Hanken #4/2007

HANKEN TIDSKRIFTFRÅNSVENSKAHANDELSHÖGSKOLAN∙nr 4 ∙ december 2007

MARKNADSFÖRING KRÄVER SKARPARE KUNDFOKUS SID. 6-10

MÖT EN HANKENALUMN MED VISUELLT ÖGA OCH ARBETE SID. 15 REKLAMTEXTER UNDER LUPP SID. 18

HÄNT PÅ HANKEN Produktansvar och riskhantering på rätt sätt från Sandvik Group, som ansvarar för Mining & Construction –divisionens juridiska frågor, diskuterade förutom produktansvarsfrågor även riskhantering i övrigt. Koivula fokuserade speciellt på gruvbranschen där olyckor händer förhållandevis ofta samt hantering av dylika olyckor.

Seminariet, som arrangerades på Hankens Vasa campus i november, var välbesökt med över 50 deltagare bland annat från regionens ledande exportföretag.

Marcus Norrgård

Så skapas värde för kunden – Skapa värde för kunden genom att integrera produktbranding och servicebranding, sade professor Rod Brodie från University of Auckland Business School i Nya Zeeland.

Brodie talade inför över 70 alumner, CERS partners och akademiker på Hanken på temat ”Towards Service Bran-

Aino Huovio

CIEL (Centre of International Economic Law) vid Hanken och Helsingfors universitet anordnade tillsammans med den amerikanska advokatbyrån Epstein Becker & Green (EBG) seminarium om produktansvar och risk management i internationell handel, särskilt i USA. Frank R. Seigel är partner på EBG i Atlanta och specialist på produktansvarsfrågor. Han diskuterade hur ett europeiskt företag kan minimera risken för att bli ansvarigt för skador som uppkommit vid användningen av den produkt man sålt.

Legal counsel Juha Koivula

ding: Integrating Consumer and Relationship Marketing to Create Value”. Seminariets arrangerades av Hanken Alumni i samarbete med CERS. Material från seminariet finns på www. hankenalumni.fi under rubriken Tidigare evenemang.

Läs mer om seminariet på sidan 20.

Rekordpopulär Arena-mässa Onsdagen den 7.11 arrangerades Hankens och Helsingfors handelshögskolas gemensamma ARENA -kontaktmässa för 16:e gången. Mässan samlade 73 företag och organisationer samt flera tusen studerande, fler än någonsin tidigare. Det stora antalet deltagande företag signalerar en vilja att bekanta sig med framtidens

experter inom det ekonomiskmerkantila området.

Företagen uppskattade det ökade antalet studerande som besökte mässan samt kontakten till studenterna som skapades under dagen.

De studerande upplevde att mässan gav nyttig information om olika karriärmöjligheter och långsiktiga kontakter till nya och intressanta företag. I samband med mässan arrangerades även 19 företagspresentationer, som väckte stort intresse bland de studerande.

Mässdagen avslutades med en gemensam kvällstillställning.

Uppdatera din kontaktinformation För att du ska vara säker på att du får tillgång till den information Hanken skickar sina alumner per post och e-post är det viktigt att du uppdaterar dina uppgifter i alumnnätverket.

Registrerade alumner med e-postadress får ett månatligt alumnbrev och de alumner som uppgett hemadress i nätverket får tidningen Hanken postad hem till sig. Via nätverket kan du också söka upp andra alumner. Om du ännu inte är registrerad eller har glömt ditt lösenord kan du kontakta alumnkoordinatorn.

www.hankenalumni.fi

Hankendoktor trea i internationell tävling Ekonomie doktor Daniel Djupsjöbackas doktorsavhandling fick en fin tredjeplacering i den högklassiga tävlingen för doktorsavhandlingar i företagsekonomi som arrangeras av EDAMBA (European Doctoral Programmes Association in Management and Business Administration).

Djupsjöbacka disputerade vid Hanken i Vasa med avhandlingen ”Essays on Risk Modeling: Applications to Portfolio and Risk Management” i februari 2006 och arbetar nu på fondbolaget Estlander & Rönnlund. Djupsjöbacka mottog priset vid EDAMBAs årskonferens i Bratislava, Slovakien.

EDAMBA är de ledande europeiska handelshögskolornas intresseorganisation för forskarutbildning. Totalt finns det ett sextiotal medlemsuniversitet och – högskolor ute i Europa.

Kriterierna för medlemskap är en tillräckligt högklassig och internationell forskarutbildning. I Finland är det endast Svenska handelshögskolan och Helsingfors handelshögskola som uppfyllt medlemskriterierna.

150 tidskrifter för dig

EM Maria Söderlund-Kroath har anställts som programkoordinator. Maria har tidigare varit anställd på SEB Gyllenberg Asset Management som webbkoordinator.

Kom ihåg att du som Hankenalumn har tillgång till tidskriftsdatabasen Emerald Management Extra som erbjuder fulltextartiklar från 150 tidskrifter samt objektiva recensioner från 300 av världens ledande tidskrifter inom ledarskap.

Tidskriftsdatabasen nås via www.hankenalumni.fi.

Värdeflöde gynnar kunderna – Företag som tillämpar principer för “Lean Production” fokuserar på att skapa värde för kunderna, betonade professor James Mackey som höll i alumnseminariet med temat ”Lean accounting, JIT and Automation”.

Genom att placera processer som skapar värde och genom att processa en enhet åt gången, flyter arbetet smidigt från ett skede till det nästa tills produkten slutligen når kunden. Denna kedja av värdeskapande processer kallas för värdeflöde. När ett företag

övergår till värdeflödesstyrning kan det tillämpa enklare kostnadsberäkningsmetoder än traditionell kostnadsredovisning.

Deltagarna i seminariet som hölls på Hankens Vasa campus uppskattade både föreläsningen och möjligheten att personligen få diskutera med professor Mackey. James Mackey är professor vid California State University Sacramento och var i september-oktober gästprofessor vid institutionen för redovisning.

Studenterna nöjda med undervisningen Under hösten 2007 genomförde Svenska handelshögskolans studentkår en undersökning bland sina medlemmar. Resultaten visar att över 65 procent av respondenterna upplever undervisningens kvalitet som bra. Endast 2,5 procent bedömde undervisningen som svag.

Speciellt språkundervisningen fick en eloge då 86,5

procent värderade Hankens språklärare som kompetenta.

Få upplever att kvaliteten på språkundervisningen behöver förbättras.

Enkäten, som besvarades av en fjärdedel av studentkårens medlemmar, bestod av närmare 100 frågor som berörde bland annat studentkårens verksamhet, studierna och studenternas välmående.

Ny logistik professor Hankens styrelse har utnämnt ED Karen Spens till innehavare av tjänsten som professor i logistik och företagsgeografi, speciellt supply chain management. Tjänsten är placerad vid institutionen för marknadsföring i Helsingfors.

KALENDER & AKTUELLT KALENDERN 14.12

PL Veli-Matti Lehtonen disputerar vid Svenska handelshögskolan (företagsledning och organisation) med doktorsavhandlingen ”Henkilöstöjohtamisen tehostaminen valtionhallinnossa henkilöstötilinpäätös-informaation avulla - empiirinen tutkimus Suomen valtionhallinnossa tuotettavan henkilöstötilinpäätösinformaation arvosta johtamisessa” Opponent: professor Lasse Oulasvirta, Tampereen yliopisto. Kustos: professor Guy Ahonen, Svenska handelshögskolan.

2008 12.1

Nordea och Teosto fick CERS-pris NORDEA Corporate Merchant Banking i Finland har belönats med CERS Award for Excellence in Relationship Marketing and Management. Priset fick man för sitt utmärkta och långsiktiga arbete med kundtänkande och hantering av kundrelationer. CERS Award delas ut av kunskaps- och forskningscentret Center for Relationship Marketing and Service Management (CERS) inom ramen för den årliga CERS Award-tävlingen.

Enligt juryns ordförande, professor Christian Grönroos vid Svenska handelshögskolan, har Nordea CMB tagit sig an arbetet med att utveckla sina kundrelationer på ett genomtänkt och systematiskt sätt.

Best-in-Progress –utmärkelsen till Teosto rf. som övervakar kompositörers och musikförläggares upphovsrätt.

Teosto har under de senaste åren genomgått en förändringsprocess för att bli mer service- och relationsinriktade.

Tidigare vinnare av CERS Award är Fazer Leipomot, Trading House Hansel, UPM-Kymmene, Sodexho, Ålandsbanken Abp, Kapiteeli Oyj och Diacor.

Utmärkelsen Best-in-progress har mottagits av Nordea Private Banking, IIR Finland, Volvo Finland Ab, och OP-gruppens företagsbanker. ÅN

EL Kari Lehtonen disputerar vid Svenska handelshögskolan (företagsledning och organisation) med doktorsavhandlingen ”The Finnish Leadership Style in Transition” Opponent: professor Pauli Juuti, Villmanstrands tekniska universitet. Kustos: professor Martin Lindell, Svenska handelshögskolan.

17.1

Paneldebatt om Aktivt ägande i familjeföretag. Arrangeras i samarbete med Hanken & IFL Corporate Development.

CIEL-seminarium i Vasa. Seminariet ordnas tillsammans med Roschier Advokatbyrå och behandlar juridiska aspekter i underleveransförhållanden.

24.1

StratMark-seminarium på Hanken och Helsingfors handelshögskola

29.2

Alumnträff i London

27.3

Alumnseminarium med chefsekonomist Paul Bennet, New York Stock Exchange Följ med alumnbreven och www.hankenalumni.fi för senaste nytt för alumni.

Matias Uusikylä

22.1

Glada vinnare från Teosto och Nordea.

HANKEN önskar sina läsare God Jul och Gott Nytt År.

