Success story
Apprentis Gestion clientèle Pages 8-9
Semaine de la santé
Création d’une unité
Passion & Engagement
Pages 10-11
Pages 14 -16
Pages 12-13
Magazine d’entreprise - Octobre 2026
Brèves
Concours Pronostics Mondial Football 2026 Mary-Lise Delaloye et Grégoire Buchard ont terminé ex-aequo au grand concours de pronostics de la Coupe du Monde de football 2026 avec 547 points. Mais quelle a été leur stratégie ?
Partenariat avec Mistral Le Groupe Mutuel franchit une nouvelle étape dans sa transformation digitale en concluant un partenariat stratégique avec Mistral, leader européen de l’intelligence artificielle générative. Cette collaboration vise à développer des solutions d’IA souveraine pour optimiser les processus de souscription et de gestion des prestations, réduire les délais de traitement et améliorer l’expérience client. Déployées dans le respect des normes suisses et européennes en matière de protection des données, ces technologies renforceront à la fois l’innovation et la confiance des assurés. Ce partenariat contribuera également au développement des compétences internes en intelligence artificielle, au service d’une ambition claire : simplifier la vie des clients grâce à l’innovation.
Cœur à cœur 2026 La Fondation Groupe Mutuel sera à nouveau partenaire principale de Cœur à cœur et de Gib es Härz en 2026. Organisées par la RTS et la SRF avec la Chaîne du Bonheur, ces opérations solidaires se dérouleront du 14 au 18 décembre 2026, avec une clôture le 19 décembre en Suisse alémanique. Cette édition mettra l'accent sur une cause essentielle : le soutien aux jeunes confrontés à la précarité, à l'isolement ou à des difficultés de santé mentale. De nombreuses animations et défis sont en préparation. Comme chaque année, nous comptons sur votre mobilisation pour soutenir cette belle initiative et offrir de meilleures perspectives aux jeunes qui en ont besoin.
Mary-Lise Delaloye « Si j’ai gagné, c’est probablement davantage grâce à une énorme dose de chance qu’à un véritable talent de pronostiqueuse ! Ma stratégie a été de me fier à mon intuition... et à ma sœur ! »
Grégoire Buchard « J’étais en vacances pour la phase finale, j'ai eu le temps d'analyser les compositions d'équipe pour chaque match. Le coup de maître a été de pronostiquer un match nul entre la Suisse et la Colombie ! » 2
Don du sang De nouvelles collectes de sang sont prévues au Groupe Mutuel ces prochains mois ! 3 novembre 2026 à Zurich Oerlikon (nouveauté) 15 décembre 2026 à Martigny 28 janvier 2027 à Sion Les collaboratrices et collaborateurs des sites de Lausanne et Fribourg tout comme des agences, ainsi que celles et ceux ne pouvant pas participer aux collectes organisées sur site, peuvent effectuer un don auprès d'un centre de transfusion de leur région. Il leur suffit ensuite de justifier du don pour que ce geste puisse être valorisé en fin d’année par la Fondation au Groupe Mutuel.
Nouveaux Agents généraux pour Winterthour et pour la Suisse orientale Depuis le 1er juillet 2026, Visar Maliqi a pris la direction de l’Agence générale de Winterthour. Fort d’une solide expérience dans les domaines de l’assurance et de la distribution, il s’est distingué par son leadership engagé et son fort esprit entrepreneurial. Après un parcours réussi chez Neosana puis au sein du canal Acquisition Transverse du Groupe Mutuel, où il dirigeait une équipe de 38 collaborateurs, il apporte une expertise reconnue en gestion et en développement commercial. Parallèlement à son activité professionnelle, il poursuit un parcours académique ambitieux, combinant formation en économie d’entreprise, immobilier, finance et assurance.
Gesundheit & Vorsorge
Gerne bin ich ganz in Ihrer Nähe persönlich für Sie da. » «
Patrik Dudli - Generalagent, Ostschweiz
Oberer Graben 37 - 9000 St. Gallen Grabenstrasse 9 - 7000 Chur Obere Bahnhofstrasse 28 - 9500 Wil Via Maistra 24 - 7500 St. Moritz
Patrick Dudli Agent général Suisse orientale
Gesundheit & Vorsorge
Gerne bin ich ganz in Ihrer Nähe persönlich für Sie da. » «
Visar Maliqi - Generalagent, Winterthur
Technikumstrasse 92/94 - 8400 Winterthur
Visar Maliqi Agent général à Winterthour
Pour la Suisse orientale, Patrick Dudli a rejoint les rangs du Groupe Mutuel le 1er mai 2026 en qualité d’Agent général. Il apporte une solide expérience du management, de la vente et du conseil à la clientèle. Actif auparavant au sein d’AXA à Saint-Gall, il s’est distingué par son expertise dans le développement des marchés et la conduite d’équipes de vente. Son parcours, enrichi par plusieurs fonctions de direction dans l’hôtellerie-restauration, témoigne d’un leadership structuré, orienté solutions et centré sur l’humain. Titulaire de plusieurs formations supérieures en gestion, assurance et immobilier, il attache une importance particulière à la qualité du service, à la fidélisation de la clientèle et au développement continu des collaborateurs.
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Deux nouveaux produits pour renforcer notre offre Le Groupe Mutuel poursuit le développement de son offre en Santé et Prévoyance avec le lancement de deux nouvelles couvertures répondant aux besoins concrets de nos assurés.
