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La voz del guardiรกn...


Contenido Directorio PRESIDENTE DIRECTORA DE DESARROLLO COLABORADORES

COLABORADORES EN CENTRO Y SUDAMERICA

ESCRIBEN PARA ESTA EDICION

COORDINADORA DE DISEÑO PORTADA

Carlos Lozano O´Reilly Teresa Rodríguez Fragoso Ángel E. Ángeles Álvarez Elsa Villatoro Agustín Elvira Esteban Martínez Gabriela Lauriano García Laura Guerrero Mora Lizbet Fuentes Duarte Mario Toribio Aragón Pedro Arriaga Ramos Samantha Paz Peláez Analía V. Castro Herbert Bendfelt (ANEFUGA) Rubén Atilio Vico (FADEDSFYA) Manuel Pavez David Bedoya Oquendo Luis Fernando Oquendo Belen Vivanco Carlos Andrés Oquendo David Bedoya Oquendo

Editorial La voz del guardián

Argentina Guatemala Argentina Chile Colombia Costa Rica Ecuador Panamá Venezuela

Alicia Meneses Monroy David Bedoya Oquendo Edgar A. Sánchez Jesús Hernando Imperial Pita Escalona

La voz del guardián de los muertos

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Práctica y técnica funeraria

Consideraciones éticas y psicosociales del servicio funerario 9 Descanse en paz

Samantha Paz Peláez Elvira Esteban Martínez

Descanse en paz

Grupo Sowilo S.A. de C.V. Calz. Ticomán No. 1333-C Col. Sta. María Ticomán, C.P. 07330 Del. Gustavo A. Madero México D.F. Tel. 5752.8370, 5752.2176 01 800 888 9999 revista@alternativas.biz www.guardiandelosmuertos.com.mx

Guardián de los Muertos, es una revista trimestral, Enero 2011. Editor responsable: Teresa Rodríguez Fragoso.

Distribuida en: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, Uruguay, y Venezuela. ® La Revista Guardián de los Muertos es una marca registrada. Derechos reservados. Número de Certificado de Reserva 04-2010-031210433600-102. Certificado de Licitud de Titulo y Contenido 14764, ante la Comision Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaria de Gobernación, ISSN en trámite. Domicilio de la Publicación: Mixcoac No. 31, Colonia Merced Gómez. Álvaro Obregón, C.P. 01600. México, Distrito Federal. Imprenta:

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Gonriver Rafael Ángel de la Peña No. 154 Colonia Obrera, C.P. 06800

Tanto las fotografías como los artículos que aparecen en Guardián de los Muertos reflejan la opinión personal de los autores y son responsabilidad de los mismos. Prohibida la reproducción parcial o total en cualquier medio. Guardián de los Muertos es publicado por Grupo Sowilo, S.A de C.V. La reproducción, uso y aprovechamiento por cualquier medio de las imágenes pertenecientes al patrimonio cultural de la nación mexicana, contenidas en esta obra, está limitada conforme a la Ley de Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticos e Históricos, y la Ley Federal de Derecho de Autor; su reproducción debe ser aprobada previamente por las autoridades pertinentes y la editorial.

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Conversando con...

¿Expo Funeraria? Algunos expertos opinan

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Tanatología

Tanatología + Utilidades

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Ética Funeraria

Manual de ética funeraria

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La Industria Funeraria

Apocalipsis de la empresa funeraria Sociales Clasificados

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*Síguenos en FACEBOOK


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Editorial

on este número terminamos nuestro primer año de EL GUARDIÁN DE LOS MUERTOS y empezamos uno nuevo. Se dice que no hay vida sin muerte, ni muerte sin vida, y que siempre una sigue de la otra. Con este número terminamos la serie de artículos del Modelo SER + y el Manual de ética funeraria, y anunciamos nuestras secciones: DESCANSE EN PAZ a cargo de Pita Escalona y TANATOLOGÍA en manos de Alicia Meneses Monroy, mujeres llenas de vida, interés y respeto por la muerte. Como nuevo proyecto para este año tenemos EXPO MÉXICO FUNERARIO, por lo que presentamos la opinión de algunos miembros importantes del gremio que comparten su opinión y experiencia en exposiciones funerarias, y continuamos con PRÁCTICA Y ÉTICA FUNERARIA a cargo de Jesús Hernando Imperial. Y a propósito del año que termina y el nuevo que iniciamos editando esta revista, enlisté cinco propósitos o pequeños actos que pueden lograr grandes cambios y convertirnos en lo que llamaré EL BUEN FUNERARIO: 1. Reconocer y valorar nuestro trabajo y participación en el mundo de los muertos. 2. Realizar nuestro trabajo con gusto y de la manera más eficiente para hacer de los funerales una ceremonia digna en honor a los muertos. 3. Tratar a todos los muertos como nos gustaría ser tratados (No olvidemos que todos estamos en la fila). 4. Procurar en todo momento cuidado y respeto por el cadáver y sus familiares. 5. Recordar siempre nuestra misión como guardianes de los muertos, acompañar, cuidar y guiar en el proceso de la muerte. Gracias. GM

Teresa Rodríguez Fragoso.

Del Lector Cartas y Comentarios

En nuestro artículo “La unión hace la fuerza” (No. 1, abril 2010) hablamos de las asociaciones y de la necesidad de unión entre el gremio, JOSÉ RAMÓN CASTRO CUEVAS nos comparte su opinión al respecto. “Es común que todos nos esforcemos por hacer un servicio, no importa la forma ni el método, la finalidad es hacer el servicio sin importar cómo ni qué hagamos con tal de perjudicar y ganar a otras funerarias. Por algo de dinero nuestros empleados llevan los servicios a otras funerarias, y sabemos de funerarios que se han peleado y golpeado por un servicio. Sé bien que es difícil unificar costos, pero los únicos que se benefician por este pleito y desorden son las personas que hablan por teléfono solicitando un servicio a distintas funerarias, y así castigan nuestro precio y servicio. ¿Qué está pasando? ¿Cómo organizarnos? ¿Sabrán las asociaciones cuántos somos y dónde estamos? ¿Qué hacen para despertar nuestro interés? ¿Cómo motivan nuestra participación? Algunos de los funerarios del Distrito Federal nos quejamos de la Asociación de propietarios de funerarias y embalsamadores del D.F., y en particular me parece injusto quejarnos y nunca involucrarnos, en ocasiones nuestras quejas tienen una razón, sin embargo la asociación no tiene la culpa de que nosotros no asistamos a las juntas ni tomemos en cuenta su parecer. Para poder organizarnos, tener logros o quejarnos, debemos adentrarnos en el tema a fondo, pedir informes de cómo operan, cuál es la función de las personas que participan con la asociación, cómo y cuándo organizan un evento y qué tipo de asesoría nos pueden dar. Para pedir resultados debemos darles respeto, reconocerlos como autoridad, que nos conozcan y recuerden que tienen una obligación con nosotros, y que hay muchas funerarias apoyándolos. Tanto las asociaciones como sus miembros tienen que buscar la manera de despertar nuestro interés y participación, además de borrar la mala imagen que se tiene de que las asociaciones solo benefician a unos cuantos. Esto, es cosa de todos y lo podemos mejorar.”

