Success Story
Lernende Kundendienst Seiten 8-9
Gesundheitswoche Seiten 10-11
Mitarbeiterzeitschrift- Oktober 2026
Eine Einheit wird geformt
Leidenschaft und Engagement
Seiten 14-16
Seiten 12-13
In Kürze
WM-Tippspiel 2026
Mary-Lise Delaloye und Grégoire Buchard teilen sich mit 547 Punkten den ersten Platz beim WM-Tippspiel 2026. Hier verraten sie uns ihr Erfolgsrezept!
Partnerschaft mit Mistral Die Groupe Mutuel macht bei der Digitalisierung vorwärts und lanciert eine Partnerschaft mit Mistral, der europäischen Marktführerin in generativer KI. Davon erhofft sie sich eigenständige KI-Lösungen, um den Versicherungsabschluss und das Leistungsmanagement zu verbessern, Bearbeitungsfristen zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die technologischen Neuerungen kommen selbstverständlich im Rahmen der Schweizer und der europäischen Datenschutzstandards zum Einsatz und sollen sowohl Innovationsmotor sein als auch das Vertrauen der Versicherten in uns stärken. Die Partnerschaft ist auch eine Investition in die internen Kompetenzen im Bereich KI, auch hier mit dem klaren Ziel, mit innovativen Lösungen das Leben der Versicherten zu erleichtern.
Cœur à cœur 2026 Die Fondation Groupe Mutuel wird auch 2026 wieder Hauptpartnerin von Gib es Härz und Cœur à cœur sein. Die von SRF und RTS organisierten Spendenaktionen finden vom 14. bis am 18. Dezember 2026 statt, mit dem krönenden Abschluss am 19. Dezember in der Deutschschweiz. Dieses Jahr kommt der Erlös jungen Menschen zugute, die in Armut, Einsamkeit oder mit psychischen Problemen leben. Wie immer sind zahlreiche Aktivitäten und Challenges geplant, und auch heuer zählen wir auf eure Unterstützung, um den jungen Menschen in unserem Land, die auf Unterstützung angewiesen sind, eine bessere Zukunft zu ermöglichen.
Mary-Lise Delaloye «Ich hatte wohl einfach eine riesige Portion Glück statt ein besonderes Tipp-Talent. Meine Strategie war, mich auf mein Bauchgefühl zu verlassen – und auf meine Schwester! »
Grégoire Buchard «Ich war in den Ferien, als die letzten Spiele stattgefunden haben, und konnte daher die Aufstellungen für jeden Match im Detail analysieren. Der Geniestreich war wohl, dass ich für das Spiel SchweizKolumbien ein Unentschieden getippt habe! » 2
Blutspendeaktionen Nächste Blutspendeaktionen bei der Groupe Mutuel! 3. November 2026 in Oerlikon (neu) 15. Dezember 2026 in Martigny 28. Januar 2027 in Sitten Mitarbeitende an den Standorten Lausanne und Freiburg sowie in den Agenturen und jene, die an den vorgeschlagenen Daten verhindert sind, können bei einem Blutspendezentrum in ihrer Region spenden. Den Beleg der Blutspende muss einfach der Groupe Mutuel vorgelegt werden, damit die Spende von der Fondation berücksichtigt wird.
Neue Generalagenten in Winterthur und in der Ostschweiz Seit dem 1. Juli 2026 leitet Visar Maliqi die neue Generalagentur Winterthur. Er bringt viel Erfahrung im Versicherungswesen und im Vertrieb mit und hat sich mit seinen Führungsskills und seinem unternehmerischen Denken einen Namen gemacht. Bevor er in den Bereich AT wechselte, wo er ein Team von 38 Mitarbeitenden leitete, arbeitete Visar bei Neosana und konnte sich viel Fachwissen in Management und Geschäftsentwicklung aneignen. Daneben drückt er regelmässig die Schulbank und bildet sich in Betriebswirtschaft, im Immobilienbereich sowie im Finanz- und Versicherungswesen weiter.
Gesundheit & Vorsorge
Gerne bin ich ganz in Ihrer Nähe persönlich für Sie da. » «
Patrik Dudli - Generalagent, Ostschweiz
Oberer Graben 37 - 9000 St. Gallen Grabenstrasse 9 - 7000 Chur Obere Bahnhofstrasse 28 - 9500 Wil Via Maistra 24 - 7500 St. Moritz
Patrick Dudli Generalagent Ostschweiz
Gesundheit & Vorsorge
Gerne bin ich ganz in Ihrer Nähe persönlich für Sie da. » «
Visar Maliqi - Generalagent, Winterthur
Technikumstrasse 92/94 - 8400 Winterthur
Visar Maliqi Generalagent Winterthur
Seit dem 1. Mai 2026 haben wir in der Ostschweiz mit Patrick Dudli einen neuen Generalagenten. Management, Vertrieb und Kundenberatung gehören zu seinen Stärken. Zuvor war er bei der AXA St. Gallen tätig, wo er sich mit seiner Expertise in Markterschliessung und in der Führung von Verkaufsteams auszeichnete. Seine Führungserfahrung aus der Hotellerie rundet sein Profil als strukturierter, lösungsorientierter Leader ab, der den Menschen stets ins Zentrum stellt. Er verfügt über diverse weiterführende Ausbildungen in Management, Versicherungswesen und Immobilien und legt viel Wert auf die Qualität des Kundendiensts, die Kundenbindung und die Förderung der Mitarbeitenden.
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Zwei neue Produkte ergänzen unser Angebot Die Groupe Mutuel baut ihr Angebot im Bereich Gesundheit und Vorsorge weiter aus und lanciert zwei neue Versicherungslösungen, die genau auf den Bedarf unserer Versicherten zugeschnitten sind.
Start
ProtectLife
Die erschwingliche Zusatzversicherung fürs Wesentliche
Wenn Vorsorge und Gesundheit Hand in Hand gehen
Start richtet sich an junge Erwachsene und an alle mit einem schmalen Budget und ergänzt unser Angebot an Zusatzversicherungen. Das Produkt deckt gezielt ab, was im Alltag zählt: Brillen, Zahnsteinentfernung oder bestimmte Impfungen, ohne Schnickschnack.
