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La voz del guardiรกn...


CONTENIDO Directorio PRESIDENTE DIRECTORA DE DESARROLLO COLABORADORES

COLABORADORES EN CENTRO Y SUDAMERICA

ESCRIBEN PARA ESTA EDICION

Carlos Lozano O´Reilly Teresa Rodríguez Fragoso Ángel E. Ángeles Álvarez Elsa Villatoro Agustín Elvira Esteban Martínez Gabriela Lauriano García Laura Guerrero Mora Lizbet Fuentes Duarte Mario Toribio Aragón Samantha Paz Peláez Analia V. Castro Rubén Atilio Vico Manuel Pavez David Bedoya Oquendo Luis Fernando Oquendo Belen Vivanco Carlos Andrés Oquendo David Bedoya Oquendo

Elvira Esteban Martínez

PORTADA

Elvira Esteban Martínez

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La Voz del Guardián Argentina Argentina Chile Colombia Costa Rica Ecuador Panamá Venezuela

T.E. Alfonso Arias Rico T.E. Jesús Hernando Imperial Sr. Juan Manuel Triunfo Gómez

DISEÑO

VENTAS Y PUBLICIDAD

Editorial

La Voz del Guardián de los Muertos

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El ABC del Embalsamador

Causas de fracaso en el Embalsamamiento

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Economía

Rosa María Luna

REVISTA VIRTUAL

WEB MASTER Alejandro Méndez Campa

REDES SOCIALES

Rosa María Luna

Grupo Sowilo S.A. de C.V. Calz. Ticomán No. 1333-C Col. Sta. María Ticomán, C.P. 07330 Del. Gustavo A. Madero México D.F. Tel. 57 52 83 70, 57 52 21 76 01 800 888 9999

Guardián de los Muertos, es una revista trimestral, Junio, Julio y Agosto 2012. Editor responsable: Teresa Rodríguez Fragoso. Distribuida en: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, Uruguay, y Venezuela. ® La Revista Guardián de los Muertos es una marca registrada. Derechos reservados. Número de Certificado de Reserva 04-2012-050812443500-102. Certificado de Licitud de Titulo y Contenido 14764, ante la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, ISSN en trámite. Domicilio de la Publicación: Calz. Ticomán No. 1333-C, Col. Sta. María Ticomán, C.P. 07330, Del. Gustavo A. Madero, México D.F. Imprenta: Preprensa Digital S.A. de C.V. Caravaggio No.30 Col. Mixcoac, C.P. 03910 México, D.F.

Tanto las fotografías como los artículos que aparecen en Guardián de los Muertos reflejan la opinión personal de los autores y son responsabilidad de los mismos. Prohibida la reproducción parcial o total en cualquier medio. Guardián de los Muertos es publicado por Grupo Sowilo, S.A de C.V. La reproducción, uso y aprovechamiento por cualquier medio de las imágenes pertenecientes al patrimonio cultural de la nación mexicana, contenidas en esta obra, está limitada conforme a la Ley de Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticos e Históricos, y la Ley Federal de Derecho de Autor; su reproducción debe ser aprobada previamente por las autoridades pertinentes y la editorial.

¿Cuál es la Salud Económica de tu Negocio?

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Mundo Funerario

Las muertes del Formol

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Mundo Funerario

Simbolos de la Muerte

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Mundo Funerario

Calidad de los Servicios

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Tanatólogia

¿Por qué ser Guardianes?

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Actualidad

Del Lector y Redes Sociales CONTACTO:

www.guardiandelosmuertos.com.mx revista@alternativas.biz ventas@guardiandelosmuertos.com.mx

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ditorial

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i llevamos al ámbito metafórico la teoría de los sistemas y pensamos en nuestra empresa como un sistema, puede ayudarnos a comprender su dinámica y a definir mejor sus áreas y estructura. Todo sistema (la empresa) esta formado de un conjunto de sub-sistemas (áreas) que se interrelacionan entre sí (estructura o jerarquía), vinculándose e influyéndose unas con otras. Estas áreas (sub-sistemas) estructuralmente pueden dividirse pero funcionalmente son indivisibles, ya que la empresa (el sistema) cuenta con propiedades que no tiene ninguna de sus áreas de forma aislada. Definir una jerarquía o estructura en nuestra empresa crea un orden, necesario para funcionar y lograr los objetivos, lo que sería un sistema sano. Una letra forma parte de una palabra y las palabras forman

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Por: Teresa Rodríguez Fragoso.

frases que forman párrafos que a su vez forman libros, el libro (el sistema) es más que una palabra (sub-sistema), pero éste no puede ser sin ellas que tampoco podrían ser sin las letras. Un sistema enfermo resulta cuando un área olvida su lugar e intenta dominar las otras áreas o a la empresa. Cuando una letra pretende ser el párrafo o una palabra ser el libro se genera un desorden que imposibilita llegar al objetivo de ser un libro. La empresa es el sistema al que pertenecemos, hay que revisarlo, pues más vale prevenir que lamentar. Identificar el lugar que cada quien tiene en las diferentes áreas, definir y delimitar cada área para rediseñar la estructura y mejorar, siempre será mejor que de pronto descubrir que somos parte de un sistema enfermo. GM


guardián La voz

del

Por: Carlos Lozano O´Reilly.

COYOTAJE ORGANIZADO

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uchos de nuestros lectores que no son de la capital mexicana se preguntarán qué es el Coyotaje. Coyote: del latín canis latrans, animal cuadrúpedo de la familia canidae, del nahuatl coyotl, aunque viven en manadas, por lo general son solitarios, es el único animal salvaje que ha extendido su habitat, llegando desde Norteamérica hasta Panamá.