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Para recibir tus cartas y comentarios, escríbenos a: revista@alternativas.biz


guardián La voz

del

Por: Carlos Lozano O´Reilly

La voz del guardián...

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URANTE muchos años no se pensó que pudieran romperse tradiciones, especialmente las que tienen que ver con la Industria Funeraria. México era un país católico en su mayoría, la jerarquía y status social del difunto era marcado por el precio y modelo del ataúd que podía ser caoba maciza, las capillas de velación tenían un Cristo, trincheros, floreros, ceniceros, y eran cerradas, obscuras y tristes. La cremación apenas comenzaba, ahora la tendencia del mercado va hacia la cremación, y convivimos entre diferentes religiones, creencias e intereses que han provocado cambios en la conciencia de las personas. CONCIENCIA ECOLOGIA. Ahora, muchas personas buscan artículos reciclados que sean biodegradables y no dañen el medio ambiente, no se permite fumar en ningún lugar cerrado, y los ceniceros de aluminio van directo a reciclarse, los ataúdes de cartón y las urnas biodegradables serán la moda, y pensar en un ataúd de caoba provoca rechazo y pensamientos como “éste es un árbol en peligro de extinción, como pudieron cortarlo” CONCIENCIA ESPIRITUAL. Ahora, tenemos un coctel de religiones, muchos “católicos “ya no se confiesan o asisten a misa, y cada vez más muchos hablan de la energía, cuarzos, incienso, gustan de la música new age, buscan la sanación, fengshui, prefieren una arquitectura minimalista y les gustan los paisajes, el agua y otros elementos naturales, por lo que una funeraria tradicional, obscura o fría no es su opción, en su lugar podrían hacer cavas de vino, porque ya ni siquiera para revelar fotos se necesita cuarto oscuro. CONCIENCIA ECONOMICA. Antes, los ricos gastaban más es sus servicios funerarios, ahora piden presupuestos, valoran y comparan. A través de Google pueden cotizar y decidirse por el mejor precio y servicio, ya que un funeral muy ostentoso los haría parecer narcotraficantes, se han vuelto más mesurados y justifican la compra de ataúd más sencillo por que el cuerpo se va a cremar y no vale el caso gastar en un ataúd que sólo se usará por unas horas. CONCIENCIA SOCIAL. Ante los eventos y cambios que vivimos como violencia, pobreza, cambio climático, destrucción del planeta, crisis de valores, etc., la sociedad busca culpables y también nuevos héroes, pero para esta Industria, aumentar nuestra conciencia social, puede ayudarnos a posicionar nuestras empresas a través de actos filantrópicos que apoyen algunas causas con las cuales la sociedad se identifique y beneficie, promoviendo estos actos en las cada vez más necesarias redes sociales como facebook, y con esto restar la idea de muchos de que, quienes trabajamos para los muertos, lucramos con el dolor, la pena y la pérdida de otros. ¿QUE HACER ANTE TANTOS CAMBIOS? Lo primero, estar dispuestos a cambiar para que éste no nos sorprenda, renovarse, romper paradigmas, cambiar nuestras viejas formas y escuchar a los clientes, ayudarlos y guiarlos a tomar mejores decisiones, abrirnos a nuevos ritos y ser más humanos. Nos enfrentamos a cuestiones económicas, guerra de precios, depreciación del trabajo funerario ocasionado por los mismos funerarios, venta de servicios en los que se cumplen ciertos pasos y


requisitos sociales, donde he visto como en el sepelio de un no católico, un “padre católico” realiza una misa, da un sermón y dirige palabras de consuelo a los dolientes de un finado que no conoció. La tendencia correcta y económicamente viable será crear un espacio donde se puedan tocar emociones, y con esto se entienda el servicio funerario como una fiesta, homenaje o ritual necesario, ayudar a la familia y amigos durante la velación a iniciar su proceso de duelo, complementar el servicio con fotos, audiovisuales y objetos personales o significativos que creen un espacio respetuoso donde un tanatólogo ayude a familiares y amigos a expresar sentimientos, recordar eventos y la historia única de los lazos creados por el difunto con familiares y amigos, un espacio donde sean posibles expresiones como porras, risas, llanto y aplausos. Así, el costo del servicio no será lo más importante sino el rito funerario. Si seguimos devaluando el trabajo funerario, si continuamos vendiendo servicios funerarios donde no se tocan emociones, llevaremos al sector funerario a la quiebra, imaginamos a un funerario comprando sus latas jumbo de “Chocomilk” para vaciarlas y usarlas como urna, vendiendo en el sepelio un champurrado para sacar la inversión, NO ESTAMOS LEJOS!!!! GM


P ráctica &

Técnica

funeraria Por: Jesús Hernando Imperial

CONSIDERACIONES ÉTICAS Y PSICOSOCIALES DEL SERVICIO FUNER ARIO.

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na ley es una norma que regula y busca el bien común, estableciendo los principios por los que deberá regirse nuestra conducta social. Los miembros de la sociedad depositan su confianza en ciertas personas para que tengan a su cargo vigilar el cumplimiento de estos deseos y preferencias de manera competente. Una de estas responsabilidades es vigilar los procedimientos en la disposición y manejo de los muertos de manera legal, ética y espiritual. El estado declara: que el embalsamamiento es una práctica que afecta la salud, la seguridad, el bienestar público y está sujeto a su regulación y control. Para la preparación y disposición final de un cuerpo humano fallecido, se debe contar con el conocimiento y entrenamiento adecuado, y se debe tener en todo momento consideración y respeto por el cuerpo y su siempre presente espiritualidad. La práctica de embalsamamiento sólo podrá ser realizada por personas calificadas y reconocidas por las autoridades de su estado, por lo que los códigos estatales deben ser constituidos libremente para lograr estos propósitos. Estas declaraciones son el fundamento para desarrollar medidas adecuadas Y lograr con ello un trabajo profesional. Diferentes profesiones realizan su práctica

profesional bajo una ética primaria y suprema. Por ejemplo, la medicina se basa en el Juramento Hipocrático, el cual contiene la ética de la curación. Reverenciar a los muertos es el axioma de ética suprema para la práctica profesional del servicio funerario. La importancia del cuidado hacia los muertos y sus consecuencias éticas, psicológicas y sociales son resumidas concisamente por William Evart quien dice:

