Notas que ayudan 39ª Edición
Abril 2021
Lenguaje social
(55) 68018619
CDMX (55) 59168935
GDL (33) 22544084
GRUPO CAASE
CAPACITACIÓN ASESORÍA Y SOLUCIONES EMPRESARIALES
Con este ejemplar queremos brindar un espacio donde cada persona pueda conocer sobre la importancia e impacto de las herramientas de calidad, así como las diversas herramientas que existen para cada tipo de empresa. Nuestra misión es brindar asesoría, capacitación y soluciones integrales, garantizando la satisfacción de nuestros socios comerciales.
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Investigación: Elizabeth Rojas
Colaboradora: Jaqueline A. Sandoval
Corrección de estilo y diseño: Elizabeth Ruiz
Editora: Berenice Castelán
CONTENIDO ¿Qué es comunicación asertiva? Pág. 5 Características de la comunicación asertiva Pág. 6 ¿Cómo implementar la comunicación asertiva en tu empresa? Pág. 8 Tipos de colaboradores Pág. 9
Tipos de comunicación Pág. 12 Técnicas para lograr la comunicación asertiva Pág. 15 ¿Qué te impide que la comunicación sea asertiva? Pág. 17 Importancia de una comunicación asertiva en tu familia Pág. 19 ¿Cómo ser un individuo con comunicación asertiva?
Pág. 21
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¿Qué es comunicación asertiva? La
comunicación
herramienta
que
comunicación interlocutores.
sea Al
asertiva
es
favorece
que
eficaz
ponerla
en
una la
entre práctica
se fomenta el respeto por uno mismo y respetamos a los demás. Las técnicas de comunicación asertiva son herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra vida profesional como personal. En este sentido, conocer qué características la fundamentan y qué recursos podemos usar en nuestro favor, nos darán resultados favorables en cada una de las interacciones que hagamos. La comunicación es básicamente la forma en la que se transmite un mensaje entre un emisor y un receptor, pero cuando hablamos de comunicación asertiva o asertividad, incluimos la actitud de esa comunicación, ya que es la forma en la que una persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro, de una forma clara y pausada. https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/ - :~:text=La Comunicación Asertiva es una,y respetamos a los demás.
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Características de la comunicación asertiva La comunicación asertiva es un estilo de comunicación con un inmenso impacto tanto en las relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales, a continuación, fundamentales efectiva:
presentamos para
tener 1.
seis
características
una
comunicación
Cuando
miramos
asertiva a
nuestro
interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía. 2. Tener
una
abierta,
que
comunicación demuestra
sinceridad.
6
corporal
ya
nuestra verbal
postura
interés
no y
3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar. 4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más convincentes. 5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuanto tiempo somos escuchados para aumentar la receptividad y el impacto. 6. Identificar cuánto, cómo, cuando y dónde intervenimos, además observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones.
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/ - :~:text=La Comunicación Asertiva es una,y respetamos a los demás.
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¿Cómo implementar la comunicación asertiva en tu empresa? 1.
Pensar bien lo que vas a decir antes de hablar.
2. Usar siempre el lenguaje de tus receptores. 3.
Aprender
a
escuchar
para
ser
escuchado. 4. Utilizar el canal, el lugar y el momento adecuado. 5. No utilizar intermediarios. 6. Atender con atención a todos los mensajes. 7. Ser empático, sensible y comprensivo con tus colaboradores. 8. No dejar que surjan los rumores. 9. Buscar siempre la retroalimentación de los mensajes. 10. Identificar los sentimientos de tus receptores.
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https://www.prevencionintegral.com/actualidad/noticias/2017/07/25/comunicacion-asertivaen-organizaciones
Tipos de colaboradores 1.
Eficiente: Es el tipo de colaborador
ideal. Son inteligentes, dispuestos, tienen
habilidades
para
resolver
problemas, saben cuándo hacer las cosas que se les ha solicitado, se comunican bien, son leales e íntegros. 2. Dispuesto: Es el que dice “sí” a toda petición y que jamás se negará a realizar una actividad, incluso si esta demande horas extras. A raíz de que es una persona que nunca rechaza nada, se puede saturar y hacer un trabajo
de
una
forma
que
no
esperaba o no realizarla por la carga laboral que tiene.
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3. Multitask:
Es
el
trabajador
que puede realizar varias tareas a la vez sin perder la concentración y entregando
buenos
resultados.
