Escala Espresso 2 - 2018

2018 editie 2

DOSSIER AGRESSIE - DOCENT BIJ ESCALA - OPLEIDINGSKALENDER - IN-HOUSE OPLEIDINGEN - VAKBEURS OPENBARE RUIMTE + MEER

Behaal uw attest Agressiecoach

Je moet accepteren dat iemand iets door een andere bril kan zien.

lees meer op p.3 TRENDWATCHER

ONDERRICHT VAN DE TOEKOMST Hoe moeten mensen straks op zoek gaan naar informatie om zich bij te scholen? p.5

VEILIGHEID EN TECHNIEK

HET BELANG VAN EEN CERTIFICAAT IN DE KETTINGZAAGOPLEIDINGEN Docent aan het woord p.7

MA ATOPLEIDING

VEILIG WERKEN MET EEN HEFTRUCK EN HOOGTEWERKER Gemeente Duffel p.10

2

Inhoud 2

WIE IS ESCAL A

Beste lezer,

3

DOSSIER

In uw handen heeft u de tweede editie van Espresso. In dit magazine krijgt u een blik achter de schermen van Escala, de opleidingsspecialist en -partner voor de publieke sector en de social profit.

4

DOSSIER

5

TRENDWATCHER

6

DOCENT BIJ ESCAL A

7

CERTIFICA AT

8

Behaal uw attest ‘agressiecoach’

Omgaan met agressie

Visie op de toekomst

VACATURES

Kettingzaagopleidingen

OPLEIDINGSA ANBOD

9

IN DE KIJKER

10

MA ATOPLEIDING

11 12

BACK TO WORK

Tips & weetjes

VAKBEURS OPENBARE RUIMTE

Escala bestaat nu iets meer dan 10 jaar als onderdeel van de Syntra West Groep.

Deze groep omvat vier merken met elk hun eigen werking en dynamiek naar hun specifieke doelgroep. Syntra West voor langlopende beroepsopleidingen voornamelijk naar jongeren, SBM voor kortlopende opleidingen en begeleiding van bedrijven, Portilog voor havengebonden bedrijven en Escala voor de publieke sector en de social profit.

De eigen werking enerzijds en de inbedding binnen de Syntra West Groep anderzijds zijn twee sterktes van Escala.

Zo kunnen wij inhoudelijk specifieke en toegepaste opleidingen en begeleidingen vormgeven. En tegelijkertijd kunnen wij binnen de groep terugvallen op de sterke organisatie, de brede kennis en de systemen die u kwaliteit garanderen.

Voor het inhoudelijk-kwalitatieve aspect kunnen wij rekenen op 17 ontwikkelaars, vakspecialisten in hun domein: IT, HR, taal, groen, techniek, communicatie, financiën, wetgeving, enzovoort. Noem het en wij hebben het in huis. Zij detecteren noden en linken deze met de geschikte expert-docenten die vertrouwd zijn met uw sector. Integraal toegepast.

GDPR in het onderwijs, Outlook & timemanagement, verzuimgesprekken, Frans voor verzorgenden, basisopleiding nieuwe groenmedewerker, onderhoudsmanagement, HACCP, vakbekwaamheid, klantgerichtheid aan de telefoon, debiteurenbeheer in lokale besturen, overheidsopdrachten, omgevingsrecht,… Escala plant dit najaar meer dan 700 open opleidingen in, alsook heel wat in-house-trajecten en dit aanbod verbreedt en verdiept continu.

Door eigen nieuwe ideeën en door vragen die ons bereiken vanuit de sector.

Organisaties en medewerkers binnen de publieke sector en de social profit versterken. Daar gaat het ons om. Ik wens u alvast veel leesplezier toe en wij ontmoeten u graag op één van onze opleidingen of in-house-begeleidingen.

Nick Mouton A LGEMEEN COÖRDIN ATOR E S CA L A

Colofon Dit infomagazine is auteursrechterlijk beschermd.

Wenst u artikels te scannen, digitaal op te slaan, te drukken, meermaals te kopiëren of commercieel te gebruiken? Contacteer Sofie Barremaecker t. 078 353 653.

VER ANT WOORDELIJKE UITGEVER

Johan De Neve, Spoorwegstraat 14, 8200 Brugge

Opleidingen op maat van de publieke sector, de social profit en non-profit “Voor en door de sector. Dat is een van de uitgangspunten van Escala”, zeggen ontwikkelaars Patrick Vanhaecke en Ides Vanden Auweele: “Maximaal sectorspecifiek werken is de missie en daar dragen wij graag ons steentje toe bij.”