MUÉSTRAME CÓMO UNA COMUNIDAD O UNA NACIÓN SE PREOCUPA POR SUS MUERTOS Y YO MEDIRÉ CON EXACTITUD MATEMÁTICA LA TIERNA SIMPATÍA DE SU GENTE, SU RESPETO POR LAS LEYES DE LA TIERRA Y SU LEALTAD A LOS ALTOS IDEALES. Cada cultura desarrolla sus propios rituales para procurar el cuidado de sus muertos. La literatura antropológica, arqueológica y religiosa describe la importancia que tienen para un pueblo las formas escogidas para sus ceremonias, sus significados y cómo la presencia y manejo del cadáver ayuda a la comunidad a superar la experiencia de la muerte. Cada civilización ha destinado lugares sagrados para colocar los cuerpos y sus reliquias, las culturas rememoran a sus muertos creando arte, música y literatura; construyen monumentos, han creado himnos y requiem musical, bibliografías y elegías. Los rituales y costumbres humanas relacionadas con el culto y remembranza de

los muertos, son tan diversos y variados que ninguna publicación podría documentarlos en completo detalle. El funeral ha sido un ritual básicamente religioso, la tradición judeocristiana y diferentes culturas y religiones han establecido su forma de tratar a los muertos en la que manifiestan gran reverencia y respeto. Los seres humanos somos seres sociales, podemos establecer relaciones muy profundas o superficiales, podemos actuar con indiferencia o con suma simpatía, y podemos transitar por muchos estados de ánimo en un solo día. Dentro de esta red de relaciones experimentamos la vida creando lazos que pueden ser profundos, significativos, superficiales o dolorosos. A través de estas relaciones experimentamos la dicha del amor y también la angustia de la separación y pérdida. La muerte trae consigo el término de estos lazos y la relación que se ha creado, enfrentándonos con la realidad de que todos y todo es temporal y finito. Después de la muerte viene el proceso largo y doloroso de duelo y luto, los funerales y el embalsamamiento son el inicio de una serie de prácticas realizadas para ayudar a los deudos a superar la experiencia de la muerte. Quienes dedicamos nuestra vida a la profesión del servicio funerario debemos estar conscientes de la importancia de nuestro papel en los rituales funerarios y procurar en nuestro trabajo mantener siempre el respeto, cuidado y veneración por el cuerpo, para así salvaguardar la condición y dignidad de los muertos. GM 9


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e niña hojeaba la antigua Biblia sólo por ver los dibujos. Cada uno mostraba toda una historia. Mi favorita era la del cielo y el infierno. En la parte inferior se veían refundidos los cuerpos desnudos gritando de dolor, sufriendo entre llamas la redención de sus pecados. En la parte superior, sobre las nubes, personas felices con túnicas blancas rodeadas de ángeles tocando cítaras y flautas. En el centro del grabado las almas expiadas elevándose, con cara de arrepentimiento, hacia su felicidad. Tal vez ese tipo de imágenes, como El Juicio Final de Miguel Ángel, sean las causantes de nuestro temor a morir. La incertidumbre es la que nos mantiene inquietos. ¿Por qué no tomar la muerte como parte irremediable de la vida, antes de pensar en ella como un mundo aparte? Me apasiona charlar sobre la muerte, y aunque no he estado rodeada de ella, como le sucediera a Edgar Allan Poe quien sufrió desde muy pequeño la pérdida de su madre y de varios de sus seres más queridos a causa de la tuberculosis , me agrada prepararme para recibirla. Me gusta expresar deseos para después de morir. Primero dije: “Quisiera ser cremada y que mis cenizas fueran esparcidas en un concierto de rock de Miguel Ríos”. Unos años más tarde, cuando promovieron la donación de órganos y a la par la UNAM proponía regresar algo de lo obtenido a la misma casa de estudios, mi alma mater, deseé donar mi cuerpo a la Facultad de Medicina. Escribí correos electrónicos a las direcciones correspondientes exponiendo mi deseo, pero aún no he recibido respuesta. Mis hijos no aceptaron tal moción. El simple hecho de imaginar mi cuerpo en un anfiteatro sobre una mesa de disecciones rodeada de alumnos con bisturí en mano, les puso la carne de gallina. Optaron por lo del concierto de rock; no obstante arguyen que van a hacer con mi cuerpo lo más conveniente, al cabo yo ya estaré muerta. No sé qué es lo que les causa tal conmoción, si desde hace cientos de años se ha trabajado con cuerpos sin vida. Lo que sí aclaré es que no me gustaría que me enterraran, ni metieran mis cenizas en un nicho. El motivo: nadie me lleva flores en vida y no quiero recibirlas cuando no las pueda ver. No tengo nada en contra de los nichos ni mucho menos en contra de los cemente-


rios. Disfruto visitar los sepulcros de mis familiares en diferentes cementerios y recorro pasillos mirando otras tumbas. Detengo mi andar para leer los epitafios; a partir de ellos y de las diversas estatuas de mármol, reconstruyo historias. He visitado tumbas famosas como la de Napoleón Bonaparte bajo la cúpula de Los Inválidos en París. Me dijeron que se debe ver el enorme ataúd desde el primer piso, para desde allí, estar obligado a agachar la cabeza en señal de reverencia. El gran estratega fue enterrado en Santa Elena y posteriormente, sus restos fueron repatriados a París. Los franceses lo reconocieron con un magno funeral, donde se interpretó el Requiem de Mozart, cumpliéndose así su propia petición de ser sepultado a orillas del Sena. En mi viaje a Beijing, visité la Plaza Tian’anmen donde se encuentra el mausoleo dedicado al líder comunista Mao Tse-Tung. Su cadáver embalsamado y cubierto por una bandera roja es visitado por millones de personas. Todos los días es refrigerado para su conservación y expuesto al público tres veces por semana, excepto en verano. Bien vale la pena hacer la interminable fila para verlo tan sólo unos segundos. No cabe duda que la tumba mayor que he visitado es la de el primer emperador de China, Qin Shi Huang, en Xi’an. Él pidió poco antes de morir, ser enterrado con todo su ejército, ya que tenía muchos enemigos y necesitaba que lo defendieran en el otro mundo. Para sus allegados eso significó un acto macabro: ¿cómo iban a matar a siete mil hombres para enterrarlos con él? Lo persuadieron argumentando que la carne se pudriría antes de librar una batalla en el más allá, y le propusieron hacer un ejército de terracota. Al emperador le agradó la idea y comenzaron a esculpir la estatua de cada uno. Todos distintos. Todos de tamaño natural. La tumba donde se encuentran los soldados fue descubierta por accidente en 1974, pero aún no han dado con los restos del emperador. Me encantaría conocer el Taj Mahal en India. Es considerado, además de un sepulcro, el más grande monumento al amor. El Taj Mahal y las pirámides de la necrópolis de Giza poseen cenotafios: cámaras mortuorias vacías, debido a que la religión musulmana prohibía las tumbas muy decoradas, por lo tanto, los cuerpos de Mumtaz y Sha Jahan descansan en una cámara simple, bajo la sala central del palacio. Los cuerpos de los faraones egipcios aún no han sido encontrados, aunque sí apareció la barca que guiaría al faraón Keops hacia su destino final. Las culturas mesoamericanas también construyeron tumbas para sepultar a grandes personajes. En Palenque, Chiapas, la tumba de Pakal el rey maya lo demuestra. La cual cerró sus puertas al público