Start
ProtectLife
l’assurance complémentaire essentielle et accessible
quand la prévoyance s’allie à la santé
Pensée tout particulièrement pour les jeunes adultes et les budgets restreints, Start enrichit notre gamme d’assurances complémentaires. Ce produit se concentre sur les prestations essentielles du quotidien, telles que les lunettes, le détartrage ou certains vaccins, tout en évitant les couvertures superflues.
Grâce à notre positionnement unique à l’intersection des deux domaines, nous avons développé ProtectLife, une solution novatrice qui répond aux enjeux actuels de protection financière liés à la santé.
Simple, claire et pratique, Start constitue une vraie porte d’entrée vers notre univers Santé et Prévoyance, tout en répondant aux attentes d’une clientèle à la recherche d’une solution adaptée à ses besoins.
En plus de constituer une épargne et de couvrir les risques de décès et d’invalidité, ProtectLife protège également des conséquences financières d’une maladie grave. Si elle est conclue sous forme de pilier 3a, cette solution offre en plus des avantages fiscaux annuels. Avec ProtectLife, le Groupe Mutuel ouvre de nouvelles perspectives de réflexion sur l’évolution de notre système de prévoyance et sur le concept de « 4e pilier ».
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Gestion clientèle
Mobilisée pour accompagner les assurés pendant la saison chaude Chaque automne, la Gestion clientèle, et notamment le Contact Center, joue un rôle clé dans l’accompagnement de nos assurés. Pour faire face à l’augmentation des demandes entre septembre et décembre, les équipes se préparent plusieurs mois à l’avance. Dès le mois de mai, les responsables planifient la période, avant d’organiser en septembre une journée dédiée au management puis aux cadres. Les collaborateurs de tous les sites sont ensuite informés et formés afin d’aborder cette période intense dans les meilleures conditions. L’automne 2026 est marqué par plusieurs évolutions importantes : la nouvelle convention de branche, les changements légaux liés à l’AFA ainsi que le renforcement des compétences internes. Une équipe dédiée a été mise en place, dont l’ensemble des collaborateurs est désormais certifié AFA. En parallèle, 70 collaborateurs du Contact Center suivent également cette formation, avec l’ambition de certifier progressivement l’ensemble des équipes d’ici fin 2027. La modernisation de la téléphonie et l’intégration des processus Vie dans GM360 permettront également d’offrir un soutien encore plus efficace aux clients. Pour absorber la hausse des contacts, le Contact Center bénéficie d’un renfort de 24 collaborateurs temporaires répartis dans toute la Suisse. Les volumes restent fortement dépendants du contexte du marché, mais les équipes s’attendent à gérer jusqu’à 100'000 contacts clients supplémentaires, avec un pic attendu entre début octobre et fin novembre.
Cette préparation porte ses fruits. En 2025, le temps d’attente au téléphone pendant la période chaude était de 5 secondes seulement, contre 18 secondes en 2024. Derrière ces performances se trouvent avant tout des femmes et des hommes engagés au quotidien pour répondre aux besoins des assurés.
« Je tiens à remercier sincèrement toutes les équipes pour leur engagement. Être en contact avec les clients toute la journée exige beaucoup d’énergie et de professionnalisme. Quelle que soit l’intensité de la période, nous la traverserons ensemble.
Dara Krähenbühl Responsable Gestion clientèle
Les clients nous font confiance, et c’est grâce à vous. Nous sommes fiers de votre travail et nous continuerons à vous apporter tout notre soutien. »
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32 années de croissance, de transformations, de responsabilités et de gratitude
Thomas J. Grichting fait partie du Groupe Mutuel depuis 32 ans. Durant toutes ces années, il a non seulement mené une carrière remarquable, mais a également contribué à façonner le développement de l’entreprise.
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Thomas J. Grichting en 2009 Depuis ses débuts en tant que juriste en 1994, Thomas J. a assumé de nombreuses fonctions de direction et a marqué de son empreinte des secteurs clé de l’entreprise, d'abord en tant que responsable des Prestations, puis en tant que Secrétaire général et, depuis quelques années, en tant que responsable des Services (Conformité, Gestion des risques et Secrétariat général) et membre de la Direction générale. Fin octobre, Thomas J. quittera la Direction générale. L’occasion de revenir sur son parcours :
« Lorsque je suis arrivé au Groupe Mutuel, ma carte de pointage portait, sauf erreur, le numéro 178. Aujourd’hui, l’entreprise compte plus de 2'500 collaborateurs. Si je compare le Groupe Mutuel d’hier à celui d’aujourd’hui, c’est surtout sa taille qui a changé. Autrefois, nous fonctionnions souvent comme une PME, même lorsque le Groupe Mutuel connaissait déjà une forte croissance. Nous nous considérions comme une « famille » et parlions même du « virus Groupe Mutuel » qui nous animait. Le Groupe Mutuel s'est ensuite fortement diversifié et professionnalisé.
Mes supérieurs m’ont toujours dit qu’ils ne voulaient pas d’un théoricien, mais d’un homme de terrain, proche du métier. J’ai 62 ans et je travaille au Groupe Mutuel depuis 32 ans. Durant ce temps, j’ai aimé travailler en Suisse romande, en particulier dans la partie francophone du Valais, avec sa mentalité et son approche bien à elle. Les différentes responsabilités qui m’ont été confiées m’ont apporté beaucoup de satisfaction, même si le parcours n’a pas toujours été facile. Mes supérieurs m’ont toujours dit qu’ils ne voulaient pas d’un théoricien, mais d’un homme de terrain, proche du métier.
