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eal O livro id e ndidatos a c a r a p tadores! entrevis

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perguntas inteligentes para você fazer na sua próxima entrevista de emprego

F OT O : D I V U LG A Ç Ã O

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sta pergunta é capaz de congelar até mesmo o mais bem preparado dos candidatos a um emprego. Para não ter de passar nunca mais por isso, John Kador elaborou este livro, totalmente adaptado para o mercado de trabalho atual. A vaga é sua tem sido o livro mais vendido para quem procura um emprego, pois fornece recentes e comprovadas ferramentas para quem quer brilhar na parte mais crítica do processo: a entrevista. A partir desta leitura você terá na ponta da língua maneiras de demonstrar sua confiança e sua capacidade de enxergar a situação para reagir com rapidez. Escrito com a participação de centenas de recrutadores, coaches, gerentes de contratação, além de especialistas em RH de empresas que constam da lista da Fortune 500, este livro é a melhor fonte de perguntas que podem promovê-lo no processo de entrevistas e convencer os entrevistadores de que você é a pessoa certa para o cargo. A vaga é sua oferece, ainda, exemplos das perguntas mais eficazes e das que você JAMAIS deve fazer. Sob a orientação de especialistas, este é o guia prático, com técnicas e dicas, para você se destacar e assumir o comando na sua próxima entrevista.

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JOHN KADOR é autor de vários livros, entre eles The manager’s book of questions e How to ace the brain teaser interview. Escritor e consultor de negócios, Kador produziu inúmeros discursos, anuários, roteiros, históricos, relatórios, instruções a clientes e noticiários para empresas como Johnson & Johnson, Pfizer, Adecco, IBM, Sears e outros clientes corporativos. Kador mora em Winfield, na Pensilvânia.

Há algo que você deseja saber?

John Kador

coordenadas, o diferencia dos demais concorrentes. As perguntas contidas aqui serão úteis para você surpreender positivamente o entrevistador e conquistar a tão sonhada vaga de emprego. Escrito com a participação de centenas de recrutadores e especialistas em RH dos Estados Unidos, este livro é um guia prático e eficiente de técnicas e dicas para você ser efetivamente notado e contratado.

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ncontrar o emprego dos seus sonhos não é uma tarefa fácil. Em todas as profissões, a concorrência está cada vez mais intensa, e hoje não basta ser simplesmente qualificado. O processo de recrutamento e seleção de candidatos às vagas é cada vez mais utilizado na escolha dos melhores profissionais, e até candidatos com currículos excepcionais por diversas vezes têm seus esforços frustrados porque não se destacam nas entrevistas. Portanto, se você quer ter a chance de conseguir os poucos ótimos empregos que existem por aí, o segredo é brilhar já na sua próxima entrevista. E é justamente para fazer você se diferenciar dos outros candidatos a uma vaga e para inspirá-lo a interagir ainda mais em um processo seletivo que John Kador reuniu estas 301 perguntas inteligentes. Elas são a chave para o sucesso na entrevista e o ponto de partida para a conquista do emprego, pois a intenção de um processo seletivo é apurar traços de sua personalidade, suas ambições e as competências que fazem de você o candidato certo. O truque é sempre honrar sua identidade. Em nenhum outro lugar o poder de fazer ótimas perguntas tem valor mais imediato e capaz de mudar uma vida do que em uma entrevista de emprego. Ali, a capacidade do candidato de sintetizar a troca de energia entre entrevistador e entrevistado, em um conjunto de perguntas


A VAGA É SUA

301 PERGUNTAS inteligentes PARA VOCÊ FAZER na sua próxima ENTREVISTA DE EMPREGO


JOHN KADOR P R E FÁ C I O D E

PENELOPE TRUNK

A VAGA É SUA

301 PERGUNTAS inteligentes PARA VOCÊ FAZER na sua próxima ENTREVISTA DE EMPREGO

tradu çã o Bazán Tecnologia e Linguística Rodrigo Sardenberg


Copyright © 2010 John Kador Copyright © 2011 Editora Gutenberg Título original

301 Best Questions to Ask on Your Interview projeto gráfico de capa e De miolo

Diogo Droschi editoração eletrônica

Conrado Esteves Revisão técnica

Maria Augusta dos Santos Jorge preparação

Fernanda Rizzo Revisão de texto

Ana Carolina Lins Cecília Martins Gerente Editorial

Gabriela Nascimento Revisado conforme o Novo Acordo Ortográfico. Todos os direitos reservados pela Editora Gutenberg. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, seja por meios mecânicos, eletrônicos, seja via cópia xerográfica, sem a autorização prévia da Editora.

