SBM magazine Tags #3, 2018

TA G S # 3 | VOORJAAR 2018

Het product is uniek, maar de methode is universeel om oplossingen aan te reiken. # DOSSIER LEAN | IVO FRANCKEN

P 06

P 14

P 22

# LEAN MANAGEMENT

# INNOVATIEVE ARBEIDSORGANISATIE

# IEDEREEN LEERT!

Lean, productiever en efficiënter

Een must voor ieder bedrijf

Lerende netwerken, een win-win

op de werkvloer

dat naar de toekomst kijkt

voor werknemer én werkgever

2

TAGS /

Edito

TA G S Lean. Nothing more, nothing less.

In deze derde uitgave van TAGS-

lichten vanuit hun expertise in de managementfilosofie.

magazine schenken we uitgebreid

De theorie illustreren we met een lean-case. Ontex - een

aandacht aan het begrip ‘lean’.

internationale producent van wegwerpartikelen voor de

Wikipedia omschrijft de term als

persoonlijke hygiëne van baby‘s, vrouwen en volwassenen

volgt: “Lean manufacturing of lean

- laat ons zien wat lean in de praktijk in hun onderneming

production, beter bekend als lean, is

betekent.

een managementfilosofie in het vakgebied van operations management die erop gericht is om maximale waarde voor

We geven u alvast ook meteen mee wat lean niet beoogt.

de klant te realiseren met zo min mogelijk verspilling. Door

Lean heeft niet tot doel - tot wat verkeerdelijk zou kunnen

verspillingen te elimineren gaan de operationele kosten

gedacht worden - om te bezuinigen op medewerkers

omlaag, wat in het algemeen leidt tot een verbetering van

om de productiekosten te drukken. Als lean bedrijf

het bedrijfsresultaat.”

investeert u namelijk in het verruimen of het bijstellen van de competenties van uw medewerkers. U traint uw

Een hele mondvol die SBM u graag beknopt en ‘hands-

medewerkers om zelf ‘lean’ te denken en die denkwijze

on’ uitlegt. We vroegen daarom aan de lean-specialisten

effectief toe te passen. SBM is uw specialist en partner

Ivo Francken en Dirk Roelens om het begrip ‘lean’ toe te

die u in deze processen resultaatgericht ondersteunt.

JOHAN DE NEVE - AFGEVAARDIGD BESTUURDER

Colofon COÖRDINATIE & EINDREDACTIE: Chris Jonckheere, Filip Roelandt, Sofie Barremaecker en comma, merkenmarketeers REDACTIE & FOTOGRAFIE: Dominique Jauquet, Veerle Breemeersch OPMAAK & DRUK: comma, merkenmarketeers REDACTIEADRES: Spoorwegstraat 14, 8200 Brugge V.U.: Skilliant CVBA, Spoorwegstraat 14, 8200 Brugge

TAGS /

Content

P 10 # MEET & GREET P 12 # INTERNET OF THINGS

P 06 # LEAN MANAGEMENT

P 14 # INNOVATIEVE

P 18

ARBEIDSORGANISATIE

# IN THE SPOTLIGHT

P 22 # IEDEREENLEERT!

04 # CLUBS

10 # MEET & GREET

26 # BEHIND THE SCENES

05 # OPLEIDINGEN

12 # OPINIESTUK

28 # DOSSIER

06 # DOSSIER

18 # IN THE SPOTLIGHT

30 # WERKEN BIJ SBM

Aankondiging event/club

Najaar 2018

Lean management

Aline D’Haeyer

Internet of Things

CSP Engineering

Sales & marketing

Lean in de praktijk

#Jobs@SB(M/V)

3

4

CLUBS

# CLUBS

Netwerken in een club of event Alle event- en clubformules zijn te vinden via www.sbm.be/events en www.sbm.be/clubs

# EPB-ROADSHOW

# TECHNIEK IN EVOLUTIE Techniek in evolutie op 13/12 is dé trefplaats voor de elektrosector. Naast diverse infosessies rond (industriële) elektriciteit, wordt er deze editie ook aandacht geschonken aan actuele thema’s m.b.t. augmentend/virtual reality, toepassingen van drones, opslag van energie. U kunt er ook de techniekbeurs bezoeken. www.techniekinevolutie.be

# KNXPERIENCE Bent u erop gebrand uw kennis, ervaringen en best practices te delen met andere KNXprofessionals? Dan is KNXperience u op het lijf geschreven! Het doel van KNXperience is het creëren van een optimale wisselwerking tussen de KNX-specialist en andere vakmannen.

In november 2018 worden op 5 gastlocaties in Vlaanderen telkens 5 topics gegeven voor EPB-verslaggevers. Elke avond wordt een algemeen EPB thema toegelicht door architect en energiespecialist Luc Dedeyne. Daarna volgt een uiteenzetting van de gastheer, telkens een bouw-gerelateerd bedrijf, over hun inspanningen i.f.v. de EPB-wetgeving. # AANKONDIGING CLUBFORMULES Maak kennis met het ruime aanbod aan clubformules. Bijleren en netwerken onder peers, op de campus of op gastlocaties.

• • • • • • • • • • • • • •

IT-Club Circle of Excellence Fiscale Club Club Productiemanagers Club inkoopprofessionals Oostende Business Club Club Sociale Actualiteit Club Personeelsmanagers Club onderhoudsmanagers Club Continu Verbeteren Club milieucoördinatoren BTW-Club Club Preventieadviseurs Club techniekers

www.sbm.be/clubs

SBM.BE

www.epbroadshow.be

iedereen LEERT! # VOORSTELLING LEREND NETWERK Om het interactieve karakter van het HRnetwerk ‘IedereenLEERT!’ dynamisch te houden zal SBM op regelmatige basis korte learning snacks organiseren rond een voor iedereenLEERT! relevante topic (levenslang leren, employability, employer branding, corporate vitality, …) www.sbm.be/iedereenleert

OPLEIDINGEN /

Najaar 2018

# OPLEIDINGEN

Wat u niet mag missen dit najaar SBM traint, coacht en adviseert. SBM biedt u een ruim gamma bedrijfsgerichte, actuele opleidingen. Hieronder vindt u een greep uit dit aanbod.

Basistraining dubbel boekhouden

Diverse

HR Officer

Diverse

Bedrijfskunde voor ingenieurs en technici

Zwijnaarde

Human Resource Management

Kortrijk

Business Analist

Diverse

Industriële elektrische technieken voor de mecaniciens-basis

Kortrijk

Certified DPO (GDPR)

Diverse

Kwaliteitscoordinator

Kortrijk

Cursus loon- en personeelsadministratie

Diverse

Leidinggeven met impact

Kortrijk

De coachende leidinggevende

Kortrijk

Leidinggeven voor nieuw leidinggevenden

Diverse

Ethical hacking

Diverse

Milieucoordinator B

Kortrijk

Expert cash- en werkkapitaalbeheer (traject)

Gent

Opleiding tot front office medewerker

Wilrijk

Expert in lean en productiemanagement

Gent

Opleiding tot logistiek bediende: totaalopleiding

Kortrijk

Expert in onderhoudsmanagement

Gent

Opleiding tot loopbaancoach

Diverse

Expert in opleidingsbeleid

Brugge

Praktische opleiding tot vertrouwenspersoon

Zwijnaarde

Financiële knipperlichten (traject)

Diverse

Preventieadviseur II

Diverse

Gecertificeerde KNX training - basis

Diverse

PRINCE2® - Foundation

Diverse

Grondige snelcursus BTW

Kortrijk

Sociale wetgeving in de praktijk

Kortrijk

Grondige snelcursus personenbelasting

Brugge

Vakbekwaamheid chauffeur c (code 95)

Diverse

Grondige snelcursus vennootschapsbelasting

Kortrijk

Werken met personeel

Antwerpen

SBM.BE

5

6

DOSSIER /

Lean management: do’s & don’ts

# DOSSIER

Ontdek de kracht van lean Lean is een filosofie die in het volledige bedrijf moet doorgedrongen zijn. “Om dat bereiken moet in de eerste plaats het management overtuigd worden”, stelt Dirk Roelens, partner bij Moore Stephens en docent van SBM. “Het is een klassieke fout te denken dat een aantal technieken implementeren volstaat om een lean organisatie te worden”.

