% Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

i sicurezza Prestazion : sul lavoro nda, ie az p u k chec e n io formaz unioneformazione ri to#1/11 ra o b lla co dei

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C O R S O O B B L I G AT O R I O

Corso per addetti antincendio Rischio d’incendio livello medio per aziende con dipendenti in base alle disposizioni del decreto ministeriale del 10 marzo 1998.

Nell’analisi dei rischi il datore di lavoro stabilisce il livello di rischio d’incendio.

In media, per le aziende del settore terziario, il rischio è di basso o medio livello.

Per l’addetto antincendio è previsto un corso obbligatorio di 8 ore per il rischio di medio livello e di 4 ore per il rischio di basso livello.

Contenuti all’indirizzo www.unione-bz.it/corsi.

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Obiettivi: corretto comportamento in caso di situazioni di pericolo dovute a incendio, espletamento degli obblighi di legge.

Metodo: brevi relazioni, dimostrazioni pratiche.

Destinatari: addetti antincendio.

Data • 10 maggio 2011

luogo: Vadena, Safety Park

codice: EbK2011-38

Relatore: Walter Depaoli Durata: dalle ore 8.30 alle 17.30 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 119,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 99,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 67,00 euro + 20% Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

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C O R S O O B B L I G AT O R I O

Corso per addetti antincendio Rischio d’incendio livello basso per aziende con dipendenti in base alle disposizioni del decreto ministeriale del 10 marzo 1998.

Nell’analisi dei rischi il datore di lavoro stabilisce il livello di rischio d’incendio.

In media, per le aziende del settore terziario, il rischio è di basso o medio livello.

Per l’addetto antincendio è previsto un corso obbligatorio di 8 ore per il rischio di medio livello e di 4 ore per il rischio di basso livello.

Contenuti all’indirizzo www.unione-bz.it/corsi.

Obiettivi: corretto comportamento in caso di situazioni di pericolo dovute a incendio, espletamento degli obblighi di legge.

Metodo: brevi relazioni.

Destinatari: addetti antincendio, imprenditori.

Data • 28 marzo 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-22

Relatore: Walter Depaoli Durata: dalle ore 14 alle 18 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 91,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 70,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 39,00 euro + 20 % Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

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C O R S O O B B L I G AT O R I O

Corso per addetti al “Pronto soccorso” Per aziende con dipendenti in base al decreto del presidente della Giunta provinciale dd. 13 giugno 2005, n° 25. Corso valido solo per le attività in Alto Adige.

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Per ogni azienda con dipendenti è prevista la nomina di un addetto al pronto soccorso. L’incaricato ha l’obbligo di frequentare un corso di 12 o 16 unità di formazione.

Contenuti all’indirizzo www.unione-bz.it/corsi.

Obiettivi: corretto comportamento in caso di situazioni di emergenza sanitaria, espletamento degli obblighi di legge.

Metodo: applicazione pratica ed esercizi relativi agli argomenti trattati.

Destinatari: gruppo B e C - settore servizi e amministrazione Validità: il corso ha una validità di 10 anni, trascorsi i quali dovrà essere ripetuto nella sua parte pratica.

Date • 12 aprile 2011 • 16 giugno 2011

luogo: Merano luogo: Bolzano

codice: EbK2011-28 codice: EbK2011-52

Relatore: Croce Bianca Durata: dalle ore 8 alle 18, 12 unità di formazione Lingua: italiano Numero partecipanti: min. 8 - max. 16 Quota d’iscrizione: 156,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 120,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 104,00 euro + 20% Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

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S I C U R E Z Z A S U L L AV O R O

Formazione mulettisti (decreto legislativo 81/2008)

Secondo quanto previsto dal decreto legislativo 81/2008, il datore di lavoro ha l’obbligo di formare i propri dipendenti sul corretto uso dei macchinari. Inoltre, i dipendenti devono superare un esame in materia.

