SBM magazine Tags #2, 2017

TA G S # 2 | NAJAAR 2017

Klanten volgen niet meer slaafs wat hen aangeboden wordt, maar gaan zelf op zoek. # KLANTENTEVREDENHEID | JOOST COTTYN

P 18

P 20

P 25

# MICRO-EXPRESSIES

# ETHICAL HACKING

# HYBRIDE WAGENS

Leer emoties herkennen & gebruik

Leer denken als een dief

Welke bedrijfswagen is fiscaal

uw kennis om misleiding te ontdekken

om er eentje te vangen.

het interessantst?

2

TAGS /

Edito

TA G S Streven naar een 9+ beleving

Klantentevredenheid is bij SBM

to face gebeuren. We zien het belang van webinars en

de verantwoordelijkheid van ALLE

afstandsleren wel toenemen maar het blijft toch nog

medewerkers. Niet alleen het onthaal

altijd een beperkt aanbod. Klantentevredenheid is op veel

of ons contactcenter. Onze website

meer gebaseerd dan de tevredenheid over een opleiding.

en onze administratieve processen

Een goede lesgever, interessant gebracht, onmiddellijke

(van registratie tot facturatie) moeten

bruikbaarheid … dat is het strikte minimum. Een klant

klantgericht zijn en klantvriendelijkheid uitstralen. SBM

waardeert de volledige dienstverlening. Het eigenlijke

investeert in een nieuwe website die de draaischijf

lesgebeuren is een onderdeel van een totaalbeleving en

van onze communicatie wordt. Wij beseffen dat het

het is die beleving die de klant waardeert. Die waardering

persoonlijke contact onontbeerlijk is, vandaar de

meten we met de Net Promotor Score. Daarmee meten we

prominente rol die ons contact- en registratiecenter krijgt.

in welke mate een klant SBM aanbeveelt in zijn omgeving

SBM is een organisatie waar er zeer veel persoonlijke

of op social media. Een klantentevredenheid van 8,5

contactmomenten zijn. Een aantal processen (prospectie,

op tien is hier het Olympisch minimum en we moeten

registratie, administratie …) verlopen digitaal, maar de

streven naar 9+. Dit is hard werken dag na dag maar dit

kern van onze dienstverlening , de opleiding of training is

is onontbeerlijk willen we als SBM top of mind blijven als

in meer dan 90% van de gevallen een face

bedrijfsopleider in Vlaanderen.

JOHAN DE NEVE - AFGEVAARDIGD BESTUURDER

Colofon COÖRDINATIE & EINDREDACTIE: Chris Jonckheere, Filip Roelandt, Sofie Barremaecker en comma, merkenmarketeers REDACTIE & FOTOGRAFIE: Dominique Jauquet OPMAAK & DRUK: comma, merkenmarketeers REDACTIEADRES: Spoorwegstraat 14, 8200 Brugge VERANTWOORDELIJKE UITGEVER: Skilliant CVBA, Spoorwegstraat 14, 8200 Brugge

TAGS /

Content

P 10 # DE PERSONEELSZAAK P 12 # CORPORATE VITALITY P 06 # KLANTENTEVREDENHEID P 18 # MICRO-EXPRESSIES

P 25 P 16

P 20

# FISCAAL INTERESSANTE

# COCKTAIL TIME

# ETHICAL HACKING

BEDRIJFSWAGENS

04 # CLUBS

10 # IN THE SPOTLIGHT

18 # INTERVIEW

05 # WERKEN BIJ SBM

12 # BEHIND THE SCENES

20 # INTERVIEW

06 # OPINIESTUK

16 # COCKTAIL TIME

25 # FISCALITEIT

Aankondiging event/club

#Jobs@SB(M/V)

Klantentevredenheid

De personeelszaak

Corporate vitality

Mocktails, de nieuwe hype

Micro-expressies

Ethical hacking

Elektrische wagens

3

4

CLUBS

# CLUBS

Aankondiging event/club Alle event- en clubformules zijn te vinden via www.sbm.be/events en www.sbm.be/clubs

# EPB-ROADSHOW

# TECHNIEK IN EVOLUTIE Techniek in evolutie op 14/12 is dé trefplaats voor de elektrosector. Naast diverse infosessies rond (industriële) elektriciteit, wordt er deze editie ook aandacht geschonken aan actuele thema’s m.b.t. augmentend/virtual reality, toepassingen van drones, opslag van energie. U kunt er ook de techniekbeurs bezoeken.

Op 5 gastlocaties in Vlaanderen worden telkens 5 topics gegeven voor EPB-verslaggevers. Elke avond wordt een algemeen EPB thema toegelicht door architect en energiespecialist Luc Dedeyne. Daarna volgt een uiteenzetting van de gastheer, telkens een bouw-gerelateerd bedrijf, over hun inspanningen i.f.v. de EPB-wetgeving. www.epbroadshow.be

# WAT KAN AR/VR IN DE BEDRIJFSWERELD BETEKENEN? Virtual en augmented reality kennen een sterke groei en worden steeds vaker toegepast binnen bedrijven. Tijdens dit traject wordt u ondergedompeld in de mogelijkheden van de nieuwe technologie en zal u snel merken dat we enkel nog beperkt worden door onze eigen verbeelding. Schrijf u in voor dit traject en stap deze wereld binnen vol virtuele mogelijkheden. Kick-off event op 24/10.

www.techniekinevolutie.be

# BOUWEN AAN EEN 9+ ORGANISATIE? # BEDRIJVEN CONTACT DAGEN 2017 Ontmoet SBM op BedrijvenContactDagen 2017. Bezoek SBM op standn° 256 voor een aangename babbel. En maak vrijblijvend kennis met de bedrijfsexpert in training, coaching én advies.

SBM organiseert in het voorjaar 2018 opnieuw de zeer gesmaakte Mini MBA. Gratis!

Als u in één avond de spelregels wilt kennen om van uw organisatie een klantgericht bedrijf te maken, dan is deze mini-MBA een zeer nuttige en leerrijke tijdsinvestering.

Check de data op onze website.

SBM.BE

# WINTEROPLEIDINGEN Binnenkort is er terug vrieskou, hagel en sneeuw. Het ideale moment om tijdens het weerverlet winteropleiding in te plannen.

Met diverse opleidingsmogelijkheden in ehbo, veilig werken op hoogte, heftruck, VCA, vakbekwaamheid, …

# WERKEN BIJ SBM

Jobs@SB(M/V) Nood aan een nieuwe uitdaging? SBM zoekt diverse docenten in verschillende vakgebieden om het SBM-docentennetwerk te versterken!

Waag je kans en surf als de bliksem naar www.sbm.be/jobs!

AANVULLENDE PENSIOENWETGEVING

BOEKHOUDEN NOTARIAAT

COMMUNICATIEVE EN SOCIALE VAARDIGHEDEN

LEIDINGGEVEN

SOCIALE WETGEVING EN HRM

LOGISTIEK EN/OF TRANSPORT

IT EN TELECOM: VOIP - IP-TELEPHONY EXPERT - KMO

IT-PROFESSIONAL: CLOUD INTEGRATIE EXPERT

MS-PROJECT (M/V) - DAG- EN AVONDOPLEIDINGEN

MILIEU

PRODUCTIE

VEILIGHEID

KOELTECHNIEKEN

FREELANCE DOCENT TURKS/POOLS

DOMOTICASYSTEMEN

ERGONOMIE

TECHNISCHE TRAINER VRACHTWAGENS & OLDTIMERS (AVOND)

TECHNISCHE TRAINER ELEKTRICITEIT&ONDERHOUDSMECHANICA (DAG)

EPB-VERSLAGGEVER

INDIVIDUELE- EN TEAMCOACH

SBM.BE/JOBS

6

OPINIESTUK /

Klantentevredenheid

# OPINIESTUK

De mythes over ‘klantgerichtheid’ ontkracht Klantgerichtheid wordt belangrijker in het bedrijfsleven.

