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A transformação digital no mundo pós pandemia

Sob uma nova ótica, rotinas foram alteradas e hábitos adquiridos para atender novos formatos de trabalho, negócio, ensino e lazer

POR VINÍCIUS ALVES

Apandemia causada pela covid-19 gerou impactos sociais e econômicos em todo o mundo. A lógica de trabalho e a operação das empresas nesse novo cenário, bem como o dia a dia em família, sofreu diversas alterações. Processos tecnológicos, de comunicação e de fluxo de trabalho, e seus formatos foram profundamente alterados.

Como, atualmente, a maior recomendação é, se possível, se manter em casa, boa parte dos trabalhadores adotaram o home office e escolas e universidades, assim como alunos e professores, tiveram que se adaptar ao ensino a distância. E, neste momento, a tecnologia tem tido função significativa ao criar novas experiências.

Em meio a este período de transformação, as empresas do Grupo José Alves têm se desdobrado para que essas vivências sejam as melhores possíveis. A Bandeirantes, por exemplo, criou uma geladeira que dispensa a interação humana no processo de compra e venda.

Instaladas em condomínios, elas vêm equipada com câmeras que reconhecem a face do consumidor e o produto que está sendo retirado, e realizam a cobrança no cartão de crédito de maneira digital, sem que haja necessidade de contato com dinheiro ou com o cartão físico. De maneira inovadora, a Bandeirantes é a única engarrafadora do mundo a testar esta nova tecnologia e garantir esse tipo de experiência ao seu consumidor final.

Neste sentido, as pessoas têm mudado a forma de pensar e de consumir, e isso tem contribuído para moldar o futuro do marketing, dos processos de trabalho e dos relacionamentos, em que interações interpessoais têm se tornado cada vez mais digitais, mas também mais solidárias. O preocupar-se com o outro e com o bem-estar geral nunca estiveram tão em alta, afinal, o mundo inteiro enfrenta um desafio que é coletivo.

“Reuniões, antes presenciais puderam ser otimizadas através do digital, com isso, tivemos um ganho em tempo, deslocamento e diminuímos possíveis riscos de contaminação. Em termos de negócio, potencializamos a nossa comunicação com os consumidores, através de novos canais. Além do que, esse momento fez com que as pessoas passassem a valorizar mais o ficar em casa, voltaram a descobrir o valor de estar na companhia da família”.

Completa Aldo Fernandes, Diretor Superintendente da Coca-Cola Bandeirantes.

Dentro do Grupo José Alves não é diferente e tem sido possível ver um saldo positivo nos processos neste período.

E, com o intuito de garantir a segurança de colaboradores e manutenção das operações, e até mesmo, a melhoria de processos, medidas foram tomadas dentro das empresas do Grupo. Nos depoimentos a seguir, confira reflexões e as boas ações que têm sido adotadas:

Bandeirantes

“Tivemos que nos preparar para atender o novo perfil de consumidor gerado pela pandemia de covid-19. Para tal, foram realizadas algumas medidas, como parcerias com apli cativos de entrega por delivery, um suporte que veio para ficar. Também desenvolvemos, juntamente com a CCIL e a Algar, uma geladeira que dispensa a interação humana no processo de vendas, equipada com câmeras que reconhecem a face do consumidor e o produto retirado na bandeja ela realiza a cobrança diretamente do cartão de crédito do mesmo, dispensando o uso de dinheiro e cartão fisicamente. Já existem gela deiras espalhadas em condomínios de Goiânia e, nos próxi mos meses, teremos a ampliação dos testes, bem como a expansão deste projeto no futuro. A Bandeirantes é a única

engarrafadora do mundo a tes

tar esta nova tecnologia.

Como a crise não afetou todas as regiões na mesma intensidade, uma nova estratégia de trade foi adotada, o geomarketing, em que identifica mos as regiões que sofreram maior impacto, o que gerou uma nova roti na dentro de nosso processo que é a Sala de Mídia Analógica, ferramenta que consiste na doação de encartes de ofertas em jornais para pequenos e médios comerciantes.

Outros importantes processos foram implementados, como o chat bot dentro da Band, para facilitar a comunicação com consumidores, e a criação de um canal no Youtube para a empresa, facilitando reuniões por meio de lives com as equipes e evitando risco de contaminação. Há ainda o projeto de um e-commerce, que possibilitará a compra do co merciante pela internet”.

Outra mudança de paradigma que ficará como legado, foi a criação das mídias sociais da Bandeirantes: Facebook e Instagram que estavam sendo estruturadas e ganharam vida rapidamente no início da pandemia com o objetivo de aproximar dos nos sos consumidores e também ajudar o comercio local a ter impactos me nores na crise através da divulgação e patrocínio de mídia geolocalizada. A crise acelerou todos nossos processos de digitalização e foi como se tivéssemos saltado 4 anos em 4 meses.