Contenuti D. Lgs. 81/2008, direttiva macchine, cenni generali all’uso dei macchinari, cartellonistica, modalità di funzionamento, norme generali di prevenzione infortuni, tipologie di apparecchiature, sistemi di sicurezza, cenni di movimentazione carichi, dispositivi di protezione individuale – DPI, esercitazione pratica, test teorico e pratico.

15 Data • 26 maggio 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-42

Relatore: Marco Festa Lingua: italiano Durata: ca 6 ore, inizio alle ore 8.30 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 119,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 99,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 67,00 euro + 20 % Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

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S I C U R E Z Z A S U L L AV O R O

RLS - Rappresentante dei lavoratori della sicurezza (decreto legislativo 81/2008 e accordo del 1996)

Rappresentanti della sicurezza per aziende con dipendenti. Secondo quanto previsto dal decreto legislativo 81/2008, il datore di lavoro ha l’obbligo di informare i lavoratori della possibilità di nominare un rappresentante dei lavoratori della sicurezza. Se nessuno sarà nominato, verrà incaricato un rappresentante territoriale. Nel caso in cui venga nominato un rappresentante della sicurezza, per la sua formazione è prevista la partecipazione ad un corso di 32 ore. Per entrambi i corsi il rappresentante della sicurezza dovrà essere segnalato all’Inail.

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Contenuti all’indirizzo www.unione-bz.it/corsi Obiettivi del corso: - espletamento degli obblighi di legge - fattori di rischio e la loro valutazione - dispositivi di prevenzione individuale - comunicazione Metodo: relazione e discussione.

Destinatari: rappresentanti della sicurezza nominati.

Data • 26 e 27 aprile, 2 e 3 maggio 2011 luogo: Bolzano

codice: EbK2011-33

Relatore: MC-System Durata: dalle ore 8.30 alle 17.30 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 395,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 329,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 99,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 296,00 euro + 20 % Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

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I G I E N E A L I M E N TA R E

HACCP, igiene alimentare e del personale (regolamento Ce 852/2004)

In ottemperanza al regolamento Ce 852/2004, tutte le aziende alimentari hanno l’obbligo di formare il proprio personale in materia d’igiene alimentare e in relazione al tipo di attività. Ogni collaboratore che lavori con alimentari freschi o confezionati, deve frequentare al momento dell’assunzione e almeno una volta all’anno un corso sull’HACCP. Contenuti: l’igiene alimentare, l’applicazione delle misure di autocontrollo e dei principi HACCP, rischi identificati, punti critici di controllo, misure di prevenzione, documentazione relativa alle procedure Obiettivi: Conoscere le misure di prevenzione dei pericoli igienico sanitari connessi, conoscere l’organizzazione di un sistema di HACCP. Metodo: relazione, dimostrazioni pratiche ed esami.

Destinatari: Negozi, Bar e ristoranti - titolari, responsabili per l’igiene.

Date • 24 marzo 2011 • 12 aprile 2011

luogo: Bolzano luogo: Bolzano

codice: EbK2011-21 gelatieri codice: EbK2011-29 bar, negozi

Relatore: Gerd Locher Lingua: italiano Durata: dalle ore 14.30 alle 16.30 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 91,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 70,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 39,00 euro + 20 % Iva sarà coperto dall’EbK)

* www.ebk.bz.it

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I G I E N E A L I M E N TA R E

L’etichettatura L’etichettatura di prodotti alimentari secondo quanto previsto dal decreto legislativo n° 109 del 27.01.1992.

Contenuti: - Normativa - Prodotti sfusi e preconfezionati - Rintracciabilità dei prodotti alimentari - esempi Obiettivi: Realizzare personalmente delle etichette.

Metodo: Relazione, dimostrazioni pratiche.

Destinatari: Titolari e personale di pasticcerie/panifici e macellerie.

