7 edición revistaciudadano8 1

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SITIOS POPULARES EN

INTERNET

PARA GENERAR

NEGOCIOS

Karla RUIZ Cofiño

“No hay éxito profesional que pueda reemplazar el fracaso en la vida personal”

ENTREVISTA EXCLUSIVA CON

CHRIS GARDNER

REVISTA GRATUITA

Edición 7

Julio 2015

PAUTA

PAUTA

Índice Julio 2015

08

Willy Barrios

10

Pedro Cruz

12

Oscar Quintero

22

Victor Argueta

26

Claudia Molina

14 *@QK@ 1THY "Nƥ¬N Cuando la pasión construye negocios 36

Kenny Monzón

Creando ambientes agradables de trabajo

Mascotas Terapeutas

32

30

El sobre peso y la obesidad: El resultado de las cargas en el alma

Democracia y la juventud de América Latina y el Caribe

Salud emocional y Calidad de vida Las empresas exitosas se centran en el cliente

Herramientas necesarias para reforzar la comunicación interna empresarial

Neels Meléndez GuatemalaVive

28

Chris Gardner

Directora General Lourdes de Morataya Directora Editorial Rosemarie Guzmán rosemarie@ciudadano.tv Directora Administrativa Silvia de Martínez-Escobar silvia@ciudadano.tv Diseño y Diagramación Ronald Pérez García ronald@ciudadano.tv Reportajes Luis Cano luis@ciudadano.tv Corrección y Estilo Tatiana Carranza Relaciones Públicas Natalia Ralda natalia@ciudadano.tv Finanzas Christopher Cocran y Vivian Valdés Distribución Nicholle Debroy Producción Audiovisual Ernesto Gómez produccion@ciudadano.tv Fotografías Ernesto Gómez y Eduardo Santos Fotografía Portada Ernesto Gómez

RS@Ƥ

Editorial

Ser mujer ya no es un reto en una posición de liderazgo

Personalmente entiendo que no es la posición la que te da el lugar de liderazgo. Es mas bien el éxito con que desarrollas tus destrezas y dones.

Me detuve a pensar una mañana como describirla yo el éxito? y pensé en la salud, en los dones y en la sabiduría de poder sacarlos a luz.

No importa si eres hombre o mujer, lo importante es que lo que haces sea de excelencia, lo mejor que puedas.

Las personas perezosas son mediocres y se alientan al dormir y luego se quejan por los pocos logros alcanzados, y envidian a los exitosos.

Las mujeres fuimos formadas para comunicar, para dar calor humano, mantener las relaciones unidas, perfeccionar el arte de ser eslabón de la sociedad.

Los hombres están diseñados para ser dirigentes de su familia y su entorno.

Tomemos nuestras posiciones de liderazgo acompañadas de los hombres que han sido exitosos y nos han dado el ejemplo de luchar por nuestros valores y anhelos.

Lourdes de Morataya Directora General

Colaboradores

Julio 2015 Willy Barrios

Ing. Pedro Cruz

ŶƚƌĞŶĂĚŽƌ WĞƌƐŽŶĂů ĞƌƟĮĐĂĚŽ͘ Con más de 20 años de estar involucrado en la Industria del Fitness y el campo de la salud. dž ĐŽŵƉĞƟĚŽƌ ĚĞ İƐŝĐŽĐƵůƚƵƌŝƐŵŽ ŐĂŶĂŶĚŽ ǀĂƌŝŽƐ ƚŽƌŶĞŽƐ LJ ĐŽŵƉŝƟĞŶĚŽ Ă nivel nacional e internacional, logrando ơƚƵůŽƐ ĐŽŵŽ ĂŵƉĞſŶ Dƌ͘ 'ƵĂƚĞŵĂůĂ͕ ĂŵƉĞŽŶĂƚŽ Dƌ͘ ĞŶƚƌŽĂŵĠƌŝĐĂ͕ ĂŵƉĞŽŶĂƚŽ Dƌ͘ /ďĞƌŽĂŵĠƌŝĐĂ͘ ƵĞŶƚĂ ĐŽŶ ƵŶĂ ďĂƐƚĂ ĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂ ĚĞ ƉŽĚĞƌ ďƌŝŶĚĂƌůĞ ůĂ ŵĞũŽƌ ĂƐĞƐŽƌşĂ͕ ƚĂŶƚŽ İƐŝĐĂ͕ ŵĞŶƚĂů͕ ŶƵƚƌŝĐŝŽŶĂů LJ ĞƐƉŝƌŝƚƵĂů͘

Ingeniero Industrial graduado de la Universidad Rafael Landívar, DĂĞƐƚƌşĂ ĞŶ DĞƌĐĂĚĞŽ 'ůŽďĂů͘ ĂƚĞĚƌĄƟĐŽ ƵŶŝǀĞƌƐŝƚĂƌŝŽ͘ Fundador y Coordinador General del DŽǀŝŵŝĞŶƚŽ :ſǀĞŶĞƐ ƉŽƌ 'ƵĂƚĞŵĂůĂ͘ Coordinador de Estrategias y ZĞĚĞƐ ĚĞ :ſǀĞŶĞƐ͘ /ŶƚĞŐƌĂŶƚĞ ĚĞ ůĂ ZĞĚ >ĂƟŶŽĂŵĞƌŝĐĂŶĂ LJ ĚĞů ĂƌŝďĞ ƉĂƌĂ ůĂ ĞŵŽĐƌĂĐŝĂ͘ Columnista de varios medios escritos a nivel nacional e internacional.

Dr. Oscar Quintero M.