DIRK ROELENS - MOORE STEPHENS

Dirk is van opleiding burgerlijk ingenieur metaalkunde, burgerlijk ingenieur in het industrieel beleid, master in Total Quality Management, en Lean sensei. Hij werkte gedurende negen jaar bij Sidal, waarvan het grootste gedeelte als productiedirecteur. Daarna was hij gedurende zes jaar bij Coil actief als kwaliteitsdirecteur en executive vice president operations.

Het is een klassieke fout te denken dat het implementeren van een aantal lean technieken volstaat om een lean organisatie te worden.

DOSSIER /

Lean management: do’s & don’ts

In 1995 richtte Dirk Impala op, een trainings- en

sneller en doeltreffender leidt tot verbetersuggesties”. De

consultancykantoor gespecialiseerd in begeleiding van

laatste jaren raken steeds meer bedrijven overtuigd van

KMO’s en grote ondernemingen op vlak van operational

het lean traject. “Heel wat ondernemingen stappen zelf

excellence en managementsystemen. “Samen met

naar ons. Als de economie aantrekt zoals vandaag, is er

mijn medewerkers zorgde ik er onder andere voor lean

heel veel vraag naar. Wij introduceren de lean filosofie

oplossingen, beginnend op managementniveau maar

en leiden de mensen van het bedrijf op. Vervolgens

leidend tot succesvolle implementaties op de werkvloer”,

begeleiden we hen in het lean traject. We willen ons niet

vertelt Dirk. Begin 2016 werden de activiteiten van Impala

onmisbaar maken. Eens de kennis in huis is, moeten ze

geïntegreerd binnen Moore Stephens, een internationaal

die vasthouden. Het is geen gezonde situatie voor een

adviesbureau met 28.000 medewerkers in meer dan 100

onderneming als je blijvend afhankelijk bent van een

7

landen. Dirk is er als partner actief binnen de divisie Strategy & Operations, waar het lean verhaal één van de vele aandachtspunten is.

Vanuit zijn ruime ervaring weet Dirk als geen ander het belang om een lean organisatie te zijn. Hij adviseert bedrijven om in het lean traject te stappen. Niet enkel vanop de werkvloer, maar dit start aan de top van het bedrijf. “Lean is een filosofie, die de processen van een organisatie - zowel productie als dienstverleners - drastisch verbetert. Het is belangrijk dat het

Eén van de voordelen van Lean is dat je alles zichtbaar kan maken, zodat iedereen dezelfde realiteit ziet.

topmanagement van de onderneming hiervan overtuigd

externe partij”. Dezelfde visie deelt Dirk Roelens ook mee

is”, duidt Dirk. “Door een aantal technieken, zoals 5 S

als docent bij de opleidingen van SBM. “Ik profileer mezelf

of SMED te implementeren, vinden veel bedrijven dat

tevens als een evangelist van de industrie 4.0”, zegt Dirk.

ze kunnen bestempeld worden als een lean bedrijf. Dit

“Technieken zoals 3 D Printing, virtual en augmented

klopt niet. Lean wordt ondersteund door technieken,

reality, Internet of Things, big data, robots, machine

maar is een filosofie die moet van laag tot hoog in het

learning en artificiële intelligentie zijn technieken van

bedrijf doordrongen zijn. Overbodige of te complexe

de toekomst. Maar die toekomst is minder veraf dan de

productieprocessen, te veel voorraad, een te hoge

meesten denken. Vandaag bestaat de schrik dat heel wat

omsteltijd, te veel uitval: iedereen in het bedrijf moet

jobs zullen verdwijnen, en vervangen worden door robots.

deze problemen kunnen vaststellen en signaleren, zodat

Ik begrijp de angst, maar ik zie vooral verschuivingen. Er

ze aangepakt kunnen worden”. Om dat te bereiken moet

zullen jobs sneuvelen, maar er komen er ook bij. Denk

eerst het management overtuigd worden.” zegt Dirk. “We

maar aan het onderhouden of programmeren van robots.

stellen samen een plan op en kijken waar het bedrijf

Ik vergelijk het vaak met de opkomst van de wagen zo’n

een competitief voordeel kan uit halen en hoe we dit

honderd jaar geleden: velen hebben zich daartegen verzet,

optimaal kunnen toepassen. We analyseren het bedrijf

omdat de job van hoefsmid zou verloren gaan. Die zijn er

en zijn processen, en definiëren projecten waar we de

vandaag inderdaad nagenoeg niet meer, maar er is een

rendabiliteit kunnen verbeteren. Eén van de voordelen

duizendvoud aan nieuwe jobs gecreëerd, die voorheen

van lean is dat je alles visueel zichtbaar kan maken. Bij

niet bestonden. Het is een kwestie van opleiden, nieuwe

een gewoon gesprek rond de tafel ziet iedereen vaak de

dingen leren, en productief blijven. Dat geldt ook voor

problemen door de eigen bril. Bij lean kan je de issues

het lean verhaal. We stellen vast dat tijdens het traject er

aantonen, waardoor iedereen dezelfde realiteit onder

heel wat ogen open gaan omdat de successen die geboekt

ogen ziet, hetgeen onderling begrip vergroot en dus

worden, de verwachtingen overtreffen”.

8

DOSSIER /

Lean management: productie

# DOSSIER

Lean, productiever en efficiënter op de werkvloer Wat is het Lean-DNA van uw organisatie? Het bevat cruciale informatie om productiever en efficiënter te werken. Orde en netheid op de werkplek, betere doorlooptijden, en een goed onderhouden machinepark zijn belangrijke voorwaarden.

“Of het nu om luiers of tandpasta gaat, de methode om bedrijven beter te maken is universeel”, zegt Lean-expert Ivo Francken.

IVO FRANCKEN - PROMTEC

Streven naar continue verbetering van de productiviteit

“Lean gaat een stap verder dan het TPM-systeem (Total

door de output, kwaliteit, leverbetrouwbaarheid en

Productive Maintenance), waar veel bedrijven een tiental

klantentevredenheid te verhogen én de kosten blijvend

jaar geleden op inzetten. TPM kan als een onderdeel van

te verlagen. Het is één van de doelstellingen van SBM

Lean gezien worden. Hierbij wordt nagegaan hoe men een

bij de ondersteuning van bedrijven. Ivo richtte zijn zaak

productielijn efficiënt kan laten draaien. Dat kan door via

Promtec vijftien jaar

een rendementsmeting

geleden op. Daarvoor

na te gaan waar er

werkte hij jarenlang in

verlies optreedt”, duidt

de voedingssector en in productiebedrijven.