Editora gutenberg São Paulo Av. Paulista, 2073 . Conjunto Nacional Horsa I . 11º andar . Conj. 1101 . Cerqueira César 01311-940 . São Paulo . SP Tel.: (55 11) 3034 4468 Belo Horizonte Rua Aimorés, 981, 8º andar . Funcionários 30140-071 . Belo Horizonte . MG Tel.: (55 31) 3222 6819 Televendas: 0800 283 13 22 www.gutenbergeditora.com.br Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Kador, John A vaga é sua : 301 perguntas inteligentes para você fazer na sua próxima entrevista de emprego / John Kador ; prefácio de Penelope Trunk ; [tradução Rodrigo Sardenberg] . – Belo Horizonte : Editora Gutenberg , 2011. Título original : 301 Best Questions to Ask in Your Interview. ISBN 978-85-89239-97-4 1. Entrevistas (Seleção de pessoal) 2. Administração 3. Carreira 4. Desenvolvimento profissional 5. Negociação. I.Trunk, Penelope. II. Título 11-07250

CDD-650.14 Índices para catálogo sistemático: 1. Entrevista de emprego : Administração 650.14


A meu pai, por refletir tão bem as responsabilidades e os contentamentos do trabalho autônomo. A minha mãe, por ter me ensinado as razões por que o ser antecede o emprego. E a toda a minha família, por me lembrar que o trabalho é diversão com uma finalidade social maior.


AGRADECIMENTOS

Profissionais do setor de colocação de pessoal podem estar entre as pessoas que trabalham mais arduamente neste mundo. Fico feliz em poder agradecer a tantas pessoas excelentes que acharam tempo nos seus dias ocupados para me ajudar na elaboração deste livro. A estas autoridades, todas elas profissionais de colocação de pessoal, eu expresso minha gratidão: Kimberly Bedore, Janice Brookshier, Amy Cavalleri, Robert Conlin, Susan Cucuzza, Eric Frost, Sandra Grabczynski, Jeanette Grill, Scott Hagen, Anne Hallam, Joel Hamroff, Charles Handler, Beau Harris, Jonathan Hilley, Bob Johnson, Robin M. Johnson, Kathi Jones, Houston Landry, Grant Lehman, Nancy Levine, Sonja C. Parker, Andrew Reese, Liz Reiersen, Jason Rodd, Eric Stamos, Tony Stanic, Susan Trainer, Tom Thrower, Robin Upton e Jason Warner. Agradeço especialmente a Penelope Trunk, por ter escrito um prefácio muito pessoal. Há muito tempo admiro The Brazen Careerist, o livro de Penelope, seu blog com o mesmo nome e seu compromisso inabalável com a proposição de que coisas maravilhosas acontecem quando contamos a verdade imaculada sobre nós mesmos. Agradeço a Diane Asyre, diretora da Asyre Communications, por ser tão generosa com seu tempo, sabedoria e perspectiva. Agradeço a Melanie Mays pelo Levantamento da Cultura Empresarial (início da Parte III). A Gary Ames e ao Dr. Wendell Williams pela organização das perguntas dos Capítulos 9 a 12. Mais uma vez agradeço ao Dr. John Sullivan, professor e chefe de gestão de recursos humanos na San Francisco State University, por compartilhar comigo sua experiência e sua perspectiva sobre todos os aspectos do processo de colocação de pessoal. E especialmente por ter compartilhado as perguntas para “superestrelas” do Capítulo 13.


