Relatório de Sustentabilidade 2013

Relat贸rio de Sustentabilidade 2013

Juntos voamos mais alto

Índice 05

1. Mensagem do CEO

09 2.Enquadramento 13

3.Universo CH

14

3.1. Quem somos

16

3.2. ADN Empresarial

17

3.3. Governo da Organização

20

3.4. Compromissos

24

3.5. Partes Interessadas

29 4.Consagração 32

1. Desafio (Económico)

36

2. A Viagem (Ambiente)

42

3. O Voo (Pessoas)

58

4. A Queda-Livre (Clientes)

64

5. O Paraquedas (Sociedade)

70

6. A Aterragem (Reconhecimento)

76

7. A Celebração (Marca)

81

5. Informação Complementar

99

6. Avaliação do Relatório

Ficha Técnica Designação Relatório de Sustentabilidade do Grupo CH 2013 Autoria Grupo CH Equipa Técnica Ana Rita Pereira Ângela Martins António Henriques Carolina Leite Projeto Gráfico Francisco Horta e Vale Edição Monstros&Cia Impressão Tipografia Lousanense Disclaimer Linguagem Inclusiva Dada a extensão dos conteúdos publicados de seguida, optámos por prescindir das referências de desagregação por género, ignorando aquela que é considerada como uma boa prática ao nível da linguagem inclusiva.

Porque entendemos que as preocupações no plano da igualdade de oportunidades estão amplamente refletidas nos nossos valores organizacionais e são do conhecimento generalizado dos colaboradores, consideramos que esta opção em nada prejudica o espírito das políticas e práticas da organização.

Copyright Este documento é propriedade do Grupo CH não podendo ser reproduzido total ou parcialmente, sem referência expressa à respetiva autoria. A utilização para fins comerciais está sujeita a autorização prévia à aceitação das condições aplicáveis. A utilização para fins de natureza académica e/ou de investigação é livre, devendo contudo ser expressamente referenciadas as situações em que as práticas empresariais citadas se aplicam e os seus objetivos.

Este documento foi impresso em papel Munken Lunk, 130g, ECF, proveniente de florestas controladas e certificadas FSC “corretamente geridas” e certificadas pela ISO 9706. Esta publicação é completamente reciclável e biodegradável.

“Somos levados ao limite …. e gostamos” Luís Faveiro

1.

Mensagem do CEO

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

8

1.

MENSAGEM DO ADMINISTRADOR

1. MENSAGEM DO CEO É com grande satisfação que escrevo estas palavras de abertura da segunda edição do Relatório de Sustentabilidade. Os progressos foram muitos desde a primeira edição, estando conscientes que, temos ainda muito caminho a percorrer. 2013 foi oficialmente o nosso “ano da consagração”, mote que marcou o ritmo em muitas das nossas iniciativas, como irão ter oportunidade de verificar ao longo do relatório.

Refletir sobre Sustentabilidade conduz-me inevitavelmente a alguns pensamentos avulsos:

1.

Origens - Somos uma empresa nascida em contexto familiar. Uma virtude onde reside a força do nosso projeto e a ambição de nos tornarmos internacionais e preparados para competir à escala global.

2.

Excelência - Partilhamos a excelência como o mote que faz crescer e tornar os nossos negócios promissores e sustentáveis.

As mais de oito dezenas de distinções, nacionais e internacionais, mostram-nos que estamos no caminho certo.

3.

Resultados – Sendo a dimensão económica decisiva para a sustentabilidade empresarial, é com enorme satisfação e orgulho que verificamos que os nossos resultados económico-financeiros continuam em linha com o best in class.

4.

Pessoas - Temos nas Pessoas o nosso capital mais valioso. Gostamos de olhar as organizações de forma integrada mas sempre com as pessoas no centro de tudo. O nosso trajeto de mérito e reconhecimento veio provar que é possível percorrer caminhos de mudança positiva, com desconforto mas sem desprezar a importância da felicidade organizacional, com inovação e sem nunca perder de vista o enfoque nos resultados e nos fatores de sustentabilidade.

5.

Transparência - A cultura de transparência e envolvimento é um dos pilares de governance e uma das razões para os inúmeros êxitos que ilustram os nossos dezoito anos de existência.

6.

Exemplo Positivo - É uma missão assumida e intensamente praticada. É grande o entusiasmo em partilharmos tudo aquilo que fazemos dentro de portas, desejando que as nossas práticas possam ser fontes de inspiração e energização para outras organizações.

7.

Compromisso - A finalizar, gostaria de reiterar formalmente o compromisso de honrar os Princípios do Pacto Global e divulgar as questões relativas aos Direitos Humanos, Direitos do Trabalho, Proteção do Meio Ambiente e Combate à Corrupção. No presente relatório, apresentamos o nosso desempenho, de acordo com a política de Comunicação de Progresso (COP) do Pacto Global.

Partimos para 2014 com a motivação adicional, conduzidos pela força de um sonho de crescimento e expansão do negócio, tendo a sustentabilidade como um companheiro de viagem.

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2.

Enquadramento

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

2. ENQUADRAMENTO

Este relatório apresenta a informação relevante da gestão sustentável, compreendendo as vertentes económica, ambiental e social das atividades desenvolvidas para cumprimento da missão do Grupo CH. O Relatório de Sustentabilidade do ano de 2012 remetia para a filosofia de mudança positiva denominada "Destroika". 2013 foi igualmente um ano de grande mudança organizacional. Porque o espírito de perseguirmos a mudança é uma das nossas "obsessões", 2013 foi anunciado, internamente, como o "Ano da Consagração", o ano em que a "mudança dá frutos".

Perspetivámos uma jornada repleta de desafios e de ações inovadoras, dando cor à nossa Missão corporativa. Uma das muitas atividades consistiu nas Flying Experiences, iniciativa estruturada de inovação organizacional que proporcionou um salto de paraquedas aos colaboradores do Grupo CH, projeto que elegemos como mote inspirador do presente relatório.

Como principais objetivos do programa Flying Experiences identificamos: »»

Promover o alinhamento organizacional como mecanismo de coesão e sentimento de pertença;

»»

Fomentar o entrosamento e o conhecimento das várias equipas, pessoas e escritórios;

»»

Sublinhar a Inovação do nosso pensamento de gestão;

»»

Transmitir ao mercado uma mensagem de ousadia e arrojo: "Por aqui é tudo tropa de elite!".

12

À semelhança de todos os projetos desenvolvidos dentro de portas, as Flying Experiences partilham dos princípios e valores do Grupo CH de forma muito intensa: »»

Exemplo - É um dos pilares dos nossos "Princípios de Gestão". Aos partners não foi dada a possibilidade de não saltarem. Porque na CH o exemplo é mandatário;

»»

Reciprocidade - Está na base de tudo, sendo um dos ingredientes da coerência organizacional que pauta toda a estrutura governativa do universo CH. A reciprocidade foi justamente a génese do projeto;

»»

Determinação - Quando dezenas de pessoas aceitam entusiasticamente o desafio de se lançar de um avião a 4200m de altura em queda livre a 200km/h, é inequívoco que a determinação é um dos traços mais marcantes na organização, de resto, bem vincado do nosso Código Genético;

»»

Inovação - É um requisito em tudo o que fazemos. Em terra ou no ar: os projetos internos são disso o melhor exemplo;

»»

Entusiasmo - Uma das imagens de marca que ilustram o nosso posicionamento no mercado;

»»

Excelência - Quando se ousa promover a inovação organizacional de forma tão arrojada e se arrisca partilhar com a comunidade científica e empresarial práticas de gestão como esta, mais não estamos que a partilhar excelência;

»»

ADN CH - As Flying Experiences são o nosso melhor cartão-de-visita em qualquer parte do mundo. Porque combinam harmoniosamente as virtudes do ADN com uma loucura salutar e desafiante.

2.

ENQUADRAMENTO

Sendo esta a segunda publicação do Relatório de Sustentabilidade do Grupo CH, conseguimos reportar histórico relevante nos indicadores que se apresentam de seguida. Foram detetadas e implementadas oportunidades de melhoria tendo em vista a monitorização contínua do desempenho do Grupo em matéria de Sustentabilidade.

Considerando o conjunto alargado de práticas implementadas quotidianamente no Grupo CH, decidiu-se reportar no presente relatório apenas as novas práticas e/ou as mais relevantes implementadas no decurso de 2013.

Período de reporte Este relatório diz respeito ao período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2013. O Relatório de Sustentabilidade do Grupo CH é publicado anualmente.

Princípios de reporte

O Relatório de Sustentabilidade orienta-se pela "Global Report Decidimos não sujeitar este relatório a verificação externa, na Initiatives" (G4) e pelos Princípios da Global Compact Network. medida em que o nosso principal objetivo com este reporte é o de sistematizar e comunicar de forma transparente o nosso desempenho ao nível dos pilares da sustentabilidade.

Princípios DE RESPONSABILIDADE

Destinatários

Os destinatários do Relatório de Sustentabilidade são todas as partes interessadas (stakeholders) do Grupo CH.

Publicação do Relatório Este segundo Relatório de Sustentabilidade do Grupo CH é divulgado numa ótica de transparência com as partes interessadas. O objetivo da publicação é o de partilhar as preocupações, metas e realizações nos domínios do desenvolvimento sustentável das atividades do Grupo, com todos quantos detenham elos de relação, interesse ou influência, ativa e passiva, com a empresa.

Informações gerais O Relatório de Sustentabilidade 2013 pode ser consultado no website da empresa:

www.grupoch.pt.

Quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre o relatório podem ser solicitados para

sustentabilidade@chconsulting.pt

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GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

14

1.

MENSAGEM DO ADMINISTRADOR

3.

Universo CH 15

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

3. UNIVERSO CH 3.1. Quem somos

Áreas de Competência: »» »» »» »» »» »» »»

Management Corporate Culture Human Resource Corporate Finance Marketing Operations Excellence

António Henriques Lurdes Morais

Carlos Lacerda

Maria Fernanda

Hugo Magalhães

Álvaro Beleza

Rui Fiolhais

Áreas de Competência: »» »» »» »» »» »» »»

Eva Matos

16

Coaching Training à medida Team Building Workshops Temáticos Formação Consultoria de Formação Avaliação de Projetos

3.

UNIVERSO CH

Áreas de Competência:

Sandra Constantino

»» »» »» »» »» »» »» »» »» »» »»

Qualidade Ambiente Marcação CE Segurança Alimentar Higiene e Segurança Inovação ISO/TS 16949 Responsabilidade Social Benchmarking Respostas Sociais Modelos de Excelência

Áreas de Competência: »» »» »» »» »» »» »» »»

Relações públicas Comunicação interna Lobby e Public Affairs Angariação de patrocínios Media Training Marketing Digital Assessoria de imprensa Publicações e Design Gráfico

Filipa Prenda

Áreas de Competência: »» »» »» »» »» »» »» »»

Naming Packaging Design Corporate Identity Brand Identity & Strategy Digital Branding Website Design & SEO UI/UX Motion Graphics

Adriano Esteves

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3.2. ADN Empresarial

Resolver problemas partilhando as melhores práticas de gestão.

