VIDA CONJUR

El pasado 14 de noviembre tuvimos la visita de nuestros clientes de Citibanamex con el objetivo de realizar la revisión de resultados del 2022.

Los participantes de la visita fueron: Adriana Llano Cavita (Directora Recovery de Collections Ops), Rosa Lilia Mathieu (Directora de Riesgo Cobranza), Sandro Coanacoch Marqueta Serrano (Director de Riesgo Cobranza) Gabriela González Osorio (Directora de Riesgo Cobranza) Miguel Angel Flores Castillo (Coordinador de Riesgo Cobranza), Miriam Meneses (Coordinadora de Oversight), Susana Natera (VP de Oversight), Shuramy Herrera Garcia (Subdirectora de Unsecured), Antonio Lino (Subdirector de PyME), Jaime Trejo (Subdirector de Hipotecas), Luis Mariano Hernandez Ledesma (Coordinador de Unsecured), David Fuentes (Coordinador de Hipotecas), Adan Jaimes (Coordinador de Hipotecas), Tania Jimenez (Coordinadora de Hipotecas), Nancy Hernandez (Coordinadora de Vendors), Nabor Santiago (Bao Support de Vendors) y Gonzalo Sierra Juan Carlos (Gerente de calidad)

La visita tuvo una duración aproximada de 10 hrs., desde las 08:00 a.m hasta las 06:00 p.m. Se tocaron temas de importancia como lo fueron los indicadores generales, Unsecure, Secure, escucha de llamadas, speech analítics, sugerencias prácticas de la industria, las futuras oportunidades como el incremento de asignación que se tiene planeado para para el 2º trimestre del 2023 y para finalizar se establecieron objetivos de mejora y seguimiento

Citibanamex se ha caracterizado por sobresalir en todos los indicadores que se establecen, teniendo las mejores posiciones de recuperación en todos los productos e inclusive su ultima herramienta WhatsApp, donde ha sido el mejor indicador en cobranza y punta de lanza en tecnología de Trabajo Home Office con Conjurnet, siendo con esta última los mejores. Auditoria no fue la excepción ya que somos la agencia con el mejor control y con el menor número de incidencias.

Visitas

Visitas

Elpasado 29 de noviembre tuvimos el honor de tener la visita de los directivos de American Express dentro de nuestras instalaciones.

Contamos con la presencia de:

Berenice Guerrero (Directora de Credit México), Emiliano Flores (Director de Global Collections), Andrei Alvarado (Mánager de Global Collections), Edgar Cidón (Manager de Credit México), Héctor Santiago (Manager de Credit México), Javier del Castillo (Manager de GBI), Sandra Rivero (Leader de GBI) y Rodrigo Galván (Leader de Global Collections).

Los objetivos de la visita fueron:

•Revisión mensual de resultados para el segmento de Amex Crédito.

•Mostrar herramientas digitales, pruebas en vivo, flujos, estrategias y licencias.

•Calibración con el equipo de calidad, ejecutivos y team leaders.

•Skip level con los analistas por parte de Berenice Guerrero.

•Sesión de premiación para los mejores ejecutivos del mes de octubre en resultados y Calidad.

La visita tuvo una duración aproximada de 6 hrs., iniciando la sesión a las 09:00 a.m y finalizando a las 03:00 p.m. La impresión que tuvieron los clientes fue muy satisfactoria, todos se fueron muy complacidos por los resultados del segmento, las pruebas de digital, los comentarios por parte de los analistas en las sesiones de skip level y en la calibración.

Se tienen muchos proyectos digitales que están desarrollándose junto con otros más que se han platicado para encontrar las formas de desarrollarlos y aplicarlos.

¡Juntos seguimos creciendo y dando lo mejor de nosotros para ser los mejores!