Maar wordt het ook goed aangepakt? “Iedereen praat erover, en heeft een eigen mening. Maar wat moet je juist doen om de klantgerichtheid te verbeteren? Daar zijn nogal misvattingen over”, zegt expert Joost Cottyn.

Speciaal voor Tags doorprikt hij enkele mythes.

Joost Cottyn is gebeten door de microbe van de klantentevredenheid. Hij was bijna acht jaar hoofd Klantentevredenheid bij een groot bedrijf en heeft jarenlange ervaring in het begeleiden van bedrijven inzake klantgerichtheid. Hij geeft ook op geregelde tijdstippen lezingen en traingen. Zo spreken we af met Joost tijdens de Dovy Academy Days. Hij brengt er voor SBM een sessie over klantgerichtheid aan zo’n zeventig verkopers van Dovy Keukens. Ook wij volgen een deel van de sessie. Twee zaken vallen ons op. De passie voor het vak. En de kennis van zaken.

“Ik doorzie vrij snel welke fouten of tekortkomingen er opduiken en hoe we die op korte termijn kunnen verbeteren”, zegt Joost. Om dat te verduidelijken doorprikt hij enkele

JOOST COTTYN - DOVY

mythes rond klantgerichtheid en -tevredenheid.

OPINIESTUK /

Klantentevredenheid

Enkel het eerste aanspreekpunt

het bedrijf zitten. Je moet de mede-

voor de klant is belangrijk

werkers goesting doen krijgen, aan-

voelen, maar het gaat veel verder.

Klanten volgen niet meer slaafs wat hen aangeboden wordt, maar gaan zelf op zoek.

Ook bijvoorbeeld de dienst marke-

Alle medewerkers moeten overtuigd

ting moet nadenken over hoe men

zijn dat zij mee het verschil kunnen

de klant moet benaderen.

maken. Dat moet in de cultuur van

“Soms denkt men dat de persoon aan het onthaal de belangrijkste factor is om de klant tevreden te stellen. Niets is minder waar. De volledige ketting binnen het bedrijf is verantwoordelijk voor de klanttevredenheid. Uiteraard is de onthaalbediende een eerste aanspreekpunt opdat de klant zich welkom zou

7

geven hoe belangrijk zij wel zijn. Bij een vraag van de klant zijn verschillende mensen betrokken. De core flow, het eerste contact is belangrijk, maar ook de support flow. De volledige ketting moet ervoor zorgen dat de klant tevreden is en blijft.

Die klantgerichtheid maakt van een goede een excellente organisatie”.

In digitale tijden is het menselijke aspect minder van tel “De menselijke factor is wel degelijk

8

OPINIESTUK /

Klantentevredenheid

belangrijk. Mensen die problemen oplossen van klanten kunnen het verschil maken. De combinatie is ideaal.

Online én in de winkel een degelijke service bieden. Bij Vanden Borre hebben ze dat goed begrepen. Zij combineren een goede website en webshop, met de service in de winkel. Bij Torfs gaan ze nog een stap verder. Als je online een bestelling hebt gedaan, zit er bij de thuislevering een kaartje en foto bij van Betty die ervoor gezorgd heeft dat het pakje goed is toegekomen. Een mooi voorbeeld van

JOOST COTTYN

persoonlijk contact bij een digitale bestelling. Zoiets stemt de klant tevreden”.

Klanten volgen slaafs wat hen aangeboden wordt

Een 7/10 op klantentevredenheid is niet voldoende

“De uitdrukking ‘klant is koning’ heeft een andere beteke-

“Elk bedrijf moet vooraf bepalen waarin zij het verschil

nis gekregen. Vroeger was ‘koning’ enkel een protocollaire

willen maken. Wat willen we betekenen voor de klant? Wel-

rol op papier en zaten de klanten op hun knieën.

ke strategie gebruiken we daarvoor? Via de Net Promotor Score kunnen bedrijven zelf onderzoeken wat goed en

Vandaag heeft de koning het wél voor het zeggen, en zijn

fout loopt. Het voordeel van dit meetinstrument is dat je

de rollen omgekeerd. Het zijn de klanten die bepalen hoe

de vergelijking kan maken met bedrijven binnen dezelfde

goed het bedrijf in de markt zit. Ze volgen niet meer slaafs

sector, en dat je doorheen de tijd kan meten”.

wat hen aangeboden

“Per definitie is klanten-

wordt, maar gaan zelf

tevredenheid gelijk aan

op zoek. Het aanbod is

het verschil tussen de er-

enorm gestegen. Door het online verhaal heeft iedereen een schoenwinkel in huis. Daarop moet je als bedrijf inspelen, want tegelijkertijd brengt het ruime aanbod ook keuzestress met zich

Er gelden twee wetten: hoe groter het verschil tussen de positieve en negatieve ervaring, hoe beter de ervaring.

mee. Wat ons opnieuw

varing en de verwachting.

Er gelden twee wetten: hoe groter het verschil tussen de positieve en negatieve ervaring, hoe beter de ervaring. Daarnaast is de eindervaring heel belangrijk. Is een score van 7/10 goed? Op

bij de vorige mythe brengt. Het menselijke aspect kan hier

school wel, maar niet op vlak van klantentevredenheid.

opnieuw het verschil maken. In een winkel waar je tiental-

Zorgen voor een fantastische experience in de winkel

len smartphones ziet, moet de verkoper deels psycholoog

kan die score beïnvloeden. Media Markt is daar sterk in,

spelen.

doordat je er vaak de nieuwste apparaten kan testen. De klant krijgt er een wow-gevoel, en zal bijgevolg een hoge

Polsen naar de behoeften door de juiste vragen te stellen

score geven en de winkel aanbevelen bij vrienden. Bij

en op basis daarvan een drietal toestellen aanraden. Zodat

ontevreden klanten kan die experience een middel zijn om

de klant uiteindelijk zelf kan beslissen welke smartphone

de score van 7 om te buigen naar een 9. Klantgerichtheid

zijn voorkeur krijgt”.

komt er eigenlijk op neer dat je elke dag bezig moet zijn met de klant. Het is een never ending story”.

9

TALENTSPOTTER Het spotten van (potentieel) technisch talent bij operatoren en technici.

TALENTSPOTTER is een krachtige online tool die peilt naar de competenties (wat DENK ik te kunnen = zelfinschatting), de kennis (wat KEN ik = harde test), de praktijkervaring (wat KAN ik = cases) en de zelfreflectie (hoe zie ik MEZELF).

Binnen het uur krijg je een objectieve meting van het technisch profiel van je kandidaat (m/v). Je hebt concrete inzichten in de sterke en minder sterke kanten, zijn of haar potentieel en de beste inzetbaarheid.

Technisch talent is kostbaar. Talentspotter helpt je om het nog meer naar waarde te schatten.

Interesse in een Talenspotter demo?

