INFORME SOSTENIBILIDAD 2025

BILIDAD TENI SOS INFORME DE

Acerca del Informe

Grupo Réditos, consciente del impacto positivo de la sostenibilidad, tiene como objetivo presentar a todas las partes interesadas las prácticas enfocadas en la sostenibilidad implementadas dentro del Grupo Empresarial. Este informe es diseñado bajo la referenciación de los Estándares del Global Reporting Initiative (GRI), con el n de proporcionar una información clara y detallada sobre las acciones y resultados alcanzados en materia de sostenibilidad.

El periodo reportado del presente informe corresponde al comprendido entre 1 de enero de 2024 y 31 de diciembre de 2024.

GRUPO RÉDITOS

Acerca del Grupo Empresarial

Misión

Brindar de manera responsable y transparente productos a través de soluciones innovadoras y cercanas. Ser un grupo empresarial innovador multilatino.

En Grupo Réditos somos un holding empresarial multisectorial moderno, innovador y competitivo; nuestra losofía nos inspira a retar el status quo para ser líderes en entretenimiento de juegos y soluciones transaccionales, inmobiliarias y crediticias.

Actualmente nuestra sede central se encuentra ubicada en la ciudad de Medellín - Colombia.

Datos de contacto

GRI (2-1) 604444 4441

Calle 50 n° 51 - 65

https://www.gruporeditos.com/

Valores Corporativos

Pasión por el cliente

Transparencia

Emprendimiento

E ciencia inteligente

Agilidad

Sociedad/ Empresa

Empresas que lo conforman

GRI (2-2) (2-6)

Las empresas que conforman nuestro grupo empresarial se enlistan a continuación:

Réditos Empresariales

S.A. Rediapuestas

S.A.S

Negocios Servicios de Red Juegos

Compañía Gestión Credintegral

S.A.S.

Compañía de Servicios

Inmobiliarios y Empresariales

S.A.S. Loterías y Servicios

Colombia S.A. Inversiones Megasuerte

S.A.S.

UX

Technology S.A.S

Crediticio Inmobiliaria

Distribución y Logística de Loterías Negocio de Juegos Localizados Tecnología

Grupo Réditos

Incorporación de compromisos y políticas

(GRI 2-24)

En Grupo Réditos mediante la adopción de distintas políticas, planes y programas incorporamos nuestros compromisos con las comunidades, nuestros colaboradores, el medio ambiente y la continuidad del negocio.

Es así como asumimos el papel crucial que como Grupo Empresarial tenemos en la construcción de un futuro más responsable y equilibrado.

GOBERNANZA

Nuestro modelo de gobernanza está diseñado para asegurar una gestión e ciente, transparente y responsable, en concordancia con los principios éticos, los objetivos estratégicos del Grupo y su compromiso con la sostenibilidad. A través de una estructura organizacional claramente de nida, con órganos de dirección y mecanismos de control y supervisión establecidos, se promueve la toma de decisiones informada, la rendición de cuentas y el cumplimiento normativo.

Este modelo también incentiva la participación de los grupos de interés, fortaleciendo la con anza y contribuyendo a la creación de valor sostenible para la organización y la sociedad.

En el organigrama institucional se representan los órganos de dirección y los tramos de control que articulan las diferentes áreas del Grupo Réditos. En la cúspide de esta estructura se encuentra la Junta Directiva, máxima instancia de gobernanza, encargada de de nir la visión estratégica, supervisar a la alta dirección y velar por que la empresa actúe en bene cio de sus accionistas y demás partes

La Presidencia Ejecutiva, en articulación con el equipo de vicepresidentes y gerentes, lidera la ejecución de la estrategia corporativa, coordina las distintas áreas de la organización y garantiza el cumplimiento del direccionamiento estratégico establecido.

Como apoyo a la gobernanza, existen comités especializados que reportan directamente a la Junta, entre ellos el Comité de Gobierno y Riesgos, y el Comité de Cargos y Remuneraciones, los cuales asesoran en temas clave y promueven las buenas prácticas en sus respectivos ámbitos.

Cada área organizacional está adscrita a una Gerencia o Vicepresidencia, y opera bajo principios de gobernanza como la transparencia, la gestión responsable de los recursos y el cumplimiento regulatorio.

Además del organigrama formal, el modelo de gobernanza del Grupo Réditos contempla diversos mecanismos de control y participación, como canales habilitados para la comunicación interna, la Línea Ética para denuncias, auditorías internas y externas, y un robusto sistema de políticas corporativas que orientan el actuar ético y responsable de todos los

Vicepresidencia Comercial y Marketing

Dir. Apuestas permanentes y juegos lotéricos

Dir. Juegos online y localizados

Dir. Servicios de Red

Dir. Comercial

Dir. Canales Digitales

Dir. Marketing

Dir. Experiencia del Cliente

Dir. Nuevos Negocios

Estructura de gobierno

Preidencia Vicepresidencia Gerencia Dirección Coordinación Profesionales Auxiliar Operativos (GRI 2-9, 2-10)

Junta Directiva

Secretaría General

Dir. Cumplimiento

Gerencia Auditoría

Presidencia Ejecutiva

Vicepresidencia Corporativa

Dir. Desarrollo Organizacional

Dir. Logística

Dir. Seguridad

Dir. Jurídica

Gerencia de Demanda TI

Dir. Gestión Tecnológica

Dir. Inteligencia Empresarial

Gerencia de Planeación y Asegurabilidad

Dir. Arquitectura Empresarial

Dir. Control de Operaciones

Dir. Riesgos

Dir. Auditoría Aseguramiento Estratégico y Consultoría

Dir. Auditoría Aseguramiento Operativo

Dir. Auditoría Aseguramiento Inteligente

Gerencia Financiera

Dir. Contable y Tributaria

Dir. Recursos Financieros

Máximo órgano de Gobierno

(GRI 2-10)

Nuestra Junta Directiva está integrada por profesionales de excelencia, con una amplia trayectoria en sectores estratégicos y un profundo conocimiento en gobierno corporativo y creación de valor compartido.

Combina líderes con experiencia en negocios globales, especialistas en nanzas responsables, operaciones e cientes y desarrollo estratégico. Esta diversidad de perspectivas les permite orientar a la compañía frente a los desafíos de un entorno en transformación.

Con un compromiso activo con los principios ESG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza), la Junta supervisa y promueve iniciativas que equilibran el crecimiento rentable con el impacto positivo en las comunidades y el planeta. Su liderazgo es fundamental para impulsar nuestra hoja de ruta hacia un futuro más resiliente e inclusivo, garantizando la transparencia y la ética en todas nuestras acciones.

Miembros

Miembros Principales:

Jorge Hernán Díaz Rodriguez – Miembro Principal –Presidente de Junta Directiva.

Néstor Raul Paniagua García – Miembro Principal.

Juan Pablo Salazar Mejía – Miembro Principal.

Santiago Luis Restrepo Betancur – Miembro Principal.

Ruben Darío Rubio Escobar – Miembro Principal.

Miembros Suplentes:

Alvaro Enrique Castillo Blanco – Miembro Suplente

José David Ochoa Duque – Miembro Suplente

Gildardo Echeverri Benjumea – Miembro Suplente

Carlos Alberto Uribe Florez – Miembro Suplente

Jorge Eduardo Chavarría Ardila – Miembro Suplente

Evaluación

(2-18)

En cumplimiento de las prácticas de buen gobierno corporativo y con el propósito de promover la mejora continua en el ejercicio de sus funciones, nuestra Junta Directiva realiza un proceso formal de autoevaluación una vez por cada periodo estatutario, que tiene como nalidad evaluar el desempeño colectivo e individual de los miembros de la Junta, la e cacia en la toma de decisiones, el cumplimiento de sus deberes duciarios y la alineación con los objetivos estratégicos de la sociedad.

Para asegurar la independencia, rigurosidad y valor técnico del proceso, se contrata los servicios de un consultor externo especializado en gobierno corporativo, quien diseña la metodología de evaluación, lidera la recolección y análisis de la información, y presenta recomendaciones enfocadas en fortalecer el funcionamiento del órgano colegiado.

ESTRATEGIA SOSTENIBILIDAD SOSTENIBILIDAD

Nuestras acciones se encuentran alineadas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible demostrando con esto su compromiso y buena gestión en los procesos y actividades que desarrolla. ( 2-22)

En Grupo Réditos estamos comprometidos con la sostenibilidad, por esto mediante diversas iniciativas y estrategias, buscamos minimizar nuestro impacto ambiental, fomentar prácticas laborales justas y contribuir positivamente a grupos de interés impactados por nuestra gestión.

Social

Ambiental Económico

Declaración de Estrategia Desarrollo Sostenible

(2 -23)

En Grupo Réditos asumimos el compromiso de integrar la sostenibilidad en nuestras operaciones y decisiones estratégicas, contribuyendo activamente al logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la agenda 2030 de la ONU. Nuestro plan se enfoca en impulsar un crecimiento inclusivo, responsable y resiliente.

La organización integra en sus buenas prácticas 9 de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y a su vez, con la elaboración del ejercicio de materialidad se determinaron los siguientes temas como prioritarios.

MATERIALIDAD

Relacionamiento con los grupos de interés

(2-26)

A través de distintos canales de comunicación en Grupo Réditos mantenemos constante relacionamiento con nuestros Stakeholders, lo que nos permite identi car, gestionar y mantener relaciones constructivas.

Algunos de estos son:

Encuestas Informes

Líneas de atención Atención personalizada

Análisis de Materialidad

(3-1, 3-2)

A partir de los ejercicios de identi cación y consolidación de buenas prácticas en sostenibilidad y la elaboración de la matriz de partes interesadas, se evaluaron los aspectos económicos, ambientales, sociales y de gobierno corporativo que tienen mayor impacto para el Grupo Empresarial y sus Stakeholders, permitiendo una gestión más enfocada y transparente.

En este análisis se identi caron y priorizaron los temas materiales mediante criterios como su relevancia para los grupos de interés, los requisitos normativos, su contribución a los ODS y la in uencia en la continuidad de las distintas líneas de negocio

Durante este ejercicio se identi caron como temas materiales:

Tema Material

Cambio Climático

Relaciones con las com

Privacidad y protección

Ética y transparencia

Continuidad del nego

Cumplimiento de requ

Gestión de recursos

Estructura Corporativa

Gestión de Riesgos

Equidad y Bienestar

Economía Circular

Los cuales según su respectiva importancia para el Grupo Empresarial y su in uencia para los grupos de interés se ponderaron y ubicaron en la matriz de materialidad según el resultado.

DESARROLLO, INNOVACIÓN Y CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

Ética empresarial y transparencia

(205, 3-3)

En Grupo Réditos entendemos que la ética y la transparencia son la base de una gobernanza corporativa sólida y el motor para generar con anza entre nuestros grupos de interés.

Programa de Ética Empresarial y Transparencia

(205-2)

El PTEE (Programa de Transparencia y Ética Empresarial) implementado desde Grupo Réditos y sus liales es un conjunto de políticas y procedimientos donde buscamos prevenir, detectar, gestionar y mitigar los riesgos de corrupción y soborno transnacional.

Los riesgos que hemos logrado identi car para Réditos Empresariales y sus liales son:

· Sobre la posible afectación a recursos públicos y al orden económico y social.

· Sobre posible afectación al mercado y a la libre competencia.

· Sobre la posible afectación medioambiental.

· Fraude interno.

· Fraude externo.

Con el n de mitigar estos riesgos establecemos unos mecanismos de carácter preventivo que son:

1 2

POLÍTICA DE PATROCINIOS DE EVENTOS Y DONACIONES

Esta política establece los lineamientos para el patrocinio de eventos y el otorgamiento de donaciones, para garantizar que dichas actividades sean transparentes y coherentes con el Programa de transparencia y ética empresarial (PTEE), previniendo situaciones de riesgo que puedan presentarse y así mitigar el riesgo de corrupción, opacidad, fraude y soborno transnacional, fortalecer una cultura de ética y transparencia que, alineada con los valores institucionales, permita asegurar el logro de los objetivos estratégicos, la sostenibilidad empresarial, generar relaciones de con anza con los grupos de interés y proteger a la empresa ante situaciones que puedan llegar a afectar la sostenibilidad jurídica, reputacional y nanciera.

POLÍTICA DE RELACIONAMIENTO CON FUNCIONARIOS DEL GOBIERNO Y EL LOBBY O CABILDEO

El propósito de esta política es proporcionar orientación sobre la participación en actividades de lobby o cabildeo por parte de Réditos Empresariales y sus liales; con el objetivo de actuar siempre de manera transparente.

POLÍTICA DE BUENA COMPETENCIA

Promover y mantener un entorno empresarial justo y equitativo, donde todas las empresas tengan la oportunidad de competir en igualdad de condiciones.

Esta política busca prevenir prácticas anticompetitivas, tales como acuerdos restrictivos, abuso de posición dominante y cualquier otra conducta que distorsione el mercado, con el n de proteger los intereses de los consumidores, fomentar la innovación, y promover la e ciencia económica en bene cio del desarrollo empresarial y social.

5

POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE RIESGO DE FRAUDE

A través de la cual se constituyen los elementos estructurales, operativos y de mantenimiento para prevenir, detectar, investigar y corregir eventos de fraude o corrupción. Así mismo se asignan los roles y responsabilidades en el proceso de identi cación de riesgos; diseño, implementación y evaluación de controles y en la gestión de investigaciones relacionadas con eventos de fraude.

6

POLÍTICA DE REGALOS Y HOSPITALIDADES

Esta política contribuye a determinar cuándo es apropiado ofrecer y aceptar hospitalidades y mitiga los riesgos de corrupción que los regalos y las hospitalidades ilegales pueden conllevar.

POLÍTICA DE CONFLICTOS DE INTERÉS

Tiene como objetivo proporcionar a los Accionistas, miembros de Junta Directiva, Directivos y Colaboradores del Grupo Réditos, el marco de actuación para la prevención y manejo de aquellas situaciones en las que se puedan generar con ictos de interés en el desarrollo de sus actividades, con la nalidad de actuar con integridad, imparcialidad y honestidad en todas las actividades con la compañía.

Como plan de prevención de los riesgos realizamos:

Divulgaciones en pro de la Cultura Corporativa asociada a la ética:

Campaña promovida por la dirección comercial

“No negocies tus valores”.