Agradeço a Ana Beth Payne, diretora do Counseling and Student Development Center, da Susquehanna University, Selinsgrove, na Pensilvânia, por ter lido o manuscrito e ter me dado várias sugestões valiosas. E, finalmente, agradeço aos vários profissionais de RH e aos candidatos a emprego no mundo todo que entraram em contato comigo depois de lerem meus posts cada vez mais desesperados em busca de perguntas ótimas e péssimas a serem feitas em uma entrevista de emprego. Os e-mails sempre me fizeram ganhar o dia. Espero ter notícias de todos pelo e-mail jkador@jkador.com


11. Prefácio, por Penelope Trunk 17. Introdução

PARTE I AS REGRAS DO JOGO 25. Capítulo 1 Por que você precisa fazer perguntas? Perguntas não são uma opção 51. Capítulo 2 Assuntos sobre os quais você não deve fazer perguntas Não toque neles 63. Capítulo 3 Quando perguntar Não é preciso esperar por um convite 71. Capítulo 4 Faça seu dever de casa Conheça antes de perguntar 79. Capítulo 5 Você se importa que eu faça anotações? Porque fazer anotações é fundamental

PARTE II ENTREVISTE O ENTREVISTADOR 89. Capítulo 6 Perguntas para headhunters, recrutadores e agências de colocação de pessoal Intermediários importantes na sua busca por emprego 99. Capítulo 7 Perguntas para o pessoal de recursos humanos Faça com que o RH trabalhe a seu favor


113. Capítulo 8 Perguntas para o gerente responsável pela contratação A única pessoa que pode lhe dar o que você quer

PARTE III O CICLO DE VIDA DA PERGUNTA 151. Capítulo 9 Perguntas exploratórias Mostram que você investiu na função e nivelam o campo de jogo 165. Capítulo 10 Perguntas defensivas Fazem você saber onde está pisando e o ajudam a não cometer erros 175. Capítulo 11 Perguntas de feedback Indagam sobre possíveis divergências 185. Capítulo 12 Perguntas que incitam uma ação Vinte perguntas que pedem o emprego 199. Capítulo 13 Perguntas para superestrelas Quarenta perguntas “que quase intimidam”, para quando você sabe que é o melhor 213. Capítulo 14 Você conseguiu a proposta de emprego. Parabéns! Agora é a hora para fazer todas aquelas perguntas que você queria 217. Capítulo 15 Você foi mal na entrevista. E agora? Transforme a rejeição em uma experiência de aprendizagem


PREFÁCIO PENELOPE TRUNK CEO, Brazen Careerist www.penelopetrunk.com

O lugar onde você consegue chegar em quase tudo o que faz é limitado principalmente pela sua capacidade de fazer perguntas. E isso é, sem sombra de dúvida, verdade se você quiser chegar até o fim na entrevista de emprego. Ali, sua capacidade de fazer boas perguntas costuma determinar a diferença entre “parabéns” e “talvez da próxima vez”. No entanto, o problema é que não aprendemos a fazer boas perguntas. Somos treinados a respondê-las. Mas apenas responder perguntas não ajuda muito a tornar uma vida interessante nem impressiona o entrevistador. Afinal, se você tiver todas as respostas e as estiver despejando o tempo todo, você então não estará aprendendo nada de novo. Tenho obsessão por fazer boas perguntas. Não, não apenas boas, mas ótimas perguntas. Perguntas que me permitem ficar mais inteligente. Perguntas que sinalizam o quanto eu respeito a outra pessoa, demonstrando que o que ela tem a dizer tem valor para mim. Em nenhum outro lugar o poder de fazer ótimas perguntas tem um valor mais imediato e capaz de mudar uma vida do que em uma entrevista de emprego. Ali, a capacidade de um candidato sintetizar a troca de energia da entrevista de emprego em um conjunto de perguntas coordenadas separa as superestrelas dos demais concorrentes. Felizmente, John Kador compilou 301 dessas ótimas perguntas neste livro. Tenho certeza de que elas serão úteis para você. Mas qualquer lista, até mesmo uma tão abrangente quanto a que este livro oferece, não substitui o uso dos seus instintos. As perguntas contidas aqui são mais bem utilizadas como pontos de partida para aquelas que você tornará ótimas se falar de acordo com sua personalidade, sua ambição e 11