en 2007 debido al deterioro que sufrió por la gran afluencia de turistas. La última vez que llevé flores a las tumbas de mis abuelos paternos en el cementerio del Tepeyac en la Basílica de Guadalupe me sorprendí al verlo convertido en museo. Debía pagar la cuota y tomar el tour, o pedir un permiso especial y entrar por la parte de atrás. Bajé los casi cien escalones, rodeé el cerro y accedí al panteón-museo por las inclinadas calles traseras. Después de limpiar las losas, leer sus epitafios y “platicar con ellos”, di un recorrido por los pasillos aledaños, observé desde allá arriba la contaminada ciudad de México, visité una de las tumbas más sencillas, la de Su Alteza Serenísima, el general Antonio López de Santana y admiré las bellas estatuas de mármol creadas por el escultor italiano Adolfo Octavio Ponzanelli (1879-1952). La de un ángel llamó mi atención y me inspiró a escribir una historia: COMO FUNCIONA, fíjate bien: el mecanismo aquí es perfecto, tiene que ver con las matemáticas. Debe haber cierto número aquí y cierto número en la Tierra. En este lugar el papel que juegan los ángeles es primordial para el Creador. Son los que lo alegran, son su esencia, naturales, ingenuos, sencillos, felices, ruidosos, juguetones y revoltosos. Crean un ambiente de bienestar. Por otro lado, el número de habitantes del planeta aumenta rápidamente y hay que mandar cada vez más ángeles para que los cuiden. Entonces, la cantidad de ángeles aquí disminuye y hay que reponerlos, pero no de los que mandamos a la Tierra para proteger a los humanos, esos son ángeles grandes. Nosotros vamos por ángeles nuevos, ese es justamente mi trabajo. Tengo que arrancarlos de los brazos de sus madres, permitir que se acerquen a un abismo, dejar que se ahoguen en el agua, agravarles alguna enfermedad hasta llegar a un paro cardiaco, hacer que tomen algún veneno, provocar un accidente o ¿qué sé yo? Uno se las debe ingeniar para dejar allá los cuerpecitos inertes y traer al nuevo angelito. Por eso creo que el ser cazador de ángeles es un oficio duro. GM


ALPAR


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EXP

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FUNERARIA

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Algunos miembros del gremio opinan ...

Por: El Guardián

FRANCISCO JAVIER ANAYA Ar tículos Funerarios Anaya Director General México.

Mi opinión acerca de la eficacia de las exposiciones me pone en un dilema, ya que no se puede negar la importancia de participar y asistir a una exposición comercial, pero el éxito depende de varios factores: 1. La fecha y lugar de la exposición deberán ser estratégicamente las ideales. Considero que el mejor mes para organizar una exposición de nuestro ramo funerario es el mes de octubre, por que las funerarias deben aumentar sus inventarios para poder trabajar sin complicaciones en los meses de mayor tasa de mortandad nacional. 2. La asistencia de las empresas expositoras deberá ser la mayor posible para ofrecer una gran variedad de productos a las empresas asistentes. 3. La publicidad de la expo debe ser oportuna, y así llegar al mayor número de personas o empresas interesadas para asegurar su asistencia. Una exposición permite la reunión en tiempo y espacio a clientes y proveedores, permitiendo incrementar las ventas y obtener mejores decisiones de compra. Participar en una exposición comercial tiene un costo alto para las finanzas de las empresas, por lo que la correcta organización de una exposición deberá convertir el gasto económico en una inversión rentable. ¿Es posible tener buen éxito en la participación de una exposición en época de crisis? La respuesta es incierta, pero debemos trabajar en conjunto para lograr los mejores resultados. Amigos de la industria funeraria, nos veremos el próximo mes de octubre en la ciudad de Guadalajara, Jalisco.

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CARLOS O. COLON RODRÍGUEZ Hepburn-Superior–U.S. Chemical Vicepresidente Miami, Florida.

Pienso que una Expo debe de ser organizada con tiempo para poder hacer arreglos y estar seguro de llegar allí con todo en orden. Contar con la información necesaria y completa de la Expo: Quienes serán los expositores, que cantidad de personas esperan como visitantes, hoteles cercanos, servicios, transporte, actividades, conferencias, sugerencia de sitios a visitar, etc. Para los expositores proporcionar toda la información necesaria para conocer el manejo de la mercancía, montaje y desmontaje de la exposición, tamaños de stand, costos, servicios. El éxito dependerá de una buena organización, planeación y personas capacitadas para atender e informar en todo momento tanto a expositores como visitantes. Esto hace la diferencia.

Conversandocon...AlgunosExpertosOpinan

DARIO LOINAZ

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Director de Atlánticos Garden El mejor Centro Integrado de Atención Funeraria del Mundo Premiado en TANEXPO 2010 For talezza, Brasil. Lo más importante es tratar temas que ayuden y resuelvan situaciones practicas, puesto que estamos en un área de prestación de servicios que en la gran mayoría de los casos ha comenzado con estructuras familiares, mismas que se han transformado en estructuras empresariales, muchas de ellas con alcance de macro nivel sea en cuestión de servicios nacionales como también en internacionales. Lo más difícil ha sido vender o demostrar satisfactoriamente el servicio, dado que es una ecuación de orden pedagógico que la mayoría de las empresas no termina de entender éste y consecuentemente no consigue aplicar. Desde el punto de vista del visitante, lo necesario es que los de productos generen variedad en sus acciones, sean éstas de endo o de exo-marketing, entonces todo lo que aporte novedad, tanto tecnológica como comercial, debe estar presente. Pienso que toda Expo debe intentar GLOBALIZAR, acercando los PAÍSES para unificar la posibilidad de intercambio, tanto de culturas como de identificación entre los empresarios de todos los continentes.


JUAN AGUILAR Industrias Arga Director General México, D.F.

Las exposiciones se realizan para diferentes industrias, mercados y países promoviendo la competencia y comercio sano. Ésto a los expositores nos beneficia de una manera que quizás no notamos fácilmente, pero al preparanos para asistir a una expo nos esforzamos por cuidar nuestros costos, mejorar nuestros productos y su calidad, para ofrecer nuestros mejores precios. La oportunidad de conocer y encontrarnos con nuestros competidores, a muchos nos hace mejorar nuestra tecnología, encontrar nuevas ideas, conocer las tendencias y necesidades del mercado, para ser mejores, desarrollarnos más como empresa y mantenernos vigentes y a la delantera. Todo esto resulta ser un beneficio, que podemos ver como el entrenamiento que nos lleva a participar en una exposición que tendrá como premio: Encontrarnos con una gran número de visitantes que pueden convertirse en nuestros clientes o proveedores, y que se benefician al encontrar la mejores opciones en productos y precio,con lo que logramos cerrar un círculo en el que ganan expositores y visitantes.