Medio Indicador

Envíos WhatsApp 8 envíos a la fuerza comercial

Envíos por correo 6 envíos

Estados del WhatsApp 4.457 visualizaciones

Publicación en la Intranet 506 visualizaciones

Promoción de los cursos sobre ética incluidos en la U Réditos:

Medio Indicador

Envíos por correo 1 envío

Estados del WhatsApp 5.083 visualizaciones

Publicación en la Intranet 887 visualizaciones

Capacitaciones en asuntos éticos.

(205-3)

Con el n de mejorar el conocimiento y el nivel de consciencia de directivos, empleados y colaboradores en materia de prevención de la corrupción las capacitaciones realizadas se enfocan en los siguientes temas, para el 2024 se tuvo el siguiente alcance:

Ética organizacional:

A la fecha ha sido tomado por 3.074 personas, así: Nuevos empleados

1.794

1.280 Empleados Antiguos

Buenas Prácticas de Buen Gobierno

(2-5)

Establecemos las reglas de relacionamiento entre Grupo Réditos y sus liales con todas nuestras partes de interés bajo los principios de transparencia, información, participación y ejercicio de sus derechos.

El Código de Ética y Conducta, la Política

Anticorrupción y Antisoborno, la Gestión de Riesgos, etc:

Contiene los principios y valores adoptados desde Grupo Réditos y sus liales y los comportamientos esperados de sus colaboradores y partes relacionadas. A la vez relaciona las sanciones por el incumplimiento de los códigos de la organización.

Línea ética (406-1):

En Grupo Réditos hemos dispuesto canales para que personal interno y externo puedan denunciar cualquier hecho relacionado con corrupción que comprometa a cualquier empleado o colaborador. Esto es centralizado a través de la denominada Línea Ética; los canales dispuestos en la actualidad son:

Declaración de conflictos

(205-1)

Grupo Réditos ha de nido políticas y ha establecido protocolos para la gestión de los riesgos asociados a los con ictos de interés. El principal elemento, de carácter preventivo, es la declaración de posibles con ictos. En lo corrido del presente año, 1.248 colaboradores han presentado su declaración acerca de si tienen o no alguna condición que eventualmente podrían llevarlos a una situación de con icto de intereses.

Adicional la compañía cuenta con mecanismos orientados a la detección de fraude y, en general, de situaciones que comprometen los principios y valores éticos corporativos. Entre ellos:

Factor de riesgo:

Personal de atención de operaciones comerciales y clientes:

La compañía realiza actividades de monitoreo de operaciones con el n de identi car señales de alerta y direccionar a las áreas competentes para su gestión. En su alcance se encuentra el monitoreo de las operaciones.

1.248 Colaboradores han presentado su declaración

Gestión de Cumplimiento

SARLAFT/PADM

En grupo Réditos tenemos un compromiso con la integridad, la legalidad y la ética, por lo tanto, desde su gobierno corporativo hasta todas las operaciones ejecutadas, se caracterizan un enfoque riguroso en el desarrollo y aplicación de medidas avanzadas de prevención y control de los riesgos asociados al LA/FT/FPADM/C; Estas iniciativas se alinean con los principios internos y con las normativas pertinentes al sistema anti lavado.

SARLAFT y Transparencia

2.441 Se impactaron Con el curso en la Universidad Réditos

Compromiso con la Legalidad

El compromiso con la transparencia y el cumplimiento de las normativas relacionadas con SARLAFT (Sistema de Administración de Riesgos de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo) es una prioridad fundamental. A lo largo del año, se reforzaron prácticas desde la gestión del conocimiento contribuyendo para que las operaciones se alineen con estándares de integridad y responsabilidad. Este enfoque no solo promueve acciones alineadas a la legalidad, sino que también refuerza la con anza de nuestros clientes, socios y la sociedad en general, demostrando que trabajamos de manera ética y transparente en todos nuestros procesos.

Poseemos actividades que demandan especial atención a aspectos críticos para su administración, tal como lo es el sistema operativo que abarca: transacciones postales, recaudos y pagos de los diferentes productos activos; por esto resulta esencial abordar e cazmente la gestión de los riesgos vinculados al Lavado de Activos (LA), la Financiación del terrorismo (FT) y el Financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva (FPADM)

además de los riesgos de corrupción, al ejecutar actividades que de alguna manera nos exponen directa e indirectamente se busca generar un enfoque desde cada proceso involucrado con lo que se pretende mostrar resultados de los controles implementados.

Hemos implementado el sistema de auto control y gestión del riesgo de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, (SAGRILAFT) de acuerdo con los lineamientos establecidos en la Circular Externa 100-000016 de 2020 de la Superintendencia de Sociedades y sus respectivas modi caciones, quien nos convierte en sujetos obligados.

Controles Preventivos:

Debida diligencia básica y Debida diligencia ampliada cuando se presentará alguna novedad.

Capacitaciones.

Vigilancia y supervisión de los controles a cargo del proceso.

Aplicativo de consulta en listas restrictivas.

A través de nuestro sistema anti lavado implementado (SAGRILAFT) hemos desarrollan controles preventivos, defectivos y de respuesta, con los que busca mitigar el riesgo al que se expone la organización a través de los diferentes productos y servicios que ofrece al mercado, a continuación, se detallara cada uno:

Controles Detectivos:

Registro de consulta en listas.

Gestión de alertas y novedades.

Seguimiento a las relaciones.

Controles Respuesta:

Bloqueos en el sistema; terminación de contratos; ROS; denuncias; acciones de mejora y correctivas.

Desde Grupo Réditos, buscamos fortalecer la cultura de prevención, con vínculos seguros, es por esto que para el 2024 se llevó a cabo un total de:

6.778

debidas diligencias a terceros

a través de los diferentes procesos gestores de riesgos.

Se gestionaron alrededor de

33 alertas levantadas

por los diferentes procesos que interactúan con la vinculación de contrapartes y

920 alertas generadas

por el seguimiento a los diferentes productos de la red.

Además del monitoreo detallado de productos que generan un riesgo más elevado para la organización, para estos se obtuvieron los siguientes

Gestión de Riesgos

(2-25)

Realizamos el monitoreo de

155 Productos activos

para el 2024, desde una visión transaccional y desde un enfoque basado en riesgos.

En el Grupo Réditos realizamos la gestión de riesgos con el objetivo Identi car, evaluar, monitorear y mitigar las exposiciones a los riesgos estratégicos y operativos.

Como parte de nuestra gestión de riesgos realizamos una contextualización, posteriormente identi camos los riesgos y se les damos el siguiente tratamiento:

Matriz de riesgos y controles

· Equipo de Riesgos

· Equipo de Control Interno

Evaluación de R iesgos

• Preparación.

• Contex tualización

• Identi cación y clasi cación.

• Valoración.

• BIA.

• KRI.

Identi cación y evaluación de controles

Validación de la efectividad del plan de mitigacióni

Acompañamiento en la de nición del plan de mitigación

• Preparación.

• Contex tualización.

• Tratamiento de los controles.

• Testing

• Plan de acción.

• R iesgos ex tremos.

• R iesgos muy altos con componente de fraude.

• Documentación y seguimiento a los planes de mitigación.

• Ac tualizar el avance y efec tividad de los planes de mitigación.

• Actualizar los controles y la cali cación del diseño.

• Matriz de riesgos actualizada en formato de nitivo.

Consolidación

Socialización

Evaluación de acuerdo a probalidad o frecuencia

Casi seguro, frecuente, posible, improbable y fortuito.

Probalidad de ocurrencia

Casi seguro

Frecuente

Posible

Improbable

Fortuito

De nición de grados de severidad

Los grados de severidad están de nidos como la combinación de la probabilidad y el impacto, que en una matriz 5x5, arroja como resultado un estado del riesgo dentro de la aceptabilidad de nida de la siguiente forma:

De nición de impacto

Realizamos la de nición del impacto como el efecto del riesgo materializado que puede generar en los recursos:

Crítico, muy alto, alto, moderado y bajo.

alto

Probalidad

Crítico

Muy alto

Alto

Moderado

Bajo

De nición de sus medidas de tratamiento

Tenemos establecidas medidas o estrategias que propenden por modi car el estado actual del riesgo de niendo responsables y fechas de implementación que deben ser validadas periódicamente.

Estas estrategias se de nirán teniendo en cuenta el nivel de severidad en el que se encuentren los riesgos una vez han sido evaluados.

Asumir, aceptar, retener

Mitigar

Evitar

Transferir

Finaliza con el monitoreo

En esta etapa que contemplamos la de nición del seguimiento a los eventos de riesgos y la identi cación de la efectividad de los riesgos y controles identi cados.

Así mismo, iniciamos con la fusión de los procesos control interno y riesgos representando un impacto positivo en el ambiente de control del Grupo Réditos.

1 Trazabilidad de Riesgos y Control Interno en una sola matriz.

Mejora continua. 2 3 4 5 6 7 8

Identi cación temprana de riesgos.

Fortalecimiento del ambiente de auto control.

Optimización de tiempos y recursos tanto del área como de los otros procesos.

Conocimiento integral de los procesos, con lo cual se facilita emitir recomendaciones para fortalecer el sistema de control.

Visión integrada y estratégica de la Organización Grupo Réditos.

Mayor oportunidad en la toma de decisiones.

Modelo de continuidad del negocio

Nuestro objetivo con la continuidad del negocio es identi car las amenazas y su impacto para proporcionar alternativas que aumenten la capacidad de respuesta, recuperación, reanudación y restauración de la funcionalidad del negocio.

Continuidad del negocio

BIA

Identi car procesos críticos

Valorar el impacto operativo y naciero

Determinar tiempos objetivos de recuperación

Priorizar los procesos para su recuperación

Determinar los recursos mínimos de recuperación

Identi car previamente las estrategias.

(Análisis del Impacto del Negocio)

Identi car actividades

críticas

Impacto

Económico

Proceso Actividad Crítica

De nición de recursos y necesidades

Control de Operaciones

¿Qué es una actividad crítica?

Aquella que si no se ejecuta o si se ejecuta de forma inadecuada, puede traer consecuencias económicas tan signi cativas que puedan poner en riesgo la continuidad del negocio.

Estas pérdidas económicas pueden ser a causa de:

Indisponibilidad del servicio

Sanciones o afectación

contractual con aliados

Sobrecostos

Comercial

Escrutinio.

Monitoreo de topes.

Devolución de loterías en línea.

Cierre de empresa.

Programación y activación de sorteos y lotería.

Conciliaciones con aliados producto SDR.

Devolución de loterías.

Traslados de efectivo.

Ejecución de la venta.

Solicitud de traslado de efectivo.

Recursos

Financieros

Pago de productos a aliados y obligaciones.

Constitución y reporte de las reservas técnicas.

Seguridad

Física

Control remoto de las cajas fuertes

Canal Digital

Asignación de papelería

Por medio de la identi cación de actividades críticas y sus impactos (BIA) Análisis de impacto de negocio, de nimos escenarios identi cando posibles eventos, sus consecuencias, procedimientos y escenarios de prueba.

A partir de dichos resultados, realizamos evaluación de desempeño y las respectivas acciones de seguimiento.

Procedimientos de continuidad 3

Recuperación procesos

Gestión Respuesta

Actuales 2

De nición de escenarios

Infraestructura

Proveedor Clave

4

Ejercicios y pruebas

Entrenamiento

Gestión Planes

Personal Clave

Servicios TI

5

Alcance de actividades con tiempos más prolongados de afectación:

Atención de PQRS

Compras de formularios

Asuntos laborales

Contrato de concesión

Tecnología

Filiales

Inteligencia Empresarial

(2-16)

En Grupo Réditos transformamos los datos en decisiones inteligentes. Durante el 2024, desde el proceso de Inteligencia Empresarial diseñamos, desarrollamos e implementamos soluciones tecnológicas con impacto operativo, económico y estratégico, alineadas a la e ciencia, la calidad de los datos y el fortalecimiento de una cultura basada en analítica.

Réditos Empresariales

Desarrollo de Soluciones Internas y Automatización

Consolidamos herramientas que sustituyen servicios externos, automatizan procesos y optimizan el tiempo de operación:

Solución/indicador Impacto 2024

Nuevo módulo de campañas internas

Automatización TRM

Super nanciera

Ahorro de anuales COP 144.456.000

Reducción de intervención humana 100%

Automatización de Dispersión de nómina Ahorro de 864 horas al año

Optimización proceso cartera

Automatización

solicitud de venta de vendedores por hora

Reporte Chance Bingo automatizado

Modelo inventario

Raspa Sorpresa (powerApps + Backend)

Integración en tiempo real desde Oracle (SIGA) a Power BI para gestión de información de alertas proactivas Despliegue de bodega transaccional con mayor granularidad

Ahorro de operativas al año 1000 horas

Reducción de intervención humana al procesar más de solicitudes al año 100%

Control total de inventario físico en ciclo de vida 2500

Cumplimiento regulatorio sin intervención manual

Visualización continua de dashboards

Consolidación total de datos de recaudo y ventas a nivel de minuto para respuesta rápida a preguntas de negocio

Impacto Financiero de la Optimización

Costo total de retiros: $126.669.817

Ahorro en costos de llegada: $435.603.907

En términos generales, la compañía destinó $31.743.338.689 en pagos de arriendos para Réditos durante 2024, asegurando la operatividad y el posicionamiento de la red en puntos estratégicos del mercado.

Optimización de la Red Gana: Estrategia de Expansión y Rentabilidad

Durante 2024, ejecutamos un plan estratégico de optimización y consolidación de la red de arriendos en Gana, priorizando la rentabilidad y la e ciencia operativa.

Entre las acciones más relevantes se destacan:

Cierre y reubicación estratégica de sitios de venta y Ganaservicios con bajo desempeño, asegurando un uso e ciente del portafolio inmobiliario.

Apertura de nuevos puntos y Ganaservicios, entre los que destaca el Ganaservicios en San Javier, fortaleciendo la presencia en la zona y mejorando la experiencia del cliente con un espacio más funcional y accesible.

Ejecución de 123 retiros estratégicos de puntos de venta, con base en un análisis riguroso de viabilidad y rentabilidad.

Optimización de Servicios Públicos:

Reducción de Costos y E ciencia Energética

Implementamos una estrategia integral de control y optimización de servicios públicos en los locales administrados para Réditos, generando recuperaciones por más de $102.900.070 a través de reclamaciones y ajustes en la facturación.

Resultados clave en 2024:

$29.698.624 recuperados por reclamaciones de cobros indebidos.