Cet esprit entrepreneurial, porté également par la volonté de créer des emplois, des revenus et une certaine prospérité en Valais et dans d’autres régions, m’a toujours impressionné. La diversité de mes activités, la grande confiance qui m’a été accordée, le respect dont j’ai bénéficié ainsi que la satisfaction de voir mes collaborateurs gagner en maturité et en compétence m’ont toujours aidé à avancer dans mon parcours au sein du Groupe Mutuel. Aujourd’hui, je suis particulièrement fier de mon équipe. L’année dernière, j’ai connu de graves problèmes de santé et j’ai dû m’absenter presque totalement pendant plusieurs mois. Pendant cette période, mon équipe a fonctionné de manière autonome et a accompli un excellent travail grâce à un formidable esprit d’équipe. Ce dernier n’est pas le fruit du hasard. Il s’est construit au fil des ans grâce à la confiance mutuelle, à une communication ouverte et à la volonté de partager les responsabilités. Avec le recul, c’est avant tout un profond sentiment de gratitude qui m’habite. Je remercie très chaleureusement les différentes personnes responsables au sein du Conseil d’administration, de la Direction générale, de la Direction des Services, ainsi que tous les collègues dont j’ai croisé la route au fil des années. Bien entendu, je remercie également mon épouse Manuela et ma famille pour leur soutien constant et leur compréhension. » 7
Apprentis Gestion clientèle Suite de la success story Début 2021, le Contact Center a accueilli ses deux premiers apprentis en formation d’agent relation client, une personne en Suisse alémanique et une personne en Suisse romande. Depuis 2023, deux apprentis sont ainsi formés chaque année, renforçant notre engagement en faveur de la formation professionnelle initiale.
Nilsu Arslan Conseillère Contact Center spécialisé
Agon Hamdiu Conseiller Contact Center
À l’issue de leur formation, les apprentis deviennent des spécialistes pleinement qualifiés en matière de relation client. Durant leurs trois années d’apprentissage, ils découvrent non seulement le Contact Center, mais passent également par plusieurs secteurs opérationnels tels que les agences, les offres, les sinistres, le contentieux et les contrats. Ils acquièrent ainsi une vision globale des activités du Groupe Mutuel et développent une compréhension approfondie de nos processus, des situations clients et des interactions entre nos différents métiers. Les résultats obtenus jusqu’à présent démontrent clairement le succès de cette approche : tous les apprentis ayant effectué leur cursus complet chez nous ont poursuivi leur parcours professionnel au sein du Groupe Mutuel après l’obtention de leur diplôme. Nous contribuons ainsi à la relève professionnelle tout en préservant durablement des compétences précieuses pour l’organisation.
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Un accompagnement partagé entre MyFuture et les équipes opérationnelles L’encadrement des apprentis est assuré conjointement par MyFuture et les équipes de ligne. Cette collaboration garantit un accompagnement à la fois professionnel, méthodologique et personnel. Pour le Contact Center, les apprentis représentent une véritable valeur ajoutée : ils apportent de nouvelles perspectives, participent activement à la vie quotidienne des équipes et contribuent à faire évoluer nos méthodes de travail. Ce modèle nous permet également de répondre de manière proactive aux évolutions actuelles de la formation professionnelle et d’en tirer le meilleur parti en tant qu’entreprise formatrice. Nous renforçons notre rôle d’employeur formateur, développons les talents en interne et créons des perspectives concrètes pour les professionnels de demain. En 2025, en collaboration avec MyFuture, il a été décidé de recruter davantage d’apprentis dans toute la Suisse. L’équipe RH a mené l’ensemble des assessments et a ainsi pu poursuivre concrètement le projet en Romandie dès le mois d’août.
2026 : lancement du projet pilote avec trois apprentis en Suisse romande Grâce à la collaboration avec l’École de la Transition, deux apprentis ont pu être recrutés à Lausanne en 2026 et une troisième personne les a rejoints pour cette même rentrée. Avec ce projet pilote, nous souhaitons offrir à de jeunes talents une première expérience professionnelle enrichissante au sein du Groupe Mutuel et leur permettre de découvrir nos métiers dans des conditions favorisant leur développement.
Victoria Bonny Eboumou Agente relation client
Keylan Massard Agent relation client
Emma Cardoso Gomes Agente relation client
Regards croisés sur notre nouvelle stratégie
Dario Tibolla
Responsable de Processus senior, Contact Center Suisse alémanique « Pour moi, ce programme est une véritable réussite et témoigne de l’image positive du Groupe Mutuel en Suisse alémanique. Accompagner de jeunes personnes dans leur parcours, leur ouvrir des perspectives et voir leur évolution est particulièrement précieux. »
Amélie Dubuis
Gestionnaire, MyFuture
« Cette journée d’échange avec les élèves de l’École de la Transition a confirmé qu’un simple premier contact peut ouvrir de belles perspectives. Après leur stage au sein des équipes du Contact Center, nous avons eu le plaisir d’engager des jeunes particulièrement motivés. Cette initiative illustre notre volonté d’ouvrir les portes du Groupe Mutuel à la prochaine génération et montre à quel point une dynamique commune peut créer de réelles opportunités. »
Metin Mejdi Formateur, Contact Center Suisse alémanique et responsable des apprentis « Accompagner de jeunes adultes dans leur développement est une mission à la fois enrichissante et motivante, pour eux comme pour nous. C’est un plaisir de les voir progresser, gagner en confiance et trouver leur place au sein du Groupe Mutuel. Constater que le temps investi porte ses fruits et qu’ils choisissent de rester dans nos équipes après leur formation est une très belle reconnaissance. »
Luc Marandola
Responsable d'équipe, Contact Center Romandie « Derrière des parcours parfois complexes se cachent souvent des talents insoupçonnés. Au-delà des notes, ce sont la motivation, l’envie d’apprendre et l’engagement qui font la différence. »
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Semaine de la santé 2 au 6 novembre Dans le cadre de sa gestion de la santé en entreprise (GSE), le Groupe Mutuel organisera du 2 au 6 novembre une Semaine de la santé sous le signe de la prévention, du bien-être et de la qualité de vie au travail.