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o conjunto de circunstâncias que lhe são peculiares. O truque é sempre honrar sua identidade. Talvez todos os meus livros e posts no blog sejam efetivamente sobre a minha obsessão por uma ótima pergunta. Por exemplo, um dos meus recentes discursos retóricos sobre como os blogs precisam de assuntos é, na verdade, sobre como todo ótimo blog se baseia em uma ótima pergunta. Você quer um exemplo de uma ótima pergunta? Tente esta: “Como podemos melhorar a encruzilhada entre o trabalho e a vida?”. Ótimas perguntas nos motivam a agir ou motivam a outra pessoa a agir. E é isso que alguém que está procurando um emprego quer. Ele quer que o entrevistador aja de forma a promovê-lo na sua condição de candidato. Sei, com certeza, que as perguntas certas podem fazer o ponteiro girar na direção do candidato. É claro que não existe nenhuma garantia, mas, quando dois candidatos são iguais em todos os aspectos, a balança penderá para o candidato que fizer as melhores perguntas. Eu já abri três empresas e é assim que eu contrato. QUANDO FAZER PERGUNTAS O lugar onde você consegue chegar, em quase tudo, também é limitado pela sua capacidade de fazer suas perguntas no momento certo. Às vezes, elas se tornam ótimas em função de quando você as faz. A primeira vez que vi isso na prática foi quando eu estava entrevistando uma candidata. Eu comecei com: “Então, por que você não me conta um pouco sobre você mesma?”. Ela disse: “Bem, primeiro por que você não me fala um pouco sobre o cargo para que eu possa ajustar minha resposta às suas necessidades específicas?”. Fiquei surpresa, mas isso fez muito sentido para mim. Eu lhe falei sobre o cargo, ela ajustou sua resposta, e eu acabei lhe fazendo uma proposta. Isso mudou a forma de eu pensar sobre entrevistas de emprego. Esta é a estrutura da entrevista de emprego tradicional: o entrevistador lhe faz várias perguntas sobre você, descobre do que você gosta e no que você é bom e personaliza seu comentário à medida que expõe a empresa e o emprego para você. Esse esquema funciona bem se você não estiver muito interessado no emprego. Mas, se você chegar na entrevista sabendo que você quer a vaga, essa estrutura não lhe será benéfica. Isso ocorre porque, se você 12


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realmente quer o emprego, durante a entrevista você estará se esforçando ao máximo para convencer a pessoa de que você se encaixa nele. Mas a estrutura da entrevista tradicional só lhe dá a chance de descobrir muita coisa sobre o que eles estão procurando quando chega ao fim. Então, ao término da entrevista, o selecionador questiona: “Você tem alguma pergunta para mim?”. As perguntas que todos recomendam que você faça são as que vão ajudá-lo a descobrir o que a empresa está buscando no novo contratado e estão relacionadas às metas e às filosofias da empresa, aos parâmetros do cargo para o qual você está sendo entrevistado e às expectativas em relação à pessoa que se está buscando. As respostas a essas perguntas vão ajudá-lo a explicar o motivo pelo qual você é o candidato ideal para o emprego. Então por que esperar e deixar para o final? Em vez disso, faça-as o mais perto possível do início. Não monopolize a conversa, mas tente perguntar um pouco sobre o cargo no começo da entrevista, para que você também possa ajustar suas respostas às exigências da empresa. QUATRO ÓTIMAS PERGUNTAS A FAZER Com essa estratégia, pensar em perguntas a fazer será fácil, porque você naturalmente desejará saber o que o gerente que solicitou a contratação está buscando, para que você possa ser a pessoa certa. A seguir, quatro perguntas que me chamam a atenção: Quais seriam as três primeiras metas para a pessoa que assumir este cargo? Quais são as maiores barreiras a serem superadas neste cargo? Que tipo de pessoa você acha que terá mais sucesso neste cargo? Você tem alguma reserva em relação às minhas qualificações?

Se você fizer uma variação dessas perguntas perto do início da entrevista – mesmo que você faça apenas uma ou duas delas – você estará em uma posição muito melhor para brilhar no decorrer de toda a entrevista. Apesar de ser pouco convencional fazer perguntas perto do início, em vez de no fim da entrevista, considere que você parecerá mais autêntico 13


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procedendo assim. Depois de passar toda a entrevista convencendo o entrevistador de que você se encaixa bem no emprego, você provavelmente não terá mais nenhuma pergunta a fazer. Então, quando chegar ao término da entrevista e o entrevistador perguntar: “Você tem alguma pergunta para mim?”, você poderá se sentir à vontade para dizer: “Não, acho que já fiz perguntas suficientes para compreender como eu me encaixarei bem neste cargo. Estou muito empolgado em trabalhar com vocês. Acho que combinamos bem. Você tem alguma ressalva?”. QUATRO PERGUNTAS A EVITAR Nem todas as perguntas são criadas da mesma maneira. Eu mencionei quatro ótimas perguntas que candidatos inteligentes podem fazer nas suas entrevistas de emprego. Então, nada mais justo que mencionar também as quatro perguntas que devem ser evitadas. Quantas horas por dia vocês trabalham?