Estrategias Implementadas para la E ciencia Energética

$35.896.121 optimizados en la red comercial.

$37.305.325 recuperados para la sede central de Réditos.

Implementación de Power BI: Herramienta clave para monitoreo en tiempo real y detección de inconsistencias en la facturación.

Campaña de reducción de consumo: Focalizada en optimizar el uso de agua y energía en los puntos de venta y Ganaservicios, garantizando un consumo responsable y e ciente.

Estas acciones no solo han optimizado los costos operativos, sino que han fortalecido la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental de la compañía.

Gestión de Incrementos en Canon de Arrendamiento

El proceso de optimización de costos en los locales de la marca Gana permitió alcanzar una reducción anual de $235.033.956 en costos operativos, gracias a negociaciones estratégicas en los arrendamientos.

Renegociación efectiva de contratos, optimizando tarifas y términos.

Reducción de costos por entrega y reubicación de inmuebles, garantizando el equilibrio entre rentabilidad y operatividad.

Este enfoque ha permitido a la compañía operar con mayor e ciencia nanciera y mejor gestión del portafolio inmobiliario.

Gestión Comercial

Recaudo (201-1)

Réditos Empresariales

En 2024, el valor total del recaudo ascendió a $4,65 billones, con una participación del 32,03% proveniente de Juegos de Suerte y Azar $1,49 billones y del 67,97% correspondiente a Servicios de Red $3,16 billones.

Respecto al año 2023, la empresa registró en 2024 un crecimiento del 9,61%, equivalente a $407.809 billones adicionales en el valor total recaudado.

Este incremento re eja un desempeño positivo en ambas Unidades Estratégicas de Negocio (UEN):

Juegos de Suerte y Azar registraron un crecimiento del 7,12% con un aumento de $98.961 Billones.

Servicios de Red representó el mayor crecimiento, con el 10,83% equivalente a $308.848 billones.

Transaccional

En 2024, el número total de transacciones creció un 3,10% frente a 2023, alcanzando los 12 Millones de transacciones adicionales.

Juegos de Suerte y Azar impulsaron este crecimiento con un aumento del 6,86% (20,9 millones de transacciones adicionales), con una participación del 79,02% del total.

Servicios de Red registraron una caída del 8,97%, con 8,5 millones de transacciones menos, reduciendo su participación al 20,98%.

Ingresos Operacionales

Durante el año, los ingresos operacionales alcanzaron los $917.990 millones, con un cumplimiento del 97,11% frente al presupuesto anual.

Desempeño por categorías:

Apuestas: Registraron ingresos por $623.849 millones, con un cumplimiento del 92,42%.

SDR JUEGOS: Alcanzaron $220.236 millones, superando el presupuesto en un 114,60%, gracias al buen desempeño de productos como Betplay (121,29%) y Super Astro (117,90%).

Lo que nos demuestra que Servicios de Red con menos transacciones recaudó más dinero que en 2023, mientras que Juegos de Suerte de Azar representa un crecimiento en ambos indicadores.

SDR JUEGOS: Obtuvieron $61.580 millones, cumpliendo el 91,90% del presupuesto. Los servicios de Giros y Pagos Empresariales fueron los más destacados en ejecución.

OTROS SERVICIOS: Sobresalieron con una ejecución de $12.326 millones, superando en 20,46% el presupuesto asignado, lo cual evidencia un crecimiento signi cativo en esta línea.

Logros en lo concerniente a servicios e innovaciones a los productos 2024

Durante la vigencia 2024, nos trazamos los siguientes objetivos:

1 Ampliar la experiencia de juego.

2 Diversi car el portafolio de juegos.

3 Expandir la categoría de Apuestas Permanentes.

4 Atraer nuevos clientes y fortalecer el proceso de delización.

Se implementa el 09 de julio la comercialización del producto Billonario 4C Nacional, en todas las redes (incluyendo la red Gana), marcando un paso importante para la Asociación, al permitir una expansión a nivel nacional y garantizar una experiencia de juego transparente y segura para los apostadores. La combinación del escrutinio nacional y la reserva técnica asociada asegura la viabilidad y sostenibilidad del producto, posicionando a Billonario 4C Nacional como una opción competitiva en el mercado.

Venta Billonario 4C Asociado 2024, 2do semestre. La Asociación tuvo unas ventas totales por valor de $13.284.549.938

CHANCE BINGO

Se genera el lanzamiento del producto en el mes de octubre, bajo la gura de Incentivo con Cobro al cliente, el cual se transmite todos los días a las 7 pm en la modalidad de chance diario, donde el cliente por un valor de $1.000, podrá efectuar una apuesta de $500 pesos IVA incluido, lo que le otorga el derecho a realizar una apuesta de dos números de 3 cifras o de 4 cifras por una misma lotería o sorteo del día, por valor de $250 cada uno, sumado a ello el jugador de forma voluntaria paga el valor de $500, lo que le permite adquirir una (1) tabla de Bingo.

En cada apuesta el cliente puede seleccionar hasta 9 tablas de bingo adicionales por valor de $500 cada una, para participar de la premiación ofertada en los sorteos. Cada sorteo programado de forma electrónica se asegurará que el plan de premios como retorno al jugador sea mínimo el 50% del total del sorteo sin IVA.

Genero un total de ingreso de $102.042.77

RIFAS

Durante el 2024 Se generan 11 emisiones del producto rifas, fortaleciendo la posición del producto a nivel departamental y combatiendo la ilegalidad generando un ingreso por valor de $1.419.671.982

BILLETÓN NAVIDEÑO

En el mes de diciembre se Implementó una nueva modalidad del producto Billetón Navideño, bajo el cual se entrega un incentivo adicional liquidado en el premio del 14,50% generando un ingreso por valor de más de 18 millones.

Se cambia la denominación, de Chance Temático por “Chance Mijito” apalancado en la gura pública de Rigoberto Uran, buscando con ello posicionar el producto y generar un mayor recaudo, con un total de $21.257.138.078

Se genera cambio en el plan de premios, distribuyendo la apuesta de $3.000 así: $1.000 apuesta AP y $2.000 al incentivo, buscando potencializar el producto, generando un recaudo total de $5.022.241.800

Se gestiona el Plan Emisiones 8, autorizado por el CNJSA, el cual incluye la opción de free ticket (entrega de otro tiquete) el cual permite diversi car el portafolio de productos, para un total de 17 emisiones.

Con lo anterior se logra la Diversi cación del portafolio de productos de la Asociación, ofreciendo nuevas alternativas para los apostadores, incremento en la atracción de nuevos clientes, al incluir el sistema de free ticket como parte de los premios disponibles y expansión de mercado mediante la introducción de nuevas emisiones, generando una mayor cobertura y opciones de participación.

Mattis Inmobiliaria

Metro de Medellín:

Crecimiento y expansión estratégica

El año 2024 marcó un hito signi cativo en la consolidación de la línea de negocios Metro de Medellín, rea rmando nuestro liderazgo en el sector inmobiliario y nuestra capacidad para transformar espacios estratégicos en oportunidades de inversión y crecimiento.

Los ingresos totales del proyecto superaron los $4.000 millones, evidenciando un crecimiento sostenido con un incremento del 10,3% en la Etapa 1 y un impresionante 580% en la Etapa 2.

Este desempeño re eja el impacto positivo de nuestra estrategia comercial y operativa.

La utilidad neta del proyecto se ubicó por encima de los $650 millones, un resultado que subraya la efectividad de nuestras acciones y la solidez del modelo de negocio implementado.

Expansión y Crecimiento Comercial

Durante el primer semestre de 2024, alcanzamos un importante hito en innovación comercial con la incorporación de cinco nuevos locales en la estación Tranvía de San Antonio, la primera en una zona paga que permite la venta y consumo de alimentos. Esta iniciativa impulsó un crecimiento del 41,32% en ingresos frente al mismo periodo de 2023, alcanzando un total de $2.028.770.538.

Gracias a estos logros, iniciamos con éxito la gestión para la Etapa 3 del proyecto, que contempla la expansión a las estaciones Universidad y Exposiciones, así como intervenciones técnicas en otras estaciones.

El segundo semestre de 2024 trajo consigo una nueva ola de expansión comercial, con la incorporación de 32 nuevos espacios comerciales y la llegada de marcas reconocidas como Bancolombia, Rápido Ochoa y Funeraria Gómez, generando ingresos por $2.164 millones.

Ventas:

El 2024 presentó desafíos en la línea de ventas, re ejando una disminución del 6,26% respecto a 2023. No obstante, nuestra visión de negocio y las estrategias implementadas nos permiten proyectar un 2025 sólido y prometedor, con un enfoque en la optimización de oportunidades y el fortalecimiento de nuestras operaciones comerciales.

Expansión Estratégica y Oportunidades en el Mercado

Uno de nuestros pilares clave para el crecimiento es la expansión en el Oriente Antioqueño, una región en pleno desarrollo y con alto potencial de valorización. Nuestra presencia en este mercado fortalecerá el posicionamiento de la marca y nos abrirá nuevas oportunidades de negocio, consolidando a la empresa como un referente en el sector inmobiliario.

Alianzas con Brókeres: Un Modelo Exitoso y Rentable

Desde 2018 hasta 2024, nuestra red de brókeres inmobiliarios ha sido un pilar fundamental en la generación de ingresos, alcanzando los $125 millones con un promedio anual de $17,86 millones. Actualmente, trabajamos con más de 20 brókeres, quienes han aportado el 12% de los ingresos de los últimos seis años.

Más allá de los ingresos, este modelo ha representado una estrategia altamente e ciente en términos operativos: las comisiones generadas por las alianzas equivalen a la producción de un asesor vinculado, lo que ha signi cado un ahorro en nómina de $250 millones en seis años. Esto no solo optimiza nuestros recursos, sino que también nos permite enfocarnos en la expansión y captación de nuevos negocios.

Estrategias para 2025: Crecimiento y Consolidación del Negocio

Nuestra visión para el próximo año se fundamenta en tres ejes estratégicos clave:

Fortalecimiento de nuestro equipo comercial, a través de la capacitación continua y la implementación de nuevas metodologías de venta.

Consolidación de relaciones estratégicas con actores clave del sector, potenciando alianzas con desarrolladores y nuevos inversionistas.

Incremento en la captación de inmuebles, una estrategia que ya demostró su efectividad en 2024 con un crecimiento del 14% en inventario y que seguiremos potenciando en el próximo año.

ARRENDAMIENTOS

El 2024 ha sido un año de gran desempeño para la línea de arrendamientos, alcanzando un crecimiento del 13,61%. Este resultado no solo re eja la solidez de nuestra operación, sino que también rea rma nuestra capacidad de adaptación y liderazgo en un mercado que continúa estabilizándose y ofreciendo nuevas oportunidades de crecimiento sostenible.

Expansión del Inventario: Crecimiento del 60% en Captación de Inmuebles

Uno de los logros más destacados del 2024 ha sido el incremento del 60% en nuestro inventario de inmuebles en llegar. Este crecimiento ha sido impulsado por fuertes campañas de captación dirigidas a zonas estratégicas, así como por la identi cación de un per l de cliente alineado con nuestra marca.

Estancias cortas (Lite Home):

En 2024, la línea de Estancias Cortas, operada bajo la marca Lite Home, consolidó su crecimiento con ingresos totales de $196 millones, re ejando un incremento del 30% respecto al año anterior. Este resultado rea rma el potencial de este modelo de negocio y nos motiva a seguir evolucionando con estrategias innovadoras y e cientes.

Posicionamiento Estratégico: Construyendo una Marca

de Referencia

Lite Home ha logrado un posicionamiento clave en el sector de estancias cortas, gracias a la calidad de su servicio y la experiencia única que ofrece a sus huéspedes. Actualmente, la operación se centra en dos alojamientos icónicos:

Casa Encanto - Medellín: Un refugio urbano que ofrece comodidad, estilo y accesibilidad en el corazón de la ciudad.

Mantenimiento y reparaciones:

La línea de Mantenimiento y Reforma de Inmuebles ha sido un motor clave en la evolución de nuestra compañía, consolidándose como una unidad de negocio estratégico y en constante crecimiento. En 2024, impulsada por contratos con Interactuar, el Metro de Medellín, Megasuerte, Loticolombia, Gana y otros aliados clave, esta línea alcanzó ingresos totales de $1.034 millones, marcando un crecimiento del 40,57% respecto al 2023 y logrando un cumplimiento de objetivos superior al 200% de lo proyectado.

Estos resultados re ejan una gestión e ciente, un equipo altamente capacitado y una oferta de valor diferencial, factores que nos han permitido consolidarnos en el sector y generar un impacto signi cativo en la infraestructura y funcionalidad de los inmuebles intervenidos.

Hitos Destacados: Innovación y Calidad en Cada Proyecto

Durante el 2024, ejecutamos importantes obras que evidencian nuestro compromiso con la calidad y la excelencia en cada intervención. Entre los proyectos más relevantes destacan:

Reforma integral de la estación Metro La Estrella, donde

Avalúos: Otros ingresos

En 2024, nuestra línea de Avalúos consolidó su presencia en el mercado, generando ingresos por $7.909.000 y brindando respaldo tanto a clientes en procesos de compraventa de inmuebles como a terceros que requieren una valoración precisa y con able.

Loterias y Servicios Colombia -Loticolombia

Loticolombia continúa posicionándose en Antioquia con el producto Lotería de Medellín como la empresa #1 en ventas, con una participación del 51,2% a nivel departamental, y del 31,9% a nivel nacional, donde la segunda distribuidora, Unired, tiene part icipación del 18,7% en Antioquia y el 12,3% a nivel nacional.

Dentro del portafolio de productos esta Lotería mostró un incrementó en el mismo periodo, pasando de una venta de $20.935 a $22.276 millones, es decir un incremento del 6,4% equivalentes a $1.341 millones más. En el total del portafolio de Loterías, se pasó de generar una venta en el 2023 de $58.644 a $66.727 millones para el año 2024, lo que representa un incremento de $8.083 millones, equivalentes a un 13,8% más.

Lo anterior, generado por la mayor cantidad de loteros y la masi cación del producto lotería física en la Red de Gana, principalmente del producto Lotería de Medellín. De igual manera, el resultado de los ingresos pasó de $2.845 a $3.506 millones, arrojando una diferencia positiva de $661 millones de pesos, lo que equivale a un 23,2% más.

