Informe de Valor 2019

Informe de valor 2019 Somos perseverantes en la bĂşsqueda de la excelencia.

Todo lo redactado en el presente Informe de Valor en tĂŠrminos gramaticales masculinos, se refiere implĂ­citamente tanto a hombres como a mujeres.

Informe de valor 2019

6

1. Fieles a nuestro compromiso 12

2. Misiรณn, visiรณn y valores 16

3. El resultado de nuestro trabajo 24

4. Principales hitos 2019 28

5. Crecimiento econรณmico

54

6. Participaciรณn social 104

1. FIELES A NUESTRO COMPROMISO

7. Acciรณn medioambiental 122

8. El reconocimiento a nuestro trabajo

128

9. Cierre del Plan de Acciรณn 2019-2020 134

5

10. Guiados por nuestros valores

Fieles a nuestro compromiso

1

La RSC estรก en nuestro ADN

El Informe de Valor que presentamos es la manifestación escrita de nuestro empeño por contribuir al bienestar de nuestros socios, empleados, el Medio Ambiente y la comunidad. Nuestras políticas sociales, aplicadas durante años, han resultado avanzar en la dirección correcta, pues sus principios se consideran hoy cruciales para el sostenimiento global. Ser socialmente responsables no es para nosotros un impulso provocado por el crítico momento en que vivimos, cuando los países, preocupados por el deterioro del planeta, buscan respuestas a una emergencia mundial. Hefame ha sido y será siempre socialmente responsable porque está en su propia naturaleza cooperativa.

La RSC tiene hoy un extraordinario valor, pero no debería ser el medio para construirnos una imagen de empresa en línea con los objetivos del milenio, sino un objetivo estratégico en sí mismo, que nos ayude en nuestra forma de ser y de entender nuestro papel como empresa en el mundo. Nuestras acciones son el reflejo de lo que somos, y ahí encontramos la clave para entender el valor de este Informe. Estas páginas muestran a Hefame tal como es, a través de sus hechos, y revelan lo que hacemos por el bien común, invirtiendo nuestros recursos en el desarrollo de herramientas tecnológicas que permitan a nuestros socios mejorar su gestión, para que ellos puedan prestar la mejor atención a sus pacientes, mejorando para ellos la distribución, manteniendo la excelencia de nuestro servicio logístico y creciendo de manera sostenible.

Somos profundamente conscientes de que nuestro mayor patrimonio son los trabajadores, todas las personas que comparten el proyecto de Grupo Hefame y ponen su talento al servicio de su Cooperativa. Su bienestar y el de sus familias es una prioridad estratégica para nosotros, y a procurarlo dedicamos iniciativas y programas que facilitan la conciliación, la igualdad, la salud o la protección frente a la violencia, que les ayudan a tener una vida mejor. Colaboramos con organizaciones y proyectos de solidaridad internacional para ayudar a construir un mundo más igualitario, más justo y con más oportunidades para todos, e impulsamos avances en el sector sanitario, en beneficio de toda la sociedad, a través de conferencias y reconocimientos a la investigación, que también recogen estas páginas.

1. FIELES A NUESTRO COMPROMISO

Las acciones que recoge este Informe reflejan nuestro compromiso con el entorno y con el mundo, y cómo nuestro desarrollo estratégico está inseparablemente unido a nuestra responsabilidad social. La reciente renovación de nuestra adhesión al Pacto Mundial de la ONU es una muestra de ello, y supone un respaldo de la Organización Internacional a nuestras políticas sociales, al tiempo que nos reconoce como Cooperativa respetuosa con los derechos humanos, el Medio Ambiente y las condiciones de trabajo.

Hemos demostrado con los años que somos pioneros en la aplicación de medidas responsables con el entorno: planes de eficiencia energética, de reducción de emisiones a la atmósfera, reciclaje y, de una manera más amplia, avanzadas políticas de protección ambiental, lo que nos convierte en una Cooperativa alineada con las demandas del mundo actual. Actuamos convencidos de que nuestras acciones pueden contribuir a mejorar nuestra sociedad, y nuestros valores cooperativos guían nuestro compromiso.

Como presidente de Grupo Hefame, me siento orgulloso del trabajo que estamos haciendo para que la Responsabilidad Social Corporativa esté presente en nuestras decisiones estratégicas y aporte a nuestra gestión el valor de la solidaridad.

Os felicito a todos por hacerlo posible.

9

Carlos Coves Presidente de Grupo Hefame

INFORME DE VALOR 2019

Un compromiso compartido Este Informe revela el compromiso del equipo directivo de Grupo Hefame con la RSC. Su implicación en estas acciones contribuye a que nuestra Cooperativa se reafirme como una gran empresa, guiada por unos principios sólidos y compartidos de sostenibilidad.

Cada departamento, junto a sus personas, han participado activamente en el desarrollo de estas iniciativas y en la consecución de sus resultados.

La estrategia de Hefame liderada desde la dirección general, baja en cascada al equipo directivo y a las personas de cada departamento, concienciando y movilizando acciones orientadas a mejorar y promover políticas y acciones que mejoran nuestra responsabilidad con el entorno, las personas y la sociedad.

“El compromiso es un acto, no una palabra”

10

Jean Paul Sartre

Director General Subdirector General Directora Corporativa Relaciones con la Industria Director Corporativo Aprovisionamiento y Estrategia Directora Corporativa Comercial Directora Corporativa Marketing y Producto Director Corporativo Servicios H+ Director Corporativo Internacional Director Corporativo Logística Integral Directora Corporativa Operaciones Logísticas Directora Corporativa Recursos Humanos y RSC Director Corporativo Financiero Director Corporativo Sistemas de la Información Director Corporativo Ingeniería y Proyectos Director Corporativo Jurídico Directora Corporativa Dirección Farmacéutica, Calidad y Medio Ambiente Directora Corporativa Comunicación Institucional 11

D. Javier López D. Álvaro Solana Dª. Laura Romero D. Javier Martínez Dª. Lourdes Llamas Dª. Isabel Santos D. Gonzalo Benito D. Juan Luis Vilar D. Juan Carlos Rivera Dª. Ana Galve Dª. Pilar Balcells D. José Antonio Nicolás D. Amando Vela D. Moisés del Amor D. Julián Pérez-Templado Dª. Mª del Mar Conejo Dª. Mª Victoria Fernández

1. FIELES A NUESTRO COMPROMISO

NUESTRO EQUIPO DIRECTIVO:

Misiรณn, visiรณn y valores

2

MISIÓN Comprometidos con la Salud, el Medio Ambiente y la Sociedad. La farmacia es nuestra vocación y nuestra razón de ser.

VISIÓ

Nuestro equip al socio, prop mejores soluc nuevos retos a enfrenta la f

Nuestros valores promueven ser una cooperativa socialmente sana, humanamente respetuosa y económicamente rentable.

1. FIELES 2. MISIÓN, A NUESTRO VISIÓN Y COMPROMISO VALORES

po orientado porciona las ciones a los a los que se farmacia.

VALORES

15

ÓN

El resultado de nuestro trabajo

3

INFORME DE VALOR 2019

Crecemos de forma sostenible y seguimos comprometidos con el Medio Ambiente.

18

3.EL RESULTADO DE NUESTRO TRABAJO

La información presentada a continuación es fruto del esfuerzo y compromiso de nuestras personas.

Cuidar nuestro negocio, nuestras personas, nuestros grupos de interés y nuestro entorno es una prioridad para nosotros.

3.1. Trabajo en equipo para cuidar de nuestro entorno PAPEL CONSUMIDO

30.968 kg 24.321 kg

3.EL RESULTADO DE NUESTRO TRABAJO

30.968 kg

CONSUMO ELÉCTRICO

12.248.858 kWh 13.061.928 kWh 12.248.858 kWh

CONSUMO AGUA

7.066 m3 7.861 m3 7.066 m3

19

Año 2018 Año 2019

INFORME DE VALOR 2019

3.2. Honestidad y excelencia en nuestro negocio FACTURACIÓN

1.380.000 M€

€

1.345.478 M€ 1.380.000 M€

3.EL RESULTADO DE NUESTRO TRABAJO

CUOTA DE MERCADO

11,04%

11,05% 11,04%

NÚMERO DE SOCIOS

4.091

4.035 4.091

NÚMERO DE ALMACENES

13

13 13

20

Año 2018 Año 2019

CALIDAD DEL SERVICIO DE REPARTO 3 (PORCENTAJE DE ENTREGAS)

97,8% 97,5%

3.EL RESULTADO DE NUESTRO TRABAJO

97,8%

NIVEL DE SERVICIO TELEFÓNICO

94,39% 91,6% 94,39%

TIEMPO MEDIO DE RESPUESTA EN EL SERVICIO TELEFÓNICO

16,81 seg 21 seg 16,81 seg

21

Año 2018 Año 2019

INFORME DE VALOR 2019

3.3. Comprometidos con la sociedad: nuestras personas PORCENTAJE DE PLANTILLA INDEFINIDA

92,33%

85,73%

3.EL RESULTADO DE NUESTRO TRABAJO

92,33%

PORCENTAJE DE INCREMENTO SALARIAL MEDIO

1,9%

3,3% 1,9%

NÚMERO DE HORAS DE FORMACIÓN

19.911 h 19.869 h 19.911 h

22

Año 2018 Año 2019

PORCENTAJE DE CRÉDITO FORMATIVO UTILIZADO

75%

75%

3.EL RESULTADO DE NUESTRO TRABAJO

€

98%

ÍNDICE DE CALIDAD DE LA FORMACIÓN

3,8/4

3,8/4 3,8/4

INFORME DE SEGUIMIENTO DEL DISTINTIVO DE IGUALDAD

Positivo

POSITIVO POSITIVO

23

Año 2018 Año 2019

Principales hitos 2019

4

INFORME DE VALOR 2019

2019 Concurso de dibujo infantil “Reciclamos”: ConcienciACCIÓN Lanzamiento de ConcienciACCIÓN

Campaña contra el Cáncer de Mama Celebración de las Asambleas para la presentación de las cuentas anuales

Programa para la Gestión de las Emociones

MAY 2019

4 PRINCIPALES HITOS 2019

JUN 2019

Operación ACTIVA

JUL 2019

Lanzamiento Geles India: Construyendo juntos ia day: Interapothek

Proyecto ESCAN ConcienciACCIÓN: AH2ORRA

26

OCT 2019

NOV 2019

Déjate los malos humos y corta por la sano Renovación del Pacto Mundial Construyendo juntos

Implantación de Genesys Empresas por una sociedad libre de violencia de género Reconocimiento al proyecto F+ de Farmacia Digital

FEB 2019

Talleres de autoexploración mamaria Renovación del Charter de la Diversidad

MAR 2019

ABR 2019

#PAINTGOLD Reconocimiento de Cruz Roja por nuestra labor en la DANA

4.PRINCIPALES HITOS 2019

Farmacia F+: tecnología de vanguardia al servicio de la salud

SEP 2019

San Silvestre Emplead@s: Construyendo juntos Sorteo Viaje a India: Construyendo juntos

2020

27

DIC 2019

Crecimiento econรณmico

5

INFORME DE VALOR 2019

5.1. Crecemos de forma sostenible Resultado de nuestro trabajo, un año más hemos continuado creciendo de forma sostenible, manteniendo la cuota de mercado y aumentando el número de farmacias y de socios de nuestra Cooperativa. Igualmente, hemos crecido en el total de la facturación, lo que nos ha permitido afrontar todos los retos que nos habíamos marcado y mirar con optimismo los nuevos proyectos que tenemos por delante.