18 Data • 24 maggio 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-41

Relatore: Gerd Locher Lingua: italiano Durata: dalle ore 14.30 alle 16.30 Numero partecipanti: min. 8 Quota d’iscrizione: 91,00 euro + 20% Iva Per associati Unione: 70,00 euro + 20% Iva Per associati EbK*: 52,00 euro + 20% Iva (l’importo restante di 39,00 euro + 20 % Iva sarà coperto dall’EbK)

Informazioni: Gerd Locher Unione commercio turismo servizi Alto Adige T 0471 310 507, glocher@unione-bz.it, www.unione-bz.it

* www.ebk.bz.it

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Cor s i p er le c at egorie

Corsi per le categorie Macellai 13 aprile 2011: „Semilavorati e specialità di griglia “ con Schmidmaier Seminare Autunno 2011: Formazione “Calcolo dei costi”

Gelatieri Seminario “Semifreddi” con Donata Panciera - 15, 16 e 17 febbraio 2011

Rappresentanti e agenti di commercio Aprile/maggio 2011: Corsi di vendita con Leonardo Piva

Uffici di viaggio Novembre 2011: Giornata di fitness mentale

ni: Informazio ne-bz.it, io n u k@ oc mm 323/324 T 0471 310

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Cor s o obbligat ori O

Formazione efficace dell’apprendista Pedagogia della formazione per formatori - Corso base

Il certificato del corso attesta il possesso della “competenza pedagogico-professionale”, così come previsto dalla legge provinciale n° 2 del 20.03.2006 in materia di autorizzazione alla formazione di apprendisti.

Contenuti: il ruolo del formatore, il rapporto apprendista/formatore, la collaborazione scuola/azienda/genitori, il piano formativo aziendale, guida e accompagnamento degli apprendisti, sostegno e incentivo degli apprendisti.

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Obiettivo: fare acquisire ai partecipanti competenze pedagogico-professionali finalizzate ad affrontare la quotidianità lavorativa. Fare riconoscere loro l’importanza del proprio ruolo di formatori nell’azienda e fornire loro gli strumenti per applicare nella pratica professionale le nuove conoscenze acquisite.

Destinatari: persone che hanno concluso la propria formazione e vogliono diventare formatori di apprendisti, titolari d’azienda.

Relatori: 2 esperti con formazione specialistica in pedagogia della formazione Data: i corsi saranno organizzati in base alle richieste pervenute Luogo: Bolzano, Bressanone, Merano Durata: 16 ore (2 giornate) e un colloquio per il conseguimento del certificato di qualificazione Quota d’iscrizione: 50,00 euro (materiali didattici inclusi)

Informazioni e iscrizioni Bolzano: Scuola professionale provinciale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, T 0471 414 478, trsdnla56@scuola.alto-adige.it Bressanone: Scuola professionale per l’artigianato, l’industria ed il commercio “E. Mattei”, T 0472 830 765, fp.mattei@scuola.alto-adige.it Merano: Scuola professionale per l’artigianato, l’industria ed il commercio “G. Marconi”, T 0473 203 113, fc.marconi@scuola.alto-adige.it

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Partner di cooperazione Siamo lieti di consigliarLe i corsi di istituti formativi prescelti, che riservano condizioni speciali per gli associati all’Unione e all’EbK.

Centro retorica dell’Abbazia di Novacella, Bressanone www.kloster-neustift.it, T 0472 835 588 Esperto di: retorica, comunicazione e presentazione Sconto: 10%

Eurac, Bolzano www.eurac.it, T 0471 055 441

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Esperto di: marketing, leadership, management, management del personale, office-management Sconto: 10%

TIS Techno Innovation Alto Adige, Bolzano www.tis.bz.it, T 0471 568 019 Esperto di: best practice di aziende nazionali e regionali Sconto: 20%

Kreaktiv team-emotion, San Giorgio di Brunico www.kreaktiv.it, T 0474 553 165 Esperto di: outdoortraining Sconto: 10%

Upad, Bolzano www.upad.it, T 0471 921 023 Esperto di: attività del tempo libero, comunicazione Sconto: 10%, l’esenzione dal pagamento della tessera d’iscrizione

