DIRECT SELLER Malaysia CHI|Vol 2|No 1|2020|MDTCA Datuk Muez

DIRECT SELLER MALAYSIA 2020年 / 第1期

2018年 直销业绩 创新高

打造商业 友好的 监管环境 国内贸易及消费人事务部 秘书长拿督慕依阿都阿兹 发布单位

内容

封面 拿督慕依阿都阿兹 国内贸易及消费人事务部

封面故事

专栏

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18 会员公司名录

打造商业友好的监管环境 前任国内贸易及消费人事务部秘书长 拿督慕依阿都阿兹表示，该部门对 直销业给予支持立场。

专题 6

健康为本 创造幸福

10 2018年直销业绩创新高 13 自由企业 14 2030年议程会如何影响您？ 16 直销沟通

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16 Vol 1 no 1 / Malaysia Direct Seller /

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封面故事

COVER STORY

打造商业 友好的 监管环境 在一个风和日丽的早上， 《大马直销》很荣幸有机会与日程 繁忙，但待客态度却依然温和友善的时任国内贸易及消费人 事务部秘书长拿督慕依阿都阿兹进行一场访谈交流。在访谈 中，拿督透露，该部门对直销业给予支持的立场，展望2020 年协助直销业展翅高飞，并拥抱工业革命4.0(IR4.0)挑战。

在

装饰设计整 洁 、简 约 、 亮丽的办公 室里，大马直 销协会与从 2019年1月9日起担任马来西亚 公司委员会(SSM)主席的拿督 慕依阿都阿兹展开了一场访谈 交流。

国内贸易及消费人事务部 门的2019年直销业预期 销售额是多少呢？ 本部门作出的2019年目标销售

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额为190亿令吉。这项数据乃 根据直销业之前一年的成长预 测而拟定的。

这项预测数字与2019年 国家经济有关联性吗？ 我很荣幸要分享的是，国内贸 消部2018年的预测销售额目标 是170亿令吉，但我们成功获 取179亿令吉的成绩。过去三 年内，每年预测成长率为5%至 7%，我们都成功达标。 190亿令吉的锁定销售额略 具挑战性，但是我深信本部门

有能力应对，迎难而上，我们 相信，直销业业者良好的职业 操守，优秀的公司、产品与服 务，加上政府给予的支援，都 是促进直销业稳定发展的关键 元素，因为我们有意打造对商 业友好的政府。 我 已 指 示 下 属 ，拥 有 更 商 业性的思考模式，因为即使身 为公仆，我们仍需了解企业运 作，因此我尝试在同僚之间灌 输 这 类 观 念 。我 们 有 意 缩 短 官方程序所需时间(就企业而 言)，并视他们为商业伙伴。

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封面故事

COVER STORY

“大马直销业非 常先进，尤其外 国公司也以大马 为进军区域市场 的基地。”

截至2019年12月31日， 国内贸消部一共发出了多 少张直销执照？ 截至2019年12月31日，本部门 已发出427张直销执照。 大马直销业非常先进，尤其 外国公司也以大马为进军区域 市场的基地。

贸消部预料2020年会发 出更多的执照吗？为何？ 是的，国内贸消部预期今年会 发出更多执照。我经常指示我 的同僚们，鉴定更有效，并创 造更好的方法，同时以诚信的 态度来处理这事情。 大马直销业非常先进，尤其 外国公司也以大马为进军区域 市场的基地。 我们拥有成功进军海外市场 的本土公司，本地产品渗透海 外市场。我们不仅要让大马产 4

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品扬名海外，也要让本地企业 的英名扬名国际，甚至渗透全 球各地。 值 得 赞 扬 的 是 ，马 来 西 亚 直销业成功挤入全球排行榜成 功前10名，并在亚太区排行首 5名。

的领导进行探讨，并推出2020 年至2025年大蓝图。我们将与 部长讨论新的大蓝图，之前的 大蓝图以7年为版本，然而我们 觉得7年期限太长，我们认为5 年已足够。政府已推介2030年 《共享繁荣愿景》。因而，我认 为5年比较具有持续性。

直销业大蓝图推出于 2 0 1 3 年 ，结 束 于 2 0 2 0 年 。该 大 蓝 图 有 否 达 到 目标？

随着直销业大蓝图已接近 尾声，贸消部接下来会采 取什么步骤？

大 蓝 图 始 于 2 0 1 3 年 ，在 过 去 数年内我国直销业取得飞跃性 的成长。我们见到业者采用科 技，催化直销业大幅度转型， 发展并不止于此，我们将继续 昂首阔步向前迈进。 现 阶 段 ，该 部 门 正 在 观 察 与衡量大蓝图的进展，并希望 在2020年第四季前完成。我请 Shamsulzaman，即此直销群

贸消部相信，直销业需要一个 新的加强版大蓝图，以便推动 行业持续成长。 我们必需更强调科技、新 的行销方式、人力资本，以及 不能忽视的相关法律与监管框 架，进而加强行业的福祉。 我们正在进行数个工作营， 也许我们也应咨询大马直销协 会以及其他利益相关者，探讨

未来5年需专注的课题。随着工 业革命4.0带来许多改变，我们 意识到这是迫切必需的工作。

过去22年来，直销业销售 额稳定成长。随着电子商 务平台崛起，贸消部如何 看待直销业的前景？ 一直以来，直销业是人对人的 业务。换言之，消费者喜欢了 解产品的真实体验、如何使用 与食用产品的讲解等等。这 些活动，都是电子商务卖家所 无法提供的。有鉴于此，我深 信，直销业将持续成长。 如 我 之 前 所 说 ，科 技 非 常 关键，因为它为业者带来提高 效率的优势，在骤变的环境下 保持一定程度的韧性。我有信 心，这个行业将继续成长，因 为我们与大马直销协会的关系 良好。目前，我们已为427家公 司进行注册，今年将会增加。 更重要的是，我们有意招徕 真正的业者，而不是那些不真 诚的业者。这正是为何政府管 制这类活动，并要求业者向协 会注册的目的。与此同时，我 们也要求业者推展科技工作， 比如采用电子钱包。 直销业者必须拥有前瞻的目 光，及至少与其它商业模式同 步采用科技为关键的元素，推 动贸易环境更上一层楼。