Patrick is business development manager op de domeinen Human Resources Management, Personal Skills, Organisation & Strategy. Hij is al sinds 2004 actief binnen de Syntra West Groep, zowel voor SBM als Escala. “Een vierde van de opleidingen binnen mijn vakgebieden wordt gerealiseerd met leertrajecten voor overheden, de social profit en zorgsector. We zijn ervan overtuigd dat de nood daar even hoog is als in de profitsector. Dat wil dus zeggen dat er nog een sterke groei mogelijk is voor Escala en daar geloven we sterk in. Escala is vandaag verankerd in Vlaanderen én Wallonië. We zijn actief in heel België op verschillende domeinen. Dat we ook opleidingen in het Frans aanbieden, is een bijkomende troef”.

“We werken op maat, starten projecten op specifiek voor bepaalde diensten en splitsen het aanbod maximaal op volgens de doelgroep: de zorgsector, lokale besturen, maatschappelijk werkers, handhavers,… Van groenopleidingen voor arbeiders tot strategisch management voor directeurs. Het aanbod is heel divers, afhankelijk van het thema, het niveau en de profielen”, zegt Patrick.

Escala biedt zowel training, coaching, als advies aan binnen de kennisdomeinen management- en taalopleidingen, juridische opleidingen, veiligheid, preventie en transpor t, techniek, onderhoud en groenvoorziening, informatica en media, zorg, gezondheid en voeding. In het open aanbod werden in het najaar 2017 meer dan 600 opleidingen georganiseerd.

“Het gaat om een mix van deelnemers uit de publieke sector en social profit. De lesplaatsen waren verspreid over heel Vlaanderen”, zegt Patrick. Daarnaast vonden in het voorjaar 2017 meer dan 200 in-house-opleidingen plaats.

“Hier gaat het om opleidingen op maat met een voortraject. De cursussen vinden plaats bij de aanvrager of in onze campussen”.

Om alles in goede banen te leiden, zoekt Escala continu ervaren, gespecialiseerde docen-

ten met goede didactische vaardigheden. Zij zijn het uithangbord van de specifieke aanpak op maat waarvoor Escala wil staan. “De opleidingen laten aansluiten bij de specifieke context en het vakjargon van de opdrachtgever is heel belangrijk” zegt Ides Vanden Auweele. “De docent moet dus steeds voldoende affiniteit hebben”. Ides is binnen Escala teamleader voor de domeinen finance, vastgoed en verzekeringen met onder meer opleidingen over organisatiebeheersing, de beleids- en beheerscyclus, debiteurenbeheer voor lokale besturen,... Ook voor SBM en Syntra-West is hij verantwoordelijk voor voormelde vakgebieden. Ides was 17 jaar lang zaakvoerder van Subsidia, een consultancybedrijf gespecialiseerd in overheidssteun (na de verkoop aan Ernst & Young bleef hij er nog 6 jaar algemeen directeur). “Wij fungeerden als buffer tussen het bedrijfsleven en de overheid”. Daarna was ik ook 2 jaar kabinetsadviseur bij Staatssecretaris Hendrik Bogaert waar ik onder andere advies gaf over de relatie overheid-bedrijfsleven en de interne audit van de federale overheidsdiensten”.

Van groenopleidingen voor arbeiders tot strategisch management voor directeurs.

Het aanbod is heel divers, afhankelijk van het thema, het niveau en de profielen.

‘Voor en door de overheid’ is een van de troeven van Escala. Met zijn ervaring is Ides de ideale contactpersoon voor deze sector en houdt continu de vinger aan de pols. “Het kwaliteitsbeleid zet zich steeds verder door. De concepten beleids- en beheerscycli dringen steeds verder door en worden ook regelgevend continu aangestuurd. Dit is een voorbeeld van een belangrijke ontwikkeling, waar we rond werken”, aldus nog Ides Vanden Auweele. Ook door zijn lidmaatschap als lid van diverse raden van bestuur van vzw’s actief in de ziekenhuissector en de toeristische sector, worden de ontwikkelingen in de non- en social profitsector door hem op de voet gevolgd.