Vanuit zijn ervaring kent hij het belang van een geoptimaliseerde werkvloer en wat er nodig is om een Lean-organisatie te

De bedrijven stellen na de aanpassingen vast dat het aantal omstellingen omhoog gaat, terwijl de omsteltijd zakt.

worden. Via training en

Ivo Francken. Vandaag zetten meer bedrijven in op een completer Lean-verhaal. Om een Lean-organisatie te worden kunnen ze beroep op SBM die de productie-operatoren leert hoe de werkvloer te

de praktische implementatie van verbetertechnieken

analyseren én te optimaliseren. “Bedrijven willen weten

staat hij in opdracht van SBM in voor orde en netheid

wat de doorlooptijd is als een klant een bestelling doet.

op de werkplek, betere doorlooptijden en een goed

Hoe lang duurt het van de bestelling tot levering van het

onderhouden machinepark.

product, en waar zitten mijn verliezen? Het is onze taak

Het product is uniek, maar de methode is universeel om oplossingen aan te reiken.

om de bedrijven te helpen dit te onderzoeken en samen

woorden, het productieproces verloopt een pak efficiënter.

naar een oplossing te werken”. SBM maakt daarbij gebruik

Of het nu om tandpasta of luiers gaat, het product is

van de SMED-methode (Single-Minute Exchange of Dies)

uiteraard uniek, maar de methode is universeel om

om een snelle en efficiënte manier te realiseren voor het

oplossingen te bieden”.

omstellen van een productieproces. Onder omstellen verstaan we alle activiteiten die nodig zijn voor het

Nog in het Lean-verhaal zorgt SBM voor de training

omschakelen van de ene productieorder naar de andere.

en coaching om orde en netheid op de werkvloer te

Bedrijven stellen steeds frequenter machines om zodat

verbeteren. Hierbij wordt de 5S-methode gehanteerd:

voorraden kunnen dalen en de doorlooptijden verkorten.

sorteren, schikken, schoonmaken, standaardiseren, en

“Aan een stuurgroep leren we eerst de methode aan”, zegt

standhouden. “We gaan eigenlijk op eenzelfde manier

Ivo Francken. Dan gaan we samen het ganse proces van

tewerk. We leren de kerngroep met een oefening de 5S

omstellen analyseren om te bekijken wat er beter kan. Op

methode aan. Daarna stappen we de werkvloer op en

basis daarvan stellen we de meest effectieve procedure

passen meteen praktisch de methode toe. Later kan de

op. We testen dit uit met de stuurgroep op één type

5S methode dan uitgebreid worden op andere gebieden

omstelling en op één machine of productielijn. Daarna

of departementen”, zegt Ivo Francken. Ten slotte biedt

kan dit uitgebreid worden op andere productielijnen.

SBM ook training en coaching voor productie-operatoren

De resultaten zijn vaak frappant. “De bedrijven stellen

om het basisonderhoud van machines te verbeteren.

na invoering van de SMED-methode vast dat de totale

We helpen de operatoren om de machines in optimale

omsteltijd zakt, ondanks dat het aantal omstellingen stijgt.

conditie te krijgen én te houden. “Het Lean-verhaalt

Ondernemingen die voordien geen aandacht aan Lean

betekent niet harder werken, maar slimmer werken”,

schonken, winnen vaak de helft van de tijd. Met andere

besluit Ivo Francken.

10

MEET & GREET /

Aline D’Haeyer

# MEET & GREET

Structuur brengen in de chaos van bedrijven In het logo van Cred-M Advisor staan links allerlei figuren in wanorde, onder de naam van het adviesbureau staan diezelfde figuren gerangschikt. Het stelt symbolisch voor wat Aline D’Haeyer dagelijks doet: structuur brengen in de chaos binnen een bedrijf. “Veel ondernemingen werken hard, maar niet op de juiste manier”.

ALINE D’HAEYER - CRED-M ADVISOR

Aline D’Haeyer (43) is sinds 2,5 jaar zaakvoerster van Cred-M Advisor, een adviesbureau dat zich toelegt op de verbetering van bedrijfsprocessen op vlak van creditmanagement en credit control. De oprichting van een eigen bureau was de verzilvering van een jarenlange expertise die ze had opgebouwd in de bedrijfswereld.

“Ik ben van opleiding boekhoudster, maar de pure boekhouding heb ik eigenlijk nooit graag gedaan. Te veel routine, ik zocht meer afwisseling”, vertelt Aline.

Ze specialiseerde zich en ging aan de slag als creditmanager bij onder andere Balta Industries en later gedurende 6,5 jaar als consultant bij Deloitte. Ze stond

MEET & GREET /

Aline D’Haeyer

De processen die Aline dagelijks meemaakt in bedrijven

Oplossingen aanbieden om efficiënter te werken en het resultaat daarvan maakt mijn job bijzonder boeiend.

geeft ze mee tijdens de opleiding ‘Credit Professional’.

De cursus zit in het open aanbod van SBM, maar Aline geeft ook in company-opleidingen. “We geven de ganse ketting van het debiteurenbeheer mee. Waarop moet men letten bij de klanten? Is men wel kredietwaardig?

Het is bijvoorbeeld belangrijk om niets te bestellen bij een bedrijf dat failliet is. Maar ook de kredietverzekering, het opvolgen van facturen, en de rapportering van KPI’s worden onder de loep genomen. Alles wordt met voorbeelden uit mijn ervaringen geduid, zonder de bedrijven bij namen te noemen uiteraard”, besluit Aline.

er in voor credit control-projecten bij Mars Belgium, CBR, Adecco, en vele andere ondernemingen. “Ik ben zo in verschillende sectoren actief geweest, wat me heel wat knowhow opleverde op diverse terreinen. Zo leerde ik dat je altijd moet rekening houden met de cultuur van het bedrijf en de sector. De betalingstermijnen in de bouw-, telecom-, textiel-, petroleum, food-, en de retailsector zijn bijvoorbeeld heel verschillend”. Haar core business is creditmanagement.

“Werkkapitaal is heel belangrijk, maar we bekijken bijvoorbeeld ook waarom een departement van een bedrijf de KPI (Key Performance Indicator) niet behaalt.

We gaan de processen nakijken, controleren of de juiste mensen wel op de juiste plaats zitten en welke taken ze uitvoeren, en bekijken de capaciteitsplanning”, zegt Aline. “Oplossingen aanbieden om efficiënter te werken en achteraf het resultaat zien, maakt mijn job bijzonder boeiend. Het is de bedoeling dat ik het bedrijf met een gerust hart kan achterlaten. Daarom zorgen we ook voor coaching en documenteren we alle informatie. Een opdracht duurt gemiddeld zo’n zes maanden, maar dat kan ook langer zijn. Het afscheid is soms raar, want de mensen waarmee je hebt samenwerkt worden eigenlijk echte collega’s. Maar veel tijd om daar bij stil te staan is er niet, want er staat telkens een nieuwe uitdaging te wachten”.

Samen met de oprichting van een eigen adviesbureau, ging Aline ook aan de slag als docente bij SBM. “Tips geven, coachen, en opleiden geeft mij veel voldoening”, zegt ze.

Tips geven, coachen, en opleiden geeft mij veel voldoening. En dat kan ik ook doen bij de SBMopleidingen.

11

# OPINIESTUK

IoT, even ingrijpend als de intro van het internet Het Internet of Things, een van de meest veelbelovende ontwikkelingen in de ITwereld, maakt steeds meer deel uit van het dagelijkse leven. Zowel bij ondernemingen als bij consumenten. “Internet of Things wordt minstens even ingrijpend als de introductie van het internet”, zegt IoT-expert Peter Leemans.