Dank unserer einzigartigen Positionierung an der Schnittstelle zwischen Vorsorge und Gesundheit haben wir die innovative Lösung ProtectLife entwickelt. Sie ist unsere Antwort auf die aktuellen Herausforderungen bei der finanziellen Absicherung gegen gesundheitliche Risiken.
Einfach, verständlich und praktisch: Start ist das ideale Einsteigermodell für Gesundheit und Vorsorge. Damit erfüllt Start genau den Bedarf einer Kundschaft, die eine massgeschneiderte Lösung sucht.
ProtectLife kombiniert den Aufbau eines Sparguthabens mit dem Schutz bei Tod und Invalidität. Darüber hinaus schützt die Lösung vor den finanziellen Folgen einer schweren Krankheit. Wird ProtectLife als Säule 3a abgeschlossen, profitieren die Versicherten zudem Jahr für Jahr von Steuervorteilen. Mit ProtectLife liefert die Groupe Mutuel neue Denkanstösse zur Weiterentwicklung unseres Vorsorgesystems und zum Konzept einer «vierten Säule».
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Unser Kundendienst
gibt Vollgas, um die Versicherten während der Hochsaison zu begleiten Jedes Jahr im Herbst übernimmt der Kundendienst, insbesondere das Contact-Center, eine zentrale Rolle bei der Betreuung unserer Versicherten. Um den Anstieg der Anfragen zwischen September und Dezember bewältigen zu können, beginnen die Vorbereitungen bereits mehrere Monate vorher. Ab Mai planen die Verantwortlichen diese Phase und organisieren im September zunächst einen Tag für das Management und anschliessend einen für die Teamleiterinnen und Teamleiter. Dann werden die Mitarbeitenden aller Standorte informiert (Standortsitzungen) und geschult, um diese intensive Phase unter optimalen Bedingungen zu bewältigen. Der Herbst 2026 ist von mehreren wichtigen Entwicklungen geprägt: der neuen Branchenvereinbarung, den gesetzlichen Änderungen hinsichtlich des VBV sowie dem Ausbau der internen Kompetenzen. Es wurde ein spezielles Team gebildet, dessen Mitarbeitende alle über eine VBV-Zertifizierung verfügen. Parallel dazu absolvieren 70 Mitarbeitende des Contact-Center ebenfalls diese Zertifizierung. Ziel ist es, alle Teams bis Ende 2027 nach und nach zu zertifizieren. Die Modernisierung der Telefonie und die Integration der Lebens-versicherungsprozesse in GM360 werden es zudem ermöglichen, die Kunden noch effizienter zu unterstützen. Um den Anstieg der Kundenanfragen aufzufangen, wird das Contact-Center durch 24 temporäre Mitarbeitende verstärkt, die schweizweit eingesetzt werden. Das Kontaktvolumen ist zwar weitgehend marktabhängig, doch die Teams bereiten sich auf bis zu 100'000 zusätzliche Kundenanfragen vor, mit einer erwarteten Spitze zwischen Anfang Oktober und Ende November.
Diese Vorbereitungen zeigen Wirkung. Im Jahr 2025 betrug die Wartezeit am Telefon während der Hochsaison nur 5 Sekunden, gegenüber 18 Sekunden im Jahr 2024. Hinter dieser Leistung stehen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die jeden Tag engagiert dafür sorgen, den Bedürfnissen der Versicherten gerecht zu werden.
«Ich danke allen Teams herzlich für das grossartige Engagement. Den ganzen Tag über mit Kunden in Kontakt zu stehen, erfordert viel Energie und Professionalität. Wir werden diese Phase gemeinsam meistern, wie intensiv sie auch sein wird.
Dara Krähenbühl Leiter Kundendienst
Unsere Kunden vertrauen uns, und das verdanken wir euch! Wir sind stolz auf eure Arbeit und werden euch weiterhin nach Kräften unterstützen. »
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32 Jahre Wachstum, Wandel, Verantwortung und Dankbarkeit
Thomas J. Grichting ist seit bald 32 Jahren Teil der Groupe Mutuel. In dieser Zeit hat er nicht nur eine beeindruckende Karriere durchlaufen, sondern auch die Entwicklung des Unternehmens über viele Jahre hinweg mitgeprägt.
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Thomas J. Grichting 2009 Seit seinem Eintritt als Jurist im Jahr 1994 übernahm Thomas J. zahlreiche Führungsaufgaben und prägte früher als Leistungschef, dann als Generalsekretär und seit einigen Jahren auch als Verantwortlicher der Domaine Services (Compliance, Risk Management und Generalsekretariat) und Mitglied der Generaldirektion wichtige Bereiche der Groupe Mutuel. Ende Oktober tritt Thomas J. aus der Generaldirektion zurück. Zeit, einen Blick zurückzuwerfen:
«Als ich zur Groupe Mutuel kam, trug meine Zeiterfassungskarte, Irrtum vorbehalten, die Nummer 178. Heute zählt das Unternehmen mehr als 2’500 Mitarbeitende. Wenn ich die Groupe Mutuel von damals mit heute vergleiche, hat sich vor allem die Grösse des Unternehmens am stärksten verändert. Früher funktionierten wir oft wie ein KMU, auch als die Groupe Mutuel schon stark gewachsen war. Wir sahen uns als eine «Groupe-Mutuel-Familie» und sprachen auch vom «Groupe-Mutuel-Virus», den wir in uns hätten. Auch hat die Groupe Mutuel ihre Aktivitäten stark diversifiziert und alles wurde viel professioneller.
Meine Vorgesetzten sagten mir immer, dass sie keinen Theoretiker wollten, sondern einen Pragmatiker, der auch etwas vom Metier versteht. Ich bin 62 Jahre alt und seit bald 32 Jahren für die Groupe Mutuel tätig. In all diesen Jahren habe ich die Arbeit in der Romandie beziehungsweise im französischen Teil des Wallis mit der entsprechenden Mentalität und Herangehensweise immer geschätzt. Auch die Varietät der mir anvertrauten Aufgaben hat mir, auch wenn es bei Weitem nicht immer einfach war, während all der Jahre sehr viel Freude bereitet. Meine Vorgesetzten sagten mir immer, dass sie keinen Theoretiker wollten, sondern einen Pragmatiker, der auch etwas vom Metier versteht.