LEDAREN Svenska handelshögskolan PB 479, 00101 Helsingfors Telefon: 09-431 331 Telefax: 09-431 33 404 Svenska handelshögskolan PB 287, 65101 Vasa Telefon: 06-3533 700 Telefax: 06-3533 703 Chefredaktör: Nina Olin Ansvarig utgivare: Marianne Stenius Redaktionssekreterare: Åsa Nyman Redaktionsråd: Wilhelm Barner-Rasmussen Margareta Granholm Henrika Franck-Möller Kirsti Lindberg-Repo Lars-Johan Lindqvist Petri Kokko Fredrik Nars Towa Sundström Redaktion och ombrytning: Oy Nordinfo Ab Lillviksvägen 6, 02360 Esbo Telefon: 09-888 60 17 Telefax: 09-888 60 19 e-post: redaktionen@nordinfo.fi Annonsförsäljning Oy Nordinfo Ab Lotta Röllich Telefon: 09-888 60 18 Adressförändringar: Gör adressförändringen själv på webben: www.hankenalumni.fi eller kontakta Towa Sundström Telefon: 09-431 33 423 e-post: towa.sundstrom@hanken.fi Upplaga: 7 900 ex Tryckeri: Edita Prima Oy, Helsingfors ISSN 1795-1534 Pärmfoto: Patrik Lindström

Hankens framtid – autonom högskola eller del av ett annat universitet?

För närvarande pågår flera diskussioner kring universitetens framtid. Den ena av dem gäller universitetens verksamhetsmodell och en förändring till antingen stiftelseägda eller offentligrättsliga universitet är att vänta.

Stiftelsen Svenska Handelshögskolan har en förmögenhet på 40 miljoner euro. Stiftelsen kan stöda Hankens verksamhet med 2,5 miljoner euro årligen.

Den årliga statliga budgetfinansieringen uppgår till 13,5 miljoner euro, varav fastighetskostnaderna är 2,6 miljoner. Stiftelsen kunde äga högskolan ifall två viktiga kriterier uppfylls: Dels bör statsstödet vara lika stort som förut och öka i takt med andra högskolors motsvarande stöd, dels borde staten komma emot genom att överlåta fastigheten till stiftelsen.

Ifall stiftelsemodellen inte är möjlig skall vi se oss om efter samarbetsmodeller som gagnar högskolan. I första hand ser jag orsak att utveckla vårt Sverigesamarbete till en allians mellan högskolorna på flera plan: Fritt studerandeutbyte på grundutbildningsnivå, fort Hanken är bildningssamarbetet i form av ett gemensamt landets mest bolag och resursdelning inom forskningen. internationella För närvarande pågår stora påtryckningar högskola. för att få Hanken att besluta sig om en sammanslagning med till exempel Åbo Akademi, Innovationsuniversitetet eller Arcada. På minis teriehåll anser man att alla landets universitet bör göra upp planer på att gå ihop till större enheter. Det finns flera argument mot detta. Till exempel skulle Hanken inom Innovationsuniversitetet snabbt förlora sin särprägel och vårt svenska språk. Däremot anser jag att vårt samarbete med Stockholms Handelshögskola kan och bör fördjupas.

Svenska handelshögskolan har inte enbart en finlandssvensk mission. Vi är den mest internationella handelshögskolan i landet och vi uppfyller vår nationella målsättning väl. Finland behöver ett handelsuniversitet som Hanken, där en allt större del av de studerande får sin utbildning på engelska. Det är inte en tillfällighet att hankeiterna känner sig väl hemma i internationella sammanhang.

Jag tror att detta speciella kunnande, kalla det den sociala kompetensen eller Hankens särprägel, är en inlärd förmåga som studerande får med sig i bagaget från Hanken. Felaktiga beslut om sammanslagningar skall inte tillintetgöra det som är Hanken. Vi ska optimera vårt kunnande, inte idka politik.

”

”

Henrik Andersin Medlem i Svenska handelshögskolans styrelse Styrelseordförande i Evli Bank Abp Hankenalumn

MARKNADSFÖRING Vasa forskar i tjänstedesign:

Hur sälja tjänster bättre?

Nya krav på kunskap Immateriell konsumtion är knappast någon ny företeelse. Bland konceptkriterierna återfinns krav på nytta. Det är viktigt att utgå ifrån användarens behov och problem, vilket ställer nya krav på kunskap om användare och användarens sammanhang. Till det kan man också lägga de värden, eller den livsstil tjänstekonceptet stöder. Utformningen av en tjänst blir ett sätt att berätta en historia som företaget vill förmedla till kunden.

I stället för varor blir det allt vanligare att erbjuda problemlösningar. Man behöver inte köpa eller hyra en pump.

Man kan köpa pumpkapacitet.

Denna typ av ”tjänstefiering” av varor hänger ihop med outsourcing-trenden. Den fokuserar på tjänsteutnyttjande i stället för ägande.

Innovationsprocesser undersöks En forskargrupp, ledd av professor Peter Björk på Hanken i Vasa, har antagit den utmaning som den allt mer gränslösa ekonomin ställer på tjänsteindustrin. Från och med september i år ska forskare vid institutionen för marknadsföring försöka svara på frågan hur tjänsteföretag via kund-

Den växande konkurrensen mellan företagen på den globala marknaden och den ökade fokusen på tjänsteekonomin lyfter fram behovet av tjänstedesign mer än någonsin tidigare. Tjänstemarknaden har ökat under 1980- och 90-talen och väntas öka i betydelse i ännu snabbare takt på 2000-talet. Nu är en tjänst inte längre bara en tjänst. Nu ska tjänsten sättas in i ett sammanhang där upplevelsen blir allt viktigare. orienterad tjänstedesign kan utveckla och förbättra sina innovationsprocesser. Projektet kallas ”Desire – Creating Innovations Through MarketOriented Service Design”.

Innovationsprocessen börjar med en vision av det man vill åstadkomma. Man ställer upp mål och kriterier för vad som är ett acceptabelt resultat av den kreativa processen.

– Tjänster samproduceras och konsumeras i ett möte mellan kunden och företaget, förklarar Peter Björk. Vi tycker att det är intressant att titta på processen från idén till hur tjänsten slutligen utformas. Vi är också intresserade av hur idéerna förvaltas inom organisationen, både de anställdas idéer och de önskemål som kunderna uttrycker.

Målet: bättre konkurrenskraft Forskningsprojektet startade i september i år och ska vara avslutat i juni 2009. Det finansieras av TEKES som förmedlar statligt stöd till företags, högskolors och forskningsinstituts forsknings- och utvecklingsprojekt. Syftet är att stärka Finlands konkurrenskraft på den globala marknaden och därför är det tänkt att forskningsresultatet ska komma de finländska företagen till gagn.

Peter Björk menar att finländska företag i allmänhet klarar sig bra i konkurrensen. Han bläddrar i en av sina böcker och hittar ett kapitel som börjar med att Finland är ett föredöme på innovationspolitikens område. Anledningen är, menar han, den höga kunskapsnivån i

Johannes Tervo

EN RESENÄR RESER inte bara med tåget eller flyget. Han ska beställa resan, checka in, vänta vid gaten eller i vänthallen, checka ut bagaget, möta personalen. Egentligen är de materiella inslagen innan avfärd ganska få, medan de immateriella är desto fler. Det har fått tjänsteföretagen att allt mer fundera över frågor som vilket budskap tjänsterna förmedlar, vilka upplevelser, vilken känsla. Betoningen på koncept har ökat.

Ålandsbanken är ett av de case-företag som ingår i Hankens forskning kring tjänstedesign. Peter Björk, professor vid institutionen för marknadsföring, samtalar med placeringsspecialist Johan Smeds.

LÄS MERA OM TJÄNSTEDESIGN: Ramaswamy, Rohit (1996): Design and Management of Service Processes. Prentice-Hall Candi, Marina (2007): The role of design in the development of technology-based services. Design Studies, Vol. 28, No. 6, s. 559-583 www.muova.fi

TJÄNSTEDESIGN: “Arbetet med att utveckla och konkretisera tjänstekoncept till stöd för ett samproducerat kundupplevt värde”

kombination med kreativitet. − Innovationssystemet fungerar väl. Våra satsningar följs upp och av tradition är vi vana att hushålla med våra resurser, säger han.

Samprojekt I genomförandet av projektet samarbetar Hanken med Konstindustriella högskolans Vasafilial Muova och arbetsfördelningen är självklar: Hanken studerar tjänstemarknadsföringen medan Muova tar sig an designdelen. Tillsammans ska de försöka ge förslag till hur tjänsteföretag kan utvecklas med hjälp av design.

Peter Björk säger att företag som säljer tjänster ställs inför helt andra utmaningar än de som säljer varor när det gäller marknadsföringen. Det är nämligen svårt att testa tjänsteidéer och egentligen är det ingen ännu som riktigt vet hur man gör. Han visar på en kopp som står på bordet: − Om man vill marknadsföra en kopp med två öron tillverkar man en prototyp och gör en marknadsundersökning. Man har ett konkret föremål att visa upp. Men hur testar man en tjänsteidé? Man kan tänka sig att utveckla ett koncept och testa den på marknaden, men risken finns att man bränner både tid och pengar, säger han.

– Vi har inga svar än. Projektet startade i september och hittills har vi gått igenom relevant litteratur.

Fyra företag studeras Som en del i forskningsprojektet kommer fyra företag att specialstuderas: Itella, som förr gick under namnet Posten, SOL palvelut, som tillhandahåller tjänster bland annat inom lokalvård och fastighetsskötsel, Vasa läns telefon och Ålandsbanken. Dessa företag valdes dels för att de finns i närområdet och dels för att de säljer olika typer av tjänster. − I vinter kommer vi att besöka företagen och se hur de jobbar med tjänstedesign. Vi kommer att studera processen från idé till konceptstadiet, säger Peter Björk.

Han kan inte närmare gå in på de företagsidéer som ska testas eftersom de är sekretessbelagda, men har ger ett exempel: − Om vi tar banktjänster som exempel. Hurudan service får vi i bankerna? Är vi nöjda som kunder? Hur kan de förbättras? Då kan vi förutom själva tjänsten också titta på miljön, så som höjden på disken, ljussättningen, temperaturen i lokalen, inredningen.

Det är här Muova kommer in i bilden.

– Muova är bra på att analy-

sera miljöer och skapa koncept.

De har sina egna metoder och använder sig av laboratoriemiljöer där tjänsteidéer prövas på testgrupper.