PETER LEEMANS

Internet of Things kan gezien worden als een verderzetting

de consument en voor bedrijven interessant zijn. Peter

van Machine to Machine (M2M), waarbij machines en sys-

Leemans, oprichter van het Gentse bedrijf AllThingsTalk,

temen die data verwerken, geconnecteerd worden. Bij In-

verwijst naar Smappee, een nieuwe onderneming die ont-

ternet of Things kunnen inzichten op deze data nieuwe in-

staan is vanuit IoT. “Smappee Plus, een van hun producten,

formatie of betere producten opleveren. Gegevens die voor

meet het realtime energieverbruik van huishoudelijke

OPINIESTUK /

Internet of Things

13

toestellen. Dit biedt de consument waardevolle inzichten

nu autobouwer Tesla. Hun core business is een IoT-auto

in zijn of haar verbruik en de productie van energie”, zegt

die ervoor zorgt dat Tesla perfect weet hoe en wanneer de

Leemans. Maar ook gevestigde bedrijven omarmen IoT.

consument de wagen gebruikt. Met die inzichten kan Tesla

“De facility manager van een consultancy bedrijf had te

een verzekering op maat van de bestuurder aanbieden. De

kampen met inefficiënte meeting rooms omdat ze altijd

data waarover Tesla beschikt in verband met het rijgedrag

volgeboekt waren”, duidt Leemans als voorbeeld. “Men kon

is nu al superieur aan de data die gevestigde wereldspe-

geen vergaderzaal meer boeken, maar tegelijkertijd bleek

lers in de verzekeringsmarkt hebben verzameld in de laat-

dat een aantal zalen leeg was omdat de personen die een

ste 100 jaar. Met IoT en AI (Artificiële Intelligentie) ontstaan

reservatie hadden gemaakt, niet kwamen opdagen”.

er enorme mogelijkheden in diverse sectoren. Denk maar

De oplossing was het reservatiesysteem voeden met

aan de gezondheidszorg, energiebeheer, agricultuur. Naar

data afkomstig van geconnecteerde bewegingssensoren.

tewerkstelling zullen vele bestaande jobs sneuvelen, maar

“Hierdoor kreeg men niet alleen een beter realtime beeld

er zullen ook nieuwe jobs ontstaan waarvan we de inhoud

van de situatie, vergaderzalen konden ook na 15 minuten

vandaag nog niet kennen. Op alle vlakken zal IoT dus voor

automatisch terug worden vrijgegeven als die ondanks de

een transformatie zorgen. Bedrijven die niet op de IoT-kar

reservatie niet gebruikt werd”.

springen zullen de boot missen. Ook de consument zal zich moeten aanpassen. Voor de jonge generatie zal dit min

Volgens Leemans heeft IoT een steeds grotere impact op

of meer vanzelfsprekend zijn. Voor de oudere generatie is

ons. “We hebben vandaag allemaal een IoT-device op zak.

dit een moeilijker verhaal. Zij riskeren in de toekomst de

De smartphone van de kinderen is via de gps en aanver-

digitale analfabeten te worden, vergelijkbaar met iemand

wante diensten beter op de hoogte van het reilen en zeilen

die in de vorige eeuw niet kon lezen of schrijven”.

van hun whereabouts en hun facebook-vrienden dan de ouders. Talloze apps helpen ons vandaag al onze weg te

Maar er duiken ook doemscenario’s over de toekomst van

vinden in het verkeer, onze gezondheid te monitoren, en-

IoT op. “Privacy en veiligheid worden belangrijke aan-

zovoort. Ook in ons huis dringt IoT door. De slimme ther-

dachtspunten. En er is ook de ratrace mens-machine”,

mostaten doen hun intrede en ook de ‘virtuele assistent’,

zegt Leemans. “Tot een decennium geleden was de mens

aan wie je door stemherkenning tal van vragen kan stellen

superieur op deze planeet. De intelligentie van de mens

komt eraan. En dit is nog maar het begin van wat IoT ons

is gedurende duizenden jaren lineair gestegen. Machines

zal bieden”, stelt Leemans.

daarentegen evolueren, volgens een exponentiële curve.

Sinds enkele jaren is voor sommige taken het snijpunt van

De meeste bedrijven zijn evenwel nog zoekende in het

deze twee kennislijnen - mens versus machine - al bereikt.

IoT-verhaal. “Veel ondernemingen zien IoT als een soort

Denken we bijvoorbeeld aan de schaakcomputer die Garri

vervanging of verlenging van ICT. Terwijl het eigenlijk

Kasparov heeft verslagen of de IBM Watson-computer die

vooral gaat over de nieuwe opportuniteiten die uit de

diagnoses op vlak van kanker beter kon voorspellen dan

data van geconnecteerde devices kunnen voortvloeien.

de top acht medici op deze wereld. Machines bouwen hun

Er ontstaan nieuwe economische modellen op basis van

intelligentie razendsnel op en delen die kennis aan een

geconnecteerde en slimme producten. We evolueren naar

gigabytes per seconde. Bij de mens duurt de IQ-opbouw

een economie waar product én service centraal staan”,

van een baby zo’n twintig jaar. De overdracht van gegevens

zegt Leemans. Kennis wordt daarom heel belangrijk. De

gebeurt aan 150 karakters per minuut, de gemiddelde

SBM-cursussen ‘IoT Solutions using RaspBerry - Pi Ardui-

snelheid waarmee iemand spreekt of data intikt op een

no for Developers’en ‘IoT LPWAN: Connecting, configuring

computer. Dat hoeft niet negatief te zijn, maar we moeten

& managing new IoT networks’ spelen daarop in. Volgens

er rekening mee houden. IoT heeft enorme mogelijkhe-

Leemans zullen bedrijven steeds meer aanverwante dien-

den, maar we moeten erover waken dat we er goed mee

sten uitbouwen, rechtstreeks met de consument. “Neem

omgaan”.

14

IN THE SPOTLIGHT /

Innovatieve arbeidsorganisatie

IN THE SPOTLIGHT /

Innovatieve arbeidsorganisatie

15

# IN THE SPOTLIGHT

‘Innovatieve Arbeidsorganisatie’: een must voor ieder bedrijf dat naar de toekomst kijkt Ondervind je ook dat een bedrijf dat zijn activiteiten heeft ondergebracht onder diverse opgesplitste afdelingen met elk hun verantwoordelijkheid heel veel coördinatie vraagt? Functionele en hiërarchische organisaties stimuleren het hokjesdenken en werken de paraplupolitiek in de hand. Dergelijke organisaties creëren SNIF-fers (Staat Niet In mijn Functieprofiel) en VIP-ers (mensen op Vervroegde Interne Pensionering).

VEERLE BREEMEERSCH - EXPERT INNOVATIEVE ARBEIDSORGANISATIE

16

IN THE SPOTLIGHT /

Innovatieve arbeidsorganisatie

Drie redenen voor kleine en grote bedrijven om aan een

De combinatie van hoge taakeisen met een beperkte regelruimte leidt tot stress en burnout.

De toekomst is aan organisaties die ál hun medewerkers kunnen betrekken bij het werk zodat ze zelf initiatief nemen. Dit initiatief komt tot uiting in een dynamische structuur waarbij medewerkers kunnen ‘denken’ en ‘doen’ en buiten de lijntjes kunnen kleuren van hun jobomschrijving of hun afdeling. In zo’n structuur ontstaan meer ‘actieve jobs’. Bij een ‘actieve job’ gaan de hoge

‘ innovatieve arbeidsorganisatie’ te beginnen timmeren.

1. Meer initiatief van de medewerkers zorgt voor betere bedrijfsresultaten Filip Lanckmans, Plant Manager van Bekintex NV, dochterbedrijf van Bekaert gespecialiseerd in de productie van hoogtechnologisch textiel op basis van metaalvezels gevestigd in Wetteren, vertelt: “We zien dat de mensen op de vloer gemotiveerd zijn om hun werk goed te doen. Om de betrokkenheid en de inzet van de mensen te verhogen, hebben we bewust overlegmomenten in de werktijd ingebouwd met de collega’s en de leidinggevenden.

Hierdoor krijgen we tal van verbetervoorstellen die worden uitgetest. Op bedrijfsniveau zien we een effect op de productiviteit, de kwaliteit, de efficiëntie en de veiligheid.”

taakeisen waaraan een medewerker moet voldoen, hand in hand met de ruime mogelijkheden die de medewerker krijgt om zelf te beslissen en te regelen hoe men die taken tot een goed einde zal brengen.

Voor verbetervoorstellen die bottom-up komen is er veel meer engagement.