贸消部如何看待网上销售 直销产品或服务的课题？ 在人人上网的趋势下，我们无 法避免在网上进行销售，因此 我们不会阻止这项发展。然 而，我们推出了关于网上销售 平台供应商的新协议。

我 们 有 意 管 制 业 务 ，确 保 消费人权益有所保障。因此， 我们必需以特定的标准程序 (SOP)进行这个部分。卖家可 采用任何网上平台供应商， 但他们与供应商须有正式的合 约。卖家与网上平台之间必须 有合约的存在。

大马直销协会与贸消部如 何合作？贸消部希望大马 直销协会扮演什么角色？ 对于大马直销协会一直以来给 予贸消部的合作，我感到十分 感激。我们也指示所有直销业 者加入协会，并规定这样做， 因为这便于贸消部传播任何资 讯，管制行业，并让政府与行 业之间更容易达致合作。 我希望大马直销协会扮演贸 消部的直销业耳目。正如谚语 所说，预防胜于治疗，这非常 重要，以便我们知道行业的任 何课题及业者的任何过失。 因此，随着协会上报行业最 新动态，政府才能采取适当的 行动。我们与大马直销协会已 建立良好的关系，我们希望今 年两者之间的关系更为密切。 更重要的是，我们必需举办更 多非官方活动，会面与交流。 举例说，贸消部可能会与协会 成员进行非官方但更有效地彼 此进行联系的下午茶聚会。 我们不想在与大马直销协会 成员之间筑壁垒，反之我们有 意建立桥梁。为了整个直销业 的福祉，我们有意成为政府与 行业之间的桥梁。 因此，我们是时候探讨1993 年直销和反金字塔计划法令 了。自从该法令推介以来，我

们不曾大幅度修正。最后一次 修订工作落在2010年。期间， 大环境已有所改变。这是今年 的挑战之一，我们检查法令下 已过时的条例。我们从协会和 其它团体获得资讯，因为这已 不是政府是万事通的年代。我 们必需与业者合作、获得回馈 与资讯。 我们不会废除该法令，但会 探讨一些使法令对行业和国家 发展更好的条款。

最 后 ，请 您 向《 大 马 直 销》读者说几句话？ 直销业非常独特，充满具备创 意与活力的人员，并提供无尽 的机会。 我对此行业的未来前景感 到乐观。我相信，大马直销协 会将继续为其会员带来必要的 指引。 贸 消 部 与 协 会 的 管 理 ，对 于我们为直销会员打造安全的 直销环境是极其重要的。协会 也清楚意识到，贸消部会关注 行业情况，并即时采取必要的 步骤。 我也恭贺大马直销协会对 我国直销业发展的贡献，并感 谢现有委员会和过往委员会团 队对协会的贡献，使该协会与 时并进。我相信，大马直销协 会将继续为我国直销业建立巩 固的基础，使大马直销业历久 常青。

• 拿督慕依阿都阿兹已受委为国

防部秘书长，从2月1日生效。

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专题

健康为本 创造幸福

安康公司创办人兼首席执行员拿督Louis Chong

谁是安康 ？ 安 康 ，可 关 照 为 一 个“和 谐 与 健康的”世界，名字带出幸福 人生的必要元素。安康公司推 崇“创造幸福”的精神，并以为 全球各地的所有人带来真正的 幸福为目的。这项信念的核心 是日本的IKIGAI(生存的价值) 理念，这也是日本冲绳岛 – 全 球最多长寿的百岁人瑞居住之 地，IKIGAI正是这些人瑞长寿 与活出圆满人生的秘密。

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创造幸福

创造世界级优质产品

2018年创立后，安康便开始创 造幸福。安康公司坚信，幸福 是一段旅程，不是目的地。 这也是安康公司创办人拿督 Louis Chong的旅程，他相信， 大自然是打开健康大门的主要 钥匙。2018年，他针对世界上 最富含营养的天然材料作出研 究，促使他一头钻入大马东海 岸的海洋研究世界。 就在这个时候，他偶然发现 金海参萃取物富含神奇的营养 效果。这激发他萌起创业的想 法，金海参所蕴含的健康益处 可以作为功能保健品之一，若 要将毫无保留的真正配方带给 所有人，他认为最好的方法便 是通过专业制造商直接衔接消 费者。因此，一个先进的行销 模式随之诞生了，激励企业家 分享整体健康的好处。

安康公司的产品组合从四个支 柱打造健康的根源。结合功能 食品和营养美容品(肌肤科学研 究)，消费者将可拥有从由内至 外的美丽和健康体验。 安康公司也将持续致力确保 所有产品符合最高品质标准。 所有安康产品皆获颁各项认证 证书，包括：HACCP、GMP、 HALAL和ISO认证。 安康公司目前所提供的产品 有安康金海参(Seagold Liquid Golden Sea Cucumber) – 安康 公司的旗舰产品、双氧配方叶 绿素(Chlorophyll Plus Liquid)、 阿萨伊王(Acai King)、胶原蛋白 饮料(Koragen Mixed Collagen Powder Drink)、油切果汁(You Qie Mixed Botanical Drink)、 负氢离水专家(Hydrogen Water Specialist)、安康生命 霜(Seagold Ajwa Mocha and Aurum – The Life Cream)。

打造企业家 除了创造幸福，安康公司也通 过保健业务机会提供平台， 让参与的企业家释放内在无限 潜能。 成功的安康公司企业家将可 通过公司合理和激励的行销计 划，获得丰渥的分红，加上额外 奖励，比如海外奖励旅游和汽 车基金。 通过落实通过各项培训与 课程加强企业精神发展的AES( 安康教育系统)教育系统，该公 司致力确保定期评估该教育系 统，鉴定学习目标。