CUOTA DE MERCADO

11,04% 5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

11,05% 11,04%

NÚMERO DE FARMACIAS

5.179 5.116 5.179

NÚMERO DE SOCIOS

4.091 4.035 4.091

30

Año 2018 Año 2019

FACTURACIÓN

1.380.000 M€

€

1.345.478 M€ 1.380.000 M€

Durante los meses de mayo y junio, el Consejo Rector visitó cada una de las provincias en las que tenemos presencia, donde tuvo la oportunidad de presentar a todos los socios de la Cooperativa el cierre del ejercicio 2018, la evolución de la compañía y los nuevos objetivos para 2019.

31

5.2. Transparencia informativa con nuestros socios

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

Año 2018 Año 2019

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5.3. Presentamos nuestro proyecto para el nuevo almacén de Riba-roja, Valencia Nuestro almacén de última generación en la localidad valenciana de Riba-roja comienza a ser una realidad. A finales de 2019 presentamos el proyecto de lo que será el segundo almacén regulador de la Cooperativa, que estará operativo a finales de 2020.

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

Las instalaciones ocuparán una superficie de 18.000 m² sobre una parcela de 20.000 m² y contarán con soluciones robóticas avanzadas para mejorar sus niveles de productividad y calidad, con elementos de automatización que manifiestan una vez más que estamos a la vanguardia de la tecnología. Con este nuevo centro, mejoraremos notablemente el servicio que prestamos a las farmacias de la Comunidad Valenciana, optimizaremos toda la actividad logística del Grupo y prestaremos servicios logísticos a la industria farmacéutica.

18.000 m

2

de superficie construida

Robot de preparación automática para

Silo automático para

60.000

32

cajas de origen

4.500 productos

Capacidad para servir más de

100 rutas

palés

farmacias

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

12.000

2.300

33

Capacidad para más de

Capacidad para prestar servicio a más de

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5.4. Seguimos trabajando hacia la excelencia en nuestros procesos internos

Respuestas más ágiles

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

Más comunicación

Atención a las necesidades reales de socios y clientes

5.4.1. Mejora continua de nuestro servicio de Atención al Cliente En el departamento de Atención al Cliente, desde el cual damos un servicio constante e inmediato a las farmacias, trabajamos cada año orientados a la mejora continua, buscando la máxima eficiencia y calidad de nuestros procesos.

34

Dentro de estos compromisos, hemos ampliado la formación de los equipos de soporte telefónico para dar a los clientes un servicio de atención aún más ágil, personalizado y adaptado a sus necesidades, alcanzando este año un nivel de servicio medio del 94,39% y un tiempo medio de respuesta de 16,81 segundos.

NIVEL DE SERVICIO TELEFÓNICO

94,39% 91,6% 94,39%

16,81 seg 21 seg 16,81 seg Año 2018 Año 2019

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

TIEMPO MEDIO DE RESPUESTA

SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA PERSONALIZADA Hefame

77 Operadores Servicios F+

15 Operadores Borginofarma

17 Operadores Secciones Profesionales

35

10 Operadores

INFORME DE VALOR 2019

HEFAME Nivel de servicio telefรณnico

94,33%

Tiempo medio de respuesta

16,83 seg SECCIONES PROFESIONALES

5. CRECIMIENTO ECONร MICO

Nivel de servicio telefรณnico

95,05%

Tiempo medio de respuesta

24,72 seg FARMACIAS F+ Nivel de servicio telefรณnico

88,77%

Tiempo medio de respuesta

22,72 seg F+ CLUB FARMACIAS Nivel de servicio telefรณnico

92,69%

Tiempo medio de respuesta

36

19,3 seg

F+ CLUB CONSUMIDOR Nivel de servicio telefรณnico

83,93%

Tiempo medio de respuesta

24,18 seg F+ ONLINE FARMACIAS

91,88%

Tiempo medio de respuesta

27,07 seg F+ ONLINE CONSUMIDOR Nivel de servicio telefรณnico

5. CRECIMIENTO ECONร MICO

Nivel de servicio telefรณnico

90%

Tiempo medio de respuesta

41,93 seg BORGINOFARMA Nivel de servicio telefรณnico

96,04%

Tiempo medio de respuesta

37

12,31 seg

INFORME DE VALOR 2019

5.4.2. Implantación Genesys En febrero de 2019 tuvo lugar el arranque de Genesys como nuevo sistema de gestión de canales y enrutamiento de interacciones con socios y clientes.

Este cambio nos está permitiendo dar un soporte centralizado y específico a la amplitud de servicios prestados, controlando así su actividad y calidad en tiempo real, lo que nos permite ser más ágiles a la hora de atender las necesidades de los clientes.

38

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

1.798.243 llamadas recibidas durante 2019

5.4.3. Impulsamos la innovación digital Durante 2019, hemos implantado diferentes soluciones con nuestro partner Vodafone con el objetivo de prestar un servicio más innovador y cercano a socios y clientes. Esta iniciativa consiste en incluir en nuestro sistema un Contact Center Vodafone, herramienta que está facilitando la omnicanalidad y ayudando a aumentar los canales de interacción con los clientes.

39

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

Esto supone un cambio en la atención a las farmacias, ya que nos está permitiendo conocerlas mejor y ofrecerles mejores servicios personalizados en función de sus necesidades.

Además, toda la información generada se almacena de forma segura en los data center de Vodafone y nos permite empezar a trabajar aplicando técnicas de inteligencia artificial.

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5.5. Servicios F+: proyectos que acercan la farmacia al consumidor Bajo la marca F+ ponemos a disposición de las farmacias servicios pensados para ofrecer valor añadido al cliente final, aportando todo el potencial asistencial de la farmacia comunitaria.

5.5.1. F+ Online: una web abierta 365 días al año

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

F+ Online es una plataforma e-commerce multitienda que ofrece a las farmacias su propio dominio web, con las ventajas de la gestión unificada, que las hace más competitivas en el mercado.

1.166

18.000

farmacias adheridas para recoger el pedido

artículos de las mejores marcas de farmacia

Los clientes finales compran productos con las mejores condiciones en el canal online y con las garantías que les aporta su farmacia habitual.

Con este servicio, el cliente elige la farmacia en la que quiere realizar la compra, pudiendo seleccionar entre las 1.116 farmacias adheridas. De esta forma, disminuimos el número de desplazamientos a través de nuestra red capilar, lo que incide de forma positiva sobre el Medio Ambiente.

EL CRECIMIENTO DE LAS FARMACIAS F+ ONLINE

598

40

Año 2016

786

Año 2017

988

Año 2018

Año 2019

1.116

5.5.2. F+ Club: un club exclusivo para clientes de farmacia Con F+ Club ofrecemos a la farmacia el programa de fidelización más moderno y completo del mercado, con el que nuestros socios pueden conocer mejor a sus clientes, adaptando así los servicios ofrecidos en función a sus preferencias y necesidades.

Con este programa, los clientes de la farmacia obtienen puntos y descuentos directos, que pueden canjear posteriormente o destinarlos a fines sociales. De esta manera, favorecemos la actividad sanitaria de la farmacia y promovemos la colaboración social con distintos colectivos.

+INFO: DONACIONES F+ CLUB 2019

NÚMERO DE CONSUMIDORES F+ CLUB

106.824

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

En 2019, los clientes de F+ Club tuvieron la oportunidad de donar sus puntos acumulados a la Asociación Española Contra el Cáncer, participando en distintas campañas creadas para ello.

72.936 46.647 29.280 Año 2017

Año 2018

Año 2019 41

Año 2016

INFORME DE VALOR 2019

5.5.3. Farmacia F+: tecnología de vanguardia al servicio de la salud F+ es una farmacia moderna y actual, adaptada a las tendencias mundiales del cuidado de la salud y la prevención, que integra las nuevas tecnologías y gira alrededor del paciente. F+ Farmacias es un proyecto que ayuda a la farmacia a aumentar la eficiencia en su gestión interna y a mejorar la comunicación con sus clientes.

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

NÚMERO DE FARMACIAS F+

65

40

5.5.4. F+ Salud: donde los clientes de la farmacia tienen un mundo de posibilidades relacionadas con la salud Con este servicio ofrecemos las herramientas para llevar a cabo una Atención Farmacéutica Digitalizada, aportando gran cantidad de beneficios al paciente.

Entre otros servicios, destacamos la aplicación móvil que conecta al paciente con su farmacia F+. Con esta sencilla APP, el paciente puede chatear con su farmacéutico, controlar todos sus datos de salud, consultar sus datos personales, pedidos, promociones, etc.

NÚMERO DE PACIENTES F+ SALUD

493

42

Año 2018 Año 2019

1.325

5.5.5. F+ Campañas: la salud al alcance de la sociedad Con las campañas que ofrecemos dentro de los servicios englobados en el proyecto F+, proporcionamos a la farmacia la información y los medios necesarios para llevar a cabo campañas de salud estacionales, que contribuyen a la mejora de la salud y el bienestar de sus pacientes-clientes.

Con estas iniciativas realizamos una labor de divulgación de consejos de salud y bienestar, además de mejorar la forma en que se prescriben productos para adecuarlos a las necesidades particulares de cada paciente-cliente.

HOLA BEBÉ, HOLA PAPÁS

HOLA SOL,

HOLA PROTECCIÓN

Pregunta a tu farmacéutico lo que necesites sobre la crianza de tu bebé.

C

M

Y

CM

MY

K

¿Te decimos cómo? ¿Os cuidamos?

Aquí somos

sun

lovers

CAMPAÑA HOLA BEBÉ, HOLA PAPÁS

CAMPAÑA HOLA SOL, HOLA PROTECCIÓN

HOLA PIEL,

HOLA BIENESTAR Aquí te ayudamos a mejorar el estado de tu piel.

Aquí somos

¿te decimos cómo?

skin

lovers

CAMPAÑA HOLA PIEL, HOLA BIENESTAR 43

CY

CMY

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

Aquí somos especialistas en vosotros

Aquí conocemos la mejor manera de saludar al sol, protegiéndonos.

INFORME DE VALOR 2019

5.5.6. F+ Formación: plataforma online para las farmacias Abogamos por la formación continua en las farmacias F+ como pilar fundamental para que éstas ofrezcan una atención farmacéutica de máxima calidad.

29

44

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

cursos disponibles en la plataforma F+ Formación

5.5.7. F+ Consultoría: junto a la farmacia para garantizar su proyección Ofrecemos a las farmacias un equipo de consultoría que proporciona un servicio personalizado, orientado a apoyar al farmacéutico titular a conseguir la máxima eficiencia en sus procesos de gestión y en el servicio que ofrece a sus clientes.

45

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

La farmacia aprende con ellos a implantar las herramientas digitales que conforman el proyecto F+ de forma totalmente personalizada desde una visión 360º del negocio.

INFORME DE VALOR 2019

5.6. Servicios H+: un sello de compromiso y excelencia Tenemos el compromiso de abarcar todas las necesidades que plantea la gestión de una farmacia y por ello hemos creado H+, donde gracias a nuestra experiencia, garantizamos la calidad de todos los servicios ofrecidos.