Contacteer kurt.demurie@sbm.be of kom naar de gratis ontbijtsessie op 14/11/2017 in Kortrijk.

10

IN THE SPOTLIGHT /

De Personeelszaak

JOKE SIX - SBM

PATRICK VANHAECKE - SBM

# IN THE SPOTLIGHT

‘De Personeelszaak’, de rechterhand van uw bedrijf ‘De Personeelszaak’, een initiatief van SBM, ondersteunt bedrijven en organisaties in hun rol om medewerkers effectief, gemotiveerd, en lerend aan het werk te houden. “Voor alle vragen rond personeelszaken wordt een oplossing op maat aangeboden, op basis van een uitgebreide competentiebenadering”, zegt HRexpert Joke Six.

Heel wat kmo’s focussen zich vandaag op hun specifieke business. De personeelsdienst beperkt zich daarbij vaak tot het strikt wettelijke, zoals het regelen van ziekte en verlof. “Met de toekomst van het bedrijf, welke profielen er nodig zijn, en hoe de medewerkers kunnen opgeleid worden, is men minder bezig. Hier kan ‘De Personeelszaak’ een belangrijke rol in spelen”, duidt coördinator Patrick Vanhaecke. “Wij zijn de rechterhand van al hun personeelszaken, zeg maar. Investeren in personeel is enorm belangrijk. In het kader van de professionalisering van het bedrijf is het noodzakelijk dat je de juiste mensen aan boord hebt, en dat ze weten wat van hen verwacht wordt.

IN THE SPOTLIGHT /

We staan in voor training, advies, coaching, en/of interimmanagement. Bedrijven kunnen kiezen voor een volledige traject, één bepaald aspect, of een mix.

De Personeelszaak

11

Het Koningin Elisabeth Instituut (KEI) in Oostduinkerke doorliep het volledige traject voor haar 400 medewerkers.

Joke Six: “We stelden eerst samen generieke competenties op die van iedereen verwacht worden, op basis van de waarden en normen van het bedrijf. In een tweede fase brachten we profielen in kaart via dynamische workshops, die vervolgens afgetoetst werden in huis via het meten van de competenties. De resultaten daarvan vormden de basis voor o.a. functioneringsgesprekken.

Niet alle bedrijven kiezen het ganse traject. Bij TE Con-

De investering wint men uit zichzelf terug. Omdat de efficientie in de dagelijkse werking stijgt en de kosten dalen”.

‘De Personeelszaak’ is gegroeid uit het rijke netwerk van Syntra West. “Hierdoor zijn we niet gebonden aan enkele vaste experten, maar kunnen we steeds een expert op maat kiezen. We beschikken over heel wat expertise in het opstellen van opleidingsplannen en invoeren van competentiemanagement”, zegt Vanhaecke. Het meten van competenties om zo te investeren in talent in eigen huis vormt de basis. “We hebben een eigen meetinstrument Comet ontwikkeld om alles in kaart te brengen. Voor de bedrijfsleiders is het interessant omdat ze na de meting iets tastbaar hebben om de competenties bespreekbaar te maken. Bij politiezone Gavers bijvoorbeeld was er een beperkte gesprekscultuur aanwezig, maar werden er met de resultaten van Comet wel constructieve gesprekken

nectivity werd een basisopleidingsplan ontwikkeld dat als leidraad moet dienen voor nieuwe medewerkers in hun inwerkingsperiode. Bij Carry Flor, een bedrijf uit Gistel gespecialiseerd in de geïntegreerde verkoop van bloemen en planten binnen de retail, was de insteek een moeilijk profiel aan te werven van medewerkers.

“Het bedrijf werkt met chauffeurs die in een winkel een verkoopbare stand moeten maken. Het bedrijf ontwikkelde in dit kader een bloemen- en plantengids waarin alle nodige kennis verankerd werd. In een horecazaak met feestzaal in Roeselare voerden we dan weer een audit uit van het voltallige personeel, met het oog op het optimaliseren van de personeelskosten. Ondersteuning in personeelszaken kan je dus in de ruimste zin van het woord interpreteren.

Naargelang de noden van de onderneming ”.

gevoerd met de medewerkers. De interessante tarieven in vergelijking met consultancy bedrijven, en ons breed netwerk zijn andere voordelen in een samenwerking”.

De voornaamste klanten van ‘De Personeelszaak’ zijn kmo’s, maar ook grotere bedrijven en instellingen uit de zorgsector. “We staan in voor training, advies, coaching, en/of interimmanagement. Bedrijven kunnen kiezen voor het volledige traject, één bepaald aspect, of een mix.

Alles gebeurt op maat van de klant, in de taal van het specifieke bedrijf, zegt Joke Six. Vooraf wordt met een stuurgroep besproken wat het bedrijf wil bereiken en hoe intern gecommuniceerd zal worden. “We starten altijd met een pilootgroep, bijvoorbeeld een bepaalde afdeling van de onderneming. Zo kunnen we het proces evalueren en bijsturen indien nodig”.

Dankzij ons breed netwerk kunnen we HR-experts op maat voorzien en kunnen we de samenwerking ook uitbreiden naar het beantwoorden van leerbehoeften die andere expertises vragen.

12

RUBRIEK /

Titel

BEHIND THE SCENES /

Corporate vitality

13

# BEHIND THE SCENES

Een gezonde geest in/en een gezond lichaam op de werkvloer Steeds meer bedrijven schenken aandacht aan ‘well-being’ op het werk. Zich beter voelen op de werkvloer is een win-win, voor de onderneming én voor de werknemer.

“Bedrijven die niet inzetten op zelfzorg krijgen te maken met verminderde prestaties en een hoger absenteïsme”, zegt gezondheidscoach Muriel Schoeters. Een gesprek over het belang van ‘corporate vitality’.

MURIEL SCHOETERS

Muriel Schoeters werkt in het Psychiatrich Expertisecen-

“Een eerste belangrijke aspect in deze term is het woord

trum aan de Oostkust, waar ze teamverantwoordelijke is

‘coach’. De manier van aanpak verschilt in vergelijking met

van Beschut Wonen en activiteitencentrum Kajuit. “Ik geef

mensen die vanuit de expertise werken. Bij een gezond-

er onder andere psy-

heidscoach is de exper-

chosociale begeleiding

tise aanwezig, maar we

aan mensen die kampen

gaan die nooit vanuit

met psychische problemen. De inzichten die ik tijdens mijn vorming en op de werkvloer verkreeg, hebben mij destijds aangezet om uit te kijken naar een opleiding die aanleunde bij mijn interesses in coachingprocessen, en lichamelijk en

Het is belangrijk dat het bedrijf achter de term ‘corporate vitality’ staat. Als een visbokaal troebel is, is het moeilijk voor de vissen om zich voort te bewegen.

een expertrol aanbieden.