创造整体保健概念 安康的保健哲学以清毒、调节 和补身为基础。 清毒-清除导致我们体内或 体外出现健康问题的元素， 并排出体外，重获提神清爽的 感觉。 调节-让我们身体八大主要 系 、即 免 疫 、骨 骼 、排 泄 、肌 肉、内分泌、消化、神经和呼吸 系统统恢复元气。每个系统互 相依赖，并达致和谐的状态， 使我们的身体健康和愉悦。

创造获国际肯定的品牌 • 2018年马来西亚健康与保健品牌奖 - 营养辅助品类(金海参) • 2018年BrandLaureate企菁品牌奖 - 品牌领导奖(Dato’Louis Chong) 保健辅助品(安康) - 2019年亚洲清真品牌奖 • 新星产品: 最佳营养辅助品(安康保健品) • 2019年大马保健品牌奖 - 营养辅助品类(金海参) - 健康食品类(金海参蜜枣摩卡咖啡) - 个人保健品类(生命霜)

补身-随着我们已清理和调 节体内的系统，便可进行补身 了！安康产品富含能够带来正 面健康效益的原料，让我们的 身体得以摄取足够的维生素、 矿物质和营养。 此 外 ，安 康 公 司 也 没 忽 视 美 容 保 健 的 重 要 性 ，进 而 提 供一系列抗老化、美白和瘦身 产品。

创造希望 安康公司有意通过其企业社会 责任活动，为社会人士重新带 来希望，为他们的生命作出重 要的改变，并联手建立关爱和 具包容性的社会。 2018年和2019年，该公司 举办两场捐血活动，提高公众 对捐血的醒觉和正面好处，并 舒缓医院血库库存量不足的问 题，并拯救生命。 在寻找对大马有价值的善举

时，安康公司发现了不获大多 数人重视的精神健康疾病 – 忧 郁症，根据世界卫生组织，这 是导致世人生病和残疾的主要 导因。 作为正能量的拥护者和拥有 坚韧意志力的公司，安康公司 坚信本身应该去处理许多人生 命中的沉默破坏者这一块。 这就是安康公司帮助群众和 社会的方式，协助大家一起得 到潜在的真正快乐。

创造国际机会 坚信世上每个人都值得拥有 圆满的幸福，通过国际业务， 安康公司致力传播幸福的讯息 至全球各地。目前，安康公司 已在新加坡、毛里求斯设有业 务，并即将登陆越南、中国和 中东。 更多资讯，请浏览：www. annkang.com 。

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专题

2018年

世

界直销协会联盟 (WFDSA)宣布， 截至2018年12月 31日止的全球直 销销售额达到1929亿美元。 全球零售销售额也从2017 年的1906亿美元，年对年增长 1.2%。在2018年的全球销售额 中，亚太区作出的贡献最大， 达到891.68亿美元。在亚太区 中，大马排名第四，在中国、 韩国和日本之后。大马贡献约 52.87亿美元。全球而言，大马 排名第九。 全球龙头榜首为中国，销售 额达到357.32亿美元，随之为 美国，353.5亿美元。 根据WFDSA的数据，2018 年全球耀眼之星为越南(成长 30%)、阿根廷(成长23%)和以 色列(成长15%)。

直销业绩 创新高 全球共有1亿1840万人参与直销业， 贡献1929亿美元销售额 。

全球直销 – 2018年零售销售额 非洲/中东

马来西亚

1%

法国 3%

3%

台湾 2%

墨西哥 3%

其他 21%

巴西

欧洲

5%

21%

日本 亚洲 /太平洋

8%

46%

德国

美洲

9%

32%

中国 18%

韩国 区域销售

10

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10%

美国 18%

2018年，全球直销业经销商 人数增加1.7%。根据WFDSA 的预测，中国则增长2%至560 万人。美国的经销商人数则下 滑0.7%(至1650万人)。粗略计 算，全球60%的经销商来自亚 太区。

按产品计算的销售贡献 – 2018年马来西亚 家居装修

书籍、玩具及文具

1%

3%

家庭护理 1%

食品与饮料 5%

按产品类计算的销售额 全球而言，保健品高居榜首，占 全球销售额的33.2%，随之为美 颜和个人护理品，31.2%。 一如往年，2018年保健类 销售额最强。在几乎所有的市 场，此类产品占据直销销售额 的逾一半水平。2018年美国保 健品销售额比例为35.6%。 殿军产品为家居用品和耐 用品，占12.8%。其他分别为 服装饰品(6.2%)、金融服务 (3.2%)、食材和饮料(2.7%)、

服装饰品 5%

保健 52%

家庭用品和 耐用品 16%

美妆和个人护理品 17%

2018年按产品计算的全球销售额 35.0%

33.2%

31.2%

30.0% 25.0% 20.0% 15.0%

12.8%

10.0%

6.2%

5.0% 0%

品

装

护

服

人

个

家

庭

保

装

护

理

健

修

理

品

饰

居

具

文

家

及

具

和

玩

妆

美

2.7%

2.3%

2.0%

、

籍

书

Etc

和

品

品

食

服

用

用

耐

务

品

品

料

饮

与

3.2%

2.7%

1.9%

公

共

融

2.0%

他 其

金

用

庭

家

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11

1亿1840万人 加入直销事业 百万

1050万每周花30+小时进行

120

销售，建立本身的直销事业。

100

4290万 是兼职者，每周花

80

不超过30个小时，建立本身的 直销事业。

60

6490万其他人

包括了刚加 入的人士，许多人加入是因为 他们喜爱有关产品，及有意以 折扣价格购买。

104.6

113.7

116.6

2016

2017

118.4

40 20 0

2015

2018

加入直销业的男性与女性人数逐年增加 公共用品(2.7%)、书籍、玩 具、文具(2.3%)、家庭护理 (2%)，以及家居装修(1.9%)。 马来西亚方面，保健品仍独 占鳌首，达到52%，亚军为美颜 和个人护理品，占17%；尾随 为家居用品和耐用品(16%)。这 些产品的受欢迎程度与全球数 据的情况相近。 食品和饮料产品，以及服装 和装饰品分别占5%，而书籍、 玩 具 和 文 具 则 占 3 % ，家 庭 护 理和家居装修排名榜末，只有 1%。