Hemos creado este sello para englobar todos los servicios que ofrecemos tradicionalmente a través de nuestra estructura interna y nuevos servicios que facilitamos a través de empresas colaboradoras.

acciones en punto de venta

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

asesoramiento empresarial

equipamiento integral

ocio y consumo propio

46

+INFO: SERVICIOS H+

asesoría fiscal

asesoría laboral

selección de personal

informática

gestión LOPD

seguros H+

bancos

compra-venta farmacias

consultoría de marketing

atención farmacéutica SPD

acciones en punto de venta

marketing PLV

marketing dinámico

equipamiento integral

material de oficina

vestuario

equipamiento tecnológico

señalética

ahorro energético

higiene ambiental

diseño y reformas

muebles

club de ocio

consumo

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

asesoramiento empresarial

viajes

viaje internacional

47

ocio y consumo propio

5.7. Nuestra marca ia: productos de calidad con la máxima garantía farmacéutica

Más de

100

productos nuevos lanzados

3.763 Más de

8.000

espacios ia

farmacias con nuestra marca ia

Más de

11.000.000€ de facturación anual de las farmacias ia

5.7.1. Nace nuestro evento iaday Durante los meses de octubre y noviembre, acercamos nuestra marca propia a las farmacias, poniendo en marcha el evento iaday, un encuentro en el que ia es protagonista y a través del cual presentamos las novedades más importantes, fruto de un gran trabajo de investigación, búsqueda de calidad, apuesta por el diseño y respeto al Medio Ambiente.

49

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

Los eventos tuvieron lugar en siete localidades con una gran aceptación por parte de socios y clientes, quienes tuvieron la oportunidad de participar y conocer los nuevos productos, que resultan especialmente atractivos por su elevada calidad y su adecuada relación calidad-precio.

INFORME DE VALOR 2019

5.8. Garantía en nuestro servicio logístico Trabajar en la mejora continua del servicio logístico es una prioridad, no sólo para mantener la excelencia en el servicio que damos a las farmacias, sino también para garantizar la máxima calidad en la labor sanitaria que prestamos a la sociedad.

Durante el año 2019, han sido muchas las iniciativas llevadas a cabo para seguir trabajando en esta línea, lo que nos ha permitido continuar creciendo de manera sostenible y mejorar nuestros indicadores, adaptándonos en cada momento a las necesidades de socios y clientes.

NÚMERO DE LÍNEAS SERVIDAS

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

95,3 M

93,3 M 95,3 M

NÚMERO DE UNIDADES SERVIDAS

242,3 M

240,3 M 242,3 M

NÚMERO DE ENTREGAS TOTALES REALIZADAS A CLIENTES

2,99 M

2,71 M 2,99 M

50

Año 2018 Año 2019

NÚMERO DE ENTREGAS A CLIENTE EN REPARTO Nº1

1,27 M

1,26 M 1,27 M

NÚMERO DE ENTREGAS A CLIENTE EN REPARTO Nº3

1,18 M

1,12 M

NIVEL DE CUMPLIMIENTO HORARIO ANTES DE LAS 10:30H (REPARTO Nº1) 95,5% 96,7%

NIVEL DE CUMPLIMIENTO HORARIO ANTES DE LAS 18:30H (REPARTO Nº3)

97,8%

97,5% 97,8%

Año 2018 Año 2019 51

96,7%

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

1,18 M

INFORME DE VALOR 2019

5.8.1. Compromiso con la puntualidad en los repartos Con la optimización realizada con el programa routing y la continua mejora de los procesos en los almacenes para cumplir los horarios de salida a reparto, hemos conseguido situarnos por encima del 96,5% de entregas en el reparto número 1 y por encima del 97% en el reparto número 3, que se efectúan antes de las 10:30h y las 18:00h, respectivamente. Estas mejoras introducidas han incidido especialmente en el reparto número 3, que es el más importante para socios y clientes.

52

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

La optimización de rutas conlleva una significativa reducción de tiempos de conducción, lo que ha incidido de forma positiva en nuestras emisiones de CO2 a la atmósfera.

CO2

EVOLUCIÓN DE ENTREGAS REPARTO 1

95,6%

2018

96,7%

2019

95% 95,6% 95% 96,7%

97,5% 97,8%

2017

97,4% 95%

2018

97,5% 95%

2019

97,8% Total general

Objetivo

53

97,4%

95%

5. CRECIMIENTO ECONÓMICO

EVOLUCIÓN DE ENTREGAS REPARTO 3

Participaciรณn social

6

INFORME DE VALOR 2019

6.1. Mantenemos nuestras alianzas por un mundo más sostenible 6.1.1. Renovamos el compromiso con el Pacto Mundial y los ODS

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Desde el año 2011 somos firmantes del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, manifestando desde ese momento nuestro ya firme compromiso con los 10 principios definidos por éste en materia de responsabilidad económica, social y medioambiental.

Posteriormente, con la aprobación en 2015 por parte de la ONU de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), nos sumamos a esta nueva oportunidad global para que los países, sus empresas y sus sociedades generen alianzas para mejorar las situaciones más desfavorecidas de la sociedad actual.

Durante 2019, hemos renovado nuestra adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, reiterando así el compromiso con estas alianzas y demostrando nuestros progresos en materia de Responsabilidad Social Corporativa, teniendo siempre presente los Objetivos de Desarrollo Sostenible y las necesidades nacionales e internacionales que presenta la sociedad.

6.1.2. Avanzamos en diversidad y pluralidad

56

Conscientes del avance social y económico que supone en las empresas la diversidad cultural, demográfica y social, durante el año 2019 hemos renovado la adhesión al Charter de la Diversidad, manteniendo así nuestro compromiso con los principios fundamentales de igualdad y de inclusión de todas las personas, independientemente de sus perfiles diversos, en el entorno laboral y en el conjunto de la sociedad.

6.2. Cercanos y accesibles en nuestra comunicación La comunicación para nosotros es una pieza fundamental en la relación que mantenemos con nuestros grupos de interés. Por este motivo, durante 2019 hemos aumentado nuestra presencia en distintos canales de comunicación para que ésta llegue de manera más rápida, cercana, accesible y transparente al conjunto de la sociedad.

6.2.1. Somos lo que compartimos

NÚMERO DE SEGUIDORES EN REDES SOCIALES DE GRUPO HEFAME

450

2.244 0

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Dentro del ámbito de las redes sociales, cabe destacar nuestra incorporación a Instagram en 2019. De esta forma, estamos ya presentes en todas las RRSS más utilizadas, llegando así a todos los grupos de interés independientemente de su edad. La ampliación de esta comunicación nace con el objetivo de poner en valor las iniciativas que desarrollamos, la labor social de la distribución y la importancia de la farmacia en la sociedad.

2.243

2.966

4.304

2.658

4.318

57

Año 2018 Año 2019

INFORME DE VALOR 2019

NÚMERO DE SEGUIDORES EN REDES SOCIALES DE INTERAPOTHEK

ia

iaview

3.347

1.934

1.209

468

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

23.167

18.102

11.140

4.636

NÚMERO DE SEGUIDORES EN REDES SOCIALES DE F+

396

54 5.797

2.378 680

421

58

Año 2018 Año 2019

6.2.2. Nuestras webs al alcance de todos

Hefame.es

Interapothek.es

Borginofarma.com

13.589.983

596.140

379.153

Fmasonline.com

Fmasclub.com

988.039

22.712

6.2.2.1. Aula de Formación Hefame Dentro de nuestro proceso de transformación digital, apostamos por adaptar la formación a las nuevas tendencias del mercado, impulsando la creación de la Plataforma online Aula Hefame.

El objetivo de Aula Hefame es facilitar la accesibilidad y llegar a todas las farmacias asociadas y sus empleados en cualquier momento y desde cualquier lugar.

57

formaciones presenciales con

2.469 asistentes

59

Con esta iniciativa, enmarcada dentro de nuestro eje estratégico de innovación, damos un paso más en la digitalización de los servicios que ofrecemos, acercando a las farmacias, entre otros servicios, los recursos más innovadores de gestión, información y formación. La puesta en marcha de esta iniciativa completa la amplia oferta formativa presencial que a lo largo de los últimos años hemos puesto a disposición de nuestros socios.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

VISITAS A PÁGINAS WEB DE GRUPO HEFAME 2019

Desde Interapothek se ha desarrollado la nueva página web para facilitar la comunicación con farmacias y consumidores.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

INFORME DE VALOR 2019

6.2.2.2. Lanzamos la nueva página web de nuestra marca propia ia

LAS PRINCIPALES MEJORAS DE CARA A LAS FARMACIAS SON:

1 3 5

Nuevo catálogo, con más detalle por producto y con información de precios clara.

Materiales y actualizaciones para el espacio ia.

4

60

Posibilidad de repetir pedidos habituales para ahorrar tiempo en el día día.

2

Compra online de promociones.

Consulta de informes de compras, en euros y unidades.

6

¡Y desde tu móvil!

Adaptada a cualquier dispositivo.

LAS PRINCIPALES MEJORAS DE CARA AL CONSUMIDOR FINAL SON:

5

Más info de producto, con ingredientes y modo de empleo.

Últimas novedades, promos y consejos.

4

Buscador de farmacias.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

3

2

Catálogo con opción de compra a través de fmasonline.

61

1

Diseño renovado, imagen más clara y atractiva.

INFORME DE VALOR 2019 6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

6.2.3. Revistas y comunicaciones digitalizadas al servicio de la sociedad

REVISTA F+

REVISTA HEFAME AL DÍA

GALERÍA MULTIMEDIA SALA DE PRENSA

62

NEWSLETTER

6.2.4. PORTALemplead@: comunicación bidireccional con nuestras personas El PORTALemplead@ nace como herramienta de comunicación bidireccional entre la empresa y nuestra plantilla.

Tras la creación de la versión web, desarrollamos la versión APP a la que constantemente incorporamos nuevas funcionalidades que contribuyen a facilitar las gestiones de la plantilla y mejorar la comunicación.

6.2.4.1. Nos importa la opinión de nuestros trabajadores

6.2.4.2 La RSC como un pilar fundamental en la comunicación con nuestros empleados

Todas las acciones llevadas a cabo en materia de Responsabilidad Social Corporativa son comunicadas al personal a través del PORTALemplead@, ampliando así el conocimiento y la importancia de la RSC y fomentando la participación de nuestros trabajadores en todas las actividades que desarrollamos.

63

Esto nos ha ayudado a seguir trabajando para ellos, planificando y desarrollando proyectos y propuestas que les motiven y se adapten a sus necesidades.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Cabe destacar, durante este año 2019, el lanzamiento de una Encuesta de Preferencias, a través de la cual nuestras personas han tenido la oportunidad de transmitirnos sus opiniones como trabajadores de Grupo Hefame: qué les mueve, qué necesitan, qué es lo que más valoran, etc.

INFORME DE VALOR 2019

6.3. Mantenemos nuestro compromiso laboral JORNADAS DE TRABAJO COMPLETAS

85,73%

88,21%

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

REDUCCIONES DE JORNADAS POR CONCILIACIÓN

47

49

8

8

mujeres

hombres

mujeres

hombres

PORCENTAJE DE JORNADAS DE CONCILIACIÓN*

46,61%

46,34%

*Porcentaje de personas con reducción de jornada por conciliación respecto al total de jornadas a tiempo parcial.