Till projektet har också en internationell expertgrupp knutits där sakkunniga från Sverige, Holland och Helsingfors ingår. Dessa experter, som befinner sig i forskningsfronten, höll sitt första seminarium i Vasa i november med syftet att komma med förslag och idéer som ska föra forskningsprocessen vidare. n Karin Dahlström

AV ERFARENHET VET VI ATT

DET OFÖRUTSEDDA OFTA BLIR VERKLIGHET.

Stratmarkseminarium igen i januari:

Marknadsföring höjer profilen

DE KORTSIKTIGA målen för StratMark-samarbetet, som är inne på sitt andra år, har uppnåtts, anser Hankens team.

Genom att väcka intresset för marknadsföring bland företagen kan man öka förståelsen för och satsningarna på området.

– StratMark är inte forskningsmässigt en ny grej, vi har sysslat med dessa teman i 25 år.

Inom ramen för CERS (Centre for Relationship Marketing and Service Management) har vi cirka 35 aktiva doktorander och 30 doktorsavhandlingar bakom oss i frågor som utgör grunden för vår verksamhet, förklarar Tore Strandvik.

– Det som är nytt är ett tydligare fokus på strategiska aspekter. Det som är betydelsefullt är framför allt synligheten gentemot näringslivet och naturligtvis samarbetet med Kauppis.

Innovativ forskning ger resultat – Efter seminariet i januari i år har vi koncentrerat oss på att producera vetenskapligt material som företagen kan ha praktisk nytta av, berättar seniorforskare Robert Wendelin vid Hanken.

– Vi har ett dussin forskningsprojekt på gång, av vilka de flesta för tillfället befinner sig i skrivfasen. Henrich Nyman håller på med en avhandling som berör analys av kundbasen i ett strategiskt perspektiv.

Mina egna projekt berör affärsrelationer eller -nätverk och

verktyg för att mäta dem.

Wendelins specialområde är dynamiken i affärsrelationer och nätverk. Han använder begreppet bindning (på engelska bond), som är beståndsdelen i en affärsrelation. Genom att spjälka affärsrelationen i mind­ re bitar får företagen en bättre insikt i var eventuella problem ligger.

Wendelin har kunnat til�lämpa sitt mätinstrument hos internationella företag, med framgång.

– I ett av företagen hade bland annat abstrakta, kulturella bindningar en stor betydelse.

I ett industriellt caseföretag med internationella kunder fördubblades försäljningen genom manipulation av de olika bindningarna och därmed affärsrelationen, berättar Wendelin.

– Det väsentliga i debatten om mätinstrument är det att man förutom att mäta den nuvarande situationen också

Matias Uusikylä

StratMark-samarbetet, vars mål är att höja marknadsföringens profil, har lyckats provocera och engagera. Forskningsarbetet pågår frenetiskt, temagruppsarbetet körde igång i somras och antalet caseföretag växer hela tiden. Webbdiskussionsforumet har 260 registrerade användare och mängden ökar stadigt.

StratMark-samarbetet mellan Hanken och Helsingfors handelshögskola är i full gång. Nu fokuserar vi mera på strategiska aspekter, säger professor Tore Strandvik, StratMark-projektledare på Hanken.

måste mäta hur betydelsefulla de enskilda faktorerna i en affärsrelation eller ett af-

STRATMARK StratMark är ett samarbetsprojekt kring strategisk marknadsföring mellan Hanken och Kauppakorkeakoulu. Det finansieras av Tekes. Projektet startade för ett och halvt år sedan och slutar i januari 2009. Målet är att hitta fortsatt finansiering efter det. Projektledare på Hanken är professor Tore Strandvik. I ledningsgruppen för hela projektet ingår även professor Christian Grönroos från Hanken. Forskare aktiva inom projektet på Hanken är ED Robert Wendelin och doktorand Henrich Nyman. Hankens team fokuserar på frågor som gäller tjänster och kundrelationer.

färsnätverk är. Bara då kan man fokusera pengar på det som är viktigt för kunderna.

Banksektorn under lupp Under året har Wendelin förutom ett flertal egna projekt även samarbetat med forskare på annat håll. I november publicerades en forskningsrapport som behandlar banksektorn i Finland. I arbetet deltog tre andra forskare, Olavi Uusitalo från Tammerfors tekniska högskola samt Atso Andersen och Ilkka Lähteenmäki från TietoEnator. Tyngdpunkten låg på strategisk förnyelse.

– Undersökningen baserar

Mer förståelse behövs

Vilket är läget inom strategisk marknadsföring i Finland just nu? Vi frågade seniorforskare Robert Wendelin. sig på intervjuer med den högsta ledningen och vårt mål var att utreda vilka faktorer som driver bankerna och banksektorn till förändring.

– Vilken betydelse har kundkännedomen som konkurrensfaktor? Vad innebär en kundvänlig servicestrategi? Vilka är framtidens förbund och vad leder kundernas nätverkande till? Vi hoppas att vi ska få fortsatt finansiering, projektet föranledde många nya frågor, berättar Wendelin.

Utnyttja möjligheten!

Hankens forskargrupp uppmanar alla som vill veta mera om strategisk marknadsföring eller StratMark att delta och ta kontakt.

– Uppslutningen på temagrupperna i somras var jättebra. Vi fick också mycket bra material från dem, det kommer säkert att ordnas flera tillställningar.

Diskussionerna från temagruppsarbetet fortsatte efter själva mötet på webben. Vem som helst som registrerar sig kan delta i diskussionen. För tillfället finns det 260 registrerade användare.

– Det förs en aktiv diskussion på nätet, och vi får allt flera användare hela tiden, berättar Wendelin.

– Vi hoppas och tror att företagen skall inspireras att ta direkt kontakt med oss, inte bara när det gäller ekonomavhandlingsprojekt, utan också när det gäller frågor som är av lite mer långsiktig, strategisk karaktär – utmanande projekt.

Där tror vi att akademisk forskning och företagens intressen bäst kan sammanfalla, visionerar Strandvik.

– Vi hoppas också att Hankenalumner utnyttjar möjligheten! n Laura Rahka

Vilka är de största problemområdena inom strategisk marknadsföring i Finland just nu?

– Problemen är den dåliga förståelsen för marknadsföring samt marknadsföringens ringa betydelse på strategisk nivå i företagen. Många delområden prioriteras högre i ledningsgrupperna än fokusering på kunderna och i det fall att man fokuserar på kunderna finns det problem vid kommunikationen av strategin till alla nivåer i företaget.

Varför prioriteras andra områden högre?

– I Finland har företagen alltför länge varit ingenjörsdrivna, vi har fokuserat på det som syns och är enkelt att mäta.

Via clearinghandeln har vi också haft möjlighet att sälja produkter, som inte annars går åt, till Ryssland. Kundfokus har saknats, och saknas fortfarande i vissa branscher.

Vilka problem i kommunikationen syftar du på?

– Om ledningsgruppen till exempel har tagit fram en strategi kan det hända att förmedlingen till resten av företaget haltar. Det är svårt att säga varför. Det kan bero på att mellancheferna inte är överens om strategin eller att olika avdelningar har olika åsikt. Vissa företag har organiserat debatter mellan avdelningarna och de olika nivåerna för att få fram meningsskiljaktigheter och schismer och har på det sättet kunnat lösa dem.

Vilken betydelse har det globala perspektivet för strategisk marknadsföring?

– Sett ur ett globalt perspektiv inser man att betydelsen av marknadsföring kommer att

Företagen behöver fokusera mer på sina kunder, säger seniorforskare Robert Wendelin.

växa även i Finland. Det räcker inte längre med att man kan utveckla produkter. Man måste även kunna utveckla produkter och tjänster som uppfyller kundernas behov och också kunna prissätta och sälja dem på rätt sätt.

Hur kan StratMark påverka situationen i Finland?

– Genom att väcka intresset för marknadsföring bland företagen på ett nationellt plan kan man öka förståelsen för och satsningarna på marknadsföring och därmed öka konkurrenskraften. Projektet har gett marknadsföringsskrået positiv publicitet.

Har Stratmark kunnat engagera företagen redan?

– Javisst. Antalet företag som är intresserade av att ställa upp som caseföretag och delta i projektet ökar hela tiden!

Det är viktigt att företag som är intresserade tar kontakt direkt med oss på Hanken, antingen med Robert Wendelin eller Tore Strandvik.

Hur? – Företag har möjlighet att ställa upp som caseföretag för pro graduavhandlingar som skrivs samt för forskning med mål att publicera journalartiklar. Företagen får på detta sätt även hjälp med att lösa praktiska problem och får nya idéer för tillvägagångssätt. n LR

BIG! eller brand, innovation och globalisation HANKENS forskningsinstitut CERS inledde i juni ett tvåårigt projekt, vars syfte är att utreda vilka affärsmodeller som är mest framgångsrika på en global marknad och varför.

Forskningsprojektet kallas BIG - brand, innovationer och globalisation. Finansieringen på 450 000 euro kommer från Tekes och företag som deltar i projektet.

Rajendra Srivastava.

Tekniskt marknadsledarskap är en god utgångspunkt, men räcker inte till i en hyperkonkurrerad global miljö. Framgång förutsätter nya innovativa affärsmodeller, partnerskapsnätverk, brandade lösningar och snabba cykler. Men hur går det till i praktiken? Och hur ska de finska företagen dra nytta av branding och innovationer?

– Det är en enorm och jätte­ intressant satsning, vi har samlat ihop ett team av forskare både från CERS och Zyman Institute of Brand Science i USA. Vi har också fått med Tekesföretag med sina egna individuella program, berättar Kirsti LindbergRepo som är forskningsdirektör för projektet.

Tillsammans med professor Rajendra Srivastava från ZIBS axlar hon ansvaret för det massiva forskningsprogrammet som sträcker sig halvvägs över jordklotet.

– Raj Srivastava är en erkänd och ansedd forskare på området, han har publicerats i flera vetenskapliga tidskrifter och har också fått en del utmärkelser. Han reser hit några gånger

per år för att koordinera forskningen med oss.

Srivastava kommer att vara Keynote Speaker på nästa stora Stratmarkseminarium som hålls i januari 2008.

Finska företag framåt Ett av målen med forskningen är att granska hur framgångsrika affärsmodeller kunde til�lämpas i finska företag.