Essa é uma pergunta sobre qualidade de vida. Qualidade de vida é importante, e se você precisar sair às 17 horas todos os dias, isso é justo, mas não é algo que o torna automaticamente mais atraente como empregado, então não faça esta pergunta diretamente. Se você passar por uma entrevista completa e o gerente que solicitou a contratação não revelar que ele tem uma vida fora do trabalho, não é necessário perguntar: ele realmente pode não ter. Se você não tem certeza sobre o horário de trabalho, faça um pouco de pesquisa independente. Deixe seu carro no estacionamento da empresa e siga funcionários que não suspeitem de nada para ver quando eles vêm e vão ou vá até um telefone público e ligue anonimamente para o entrevistador, às 19 horas, durante quatro noites seguidas, para ver se ele ainda está no escritório. Mas nunca faça essa pergunta na entrevista. Se você fosse um animal, qual seria?

Nada abstrato, por favor. Essa pergunta louca acaba com um entrevistador. Em casos extremos, pode ser adequado fazer essa pergunta para testar o que uma pessoa faz sob pressão. Mas, na maior parte das vezes, como entrevistado, não cabe a você pressionar. 14


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A maioria das decisões sobre contratação baseia-se na química. Sua meta principal, quando você passa por uma entrevista para conseguir um emprego, é fazer com que o entrevistador goste de você. Então, só faça perguntas que o deixem à vontade. Se você conseguir fazer isso sem parecer bajulador, pergunte alguma coisa sobre como o entrevistador se tornou tão incrível. Algo como: “Por que você decidiu trabalhar para esta empresa?”. Essa pergunta implica que você se interessa por outras pessoas e que respeita o selecionador. Acabei de ler que as ações da empresa tiveram uma queda de 15%. Como estão reagindo?

A não ser que você esteja sendo entrevistado para ser um analista de mercado de capitais, esqueça as metaperguntas. Se você estiver interessado no declínio recente da empresa, leia os relatórios do analista. Uma pergunta como essa revela para um chefe potencial que você ou está preocupado com a ideia de a empresa estar afundando ou com detalhes da empresa muito além do âmbito do cargo em questão. De um jeito ou de outro, a metapergunta definitivamente não grita: “Contrateme! Eu serei fácil de gerenciar!”. Você poderia perguntar: “Quais são as principais metas da empresa para os próximos trimestres?”. Essa pergunta mostra que você se preocupa com o futuro da companhia de forma relevante para os negócios imediatos da chefia. O que precisará ser realizado neste cargo nos próximos seis meses?

Essa é uma pergunta inútil a se fazer no fim de uma entrevista, mas essencial para o início. Então a faça durante os cinco primeiros minutos da entrevista. E depois ajuste tudo o que disser para abordar as metas do cargo. A regra geral que deve orientar suas preparações é que você nunca pare de se vender em uma entrevista, mesmo quando fingir que parou de se vender para fazer uma pergunta. Boa sorte na sua busca por um emprego!

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INTRODUÇÃO

A situação para quem busca um emprego piorou desde que 201 Best Questions to Ask on Your Interview foi publicado pela primeira vez em 2002 (sem edição em português). A crise econômica mundial tornou o processo de encontrar um emprego mais desafiador do que em qualquer outra época desde a Grande Depressão dos Estados Unidos, após 1929. É fato que, atualmente, existem no Brasil mais oportunidades de emprego, mas em todos os níveis a concorrência está mais intensa. É por esse motivo que as dicas deste livro nunca foram tão fundamentais. Já não basta ser simplesmente qualificado. Até mesmo candidatos com currículos excepcionais continuam a ter seus esforços frustrados. Entrevistas de emprego são cada vez mais utilizadas para eliminar candidatos. Para ter a chance de conseguir os ótimos empregos que existem por aí, você precisa se distinguir de muitas maneiras. É necessário fazer com que sua candidatura se destaque, exatamente porque a maioria dos outros candidatos não fará isso. É essencial transmitir confiança e segurança, além de mostrar sua capacidade de aprender com terceiros e sua ousadia – você precisa brilhar na entrevista. É aí que entra este livro. Se você quer um emprego no ambiente de negócios atual, é preciso se diferenciar da concorrência. Isso significa sinalizar o mais rápido e o mais diretamente possível que você, sozinho, é a solução para o problema do empregador. Uma das melhores maneiras de fazer isso é pela qualidade e inteligência das suas perguntas. Talvez a melhor maneira de se diferenciar seja exatamente fazendo perguntas diferenciadas. Boas 17