Coyotaje en el argot funerario se refiere a un trabajador del medio que acecha en las delegaciones, ministerios públicos, en hospitales, cerca del área de urgencias y terapia intensiva para conseguir servicios. Ésta es una práctica común de las grandes ciudades, y así como el coyote ha extendido su habitat, el coyotaje funerario se va extendiendo a más poblaciones.

BREVE RESEÑA DEL ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS En el siglo XIX no existían las agencias funerarias tal como las conocemos, en la mayoría de los servicios el doliente se presentaba con el carpintero de la localidad, quien iba a tomar las medidas al difunto y hacerle su ataúd al momento. La carroza fúnebre tirada por caballos se inició como tal en el siglo XIV en Inglaterra y se fue extendiendo su uso a todos 6

los países civilizados. La carroza no pertenecía a una empresa funeraria, sino a empresarios transportistas que tenían varias carrozas y las alquilaban. Algunos de estos empresarios del transporte empezaron a hacer tratos para comprar al mayoreo ataúdes con los carpinteros, otros se convirtieron en fabricantes de ataúdes y finalmente instalaron las primeras agencias funerarias. Por eso, en algunos países de América Latina les dicen cocherías a las funerarias. La cantidad de funerarias o cocherías era muy limitada, puesto que sólo las personas pudientes recurrían a ellas, el servicio de velación se hacía exclusivamente a domicilio, y el beneficio que ofrecían era tener el transporte y féretro con un solo proveedor. El arreglo del cuerpo y la velación se hacían en el domicilio del finado. En las grandes ciudades y con la evolución de la vivienda hacía apartamentos y con la disminución del personal doméstico, se empezó a popularizar la figura de las capillas de velación, donde ya en ese lugar se hace el arreglo del cuerpo y ahí mismo concurrían los dolientes a despedirse, con la ventaja de no tener a un gran número de personas que muchas veces no cabían en el domicilio particular. En los orígenes de las funerarias en las ciudades, los dueños se podían dar el lujo de rechazar los servicios que no les convenían o que no se adecuaban al horario de la funeraria.


¿CÓMO EMPEZÓ EL COYOTAJE? El coyotaje es una evolución natural de los mercados que se saturan cuando muchos ofrecen el mismo servicio, y en esta competencia unos tienden a evolucionar y transformarse, otros deterioran y abaratan el servicio; como resultado tenemos a funerarios perdedores y ganadores de servicios. Con el desarrollo de este sistema podemos decir que se ha creado una involución en la calidad del servicio que se presta al público en general, y es por lo que se necesita un marco regulatorio que establezca normas y reglas.

¿HACIA DÓNDE EVOLUCIONA EL COYOTAJE? En los sistemas en que el mismo dueño es quien practica el “coyotaje”, éste va a pelear para llevar los servicios a su propia agencia. Cuando el funerario envía a un “coyote” al hospital, está favoreciendo a que se desarrolle otra variedad en la especie “el sub-

coyote”, este personaje funge como un broker o un intermediario que no tiene funeraria pero cuida y lucha por su espacio en el hospital o la delegación, consigue con estrategias maliciosas apoderarse del certificado de defunción y del cadáver, y al haber muchas capillas de velación, consigue rentar una a precio económico y revender un ataúd usado comprado en un crematorio.

CONCLUSIÓN El mercado es cambiante y nos obliga a ofrecer cada vez más concesiones y mejores precios, muchas veces ocupar lugares estratégicos como la venta en previsión, acreditar la agencia con algún tipo de ISO 9000, no rentar las capillas al “sub-coyote” y tener características de diferenciación con otras agencias, pero sobre todo dedicar algún tiempo en labores gremiales donde podamos generar leyes y normas más adecuadas y necesarias para nuestro gremio funerario. GM

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abc mbalsamador EL

del

Espacio Patrocinado por: Alfa Flow Solutions.

Por: Alfonso Arias Rico.

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ada día que pasa nos queda más claro que la capacitación de una persona en cualquier ramo es de suma importancia y esto incluye a los embalsamadores. No debemos olvidar que una sala de embalsamar debe estar a cargo de un profesional en la materia, conocemos a muchos embalsamadores que su formación ha sido empírica y quizás son excelentes en la práctica, el problema es que cuando se presenta algún caso especial y no se tiene conocimiento académico se pueden cometer errores graves por no saber lo que sucede en el cadáver y los procesos químicos que ocurren en el cuerpo al momento de ser embalsamado. Debemos enriquecer nuestro conocimiento teórico para disminuir el riesgo de cometer errores que pueden poner en riesgo el prestigio de la funeraria para la cual trabajamos. Por ejemplo: muchos suponen que pueden embalsamar a alguien que murió a causa de cáncer siguiendo el mismo procedimiento que se tiene con un cuerpo en condiciones “normales”, pero todos los casos son diferentes y en cada uno deben tomarse en cuenta diferentes aspectos importantes; una persona que murió a causa de una enfermedad como el cáncer, seguramente estuvo sometida a fuertes dosis de medicamentos y a quimioterapia; esta química dentro del cadáver puede provocar que la solución arterial que inyectemos se neutralice y después de algunas horas, estando el cuerpo en la capilla de velación seempiezaahinchar,cambiadecolor,despideoloresdeputrefacción, arroja líquidos por la nariz, etc. Si se tiene conocimiento de la reacción química que sucede al momento de aplicar una inyección, podemos resolver acertadamen-

