Gestión de portafolio En este guion encontrarás los mensajes clave para comunicarles a nuestros clientes. El objetivo de esta conversación es dar a conocer los cambios y las buenas noticias en nuestra gestión de portafolio, buscando generar un impacto positivo y de confianza en la relación con el cliente.
Sugerencias: Recuerda usar un lenguaje cercano y empático para entregar esta información al cliente. Ánclate a los mensajes claves, no des contexto diferente y evita dar más explicaciones de las pedidas. Ten en cuenta que las palabras resaltadas en negrilla, son las palabras estratégicas que debes asegurar que el cliente reciba para que entienda los cambios en el portafolio.
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Mensaje clave: Estamos de forma permanente buscando que nuestros productos aporten a la, diferenciación, sostenibilidad y rentabilidad de su negocio.
Nos enfocamos en el crecimiento de nuestros clientes por esto identificamos las mejores prácticas del mercado y realizamos un estudio detallado de su tipo de negocio con el fin de definir los productos más relevantes para su cliente y los que tendrán una mejor rotación, permitiéndole aprovechar mejor los espacios de exhibición, mejorar el manejo de inventarios y todo esto le permitirá desarrollar una mayor rentabilidad para su negocio. Por esto definimos un conjunto de referencias que deben estar y destacarse en su punto de venta.
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¿Entonces no voy a poder tener las referencias que venía mi cliente a comprar?
Mensaje clave: Le estamos ofreciendo los productos que requiere su negocio.
Por el conocimiento que obtuvimos de su negocio, las referencias que le proponemos son las que responden a las necesidades de sus clientes y pueden generarle una mayor rotación y rentabilidad a su negocio, le doy la tranquilidad que tendrá una variedad de productos que serán una excelente alternativa para sus clientes. Las demás referencias no continuaran haciendo parte de su portafolio.
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¿Voy aprovechar espacios para otros productos? Porque como son más pocas referencias yo lleno hacia atrás.
Mensaje clave: Queremos que sus espacios sean rentables con nuestra compañía.
Una de las ventajas de este portafolio es que podremos aprovechar mejor los espacios de exhibición para los productos de Comercial Nutresa que nos generen más rotación, así incrementamos la rentabilidad de su negocio.
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Por qué Comercial Nutresa me quiere controlar mis productos, yo quiero vender lo que yo quiera y mis clientes necesiten; y no lo que ustedes quieran.
Mensaje clave: Le estamos ofreciendo los productos que requiere su negocio, para que usted invierta en lo que verdaderamente rota.
Para nosotros es importante acompañar el crecimiento de su negocio con productos desarrollados a partir del conocimiento y experiencia que tenemos de sus compradores y de otros negocios similares al suyo, entregándole productos de alta rotación que permitan la sostenibilidad y rentabilidad de su negocio.
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Ustedes me han enseñado a satisfacer las necesidades de mi cliente, entonces eso no es servicio.
Mensaje clave: Un buen servicio es ofrecerles a sus clientes lo que ellos realmente necesitan.
El portafolio desarrollado especialmente para su negocio responde a las necesidades que identificamos en sus clientes, buscando entregar el mejor servicio, con estos productos enfocados en esas necesidades aumentará la satisfacción y lealtad de sus compradores diferenciándolo de los demás negocios.
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Como va a ser el tema de innovaciones (que el cliente diga que esa innovación no le va a rotar).
Mensaje clave: Las innovaciones son muy importantes para diferenciar su negocio y ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Para nosotros es importante acompañar el crecimiento de su negocio con productos desarrollados a partir del conocimiento y experiencia que tenemos de sus compradores y de otros negocios similares al suyo, entregándole productos de alta rotación que permitan la sostenibilidad y rentabilidad sus negocios en el tiempo. Las innovaciones son muy importantes para que su negocio siga creciendo en ventas y sea más diferenciado en el mercado.
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¿Entonces después van hacer lo mismo para los demás portafolios?
Mensaje clave: Seguiremos construyendo una oferta de productos para que su negocio sea cada día más rentable y diferenciado.
Si, para nosotros es importante hacer un seguimiento constante de sus necesidades y las de su cliente para darle una mejor oferta, por esto estaremos revisando los productos de forma permanente, buscando ofrecerle mejor rotación y rentabilidad de los productos.
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¿Entonces voy a tener que comprar estos productos en los mayoristas?
Mensaje clave: Confíe en ofreciendo.
la
asesoría
que
le
estamos
Lo invitamos a probar los productos que le estamos ofreciendo antes de tomar la decisión de comprarlos en los mayoristas, para que compruebe que los productos incluidos son los que demanda su cliente conforme a lo que identificamos en su comportamiento de compra.
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¿Por qué no me pueden vender otros productos que he visto en supermercados, otras tiendas y en publicidad?
Mensaje clave: Le ofrecemos productos acordes a su tipo de negocio y su tipo de cliente.
Los productos han sido desarrollados especialmente para su negocio respondiendo a las necesidades que identificamos en sus clientes, buscando entregar el mejor servicio. Con estos productos enfocados en esas necesidades aumentará la satisfacción y lealtad de sus compradores.
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¿Esto se hace para todos los clientes o solo para mi negocio?
Mensaje clave: Lo hacemos para todos los clientes, buscando la competitividad de cada uno de ellos.
Nuestra compañía busca solucionar las diferentes necesidades de nuestros clientes entendiendo que no todos son iguales, por eso estos cambios los hacemos para todos los negocios que atendemos.
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