Por otra parte, en el primer semestre del 2024, en la red directa de Gana se incrementó la venta de lotería física, pasando de $17.475 a $22.547 con una diferencia positiva de $5.072 millones de pesos, es decir un 29% más, ¿con respecto al mismo período del año 2023? El semestre se cierra con 1.654 vendedores, 230 más que el mismo periodo del año anterior, en el cual se contaba con 1.424 loteros tradicionales. La ubicación de estos está distribuida así: 1.133 en Antioquia, y los restantes así: Neiva 172, Popayán 69, Montería 107 y en el Valle del Cauca los otros 173 loteros.

La lial cuenta con la comercialización de lotería en línea y física en los departamentos de: Antioquia, Risaralda, Boyacá, Meta, Caldas, Córdoba, Santander, Tolima, Putumayo, Nariño, Huila, Amazonas, Cauca, Quindío y Valle del Cauca. Adicionalmente se debe tener en cuenta la venta a nivel nacional que se genera a través de la APP de SuRed y la página web de Loticolombia.

Durante el año 2024, Megasuerte experimentó un crecimiento destacado en sus principales indicadores económicos y operativos en comparación con el año 2023.

Principales Indicadores de Crecimiento

1. Incremento en COIN IN (Dinero Apostado):

Se registró un crecimiento de más de $22 mil millones, pasando de $36 mil millones en 2023 a $59 mil millones en 2024, lo que representa un incremento del 38%.

Este resultado re eja un aumento signi cativo en el número de clientes que visitan nuestras salas y una mayor participación en nuestras actividades.

2. Incremento en NETWIN (Ingresos Netos):

Los ingresos netos mostraron un crecimiento de más de $1.200 millones, lo que equivale a un incremento del 29% en comparación con el año 2023.

Este indicador destaca la ampliación de la capacidad instalada y operativa, producto de la implementación de las estrategias de negocio.

Las cifras incluye el valor del ingresos netos incluye ( Vr. Recaudo (–) Vr. Premios (–) IVA). Es importante señalar que, debido a las particularidades establecidas en la normatividad vigente, a partir del año 2024 se implementó un cambio signi cativo en la aplicación de la norma, especí camente en lo relacionado con el cálculo de los ingresos netos reportados en los estados nancieros.

3. Incremento en DROP (Recaudo de billetes):

El recaudo de billetes aumentó en más de $6.650 millones, alcanzando un crecimiento del 39% frente al 2023.

Este incremento evidencia la con anza continua de los clientes en nuestras operaciones y servicios.

Centro de experiencia Megasuerte Puerto Nare.

Centro de experiencia Megasuerte San Javier.

Utilidad Neta

2024-I: $ -1.049 (Millones COP)

2024-II: $-427(Millones COP)

La utilidad neta del segundo semestre de 2024 fue de -427 millones de pesos colombianos, lo que representa una disminución de la pérdida del 59,29% en relación con el primer semestre de 2024. Un aspecto para resaltar es la disminución en la participación en el costo del “Deterioro de cartera” como resultado de la política de cobro y aplicación de la anza, revisiones técnicas de la política de castigo y esfuerzos de recuperación de cartera en las franjas próximas a castigo. Los “Intereses de nanciación” continúan siendo el rubro más representativo del costo operacional, por lo que Credintegral ha implementado estrategias para la revisión continua de las tasas de interés con sus fondeadores externos y la casa matriz (Grupo Réditos), y busca activamente acceder a nuevos fondeadores. Todo esto, en busca de un costo de fondeo más e ciente, que incremente el margen de intermediación de la compañía.

Ingresos Operacionales

Los ingresos operacionales tuvieron una disminución del 10,36% respecto al semestre inmediatamente anterior, explicado principalmente por la disminución de tasa de interés entre junio y diciembre que pasó de 30,84% EA a 26,39% EA respectivamente. Este panorama que enfrenta el país frente a la tasa de usura, movilizó de manera diferente la estrategia de Credintegral, buscando alcanzar una mayor participación de los Fees en su estructura de ingresos.

Así, la compañía se ha enfocado en reducir los montos prestados y maximizar el número de clientes productivos. Esta transición tuvo como resultado en diciembre 2024 un recaudo por cuota de administración de $500 millones (máximo valor 2024), es decir, un aumento del 9,6% frente a junio del mismo año.

Recaudo 2024

En promedio, la relación entre el recaudo mensual y la cartera del segundo semestre de 2024 fue de 18% en comparación con el 15 % promedio durante el primer semestre de 2024, derivado de una estrategia que busca mejorar los índices de recuperación de la car tera vía modelos de cobranza preventiva, procesos de colocación ajustados a la dinámica del mercado y el trabajo apoyado en modelos anal íticos de comportamiento de cliente que en resumen producen una cartera más sana.

Recaudo por anza

Durante el segundo semestre de 2024 se recaudaron por anza $2.894.900.486 (COP) , es decir, un crecimiento del 25,36% respecto al primer semestre del 2024. Este resultado, rati ca el éxito de la política del a anzamiento del 100% de la cartera, inclusive, los $5.204.215.267 (COP) recaudados en 2024 signi can un crecimiento del 30,12% respecto a los $3.999.562.320 recaudados en el año 2023.

Utilizaciones del crédito

La red transaccional de Grupo Réditos sigue desempeñando un papel clave en el desarrollo de los productos de la organización. Por ello, se ha fortalecido la estrategia comercial enfocada en la red, lo que ha permitido impulsar una mayor respuesta por parte de los clientes a las soluciones ofrecidas por la empresa. En esa línea, se han adoptado medidas orientadas a la utilización del cupo por parte de los clientes. En primer lugar, se instauró un monitoreo permanente a los clientes con potencial de utilización para mantener contactos comerciales directos mediante SMS, Whatsapp y llamada.

Por otro lado, se implementaron mejoras en el BRD de originación que aumentarán la tasa de aprobación de un 4% a un 12% en el año 2025, aunque en 2024 se vio un primer efecto que aumentó la viabilidad en 7%, permitiendo una mayor colocación de créditos nuevos. Además, se optimizo el proceso de crédito en busca de lograr la utilización casi inmediata de parte de los clientes desembolsados, con el n de mejorar las utilizaciones.

Marketing y comunicaciones

Réditos Empresariales

(417)

Durante el año 2024, Gana fortaleció su compromiso con la sostenibilidad a través de acciones concretas desde el área de Marketing y Comunicaciones. Este período se caracterizó por avances signi cativos que no solo consolidaron su presencia en el mercado, sino que también fortalecieron la reputación de la marca, alineándola con valores de responsabilidad social y ambiental.

En este contexto, Gana desarrolló una estrategia integral orientada a la masi cación de los productos de Apuestas Permanentes (AP), logrando resultados destacados en posicionamiento de marca, engagement y crecimiento en ventas.

Uno de los hitos principales fue la vinculación de Rigoberto Urán como embajador de marca, quien protagonizó la campaña “Mijito Chance Temático, el Chance de Rigo”, la cual generó un aumento del 12% en ventas del producto. Esta estrategia se apoyó en una fuerte presencia en medios ATL, BTL y digitales, logrando alta aceptación entre los públicos.

Las activaciones en el suroeste antioqueño impulsaron un crecimiento en ventas regionales entre el 13% y el 42%, mientras que la campaña de branding en el Metro de Medellín generó un aumento adicional del 19% para el producto Chance Mijito.

Otras iniciativas relevantes incluyeron:

Suerte por Millones, que incrementó la interacción en redes sociales en un 11% y alcanzó una tasa de respuesta del 23% en campañas por SMS.

La campaña relacionada con el ganador del Billonario en Anorí, Antioquia, también tuvo un gran impacto mediático, con un free press estimado en $7.618.000 y un incremento del 209% en ventas. Esta acción fue complementada con la uni cación de la línea grá ca de Billonario en todas las regiones, lo que impulsó un crecimiento acumulado de $800 millones.

Mercados al Instante, una estrategia radial que logró impactar a 1.578.900 oyentes y generar 21.478 interacciones efectivas.

Mes del Súper Chance, con un aumento en ventas de hasta el 163% gracias al respaldo de emisoras aliadas.

Estos logros evidencian el impacto positivo de una estrategia de Marketing y Comunicaciones centrada en el crecimiento sostenible del negocio y la conexión genuina con los públicos.

Transformación digital y posicionamiento de marca

La estrategia digital también se fortaleció signi cativamente, impulsada por la imagen de Rigoberto Urán, lo que permitió ampliar el alcance, la interacción y la conversión en los canales digitales. Entre los principales resultados se destacan:

La venta generada a través del Canal Digital fue de $2.954 millones. Engagement del 9,46% $4.6 millones.

235.500 seguidores.

Acciones como Raspa&Listo y Pedaleando tus Ventas con Rigo dinamizaron la fuerza comercial, generando más de 1.800 registros y ventas por $12.145 millones. Asimismo, la participación en el Giro de Rigo proporcionó una exposición masiva en Antioquia, con una estrategia multicanal (vallas, mupis, radio, televisión, dummies) que alcanzó un valor de free press de $2.010 millones y una percepción positiva del 93%.

Eventos y reputación institucional

Durante el 2024, Gana reforzó su posicionamiento mediante estrategias comerciales, eventos de alto impacto y avances en transformación digital. Se completó la migración de 376 pantallas para optimizar la cartelería digital y mejorar la visibilidad de productos y promociones.

En términos reputacionales, la marca registró 569 apariciones en medios de comunicación (prensa, radio, televisión y medios digitales), con un free press valorado en $7.552 millones, una percepción positiva del 88,25%, percepción neutra del 11,75% y 0% de percepción negativa durante todo el año.

Los resultados obtenidos durante 2024 demuestran el impacto de una estrategia integral de Marketing y Comunicaciones basada en sostenibilidad, innovación y conexión auténtica con la audiencia. Estas acciones han establecido una base sólida para la implementación de la Ruta de la Excelencia 2025, enfocada en acompañamiento, innovación y fortalecimiento comercial.

En 2024, consolidamos el posicionamiento de nuestras marcas

Mattis Inmobiliaria y Lite Home, mediante estrategias de alto impacto orientadas a fortalecer su reconocimiento, incrementar la delización de clientes y potenciar la captación de nuevos negocios.

La estrategia de posicionamiento de Mattis Inmobiliaria se fundamentó en la construcción de credibilidad a través de testimonios de clientes estratégicos. Estas acciones han reforzado la percepción de con anza y liderazgo de la inmobiliaria dentro del sector.

Nuestra presencia digital ha sido clave en este proceso. A través de una estrategia de marketing digital robusta, con participación en redes sociales y campañas de segmentación avanzada, logramos ampliar signi cativamente nuestro alcance y consolidar la recordación de marca en nuestro público objetivo.

Para reforzar nuestra presencia en el Oriente Antioqueño, establecimos una alianza estratégica con la revista Oriente, permitiendo la difusión de avisos publicitarios en su edición impresa y digital.

Complementariamente, potenciamos la exposición de Mattis Inmobiliaria mediante publicaciones en la revista

Informe Inmobiliario y en pantallas digitales de Ganaservicios, ampliando nuestra penetración de mercado tanto en el Oriente Antioqueño como en el Valle de Aburrá.

Adicionalmente, se desarrollaron estrategias especí cas para el Metro de Medellín, con tres ejes de acción fundamentales:

Atracción de nuevos clientes y promoción de los espacios comerciales dentro de la red del Metro.

Gestión de la comunicación con las marcas arrendatarias, garantizando el cumplimiento de normativas y optimizando la convivencia en las estaciones. través de iniciativas que aumentan su reconocimiento entre los usuarios del sistema de transporte.

Impulso Estratégico de Lite Home:

Crecimiento y Digitalización

En el marco de la expansión de nuestra línea de estancias cortas Lite Home, se implementó un plan integral de mercadeo digital que permitió un crecimiento exponencial en redes sociales.

Gracias a una estrategia de contenidos innovadora, que incluyó la colaboración con in uenciadores de alto impacto como Nana de Viaje, Daniel Bohío, Caleb y Daniel Panda, logramos:

Incrementar la comunidad digital de Casa Encanto en Medellín pasando de 723 seguidores en septiembre a 12.700 en diciembre.

Expandir la audiencia de Cabañas La Española en Coveñas, alcanzando un total de 8.700 seguidores.

Además, se desarrollaron nuevas alianzas estratégicas para potenciar la oferta de servicios, destacando la colaboración con la agencia de viajes De Pueblo en Pueblo, permitiendo a los huéspedes de Casa Encanto acceder a experiencias turísticas exclusivas en Medellín, al tiempo que generamos ingresos adicionales a través de un modelo de referidos.

Desde una perspectiva operativa, optimizamos la infraestructura digital de Lite Home mediante:

Implementación de un nuevo widget de atención al cliente, mejorando la experiencia del usuario y optimizando la tasa de respuesta.

Integración de herramientas para la gestión de la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA) y el Sistema de Información para el Registro de Extranjeros (SIRE), facilitando la administración y cumplimiento normativo de las estancias cortas.

1)

INFRAESTRUCTURA FISICA VALOR 2024

Mantenimiento edi cio

Mantenimiento locales y puntos de venta

Mantenimiento a propiedades ajenas

Total

$306.5863959

$2.364.498.816

$2.489.179.082

$5.160.264.857

En el año 2024, en Grupo Reditos realizamos inversiones en infraestructura física de la red comercial y o cinas administrativas por valor de $5.160.264.857

Obra en Ganaservicios Nuevo en Municipio El Peñol

Centro de experiencia Aranjuez

Comunidad, Gestión del Talento y Bienestar

Experiencia del cliente

(418-1)

(2-16) (417-2)

En Grupo Réditos, la experiencia del usuario es uno de los ejes que guía como comunicamos nuestro compromiso con la sostenibilidad, para esto transformamos cifras en conexiones signi cativas.

Protección de datos

(418-1)

Para gestión de protección de datos personales se cuenta con el trámite de revocación y actualización, en el cual para el 2024 gestionamos un total de 138 solicitudes, distribuidas de la siguiente manera:

No presentamos o identi camos casos asociados a ltraciones, robos o pérdidas de datos de clientes.

Canales de Atención

(2-16)

Actualmente nuestros clientes para radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación, cuentan con los siguientes canales de atención dispuestos para ello:

Atención presencial: A través de los GANA Servicios y puntos de venta ubicados en el Departamento de Antioquia y por medio de la fuerza de ventas direccionando al cliente a los diferentes canales de atención.