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perguntas demonstram que você é curioso, capaz de se desenvolver por meio de coaching, atento e engajado – em outras palavras, que é a solução ideal para o problema do empregador. Este livro vai muni-lo com novas perguntas e técnicas de entrevista para que você se venda e consiga o emprego que deseja. Bem-vindo a A vaga é sua – 301 perguntas inteligentes para você fazer na sua próxima entrevista de emprego, agora lançado no Brasil. Reconhecendo o mercado de emprego cada vez mais competitivo, este livro foi expandido com 100 perguntas inéditas, projetadas para posicioná-lo na vanguarda, e as que já constavam da primeira edição foram atualizadas e incrementadas, para fazer com que sua candidatura seja um sucesso. UMA NOVA DEFINIÇÃO DE PERGUNTA Em primeiro lugar, abandone a noção do que convencionalmente se considera uma pergunta. Neste livro, não estou falando da definição da palavra no dicionário: “Uma sentença, frase ou gesto interrogativo que requer uma resposta factual”. No contexto de entrevistas de emprego, deixe-me sugerir esta definição funcional de pergunta: Uma expressão de investigação que comunica sua curiosidade com foco no problema a ser solucionado, sua confiança, inteligência prática e capacidade de desenvolvimento, e uma atitude positiva que aumenta a probabilidade de lhe oferecerem um emprego.

Você percebe a diferença? Não se trata mais de receber informações, mas de fornecer informações. É pura perda de tempo e de oportunidade fazer perguntas cujas respostas você pode obter sozinho, com uma simples pesquisa. Fazer perguntas como “Quando a empresa foi fundada?” ou “Quem é o principal concorrente da empresa?” sugere ao entrevistador que você pode ser curioso, o que é bom, mas prova que você é preguiçoso, o que vai lhe custar uma oportunidade de se destacar entre outros candidatos. Uma visita ao site da empresa e uma busca na internet podem revelar rapidamente as 18


INTRODUÇÃO

respostas. Além do mais, de que forma essas duas questões o ajudariam a avaliar o emprego? Considere o quanto as seguintes perguntas são mais fortes e focadas: Que soluções vocês esperam de mim nos primeiros 60 dias?

Perceba quanta força está contida nessa pergunta de dez palavras. Ela comunica imediatamente ao entrevistador que você está voltado para a solução, focado em resultados rápidos e disposto a ser responsável por esses resultados. A resposta à pergunta é importante se o entrevistador conseguir articulá-la. Anote-a. Mas, independentemente de a pergunta estimular uma resposta que gere uma ação ou não, fazê-la fará com que sua candidatura avance. Eu quero muito este emprego. Agora que já conversamos, você tem absolutamente qualquer ressalva em relação às minhas qualificações ou à minha experiência?

Que tipo de pergunta é esta? Parece perigoso questionar o entrevistador sobre o que ele não gosta em você. Mas pense nisso por um momento. Essa pergunta emana uma grande segurança e faz com que você se destaque. Tenha a certeza que poucos dos seus concorrentes farão uma pergunta tão ousada. E talvez, apenas talvez, o entrevistador responda revelando uma divergência à qual você possa responder. Se você não tivesse feito a pergunta, isso não teria sido resolvido. Até aqui, tudo nesta entrevista me dá a impressão de que minha experiência e minhas qualificações combinam perfeitamente com o cargo que você descreveu. Eu sei que sua recomendação do melhor candidato tem muito peso no processo de seleção. Posso ter seu apoio?