Lucas Aiello, Gerente de Refrigerantes e Hylana Araújo, Gerente de Marketing

Chat Bot para facilitar a comunicação com consumidores

“As ferramentas digitais na nossa rotina profissional nunca foram tão presentes como hoje. Esta virada de chave já era esperada devido à tão falada “Indústria 4.0”, com os acontecimentos da pandemia de covid-19 tivemos que acelerar esse processo, visto que as rotinas do negócio não podem parar. E com as auditorias não foi diferente. Quando foi levantada e avaliada a possibilidade de as auditorias internas acontecerem remotamente tivemos um pouco de receio em relação à efetividade, a atuação e desempenho nesse formato. Mas a partir do momento que passaram a ser executadas desta maneira, o receio foi deixado de lado, pois todos os processos foram avaliados integralmente e com a mesma transparência e qualidade das presencias e, hoje, podemos ver pontos positivos para o negócio: despesas como transporte, hospedagem e alimentação foram enxugadas.”

Lunielma Teixeira B. Sinimbu Coordenadora de Asseguração da Qualidade

“Devido a pandemia, tivemos que buscar alternativas que nos apoias se em nossas demandas, para que mantivéssemos a conformidade dos processos atendendo a legislação vi gente. Algumas dificuldades se tornaram oportunidades e acreditamos que o “novo normal” será prática de agora em diante.

As reuniões que até então eram 100% presenciais, passaram a ser realizadas virtualmente, como é o caso de Reuniões de Indicadores, Re uniões de Fechamento das grandes áreas e outros. O processo de seleção

UNIALFA

“A pandemia me fez enxergar a vida com mais gratidão! Passei a dar mais valor ao existir e na importância de ajudar as pessoas. Como professor de Engenharia Elétrica precisei produzir aulas ainda mais dinâmicas, com recursos de vídeo e softwares. Artifícios esses que pretendo continuar utilizando, pois foram muito satisfatórios. Vale lembrar que antes da pandemia as comunicações já eram rápidas, e agora elas viajam na velocidade da luz. A qualquer momento abro uma videoconferência e resolvo qualquer situação, porém nada nunca substituirá uma boa conversa pessoal”.

Arthur Melo

Professor

UNIALFA de novos candidatos passou a ser online, através das ferramen tas de Whatssap e Google Meet. Tivemos vários ganhos uma vez que facilitou para que todos participassem inde pendentemente de estarem atuando na matriz, filiais ou externamente.

Outra iniciativa foi a utilização da Plataforma de Conexão RH, que é uma plataforma interna utilizada para treinamentos à distância; alguns ganhos que tivemos foi em relação ao Treinamento de Processos de RH, que todo líder admitido ou promovido tem a obriga toriedade em participar. Antes, tínhamos dificul dades em alinhar uma data comum por termos líderes de várias unidades inclusive de outro es tado. Com a plataforma, além de reduzirmos custos com Passagens, hospedagens e outras despesas, os novos líderes puderam participar em horá rios flexíveis sem precisar se deslocar.

Kelly Martins Lourenço Coordenadora de Treinamento e Desenvolvimento

“Passamos por uma adequação aos novos modelos de comunicação. A tecnologia tornou- -se nossa grande aliada no dia a dia. Descobri aspectos importantes dentro de casa, como saber separar o horário de trabalho produtivo com a convivência em família. Ooutro detalhe é o aumento da produtividade no sistema home office. O isolamento social nos ajudou a compreender que a responsabilidade com o trabalho está dentro de cada um de nós. Independentemente de onde você estiver, só basta querer!”

Aurélio Troncoso - Professor UNIALFA

“Os processos seletivos foram adaptados, entrevistas e bancas de seleção docente passaram a ser feitas de modo virtual. Até mesmo a seção de Medicina e Segurança no Trabalho foi readequada, sendo possível a realização de consultas por telemedicina. Penso que o grande desafio é se reinventar, pois não sabemos quanto tempo ainda vai durar este cenário, mas, cada vez mais, constatamos que o avanço da tecnologia nas nossas vidas não será retroagido e as pessoas com melhor capacidade de adaptação, criatividade e atitude em prol do bem comum terão mais destaque”.

Colégio ALFA

“A pandemia acelerou o processo de digitalização, e as pessoas foram, de certa forma, obrigadas a adotarem as tecnologias. A agilidade na comunicação já estava presente no mundo como um todo, porém não existia o hábito de usarem os recursos. De maneira mais individual; precisei me organizar melhor. Trabalhar de casa exige bastante disciplina e foco, ou você acaba sendo menos produtivo diante das distrações naturais que aparecem. Acabei me tornando mais metódico com cronogramas de trabalho e estudo. Isso é uma prática que vou levar para a vida!”