2. Elk talent inzetten creëert ruimte voor strategie en

If you put fences around people you get sheep.

innovatieve projecten Deknudt Mirror Works in Deerlijk maakt spiegels voor producenten van badkamermeubilair en wou de productie van de ‘dubbelzijdige spiegeldeuren’ sneller laten verlopen. Johan Vandenbroucke, interne transporteur vertelt: “We tekenden het proces uit voor het maken van de dubbelzijdige spiegeldeuren en gooiden alle overbodige tussenschakels eruit. De medewerkers die betrokken zijn bij het geoptimaliseerde proces vormen nu een team en ik heb de rol van teamleader”. Virginie Loosveldt, meestergast in het bedrijf vervolgt: “Ik heb de sterrol ‘planning’ en onze collega Dirk heeft de sterrol ‘kwaliteit’. Vroeger namen de ingenieurs en de bedienden deze taken op zich.” Heel wat managers klagen erover dat hun tijd gaat naar plannen, brandjes blussen en

stijging van de kwaliteit en doorlooptijd, en de daling van het ziekteverzuim (Flanders’ Synergy, 2018). De cijfers

De strakke opdeling tussen arbeiders en bedienden is verleden tijd. controleren. Door meer verantwoordelijkheid te geven aan de werkvloer creëer je ruimte op andere niveaus.

3. Actieve jobs zijn ‘gezondere’ jobs en zorgen voor meer binding aan je bedrijf.

Het bedrijf Niko, de bekende schakelaar- en stopcontactenproducent uit Sint-Niklaas, startte in 2015 met Innovatieve Arbeidsorganisatie in de afdeling ‘manuele montage’. Recent kon men hierbij een verband aantonen tussen het invoeren van de teamwerking, een

van het ziekteverzuim tussen 2014 en 2016 wijzen uit op een daling van 25% van het korte ziekteverzuim en een halvering van het lange ziekteverzuim (meer dan 1 maand).

Uit de werkbaarheidsmonitor (SERV, 2016) blijkt dat gemiddeld slechts 3% van de medewerkers die gemotiveerd zijn, minder stress hebben en leermogelijkheden hebben op het werk, uitkijkt naar een andere job. Medewerkers met een minder ‘actieve’ job, denken veel meer (17%) aan het veranderen van werkgever.

De Academie voor de Toekomst organiseert inspiratiesessies rond het thema ‘innovatieve arbeidsorganisatie’.

Samen met SBM, Flanders Synergy en PVO/Essensys worden er ook opleidingen georganiseerd, wordt er ondersteuning voorzien bij ESF-projecten en wordt er in company begeleiding aangeboden.

18

IN THE SPOTLIGHT /

CSP Engineering

# IN THE SPOTLIGHT

Geen hokjesdenken voor het groeiend team van CSP Engineering Zaakvoerder Jan Peeters wil zijn team in uitbreiding efficiënt laten samenwerken en ‘paraplupolitiek’ in zijn bedrijf geen kans geven.

Hoe houd je een groeiend team gefocust op de klant?

VEERLE BREEMEERSCH - EXPERT INNOVATIEVE ARBEIDSORGANISATIE

Jan Peeters richtte in 1994 CSP Engineering op, een bedrijf

Jan en Frieda om de opleiding ‘anders en beter organise-

dat machines voor de productie van houten vloeren

ren’ van SBM, Flanders’ Synergy en de Academie voor de

ontwikkelt en plaatst bij parketproducenten. Hij werkte

Toekomst te volgen in het voorjaar van 2017.

de eerste zes jaar alleen en vanaf 2000 met een team van vijf. Door de vele vragen, liep de levertermijn echter te hoog op. Jan zette de stap naar uitbreiding. In 2016 en 2017 kwamen er acht werknemers bij.

Efficiënt samenwerken in een groter team

Van een ‘groep mensen’ naar een ‘team met focus’ Na een paar lessen bracht Jan de theorie rond ‘innovatieve arbeidsorganisatie’ al in de praktijk. Frieda en Jan kochten een teambord om medewerkers de kans te geven essentiële informatie uit te wisselen. Jan: “In de eerste

Frieda Wens, de vrouw van Jan die het personeelsbeleid

meetings legden we onze objectieven vast want gezamen-

voor haar rekening neemt, vertelt: “In ons klein bedrijf met

lijke doelen maken een groep mensen tot een team.

vijf mensen hoefde je niets speciaal te ondernemen om

De participatie van de medewerkers groeide. De ochtend-

iedereen op de hoogte te houden. ’s Middags samen eten,

lijke teammeetings rond het bord werden essentieel om

volstond om op één lijn te zitten omtrent de plannings-

de planning en de taakverdeling onderling af te stemmen,

prioriteiten en de aandachtspunten. Dertien medewerkers

steeds gefocust op de vragen van de klant.

efficiënt laten samenwerken, vergde echter een meer doordachte aanpak.” Jan vult aan: “We wilden het team zo goed mogelijk laten samenwerken zonder tussenniveaus

Gemotiveerde en betrokken medewerkers Door de teammeetings kregen de medewerkers de moge-

te creëren. Medewerkers die het werk van collega’s gaan

lijkheid om hun werk meer zelf te plannen. Meer auto-

plannen is in een klein team niet nodig en werkt demoti-

nomie op het werk geeft de mensen voldoening. Jan: “De

verend. Om deze overgang goed te begeleiden, beslisten

medewerkers werden ook zelf creatiever. Zo maakten ze

IN THE SPOTLIGHT /

CSP Engineering

19

een flowchart voor de bouw van de diverse units van een

confronterend maar ook leerrijk.” De laatste 2 jaar hadden

nieuwe machine en hingen dit op het bord. Voor iedere

de ‘anciens’ als instructeur gefungeerd wat hun eigen effi-

nieuwe machine kunnen ze nu de stand van zaken bespre-

ciëntie natuurlijk niet ten goede kwam. Jan: “De kiem was

ken op basis van die flowchart. Doordat de teamleden een

geplant bij de medewerkers om nog meer efficiëntie na te

beter zicht hebben op het geheel nemen ze zelf sneller het

streven en zo tot betere bedrijfsresultaten te komen.”

initiatief om het werk van een collega die bijvoorbeeld in verlof is, op te vangen. Jan: “Meer initiatief van de mede-

‘Lessons learned’ en blik op de toekomst

werkers zorgt ook voor meer ruimte bij mij als zaakvoer-

Jan: “Ondanks de goede wil en de positieve teamwerking

der.”

tot nu toe, denken we dat we nog meer kunnen halen uit onze teams door aan onze organisatiestructuur te sleu-

Bedrijfsresultaten communiceren creëert betrokkenheid!

telen. De huidige structuur is onder andere gebaseerd op

In het begin van het jaar hield Jan een meeting met al zijn

de fysieke werkplaats van onze mensen. Hierdoor hebben

medewerkers om de bedrijfsresultaten van 2017 toe te

we een apart team voor de ‘montage’ en een apart team

lichten. Jan: “Ik wou deze resultaten open en bloot

voor de ‘customer service’. De fysieke werkplek nemen als

bespreken met mijn team zodat we ook samen

basis voor het creëren van twee teams was niet doordacht.

oplossingen konden zoeken”. Ondanks de hogere omzet,

De teamwerking bevorderen door een andere structuur is

stond de toename van het aantal werknemers niet in ver-

de volgende uitdaging! Van de principes van innovatieve

houding met de toename van de marge. Jan stelde de vol-

arbeidsorganisatie ben ik echter overtuigd: met volle

gende vraag aan zijn team: “Iedereen die hier minder dan

goesting en met volle verantwoordelijkheid werken is

6 maanden, minder dan 1 jaar of minder dan 2 jaar aan de

goed voor het bedrijf én de medewerkers.”

slag is, sta recht! En toen bleven er nog 4 zitten! Dat was

20

FOOD WASTE

Een derde van ons voedsel wordt weggegooid. Zestig procent van de verspilling gebeurt door de consument. Dat stemt tot nadenken.

# FOOD WASTE

Food waste, de (onnodige) verspilling van voedseloverschotten “De cijfers van food waste zijn catastrofaal”. Aan het woord: Maxime Willems, doctor in de biologie, gepassioneerd door koken, en oprichter van het foodlaboratorium Proef!. “Het potentieel van voedseloverschotten is nochtans enorm. Innoveren, creatief denken, en nieuwe technieken bedenken is daarom de boodschap”.