3

Dossier

DOSSIER

Behaal uw attest ‘Agressiecoach’ in het Centrum voor Agressiebeheersing SVEN NACHTERGAELE

“Het CAB biedt opleidingen aan, maar verstrekt ook advies, helpt bij het opstellen van een agressieprotocol en stuurt bij waar nodig.”

De vraag naar opleidingen rond omgaan met agressie stijgt en daarom heeft Escala een Centrum voor Agressiebeheersing opgericht. Mét mogelijkheid tot het behalen van een attest ‘Agressiecoach’. “Het CAB bundelt alle opleidingen on topic én biedt advies aan”, zegt coördinator Sven Nachtergaele.

Het aantal vormen van agressie is de laatste jaren toegenomen. Ook de vraag hoe men hiermee moet omgaan stijgt. “Op de juiste wijze reageren op agressie is heel belangrijk om te voorkomen dat de situatie escaleert”, schetst Sven Nachtergaele. “Het gedrag van iemand anders kunt u niet sturen, uw eigen gedrag wel. Het doel is wel dat de andere persoon zich aanpast. De agressie detecteren en er tijdig en correct op inspelen is de boodschap”.

Escala heeft al jaren een traditie in agressieopleidingen. “Het aanbod was eigenlijk te versnipperd. Zo is het idee ontstaan om alle opleidingen die te maken hebben met agressie te bundelen. We maakten de denkoefening: welke opleidingen zijn er al en welke cursussen zouden er nog moeten bijkomen”. Escala stelde een cluster samen en goot dat in een nieuwe entiteit: het Centrum voor Agressiebeheersing.

Een keten, bestaande uit 5 dagen opleiding (10 sessies), vormt de rode draad. Deze opleidingen kunnen zowel in open als gesloten aanbod georganiseerd worden. Volgende topics komen hierin aan bod: detecteren van agressief gedrag, ontwikkelen van een agressieprotocol, basis omgaan met verbale agressie, basis om-

gaan met fysieke agressie en opvang en nazorg na een agressie-incident. Het volgen van dit traject leidt tot het attest van ‘agressiecoach’.

“Dit is een startaanbod en zal constant evolueren naargelang de interesse. Merken we dat een bepaalde vraag vaak terugkomt, dan zetten we daar een docent op”, zegt Sven Nachtergaele. Alle opleidingen rond agressie zijn opgesteld volgens het drieluik preventie, controle en nazorg. “Dit wordt verder opgesplitst in verbaal en fysiek gedrag, individueel en beleidsmatig. Ook de opleidingen ‘basisreacties bij terreur’ en ‘leugendetectie’ werden opgenomen in de keten, omdat er veel vraag naar is”.

Wie een traject van van 10 sessies volgt bekomt het attest Agressiecoach Agressiecoach.

Het CAB moet uitgroeien tot een kenniscentrum, dat meer doet dan enkel opleidingen aanbieden. “We zullen ook advies verstrekken, helpen bij het opstellen van een agressieprotocol en bijsturen waar nodig. Vroeger wacht-

ten we tot de vraag kwam van organisaties voor een bepaalde opleiding rond agressie. Vandaag stappen we proactief naar de besturen en de social profit toe. Het open aanbod in de campus te Gent wordt versterkt tot een geïntegreerd traject en we bieden nu dus ook een gesloten aanbod aan. We zitten rond de tafel met een bestuur of vzw, luisteren naar de noden en ontwikkelen een opleiding op maat”, vertelt Sven Nachtergaele.

Op 26 oktober organiseert Escala de studiedag ‘Publieke veiligheid, mens & gebouw in de publieke & social profitsector’ in de campus te Gent. “In de voormiddag is er onder andere een plenaire zitting rond het belang van een securitybeleid in de non-profitsector. In de namiddag zijn er parallelle sessies rond omgaan met agressie en rond de beveiliging van gebouwen. Het event is ook de ideale gelegenheid om het CAB voor te stellen aan het doelpubliek”, aldus nog Sven Nachtergaele. Het CAB gaat van start in het cursusjaar 2018-2019.

PR AK TISCH

cluster agressiecoach 5 volle dagen module 1 — 6 december module 2 — 13 december module 3 — 17 december module 4 — 24 december module 5 — 31 december Escala campus Gent

4

Dossier

Omgaan met verbale agressie B A R T B U LT E E L

“Vroeger was er veel meer geweld, puur maatschappelijk gezien. Maar de verbale agressie is vandaag wél toegenomen”. Dat stelt Bart Bulteel, expert ter zake. Hij geeft ons enkele tips hoe daarmee om te gaan.