Thiago Santana - Professor Colégio Alfa

FADISP

“O mundo passou a interagir intensamente em plataformas digitais. Na área jurídica não foi diferente. Os atos processuais passaram a ser realizados por videoconferência; o atendimento de diversos órgãos públicos foi restringido e adaptado; na seara policial também foram realizados alguns ajustes. Com isso, alguns meios de comunicação passaram a ocupar um patamar de essencialidade. A pandemia, portanto, foi um catalisador de processos que já estavam para acontecer, tanto na perspectiva humana, como na ótica dos negócios em geral. E, boa parte da transformação digital projetada nos últimos anos, foi dinamizada em decorrência do momento em que vivemos”

Gerson Faustino Rosa Egresso Doutorado FADISP “Os planos de contingência para mitigar os riscos de contaminação alteraram substancialmente o comportamento das pessoas. A atuação profissional passou de presencial para remota. Embora, a princípio preocupante, o novo modelo de atuação proporciona ótimas oportunidades para o desenvolvimento e conhecimento de novas formas de suporte remoto e de comunicação como, por exemplo, as reuniões físicas, que passaram a ser feitas por videoconferência. Agora é celebrar as conquistas e boas práticas obtidas”.

Carlos Eduardo Santini - Coordenador da TI FADISP

“A pandemia de coronavírus acelerou muitas mudanças no ambiente de trabalho. Com o distanciamento social, a FADISP se viu diante da necessidade de adotar o trabalho remoto, criando um canal de comunicação “virtual”, com os alunos, professores e colaboradores. O melhor foi que a prestação de serviços continuou sendo realizada com encantamento, eficiência e segurança”.

NL Negócios Imobiliários

“Com as mudanças dos últimos meses, toda a equipe comercial teve que se adaptar rapidamente às novas formas de atingir metas e atender, da melhor maneira possível, os clientes. Neste período, é imprescindível utilizar as ferramentas disponíveis para alcançar estes objetivos, sejam elas através de redes sociais, vídeo chamadas ou diversos outros canais que nos deixam mais próximos do consumidor. Tem sido uma experiência desafiadora, mas com muita resiliência e proatividade vamos conseguir superar.”

Adriana Serrat - Executiva Comercial

VITAMEDIC

“Nas rotinas dos Laboratórios de Controle de Qualidade tivemos que reduzir ao máximo o contato físico para as discussões das rotinas no trabalho. Lançamos mão das ferramentas que nos auxiliam nas reuniões diárias. As mídias sociais antes não permitidas internamente, hoje se tornaram essenciais para que as discussões aconteçam de maneira efetiva, sobretudo entre os turnos. Os treinamentos antes disponíveis só presencialmente, muitas vezes não podiam ser viabilizados, Hoje mudou, tudo tem sido on line; As instituições tem se reinventado e criado conteúdos excelentes por meio de Webnar, uma excelente estratégia, que na minha opinião, deve ter continuidade mesmo após esse momento tão ruim, que é a pandemia, passar.

Eleandro Donizete Boni - Coordenador de Controle de Qualidade

“As mudanças decorrentes da pandemia nos direcionaram para um novo modelo de relações pessoais e de trabalho. Foi nesse processo que percebi o quanto a resiliência foi importante para estabelecer adaptações rápidas frente às novas demandas. No recrutamento e seleção tivemos uma demanda expressiva de vagas e foi necessário adaptar rapidamente nossos espaços e distribuir melhor nossos horários. Acredito que ser resiliente em tempos de pandemia é o que pode nos direcionar melhor diante exigências do meio em que vivemos”.

Juliete de Sousa Lemes - Analista de Recursos Humanos

“Além das muitas mudanças relacionadas às rotinas e ambiente de trabalho, estamos vivenciando nesse período uma redução drástica no contato físico. As relações mudaram. As pessoas estão ainda mais individualistas nas suas ações. Em contrapartida, percebemos que há um sentimento de preocupação e solidariedade mútua, sobretudo com aqueles que estão já há um longo tempo afastados ou em home office. O uso do whatsapp e outras mídias sociais têm ajudado muito nessa aproximação. Na gestão, a relação com fornecedores tem sido exclusivamente via plataformas digitais. A prestação de serviços in loco tem sido mais morosas, o que é um alerta para que essas empresas se organizem melhor e encontrem soluções estratégicas e criativas para driblar esse momento ao mesmo em que atenda às necessidades de seus clientes, que hoje estão prejudicadas.