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te éste y otros casos. Constantemente nos enfrentamos a combatir infecciones, la ictericia por ejemplo, es la más difícil de resolver y, sin los conocimientos básicos de anatomía y fisiología del cuerpo humano y el proceso químico del embalsamado, no podemos saber qué es lo que provoca esa severa pigmentación (verdosa, amarillenta) en nuestros cuerpos. Normalmente los familiares de dicho cuerpo solicitan que mejoremos la apariencia y por su puesto se refieren al color en la piel; qué triste resulta para quienes embalsaman y de alguna forma representan a todo el gremio, no tengan la más remota idea de qué hacer para contrarrestar esta apariencia. Podríamos hablar de muchos casos, de muchos términos como la autolisis, hidropesía, etc. pero lo que busco es hacer reflexionar a quienes tienen sólo la parte práctica (que de ninguna manera menosprecio) de la importancia del conocimiento teórico; hay que dejar atrás las viejas formas de pensar cuando se creía que cualquiera que pudiera encontrar una arteria podría ser un buen embalsamador. Hoy existen asociaciones e instituciones tan serias como el Instituto Politécnico Nacional (IPN) que han abierto sus puertas para brindarnos ese conocimiento y preparación tan necesaria, y de igual forma encontramos a la Asociación de Técnicos Embalsamadores A. C. (ATEMBAL) o la Asociación Mexicana de Funerarios Embalsamadores y Técnicos en Autopsias A. C. (AMFETA). Practiquemos un poco la humildad y acerquémonos a alguno de estos lugares donde podremos adquirir conocimiento y enriquecer nuestra práctica. En la vida no hay cosa más necesaria que el conocimiento pleno de las cosas que realizamos.


CAUSAS DE FRACASO EN EL EMBALSAMAMIENTO Por: Dr. Jesús Hernando Imperial.

Aldoctorselemuereunpaciente,elsacerdotenosiemprepuedecambiaralpecador,elembalsamadoravecesseencontrará ensituacionesdifícilesendondenopodrádevolverunaapariencia“natural”alcuerpodeunmutilado,auncuerpodescompuesto,oacuerposensituaciones especialmentecomplicadas.Losfracasosnosonbienvenidos,peronoestamos exentos de alguna vez fallar, por lo que es necesario tratar de minimizar el riesgo, darle más tiempo al proceso, pensar más en lo que hacemos y poner toda nuestra dedicación y esfuerzo al trabajo de embalsamar un cuerpo.

SIETE CAUSAS DE FRACASO 1.- EMBALSAMAMIENTO EXPRES. Los egipcios tardaban hasta 70 días para embalsamar un cuerpo, actualmente algunos “embalsamadores modernos” se tardan 60 minutos. No se trata de qué tan rápido se embalsama si no de lograr un buen resultado que no se logra cuando dedicamos poco tiempo a la preservación del sujeto. Un embalsamamiento rápido puede ser hecho de dos maneras: * Inyectando un volumen de solución inadecuada. * Inyectando solución rápidamente provocando una distribución disuniforme que deja escapar la solución a través del tubo de drenando. 2.- POCA SOLUCIÓN. Cuando se usa poca solución, la masa del tejido no recibe el suficiente líquido preservativo. 3.- FUERTE O CONCENTRADA. El uso de una solución muy fuerte o muy concentrada: * Quema las células del tejido e inhibe el poder de absorción. * Distorsiona las facciones al arrugar ó poner café el tejido por deshidratación. 4.- RIGIDEZ DEL TEJIDO. Es un error muy común basar la evaluación de la preservación sólamente por la rigidez del tejido, y se puede estar creando sólo una coraza exterior. Es posible tener firmeza sin preservación pero también preservación sin firmeza. 5.- VELOCIDAD Y PRESIÓN. Mucha velocidad y excesiva presión al inyectar, puede resultar una incompleta distribución, una excesiva pérdida de líquido a través del tubo de drenado o en una distención del cuello y cara. La alta velocidad fuerza la solución rápidamente dentro de los capilares más aprisa de la compensación por penetración normal, con el resultado inevitable de ruptura de los capilares y la inundación de áreas adyacentes. No es válido asumir la idea de que un tubo de inyección arterial pequeño reducirá la alta presión de la inyección a un punto de seguridad antes que la solución alcance la cabeza. 6.- EXCESIVO DRENADO. Algunos creen que un drenado abundante es indicador de un buen embalsamamiento, en realidad el volumen de sangre disponible para remover vía drenado es pequeño, y mucho del líquido que decimos drenado es en realidad solución de embalsamar. Un drenado abundante generalmente indica un “corto circuito”. El remover la sangre es parte del proceso, pero hay que cuidar la solución. Si el líquido arterial sólo pasa a través de los vasos y hacia el drenado, no sirve de nada, se recomienda que el tubo de drenado

se cierre en intervalos cuando el drenado se hace claro. Esto ayudará a equilibrar la resistencia vascular, cerrar los “cortos circuitos”, incrementar la uniformidad en la saturación del tejido y prevenir la excesiva pérdida de líquido arterial. 7.- PRESERVAR BIEN LA VÍSCERA. Algunos embalsamadores creen que porque no hay tratamiento de cosméticos en la víscera, ésta no tiene mucha importancia; en realidad el tratamiento de la cavidad es muy importante. Si no hay infecciones mayores, virtualmente todos los organismos de putrefacción se encuentran en el tracto gastro-intestinal. El destruir pronto y completamente estas bacterias antes de que emigren hacia los tejidos permitirá una buena preservación. La aspiración de la víscera es muy importante, ya que si se hace bien se reducirá la demanda de preservación, se eliminará la dilución excesiva del fluido y aumentará la posibilidad de éxito. El volumen del fluido de cavidad es tan importante como el volumen de solución arterial. No podemos pensar que con 16 Oz de líquido de cavidad se saturen y preserven de 15 a 20 libras de víscera. No hay distribución vascular en el embalsamamiento de la cavidad, la distribución se debe hacer con el trocar y por la gravitación y penetración hay que inyectar el fluido despacio para que el trocar tenga tiempo de entrar a cada órgano. GM