We leggen op maat van de cliënt een traject af, waarbij het belangrijk is dat die persoon zelf aan de slag gaat. Een coach is een begeleider, die ondersteunt en motiveert”, zegt Muriel. Het twee aspect, ‘gezondheid’, wijst

geestelijk welzijn”, zegt Muriel. Zo kwam ze terecht bij de

op diverse domeinen die vaak verbonden zijn met elkaar.

driejarige opleiding gezondheidscoaching, die ze in 2009

“Het eerste waar men aan denkt is gezonde voeding, maar

met grootste onderscheiding afwerkte. Sindsdien is Muriel

ook bewegen, omgaan met pijn, stress of burn-out, stop-

gezondheidscoach in bijberoep. Gezondheidscoach, quoi?

pen met roken, of alcoholgebruik kunnen een belangrijke

14

BEHIND THE SCENES /

Corporate vitality

rol spelen. We kijken telkens naar het volledige facet van

teïsme”, zegt Muriel. Onderzoek toont aan dat gezonde en

de mens, waarbij verschillende factoren vaak gelinkt kun-

dynamische medewerkers de productiviteit van een orga-

nen worden. Soms is de grens tussen coaching en therapie

nisatie verhogen. ‘Corporate vitality’ wordt dit fenomeen

dun. Bij psychische aandoeningen verwijzen we de cliënt

genoemd. Bedrijven doen daarom steeds meer beroep

door”. Gezondheid, in de ruimste zin van het woord, krijgt

op een gezondheidscoach. “De aanvragen zijn inderdaad

de laatste jaren steeds meer aandacht binnen bedrijven.

sterk gestegen”, bevestigt Muriel. In het najaar start ze in

Een evolutie die Muriel toejuicht. “Mensen zijn zich bewust

samenwerking met SBM een uitgebreide gezondheidss-

geworden van de problematiek. Niets te vroeg, want er zijn

creening van minstens 150 chauffeurs en 30 bedienden

heel wat alarmsignalen. Cijfers over voeding bijvoorbeeld

van transportfirma Snel Logistics Deinze. “We zullen na

tonen een hoge BMI-score aan. Veel bedrijven beseffen

coachinggesprekken een actieplan opstellen op maat van

dan ook dat maatregelen noodzakelijk zijn. We moeten

dit bedrijf”, zegt Muriel Schoeters. Een methode die ook

allemaal langer werken, dus moeten we dat mogelijk en

bij andere bedrijven toegepast wordt. “We starten meest-

leefbaar maken. Een gezondheidscoach kan hier een grote

al met deze coachinggesprekken, en gaan vanuit deze

rol spelen. Well-being op de werkvloer is enorm belangrijk,

bevraging dan aan de slag met een kleine groep mensen.

en zorgt voor een win-win. Voor de werkgever, én voor de

Telkens wordt een traject uitgewerkt op maat. Voorstellen

werknemer. Bedrijven die niet inzetten op zelfzorg krijgen

kunnen zijn: een gezonde restaurantkaart invoeren, verga-

te maken met verminderde prestaties en een hoger absen-

derzalen waarbij je moet rechtstaan, wandelen tijdens de

BEHIND THE SCENES /

Corporate vitality

15

middagpauze, Start to Run opstarten, enzovoort. Het is belangrijk dat de top van het bedrijf achter de maat-

We moeten allemaal langer werken, dus moeten we dat ook mogelijk én leefbaar maken. Een gezondheidscoach kan hier een belangrijke rol spelen.

regelen staat. Als een visbokaal troebel is, wordt het moeilijk voor de vissen om zich voort te bewegen”. Muriel Schoeters merkt dat veel bedrijven preventief gaan werken. “Wat een goede zaak is”, zegt ze. “Men gaat zich niet enkel meer prestatiegericht oriënteren. Bedrijven stellen zich flexibeler op, stellen gezond eten in het restaurant of fruit ter beschikking, of bieden sportmogelijkheden aan.

Samen met de bedrijfsleiders bekijken we telkens wat de specifieke noden zijn. We analyseren het bedrijf en zoeken eventuele pijnpunten die tot een voorstel kunnen leiden.

Telkens met dezelfde achterliggende gedachte: in een gezond lichaam kan je langer en beter werken, psychisch en medisch”.

16

COCKTAIL TIME

Mensen zijn steeds meer bezig met hun gezondheid. Ook in de keuze van drankjes.

# COCKTAIL TIME

Mocktails, de nieuwe hype Ben je Bob vanavond? Niet getreurd. De tijden van fruitsap of zoete alcoholvrije cocktails zijn voorbij. Mocktails en infusiedranken doen hun intrede. Lekker, gezond, én veilig als je met de wagen bent. “Minder suiker en/of alcoholvrij zijn de nieuwste trends. Een hype waar de horecasector moet op inspelen”, zegt expert Bram Lemmens.

Wij deden de test.

BRAM LEMMENS - EVW PROFESSIONALS IN DRINKS

COCKTAIL TIME

17

“Een alcoholvrije cocktail? Dan stel ik een Virgin Caïpirinha voor”. Bram Lemmens, sommelier en bartender, gaat meteen aan de slag. Een limoen wordt platgedrukt met een muddler in een sierlijk cocktailglas. Het glas wordt opgevuld met ginger ale, wat crushed ice erbij, een druppel grenadine, en afgewerkt met een schijfje limoen en een takje munt. We zijn onder de indruk. Niets doet vermoeden dat dit geen cocktail, maar een mocktail is. Het ziet er heerlijk uit. En dat is het ook. We zijn overtuigd. Ik wil gerust Bob zijn vanavond.

Dat we een alcoholvrije cocktail proeven is niet toevallig. De mocktails zijn aan een opmars bezig. “Mensen zijn

MOCKTAIL virgin caïpirinha Limoen (plat duwen in glas) Druppel grenadine Crushed ice Ginger ale Schijfje limoen Takje munt

steeds meer bezig met hun gezondheid. Ook in de keuze van hun drankjes”, zegt Bram Lemmens. “Minder suiker en alcoholvrij wordt steeds vaker overwogen. Mocktails zijn dan een perfecte oplossing. De typische zoete alcoholvrije cocktails zijn verleden tijd. Vandaag kan je een qua smaak

COCKTAIL dark ‘n’ stormy

perfect evenwaardige cocktail drinken zonder alcohol”.

5 cl donkere rum (vb. Havana Club, 8jaar)

De horeca kent geen geheimen voor Bram Lemmens,

Ijsblokken

nochtans van opleiding musicoloog. “Ik ben destijds in de horeca terechtgekomen als afwasser in een brasserie in Nieuwpoort om mijn studies te sponsoren”, vertelt Bram.

De interesse voor de sector groeide en Bram besliste om

Gemberbier (goed roeren) Zeste van citroen

kokschool te volgen in avondopleiding bij Syntra West. Wat later kon hij aan de slag in het gerenommeerde restaurant ’t Notarishuys in Diksmuide. Hij zou er uiteindelijk een jaar als maître en vijf jaar als sommelier werken. Tussendoor

het verbeteren van de sector”. Het is vanuit deze positie

had hij zich bijgeschoold als sommelier in het Eigentijds

dat Bram nieuwe hypes ontdekt en erop inspeelt. Zo-

Vlaams Wijninstituut en behaalde hij een internationaal

als mocktails. Maar ook infusiedranken. “Hierbij worden

diploma rond wijnen en sterke dranken. “De horeca is hard

ingredïenten toegevoegd aan water. In veel restaurants zie

werken, maar een fantastische stiel. Je komt in contact met

je intussen grote bokalen staan met infusiedranken. Ik heb

mensen, je leert nieuwe smaken, geuren, en producten

ooit een menu gekozen, waar bij elk gerecht een andere

kennen, en je kan elke dag bijleren”, zegt Bram.

infusiedrank werd geschonken. Ik had die avond dus geen alcohol gedronken, maar leerde toch diverse smaken

Vandaag is Bram verantwoordelijk voor de Ontwikkeling

kennen. Een hemelse ervaring. Andere opkomende trends

en Coördinatie van Horeca & Voeding binnen Syntra West.

zijn gember bier (zie recept cocktail 2) en huisgemaakte

En de nieuwe bezieler en gezicht van EVW Professionals

limonades met fermentatie. Ook foodpairing komt steeds

in drinks. “Een droomjob. Hier kan ik creatief aan de slag

vaker voor. De website foodpairing.com wordt vaker ge-

gaan, door oplossingen te zoeken en aan te bieden die

raadpleegd door bartenders dan door chefs. Op zoek naar

nodig zijn voor de horeca. Telkens met één doelstelling:

nieuwe smaakcombinatie, nieuwe trends”.