Dieser Unternehmergeist, der auch von der Motivation getragen war, im Kanton Wallis und in anderen Regionen Arbeitsplätze, Verdienst und einen gewissen Wohlstand zu schaffen, hat mich immer beeindruckt. Die Vielfalt meiner Tätigkeiten, das mir geschenkte grosse Vertrauen, der mir entgegengebrachte Respekt sowie die Befriedigung, meine Mitarbeitenden in Reife und Kompetenz wachsen zu sehen, haben mir auf meinem Weg bei der Groupe Mutuel immer wieder geholfen, weiter voranzugehen. Besonders stolz bin ich heute auf mein Team. Im vergangenen Jahr hatte ich ernsthafte gesundheitliche Probleme und musste ein paar Monate fast vollständig aussetzen. Mein Team hat in dieser Zeit weitgehend autonom funktioniert und mit einem grossartigen Teamgeist sehr gute Arbeit geleistet. Dieser Teamgeist ist nicht einfach zufällig entstanden. Er ist über Jahre gewachsen, durch gegenseitiges Vertrauen, offene Kommunikation und den Willen, Verantwortung gemeinsam zu tragen. Rückblickend empfinde ich vor allem grosse Dankbarkeit. Den verschiedenen Verantwortlichen in Verwaltungsrat, Generaldirektion, der Direktion Services sowie allen Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, deren Weg ich in all den Jahren gekreuzt habe, danke ich sehr herzlich. Natürlich danke ich auch meiner Ehefrau Manuela und meiner Familie für deren stete Unterstützung und das gezeigte Verständnis.» 7
Lernende
Kundendienst
die Erfolgsgeschichte geht weiter Anfang 2021 startete das Contact-Center mit der Ausbildung seiner ersten beiden Lernenden zur Fachfrau bzw. zum Fachmann Kundendialog in der Deutschschweiz und in der Romandie. Seit 2023 werden jedes Jahr zwei Lernende ausgebildet. Damit stärken wir unser Engagement für die berufliche Grundbildung.
Nilsu Arslan Spezialisierte Beraterin Contact-Center
Agon Hamdiu Berater Contact-Center
Nach Abschluss ihrer Ausbildung sind die Lernenden qualifizierte Fachpersonen Kundendialog. Während ihrer dreijährigen Lehre sammeln sie nicht nur Erfahrungen im Contact-Center, sondern durchlaufen auch verschiedene operative Bereiche wie Agenturen, Offerten, Schadenfälle, Inkasso und Verträge. Dadurch erhalten sie einen umfassenden Einblick in die Tätigkeiten der Groupe Mutuel und entwickeln ein vertieftes Verständnis unserer Prozesse, der Kundensituationen sowie der Zusammenarbeit zwischen unseren verschiedenen Fachbereichen. Der Erfolg dieses Ansatzes zeigt sich deutlich: Alle Lernenden, die ihre Ausbildung bei uns abgeschlossen haben, setzten ihren beruflichen Weg innerhalb der Groupe Mutuel fort. Damit leisten wir einen konkreten Beitrag zur Nachwuchsförderung und sichern wertvolle Kompetenzen langfristig in der Organisation. 8
Gemeinsame Betreuung durch MyFuture und die operativen Teams Die Betreuung der Lernenden erfolgt gemeinsam durch MyFuture und die operativen Teams. Diese Zusammenarbeit gewährleistet eine berufliche, methodische und persönliche Begleitung. Für das Contact-Center sind die Lernenden eine echte Bereicherung: Sie bringen neue Perspektiven ein, wirken aktiv am Arbeitsalltag der Teams mit und tragen dazu bei, unsere Arbeitsmethoden weiterzuentwickeln. Dieses Modell ermöglicht es uns zudem, proaktiv auf die Entwicklungen in der Berufsbildung zu reagieren und diese als Ausbildungsbetrieb optimal zu nutzen. So stärken wir unsere Rolle als ausbildende Arbeitgeberin, fördern Talente intern und schaffen konkrete Perspektiven für die Berufsleute von morgen. 2025 wurde in Zusammenarbeit mit MyFuture beschlossen, schweizweit mehr Lernende einzustellen. Das HR-Team führte sämtliche Assessments durch und konnte das Projekt bereits ab August in der Romandie konkret weiterführen.
2026: Start des Pilotprojekts mit drei Lernenden in der Romandie Dank der Zusammenarbeit mit der «École de la Transition» konnten 2026 zwei Lernende in Lausanne rekrutiert werden. Zum gleichen Ausbildungsbeginn stiess eine dritte Person dazu. Mit diesem Pilotprojekt bieten wir jungen Talenten einen attraktiven Berufseinstieg und die Möglichkeit, die Fachbereiche der Groupe Mutuel in einem Umfeld kennenzulernen, das ihre Entwicklung optimal fördert.
Victoria Bonny Eboumou Fachfrau Kundendialog
Keylan Massard Fachmann Kundendialog
Emma Cardoso Gomes Fachfrau Kundendialog
Testimonials zu unserer neuen Strategie
Dario Tibolla
Senior Prozessverantwortlicher, Contact-Center Deutschschweiz
Amélie Dubuis
Sachbearbeiterin MyFuture
« Für mich ist dieses Programm eine echte Erfolgsgeschichte und ein starkes Zeichen für die positive Wahrnehmung der Groupe Mutuel in der Deutschschweiz. Junge Menschen auf ihrem Weg zu begleiten, ihnen Perspektiven zu eröffnen und ihre Entwicklung mitzuerleben, ist etwas sehr Wertvolles.»
«Dieser Tag des Austauschs mit den Schülerinnen und Schülern der École de la Transition hat verdeutlicht, wie viel ein erster Kontakt bewirken kann. Nach ihrem Praktikum im Contact-Center konnten wir mehrere besonders motivierte junge Menschen für die Groupe Mutuel gewinnen. Diese Initiative zeigt, wie gezielte Begegnungen konkrete Chancen schaffen und den Weg für die nächste Generation ebnen können.»