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TEST ¿CUÁL ES LA SALUD ECONÓMICA DE TU EMPRESA? Fuente: crisisologia.com

Estecuestionariode30preguntassirvecomounaherramientaparadeterminarsisuempresaessana económicamente o si ingresó al vía crisis. Está dirigido a los directores o gerentes de empresas, y se recomienda contestarlo en forma individual. 1.- ¿Destina usted como gerente más de la tercera 10.- ¿Devuelven con frecuencia cheques girados por la parte de su tiempo y de su energía a apagar los incen- empresa? dios causados por la iliquidez de su empresa? 11.- ¿Ha abierto últimamente cuentas corrientes con el 2.- ¿A veces se desvela pensando en la situación de su único propósito de aumentar su cupo de sobregiros? empresa? 12.- ¿Ha salido de urgencia a buscar dinero prestado 3.- ¿Le da pereza levantarse los lunes para ir a trabajar?

para completar la nómina?

4.- ¿Casualmente nunca está en su oficina los días de pago?

13.- ¿Cuando solicita un crédito lo que menos le preocupa es la tasa de interés o las garantías?

5.- ¿Siente que ya no es el gerente sino el tesorero de la empresa?

14.- ¿Le ha tocado respaldar algún crédito con su firma, la de su esposa o las de sus socios?

6.- ¿Toma más licor, come más, compra más juegos de 15.- ¿Tiene dificultades para cancelar el impuesto sosuerte y azar, juega más cartas ahora que antes? bre las ventas oportunamente? 7.- ¿Trabaja más tiempo ahora que antes? 8.- ¿Ha perdido casi por completo su apetito sexual?

16.- ¿Le ha pasado alguna vez por la cabeza pagarle a alguien para que le arregle sus obligaciones con la administración de impuestos?

9.- ¿Están permanentemente en sobregiro las cuentas 17.- ¿Ha tenido que cancelar los servicios públicos con de la empresa? 12


sobregiros o con dinero prestado?

25.- ¿Se ha afectado el nivel de ingresos de su empresa por incapacidad financiera para atender los pedidos?

18.- ¿Se ha visto obligado a demorar el pago de la liquidación a algún trabajador que renunció o fue despedido porque no tiene a la mano dinero para hacerlo?

26.- ¿Han subido los pasivos de la empresa en los últimos seis meses sin que haya habido un aumento proporcional de las ventas?

19.- ¿Empezaron sus proveedores a suspenderle o a condicionarle el despacho de sus insumos porque tiene facturas demasiado vencidas?

27.- ¿Su tesorería no le permite cancelar a tiempo facturas de muy bajo valor en relación con la operación económica de su empresa?

20.- ¿Le ha tocado salir a comprar de urgencia un insumo al detal y de contado para atender la producción del día o para despachar algún pedido?

28.- ¿No ha sido capaz de contar a su esposa o a sus socios la verdad sobre la situación de su empresa?

21.- ¿En lugar de descuentos por pronto pago cancela intereses de mora a sus proveedores? 22.- ¿Ha tenido que cancelar las facturas a algún proveedor devolviéndole la mercancía que él mismo le vendió? 23.- ¿Algún proveedor le ha alzado la voz para presionarlo para que le cubra una factura vencida? 24.- ¿Ofrece a sus clientes descuentos adicionales para que le cancelen sus facturas aunque ya estén vencidas?

29.- ¿Corren por allí rumores de que su empresa está en dificultades? 30.- ¿Piensa que a pesar de las angustias económicas que atraviesa su empresa, ese sigue siendo un excelente negocio?

Puntuación. Si contestó afirmativamente 9 pregun-

tas o menos, su empresa está sana o padece alguna enfermedad pasajera. Sicontestómásde10preguntasafirmativas,suempresa está ingresando o ya ingresó al vía crisis y el gerente está en mora de tomar decisiones de fondo. GM


LAS MUERTES DEL FORMOL Por: Juan Manuel Triunfo Gómez. Funerales_triunfog@hotmail.com

JOSE TRIUNFO GÓMEZ, entró en estado de coma el viernes 2 de abril a las 12:30pm. y falleció el lunes 4 de abril de 2005 a las 6:30pm.

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uestra familia se inició en la actividad funeraria en Tuxtepec, Oaxaca donde mi abuelo era carpintero y cada vez que alguien moría lo buscaban para que hiciera el ataúd. Mi padre Lorenzo Triunfo Pérez (finado) y sus hermanos participaban en la fabricación y tapizado del ataúd, una vez terminado lo entregaban en el domicilio donde lo colocaban sobre algún catre o en dos tablas calzadas con ladrillos. Mi abuelo murió, y en los años 70 mi padre se independizó instalando su propia fu-