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Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi” www.cts-einaudi.it, T 0471 414 473 Esperto di: vendita, leadership, creatività e decorazione

Egos! Training, Bolzano www.egos.it, T 0471 508 414 Esperto di: EDP Sconto: 33% per corsi utenti, prezzi vantaggiosi per coaching

Wifi, Bolzano www.wifi.bz.it, T 0471 945 666 Esperto di: leadership, organizzazione d’ufficio, tecniche di lavoro, edp

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Sconto: 15% per corsi prescelti

alpha beta Piccadilly Bolzano, Urania Merano, KVW Brunico www.alphabeta.it, www.urania-meran.it, www.kvw.org Esperti di: lingue Sconto: 10% per il primo corso, 15% per i corsi successivi

Centro Osteopatico Riabilitativo Censi – Zulian, Bolzano T 0471 281 607 Centro O Osteopatico R Riabilitativo C Censi - Zulian

Esperti di: ginnastica posturale Sconto: 10 %

Ter.: Michele Censi - Barbara Zulian - Mirko Bertoldi 39100 Bolzano - Bozen · Vicolo Mendola, 19 Mendel gasse, 19 - Tel. 0471 281607

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Informazioni dettagliate si trovano sul nostro portale internet www.unione-bz.it/formazione.

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3-12-2008 16:35:39

Tecniche di comunicazione applicate alla vendita Contenuti: - La vendita efficace - Le maledizioni nella vendita - L’empatia - La tecnica del ricalco e della PR - Gestione delle domande e delle obiezioni - La comunicazione persuasiva e la negoziazione Obiettivi: Il corso intende sviluppare nell’operatore la capacità di creare un rapporto di empatia e fiducia con il cliente attraverso tecniche e metodi che rafforzano la motivazione e l’autostima del professionista e pongono l’attenzione sul cliente.

L’obiettivo è quello di riuscire e raccogliere le informazioni e i bisogni dei clienti migliorando le capacità nel gestire le obiezioni Destinatari: Impiegati commerciali, addetti alle vendite, agenti di vendita

Data • 13 aprile 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-14

Relatore: Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, Acoma Consulenze Durata: 7 ore Numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 42,00 euro

Questo corso è organizzato in collaborazione con la Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, www.cts-einaudi.it.

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V en d i ta e negoziazione

Psicologia e strategia di sviluppo delle vendite Contenuti: Come preparare, gestire e concludere l’azione di vendita. Il rapporto con il cliente e il dialogo di consulenza: individuarne l’esigenza, presentare la merce, consigliare ed argomentare, giustificare i prezzi, vendita di merci complementari o sostitutivi, rispondere alle obiezioni, comunicare alla cassa, concludere e accomiatarsi. Casi particolari nell’ambito delle vendite: vendita in momenti die grande movimento, servire clienti con accompagnatori, servire clienti multiculturali, fare acquisti per sé o per fare un regalo, preteste, reclami, cambio merci, taccheggio.

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Obiettivi: Un’efficace gestione della trattativa commerciale e l’analisi dei soggetti e delle fasi della vendita consentono di migliorare le proprie abilità. In particolare il modulo fornisce le competenze utili a riconoscere i diversi comportamenti di acquisto del cliente e ad evitare gli errori durante le fasi della vendita.

Destinatari: Addetti alle vendite, titolari di negozio, agenti di commercio.

Prerequisiti: Esperienza nel campo delle vendite commerciali.

Data • 3 e 4 maggio 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-18

Relatore: Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, Acoma Consulenze Durata: 14 ore Numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 84,00 euro

Questo corso è organizzato in collaborazione con la Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, www.cts-einaudi.it.