18

INTERVIEW /

Nico Declercq

# INTERVIEW

Zelfs met een pokerface geven micro-expressies meer inzicht in echte intenties Nico Declercq (°Brugge 1968) is werkzaam als politiecommissaris. Sedert 1999 gaf hij les aan diverse politiescholen en specialiseerde zich onder meer in verhoor-, ondervragings- en onderhandelingstechnieken. Bij Syntra-West is hij docent ‘Leugendetectie’ binnen de opleiding tot privédetective en verzorgt hij trainingssessies voor SBM en Escala. Hij staat bekend als een dynamische en interactieve docent, met een focus op de praktische toepasbaarheid van zijn onderwerpen.

NICO DECLERCQ - SYNTRA WEST, SBM & ESCALA

Waarover gaat het?

om je klanten en medewerkers

Micro-expressies zijn onvrijwillige

te ‘lezen’ en kom je snel hun juiste

uitdrukkingen van het gezicht. Deze

intenties te weten. In een vervolgtra-

uitdrukkingen worden vaak onbe-

ject van 4 avonden leer je specifieke

wust door een persoon getoond.

informatie te filteren uit de manier

Een getraind oog kan deze micro-ex-

waarop iemand verbaal met je

pressies waarnemen en, in combi-

communiceert. Je leert een serie

natie met de juiste vragen, erachter

vragen aan waarmee je weglatingen,

komen of de persoon zijn juiste

generalisaties en vervormingen kunt

intenties verwoordt. Deze expressies

laten aanvullen en correct interpre-

duren een halve seconde of korter.

teren. Efficiënte analyse van hetgeen

We onderscheiden zeven basise-

je gesprekspartner wilt vertellen

moties binnen de micro-expressies

leidt tot aandachtspunten die wijzen

namelijk: verdriet, woede, verba-

op misleidend en leugenachtig

zing, angst, walging, minachting en

gedrag.

vreugde. Je kunt deze emoties leren herkennen en je kennis gebruiken

Kun je je lesmethodiek kort

om misleiding te ontdekken.

beschrijven?

Ik omschrijf mijn lesmethodiek graag

Wat houden de opleidingen in?

als Cool Fun & Functional. In feite

Tijdens een basistraject van 3

is de cursus één groot practicum

avonden word je via praktijkgerich-

waarbij ik de deelnemers op een

te oefeningen, cases en simulaties

interactieve wijze train met reële

getraind in het snel en aandachtig

voorbeelden. Ik maak vaak gebruik

observeren van afwijkingen van ie-

van videoanalyses en spelelemen-

mands basisgedrag. Je leert subtiele

ten. Zo krijgen sommige deelnemers

micro-expressies in het gelaat te

de opdracht om te liegen en leren

herkennen en dit te koppelen aan de

we aan de hand van verschillende vi-

juiste emoties. Via een unieke bena-

deoanalyses te achterhalen wie loog.

dering ontwikkel je de vaardigheid

Gelet op de oefeningen en de

interactieve wijze van lesgeven probeer ik de groep te beperken tot maximaal 15 deelnemers per sessie.

Waar leerde u het vak?

Op de politieschool en in het dagelijks werkveld. Ik raakte door het onderwerp gefascineerd en volgde cursussen in binnen- en buitenland.

De rest is autodidactisch. Zo bezit ik meer als 80 boeken over het onderwerp. Zelfs tijdens mijn sessies die ik verzorg aan Syntra leer ik nog telkens bij.

Wie kan baat hebben bij de opleiding?

•

Verkopers: Ontdek de klant zijn echte behoeften

•

Managers kunnen beter anticiperen op de reacties van medewerkers en klanten

•

Trainers en begeleiders

•

HR verantwoordelijken: denk hierbij aan sollicitanten en gesprekken met medewerkers

•

Onderhandelaar

•

Zorgfuncties

•

Iedereen die zijn persoonlijkeen werkrelaties wil verbeteren

INTERVIEW /

Je kunt emoties leren herkennen en je kennis gebruiken om misleiding te ontdekken.

Nico Declercq

19

20

INTERVIEW /

Steven Ramboer

Ethical hacking ‘How to prepare for being hacked’ was in 2015 reeds de titel van een seminarie dat doorging bij SBM. Toen reeds brandend actueel, vandaag des te meer.

SBM docent Steven Ramboer, overdag Lead Cybersecurity Architect bij ASSA ABLOY Group, licht toe waar alle bedrijven moeten op letten en waarom training een absolute must is.

STEVEN RAMBOER - LEAD CYBERSECURITY ARCHITECT EMEA MKS

Cybercriminelen hebben het enkel gemunt op grote

‘wij’ dagelijks met onze neus in de gespecialiseerde pers

bedrijven?

zitten, dat de perceptie daarbuiten over hoe groot het

Cyberaanvallen tegen grote bedrijven zijn niet nieuw.

probleem nu werkelijk is, gedeeld wordt. Een cyberaanval

Dergelijke cases halen af en toe de pers als er een wat

op een kleinere onderneming komt al helemaal niet in de

groter of bekend bedrijf zwaar onder vuur ligt, er sprake is

buurt van het niveau van publiciteit die wordt verkregen

van een aanval waarbij verschillende bedrijven onder vuur

door een aanval op een multinational, maar dit betekent

liggen of als er impact is op internationaal vlak. Men zou

niet dat er dagelijks geen succesvolle aanvallen tegen

misschien verkeerdelijk de indruk kunnen krijgen dat enkel

kleine bedrijven zouden zijn. Cybercriminelen richten zich

de grotere bedrijven het doel zijn van cyberaanvallen en

op een groeiend aantal manieren op kleine en middelgrote

dat zo’n succesvolle aanvallen al bij al relatief uitzonder-

bedrijven, waarbij ransomware aanvallen de meest popu-

lijk blijven? Domein specifieke bronnen en studies schet-

laire methoden zijn om botweg geld af te persen. Ransom-

sen helaas een heel andere realiteit. Bedrijven lopen hier

ware is een type van malware die alle bestanden op een

natuurlijk niet te mee te koop dat ze slachtoffer geworden

computer versleutelt, waarop men vervolgens geld vraagt

zijn van een cyberaanval. Ook blijkt uit de studies dat

om deze versleuteling ongedaan te maken. Meestal werkt

dergelijke cyberaanval gemiddeld pas na meer dan 250

men dan nog via bijzonder lastig te traceren digitale munt

dagen (en dan nog eerder toevallig) gedetecteerd wordt.

(zoals bv. Bitcoins). De impact van een succesvolle aanval

Sommige bedrijven komen er zelfs nooit op uit. Collega’s

op een opgebouwde reputatie en de algemene operaties

actief in de cyberindustrie durven dit misschien al eens

mogen zeker niet onderschat worden. Veel bedrijven zijn

verkeerd inschatten naar mijn mening. Het is niet omdat

immers (zo goed als volledig) afhankelijk geworden van

INTERVIEW /

Steven Ramboer

21

hun IT-infrastructuur en applicaties.