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Tout au long de la semaine, vous aurez l'opportunité de participer à différents webinaires et actions de sensibilisation sur des thématiques variées telles que la nutrition, la gestion du stress, la respiration ou encore les approches liées au biofeedback et neurofeedback. Parmi les rendez-vous phares figure aussi une conférence en ligne consacrée à l'influence du sommeil sur la santé et les performances. Cette semaine thématique, dont le programme complet et les inscriptions sont à retrouver sur mynet, a pour objectif de vous donner des pistes concrètes et facilement applicables au quotidien pour préserver votre équilibre, renforcer votre énergie et
favoriser votre santé à long terme. À travers des interventions d'experts et de contenus pratiques, il sera possible de découvrir de nouvelles ressources pour prendre soin de soi, tant dans sa vie professionnelle que personnelle. Parce que la santé ne se limite pas à l'absence de maladie, mais repose sur un équilibre global entre bien-être physique, mental et social, cette semaine se veut également un moment d'échange et de réflexion. Elle s'inscrit dans la volonté du Groupe Mutuel d'encourager chacun à devenir acteur de sa santé et de promouvoir un environnement de travail favorable au bien-être et à la performance durable.
Mois sans tabac En novembre, le Groupe Mutuel s'associe au Mois sans tabac, une initiative qui offre aux personnes qui le souhaitent toutes les chances d'arrêter durablement. Pendant 30 jours, les collaboratrices et les collaborateurs pourront bénéficier d'un accompagnement à moindre coût conçu pour les aider à relever le défi dans les meilleures conditions. Pour cette action, le Groupe Mutuel soutiendra financièrement un coaching en ligne et individualisé mené par des professionnels de la santé. Toutes les autres mesures mises en place par l’initiative nationale (échanges avec d'autres participants, conseils, informations et messages d'encouragement réguliers pour rester motivé tout au long du parcours) seront également relayées au sein du Groupe Mutuel.
inscription au mois sans tabacs
Prochaine séance d’information
Mardi
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octobre 2026
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Passion & Rita Del Vecchio Rita travaille au Groupe Mutuel depuis 15 ans et occupe actuellement un poste de Business Analyst dans le domaine Technologie. En parallèle à son activité professionnelle, elle s'investit bénévolement auprès de la Maison Azur, une structure résidentielle consacrée aux soins palliatifs spécialisés à Sion. À travers cet engagement, elle consacre une partie de son temps à soutenir des personnes qui en ont besoin et à promouvoir les valeurs de solidarité et d'entraide qui lui tiennent à cœur.
Qu'est-ce qui t'a donné envie de t'investir dans cette cause et qu'est-ce qui te motive à poursuivre cet engagement aujourd'hui ?
« Chaque bénévole y apporte ce qu’il est. »
Le bénévolat à la Maison Azur ne requiert aucun savoir-faire préalable. Chaque bénévole y apporte ce qu’il est. À l’image d’un arc-en-ciel, chacun contribue avec sa couleur dans un but commun : le bien-être des patients. Il faut parfois savoir laisser de côté l’aspect « faire » et simplement « être ».
Peux-tu nous présenter la Maison Azur et expliquer quel est ton rôle au sein de cette structure ? Les bénévoles participent à la vie de la Maison Azur. Nous partageons des moments privilégiés avec les patients, comme une balade, un apéritif dans le jardin ou un repas. Nous contribuons aussi aux petites tâches du quotidien, comme laver la vaisselle, changer l’eau des fleurs ou nettoyer la caisse des chats, afin de rendre la Maison aussi agréable que possible pour les résidents.
Journée de bénévolat Une fois par année, chaque collaboratrice et chaque collaborateur du Groupe Mutuel peut s’engager, en accord avec sa hiérarchie, au bénéfice d’une association dans le cadre d'une mission journalière de volontariat comprise dans le temps de travail. N’hésitez pas à consulter le règlement et la FAQ disponibles sur mynet, qui regroupent toutes les informations sur ce programme mis en place par la gestion de la santé en entreprise (GSE) et de la durabilité du Groupe Mutuel.
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Des décès dans ma famille m’ont fait prendre conscience de l’importance de l’attention à porter à cette période de la vie. Je n’ai pas les compétences pour trouver des remèdes à la maladie mais j’espère pouvoir apporter quelque chose aux patients et à leurs proches, par ma présence et mon écoute. Qu'est-ce que cette expérience t'apporte, tant sur le plan humain que dans ton quotidien ?
Engagement Guillaume Briguet Guillaume est chef de projet senior au sein de l'équipe Projets du Groupe Mutuel depuis 4 ans. Passionné de sport et de défis personnels, il a récemment réalisé une performance remarquable en établissant un record lors du quadruple Ironman du Bretzel Ultra Triathlon de Colmar (France). Entre entraînements, persévérance et dépassement de soi, il partage avec nous les motivations qui l'ont conduit à relever cet ambitieux défi.