– Problemet här är fokuseringen på teknologidriven produktutveckling. Otillräcklig kommunikation mellan teknologi och utveckling, logistik och marknadsföringsavdelningar leder till att processer inte integreras tillräckligt och till att företagen går miste om affärsmöjligheter.

BOKA DATUMET!

Alumndag i London 29.2.2008 Dagen är öppen för alla Hankenalumner och består av ett seminarium kl. 14.00-17.30 och middag på kvällen Keynote Speaker: Hannu Ryöppönen, vice vd och CFO för Stora Enso.

Kom och träffa rektor Marianne Stenius, alumnrådets ordförande Sixten Nyman (KPMG), Hannu Ryöppönen och Hankenambassadör Henrik Ehrnrooth (Goldman Sachs).

Hankens första alumndag utomlands arrangerades i Stockholm hösten 2006. Alumndagen i London våren 2008 blir således Hankens andra internationella alumnevenemang.

Vi återkommer med mer information om alumndagen i London i kommande alumnbrev men boka datumet i din kalender redan nu. Kom också ihåg att tipsa andra alumner bosatta i Storbritannien om alumndagen.

Kontakta alumnkoordinator Towa Sundström om du har frågor, önskemål och/eller idéer gällande alumndagen i London.

10

Kirsti Lindberg-Repo.

Enligt Lindberg-Repo vill man också fördjupa kunnandet om brand och innovationer samt påvisa deras betydelse i att skapa värde och organisk tillväxt.

– Det teoretiska och praktiska kunnandet ska gynna både företag som deltar i projektet och finska företag i allmänhet, men också forskarkollektivet, säger hon. n LR

ALUMNI

Alumnernas roll viktig Hanken behöver sina alumner. Många har redan gått med i alumnnätverket på webben. Det är det första steget för alumner som vill ha en aktivare roll i arbetet för högskolan. Dialogen mellan Hanken och alumnerna sker genom alumnnätverket, olika alumnevenemang och via Hankenambassadörerna och Hankens alumnråd.

– GENOM EN aktiv dialog mellan Hanken och dess alumner kan båda parter tillföra varandra ovärderlig kunskap både om det akademiska och om näringslivet, säger Eva Hellman, näringslivskoordinator på Hanken i Vasa.

Till hennes arbete hör att utveckla långsiktiga relationer med externa samarbetsparter och upprätthålla kontakten med alumner, främst i Vasanejden. Kontakten förverkligas genom uppsökande verksamhet, fortbildning, seminarier, alumnverksamhet, nätverk, uppdragsforskning och med forskare som resurs i företag.

Hankens rektor Marianne Stenius är mån om att i alla sammanhang föra fram alum-

Näringslivskoordinator Eva Hellman på Hanken i Vasa uppskattar den goda kontakten till företag i regionen.

nernas betydelse för Hanken.

Alumnerna finns med bland annat som gästföreläsare i undervisningen, i mentorverksamheten och vid företagspresentationer.

Långvarigt engagemang – Jag kommer säkert alltid att aktivt följa med vad som händer i alumnnätverket. Det är det mest grundläggande, där började hela arbetet med att bygga upp alumnverksamheten, säger Jannica Fagerholm, vd för privatkundsverksamheten på SEB Gyllenberg.

Fagerholm är Hankenambassadör och sitter i Stiftelsen Svenska handelshögskolans fullmäktige. Hon är också medlem i studentkårens understödsförening.

– För mig är engagemanget i alumnverksamheten en naturlig fortsättning på mitt arbete i studentkåren under studietiden. Jag har alltid haft ett intresse för utvecklingen på Hanken, och har följt med stiftelsen via mitt jobb. Under studietiden satt jag i studentkårens styrelse och var ordförande för delegationen.

– Den andra Hankendagen i Helsingfors visade att det är ett levande nätverk som går i rätt riktning.

Stiftelseengagemanget kom för cirka ett år sedan. Fagerholm gissar att hon kallades till medlem av stiftelsens fullmäktige därför att hon jobbar med förmögenhetsförvaltning.

Jannica Fagerholm är både Hankenambassadör och medlem av fullmäktige för Stiftelsen Svenska handelshögskolan.

– Stiftelsen har en viktig uppgift och dess betydelse kommer säkert att öka ytterligare.

Stiftelsens fullmäktige sammanträder ungefär två gånger per år och ser mera till de stora linjerna, i motsats till stiftelsens styrelse som gör det egentliga arbetet.

Inom de olika organen ska man inte bli sittande för länge, anser Jannica Fagerholm.

– Det behövs rotation och det är bra att det kommer in nya krafter. Ambassadörsverksamheten är bara två och ett halvt år gammal, vi har bara börjat fundera på rotation. Jag tycker det är roligt och givande att vara med, men det får inte bli permanenta ambassadörer, det är inte avsikten.

högklassiga program och föreläsningar med internationella gästföreläsare som erbjuds gratis. Alumnnätverket erbjuder professionellt program som faktiskt är intressant och lärorikt, anser Jannica Fagerholm.

– Ett aktivt samarbete med närings- och samhällslivet i stort bidrar både till ökad kunskap och till ökad förståelse inom högskolan. Dessutom blir Hankens verksamhet synlig i samhället. Det känns positivt att få så mycket god respons från företag i nejden. Företagsvärlden här vill gärna ha kontakt med Hanken och vi uppskattar det mervärde vi får från kontakten med företag, säger Eva Hellman på Hankens Vasacampus. n

Vill du vara aktiv?

Den som vill engagera sig i alumnverksamheten ska som första steg anmäla sig till alumnnätverket.

– Då får man alumnbreven och jag uppmanar alla att verkligen läsa dem och delta i

Åsa Nyman

11

Hankens organ och stö Hankens ledning Svenska handelshögskolan (Hanken) är en statlig handelshögskola, som leds av en rektor, tre prorektorer och en styrelse samt ett undervisnings- och forskningsråd (UFR) i akademiska frågor. Både rektorerna och de båda kollegiala organen väljs av högskolans valkollegium med 36 medlemmar som företräder de olika personalgrupperna, studenterna samt Vasa campus. Styrelsen har för närvarande två externa medlemmar (utökas till tre år 2008) och de utses av styrelsen på förslag av rektor.

Bägge externa representanter är alumner. Högskolans finansiering fastslås i treåriga resultatavtal med undervisningsministeriet och bygger till stor del på examensmålsättningar och –resultat samt på övriga prestationer.

Hanken står på flera ben som bidrar till verksamheten på olika sätt. Via alumnrådet och Hankenambassadörerna vill högskolan utvidga sina nätverk och hjälpa alumnerna att behålla kontakten till sin alma mater. Stiftelsen Svenska handelshögskolan och Svenska handelshögskolans Studentkårs Understödsförening ger ekonomiskt stöd.

Stiftelsen Svenska handelshögskolan Stiftelsens stöder Hanken bland annat genom att finansiera olika projektinsatser inom högskolans verksamhet.

Tyngdpunkterna är forskning, internationalisering och alumnverksamhet. Stiftelsen leds av ett fullmäktige med 39 medlemmar, av vilka merparten är Hankenalumner.

Fullmäktige kompletterar sig självt. Den operativa ledningen sköts av en styrelse med 10 medlemmar. Sex av medlemmarna utses av fullmäktige och tre av Hankens rektor som är självskriven medlem i styrelsen.

Näringslivsrådet i Vasa Näringslivsrådet är ett forum som knyter samman utbildningen på Hanken med näringslivets kontakter. Rådet verkar för att främja samverkan mellan Hanken och näringslivet t.ex. genom informationsutbyte och diskussion kring regionens behov med avseende på framtida ekonomers kompetens och fortbildning. Rådet har 10 medlemmar varav sex är externa och fyra representerar Hanken. Näringslivskoordinatorn fungerar som sekreterare och sköter den löpande verksamheten.

Svenska handelshögskolans Studentkårs Understödsförening Understödsföreningen grundades 1933 och består främst av medlemmar som under sin studietid varit aktiva inom Hankens studentkår. Föreningens syfte är att stöda studentkåren (SHS) i dess verksamhet och att vara en naturlig och långsiktig samarbetspartner för SHS. Understödsföreningens främsta bidrag till studentkåren har varit utrymmena i Casa Academica, studentbostäder och utbytesstipendier.

12

ödgrupper Hankenambassadörerna

Alumnrådet Alumnrådets drar upp riktlinjerna för Hankens alumnverksamhet och att fungera som förmedlare mellan alumni, näringslivet och högskolan. Alumnrådet består av en ordförande och 5 till 7 medlemmar som representerar både Helsingfors och Vasa campus. Högst en av medlemmarna är studerande, resten skall vara alumner.

Ordförande och medlemmarna utses av Hankens rektor på förslag av alumnrådet. Alumnrådets mandatperiod är tre år. Medlemsbyte sker så att en tredjedel av medlemmarna byts eller omväljs årligen.

Hankenambassadörerna representerar Hanken alumni och fungerar som galjonsfigurer och inspirationskällor för högskolans alumner, studerande och personal. Ambassadörerna för en aktiv dialog med högskolan och deltar i högskolans verksamhet och olika evenemang, bland annat betygsutdelningar, magistersbrevsutdelningar och introduktionsdagar. Ambassadörerna är högst 22 till antalet med representanter från både Helsingfors och Vasa campus. Ambassadörerna utses av alumnrådet och vart tredje år byts en tredjedel av ambassadörerna. För närvarande är Hankenambassadörerna 21 till antalet, sex av dem representerar Vasa campus.

Styrgruppen för Hanken & IFL Corporate Development Styrgruppen är Hanken & IFL:s högsta beslutande organ. Styrgruppen består av rektorerna samt en prorektor för både Hanken och Handelshögskolan i Stockholm, IFL:s verkställande direktör samt av en representant från näringslivet som för närvarande är en Hankenalumn.

Högskolorna väljer sina representanter själva. Styrgruppens uppgift är att fatta strategiska beslut gällande Hanken & IFL:s verksamhet samt att fungera som stöd för den operativa ledningen.

Övriga intressegrupper Näringslivet är representerat på många olika sätt i högskolans undervisning. Merparten av kurserna besöks av gästföreläsare från näringslivet. Vissa av de engelskspråkiga magisterprogrammen har styrgrupper som fungerar som bollplank för programadministrationen för att säkerställa att innehållet har en stark förankring till praxis.