Levar entusiasmo e paixão às organizações.

Missão

Ser um exemplo positivo para a sociedade.

Sermos reconhecidos pelo mercado como líderes de excelência em tudo aquilo que fazemos.

Visão

Valores

Obsessões

18

1.

Transparência;

2.

Integridade;

3.

Determinação;

4.

Excelência;

5.

Compromisso;

6.

Reciprocidade;

7.

Entusiasmo.

1.

Satisfação das necessidades dos Clientes;

2.

Valorização dos Colaboradores, promovendo a Igualdade e a Diversidade;

3.

Inconformismo permanente e Melhoria contínua dos processos;

4.

Inovação, Criatividade pessoal e Capacidade de adaptação;

5.

Postura de Seriedade e de Ética, Pessoal e Profissional;

6.

Cultura de Responsabilidade, individual e coletiva;

7.

...a busca de Resultados económicos, respeitando os Compromissos sociais e ambientais.

3.

UNIVERSO CH

3.3. Governo da Organização

Princípios de Governo Os negócios são conduzidos tendo em consideração os seguintes princípios:

1.

2.

3.

4.

Satisfação do cliente - Garantir que todas as empresas do Grupo orientam a sua atividade para a satisfação das necessidades e requisitos das organizações suas clientes, oferecendo soluções inovadoras e de elevado valor acrescentado.

Aprendizagem contínua - Estimular o constante aperfeiçoamento dos conhecimentos e competências dos seus Colaboradores. Ética - Manter uma postura de Honestidade e de Ética, pessoal e profissional, pautada pelo cumprimento integral do Código de Ética adotado por todas as empresas do Grupo CH. Sustentabilidade - Estabelecer uma relação de compromisso com Acionistas, Colaboradores, Clientes, Fornecedores e Comunidade, de modo a garantir a sustentabilidade económica, ambiental e social.

5.

Melhoria contínua - Melhorar continuadamente todos os processos, tendo em vista a melhoria contínua da eficácia e o desenvolvimento de metodologias inovadoras, adaptadas às necessidades dos seus clientes.

6.

Resiliência - Aplicar internamente as melhores práticas de gestão através do envolvimento de todos os colaboradores e do estímulo à criatividade pessoal, à versatilidade, à responsabilidade e à capacidade individual de adaptação.

7.

Agilidade - Criar um Grupo empresarial forte, que se diferencie pela multiplicidade e nível de competências, pela capacidade de superar expetativas e pelo gosto de aceitar novos desafios.

Evolução Histórica A CH Consulting, empresa principal do Grupo CH, foi constituída a 13 de Janeiro de 1998, sob a natureza jurídica de sociedade por quotas, tendo tido como primeira designação social o nome “Carvalho & Henriques – Consultores, Lda.” e um capital social inicial de 50.000€.

Os anos seguintes foram marcados por um crescimento contínuo mas sustentado, sem perder de vista a matriz familiar que esteve na génese da organização. Uma virtude que não impediu a ambição de nos tornarmos internacionais e preparados para competir à escala global.

Fruto da estratégia de crescimento traçada e da convicção inabalável da capacidade de tudo vencer, em 2006, procedeu-se ao registo de transformação para sociedade anónima, passando a adotar a designação atual de “CH Business Consulting, SA”, e aumento de capital social para 100.000€.

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Modelo de Governance As regras de Corporate Governance existentes no Grupo CH têm por objetivo uma governação responsável e orientada para a criação de valor. Estatutariamente, o modelo de governo societário confia a condução da Sociedade à Administração, que por sua vez se apoia numa Comissão Executiva constituída por partners e altos quadros da organização.

Existe uma cultura de envolvimento crescente de todos os quadros com funções diretivas, preparando a organização para uma lógica de gestão cada vez mais partilhada e descentralizada.

São Órgãos Sociais da sociedade a Assembleia-Geral, o Conselho de Administração, a Comissão Executiva e o Fiscal Único.

Os Órgãos de Sociais são assessorados por seis estruturas de apoio: »»

Provedor de Recursos Humanos

»»

Fiscal Único

»»

Conselho Superior de Partners

»»

Comissão de Gestão do Risco

»»

Unidade de Controlo Interno

»»

Unidade de Eficiência Operacional

De seguida apresenta-se a macro estrutura orgânica em vigor à data de publicação do relatório.

20

3.

UNIVERSO CH

Assembleia geral de Acionistas

Administração António Henriques Unidade de Controlo Interno Rogério Domingues

Conselho Superior de Partners

Unidade de Eficiência Operacional Bruno Nunes

Comissão de Gestão do Risco Sandra Constantino

Catarina Carvalho

CH Projects Maria Fernanda Carmo

CH Events

Ferreira do Alentejo Maria Fernanda Carmo

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3.4. Compromissos

O ano de 2013 foi um ano rico em termos de reflexão. Considerando que a organização mudou em sintonia com o seu crescimento, foi estratégica a alteração dos Princípios de Responsabilidade Social.

Princípios de Responsabilidade Social O Grupo CH, ciente do impacto das suas decisões e atividades na sociedade, no ambiente e na economia, assume a compromisso de maximizar a sua contribuição para o desenvolvimento sustentável.

22

1.

VALOR PARTILHADO - O Grupo CH acredita que só faz sentido integrado no seu meio envolvente. Reconhecemos e assumimos a nossa responsabilidade na criação de valor junto de todas as partes interessadas.

2.

GESTÃO INTEGRADA - Não consideramos a responsabilidade social como um acrescento à atividade da empresa, ela faz parte do nosso dia-a-dia e está presente em todas as relações com stakeholders.

3.

EXEMPLO POSITIVO - O Grupo CH procura estar alinhado com as melhores práticas internacionais, inovando continuamente com o objetivo de ser um exemplo positivo para a comunidade.

4.

PARTILHA - Estando cientes do papel privilegiado que temos enquanto Consultora de empresas, uma das nossas grandes prioridades é a partilha transparente de práticas e políticas de RSE.

5.

IMPARCIALIDADE - Não ousamos pensar que conseguimos responder a todas as necessidades do meio envolvente. Seremos sempre transparentes e procuraremos a justiça nas decisões.

6.

AUTENTICIDADE - Tudo o que fazemos está totalmente alinhado com o nosso ADN e cultura corporativa. Não procuramos contrapartidas. A nossa motivação é contribuir para uma vida mais positiva e sustentável.

7.

COMPROMISSO - O Grupo CH assume o compromisso de respeitar os princípios de responsabilidade social, nomeadamente os subscritos juntos das organizações às quais se associa.

3.

UNIVERSO CH

Monitorização de Compromissos Aquando da elaboração do primeiro relatório de sustentabilidade assumimos compromissos para o triénio 2012-2014. No presente relatório reporta-se o acompanhamento de indicadores que estão subjacentes aos mesmos, que reforçamos de seguida:

Compromisso

Acompanhamento

Conduzir a organização a resultados económicos superando os melhores da indústria

No último ano aumentámos o volume de negócios em cerca de 40%, voltando a alcançar uma performance reconhecida publicamente pelo IAPMEI como de Excelência

Inovar continuamente na gestão de pessoas, implementando práticas que permitam potenciar o seu desempenho e os resultados da organização

A revista Human Resource Portugal e os seus leitores elegeramnos, pelo segundo ano consecutivo, como a empresa mais inovadora na gestão de pessoas em Portugal

Reduzir a pegada ecológica através da compensação das emissões, nomeadamente por meio de restauro florestal

Apostámos em ações de voluntariado ambiental, não só no que concerne a reflorestação, mas também a manutenção de espaços florestais, permitindo assim a execução deste compromisso

Partilhar compromissos de desenvolvimento sustentável e incentivar a sua adoção junto de 300 pequenas e médias empresas

Investimos na disseminação de práticas de desenvolvimento sustentável através da partilha em foros de discussão com outras empresas

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GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Compromissos com Iniciativas Externas Assumimos ainda compromissos com iniciativas externas no domínio da Sustentabilidade com as seguintes entidades:

Grace Refletimos e agimos em conjunto com o Grupo de Reflexão e Apoio à Cidadania Empresarial. Em 2013 integrámos a Direção da Associação;

RSO PT Participamos ativamente na REDE RSO.PT, com vista ao estudo e disseminação da Responsabilidade Social nos grupos de trabalho do observatório e igualdade de género, integrando também o Steering Committee da Rede;

BCSD Portugal Com o BCSD procuramos contribuir para um mundo sustentável para as empresas, sociedade civil e ambiente;

Global Compact Subscrevemos os princípios do Pacto Global relativos aos Direitos Humanos, Direitos do Trabalho, Proteção do Meio Ambiente e Combate à Corrupção;

IGen Assumimos compromissos no Projeto Fórum Empresas para a Igualdade de Género, promovido pela Comissão para a Igualdade no Trabalho e no Emprego.

24

3.

UNIVERSO CH

25

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

3.5. Partes Interessadas Na sequência da avaliação de significância das partes interessadas, representa-se de seguida a cadeia de valor com indicação relativa à avaliação da dependência/influência:

Opinião Pública

Ameaça ou oportunidade estratégica investir no envolvimento dos stakeholders, de forma a compreender as suas expetativas/ necessidades e desenvolver soluções.

Equilíbrio - manter a participação e a informação, de forma a assegurar um equilíbrio entre as expetativas dos stakeholders de alto nível de influência e as pessoas afetadas pelas decisões.

Ass. e Redes Empresariais

Parceiros de Negócios

Tratamento Justo - honrar os compromissos assumidos com estes stakeholders. Manter os stakeholders satisfeitos, dentro dos limites de uma relação custo-benefício equilibrada.

Baixa prioridade - oferecer acesso aos canais de comunicação gerais da organização.

Excelência

Estado / Reguladores

Transparência

Acionistas

Instituições Financeiras

Integridade

Fornecedores de Suporte

Determinação

26

3.