Metin Mejdi
Luc Marandola
Trainer, Contact-Center Deutschschweiz und Verantwortlicher für die Lernenden «Junge Erwachsene auf ihrem Weg zu begleiten, ist eine besonders wertvolle und bereichernde Aufgabe – für sie, aber auch für uns. Es macht Freude zu sehen, wie sie sich entwickeln, Selbstvertrauen gewinnen und ihren Platz in der Groupe Mutuel finden. Dass sich die investierte Zeit lohnt und sie nach ihrem Abschluss weiterhin Teil unseres Teams bleiben, ist für mich eine sehr schöne Bestätigung.»
Teamleiter, Contact-Center Romandie «Hinter manchmal komplexen Lebenswegen verbergen sich oft ungeahnte Talente. Gute Noten sind wichtig, doch Motivation, Lernbereitschaft und Engagement machen oft den entscheidenden Unterschied.»
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Gesundheitswoche 2. bis 6. November Im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements (BGM) organisiert die Groupe Mutuel vom 2. bis 6. November eine Gesundheitswoche, die ganz im Zeichen von Prävention, Wohlbefinden und Lebensqualität am Arbeitsplatz steht.
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Im Lauf der Woche habt ihr die Möglichkeit, an Webinaren und Sensibilisierungsaktionen zu unterschiedlichen Themen teilzunehmen: Ernährung, Stressmanagement, Atemtechniken oder auch Ansätze rund um Biofeedback und Neurofeedback. Zu den Highlights gehört ein OnlineVortrag über den Einfluss von Schlaf auf Gesundheit und Leistungsfähigkeit. Das vollständige Programm sowie die Anmeldemöglichkeiten findet ihr auf mynet. Ziel dabei ist es, euch konkrete, im Alltag leicht umsetzbare Strategien mitzugeben, damit ihr eure Balance bewahrt, neue Energie schöpft und eure Gesundheit langfristig stärkt.
Durch Beiträge von Fachpersonen und praxisnahe Inhalte lernt ihr neue Methoden kennen, um gut für euch selbst zu sorgen – sowohl im Berufsleben als auch privat. Gesundheit umfasst mehr als einfach nur nicht krank zu sein: Sie beruht auf einem Gleichgewicht von körperlichem, psychischem und sozialem Wohlbefinden. Deshalb soll diese Woche auch Raum für Austausch und Reflexion bieten. Damit möchte die Groupe Mutuel, alle Mitarbeitenden ermutigen, ihre Gesundheit aktiv mitzugestalten, und ein Arbeitsumfeld fördern, den Fokus auf Wohlbefinden und nachhaltige Leistungsfähigkeit legt.
Rauchfreier Monat Im November beteiligt sich die Groupe Mutuel an der Aktion «Rauchfreier Monat», einer Initiative, die allen, die dauerhaft mit dem Rauchen aufhören möchten, die besten Chancen dafür bietet. Während 30 Tagen erhalten die Mitarbeitenden zu vergünstigen Konditionen eine Begleitung, die ihnen den Rauchstopp so leicht wie möglich macht. Im Rahmen dieser Aktion beteiligt sich die Groupe Mutuel finanziell an einem individuellen Online-Coaching, das von Gesundheitsfachpersonen durchgeführt wird. Sämtliche weiteren Angebote der nationalen Initiative – wie der Austausch mit anderen Teilnehmenden, hilfreiche Tipps, Informationen sowie regelmässige Motivationsbotschaften – werden innerhalb der Groupe Mutuel kommuniziert.
Rauchfrei im November
Nächste Informationsveranstaltung
Dienstag
27.
Oktober 2026
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Leidenschaft Rita Del Vecchio Rita arbeitet seit 15 Jahren bei der Groupe Mutuel und ist derzeit als Business Analystin im Bereich Technologie tätig. Neben ihrer beruflichen Tätigkeit engagiert sie sich ehrenamtlich beim Maison Azur, einer stationären Einrichtung für spezialisierte Palliativpflege in Sitten. Mit diesem Engagement setzt sie einen Teil ihrer Zeit für Menschen ein, die Unterstützung brauchen, und lebt Solidarität und gegenseitige Hilfe – Werte, die ihr besonders am Herzen liegen.
« Alle bringen sich so ein, wie sie sind. » Kannst du uns das Maison Azur vorstellen und erklären, welche Aufgaben du dort übernimmst? Wir Freiwilligen gestalten das Leben im Maison Azur mit. Wir verbringen wertvolle Zeit mit den Patientinnen und Patienten, sei es bei einem Spaziergang, einem Apéro im Garten oder beim gemeinsamen Essen. Wir helfen auch bei den kleinen Aufgaben des Alltags: abwaschen, das Blumen giessen oder das Katzenklo reinigen. So machen wir den Bewohnerinnen und Bewohnern den Aufenthalt so angenehm wie möglich.
Freiwilligentag Einmal pro Jahr können sich alle Mitarbeitenden der Groupe Mutuel in Absprache mit der vorgesetzten Person einen Tag lang freiwillig für eine gemeinnützige Organisation engagieren. Werft einen Blick ins Reglement und die FAQ auf mynet – dort findet ihr alle Informationen zu diesem Programm, das vom Betrieblichen Gesundheitsmanagement (BGM) und dem Nachhaltigkeitsbereich der Groupe Mutuel ins Leben gerufen wurde.