Víctor Argueta

DĠĚŝĐŽ LJ ĐŝƌƵũĂŶŽ ĚĞ h&D͕ ĐŽŶ ĞƐƚƵĚŝŽƐ ĞŶ ^ĂůƵĚ KĐƵƉĂĐŝŽŶĂů͕ DĞĚŝĐŝŶĂ ĞƌŽĞƐƉĂĐŝĂů͕ DĞĚŝĐĂů ZĞǀŝĞǁ KĸĐĞƌ Program, Grid Gerencial; ^ŽůƵĐŝŽŶĞƐ Ă WƌŽďůĞŵĂƐ ĚĞ >ŝĚĞƌĂnjŐŽ͘ Terapia Familiar, adicciones y logoteraƉŝĂͲ/ŶƐƟƚƵƚŽ ĚĞ ŝĞŶĐŝĂƐ ĚĞ ůĂ &ĂŵŝůŝĂ III Promoción de Estudios Avanzados en 'ŽďŝĞƌŶŽ LJ ƵůƚƵƌĂ ĚĞ ůĂƐ KƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐ͕ DĂĞƐƚƌşĂ hŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚ ĚĞ EĂǀĂƌƌĂ͘ ŽĐƚŽƌĂĚŽ ĞŶ 'ŽďŝĞƌŶŽ LJ ƵůƚƵƌĂ ĚĞ Organizaciones, Universidad de EĂǀĂƌƌĂ ͕ ƐƉĂŹĂ͘

Economista, con más de 15 años de ĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂ ĞŶ Ğů ƐĞĐƚŽƌ ďĂŶĐĂƌŝŽ͕ más de 8 años de experiencia en la ŝŶĚƵƐƚƌŝĂ ĚĞ ǀĂůŽƌĞƐ LJ ƐĞĐƚŽƌ ĮŶĂŶĐŝĞƌŽ͘ ĞƐƚĂĐĄŶĚŽƐĞ ĞŶ Ğů ĄƌĞĂ KƉĞƌĂƟǀĂ͕ ŽŵĞƌĐŝĂů LJ ĚĞ DĞƌĐĂĚĞŽ͘ ĐƚƵĂůŵĞŶƚĞ ďƌŝŶĚĂ ĂƉŽLJŽ ĞŶ re-estructuración de servicios y ƌĞͲĞŶĨŽƋƵĞ ĚĞ ƉƌŽĚƵĐƚŽƐ ďƵƐĐĂŶĚŽ ŵĞũŽƌĂƌ Ğů ŶŝǀĞů ĚĞ ƐĞƌǀŝĐŝŽ LJ ƉƌŽǀĞĞƌ ƵŶ valor agregado a los clientes.

M.A. Claudia Molina

Ing. Kenny Monzón

Licenciada en Ciencias de la Comunicación con maestría en la Universidad de San Carlos de Guatemala. ^ĞĐƌĞƚĂƌŝĂ ĚŵŝŶŝƐƚƌĂƟǀĂ ĚĞ ůĂ Escuela de Ciencias de la Comunicación de la USAC. Docente Universitaria en varios cursos del área de Comunicación Social.

Asesora de Tesis de Grado en la Escuela de Comunicación de la USAC. Integrante de la terna examinadora para futuros egresados de la Escuela de Ciencias de la Comunicación, USAC.

Ingeniero Civil egresado de la Universidad de San Carlos de Guatemala.

Tiene una especialidad en Arquitectura Comercial y Diseño Industrial.

Se ha desarrollado en la construcción ĐŽŵĞƌĐŝĂů LJ ŚĂďŝƚĂĐŝŽŶĂů͘ Ŷ ůŽƐ ƷůƟŵŽƐ ĂŹŽƐ ƐĞ ŚĂ ĚĞƐƚĂĐĂĚŽ ƉŽƌ ƐƵƐ ĚŝƐĞŹŽƐ ƉĂƌĂ dŝĞŶĚĂƐ LJ ƐĐĞŶŽŐƌĂİĂƐ para televisión como TV Azteca y Guatevisión, así como diversos eventos. ŝƌĞĐƚŽƌ ƌĞĂƟǀŽ ĞŶ >Ă ^ĂƐƚƌĞƌşĂ ĚĞ DƵĞďůĞƐ͘

Neels Meléndez ƌƋƵŝƚĞĐƚŽ LJ ŝƐĞŹĂĚŽƌ 'ƌĄĮĐŽ͘ Hace dos años y medio se involucró en Ğů ŵƵŶĚŽ ĨŽƚŽŐƌĄĮĐŽ LJ ƐƵ ƉĂƐŝſŶ ůŽ ŚĂ ůůĞǀĂĚŽ Ă ĐŽŶǀĞƌƟƌƐĞ ĞŶ Ğů ĨƵŶĚĂĚŽƌ LJ director de Fotógrafos Emergentes de Guatemala.

Como fotógrafo, promueve una visión ĂƌơƐƟĐĂ ĚĞ 'ƵĂƚĞŵĂůĂ͕ ƐƵ ŐĂƐƚƌŽŶŽŵşĂ͕ gente y tradiciones.

Julio 2015

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2S@Ƥ ERNESTOGÓMEZ

Producción Audiovisual

RONALDPÉREZ G.

Diseño y Diagramación

ROSEMARIEGUZMÁN

NATALIARALDA

LUISCANO

SILVIADE MARTÍNEZ

Directora Editorial

Relaciones Públicas

Relaciones Públicas

Directora Administrativa

“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y ser más, eres un líder” John Quincy Adams

Revista Ciudadano, somos un medio que trabaja para brindar oportunidades a los niños de DAR. (Distrito de Alto Rendimiento)

Bienestar

Willy Barrios

El sobre peso y la obesidad: El resultado de las cargas en el alma

Julio 2015

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Willy Barrios

Bienestar

Nos llevará de por vida a estar llenos de tres aspectos relevantes e importantes que no pueden faltar en tu vida: La Energía, La Alegría y El Poder.

Debemos tener la disposición de cambiar y ser transformados, teniendo bien claro que vamos a hacer confrontados a través de cambiar nuestra mentalidad, conducta y renunciar a todo aquello que no se encuentra en nuestros planes.

POR:WILLY BARRIOS

Cuántos se han preguntado ¿Por qué tenemos obesidad o sobrepeso si vivimos sanamente y nos ejercitamos?

Esta pregunta tiene una solución bastante simple: La única manera de poder alcanzar nuestras metas y lograr todos nuestros objetivos, es que nuestra Alma, Cuerpo y Espíritu se encuentren en completa armonía, de lo contrario todo lo que hagas será en vano.