MAXIME WILLEMS - INCUBATOR HORECA ONDERNEMER & DOCENT VOEDINGSPRODUCTONTWIKKELING BIJ SYNTRA WEST

FOOD WASTE

21

Maxime Willems richtte twee jaar geleden foodlab Proef!

basis van kruiden. Innoveren, creatief denken, en nieuwe

op. Daarvoor werkte hij twaalf jaar als onderzoeker op de

technieken bedenken is de boodschap. In plaats van de

universiteit. Met Proef! combineert Maxime zijn twee pas-

overschotten van Hertog Jan op de composthoop te gooi-

sies: wetenschap en koken. “Door beide samen te brengen

en, hebben we er nieuwe producten mee gerealiseerd”.

kan je fantastische concepten, projecten, en gerechten uitwerken”, vertelt Maxime Willems. Het voedsellab is ge-

Via workshops of evenementen vestigt Maxime Willems

vestigd in een pand in Schellebelle waar vroeger een cate-

de aandacht op food waste. Zo organiseerde hij een

raar actief was. Binnen is meteen duidelijk waarvoor Proef!

Trash Cooking Game met Daisy Scholte, auteur van het

staat: de grote keuken ziet eruit als een laboratorium. Er

boek ‘Koken met restjes is leuk. Wat is afval? Wat gooien

wordt geëxperimenteerd met technieken en producten

we weg? Is het afval omdat we er niet genoeg waarde in

voor de keuken van morgen, en het is een plek om aan

zien? Of omdat we niet genoeg experimenteren om er iets

co-cooking te doen. Proef! is ook een incubator voor food

waardevols van te maken? Met deze vragen werden de

start-ups. Wie lid wil worden koopt een abonnement, net

deelnemers geconfronteerd. “Ze moesten aan de slag met

zoals in een fitnessclub. “Twaalf bedrijven maken intussen

minder voor de hand liggende ingrediënten om te koken:

gebruik van onze keuken en laboratorium. Ze kunnen hier

bloemkoolstronk, wortelloof, groen van prei, varkenso-

experimenteren en hun ding doen. Hier ontstaan allerhan-

ren, bloed, de bijvangst van vis, een bijna lege pot choco,

de producten, van limo-

enzovoort. De lekkerste

nades tot vegan-kazen”.

en meest verrassende gerechten in combinatie

Eén van de onderzoeksthema’s van Proef! is food waste. “De cijfers van voedselverspilling zijn catastrofaal. Een derde van ons voedsel wordt weggegooid. Zestig

In plaats van de overschotten op de composthoop te gooien, realiseren we er nieuwe producten mee.

procent van de verspilling

met de kleinste vuilbak vielen in de prijzen”, zegt Willems.

Sensibiliseren is belangrijk. Maxime Willems geeft daarom nog enkele tips mee. “Durf te

gebeurt door de consument. Dat stemt tot nadenken”, zegt

informeren, durf experimenteren, en wees creatief.

Willems. “Ik zie mezelf niet als een moraalridder, maar ik

Voedseloverschotten zijn vaak alledaagse dingen, zoals

probeer een positief verhaal te brengen. Het respect voor

broodresten of de stam van broccoli en bloemkool. Met

het product moet terug groeien. Het potentieel is enorm.

deze stam kan je bijvoorbeeld soep maken, of je kan het in

We gooien vaak voedsel weg omdat we het niet kennen.

fijne sneetjes snijden, in de oven laten drogen en er chips

Deze producten onderzoeken wij in het labo. Zo ontdek je

van maken. Een ander alledaags voorbeeld: maak appelsap

nieuwe kwaliteiten en mogelijkheden”.

van appeloverschotten. Maar je kan ook verdergaan. In ons labo hebben we groene prei gedroogd tot poeder, die als

Maxime Willems werkte met Proef! een jaar lang samen

aromaat gebruikt wordt in aardappelpuree. Of we hebben

met driesterrenrestaurant Hertog Jan. Samen met Gert De

koffieroomijs gemaakt op basis van koffiegruis. Heel wat

Mangeleer en Joachim Boudens zocht hij naar oplossingen

restaurants hebben veel koffieoverschot, maar dat hoeft

voor de overschotten in hun keuken, waaronder 200 kilo-

dus niet verloren te zijn. Als bioloog besef ik dat elke plant

gram aardpeer. “Gert en Joachim waren bij de eersten die

of dier een bepaalde eigenschap heeft. Dat geldt ook in

in ons project geloofden”, vertelt Willems. “We hebben hier

de keuken. Het is enkel een kwestie van deze te – willen –

onder andere vier nieuwe, unieke limonades gecreëerd op

ontdekken”, besluit Willems.

22

INTERVIEW /

Iedereen LEERT! IedereenLEERT!

# INTERVIEW

Lerende netwerken, een win-win voor werknemer én werkgever Een werknemer moet alle kansen krijgen om zich te kunnen ontwikkelen.

Vanuit dit uitgangspunt bieden steeds meer bedrijven samen opleidingen aan die binnen de werksfeer maar ook bij de persoonlijke interesses van de werknemer liggen.

De werkgever investeert in de opleiding, de medewerker in zijn vrije tijd. Een win-win.

“Wie zich goed in zijn vel voelt, voelt zich ook beter op de werkvloer”.

LIES LANGEDOCK - UNILIN | SOFIE D’HOORE - PICANOL | JAN VAN HUFFEL - SBM

INTERVIEW /

IedereenLEERT!

23

Een netwerk van bedrijven dat een menukaart opstelt

het traject rond leidinggeven. Het gericht communiceren

met opleidingen voor de medewerkers. Dat is het

met NLP was er eveneens een populaire cursus. “Het

concept van ‘IedereenLEERT!’, een initiatief van SBM

programma varieert elk semester. We merken dat eens

dat dertien jaar geleden werd gelanceerd. De gedachte

men van het aanbod geproefd heeft, er ook interesse is

achter het project is dat levenslang leren een absolute

voor andere opleidingen. Ook de mond-tot-mondreclame

noodzaak is binnen de huidige kenniseconomie. Elke

van tevreden werknemers zorgt voor meer inschrijvingen”,

medewerker moet alle kansen krijgen om zich verder

aldus nog Sofie D’hoore.

te ontwikkelen en zijn/haar eigen loopbaan vorm te geven. UNILIN, dochterbedrijf van de Amerikaanse

Ook SBM stelt vast dat de interesse in de formule steeds

groep Mohawk Industries en gespecialiseerd in onder

groter wordt. “‘Iedereen LEERT!’ werd opgestart in de regio

andere laminaatvloeren en samengesteld parket, gelooft

Kortrijk en is overgewaaid naar de regio’s Ieper/Roeselare

al vanaf dag één in het concept. “Omdat we het een

en Brugge/Oostende. Het initiatief werd intussen ook al

interessant gegeven vinden. Voor het bedrijf, en voor

uitgerold in Oost-Vlaanderen en Antwerpen.

de werknemer”, zegt Lies Langedock. Het principe van gedeelde verantwoordelijkheid ligt aan de basis van de lerende netwerken. De bedrijven betalen de opleidingen, de werknemers investeren hun tijd buiten de werkuren om zo hun kennis en vaardigheden te vergroten. “Een win-win voor alle partijen”, zegt Lies Langedock. “In samenspraak met SBM stellen we een gevarieerde lijst met opleidingen samen waaruit de medewerkers kunnen kiezen. Het aanbod is vrijblijvend en ligt zowel binnen de werksfeer als de persoonlijke interesses”.

Steeds meer bedrijven zien het belang van lerende netwerken in.