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Was hat dich motiviert, dich für diese Sache zu engagieren, und was treibt dich heute noch an? Todesfälle in meiner Familie haben mir bewusst gemacht, wie wichtig es ist, Menschen in dieser Lebensphase Aufmerksamkeit zu schenken. Ich kann die Krankheit nicht heilen, hoffe aber, den Patientinnen und Patienten und ihren Angehörigen etwas geben zu können. Dadurch, dass ich da bin und zuhöre. Was bringt dir diese Erfahrung – sowohl auf menschlicher Ebene als auch in deinem Alltag? Für die Freiwilligenarbeit im Maison Azur braucht es keinerlei Vorkenntnisse. Alle bringen sich so ein, wie sie sind. Wie bei einem Regenbogen trägt jeder mit seiner eigenen Farbe zu einem gemeinsamen Ziel bei: dem Wohlbefinden der Patientinnen und Patienten. Manchmal gilt es, das «Machen» zurückzustellen und einfach nur zu «sein».
und Engagement Guillaume Briguet Guillaume ist seit vier Jahren Senior Projektleiter im Bereich «Strategische Projekte und Partnerschaften» bei der Groupe Mutuel. Als begeisterter Sportler, der sich gerne persönlichen Herausforderungen stellt, hat er vor Kurzem Aussergewöhnliches geleistet: Beim VierfachIronman des Bretzel Ultra Triathlon in Colmar (Frankreich) stellte er einen Rekord auf. Training, Durchhaltevermögen und Über-sich-Hinauswachsen: Er erzählt uns, was ihn zu diesem ehrgeizigen Vorhaben motiviert hat.
Du hast kürzlich eine bemerkenswerte sportliche Leistung vollbracht. Erzähl uns von dieser Herausforderung, und davon, was sie für dich bedeutet. Die Herausforderung bestand darin, an vier aufeinanderfolgenden Tagen jeweils einen Ironman zu absolvieren – das sind täglich 3,8 km Schwimmen, 180 km Radfahren und ein Marathonlauf. Dieser Wettkampf ist ein weiterer Schritt auf meinem Weg im Triathlon, den ich vor vier Jahren eingeschlagen habe. Diese Spitzenleistung zu erbringen und einen Weltrekord aufzustellen, erfüllt mich mit grosser Zufriedenheit. Denn dieser Erfolg ist vor allem das Ergebnis unzähliger Trainingsstunden – mehr als 1’000 pro Jahr – und eines grossen persönlichen Einsatzes.
« Der Sport hält mich fit und gesund, stärkt meine mentale Belastbarkeit. » Woher kommt deine Leidenschaft für diesen Sport und was treibt dich dazu an, dir immer ehrgeizigere Ziele zu setzen? Zum Triathlon bin ich nach mehreren Laufverletzungen gekommen. Heute bedeutet dieser Sport für mich weit mehr als nur Leistung: Er hält mich fit und gesund, stärkt meine mentale Belastbarkeit, lässt mich in der Natur auftanken und beschert mir intensive Momente mit Familie und Freunden. Zudem fasziniert mich die Fähigkeit von Körper und Geist, sich anzupassen und ihre Grenzen immer weiter zu verschieben. Was hast du durch diese Erfahrung über dich selbst gelernt, und welche Ratschläge würdest du allen geben, die sich einer persönlichen Herausforderung stellen möchten? Ich habe gelernt, dass wir oft zu viel mehr fähig sind, als wir uns zutrauen. Wer beharrlich bleibt und Schritt für Schritt vorangeht, wird am Ende belohnt. Ich habe auch erkannt, wie wichtig mentale Stärke im Umgang mit Schwierigkeiten ist. Im Sport wie im Leben ist es eine wertvolle Fähigkeit, schwierige Phasen durchzustehen, und sie wächst mit der Erfahrung.
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Vertrieb
Eine Einheit wird geformt Die frühere Neosana ist jetzt offiziell Teil der Groupe Mutuel. Was einfach klingt, erforderte nicht nur viel Arbeit hinter den Kulissen, sondern ebenso Offenheit und gute Nerven der Beteiligten, damit eine intensive Zeit mit grossen Belastungen gemeistert werden konnte.
Man spricht gerne vom «Zeitraffer», wenn es ganz schnell geht. Die Zusammenarbeit der Groupe Mutuel mit dem Versicherungsvermittler Neosana seit 2020 liefert ein Beispiel dafür: Mehrheitsbeteiligung 2021, vollständige Übernahme 2023 und dann die Integration ins interne Vertriebsnetz per 1. Januar 2026.
Systeme, Prozesse, Grundsätze Wie im Zeitraffer mussten sich auch die Mitarbeitenden vorkommen, die direkt oder indirekt damit beschäftigt waren, diese Integration zu stemmen. Mitarbeitende wie die Verkaufskoordinatorin Marina Jovic zum Beispiel: «Unser Ziel bestand darin, innerhalb der ersten beiden Januarwochen alle neuen Kollegen im Gebrauch der wichtigsten Systeme zu schulen und ihnen unsere internen Abläufe sorgfältig zu erklären.» 18 Kurse quer durchs Land wurden in kürzester Zeit auf die Beine gestellt. Darin wurden insbesondere die Kniffe der Verkaufstools GM 360 und Nova sowie die geltenden Arbeitsgrundsätze behandelt. Dass es mit einer Schulung nicht getan ist, war Marina aufgrund früherer Erfahrungen klar: «Es ist eine Sache, eine Schulung zu absolvieren, und eine ganz andere, das Gelernte in den Alltag zu übernehmen.»
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Marina Jovic und Emra Eljmazi
Fragen über Fragen Die Integration bot eine hervorragende Gelegenheit, allen Beteiligten den sorgsamen Umgang mit den Daten in Erinnerung zu rufen, die im Vertrieb zuhauf anfallen. Eine «One-Woman-Show» war dieser zentrale Teil des Integrationsprojekts natürlich nicht. Nebst eigens dafür eingesetzten Superusern, welche die meisten Schulungen durchführten und bei Fragen kontaktiert werden konnten, nahm Emra Eljmazi, der Ausbildungsverantwortliche der Neosana, eine Schlüsselposition ein. «Unsere Lehrgänge entsprachen schon vor der Integration jenen der GM», berichtet er, «entsprechend kannte ich die meisten Ansprechpartner schon.» Dennoch war vieles für ihn genauso wie für seine Kollegen Neuland – oder quasi neues Gewässer, wie er es ausdrückt: «Von der Dimension her war es für uns, als würden wir von einem kleinen Teich ins grosse Meer springen. Das löst logischerweise Ängste aus.»