UNIVERSO CH

Associações Profissionais

Sindicatos

Entusiasmo Comunidade

Colaboradores

Reciprocidade

Compromisso

Instituições Académicas/ Científicas

Ambiente

Clientes 27

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Numa ótica de transparência e diálogo com as partes interessadas, o Grupo CH tem definido a interface para cada um dos stakeholders, bem como ferramentas de comunicação e auscultação, de acordo com esquema seguinte:

Assembleia Geral de Aprovação de Contas

RU ST IN

ÃO CAÇ UNI COM DE S O NT ME

Acionistas Brochuras, Reuniões, Chanfanada Monumental

Instituições Financeiras

GR UP O

RE SP ON SÁ

Clientes

DE PA AS AD SS RE TE IN ES RT

Direção Financeira CHour / We Share, Barómetro de Satisfação

In CH NEWS, CH TV, Jornadas ADN / Comerciais, Provedora RH,

Estado / Reguladores

Conselho Administrativo

IS VE

Colaboradores Comissão Executiva

Estruturas Operacionais Parceiros de Negócios

CHour / We Share, Barómetro de Satisfação

Direção de Recursos Humanos

Direção de Qualidade e Sustentabilidade

Wall Press, Barómetro da Felicidade Ass. e Redes Empresariais

Fornecedores Suporte

Direção de Comunicação CHour / We Share, Barómetro de Satisfação

Direção RSE

Inst. Cientificas / Académicas

Ambiente

Comunidade Opinião Pública Website, Rel. Sustentabilidade, Press Book, CECE, Políticas Empresa

28

Campanhas de Sensibilização, SIG / Intranet, Proposta de Valor para Colaboradores

3.

UNIVERSO CH

29

4.

Consagração

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4. CONSAGRAÇÃO

Sermos reconhecidos pelo mercado como líderes de excelência em tudo o que fazemos é a nossa visão, na sua versão revista em 2012.

Com a chegada de cada novo ano renova-se a ambição de um grupo empresarial que tem a determinação vincada no seu código genético. Para 2013 foi definido o desígnio estratégico de "Ano da Consagração", inspiração que acompanhou de perto a implementação do Plano Estratégico traçado.

Consagração porque sentimos o reconhecimento externo do Grupo CH e a valorização crescente da sua marca como fornecedor de serviços de referência. O ano fica assinalado como um marco de viragem, sendo inegável que o mercado já percebeu o que nos diferencia, pelas muitas demonstrações de que respeita e reconhece o nosso entusiasmo e a aposta na inovação organizacional como uma prática de excelência.

Foi um ano também muito marcado por uma presença intensa nos mass media, em particular na televisão, destacando-se a partilha de inúmeras boas práticas internas o que muito contribui para o aumento da estima por parte dos nossos stakeholders.

Uma cruzada onde não parámos de surpreender! O projeto Flying Experience1, que dá mote ao presente relatório, traduz bem a atitude que temos perante novos desafios e matriz cultural do Grupo CH. De seguida, passamos a apresentar uma análise comparativa entre os 7 fatores de sustentabilidade e as etapas principais das Flying Experience, cruzando todos os temas materiais2.

1 Ver Enquadramento.

2 Na definição dos temas materiais, foi tido em consideração o princípio da materialidade (Manual de Implementação GRI). Isto é, foram considerados os aspetos que refletem impactos económicos, ambientais e sociais significativos da organização bem como aqueles que podem influenciar substantivamente as avaliações e decisões dos stakeholders.

32

4.

CONSAGRAÇÃO

1. Desafio

Económico

2. Viagem

Ambiente

3. Voo

Pessoas

4. Queda Livre

Clientes

5. Paraquedas

Sociedade

6. Aterragem

Excelência

7. Celebração

Marca

Desempenho Económico; Emprego; Relações Trabalhistas, Mecanismos de Queixas e Reclamações Relacionadas a Práticas Trabalhistas e Direitos Humanos

Energia, Água, Resíduos, Conformidade, Transportes, Avaliação Ambiental de Fornecedores

Saúde e Segurança no Trabalho, Formação e Educação, Diversidade e Igualdade de Oportunidades, Não Discriminação

Comunidades Locais

33

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

1. Desafio (Económico) O desafio foi por onde tudo começou! Como em qualquer organização, há que satisfazer as responsabilidades económicas em primeiro lugar, esta é a base da pirâmide da qual derivam as demais responsabilidades.

Criação de Valor

O Modelo de Governance

A busca de Resultados Económicos, respeitando os Compromissos Sociais e Ambientais, é uma das nossas principais obsessões. O exercício de 2013 fica marcado por uma performance económica de excelência, traduzida em resultados históricos:

assegura uma governação responsável e orientada para a criação de valor.

5.956.910€

7.432.169€

1.020.330€

41%

19%

8%

Volume de Negócios

Ativos

EBITDA

Autonomia Financeira

Rendibilidade dos Capitais Próprios

Rendibilidade do Ativo

Envolvimento Como organização transparente, promovemos um momento de envolvimento na definição da estratégia corporativa através da iniciativa Summer Challenge.

O projeto Summer Challenge teve como principal objetivo a promoção de um espaço de reflexão individual incentivando colaboradores a pensarem estrategicamente sobre a organização e o seu futuro. Este desafio destinou-se aos colaboradores da área da consultadoria com competências de gestão. Os trabalhos foram apresentados diretamente à Administração e incluíam as seguintes dimensões:

34

»»

Reflexão Estratégica (análise SWOT; fatores críticos de sucesso e vantagens competitivas);

»»

Formulação Estratégica (identificação de oportunidades de negócio; principais opções estratégicas de futuro, aspetos onde a organização mais deva investir);

»»

Gestão do Risco (identificação de fatores de risco do negócio).

4.

CONSAGRAÇÃO

“Embora já se falasse deste desafio, não pensei que fosse assim tão rápido: de qualquer forma nunca iria estar preparada.

Assim que fui convocada, no meio de uma viagem, a resposta foi imediata: estou disponível… Bem!!! Depois quando comecei a pensar que era já, não mais fiquei a mesma. Foi um misto de pânico e receio do desconhecido, mas mais ou menos confiante com normas de segurança a que são obrigados pelo licenciamento da atividade.

Foram 2 noites e 2 dias, em que a ansiedade se instalou até chegar ao momento de vestir o fato e colocar os cintos de segurança."

Cristina Cunha - Gestora de Projeto

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GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Melhoria Contínua Apostamos em sistemas de gestão alinhados com práticas internacionais de excelência. Em 2013 alcançámos o reconhecimento Committed to Excelence no âmbito do esquema europeu níveis de Excelência da EFQM na participada Monstros & Cia. A certificação do Sistema Integrado de Gestão em Qualidade, Ambiente e Recursos Humanos foi mantida em todas as empresas do Grupo.

É nossa obsessão o inconformismo permanente e a melhoria contínua dos processos.

Gestão do Risco Uma das novidades foi a definição e implementação de um Sistema de Gestão do Risco, tendo como base a norma NP EN ISO 31000:2012. Este sistema assenta num modelo de gestão integrado e transversal, que visa assegurar a implementação de boas práticas de corporate governance e o alinhamento com os processos de planeamento estratégico e gestão operacional do Grupo CH. O "Plano de Gestão do Risco" implementado teve como objetivos: 1.

Formalizar políticas específicas no domínio da gestão do risco;

2.

Incorporar a gestão do risco no modelo de governação e estratégia corporativa;

3.

Disseminar a cultura de gestão do risco em toda a organização;

4.

Conhecer e quantificar os riscos do negócio;

5.

Fomentar um ambiente favorável à introdução dos conceitos da gestão do risco em todos os processos organizacionais;

6.

Dotar a organização de mecanismos eficazes de gestão do risco;

7.

Assegurar a proteção de valor criado.

36

A gestão do risco é entendida como um processo que protege e acrescenta valor à organização, contribuindo para o cumprimento dos seus objetivos.

4.

CONSAGRAÇÃO

Do conjunto de riscos a que a atividade do Grupo CH está exposta foram identificados sete riscos prioritários, ou seja, cujo potencial impacto é significativo na situação financeira da empresa, no momento presente, ou na concretização da estratégia de médio e longo prazo definida.

Os riscos considerados como prioritários pelo Grupo CH são: »»

Riscos relacionados com a Gestão da Marca;

»»

Riscos de Qualidade;

»»

Riscos relacionados com a Gestão da Informação;

»»

Riscos inerentes ao Negócio;

»»

Riscos de Financiamento;

»»

Riscos de Crédito;

»»

Riscos de Mercado, numa perspetiva da envolvente externa.

SISTEMA DE GESTÃO DO RISCO E PLANO DE GESTÃO DO RISCO

2013

Podendo ser sistematizados de acordo com as seguintes categorias:

Origem

Categoria de Riscos

Dimensões

Riscos Internos

Riscos Operacionais

Marca Qualidade Gestão da Informação Negócio

Riscos Externos

Riscos Financeiros

Financiamento Crédito

Riscos Estratégicos

Mercado

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GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

2. A Viagem (Ambiente) O momento de voar só é possível com uma viagem até ao ponto de partida. Conscientes da necessidade de consumo de recursos naturais, assumimos neste capítulo a nossa responsabilidade de os utilizar de uma forma racional.

Resíduos O Grupo CH reporta anualmente a sua produção de resíduos à Agência Portuguesa do Ambiente (APA), através do Sistema Integrado de Licenciamento Ambiental (SILiAmb). No âmbito da sua atividade encontram-se identificados todos os tipos de resíduos produzidos, bem como é garantido o seu encaminhamento para fim de vida. Apesar do crescimento da empresa, verifica-se um decréscimo de resíduos produzidos, em comparação com 2012.

Durante 2013 foi formalizado um acordo de recolha de Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos com a empresa ReciTech.

Reduzimos a quantidade de resíduos produzidos.

38

4.

CONSAGRAÇÃO

“Nunca pensei fazer aquilo que fiz mas agora que está feito só posso dizer que repetia a dose.

Tudo alucinante: a experiência, a companhia, a vertigem e a epifania que é descobrir que podemos sempre ir mais longe (nem que seja a cair).

Sem medos, sem sobressaltos, vamos fazer o que ainda não foi feito.

Com ou sem paraquedas.

Todos os dias – porque é todos os dias que estamos juntos.”

Rui Fiolhais - Manager Escritório de Lisboa

39

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Consumos Ao nível do consumo de energia elétrica, tem-se verificado um aumento sucessivo, associado ao aumento do número de colaboradores e de instalações do Grupo. No entanto, quando considerado o consumo médio por colaborador, verifica-se um decréscimo.

Durante 2013 foi conseguida uma redução de 45% ao nível de consumo de água por colaborador face ao ano anterior. Como causas desta redução bastante significativa, identificam-se o aumento de número de colaboradores por instalação, a aposta na sensibilização dos colaboradores para adoção de boas práticas e a implementação de práticas de manutenção periódica dos equipamentos de forma a assegurar consumos mais responsáveis. Uma das ações implementadas neste âmbito foi a redução do caudal de água nas torneiras.

Redução de 22,9% ao nível de consumo de energia elétrica por colaborador face a 2012.

Redução de 45% ao nível de consumo de água por colaborador face a 2012.

40

4.