Tu as récemment réalisé un remarquable exploit sportif. Peux-tu nous raconter ce défi et ce qu'il représente pour toi ? Ce défi consistait à enchaîner quatre Ironman en quatre jours, soit chaque jour 3,8 km de natation, 180 km de vélo et un marathon. Cette course s'inscrit dans la continuité de mon parcours dans le triathlon, commencé il y a quatre ans. Réaliser cette performance et établir un record du monde est une immense satisfaction, car c'est avant tout l'aboutissement de nombreuses heures d'entraînement (plus de 1'000 heures par année) et d'investissement personnel.
« Le sport me permet de rester en bonne santé, de renforcer ma résilience mentale. » D'où te vient cette passion pour ce sport et qu'est-ce qui te pousse à te fixer des objectifs toujours plus ambitieux ? J'ai découvert le triathlon après plusieurs blessures liées à la course à pied. Aujourd'hui, ce sport m'apporte bien plus que la performance : il me permet de rester en bonne santé, de renforcer ma résilience mentale, de me ressourcer dans la nature et de partager des moments forts avec mes proches. Je suis également fasciné par la capacité du corps et de l'esprit à s'adapter et à repousser leurs limites. Qu'as-tu appris sur toi-même à travers cette expérience, et quels conseils donnerais-tu à celles et ceux qui souhaitent se lancer un défi personnel ? J'ai appris que nous sommes souvent capables de beaucoup plus que ce que nous imaginons. Avec de la persévérance et en avançant étape par étape, les progrès finissent par porter leurs fruits. J'ai aussi compris l'importance du mental face aux difficultés. Dans le sport comme dans la vie, savoir traverser les moments compliqués est une force précieuse qui se développe avec l'expérience.
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Distribution
Création d’une unité L’ancien courtier Neosana a été pleinement intégré au Groupe Mutuel. Malgré sa simplicité apparente, cette opération a nécessité beaucoup de travail en coulisses, mais aussi de l’ouverture d’esprit et des nerfs solides de la part des personnes impliquées qui ont été très sollicitées pendant cette période intense.
On évoque parfois le concept d’« accéléré » quand l’histoire défile à grande vitesse. La collaboration entre le Groupe Mutuel et le courtier en assurance Neosana, qui a débuté en 2020, l’illustre bien : prise de participation majoritaire en 2021, reprise totale en 2023 puis intégration au canal de distribution interne au 1er janvier 2026.
Des systèmes, des processus et des principes Le personnel qui était directement ou indirectement impliqué dans cette intégration a dû lui aussi avoir l’impression que tout se passait en accéléré. C’est par exemple le cas de Marina Jovic, coordinatrice des ventes : « Notre objectif était de former l’ensemble des nouveaux collègues à l’utilisation des principaux systèmes et de leur expliquer en détail nos procédures internes au cours des deux premières semaines de janvier. » Une offre de 18 cours a été développée dans tout le pays en un temps record. La formation portait notamment sur les astuces relatives aux outils GM 360 et Nova ainsi que sur les principes de travail en vigueur. Forte de son expérience, Marina savait qu’une simple formation ne serait pas suffisante : « Suivre une formation est une chose. Mettre en pratique au quotidien ce que l’on a appris en est une autre. »
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Marina Jovic et Emra Eljmazi
Des questions sur les questions L’intégration a été une excellente occasion de rappeler à toutes les parties prenantes la nécessité de gérer avec soin les données, qui s’accumulent en grande quantité dans la vente. Cette partie centrale du projet d’intégration n’était bien sûr pas un « one-womanshow ». Des super-utilisateurs et super-utilisatrices spécialement désignés à cet effet ont dispensé la plupart des formations. Ils pouvaient également être contactés par la suite en cas de questions. Le responsable de la formation de Neosana, Emra Eljmazi, a lui aussi joué un rôle clé dans ce contexte. « Nos formations correspondaient déjà à celles du Groupe Mutuel avant même l’intégration », explique-t-il. « Je connaissais donc déjà la plupart des interlocuteurs et interlocutrices. » Beaucoup de choses ont cependant été tout à fait nouvelles pour lui et pour ses collègues qui se sont retrouvés dans des eaux inconnues pour reprendre sa comparaison : « En termes d’échelle, c’était pour nous comme si nous passions d’un petit étang à la haute mer. Il est logique que cela déclenche des peurs. »
« Nous voulions mettre la théorie en pratique dans nos formations. Tout le monde a dû faire preuve de beaucoup de flexibilité et être prêt à apprendre de nouvelles choses et à persévérer. » Marina Jovic