« Wir wollten in unseren Schulungen die Theorie in gelebte Praxis übertragen. Dafür brauchte es von allen viel Flexibilität und den Willen, Neues zu lernen und dranzubleiben. » Marina Jovic
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Der Faktor Mensch Schwimmen, das gehört zu jedem Change-Projekt, und somit auch zu dieser Integration. Emra, der mit den Sorgen und Ängsten der Kollegen direkt konfrontiert war, sah selbst zeitweise kein Land, daraus macht er keinen Hehl. «Es wäre sicher von Vorteil gewesen, wenn uns die Superuser unmittelbar nach ihren Schulungen noch länger zur Verfügung gestanden hätten, denn von fehlenden Passwörtern bis zu den Tricks in der Handhabung der Systeme gab es pausenlos technische Fragen zu klären.» Diese sorgten bei ihm immer mal wieder für schlaflose Nächte. Doch mit jedem offenen Ohr, auf das er stiess – meist jenes von Marina Jovic – und jeder geklärten Frage wurde bei ihm und den Kollegen an der Verkaufsfront der Glaube gestärkt, gemeinsam am gleichen Strick zu ziehen. Ähnlich sieht das sein Pendant: «Ich habe viele offene, neugierige Kollegen kennengelernt», schaut Marina zurück, und fügt hinzu: «Auch aus Dingen, die nicht auf Anhieb funktionieren, kann man viel lernen.»
«Wir alle waren manchmal von den vielen offenen Detailfragen überfordert. Es brauchte und braucht weiterhin den direkten Austausch, um das Gefühl zu stärken, dass wir zusammengehören.» Emra Eljmazi
«Die Integration war für uns weit mehr als eine organisatorische Veränderung. Sie war eine Chance, gemeinsam etwas Neues aufzubauen. Entscheidend war, dass wir Herausforderungen frühzeitig angegangen sind, offen kommuniziert und alle Beteiligten aktiv in den Prozess eingebunden haben. Natürlich gab es Momente, in denen Flexibilität und Durchhaltevermögen gefragt waren. Umso mehr freut es mich zu sehen, wie engagiert unsere Mitarbeitenden den Wandel mitgetragen haben und wie aus vielen einzelnen Schritten ein gemeinsamer Erfolg entstanden ist .»
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Visar Maliqi, Generalagent Winterthur
Pensionierungen Blaise Evéquoz
Frühpensionierung
Christine Schnydrig
Frühpensionierung
Dominique Cotting
Frühpensionierung
Daniel Simmen
Frühpensionierung
Amadeus Schnyder
Frühpensionierung
Alexandre Wahli
Frühpensionierung
Patrick Auderset
Frühpensionierung
Man Dang Ngoc
Pensionierung
Jean-Maurice Délèze
Pensionierung
Judith Romailler
Pensionierung
Dienstjubiläen
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40 Udressy Anne / Administration GVUK
01.07.86
35 Sabrina Faure / Schadenfälle Nathalie Grand / Schadenfälle Sonia Noto / Schadenfälle Josiane Lalain / Schadenfälle Sonia Canossa / Verträge Andre Wasmer / Vorsorge Unternehmen
01.02.91 01.03.91 01.06.91 03.06.91 01.07.91 01.07.91
Patrice Vaudan / Schadenfälle Béatrice Bianchi-Pastori / Vorsorge Unternehmen Stéphane Vergeres / Schadenfälle Janine Mathieu / Verträge Martin Imhof / Verträge Michelle Moulin / Kundendienst Gisèle Ferrer / Entwicklung Gesundheit Thomas Zenhaeusern / Schadenfälle Sabine Labate/ Schadenfälle Mary-Lise Delaloye/Schadenfälle Jacques-Olivier Budry / IT-Produktion & Facility Nadine Curty / Schadenfälle Marika Rausis / Plattformen Vorsorge Ress. & Dok. Christophe Germanier / Verträge Unternehmen Nathalie Roduit / Individuelle Vorsorge Paul Rabaglia / Finanzen Unternehmen Tiziana Marra / Gesundheit Unternehmen Susann Wyssbrod / Compliance
01.01.96 15.01.96 01.02.96 12.02.96 15.02.96 01.03.96 01.04.96 01.04.96 01.04.96 07.04.96 01.05.96 01.06.96 01.06.96 01.07.96 01.07.96 01.07.96 01.07.96 15.07.96
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25 Mélanie Vouillamoz / Schadenfälle Nathalie Couto / Kundendienst Karin Burgener / HR & Kommunikation Jacques Raemy / Relationship Management Thierry Frossard / Plattformen Vorsorge Ress. & Dok. Florian Theytaz / Strategie und strategische Kunden Valérie Dessiex / Schadenfälle Muriel Hasenhoeller / Kundendienst Daniela Hischier / Kundendienst Didier Duc / Kundenplattformen, Daten & Arch. Laure Etique / Verkauf W-CH/TI Sandra Morard / Org. Transformation & Stab Maria Eugenia Pinto Teixeira / Verkauf W-CH/TI
01.01.01 01.01.01 01.01.01 01.02.01 19.02.01 01.03.01 01.03.01 01.04.01 01.05.01 07.05.01 01.07.01 01.07.01 01.07.01
20 Sarah Roy / Verträge Selma Alicehic / Schadenfälle Karin Eltschinger / Rechtsdienst F Vincent Théoduloz / Zahlungsverkehr & Inkasso Christian Gabbud / Tarifierung & Rückstellungen Kaspar Knuesli / IT-Produktion & Facility Jennifer Wirz / HR & Kommunikation Dominik Wirz / Kompetenzzentrum Partner Adeline Mazza / HR & Kommunikation Sandra Scaramuzzo / Schadenfälle Sylvie Francey / Schadenfälle Anouck Droux / Organisator. Transf. & Stab Maria Angela California / Schadenfälle Virginie Rappaz / Schadenfälle Céline Apotheloz / Zahlungsverkehr & Inkasso Anja Kalbermatten / Schadenfälle Géraldine Barazzutti Kradha / Verkauf W-CH/TI Christian Perraudin / Strategy & Data Analytics Mélanie Pepe / Medizinischer Dienst Sonia Amini / Entwicklung Gesundheit Anne Métrailler / Verkauf AT Martine Equey / Zahlungsverkehr & Inkasso Cédric Bonvin / Plattformen Gesundheit
01.01.06 01.01.06 01.01.06 01.01.06 01.01.06 01.01.06 01.01.06 01.01.06 16.01.06 01.02.06 01.04.06 01.04.06 05.04.06 15.05.06 01.06.06 01.06.06 01.06.06 01.06.06 12.06.06 17.06.06 01.07.06 01.07.06 10.07.06