Ook de Picanol Group behoort tot het consortium van

Over gans Vlaanderen nemen in totaal 44 bedrijven deel,

bedrijven van ‘IedereenLEERT!’. “Het project is een

goed voor 300 opleidingen en 3.000 cursisten”, zegt Van

belangrijke investering voor ons bedrijf”, zegt Sofie

Huffel. “En de formule blijft groeien. Zelfs vanuit het

D’hoore. “We proberen een goede balans te vinden tussen

buitenland is er interesse. Steeds meer bedrijven zien

de opleidingen die we aanbieden. De trainingen hoeven

het belang van lerende netwerken in. De opleidingen

dus niet specifiek werkgerelateerd te zijn. Wie zich goed

zorgen zowel op een directe - bijvoorbeeld trainingen

voelt in zijn vel, voelt zich ook beter op de werkvloer.

rond leiderschap - als een indirecte manier - bijvoorbeeld

Dat maakt dit project een win-win voor beiden”.

trainingen in het kader van corporate vitality - voor een professionele return. We zitten tweemaal per jaar

Bij beide bedrijven stijgt het aantal deelnemers jaarlijks.

samen met de bedrijven. Wij brengen de voorzetten aan

UNILIN was in 2017 goed voor 225 inschrijvingen. De

vanuit onze expertise, maar de feedback en voorstellen

populairste opleidingen zijn er Informatica (36) en

van de bedrijven zijn even belangrijk. De juiste inhoud

Carcontrol (19). Ook de pakketten rond MS Office en de

maximaal afstemmen op de verwachtingen is voor ons

communicatie- en taaltrainingen krijgen veel bijval.

een permanente opdracht. De regionale stuurgroepen van

“Het aanbod wordt positief onthaald binnen het bedrijf.

het ‘IedereenLEERT!’-netwerk geven bedrijven ook de kans

De werknemer kiest zelf welke trainingen hij wil volgen

om ervaringen en best practices te delen. Op die manier

buiten de werkuren”, zegt Lies Langedock. Bij Picanol

vormt zich ook een waardevol HR-netwerk tussen de

Group schreven zich vorig jaar 192 werknemers in voor een

participerende bedrijven.”

opleiding. Zo volgden dertig medewerkers de modules van

24

PEOPLE’S PLACE /

Events

Hier uw -moment?

# CORPORATE

# TECHNISCH

Hier uw SBM-moment?

EPB Roadshow

Een interessant of leuk moment beleefd tijdens een event

Op 09 november stopte de EPB roadshow bij Vaillant in

of training? Toon het ons via info@sbm.be

Destelbergen. Onder leiding van gastspreker Luc Dedeyne werd het topic PV-installaties voor hernieuwbare energie en het belang van omvormers besproken. Dit thema werd ondersteund door fabrikant Solar Edge.

# PRODUCTIE

# PRODUCTIE

Club productiemanagers

Club onderhoudsmanagers

Op 14 maart gingen 38 leden van de Club Productie-

De club onderhoudsmanagers ging op 19 maart in

managers op bezoek bij de koffiebranderij en de

Roeselare van start. Leerrijk en lekker voor de

wijnbottelarij van Colruyt in Ghislenghien. Daar worden

tientallen deelnemers.

jaarlijks respectievelijk 25 miljoen liter wijn gebotteld en 7500 ton koffie gebrand.

PEOPLE’S PLACE /

Events

# TECHNISCH

# PRODUCTIE

KNXperience

Club continu verbeteren

Van 18 tot 23 maart 2018 vond in Frankfurt Light+Building

De club continu verbeteren van SBM ging op 12 maart

plaats, ’s werelds belangrijkste beurs in home and building

op bezoek bij Aucxis, een automatiseringsbedrijf

automation. SBM en docenten Tony Van der Voort en Gert

gespecialiseerd in RFID track & trace toepassingen.

Molkens organiseerden een gevarieerde tweedaagse

Wat een mogelijkheden voor detectie, locatiebepaling, …

25

pitchtour bij innovatieve fabrikanten en de KNX associatie.

# PREVENTIE

# ICT & MEDIA

Club preventie-adviseurs

IT Club

Op 20 maart ging de Club Preventie-adviseurs van SBM op

Op 27 maart vond in Kortrijk het seminarie ‘The public

bezoek bij Daikin (Oostende). Preventie-adviseur Patrick

Cloud war: AWS vs Azure vs IBM vs Google’ plaats.

Swauwaert schetste een beeld over het pro-actief preven-

De deelnemers kregen een overzicht van de drie grote

tiebeleid van zijn bedrijf. Tijdens de rondleiding met Lieve

cloud providers. Er kwamen ook diverse use cases aan bod.

Vantieghem zagen we dat de implementatie goed zat. Top!

26

BEHIND THE SCENES /

Sales & marketing

# BEHIND THE SCENES

Klant- en marktgericht ondernemen Bedrijven zijn altijd bezig met inputoutput, met rendement en rendabiliteit, maar er kan pas rendabiliteit zijn als gevolg van zeer goed klant- en marktgericht ondernemen.

JOHAN VANHAVERBEKE - STIMA

Johan Vanhaverbeke combineert een jarenlange ervaring als marketing expert voor (inter)nationale bedrijven in de meest uiteenlopende sectoren, met een even rijke expertise als docent en als wetenschappelijk adviseur van

hun bedrijf niet meer helemaal op het juiste spoor zit en inzien dat er moet bijgestuurd worden. Zij moeten dus voor een stuk de change agents zijn die erop toezien dat er opnieuw marktgericht gewerkt wordt. Bedrijven maken

STIMA Education (de huidige B.A.M. - Belgian Association of

eigenlijk een soort zoektocht: hoe zorg ik ervoor dat mijn

Marketing). Geen betere coach dus om theorie en praktijk

bedrijf aangepast blijft aan wat de markt vraagt. En we

met elkaar af te toetsen én op elkaar af te stemmen.

weten allemaal dat de markt snel verandert. Vanuit de praktijk wil ik hen leren hoe marketingmanagement daar

Marketeers als change agents In het bedrijfsleven zag Johan hoe belangrijk marketing management is, niet alleen als op zich staande afdeling, maar ook als een ingesteldheid doorheen het hele bedrijf.

Johan: “Ik heb gezien dat er nog heel wat werk is op het vlak van klant- en marktgericht ondernemerschap. En ik heb in elk geval meegemaakt dat marketing het verschil kan maken. Dat marketing ook innovatief kan zijn, dat je ook op een heel andere manier kan omgaan met sales, marketing en communicatie om met je bedrijf het verschil te maken. En mijn vaststelling is ook - en dat is ondertussen ook bewezen in verschillende casussen - dat sales & marketing de eersten zijn die ontdekken wanneer

het verschil kan maken.”

Hard gewerkt maar ook goed bezig?

Wie al wat jaren op de teller heeft staan, heeft ongetwijfeld ook al gezien hoe het niet moet, werpen we op. “Klopt,” bevestigt Johan. “Ik heb bedrijven gezien waar hard gewerkt wordt, die misschien wel efficiënt zijn, maar niet effectief. En da’s een grote frustratie voor heel veel bedrijfsleiders. Je werkt hard, je bent hard bezig, maar ben je ook effectief? Haal je ook een doel? Bedrijven zijn altijd bezig met input-output, met rendement en rendabiliteit, maar er kan pas rendabiliteit zijn als gevolg van zeer goed klant- en marktgericht ondernemen. Marketing is veel

BEHIND THE SCENES /

Sales & marketing

27

de waardeketen in elkaar zit. Want we spreken altijd over de supply chain, maar er is niemand die spreekt over de demand chain, de marktvraag dus.

Durf mislukken Tot slot vragen we Johan of hij - als een soort teaser alvast een paar marketingtips kan geven voor bedrijven die ‘zoekende’ zijn.

TIP 1 “Als bedrijf moet je de moeite nemen om stil te staan bij wat klantgericht ondernemerschap nu precies is,” verklapt hij ons. “Vermijd van op je product verliefd te worden. Je moet altijd redeneren dat jouw product uiteindelijk iets is voor een klant.