CONSAGRAÇÃO

Ao nível dos consumos, aquele que sabemos ser mais significativo está associado ao consumo de combustíveis fósseis. Durante 2013, foi continuada a aposta na agilização da afetação das viaturas aos colaboradores através de uma gestão diária eficiente da plataforma interna "Gestão de Frota".

Em 2013 alargámos a monitorização dos consumos de gasóleo associados à frota externa (alugueres pontuais), por considerarmos tratar-se de um dado relevante para este reporte. Neste sentido, o somatório do consumo de gasóleo da frota interna com a frota externa, totaliza 84 278,87 litros.

602.132,77

694.465,20

Frota permanente (Km percorridos em 2013)

Frota alugada (Km percorridos em 2013)

Pegada de Carbono À semelhança de 2012, foi utilizada a metodologia de cálculo da pegada de carbono (GreenCO2) tendo sido considerados como dados de entrada também as deslocações de táxi, comboio e avião.

O aumento significativo da pegada em 51% reflete a consideração de novos dados para o cálculo em 2013, sem histórico em 2012.

No que concerne às ações implementadas para a redução da pegada de carbono, apostou-se no desenvolvimento de ações de voluntariado ambiental.

Relativamente ao compromisso de plantação de 601 árvores no ano de 2013, atingimos 42% deste objetivo. No entanto, desenvolvemos outras ações identificadas pelos nossos parceiros como de maior relevância na preservação da natureza, nomeadamente a eliminação de espécies exóticas invasoras numa área de 3 ha. Apostámos ainda no desenvolvimento de novas parcerias com organizações de missão ambiental, apoiando as mesmas com serviços pro bono às suas atividades.

41

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Gestão Ambiental O Grupo CH consciente dos impactes ambientais da sua atividade, desenvolveu programas ambientais que tem vindo a implementar ao longo dos últimos anos.

No Grupo CH acreditamos que uma gestão ambiental pró-ativa é geradora de valor, sendo um dos princípios fundamentais de

0 Nº Reclamações ou multas ambientais

uma empresa socialmente responsável.

Enquanto consultora mais premiada em Portugal, assumimos a responsabilidade de promover junto dos seus clientes e restantes stakeholders a disseminação de boas práticas ambientais.

Adicionalmente às ações já iniciadas nos anos transatos, foram implementadas as seguintes práticas:

»»

Projeto Green Auditor por um dia - Sensibilização e responsabilização dos colaboradores quanto aos desperdícios diários existentes no Grupo CH (água, resíduos, energia, transportes).

»»

Projeto “Assuma o seu compromisso com o ambiente”Divulgação através da Newsletter diária, de boas práticas ao nível dos consumos de água, resíduos, energia e transportes, em três dimensões: boa prática do Grupo CH; boa prática do “monstro” em casa e recolha de novas ações a implementar no Grupo CH.

»»

Reconhecimento “Green Monster” - Sendo o reconhecimento uma etapa importante no processo de responsabilização, foram distinguidos na "Gala de Monstros do Ano" os colaboradores que se destacaram ao nível da introdução de novas práticas com vista à melhoria da performance ambiental.

»»

Manual de boas práticas ambientais para os fornecedores - disseminação de boas práticas ambientais para os fornecedores do Grupo CH.

»»

Qualificação de 3 novos fornecedores de aluguer de viaturas com base em critérios ambientais.

»»

Plataforma de monitorização do Inquérito de boas práticas ambientais - auscultação de colaboradores para fomentar adoção de práticas ambientais conscientes.

Tornar o Grupo CH mais sustentável e mais ambientalmente correto é importante e por isso podem contar comigo, sempre!

- Ângela Martins -

42

4.

CONSAGRAÇÃO

Que podemos esperar de ti como “Monstro Verde”?

Podem continuar a espera da “chata” que reclama na sala do lado porque à janela está aberta e o ar condicionado está ligado.

A mudança de atitude e o conhecimento para as questões ambientais depende apenas de nós, resta-nos por isso trabalhar nisto. ;)

Ângela Martins - (IN edição nº719)

Em função deste reconhecimento em que é que a CH pode contar contigo?

A CH pode sempre contar comigo para tudo. Neste caso específico sempre que houver alguma sugestão de melhoria ou mesmo implementação de algum processo neste campo estou 100% disponível. Temos de cuidar do que é nosso, para nosso próprio bem!

Anabela Pato - (IN edição nº729)

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GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

3. O Voo (Pessoas) Partindo da máxima que as pessoas são o capital mais valioso da nossa organização, dedicamos o capítulo do voo, isto é, da subida em altura que permite o salto, a quem "faz acontecer" todos os dias.

As Pessoas são o nosso Ativo principal. A nossa missão está muito para além do cumprimento dos requisitos legais.

Legislação Laboral Quanto à aplicabilidade de Instrumentos de Regulamentação Coletiva de Trabalho (IRCT), não existe regulamentação coletiva específica para a área de consultoria e formação. Neste sentido, regemo-nos pelo Código do Trabalho e demais legislação geral.

No que concerne aos colaboradores com funções administrativas, as condições de trabalho são reguladas pela última publicação no Boletim de Trabalho e Emprego (BTE), 1.ª série, n.º 27 de 22 de Julho de 2012.

Candidaturas a Emprego 1

4771

Nº de Inspeções da Autoridade para as Condições do Trabalho 1

Nº de Candidaturas a emprego

Fruto da aposta em práticas inovadoras de gestão de pessoas e crescente reputação do Grupo CH, verificou-se um aumento do número de candidaturas. Contámos com 2919 candidaturas espontâneas e 1852 respostas a anúncios.

Assumimos ainda o compromisso de responder a 100% das candidaturas a emprego.

Equipa 2013 foi um ano de consagração, também ao nível dos Recursos Humanos.

Tipo de Colaborador

2011

2012

2013

Colaboradores Permanentes

78 (25%)

85 (25%)

120 (35%)

Colaboradores Pontuais

210 (75%)

257 (75%)

218 (65%)

Número de Colaboradores

288

342

338

1 Sem contraordenações identificadas

44

4.

CONSAGRAÇÃO

“O dia em que estive acima do sol…

A viagem com risos deliciosos; alegria pura; sentimentos e laços a pessoas que estão aqui e que vão partilhar o céu comigo.

Depois um avião que já sobe a pique e se eterniza nuns simples 12 minutos.

O pensamento começa a então a fixar-se no momento em que a porta se vai abrir e no abismo que nos vai levar.

Imenso, aproxima-se um sentimento de inevitabilidade. Uma mistura brutal de sentimentos. Até o de desistir. Mas não…de repente colocamos os pés fora do avião e passamos para uma nova dimensão."

Anabela Santos - Consultora

45

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Apostámos no reforço da

Este aumento da equipa de colaboradores permanentes reflete uma aposta no alinhamento organizacional, fator de risco identificado no âmbito do nosso sistema de gestão do risco. Assim, contamos com 44 novos colaboradores.

equipa permanente e na autenticidade da cultura CH.

Acreditamos também que reter nem sempre é a melhor solução para o crescimento individual do colaborador. Respeitamos a decisão de abraçar novos desafios. 4 colaboradores sairam do Grupo CH em 2013.

Na promoção de um maior alinhamento e reforço de ADN, promovemos duas "Jornadas de ADN", sessões internas onde se reúnem todos os colaboradores e principais parceiros de negócio da organização e se apresentam as linhas estratégicas e os projetos internos e externos mais relevantes.

Jornadas de ADN 2013

Como somos?

62,5%

62%

64% 95%

64%

34 anos

3,4 anos

dos cargos de gestão1 estão atribuídas a Mulheres

dos colaboradores do Grupo CH são mulheres

das dos colaborações colaboradores têm responsabilidades têm formação e/ou superior funções operacionais

das colaborações têm responsabilidades e/ou funções operacionais

é a média de idades dos colaboradores do Grupo CH

é a antiguidade média

Em linha com o negócio e com o fato de termos aumentado o número de clientes de prestígio, crescemos em número de colaboradores nos escritórios das grandes metrópoles.

1 Consideram-se Cargos de Gestão as funções de Partner, Direção e Coordenação.

46

4.

CONSAGRAÇÃO

Relativamente à distribuição da equipa pelas diferentes carreiras, verificámos um aumento proporcional nos elementos de staff que reflete a integração de um grupo de jovens talentos enquadrados no âmbito do programa “Be a Monster”, iniciativa desenvolvida em estreita colaboração com as instituições de ensino que nos estão mais próximas.

80% Taxa de integração de Estágios Profissionais

Relativamente ao número de estágios proporcionados a jovens, foram recebidos 4 estágios curriculares e 31 estágios profissionais.

Todos os estágios curriculares e 4 dos 5 estágios profissionais terminados em 2013 foram integrados na organização.

Assim, procurámos integrar e dar oportunidade àqueles que agora iniciam o seu percurso profissional.

47

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Recrutamento O “Be a Monster" é um programa intensivo de recrutamento, seleção e formação de jovens talentos.

Plataforma Be a Monster

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Etapa 4

Etapa 5

Etapa 6

I want to Be a Monster

Looking for tallent

Finding your Edge

Learning how to Be a Monster

Final Match

Like a Monster

Esta etapa iniciou-se com a comunicação do anúncio de recrutamento no site e facebook, bem como em vários websites de emprego e boletins Universitários.

Este foi um primeiro momento de seleção, tendose efetuado uma triagem com base nas respostas do formulário de inscrição. Pretendia-se identificar os candidatos mais originais, engraçados, inteligentes, dinâmicos, versáteis, flexíveis e criativos.

Os candidatos foram desafiados, em equipa, para definir e representar o ADN do “Monstro da CH”.

Esta etapa consistiu na formação de um mês, em áreas como inglês, informática, ética, comunicação e gestão do tempo.

Foi também uma oportunidade para comunicar as nossas melhores práticas e cultura organizacional, reforçando a nossa marca empregadora.

A ansiedade que foi criada em torno deste estágio continuou com o envio de instruções de sobrevivência para os participantes, sendo esta uma fase de 48 horas ininterruptas de atividades indoor e outdoor como iniciar uma empresa, ou outdoor.

O aguardado momento do iniciar a experiência de trabalhar na empresa chegou, e a todos os novos “Monstros” foram dadas as boasvindas e foram devidamente integrados.

120 Formandos

70

1134

250

1500h

40

25

Nº de notícias publicadas sobre o projecto nos meios

Nº de Candidaturas

Nº de Candidatos envolvidos

Volume de Formação

Nº de Resistentes

Nº de Monstros

48

4.

CONSAGRAÇÃO

O crescimento em número

Oportunidades e Formação “Sixteen Hours with CEO” é o nome de código de mais uma inovação organizacional que consiste num dia intenso que permite aos colaboradores experienciar novas vivências e diferentes contextos de representação institucional, operacional e comercial, através do acompanhamento do CEO durante a sua jornada de trabalho.

de colaboradores foi acompanhado por uma aposta ao nível do reforço de 5 Nº de trainees envolvidos

competências, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.