Lo importante es dar gracias al creador porque estamos sanos, porque tenemos más de lo que merecemos, porque nos cuesta menos que a otros, y en nuestra conducta de sanidad corporal y espiritual reflejamos la gratitud mencionada.

Ejercitemos nuestro cuerpo pero no olvidemos nuestra alma y espíritu que necesita reforzarse y ejercitarse, y todo en completa armonía tendrá un resultado exitoso para ti.

Unido a ello:

La correcta nutrición, Ejercitarnos constantemente - de cualquier manera no importa si vas a un gimnasio o haces ejercicio en tu hogar - , Dormir las horas que corresponden para un descanso reparador, Estar sanos y sobre todo restaurados espiritualmente;

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Julio 2015

Perspectivas

PEDRO CRUZ

Democracia y la Juventud de América Latina y el Caribe Según el informe del Latinobarómetro hace un par de años los latinoamericanos apoyaron la democracia en un promedio del 56%. Mientras que en el 2011 apoyaban la democracia en un 58 %. Por otro lado un 21.9 % indicó que prefiere un gobierno autoritario.

Según el informe, la pérdida de apoyo de la democracia en la región se debe a los factores políticos y económicos principalmente. Los jóvenes latinos que no estudian ni trabajan son 54% mujeres y 46 % hombres.

En julio de 2013 la población mundial llegó a 7.162 millones de personas, de las cuales 1,205 millones están entre 15 y 24 años y 3,238 millones entre 25 y 59 años.

En América Latina y el Caribe, viven 617 millones de personas, de las cuales 109 millones están en el grupo de edad de 15 a 24 años, lo que representa el 9.5% de la juventud global.

Guatemala, Nicaragua y Paraguay tienen una tasa de pobreza juvenil del 50%, además que carecen de acceso a la educación y oportunidades de empleo.

Según el estudio del Latinobarómetro, según datos de UNFPA, El Salvador es el país latinoamericano con mayor proporción de jóvenes en su población (22%), seguido de Haití y Honduras (21%); Bolivia y Guatemala (20%).

Estos datos nos hacen reflexionar que: Si queremos que se lleven a cabo cambios drásticos en la participación juvenil acerca de la democracia, en la región; se debe incentivar el empoderamiento de los jóvenes en diversos espacios de la actividad social y política e invertir en ellos.

Es elemental que al abordar este tema se visualice de manera integral y no separado de los demás problemas que existen en los países de la región en donde, la salud, educación, generación de empleo y seguridad deberian ser temas prioritarios para los gobiernos de turno y ser un programa permanente para el desarrollo de las naciones.

Fuente de datos estadísticos consultados: www.latinobarometro.org/lat.jsp

Pedro Cruz Julio 2015

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PAUTA

Perspectivas

OSCAR QUINTERO

Salud emocional y calidad de vida En todos los contextos de la existencia humana, la emoción es considerada como la energía vital o la esencia de nuestra energía de vida. Su mayor y mejor equivalente por supuesto es el amor en todas sus expresiones.

Aunque pueda resultar un tanto difícil platicar del tema, pues nadie ha aislado ni visto a una emoción como tal nunca en el mundo científico o en el mundo cotidiano, todos sabemos que constantemente las estamos expresando en todos los ambientes de nuestra existencia y básicamente a través del equilibrio buscado del espíritu, el trabajo responsable y del afecto que esencialmente como familia, ocupa el lugar número uno de nuestras prioridades.

Para este momento por supuesto, muchos de nosotros podríamos estar preguntándonos sobre ¿cuál es la relación entre este equilibrio y la calidad de vida?

Como sabemos, calidad de vida es la serie de condiciones que permiten básicamente tener acceso a la satisfacción de lo que consideramos como nuestras necesidades esenciales - que como la salud, la educación y el desarrollo personal - nos dan acceso a una vida con paz interior y con la capacidad de satisfacer los requerimientos físicos.

Sin que exista armonía en nuestra mente, será por supuesto muy difícil tener acceso a esta calidad de vida y por el contrario, todas las expresiones negativas como como el odio, el miedo y la cólera; nos harán daño no solo emocional y psicológico, sino también físico al expresarse como manifestaciones y enfermedades psicosomáticas.

Por otro lado, la salud emocional nos hace capaces de enfrentar exitosamente todas las áreas de exigencia en la vida para su realización. Acá incluimos la convivencia armónica y feliz, las oportunidades de crecimiento y desarrollo personal, religioso, familiar, social, económico y político.

Dr. Oscar Julio 2015

Quintero - 12 -

PAUTA

KARLA RUIZ COFIﾃ前

KARLA RUIZ COFIÑO

Personas de éxito

POR: LUIS CANO

Fotografías por: Ernesto Gómez

IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA PARA UN MUNDO MEJOR

CUANDO LA PASIÓN CONSTRUYE NEGOCIOS

KC: La tecnología permite cambiar el mundo crear una sociedad mejor, basado en ello se crean una serie de metodologías que ayudan a las marcas y clientes a desarrollar servicios y productos que estén basados en ayudar a los consumidores a tomar decisiones que sean inteligentes, decisiones que sean conscientes, sobre todo cuestiones sostenibles que se sepa el impacto que tendrá con el medio ambiente.

Se necesita comprender que como marca; no importando lo que se venda si es un producto o servicio, el empresario debe darse cuenta que los procesos que incluyen la cultura empresarial, todo lo que compone el producto en sí que se lleva al consumidor, debe estar muy bien pensado y todas esas cosas se logran comunicar a través de las redes sociales o bien estudiar todo aquello que los consumidores quieren y eso lo hacemos nosotros, unificando el conocimiento y la tecnología en busca de un mudo mejor.

METAS PERSONALES CONJUGADAS AL TRABAJO KC: Siempre he creído en Guatemala. Debido a que he trabajado en otros países y en corporaciones en el país, he logrado entender que mi meta personal es poner el nombre del país en alto. Por eso que MILKnCOOKIES maneja estándares de calidad de escala internacional, y por eso no nos conformamos con lo establecido y pensamos cada día siempre ir más allá para lograr el éxito.