全球经销商团队 全球经销商团队成长率也创 新记录，成长1.6%至1亿1840 万人。 这项数据涵盖逾5300万名 独立代表，即以全职形式建立 本身的直销事业，或兼职以赚 钱额外收入的经销商。

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74% 女性

26% 男性

女性成为直销业的重要支柱，占了经销商总数的74%。加入直销业的男性与 女性逐年增加。直销业，在全球各地造就不少杰出的女性企业家。如今，男 性也察觉这项机遇，把握机会，参与其盛。

专题

自由企业 直销历史、挑战与契机 。

回

首我在直销业领导组 织二十载，以及找到 了使命，积极参与直 销业16载，今天直销 业似乎已来到过去与未来的路口。 依我之见，前方是由互联网主导的 环境。这是由虚拟真实，加上高 速通讯和资讯传播构成的世界。然 而，不幸的是，网络大千的到来， 导致直销和非法诈骗计划界限变得 真假难辨。前途璀灿，道路却未必 轻松。我们的未来是光明，尤其针 对直销业而言。明日，前方必有“ 阴天”。坚持走下去，总会见到彩 虹。直销，经常与时并进，并颇具 时代的意义。 数十年前，大马直销业尚未受 到政府管制，打着自由创业的明 号，成立和营运直销生意是轻而易 举和自由的事情。当时，直销专业 管理也是闻所未闻的，成立公司门 槛低，资本要求偏低或甚至零，许 多公司无法追溯其源。经销商都 各师各法，用本身的“方法”进行 销售。 1990年代，大马直销业从“新 兴”状态，一跃进入百花齐放，百 鸟争鸣的旺盛期。这段期间，市场

蓬勃发展，却也非常竞争。外商直 销公司涌入抢滩，有意从我国经济 中分一杯羹。也别忘记传统的金 字塔计划，以及迅速致富的庞氏骗 局。即使在没有互联网的当年，骗 局却仍层出不穷。 然而，由于地域上的限制，许多 骗局往往很快夭折。第一个领头者 卷款而逃，许多跟随的平民被卷走 无限血汗钱。只有少数人能察觉这 些非法计划伪装直销之名行骗，导 致直销业者必需使出全力，才得以 重建公众对直销业的信任。 千禧年的来临，迎来了网络泡 沫。互联网世界无远弗届，弹指之 间。这也是人类史上，虚实与善恶 难以明辨的年代。随着互联网普 及，标榜高回酬的金钱游戏和诈 骗死灰复燃。宽频，加上人性的贪 婪，近乎再次使直销业赔上在过去 十载所建立的信任和良好声誉。 阿里巴巴、阿玛逊和淘宝，这类 巨型电子商务公司在购物节一夜之 间创造上兆业绩，让直销业数十载 以来引以为傲的双位数增长模式， 变得黯淡失色。大市场、快速回酬 和大营业额的错觉，让新生代微型 生意老板选择“上网”，翻天覆地

撰文: 吴晋安，DSAM卸任会长，任期 为2011 年至2017年。 改变世人对互联网的虚拟印象和忧 虑。时至今日，电子商务可带来即 时的满足感，而金钱游戏则无所不 在，直销业还有未来吗？ 是的，直销业不仅在网络时代会 生存下去，也会欣欣向荣。直销业 以人为本，是成功的直销渠道，尤 其是多层行销计划，让经销商从结 构型下线网络中取得几何增长，并 让经销商通过全职或兼职销售的结 构型计划，从产品和服务销售中赚 取收入。 在此行业浸淫多时，我坚信多层 或单层行销计划的管理方式，将延 续下去直至数码时代的来临。随着 互联网的盛行，直销业者和消费者 之间的关系更容易建立和维持，打 破时间与区域限制。一些业者可能 认为互联网是末日的到来，并将终 结他们的事业与前景，实际上互联 网将提升商业模式和服务质量至新 境界。自由创业或自由企业是一个 非常棒的点子，但需要注入强大的 个人和他们的梦想。直销业将持续 向前进，因为背后有着愿意为明日 的梦想而奋斗的业者，推动它继续 阔步向前。与直销同业共勉之！

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专题

2030年议程

会如何影响您？ 在过去十年内，环境、社会和治理(ESG) 风险备受关注，尤其受投资者、监管者和 顾客的关注。

2

015年，所有193个联 合国成员国通过一项被 称为《2030年议程》 的议案。此议程旨在 于2030年获取持续性发展，乃 全球人类在纳入自然生态系统 限制的情况下所达致的发展需 求。2030年议程涵盖17项可持 续发展目标(SDG)或“全球目 标”(GG)，包含一共169项具体 目标和231项指标。 参与可持续发展目标不仅 是“橱窗装饰”，它具有良好 的商业理念，实际上私人领域 可通过达致最具发展潜能的全 球目标，释放逾12兆美元的商 业契机。 全球和亚洲商业领导人都 已意识到，追求可持续发展目 标，可为企业带来创造价值和 价值保存的良好机会，进而为 企业和社会皆带来可衡量的 业绩。 当 今 ，全 球 许 多 大 型 企 业 积极从环境、社会和治理风险 角度管理和呈报公司业绩， 并与“ESG”良好的公司合作 或投资。持续性因素是企业获

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取更高回报、组织韧性和股东 信任的重要基本元素。而忽略 ESG风险的企业则可能面对一 定的危机。 真正永续的企业拥有所有三 个元素：2030年目标、持续性 风险管理和创建共享价值。欲 落实这些元素，通常需从企业 策略和相关企业价值链评估作 为开始，随之则是设计和部署 控制措施回馈和监管系统。

改编自德勤 的参与议程持续性报告

持续性风险管理框架摘录了 有助职员和治理领导人针对影 响企业传承、兴隆和持续性的 事务给予关键衡量。 创建共享价值方式的根本前 提以未满足的社会需求将带来 提振企业营业额的商机之概念 为基础。这端视各企业董事和 管理层对充满潜能的相关商机 之了解，并如何通过杠杆企业 资源与能源进行攫取。