Pero si se abusa de su calidad, se corre el riesgo de cansarlo y, a
largo
plazo,
de
disminuir
su
productividad. 4. Líder: Al ser una persona que dirige un equipo de trabajo, las empresas deben enfocarse en su potencial y verlo como un aliado para cumplir los objetivos del negocio. Le gusta superar desafíos laborales y tienen un alto sentido
de
la
innovación,
demostrando
compromiso
y
responsabilidad. 5. Despistado: Es el colaborador que fácilmente pierde la concentración. Debido a ello, su rendimiento es bajo y puede convertirse en un problema que afectará los intereses de la empresa.
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6. Problemático:
Este
tipo
de
colaborador jamás debe estar en una organización porque crea un ambiente hostil. Desde el principio muestra poca predisposición para hacer las cosas. Es desorganizado, manipulador y desafiante. 7. Seductor: Siempre muestra una actitud provocadora,
sintiéndose el galán o la seductora de la empresa. Antes que se presente este tipo de trabajador, debe ponerse un límite en los códigos de conducta o vestimenta.
https://gestion.pe/economia/management-empleo/8-tipos-trabajadores-empresa-organizacionempleado-nnda-nnlt-272924-noticia/?ref=gesr
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Tipos de comunicación 1. Comunicación verbal La comunicación verbal se caracteriza por las palabras que se utilizan en la interacción entre emisor y receptor, así como por el tono de nuestra voz. 2. Comunicación no verbal A pesar de que la comunicación verbal es la más evidente que conocemos, y que está regulada por diversas normas que nos enseñan desde muy pequeños, existe otro tipo de comunicación igual de influyente y que puede variar o cambiar el significado de la citada comunicación verbal: la comunicación no verbal. 3. Individual: Únicamente interactúan un emisor y un receptor. (Depende del número de participantes). 4. Colectiva: Se produce cuando hay más de dos personas
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intercambiando mensajes.
5. Intrapersonal: Un determinado individuo se comunica consigo mismo. Aun así, muchos ponen en duda si este tipo se puede considerar comunicación. 6. Interindividual: Ocurre cuando dos personas se comunican entre sí, de manera verbal o no verbal. 7. Comunicación telefónica: Se trata de la comunicación que se establece a través de un teléfono, ya sea fijo o móvil. 8. Comunicación educativa: Se trata de un tipo de comunicación educativo, cuando se da entre profesores y alumnos, por ejemplo. 9. Comunicación vertical: Es la que se da entre diferentes niveles jerárquicos dentro una empresa u organización, bien sea de arriba hacia abajo (de directivos a empleados) o de abajo hacia arriba (de los colaboradores a los mandos superiores).
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10. Comunicación horizontal: Ocurre dentro del mismo nivel en una organización, empresa o institución. Por ejemplo, entre departamentos iguales o colaboradores de una misma área. 11. Comunicación formal: Es la que se da entre diferentes rangos dentro de la empresa. Se utiliza para transmitir una serie de órdenes que tienen que llevar a cabo los colaboradores. 13. Comunicación informal: Es la que se da entre los colaboradores que están en un mismo nivel jerárquico (o no) dentro de una empresa u organización. 14. Comunicación emocional: Se trata de aquella en la que el contenido es prácticamente emocional, expresamos sentimientos o bien reímos o lloramos.
14 https://pedroirustamendieta.com/es/tipos-comunicacion-caracteristicas/
Técnicas para lograr la comunicación asertiva 1. Técnica del disco rayado: La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación. 2. Técnica del banco de niebla: La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al cliente la razón pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que tener cierto cuidado al usar esta técnica ya que el cliente puede llegar a sentir que no queremos ayudarlo. 3. Técnica para el cambio: Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola para reducir el nivel de agresividad o frustración.
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4. Técnica del acuerdo asertivo: Se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda considerar como error, pero dando como fundamento que en general, no es lo habitual. 5. Técnica de la pregunta asertiva: Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se está discutiendo, dando además al cliente la oportunidad de afrontar en el mismo sentido, la crítica o dificultad que nos haya planteado. 6. Técnica de ignorar: Cuando en la llamada, el cliente, se muestra muy alterado o enfadado y es complicado mantener una conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser los más empáticos posibles para no despertar ninguna impresión de agresión. 7. Técnica del aplazamiento asertivo: No somos capaces en ese momento
de dar una
solución o respuesta adecuada a la reclamación que nos hace el
cliente.
Se
puede
compaginar con la técnica del banco de niebla, si el cliente
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insiste mucho. https://pedroirustamendieta.com/es/tipos-comunicacion-caracteristicas/
1.
¿Qué impide que la comunicación sea asertiva? Mensajes confusos: Para que tus mensajes sean claros, evita usar conceptos ambiguos. Cuida la terminología que estás usando y simplifica o elimina los términos que no aporten valor a tu mensaje. Lo mismo aplica al uso de abreviaturas y acrónimos.