Otro aspecto que marca la diferencia es nuestra calidad humana.

Queremos dejarle un mundo mejor a las generaciones y trabajamos en ello, creyendo en la tecnología con corazón.

LA MUJER LÍDER Y TECNOLOGÍA Karla indica que para poder expandirse es necesaria la aplicación de la tecnología, ya que esta nos permite realizar todo tipo de actividad para cualquier país en el mundo. Los dispositivos inteligentes de hoy en día así como el internet permiten la adquisición de conocimientos y por supuesto la creación de negocios, por eso Karla siempre recalca que la tecnología es equivalente al progreso y desarrollo.

KC: Las mujeres de hoy en día hemos crecido con esa mentalidad de ser independientes, iguales ante los hombres y sobre todo profesionales. Tenemos que entender que las mujeres nunca fuimos diferentes. El rol de la mujer es de ser lderes y formadoras, con ello no es necesario ser mamás para poder educar, podemos ayudar a todos los que nos rodean de cualquier manera.

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Karla Ruiz Cofiño, es una guatemalteca reconocida por su dinamismo, entrega, profesionalismo y sobre todo una gran empresaria con alto grado de emprendimiento.

Actualmente es directora digital de la empresa MILKnCOOKIES, y entre otras cosas, una de las 5 mujeres que fue elegida para formar parte de los Premios de Liderazgo Global 2015, un importante programa dedicado a líderes mundiales, entre otros reconocimientos a los que ha sido convocada por

su trabajo y emprendimiento social.

Karla es una especialista en marketing, diseño y artista interactiva, quien relata que hay muchas cosas que inspiran una influencia de su trabajo y la vida día tras día.

Conjuntamente con sus dos hermanos y su equipo de trabajo, se han enfocado a través de su empresa en utilizar todo el poder que da la tecnología, con el fin de impactar positivamente en la sociedad.

Julio 2015

Personas de ĂŠxito

KARLA RUIZ COFIĂ‘O

“No hay ĂŠxito profesional que pueda reemplazar el fracaso en la vida personal.â€?

Karla Ruiz CofiĂąo

2004 fue el aùo que ,BSMB $PmÄP emprendió la tarea de sus proyectos empresariales en el país y hoy por hoy es una gran empresaria emprendedora.

ÂżCĂ“MO SUPERAR LOS OBSTĂ CULOS PARA LOGRAR OBJETIVOS?

PROYECTO QUE HA DEJADO HUELLA

KC: Uno de los retos mĂĄs grandes de cualquier empresa que desee innovaciĂłn es el financiamiento. Como empresarios hemos luchado para desarrollar disciplina. En nuestro paĂ­s hay gente muy trabajadora e inteligente, pero necesitamos conocer cĂłmo planear, organizar y ejecutar los proyectos.

Karla Ruiz CofiĂąo, indica que uno de sus proyectos que le ha dejado huella es “Mini-Mundi.comâ€? que es un “tamagotchiâ€? online, un pequeĂąo planeta virtual que enseĂąa cosas de tipo ecolĂłgico, donde los niĂąos disfrutan de sus 16 mini-juegos disponibles con temĂĄtica de reciclaje y la evoluciĂłn del planeta.

He de decir que jamĂĄs me he sentido discriminada por ser mujer, esto debido a que la tecnologĂ­a es un mundo primariamente dominado por hombres, pero el ĂŠxito depende de la actitud y de la mentalidad positiva de cada persona.

Este proyecto le ha llevado a ganar muchos premios y reconocimientos a nivel mundial, donde se deja marcado que la tecnologĂ­a puede ser Ăştil para el progreso y beneficio de la sociedad.

Quieres conocer mås de los SUR\HFWRV GH .DUOD &Rͤ³R visita su website

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Negocios

MUNDO VIRTUAL

MUNDO VIRTUAL A DISPOSICIÓN DE EMPRESARIOS Julio 2015

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MUNDO VIRTUAL POR: LUIS CANO Internet se ha convertido en una herramienta para que los usuarios puedan intercambiar información personal y contenido de tipo multimedia, con el fin de crear una comunidad interactiva y virtual de amigos.

Hoy por hoy, las redes sociales y los websites han significado un gran avance para el mundo empresarial, debido a que otorgan nuevas herramientas a las empresas para dar a conocer su trabajo y sobre todo ofrecer productos o servicios, a su vez crear nuevas relaciones o incrementar clientela y otros grupos que puedan generar interés.

A su vez, han conseguido un alto nivel de penetración y su utilización permite generar mayor tráfico de consumismo; tal es el caso que si una empresa en cualquier parte del mundo no se localiza hoy en día en la internet, simplemente podemos deducir que esta no existe.

Frente a esta situación, las compañías tienen a su disposición diferentes canales para comunicarse con el mundo a través de Internet, donde podrán intercambiar ideas, pensamientos, generar empleo, negocios, etc.

Negocios

¿Qué se ofrece al empresario en el mundo virtual?

Los empresarios hoy en día tienen la posibilidad de hace uso de redes sociales como Facebook o Twitter, o bien utilizar plataformas especializadas para el sector negocios o empresarial.

Publicidad gratuita, contacto con los mejores profesionales del mundo, directivos, clientes y proveedores. Todo eso es lo que puede ofrecer una red social especializada en empresas.

Steve Jobs, Bill Gates y Mark Zuckerberg, los genios de la internet; han puesto de manifiesto que la actitud emprendedora e innovadora constituye uno de los principales motores del progreso de los individuos y de las sociedades.

“Una amistad basada en los negocios, es una buena oferta, mejor que una empresa fundada en la amistad.”

John D. Rockefeller

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Julio 2015

Negocios

VICTOR ARGUETA

LAS EMPRESAS EXITOSAS SE CENTRAN EN EL CLIENTE Julio 2015

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VICTOR ARGUETA

Negocios

POR: VÍCTOR ARGUETA Dentro de los artículos que he leído en los últimos días me tope con un articulo que en esencia pareciera ser situaciones de sentido común, pero que al ver el resultado de las culturas de muchas de nuestras empresas podemos notar que como dirían por ahí “EL SENTIDO COMÚN, ES EL MENOS COMÚN DE LOS SENTIDOS” y basado en esto quisiera trasladarles lo que más me llamó la atención.