Hankens alumner är också representerade i samtliga arbetsgrupper som planerar högskolans 100-årsjubileum.

13

Petri Mäntysaari Professor i handelsrätt

Företagsfinansiering – juridik och praxis – Danske Bank har ställt ut 61 miljarder danska kronor i kassakrediter för så kallade conduits.

– 459 miljarder dollar investerades i private equity-fonder år 2006.

– Svårigheterna till exit har ökat antalet utköp i andra hand (secondary buyouts).

– Ahlströmsbörsintrodution år 2006 var lyckad.

– Oberoende styrelsemedlemmar är ett sätt att hantera agentproblem i vissa företag.

– I går kunde du inte beställa Salem Al Fakirs nya CD utan att acceptera säljarens allmänna avtalsvillkor.

– I morgon kommer du att få en elräkning som skall betalas inom 8 dagar.

Lagboken hjälper Du läste just om olika rättsliga verktyg som inte alltid i används inom företagsfinansieringsrätt. företagsfinansieFöretagsfinansieringsrätt i sina olika ringsrätt. former är med rejäl marginal det ekonomiskt största rättsområdet inom privaträtt.

Antalet transaktioner där man tillämpar

företagsfinansieringsrättsliga verktyg är enormt och värdet på transaktionerna är ofattbart stort. Enbart volymen på kreditderivatmarknaden (credit derivatives) har uppskattats till 17 000 miljarder dollar år 2007.

Företagsfinansieringsrätt är ett mycket svårt område ur juridiskt perspektiv.

Bara en del av de rättsliga verktyg som företag använder i samband med investeringar och finansiering baserar sig på inhemska lagar och paragrafer.

En stor del av dessa verktyg grundar sig på marknadspraxis, avtalspraxis och angloamerikanska idéer. I företagsfinansieringsrätten har man inte alltid nytta av den inhemska lagboken. Man måste helt enkelt veta hur man gör.

Det är också därför företagsfinansieringsrätten globalt saknar allmänna principer. I Finland existerar företagsfinansieringsrätt inte som ett självständigt rättsområde. En bidragande orsak är att de juridiska fakulteterna i sin undervisning huvudsakligen fokuserar på det som man kan läsa om i Finlands Lag. Hankens enhet i Vasa bedriver forskning och ger undervisning även i företagsfinansieringsrätt. Förutom grundkursen i bolags- och finansieringsrätt levererar Vasaenheten studieperioderna Law of Corporate Finance, Aktiebolagets kapital och Comparative Corporate Governance. I forskningen håller man på med att utveckla allmänna principer för företagsfinansieringsrätt.

Kodifieringen av dessa principer kan göra det lättare att styra företagets verksamhet med juridiska verktyg och öka transparensen på den finansiella marknaden. n

”

”

14

– Det var inte alls ett självklart beslut att gå med i programmet. Jag kände mej ganska liten bredvid tungviktarna Kyösti Kakkonen, Eero Lehti, Kaija Ward och Toivo Sukari. Men sedan fick jag rådet att bara vara mig själv och insåg att jag faktiskt i 10 års tid hållit på med produktutveckling och brandbyggande och att jag representerar en kommande generation - det kan ju faktiskt hända att jag lyckas med min föresats att bli världens bästa på mitt område!

EFTER FYRA ÅR som brand manager på Iittala, där Sounio ansvarade för några av de mest framgångsrika varumärkena i företagets historia, grundade hon konsultföretaget Sonay 2004. Till företagets kunder hör bland annat Artek, Nokia, Valio, Kone och UPM. – Jag har alltid varit intresserad av hur saker ser ut rent visuellt, hur man kommunicerar och hur man leder företag och därför har mina drömyrken varit arkitekt, journalist eller företagsledare, säger Sounio.

Hon studerade först språk och kommunikation, men började sedan vid Hanken eftersom hon tyckte att man där får bättre förutsättningar för att jobba inom affärslivet.

– Hanken är en av de bästa högskolorna i Finland och skolan är bra på teoretisk kunskap. Utmaningen ligger i att utveckla undervisningen mot en litet större individualism, man borde ge elevernas personlighet en möjlighet att blomstra.

Enigt Sounio skulle mindre undervisningsgrupper och professorer som är intresserade inte bara av prestationer utan också av sina studenter på ett personligt plan, kunna få till stånd en mer jämställd dialog mellan lärare och studerande.

– Högskoleutbildning handlar ju om kultivering av talang.

Det gäller att hitta sin egen stil och det gäller att förföra, char-

Design är kommunikation

Patrik Lindström

Möt Lisa Sounio, ett av de fem lejonen i MTV3:s storsatsning Leijonan Kita.

LISA SOUNIO Färgsprakande karelska kvinnor. Lisa Sounio framför Vincent Bakkums Carelian woman.

mera och marknadsföra med hela sitt väsen! Det är ingen skillnad vem du är och varifrån du kommer bara du är intressant, säger Sounio, som själv har vuxit upp i Karelen och är den första i sin släkt som har akademisk utbildning.

Drömmar är viktiga Det enda Lisa Sounio ångrar i sitt liv är hon inte grundade ett företag redan tidigare, så bra trivs hon med det.

– För oss finländare är det på något sätt svårt att starta eget; vi vill ha säkerhet och fast lön. Ändå går utvecklingen mot att arbetet blir alltmer osäkert. I arbetslivet idag behövs mångsidighet och förmågan att kombinera olika sidor av sig själv. Som företagare kan man göra det och på så sätt skapa sin egen arbets- och livsstil. Drömmar och mål är mycket viktiga ingredienser för att lyckas. Själv har jag miljontals drömmar och kan jag förverkliga ens en tiondedel är jag glad.

– Businessvärlden behöver

också kreativitet och helt nya kombinationer av yrken vilket jag ser som en klar möjlighet, speciellt för kvinnor. Kom ihåg att det är bara du själv som vet vart du är på väg och lyssna inte alltför mycket på andras åsikter! Man får inte heller vara rädd för ett nej eller för att misslyckas. Har man ett litet företag måste man hela tiden överträffa förväntningarna eftersom nöjda kunder är den bästa marknadsföringskanalen, anser Sounio.

Passion, idéer och fokus – Bodyshops grundare Anita Roddick har sagt: ”don’t get an MBA, get angry!” Jag skulle vilja omskriva det till: ”if you get an MBA, don’t forget to be angry!”. På högskolorna lär man sig att stå på led, när man istället borde sticka ut.

Sounio ser den teoretiska kunskapen som ett körkort, som sedan måste kombineras med drive och hunger efter framgång samtidigt som man ska ha förmågan att lyssna på andra – det gäller att hitta

passionen inom sig och att sikta högt.

– Jag har bestämt mig för att jag vill till världstoppen och då kanske jag landar som Europas bästa. Med attityd, charm och långsiktighet kommer man långt. Man behöver inte alltid ha en kristallklar idé från början, men som företagare är det ju förstås viktigt att fråga sig var de första betalande kunderna finns. Jag tror att finländska kvinnor kan göra vad som helst eftersom de har både idéer, seghet och charm.

Själv ser Lisa Sounio sig själv i första hand som produktutvecklare.

– Jag använder design som kommunikationsmedel och är dessutom patriotisk; jag vill föra fram finsk design och finska varumärken eftersom jag tror på dem. På 90-talet var det globalisering som gällde; på Nokia ville man t ex dölja att man är ett finskt företag.

Men nu upplever jag att folk är trötta på globaliseringen och den finska kulturen är faktiskt efterfrågad ute i världen. Vi är

Studier vid Hanken (EM 2000), Vaasan Yliopisto, Konstindustriella högskolan, Kauppis och Poli.

Grundade egna konsultföretaget Sonay 2004 samt webbaserade tjänsten för businessresenärer Dopplr år 2007. Före det på Iittala, Vivero Oy och Helsinki Design Week.

Aktuell som ett av fem lejon i MTV3:s underhållningsprogram Leijonan Kita. I programmet får olika personer presentera sina företagsidéer eller innovationer inför ett råd som består av fem investerare. De bedömer idéerna och om de ser en potential i någon idé, går de in som investerare i företagen. Programmet sändes i 10 avsnitt under hösten.

ett hårt arbetande folk och till våra trumfkort hör bl a vår rena natur och stora regionala skillnader som vi verkligen borde vara stolta över. n Nina Colliander-Nyman

15

UNDERVISNING

Nu kommer ekonomie kandid Examensstadgan vid Hanken har förnyats. Studieveckorna blev studiepoäng och alla studerande måste avlägga kandidatexamen innan de kan avlägga magisterexamen. Hanken har utökat antalet engelskspråkiga magisterprogram som öppnar dörrarna för sökande med kandidatexamen från andra universitet och yrkeshögskolor. strategisk förändring av antagningen. Nu tas färre in till kandidatnivån medan man istället satsar på antagningen på magisternivå.

– Vi har åtta engelskspråkiga och två svenskspråkiga magisterprogram och har minskat på antagningen via inträdesförhöret, förklarar Strandell.

Nya arbetssökande För arbetsgivare syns reformen främst genom att det dyker upp ekonomie kandidater på arbetsmarknaden. Många som

CEFA 2008–2009 CEFA – CE���F�E�� EFFA�� F�NANC�AL ANALY���

CEFA-koulutusohjelma sijoitusanalyytikoille ja salkunhoitajille on eurooppalaiseen tutkintoon johtava kurssi joka toteutetaan Suomen sijoitusanalyytikkoyhdistyksen ja Hankenin yhteistyönä. CEFA-tutkinto täyttää EFFAS (European Federation of Financial Analysts Societies) järjestön edellyttämät vaatimukset. Viidestoista CEFAkurssi alkaa Helsingissä syksyllä 2008.

Syyskuusta toukokuuhun kestävä ohjelma tarjoaa osallistujille tarvittavan teorian sekä työkalut asianmukaisten analyysien tekemiseen. Luennot pidetään arki-iltaisin, neljää viikonloppuseminaaria lukuun ottamatta.

Hakuaika päättyy 19.5.2008.