64

Año 2018 Año 2019

CUMPLIMIENTO DE LA LGD

2,08%

2,01%

34,83%

36,24%

65,17%

63,76%

348 mujeres

651 hombres

378 mujeres

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

DISTRIBUCIÓN POR SEXO

665 hombres

PORCENTAJE DE MUJERES EN EQUIPO DIRECTIVO

46%

53%

65

Año 2018 Año 2019

INFORME DE VALOR 2019

TENDENCIA DE CONTRATACIÓN

43,75%

51,85%

mujeres

mujeres

56,25%

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

hombres

48,15% hombres

AUMENTO DE LA PLANTILLA

81

nuevas contrataciones 64 81

ESTABILIDAD LABORAL

>93%

66

Año 2018 Año 2019

>92%

PROMOCIONES INTERNAS

INCREMENTO DE LA ESTABILIDAD LABORAL

11

43

trabajadores

transformaciones a indefinido

3

31

11

43

ANTIGÜEDAD MEDIA DE LA PLANTILLA

159

15

trabajadores

años 75

15 159

15

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

PROMOCIONES DE GRUPO PROFESIONAL

PREMIOS DE PERMANENCIA 25 AÑOS

43

trabajadores

25

21

AÑOS

43

67

Año 2018 Año 2019

INFORME DE VALOR 2019

6.3.1. Acercamos a más personas nuestra ayuda económico-familiar Esta medida nació con el vigente Convenio Colectivo con la finalidad de apoyar y acompañar a las familias de aquellos trabajadores que tengan hijos con discapacidad, proporcionándoles una ayuda económica que contribuya a sufragar los gastos específicos que se derivan de esta situación.

Durante el año 2019, y por acuerdo de la Comisión de Interpretación, Seguimiento y Control del Convenio, hemos acercado esta medida a más trabajadores, incorporando como beneficiaros a aquellos que tengan hijos en situaciones de discapacidad entre el 33% y el 65% y eliminando el límite de edad de los hijos en todos los casos.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

6.3.2. Facilitamos la formación y el desarrollo de nuestra plantilla NÚMERO DE HORAS DE FORMACIÓN

CRÉDITO UTILIZADO

19.911 h

75%

19.869 h 19.911 h

75%

INVERSIÓN EN FORMACIÓN

COSTE DIRECTO

183.852€

105.040€

€

212.000€ 183.852€

Año 2018 Año 2019 68

98%

€

113.000€ 105.040€

SOLICITUDES INDIVIDUALES ACEPTADAS

3,8/4

100% 3,8/4

100%

3,8/4

100%

INVERSIÓN EN SOLICITUDES INDIVIDUALES

HORAS DE FORMACIÓN EN SOLICITUDES INDIVIDUALES

10.245€

1.275 h

€

10.021€

1.333 h

10.245€

1.275 h

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

ÍNDICE DE CALIDAD

FORMACIÓN INTERNA

14%

17%

69

Año 2018 Año 2019

INFORME DE VALOR 2019

6.3.2.1. Formación multidisciplinar para todos Nuestro plan de formación se adapta a los nuevos y cambiantes entornos tecnológicos.

Establece canales de comunicación cada vez más efectivos que permiten el intercambio de conocimiento y despiertan el interés por la formación permanente. Gestionamos con éxito más de un centenar de acciones formativas que dan respuesta a todos los trabajadores.

En 2019 hemos consolidado la tendencia de los últimos años en cuanto a número de horas formativas anuales y al índice de calidad de las mismas. Una formación eficaz que nos permite avanzar con las exigencias del mercado y las necesidades de la sociedad.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

6.3.2.2. UNHEF se afianza como herramienta de gestión del conocimiento interno

El 80% de la plantilla usa ya esta plataforma para su desarrollo personal y profesional, gracias a sus diferentes posibilidades: cursos, biblioteca, videoteca, videoconferencia, evaluaciones, etc.

Más de

El

450

personas se han formado durante 2019

80%

de nuestra plantilla se ha unido a UNHEF

Más de

4.500

70

horas de formación

6.3.2.3. Innovación metodológica permanente Hemos digitalizado las formaciones clave con el fin de poder abordarlas de manera más eficiente y con el único objetivo de llegar más y mejor a todo el personal. Cursos en materia sanitaria o itinerarios de prevención de Riesgos Laborales ahora son interactivos y se desarrollan a través de nuestra plataforma interna.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Prevención de riesgos laborales

71

Aula de formación sanitaria

INFORME DE VALOR 2019

6.3.3. Trabajamos y creemos en la conciliación y en la igualdad de oportunidades 6.3.3.1. Grupo Hefame por la igualdad salarial Nuestros derechos se recogen en un Convenio Colectivo propio firmado de manera conjunta por la empresa y la Representación de los Trabajadores y que agrupa el conjunto de beneficios, permisos y medidas de conciliación y garantiza la transparencia retributiva.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Como referentes en materia de igualdad, reafirmamos nuestro compromiso con la equidad y políticas de diversidad en las que hombres y mujeres avanzan juntos hacia una sociedad más justa.

6.3.3.2. Planes de conciliación a medida

72

Conscientes de la importancia de la maternidad y de lo que suponen los meses siguientes en la vida de los padres y sus bebés, hemos puesto en marcha un permiso de maternidad retribuido que permite, en este caso a la trabajadora que ha sido madre, incorporarse al trabajo una vez que el bebé haya cumplido un año, tiempo en el que además percibirá una gratificación proporcional a su salario, no habrá suspensión de cotización a la seguridad social y el periodo computará a efectos de antigüedad.

6.3.3.3. Un año más celebramos el 8 de marzo, Día Internacional de la Mujer Como conmemoración de esta fecha tan especial, en 2019 hemos querido hacer un guiño especial a todas las trabajadoras de la empresa, colocando en todos los aseos femeninos de los centros de trabajo vinilos con frases que ponen en valor su papel en la sociedad.

Hoy, tú eres lo más importante

Somos

8 de marzo Día Internacional de la Mujer

8 de marzo Día Internacional de la Mujer

Hay una mujer al principio de todas las grandes cosas

Tú eres una mujer y lo puedes cambiar todo.

8 de marzo Día Internacional de la Mujer

8 de marzo Día Internacional de la Mujer

mujeres Somos

73

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

únicas

Además, aprovechando este día, hemos lanzado un nuevo logo de Igualdad, que surge como desarrollo del original y supone darle un nuevo matiz a la idea inicial, que continúa siendo la misma: “Ella y él son parte de un mismo concepto”.

75

1. FIELES A NUESTRO COMPROMISO

INFORME DE VALOR 2019

6.3.3.4. Tolerancia 0: nuestro mensaje a toda la sociedad En mayo de 2019, nos hemos sumado a la iniciativa: “Empresas por una sociedad libre de violencia de género” promovida por el Ministerio de Sanidad, Asuntos Sociales e Igualdad.

De esta forma, queremos ser protagonistas del cambio y portavoces del mensaje: Hay salida a la violencia de género.

76

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

En línea con este mensaje e incluidas en el Plan de Igualdad, promovemos medidas específicas encaminadas a la sensibilización en esta materia y también otras que ayudarán a la inserción laboral de mujeres víctimas de violencia de género.

6.3.3.5. Camino de la renovación del Distintivo de Igualdad en la Empresa Tras la vigencia inicial de cuatro años y dos informes de seguimiento en positivo, este año presentamos la memoria/balance que nos permitirá renovar el sello por otros cuatro años.

Nuestro expediente pone en valor el conjunto de novedosas medidas que están reconocidas en nuestro Convenio Colectivo además de las múltiples adhesiones y reconocimientos que nos han situado estos últimos años como empresa referente en materia de igualdad. El compromiso del Consejo Rector y la Dirección de Grupo Hefame será también, sin duda, un aspecto prioritario para el comité por ser garante de la continuidad de estas políticas en el futuro.

6.3.3.6. Colaboramos con el Proyecto ESCAN, iniciativa pionera en España Creemos firmemente que empezar a trabajar es el primer paso para la recuperación definitiva de la vida de mujeres víctimas de violencia de género y por ello, hemos decidido colaborar con Proyecto ESCAN, organización sin ánimo de lucro que está desarrollando una terapia asistida con perros que, simultáneamente, ofrece protección a las mujeres y menores que son víctimas de agresiones de violencia de género.

77

“Mi trabajo en Hefame ha supuesto para mí recuperar mi autoestima y la seguridad en mí misma. Me ha dado una oportunidad que no esperaba. Gracias a todos mis compañeros y responsables que me han apoyado desde el primer momento.“

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Ellos nos pidieron ayuda para la inserción laboral de estas mujeres y no nos lo pensamos.

Desde el mes de julio, Kion y su dueña pasaron a formar parte de nuestro equipo de producción en Santomera y, para ello, hemos construido una caseta en la que cada día, Kion espera a su dueña para volver a casa. Nos sentimos orgullosos de poder ser testigos de su nueva vida.

INFORME DE VALOR 2019 6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

6.3.3.7. Hemos sido protagonistas en la semana por la Igualdad de Cruz Roja En 2019 hemos tenido un papel destacado en la “X Jornada de sensibilización e Implantación de medidas de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres”, organizada por la Mesa de Igualdad de la provincia de Alicante. Esta mesa de trabajo es una iniciativa del proyecto “Puentes hacia el empleo”, que reconoce el esfuerzo del tejido empresarial por implantar medidas de igualdad en las empresas.

Durante esta jornada hemos sido una de las tres empresas galardonadas, por nuestras novedosas medidas en favor de una plantilla equitativa, en la que hombres y mujeres participan por igual y tienen los mismos derechos y oportunidades de desarrollo.

6.3.4. Cuidamos la salud de nuestras personas 6.3.4.1. Consolidación de los programas de salud y bienestar Durante 2019, hemos impartido más de 1.700 horas de formación de Yoga y Mindfulness en el puesto de trabajo con el objetivo de dotar a los trabajadores de herramientas clave para la detección del estrés y su gestión en el día a día. Los programas se desarrollan en los centros de trabajo y se imparten por profesionales en esta disciplina que cada vez tiene mayor éxito entre nuestras personas.

Más de

1.700 78

horas de formación en Yoga y Mindfulness

6.3.4.2. Déjate los malos humos y corta por la sano: el programa de apoyo para dejar de fumar Apostamos por la salud y la promoción de hábitos saludables entre nuestros trabajadores. Conscientes de la incidencia del tabaco sobre la salud, en 2019 hemos puesto en marcha el programa de apoyo para dejar de fumar.

El programa consiste en un acompañamiento especializado e individualizado a lo largo del proceso en el que, mediante la definición de objetivos precisos, modificaciones en el estilo de vida y estrategias de motivación, el participante ha recibido la ayuda necesaria para lograr su meta.

Esta iniciativa de nuestra Área de Salud ha ayudado a 17 empleados de distintas sedes en esta apuesta por la salud y el bienestar.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Su objetivo es proporcionar el apoyo adecuado para alcanzar la motivación necesaria y así abandonar este hábito, superando la dependencia que produce el tabaco.

6.3.4.3. Ampliación del Programa para la gestión de las emociones Sabemos de la importancia de mantener el equilibrio entre lo mental y lo físico, como mitades esenciales e inseparables de la persona.

El objetivo principal de este programa es amortiguar el malestar psicológico que se sufre ante una situación difícil, ya sea en el ámbito personal, familiar o laboral.

El programa, que ya estaba implantado en nuestra Sede Central de Santomera (Murcia), en 2019 se ha ampliado a los centros de Madrid y Barcelona.

79

Para ello contamos con un equipo de psicólogos que atienden a los trabajadores de forma absolutamente confidencial, para ayudarles a descubrir qué les pasa, por qué se sienten así y les orientan sobre qué hacer, dónde acudir y cómo gestionarlo.

INFORME DE VALOR 2019 6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

6.3.4.4. Campaña contra el Cáncer de Mama Conocedores de la incidencia del cáncer de mama y la creciente preocupación de la sociedad por esta enfermedad, hemos puesto en marcha, por tercer año consecutivo, este programa de prevención.