La empresas exitosas usualmente son aquellas que han logrado mantener, conocer y hacer crecer aquellos clientes valiosos, preparando y diseñando estrategias que en realidad agregan un valor a los clientes y no solo tratan de sacar un beneficio de los clientes, y esto teniendo siempre en cuenta las condiciones cambiantes del mercado.

Podemos ver varios puntos de enfoque dentro de esta manera de ver los negocios: 1. Empresas que se enfocan en satisfacer las necesidades de los clientes manejan portafolio de clientes y no de productos.

2. Conocen a sus clientes en base a sus actitudes de compra y cuanto representan en ingresos para la empresa a lo largo del tiempo diferenciando la forma de atención y buscando llevar a la mayor base de clientes a un estadoVIP. 3. Se organizan en base a negocios y el valor que este genera a sus clientes, pasando por un proceso de inteligencia de mercado que le ha permitido ver si estaremos generado valor a los clientes.

4. En un inicio la empresa debe enfocarse en adquirir clientes, el establecer una masa crítica es clave, esto permitirá ver si es necesario continuar

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en buscando el crecimiento de la base de clientes, o por el contrario si es un mercado de servicios cuyo ciclo ya es maduro, buscar la retención y el crecimiento de la base que se tiene. Se han realizado estudios que indican que en mercados maduros es más rentable la retención de aquellos clientes importantes que la búsqueda de nuevos.

5. Un producto o servicio agrega valor a los clientes en la medida que satisface una necesidad de este, con una ventaja competitiva sobre la competencia que existe hoy en este producto o servicio, incrementando la lealtad del cliente e incrementando lo que nuestra competencia tendría que gastar para robarnos ese cliente.

6. Algo clave en las empresas que se enfocan en el cliente, es que se debe atender de la mejor manera posible a todos los clientes, buscando la mayor rentabilidad de la empresas e incrementando el VALOR A LO LARGO DE LA VIDA de los clientes, esto permitirá el éxito.

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Infografía

REVISTA CIUDADANO

SITIOS POPULARES EN INTERNET PARA GENERAR NEGOCIOS Sitio que reúne a los directivos más importantes del segmento tecnológico. Posee la experiencia y una visión pionera para resolver o abordar cualquier reto en la Gestión de las TIC. De origen belga y holandesa.

StartupNation OPCIÓN

02

OPCIÓN

04

Perfect Busin ess

06

01

Xing OPCIÓN

03

Permite a las compañías encontrar a su empleado ideal, instituir contactos con posibles socios, proveedores entre otras cosas. Es una de las redes sociales con más de 300 millones de usuarios.

A través de esta red los directivos pueden solicitar o dar consejos, encontrar inmuebles comerciales, hallar proveedores de servicios, y asesoría de profesionales.

OPCIÓN

OPCIÓN

Permite a empresarios disponer de la publicación de diversos artículos, foros, blogs, entre otros. Además ofrece consejos especializados para empresarios en temas de management, tecnología y marketing.

Sitio destinado a la interacción entre grandes empresarios y sus futuros empleados. Disponible en 16 idiomas para sus usuarios. De origen alemán.

LinkedIn

Cionet

PartnerUp OPCIÓN

05

Un sitio dedicado exclusivamente a empresarios. Acá los empresarios pueden encontrar una serie de elementos como clientes, socios, asesores, debido a que se destina al intercambio entre empresas.

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Los sitios en internet facilitan la tarea de comunicar y darse a conocer en el ámbito de los negocios y el ofrecimiento de productos o servicios.

Estos son algunos de los sitios en el mundo virtual con más popularidad que se ofrecen al sector empresarial e industrial.

El

nd u m

través de una a o t s t az a o vi

www.lovexports.com

de

caf

é.

Management

CLAUDIA MOLINA

HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN INTERNA EMPRESARIAL ¿ÚTILES O NO? POR: CLAUDIA MOLINA Toda empresa necesita crear mecanismos o canales de comunicación que van en la dirección de fomentar un mejor trabajo, una mejor organización y sin lugar a dudas todo ello reflejado en un mejor servicio al cliente.

Debemos partir que la comunicación interna es la que se dirige al equipo de trabajo. Es aquella que se convierte en una herramienta estratégica o importante, para transmitir los objetivos que mantiene la empresa; el poder motivar a los colaboradores y de alguna manera lograr mayor identificación (empleado-empresa), creando una sinergia empalmante entre ambos.

Es importante que las empresas, grandes o Mipymes, destinen un rubro presupuestal a la comunicación interna de su organización; ya que ello representa un beneficio de doble vía. Por un lado los gerentes y jefes tienen ante sí una posibilidad para Julio 2015

difundir las políticas de trabajo, visión, misión, valores y toda aquella información que la empresa desea potencializar entre todos sus niveles jerárquicos.

Con ello se logra que los sectores que conforman la base de la organización (trabajadoras y trabajadores), conozcan, valoren y asuman sus responsabilidades con mayor agrado, ya que se les motiva y se les integra a la empresa con información clara y oportuna.

Esto beneficia de manera sustancial el incremento de la producción y/o prestación de servicios, dentro de un ambiente saludable de trabajo; en donde todas y todos están bien informados y tienen la posibilidad de retroalimentar a sus superiores. Por otro lado, todos los colaboradores tienen una buena alternativa para asumirse como parte importante de la empresa, creando con ello sentido de pertenencia.

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CLAUDIA MOLINA

Management

Diario o publicaciĂłn

Herramientas necesarias para reforzar la comunicaciĂłn interna empresarial

Se trata de hacer una revista, periĂłdico o folleto con informaciĂłn de temas internos y algunos externos que involucren actividades de la empresa como cumpleaĂąos, fechas importantes, actividades, etc. Hoy en dĂ­a con el avance de la tecnologĂ­a, se pueden hacer llegar vĂ­a electrĂłnica o bien fĂ­sicamente.