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neraria, donde todos nosotros (José, Carlos, Juan Manuel y Laura) sus hijos, participamos y empezamos a tener más aprecio por los servicios funerarios. Mi padre falleció en 1989 durante una fuerte recesión económica, todos nosotros encabezados por mi hermano José o “Pepe” como todos lo conocían, continuamos el negocio que, con esfuerzo, tenacidad y estrategia, logramos consolidar. En esos años no teníamos información ni el conocimiento sobre embalsamar un cadáver y su procedimiento, de forma empírica Pepe empezó a embalsamar usando formol


al 100% para una inyección en cavidad, comentaba que era muy fuerte el formol, pero por el clima caluroso las personas pedian que se embalsamara su cadáver. Empezamos a tener conocimientos del impacto nocivo del formol, pero siendo una población pequeña y por la distancia quedábamos sin acceso a proveedores de estos productos y seguimos usando el formol varios años más. Pepe empezó a ver su salud afectada, visitó varias veces a su doctor de confianza que en mi presencia le dijo en dos o tres ocasiones que ya no utilizara formol de la forma en que lo hacía porque era nocivo, que afectaría primero sus vías respiratorias y pulmones y que con el tiempo desarrollaría enfermedades irreversibles, a lo que mi hermano contestaba que no tenía otra opción. La falta de información y la práctica de aplicar el formol sin diluir, provocaba que el cadáver se acartonara y la tez de la piel se obscureciera. Buscando la forma de mejorar eso, agregaba mertiolate al formol para contrarrestar el color negruzco o pálido y con esto le daba al cadáver una mejor apariencia y obtenía resultados positivos pero no para su salud, empezó con problemas de hipertensión y siguió usando formol. Su doctor le advirtió que buscara otros productos menos nocivos, ante la insistencia, empezamos a traer líquidos de patente para embalsamar y los manejamos con buenos resultados, pero el daño ya estaba hecho y en noviembre de 2002 Pepe cayó enfermo con diversos daños irreversibles en su salud, perdió casi en su totalidad el olfato, también perdió la capacidad de deglutir, su sistema inmunológico se vio afectado, teniendo que nebulizarse constantemente para expulsar flemas, también le realizaron una gastrostomía para instalarle una sonda y poder alimentarse. Posteriormente y con

los estudios que le habían realizado, me pidió llevarlo a un especialista que le explico que tenía daños permanentes y que en su sistema respiratorio el daño era muy severo por la inhalación desmedida del formol, y que con ciertos cuidados y un buen tratamiento podría aspirar a alguna calidad de vida. Regresando a Tuxtepec, mi hermano me pidió guardar absoluto silencio, no quería que se enterara ningún familiar para que no lo cuestionaran. Como hermano cumplí con lo prometido, estaba conciente de que en cualquier momento nos daba un susto, pero hasta este momento que se los estoy contando nadie lo sabía, por lo que estoy faltando a lo prometido. El constante uso de formol resultó un detonante para desarrollar toda su enfermedad, dos años y cinco meses duro su calvario, siempre tuvo ánimo y la esperanza de volver a sus actividades normales, también tuvo tiempo para reflexionar, pedir perdón a los demás y perdonarse así mismo; recuerdo que decía: “no se puede tener dinero y amor a la vez, tienen mucho dinero y poco amor o tienes mucho amor y poco dinero, tienes que balancear dinero y amor, hay que invertir en la salud, no te vaya a pasar lo mismo que a mí, que por miedo a que me dijeran lo que ya sabía, nunca quise ir a una revisión médica”. José entró en estado de coma el viernes 2 de abril a las 12:30pm, y falleció el lunes 4 de abril de 2005 a las 6:30pm. Desafortunadamente la vida no le permitió deglutir nunca más. Ojalá nuestra experiencia ayude a concientizar a otros colegas del ramo e inviertan en productos menos nocivos, aunque se pague un poco más entendamos que es parte de una inversión para nuestra salud. GM 17


Certificación de

Técnico Embalsamador Primera Institución Incorporada a la SEP Clave : 28PC0001E

En la ciudad de Guadalajara del 1 al 10 de Octubre del 2012 en “Funerales Renacimiento” Inscripciones Abiertas $22.000 + I.V.A.

Requisitos: + Último certificado de estudios original + Acta de nacimiento original + C.U.R.P. + 2 Fotografías blanco y negro, tamaño migñol en papel mate + 4 Fotografías blanco y negro tamaño infantil + Credencial de Elector

Mayores informes: Tel. +52 (834) 312. 8597 contacto@ieen.edu.mx www.ieen.edu.mx


Simbolos de la Muerte U

n esqueleto empuñando una guadaña se ha convertido a través de los siglos en la representación de la muerte. Pero no es la única imagen, los símbolos son expresiones de la naturaleza humana, la muerte tiene los suyos, y son aquéllos que nos evocan del fin de la vida. * El esqueleto. Suele representar la mortalidad y la vanidad de las aspiraciones. * El reloj de arena. Símbolo de la mortalidad y del paso del tipo. * Cráneos. El cráneo, por sobrevivir a la desintegración de la carne, simboliza el carácter temporal del cuerpo. * El color negro. En la sociedad occidental, el negro es el color de la muerte, del luto. En el hinduismo, representa el tiempo; en China, el invierno y para los egipcios, la resurrección. * La serpiente que se muerde la cola. En las culturas griega y egipcia, representa la inmortalidad y el círculo de la existencia. * El pavo real. En el arte cristiano representa la inmortalidad. En la cultura budista, la cola de cien ojos del pavo real es símbolo de vigilancia compasiva.