Para esta campaña de 2019, y por acuerdo en la Comisión de Igualdad, la edad para la realización de la prueba diagnóstica se ha reducido en 5 años y se ha ofrecido de forma gratuita y voluntaria a las trabajadoras a partir de los 40 años y hasta la edad en la que quedan incluidas en los programas de las distintas comunidades autónomas, beneficiando así a un mayor número de mujeres.

En esta campaña hemos incorporado a la mamografía, que ya veníamos ofreciendo en los años anteriores, una ecografía complementaria (cuando el médico especialista lo considere necesario) y una consulta para explicar los resultados.

6.3.4.5. Prevenir es elegir salud: talleres de autoexploración mamaria Enmarcada en la campaña de prevención del cáncer de mama iniciada por nuestra Área de Salud, hemos realizado, en la Sede Central de Santomera, un taller de autoexploración mamaria dirigido a todas nuestras trabajadoras.

80

Éste ha sido impartido por profesionales sanitarios, donde explicaron con detalle los pasos a seguir para realizar un autoexamen mamario, además de informar sobre todo lo que debemos conocer sobre el cáncer de mama y los programas de detección precoz que existen.

6.3.4.6. Nos sumamos al Día Mundial Contra el Cáncer de Mama: #SiempreEsUnBuenMomento

Coincidiendo con esta campaña, desde Grupo Hefame pusimos a disposición de más de un centenar de profesionales del sector farmacéutico, talleres sobre la prevención y el tratamiento del cáncer de mama, en colaboración con la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (SEFAC). Estos talleres tuvieron el objetivo de mejorar la formación de los farmacéuticos y del personal de oficina de farmacia, consolidando así el valor de su asesoramiento en la prevención y el tratamiento de este tipo de cáncer.

81

Los empleados, como muestra de apoyo, pudieron subir a redes sociales fotografías con la nueva imagen de esta campaña que no sólo tiene el objetivo de fomentar la solidaridad con este colectivo, sino también de recordar la importancia de una detección precoz.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Aunque nuestro compromiso con la lucha contra el cáncer de mama es permanente, este año coincidiendo con el Día Mundial Contra el Cáncer de Mama, desde el Área de Salud hemos movilizado a los trabajadores para que muestren su apoyo y su solidaridad con las mujeres que han pasado o están luchando en la actualidad contra esta enfermedad.

INFORME DE VALOR 2019

6.3.4.7. Fomentamos la práctica deportiva solidaria Desde hace años, venimos fomentando la actividad deportiva de los trabajadores, a través de distintas acciones que realizamos durante todo el año. Estas jornadas deportivas las ligamos a nuestros proyectos solidarios y, así, con la participación de nuestras personas a través de sus inscripciones, conseguimos recaudar fondos para estos fines y convertimos estos eventos en eventos deportivos solidarios.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

MÁSTER FINAL V LIGA DE PÁDEL EMPLEAD@S

Durante el mes de junio, celebramos el máster final de nuestra V Liga de Pádel Emplead@s, en la que 24 jugadores y 10 jugadoras de los centros de Barcelona, Valencia, Alicante, Murcia, Málaga y Madrid, disputaron el torneo solidario ligado al proyecto “Construyendo juntos”.

II CARRERA POR EMPRESAS DE MURCIA

82

En mayo participamos en la II Carrera por Empresas de Murcia, donde, una vez más, nuestro equipo de runners participó en este evento deportivo que sirvió para recaudar fondos destinados a este mismo proyecto solidario.

SAN SILVESTRE EMPLEAD@S 2019

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

En el mes de diciembre, celebramos un año más, nuestra tradicional San Silvestre Emplead@s en los centros de trabajo de Castellbisbal y Santomera. Como todas las actividades deportivas que fomentamos desde la empresa, la jornada estuvo enmarcada dentro de nuestro proyecto solidario y destacó por el éxito de participación y el compromiso de todos los asistentes, entre los que se encontraban trabajadores y sus familias.

83

En el evento incluimos una actividad dirigida a los más pequeños, donde les pudimos explicar nuestro proyecto en India mientras participaban en la construcción de casas de cartón para entender la finalidad y los objetivos del mismo.

INFORME DE VALOR 2019 6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

6.4. Nuestro compromiso con la sociedad 6.4.1. ELO Grupo Hefame: un año más con la integración social Un año más, y fieles a nuestras alianzas, hemos colaborado con Cruz Roja para el desarrollo de una nueva edición de la Escuela Logística, nuestro programa de integración de colectivos vulnerables. Con este proyecto de formación e inserción profesional, hemos formado a los participantes en competencias técnicas profesionales para el desempeño de determinadas profesiones u oficios del sector, todo ello a través de un completo itinerario formativo teórico y práctico de varios meses, que se ha llevado a cabo en nuestro entorno laboral y que ha permitido a las personas participantes aprender a desempeñar más de una ocupación dentro de la empresa, garantizando así la polivalencia de sus perfiles profesionales.

La ELO en 2019 ha tenido lugar en las instalaciones de Santomera (Murcia) y Castellbisbal (Barcelona), a través de la cual, más de 60 alumnos han recibido una formación de 175 horas en nuestros procesos logísticos, teniendo así la oportunidad de encontrar un posterior empleo con nosotros.

Estas cifras superan la previsión inicial y el compromiso de contratación adquirido con Cruz Roja, que se encontraba en torno al 40%.

60

alumnos

175

84

horas de formación

46

jóvenes accedieron directamente a un empleo

85

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Estamos orgullosos de colaborar con esta entidad para llevar a cabo esta labor social y formativa para jóvenes desempleados y personas de otros colectivos vulnerables, como mujeres víctimas de violencia de género, a los que esta formación especializada les abre las puertas al sector de la distribución, capacitándolos para trabajar tanto en entornos automatizados como manuales.

INFORME DE VALOR 2019

6.4.2. Compromiso con la comunidad educativa para el desarrollo profesional de los estudiantes Como empresa socialmente responsable y comprometida con el desarrollo de sus zonas de actuación, mantenemos nuestro firme compromiso con la comunidad educativa, poniéndonos a su disposición para complementar la formación y el aprendizaje de estudiantes a través de prácticas de calidad, en un entorno real empresarial donde adquieren competencias imprescindibles para abrirse camino en el mercado laboral. A través de esta colaboración con universidades, centros de formación profesional, institutos, etc., complementamos la formación teórica que reciben estos estudiantes.

HORAS DE PRÁCTICAS

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

12.438 h 11.580 h 12.438 h

NÚMERO DE ESTUDIANTES

52

49 52

86

Año 2018 Año 2019

6.4.2.1. Reforzamos sinergias con la Universidad de Murcia En el mes de marzo nos reunimos con miembros del Rectorado de la Universidad de Murcia, con el objetivo de establecer vías de colaboración entre ambas instituciones, vías que nos han permitido generar nuevas e importantes sinergias.

87

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Durante la visita, acordamos colaborar de forma conjunta, promoviendo reuniones de trabajo para fomentar la relación entre talento (Recursos Humanos), innovación y Fundación Hefame.

Esta colaboración permitirá a los estudiantes de la Universidad de Murcia conocer en detalle el funcionamiento del mundo laboral, lo que les permitirá ampliar sus conocimientos y mejorar su empleabilidad.

6.4.3.1. Nuestro proyecto solidario “Construyendo juntos un futuro de sonrisas”.

“Construyendo juntos un futuro de sonrisas” es el proyecto solidario con el que, durante 2019 y 2020, colaboramos junto a la Fundación Vicente Ferrer para construir viviendas en las aldeas de Mamillapalli y Mukthapuram en la región de Bathalapalli (India).

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

INFORME DE VALOR 2019

6.4.3. Comprometid@s

En este ilusionante proyecto en el que nos embarcamos, hemos unido nuestras fuerzas y nuestra solidaridad desde Fundación Hefame, el Área de RSC, nuestra marca propia ia, trabajadores, socios y clientes para conseguir entre todos la consecución de este bonito objetivo.

88

Fieles a nuestros valores corporativos, y con el firme compromiso de contribuir a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), a través de este proyecto vamos a mejorar la vida de estas comunidades, especialmente la de mujeres y personas con discapacidad, que son los colectivos que más sufren la desigualdad en esta zona. De esta forma, unimos nuestro espíritu solidario para seguir luchando y favoreciendo la igualdad, la salud y la educación de las personas que viven en estas regiones.

89

6. PARTICIPACIร N SOCIAL

#HefameConLaEducaciรณn #HefameConLaIgualdad #HefameConLaSalud

INFORME DE VALOR 2019

“La flor de loto crece en el fango y se alza sobre la superficie para florecer con inigualable belleza”

India: NUESTRO

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

GEL MÁS SOLIDARIO

90

DONACIÓN CESTA DE NAVIDAD

SORTEO VIAJE INDIA

CARRERA POR EMPRESAS MURCIA

VENTA DE PULSERAS SOLIDARIAS

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

SAN SILVESTRE EMPLEAD@S 2019

91

FINAL V LIGA DE PÁDEL EMPLEAD@S

INFORME DE VALOR 2019

6.4.3.2. Los jóvenes de Astrapace Verde nos visitan un año más En mayo recibimos a ASTRAPACE, concretamente a los jóvenes que forman parte del programa “Astrapace Verde”, un proyecto para la formación y el empleo en horticultura y jardinería para chicos y chicas afectados por parálisis cerebral y patologías afines.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Estos jóvenes han tenido, una vez más la oportunidad de acceder a nuestras instalaciones para vender las plantas que durante el último año han cultivado en su invernadero con esfuerzo e ilusión.

6.4.3.3. Comparte el compromiso y la pasión que corre por tus venas: campaña de donación de sangre y médula 2019 Una vez más, nos sentimos orgullosos de la implicación y participación demostrada por los trabajadores de Santomera (Murcia) y Getafe (Madrid) en las campañas de donación de sangre y médula ósea que realizamos cada año en estos centros de trabajo en colaboración con el Centro Regional de Hemodonación del Servicio Murciano de Salud y Cruz Roja Madrid, respectivamente.

92

Queremos destacar el número de participantes en el centro de trabajo de Santomera, donde volvimos a batir un récord de participación, con 128 donantes de sangre, de los cuales 21 eran nuevos donantes que decidieron sumarse a la iniciativa.

6.4.3.4. En el mes de sensibilización del cáncer infantil, nos sumamos de nuevo a la campaña #PaintGold

93

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Un año más, con el objetivo de mostrar nuestro compromiso con la problemática del cáncer infantil, todos los trabajadores de Grupo Hefame nos hemos vuelto a sumar a la campaña #PaintGold creada por la Federación Española de Padres de Niños con Cáncer, con el objetivo de dar visibilidad al cáncer infantil y que todos estos niños y sus familiares sientan el apoyo de los trabajadores.

INFORME DE VALOR 2019

6.4.4. Donaciones F+ Club 2019 Con la tarjeta de puntos F+, que ponemos a disposición del cliente final de nuestras farmacias, éstos pueden acumular puntos que finalmente son canjeados por productos o donados a las causas solidarias a las que cada año van dirigidas.

Durante 2019 hemos colaborado con la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC), a la que se ha destinado íntegramente el valor de los puntos donados.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

CAMPAÑA SOLIDARIA CONTRA EL CÁNCER DE PIEL

1.200€ donados CAMPAÑA SOLIDARIA CONTRA EL CÁNCER DE MAMA

94

1.519€ donados

6.4.5. Interapothek: nuestra marca de farmacia solidaria y comprometida con el deporte 6.4.5.1. Campaña Cáncer de mama

95

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Parte del dinero recaudado durante la duración de la campaña por la compra de geles de Centella Asiática y Rosa Mosqueta, fue donado a la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC).