Existe un sinfĂ­n de instrumentos que pueden ser Ăştiles para crear ese refuerzo. Los directivos deben elegir aquellos que estĂŠn a su alcance primeramente y que se ajusten a los objetivos propuestos; y posteriormente invertir en los que puedan generar ese impacto de “amor a la empresaâ€?.

Cartelera Considerado por asesores en comunicaciĂłn, como un medio bastante efectivo. Es indispensable ubicarle en un ĂĄrea concurrida por los empleados, que contenga un fĂĄcil acceso visual por ellos, ademĂĄs de tener contenido actualizado, con informaciĂłn valiosa e interesante.

Se debe recordar que la comunicaciĂłn interna es importante, ya que esto posibilita el mejorar el clima laboral, la productividad, el mejoramiento de procesos, facilidad de atenciĂłn al pĂşblico, la afinidad empresarial, entre muchos otros factores.

Circulares

A continuaciĂłn detallamos solo algunos ejemplos que pueden ser Ăştiles para ello, dejando claro que muchas de las herramientas que puedan aplicarse provienen de la planificaciĂłn y asesorĂ­a de expertos en temas de la comunicaciĂłn.

Son todos aquellos mensajes con informaciĂłn, Ăłrdenes, convocatorias o sugerencias que se envĂ­an a una parte o la totalidad de los trabajadores. Estos pueden hacerse mediante correos electrĂłnicos, papel, intranet, cartas, etc.

Manual empresarial

Reuniones

AcĂĄ incluye un folleto que reĂşna toda aquella informaciĂłn que tenga que ver con:

Estas sin lugar a dudas permiten interacciĂłn personal con jefes y equipos de trabajo. Bien planificadas, son de utilidad para capacitar, generar informaciĂłn, coordinaciĂłn o tomas de decisiones.

Â&#x2021; /D KLVWRULD GH OD HPSUHVD Â&#x2021; (O UHJODPHQWR LQWHUQR Â&#x2021; /D PLVLyQ \ YLVLyQ HPSUHVDULDO Â&#x2021; /DV SROtWLFDV \ SURFHGLPLHQWRV HVSHFtILFRV Â&#x2021; 2UJDQLJUDPD Â&#x2021; < HQ FRQMXQWR WRGR OR TXH HO FRODERUDGRU GHED FRQRFHU GH lo que a partir que se emplea en la misma se considera su empresa.

BuzĂłn de sugerencias Un empresario debe estar abierto a sugerencias. Por ello es importante generar esta fuente de informaciĂłn para ir mejorando haciendo un correcto uso. El objetivo es conocer las sugerencias, propuestas u opiniones que tengan los empleados en diversos aspectos, mismos que deben ser evaluados por los directivos de la empresa.

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Julio 2015

Emprendimiento

CHRIS GARDNER

COMPARTIENDO EL SECRETO DE LA

FELICIDAD

Su carisma, entusiasmo y su calidad como ser humano distinguen a Christopher Paul Gardner mejor conocido como Chris Gardner, un hombre nacido en Milwaukee, Wisconsin, Estados Unidos, quien hoy por hoy es un empresario, corredor de bolsa, inversor, orador motivacional, escritor y filĂĄntropo.

La historia de ĂŠxito de Gardner, se resume en su libro y posterior pelĂ­cula titulada â&#x20AC;&#x153;En busca de la Felicidadâ&#x20AC;?, protagonizada por el actor Will Smith, misma que destaca parte de su vida y lucha durante la dĂŠcada de 1980 mientras criaba a su pequeĂąo hijo Chris que apenas tenĂ­a dos aĂąos.

La historia de vida de este gran personaje no fue nada fĂĄcil, debido a que tuvo miles de tropiezos, pobreza, calamidades, el abandono de su esposa y sobre todo la falta de un empleo digno.

Chris Gardner visitĂł recientemente Guatemala, donde tuvimos la oportunidad de preguntarle RC: ÂżQuĂŠ podemos hacer para tener ĂŠxito en

CHRIS GARDNER

la vida?

CG: Te puedo decir que es lo que yo hago y trato de tener cuidado de no decirle a las personas lo que deben hacer o no. Es como un ejemplo no una receta.

RC: ÂżCĂłmo hacemos para no repetir los pa-

trones negativos que se nos presentan en la vida?

â&#x20AC;&#x153;para tener ĂŠxito, debemos romper cĂ­rculos.

Como ejemplo el de los padres que nunca estĂĄn allĂ­ para sus hijos. Para ello debemos romper otros cĂ­rculos como alcoholismo, la violencia domĂŠstica, el miedo, la pobreza y el analfabetismo. Romper todos estos cĂ­rculos es la cosa mĂĄs grande que he hecho toda mi vida. He roto estos cĂ­rFXORV FRPR SDGUH VROWHUR SRU DxRV HQ EHQHĂ&#x20AC;FLR GH PLV dos hijosâ&#x20AC;?.

Chris narra:

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Nunca olvidarĂŠ que de niĂąo el tener a mi padrastro y decirme todos los dĂ­as â&#x20AC;&#x153;yo no soy tu papĂĄ, tu no tienes papĂĄâ&#x20AC;? me inspirĂł a tomar la decisiĂłn que nadie le dirĂ­a eso a mi hijo.

Eso me motivĂł desde mis 5 aĂąos de edad, a tomar la decisiĂłn mĂĄs importante de mi vida, que mis hijos tuvieran un padre y que nadie criarĂ­a a mis hijos mĂĄs que yo, para que el cĂ­rculo no pudiera repetirse.

DespuÊs a mis 18 aùos; tomÊ la decisión que me iba convertir en una persona de clase mundial en lo que hiciera.Tuve una madre que me enseùó que lo que quisiera lo tenía que lograr.

CHRIS GARDNER

Chris tuvo una infancia violenta, tanto que su padrastro lo maltrataba diariamente a él y a su madre, lo que le motivó a unirse a la Armada Estadounidense y lograra desempeñarse como asistente médico.