2. Barreras físicas: Existen también barreras físicas que pueden interferir con la forma en que se recibe el mensaje. Por ejemplo, alguno de tus empleados puede que tenga dificultades auditivas. En su caso, sería más efectivo que reciba la comunicación por escrito.
3. Ser inoportuno: Evita comunicarte con tu equipo en momentos de ira o cuando tengas mucho estrés. Si la comunicación es positiva, pero tu tono y tus gestos reflejan lo contrario, la efectividad del mensaje se puede perjudicar.
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4. Falta de empatía: Sé empático al momento de
redactar
y
comunicar
tu
mensaje;
especialmente en tiempos de crisis. Un buen líder no deja de lado su humanidad. Por el contrario, es sensible ante el dolor y las necesidades de los demás. Reconoce los sentimientos de tus colaboradores y ofrece la ayuda que puedas brindar. Sé sincero al hacerlo.
5. El silencio: Cuando algo no anda bien
en
la
empresa,
muchos
ejecutivos prefieren guardar silencio acerca de la situación. En ocasiones, el
silencio
cuidado!
es
necesario.
¡Pero,
Frecuentemente,
esta
conducta hace que los empleados comiencen a especular sobre lo que está pasando. Esto desestabilizará el ambiente de trabajo. El ánimo del equipo
disminuirá,
y con
él, la
producción de tu empresa.
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https://brendamarreropr.com/5-barreras-que-impiden-una-comunicacion-efectiva/ :~:text=Barreras físicas&text=Otra opción es ubicarle más,lugar donde haya muchas distracciones.
Importancia de una comunicación asertiva en tu familia Es esencial tener una comunicación asertiva en la familia para fortalecer las relaciones entre sus miembros. La buena comunicación se ve reflejada en vínculos sanos, respeto mutuo, afecto, cariño y compañerismo, ya sea en la relación de los padres, estos con los hijos o entre hermanos. Hay tres formas principales de comunicación para mejorar la comunicación de una familia: •
La
forma
pasiva,
donde
generalmente uno de los miembros no expone sus preocupaciones, habla en un tono de voz bajo, acepta
sin entender lo que se pide. Esta forma pasiva lleva a una relación de desigualdad y desventaja ante el otro miembro de la familia. Genera sentimientos de baja autoestima y
no promueve vínculos afectivos sanos.
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•
La forma o estilo de comunicación de tipo agresivo, que se compone por mensajes confusos, los cuales pueden incluir gritos y regaños, incluso insultos. De igual forma, este
tipo
de
comunicación
distancia
emocionalmente a los miembros de la familia, ya que genera rechazo, miedo y resentimiento. Además, es una forma de
violencia emocional, por lo que no se debe utilizar. •
La forma asertiva, siendo la forma más recomendable, ya que implica respeto, diálogo y negociación. Permite fortalecer
las relaciones familiares en un contexto de respeto
y
confianza,
y
fomenta
autoestima sana en los niños.
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http://www.capillaslasflores.com/blog/39-la-comunicacion-asertiva-en-la-familia - :~:text=Es esencial tener una comunicación,los hijos o entre hermanos.
una
¿Cómo ser un individuo con comunicación asertiva?
•
No tengas miedo a la hora de expresar su opinión.
•
Aprende a dialogar y llegar a acuerdos.
•
Respeta los derechos de los demás y pide que respeten los suyos.
•
Habla fluidamente, sin muletillas, y con el tono de voz adecuado.
•
Tu comunicación verbal se apoya en la no verbal con gestos suaves pero firmes.
•
Expresa tus sentimientos (positivos y negativos) a los demás.
•
Aprende a decir que no.
•
Acepta críticas y las emitelas.
•
Expresa tu punto de vista, habla en primer persona.
•
Goza de una sana autoestima.
•
Relacionate
con
los
demás
no
encontrando
amenazas en la interacción con los otros.
https://www.webconsultas.com/mente-y-emociones/emociones-y-autoayuda/como-ser-masasertivo-9376 - :~:text=Perfil de la persona asertiva&text=Respetan los derechos de los,y negativos) a los demás.
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•
Expresa tus sentimientos (positivos y negativos) a los demás.
•
Debes saber decir que no.
•
Acepta críticas y las emiten.
•
Para expresar tu punto de vista habla en primera persona.
•
Goza de una sana autoestima.
•
Relaciónate con los demás, no encontrando amenazas en la interacción con los otros.
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https://psicologiaymente.com/desarrollo/estilos-educativos
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