Outra pergunta ousada. Você está comunicando seu desejo pelo emprego, mas perceba que não está pedindo o emprego em si. Você está pedindo o apoio do entrevistador. É pouco provável que o entrevistador responda a pergunta diretamente, e é possível que você obtenha uma 19


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resposta como: “Bem, ainda temos vários candidatos a serem entrevistados”. Não importa. Você alcançou sua meta. Nenhum outro candidato comunicou uma confiança tão voltada para a ação. E, se o emprego tiver qualquer elemento de vendas, você terá comunicado sua capacidade de “fechar a venda”, um requisito fundamental que qualquer gerente de vendas exige de candidatos para cargos relacionados a vendas. PERGUNTAS PARA VOCÊ SE DIFERENCIAR Atualmente, os entrevistadores querem ter uma evidência imediata de que você é voltado para a ação, engajado para o longo prazo, comprometido e curioso. Esses são os atributos que farão com que você consiga um emprego. Se você agir passivamente, não for engajado, for centrado em si mesmo e demonstrar apatia, você será rejeitado. Sua capacidade de fazer perguntas significativas informará ao entrevistador se você espelha o primeiro conjunto de atributos ou o segundo. As organizações fortaleceram todo o processo de seleção de pessoal para eliminar amadores, impostores e outros curiosos. A entrevista de emprego recebeu muita atenção como um veículo fundamental para alcançar metas organizacionais. Se você já foi entrevistado, sabe que os empregadores desenvolveram drasticamente técnicas de entrevista e de seleção mais sofisticadas, e isso está claro em todos os aspectos do processo de seleção, desde a entrevista de emprego até as verificações minuciosas do seu passado profissional. Muitas pessoas que buscam um emprego pensam que a meta principal é chegar à entrevista. Estão erradas! Se você acha que a meta principal de quem busca um emprego é conseguir uma proposta de emprego, você está ficando mais quente, mas continua um pouco atrás. Na realidade, a meta principal é conseguir uma proposta para um emprego que combine bem com seus requisitos de curto e longo prazos. Para tornar o livro mais realista, solicitei a centenas de recrutadores, orientadores de emprego (job coaches) e gerentes responsáveis por contratações que expressassem as perguntas boas e ruins mais memoráveis que eles já ouviram de candidatos a emprego. Algumas são brilhantes em termos do seu insight, da sua profundidade e da sua elegância. Já outras são igualmente eficazes na direção oposta – fazem com que a entrevista termine mal para você. Sendo as perguntas memoravelmente boas ou 20


INTRODUÇÃO

memoravelmente ruins, você pode aprender com as primeiras e evitar as últimas. As melhores perguntas, com comentários dos recrutadores, estão espalhadas ao longo do livro. COMO ESTE LIVRO É ORGANIZADO O livro divide-se em três seções. A Parte I discute as regras para se fazer as melhores perguntas. O Capítulo 1, “Por que você precisa fazer perguntas?”, analisa por que é de suma importância fazer perguntas, e oferece algumas diretrizes para fazê-las da maneira mais contundente possível. O Capítulo 2, “Assuntos sobre os quais você não deve fazer perguntas”, mostra quais assuntos você deve evitar. Os Capítulos 3, 4 e 5, “Quando perguntar”, “Faça seu dever de casa” e “Você se importa que eu faça anotações?”, lidam com as questões de tempo oportuno, de pesquisa e anotações, respectivamente. A Parte II lista a maioria das 301 melhores perguntas prometidas no título do livro. Trata-se das questões que você utilizará para formar a base de perguntas que você deverá fazer na sua próxima entrevista de emprego. Algumas são mais adequadas para diferentes tipos de situações de entrevista. O Capítulo 6 traz perguntas a serem feitas a headhunters, recrutadores e a agências de colocação de pessoal. O Capítulo 7 tem perguntas a serem feitas ao pessoal de recursos humanos. E o Capítulo 8 fornece perguntas a serem feitas ao gerente responsável pela contratação. Espero que você considere a Parte III especialmente útil. Ela trata dos cenários mais comuns em entrevistas de emprego e recomenda perguntas cruciais para cada um deles. Por exemplo, o Capítulo 9, “Perguntas exploratórias”, analisa perguntas que demonstram seu interesse, tanto pelo emprego quanto pela empresa. O Capítulo 10, “Perguntas defensivas”, protege-o contra aceitar o emprego errado. O Capítulo 11, “Perguntas de feedback”, concentra-se em questões que permitem que o entrevistador identifique divergências para que você possa lidar com elas. O Capítulo 12, “Perguntas que incitam uma ação”, sugere maneiras de enunciar a sua pergunta de forma a efetivamente pedir o emprego, um passo importante que a maioria dos candidatos não percebe. O Capítulo 13, “Perguntas para superestrelas”, lista as perguntas mais ousadas com as quais apenas os candidatos mais qualificados conseguem lidar. Mas como você é altamente qualificado, essas perguntas também poderão ser 21