Gracias a su empuje y su alta visión por alcanzar el éxito, conjugado con los deseos de triunfo, el alcance de metas, actitud positiva, su persistencia, disciplina y la fe, Chris Gardner logró convertirse de un indigente y mendigo que dormía en baños públicos, a un inversionista y empresario exitoso reconocido a nivel mundial.

De igual manera este alto emprendedor señala que todos los padres cometen el error de darles a los hijos todo lo que no tuvieron de niños, pensando que se les está dando una mejor vida, pero contrario a ello sólo se les dan mejores cosas.

Toda esta historia de vida funcionó para Chris Gardner por el deseo y la superación entre otros factores positivos ¿crees que funcionaría en la tuya?.

Emprendimiento

POR: LUIS CANO

“Muchos padres se privan de algo para darle de comer a sus hijos. Como padres sabemos que los hijos no necesitan saber que estamos pasando un mal momento. En mi vida hubo muchos momentos malos y mi hijo no se dió cuenta.

Los hijos no necesitan saberlo”.

“Si vas a ser un recolector de basura, busca ser el mejor recolector de basura. Crea la vida que quieres para ti y para tu familia.”

“Todo el tiempo le digo a las familias en Estados Unidos: Vive en tu casa y no en la Casa Blanca. Tú puedes únicamente depender de ti mismo, la caballería no vendrá a rescatarte.”

“Las personas no quieren escuchar que son responsables, pero debemos aceptarlo.”

“Cierta vez en un tren, alguien me reconoció y me contó que él con otros amigos habían perdido sus empleos en un banco de Estados Unidos, le empecé a hablar y le aconsejé que él había perdido el trabajo pero no sus habilidades, su talento y su experiencia. Al cabo de un año, me escribió y me contó que con sus amigos juntaron sus cuentas de retiro y pusieron su propia empresa, y su primer cliente fue su ex jefe, el que les había despedido”.

“Me tocó mantener un niño de dos años, bañarlo y atenderlo todos los días y luego verme en el espejo y preguntarme por qué pasó esto, qué pasará después y cómo llegué hasta allí, pero la respuesta es: si manejé hasta aquí puedo salir de aquí.”

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Responsabilidad Social

MASCOTAS TERAPEUTAS

ÁNGELES

de cuatro patas

POR: REVISTA CIUDADANO Dice el dicho que “El perro es el mejor amigo del hombre”, y esto queda plasmado en un proyecto donde las mascotas se convierten en apoyo emocional y físico.

Mascotas Terapeutas y su red de proyectos como Dog Therapy AAA ( Actividades Asistidas con Animales), realiza una serie de actividades asistidas con animales.

El proyecto se basa en el vínculo de comunicación que se puede establecer entre personas a través de una mascota, con el fin de realizar actividades de naturaleza terapeuta.

Como es sabido en la mayoría de personas; el amor, la compañía y la ternura que inspiran las mascotas propician una mejoría en la vida de las personas enfermas, más allá de lo que pueda hacer la medicina convencional.

Las mascotas actúan como entes catalizadores y permiten mejorar las relaciones entre

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seres humanos, los co-terapeutas asisten a las personas que lo necesitan con una actitud afectiva, sin hacer juicios de valor, eliminando barreras sociales y respetando su intimidad.

Sus actividades están dirigidas hacia entidades estatales y privadas de atención a pacientes, los beneficiarios directos son las personas que necesitan de atención especial por su condición temporal o permanente en la carencia de salud o en general, por su condición especial de vida.

En Dog therapy AAA, los voluntarios con sus mascotas se capacitan y reciben adiestramiento, luego de 6 meses, asisten con sus mascotas ( perros, gatos, conejos hasta hámsteres ) a los centros hospitalarios como el Hospital San Juan de Dios y el Hospital Roosevelt en la ciudad capital guatemalteca, para llevar acabo las actividades asistidas con las mascotas.

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MASCOTAS TERAPEUTAS

Responsabilidad Social

¿En qué consisten las actividades de terapia?

Las actividades residen en que los pacientes convivan con las mascotas, tocándolas, jugando con ellas e interactuando de manera que esto pueda ayudar a asistir las necesidades de pacientes ( menores de edad, adultos y personas de la tercera edad ) que se encuentran recibiendo atención médica en diferentes centros asistenciales públicos, con el fin de coadyuvar en la mejora de la salud del paciente.

Uno de los principios de Dog Therapy son la solidaridad, responsabilidad, compromiso social, profesionalismo entre otros valores.

Si desea más información de cómo apoyar esta noble causa, puede visitar su sitio de facebook: Asociación Mascotas Terapeutas.

“El amor, la compañía y la ternura que inspiran las mascotas, propician una mejoría en la vida de las personas enfermas, más allá de lo que pueda hacer la medicina convencional”.

Fotografías por: Mascotas Terapeutas

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Lo bueno y más

KENNY MONZÓN

CREANDO AMBIENTES AGRADABLES DE TRABAJO Las tendencias actuales en diseño de oficinas se enfocan en la práctica y el estilo de vida actual, le busca diseños versátiles con muebles de inspiración industrial, estas son unas de las tendencias más actuales; a ellas se les incorporan escritorios y sillas, la utilización de metal expuesto, maderas rústicas dándole un carácter único al espacio.

Cada vez más, los espacios de trabajo tienen libre comunicación unos con otros, generando mucho más fluidez en la información, optimización del espacio, aprovechamiento de la luz natural y haciendo de las actividades laborales algo mucho más amigable y llevadero.

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KENNY MONZÓN

Lo bueno y más

“Crear un punto descompresión en el diseño de Ƥ ǡ es clave para comunicar una sensación de descanso.”

Iluminación:

Fotografías por: Ernesto Gómez

o clásico refrescado, son perfectas opciones de diseño para esa pequeña sala de estar.

La iluminación en el área de trabajo es clave y mi propuesta es la mezcla de diferentes tonos de luz. Sabemos bien que la luz blanca es perfecta para trabajar y mantenernos alerta, pero la unión con un poco de luz cálida en color ámbar puede quitar esa sensación tan austera y casi estéril del espacio, que tendría si dejamos únicamente la luz blanca y pareja.

