Lara Dhondt (19), huishoudhulp onder het kantoor van Waregem, enkele maanden tewerkgesteld bij GreenHouse.
Een gewone allesreiniger volstaat
gaan met hun klanten over hun
voor het wekelijkse onderhoud.
takenpakket … Vooral dat laatste blijkt
“Omdat ik nooit echt ‘geleerd’ heb
toch, op een gepaste manier, met de
hoe ik moet poetsen, was ik erg blij
juiste redenering erachter. Dat helpt
met de startersopleiding. Tijdens de
mij echt in de praktijk.”
Ook het stuk over communiceren met de klant was interessant. Zelf vind ik ‘neen’ zeggen niet altijd gemakkelijk, maar dankzij de opleiding kan ik dit nu
eerste drie weken kreeg ik veel hulp
vaak moeilijk. Open communiceren is dikwijls niet eenvoudig voor zowel huishoudhulpen als klanten.” “Nu ik zelf de verkorte startersopleiding heb gevolgd, kan ik onze huishoudhulpen nog beter coachen”
van de GreenHouse coach, die mij de basisbeginselen bijgebracht heeft, maar tijdens de startersopleiding leerde ik toch nog veel bij. Vooral de leerstof over schoonmaaktechnieken vond ik het interessantst. “Neen zeggen tegen een klant is niet gemakkelijk, maar nu lukt dat toch op de gepaste manier” Eén tip pas ik echt wekelijks toe bij
Elsy Vanassche (36), office manager in het kantoor van Oostrozebeke, vijftien jaar tewerkgesteld bij GreenHouse.
“Midden november heb ik zelf ook
“Voor onze startende huishoudhulpen
onze huishoudhulpen nu nog beter
is onze startersopleiding zeker
uitleggen wat ze mogen verwachten.
een troef. Velen hebben geen specifieke ervaring binnen de dienstenchequesector en er komt toch wel heel wat op hen af zodra ze
de verkorte startersopleiding voor bedienden gevolgd. Voor mij was dit zeker een meerwaarde, want alhoewel ik op papier wel al wist wat de opleiding precies inhield, kan ik
Na de opleidingsdagen ontvangen wij ook een uitgebreide beoordeling, die met de huishoudhulpen
aan de slag gaan.
besproken wordt. Hierdoor kan
ik het water niet naar buiten kon
Zo moeten huishoudhulpen zelf
Ook dit evaluatieproces interpreteren
trekken. Nu leg ik een dweil voor de
een praktische planning uitwerken,
is gemakkelijker nu dit tijdens de
deur, waarmee ik al het water na het
afgestemd op de nadrukkelijke
verkorte opleiding gedetailleerd
aftrekken kan opvangen in plaats van
verwachtingen van de klanten,
uit de doeken is gedaan.”
naar buiten trekken. Daar was ik zelf
moeten ze doordacht leren omgaan
nooit opgekomen.
met verschillende producten en
één mijn klanten. Daar dweilde ik de badkamer nooit echt nat, omdat
Ook leerde ik er dat je agressieve
bijgestuurd worden indien nodig.
materialen, moeten ze in overleg
producten zoals Antikal of Cillit Bang nooit gebruikt, omdat ze materialen kunnen aantasten.
“Een huishoudhulp heeft tegenwoordig flink wat kennis nodig om in een hedendaagse woning aan de slag te gaan. ”
GREENLIFE
9