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apropriadas para você. O Capítulo 14, “Você conseguiu a proposta de emprego. Parabéns!”, lida com o desfecho feliz: você recebeu uma proposta e quer o emprego. Naturalmente, você ainda terá várias perguntas a fazer. O Capítulo 15, “Você foi mal na entrevista. E agora?”, examina a quase certeza de que pelo menos algumas das suas entrevistas não foram bem encaminhadas. Não desanime. Ainda há esperança, se não de outra oportunidade na empresa, então pelo menos de uma oportunidade de aprendizagem poderosa. A novidade desta edição são as perguntas “Do campo”. Contatei vários profissionais de RH e recrutadores para que eles pudessem falar diretamente com você sobre a importância de fazer perguntas e pudessem contribuir com aquelas que eles consideram as melhores dentre as que já lhes foram feitas. Deixe esses profissionais serem seu guia. Agora estamos prontos para formular as perguntas que resultarão nas entrevistas de emprego mais memoráveis e eficazes. Vamos começar.

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PARTE I AS REGRAS DO JOGO

A pergunta mais importante do entrevistador em uma entrevista de emprego costuma ser a última.

A última pergunta do entrevistador geralmente (mas não sempre) demora a ser feita na entrevista de emprego. É nesse momento que o entrevistador dá um sorriso, inclina-se para a frente e diz: “Agora, você tem alguma pergunta para mim?”. Não deixe que o sorriso o engane. Esse é um momento sério na entrevista. Sua resposta pode determinar se você será excluído da triagem ou se vai continuar um candidato viável. Se você lidar corretamente com a situação, sua atitude pode lhe ser favorável. Algumas pessoas dizem que não existe pergunta estúpida, apenas respostas estúpidas. Nenhum entrevistador acredita nisso. Como tão a propósito demonstrado neste livro, com exemplos retirados de entrevistas reais, perguntas absurdamente estúpidas são feitas todos os dias. Paralelamente, os candidatos também podem fazer perguntas brilhantes. Fazer uma pergunta interessante não requer um esforço tão maior do que fazer uma pergunta estúpida. Então a escolha é sua. Você poderá ser lembrado por fazer perguntas realmente estúpidas, tediosas, nenhuma pergunta ou perguntas realmente incríveis. A escolha depende de você. Este livro o prepara para a parte mais desprezada da entrevista de emprego: sua oportunidade de fazer perguntas. A Parte I esboça algumas regras e princípios que você pode aplicar às suas indagações, de forma a 23


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fazer mais perguntas ótimas e menos perguntas ruins. Contudo, primeiro vamos fazer um teste rápido. Dos cinco comportamentos a seguir, qual deles você acha que os recrutadores consideram o mais imperdoável? 1. Exibir uma aparência pessoal desleixada 2. Enfatizar demais o dinheiro 3. Não olhar para o entrevistador durante a entrevista 4. Não fazer perguntas 5. Chegar atrasado para a entrevista

A resposta é a de número 4: não fazer perguntas. Você está surpreso? Não perguntar nada representa o principal comportamento que faz com que os recrutadores percam a confiança nos candidatos, de acordo com um levantamento, evidentemente não científico, com mais de 150 recrutadores, orientadores de emprego (job coaches) e gerentes responsáveis pelas contratações. Ainda assim, não é ousado demais afirmar: não é possível ter êxito em uma entrevista de emprego sem fazer algumas perguntas bem-consideradas. É claro que até mesmo ótimas perguntas não farão com que você consiga uma proposta de trabalho, caso cometa erros. A seguir, pela ordem decrescente, as atitudes que quase sempre condenam candidatos: 1. Não fazer perguntas 2. Condenar o antigo empregador 3. Ser incapaz de aceitar críticas 4. Exibir aparência pessoal desleixada 5. Mostrar-se indeciso, descrente, preguiçoso 6. Ter uma atitude arrogante, agressiva demais, ser um “sabe-tudo” 7. Chegar atrasado para a entrevista 8. Não olhar para o entrevistador durante a entrevista 9. Não conseguir se expressar claramente 10. Enfatizar excessivamente o dinheiro

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A vaga é sua - 301 perguntas inteligentes para você fazer na sua próxima entrevista de emprego  
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