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C R E AT I V I TÀ E V I S U A L M E R C H A N D I S I N G

Vetrinistica e scenografia Contenuti: - Strutturazione e impaginazione della vetrina - Suddivisione interna spazi - Decorazione, coreografie, scenografie - Display, layout vetrinistica - Grafica pubblicitaria - Psicologia del colore, colore nella struttura, colore nella merceologia - Psicologia di vendita applicata al prodotto - Illuminotecnica - Creazione con materiali poveri di soggetti scenografici per eventi Obiettivi: La frequenza del corso fornisce una visione globale della vetrinistica e sviluppa la creatività mentale e manuale affinché il partecipante diventi autore della propria vetrina.

Destinatari: Addetti alle vendite e titolari di negozio

Data • dal 14 marzo al 1° aprile 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-26

Relatore: Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, Paolo Italia Durata: 24 ore, Lun/Mer/Ven dalle ore 19:15 alle ore 22:00 Numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 144,00 euro

Questo corso è organizzato in collaborazione con la Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, www.cts-einaudi.it.

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C R E AT I V I TÀ E V I S U A L M E R C H A N D I S I N G

Visual merchandising: strumento di vendita del commercio moderno Contenuti: - Merchandising: origini, la logica, la bussola - I parametri dell’impianto espositivo: le attrezzature di vendita, il lineare di vendita, il fronte espositivo - Le promozioni: pubblicità e informazione nel punto vendita, la stampa, la segnaletica

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Obiettivi: Il corso prefigge i seguenti obiettivi: migliorare il sell out attraverso le tecniche di Visual Merchandising. Gestire le promozioni. Sviluppare i tre momenti strategici e operativi all’interno dello spazio di vendita. Apprendere le strategie di Marketing visivo. Predisporre la suddivisione delle merci. Gestione parete espositiva. Gestione immagine coordinata.

Destinatari: Addetti alla vendita di diverse tipologie merceologiche, responsabili di reparto.

Prerequisiti: È necessario aver frequentato un corso di vetrinistica.

Data • dal 4 al 15 aprile 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-11

Relatore: Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, Paolo Italia Durata: 24 ore , Lun/Mer/Ven dalle ore 19:15 alle ore 22:00 Numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 96,00 euro

Questo corso è organizzato in collaborazione con la Scuola professionale per il commercio, turismo e servizi “Luigi Einaudi”, www.cts-einaudi.it.

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L E A D E R S H I P E M O T I VA Z I O N E

Leadership e gestione del cambiamento Come stimolare i collaboratori a performance eccellenti

Contenuti: - Introduzione di cambiamento comportamentale - Il ruolo del leader - Costruzione della credibilità - Principi di comunicazione - Stili di leadership - La delega - Postulati della motivazione

15%

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Obiettivi: Il seminario ha l’obiettivo di aiutare i partecipanti a prendere consapevolezza del proprio ruolo, inteso come insieme di mezzi e comportamenti, per migliorare la gestione e la motivazione del proprio personale Destinatari: Tutti coloro che hanno responsabilità di personale e sono nuovi nel ruolo oppure che, pur operando da tempo, non hanno mai avuto una formazione professionale di gestione delle risorse umane.

Data • 31 marzo e 1 aprile 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-10

Relatore: Wifi, Massimo Cattaruzza Durata: dalle ore 9 alle 17 Numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 259,00 euro (con supplemento giornaliero di 18,00 euro per la partecipazione al pranzo collettivo) + 20% Iva Per associati Unione e EbK: sconto del 15%

Questo corso è organizzato in collaborazione con il Wifi (www.wifi.bz.it).

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S E G R E T E R I A E A SS I ST E N Z A

15%

Time Management, efficienza personale Come organizzare al meglio il tempo

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Contenuti: i principi e la metodologia della gestione del tempo, autocontrollo: fare le cose giuste, fare le cose corrette, gestire la giornata e non subirle, pianificazione della giornata lavorativa, gestione delle telefonate, degli appuntamenti, delle attività, come definire l’obiettivo della giornata – settimana – mese, il piano: urgente o ritardo, cosa si può delegare, definire le priorità, come seguire le attività: controllo attività e gestione scadenze e impegni, come lavorare senza stress, curva dell’efficienza personale, tecniche di programmazione e problemsolving Obiettivi: la metodologia Time Management offre l’aiuto necessario per permettere di organizzare al meglio le attività, gestire i progetti e raggiungere gli obiettivi. Applicando tale metodologia e lavorando con lo strumento di pianificazione si potrà aumentare notevolmente l’efficienza personale.