MARIO NÚÑEZ PALACIOS Funerales Núñez Banuet Fundada en 1914 por Enrique Núñez Banuet Oaxaca, Oax.

Las Exposiciones deben significar una oportunidad de establecer relaciones con los integrantes del sector, conocer nuevos proveedores y aprender a través de las conferencias que se imparten en dichos eventos. Sin embargo siento que en las exposiciones a las que hemos asistido se ha descuidado este último punto ya que el contenido de las conferencias ha sido relativamente pobre y en algunos casos de poca utilidad para el sector. Esperamos que en las próximas exposiciones se cuente con la participación de un mayor número de proveedores, tanto de artículos funerarios como de servicios que ayuden a mejorar al sector como pueden ser academias o escuelas de tanatología, software funerario, escuelas de embalsamar, etc. Así mismo, es importante que cuenten con espacios para tratar temas concernientes a mejorar el gremio y se haga algún evento para integrar a los participantes del evento.

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Tanatología

TANATOLOGÍA + UTILIDADES

“Nohaymejornegocioqueunoendondeelcompradoryelvendedor quedan satisfechos. ” Por: Alicia Meneses Monroy

T

anatología es una disciplina integral que estudia el fenómeno de la muerte en los seres humanos, aplicando el método científico y/o técnicas forenses, tratando de resolver y enfrentar las situaciones conflictivas que suceden en torno a ella, desde distintos ámbitos del saber como la medicina, la psicología, la religión y el derecho fundamentalmente. Desde la perspectiva psicológica, está enfocada a establecer entre el enfermo en tránsito de muerte, su familia y el personal médico que lo atiende, un lazo de confianza, seguridad y bienestar, además de propiciar en el enfermo terminal, los cuidados necesarios que le aseguren una muerte digna y en paz. Los objetivos de la tanatología se centran en la calidad de vida del enfermo terminal, evitando la prolongación innecesaria de la vida, así como su acortamiento prematuro,

propiciando una «muerte adecuada», que se funerario para aumentar las utilidades de las empresas de este mercado. caracteriza por las siguientes acciones: Soy tanatologa, desde 2001, ya que me he • Atención al sufrimiento psicológico. desarrollado en este entorno y siempre aplico • Atención a las relaciones significa- mis conocimientos a las ventas a futuro y al manejo de emociones, logrando así un mejor tivas del enfermo. desempeño, favoreciendo el incremento de • Atención al dolor físico. utilidades a mi empresa con la cual colaboró; • Atención al sufrimiento espiritual. hace ya algún tiempo hasta la fecha me encargo de la Gerencia, coordinación de • Atención a las últimas voluntades. planes a futuro, telemarcadeo en Grupo Jardín • Atención a los aspectos legales. Guadalupano. S.A de C.V. organización que Una característica importante de la me ha permitido aprender cada vez más en tanatología como rama de la medicina, el campo laboral y profesional, por lo que me consiste en facilitar al enfermo terminal siento sumamente orgullosa. Ahí tenemos todos los cuidados paliativos necesarios en 144 servicios al mes, y quiero compartir cualquier ámbito de acción, y ayudar a la cómo esta disciplina me ha ayudado a tener familia del enfermo a sobrellevar y elaborar mejores servicios. Entrenando al personal el proceso de duelo producido por la muerte. para brindar un mejor servicio al cliente, La Medicina Forense, estudia y determina las siendo más preocupados por mantenernos causas de la muerte, sus mecanismos y su a la vanguardia, respondiendo con conocimientos firmes y sobre todo siendo data de producción, entre otros. La Tanatología Forense, es la técnica que se aún más cálidos al orientar a los deudos utiliza para embalsamar a un cuerpo inerte a tomar mejores decisiones con las cuales estén satisfechos, y la empresa tendrá una con el procedimiento que esto implica. La Tanatología Clínica, es la que se basa en masificación en sus ganancias. un proceso medico para dar la orientación y La tanatología es un estudio dirigido a profesionales que se desempeñan dentro apoyo sobre todo al enfermo terminal. La Tanatología no Clínica, es la que brinda un del mercado funerario para incrementar profesional de un área diversa pero con una ganancias, y esta disciplina se puede aplicar formación dentro de esta disciplina, con una favorablemente en el desarrollo de las ventas amplia gama de conocimientos para brindar en el ámbito funerario, y se ha pensado que apoyo a los deudos. Generalizando un poco sólo es para asistir al enfermo terminal. más esta última la podemos aplicar al ámbito Esto es un error ya que una persona que


emocionalmente está mejor, no sólo va a poder escoger un excelente servicio funerario, si no también tendrá la capacidad de decidir mejor. Una persona en shock puede convertirse en una verdadera pesadilla, pues compra, se arrepiente, se enoja, puede tener reacciones desfavorables como ira, cambio de funeraria, amenazar, escandalizar y hacer recomendaciones negativas. Es decir, todos los seres humanos somos emocionales, actuamos de acuerdo con estados de ánimo, por lo tanto podemos aplicar la tanatología en la capacitación, ventas, telemercadeo, etc. La correcta aceptación de la muerte nos lleva a hacer de un funeral una fiesta única, pues es un adiós a un ser querido que no volverá, pero dejará huella en amigos, compañeros, familiares que se suman a esa despedida. Una gran parte del éxito del servicio radica en que todo se estructure bien y siendo así, todos ganan, los deudos, la sociedad, y el cliente adquiere confianza en la empresa funeraria, por lo que la recomendará. Entonces, desde la perspectiva de las funerarias actuales que se encuentran a la vanguardia de prestar un mejor servicio tomando en cuenta las tres AAA (Atención, Actitud, Actuación), se puede inferir que es de suma importancia que todo el personal que esté involucrado dentro del sector funerario, debe tener conocimientos de tanatología y aplicarlos en su área de acción para el logro de mejores rendimientos y utilidades a la empresa. Actualmente la competencia es dura y los empleados de servicios de Necesidad Inmediata y los de Previsión a futuro tienen la presión de una cuota para llegar al objetivo, esto está bien, sin embargo creo que no se debe perseguir una cantidad más bien una calidad, que es la forma más adecuada para que el consumidor sea permanente, no temporal. Al mismo tiempo que un consumidor sea nuestro proveedor, no hay que cometer los cuatro errores básicos que son: 1° Que el cliente sienta que le queremos vender lo más caro, 2° Que piense que somos indiferentes ante su dolor, 3° Que perciba que no