Línea de atención al cliente

Sitio Web

Correo electrónico

Redes sociales

Métricas

En Grupo Réditos desarrollamos y fortalecimos durante el 2024 un modelo integral para conocer y gestionar la experiencia de nuestros clientes en los diferentes canales de atención. Este modelo nos permite, a partir de su percepción, retroalimentar a la organización de manera estructurada, identi car oportunidades de mejora y ejecutar acciones de “cierre de ciclo” dirigidas a clientes insatisfechos. Como parte de este proceso, incorporamos mediciones transaccionales de satisfacción en la dirección de experiencia, las cuales incluyen fases de análisis, socialización de resultados e implementación de acciones para la mejora continua como ejercicio metodológico y periódico.

Gracias a este enfoque, capturamos la percepción de 15.470 clientes que visitaron nuestra red comercial, obteniendo un Net Promoter Score (NPS) promedio de 82 a nivel transaccional, lo que re eja altos niveles de recomendación por parte de nuestros usuarios. En el canal de Centro de experiencia, logramos obtener la retroalimentación de 32.611 clientes, alcanzando un NPS de 71,8, resultado que ha mostrado una evolución positiva como respuesta a las acciones implementadas para mejorar la calidad de atención y resolver de manera efectiva los requerimientos de nuestros usuarios.

NPS Transaccional Medición de

NPS - Centro de experiencia

Satisfacción - Centro de Experiencia

PQRS

Durante el 2024 registramos un total de 47.847 casos asociados a PQRS de clientes, para este efecto nuestros clientes cuentan con los diferentes canales de atención mencionados previamente para la noti cación y radicación. Es importante mencionar que estas PQRS se dan frente a nuestros productos y servicios más no sobre posibles impactos o incidencias que haya podido ocasionar la logística de nuestros puntos de venta en las diferentes zonas o comunidades.

Canales de atención

Proceso de vinculación de clientes

(2-16)

En Grupo Réditos, durante el 2024 fortalecimos nuestro proceso de vinculación de clientes a través de la inscripción al programa de delización, el cual busca generar relaciones sostenibles y experiencias de valor para quienes acceden a nuestros productos de suerte y azar, así como a los servicios de red.

Cada vez que un cliente realiza una compra o transacción, tiene la posibilidad de registrar sus datos personales y asociar su cédula, lo que le permite acumular puntos por sus transacciones en cualquiera de nuestros canales de venta. Este registro brinda acceso a bene cios exclusivos como descuentos con aliados comerciales, participación en promociones y la posibilidad de ser noti cado de manera directa cuando resulta ganador de una apuesta o sorteo.

Durante el año reportado, logramos cerrar con 2.580.993 clientes registrados en nuestra base de datos, lo que representa un crecimiento signi cativo en nuestra capacidad de conocer y entender los comportamientos de consumo.

Esta información nos ha permitido segmentar mejor a nuestros públicos, generar estrategias personalizadas y fortalecer la delización, impactando de forma positiva la experiencia del cliente y el relacionamiento con nuestra marca.

Este proceso no solo impulsa la lealtad de nuestros clientes, sino que también contribuye a una gestión más e ciente y sostenible, basada en el uso ético y responsable de la información para la toma de decisiones estratégicas.

Protección de datos

(418)

En Grupo Réditos la experiencia al usuario va de la mano con nuestro rme compromiso de la protección de sus datos, por esto dando cumplimiento a nuestro programa de protección de datos personales, durante el año 2024 se alcanzaron los siguientes logros:

Se registraron semestralmente, por parte de Réditos y sus liales, las reclamaciones presentadas por los titulares en el segundo y primer semestre del año 2024, con el n de mantener actualizado el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD), conforme a lo exigido por la normativa vigente.

Se dió inicio al programa de protección de datos personales en la lial UX TECHNOLOGY. Se actualizó el Registro Nacional de Bases de Datos, se modi có la versión de la política de tratamiento de datos y se publicó en el sitio web correspondiente. Adicionalmente se acompañó en la certi cación de la norma 27001 Seguridad de información en visita del Icontec.

Se reportó en el RNBD el valor de los activos de las liales que superaron los topes establecidos por la norma, cumpliendo con la obligatoriedad de registro.

Se actualizó, aprobó y publicó la política de tratamiento de datos personales de Réditos Empresariales en el sitio web, en la plataforma Qplus, y se elaboraron piezas grá cas con dicha actualización. Asimismo, se realizó su divulgación mediante el envío de mensajes de texto a todos los titulares registrados.

Se creó y se publicó la política de tratamiento de datos personales de la lial Rediapuestas en la página web y en Qplus.

Se actualizaron todos los documentos internos relacionados con los procedimientos para la gestión del tratamiento de datos personales.

Se creó un usuario para consulta en la página web de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), de acuerdo con lo establecido en la Ley 2300.

En la lial Mattis Inmobiliaria, se realizaron ajustes a la política de tratamiento de datos personales, la cual fue aprobada y rmada por el representante legal, y posteriormente publicada en el sitio web para consulta de los titulares.

Se brindó acompañamiento a los diferentes procesos en todo lo relacionado con el cumplimiento normativo de la Ley 2300 y la Ley 1581.

Compensación

(2-20)

En Grupo Réditos reconocemos que nuestro mayor activo son las personas, por ello nuestro sistema de compensaciones se compromete con el bienestar y el desarrollo de nuestros colaboradores y a su vez busca la competitividad en el mercado laboral y, la promoción de la diversidad e inclusión.

Remuneración de un cargo

En la organización, la remuneración de un cargo se determina de acuerdo con los siguientes lineamientos:

1 2

Cargos existentes:

Las remuneraciones están previamente de nidas según el nivel del cargo dentro de la estructura organizacional. Cada año, la Junta Directiva evalúa y aprueba los ajustes salariales correspondientes.

Cargos nuevos:

Cuando se crea un nuevo cargo, el líder debe realizar un análisis del per l y de las funciones que desempeñará.

Con base en este análisis, se propone una remuneración acorde al nivel de responsabilidad y al mercado. Esta propuesta es presentada al presidente de la compañía, quien debe autorizar el valor asignado para dicho cargo.

Salarios

En el año 2024, los colaboradores de la organización se remuneraron aproximadamente un 9% por encima del promedio del mercado.

Durante el año 2024, en la organización se pagó Auxilio de Rodamiento a 302 personas por valor de $845,989,419

En relación de salario mínimo vs salario devengado, segregado por género, se observa una brecha signi cativa de remuneración entre hombres y mujeres. En promedio, los hombres ganan más del doble que las mujeres en relación con el salario mínimo, observando que las mujeres en la organización ganan 1.17 veces el salario mínimo, es decir, un 17% por encima del mínimo legal, mientras que los hombres, ganan en promedio 2.55 veces el salario mínimo, lo que representa un 155% más que el mínimo legal.

Por otra parte, en promedio, las mujeres con cargos de liderazgo reciben el 75% de su remuneración total como salario básico, mientras los hombres el 79%, lo que sugiere que ambos géneros reciben proporciones similares de salario jo vs. valores adicionales

Diversidad

(405-, 202-2)

Órganos de gobierno

Porcentaje de personas dentro de los órganos de gobierno de la organización en cada una de las siguientes categorías de diversidad:

Género.

Las personas en los órganos de gobierno de la organización son 9, distribuidos de la siguiente manera:

Grupo de edad.

Menores de 30 años, entre 30 y 50 años, mayores de 50 años

Por otra parte, dentro de nuestra organización, en los cargos directivos (directores, vicepresidentes, gerentes y presidentes) tenemos 40 personas, de los cuales 31 personas son oriundas de Antioquia y 9 son de otros departamentos de Colombia.

Directivos oriundos de Antioquia

Categoría laboral

Administrativo admon

Administrativo comercial

Asesor comercial

Filial

Ganaservicios

Grupo de edad

Menores de 30 años, entre 30 y 50 años, mayores de 50 años.

colaboradores, distribuidos de la siguiente manera: Colaboradores

En la organización tenemos 4.149

Categoría laboral

Administrativo admon

Administrativo comercial

Asesor comercial

Filial

Ganaservicios

Administrativoadmon

Directivos oriundos de Antioquia

Colaboradores que no son empleados

(2-8)

Total de colaboradores

Réditos Empresariales (Colocadores)

8412 Loticolombia (Loteros) 1889

Nuestros colaboradores desagregados por:

Por género

Género

Masculino

Femenino

Réditos Empresariales Loticolombia 3113 1278 5299 611

Por edad

Edad 18-30 años 30-50 años >50 años

Réditos Empresariales Loticolombia

Por antigüedad

Edad 0-5 años 6-10 años 11-15 años

Réditos Empresariales Loticolombia 3363 1230 2355 653 811 1 16-19 años 1883 no aplica

Ferias de empleo

(2-29)

Las ferias laborales son una oportunidad que nos compromete a conectar desde la responsabilidad social.

En el 2024 recorrimos Antioquia con nuestra Ruta de Empleabilidad, llevando esperanza y oportunidades a todos los Antioqueños con nuestra Red Gana.

Con más de 40 ferias laborales, enfocadas en primer empleo y mujeres cabeza de familia, rea rmamos nuestro compromiso en la generación de empleo y construcción de tejido social.

Cantidad de personas impactadas por género y edad

Impactados

Nota: Datos de 18 ferias

807

Género % Mujeres (695) 86%

Edad 18 a 29 años

30 a 45 años

Mayor de 45 años

Sin datos

Nota: Los datos relacionados son de 18 ferias laborales del segundo semestre del 2024. Nuestro compromiso para el informe del 2025 será aportar la totalidad de impactados durante el año.

Marca Empleadora

Apalancamos la experiencia del candidato a través de la comunicación cercana y transparente.

Convocatorias inclusivas y cercanas.

Videos, reels y testimonios de la experiencia interna.

Ferias de empleo virtuales, live y reels de la Marca Empleadora.

Infografías, blog, cartillas informativas de Cultura, Plan Talento y Líderes.

Cali cación portal de empleo Computrabajo

Las personas cali can en promedio en 4.62% la experiencia en la organización y el 97% de las reseñas recomienda la empresa como un buen lugar para trabajar, siendo una cali cación positiva para el posicionamiento de la marca empleadora.

4,62

15.316 Seguidores 97% Recomendar

Generación de empleo

En el año 2024, hubo 967 ingresos en la organización distribuidos de la siguiente manera:

En la organización establecemos 2 tipos de contrato; durante el 2024 el total de colaboradores se distribuye de la siguiente manera:

Contrato de aprendizaje Sena ( N° de aprendices, sexo, edad, nivel educativo: técnico o profesional, n° de personas con condiciones especiales, distribución geográ ca en Antioquia y resto de país).

En articulación con instituciones educativas como el SENA, CESDE y Universidades, impulsamos el desarrollo juvenil creando oportunidades para que jóvenes e hijos de nuestros colaboradores realicen sus prácticas profesionales en un entorno dinámico y enriquecedor.

Esta estrategia fomenta su empleabilidad y contribuye al desarrollo de sus carreras. Durante la etapa lectiva apoyamos con el auxilio de sostenimiento, les garantizamos las prácticas en los diferentes procesos y la posibilidad de una vinculación directa con el Grupo Empresarial.

Cada práctica representa una inversión en el futuro de estos jóvenes. En el Grupo Empresarial, no solo cumplimos con la regulación SENA, sino que la transformamos en una herramienta para el progreso colectivo.

Nº aprendices Réditos a 31 diciembre 2024 146 Género

Edad Menores de edad 2%

Entre 18 y 22 años 64% Entre 23 y 27 años 20% Entre 28 y 33 años 8% Más de 34 años 6%

Nº personas con condiciones especiales Ninguna

Distribución geográ ca 100% Antioquia

Contratos de aprendizaje con nuestra estrategia de patrocinio social

En Grupo Réditos, rea rmamos nuestro compromiso con la responsabilidad social empresarial y la igualdad de derechos al apoyar la formación de 153 jóvenes resilientes de bajos recursos en Antioquia, incluidas madres adolescentes gestantes y lactantes, así como población vulnerable y en condiciones especiales.

En alianza con el SENA y CESDE, patrocinamos programas técnicos y tecnológicos, ofreciendo sostenimiento económico y la oportunidad de realizar sus prácticas en otras empresas.

Esta iniciativa no solo fortalece el tejido social y productivo, sino que también genera un impacto positivo en el desarrollo humano y económico del país. A través de esta inversión social, contribuimos al progreso colectivo, promoviendo una sociedad más equitativa y solidaria.

Nº aprendices Cedidos durante todo el 2024 153

Mujeres

Nivel de estudio

Distribución geográ ca Edad Menores de edad 1%

Entre 18 y 22 años 68%

Entre 23 y 27 años 13%

Entre 28 y 33 años 8% Más de 34 años 10%

Nº personas con condiciones especiales 8%

Plan Talento

Para el Grupo Empresarial, es fundamental consolidarnos como una organización cercana, movilizadora de talentos y aspiracional, atributos que se fundamental en nuestros sellos culturales, los valores y el propósito organizacional.

Nuestra propuesta de valor está enmarcada e inspirada en nuestros colaboradores y se estructura en tres pilares: Plan Talento, La Cultura y nuestro Modelo de Liderazgo; donde conectamos con las personas desde su propósito y sus ideales a través de procesos de selección y promoción conscientes y transparentes, mediante nuestra Universidad Réditos que impulsa la gestión del conocimiento y el desarrollo del talento, a través de la cultura que nos inspira a la transformación, y nuestro modelo de liderazgo que cultiva líderes conscientes de sí mismos al servicio de la vida.

Esta propuesta de valor cobra sentido en la magia del día a día; donde nos enfocamos en dejar huellas positivas, nos apasionamos por el servicio al cliente, creemos en el potencial de las personas y construimos relaciones basadas en la con anza, la esencia y el compromiso mutuo.

Con Plan Talento impactamos a 137 colaboradores que realizaron ascensos y promociones internas, materializando así el reconocimiento del potencial de nuestros colaboradores.

Gestión

En 2024 se realizaron 137 promociones internas, de las cuales, el 61% fue en el área comercial y el 39% en el área de administrativa.

84 Comercial 53 administrativo

33% del total de las vacantes administrativas se cerraron con Plan Talento. 33%

13% de las promociones fueron a cargos de líderes. 13%

Plan Talento

En el año 2024, 137 personas tuvieron ascensos y cambios de cargo por medio de plan Talento, distribuidos de la siguiente manera: Rango de edad Personas

Menor de 30 años

Entre 30 y 50 años

Mayor que 50 años 51

Administrativo

Administrativo admon Administrativo comercial

Integrar el cambio en la orgaización.