"Sem saber bem para onde ia e o que me esperava, sabia que iriam ser 16h a um ritmo alucinante, mas toda esta experiência superou por completo as minhas expectativas.

O tema do dia foi a Gestão do Grupo CH… o que aprendi?

As exigências atuais do mercado levam-nos a estar em constante mudança, e tendo nós como obsessão o inconformismo permanente e melhoria contínua dos processos, existe a necessidade de nos reinventarmos, de estabelecer novos objetivos a vários níveis, desde da mais pequena prática até ao maior dos negócios/projetos.

Para essa mudança ser positiva e trazer mais-valias a todos a que dela fazem parte, é necessário um grande trabalho “invisível” que é feito pelo nosso timoneiro e outros ilustres colaboradores. Trabalho esse que nos passa um pouco ao lado, que muitas vezes relativizamos a importância, mas que sem ele a “marca CH” não seria o que é hoje. Percebi que mais que meros trabalhadores do Grupo CH, somos um ativo importante e que o nosso tempo vale muito e é precioso. Que somos parceiros de negócios, produtores de conhecimento, e tantas outras coisas mais. Que tudo o que fazemos (salvo seja) tem que ser transversal a toda a organização, pois “o todo vale mais que a soma das partes”. Que temos que pensar e atuar para além dos locais onde estamos, que ser uma referência nacional já sabe a pouco!

Hoje estou a escrever este testemunho e amanhã quando voltar sei que vou encontrar uma empresa diferente, com novos desafios pela frente! No final o relógio marcava 15h passadas com o nosso CEO (fico-lhe a dever uma) mas a velocidade e intensidade do dia merecia, pelo menos, o dobro do registo em SIG… Quero agradecer ao Dr. António pelas lições dadas e pelo muito que aprendi muito sobre os diversos aspetos organizacionais da empresa e como se deve liderar!"

Francisco Janeiro - (IN edição nº721)

49

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Formalizado na Política de Formação, o Grupo CH continuou a assumir no compromisso anual de criar condições para a frequência de um mínimo de 80h de formação / ano para todos os seus colaboradores.

Analisando todas as participações em ações de formação, deparamo-nos com uma taxa de participação feminina de 67,5%, em comparação com a masculina de 32,5%. Estes dados são apenas parcialmente explicados pelo facto de a CH ser uma organização maioritariamente feminina, com 62% de mulheres.

Apostámos mais uma vez na formação na área da Responsabilidade Social e Sustentabilidade, nomeadamente no que concerne a acordos internacionais relativos às dimensões sociais.

Sendo a segurança e saúde no trabalho um pilar essencial para assegurar o bem-estar dos nossos colaboradores, apostámos na formação em primeiros socorros e em segurança contra incêndios.

552h Formação em Segurança e Saúde no trabalho

Em Abril foi realizado com sucesso, um simulacro de incêndio com exercício de evacuação das instalações de Coimbra, em parceria com os Bombeiros Sapadores de Coimbra, que envolveu 83 pessoas, das quais 56 colaboradores.

1 Nº de acidentes de trabalho

3060€ Investimento no âmbito da segurança e saúde1 1 Serviços prestados por entidade externa assegurando incrementos ao nível das condições de segurança e saúde.

50

80h

3195h

2026h

Compromisso de Formação / Ano para todos os Colaboradores

Formação Frequentada

Formação em horário laboral

4.

CONSAGRAÇÃO

Uma das nossas práticas internas de excelência ao nível do desenvolvimento pessoal e profissional é a Newsletter Seven Books, que levou à construção de uma biblioteca acessível a todos os colaboradores CH, com uma oferta de livros invulgar.

Atualmente, contamos com mais de 1300 livros nas mais diversas áreas: Fiscalidade, Contabilidade Analítica, Auditoria, Consolidação de Contas, Finanças, Secretariado, Direito, Igualdade, Comunicação, Vendas, Recursos Humanos, Carreira, Psicologia, Economia, Internacionalização, Estratégia, Qualidade, Inovação, Logística, Estudos, História e Ambiente, Responsabilidade Social, Turismo, Gestão, Formação, Marketing e Design.

105

1324

novos livros em 15 edições do Seven Books

Livros na Biblioteca do Grupo CH

Este investimento da CH tem como objetivo oferecer aos seus colaboradores ferramentas para reforço do conhecimento técnico e teórico do que existe no mundo para que possamos melhorar as nossas ofertas e prestação de serviços.

Consideramos as soft skills essenciais para a construção de bons

Com um mercado cada vez mais exigente, é crucial o foco na especialização.

profissionais. Neste sentido, demos continuidade ao programa de coaching para acompanhamento de “Planos de Desenvolvimento Pessoal”.

Construir ferramentas inovadoras e de excelência que permitam aos nossos colaboradores responder de forma rigorosa aos desafios dos clientes, foi o mote para a dinamização de Grupos de Trabalho de Especialização, que terão como principal missão a valorização de competências numa determinada área de especialidade. Este projeto permite a especialização da equipa, qualificando os colaboradores em áreas estratégicas para o negócio.

51

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Entusiasmo A atmosfera de festa é uma das caraterísticas que nos diferencia, sendo a celebração um dos traços do nosso ADN. As nossas Festas são oportunidades de confraternização e companheirismo onde reforçamos a amizade e o espírito de equipa.

Estamos no mercado com uma fórmula que conjuga excelência e entusiasmo numa só voz.

Summer Party 2013

Festa de Natal Monstruosa 2013

52

4.

CONSAGRAÇÃO

No universo CH as coisas acontecem de forma diferente e genuína.

O ambiente entre colegas e a reciprocidade de mimos acontecem todos os dias. Este envolvimento reflete-se nas iniciativas que os próprios colaboradores dinamizam, com a abertura e entusiasmo da organização.

53

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Um conceito de almoços partilhados que visa a partilha de especialidades de cada um dos membros que compõe os grupos existentes.

54

Grupo do Facebook criado com o intuito de incentivar os momentos de convívio e lazer fora de portas. Inteiramente da responsabilidade de cada um, este espaço visa promover a boa disposição e o convívio da equipa CH, e é direcionado para todos os que quiserem descontrair após um dia de trabalho.

Equipa de futebol de salão que treina periodicamente, que surgiu por iniciativa dos colaboradores, à qual a organização se associou posteriormente com o batismo e patrocínio dos respetivos equipamentos.

4.

CONSAGRAÇÃO

O grupo do Facebook Run CH Run é um espaço onde os colegas da CH podem sugerir e planear atividades desportivas nos tempos livres, promovendo assim o bem-estar, a saúde e o bom ambiente de equipa.

Celebram-se também dias festivos, como o Dia de São Valentim, no qual os colaboradores deixaram a sua "declaração de amor à CH", numa campanha que foi pensada e desenvolvida pelos próprios.

No dia internacional da mulher, todas partilharam o que é afinal Ser mulher na CH.

Como já é habitual na época natalícia, foi lançado o desafio do amigo secreto.

Esta é uma dinâmica muito conhecida mas na CH demos-lhe outro brilho. Cada pessoa escreveu 4 frases sobre o seu amigo que foram sendo entregues em postais personalizados, que depois foram distribuídos em originais árvores de natal em cada um dos escritórios.

55

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Igualdade de Género Na celebração deste dia o Grupo CH associou-se à iniciativa "out of the office day", projeto que visa melhorar a qualidade de vida e ambiente familiar dos trabalhadores, diminuindo ainda o impacto ambiental causado pelas elevadas emissões de CO2. Neste dia, não trabalhámos no escritório mas a partir de casa, do café, do jardim ou qualquer outro lugar.

É nossa obsessão a valorização dos colaboradores promovendo a igualdade e a diversidade.

O tema da conciliação entre a vida profissional, familiar e pessoal continuou em agenda, porque acreditamos que o projeto CH só faz sentido se for vivido por todas as pessoas de forma equilibrada e sabemos que as especificidades da nossa atividade nos impõem ritmos exigentes.

O Grupo CH desejou felicidades no Dia do Pai, criando um postal que todos os “Monstrinhos” entregaram aos seus pais.

56

2000€

4

100%

Incentivos ao Matrimónio e à Natalidade

Licenças de Parentalidade

Taxa de Retorno após Licença de Parentalidade

4.

CONSAGRAÇÃO

Pelo quinto ano consecutivo realizámos a Festa de Natal para os mais novos, filhos de colaboradores. O número de participantes tem aumentado bem como o envolvimento de colaboradores.

57

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Bem-Estar

20 Colaboradores usufruíram de sessões de Reiki

Porque acreditamos que o bem-estar das pessoas é fundamental, as sessões de Reiki continuaram a ser uma realidade presente no quotidiano dos colaboradores do Grupo CH. Nesta linha, estabeleceram-se ainda novas parcerias com vista à obtenção de melhores condições para os colaboradores do Grupo CH. Em 2013 estabeleceram-se 6 novos protocolos.

Hotelaria

Bem estar e lazer

Saúde

Grupo Prainha

Faculdades do Corpo

Psikontacto

Tivoli

Ginásio Manutenção do Porto

Óptica Estádio/ Centro Óptico de Celas

Hotéis Vila Galé

IC Design Cabeleireiros

Clínica Particular de Coimbra

Yoga “Eu sou feliz”

Grupo Almedina

58

Família

Consigo 24

Instituições Financeiras Santander

4.

CONSAGRAÇÃO

59

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

4. A Queda-Livre (Clientes) A fase de queda livre no salto não podia deixar de representar todos os desafios que os nossos clientes nos propõem todos os dias. Responder-lhes com entusiasmo e rigor é a nossa missão.

Propomo-nos a saltar do avião simbolizando a nossa vontade de acrescentar valor às organizações nossas parceiras.

Satisfação de Clientes O entusiasmo e a criação de valor são máximas que temos na abordagem ao cliente. Como consultores, consideramos determinante incorporar a cultura das organizações clientes.

Pelo nosso Cliente, transformamo-nos todos os dias!

É esta a mensagem que levamos para o mercado. Neste sentido, pelo segundo ano consecutivo, na sequência da nomeação em três categorias dos "Prémios Human Resources Portugal", dinamizámos a campanha "Nós Somos Candidatos" na qual os colaboradores se caracterizaram de uma personagem e foram para as ruas de Lisboa fazer campanha e apelar ao voto!

Nós Somos Candidatos

60

4.

CONSAGRAÇÃO

"Rumo ao infinito e mais além" em que quase toquei o céu com tantas emoções :) Só quem por lá passa é que entende.. O frio que se sente quando a porta do avião abre é indescritível e o pensamento é agora ou nunca!