sabemos manejar su crisis emocional, 4° Que se dé cuenta que no tenemos la capacidad de ser su benefactor ante una pérdida de su ser querido. Un vendedor de telemarketing tiene que ver los siguientes aspectos: pensamiento estratégico +acción +actitud +ser objetivo, entender, predecir y controlar por arriba de los niveles logrados en exclusiva por el sentido común, controlable y verificable, que tienen que ver con la tanatología. En la operación diaria la tanatología nos ayuda en la estructura del servicio, si el servicio es claro y todos saben lo que tienen que hacer. Todos los empleados deben tener la noción de poder de la posición de líder de un servicio funerario. Los líderes orientados a las relaciones emocionales con nociones de tanatología resultan más eficaces en las situaciones moderadamente difíciles, obteniendo mejores resultados mientras que los líderes no orientados fueron deficientes en las situaciones muy desfavorables. La clave de este modelo es que depende de la situación en que se encuentre el líder o ejecutivo de ventas fúnebres. Es posible clasificar las situaciones según cuán tan favorables sean para el líder, situación que depende de tres factores. La calidad de la relación entre el líder (ejecutivo de ventas) y el cliente. La situación para el líder es favorable si las relaciones son buenas. Para esto el prestador del servicio debe poseer actitud de proposición de alternativas donde se convierta en un benefactor del cliente consumidor. Lucho por un bien estar, por una cultura, un cambio, por una sociedad funeraria comprometida con brindar mejores servicios e información a la ciudadanía. Posdata: La muerte no existe es solo una evolución o transformación de un cuerpo físico a energía que puede dejar huella de todo lo que realizamos y heredamos a nuestros descendientes, en los que permanecemos por siempre. No lloren mi partida, festejen y plasmen mi historia, con un funeral de calidad…Con voz y pensamiento de mujer. GM


M anualde

ÉTICA

funeraria

Por: David Bedoya Oquendo Director Ejecutivo de Funeral Consulting Group

É

tica:

Nuevamente la palabra “clave”. En la actualidad se considera que los principios éticos están basados en la adecuada formación de la persona que desempeña alguna labor. Esto, en una sociedad latinoamericana que adolece de comportamientos claros frente a la manera como deben hacerse las cosas, nos enfrenta a una de las mayores dificultades cuando se trata de implantar y mantener normas de comportamientos éticos en nuestras empresas funerarias. El reto es cómo lograr empleados éticos cuando la sociedad que nos rodea acomoda sus

SEGUNDA PARTE

acciones de acuerdo a las circunstancias puntuales de cada situación. Una empresa ética, tendrá necesariamente que contar con directivas que desarrollen políticas empresariales claras que le permitan al empleado moverse en la dirección adecuada. Los libros actuales de administración nos describen que es posible lograr altos niveles de compromiso en las organizaciones mediante una estructura clara de valores corporativos. Estos valores deben elaborarse desde los altos cargos y comunicarse a toda la compañía mediante estrategias adecuadas, permitiendo así la implementación de comportamientos nuevos, tanto hacia los clientes externos, como a los internos. Así lo describe la página: elempleo.com en su artículo “Conozca actitudes y comportamientos de una oficina con buen ambiente de trabajo”, donde nos expresa que “Una organización con objetivos específicos orientados a conseguir resultados de manera


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honesta y sincera, hace que los valores organizacionales sean correctos y sus trabajadores se sientan a gusto al saber que sus funciones no atentan contra ningún comportamiento social”. Llama poderosamente la atención saber cómo un empleado que desarrolla sus actividades dentro de las normas que reza la sociedad, es un empleado más feliz, que será capaz de transmitir a las personas con quien interactúa una mejor visión de sí y de la empresa que representa. Conciencia de la labor realizada: Si bien el trabajo de embalsamar cadáveres puede ser catalogado como una de las labores más difíciles del mundo, en los más de 12 años que me he dedicado a realizar y enseñar este oficio, he encontrado hombres y mujeres desde los 15 a los 70 años que disfrutan enormemente de la labor que implica preservar los cadáveres. Quisiera aquí compartir 2 casos que lo ilustran de gran manera: El primero es el de un joven que llegó a trabajar al lugar donde me desempeñaba como Jefe de Laboratorio, luego de haber egresado de una escuela de Tanatopraxia en Medellín, Colombia. Era la persona que todo jefe ha deseado tener. Cada labor encomendada la finalizaba en cuestión de minutos, sin embargo, en algunos casos la velocidad con que realizaba algunas actividades lo convertían en un gran riesgo para sus compañeros, ya que la imprudencia en el manejo de elementos cortopunzantes o con desechos de riesgo biológico, nos hacía pensar en la conveniencia o no de contar durante más tiempo con sus servicios. Apoyados en el departamento de recursos humanos de la compañía, lo enviamos a un sicólogo que le diagnosticó hiperactividad. La recomendación que le hicieron es que dedicara su tiempo libre a realizar otras actividades que le permitieran mantener apaciguado su ímpetu. De tal manera, el tiempo libre dentro de la oficina lo dedicó a realizar actividades administrativas, y por fuera comenzó a realizar actividades deportivas y lúdicas que le permitieron mantenerse más concentrado en su labor. Dentro de su proceso y en agradecimiento, me regaló una copia del libro “El Enterrador” de Thomas Lynch, un célebre poeta norteamericano que a su vez posee una funeraria. En la dedicatoria me decía que él algún día quería ser un Wesley Rice, quien en el libro logra una impresionante restauración de una niña asesinada por un sicópata. Con su energía encauzada, realiza varios cursos de arte restaurativo, cursos particulares de peluquería y comienza un proyecto de emprendimiento para el sector funerario. Hoy es uno de los mejores restauradores que conozco, y posee una reconocida empresa de fabricación de instrumental e insumos para tanatopraxia que vende en toda Latinoamérica. Recientemente cumplió 5 años en la empresa funeraria en la que trabajamos juntos, y fue reconocido como uno de sus mejores empleados. El segundo caso es el de una tanatopráctica del sur del país de 55 años, que aprendió el oficio de embalsamar de parte del disector de su pueblo hace ya algún tiempo. Es reconocida en su municipio y los pueblos cercanos como una persona sensible y profesional, siempre dispuesta a prestar sus servicios a las personas más necesitadas y en el momento que se requiera. La conocí como asistente a dos cursos que desarrollé en una hermosa ciudad del sur de Colombia. En el primer curso, pude reconocer una gran fuerza y valentía en su pequeño cuerpo de poco más de 1,50 m. La sinceridad de sus palabras me demostraba el gran amor y responsabilidad que tenía por su trabajo, aparte de una inmensa avidez por aprender