Er zijn veelal geen ‘pen & papier’ alternatieve processen meer.

Risicobewustzijn Een methode die hackers vaak gebruiken is doen alsof ze een leverancier of klant zijn. Ze sturen bv. een e-mail met een factuur of klacht over een factuur, maar de bijlage bevat echter malware. Dit soort van aanvallen is verrassend effectief. Eén medewerker klikt op een link en het hele systeem is potentieel in gevaar.

Als criminelen iemand in uw financiële afdeling kunnen misleiden om duizenden euro’s over te schrijven, door middel van een e-mail die eruitziet alsof deze afkomstig is van de CEO of CFO, dan zal het installeren van betere technologie alleen zeker niet helpen. De eenvoud waarmee cybercriminelen ‘social engineering’ technieken gebruiken (het misbruik van vertrouwen, nieuwsgierigheid, hulpvaardigheid, hebzucht, ..) kan ook in een KMO zorgen voor een groot probleem. Werknemers (ongeacht hoe groot of klein het bedrijf trouwens) moeten zich bewust zijn van de methoden die door cyberdieven worden gebruikt. Uit verschillende studies blijkt dat 95 procent van alle beveiligingsbreuken een element van menselijke fout inhouden, waarbij het dus belangrijk is om personeel bewust te maken en op te leiden.

Actie om te nemen Educatie en bewustwording moeten een onderdeel zijn van elke aanpak.

Een strategie die enkel berust op

meer, beter en/of duurdere tech-

bij uw medewerkers, maar denk ook

nologische oplossingen (firewalls,

specifiek aan uw IT-medewerkers.

antivirus, etc.) zal u op een bepaald

Het is niet omdat ze ‘van IT’ zijn, dat

moment in de steek laten.

ze daarom reeds voldoende kennis

Het volgen van een set basisregels

en/of expertise hebben in hoe de

als het gaat over het algemeen

omgeving op een effectieve en effi-

onderhoud van de IT-infrastructuur

ciënte manier te beveiligen. Kennis

en applicaties mag ook zeker niet

van hoe hackers te werk gaan, kan

onderschat worden. Zoals u met uw

bijzonder nuttig zijn om de eigen

wagen frequent op onderhoud gaat,

omgeving beter te beschermen. Door

of uw machinepark onderhoudt, is

veiligheidslekken actief te gaan op-

dit voor IT-infrastructuur en appli-

sporen, weet u waar de aandachts-

caties niet anders. Het regelmatig

punten liggen en waar verbetering

installeren van updates is helaas

nodig is. Hierin kan ethical hacking

iets wat bedrijven frequent blijken

en verdieping in deze materie een

over te slaan, dit kan dan ook zeer

cruciale rol spelen. You need to be

zware gevolgen hebben, zoals afge-

able to think like a thief in order to

lopen voorjaar met de internationale

catch one.

WannaCry ransomware aanval.

Verhoog niet alleen het bewustzijn

22

PEOPLE’S PLACE /

Events

Hier uw -moment?

# CORPORATE

# TECHNISCH

Hier uw SBM-moment?

Club Onderhoud

Een interessant of leuk moment beleefd tijdens een event

De SBM Club voor Onderhoudsmanagers bezocht voedsel-

of training? Toon het ons via info@sbm.be

producent Poco Loco. Onderhoudsverantwoordelijken Stef Sintobin, Rik Vandenbroucke en Pieter Tjoens zorgden voor de rondleiding. Verrijkend, net als de heerlijke netwerking achteraf.

# PRODUCTIE

# DIENSTEN

Club Continu verbeteren

Iedereen leert

Club Continu Verbeteren op bezoek bij de Unit Elektrische

De bedrijfsdeelnemers van lerend netwerk ‘Iedereen Leert

bedradingssystemen van maatwerkbedrijf WAAK BW vzw.

Zuid-West Vlaanderen’ volgden de opleiding ‘Gezond koken’ in Kortrijk. Met enthousiaste werknemers van bedrijven Barco, TVH en Esterline. Ook interesse in deze formule, contacteer jan.vanhuffel@sbm.be of 0474/556613.

PEOPLE’S PLACE /

Events

23

6de Dag van de industrie 29/09/2017 (Gullegem en) Gent www.dagvandeindustrie.be

# TECHNISCH

# DIENSTEN

Dag van de industrie

WebTomorrow

Voor wie produceert, ontwikkelt, innoveert, aanstuurt,

SBM was in juni proud partner of WebTomorrow. Met de

ontwerpt en optimaliseert. De zesde editie heeft als thema

beursactie kon u supervoordelig intekenen op het nieu-

‘Mens en technologie in de productie-organisatie van

we aanbod in klant- en marktgericht ondernemen. Check

morgen’. Wie inschrijft krijgt de kans om een rondleiding te

zeker de online social media academie met 6 up-to-date

krijgen bij LVD, producent van plaatbewerkingsmachines.

trainingen. http://onlineacademy.sbmopleidingen.be

# TECHNISCH

# ICT & MEDIA

Ontbijtsessie technische screening

IT-ontbijtsessie

De ontbijtsessie ‘Technische screening HVAC’ met Marc

De ochtendstond heeft goud in de mond. En een lekkere

Decadt werd gesmaakt.

koffiekoek tijdens de gratis ontbijtsessie “What’s new in Microsoft Dynamics CRM? op 12 sept. l.l. in Kortrijk.

24

RUBRIEK /

Titel

nieuwe site www.sbm.be Voortaan vind je nog vlotter je weg in ons ruime aanbod van training, coaching en advies voor bedrijven en hun medewerkers. Zeer overzichtelijk, bijzonder gebruiksvriendelijk en sterk gepersonaliseerd. Welkom op de splinternieuwe site van SBM, online vanaf midden november!

1

BLIJF ALTIJD UP TO DATE Blijf op de hoogte via onze nieuwsbrief Mis geen enkel SBM-event

2

GEBRUIKSVRIENDELIJK Lees alle nieuwtjes op onze blog Zoek sneller met de nieuwe zoekfuncties Vind een nieuwe uitdaging tussen onze jobs Maak je eigen SBM-account

3

KLANTGERICHT

Eenvoudig bestellen in 3 stappen Overzicht van alle campussen

Kevin Welkom!

Wist je dat je met mij kan chatten?

Blijf niet met je vragen zitten en geef me een seintje op www.sbm.be!

Chat met je persoonlijke assistent Contacteer het klantencentrum Voeg opleidingen toe aan je wishlist Test jouw competenties

1

Nog vragen? Chat met me op www.sbm.be!

FISCALITEIT /

Hybride wagens

25

DONALD VANDENBERGHE - FOD FINANCIËN FILIP VANDENBERGHE - FLAMÉE EN PARTNERS

# FISCALITEIT

Waarom (nog niet) kiezen voor een elektrische wagen?

Koning auto regeert. Maar welke bedrijfswagen is vandaag fiscaal het interessantst? De klassieke, hybride, of elektrische wagen? Een eenduidig antwoord is er (nog) niet. “De elektrische wagen is de toekomst. Als hij goedkoper wordt”, zeggen fiscaal experts Donald en Filip Vandenberghe. Een dubbelgesprek over de vergroening van het wagenpark.