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Le facteur humain Nager en eaux troubles fait partie de tout projet de changement, et donc aussi de cette intégration. Emra, qui a été directement confronté aux inquiétudes et aux craintes de ses collègues, a lui-même parfois perdu de vue la terre ferme, ce qu’il ne cache pas. « Il aurait certainement été intéressant que les super-utilisateurs et superutilisatrices puissent rester à notre disposition plus longtemps juste après leurs formations, car nous avions sans cesse des questions techniques à régler – des mots de passe manquants aux astuces d’utilisation des systèmes. » Ces problèmes lui ont coûté de nombreuses nuits de sommeil. Mais chaque oreille attentive trouvée – le plus souvent celle de Marina Jovic – et chaque question clarifiée renforçaient chez lui et chez ses collègues de terrain la conviction d’être tous sur un même bateau. Son homologue était dans la même situation : « J’ai rencontré beaucoup de collègues ouverts et curieux », se souvient Marina, avant d’ajouter : « On peut aussi apprendre beaucoup de ce qui ne fonctionne pas du premier coup. »
« Nous étions tous parfois dépassés par les nombreuses questions de détail en suspens. Il a fallu des échanges directs pour renforcer le sentiment de cohésion. C’est encore le cas aujourd’hui. » Emra Eljmazi
« L’intégration a représenté pour nous bien plus qu’un simple changement organisationnel. C’était l’opportunité de construire ensemble quelque chose de nouveau. L’essentiel est d’avoir relevé les défis dès le début, communiqué en toute transparence et d’avoir activement impliqué toutes les parties prenantes dans le processus. Il a bien sûr parfois fallu faire preuve de souplesse et de persévérance. Je suis d’autant plus heureux de voir l’engagement de nos collaborateurs et collaboratrices dans l’accompagnement de ce changement et que les efforts de tous ont finalement conduit à une belle réussite commune. »
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Visar Maliqi, Agent général de Winterthour
Retraites Blaise Evéquoz
Préretraite
Christine Schnydrig
Préretraite
Dominique Cotting
Préretraite
Daniel Simmen
Préretraite
Amadeus Schnyder
Préretraite
Alexandre Wahli
Préretraite
Patrick Auderset
Préretraite
Fernand Duc
Prérertraite
Véronique Graber
Prérertraite
Nathalie Bruelhart
Préretraite
Sabina Knecht
Préretraite
Man Dang Ngoc
Retraite
Jean-Maurice Délèze
Retraite
Judith Romailler
Retraite
Jubilaires
30
40 Anne Udressy/ Administration SPCE
01.07.86
35 Sabrina Faure /Sinistres Nathalie Grand / Sinistres Sonia Noto / Sinistres Josiane Lalain / Sinistres Sonia Canossa / Contrats Andre Wasmer / Prévoyance Entreprise
01.02.91 01.03.91 01.06.91 03.06.91 01.07.91 01.07.91
Patrice Vaudan / Sinistres Béatrice Bianchi-Pastori / Prévoyance Entreprise Stéphane Vergeres / Sinistres Janine Mathieu / Contrats Martin Imhof / Contrats Michelle Moulin / Gestion Clientèle Gisèle Ferrer / Développement Santé Thomas Zenhaeusern / Sinistres Sabine Labate/ Sinistres Mary-Lise Delaloye/ Sinistres Jacques-Olivier Budry / Production IT & Facility Nadine Curty / Sinistres Marika Rausis / Plateformes Prév. Ress.& Doc Christophe Germanier / Contrats Entreprise Nathalie Roduit / Prévoyance individuelle Paul Rabaglia / Finances Entreprise Tiziana Marra / Santé Entreprise Susann Wyssbrod / Conformité
01.01.96 15.01.96 01.02.96 12.02.96 15.02.96 01.03.96 01.04.96 01.04.96 01.04.96 07.04.96 01.05.96 01.06.96 01.06.96 01.07.96 01.07.96 01.07.96 01.07.96 15.07.96
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25 Mélanie Vouillamoz / Sinistres Nathalie Couto / Gestion Clientèle Karin Burgener / RH & Communication Jacques Raemy / Relationship Management Thierry Frossard / Plateformes Prév. Ress.& Doc Florian Theytaz / Strat. & Clients stratégiques Valérie Dessiex / Sinistres Muriel Hasenhoeller / Gestion Clientèle Daniela Hischier / Gestion Clientèle Didier Duc / Plat. Clients, Données & Arch. Laure Etique / Vente CHR-TI Sandra Morard / Transf. Organisationnelle & EM Maria Eugenia Pinto Teixeira / Vente CHR-TI
01.01.01 01.01.01 01.01.01 01.02.01 19.02.01 01.03.01 01.03.01 01.04.01 01.05.01 07.05.01 01.07.01 01.07.01 01.07.01
20 Sarah Roy / Contrats Selma Alicehic / Sinistres Karin Eltschinger / Service juridique F Vincent Théoduloz / Trafic Paiements&Contentieux Christian Gabbud / Tarification & Provisions Kaspar Knuesli / Production IT & Facility Jennifer Wirz / RH & Communication Dominik Wirz/ Centre Compétences Partenaires Adeline Mazza / RH & Communication Sandra Scaramuzzo / Sinistres Sylvie Francey / Sinistres Anouck Droux / Transf. Organisationnelle & EM Maria Angela California / Sinistres Virginie Rappaz / Sinistres Céline Apotheloz / Trafic Paiements&Contentieux Anja Kalbermatten / Sinistres Géraldine Barazzutti Kradha / Vente CHR-TI Christian Perraudin / Strategy & Data Analytics Mélanie Pepe / Service médical Sonia Amini / Développement Santé Anne Métrailler / Vente Acquisition transverse Martine Equey / Trafic Paiements&Contentieux Cédric Bonvin / Plateformes Santé
01.01.06 01.01.06 01.01.06 01.01.06 01.01.06 01.01.06 01.01.06 01.01.06 16.01.06 01.02.06 01.04.06 01.04.06 05.04.06 15.05.06 01.06.06 01.06.06 01.06.06 01.06.06 12.06.06 17.06.06 01.07.06 01.07.06 10.07.06