Als men het gevoel krijgt dat er begrip en een luisterend oor is, dan kan er al een stuk van de agressie wegvallen.

Bart Bulteel is in-house coach. Voor Escala is hij onder andere docent ‘geweldloos communiceren’ en ‘omgaan met mensen’.

“Alles begint met communicatie. Dat is het

centrale thema. Bij klantvriendelijkheid, leiding geven, vergadertechnieken, sociale vaardigheden, maar dus ook bij omgaan met agressie”, schetst Bart. “Agressie is er altijd geweest,” stelt hij, “maar we zien een verschuiving. Vroeger was er veel meer geweld dan nu. Op school, thuis, overal.

Daarentegen stellen we wel vast dat er vandaag veel meer verbale agressie is. De opkomst van sociale media is daar niet vreemd aan. De taal die er gebruikt wordt, is eigenlijk ook verbale agressie, maar het gaat verder dan dat”, zegt Bart.

Wat is verbale agressie? “Doen alsof je eigen interpretatie of overtuiging een feit is”, zegt Bart. “Met andere woorden, als je veralgemeent en niet praat in de ik-vorm. Hier begint de verbale agressie eigenlijk al”.

Iedereen wordt wel eens geconfronteerd met deze agressieve vorm van communiceren.

Omgaan met agressie in teken van klantgerichtheid DORIEN OPDEKAMP

De waarde ‘klantgerichtheid’ is sterk ingebed in het DNA van de gemeente Opglabbeek. Helaas worden medewerkers aan het loket wel eens geconfronteerd met klanten die onvriendelijk en zelfs agressief zijn. De gemeente doet daarom een beroep op de opleiding ‘Omgaan met agressie’ van Escala. “Zo leert men bedreigende situaties aan het loket ombuigen naar kalmte”, zegt Dorien Opdekamp.

De gemeente Opglabbeek is een landelijke gemeente met zo’n 10.000 inwoners. Momenteel loopt er een fusietraject met de gemeente Meeuwen-Gruitrode om vanaf 1 januari 2019 samen de gemeente Oudsbergen te vormen. De dienst burgerzaken in Opglabbeek bestaat uit vier loketmedewerkers en één onthaalbediende. “Deze mensen staan vijf dagen per week klaar om de inwoners van Opglabbeek te helpen met hun vragen rond wettelijke zaken zoals identiteitskaarten, paspoorten en rijbewijzen. Maar ook meer algemene of persoonlijke vragen rond bijvoorbeeld huwen en geboorte komen dagelijks voor”, zegt Dorien Opdekamp, diensthoofd burgerzaken.

Klangerichtheid is één van de belangrijkste waarden van de gemeente. “Wij proberen klanten steeds zo vlot, correct en

Ook op de werkvloer. We nemen het voorbeeld van een loketbediende. Hoe moet men omgaan met een verbaal agressieve klant?

Bart Bulteel geeft enkele tips.

“Lichaamstaal is belangrijk. Je mag nooit in een onderdanige positie zitten. Staat de agressieve persoon recht, ga dan ook rechtstaan. Of nodig de persoon uit om te zitten”, zegt Bart. Een tweede belangrijk aandachtspunt is luisteren. “Laat de klant uitrazen en geef hem wat erkenning alvorens je over de inhoud praat. Iets persoonlijk nemen, de persoon corrigeren, of verwijten terugsturen is niet goed. Als men het gevoel krijgt dat er begrip en een luisterend oor is, dan valt er al een stuk van de agressie weg.

Achter kwaadheid zit het idee: ik wil gehoord worden over wat ik voel of wil. Daarna kan je een verzoek doen en is de kans groter op succesvol communiceren”, zegt Bart.

proactief mogelijk te helpen binnen de wettelijke grenzen”, zegt Dorien. “Soms gebeurt het dat klanten niet tevreden zijn en onvriendelijk worden. Agressie aan het loket komt niet vaak voor, gemiddeld zo’n 3 à 4 keer per jaar. Maar als het voorkomt, dan heeft het wel een groot effect op de werkbeleving van de medewerkers”.