Lisätietoja sekä hakulomakkeita: Niklas Björk-Laurén, Svenska handelshögskolan, Center for Financial Research, PL 479, 00101 Helsinki.

Sähköposti: niklas.bjork@hanken.fi Puh. 09-431 33 537 tai fax: 09-431 33 393.

EFMD

www.hanken.fi/cefa

16

Matias Uusikylä

FINLAND var ett av de länder som relativt snabbt övergick från det tidigare examenssystemet till ett system enligt Bolognamodellen. Målet med Bolognaprocessen var att förenhetliga och förnya universitetsutbildningarna i Europa.

– Grundexamen vid Hanken har uppdelats i två delar så att alla avlägger kandidatexamen efter cirka tre år och magisterexamen efter ytterligare två års studier, berättar projektplanerare Helena Strandell.

Hanken har också gjort en

söker sommarjobb kommer att ha en kandidatexamen att uppvisa.

– Som arbetsgivare kan man se kandidatexamen som ett bevis på att studierna till ekonomie magister är på god väg. De som avlagt ekonomie kandidatexamen har möjlighet att söka sig till arbetslivet, men endast de som avlagt magisterexamen får kalla sig för ekonomer. Kandidatexamen ska inte uppfattas som att studeranden är i färd med att avbryta sina studier, förklarar Strandell.

Det nya examenssystemet vid Hanken erbjuder möjlighet till en praktikperiod under studierna för magisterexamen och därmed kan också de som söker praktikarbetsplatser ha avlagt kandidatexamen vid Hanken.

Ekonomie magistrar från Hanken skall vara redo för en internationell arbetsmarknad och känna till kulturella skillnader i affärsvärlden. Hanken vill att alla studerande ska vistas utomlands under minst en termin eller en praktikperiod.

Utlandsvistelsen kan ske under studietiden för antingen kandidat- eller magisterexamen.

Det nya studiesystemet erbjuder också Hanken en möjlighet att profilera sig internationellt genom satsningar på magisterprogrammen på engelska och genom rekrytering av framgångsrika studerande till doktorandprogrammet.

Många fördelar – Hälften av dem som studerar på de engelskspråkiga magisterprogrammen är utlänningar. Det gör att studiemiljön på Hanken blir internationell.

Rörligheten mellan universitet i världen, Europa och Finland kommer också att öka då allt flera avlägger kandidatexamen, säger Strandell.

På arbetsmarknaden kommer de förnyade magisterprogrammen snart att synas då vissa Hankenekonomer kommer att ha studerat bara två år vid Hanken medan andra studerat hela den femåriga ekonomutbildningen vid Hanken.

– Vi är ändå säkra på att

daterna Emma Westerlund

HC Blomqvist Skribenten är professor i nationalekonomi

Undervisa på fortbildningen – jag??

Projektplanerare Helena Strandell ser många fördelar med den nya examensstadgan som ska förenhetliga universitetsutbildningarna i Europa.

Modellen ger Hanken ännu större möjligheter att profilera sig internationellt.

också de som studerat två år hos oss kan uppvisa kunnande och färdigheter av god kvalitet.

Det är hård konkurrens om studieplatserna till magisternivån.

De som blir antagna till Hanken på basen av en tidigare lägre examen vid något annat universitet är mycket ambitiösa studenter, säger Strandell.

Hittills har tre personer avlagt ekonomie kandidatexamen enligt det nya systemet. Hälften av Hankens 2300 examensstuderande studerar ännu enligt den gamla examensstadgan. De har möjlighet att ännu under detta läsår slutföra sina studier enligt de gamla reglerna så att avhandlingen inlämnas senast i april 2008. Alla erbjuds möjlighet att fortsätta sina studier enligt det nya systemet. n

En orsak till att Hanken aktiverat sig då det gäller fortbildning är att ackrediteringsorganisationer fäster stor vikt vid fortbildning. Man kan inte förneka att behovet av ackrediteringar tvingat fram nya initiativ och nya organisationsmodeller. Vi har faktiskt också lyckats öka tillströmningen till Hankens fortbildning.

Men trots att satsningen i grunden är en positiv utveckling – vad är värdet av ekonomisk-merkantil kunskap om den inte kan föras ut i omvärlden och tillämpas där?

– är den inte helt fri från risker. Vi vill ju inte bli en konsultbyrå, utan vill fortsätta med att vara en inrättning där basen för vår verksamhet är kunskap producerad via forskning.

Det betyder att det som förs ut via fortbildningen i huvudsak skall vara kunskap som genererats eller Att överföra åtminstone finns i Hanken. Om detta finns en stor teoretisk enighet inom Hanken, om jag förstått saken rätt. Det ligger lite mervärde i att hyra ihop konsulter för att kunskap till en undervisa på fortbildningskurserna, trots att det inte praktiskt anheller får vara ett tabu eftersom vi har luckor i vår egen vändbar form kompetens. Men Hankens fortbildning skall, i princip, är en ges av Hanken för att vara en meningsfull del av vår utmaning. verksamhet.

Att undervisa på fortbildningskurser är ändå inte

enkelt för oss som i vardagslag jobbar med utbildning av grundexamensstuderande eller doktorander. Också de få av oss som har pedagogisk utbildning utöver enstaka kortkurser har sällan fått någon skolning i att undervisa på fortbildningen. Finns det något optimalt sätt att lägga upp undervisningen på? Vid en diskussion på det ”pedagogiska kaféet” i Vasa för ett tag sedan diskuterades till exempel det lämpliga i att alltid hålla diskussioner i smågrupper snarare än att ”förkunna” i föreläsningsform. Vi kom fram till att det nog trots allt är bättre att inte gå in för en given form på undervisningen.

Att överföra den teoretiska kunskap vi har till en praktiskt användbar form är också en stor utmaning, inte minst för att deltagarna har så olika bakgrund, samtidigt som föreläsarna ofta har en begränsad erfarenhet av att fatta beslut i företag. Det är ändå viktigt att detta skulle lyckas eftersom de flesta nyheter kommer som teoretiska insikter och först senare får sina praktiska tillämpningar.

Alla beslutsfattare baserar sin omvärldsuppfattning på något slags teorier. Frågan är bara om det är dagens eller förrgårdagens teori som ligger till grund för beslutsfattandet.

Deltagarnas förväntningar kan också vara oklara för läraren, som oftast har ett brett område att täcka och därför måste välja ut vad som skall diskuteras. Ett problem kan vara att kursutvärderingarna inte alltid är speciellt upplysande. Man ser nog om något kunde förbättras men det är svårt att få fram vad exakt som är problemet.

Troligen är erfarenheten den bästa läraren i pedagogik för fortbildningen. Men erfarenheten kan kanske hjälpas på traven. Kanske vi också skulle behöva lite utbildning i form av kurser? n

”

”

17

FORSKNING Ny och spännande språkforskning:

Svenskan i annonser analyseras Snart får vi veta hur svenska språket utvecklats i reklamtexter. I ett unikt forskningsprojekt undersöker Hankenprofessorn Marika Tandefelt tusentals reklamtexter ur ett historiskt perspektiv.

Den första delrapporten finns snart på Hankens webbplats.

MARIKA TANDEFELT gör en betydande inmutning på jungfrulig forskarmark.

– Aldrig tidigare har det svenska reklamspråket undersökts så grundligt som jag fått tillfälle att göra. Det finns endast få exempel på språkvetenskaplig forskning på det här området. Hittills har den i huvudsak varit stilistisk, ibland retorisk. Mycket har varit tyckanden. Man har till exempel tyckt att copywriters varit språkliga föregångare och trendsättare, en uppfattning som nu sannolikt kommer på skam. Copywriterns kreativitet sitter mindre i språket än i sät-

tet att leverera ett budskap, säger hon.

Projektet, Reklam på svenska i Finland speglad genom varuhuset Stockmanns tidningsannonser under det 20:e seklet, finansieras till största delen av Finlands Akademi. Databasen som ligger till grund för forskningen är konstruerad av Kaie Veiler, datorstödsperson på Hanken.

Utgångsmaterialet för databasen är imponerande, ca 2 000 Stockmannannonser på svenska och omkring 1 200 på finska. Jämförelsematerialet utgörs av ca 900 av det svenska varuhuset Nordiska Kompaniets tidningsannonser.

Det finlandssvenska materialet ska dels profileras mot det rikssvenska, dels mot den finskspråkiga.

– Hur stort materialet är mätt i ord vet jag inte. Men det omfattar 100 år och är tillräckligt stort för att man ska få fram vederhäftiga resultat, säger Tandefelt. Återspeglar historien Hon beskriver projektet som

spännande. Annonserna utgör även en del av vår historieskrivning. Via dem kan man följa utvecklingen och skeendena i Helsingfors. Finland blir självständigt. Vi drabbas av ett inbördeskrig och av andra världskriget, vi blir medlemmar i EU. – Allt detta återspeglar sig i annonseringen, konstaterar Tandefelt och visar en krigstida annons där Stockmann erbjuder sig att reparera emaljskadade kastruller.

Tandefelt tänker först undersöka vad som skiljer den speciella genren reklamspråk från det allmänna språkbruket. Frågan gäller när och hur reklamspråket förändras i förhållande till den allmänna språkutvecklingen. Har reklamskribenterna särskild näsa för ett språk som ligger i tiden?

Hon vill också ha reda på om det finlandssvenska reklamspråket förändras långsammare än motsvarande språk i Sverige, och vilka språkliga särdrag som finns i det finlandssvenska reklamspråket som en följd av att svenskan i

Finland befinner sig i språkområdets periferi.

– Med tanke på att forskningen gäller en period på 100 år blir troligen svaren på de här frågorna olika under olika perioder, säger hon.

Tidsbestämmer förändringar Tandefelt kommer bland annat att ta sig an strukturella frågor av typen: när försvinner verbens pluralformer ur reklamtexterna, när börjar de följa den förändring som inträffade ca 1945 för det svenska skriftspråket, men som redan hade använts över 100 år i det talade språket?

Här visar hon upp en NK-annons från mitten av 1940-talet.

I den sägs att Elbeo (strumpbyxor) ÄRO underbart vackra på benen.