Algo que no podemos dejar de mencionar es la búsqueda de intimidad entre los usuarios, pero dejando atrás esas paredes sólidas que dividían los espacios. La tendencia actual son las membranas, que no son más que paredes traslúcidas, perforadas, divisiones con entrepaños que dan cierta intimidad y comunicación entre los usuarios.

Crear un punto descompresión en el diseño de nuestra oficina, es clave para comunicar una sensación de descanso. Una pequeña y cómoda sala, con sofás con reminiscencias de nostalgia, pueden hacer de nuestro espacio integral, algo mucho más casual y relajado, sin perder el tono profesional del espacio. Estilos minimalistas, Mid Century

Mi última recomendación, más importante que el estilo que elijamos, es mantener nuestra oficina que refleje la personalidad de nuestra empresa, la identidad de nuestra marca, reconociendo en cada material, cada color, cada mueble algo único y particular; que refleja nuestras características, valores y cualidades como organización.

“Más importante que el estilo que elijamos, es mantener nuestra RÀFLQD TXH UHÁHMH OD personalidad de nuestra empresa y la identidad de nuestra marca.”

Ing. Kenny Monzón Experto en diseño comercial y ŚĂďŝƚĂĐŝŽŶĂů ŝƌĞĐƚŽƌ ƌĞĂƟǀŽ ĞŶ La Sastrería de Muebles ǁǁǁ͘ůĂƐĂƐƚƌĞƌŝĂĚĞŵƵĞďůĞƐ͘ĐŽŵ - 33 -

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Infografía

KENNY MONZÓN

COLORES Y TEXTURAS EN EL ENTORNO LABORAL

COLORES Y TEXTURAS El uso de los grises, sin duda marcan una tendencia muy fuerte en esta época.

Parte de la tendencia industrial nos recuerda el concreto expuesto, considerando lo que antes era el blanco y el color arena como efectos del pasado y enfocándonos hoy en los colores que mezclan el café, el cocoa y el gris en una misma unión.

de conacaste, incluso paredes tapizadas con efectos capitoné (abotonaduras en francés) todos con la intención de darle calidez a este espacio.

LA ILUMINACIÓN Una luz puntual cálida en piezas específicas ya sean ornamentales o de identificación de la empresa o marca, son muy importantes para resaltar lo que más nos interesa.

TEXTURAS EN PAREDES La barrera entre lo habitacional y lo corporativo se ha roto, podemos ver papel tapiz, enchapados en maderas

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Guatemala vive

NEELS MELÉNDEZ

A LA MEDIDA DE UNA

REINA Julio 2015

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Fotografías por: Neels Meléndez

NEELS MELÉNDEZ

Guatemala vive

por: neels meléndez Todo el que ha estado enamorado no me dejará mentir que cada vez parece imposible encontrar lugares románticos para esa cita especial de mes o aniversario. Las opciones dentro de la ciudad o sus alrededores parecen desaparecer o algunas de ellas ya han sido etiquetadas dentro del cliché.

Para mi una cita romántica no debe ser solamente una cena, debe ser una vivencia, un recuerdo completo que involucre muchas texturas y percepciones, por ello este mes los ayudaré a planificar una cita especial, todo un día en pareja.

Empezaremos nuestra aventura camino a Santa María de Jesús, Sacatepéquez, un pueblo de origen cakchiquel ubicado a tan solo 10 minutos de La Antigua Guatemala. El pueblo es pequeño pero conserva mucho de su folclore. Debido a que esta de camino a nuestro destino recomiendo pasear por la plaza y comprar algún recuerdo o artesanía frente a la iglesia, donde se acostumbra ver generaciones de mujeres vestidas de coloridos trajes típicos que realizan una especie de mercadillo frente al templo. Aunque parezca poco romántico, compartir un helado, pasear entre pequeños puestos de venta, mezclarse con los pobladores locales nos ayudará a generar ambiente, pues es como una entrada ideada para bajar nuestro ritmo caótico y desesperado de la vida citadina.

Además este pueblo es muy importante porque se ha convertido en la puerta de ascenso al Volcán de Agua, que en un día despejado muestra vistas increíbles.

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Guatemala vive

Siguiendo la misma calle por la que entramos al pueblo, terminamos en una carretera de terracería en búsqueda de nuestro segundo destino: El viñedo Chateau DeFay. Después de aproximadamente 20 minutos ubicaremos a nuestra izquierda la entrada a la finca, desde su calle de acceso flanqueada por arboles se respira el romanticismo, pero es llegar a ver las torres del pequeño castillo de estilo francés que sobresale de las plantaciones, cuándo uno se enamora del lugar.

El Chateau DeFay se construyó en base de muchos sueños y caprichos de su dueño, tal vez por ello transmite ese aire romántico de viña francesa que es embellecida por Julio 2015

NEELS MELÉNDEZ

el paisaje de un gran valle flanqueado de volcanes azules y montañas verdes. Pasar la tarde en el viñedo les hará sentirse como extranjeros, que si no fuera por la vista de los volcanes de Agua, Acatenango y Fuego, podríamos olvidar por un instante que estamos en Guatemala. En el lugar ustedes podrán comer dentro del Chateau, hacer un recorrido guiado por el viñedo y la embotelladora (previa reservación) y disfrutar del paisaje natural caminando por la antigua área del golfito. Dice el refrán que no hay nada mejor que disfrutar de un buen vino con una buena compañía, y aquí ustedes podrán degustar de todos los vinos de la casa

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con derecho a comprar la botella del que más les guste.

Procuren regresar a La Antigua antes de que caiga el atardecer, para no perderse y evitar peligros innecesarios. Además nos falta la cereza de nuestra cita perfecta: una cena elegante en una terraza antigüeña a la luz de las velas, de las cuales recomiendo los siguientes restaurantes: El Convento y El Mesón Panza Verde, cuyas vistas y arquitectura harán que este día sea inolvidable. No se les olvide que lo importante no es a dónde vayan, ni que compren, lo importante es el tiempo de calidad que puedan ofrecer.

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V

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