POSITIEVE ERVARING

Zes jaar geleden organiseerde Escala al eens een opleiding in Opglabbeek rond ‘omgaan met agressie aan het loket’. Deze ervaring was positief. “Uit de risicoanalyse rond psychosociaal welzijn op het werk kwam specifiek voor de dienst burgerzaken de vraag naar voor om een nieuwe opleiding rond omgaan met agressie aan het loket te organiseren”, duidt Dorien. “De medewerkers hadden duidelijk nood aan een opfrissing van de technieken die gebruikt kunnen worden om bedreigende situaties aan het loket om te buigen naar kalmte”. De gemeente Opglabbeek schreef drie leveranciers aan met de vraag om een voorstel te doen. “Het aanbod van Escala sloot het beste aan bij onze vraag om een opleiding ter plaatse en op maat te maken voor onze situatie. En het voorstel was het voordeligste”, zegt Dorien.

De Escala docent kwam de opleiding ter plaatse geven in het gemeentehuis. “Idealiter hadden we een opleiding van een volledige dag ingepland, zodat de lesgever en de medewerkers de kans kregen om de theorie goed in te oefenen. Maar ons loket is elke dag open en we wilden vooral dat alle medewerkers konden deelnemen aan de opleiding. Daarom heeft de docent de theorie afgewisseld met praktische oefeningen, zodat mijn

Verbale agressie en democratie gaan vaak samen. “Iedereen mag een mening hebben en zijn zegje doen. Maar je moet accepteren dat iemand iets door een andere bril kan zien”, stelt Bart, die zich tijdens zijn cursussen zowel op de verbale agressor als de ‘ontvanger’ focust. “Vaak kunnen kleine details al een wereld van verschil maken in de communicatie. Ik kreeg ooit een mail van iemand die al na vier sessies zei dat hij een andere mens was geworden. Daar krijg ik kippenvel van”.

Je moet accepteren dat iemand iets door een andere bril kan zien.

mensen binnen het beperkte tijdsbestek toch van beide insteken konden genieten”, zegt Dorien.

De medewerkers reageerden achteraf enthousiast. “De opleiding was ingevuld op maat van een loketwerking, bevatte theoretische verduidelijkingen en werd niet saai door de afwisseling met praktische, vaak hilarische oefeningen. Het naslagwerk dat Escala ter beschikking stelde was goed gestructureerd en inhoudelijk erg duidelijk. Aan de hand van dit werk hebben we ook nog een aantal tips kunnen meenemen in de dagelijkse werking”, vertelt Dorien. De onthaalmedewerker van Opglabbeek is blind en was voor de opleiding een beetje sceptisch. “Omdat hij al dergelijke opleidingen gevolgd had, waar hij weinig tot niets aan had omwille van zijn visuele beperking”, zegt Dorien. “De docent heeft evenwel wel erg zijn best gedaan om de onthaalmedewerker te betrekken in de oefeningen. Hij was na de opleiding dan ook positief en apprecieerde de inzet om de opleiding ook voor hem relevant te maken”.

RUSTIGER A AN HET LOKET

Enkele maanden na de opleiding is het effect nog steeds zichtbaar. “Ik merk als leidinggevende een verandering in het gedrag van mijn medewerkers. Ze zijn rustiger aan het loket en kunnen een mogelijke agressieve situatie beter op voorhand inschatten en kanaliseren. Ik merk dat het vertrouwen in hun eigen assertief gedrag is toegenomen en grenzen stellen gebeurt nu iets klantvriendelijker dan ervoor.”

5

Trendwatcher

TRENDWATCHER

Onderricht van de toekomst HERMAN KONINGS

Hoe ziet het onderricht van de toekomst eruit? En hoe moeten mensen straks op zoek gaan naar informatie om zich bij te scholen? Espresso laat trendwatcher Herman Konings aan het woord. “Artificiële intelligentie wordt steeds belangrijker, maar de emotionele factor blijft. En daar ligt een grote rol voor de trainer”, stelt Konings.

Herman Konings is master in de theoretische psychologie, gespecialiseerd in de veranderingspsychologie en beheerder van het Antwerpse trend- en toekomstonderzoeksbureau Pocket Marketing/nXt. Als trendwatcher onderzoekt hij de ontwikkelingen in de samenleving en het veranderende gedrag van mensen. “We doen dat in een internationaal netwerk. Zo testen we dingen die aan de gang zijn in het buitenland op de haalbaarheid in België. Niet alles wat bijvoorbeeld in Amerika opduikt, is toepasbaar bij ons. We onderzoeken diverse sectoren: van marketing, media, retail, gezondheidszorg, onderwijs, travel, tot health”, zegt Herman Konings.