Gestión del cambio

(402-1)

A través de nuestro Modelo de Liderazgo, impulsamos el desarrollo de habilidades en 756 líderes, brindándoles herramientas esenciales para potenciar su desempeño profesional y su crecimiento personal.

Total de cambios acompañados durante el 2024:

8

11 - 14

1

- 2

Poner en marcha el cambio.

5

Gestión del cambio

4

7 - 10

Brindar información y herramientas.

3

Informar y sensibilizar sobre el cambio.

2

Involucrar a líderes y colaboradores.

Conocimiento

Semana 5 - 6

Rotación del personal

(401-1)

Durante el año 2024 se presentaron 1.148 retiros, las zonas con más retiros son sur con 185 que representa el 16.11% y sede administrativa con 140 retiros que representa el 12.2%. La zona con menos retiros es Magdalena Medio con 10 retiros que representan el 0.87%.

Licencias

(401-3)

En el año 2024, 64 mujeres disfrutaron de licencia de maternidad y 5 hombres de licencia de paternidad para un total de 8.044 días pagados por esos conceptos

Zona Personas

Mag. Medio

Empleado inc permanente

Occidente

Nordeste

Metro línea buses

Norte Mun.

Bajo Cauca

Urabá

Suroeste

norte

C. Occidental

Oriente

Filial

C. Oriental Centro

Sede Administrativa

Gestión del Conocimiento

(404-1) (404-2) (404-3)

Por medio de la gestión del conocimiento facilitamos el desarrollo de las competencias, la adquisición de habilidades y destrezas necesarias para contribuir con el alcance de los objetivos, teniendo presente estrategias desde:

Ser (competencias)

Haber (Conocimientos)

Hacer (habilidades)

Querer (actitud)

Universidad Réditos

Plataforma estratégica que permite gestionar el conocimiento de todos los colaboradores de la organización independiente del lugar en el que se encuentren, durante el 2024 hicimos uso efectivo de la tecnología y las nuevas formas de aprendizaje para adultos, con contenidos pedagógicos que permiten de una forma fácil y rápida adquirir el conocimiento.

Durante el 2024 se crearon

Cursos nuevos

Cerramos el año con una navegación de personas

Tiempo de navegación

En promedio, las personas navegan entre 7 y 15 horas al mes en la universidad corporativa: los per les administrativos tienden a invertir alrededor de 7 horas, mientras que los per les comerciales alcanzan hasta 15 horas, lo que demuestra un alto nivel de interacción y aprovechamiento.

Bene cios Universidad Réditos

Capacitación continua:

Permite actualizar conocimientos y habilidades de forma constante. Alineación estratégica

Refuerza la cultura organizacional y los objetivos de negocio.

Escalabilidad del conocimiento:

Facilita entrenar a grandes grupos de manera e ciente.

Mejora del desempeño:

Impacta directamente en la productividad y calidad del trabajo.

Horas de formación, 15

clave para potenciar resultados y tener experiencias memorables con los clientes.

Medición del aprendizaje:

Posibilita evaluar el progreso y tomar decisiones basadas en datos.

Aprendizaje Formal

Facilitamos la adaptación al cargo de los nuevos Asesores del proceso de Centro de Experiencia al Cliente y Auxiliares de Mesa de Servicios TI, desarrollando el conocimiento y habilidad que les permita alcanzar sus indicadores e impactar positivamente el servicio de cara al cliente interno y externo.

Entrenamiento Transversal

Inducción general de la organización.

Información core del negocio y portafolio de producto.

Entrenamiento Permanente

Conocimiento organizacional.

Conocimiento normativo y legal. Competencias organizacionales.

Entrenamiento Inicial

Producto y Servicio. Liderazgo.

Conversación de valor.

3.262 Personas impactadas en el 2024

Acceso a Expertos

Data como activo estrategico de la organización

Se proporcionaron espacios de formación para el desarrollo de las habilidades de los colaboradores, de tal forma que aprendieran de nuevas herramientas para el análisis de datos y lograrán aplicarlo en proyectos importantes para la organización.

Análisis

Exploratorio de Datos con Aplicaciones

Analítica Digital con Énfasis en el Análisis de datos con Aplicaciones

Power BI- nivel básico

Universidad de Medellín

Inteligencia Empresarial

Universidad de Medellín

Canal Digital y Marketing

In House (Coordinador de Inteligencia Empresarial)

y auxiliares de

Plan Anual de formación

Algunos temas tratados durante el año Generamos valor por medio del conocimiento

Seminario de Actualización Tributaria.

A través de expertos gestionamos el conocimiento y entregamos herramientas para potencializar las habilidades de los colaboradores bajo formaciones a la medida de acuerdo a la necesidad de los procesos.

Ecosistema de facturación electrónica: POS y documento equivalente.

Programa Transparencia Ética y Empresarial PTEE.

Conferencia FIBA.

Seminario de Información de Medios Electrónicos para la DIAN.

Seminario virtual de Segmentación SARLAFT - SAGRILAFT en Power B.I., con I.A.

Taller Experiencial “Tolerancia al Fracaso”.

Ejecutadas del plan de formación anual 2024

38 464

Curso Contrato de Seguros.

Locución y Doblaje Nivel II.

Congreso Internacional con propósito 2024.

Diplomado en Derecho Inmobiliario.

Capacitación RUB/Bene ciario Final.

Desarrollo de Líderes - La Jugada Ganadora Generamos valor por medio del conocimiento

Modelo de Liderazgo Jugada Ganadora

Desde Desarrollo Organizacional es de vital importancia proporcionar a las líderes herramientas de liderazgo, por eso durante el año se realizaron diferentes estrategias alineadas al modelo. Estos espacios permitieron a los líderes conectar, sensibilizar y aplicar las herramientas en el desarrollo de las actividades y en el contacto con cada uno de los colaboradores, generando cercanía y con anza en las relaciones laborales.

En el 2024 los líderes fueron nuestros aliados para movilizar los equipos y hacer que las cosas pasen de tal forma que impulsemos la transformación.

Liderazgo de Sí mismo

Liderazgo Colaborativo Liderazgo Ágil

Liderazgo Transformador

Liderazgo Estratégico

Desarrollo de Líderes - La Jugada Ganadora

Generamos valor por medio del conocimiento

Acompañamiento en municipios Mentorias

Recorridos por las diferentes zonas.

Acompañamos a los lideres por medio de expertos externos.

Taller de Conversación de Valor

Aprendemos por medio de las conversaciones, para realizar la Evaluación de desempeño.

Conversando entre líderes

Liderazgo actual desde la mirada organizacional.

Modelo de Servicio “La Magia de Servir”

“La magia es servir” Se entregan herramientas claves del modelo, que permitan a la fuerza comercial conocer, actualizar y socializar las generalidades de la ruta de atención del cliente de la red gana con el propósito de tener siempre un servicio memorable.

Transferencia de Conocimiento

Durante el 2024 se realizaron diferentes acompañamientos a procesos y colaboradores para generar el intercambio de información y transferir a los equipos, las buenas practicas adoptadas en el desarrollo de la actividad encomendada.

Se entrenan colaboradores, para que a su vez trasmitan sus conocimientos a otros de manera efectiva, generado resultados sorprendentes y con impacto directo en el desarrollo de habilidades de los colaboradores.

Personas

Personas impactadas por colaboradores

En la ruta de la experienciaModelo de Servicio para la red gana.

Conociendo y viviendo las emociones.

Elementos claves en el servicio.

Qué son los momentos

Conversación de Valor

(404-3)

Evaluación de Desempeño

A través de la metodología de Conversaciones de Valor se evaluaron las competencias, indicadores de gestión para 2.872 colaboradores y adicionalmente para los líderes se evaluó el modelo de liderazgo, teniendo un % de cumplimiento del 84%.

Desarrollo y crecimiento de los colaboradores

Durante el 2024 contribuimos al desarrollo profesional de los colaboradores de la fuerza comercial de Grupo Réditos, a través de las carreras técnicas y tecnologías que ofrece el SENA permitiendo potencializar sus conocimientos aplicables en su rol diario. (404-2)

Tecnología en Gestión

/ Área Participantes

Centro de Experiencia

Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimientos técnicos y protocolos de servicio.

Líderes Independientes CVC

Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales.

Desarrollo del potencial

(404-2)

Certi cación por Competencias

En alianza con el SENA, colaboradores de la fuerza comercial se certi caron en competencias dando aval a su conocimiento y experiencia.

Cultura y Bienestar

Impactos económicos indirectos de los programas en las comunidades

(203-2)

Programa / Servicio

Acompañamiento en clima organizacional

Asesoría y psico-orientación en salud mental y emocional

Acompañamiento y asesoría en vivienda

Programa de formación y acompañamiento a próximos pensionados

Acompañamiento en clima organizacional

Acompañamiento en clima organizacional

Tipo de recurso Tiempo / Inversión

Humano / Financiero 30 horas semanales

Humano / Financiero / Material 30 horas semanales

Humano / Alianzas estratégicas 20 horas semanales

Humano / Financiero / Alianzas 6 horas semanales

Humano / Financiero / Espacios 12 horas semanales

Financiero (licencias, jornadas exibles) 45 millones aprox

Descripción del apoyo Finalidad social / Impacto

Profesionales en gestión humana, desarrollo de encuestas, talleres y planes de acción.

Psicólogo, campañas internas, espacios adecuados, atención personalizada o grupal.

Personal de responsabilidad social y alianzas con entidades nancieras o constructoras.

Talleres, asesoría legal y nanciera, actividades de integración, soporte emocional.

Mejorar bienestar laboral, fortalecer el ambiente interno y la retención del talento.

Promover la salud mental y emocional, reducir el estrés y aumentar la calidad de vida.

Facilitar el acceso a vivienda digna, mejorar condiciones habitacionales de los colaboradores.

Acompañar la transición al retiro de forma digna y plani cada.

Líderes o asesores espirituales, sesiones, espacios de re exión. Fomentar el bienestar espiritual y emocional desde una perspectiva integradora.

Políticas internas que otorgan tiempo libre adicional remunerado, permisos especiales.

Promover la conciliación laboral-familiar y el equilibrio entre vida personal y profesional.

Apoyo económico (canasta familiar) a personal indirecto (colocadores).

Desde la Fundación Cerca de ti continuamos rea rmando el compromiso con quienes enfrentan vulnerabilidad y calamidad y siguiendo el manual “Líneas Sociales de la Fundación Cerca de Ti”, identi camos y atendimos sus necesidades emergentes de colocadores del canal independientes que presentaron afectaciones por ola invernal, desastres naturales como, inundación y derrumbes o sus ingresos se vieron afectados por procedimientos médicos.

de estos auxilios se entregó en cuatro zonas clave: Un 71%

C. Oriental.

Magdalena Medio. Oriente y Suroeste.

Lo que re eja que fueron las zonas con mayor demanda.

Impactados

17 personas

Total entregado

$2’600.000

El 59% de los colocadores bene ciados del auxilio de canasta familiar oscilan entre los 60 y 80 años.

Plan de Bienestar

(2-19) (201-3) (203-1) (401-2)

Acompañamiento de Clima OrganizacionalConvivimos en armonía

Fuerza de venta

Poblado

Don Matías

Concordia

San Javier

Belencito

Santander

12 de Octubre

Sabaneta

Envigado

Castilla

Santa Rosa

Belén Rincón

Belén Violetas

Parque Berrio

Barbosa

Filiales

Loticolombia

UX Techonology

Credintegral

Mattis

Administrativos

Contabilidad

Control interno

Ecommerce

Mesa de servicios TI

Equipo MAC

Servicio al Cliente

Centro de experiencia

Juegos Online

Cobertura con Clima Organizacional La proporción de personas impactadas es del

Esto indica que aproximadamente un tercio de la población objetivo ha sido alcanzada por las iniciativas de clima laboral.

Personas impactadas

29,1 % 29,01 % 70,9 %

1.210

personas impactadas

4.157

Personal activo

Salud física, mental y emocional - Cuidamos el cuerpo y la mente

Programa Salud Mental - Te escuchamos

¿Qué hacemos?

Prevención: Campañas.

Promoción: Actividades.

Intervención: Te escuchamos.

Bebé Réditos

Nacimientos

Febrero

Marzo

Seguimientos

Abril

Salen del programa

Mayo

Junio

Mamás actuales

Julio

Participación taller

Agosto

Infografías

Perdida del bebe

Diciembre

¿Qué hacemos?

Seguimiento a cada grupo.

Envío de tarjeta de nacimiento.

Envío de infografía semanal.

Talleres mensuales

Caminata ecológica

Clases físicas

Lunes: Acondicionamiento físico.

Recorridos por espacios naturales.

70 colaboradores Impactados

Martes: Rumba aeróbica.

Miércoles: Mix de actividades.

66 colaboradores Impactados semanalmente

Jornada de desconexión

Espacios de relajación en las instalaciones de la organización.

88 colaboradores Impactados

Bene cios en tiempo del año 2024

Descanso previo al nacimiento del bebé

Momentos para ti

Momentos para Ti ha consolidado los bene cios de tiempo destinados a los colaboradores, impactando positivamente la conciliación entre sus ámbitos personales, familiares y laborales.

Durante el año, se otorgaron demostrando el compromiso de la organización con el bienestar de los colaboradores.

beneficios en tiempo

Consolidado consumo total mensual. Bene cio del Restaurante

En total la organización subsidió alrededor de almuerzos diarios.

Celebración de fechas especiales - Compartimos momentos memorables

Durante el 2024 se compartieron diferentes momentos memorables. Estos se vivieron en la sede administrativa, con el personal comercial y liales.

Día de la mujer y el hombre. Semana de la felicidad.

18 años del Grupo Réditos.

Día de la madre y el padre.

Semana de la antioqueñidad.

Día del vendedor.

Amor y amistad. Halloween. Navidad.

Impactados. Alrededor de colaboradores

4.000

disfrutaron de las actividades y celebraciones especiales.

Conexiones para el alma - Acompañamiento espiritual.

Se realizaron acompañamientos espirituales y celebraciones para acompañar a los colaboradores y sus familias, como lo son:

Acompañamiento Vivienda - Cumpliendo sueños juntos.