cada día más. Para el segundo curso, compartió conmigo una dolorosa historia que cambió mi manera de ver la labor del embalsamador. Me platicó cómo llegó un día de trabajo normal a la sala de autopsias de su pueblo para comenzar su labor como disectora. Había gran cantidad de fuerza pública en el sitio, ya que habían muerto algunos guerrilleros de la zona. Inspeccionó algunos cuerpos hasta que se encontró con una imagen desgarradora: su hijo, discapacitado físico de 22 años se hallaba tendido sin vida en una de las camillas, asesinado por la fuerza pública. Este fue un caso más de los “falsos positivos” que han sido una de las vergüenzas mayores, incluso para un país en guerra como Colombia. Con el dolor que sólo puede sentir una madre, decidió salir en silencio e ir directamente a hablar con el comandante del ejército de la zona, con quien pudo conocer información de primera mano, y a quien valientemente le informó que demandaría ante las autoridades la atrocidad cometida. Luego, sintiendo que el mundo se abría a sus pies, realizó con sus propias manos la autopsia y luego el embalsamamiento de ese ser que había nacido de sus entrañas. Ambos casos reales y actuales de mi país ilustran el grado de compromiso que implica una profesión como es ser embalsamador. Siempre en mis conferencias coloco el ejemplo de los corredores de fórmula 1 que exponen sus vidas cada vez que corren un gran premio. El embalsamador se expone a riesgos de tipo biológico, químico o psicosocial, entre otros, diariamente en el desempeño de su labor. Cadáveres con enfermedades infectocontagiosas graves llegan diariamente a nuestras salas de preparación sin la debida información para ser tenida en cuenta por parte de quien va a realizar el procedimiento. Cuerpos mutilados a causa de una violencia desmedida en nuestros países hacen que se requiera de gran valor para mantenerse en pie y comenzar a embalsamar, en vez de sellar los cuerpos en bolsas, con el único fin de que sus familias puedan realizar un adecuado ritual de despedida. Es común escuchar de parte de los empleados del sector salud frases como: “ese cuerpo debe ser enterrado sin ninguna demora”, sin tener en consideración que para una madre es de vital importancia poder llorar frente a un ataúd a su hijo recién muerto. Lograr que nuestros embalsamadores sean conscientes de la labor que desarrollan no es una labor sencilla. Para concluir, quiero citar una frase de Wilhem Ropke, uno de los padres espirituales de la economía social de mercado, que nos ayuda a comprender cómo ayudar en este proceso de mejora de conciencia para nuestros empleados: “No constituye una vida adecuada ejercer una profesión por el simple provecho material, sin reconocer en ella una necesidad íntima y un sentido que va mas allá del beneficio, sentido que le confiere una dignidad interna y una trascendencia espiritual. Sea lo que fuere lo que hagamos y el trabajo en que nos ocupemos, hemos de saber qué lugar ocupamos en el gran edificio de la sociedad y qué sentido tiene nuestra obra, por encima de la inmediata finalidad de favorecer la existencia material”. Nuestro compromiso finalmente con nuestra sociedad es que nuestros empleados sean mejores que cuando llegaron a nuestras empresas, y esto se basa en lograr que puedan encontrar su papel dentro de la sociedad y puedan desarrollarlo con la responsabilidad que exige prestar un adecuado servicio a los dolientes. GM


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El ciclo de vida de una empresa funeraria, desde la óptica del modelo SER+

Por: Ing. Edgar A. Sánchez G. MAE/Autor del libro SER+vocación nos hará pensar que el dinero no es consuelo suficiente. En verdad, lo que buscamos es más. a empresa enfrenta la muerte como cualquier otro Cuando preguntamos a los emprendedores, suelen afirmar que eligieron su ser vivo y consciente. El máximo reto del fundador es camino porque soñaban con “ser mi propio jefe” o “independizarme” o “ser rico”. enfrentar este “apocalipsis” y lograr que su creación Poco después, los mismos emprendedores descubren que ochenta por ciento de viva más allá que él mismo. las empresas nuevas mueren antes de cumplir dos años, descubren que no hay Hemos dicho antes que la empresa es muy parecida a jefe más exigente que un cliente poderoso, un proveedor único o una autoridad un organismo biológico: fractal, sinérgico y consciente. Es decir, mal atendida. la empresa es como un árbol que nace de las raíces ideológicas Así es que, ¿cuál es la verdadera justificación para ser emprendedor? del fundador y que crece emanando tronco, ramas y hojas en El mayor privilegio del emprendedor es el reto creativo: diseñar su propia perfecta coherencia sistémica. Así como el complejo árbol nace carrera, su propia vida, su propia organización y cultura corporativa para luego de una semillita, la empresa nace de un sueño que se transforma convertirlas en una realidad tangible. Hablamos de la facultad de enfrentar el en plan de negocios y que cobra vida al ejecutarse y revisarse reto creativo de la productividad sinérgica. cíclicamente. Productividad sinérgica Al nacer, las empresas nuevas pasan por un proceso que ya no Bajo una mirada inocente, la productividad es un verdadero milagro. Producir viven las grandes organizaciones. En el principio, la empresa prosperidad es como trabajar apasionadamente una parcela árida para ver nueva es un sueño que habita en la mente de su fundador nacer de ella la milpa y la tortilla. Este milagro es una realidad cotidiana para y va expandiéndose hacia afuera bajo la forma de un plan, un unos cuantos, pero es un misterio para la mayoría. programa de actividades, herramientas, inventarios, maquinaria, Para comprender este «milagro» en el contexto emprendedor, debemos procedimientos, personal y relaciones. Al operar así, la empresa considerar que la empresa tiene una geometría fractal y sinérgica. Fractal cobra vida y comienza a consolidar una cultura propia nacida de porque la estructura productiva fundamental del todo se repite con la misma la filosofía de quien la funda, que con el tiempo evolucionará en forma en sus partes: mercado, empresa, departamento y puesto de trabajo. una especie de conciencia colectiva. Además, es sinérgica porque cada departamento y puesto deben colaborar con La empresa habita en su fundador y de él emana, por lo que el todo bajo una sola meta común. Entre estas dos realidades podemos definir el no puede ser distinta en calidad a éste. La empresa es como su propósito abstracto de la empresa como «Productividad Sinérgica»: la habilidad emprendedor. Atentos a esto podremos comprender mejor el de lograr bienestar para cada integrante, mediante la creación de satisfactores origen de cualidades y deficiencias empresariales y aspirar a por los que la sociedad está dispuesta a pagar, y sustentada en la colaboración resolverlas de raíz. sinérgica de cada elemento fractal del sistema. ¡Queremos prosperidad y libertad creativa! La empresa es mucho más que una maquinaria de explotación y ciego beneficio. Es necesario ganar dinero para sobrevivir y, en este sentido no Sólo hace falta abrir los ojos para descubrir el mágico potencial transformador se puede minimizar la importancia del plan de negocios. Para el de una organización bien alineada con los sistemas del entorno. En palabras éxito de la empresa, es condición sine qua non* el desarrollo y simples, el bienestar produce bienestar y la riqueza produce riqueza. Esto es así ejecución de un plan para temas como finanzas, mercadotecnia, cuando los sistemas se alínean productivamente hacia dentro y hacia fuera de operación y personal. Sin embargo, en cuanto al tema del la empresa. emprendedor, tradicionalmente hemos dejado fuera de nuestros No es necesario escoger entre riqueza, responsabilidad social, ecología y espíritu estudios la causa que fundamenta cualquiera de las áreas porque existe un territorio donde todos éstos se alinean y una misma acción anteriores, la causa humana detrás de todo emprendedor: la incide todas esas áreas. Es cuestión de diseñar la vida alineando intereses. búsqueda de libertad creativa y prosperidad. Trascender transformando Si miramos de cerca, es muy obvio que el dinero no es justificación El mundo vive un profundo proceso de cambio. Recientemente hemos visto suficiente. Sólo imaginar una vida entera de trabajo contrario a la caducar paradigmas que antes se consideraban casi sagrados y comenzamos a