Ook het ‘onderricht van de toekomst’ wordt onder de loep genomen. “We zien een interessante ontwikkeling op het vlak van alles wat digitaal is. Zelfstudie bijvoorbeeld wordt steeds meer ondersteund door artificiële, intelligente systemen. Deze trend wordt eigenlijk opgelegd door de industrie en het Silicon Valley-denken.

Het onderwijs staat hierdoor onder druk.

Zowel voor kinderen, maar eigenlijk ook voor volwassenen en in bedrijven”, zegt Konings.

Artificiële intelligentie biedt heel wat voordelen. “Omdat je door de digitalisering op maat en tempo kan werken van de persoon die de opleiding volgt. Tot op vandaag is het onderwijs voor kinderen gestandaardiseerd en we zien wel wat ze ervan maken. Via tabletonderwijs kan je zelfs in de kleuterklas of in de lagere school al uitgaan van wat je al kan en niet kan.

Ook voor volwassenen kan je vanuit artificiële intelligentie interessante pakketten op maat samenstellen. Volwassenen met een job en kinderen hebben vaak ook weinig tijd om op locatie les te volgen. Via de digitale weg kunnen ze dat doen wanneer het hen uitkomt.

STUDIEDAG

Publieke veiligheid mens en gebouw Werknemers uit de publieke sector worden de laatste jaren meer en meer slachtoffer van agressie en geweld. Meestal gaat het om verbale agressie maar soms ook fysiek geweld. Burgers zijn mondiger en veeleisender geworden en de overheid en instellingen willen steeds efficiënter werken.

Publieke veiligheid krijgt de laatste jaren dan ook meer aandacht. Heel wat organisaties zijn al aan de slag met een agressiebeleid, maar op veel plaatsen is nog nood aan concrete stappen. Ook het creëren van een veilige omgeving voor uw medewerkers en bezoekers, burgers, patiënten,… zou een aandachtspunt moeten zijn.

Bovendien worden ze gesteund door digitale assistenten. Als je vroeger iets niet begreep, moest je het opzoeken. Nu kan je via een speakersysteem een vraag stellen en krijg je meteen een antwoord”, zegt Konings.

Intuïtieve technologie vormt de essentie van het onderricht van de toekomst. “Mensen hebben een specifieke DNA van denken. Bij sommige personen moet iets rationeel uitgelegd worden, bij anderen beeldend”, duidt Konings. “De kennis van een psychologisch profiel is daarom belangrijk. Bots en digitale assistenten kunnen aansturen richting deze kennis. Dat is ook een belangrijk fenomeen in de zorgsector. Zo kunnen polshorloges verschillende parameters van de gezondheid

De verweven intelligentie, dat is de koppeling tussen de content gebonden artificiële intelligentie en de sociale intelligentie. monitoren. Zonder moeilijke handleiding. De technische hulpmiddelen voor het onderricht voldoen aan de zogenaamde 0-1-2-3-regel.

“De 0 staat voor het aantal handleidingen, de 1 voor het aantal toegangsknoppen (aan/uit), de 2 voor het aantal keuzemogelijkheden (links/ rechts, hoog/laag, ja/neen), en de 3 voor het aantal seconden dat nodig is op een antwoord op een vraag te krijgen”, stelt Konings.

Zijn trainers dan volledig overbodig geworden?

“Neen”, beklemtoont Konings. “Intuïtieve

technologie helpt om dingen te begrijpen, om efficiënt te werken en tijd te besparen. Maar dat is niet voldoende. Er is een missing link: het sociale en het emotionele. De mensen die iets aanleren, moeten zich daarom toespitsen op het emotionele aspect om te inspireren.

De trainer moet zich empathisch opstellen, inspelen op bijvoorbeeld de frustratie die opduikt bij het aanleren van iets of de angsten op het werk. Hij moet zich meer inleven en bijvoorbeeld de verschillen tussen student A en B begrijpen. Als een trainer zich sociaal gaat skillen, zal men verder geraken. Want de verweven intelligentie, dat is de koppeling tussen de content gebonden artificiële intelligentie en de sociale intelligentie”.

Volgens Konings is het daarom geen of-, maar een én-verhaal. “Artificiële intelligentie is praktisch en kan helpen om iets te begrijpen.