15 Fabienne Schwery / Schadenfälle Sophie Falcy / Schadenfälle Bertrand Yerly / Relationship Management Ernesto Caira / Schadenfälle Mélanie Rudaz / Schadenfälle Alberta Luta / Kundendienst Frédérique Giroud / Schadenfälle Sandra Salzmann / Schadenfälle Dragana Stojanic / Verkauf W-CH/TI Tanja Jungo / Schadenfälle Corinne Jeitziner / Verträge
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01.01.11 01.02.11 01.02.11 01.03.11 01.03.11 15.03.11 15.03.11 15.03.11 01.04.11 01.04.11 01.04.11
Ivona Bagaric / Schadenfälle Steve Emery / Verträge Evelyne Oggier / Schadenfälle Marie-Laure Lucbernet / Entwicklung Gesundheit Anastasia Liechti / Medizinischer Dienst Annick Dayer / Schadenfälle Patrizia Julier / Verträge Céline Mallard / Schadenfälle Celia Genoud / Medizinischer Dienst Stéphanie Pillet / Verträge Kadri Gudaqi / Zahlungsverkehr & Inkasso Sophie Darbellay / Verträge Rita Del Vecchio / Plattformen Gesundheit Natascha Imboden / Verkauf D-CH Christine Berguerand / Zahlungsverkehr & Inkasso Victoria Morel-Kolly / Verträge
01.04.11 01.04.11 01.05.11 01.05.11 01.05.11 01.05.11 01.05.11 01.05.11 01.05.11 01.05.11 01.06.11 14.06.11 15.06.11 15.06.11 15.06.11 01.07.11
10 Alexandre Kaleas / Plattformen Vorsorge Ress. & Dok. Leandre Betrisey / Governance Sophie Marcel / Verkauf W-CH/TI Elisa Sauthier / Zahlungsverkehr & Inkasso Janine Kenzelmann / Zahlungsverkehr & Inkasso Goran Aleksic / Verkauf AT Yael Monnet / Plattformen Gesundheit Vincent Micheloud / Plattformen Gesundheit Julie Lovey / Marketing & Marke Sabrina Dayen / Asset Management Angelique Roulet /Schadenfälle Annick Crittin / Vorsorge Unternehmen Nicholas Jallan / Plattformen Vorsorge Ress. & Dok. Solange Mariethoz / Schadenfälle Bojan Djoric / Gesundheit Unternehmen Grégory André / Entwicklung Gesundheit Cassandra Pellegrino / Business Engineering Martin Heinzmann / Interner Audit Reanne Pellissier / Kundendienst Solange Mariethoz /Schadenfälle Nina Pfeuti / Medizinischer Dienst Alexia Andenmatten / Schadenfälle Hervé Sierro / Plattformen Gesundheit Alexandre Vouilloz / Plattformen Gesundheit Guendalina Pagnotto / Verträge Jeremy Moinat / IT-Infrastruktur Besjana Beka / Schadenfälle Alexandra Jeitziner / Schadenfälle Miguel Fernandez Estevao / Verträge Sébastien Meystre / Plattformen Vorsorge Ress. & Dok. Lynn Ruettimann-Roten / Individuelle Vorsorge Christian Taitard / Plattformen Vorsorge Ress. & Dok. Ivan Warner / IT-Infrastruktur Laura Penon / Verträge Catia Mineiro / Production IT & Facility David Raimundo Manilha / Verträge Aline Stalder / Verträge Fabienne Veris / Gesundheit Unternehmen Aurélie Guggisberg / Strategy & Data Analytics Sandra Gonzalez Albores / Kundendienst Karen Tavares / Vorsorge Unternehmen Marc Theler / Gesundheit Unternehmen Nadine Hauteville / Entwicklung Gesundheit
01.01.16 01.01.16 01.02.16 01.02.16 15.02.16 01.03.16 01.03.16 01.03.16 01.03.16 01.03.16 01.04.16 01.04.16 15.04.16 01.05.16 01.05.16 01.05.16 01.05.16 01.05.16 01.05.16 01.05.16 01.05.16 15.05.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 15.06.16 15.06.16 15.06.16 01.07.16 01.07.16 01.07.16 01.07.16 01.07.16 01.07.16 01.07.16 15.07.16
5 Kevin Rissi / Kompetenzzentrum Vorsorge Ombretta Galli / Verkauf W-CH/TI Emilie Saucy / Marketing & Marke Yasmine Hirt / Gesundheit Unternehmen Marianne Kofmel /Gesundheit Unternehmen Karine Duc / Buchhaltung Aram Uenes / Kompetenzzentrum Vorsorge Emra Eljmazi / Verkauf AT Taulant Gashi / Verkauf AT Melissa Monteiro / Verkauf W-CH/TII Patrick Christen / Verkauf D-CH Mary Caserta / Schadenfälle Carole Mirand / Verkauf W-CH/TI Léo Dussouillez / Plattformen Vorsorge Ress. & Dok. Celia Vedovotto / Transformation & Steuerung Stéphanie Happe / Marketing & Marke Caroline Joly-Keller / Entwicklung Gesundheit Didier Bétrisey / Verträge Unternehmen Stéphanie Katharina Cornet / Administration SPCE Daniela Gerbaldo / Administration Vertrieb Tamara Kuonen / Kundendienst Florent Crettenand / Transformation & Steuerung Leana Trolliet / Gesundheit Unternehmen Jean-Yves Bouillot / Verkauf W-CH/TI Sven Betschart / Verkauf W-CH/TI Alessandro Antonacci / Verkauf W-CH/TI Dino Rocco Maruccia / Verkauf W-CH/TI Gabriele Gentile / Verkauf W-CH/TI Anna Rita Critelli / Verkauf W-CH/TI Francisco Jose Couselo Castro / Verkauf W-CH/TI Sacha Zufferey / IT-Sicherheit Emin Aslan / Medizinischer Dienst Jonathan Kung / Transformation & Steuerung Dylan Kadic / Verkauf W-CH/TI Marco Cirillo / Kundendienst Marco Dramis / Kundendienst Marion Pelletier / Vente CHR-TI Marilena Marinello / Verkauf D-CH Taoufik Mkhitar / Org. Transformation & Stab Aurélie Garaffa / Kundendienst Gjesika Fumeaux / Administration SPCE Camille Solioz / Gesundheit Unternehmen Samuel Joseph Amoos / Kundendienst Sandra Patricia Almeida Alves / Verkauf W-CH/TI Christoph Gut / Medizinischer Dienst Aurélien D’andres / Strategy & Data Analytics Mariana Atilano Merinan / Strategy & Data Analytics Alban Gashi / Verkauf AT Denis Mariethoz / Marketing & Marke Argjent Krasniqi / Verkauf AT Julien Santini / Organisator. Transf. & Stab Maria Julia Monnet Garcia / Kundendienst Cédric Mack / Marketing & Marke Adeline Christe / HR & Kommunikation Céline Relecom / Strategy & Data Analytics Anid Music / Verträge Unternehmen Geneviève Fauconnier / HR & Kommunikation Justine Delalay / Steuerung, strat. Entw. & Ausb.