La Industria funeraria

L

sin la cual no *

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ver propuestas revolucionarias en algunas instituciones líderes. En este caldo de cultivo, la idea de producir sinérgicamente y con coherencia sistémica es muy poderosa. Imaginemos a un México habitado por un ejército de empresarios pequeños pero de calidad mundial; apenas unas cuantas decenas de miles de empresas con inteligencia sistémica, cada una con empleados bien capacitados y altamente motivados, cada una satisfaciendo clientes y autoridades y cuidando del entorno para prosperar. Visualicemos el poder de este grupo de empresarios para catalizar un cambio en el bienestar social del país e introducir una nueva cultura de productividad. El método SER+ nace para abrirnos la oportunidad de dejar volar un sueño: colaborar en la construcción de un movimiento hacia un futuro de empresarios con ojos más abiertos, que reconozcan que la auténtica prosperidad viene de la coherencia sistémica y es alimentada por valores superiores. El empresario del futuro sabe sin dudas que el éxito de su empresa depende del cuidado apasionado de los intereses de empleados, clientes, vecinos, ecosistema, etcetera. El método SER+ El emprendedor típico parte de cero. Como estudiante o recién egresado se enfrenta a sus sueños con mucha voluntad, poca experiencia y pocos recursos, en un ambiente de escasa liquidez y abundante competencia.

Pero aun así, sabemos que hay casos de éxito, individuos que logran trascender las crisis y construir organizaciones prósperas y longevas. ¿Cuál es el secreto? ¿Acaso es pura suerte? El método SER+ nos devela ese secreto de una forma sencilla. Nos plantea que el éxito comienza dentro del emprendedor como un fenómeno humano. Nos muestra que la empresa nueva es como su fundador, quien debe cultivarse para cultivar su organización. Nos enseña que la productividad sinérgica nace de la correcta alineación de propósitos entre los diversos elementos que componen el sistema, adentro y afuera de la empresa, y nos guía para comprender la estructura interna del éxito mediante sus cinco leyes. Finalmente nos conduce a la implantación de estos conocimientos paso a paso. Retrasando el apocalipsis de tu empresa Es un privilegio vivir en este tiempo de cambio vertiginoso y mirar realidades que hace apenas unos años nos habrían parecido remotas. Sin embargo, este privilegio causa responsabilidad y hoy es imprescindible nadar en la ola del cambio asumiéndonos como factor de transformación. Es en esta peculiar situación y rodeados de todas las oportunidades que nos da la vida misma, que descubrimos el reto del emprendedor: aventurarnos apasionadamente por un camino de creativa transformación que nos lleve a la trascendencia. El camino de la pasión emprendedora. GM

FUNERALESHERNÁNDEZ E

l día 10 de diciembre de 2010, se inauguró Funerales Hernández en San Luis Potosí. La familia Hernández Pérez estuvo acompañada de familiares, amigos e invitados especiales como la Lic. Martha Meade Espinoza, quien estuvo en representación del Gobernador constitucional del estado, y Dr. Fernando Toranzo y el Lic. Manuel Medellin Milán asistieron en representación de la Lic. Victoria Labastida, la cual es presidente municipal y Monseñor Antonio Torres Herrera. Los miembros del consejo directivo de Corporación Hernández: Sra. Virginia Pérez Vargas sus hijos Daniel, Lorena y Ana Hernández Pérez así como su gerente general Alejandro Morales, todos acompañados de familiares y amigos iniciaron actividades en esta nueva funeraria que cuenta con la calidad y vocación de servicio que caracteriza a este importante grupo funerario. Las instalaciones del inmueble son amplias, prácticas y funcionales, además de tener un diseño sobrio y elegante. Ofrecen un oratorio con capacidad para 200 personas, cafetería, galería floral, un Café-Bistro “Berlin”, centro de negocios, área de exhibición con los mejores ataúdes y urnas, oficinas y un amplio estacionamiento. De sus cinco salas de velación, dos son categoría vip y todas están acondicionadas con sala de estar, velatorio y privado. Funerales Hernández nos ofrece una excelente opción en servicios funerarios, además de crear nuevas fuentes de trabajo que benefician a su estado. GM


Calendario MARZO 2011 *Expo Funeraria México 2011 (Grupo Ilga) 7y8 Puebla, Puebla. *ICCFA Convencion Anual 8, 11 de Marzo Las Vegas, N.V

ABRIL 2011 *II Encuentro Mundial ALPAR del Sector Funerario Del 5 al 9 Bogotá y Medellín, Colombia.

MAYO 2011

*NFDA Asian Funeral Expo & Conference del 19 al 21 Honk Kong.

JUNIO 2011

* Funermostra del 8 al 10 Valencia, España. SEPTIEMBRE 2011

*FADEDSFYA Federación Argentina de Entidades de Servicios Funebres y Afines Congreso: Fechas pendientes OCTUBRE 2011

*Expo México Funerario 10 y 11 Guadalajara, Jalisco. *NFDA Convención del 23 al 26 Chicago E.U.A

SE BUSCAN ANUNCIANTES *con deseos de aprender *necesidad de ser recordados *con o sin experiencia

*VENDE O COMPRA CARROZAS? *DESEA VENDER SUS EQUIPOS Y HORNOS VIEJOS? *OFRECE SUS SERVICIOS? *OFRECE O BUSCA EMPLEO?

EL GUARDIAN DE LOS MUERINFORMES: Lizbet Fuentes promocionales@alternativas.biz TOS LLEGA TRIMESTRALMENTE A 52 (55) 57528370 2,800 FUNERARIAS EN MÉXICO, E.U. , CENTRO Y SUR AMERICA.

PROXIMO CIERRE DE EDICIÓN: 06 DE MAYO 2011


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La voz del guardiรกn...

Revista Guardián de los Muertos Ed. 4  
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