* El cuervo. Considerado como ave de mal agüero, ronda por los cementerios y presagia muerte y destrucción. * La bandera a media asta. Desde el siglo XVII, una bandera a media asta simboliza luto y duelo por una muerte. Hoy es ya un símbolo internacional. * El árbol de la vida. Situado en el paraíso, representa la armonía tras la muerte. * El ave Fénix. Mitad águila, mitad faisán, aparece en la mitología de Centroamérica, Oriente y Europa. Representa la muerte y la regeneración, la resurrección y el espíritu indestructible del ser humano. * El ciprés. Símbolo de inmortalidad y de habitual presencia en los cementerios. * El arpa. Simboliza el paso al otro mundo. * El barco funerario. Los vikingos eran cremados en una barca y el humo que se elevaba representaba el retorno del espíritu al sol, el dador de vida. * El puente. Símbolo de transición entre la vida y la muerte, entre lo secular y lo divino. * Antorchas con llamas hacia abajo. La muerte. * Búho. Vigila atentamente y según algunas creencias anuncia la muerte. GM

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CALIDAD DE LOS SERVICIOS

¿CÓMO SE SIENTEN LOS CLIENTES CON TUS SERVICIOS ?

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uizás no siempre el cliente tiene la razón, pero para saber qué es realmente importante en nuestro negocio y en qué debemos mejorar nuestro servicio es necesario saber: cuál es la impresión de nuestros clientes, qué es lo necesitan, qué esperan y qué piensan de nosotros. Esta es la razón de los cuestionarios de calidad de servicio que muchas empresas terminan por abandonar, pero eso es un lujo que no se pueden dar los servicios funerarios. Para presentarles un breve panorama de cómo se encuentra la calidad de los servicios funerarios y cuál es la opinión que lo clientes tienen de ellos, Invitamos a amigos, compañeros, lectores y seguidores de Facebook a compartir sus experiencias como clientes de un servicio funerario.

TESTIMONIOS

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“…finalmente llegó mi partida, fue difícil darme cuenta de lo que me ocurría, sin embargo comencé a sentirme mucho más ligera y feliz,sentíaunapazindescriptible,mismaqueseinterrumpiódesúbitocuandovimicuerpoenunataúdqueeracómodoybonito,pero algonomechecaba,estabaahíperonoparecíaquefuerayo,nunca me había maquillado de esa manera, mi pelo no coincidía con el peinadoqueyoacostumbraba,porloquemesentíaunacompleta extraña en mi última morada. Por su parte mis familiares y amigos se asombraban al verme con una expresión que no era la mía, a to-

dos les parecía que estaba enojada y con un rictus de dolor que en ese momento ya no sentía; estaba en completa paz y tranquilidad, sinembargo,todospensaronlocontrarioyentremásmeveían, más rezabanpidiendoporeleternodescansodemialma.¿Cómohacerles saber que yo estaba bien cuando mi mal maquillada cara decía todo lo contrario…?” Testimonio escrito por un familiar de la difunta . “Tuvimos una impresión muy fea, la maquillaron de una forma horrible, ella nunca se maquillaba así. Cuando reclamamos al embalsamador nos dijo que traía los labios muy resecos y muchas marcas por la mascarilla que había estado usando en el hospital y que por eso la habían tenido que maquillar así.” “Todos sentíamos que no era ella, ni su expresión, ni su arreglo, se veía molesta y enojada, además no le quitaron el yeso que tenía en el brazo y este se veía aún estando su cuerpo dentro del ataúd, al reclamar nos respondieron que ellos no tenían como quitarlo y que era cosa del hospital”. “Además de sus respuestas el servicio fue mecanizado, las personas parecen deshumanizadas y tienen una actitud muy fea. Todo es mecánico y no hay calidez, en esos momentos uno necesita más empatía, comprensión y compasión frente al dolor que en ese momento vivimos.” “Quiero decirle a los embalsamadores que tengan en cuenta que para la familia y los amigos es muy importante ver a su difunto lo másnaturalposible,hagandesutrabajoalgoextraordinarioporque cada ser humano que se va significa dolor y desprendimiento para los que se quedan, aunque para ustedes es una rutina que se repite día a día para la familia es muy importante porque es la imagen que


nos queda del último adiós a nuestro familiar.” Concepción Origel, año 2012. “Mi abuelo murió teniendo 102 años, se convirtió en un viejito hermoso, su pelo y barba estaban totalmente canos, su rostro estaba flácido y lleno de arrugas y a esa edad ya lucía un poco demacrado. Aunque esta descripción no parece agradable en verdad era un viejo que provocaba mi ternura y deseo de “apapacharlo”. Tengo la costumbre de ver a mis muertos como parte de mi proceso de despedida, y cuando vi a mi abuelo arreglado en su ataúd, me encontré con alguien distinto, aunque era mi abuelo estaba totalmente estirado, parecía que estaba inflado, no tenía una sola arruga y el color de su rostro era el de alguien que viene llegando de unas vacaciones en el sol. Cadavezquerecuerdoelúltimoencuentroconmiabuelo,vuelvoal conflictodenohabervistoalviejohermosoyadorablequeeraydel que me hubiera gustado despedirme.” Mireya González, año 2002. Hace cinco años empecé a trabajar en el ramo funerario como asesor en ventas en la funeraria de mi padre, recuerdo mi primer día de trabajo, empezaba a tratar personas que pasaban por la pérdida de un familiar, no sabía que decirles, me ponía nervioso, me incomodaba tratar de hablar con ellos y no sabía qué explicarles ni ofrecerles un servicio funerario. El segundo día recibí una llamada telefónica avisándome de una persona que había fallecido en un accidente, me trasladé a la agencia del ministerio