Somos todos tão iguais lá em cima como quando saltamos para o vazio. Queria tanto respirar e não conseguia, berrei como se não houvesse amanhã :D Foi tudo tão rápido, tão fora do meu controle, um verdadeiro desafio! A melhor experiência que tive até hoje. Obrigada CH pela oportunidade!

Ps.: Informo que ainda continuo em estado Zen!!"

Filomena Jorge - Designer

61

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Lançado em finais de 2012, o "Barómetro de Satisfação de Clientes" é uma plataforma eletrónica através da qual é monitorizado em tempo real, o feedback dado pelos clientes durante a execução e após a finalização dos projetos. Esta prática é uma ferramenta de excelência, dinâmica, permanente e de escuta ativa junto dos clientes, que potencia a implementação de ações de melhoria no decorrer dos projetos, aumentando a aprendizagem para projetos futuros e a qualidade dos serviços prestados.

78,83% dos clientes dãonos feedback da sua satisfação

Definimos como “compromisso de qualidade” com os nossos clientes uma avaliação superior a 15 valores e estabelecemos objetivos que superámos em 2013 com sucesso:

Objetivos definidos

Meta

Resultado

Taxa de resposta dos clientes

70%

78,83%

Tolerância de projetos abaixo do Compromisso de Qualidade definido

7%

5,2%

Tolerância de Respostas com nota negativa

3%

0,19%

O critério "contacto com o cliente" é aquele em que o nosso cliente melhor nos avalia

Legenda: Exemplo de um quadro de reultados do Barómetro de Satisfação de Clientes

62

4.

CONSAGRAÇÃO

A satisfação dos clientes é o nosso melhor cartão-de-visita.

63

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Ranking de Satisfação Critério de Avaliação

Pontuação média (0-20 valores)

Contacto com o Cliente

18,49

Envolvimento no Projeto

18,48

Competência Técnica

18,39

Capacidade de Resolver Problemas

18,13

Cumprimento dos Prazos

18,05

Introdução de Boas Práticas na Organização

17,85

Resultados Alcançados

17,79

Novas Unidades de Negócio Alinhado com os objetivos estratégicos para 2013, surgiu o lançamento de novas unidades de negócio especializadas.

Mercados Internacionais

Incentivos ao Investimento

»» Consultadoria especializada de internacionalização

»» Desenvolvimento de Projetos de Investimento

»» Missões empresariais em mercados externos

»» Elaboração e Acompanhamento de Projetos

»» Estudos de mercado internacionais

»» Consultoria Especializada

»» Projetos globais de internacionalização

64

4.

CONSAGRAÇÃO

65

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

5. O Paraquedas (Sociedade) Depois da máxima adrenalina damos conta do que nos rodeia e apercebemo-nos que sempre esteve lá. A fase de paraquedas simboliza assim a responsabilidade que temos enquanto organização perante a sociedade e o meio em que nos inserimos.

Contribuição Líquida de Impostos

Nos últimos três anos contribuímos com mais de

Junto do Estado, assumimos as nossas responsabilidades com uma contribuição crescente no que diz respeito ao pagamento de impostos.

Impostos

3,3 milhões de euros em contribuições para impostos.

2011

2012

2013

IRS - Retenções na fonte

171.460,02€ 18%

186.485,79€

18%

252.187,42€

18%

Contribuições para a Segurança Social

197.795,53€ 21%

235.796,12€

23%

291.381,62€

21%

IRC

178.015,52€ 19%

182.533,33€

18%

222.543,46€

16%

IVA

375.916,91€ 41%

426.251,81€

41%

622.329,31€ 45%

4.455,37€

0%

Outros impostos

TOTAIS

4.512,07€

0%

927.700,05€ 100%

1.035.522,42€ 100%

8.037,93€

1%

1.396.479,74€ 100%

Nota: Informações agregadas do Grupo CH.

Total dos 3 anos

66

3.359.702,21€

4.

CONSAGRAÇÃO

"Quando o paraquedas abriu só pensei que já tinha passado.. mas depois vi com atenção o que me rodeava…uma paisagem demasiado maravilhosa! Ainda havia mais para explorar.. ainda dei umas voltas e começo a ver o chão a aproximar-se, tudo a ficar maior.. A aterragem foi muito tranquila mas também soube bem voltar a pisar o chão..

Assim que aterrei, só conseguia pensar que queria ir outra vez!

Obrigada às minhas companheiras de viagem por partilharem tudo isto comigo, GRANDES MULHERES! Obrigada à CH pelo desafio, o céu deixou de ser o limite!"

Carolina Leite - Diretora Responsabilidade Social

67

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

CH Volunteers Continuando a boa prática implementada em 2012 do Ecoponto Solidário, durante 2013 foram entregues donativos em espécie às instituições: Raríssimas, ONG Les Visages des Enfantes de la Guinee Bissau, Associação ATLAS e Centro de Acolhimento João Paulo II.

Recolhemos no nosso Ecoponto Solidário e encaminhamos diversos bens para organizações com intervenção direta na comunidade.

Dinamizámos ações de voluntariado ambiental e social e participámos em ações dinamizadas por outras entidades.

Salientamos a iniciativa Festival (IN) Capacidades Sem Limites, que visa mostrar que, apesar das suas limitações, as pessoas portadoras de deficiência física ou intelectual têm capacidades surpreendentes, que nos superam.

Ao nível do voluntariado, participámos ainda a nível nacional no GIRO - GRACE Intervir Recuperar e Organizar, organizado pelo GRACE. Apostámos, ainda, fortemente no voluntariado de competências, assumindo serviços em regime pro bono em instituições sociais e de ensino.

68

13 650 €

13 000 €

Investimento em ações de voluntariado ambiental e social

Investimento em ações de voluntariado de competências

4.

CONSAGRAÇÃO

Hoje vamos recordar a maior investida de voluntariado empresarial, em que participámos este ano.

Claro que estamos a falar do G.I.R.O. Esta foi a terceira participação da CH nestas acções do GRACE, mas ao contrário dos outros anos estivemos não em uma, mas sim em três acções de voluntariado. Os monstros do Norte estiveram na Esposende Ambiente, os de Coimbra com a Fundação Mata do Buçaco e Lisboa na Aldeias SOS Bicesse, em Cascais.

INSIDE PARTY CH › GIRO › 2013 › Nº8

Todos nós tivemos um dia monstruoso. Cada investida que fizemos significou "um brilho" novo na vida de alguém e claro está do nosso planeta. Reduzimos um pouco a pegada ecológica. Sabemos que foi cansativo, mas ao vermos as fotos e a história que hoje vos contamos, sabemos que alegramos o vosso dia. Até porque todos nós sabemos que Iniciativas como esta valem a pena, não só para quem ajudamos, mas também pelos momentos que vivemos em família fora de portas.

Em Esposende Ambiente - Porto

em Esposende Brutal equipa do giro

Bolas!

Esqueci-me dos óculos de sol!

Pausa para café!

Vestidos a rigor

Eu juro que esta posição é apenas para a foto

ns? tu, não ve Eu vou e

Ando com o pa para proteç u ão!

limpeza!

Sou um fenómeno na

Oi - Que queres tu?

69

Apanhadas!

Oh diabo!

Giras no giro!

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Partilha e Disseminação Continuámos com a aposta em momentos de partilha de boas práticas e de descontração com parceiros. Se em 2012 tínhamos tido presença ativa em 169 eventos, em 2013 estivemos em 93, numa ótica de continuidade e de cumprimento de um dos nossos compromissos com a sustentabilidade: o da divulgação e promoção de boas iniciativas de Responsabilidade Social.

Participamos ativamente em eventos com o intuito de incentivar atitudes responsáveis.

As conferências cHappy, aconteceram em Lisboa e no Porto, e serviram para partilhar com todos os presentes o segredo da felicidade organizacional do Grupo CH. É uma metodologia inovadora, que integra diferentes abordagens de análise sistémica, para construir uma estratégia de felicidade organizacional vencedora. Neste sentido, decidimos partilhar com as nossas partes interessadas as nossas práticas.

Desejamos que a partilha das nossas práticas possa inspirar outras organizações, com a mesma intensidade com que todos os dias procuramos inspiração para nos superarmos.

Salienta-se ainda um momento de grande envolvimento dos nossos stakeholders, o evento CHour de inauguração das novas instalações do escritório de Lisboa em Julho de 2013. Sendo um acontecimento importante para o Grupo, convidámos os parceiros de todo o País a juntarem-se a nós.

70

4.

CONSAGRAÇÃO

Empreendedorismo Assumindo a nossa responsabilidade social interna, continuámos com o Monster Market, na promoção do empreendedorismo de colaboradores e seus familiares diretos.

A este nível, aumentámos o número de negócios que divulgamos na brochura do Monster Market.

Também no evento que promovemos anualmente para divulgação dos negócios de colaboradores e seus familiares diretos, contámos com a presença de 13 empreendedores em 2013.

Como organização que pode influenciar o mundo empresarial, acreditamos que o nosso papel junto da sociedade no estímulo ao empreendedorismo é também uma responsabilidade.

Neste sentido, patrocinámos a iniciativa Poliempreende, promovida conjuntamente por todos os Institutos Politécnicos Portugueses. Este projeto consiste num concurso de ideias e de planos de negócios que tem como objetivo avaliar e premiar projetos desenvolvidos e apresentados por estudantes do ensino politécnico.

Participámos também no capital social da NAVES Sociedade de Capital de Risco SA, e da Incubadora D. Dinis, duas instituições com a missão de promover o empreendedorismo nacional.

71

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

6. A Aterragem (Reconhecimento) Também na aterragem, deparamo-nos com alguma ansiedade.

A chegada ao chão representa o finalizar de um processo, como se de uma avaliação se tratasse. Fazemos aqui a analogia ao reconhecimento de uma gestão responsável.

Conquistas O "Ano da Consagração" foi o mote que suportou todas as investidas estratégicas da organização. A continuação de uma estratégia de comunicação com forte aposta na criação de notoriedade e reputação trouxe resultados evidentes, designadamente na estratégia de corrida aos Prémios, um campeonato escolhido para sublinhar a excelência dos serviços propostos quando colocados lado a lado com o que de melhor se faz no mundo.

De uma forma resumida, partilhamos alguns dos prémios conquistados e que marcaram a organização pelo desempenho prestado em 2013: A corrida aos prémios começou em 2010 e desde então fomos sempre considerados um dos "Melhores Fornecedores de RH", pela APG - Associação Portuguesa da Gestão de Pessoas, nas categorias “Consultoria” e "Formação, Coaching e Desenvolvimento Profissional".

72

Foi sem dúvida um ano de muitas conquistas, reconhecimento e distinções, que se refletiram no melhor ano de sempre do Grupo, com um crescimento na faturação na ordem dos 40%.

4.