15 Fabienne Schwery / Sinistres Sophie Falcy / Sinistres Bertrand Yerly / Relationship Management Ernesto Caira / Sinistres Mélanie Rudaz / Sinistres Alberta Luta / Gestion Clientèle Frédérique Giroud / Sinistres Sandra Salzmann / Sinistres Dragana Stojanic/ Vente CHR-TI Tanja Jungo / Sinistres Corinne Jeitziner / Contrats
18
01.01.11 01.02.11 01.02.11 01.03.11 01.03.11 15.03.11 15.03.11 15.03.11 01.04.11 01.04.11 01.04.11
Ivona Bagaric / Sinistres Steve Emery / Contrats Evelyne Oggier / Sinistres Marie-Laure Lucbernet / Développement Santé Anastasia Liechti / Service médical Annick Dayer / Sinistres Patrizia Julier / Contrats Céline Mallard / Sinistres Celia Genoud / Service médical Stéphanie Pillet / Contrats Kadri Gudaqi / Trafic Paiements&Contentieux Sophie Darbellay / Contrats Rita Del Vecchio / Plateformes Santé Natascha Imboden / Vente CHA Christine Berguerand / Trafic Paiements&Contentieux Victoria Morel-Kolly / Contrats
01.04.11 01.04.11 01.05.11 01.05.11 01.05.11 01.05.11 01.05.11 01.05.11 01.05.11 01.05.11 01.06.11 14.06.11 15.06.11 15.06.11 15.06.11 01.07.11
10 Alexandre Kaleas / Plateformes Prév. Ress.& Doc Leandre Betrisey / Gouvernance Sophie Marcel / Vente CHR-TI Elisa Sauthier / Trafic Paiements&Contentieux Janine Kenzelmann / Trafic Paiements&Contentieux Goran Aleksic / Vente Acquisition transverse Yael Monnet / Plateformes Santé Vincent Micheloud / Plateformes Santé Julie Lovey / Marketing & Marque Sabrina Dayen / Asset Management Angelique Roulet / Sinistres Annick Crittin / Prévoyance Entreprise Nicholas Jallan / Plat. Clients, Données & Arch. Solange Mariethoz / Sinistres Bojan Djoric / Santé Entreprise Grégory André / Développement Santé Cassandra Pellegrino / Business Engineering Martin Heinzmann / Audit interne Reanne Pellissier / Gestion Clientèle Solange Mariethoz / Sinistres Nina Pfeuti / Service médical Alexia Andenmatten / Sinistres Hervé Sierro / Plateformes Santé Alexandre Vouilloz / Plateformes Santé Guendalina Pagnotto / Contrats Jeremy Moinat / Infrastructure IT Besjana Beka / Sinistres Alexandra Jeitziner / Sinistres Miguel Fernandez Estevao / Contrats Sébastien Meystre / Plateformes Prév. Ress.& Doc Lynn Ruettimann-Roten / Prévoyance individuelle Christian Taitard / Plateformes Prév. Ress.& Doc Ivan Warner / Infrastructure IT Laura Penon / Contrats Catia Mineiro / Production IT & Facility David Raimundo Manilha / Contrats Aline Stalder / Contrats Fabienne Veris / Santé Entreprise Aurélie Guggisberg / Strategy & Data Analytics Sandra Gonzalez Albores / Gestion Clientèle Karen Tavares / Prévoyance Entreprise Marc Theler / Santé Entreprise Nadine Hauteville / Développement Santé
01.01.16 01.01.16 01.02.16 01.02.16 15.02.16 01.03.16 01.03.16 01.03.16 01.03.16 01.03.16 01.04.16 01.04.16 15.04.16 01.05.16 01.05.16 01.05.16 01.05.16 01.05.16 01.05.16 01.05.16 01.05.16 15.05.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 01.06.16 15.06.16 15.06.16 15.06.16 01.07.16 01.07.16 01.07.16 01.07.16 01.07.16 01.07.16 01.07.16 15.07.16
5 Kevin Rissi / Centre Excellence Prévoyance Ombretta Galli / Vente CHR-TI Emilie Saucy / Marketing & Marque Yasmine Hirt / Santé Entreprise Marianne Kofmel / Santé Entreprise Karine Duc / Comptabilité générale Aram Uenes / Centre Excellence Prévoyance Emra Eljmazi / Vente Acquisition transverse Taulant Gashi / Vente Acquisition transverse Melissa Monteiro/ Vente CHR-TI Patrick Christen / Vente CHA Mary Caserta / Sinistres Carole Mirand / Vente CHR-TI Léo Dussouillez / Plateformes Prév. Ress.& Doc Celia Vedovotto / Transformation & Pilotage Stéphanie Happe / Marketing & Marque Caroline Joly-Keller / Développement Santé Didier Bétrisey / Contrats Entreprise Stéphanie Katharina Cornet / Administration SPCE Daniela Gerbaldo / Administration Distribution Tamara Kuonen / Gestion Clientèle Florent Crettenand / Transformation & Pilotage Leana Trolliet / Santé Entreprise Jean-Yves Bouillot / Vente CHR-TI Sven Betschart / Vente CHR-TI Alessandro Antonacci / Vente CHR-TI Dino Rocco Maruccia / Vente CHR-TI Gabriele Gentile / Vente CHR-TI Anna Rita Critelli / Vente CHR-TI Francisco Jose Couselo Castro / Vente CHR-TI Sacha Zufferey / Sécurité IT Emin Aslan / Service médical Jonathan Kung / Transformation & Pilotage Dylan Kadic / Vente CHR-TI Marco Cirillo / Gestion Clientèle Marco Dramis / Gestion Clientèle Marion Pelletier / Vente CHR-TI Marilena Marinello / Vente CHA Taoufik Mkhitar / Transf. Organisationnelle & EM Aurélie Garaffa / Gestion Clientèle Gjesika Fumeaux / Administration SPCE Camille Solioz / Santé Entreprise Samuel Joseph Amoos / Santé Entreprise Sandra Patricia Almeida Alves / Vente CHR-TI Christoph Gut / Service médical Aurélien D’andres / Strategy & Data Analytics Mariana Atilano Merinan / Strategy & Data Analytics Alban Gashi / Vente Acquisition transverse Denis Mariethoz / Marketing & Marque Argjent Krasniqi / Vente Acquisition transverse Julien Santini / Transf. Organisationnelle & EM Maria Julia Monnet Garcia / Gestion Clientèle Cédric Mack / Marketing & Marque Adeline Christe / RH & Communication Céline Relecom / Strategy & Data Analytics Anid Music / Contrats Entreprise Geneviève Fauconnier / RH & Communication Justine Delalay / Pilotage, Dév. Strat. & Form.