Donald als medezaakvoerder van Flamée en Partners,

Toch maar eerst even voorstellen. Donald en Filip Van-

gens die volledig elektrisch zijn, kunnen tot nu toe 120 pro-

denberghe zijn tweelingbroers. Beiden gespecialiseerd in fiscaliteit. Filip (met bril) als adviseur bij FOD Financiën,

een advieskantoor in accountancy en fiscaliteit. Ze delen dezelfde interesse, maar dus vanuit een andere basis. De overheid versus de bedrijfswereld. De ideale gesprekspartners over de fiscale voordelen van hybride en elektrische wagens.

Elektrische en hybride wagens komen bijna wekelijks in het nieuws. Maar wat is het verschil nu? En wat is het fiscaal interessantst? “Het fiscaal voordeel is het grootst bij de zuivere elektrische wagens. De kosten van bedrijfswacent afgetrokken worden in de vennootschap. Alle kosten, behalve brandstofkosten/elektriciteit, zijn dus 120 procent

26

FISCALITEIT /

Hybride wagens

aftrekbaar. In het recente zomerakkoord (26 juli 2017) heeft

manier vlugger onderhevig zijn aan de extra heffing. Over

de regering evenwel voorzien dat de aftrek voor zuiver

het precieze bedrag van de heffing is nog niets bekend

elektrische wagens vanaf 2020, beperkt zal worden tot 100

maar wel dat deze heffing pas zou worden ingevoerd tegen

procent. De kosten van de hybride bedrijfswagens, dit zijn

2020. Met zijn allen dus een elektrische bedrijfswagen

elektrische wagens waarin ook nog een klassieke motor

aanschaffen? Toch nog niet meteen, zo blijkt. “De catalo-

zit, kan je voor 100 procent aftrekken als beroepskost. Wel

gusprijs voor een zuivere elektrische wagen is nog steeds

te verstaan op voorwaarde dat het een milieuvriendelijke

veel duurder in vergelijking met een wagen met klassieke

motor betreft waarbij de CO2-uitstoot lager is dan zestig

verbrandingsmotor. Tesla heeft intussen wel al een derde

gram per kilometer”. Eveneens in het zomerakkoord bindt

model gelanceerd. Pas als er sprake is van massaproduc-

de regering evenwel de strijd aan met de zgn. “fake-hybri-

tie zal de prijs van de elektrische wagen dalen”, zegt Filip.

des”. Plug-in hybrides kennen een enorme groei. Dergelijke

Naast de hoge prijs is er ook nog een tweede drempel:

hybrides laden hun batterij niet enkel op bij het remmen,

de actieradius. “Met de meeste elektrische wagens kan je

maar kunnen ook via het stopcontact worden opladen.

vandaag zo’n 400 kilometer rijden. Bovendien is er nog de

Daardoor verhoogt de

psychologische trigger,

actieradius van derge-

de angst om niet tijdig

lijke wagens merkelijk.

de batterij te kunnen

Uiteraard wil dit niet zeggen dat de gebruikers van deze wagens ook zoveel mogelijk elektrisch rijden. En precies daar knelt het schoentje. Men weet niet in welke mate deze wagens ook effectief elektrisch aangewend worden. Zo zit er in der-

Een kosten/baten analyse tussen een loonsverhoging en een bedrijfswagen is vlug gemaakt. In geval van een loonsverhoging blijft voor de werknemer niet veel netto over.

gelijke wagens meestal

opladen. Elektrische laadpalen zouden meer zichtbaar moeten zijn in het straatbeeld, net zoals de tankstations voor klassieke wagens. Vlaams minister van Energie is bezig hier werk van te maken”.

Wat met de klassieke

een lichte batterij, kwestie van het voertuig een hybride te

wagen? “Die wordt vandaag nog het meeste gebruikt ui-

kunnen noemen, maar wordt deze zelden gebruikt omdat

teraard, maar zal in tijden van de verdere vergroening van

deze batterij te licht is in verhouding tot de zwaarte van

het wagenpark en door de invoering van lage emissiezo-

het voertuig. Ondanks het feit dat er eigenlijk nooit of zeer

nes op termijn verdwijnen. De vervuilende dieselmotor is

beperkt elektrisch gereden wordt, wordt er fiscaal toch een

momenteel kop van jut”, zegt Filip. Niemand weet hoeveel

aftrek van 100% toegekend, terwijl de “klassieke” motor in

bedrijfswagens er precies rondrijden in ons land, maar

dergelijke wagen sterk vervuilend is en veel CO2 uitstoot.

geschat wordt dat het er meer dan 450.000 zijn, voorna-

Bovendien dient er in hoofde van de genieter van het

melijk dieselwagens. “Dat is relatief veel in vergelijking

voordeel van een bedrijfswagen slechts een laag voordeel

met onze buurlanden, maar ook niet verwonderlijk”, zegt

van alle aard aangerekend vermits de hybride meestal in

Donald. “Een kosten/baten analyse van een loonsverho-

de laagste categorie van voordeel van alle aard valt. Daar-

ging versus een bedrijfswagen is vlug gemaakt. In geval

om heeft de regering in het zomerakkoord voorzien dat er

van een loonsverhoging stijgt de loonkost voor de werk-

voor dergelijke ‘fake hybrides’ een extra heffing zal komen

gever substantieel terwijl de werknemer quasi geen extra

die zal afhangen van de energiecapaciteit van de batterij

koopkracht bijkrijgt door de sociale zekerheidsbijdragen

van de hybride wagen (kilowattuur) t.o.v. het gewicht van

en de personenbelasting, de overheid is de enige winnaar.

het voertuig. Uiteraard zullen de zwaardere wagens op die

Het hoeft niet te verwonderen dat men alternatieven zoekt

FISCALITEIT /

Hybride wagens

27

zoals de salariswagen om goede

zullen willen doen van hun bedrijfs-

hybride wagens zijn een interessante

medewerkers aan te trekken en te

wagen om vervolgens een alternatief

tussenoplossing”, vult Filip aan. “Al

motiveren. Een structurele tax shift

vervoermiddel aan te wenden. Het

blijft de vraag hoeveel er effectief

had dit kunnen oplossen”.

openbaar vervoer heeft immers niet

elektrisch wordt gereden met deze

het comfort en de betrouwbaarheid

hybrides? De elektrische wagen zal

Het kernkabinet heeft in juni echter

van de wagen. Ook de wagensector

de verbrandingsmotor verdringen

gekozen voor de invoering van een

kent dus disruptieve innovatie. De

naarmate de aankoopprijs democra-

mobiliteitsbudget. Daartoe zou een

conclusie luidt: de klassieke wagens

tischer wordt en het niveau bereikt

werknemer vanaf 1 januari 2018 over

zullen op termijn verdwijnen, de

van een doorsnee gezinswagen zoals

een budget kunnen beschikken met

hybride wagens zijn een tussenop-

we die nu kennen. Ook de toene-

de bedoeling de bedrijfswagen in te

lossing, de elektrische wagens zijn

mende actieradius is een beslis-

ruilen voor een alternatief vervoers-

de toekomst. “We willen allemaal

sende (psychologische) parameter.

middel zoals de trein, bus, metro of

wel groen rijden, maar de kostprijs

Dit laatste kan bereikt worden

de fiets om de woon-werkverplaat-

houdt velen van ons nog tegen.