INFORME DE VALOR 2019

6.4.5.2. El compromiso de nuestra marca ia

DONACIONES DE PRODUCTO INTERAPOTHEK RELACIONADOS CON ASPECTOS NO DEPORTIVOS

Radio ECCA Cena Solidaria I Gala benéfica Rotary Club Molina Segura 6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Cena benéfica AFACMUR Asociación Candelita. Para 30 niños que vean el mar Cena benéfica AFACMUR Voluntarios Vicente Ferrer Donación a casa cuna Sucina Donación Los Alcázares Prevención cáncer piel Lorca AFACMUR Sindicato animales Cáritas I Encuentro Mediterráneo sobre Riesgos Cardiovasculares Campamento niños Fundación Rosa M.ª Vivar (Alzheimer)

96

Congreso diabetes

DONACIONES DE PRODUCTO INTERAPOTHEK RELACIONADOS CON ASPECTOS DEPORTIVOS

VIII Campeonato mediterráneo de orientación 2019 Carrera Parque Natural del Río Turia Carrera solidaria centro menores Burjassot Master final de pádel Hefame XVII Trofeo San Gil y Babyrun Motillana Colegio Jesús-María Marcha Solidaria VII Carrera popular Santomera San Silvestre Santomera / Getafe / Barcelona Hefame Pádel Barcelona y Madrid Hefame

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

IV Lemon Trail Santomera

XXXI Trofeo Internaiconal Murcia Costa Cálida Open de ciclismo de Lanjarón Carrera sobre el uso prudente de antibióticos Concurso de danza Roseta MAURI Duatlon Cross Molinos Marfagones Padelante Águilas 90 K Caravaca V Lemon Trail Carburo de Plata

97

Cross Minero

INFORME DE VALOR 2019

6.4.6. Operación ACTIVA: por la sostenibilidad y el Medio Ambiente Durante los meses de mayo y junio pusimos en marcha “Operación ACTIVA”, una campaña orientada a la sostenibilidad y el cuidado del Medio Ambiente.

Esta campaña consistió en donar productos de parafarmacia al Banco de Alimentos. Para ello, pusimos a disposición de las farmacias los medios logísticos para que éstas pudieran hacer llegar sus productos a los distintos centros de esta organización. Durante estos dos meses, fueron 1.100 farmacias las que se unieron a la iniciativa, consiguiendo entre ellas recopilar un total de 94 palés de mercancía, distribuidos en 13 comunidades autónomas.

98

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Con esta acción solidaria, hemos querido concienciar sobre la importancia del concepto de sostenibilidad y cuidado del Medio Ambiente, contribuyendo a la consecución de los ODS de las Naciones Unidas establecidos en la Agenda 2030.

Desde Grupo Hefame, agradecemos a todas las farmacias su colaboración e implicación en esta iniciativa que ha tenido una gran aceptación por parte de ellas.

99

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

INFORME DE VALOR 2019

6.4.7. Fundación Hefame Durante el año 2019, desde nuestra Fundación hemos continuado realizando nuestra labor socio-sanitaria, brindando a los profesionales sanitarios medios para el fomento de las ciencias de la salud.

Además, desde Fundación Hefame mantenemos cada año nuestro firme compromiso social.

Cabe destacar, durante 2019, la continuidad en la colaboración con distintas asociaciones, entre las que destacamos: UNICEF, la Asociación Española Contra el Cáncer, Cáritas y Banco de Alimentos.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

HITOS FUNDACIÓN HEFAME 2019

95 10 Conferencias

Mesas redondas

7 Congresos nacionales

4 Congresos internacionales

21 63 32 7 Campañas sociosanitarias

Personas premiadas en el campo de la investigación

Colaboraciones con entidades

Proyectos de investigación

6.4.7.1. Nuestras farmacias se suman al proyecto “Construyendo juntos”

100

Tras la firma del convenio con la Fundación Vicente Ferrer para colaborar en la construcción de viviendas en la India, 478 farmacias de Grupo Hefame se han adherido a nuestra Fundación como nuevos donantes.

6.4.7.2. Accésit de investigación a Retimur Durante el II Congreso Nacional de Retina, Fundación Hefame ha hecho entrega de un accésit de investigación a Retimur por el compromiso de su institución con las personas que padecen limitaciones físicas o sensoriales y ha expresado su gratitud a científicos y profesionales que dedican su vida profesional, sus esfuerzos y su tiempo a procurarles una vida mejor.

6.4.7.3. Fundación Hefame respalda el plan nacional de resistencia a antibióticos

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

La concesión de este accésit investigador es una muestra de nuestra decidida intención de seguir respaldando todos aquellos proyectos y trabajos encaminados a lograr una sociedad más accesible y más amable para todos.

101

Fundación Hefame ha participado en la primera edición de la Carrera Popular “Corre sin Resistencias”, un evento celebrado en Murcia y organizado por la Universidad de Murcia (UMU) que ha congregado a cientos de personas, en una prueba deportiva para promover el uso responsable de medicamentos. Al finalizar la prueba se hizo entrega de un premio a uno de los ganadores de la carrera.

INFORME DE VALOR 2019

6.4.7.4. Fundación Hefame entrega los premios “Poemas Edad de Oro Activa” Fundación Hefame hizo entrega de los Premios del Concurso literario “Poemas Edad de Oro Activa”, en un acto celebrado en la Real Academia de Medicina, dentro de los actos de la IV Semana de Mayores. Los premios recayeron en Juan Carlos Borreguero, autor de ‘En la primavera de tus sueños’, y en Juan Acebal, autor de ‘Rubor’.

102

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Desde Fundación, mostramos así nuestro compromiso con el impulso y el reconocimiento del talento y la formación, a la vez que respaldamos la actividad de un colectivo cuya experiencia es de un valor inestimable para la plena formación de las nuevas generaciones.

6.4.7.5. Fundación Hefame presente en el evento ODSalud y compromiso farmacéutico

6.4.7.6. Fundación Hefame, reconocida por su compromiso con la innovación y el empleo Fundación Hefame ha sido reconocida por su compromiso con la innovación y el empleo, en el marco de la jornada de cierre de la I Edición del Proyecto INCOOVA, organizada por CROEM.

6. PARTICIPACIÓN SOCIAL

Fundación Hefame ha participado en este evento presentando a distintos farmacéuticos, miembros del Consejo Rector de Grupo Hefame, para exponer acciones llevadas a cabo en sus oficinas de farmacia y que están enmarcadas dentro de la Agenda 2030 de la ONU y orientadas a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. El objetivo de esta jornada ha sido compartir iniciativas que promuevan entre los farmacéuticos el desarrollo de la Farmacia Social.

103

Con este premio, se reconoce el compromiso mostrado por la Fundación con el proyecto llevado a cabo para mejorar, mediante la creación de equipos de trabajo formados por graduados, estudiantes de másteres o doctorados de las Universidades de la Región de Murcia, junto a personas de diferentes centros tecnológicos y organismos de investigación nacionales e internacionales, para aportar soluciones innovadoras a problemas sectoriales y de innovación de diferentes empresas dentro de sus sectores.

Acciรณn medioambiental

7

INFORME DE VALOR 2019

7.1. Flota ecológica Grupo Hefame Desde Grupo Hefame, llevamos años comprometidos con la optimización en los desplazamientos para minimizar el impacto ambiental y económico de los mismos, contribuyendo de esta manera a la sostenibilidad del planeta y a la mejora del desarrollo de la sociedad en general.

Un año más, para la renovación de la Certificación de Flota Ecológica y siguiendo las indicaciones de AEGFA (Asociación Española de Gestores de Flotas de Automóviles), hemos realizado las siguientes acciones:

106

7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

> Impartición de dos cursos de conducción eficiente, en Murcia y Madrid, orientados a reducir el consumo de carburante, la contaminación ambiental y el consumo de energía a escala nacional. Además, estos cursos han tenido el objetivo de disminuir los riesgos en la carretera. > Elaboración y difusión entre todos nuestros trabajadores con vehículo de flota de un documento de reglas básicas para una conducción más eficiente.

7.2. Incorporamos puntos de recarga para vehículos eléctricos

7.3. Desde F+ promovemos la reducción del consumo de papel Estamos plenamente concienciados con la mejora del entorno y del Medio Ambiente, por lo que dentro de nuestro Plan Estratégico llevamos años apostando por la digitalización y la mejora de nuestros procesos, lo que supone, entre otras acciones, la reducción del consumo de papel.

En 2019 hemos digitalizado el alta de clientes de F+, nuestro proyecto más innovador tecnológicamente. Esta digitalización se ha llevado a cabo a través de la implantación de la firma biométrica, lo que nos ha permitido reducir el volumen anual de impresiones, estimadas en aproximadamente 50.000 unidades de trípticos.

107

Esta infraestructura cuenta con un Wallbox de doble enchufe, lo que permite que este tipo de vehículos puedan realizar en esta estación su recarga eléctrica.

7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

En 2019, concienciados con la importancia de la utilización de vehículos menos contaminantes, hemos incorporado a nuestra flota los primeros vehículos híbridos enchufables, para lo que hemos introducido una infraestructura de recarga de vehículos eléctricos en el aparcamiento de nuestra Sede Central de Santomera, Murcia.

INFORME DE VALOR 2019

7.4. Interapothek cuida del Medio Ambiente 7.4.1. Nuestra marca propia ia fomenta entre los consumidores el reciclaje de sus productos Unas 120 referencias de Interapothek incorporan ya el símbolo para el reciclado de envases.

Se trata de un sistema voluntario de información para ayudar al consumidor a la correcta separación de envases para su reciclado. Estas 120 referencias suponen aproximadamente el 20% de la marca y entre ellas se encuentran las de mayor rotación: los geles de baño.

108

7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

En 2019 se han puesto en el mercado más de 3.200.000 unidades de productos de Interapothek de estas 120 referencias, que ya incorporan el símbolo para el reciclado de envases.

7.4.2. Reducimos los residuos generados por nuestra marca propia

Durante el año 2019 hemos puesto en marcha una iniciativa para la reducción del peso del estuche de cartón y del plástico del packaging de varias de nuestras referencias, que iremos ampliando progresivamente. Con estas medidas, durante este año, hemos conseguido reducir los residuos puestos en el mercado en más de 205 kg de cartón y en más de 374 kg de plástico.

ANTES

DESPUÉS

7.5. Nuestro operador logístico reduce su huella de carbono Siguiendo con el compromiso de reducción de la huella de carbono de nuestro operador logístico OLMED, que se ha llevado a cabo mediante la implantación de medidas de ahorro energético y reducción de emisión de gases, en 2019 hemos ampliado nuestro compromiso incorporando a nuestra flota semirremolques de doble carga.

7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

Sabemos y creemos en la importancia de cuidar el Medio Ambiente. Por este motivo, desde nuestra marca propia continuamos realizando esfuerzos para poder disminuir el impacto medioambiental de la fabricación y distribución de nuestros productos ia.

109

Estos semirremolques amplían nuestra capacidad en cada viaje, al permitir hacer un doble piso en los camiones mediante un sistema de vigas de carga modulables en altura que nos permiten transportar hasta 66 palés. Estos nuevos semirremolques están integrados en las rutas de Madrid y Barcelona hacia Santomera, con una previsión de reducción de emisiones de CO2 de 60 Tn de CO2 al año, lo que equivale a 240 kg de CO2 diario.