Också effekterna av stavningsreformen år 1906 ska undersökas. Då började man till exempel skriva vad i stället för hvad, klänning i stället för klädning och livsmedel i stället för lifsmedel.

När det gäller språkbruket

BRA BÖCKER ska förändra ens perspektiv. Tyvärr är ju managementböckerna numera endast annonspelare för diverse konsultkoncept. Men vad bör man då läsa istället? I yrkeslivet behöver man hålla sig uppdaterad om, förutom sitt yrke, tre mer allmänna områden: utvecklingen i näringslivet, utvecklingen i samhället, samt lära sig mer om människor.

Jag valt en bok inom varje område. ”The Long Tail” är skriven av Chris Anderson, chefredaktör för tidningen Fast Company. I boken undersöker han från en

18

helt ny vinkel marknadernas ökade fragmentering. Den här trenden har förstärkts av Internet. Om exempelvis en bokhandel inte har någon hyllbegränsning och har hela världen som marknad – som Amazon – då kan man med ett enormt brett utbud nå ”den långa svansen”, ett helt nytt kundsegment, som nu växer kraftigt. Alla produkter som går att digitalisera är på väg att ”demokratiseras” på det här sättet. Boken är mycket lättläst och full av roliga anekdoter. ”Collapse – how societies choose how to fail or succeed”

är Jared Diamonds andra bok efter succeen ”Guns, Germs and Steel”. Den är en jämförande studie av samhällen under cirka 13.000 år; sådana som gått under och sådana som överlevt. Han visar att samhällen tycks kunna kollapsa oerhört snabbt och att den utlösande orsaken har varit förstöringen av den egna miljön.

Men de viktigaste faktorerna är sociala. De kollapsade samhällenas ledarskikt har svarat på de ökande miljöproblemen med ökad lyxkonsumtion, större tempel och krig mot grannarna. Boken behandlar

Matias Uusikylä

PROFESSORN REKOMMENDERAR

Karl-Erik Sveiby Professor i företagsledning och organisation

Matias Uusikylä

Det gedigna forskningsmaterialet, bestående av varuhusannonser, ger Marika Tandefelts forskning om reklamspråkets utveckling många nya infallsvinklar.

hamnar bland annat duandet under den Tandefeltska luppen. När intimiserades och informaliserades reklamspråket så att annonsören tordes dua sina presumtiva kunder?

Skedde det först i Sverige eller Finland? Duade man först män eller kvinnor, unga eller äldre?

I Sverige talar man om en du-reform som genomfördes kring 1970. Tandefelt tror att hon redan har koll på hur

Stockmann och Nordiska Kompaniet har gått till väga.

– Både i Stockmanns och i NK:s annonser om kosmetik för damer hänger niandet kvar länge, troligen längst.

Tonåringar och yngre män vågar man dua tidigare. Men först några år in på 1970-talet är duandet genomfört.

Marika Tandefelt har också noterat att duandet i Stockmanns annonsering, av allt

att döma, hölls tillbaka av det finska språkbruket, som inte ännu var moget för denna informalisering. Hon vill inte tala om att finskan bromsade utvecklingen, utan beskriver det som att duandet smög sig in via finlandssvenskan.

Intressant också för marknadsförare Reklamspråksprojektet ska inte ses enbart som ett enstaka

alltså ett mycket aktuellt ämne, hur vi ska överleva, och är den mest intressanta jag läst på området. Den är översatt till både finska och svenska och lite amerikanskt mångordig, men välskriven. ”Ihmisen Filosofia”, skriven av Eero Ojanen handlar om vad det innebär att vara människa. Den finns bara på finska och är därför något av en utmaning för mig som rikssvensk. Men insatsen har lönat sig för finskan är ett ”loistelias kieli” för filosofer. Ojanens grundtanke är att människan

består av både materia och ande/själ ”henki”, och som sådana lever vi i världen ”maailma”, med fötterna på ”maa” och huvudet i ”ilma”.

Den fysiska världen har all-

mängiltiga naturlagar medan andens värld har allmängiltiga morallagar och båda går att undersöka vetenskapligt. Han vänder sig emot den vanliga

språkvetenskapligt projekt.

– Genom den här satsningen vill Hanken åstadkomma någonting bestående. Materialet kommer att vara guld värt också för marknadsförarna.

Dessutom erbjuder vi material att doktorera på för studerande vid Nordica, institutionen för nordiska språk vid Helsingfors universitet, säger Marika Tandefelt.

Själv har hon för avsikt att skriva några artiklar per år.

De ska bli till kapitel, som i sin tur sammanställs till en bok.

Totalt sett är projektet klart större än en doktorsavhandling. Tanken är att artiklarna ska finns tillgängliga på Hankens webbplats allteftersom de blir klara.

– Men, säger hon, det är inte meningen att resultaten ska kunna tillämpas direkt i yrkeslivet. Det här är typisk humanistisk grundforskning. Men den som arbetar med reklam kanske får sig en tankeställare eller blir inspirerad?

Och boken? Den kommer ut senast innan Marika Tandefelt blir pensionerad om fem år.

– Jag kunde gott och väl fylla mina dagar med det här projektet fram till pensioneringen och efter den. Databasen erbjuder otaliga forskningsmöjligheter, säger hon. n Peter Nordling

uppfattningen at t b e gre p p som skönhet, ondska, gott, rätt och rättvisa inte finns eller bara är kulturellt bestämda.

Alla människor vet att det är fel att döda, alla kan sig kränkta av orättvis behandling. Boken är tunn, liten i formatet och med stor text, men varje mening innehåller något väsentligt. Läs den först! n

19

Företagsbrandet – mer än image och logo

NYA ZEELANDS stolthet, kiwiexportören Zespri, har ett brand som känns igen av endast cirka 10 procent av konsumenterna i Europa. Trots det har Zespri en marknadsandel på 30 procent.

– Hemligheten är inte ett välkänt märke, utan en välkänd kvalitet och en fungerande logistikprocess. Eftersom nyazeeländarna vaknade för sent för att hinna ta copyright på namnet kiwifrukt, blev resultatet att det nu finns kiwifrukter från både Chile och Italien, trots att kiwifrukten fick sitt namn efter sin växtplats – vi nya zeeländare kallas ju för kiwis, berättade Brodie.

Zespris trumf blev istället att distributionen sker snabbt och väl, vilket gör att kunderna har lärt sig att Zespris produkter är färska och fräscha.

Växelverkan Branding av service och branding av produkter skiljer sig från varandra. Produktbrand fokuserar på image och logo medan servicebranding ser till

Patrik Lindström

Kiwifrukter, smink och öl och naturligtvis Nokia rymdes med på en inspirerad föreläsning på temat Towards Service Brands av marknadsföringsprofessorn Rod Brodie från University of Auckland.

Professor Rod Brodie är Finlandsvän och har haft täta kontakter till forskarkollegor på Hanken under många år. Uppslutningen var stor när han föreläste om marknadsföring av service och produkter.

helheten och integrerar alla processer som skapar mervärde för konsumenter, affärsidkare och andra intressenter.

Brodie liknar brandet vid ett isberg. Femton procent av dess yta är synlig ovanför vattnet och innefattar image och logotyp. Resten av isberget befinner sig under vattenytan. Där hittar vi processer som förser företaget med kunderfarenheter, dialog, lärande, kundlösningar, ekonomisk feedback och så-

dant som bidrar till att skapa mervärde.

Asiater på frammarsch I Asien är brandtänkandet väldigt aktuellt. Samsung, Shiseido, Singapore Airlines och andra asiatiska brand har gått framåt med stormsteg under det senaste decenniet. Också kinesiska brand är på väg uppåt i väst, till exempel China Mobile och ölmärket Tsingtao.

– Det är inte många år sedan

UR HANKENS BILDARKIV Bilden är tagen i slutet av 1980talet i Hankens språklabb i Runebergsgatans flygel i Helsingfors.

Video var den stora nyheten på 1980-talet och lektor Ulla Ladau-Harjulin var tidigt intresserad av de möjligheter videon gav i undervisningen. På bilden undervisar hon med hjälp av programmet “Bid for Power”. Programmet producerades av BBC i mitten av 1980-talet.

Ladau-Harjulin gjorde en lärobok till programmet tillsammans med lektor Ann Haarala.

Källa: Ulla Ladau-Harjulin

20

Samsung var ett okänt märke med dålig åtgång. Numera är det ett av de ledande elektronikmärkena tack vare skicklig branding, sade professor Brodie.

– Och Nokia blev inte det sjätte värdefullaste brandet i världen bara på grund av sina telefoner, utan det ligger något mera bakom. Nokia har gjort ett koncept av sitt brand, fortsatte han.

Brodie konstaterade att perspektivet på branding har förändrats, och citerade Berry, som sade att företaget blir sitt brand snarare än sin produkt.

– Samspelet mellan företaget och dess anställda och förtroendet mellan kund och serviceproducent blir allt viktigare. IT-revolutionen har lett till att social kompetens blivit en central tillgång för företagen.

Alumnseminariet samlade närmare sjuttio alumner och ordnades av CERS och Hanken med professor Christian Grönroos som moderator. n ÅN

PÅ JOBB

Det här gjorde vi...

FÖRHOPPNINGEN om en internationell karriär gjorde att Sofie Peterzens, 29 år, sökte sig till Hanken i Helsingfors.

Efter fem års studier och med finansiell ekonomi som huvudämne packade Sofie år 2002 sin kappsäck och begav sig till London, Europas finansiella

DET TOG nästan tio år för 31årige Mikko Peltola att bli klar med sin magisterexamen vid Hanken i Vasa. Han hade så många järn i elden om gjorde att studierna gick på halvfart.

– Efter studentexamen utbildade jag mig till kock, istället för att bli professionell trummis. Jag anade att ett liv som frilansmusiker skulle bli för påfrestande i längden.

Småningom beslöt jag att ta en ekonomexamen med företagande och företagsledning som huvudämne.

Mikko Peltola arbetade under flera år som kock på restauranger i Vasa, Helsingfors, Tallinn och Stockholm. Han var den som drog igång Halloween-bluesfestivalen i Vasa.

Den ordnades i år för fjärde gången.