door gebruik te maken van lichtere

sing te maken en om vervolgens nog

Elektrische wagens worden vandaag

batterijen. Een Tesla weegt vandaag

cash over te houden. Vraag is uiter-

vooral gekozen door trendsetters,

zo’n 2,5 ton, de batterij ervan maar

aard hoeveel werknemers afstand

early adapters”, zegt Donald. “De

liefst 700 kilogram. Eens er lichtere

28

FISCALITEIT /

Hybride wagens

batterijen beschikbaar zijn is de

2020 voldoet de roetfilter niet meer

Voordeel voor werknemer:

trein vertrokken, en het zal geen Fyra

en zullen enkel nog nieuwe wagens

Wanneer een werkgever een be-

zijn”. Hybride bedrijfswagens, plug-in

toegelaten worden in de LEZ.

drijfswagen voor persoonlijk gebruik

hybrides met of zonder range

ter beschikking stelt aan zijn werk-

extender, kunt u daarentegen voor

Aftrekbaarheid bedrijfswagen.

nemer of bedrijfsleider, ontstaat er

100% aftrekken indien de CO2-uit-

De kosten van bedrijfswagens die

een belastbaar voordeel alle aard

stoot lager is dan 60 g/km.

100% elektrisch zijn, kunnen 120%

(VAA) in hoofde van de verkrijger.

afgetrokken worden in de vennoot-

Door de jaarlijkse aanpassing van

schap of in de éénmanszaak. Alle

de referentie-uitstoot stijgt het VAA

Sinds februari 2017 kunt u er niet

kosten, behalve brandstofkosten/

voor 2017 met 1 à 3 %. Afhankelijk

meer om heen: de Lage-Emissie-

elektriciteit, zijn 120% aftrekbaar.

van het type voertuig leidt dat tot

zones (verder: LEZ) werd ingevoerd

Hybride bedrijfswagens, plug-in hy-

een maandelijkse meerkost van 10

in Antwerpen. In 2018 zal Brussel

brides met of zonder range extender,

tot 15 euro. Dit voordeel alle aard is

volgen en vanaf 2020 ook Gent, de

kunt u daarentegen voor 100% af-

aan bedrijfsvoorheffing onderwor-

trend is gezet. De controle van de

trekken indien de CO2-uitstoot lager

pen. De waarde van het voordeel

LEZ heeft plaats aan de stadsgrens.

is dan 60 g/km.

wordt toegevoegd aan het bedrag

Vergroening van het wagenpark.

Tijdens het binnenrijden van de stad

van de bezoldigingen en onderwor-

houden slimme camera’s alle voer-

pen aan de gewone schalen van de

tuigen constant in het oog. Van zodra

bedrijfsvoorheffing. Het VAA wordt

een auto de zone niet in mag omwille van een te hoge emissie, ontvangt de eigenaar een boete. Deze zones worden aangeduid aan de hand van nieuwe verkeersborden.

Voordelen voor de werkgever: Premie voor roetfilter.

Gesloten filters houden 90% van het fijn stof tegen, half-gesloten roetfilters houden 30 à 50% van het fijn

De elektrische laadpalen zouden meer zichtbaar moeten zijn, zoals de tankstations voor klassieke wagens.

stof tegen. Bij nieuwe wagens is een

berekend aan de hand van de catalogusprijs inclusief BTW in nieuwe staat, de CO2-uitstoot en de leeftijd coëfficiënt van het voertuig. Voor 100% elektrische auto’s, wordt in de berekening van de VAA het laagste percentage van 4% toegepast in de formule van het VAA. Conclusie.

Ecologische bedrijfswagens zijn interessant enerzijds door de lage

gesloten roetfilter standaard, voor

Verkeersbelasting.

CO2-uitstoot waardoor het VAA

deze wagens kunt u dus geen premie

100% elektrische bedrijfswagens,

beperkter is en anderzijds hoeft men

meer aanvragen. De premie betreft

plug-in hybrides met een maximale

zich geen zorgen te maken om lage

een terugbetaling door de overheid

CO2-uitstoot van 50g/km en water-

emissie zones binnen te rijden.

van 100% van de gemaakte kosten

stofauto’s worden sinds januari 2016

met een absoluut maximum van 600

vrijgesteld van verkeersbelasting

En… een kosten/baten analyse

EUR. De prijzen voor de half-open

in het Vlaams gewest. Voor 100%

tussen een loonsverhoging of een

filters, inclusief plaatsing, bedra-

elektrische wagens die ingeschreven

bedrijfswagen is vlug gemaakt.

gen tussen de 400 en 2.500 EUR.

zijn in het Waals Gewest, betaalt u

Bij loonsverhoging blijft voor de

De premie is enkel mogelijk voor

een minimum verkeersbelasting van

werknemer niet veel netto over. Een

dieselwagens. Roetfilters zijn echter

77,35€/jaar. Dit is hetzelfde als in het

structurele tax shift zou dit kunnen

geen permanente oplossing, vanaf

Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

oplossen.

RUBRIEK /

LEERMETHODES Wat is jouw stijl?

Face-to-face? Geconcentreerd op je computer? Of eerder een mengvorm? Aan jou de keuze! SBM biedt een brede waaier aan leermethodes:

Open kalendertraining

volg in klasverband een open training in één van onze campussen

Traject op maat

start een opleiding à la carte! SBM is specialist in ‘in company’ training & coaching

Studiedagen en events

verwerf op locatie inzicht in topics die je interesseren

Webinars

neem deel aan interactieve live, online seminaries

Blended Learning

maak een mix (= blend) van diverse leermethodes in een interactieve context.

De ‘flipped classroom methodiek’ bijvoorbeeld: theorie via e-learning thuis en contactmomenten om je vaardigheden intensief te oefenen.

E-learning

leer interactief via een digitaal leerplatform en bepaal zelf waar en wanneer je wil studeren. Een (online) coach volgt je vorderingen.

www.sbm.be

Titel

29

30

HUNTING FOR DIGITAL MARKETING SKILLS? Gezocht. Competente digitale marketeers!

De kans is groot dat u er zelf ook naar zoekt. Wilt u zelf de digitale marketing skills verwerven of een (toekomstige) medewerker klaarstomen? Op enkele maanden tijd krijgt u of uw medewerker bij SBM alle kennis en vaardigheden mee om als online marketeer aan de slag te gaan.

De open trainingen en workshops zijn hands-on en op maat van uw bedrijf! U gaat aan de slag met uw eigen website en google bedrijfsaccount, u krijgt in elke training tips & tricks om direct toe te passen. Wat u misschien nog niet over SBM weet, is dat we u of uw medewerker na het volgen van de open trainingen verder intern kunnen begeleiden. Of we doen dat als inhouse consultingtraject vanaf de start!

We hebben 9+ expertise en ervaring in huis om uw organisatie op digitaal vlak naar een hoger niveau te tillen!

Benieuwd wat we te bieden hebben?

Contacteer Luc Verhaeghe op 050 40 30 90 of via luc.verhaeghe@sbm.be.

CARTOON /

Goede voornemens

31

Hoe laat ik mijn zaak groeien?

Bedoelde u: Hoe laat ik mijn baard groeien?

Zoeken

Ik doe een gok

Ongeveer 2.690.000 resultaten (0,72 seconden)

Vertrouw liever op professioneel advies van SBM. SBM adviseert, coacht en traint.

Very hands-on. Met performante tools op maat. Gericht op meetbare resultaten.

www.sbm.be