INFORME DE VALOR 2019

7.6. Mejoramos la gestión de nuestro consumo de recursos naturales Según lo establecido en nuestro plan de seguimiento y medición, realizamos un seguimiento trimestral de los principales consumos de recursos naturales, como son la energía eléctrica, el agua, el combustible y el papel.

7.6.1. El éxito de nuestro Plan Director de Eficiencia Energética

7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

Durante estos últimos años hemos realizado un importante esfuerzo con múltiples medidas llevadas a cabo en todos nuestros almacenes, orientadas a la medición del consumo energético y la reducción de éste.

Nuestro Plan Director de Eficiencia Energética nos está permitiendo obtener unos excelentes resultados en esta materia, con la reducción del impacto medioambiental que conlleva.

Prueba de ello es que hemos conseguido reducir nuestro consumo eléctrico desde el año 2017 en más de un 12%.

110

1.668.626 kWh

774 Tn de CO2 a la atmósfera

Cabe destacar que, para conseguir estos resultados, hemos seguido trabajando en la sensorización de la iluminación y la revisión del control de climatización.

Además, destacamos como hito principal de este año, la monitorización de la temperatura de todos nuestros almacenes. Esta medida nos permite reducir el consumo energético, al mismo tiempo que acredita la conservación de los medicamentos en los rangos de temperatura indicados por los distintos laboratorios.

CONSUMO ENERGÉTICO GRUPO HEFAME

13.061.928 kWh 12.248.858 kWh

Reducción del

7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

2019

13.917.484 kWh

6,22%

111

2017 2018

INFORME DE VALOR 2019

7.6.2. Continuamos reduciendo nuestro consumo de agua En el año 2018, el resultado de nuestro trabajo dio lugar a la obtención de una reducción de consumo de agua muy significativa, llegando a alcanzar el 45%.

7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

En 2019, hemos continuado trabajando en esta materia, mejorando el acondicionamiento de nuestra red de agua e instalando caudalímetros que informan en tiempo real de nuestros consumos. Esto, sumado a la campaña AH2ORRA de nuestro programa medioambiental ConcienciACCIÓN, nos ha permitido obtener un descenso de aproximadamente un 18% en el global anual de todos nuestros centros de trabajo.

Destacamos nuestra Sede Central de Santomera (Murcia) donde el ahorro conseguido ha alcanzado un 10%.

m3

7.6.3. Disminuimos el consumo de combustible utilizado en nuestras instalaciones Gracias a la labor realizada por el Departamento de Ingeniería y Proyectos, hemos conseguido una reducción del 33% en valor absoluto del consumo de combustible (gasóleo) utilizado en nuestra Sede Central por los grupos electrógenos de emergencia y las bombas PCI, así como una reducción del 18% en litros por horas de funcionamiento de los equipos.

REDUCCIÓN DE GASÓLEO

1.663 litros REDUCCIÓN DE EMISIONES DE CO2 A LA ATMÓSFERA

4,43 Tn

112

795

7.6.4. Nuevas metas y objetivos para alcanzar la reducción del consumo de papel Durante los dos últimos años, la excelencia en nuestro trabajo nos permitió obtener significativos resultados en cuanto a la reducción del consumo de papel, llegando a alcanzar una reducción de cerca de 9.000 kg anuales.

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Durante 2020, iniciaremos un conjunto de medidas orientadas a la consecución de este objetivo tan importante para nosotros. Entre otras medidas, estamos trabajando en el desarrollo de una APP para que los trabajadores desde sus propios smartphones puedan presentar las notas de gastos de sus desplazamientos de trabajo de forma digital, evitando así el uso de papel. Asimismo, continuaremos digitalizando algunos de nuestros procesos internos que conllevan un elevado consumo de este recurso.

7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

A pesar de que este año no hemos conseguido mantener esos resultados, hemos continuado trabajando en la reducción del consumo de este recurso. Prueba de ello es el lanzamiento del manual de buenas prácticas “Tu papel es importante”, englobado dentro del programa medioambiental ConcienciACCIÓN. El objetivo de este manual es continuar fomentando entre los trabajadores un uso responsable del papel.

INFORME DE VALOR 2019 7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

7.7 Más eficientes en la gestión de los residuos que generamos Continuamos con nuestro compromiso con la excelencia en la segregación de los residuos generados durante nuestros procesos y la reducción de los mismos. Prueba de ello es que durante 2019 hemos continuado mejorando nuestras instalaciones destinadas a este fin: el Eco-parque Hefame. Esta zona está destinada exclusivamente a la clasificación, reciclaje y tratamiento de residuos y material de desecho de la empresa, lo que garantiza nuestro cuidado al Medio Ambiente.

e eco-parque Durante 2019, hemos realizado una importante inversión para la mejora de estas instalaciones, llevando a cabo distintas iniciativas como el vallado perimetral de toda la zona o la creación de una nueva zona con cerramiento integral para la reorganización de determinados residuos.

Esto nos ha permitido obtener unos excelentes resultados en esta materia, especialmente en la reducción de los Residuos Sólidos Urbanos (RSU).

Durante el año 2020 continuaremos trabajando en la formación y concienciación del personal para la correcta segregación de residuos y estudiaremos la posibilidad de redimensionar el punto limpio donde se almacenan los residuos en espera de retirada.

114

Además, publicaremos el programa “Recíclate”, enmarcado dentro de nuestro proyecto medioambiental ConcienciACCIÓN, orientado a fomentar entre los trabajadores el reciclaje selectivo en las instalaciones y, por tanto, ampliable a sus hogares.

7.7.1. Residuos no peligrosos

14,7%

respecto al año 2018

Durante los últimos años, hemos realizado un importante esfuerzo para la reducción de este tipo de residuos, donde una vez analizados el tipo y la procedencia de éstos, hemos mejorado su clasificación, lo que ha incidido en la disminución de algunos de ellos.

Resultado de este análisis, hemos desarrollado un plan de acción para conseguir la reducción de la fracción de residuos de rechazo (denominados RSU), reducción que habíamos marcado como objetivo para 2019. Dentro de las medidas iniciadas, hemos comenzado a segregar dos nuevos tipos de residuos no peligrosos: los RAEE sin componentes peligrosos y los residuos voluminosos. Estos dos tipos de residuos incidían de forma negativa sobre el total de RSU de años anteriores.

Gracias a ello, hemos conseguido que esta fracción de RSU haya disminuido en un 65% con respecto al año anterior.

7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

Una vez realizado este análisis, podemos decir que hemos conseguido una disminución del total de estos residuos que alcanza el 14,7% respecto al año 2018.

7.7.2. Residuos peligrosos

67%

respecto al año 2018

Tras el análisis de los residuos peligrosos generados en el año 2019 en nuestra Sede Central, cabe destacar que hemos conseguido una importante reducción en la cantidad total de este tipo de residuos, que desciende en más de un 67% con respecto al año 2018.

115

La principal disminución se ha producido en los residuos de Equipos Eléctricos y Electrónicos fuera de uso (RAEE) y de los tubos fluorescentes, puesto que las cantidades generadas en 2018 se debieron a la campaña de sustitución de luminarias de todo el centro por otras de menor consumo energético, tal como contemplaba el Plan Director de Eficiencia Energética.

INFORME DE VALOR 2019

7.8 Evaluamos los aspectos ambientales de nuestra actividad para reducir el impacto sobre el Medio Ambiente En Grupo Hefame disponemos de un procedimiento donde se establece una sistemática para identificar, evaluar y registrar los aspectos ambientales generados en nuestra actividad, incluyendo los directos y los potenciales. Este procedimiento nos permite conocer cuáles de ellos son significativos y pueden conllevar un impacto medioambiental y determinar sobre cuáles debemos actuar prioritariamente.

A modo de resumen, presentamos una tabla comparativa de los aspectos ambientales evaluados como significativos en 2018 y en 2019 en condiciones normales de funcionamiento.

7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

ASPECTOS AMBIENTALES DIRECTOS

RPs: Absorbentes contaminados y baterías (residuos peligrosos, procedentes del mantenimiento y limpieza de las instalaciones).

RPs (residuos peligrosos procedentes del mantenimiento).

CONSUMOS RRNN. Consumo de papel.

RNP: RSU (fracciones no segregables de residuos no peligrosos).

Baterías y acumuladores.

Aerosoles vacíos.

Aparatos con CFCs.

ASPECTOS AMBIENTALES POTENCIALES

Emisión de gases fluorados por fugas/pérdidas de equipos.

Emisión de gases fluorados por fugas/pérdidas de equipos.

Emisión de gases de combustión en caso de incendio.

ASPECTOS AMBIENTALES INDIRECTOS

116

Año 2018 Año 2019

Generación de residuos peligrosos por empresa de mantenimiento de carretillas.

Generación de residuos peligrosos por empresa de mantenimiento de carretillas.

7.9 ConcienciACCIÓN: un proyecto global para el cuidado de nuestro planeta

Este proyecto se desarrolla en varios programas y estará vigente durante los próximos años. En 2019, hemos presentado los siguientes:

Tu papel es importante

7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

En el año 2019 hemos ampliado nuestro compromiso con el Medio Ambiente a través de ConcienciACCIÓN, un nuevo proyecto medioambiental con el que estamos fomentando la participación activa de los trabajadores para que puedan colaborar en la sostenibilidad y el cuidado del planeta, contribuyendo con su compromiso a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU (ODS).

2

Enchúfate al

117

En el año 2020 desarrollaremos nuevos programas enfocados a concienciar sobre la importancia de realizar la correcta segregación de residuos y sobre cómo actuar de forma responsable conociendo el significado de las 3R de la ecología: Reducir, Reutilizar y Reciclar.

INFORME DE VALOR 2019

7.9.1. Concurso de dibujo infantil “Reciclamos”

Como introducción a este proyecto, pusimos en marcha el concurso de dibujo infantil “Reciclamos” con el que los hijos de los trabajadores pudieron presentar sus trabajos relacionados con el reciclaje, que posteriormente han servido como base para la campaña de comunicación e imagen de nuestro proyecto “Recíclate” y que pondremos en marcha en el año 2020.

El concurso constaba de tres categorías: dibujo más corporativo, dibujo más original y dibujo más creativo.

118

7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

Los tres artistas ganadores recibieron un bonito juego educativo sobre reciclaje y un diploma de reconocimiento.

DIBUJO MÁS CORPORATIVO MURCIA, 9 AÑOS

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DIBUJO MÁS CREATIVO ALICANTE, 10 AÑOS

7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

DIBUJO MÁS ORIGINAL TORTOSA, 9 AÑOS

INFORME DE VALOR 2019 7. ACCIÓN MEDIOAMBIENTAL

7.9.2. Tu papel es importante En el mes de junio publicamos en el PORTALemplead@ y en las pantallas de la empresa, el programa “Tu papel es importante”, en el que se indican medidas y consejos para conseguir, entre todos, la reducción del consumo de papel durante los próximos años.

Tu papel es importante

7.9.3. Enchúfate al ahorro El segundo programa presentado, “Enchúfate al AHORRO”, ha tenido como objetivo concienciar a los empleados sobre la importancia de contribuir a la mejora de la eficiencia energética.

120

A través de este programa, presentamos una serie de consejosa aplicar durante la jornada laboral para conseguir entre todos un mayor ahorro energético, transmitiendo al trabajador que ahorrar energía equivale a disminuir el consumo de combustibles en la generación de electricidad, evitando también la emisión de gases contaminantes hacia la atmósfera.