TIP 2 Een tweede tip, en die richt zich specifiek tot marketeers: heb oog voor het totaalgebeuren. Vandaag zijn we zo bezig met het digitale dat vergeten wordt dat marketing in een ruimer kader gezien moet worden. Marketing is meer dan enkel communicatie. meer dan reclame, communicatie en marktonderzoek. Het betekent ook dat marketing en sales geen aparte werelden zijn, het mogen geen eilanden zijn. Ze moeten op elkaar

TIP 3 En een derde tip die ik wil meegeven: een bedrijf moet

aansluiten. Marketing gaat ook en vooral over klant- en

openstaan voor innovatief denken. Dat is eigenlijk zelfs

marktgericht ondernemerschap.

het begin van alles. We noemen dat agile marketing, dingen proberen. Lukt het of lukt het niet? Als het lukt, dan

Spelen om te leren

zijn we goed bezig en hebben we iets bijgeleerd. Lukt het

Naast de klassikale opleidingsmomenten, hecht Johan

niet, dan moeten we een andere idee opstarten en kijken

ook veel belang aan e-learning. Hij ontwikkelde een

of dat lukt.

marketinggame waarbij cursisten hun kennis kunnen toepassen in een real-life simulatie. Marketing moet

Het boek ‘Marketing Toegepast. Klant- en Marktgericht

deel uitmaken van de bedrijfscultuur. Iedereen in de

Ondernemen’ van Johan Vanhaverbeke vormt de basis

organisatie moet aan marketing kunnen doen. Het moet

van de SBM-opleiding ‘Marketing, praktisch toegepast’,

een manier van denken zijn in het hele bedrijf, we noemen

waarbij ingegaan wordt op de these ‘marketing is waarde

dat ‘customer centric’ denken.

creëren’ Daarvoor wordt o.a. een routeplan opgesteld, de marketingwaardeketen. Het leert je op een holistische

Marketeers hebben natuurlijk hun rol om in het bedrijf de

manier naar een bedrijf te kijken, waarna je dieper kunt

marketing knowhow binnen te brengen, maar ook andere

inzoomen op de marketingmix. Aangeboden met een

deelnemers - van productie, finance tot en met verkoop

marketinggame om de opgedane kennis ook meteen in

- hebben er alle belang bij marketingwise te denken. We

de praktijk te kunnen omzetten.

willen tot een punt komen dat elke afdeling begrijpt hoe

# DOSSIER

Lean in de praktijk: “Halvering van de omsteltijden”

Ontex is een internationaal producent van persoonlijke hygiëne artikelen voor baby‘s, vrouwen en volwassenen. De producten worden verkocht in meer dan 110 landen via toonaangevende retailmerken en eigen merknamen. Het bedrijf werd in 1979 opgericht door twee ingenieurs die in een garage onderleggers maakten. Vandaag telt Ontex 20 productievestigingen over de ganse wereld. Van Brazilië, tot in Mexico, Ethiopië, Australië en China.

Goed voor 11.000 werknemers.

“We hadden niet echt grote verwachtingen. Maar de resultaten zijn er”, zegt Johan Vermeersch van Ontex.

Het bedrijf liet in het kader van Lean de omstelling analyseren van enkele machines. Na de aanpassingen werden sommige omsteltijden gehalveerd. “Zelfs de non-believers waren overtuigd”.

Bij Ontex Eeklo werken meer dan 550 mensen. Er worden bijna 700 diverse producten gemaakt, verspreid over 23 productielijnen. “Sommige lijnen hebben meer dan 90 verschillende referenties. Omdat we de stock zo laag mogelijk willen houden, moeten er veel omstellingen gebeuren.

De omsteltijden van de machines

JOHAN VERMEERSCH - ONTEX

zijn dus heel belangrijk”, stelt Johan Vermeersch. En daar knelde

DOSSIER /

In de werkgroep zaten ook nonbelievers, maar ook zij stelden vast dat de resultaten beter waren.

Lean in de praktijk

andere machine, en ook de taken

traject duurde zo’n zes maanden

werden herschikt. Vroeger moest

en werd intussen uitgebreid naar

alles uitgevoerd worden door de

andere machines. “De eerste

techniekers. Vandaag kunnen ook

resultaten waren een goede basis

de inpakkers en operatoren ingezet

om ook andere productielijnen

worden”.

aan te pakken. Vandaag is een

29

tiental machines aangepast. Dat De omsteltijden aan de machine

volstaat voorlopig. Onze focus ligt

waren serieus gezakt, terwijl het

momenteel op het onderhouden

aantal omstellingen verder stegen.

van de nieuwe werkwijze. Er werd

“Eerlijk gezegd hadden wij vooraf

vooraf een checklist opgemaakt met

geen grote verwachtingen. Als

foto’s die de volledige procedure

bedrijf hadden we al maatregelen op

stap per stap in beeld brengt.

papier, maar na deze aanpassingen

Maar we merkten dat het correct

konden we toch efficiënter werken.

opvolgen van de actielijst na een

Op sommige productielijnen werd

tijd verzwakte. Het is belangrijk dat

het schoentje vaak. “We stelden

de tijd gehalveerd. In de werkgroep

iedereen de procedure nauwgezet

bijvoorbeeld vast dat sommige

zaten ook non-believers, maar zij

volgt. Daarom kiezen we nu eerst

machines soms een tijd stil lagen

konden ook enkel vaststellen dat

voor een heropfrissing van de al

in afwachting van de omstelling,

de resultaten beter waren.”. Het

gezette stappen”.

omdat de techniekers nog bezig waren aan een andere machine of dat de nodige onderdelen niet vlot beschikbaar waren”.

Ontex klopte daarom aan de deur bij SBM. De firma Promtec voerde daarop een analyse op de werkvloer uit “Er werd één bepaalde omstelling onder de loep genomen. Alles werd minutieus in kaart gebracht. Van de vijzen die vervangen moeten worden tot elke stap die de operator maakt”, zegt Vermeersch.

Er werd een werkgroep opgericht met operatoren, inpakkers, en techniekers. Via de verschillende stappen van de SMED-methode werd de ideale werkwijze voor de omstelling bereikt. “Er werden technische aanpassingen uitgevoerd om de machine om te bouwen tot

# WERKEN BIJ SBM

Jobs@SB(M/V) Nood aan een nieuwe uitdaging? SBM zoekt diverse docenten in verschillende vakgebieden om het SBM-docentennetwerk te versterken!

Waag je kans en surf als de bliksem naar www.sbm.be/vacatures/coach!

AANVULLENDE PENSIOENWETGEVING

BOEKHOUDEN NOTARIAAT

COMMUNICATIEVE EN SOCIALE VAARDIGHEDEN

LEIDINGGEVEN

SOCIALE WETGEVING EN HRM

LOGISTIEK EN/OF TRANSPORT

IT EN TELECOM: VOIP - IP-TELEPHONY EXPERT - KMO

IT-PROFESSIONAL: CLOUD INTEGRATIE EXPERT

MS-PROJECT (M/V) - DAG- EN AVONDOPLEIDINGEN

MILIEU

PRODUCTIE

TECHNISCHE EN INDUSTRIËLE TECHNIEKEN

KOELTECHNIEKEN

FREELANCE DOCENT TURKS/POOLS

DOMOTICASYSTEMEN

ERGONOMIE

TECHNISCHE TRAINER VRACHTWAGENS & OLDTIMERS (AVOND)

TECHNISCHE TRAINER ELEKTRICITEIT&ONDERHOUDSMECHANICA (DAG)

EPB-VERSLAGGEVER

INDIVIDUELE- EN TEAMCOACH

SBM.BE/VACATURES/COACH

CARTOON /

Leanmethode

31

TRAINING COACHING ADVIES

Vertrouw op professioneel advies van SBM. SBM adviseert, coacht en traint. Very hands-on.

Met performante tools op maat.

Gericht op meetbare resultaten.

www.sbm.be