– Ett tag verkade det som om jag inte skulle skriva någon avhandling. Jag jobbade nämligen också som lärare i

HANKEN presenterar i varje nummer några alumner som berättar hur deras senaste månad på jobbet varit. Den här gången träffar vi Gunilla Hamro-Drotz och Edvard Johansson.

centrum. Under studietiden hade hon också hunnit med att studera i Österrike, Danmark och Spanien.

I London arbetar Sofie Peterzens på JP Morgan och gör kreditriskbedömningar för nordiska och baltiska finansiella institutioner. Det är snart dags för lunchsmörgåsen i London, Sofie har jobbat sedan åttatiden på morgonen och fortsätter till åttatiden på kvällen.

– Jag blev headhuntad till mitt nuvarande jobb.

Innan dess arbetade jag ett och halvt år på SEB och ett och halvt år på Deutsche

Bank, båda i London.

– Hanken är en mycket bra skola, som gav mig en bra grund att stå på. I arbetet på i synnerhet Deutsche Bank lärde jag mig en hel del om den finansiella marknadens villkor.

De ställde stora krav, var strikta men gav också utmaningar och ansvar.

– Jag har medvetet sökt mig till stora institutioner, där tror jag att jag lär mig finansmarknaden allra bäst.

I det dagliga arbetet analyserar Sofie Peterzens banker och försäkringsbolag, JP Morgans risker gentemot andra finansiella institutioner, handhar derivativer, andra tradingprodukter (till exempel repo, securities och strukturerade produkter), treasuryprodukter och lån. Just nu gäller det att vara extra alert.

– Det är stor oro på kreditmarkanden med stor volatilitet och minskad likviditet.

Storstadspulsen i London tilltalar Sofie. Nästan varje kväll träffar hon sina vänner över en bit mat eller ett glas vin.

– Jag har köpt en liten lägenhet i South Kensington. Det är skönt att efter en intensiv dag kunna öppna dörren till sitt eget hem. Tidigare delade jag lägenhet tillsammans med några andra.

– För att orka med tempot spelar jag tennis och joggar, jag tycker att tiden flyger iväg.

Livet är spännande.

Liksom fritiden. Häromveckan blev det en tur till New York, Sofie ordnade en stor fest och mamma hann med ett besök.

Finland då?

– Jag saknar nästan bara Elovenas havregryn. Fast det brukar min familj och mina vänner ta med sig när de kommer på besök. n

redovisning och matematik på Yrkesinstitutet i Vasa. Till slut gjorde jag slag i saken och blev magister år 2006.

I sin avhandling behandlade Mikko Peltola miljöfrågor i en komparativ studie på Radisson SAS i Vasa och Tallinn. Och då internationell affärsetik kom att intressera honom allt mer var steget inte långt till att haka på Hankens startstipendium för nya forskarstuderande. Det är ett stipendium som gäller ett år i taget med goda möjligheter till förlängning.

– Under det första året deltar jag i många intensivkurser. Jag måste förebereda mig innan och jag måste skriva slutrapporter efteråt. Jag uppskattar möjligheten att jobba självständigt, att få disponera min egen tid. Jag kommer att jobba en hel del hemma, men har tillgång till ett eget arbetsrum med datorer och alla faciliteter på Hanken.

– Utmaningen ligger i att hålla ut. Trots kanske kritiska handledare som har synpunkter på arbetet.

Vad händer sedan då?

– Jag hoppas på ett jobb inom universitetsvärlden där jag kan få undervisa och forska.

Det är en utmaning att vägleda unga studenter så att de kan nå studieframgångar.

Kockandet och musicerandet har delvis lagts åt sidan, för Mikko Peltola är de kära hobbyer.

– Jag njöt av att inte behöva axla ansvaret under årets Halloween-bluesfestival, som också var den bästa hittills. Den var en bra motvikt till den sorg som jag upplever efter min fars bortgång för en månad sedan.

– Hemma fixar jag gärna till mustiga höstgrytor med vilt och massor med rotfrukter. n

Susanne Palm-Wahlstedt

Susanne Palm-Wahlstedt

21

BRIEF IN ENGLISH

Patrik Lindström

The company brand – more than image and logo ON NOVEMBER 11th over 70 alumni, CERS Partners and academics gathered at Hanken to learn about service branding. Marketing Professor Rod Brodie from the University of Auckland in New Zeeland talked about moving towards service brands. He compared brands with icebergs and said that only 15 per cent of a brand, namely the image and the logo, is visible. The rest of the iceberg, or the brand, is

under water. The non-visible part contains processes that provide the company with customer experiences, dialogue, learning, customer solutions and financial feedback. All of these functions create added value to the brand. Rod Brodie’s presentation is available in the Hanken Alumni Network at www.hankenalumni. fi. Hanken Alumni organized the seminar in cooperation with CERS. n

INCREASED competition between companies on the global market and stronger focus on service economy has created a greater need for service design. The service market has expanded during the 1980s and 90s and is expected to grow even faster in the 21st century. Today a service is no longer just a service. It has to be part of a context and the experience is becoming more important.

Users’ needs and problems must be taken into account and the service provider must have sufficient knowledge of the user and the user context.

The values and the life style of the service concept are also important. Designing a service will be more about telling a story, a story that the company wants to communicate to the customer. Instead of offering products it is becoming more and more common to offer problem solutions. The innovations process starts with a

22

vision of what one wants to accomplish.

A research group led by Professor Peter Björk at Hanken in Vaasa is involved in a project called “Desire – Creating Innovations Through MarketOriented Service Design”. The project is financed by TEKES and is a joint project between Hanken and Muova, the Vaasa branch of the University of Art and Design Helsinki. The work distribution is evident: Hanken studies service marketing while Muova concentrates on the design.

Four companies will be studied as part of the research project: Itella, SOL services, Vaasa County Telephone Company and Ålandsbanken. These companies were chosen partly because they are located in the area and partly because they offer different kinds of services.

The project will be completed in June 2009. n

Johannes Tervo

Finland must improve its selling services

Market-oriented service design is the area of research for professor Peter Björk and his team.

Design is a form of communicaion – I have always been interested in how things look visually, how one communicates and how a company is managed. I studied languages and communication but decided to get a degree from Hanken since that would give me better business qualifications.

– Hanken is one of the best universities in Finland. I think the challenge in education lies in developing the teaching towards greater individu-

alism. The student’s personalities should have room to blossom. I have decided that I want to reach the top and maybe I will become best in Europe in my field.

With attitude, charm and long term thinking you can get very far. I use design as a mean of communication and on top of that I am patriotic. I want to Patrik Lindström

HANKEN ALUMNUS Lisa Sounio is on of the five investors, or lions, on the television show Leijonan Kita. In the show people present their business ideas or innovations and if the judges see potential they will invest in the companies. The programme was broadcasted this fall and had half a million viewers. Lisa Sounio runs her own consulting company, specializing in design strategy and PR.

promote Finnish design and Finnish brand since I believe in them, Lisa Sounio explains. n

contact them. They also hope that Hanken alumni will take the opportunity to learn more.

StratMark is a joint project in strategic marketing between Hanken and HSE. The project ends in January 2009. The goal is to find future financing for the project. The project manager at Hanken is Professor Tore Strandvik.

Professor Christian Grönroos is part of the managerial group, and Ph.D. Robert Wendelin and doctoral student Henrich Nyman are active researchers in the project. The next StratMark seminar will be held on January 24th. n

Matias Uusikylä

THE GOAL of the StratMark project is to raise the profile of marketing. The project has successfully both provoked and engaged. Research is being carried out, the theme group’s work started in the summer and the number of case companies is increasing.

The web based discussion forum already has 260 registered users.

According to Hanken’s StratMark team the short-term goals of the project have been achieved. They encourage everyone who wants to learn more about strategic marketing to participate in the project or

Matias Uusikylä

Marketing raises its profile through StratMark

Professor Tore Strandvik is the project manager of Hanken’s StratMark team.

Activ Alumni are important to Hanken HANKEN NEEDs its’ alumni. Several different support groups contribute to the management of the university’s activities and several alumni are involved in the support groups surrounding Hanken.

Through the Alumni Council and the Hanken Ambassadors Hanken strives to expand its’ network and help the alumni maintain contact with their alma mater. The Hanken Foundation and the support organization of Hanken’s Student Union give financial support.

– I will always actively be part of the alumni network, says Jannica Fagerholm, CEO of SEB Gyllenberg Private Bank.

By being part of the alumni network you get the monthly alumni letter, which I recommend you to read. Hanken Alumni offers a professional high quality programme with seminars and events.

Fagerholm is a Hanken Ambassador and a member of the Hanken Foundation. The foundation has an important role, a role that, according to Fagerholm, will become even more important in the future.

Do you want to be more active when it comes to Hanken?

Start by registering in the alumni network at www.hankenalumni.fi. n

23

Alumni Seminar Thursday 27.3.2008 at 5-6.30 p.m. at Hanken in Helsinki

One Big Stock Exchange?

Dr. Paul B. Bennett senior vice president and chief economist of the New York Stock Exchange

Paul B. Bennett is senior vice president and chief economist of the NYSE. As chief economist and head of the Research department at the New York Stock Exchange, Paul Bennett is responsible for analytic support for the Exchange’s various business and public-policy activities, and for support of academic and other professional research into equities market issues.

Before joining the NYSE in 2001, Mr. Bennett was a senior officer and economist of the Federal Reserve Bank of New York, where he had worked since 1978. At the Fed, Mr. Bennett headed the Capital Markets Research division, was editor of the Bank’s research journal and, prior to that, vice president for Fedwire Funds and Securities Transfers, among other responsibilities.

Mr. Bennett has published numerous papers on finance, economics, and securities markets in both academic and practitioner journals. Mr. Bennett holds a Ph.D. in economics from Princeton University and a B.A. in economics from the University of Chicago.

Date: Thursday 27.3.2008 Time: 5-6.30 p.m, 1 hr lecture by Dr. Bennett, 0.5 hr Q & A + wine and snacks Place: Hanken in Helsinki, Assembly hall, Arkadiankatu 22 Sign up before 20.3 with alumni coordinator Towa Sundström e-mail: towa.sundstrom@hanken.fi - phone: 050-5527271.

The seminar is in English and is free of charge. Welcome!