público donde se encontraban los familiares con los que traté de hablar, pero evadieron mi presencia, el padre de la persona finada estaba dando su declaración y posteriormente me acerqué, para hablar con él, a lo que me respondió: “gracias joven, pero laverdadnocontrataréconningunafunerariaqueencuentreaquí, todos son unos habladores, que lucran con el dolor ajeno”. Le pedí que confiara en mí, “no le voy a robar y mi garantía es que usted me pague hasta que todo termine”, le pareció bien y minutos más tarde me trasladé al Semefo para identificar el cuerpo; se embalsamó y una vez listo trasladé el cuerpo a su domicilio donde lo velaron dos días para finalmente llevarlo al cementerio. Al término del servicio el señor me dio las gracias y me dijo: “¿sabes? cuando vuelvas a ayudar a otras personas trata de facilitarles todo, despreocupa al familiar, cumple con todo lo que le ofrezcas y sé amable, eso te dará la confianza del familiar y te va ayudar a tener más trabajo y te hará mejor que los demás”. No he olvidado su consejo, he mejorado a pesar de la competencia desleal, sigo ayudando a la gente que requiere de nuestros servicios, he conocido todo tipo de gente buena, mala, amable, comprensible, he trasladado a mucha gente a toda la república mexicana, he aprendido que todos somos humanos con sentimientos, y a pesar de las caídas podemos levantarnos y esforzarnos para llegar a ser mejores en la vida. Jesús Netzahualcóyotl Ruíz, funerario.

GM

Los invitamos a contestar el cuestionario de calidad de servicios del GUÁRDIAN DE LOS MUERTOS en la página www.guardiandelosmuertos.com.mx


Por: Teresa Rodríguez Fragoso

¿POR QUÉ SER GUARDIANES?

Al margen o independientemente de la cultura en la que uno haya nacido, hay en todos los seres humanos un rasgo común y es, que tenemos miedo porque vamos a morir y cuando no encontramos en contacto con esta verdad, ya sea por la conciencia de nuestra propia muerte o por la muerte de alguien más, nos sentimos aterrados.

¿TANATOLOGÍA? La tanatología aborda el fenómeno de la muerte desde diferentes perspectivas: humanista, religiosa y espiritual. Los tanatólogos se ocupan de acompañar a la persona en su proceso de muerte, tratando de resolver y enfrentar las diferentes situaciones en torno a la muerte como médi-

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ca, psicológica y legal, procura los cuidados paliativos necesarios, ayuda a los familiares del enfermo a sobrellevar el proceso y posteriormente a elaborar el duelo, resultado de la muerte de su ser querido. En conclusión, la tanatología atiende a la persona en su


proceso de muerte y apoya a la familia en su proceso de duelo, los servicios funerarios se realizan entre estas dos etapas, cuando reciben a una persona ya muerta y cuando sus familiares aún no están en su proceso de duelo, ya que el duelo se iniciará con la reflexión de lo que pasó y cómo paso, cuando regresan a su cotidianidad y experimentan la ausencia de su ser querido, por lo que difícilmente se puede incluir y ni siquiera practicar la tanatología en el trabajo funerario, por eso es necesario hacer y consolidar una filosofía de la cual se pueda crear un código ético que norme y dé sentido a la labor funeraria. La tanatología conoce diferentes filosofías, prácticas y costumbres de la muerte, su precursora Elisabeth Kübler-Ross construyó un pensamiento sobre la vida y la muerte del que propone la base del método: “las 5 etapas del duelo” que la tanatología practica para acompañar a las personas en proceso de muerte y en la elaboración de cualquier duelo. Sus ideas principales son: * Todos tenemos una razón y sentido de vida. * Cada persona tiene diferentes lecciones que aprender. * La vida se trata de aprender lecciones que son pruebas que nos llevan a convertirnos en quienes verdaderamente somos. * El proceso de muerte nos enfrenta con las verdades, los asuntos y las lecciones pendientes de enfrentar y aprender de nuestra vida. * Ante la muerte podemos ver la vida con más claridad. De este pensamiento parte la idea de cuidar y acompañar a las personas en su proceso de muerte y de ayudarlas a saldar cuentas con su vida, sus relaciones, su verdad y sus lecciones. HACER FILOSOFÍA. Así que, ¿cómo y con qué construimos este puente entre el morir de alguien y su descansar en paz, cómo ser Guardianes de este espacio y procurar los cuidados y atenciones necesarias para cruzar el puente? Los muertos igual que los recién nacidos se encuentran vulnerables y necesitados de otros, pero hoy es cada vez más recurrente la cremación directa o los servicios rápidos, para que no duela, no se sienta y que sean baratos. La filosofía puede darnos nuevos significados, puede replantear y revalorar el trabajo funerario. Hacer

filosofía se trata de reflexionar y hacernos preguntas:

¿Qué es la muerte? ¿Cuál es su sentido? ¿Qué es un muerto? ¿Siempre es alguien? ¿Cuándo deja de ser alguien para ser una cosa? ¿Importa su historia? ¿Tiene una esencia? ¿Cuál es su condición? ¿Tiene derechos? ¿Para qué cuidarlo? ¿Cómo tratarlo? ¿Por qué hacer un ritual? ¿Para quién es importante? ¿Es por el muerto? ¿Es por la familia? ¿Por qué importa? ¿A quién le importa?