2018年世界交易所联盟建议的ESG 标准 环境

社会

治理

• 温室气体排放

• 首席执行员工资率

• 董事局多样性

• 能源使用

• 员工离职率

• 奖励工资

• 排放强度 • 能源强度 • 能源结构 • 用水量

• 环境业务 • 环境监管

• 气候风险消减

• 性别工资率 • 性别多样性

• 短期员工比率 • 无歧视 • 受伤率

• 全球健康与安全 • 儿童和强迫劳工

• 人权

• 董事局独立性 • 集体谈判

• 供应商守则

• 道德和反贪污 • 数据保密性

• 可持续发展报告 • 披露政策

• 外部审验

推介于2000年的联合国 全球契约(UN Global Compat, UNGC)是一项自愿性措施， 在于首席执行员落实普遍可持 续性原则，并采取步骤支持联 合国目标的意愿。它提供开发 更持续性和负责任商业操作的 框架。 只要有意愿在公司营运中落 实UNGC原则，并呈报进展， 位于全球任何地点的任何规模 公司，无论大小皆可参与这项 契约，不包括烟草业公司。 通过加入这项网络，各企业 得以联系，交换知识与专业，符 合和达到各自的持续性目标， 并获取长期成长。强制性的常 年报告进展，则有助建立会员 企业之间的信赖与透明度。 持续性领导人将获得UNGC 的正式肯定，并在各种不同宣 传平台上分享其成功事迹，提 高知名度。

马来西亚全球契约网络 (GCMY) 马来西亚全球契约网络 (GCMY)是全球契约的本地协

会，旨在协助大马会员对持续 性发展目标作出贡献，并迈向 企业卓越方向。 参与实战，各企业将面对负 责地营运的独特挑战，以及对 整个商业环境创造正面效益的 机遇。通过协助企业以接触、学 习、政策对话、集体行动和合伙 形式了解全球、区域和国家层 面上的企业责任定义，GCMY 成功在战略性和草根层面上推 进企业持续性。 GCMY针对企业责任提供 通用语言，并为各规模、复杂 性或地区的所有企业提供指南 框架。

SDG 表现 群众 一个组织拥有的持 续性人才与文化资 源，并展现极高参 与度，以及贡献技 能和愿力的热情。

程序 拥有明确界定的持 续性程序、标准作 业和保障，并纳入 创新能力。

领导能力 资源 企业落实持续性时 所拥有的财务及非 财务元素。

启发和带领群众发 挥最佳技能，并将 持续提升的能力， 及成为持续性工作 中的关键模范。

为何企业应参与本地UNGC网络？

81%

的公司认为参与全球契约有助加速持续性工作。

80%

的成员公司同意，通过对持续性的意愿，加入网络有助 提高公司内员工之间的信任。

58%

的成员公司同意，UNGC推进公司内的持续性行动。

UNGC的 10 项原则

支持和尊重 国际宣布的人权

消除就业和 职业歧视

确保企业未参 与侵犯人权

主动增加对促进 环保的责任

企业应支持和尊重 国际宣布的人权

企业应秉持结社 自由、有效确认 集体谈判权

消除各种形式的 强迫和强制劳动 有效废除童工

鼓励环保科技的 研发和推广

企业应针对环境 挑战采取未雨 绸缪的措施

企业应致力反 对一切形式的腐 败，包括敲诈勒索 和贿赂

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专题

直销沟通 沟通信息、语言、和语调指南 。

近

期 ，世 界 直 销 协 会联盟(WFDSA) 出版了一份专 为直销业而设 的沟通指南，旨在协助业 者开发一套能让受众简易了 解，并且具连贯性的沟通 模式。

激发他们拥护本身的行业。 • 让存疑者/影响者通过公平、 平衡的报告和监管，更正确地 了解直销业。 • 让公众对直销业有更好的认 识，允许公开讨论，加强他们 了解有关产品和商业模式的 意愿。

该指南的目标涵盖：

研究

• 让直销公司和经销商坚信和 对本身所代表的行业有信心，

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/ Direct Seller Malaysia / 第1 期 / 2020

通过在全球三大洲进行的一系 列线上电话交流环节， 我们测

量了准客户(有意开拓额外收 入)和存疑者(记者、学术人员、 政府代表)对信息和文字的实时 反应。

WFDSA的研究摘录：

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产品导向 产品使直销变得正当，并带 来更好的声誉。存疑者所提出 的主要课题包括缺乏品牌知名 度、采用“自夸第一”，以及对 公司产品认知有限。

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设定实际的预期 “企业家”的字眼，会被理 解为附带高风险和代价昂贵。 然而，若传达副业、兼职或辅 助收入的信息，对方便会迅速 转态。

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强调消费者保障 向存疑者强调这一点，以便 他们更了解低风险、低成本和 退款保障。随之，他们将会很 快地给予正面反应。

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强调直销的整体价值 让存疑者了解通过培训、 指导所带来的个人成长额外好 处，以及自由的生活方式，以说 服他。

常见问答 直销是什么？ 回答时采用的词句 • 经验证的成功记录 • 并不会一直都是好景 • 以低风险方式拥有本身的事业 • 只需很少的资本，若需要 • 在经验丰富的领袖带领下，有机 会开拓新技能 • 收入与付出成正比 • 提供与人接触和交往的机会 • 自由的工作时间

寻求第三方的推荐 如果有第三方的推荐，存疑 者的思考模式将有所改变。

应避免的词句 • 世界级 • 业界领先 • 企业家(告诉潜在经销商) • 潜能 (告诉潜在经销商) • 自夸第一(*)