Se realizó acompañamiento y asesoría para los colaboradores durante el 2024 lograran dar un paso más en el logro de conseguir un hogar propio y de la mano de la caja de compensación Comfenalco Antioquia lograron recibir el subsidio familiar de vivienda.

40 colaboradores bene ciados del subsidio de vivienda familiar.

Alcance del acompañamiento espiritual 168 colaboradores.

Retiro espiritual - Oriente Antioqueño

40 colaboradores.

Primeras comuniones - celebramos en familia

16 hijos de los colaboradores disfrutaron de este bene cio.

Retiro espiritual - Área Metropolitana

80 colaboradores

Programas de desarrollo comunitario locales basados en las necesidades de la comunidad local.

(203-1)

Participación comunitaria - Evento de acompañamiento emocional y recreativo organizado por colaboradores.

Acciones con impacto social voluntario

Como parte de los programas de desarrollo comunitario alineados a las necesidades locales, se llevaron a cabo diversas iniciativas con enfoque humano y participativo.

Entre ellas, destacan los programas de voluntariado corporativo, donde colaboradores de la empresa organizaron y participaron de actividades como la celebración de Navidad entregando sonrisas y regalos a niños 0 a 5 años y la celebración de quince años para adolescentes en situación vulnerable, bene ciando directamente a 15 niñas.

Total de personas impactadas: 500 niños entre los 0 y 5 años.

Donaciones en especie

Durante el año 2024, rea rmamos nuestro compromiso con la responsabilidad social a través de la donación de enseres.

En total, 9 entidades entre fundaciones y corporaciones fueron bene ciadas con elementos y artículos en especie que sirvieran para apoyar su causa social.

Gracias a estas entregas, más de directamente de estos recursos, mejorando así su calidad de vida.

410 personas se bene ciaron

Dentro de los elementos donados estaban: Televisores. Archivadores. Camillas, guantes. Tapabocas.

Elementos ortopédicos. Sillas. Ropa. Entre otros.

Seguridad y Salud en el Trabajo

(403-1)

En Grupo Réditos la Seguridad y Salud en el Trabajo desarrolla estrategias que demuestran el compromiso con sus colaboradores al contribuir con el bienestar laboral y la promoción de ambientes de trabajo seguros y saludables. La gestión anticipada y proactiva del Sistema de Gestión permite identi car, evaluar y controlar los riesgos labores a través de la ejecución de actividades en Gestión de la salud, prevención de la enfermedad y los accidentes de trabajo.

Nuestro Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo enmarca su cumplimiento en los decretos, resoluciones, estándares y lineamientos de la normatividad legal vigente en Colombia.

Identificación de peligros y evaluación de riesgos

(403-2)

En Grupo Réditos en cumplimiento del artículo 2.2.4.6.15 del Decreto 1072 de 2015, establece la Guía Técnica Colombiana- GTC 45 como metodología para la identi cación de los peligros, evaluación y valoración de los riesgos para cada proceso y lial, la gestión de los controles se realiza bajo la jerarquización sugerida en la Guía Técnica Colombiana.

Eliminación

Se re ere a la eliminación física del peligro de la fuente de riesgo.

Sustitución

Reemplazar el proceso o equipo peligroso por uno seguro.

Las directrices de la identi cación de los peligros, evaluación y valoración de los riesgos se encuentran documentada en el procedimiento:

P-DO-30 PROCEDIMIENTO IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS, EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE RIESGOS DEL GRUPO RÉDITOS.

Controles administrativos

Implementar políticas, procedimientos y programas de capacitación para reducir la probabilidad de que ocurran accidentes.

Elementos de protección personal

Proporcionar a los trabajadores equipos que los protejan de los peligros cuando otros controles no son su cientes.

Zona Segura (Programa De Inspecciones De Seguridad)

En Grupo Réditos contamos con un programa de inspecciones de Seguridad y Salud en el Trabajo P-DO-7, cuyo objetivo principal es detectar condiciones de riesgo y oportunidades de mejora enfocadas al control de los mismos, mediante la realización de inspecciones de seguridad y el auto reporte de condiciones de trabajo.

Mediante la aplicación del Formato de inspecciones de seguridad y medio ambiente F-DO-66, el cual se encuentra enfocado en la prevención de posibles impactos que puedan afectar la salud y la seguridad de nuestros colaboradores identi camos que los principales riesgos son:

Riesgo Físico.

Riesgo Eléctrico.

Riesgo Condiciones de Seguridad.

Para el reporte de condiciones inseguras contamos con el formato en el cual se reportan novedades referentes a las condiciones del puesto de trabajo, condiciones inseguras, incidentes y accidentes de trabajo. Para este reporte contamos con canales de comunicación establecidos los cuales son:

F-DO-65 Reporte de novedades SSTA

Llamada telefónica.

Evidencia fotográ ca y/o video enviado por el colaborador.

Correo electrónico.

Investigación de incidentes y accidentes de trabajo

(403-2)

Desde el proceso de Seguridad y Salud en el Trabajo las investigaciones de los incidentes y accidentes de trabajo lo hacemos bajo las directrices de la resolución 1401 de 2007. Las investigaciones de los accidentes de trabajo se llevan a cabo siguiendo las pautas del procedimiento:

P-DO-6 REPORTE E INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES, ACCIDENTES DE TRABAJO Y DE TRÁNSITO.

Las investigaciones de accidentes de trabajo las realizamos con el equipo investigador que está compuesto por:

Integrante del COPASST.

Jefe inmediato del colaborador accidentado.

Integrante del área de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Colaborador accidentado (si es posible).

La información de la investigación del accidente de trabajo queda registrada en el informe

F-DO-90 INFORME DE INVESTIGACION DE ACCIDENTES DE TRABAJO.

Durante el año 2024 tuvimos los siguientes resultados:

Programa / Servicio

Cantidad

Presuntos Accidentes de Trabajo Reportados. 93

Accidentes de Trabajo Aceptados por ARL. 84

Accidentes No Aceptados por ARL. 9

*ARL: Administradora de Riesgos Laborales.

Total días de incapacidad por Accidente de Trabajo en Grupo Réditos.

De acuerdo a la tipología de los accidentes laborales ocurridos en el 2024, se identi có que el 80% de los accidentes son propios del trabajo y el 19% de transito:

Tipología de accidentes laborales 2024

Accidentes laborales de tránsito.

Accidentes laborales propios de trabajo.

Accidentes de trabajo por sexo

Femenino

Masculino

Índice de Frecuencia - IF 2024: 1.97%

PREVENCIÓN, PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS

En el Grupo Réditos contamos con un Plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias que cubre todos nuestros centros de trabajo, en cumplimiento del Decreto 1072 de 2015, artículo 2.2.4.6.25, y lo actualizamos anualmente. Para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros colaboradores y visitantes, disponemos de botiquines tipo A y B, extintores portátiles, gabinetes de equipos de emergencia, camillas y sillas de ruedas. En nuestra Sede Administrativa contamos además con un cuarto de primeros auxilios equipado para brindar atención inmediata.

Simulacro de Emergencia

El 02 de octubre de 2024 en el Grupo Réditos participamos del Simulacro Nacional de Respuesta ante Emergencias, donde se simulo un sismo para evaluar la capacidad de respuesta ante este tipo de emergencia.

El simulacro contó con la participación del 100 % de las liales, en el Grupo Réditos recibimos el certi cado o cial de participación en el Simulacro Nacional de Respuesta a Emergencias, otorgado por el Departamento Administrativo de Gestión del Riesgo de Desastres (DAGRD).

Grupos de apoyo

Participación, consulta y comunicación a los trabajadores sobre Salud y Seguridad en el Trabajo

Los grupos de apoyo son fundamentales para promover la seguridad y salud en el lugar de trabajo, en Grupo Réditos contamos con los siguientes:

1. Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo -

COPASST:

En Grupo Réditos contamos para cada una de las liales con el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el trabajo (COPASST), conformado de acuerdo a la cantidad de colaboradores y constituido bajo la resolución 2013 de 1986.

2. Comité de Convivencia Laboral – CCL:

El Comité de Convivencia Laboral del Grupo Réditos es el encargado de dar respuesta a las presuntas quejas de acoso laboral, está conformado de acuerdo a la cantidad de colaboradores y constituido bajo la resolución 652 de 2012 y la resolución 1356 de 2012.

3. Comité de Seguridad Vial – CSV:

En Réditos Empresariales, nuestro Comité de Seguridad Vial está conformado por 6 integrantes, elegidos por nuestra Gerencia

General, este comité se constituye como un órgano clave para promover una cultura de prevención, gestionar riesgos asociados a la movilidad y garantizar el cumplimiento de la seguridad vial.

4. Comité de Emergencias – COE:

El Comité de Emergencia (COE) es el equipo, encargado de gestionar y coordinar las actividades que deben desarrollarse antes, durante y después de una emergencia.

Metas:

• Designación de nuevos integrantes del COE durante el 2025.

• Formar a todos los integrantes del Comité de Emergencias –COE

5. Brigada de Emergencias:

Nuestra Brigada de Emergencias está conformada por representantes de cada una de las liales del Grupo Réditos, con especial énfasis en primeros auxilios, evacuación, rescate, prevención y control de conatos de incendio.

Anexar foto N°5 Grupos de Apoyo

Capacitación salud y seguridad en el trabajo

En Grupo Réditos, nuestros colaboradores, al momento de ingresar a la organización, reciben un proceso de inducción y reinducción que les permite conocer nuestra cultura organizacional, políticas internas, lineamientos de seguridad y demás aspectos claves para el desarrollo seguro y e ciente de sus funciones.

Generalidad SST

Brigada de Emergencias

Inducción de Seguridad y Salud en el Trabajo

Reinducción de Seguridad y Salud en el Trabajo

• Conceptos básicos emergencias

• Botiquín (contenido y uso)

• RCP (reanimación cardio pulmonar) teoría y práctica

• Cinemática de trauma y primeros auxilios básicos.

• Manejo de heridas y control de hemorragias.

• Trauma osteomuscular (fracturas, luxaciones y esguinces) inmovilización

• Transporte de pacientes (camillaje)

• Roles y Responsabilidades

• Coordinadores de evacuación

• Teoría del fuego y manejo de extintores

• Atención de primeros auxilios en siniestros viales

Emergencias

• Generalidades del Plan de Emergencias y Divulgación de PONS

• Roles y Responsabilidades

• Comunicación asertiva

Comités

Accidentalidad

Promoción y Prevención

Seguridad Vial

• Resolución de con ictos

• Investigación de Accidentes de Trabajo

• Peligros y riesgos

• Gestión de cierre de planes de acción de AT

• Sociabilización de lecciones aprendidas

• Proceso de reporte de AT

• Campaña medidas de protección (uso de tapabocas)

• Diligenciamiento de check list preoperacional

• Medidas de prevención de seguridad vial

641

3323

260

556

59

179 592

92

Capacitaciones Externas

Certificadas

Formaciones

Curso de 50 Horas del SG-SST

Curso de 20 Horas del SG-SST

Auditor interno en sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo NTC ISO 45001:2018

Curso de trabajador seguro en alturas

Gestión de la Salud

En el transcurso del año 2024 realizamos los siguientes exámenes ocupacionales:

Exámenes médicos ocupacionales

En Grupo Réditos rea rmamos nuestro compromiso con la Salud y Seguridad de cada uno de nuestros colaboradores. Por eso, realizamos de manera oportuna y conforme a la normatividad vigente todos los exámenes médicos ocupacionales requeridos, según corresponda: ingreso, periódicos y de retiro.

Cada evaluación está alineada con el per l del cargo que desempaña el colaborador, garantizando así un seguimiento responsable, preventivo y acorde con las exigencias de cada rol. Esta gestión permite no solo cuidar la salud física y mental de nuestro talento humano, sino también fortalecer una cultura organizacional centrada en la seguridad, el respeto y el cuidado mutuo.

Actividades de promoción y prevención

El poder de tus manos.

En el marco de nuestras acciones en Seguridad y Salud en el Trabajo, en Grupo Réditos lanzamos la estrategia “El poder de tus manos”, una iniciativa de promoción y prevención enfocada en el cuidado físico de nuestros colaboradores.

Los 200 colaboradores impactados mostraban su compromiso con el cuidado de las manos a través de creaciones de videos con con ejercicios de masajes, estiramientos y pausas activas basados en la guía de un sioterapeuta. El objetivo: aliviar tensiones musculares, prevenir lesiones y fomentar hábitos saludables durante la jornada laboral.

Con acciones como esta, seguimos fortaleciendo una cultura organizacional que pone en el centro el bienestar, la salud y la calidad de vida de quienes hacen posible nuestra operación.

Kilo Reto

En grupo Réditos seguimos avanzando con acciones que promueven el bienestar integral de nuestros colaboradores. Con ese propósito lanzamos la estrategia Kilo Reto, una iniciativa de promoción y prevención orientada a fomentar hábitos de vida saludable y autocuidado.

Los 500 impactados participaron en un proceso de acompañamiento nutricional, liderado por un profesional experto. A través de sesiones educativas y seguimiento continuo, los participantes aprendieron a adoptar una alimentación balanceada, con el objetivo de alcanzar su peso ideal y mejorar signi cativamente su salud.

Con el Kilo Reto seguimos rea rmando que el bienestar físico, emocional y nutricional de nuestros colaboradores en una prioridad en nuestra cultura organizacional.

Proveedores Origen de los proveedores

En Grupo Réditos, reconocemos la importancia de una cadena de suministro responsable la cual es fundamental para garantizar practicas éticas y promover el desarrollo social.

A partir de los anterior, podemos determinar que el 86,5% de nuestros proveedores es de origen local, se encuentran ubicados y registrados en el departamento de Antioquia. El resto de ellos, se encuentran ubicados en otros departamentos o en el extranjero.

Por otra parte, el 79% de las compras efectuadas durante el 2024 se realizaron a proveedores locales del departamento de Antioquia, y el 21% fue a proveedores originarios de otras zonas.

Otros lugares 13.5%

Antioquia 86.5%

Política de Compras

La organización cuenta con la PL-LO-5 POLITICA PARA LA COMPRA DE BIENES Y SERVICIOS, en su numeral 4.3 SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES establece que la selección de los proveedores para la adjudicación de una compra se desarrolla aplicando los criterios de nidos, en la matriz Variables Selección Proveedores.