01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 07.01.21 11.01.21 15.01.21 15.01.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 08.02.21 15.02.21 15.02.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 09.03.21 15.03.21 15.03.21 15.03.21 15.03.21
Sarah Moesching / HR & Kommunikation Alban Kololli / HR & Kommunikation Peterson Germiniani / Verkauf W-CH/TI Raquel Pereira Rodrigues / Verkauf W-CH/TI David Puippe / Governance Alexandre Vouillamoz / Transformation & Steuerung Marco Ecclesie / Individuelle Vorsorge Jasmine Pfister / Zahlungsverkehr & Inkasso Sébastien Uldry / Gesundheit Unternehmen Brigitte Cosandey / Gesundheit Unternehmen Liliane Novais Coelho / Gesundheit Unternehmen Victor Gomez Cerqueiro / Verkauf W-CH/TI Sylvie Bonvin / HR & Kommunikation Natasa Vasiljevic /Schadenfälle Mattias Hirt / Kompetenzzentrum Partner Stéphane Ecoffey / Verkauf W-CH/TI Fabrice Bavaud / IT-Infrastruktur Jacob Prats / Verkauf W-CH/TI Ophélie Decloy / Strategy & Data Analytics Bernard Riquier / Marketing & Marke Vivien Andre / Verträge Unternehmen Tina Tofigh / Production IT & Facility Mirjana Nedeljkovic Sekulic / Verkauf AT Lawin Sami / Plattformen Vorsorge Ress. & Dok. Emira Kasumovic / Schadenfälle Valentina Spinnato / Vorsorge Unternehmen Carolina Rolo Da Silva Teixeira / Schadenfälle Christine Carrupt / Marketing & Marke Dafina Gerbeshi-Alijaj / Tarifierung & Rückstellungen Silvio Falcomata / Kundendienst Marijana Radovanovic / Planung & Controlling Karolina Randin / Compliance Paulo Jorge Morais Pereira / Verkauf W-CH/TI Sébastien Bagnoud / Steuerung, strat. Entw. & Ausb. Andreea Elena Rossier / Gesundheit Unternehmen Murielle Loperetti / Gesundheit Unternehmen Stéphanie Crettaz / Gesundheit Unternehmen Anthony Lamon / Production IT & Facility Adrien Baranger / IT-Infrastruktur Diego Vanetta / Vorsorge Unternehmen Barbara Ozcelik / Schadenfälle Francesco Paolo Zarcone / Gesundheit Unternehmen Fabienne Meury / Gesundheit Unternehmen Yves Sarrasin / Plattformen Vorsorge Ress. & Dok. Stéphanie Berthoud/ HR & Kommunikation Frédéric Dos Santos Tavares / IT-Infrastruktur Kai Yannick Banto Eckert / Strategy & Data Analytics Carlo Sandionigi / Verkauf W-CH/TI Pierre Touchon / Verträge Unternehmen Driton Hasani / Verkauf D-CH Céline Chetelat / Kundendienst Maria Moscatiello / Kundendienst Raphael Darbellay / Kundenplattformen, Daten & Arch. Leslie Chuard / Rechtsabteilung F Christine Werlen / Zahlungsverkehr & Inkasso Alice Viana / Kundendienst Lirim Fejzuli / Verkauf D-CH
15.03.21 22.03.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 15.04.21 15.04.21 15.04.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 15.05.21 15.05.21 15.05.21 01.06.21 01.06.21 01.06.21 01.06.21 01.06.21 15.06.21 15.06.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 05.07.21 15.07.21 15.07.21 15.07.21
Alle Dienstjubiläen und Pensionierungen betreffen den Zeitraum vom 1. Januar bis 31. Juli 2026.
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Redaktion Adrien Jacquérioz (Seite 4) Kathia Jerbi (Seiten 2-3, 5) Agnesa Regja (Seiten 6-7) Dario Tibolla (Seiten 8-9) Matthias Vauthier (Seiten 10-13) Martin Kamber (Seiten 14-16) Gestaltung Laura Emery Jennifer Tornay Publikationsrhythmus Halbjährlich (auf Deutsch und Französisch) E-mail communication@groupemutuel.ch
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In der letzten Ausgabe wollten wir wissen, wann das Team für Sonderfälle gegründet wurde. Die richtige Antwort lautet: Juni 2018.
Fotos Laura Emery (Seiten 1,8-9, 12-13) Thomas Masotti (Seiten 6-7) Nadine Kägi (Seiten 14-15) Gettyimages Druck Groupe Mutuel 1920 Martigny Auflage: 3'000 Exemplare news ist eine Mitarbeiterzeitschrift der Groupe Mutuel.