我们的语调

独立代表如何获取盈利？

直销的关键是人品的展现， 我们的语调须反映出这一点， 让对话显得更人性化，同时必 须在理想派和信誉度之间取得 平衡。 我们需要顾及信誉，并明白 到存疑者对于太理想化或无事 实根据的说辞会非常敏感，所 以我们的语调必须在理想化和 信誉之间取得平衡。 正 确 的 语 调 包 括 真 诚 、自 信、透明化、基于事实、平易近 人、具包容性、现实、热情及 坦率。 反 之 ，错 误 的 语 调 包 括 吹 捧、造作、夸张、居高临下、太 技术性、太商业化、过度情绪 化及咄咄逼人等等。

当顾客通过独立代表购买产品或服 务，后者便能赚取盈利。类似任何 零售生意，他们以提高的价格出售 所有产品，以赚取零售盈利。 他们根据个人产品销售额，赚 取公司提供的佣金或红利。随着业 务成长，他们也从团队的产品销售 额中赚取公司提高的额外红利或 佣金。 他们通过拓展本身的业务，及 协助团队获取成功的重大成就，获 得奖励作为回报。这些奖励包括前 往许多旅游胜地的商务团，以及公 司提供的额外现金奖。

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* 此文为WFDSA刊物“这是直 销”的摘录。

独立代表在培训材料和活动 方面是否需要花费很多？ 不。许多直销公司提供免费培训 加上工具，以便推动后者达致其目 标。直销公司所提供的培训涵盖公 开演讲、销售技巧、领导能力、普 通商业管理等等，这些都是独立代

表在开拓直销业务时需派上用场的 技能。

直销是否重视征募人员，多 于销售？ 不。独立代表从销售产品或服务中 赚取收入，永不来自征募。

为何直销有时候会被误解为 金字塔计划？ 在合法的直销活动中，代表仅从新 产品销售中赚取收入 – 永不来自 征募。没有销售，就没有收入。合 法的直销活动也不要求代表购买产 品，并为代表和顾客提供满意度保 障、保障期和产品回退保障之类的 消费人保障。 所有直销公司皆同意遵守 WFDSA的条规和各国协会的持续 会员资格。

随着互联网和零售销售崛 起，你是否会担心直销活动 不再符合时宜？ 实际上，直销活动变得更符合时 宜。如今，越来越多消费会根据同 侪的意见，来作出本身的购买决 策。直销是人对人的业务。互联网 和社交媒体，让大家更容易与认识 的人进行直销产品方面的讨论。

为何你不在店里销售？ 直销重视人与人的零售模式，顾客 支持并向了解产品或服务价值的 真实人物购买有关产品或服务，而 销售代表也有兴趣了解消费者的满 意度。 此外，相较于拥有零售店铺的 一般传统商店，直销公司的固定成 本低，因此能够为依赖直销模式为 赚取收入机会，并销售产品或服务 的代表给予奖励。

2020 / 第1期 / Direct Seller Malaysia /

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会员公司名录

A

Agape Superior Living Sdn Bhd Tel: 03-2732 5716 Website: www.agapeatp.com AMC Allied Metalcraft Corporation Sdn Bhd Tel: 03-8081 7223 Fax: 03-8081 0277 Website: www.amc.info/en-my Americ Corporation Sdn Bhd Tel: 04-229 3470 Fax: 04-229 3480 Website: www.americ.com.my Am Life International Sdn Bhd Tel: 03-8070 7616 Fax: 03-8070 4616 Website: www.amlife.my Amway (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-7946 2288 Fax: 03-7946 2399 Website: www.amway.my

Chini Enterprise (M) Sdn Bhd Tel: 03-4048 1268 Fax: 03-4041 9918 Website: www.chini.com.my ChungHo (M) Sdn Bhd Tel: 1800 88 6677 Website: www.chunghomy.com.my CNI Enterprise (M) Sdn Bhd Tel: 03-5569 4000 Fax: 03-5569 1078 Website: www.cni.my Conforer Global Sdn Bhd Tel: 03-9283 5289 Fax: 03-9285 3449 Website: www.conforer2u.com Cosway (M) Sdn Bhd Tel: 03-2116 1188 Fax: 03-2148 5444 Website: www.cosway.com.my Coway (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-2059 1000 Fax: 03-2181 1929 Website: www.coway.com.my

Annkang Wellness Sdn Bhd Tel: 03-7733 8873 Website: www.annkang.com

Creative Dreams International Sdn Bhd Tel: 03-7954 9196 Fax: 03-7954 9197 Website: www.creativedreams.net

Aphrozone (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 04-646 9028 Fax: 04-646 7153 Website: www.aphrozonemy.com

D

Asia Herbal Biotech Sdn Bhd Tel: 03-5622 2600 Fax: 03-5622 2900 Website: www.ahb2u.com Atomy Malaysia Sdn Bhd Tel: 03-2718 8989 Fax: 03-2718 8988 Website: www.atomy.com/my Avon Cosmetics (M) Sdn Bhd Tel: 03-5033 2800 Fax: 03-5033 2900 Website: www.myavon.com

B

BE International Marketing Sdn Bhd Tel: 03-8605 8500 Fax: 03-8605 8501 Website: www.beintl.com Best World Lifestyle Sdn Bhd Tel: 03-9057 1133 Fax: 03-9057 2158 Website: my.bwlgroup.com/english Biing Han Enterprise Sdn Bhd Tel: 03-2144 1081 Fax: 03-2144 7443 Website: www.binghan.com Blondal Sales & Service Sdn Bhd Tel: 03-5569 1888 Fax: 03-5569 1558 Website: www.blondal.net Brilliant Point Sdn Bhd Tel: 03-4142 0411 Fax: 03-4142 0415 Website: www.bpi2u.com.my

C

Cadware Pioneer Sdn Bhd Tel: 03-9171 6952 Fax: 03-9171 6951 Website: www.cw-pioneer.com.my

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CenGreen Global Sdn Bhd Tel: 03-90 56 2005 Fax: 03-9056 2516 Website: www.cengreen.com

/ Direct Seller Malaysia / 第1 期 / 2020

Cuckoo International (Mal) Sdn Bhd Tel: 1800-88-8181 Fax: 03-9078 2538 Website: www.cuckoo.com.my