Las compras se encuentran clasi cadas por categoría y cada una de ellas contempla las variables a evaluar con sus respectivos pesos dando en porcentaje, las variables cualitativas son evaluadas por el proceso solicitante y las variables cuantitativas las diligencia el proceso de compras con la extrayendo la información de las propuestas económicas y documentación adicional solicitada a los proveedores.

Variable Criterios Aplicación

PRECIO

Precio de menor costo

GARANTÍA

SOPORTE Y COBERTURA

Respaldo de tiempo ofrecido por los proponentes pro producto o servicio

Servicio postventa, tambien aplica la ubicación sica del proveedor para la gestión de la garantía; si es la misma ciudad o por qué otro medio se puede gestionar.

A la oferta de menor cuantía se le otorga el maximo puntaje (5). Los demás puntajes se asignarán aplicando la sigue la siguente fórmula: (mejor oferta Económica/oferta proveedor) x 5, la forma de pago afectará el precio.

Se puede sar en años, meses o días. Se dará 5 a la oferta con mayor tiempo de garantía y proporcional a los otros oferentes

Se valora mas la calidad de lo ofrecido como nivel de aprovechamiento, cali cación cualitativa dada por el experto del proceso solicitante, se cali ca de 1-5, siendo 5 quien ofrezca el mejor soporte y cobertura, y proporcional a los otros oferente

Se cali ca de 1 a 5, siendo 5 la mejor calidad y proporcional los otros oferentes CALIDAD

TRAYECTORIA

Calidad percibida en las muestras, productos que cumpla con las caracteristicas requeridas

Tiempo de existencia del oferente (constitución de la empresa)

EXPERIENCIA ESPECÍFICA

Tiempo de existencia del oferente (constitución de la empresa)

Se tomará el siguiente puntaje según la tabla:

0-5 años: 1 punto

De 5-10 años: 3 puntos

>10 años: 5 puntos

Se tomará el siguiente puntaje según la tabla:

0-5 años: 1 punto

De 5-10 años: 3 puntos

>10 años: 5 puntos

Variable Criterios Aplicación

TIEMPO DE ENTREGA

COMPATIBILIDAD

CUMPLIMIENTO REQUISITOS

SOPORTE Y CAPACITACIÓN SERVICIO

METODOLOGÍA

Número de días para la entrega del bien o servicio que ofrece

Percepción de la mejor marca en la categoría de producto o servicio ofrecida

Coincidencia entre lo que ofrece el oferente con relación a los sistemas y recursos de la organización.

Mide el cumplimiento de los requisitos exigidos por la organización, según la necesidad

Acompañamiento, capacitación gestión del conocimiento, servicio postventa, entre otros, que ofrece los oferentes

Disponibilidad de atención, ubicación sica de las instalaciones de consultores y asesores cumplimiento de ANS

Enfoque a los resultados esperados que más se ajusten al alcance de la necesidad y que implique acompañamiento, ideas creativas que ofrezcan

El bien o servicio que sea entregado en menos tiempo se otorga el maximo puntaje.

De 1-5 siendo 5 el mejor puntaje con la siguiente formula puntaje tiempo de entrega=(mejor tiempo de entrega/tiempo proveedor) x5

Se puede sar en años, meses o días. Se dará 5 a la oferta con mayor tiempo de garantía y proporcional a los otros oferentes

Cali cación cualitativa y se hará por parte del experto del proceso de 1-5, siendo 5 el mejor puntaje y proporcional el resto de los oferentes

Cali cación cualitativa de 1-5, siendo 5 la mejor cali cación para quien cumpla todos los requisitos y proporcional el resto de los oferentes

Cali cación cualitativa y se hará por parte del experto del proceso de 1-5, siendo 5 el mejor puntaje y proporcional el resto de los oferentes

Cali cación cualitativa y se hará por parte del experto del proceso de 1-5, siendo 5 el mejor puntaje y proporcional el resto de los oferentes

Cali cación cualitativa y se hará por parte del experto del proceso de 1-5, siendo 5 el mejor puntaje y proporcional el resto de los oferentes

Asociaciones gremiales

(2-28)

Durante el 2024 Réditos empresariales se encontraba a liada a la ANDI y Corpocentro.

Por su parte Megasuerte se encuentra a liada a Fecoljuegos y Mattis Inmobiliaria a la Lonja.

Identificación de impactos negativos

(413-2)

1. La ubicación de las operaciones:

Megasuerte, en cumplimiento de la Ley 643 de 2001 por la cual se ja el régimen del monopolio rentístico de juegos de suerte y azar y la Ley 232 de 1995 por medio de la cual se dictan normas para el funcionamiento de los establecimientos comerciales, cumple con los requisitos establecidos para la apertura de puntos de venta.

Entre estos requisitos se incluye el uso del suelo, regulado a través del Plan de Ordenamiento Territorial (POT), el cual de ne las zonas y actividades permitidas, incluyendo aquellas relacionadas con juegos de suerte y azar.

Megasuerte cuenta con los permisos correspondientes para el desarrollo de sus operaciones en las ubicaciones establecidas, hasta la fecha sin generar impactos negativos.

En consecuencia, no se tiene registro de solicitudes o quejas asociadas a esta causal.

2. Los impactos negativos signi cativos –reales o potenciales– de las operaciones.

En 2024, Inversiones Megasuerte SAS ha rea rmado su compromiso con la responsabilidad social y la sostenibilidad mediante la implementación de su Programa de Juego Responsable. Conscientes de la importancia de fomentar una cultura de juego saludable, la empresa ha desarrollado estrategias para promover el uso adecuado y consciente de los juegos de suerte y azar.

Como parte de este esfuerzo, se creó el "Manual de Buenas Prácticas en Juego Responsable para el Sector de Juegos de Suerte y Azar Localizados", el cual tiene como propósito brindar información clara y accesible sobre las posibles consecuencias del uso inadecuado del juego. Este manual busca informar y educar a los jugadores para que participen de manera libre, segura y controlada, manteniendo siempre el carácter recreativo de la actividad y garantizando que la decisión de jugar sea una expresión de voluntad libre y responsable por parte de personas mayores de edad.

Con estas acciones, Inversiones Megasuerte SAS continúa posicionándose como una empresa comprometida con el bienestar de sus clientes y la promoción de prácticas responsables en el sector del entretenimiento.

Además, la empresa ha llevado a cabo jornadas de capacitación dirigidas a sus colaboradores, con el objetivo de dar a conocer los lineamientos del manual y fortalecer su rol como promotores del juego responsable. Durante el año 2024, estas capacitaciones impactaron a 25 empleados, quienes ahora cuentan con las herramientas necesarias para identi car conductas de riesgo y orientar a los clientes de manera adecuada.

Durante el año 2024 la compañía promovió en los centros de experiencia la campaña de sensibilización

Durante el año 2024 la compañía promovió en los centros de experiencia la campaña de sensibilización

“Póngale mente a una apuesta inteligente” donde se ofrece información clara sobre juego responsable y los riesgos del juego sin control.

“Póngale mente a una apuesta inteligente” donde se ofrece información clara sobre juego responsable y los riesgos del juego sin control.

Contribución monetaria a partidos políticos

Nuestro grupo empresarial no realiza aportes económicos a partidos políticos ni a campañas electorales.

Acciones jurídicas relacionadas a la competencia desleal

Las empresas de nuestro grupo empresarial no registran acciones judiciales por competencia desleal o infracciones de la legislación aplicable en materia de prácticas monopólicas y contra la libre competencia.

Violaciones a los derechos de pueblos indígenas

(411-1)

No se tiene identi cado casos de violaciones de los derechos de los pueblos indígenas por parte de las empresas de nuestro grupo empresarial.

Etiquetado

(417-1, 417-2, 417-3)

Las características de etiquetado solicitadas por el estándar no aplican para ninguna de las empresas del grupo, así como tampoco aplica la solicitud de casos por incumplimiento.

Evaluación del Impacto ambiental

En Grupo Réditos reconocemos que nuestras operaciones pueden generar un impacto sobre el medio ambiente y a su vez, comprendemos las implicaciones que para el core de nuestro negocio tiene la presencia de fenómenos relacionados al cambio climático.

Dado que nuestro negocio se encuentra enfocado al sector de servicios y uno de nuestros principales insumos es la energía, consideramos de vital importancia la disponibilidad de los recursos que abastecen la matriz energética nacional y a partir de modi caciones en la infraestructura y campañas de educación y sensibilización hemos impactado a nuestros colaboradores para hacernos más conscientes de dejar una huella positiva en el ambiente.

Por otra parte, actualmente evaluamos, mitigamos y compensamos el impacto ambiental generado por nuestra compañía Réditos

Empresariales mediante la medición de la huella de carbono, su veri cación y compensación; gracias a lo anterior esta compañía se encuentra certi cada como Carbono Neutral por el Icontec.

Materiales Energético Consumo

Nuestros insumos son seleccionados en función de la necesidad, la política de compras institucionales y el Core de nuestro negocio.

Entre los insumos más representativos de nuestra operación se encuentran:

Durante el 2024 el consumo energético para Réditos Empresariales fue de:

$4.322.975.119,00 este fue abastecido por el Sistema de Interconexión Nacional a través de su distribuidora EPM.

A través, del plan de descarbonización se establece como meta la reducción del 2% del consumo de energía eléctrica y combustibles fósiles en la operación de la compañía, tomando como año base el 2023.

Hidrico

El consumo hídrico de Réditos Empresariales para el 2024 fue de:

472.609.139,00m3

Protegidas Consumo Vertimientos Zonas

Los vertimientos generados en las operaciones comerciales son de carácter doméstico y dado que son dispuestos en las redes de acueducto municipales, estos reciben el debido tratamiento, previo

Ninguna de las instalaciones de Grupo Réditos se encuentra ubicada dentro de la jurisdicción de Sistema Nacional de Áreas

Protegidas (SINAP).

Biodiversidad Huella de

Carbono

Dado que nuestras operaciones se encuentran ubicadas en cabeceras municipales y por fuera de la jurisdicción del SINAP no se han identi cado especies pertenecientes a los listados de conservación o en la Lista Roja de la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza(UICN) que sean impactadas de manera directa o indirecta con nuestra actividad económica.

Por otra parte, a partir de nuestra política de descarbonización, nuestra compensación de la huella de carbono se realiza en proyectos REDD+, los cuales promueven la conservación de los bosques y el manejo forestal sostenible.

Durante el 2024 calculamos nuestra huella de Carbono relacionada a nuestros impactos directos e indirectos obtenido los siguientes resultados:

Total emisiones GEI 2024 (tCO2)

Emisiones Directas (Categoría 1) tCO2e

Emisiones Indirectas - energía (Categoría 2)

Otras Emisiones Indirectas - movilidad (Categoría 3)

Otras Emisiones Indirectas - papel, limpieza, pc (Categoria 4)

Total Emisiones Emitidas 2023

Nuestra huella de carbono corporativa corresponde a:

2065.28 toneladas de CO2 equivalente

Alcance 1

En el alcance 1, el cual corresponde a las emisiones directas producidas por la organización (consumo de combustibles fósiles, refrigerantes y extintores) fue de 913 toneladas de CO2 equivalente.

Alcance 2

El alcance 2, el cual corresponde a las emisiones asociadas a energía requerida para operación fue de 645.59 toneladas de CO2 equivalente.

Alcance 3

En el alcance 3, las emisiones relacionadas a la movilidad (viajes corporativos, transporte de empleados e insumos estratégicos) fueron de 506.6833 toneladas de CO2 equivalente.

Política

De descarbonización

Actualmente contamos con una política de descarbonización la cual apunta a la reducción de 2% del consumo en combustibles fósiles y energía respecto al año anterior.

Emisiones por

Refrigerantes y extintores

Las emisiones correspondientes a refrigerantes y extintores corresponden a 328.53 toneladas de CO2 equivalente

Significativas Otras emisiones

Nuestras otras emisiones asociadas a gases agotadores de la capa de Ozono corresponden a 337.33 toneladas de CO2 equivalente.

Total de agotadores de la capa de Ozono (SAO)

Residuos

En grupo Réditos nuestra gestión de residuos se encuentra delimitada por nuestros Planes de Manejo Integral de Residuos Sólidos (PMIRS).

Nuestros residuos son gestionados a través de los nuestros aliados estratégicos:

Aprovechables

Ordinarios y organicos

Gestores especializados (Fibras Ambientales)

Empresas de aseo municipales.

Gestores especializados (Litto)

Especiales

Peligrosos

Gestores especializados (Litto)

Reciclaje

Tipo

Raee

A continuación, se presenta la cantidad de residuos dispuesto por material:

Generación de residuos reciclables y especiales Tipo

Origen de los datos

Posconsumo

Registro entrega de residuos

RAEES y posconsumo

Proveedor LITO

Reciclaje - proveedor Fibras

Ambientales S.A.S

Requerimientos

No se han presentado ningún requerimiento de carácter ambiental a nuestro grupo empresarial. ambientales

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GRI 2: Contenidos generales

GRI 2: Contenidos generales

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GRI 2: Contenidos generales

GRI 2: Contenidos generales 2-18 2-19 2-22 2-23 2-24 2-25 2-20 2-21

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GRI 2: Contenidos generales

GRI 2: Contenidos generales

GRI 3: Temas materiales

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GRI 201: Desempeño económico

GRI 202: Presencia en el mercado

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GRI 203: Impactos económicos indirectos

GRI 204: Practicas de abastecimiento

GRI 205: Anticorrupción

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GRI 206: Competencia desleal

GRI 207: Fiscalidad

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GRI 301: Materiales

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GRI:303: Recurso hídrico

303-1

303-2

303-3

303-4

GRI 304: Biodiversidad

303-5

304-1

304-2

304-3

304-4

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GRI 305: Emisiones

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GRI 306: Efluentes y residuos

GRI 308: Evaluación ambiental de proveedores

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Ubicación Omisión Razón Explicación

Empleo

GRI 401: Empleo

401-1

GRI 402: Relaciones trabajador - empresa

401-2

401-3

402-1

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GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo

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GRI 404: Formación

GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 404-1

405-1

405-2

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GRI 407: Libertad de asociación y negociación colectiva

GRI 408: Trabajo infantil

GRI 409: Trabajo forzoso u obligatorio

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GRI 411: Derechos de los pueblos indígenas

GRI 413: Comunidades locales

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GRI 414: Evaluación social de los proveedores

GRI 415: Políticas publicas

GRI 417: Marketing y etiquetado

GRI 418: Privacidad del cliente