01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 01.01.21 07.01.21 11.01.21 15.01.21 15.01.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 01.02.21 08.02.21 15.02.21 15.02.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 01.03.21 09.03.21 15.03.21 15.03.21 15.03.21 15.03.21
Sarah Moesching / RH & Communication Alban Kololli / RH & Communication Peterson Germiniani / Vente CHR-TI Raquel Pereira Rodrigues / Vente CHR-TI David Puippe / Gouvernance Alexandre Vouillamoz / Transformation & Pilotage Marco Ecclesie / Prévoyance individuelle Jasmine Pfister / Trafic Paiements&Contentieux Sébastien Uldry / Santé Entreprise Brigitte Cosandey / Santé Entreprise Liliane Novais Coelho / Santé Entreprise Victor Gomez Cerqueiro / Vente CHR-TI Sylvie Bonvin / RH & Communication Natasa Vasiljevic / Sinistres Mattias Hirt / Centre Compétences Partenaires Stéphane Ecoffey / Vente CHR-TI Fabrice Bavaud / Infrastructure IT Jacob Prats / Vente CHR-TI Ophélie Decloy / Strategy & Data Analytics Bernard Riquier / Marketing & Marque Vivien Andre / Contrats Entreprise Tina Tofigh / Production IT & Facility Mirjana Nedeljkovic Sekulic / Vente Acquisition transverse Lawin Sami / Plateformes Prév. Ress.& Doc Emira Kasumovic / Sinistres Valentina Spinnato / Prévoyance Entreprise Carolina Rolo Da Silva Teixeira / Sinistres Christine Carrupt / Marketing & Marque Dafina Gerbeshi-Alijaj / Tarification & Provisions Silvio Falcomata / Gestion Clientèle Marijana Radovanovic / Planification & Controlling Karolina Randin / Conformité Paulo Jorge Morais Pereira / Vente CHR-TI Sébastien Bagnoud / Pilotage, Dév. Strat. & Form. Andreea Elena Rossier / Santé Entreprise Murielle Loperetti / Santé Entreprise Stéphanie Crettaz / Santé Entreprise Anthony Lamon / Production IT & Facility Adrien Baranger / Infrastructure IT Diego Vanetta / Prévoyance Entreprise Barbara Ozcelik / Sinistres Francesco Paolo Zarcone / Santé Entreprise Fabienne Meury / Santé Entreprise Yves Sarrasin / Plateformes Prév. Ress.& Doc Stéphanie Berthoud/ RH & Communication Frédéric Dos Santos Tavares / Infrastructure IT Kai Yannick Banto Eckert / Strategy & Data Analytics Carlo Sandionigi / Vente CHR-TI Pierre Touchon / Contrats Entreprise Driton Hasani / Vente CHA Céline Chetelat / Gestion Clientèle Maria Moscatiello / Gestion Clientèle Raphael Darbellay / Plateformes Prév. Ress.& Doc Leslie Chuard / Service juridique F Christine Werlen / Trafic Paiements&Contentieux Alice Viana / Gestion Clientèle Lirim Fejzuli / Vente CHA
15.03.21 22.03.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 01.04.21 15.04.21 15.04.21 15.04.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 01.05.21 15.05.21 15.05.21 15.05.21 01.06.21 01.06.21 01.06.21 01.06.21 01.06.21 15.06.21 15.06.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 01.07.21 05.07.21 15.07.21 15.07.21 15.07.21
L’ensemble des données relatives aux jubilaires et retraites concerne la période du 1er janvier au 31 juillet 2026.
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Programme de recommandation
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Éditeur Groupe Mutuel Rue des Cèdres 5 1919 Martigny Rédaction Adrien Jacquérioz (page 4) Kathia Jerbi (pages 2-3, 5) Agnesa Regja (pages 6-7) Dario Tibolla (pages 8-9) Matthias Vauthier (pages 10-13) Martin Kamber (pages 14-16) Conception et création Laura Emery Jennifer Tornay
Concours
Parution Semestrielle en français et en allemand E-mail communication@groupemutuel.ch
De combien de secondes s'est amélioré le temps d'attente au téléphone pendant la période chaude entre 2024 et 2025?
Photos Laura Emery (page 1,8-9, 12-13) Thomas Masotti (page 6-7) Nadine Kägi (page 14,15) Gettyimages
Pour participer, envoyez votre réponse sur mynet (boîte concours news sur la page d’accueil) ou par e-mail à communication@groupemutuel.ch Parmi toutes les bonnes réponses, nous tirons au sort trois personnes qui remporteront un bon de 100 francs Aligro. Délai de participation : 30 novembre 2026
Dans l'édition précédente, nous vous avions demandé quand la Cellule des Cas spéciaux avait vu le jour. La réponse est: juin 2018.
Impression Groupe Mutuel 1920 Martigny Tirage total : 3'000 exemplaires news est une publication du Groupe Mutuel adressée à ses collaborateurs.