CONSAGRAÇÃO

“Aterrei eufórica, a experiência é alucinante! Diria que a mais alucinante que alguma vez vivi!

Coragem e loucura são as primeiras palavras que me vêm à cabeça quando penso no salto. Aconteceu tudo muito rápido e quando terminou parecia que nada se tinha passado tal era a adrenalina que me percorria; felizmente as sensações e as imagens foram surgindo depois aos poucos, enchendo-me de uma enorme satisfação pelo desafio superado.

Saltar pela primeira vez é tudo menos aquilo que imaginamos que possa ser, e é indescritível.

Muito obrigada CH por esta experiência fantástica!”

Sofia Ramalho - trainee projeto Be a Monster

73

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Foi com muito orgulho que vimos reconhecida a nossa expertise, sendo a Bürocratik a agência portuguesa mais premiada nos Awwwards, o conceituado prémio que reconhece o talento dos melhores web designers e developers a nível mundial. Paralelamente, conquistou o melhor site comercial e institucional Português no Festival Clube de Criativos e Prata e Bronze nos Lovie Awards, prémio que distingue as melhores criações digitais Europeias.

Os trabalhos de branding e web conquistaram durante este ano 26 reconhecimentos junto de entidades conceituadas a nível nacional e internacional.

Pelo terceiro ano consecutivo voltámos a ser reconhecidos, pelo IAPMEI, com o estatuto de PME Excelência, distinção que elege as organizações com os melhores desempenhos económico-financeiros.

Esta é uma chancela que muito nos orgulha, pois demonstra que a nossa estratégia e pensamento de gestão são geradores de felicidade e de valor para os acionistas.

74

Após alcançar o primeiro lugar nos três estudos de Cultura Organizacional desenvolvidos em Portugal o ano passado, o Grupo CH volta a ser reconhecido como Melhor Empresa Portuguesa para Trabalhar 2014 (Revista Exame / Accenture) e ganha o 1º lugar do prémio Excelência no Trabalho no setor consultoria (Heidrick & Struggles / Diário Económico).

4.

CONSAGRAÇÃO

Em 2013 voltámos a ser nomeados para os Prémios da Human Resources Portugal e renovámos a primeira posição, desta vez nas categorias da "Empresa Mais Inovadora nos Processos de Gestão de Pessoas" (pelo 2º ano consecutivo) e a "PME que presta o Melhor Serviço na área da Gestão de Pessoas".

Concorrendo à primeira edição dos Prémios Comunicação da Meios e Publicidade, conquistámos o lugar de topo na categoria "Ação de Motivação"com a campanha "Eu sou candidato"3. Com esta campanha conseguimos ainda um reconhecimento internacional no FEIEA Grand Prix 2013.

Os prémios da APCE este ano tiveram um sabor especial.

Submetemos três candidaturas e obtivemos três nomeações, nas categorias: Publicação interna (In´CHNEWS); Campanha de comunicação (campanha "Eu sou candidato") - ambas vencedoras, e o programa Destroika na categoria Surpreenda-nos!

O jornal In'CH NEWS foi ainda destacado nos Digital Communication Awards na categoria Online Newsletter, sendo esta a sétima vez que esta prática é reconhecida.

3 Consultar adicionalmente capítulo "A Queda-Livre".

75

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Foi também ano forte na aposta de projetos inovadores como o ”Be A Monster”, processo de recrutamento completamente fora da caixa4. Devido à forma inovadora como foi concebido, implementado e comunicado, o projeto chegou à short list dos European Excellence Awards.

As Flying Experience que abordámos neste relatório foram também premiadas com a categoria “inovação e comunicação interna" pelo OCI - Observatório da Comunicação Interna. Um desafio que não tem nada de desporto radical, mas que assume todos os contornos de Inovação Organizacional, promovendo a união, alinhamento, motivação e preparação de todos para tudo.

Participámos no Global Management Challenge, competição de reconhecida importância entre os simuladores de gestão a nível internacional. Uma ótima oportunidade de desenvolver competências internas de liderança e gestão de equipas e de validar a aplicação de inúmeros conceitos teóricos. A nossa equipa conquistou o lugar de Melhor PME na competição, pelo terceiro ano consecutivo.

Participámos pela primeira vez no “Prémio de Desenvolvimento Sustentável 2012/13”, iniciativa promovida pela H&S, Diário Económico e ISCTE. Foi com grande satisfação que, entre 161 participantes e estando presentes as mais representativas organizações a operar em Portugal, alcançámos um honroso 2º lugar na categoria de “Serviços Profissionais” e a 14ª posição do ranking geral.

4 Consultar adicionalmente capítulo "O Voo".

76

4.

CONSAGRAÇÃO

77

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

7. A Celebração (Marca) Depois da certeza de que o desafio foi superado com sucesso, resta-nos celebrar. Porque é na comemoração das vitórias que encontramos motivação e energia para continuar a inovar.

Queremos continuar a surpreender, honrando aquela que é a marca CH no mercado.

Ética Entendemos que a Ética Empresarial é crucial para o sucesso da nossa organização, e neste sentido temos definida a figura do Provedor de Recursos Humanos.

0 Nº de reclamações relacionadas a práticas trabalhistas ou a dir. humanos

Acreditamos que o nosso desempenho ético será fundamental na preservação da segurança de colaboradores, clientes e parceiros.

Como lidamos com dados confidenciais e sabemos da importância da proteção de dados, investimos em duas licenças para tratamento de dados pessoais referentes a seleção de pessoal e recrutamento e marketing.

78

4.

CONSAGRAÇÃO

"A experiência é absolutamente inexplicável, e pelo que pude observar, recomenda-se especialmente a quem tem medo ou dúvidas se o deve fazer. A recompensa é enorme, o sorriso e o brilho nos olhos são ainda mais intensos depois do salto.

Fica a informação de que ao aterramos, só apetece subir de novo para o avião e repetir a dose, como se voltássemos por alguns segundos a um escorrega de infância.

A verdade é que só nos transcende verdadeiramente o que permitimos que assim seja, resta fazer de cada desafio uma oportunidade de nos superarmos. Não consigo imaginar um sítio melhor para pôr isso em prática do que no Grupo CH. Quem se chega à frente?"

Adriano Esteves - diretor criativo Burocratik

79

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Auscultação a Parceiros de Negócio

É nossa obsessão uma postura de seriedade e de

Para assegurar uma postura de seriedade, sentimos ser crucial a sua validação externa, nomeadamente junto daqueles que mais próximos estão, isto é, os nossos parceiros de negócio. Neste sentido, durante o ano de 2013 realizou-se a 2ª auscultação a parceiros de negócio, enquanto mecanismo de aproximação e escuta ativa junto de formadores, consultores e auditores externos.

ética pessoal e profissional.

À semelhança dos anos anteriores, esta iniciativa pretendeu, também, auxiliar no processo de reforço de identidade e partilha de princípios e valores do Grupo CH, junto de todos os seus parceiros.

Esta auscultação sublinha o nosso compromisso de envolvimento e transparência com os nossos parceiros de negócio. De uma forma geral, os resultados foram bastante satisfatórios.

218

72,5%

parceiros de negócio auscultados

parceiros de negócio estão "Muito Satisfeitos" com o Grupo CH

As dimensões do Grupo CH mais valorizadas pelos parceiros de negócio foram a Boa Disposição, a Reputação e a Notoriedade. Na opinião dos nossos parceiros, a marca Grupo CH é reconhecida no mercado e sentem orgulho em colaborar connosco. Após a colaboração com o Grupo CH, a maioria dos parceiros de negócio ficaram satisfeitos, correspondendo às expectativas iniciais da maioria, ou até a excede-las. Esta auscultação é avaliada como uma prática inovadora e apreciada pelos parceiros de negócio.

O estudo e a reflexão sobre os resultados alcançados conduziu-nos a um conjunto de decisões, nomeadamente ao desenvolvimento de um projeto de "Qualificação de Parceiros de Negócio", com especial incidência na promoção das dimensões de alinhamento organizacional e de ADN. AUSCULTAÇÃO A PARCEIROS DE NEGÓCIO 2013

Presença nos Media Aumentámos, significativamente, a nossa presença em televisão, tendo somado 17 momentos televisivos. Estes dados reforçam a marca CH bem como permitem a monitorização da evolução da marca no mercado, tema central na medida em que nos permite salvaguardar a coerência na criação de valor e consistência de ADN no plano operacional.

Na página de Facebook do Grupo CH, o número de Likes também aumentou. Se em 2012 tínhamos 2071, em 2013 crescemos para os 7202 Likes.

Ainda numa ótica de comunicação com stakeholders e, sendo 2013 o ano da Consagração, também porque aumentámos exponencialmente a nossa presença nos media, iniciámos a compilação das principais notícias sobre o Grupo CH com o objetivo de publicar em 2014 o primeiro Press Book, um instrumento de comunicação que nos permite afirmar e confirmar a nossa presença no mercado.

80

1176

294

74

notícias

meios on-line

meios impressos

4.

CONSAGRAÇÃO

81

5.

Informação complementar

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

5. INFORMAÇÃO COMPLEMENTAR

Geral Indicadores GRI

Princípios UNGC

Estratégia e análise

Página

G4-1

Total

7

G4-2

Parcial

7, 21, 34-35

Perfil organizacional

84

Nível de reporte

G4-3

Total

14-15

G4-4

Total

14-15

G4-5

Total

capa

G4-6

Não Relevante

G4-7

Total

17

G4-8

Parcial

25

G4-9

Parcial

32, 42

G4-10

Princípio 6

Parcial

44, 45

G4-11

Princípio 3

Total

42

G4-12

Total

24

G4-13

Parcial

68

G4-14

Parcial

20

G4-15

Total

22

G4-16

Total

22

5.

INFORMAÇÃO COMPLEMENTAR

Indicadores GRI

Princípios UNGC

Nível de reporte

ASPETOS MATERIAIS IDENTIFICADOS E LIMITES

G4-17

Não aplicável

G4-18

Total

31

G4-19

Total

31

G4-20

Não relevante

G4-21

Não relevante

G4-22

Não relevante

G4-23

Não relevante

G4-24

Total

24-25

G4-25

Total

24-25

G4-26

Parcial

26-27

G4-27

Não Aplicável

G4-28

Total

11

G4-29

Total

11

G4-30

Total

11

ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS

PERFIL DO RELATÓRIO

Página

85

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Princípios UNGC

Nível de reporte

Página

G4-31

Total

11

G4-32

Total

11

G4-33

Parcial

11

Indicadores GRI

GOVERNANÇA

86

G4-34

Total

19

G4-35

Total

18

G4-36

Total

19

G4-37

Total

26-27

G4-38

Parcial

18-19

G4-39

Total

19

G4-40

Não relevante

G4-41

Não relevante

G4-42

Não relevante

G4-43

Não relevante

G4-44

Não relevante

G4-45

Parcial

34-35

G4-46

Parcial

34-35

G4-47

Parcial

34-35

5.

