enkele medewerkers aan het woord
Marina Galle (42), office manager in het kantoor in Zottegem, twee jaar en half tewerkgesteld bij GreenHouse.
dat toch op de gepaste manier” Eén tip pas ik echt wekelijks toe bij
meest waardevol. Parket, natuursteen,
opleiding afgerond hebben, merk ik
Zelf vond ik het communicatieluik
laminaat ... een huishoudhulp heeft
echt wel dat ze een extra duwtje in de
het interessantst. Vroeger was ik iets
tegenwoordig flink wat kennis nodig
rug hebben gekregen om zelfstandig
minder communicatief dan nu. Nu
om in een hedendaagse woning aan
met hun klanten in gesprek te gaan.
spreek ik mijn klanten gemakkelijk aan.
de slag te gaan.
En het mag gezegd worden dat
Ook als ik iets niet weet, vraag ik het
dit erg goed lukt bij het overgrote
gewoon aan hen. “Om je polsen niet te veel te
Kimberley De Groote (25), huishoudhulp onder het kantoor van Ronse, enkele maanden tewerkgesteld bij GreenHouse.
in de rug om zelfstandig met
“Hoewel ik al veel wist, was de
hun klanten in gesprek te gaan”
startersopleiding zeker boeiend. Mijn moeder heeft altijd als huishoudhulp
klant is erg nuttig. Nadat onze huishoudhulpen de
8
GREENLIFE
‘neen’ zeggen niet altijd gemakkelijk, maar dankzij de opleiding kan ik dit nu
is dikwijls niet eenvoudig voor zowel huishoudhulpen als klanten.” “Nu ik zelf de verkorte startersopleiding heb gevolgd, kan ik onze huishoudhulpen nog beter coachen”
gewerkt en mijn zus en mij de nodige tips meegegeven, omdat we beiden moesten bijspringen in het
belasten, kan je gebruikmaken van specifieke wringtechnieken. Daar stond ik nog niet eerder bij stil” Verder zijn de wringtechnieken om je polsen niet te veel te belasten mij het meest bijgebleven. Daar had ik nog niet eerder bij stilgestaan. Ik probeer dit ook echt toe te passen, al is dit in de praktijk misschien niet altijd even eenvoudig, vooral als je met tijdsdruk kampt.”
Elsy Vanassche (36), office manager in het kantoor van Oostrozebeke, vijftien jaar tewerkgesteld bij GreenHouse.
“Midden november heb ik zelf ook
“Voor onze startende huishoudhulpen
onze huishoudhulpen nu nog beter
is onze startersopleiding zeker
uitleggen wat ze mogen verwachten.
een troef. Velen hebben geen specifieke ervaring binnen de dienstenchequesector en er komt toch wel heel wat op hen af zodra ze
de verkorte startersopleiding voor bedienden gevolgd. Voor mij was dit zeker een meerwaarde, want alhoewel ik op papier wel al wist wat de opleiding precies inhield, kan ik
Na de opleidingsdagen ontvangen wij ook een uitgebreide beoordeling, die met de huishoudhulpen
ik het water niet naar buiten kon
Zo moeten huishoudhulpen zelf
Ook dit evaluatieproces interpreteren
trekken. Nu leg ik een dweil voor de
een praktische planning uitwerken,
is gemakkelijker nu dit tijdens de
deur, waarmee ik al het water na het
afgestemd op de nadrukkelijke
verkorte opleiding gedetailleerd
aftrekken kan opvangen in plaats van
verwachtingen van de klanten,
uit de doeken is gedaan.”
naar buiten trekken. Daar was ik zelf
moeten ze doordacht leren omgaan
nooit opgekomen.
met verschillende producten en
Ook leerde ik er dat je agressieve
merendeel van onze huishoudhulpen.”
opleiding voor bedienden, want ik
het stuk over de communicatie met de
de klant was interessant. Zelf vind ik
vaak moeilijk. Open communiceren
besproken wordt. Hierdoor kan
de badkamer nooit echt nat, omdat
voor onze huishoudhulpen zelf het
nu nog beter kunnen begeleiden. Ook
Ook het stuk over communiceren met
aan de slag gaan.
één mijn klanten. Daar dweilde ik
worden tijdens de opleiding vind ik
richten, omdat we onze huishoudhulpen
mij echt in de praktijk.”
is niet gemakkelijk, maar nu lukt
de productkennis die bijgebracht
opleiding ook voor bedienden in te
met de startersopleiding. Tijdens de
“Neen zeggen tegen een klant
De schoonmaaktechnieken en
Zelf was ik zeker vragende partij om deze
juiste redenering erachter. Dat helpt
vond ik het interessantst.
Het geeft hen meer zelfzekerheid.”
huishoudhulpen een extra duwtje
hoe ik moet poetsen, was ik erg blij
leerstof over schoonmaaktechnieken
baat hebben bij de startersopleiding.
“De opleiding geeft onze
toch, op een gepaste manier, met de
leerde ik toch nog veel bij. Vooral de
buitenlandse origine, die allemaal echt
collega van op kantoor.
“Omdat ik nooit echt ‘geleerd’ heb
maar tijdens de startersopleiding
aantal jonge mensen en mensen van
bod kwamen. Dat geldt ook voor mijn
takenpakket … Vooral dat laatste blijkt
de basisbeginselen bijgebracht heeft,
enige ervaring. Het gaat om een groot
kende niet alle producten die er aan
gaan met hun klanten over hun
voor het wekelijkse onderhoud.
van de GreenHouse coach, die mij
heel veel huishoudhulpen op zonder
en ander bijgeleerd tijdens de verkorte
Een gewone allesreiniger volstaat
eerste drie weken kreeg ik veel hulp
“In ons kantoor van Zottegem starten
Ook ik heb op dit vlak zeker het één
Lara Dhondt (19), huishoudhulp onder het kantoor van Waregem, enkele maanden tewerkgesteld bij GreenHouse.
bijgestuurd worden indien nodig.
materialen, moeten ze in overleg
producten zoals Antikal of Cillit Bang nooit gebruikt, omdat ze materialen kunnen aantasten.
“Een huishoudhulp heeft tegenwoordig flink wat kennis nodig om in een hedendaagse woning aan de slag te gaan. ”
huishouden. Ook mijn zus, die net als ik bij GreenHouse werkt, heeft mij het nodige advies gegeven.
GREENLIFE
9