Porque sólo cuando podemos apreciar y comprender el significado de lo que hacemos, lo que hacemos se vuelve verdaderamente significativo. Entendamos la importancia de ser los constructores de este puente, convirtiéndonos en verdaderos Guardianes de este momento y demos un nuevo sentido y valor a los servicios funerarios. GM


Como fué en ALPAR TERESA SAAVEDRA

MATTHEWS LUCAS DE PALACIO … en mis años de experiencia en expos del ramo funerario considero que la organizada por Carlos Lozano es por mucho la mejor y con mas afluencia tanto enMéxicocomodelextranjero,realmente muy exitosa para Matthews Cramation International, espero que se repita y en el misma locación…Guadalajara resultaexcelenteentodoslosaspectos…

ARTICULOS FUNERARIOS ANAYA LIC. JAVIER ANAYA ... quiero felicitar al comité y a todo su equipo de trabajo por el éxito que tuvo EXPO MÉXICO FUNERARIO 2011… que con la participación de 44 empresas dio como resultado la exposición más grande y variada de nuestro ramo en todoslostiempos…lasconferenciasofrecidas tuvieronunexcelenteresultadoparalosempresariosfunerariosparticipantes….misobjetivos profesionales se cumplieron a cabalidad…

…he estado muy pendiente del desarrollo de la EXPO, los comentarios de lasexperienciasdenuestra enviada, colegas del sector y empresas presentes, confirman el éxito de la misma…

2011

JOSE MANUEL PICHARDO INCIMEX ... aprovecho la ocasión para reconocer elesfuerzodelComitéOrganizadorque preparó y llevo acabo con mucho éxito la primera edición de “ EXPO MEXICO FUNERARIO“, fuéuneventodegrancalidad y organización … les reitero nuestro mas amplio reconocimiento,felicitacionesyapoyopara participar en las próximas ediciones de la EXPO, plataforma que debe permanecer activa en beneficio de la Industria Funeraria de México.

IDUSTRIAS ARGA, S.A. de C.V LIC. JUAN AGUILAR ROSALES … una felicitación por una excelente organización de la Expo Funeraria en Guadalajara2011...tequierocomentarquelosresultadosqueseobtuvieronfueronmejoresdelasexpectativas que teníamos en varios aspectos…

VACA LIMOUSINES MARTIN VACA …quierofelicitarlosporlabuena organización que pudimos observarypalpartantoexpositores como visitantes que tuvieron la oportunidad de asistir y participar en los diferentes seminarios…

HORNOS CREMATORIOS RUCSA S.A. DE C.V. SERGIO ARTURO RUIZ CABAZOS …nuestra Empresa participa año con año en todas las Expo Funerarias del país y con toda franqueza le comento que la organizada por ustedes ha sido sin discusión alguna, la mejordetodasencuantoaorganización,calidaddeexpositores ysobretodo,númerodeasistentesqueenformainusualparticipaban con mucho interés en todos los Stands…

GUADALAJARA TE ESPERAMOS NUEVAMENTE EN 4 Y 5 DE MARZO

2013


HISTORIAS FUNERARIAS

T

odo comienza cuando murió mi papá, lo estábamos velando y me sonrió. Antes de que lo cremaran para despedirme de él, le pedí al señor de la funeraria que le quitara el vidrio, así, lo vi directamente, lo abracé, lo besé en la mejilla y frente, lo persigné y le dije: “algún día nos veremos y estaremos juntos”. Desde entonces mi vida cambió por completo, pedí trabajo en una funeraria de Guadalajara porque creo que es lo mío y además quiero estudiar embalsamado. Estoy convencida que hay vida después de la muerte, que el cuerpo muere pero el alma y el espíritu no y que hay energías que se manifiestan. He pasado por diferentes situaciones tanto en mi casa como en mi trabajo que me hacer creerlo, a veces se escucha cómo se apachurra mi botella de agua cuando no tiene por qué apachurrarse; al lado mío se escuchan las teclas de la computadora y las rueditas de la silla que van y vienen, pero no hay nadie. En mi casa veo sombras que pasan, también sentí como tocaron mi pierna, sólo respiré profundamente y dije: “papi si eres tú no me asustes”; otra vez claramente sentí como alguien se sentó en mi cama y no había nadie. Al tercer día de mi capacitación me enseñaron la sala de ataúdes y de pronto se empezó a escuchar que tronaba algo dentro de la sala, solo estábamos mi jefa y yo, todos habían salido y no había nadie en esa área. Estoy ahorrando para hacerme embalsamadora, me encanta trabajar en la funeraria, cuando me quedo en la área administrativa y estoy sola escucho el silencio, siento una paz inmensa y me gusta estar ahí. GM Makita del Rio Guadalajara, Jalisco. 25


calendario 2012 2012 NFDA International Convention & Expo Charlotte Convention Center Charlotte, NC 7 al 10 de Octubre 2012 “Tutankamón: La tumba, el oro, la maldición” Palacio de la Autonomía de la UNAM Horarios: Lunes a domingo de 10:00 a 18:00 hrs. Costos: Adultos $80 pesos, niños de 7 a 13 años $60 pesos. Estudiantes, maestros, personas del INAPAM y Asociados de Fundación UNAM con credencial vigente. Entrada libre: Niños menores de 6 años y personas con capacidades diferentes. CENTRO HISTORICO-ALAMEDA LIC. VERDAD NO. 2 Delegación: CUAUHTEMOC Teléfono: 5491 1115

NECROPOLIS 2012 - MOSCOW 23 al 25 de Octubre 2012 FUNEXPO -LYON - FRANCE 2012 15 al 17 de Noviembre 2012 12 FUNERGAL GALICIA SPAIN 23 al 24 de Noviembre 2012 EXPO MEXICO FUNERARIO 4 y 5 de Marzo de 2013


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La voz del guardiรกn...

Revista Guardián de los Muertos Ed. 10  
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