Decho Bio International Sdn Bhd Tel: 03-8066 2788 Fax: 03-8066 3132 Website: www.dechobio.com Diamond Interest Sdn Bhd Tel: 04-397 4675 Fax: 04-397 9230 Website: www.di2u.com.my Doterra Malaysia Sdn Bhd Tel: 03-2633 7888 Website: www.doterra.com DXN Marketing Sdn Bhd Tel: 03-7725 3388 Fax: 03-7725 1188 Website: www.dxn2u.com

E

Edmark (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-8070 2488 Fax: 03-8075 3366 Website: www.edmarker.com Edutex Trading Sdn Bhd Tel: 05-313 9988 Fax: 05-312 8068 Website: www.swisspro.com.my Elken Sdn Bhd Tel: 03-7985 8888 Fax: 03-7785 9284 Website: www.elken.com Elowater Malaysia Sdn Bhd Tel: 03-2856 8590 Website: my.elowatershop.com/ Enagic (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-2282 2332 Fax: 03-2282 2335 Website: www.enagic-my.com

Excellent Household Resources Malaysia Sdn Bhd Tel: 03-5892 1962 Website: www.eharta365.com Extend My Network Sdn Bhd Tel: 07-5588 276 Fax: 07-5588 278 Website: www.extendintl.com

F

Fitline (M) Sdn Bhd Tel: 03-8081 6680 Fax: 03-8081 6102 Website: www.pm-international.com Flantech Asia Sdn Bhd Tel: 04-537 2200 Fax: 04-537 0099 Website: www.flantechasia.com Forever Living Products (M) Sdn Bhd Tel: 03-9282 0033 Fax: 03-9283 5055 Website: www.forever.net.my Forlife Research Sdn Bhd Tel: 03-7629 6800 Fax: 03-7629 6888 Website: www.4life.com

G

Home Direct Shopping Sdn Bhd Tel: 03-2282 1233 Fax: 03-2282 1833 Website: www.bestproductsmy.com

I

I-Linkage Sdn Bhd Tel: 03-2713 1288 Fax: 03-2713 1822 Website: www.nutric.com Immeri Sdn Bhd Tel: 03-7972 8033 Fax: 03-7972 7233 Website: www.immeri.my Infinitus International (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-8079 1828 Fax: 03-8079 1829 Website: www.infinitus.my

J

Jeunesse Global Sdn Bhd Tel: 03-7960 6005 Fax: 03-7960 9005 Website: www.jeunessemy.com Just Essentials Sdn Bhd Tel: 03-6143 9008 Website: www.justswiss.co

GoodARCH Technology Sdn Bhd Tel: 03-5525 8189 Fax: 03-5525 8789 Website: my.goodarch2u.com

K

Grolier (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-2688 1688 Fax: 03-2070 5708 Website: www.grolier-asia.com

Kyani (M) Sdn Bhd Tel: 03-5022 0833 Fax: 03-5022 0836 Website: www.kyani.net

Gano Excel Enterprise Sdn Bhd Tel: 04-734 6828 Fax: 04-732 3828 Website: www.ganoexcel.com.my Greaten Bridge Sdn Bhd Tel: 03-8656 6399 Website: www.greatenbridge.com

H

K-Link International Sdn Bhd Tel: 03-7948 2333 Fax: 03-7948 2338 Website: www.k-link.com

KZ1 Global Sdn Bhd Tel: 03-7960 1877 Fax: 03-7960 2877 Website: teamkz1.my

Healthy Futures Sdn Bhd Tel: 03-7661 0812 Fax: 03-76610820 Website: www.saladmaster.com

L

Healthy Homes Marketing (M) Sdn Bhd Tel: 03-9221 2828 Fax: 03-9221 1868 Website: www.rainbowsystem.com

LG Electronics (M) Sdn Bhd Tel: 03-7962 7777 Fax: 03-7962 7700 Website: www.lg.com/my

HDI Network (M) Sdn Bhd Tel: 03-5633 0906 Fax: 03-5633 3129 Website: www.hdiholdings.com

Healthy Way (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-8656 9999 Fax: 03-8656 1232 Website: www.healthyway2u.com Herbalife Products Malaysia Sdn Bhd Tel: 03-2687 6333 Fax: 03-2687 6222 Website: www.herbalife.com

LeRoy International Sdn Bjd Tel: 03-8925 9999 Fax: 03-8922 2280 Website: www.leroyinter.com

Longrich Bioscience (M) Bhd Tel: 03-2289 0888 Fax: 03-2289 0828 Website: www.longrich.com Luxor Network Sdn Bhd Tel: 03-7681 2233 Fax: 03-7681 2266 Website: www.luxornetwork.com.my

M

Manamana International Sdn Bhd Tel: 03-7788 7791 Fax: 03-7788 7792 Website: www.manamanamall.com Market Malaysia Shop Sdn Bhd Tel: 03-2289 3388 Fax: 03-2289 3300 Website: www.mys.shop.com Mary Kay (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-7711 7555 Fax: 03-7711 7556 Website: www.marykay.com.my Max Health & Living Worldwide (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-7494 1270 Fax: 03-7931 5018 Website: www.max.com/my Max Pine International Holdings Sdn Bhd Tel: 04-506 0185 Fax: 04-506 0187 Website: www.maxpineinternational.com MOI Worldwide Sdn Bhd Tel: 03-9221 0586 Fax: 03- 9221 0586 (No website) Morinda (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-8655 1198 Fax: 03-8655 1098 Website: www.morinda.com MPI Multi-Pure International Sdn Bhd Tel: 603-2242 4188 Fax: 03-2242 4886 Website: www.mpibodyline.com