INFORMAÇÃO COMPLEMENTAR

Princípios UNGC

Nível de reporte

Página

G4-48

Total

7

G4-49

Total

18, 76

G4-50

Parcial

76

G4-51

Não relevante

G4-52

Não relevante

G4-53

Não relevante

G4-54

Não relevante

G4-55

Não relevante

Indicadores GRI

ÉTICA E INTEGRIDADE

G4-56

Princípio 10

Total

76

G4-57

Princípio 10

Total

76

G4-58

Princípio 10

Total

76

Parcial

INFORMAÇÕES SOBRE A FORMA DE GESTÃO G4-DMA

32

87

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Económico Indicadores GRI

Princípios UNGC

Nível de reporte

DESEMPENHO ECONÓMICO

G4-EC1

Parcial

G4-EC2

Princípio 7

Não responde

G4-EC3

Não responde

G4-EC4

Não responde

G4-EC5

Princípio 6

Não responde

G4-EC6

Princípio 6

Não responde

G4-EC7

Parcial

G4-EC8

Não responde

PRESENÇA NO MERCADO

IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRETOS

PRÁTICAS DE COMPRA G4-EC9

88

Não responde

Página

32, 64, 66

66

5.

INFORMAÇÃO COMPLEMENTAR

Ambiente Indicadores GRI

Princípios UNGC

Nível de reporte

MATERIAIS

G4-EN1

Princípio 7 Princípio 8

Não aplicável

G4-EN2

Princípio 8

Não aplicável

G4-EN3

Princípio 7 Princípio 8

Parcial

G4-EN4

Princípio 8

Não relevante

G4-EN5

Princípio 8

Não relevante

G4-EN6

Princípio 8 Princípio 9

Não relevante

G4-EN7

Princípio 8 Princípio 9

Não relevante

G4-EN8

Princípio 7 Princípio 8

Parcial

G4-EN9

Princípio 8

G4-EN10

Princípio 8

Não aplicável

G4-EN11

Princípio 8

Não aplicável

G4-EN12

Princípio 8

Não aplicável

G4-EN13

Princípio 8

Não aplicável

G4-EN14

Princípio 8

Não aplicável

ENERGIA

ÁGUA

BIODIVERSIDADE

Página

38-39

38

89

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Indicadores GRI

Princípios UNGC

Nível de reporte

EMISSÕES

G4-EN15

Princípio 7 Princípio 8

Parcial

39

G4-EN16

Princípio 7 Princípio 8

Parcial

39

G4-EN17

Princípio 7 Princípio 8

Não aplicável

G4-EN18

Princípio 8

Não responde

G4-EN19

Princípio 8 Princípio 9

Parcial

G4-EN20

Princípio 7 Princípio 8

Não responde

G4-EN21

Princípio 7 Princípio 8

Não responde

G4-EN22

Princípio 8

Não aplicável

G4-EN23

Princípio 8

Parcial

G4-EN24

Princípio 8

Não aplicável

G4-EN25

Princípio 8

Não aplicável

G4-EN26

Princípio 8

Não aplicável

G4-EN27

Princípio 7 Princípio 8 Princípio 9

Parcial

G4-EN28

Princípio 8

Não aplicável

EFLUENTES E RESÍDUOS

PRODUTOS E SERVICOS

90

Página

39-40

36

40

5.

INFORMAÇÃO COMPLEMENTAR

Indicadores GRI

Princípios UNGC

Nível de reporte

CONFORMIDADE

Princípio 8

Total

Princípio 8

Parcial

Parcial

Princípio 7 Princípio 8 Princípio 9

Parcial

G4-EN32

Princípio 8

Total

G4-EN33

Princípio 8

Não aplicável

Princípio 8

Total

G4-EN29 TRANSPORTES G4-EN30 GERAL

G4-EN31

AVALIAÇÃO AMBIENTE DE FORNECEDORES

MECANISMOS DE QUEIXA E RECLAMAÇÕES RELATIVAS A IMPACTES AMBIENTAIS G4-EN34

Página

40

38-39

40

40

40

91

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Social - Práticas Trabalhistas Indicadores GRI

Princípios UNGC

Nível de reporte

EMPREGO

G4-LA1

Princípio 6

Parcial

44

G4-LA2

Parcial

54-56

G4-LA3

Princípio 6

Total

54

Princípio 3

Não aplicável

G4-LA5

Não responde

G4-LA6

Parcial

G4-LA7

Não aplicável

G4-LA8

Não aplicável

G4-LA9

Princípio 6

Parcial

48

G4-LA10

Não responde

G4-LA11

Princípio 6

Não responde

Princípio 6

Parcial

RELAÇÕES TRABALHISTAS G4-LA4 SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO

TREINAMENTO E EDUCAÇÃO

DIVERSIDADE E IGUALDADE DE OPORTUNIDADES G4-LA12

92

Página

48

44-45

5.

INFORMAÇÃO COMPLEMENTAR

Indicadores GRI

Princípios UNGC

Nível de reporte

Página

IGUALDADE DE REMUNERAÇÃO ENTRE HOMENS E MULHERES

Princípio 6

Não responde

G4-LA13 AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES EM PRÁTICAS TRABALHISTAS

G4-LA14

Não relevante

G4-LA15

Não relevante

Total

42, 76

MECANISMOS DE QUEIXAS E RECLAMAÇÕES RELACIONADAS A PRÁTICAS TRABALHISTAS G4-LA16

93

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Direitos Humanos Indicadores GRI

Princípios UNGC

Nível de reporte

Página

INVESTIMENTOS

G4-HR1

Princípio 2

Não relevante

G4-HR2

Princípio 1

Parcial

Princípio 6

Parcial

Princípio 3

Não relevante

Princípio 5

Não relevante

Princípio 4

Não relevante

Princípio 1

Não aplicável

Princípio 1

Não aplicável

Princípio 1

Não relevante

NÃO DISCRIMINAÇÃO G4-HR3 LIBERDADE DE ASSOCIAÇÃO E NEGOCIAÇÃO COLETIVA G4-HR4 TRABALHO INFANTIL G4-HR5 TRABALHO FORÇADO OU ANÁLOGO AO ESCRAVO G4-HR6 PRÁTICAS DE SEGURANÇA G4-HR7 DIREITOS INDÍGENAS G4-HR8 AVALIAÇÃO G4-HR9

94

48

76

5.

INFORMAÇÃO COMPLEMENTAR

Indicadores GRI

Princípios UNGC

Nível de reporte

AVALIAÇÃO DE FORNCEDORES EM DIREITOS HUMANOS

G4-HR10

Princípio 2

Não responde

G4-HR11

Princípio 2

Não responde

Princípio 1

Total

MECANISMO DE QUEIXAS E RECLAMAÇÕES RELACIONADAS A DIREITOS HUMANOS G4-HR12

Página

76

95

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

Sociedade IndicadoresS GRI

Princípioss UNGC

Nível de reporte

Página

COMUNIDADES LOCAIS

G4-SO1

Princípio 1

Parcial

66

G4-SO2

Princípio 1

Não relevante

G4-SO3

Princípio 10

Não responde

G4-SO4

Princípio 10

Não responde

G4-SO5

Princípio 10

Não responde

COMBATE À CORRUPÇÃO

POLÍTICAS PÚBLICAS

G4-SO6

CONCORRÊNCIA DESLEAL G4-SO7

Não aplicável

Não responde

Não responde

G4-SO9

Não responde

G4-SO10

Não responde

Não responde

CONFORMIDADE G4-SO8 AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES EM IMPACTOS NA SOCIEDADE

MECANISMO DE QUEIXAS E RECLAMAÇÕES RELACIONADAS A IMPACTOS NA SOCIEDADE G4-SO11

96

Princípio 10

5.

INFORMAÇÃO COMPLEMENTAR

Responsabilidade pelo Produto Indicadores GRI

Princípios UNGC

Nível de reporte

SAÚDE E SEGURANÇA DO CLIENTE

G4-PR1

Não aplicável

G4-PR2

Não aplicável

G4-PR3

Não aplicável

G4-PR4

Não aplicável

G4-PR5

Total

G4-PR6

Não aplicável

G4-PR7

Não responde

Total

Não responde

ROTULAGEM DE PRODUTOS E SERVIÇOS

COMUNICAÇÃO DE MARKETING

PRIVACIDADE DO CLIENTE G4-PR8 CONFORMIDADE G4-PR9

Página

58-62

76

97

6.

Avaliação do Relatório

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

100

6.

AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO

6. AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO A sua opinião é muito importante para nós, gostávamos que avaliasse o nosso segundo Relatório de Sustentabilidade e que respondesse ao seguinte questionário, por forma a respondermos às suas expectativas no próximo ano.

Agradecemos desde já a sua colaboração!

1.

Avaliação online

A qual dos grupos de Stakeholders pertence ou representa?

Colaboradores

Associações profissionais

Acionistas

Comunidade

Parceiros de negócio

Instituições Académicas ou Científicas

Clientes

Fornecedores de Suporte

Instituições Financeira

Ambiente

Estado/Reguladores

Sindicatos

Associações e redes empresariais

Concorrência

Opinião pública

2.

Este relatório contribuiu para tornar mais clara a atuação do Grupo CH nas dimensões económica, ambiental e social?

Sim

3.

Não

Prcialmente

Como avalia este relatório a partir das características apresentadas de seguida: 3.1. Clareza (A linguagem utilizada é de fácil compreensão?)

Sim

Não

Parcialmente

3.2. Apresentação gráfica (O formato utilizado facilita a consulta?)

Sim

Não

Parcialmente

101

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

4.

Quais os temas que considera que merecem uma apresentação mais detalhada no próximo relatório?

5.

Sente que algum tema relevante não foi abordado neste relatório?

6.

Para comentários adicionais sobre o Relatório de Sustentabilidade 2013, por favor utilize o espaço a abaixo.

7.

Identificação e dados para correspondência (se desejar)

Nome Empresa E-mail Endereço

102

1.

MENSAGEM DO ADMINISTRADOR

Locais e Contactos Lisboa Edifício Taurus Campo Pequeno, nº 48 - 4º Esq 1000–081 Lisboa Tel./Fax: 213 866 226 Coimbra Parque Empresarial de Eiras, Lote 22 3020–430, Coimbra Tel.: +351 239 499 110 Fax: +351 239 499 119 Porto Rua Gonçalo Sampaio, 271 – 4º Dto 4150–367 Porto Tel.: +351 225 099 819 Fax: +351 225 099 819 Ferreira do Alentejo Parque de Empresas de Ferreira do Alentejo Lote 24 7900-571 Ferreira do Alentejo Tel.: + 351 284 739 702

103

GRUPO CH RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

104