Destinatari: Tutti gli interessati che vogliono migliorare l’efficienza personale ridurre lo stress.

Data • 23 marzo 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-8

Relatore: Wifi, Claudio Petri Durata: dalle ore 9 alle 17 Numero partecipanti: max. 12 Quota d’iscrizione: 139,00 euro (con supplemento giornaliero di 18,00 euro per la partecipazione al pranzo collettivo) + 20% Iva Per associati Unione e EbK: sconto del 15%

Questo corso è organizzato in collaborazione con il Wifi (www.wifi.bz.it).

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Cor s i d i lingua

10%

Corsi di lingua

15%

Corsi a Bolzano Tedesco, Italiano, Inglese, Ladino, Francese, Spagnolo, Arabo, Russo Relatore: alpha beta piccadilly Data e codice: inizio dal 13 aprile 2011, KOOP2011-23 Durata: 18 incontri, da 100 minuti, 2 volte la settimana, sera Quota d’iscrizione: da 153,00 euro, materiale didattico escluso Per associati Unione e EbK: 10% di sconto sulla quota d’iscrizione indicata, per il secondo corso successivo è previsto uno sconto del 15%

Corsi a Merano Tedesco, Italiano, Inglese, Ladino, Francese, Spagnolo, Portoghese, Arabo, Russo Relatore: alpha beta piccadilly, urania Merano Data e codice: dal 13 aprile 2011, KOOP2011-24 Durata: 18 incontri, da 100 minuti, 2 volte la settimana, sera Quota d’iscrizione: da 160,00 euro, materiale didattico escluso Per associati Unione e EbK: 10% di sconto sulla quota d’iscrizione indicata, per il secondo corso successivo è previsto uno sconto del 15%

Corsi a Brunico Tedesco, Italiano, Inglese, Russo Relatore: KVW Brunico Data e codice: inizio febbraio e ottobre 2011, KOOP2011-25 Durata: 18 incontri, da 100 minuti, 2 volte la settimana, sera Quota d’iscrizione: da 200,00 euro, materiale didattico escluso Per associati Unione e EbK: 10% di sconto sulla quota d’iscrizione indicata, per il secondo corso successivo è previsto uno sconto del 15%

Per stabilire il livello adatto, i partecipanti dovranno fare un test scritto e un breve colloquio orale.

La data e l’orario per questo incontro saranno accordati dopo l’iscrizione.

Questi corsi sono organizzati in collaborazione con alpha beta piccadilly, Urania Merano e KVW Brunico. www.alphabeta.it, www.urania-meran.it, www.kvw.org

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Tem p o libero

Gestire la casa con una marcia in più Contenuti: - Pulizia lampo - Cucina semplice (piatti a base di carne, pesce, pasta) - Cura dei tessuti - Criteri per l’acquisto di elettrodomestici Destinatari: Tutti gli interessati

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Data • dal 3 maggio al 1 giugno 2011

luogo: Bolzano

codice: EbK2011-17

Relatori: Scuola professionale di economia domestica Aslago, Gisela Costa Girardello, Margarethe Pfattner Durata e codice: dalle ore 19 alle 23, 27 ore Quota d’iscrizione: 35,00 euro più ca. 50,00 euro di spese materiale

Questo corso è organizzato in collaborazione con la Scuola professionale di economia domestica Aslago (www.fachschule-haslach.it).

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Venite a trovarci in internet!

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Informazioni sui corsi. Iscrizione online. Informazioni sui percorsi di formazione nel commercio e nei servizi. Informazioni sui contributi pubblici per l’aggiornamento professionale.

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