N

Natural Health Farm Marketing (M) Sdn Bhd Tel: 03-5569 3721 Fax: 03-5569 0139 Website: www.nhf.com.my Nefful (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-2031 1177 Fax: 03-2031 1155 Website: www.nefful.com.my NHTC Wellness Products Malaysia Sdn Bhd Tel: 03-8605 0072 Website: malaysia-en.nhtglobal.com Norwex Malaysia Sdn Bhd Tel: 03-5031 2688 Website: norwex.my Nu Skin (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-2170 7700 Fax: 03-2170 7799 Website: www.nuskin.com.my N.Z. New Image Sdn Bhd Tel: 03-7940 3688 Fax: 03-7940 3600 Website: www.newimage.asia/my

O

ODC International (M) Sdn Bhd Tel: 03-7932 3338 Website: www.e-odc.com

Ola Beleza Sdn Bhd Tel: 03-5632 4313 Website: www.natura.com/my

Sami Direct Sdn Bhd Tel: 03-7494 3843 Fax: 03-7494 3869 Website: www.samidirect.com.my

Omni AAA (M) Sdn Bhd Tel: 03-6207 9811 Fax: 03-6207 9812 Website: www.omniaaa.com

Shaklee Products (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-5622 3188 Fax: 03-5622 3199 Website: www.shaklee.com.my

OMX Nutrition Sdn Bhd Tel: 03-8025 9103 Fax: 03-8025 9110 Website: www.omx.com.my

Shuang Hor Enterprise (M) Sdn Bhd Tel: 03-6275 8818 Fax: 03-6276 6822 Website: www.shuanghor.com.my

One Green Solution Sdn Bhd Tel: 03-2780 3890 Website: www.sollife.com.my

Siang Hin Network Sdn Bhd Tel: 03-7960 7322 Fax: 03-7960 7323 Website: www.grandsun.com.tw

Optimo International Sdn Bhd Tel: 03-5192 1989 Fax: 03-5192 1978 Website: www.optimo.my

Singer (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-7985 9090 Fax: 603-7985 9199 Website: www.singer.com.my

P

Perfect Pentagon Sdn Bhd Tel: 03-7620 3800 Fax: 03-7620 8282 Website: www.perfect100.com.my PHHP Marketing (M) Sdn Bhd Tel: 07-861 9889 Fax: 07-861 5023 Website: www.phhp.com.my Pure N Fresh Marketing Sdn Bhd Tel: 04-730 1729 Website: www.purenfresh.com.my

Q R

QNet (M) Sdn Bhd Tel: 03-7967 9888 Fax: 03-7957 5142 Website: www.qnet.net.my

Stemtech Malaysia Sdn Bhd Tel: 03-7980 2007 Fax: 03-7980 9700 Website: www.stemtech.com Stolle (M) Sdn Bhd Tel: 03-7498 0606 Website: www.stolle.com.my Sunrider International (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-4253 3266 Fax: 03-4251 4986 Website: www.sunrider.com Superlife World Sdn Bhd Tel: 03-9202 6566 Website: www.superlifeworld.com Swisderm International (M) Sdn Bhd Tel: 03-5879 8544 Fax: 03-5879 8544 Website: www.swisderm.com Synergy Worldwide Marketing Sdn Bhd Tel: 03-7710 8228 Fax: 03-7710 9229 Website: www.synergyworldwide.com

T

Tasly (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-9222 3811 Fax: 03-9222 6811 Website: www.tasly.com.my Thanks Ai Sales & Marketing Sdn Bhd Tel: 03-7932 1613 Fax: 03-7932 1619 Website: www.thanksai.my Theta Mobile Sdn Bhd Tel: 03-7839 3439 Fax: 03-7666 6995 Website: www.theta-edge.com

Reliv International Sdn Bhd Tel: 03-6038 7388 Website: www.relivasiapacific.com.my

Tien Health Development Sdn Bhd Tel: 03-9284 7999 Fax: 03-9284 8999 Website: www.tiens.com.my

Revell Sdn Bhd Tel: 03-7931 9601 Fax: 03-7931 9609 Website: www.revelllife.com

Totalife (M) Sdn Bhd Tel: 03-6144 0528 Website: www.totalifeglobal.com

S

Sachaway Sdn Bhd Tel: 07-558 2188 Website: www.inchaway.my Sahajidah Hai-O Marketing Sdn Bhd Tel: 03-3348 8588 Fax: 03-3348 8133 Website: www.sahajidahhai-o.com.my

Total Reach Marketing Sdn Bhd Tel: 03-7877 6500 Fax: 03-7874 4294 Website: www.newlife.my Tri Wonder International Sdn Bhd Tel: 03-6206 1630 True Mix Sdn Bhd Tel: 03-7804 9326 Fax: 03-7806 2463 Website: www.thermomix.com.my Tupperware Brands Malaysia Sdn Bhd Tel: 03-5636 5500 Fax: 03-5631 1832 Website: www.tupperwarebrands.com.my

U

UGS Network Service (M) Sdn Bhd Tel: 03-5879 1586 Fax: 03-5871 9587 Website: www.ugsnetwork.com.my UHS Essential Heatlh (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-2246 0800 Fax: 03-2246 0901 Website: www.usana.com Unicity Marketing Sdn Bhd Tel: 03-7968 9911 Fax: 03-7968 0888 Website: www.unicity.com Unilever Malaysia Aviance Sdn Bhd Tel: 03-7951 9888 Fax: 03-7960 3660 Website: www.unilevernetwork.com.my

V W

VIVA Life Science Sdn Bhd Tel: 03-7859 8248 Fax: 03-7859 8249 Website: www.vivalife.com.my

Wealthy Pentagon Sdn Bhd Tel: 03-2280 0068 Fax: 03-2280 0568 Website: www.easecoxgroup.com Worldwellness Network Sdn Bhd Tel: 03-7788 7791 Fax: 03-7781 0949 Website: www.worldwellness.com.my

Y

YMR International Marketing Sdn Bhd Tel: 09-844 2775 Fax: 09-848 4775 Website: www.ymr2u.net Young Living (Malaysia) Sdn Bhd Tel: 03-2280 1000 Fax: 03-2280 1002 Website: www.youngliving.com

Z

Zhulian Marketing (M) Sdn Bhd Tel: 04-616 2020 Fax: 04-641 3020 Website: www.zhulian.com.my

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