7.9.3. AH2ORRA Nuestro tercer programa presentado en 2019 y que denominamos “AH2ORRA�, ha tenido como objetivo concienciar sobre la importancia del consumo responsable de agua.

7. ACCIĂ“N MEDIOAMBIENTAL

Este programa presenta una serie de consejos a aplicar durante la jornada laboral para conseguir entre todos un mayor ahorro de agua, transmitiendo al trabajador que cuidar este bien tan preciado del planeta, se ha convertido en un deber de cada uno de nosotros.

121

2

El reconocimiento a nuestro trabajo

8

INFORME DE VALOR 2019 8. EL RECONOCIMIENTO A NUESTRO TRABAJO

Demostramos con hechos el compromiso con el Medio Ambiente y la sociedad.

Afrontamos el compromiso común de garantizar y promover la igualdad real y efectiva entre hombres y mujeres.

Luchamos contra la violencia de género y apoyamos a sus víctimas.

Promovemos la innovación, actuamos de forma proactiva buscando soluciones novedosas a los problemas.

124

Asumimos el compromiso con la seguridad y salud de nuestros empleados como uno de los fines principales de nuestra empresa.

8.1 Distinguidos por nuestra labor contra la violencia de género En el mes de marzo fuimos reconocidos por haber participado en la iniciativa “Empresas libres de violencia de género”, con la que remarcamos nuestro compromiso expreso en el desarrollo de políticas de sensibilización e inserción laboral de mujeres víctimas de violencia de género.

8.2 Reconocimiento al Proyecto F+ de Farmacia Digital Durante los premios a las “Mejores Iniciativas 2018”, celebrados en Madrid en el mes de abril, y otorgados por Correo Farmacéutico, fuimos reconocidos por el Proyecto F+ de Farmacia Digital en la categoría de “Profesión y Deontología”.

8. EL RECONOCIMIENTO A NUESTRO TRABAJO

D. Enrique Ayuso, miembro del Consejo Rector, fue el encargado de recoger el galardón y tuvo ocasión de poner de manifiesto la labor que desde Grupo Hefame hacemos en favor de este colectivo, destacando, una vez más el papel de nuestra empresa en su contribución a conseguir la igualdad real y efectiva en el seno de las empresas y la sociedad.

125

Este reconocimiento fue recogido por Dña. Ana Oliver, Vicepresidenta de Grupo Hefame, y pone en valor nuestra innovación y excelencia, animándonos a seguir trabajando bajo estos criterios.

INFORME DE VALOR 2019

8.3 Reconocida nuestra labor en la DANA En el mes de septiembre, y tras la DANA que provocó graves daños a toda la zona del levante español, Cruz Roja y el Ayuntamiento de Murcia reconocieron nuestra colaboración desinteresada en la ayuda a los afectados por esta catástrofe en la Región de Murcia. Esta ayuda consistió en la donación de productos de higiene de nuestra marca ia a estas entidades, quienes pudieron hacer entrega de éstos entre los afectados.

8. EL RECONOCIMIENTO A NUESTRO TRABAJO

Además, recibimos la felicitación de Cruz Roja de Alicante por nuestro ofrecimiento a colaborar, de la misma manera que hicimos con la Región de Murcia, con todos los afectados de La Vega Baja de esta Comunidad Autónoma.

8.4 Nuevo reconocimiento a la Igualdad Durante el mes de octubre, mes dedicado a la igualdad de género, dentro del programa ODSesiones que está llevando a cabo la Universidad de Murcia, ésta quiso poner de manifiesto el impulso de las mujeres en la sociedad actual aprovechando para hacer un reconocimiento expreso a mujeres que hoy en día son referentes para el resto.

126

Pilar Balcells, nuestra Directora Corporativa de Recursos Humanos y RSC, recibió este reconocimiento por su labor en favor de la igualdad en el ámbito de Grupo Hefame y lo que ello aporta al conjunto de la sociedad murciana.

8.5 Nuestro Director General, Ingeniero Industrial del Año Javier López Gil, Director General de Grupo Hefame, durante el mes de noviembre, fue distinguido como “Ingeniero Industrial del Año” por el Colegio de Ingenieros Industriales de la Región de Murcia.

8.6 Premiados por el compromiso con la protección de los trabajadores Durante el mes de diciembre, Ibermutua nos ha distinguido por una extraordinaria gestión en prevención de riesgos laborales, que nos lleva a registrar una ratio de siniestralidad un 50% menor que la media del sector.

8. EL RECONOCIMIENTO A NUESTRO TRABAJO

Este reconocimiento acredita su compromiso con el desarrollo de innovadores proyectos de digitalización, que están ayudando a la transformación digital de las farmacias y a mejorar los modelos de compra y venta.

127

Se trata de un reconocimiento a nuestras buenas prácticas en materia de seguridad y salud, a las inversiones realizadas en prevención de riesgos laborales y a las actuaciones desarrolladas en esta materia.

Cierre del Plan de Acciรณn 2019-2020

9

INFORME DE VALOR 2019

9.1 Resumen de nuestros objetivos CONSUMO ELÉCTRICO ACCIÓN 2018-2019

ESTADO 2018

ESTADO 2019

OBSERVACIONES

9. CIERRE DEL PLAN DE ACCIÓN 2019-2020

Campañas de sensibilización y toma de conciencia Continuar con las acciones de mejora de la eficiencia energética de las instalaciones de Santomera (Murcia) incluidas en el Plan Director

REALIZADO DURANTE AMBOS AÑOS

RECICLAJE

ACCIÓN 2018-2019

ESTADO 2018

ESTADO 2019

OBSERVACIONES

Campañas de sensibilización y toma de conciencia Coordinación entre partes interesadas para la correcta segregación y recogida de RSU con la implantación de medidas derivadas

Formación del personal de limpieza en identificación y gestión de residuos REALIZADO DURANTE AMBOS AÑOS

130

Reuniones con los gestores de residuos para identificar el origen de los RSU

En proceso

Realizado

En proceso

Realizado

CONSUMO DE PAPEL ACCIÓN 2018-2019

ESTADO 2018

ESTADO 2019

OBSERVACIONES

REALIZADO DURANTE AMBOS AÑOS

Digitalización de la documentación de clientes Puesta en marcha del proyecto I-FAX Estudiar la viabilidad de compra y uso de papel reciclado

En proceso

Realizado 131

Campañas de sensibilización y toma de conciencia a través del PORTALemplead@ y pantallas de información de Grupo Hefame

9. CIERRE DEL PLAN DE ACCIÓN 2019-2020

Elaboración de un manual de prácticas responsables en el uso del papel

INFORME DE VALOR 2019

9.2 Los resultados de nuestro trabajo En relación a los objetivos establecidos en 2018, y sobre los que hemos venido desarrollando distintas medidas encaminadas a la consecución de los mismos, valoramos de forma muy positiva el resultado de éstas.

En lo referente a la mejora de la segregación de los Residuos Sólidos Urbanos (RSU), donde habíamos definido una reducción del 2%, hemos conseguido alcanzar un 65% menos del volumen generado, lo que manifiesta el gran trabajo realizado en esta materia.

9. CIERRE DEL PLAN DE ACCIÓN 2019-2020

En cuanto al consumo eléctrico, con las medidas llevadas a cabo siguiendo nuestro Plan Director de Eficiencia Energética, hemos seguido mejorando nuestros resultados. El objetivo establecido consistía en la reducción del consumo energético en un 5%. Podemos decir que la reducción ha sido superior, alcanzando un 6,22% durante este año.

Por último, y en relación al consumo de papel, en los dos últimos años, conseguimos alcanzar una reducción de cerca de 9.000 kg anuales. El aumento de consumo de papel durante 2019 se ha debido a distintas causas que estamos analizando. Esto nos hace reflexionar y planificar para el año 2020 nuevas medidas que nos ayuden a la consecución de este objetivo y que incorporaremos entre nuestras prioridades.

RECICLAJE OBJETIVO 2019: Reducción

del 2% sobre el dato de 2017

Reducción del 64% sobre el dato de 2017 81,52 Tn 86,06 Tn 30,02 Tn

Año 2017 Año 2018

132

Año 2019

CONSUMO ELÉCTRICO OBJETIVO 2019: Reducción del 5% sobre el dato de 2017

Reducción del 14% sobre el dato de 2017 13.061.928 kWh 12.248.858 kWh

CONSUMO DE PAPEL OBJETIVO 2019: Reducción igual o superior al 2% sobre el dato de 2017

Aumento del 49% sobre el dato de 2017

9. CIERRE DEL PLAN DE ACCIÓN 2019-2020

14.485.259 kWh

20.740 kg 24.321 kg 30.968 kg

Año 2017 Año 2018

133

Año 2019

Guiados por nuestros valores

10

INFORME DE VALOR 2019 10. GUIADOS POR NUESTROS VALORES

Cuando me enfrenté al folio en blanco para escribir las conclusiones de este Informe, mi cabeza estaba repleta de ideas vinculadas a lo vivido en estos días y a la importancia que tenía para las compañías el tener claras sus prioridades empresariales, ya que toda la toma de decisiones en una situación de crisis está vinculada a su cultura, valores y forma de entender el negocio.

En el momento en el que realmente empecé a escribir me di cuenta de que no debía hablar del hoy, sino centrarme en cómo estábamos trabajando en el ámbito de la sostenibilidad desde ya hacía muchos años, y en cómo esa forma de hacer nos ha llevado a ser un referente en el sector y en la sociedad.

136

Tengo claro que si sabes en qué dirección quieres crecer y cómo quieres desarrollar tu modelo de negocio todo es más fácil; y cuando la vida te pone a prueba con situaciones como las vividas actualmente como el COVID-19, la toma de decisiones se simplifica y es más eficiente.

Centrar tu foco en las personas, en la apuesta por el desarrollo de I+D+I, por el entorno, por tus clientes/socios y por las personas / organizaciones / proveedores que se desarrollan junto a ti y contigo, te ayuda a afrontar desafíos como al que nos estamos enfrentando de una forma más adecuada.

Quiero poner en valor, en estas conclusiones, lo que Grupo Hefame ha ido desarrollando durante ya más de 10 años, cómo ha ido creando cultura, cómo sus valores han ido redefiniéndose y cómo sus personas han hecho suya esta forma de ver el mundo de la empresa.

Creemos que hacer bien las cosas debe ser nuestro compromiso principal, teniendo en cuenta nuestro entorno en el más amplio sentido del término.

Creemos en ello y por eso queremos contarlo, creemos que es una fórmula de éxito y por eso queremos compartirlo.

En este caminar hemos podido comprobar cómo hacer las cosas con el corazón genera implicación y compromiso, y cómo ello arrastra a todos y los consigue “contagiar”. Así hemos logrado remar todos a una, remar hacia lo que realmente genera valor.

“Tus valores definen quién eres realmente.

Tu identidad real es la suma total de tus valores.”

10. GUIADOS POR NUESTROS VALORES

Por eso, espero que la lectura de este Informe os haya permitido comprender de una forma fácil y clara quiénes somos, qué hacemos y, sobre todo, cómo lo hacemos y lo entendemos

Assegid Habtewold

137

Pilar Balcells Directora Corporativa de Recursos Humanos y RSC de Grupo Hefame

Nuestros valores se respiran, se sienten, se viven. Nos orientan h un horizonte compartido promueven lo que somo y queremos ser.

hacia o, os

www.hefame.es