Elementos para seleccionar los proyectos de mejora

6. Formalización de los cambios

Es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los Clientes y de otras partes interesadas. Con el fin de facilitar la implicación y la toma de conciencia de las personas participando en las actividades de mejora, la gestión debería considerar actividades tales como: ● formar grupos pequeños y elegir a los líderes de entre los miembros del grupo, ● permitir a las personas controlar y mejorar su lugar de trabajo, ● desarrollar el conocimiento, la experiencia y las habilidades de las personas como parte de las actividades generales de gestión de la calidad de la organización.