Maar de job van een trainer zal nooit verdwijnen. Net zoals ook de job van een verpleegkundige in de zorgsector zal blijven bestaan.

Heel wat taken worden overgenomen door zelfregistrerende systemen die bijvoorbeeld de bloeddruk meten. Maar het menselijke aspect zal nooit vervangen kunnen worden door robots. En die sociale, emotionele intelligentie blijft heel belangrijk. Sillicon Valley beweert dat alle menselijke aspecten zullen uitgezuiverd worden door de onfeilbare computer.

Daar geloof ik niet in. Een robot zegt wat je moet doen, maar vangt de zogenaamde F.U.D. (fear, uncertainty, doubt) niet op. Mensen van vlees en bloed hebben op dat vlak meer effect dan geprogrammeerde computers zonder empathie. En daar moeten trainers op inspelen”, besluit Herman Konings.

OVERZICHT STUDIEDAGEN

26/10

Studiedag Publieke veiligheid mens en gebouw

Gent

27/11

Studiedag ‘Marchés Publics’ (Franstalig)

Charleroi

30/11

6e Studiedag Omgeving

Westerlo

07/12

Studiedag Overheidsopdrachten 2018

Gent

14/12

Studiedag Overheidsopdrachten 2018

Westerlo

07/02/2019

Vakbeurs Openbare Ruimte: Escala inspiratiesessies

Brussel

Tijdens deze studiedag gaan we dieper in op beide aspecten ‘mens’ en ‘gebouw’.

budget, et cetera. Elk gebouw heeft namelijk zijn specifieke problemen, noden en wensen.

Onze gastspreker David De Bock legt tijdens de plenaire ochtendsessie de nadruk op het thema “veiligheid van publieke gebouwen”.

Deze gebouwen omvatten onder andere musea, ziekenhuizen, woonzorgcentra, sportinfrastructuur, recreatiedomeinen,…

Beveiligen kan op allerhande manieren en er is niet één formule die toepasbaar is voor alle instellingen. Op maat wordt er een totaalconcept ontwikkeld waarbij verschillende parameters in acht worden genomen: beveiligingsniveau, oppervlakte, capaciteit,

In de namiddag ligt de focus op hoe u als organisatie een adequaat beleid kan voeren.

Hoe kunt u een agressiebeleid introduceren in uw organisatie en uit welke stappen bestaat een agressieprotocol? Aan de hand van concrete cases krijgt u praktische handvaten mee die u meteen in de praktijk kan vertalen.

PR AK TISCH

26 oktober (9u – 16u) Escala campus Gent € 160 - publieke sector, social en non-profit € 260 - voor bedrijven, zelfstandigen en vrije beroepers

6

docent bij Escala

Vacatures

Docent bij Escala INDYRA OLIVIER

Kwaliteitsverbetering van onze opleidingen is een non-stop uitdaging. Binnen dat kader hebben we de SyntrAcademy opgericht. De SyntrAcademy voor docenten omvat alle docentenopleidingen zoals basis didactiek, differentiëren, evalueren, activerende werkvormen, digitale tools in de klas en EHBO. Er is een aanbod voor elke docent dat via mail, de docentennieuwsbrief of het docentenplatform gecommuniceerd wordt.

Naast de opleidingen van de SyntrAcademy krijgt een docent per cursusjaar € 200 korting op opleidingen die hij/zij vrij kan kiezen uit het open aanbod van Syntra West, SBM en Escala.

Als docentencoach en coördinator van de SyntrAcademy sta ik in voor de verdere professionalisering van ons docententeam.

Al onze docenten zijn ervaringsdeskundigen en beschikken over ruime vakkennis. Het is echter niet vanzelfsprekend om die expertise op een goede manier over te brengen. Vanuit mijn rol probeer ik hen didactische principes bij te brengen op allerhande manieren.

Zo geef ik jaarlijks meermaals opleidingen omtrent basis didactiek. Het is zeker niet mijn bedoeling om onze docenten om te vormen tot schoolse ‘leerkrachten’. Ik vertrek vanuit het idee dat iedereen deskundig is en net dat extraatje nodig heeft om docent te worden voor volwassen mensen. Bij deskundige mensen staat hun kennis centraal terwijl

docenten de cursisten met hun noden centraal stellen. Neem nu het voorbeeld van een les over de sociale kaart. Als docent kunt u de cursisten een overzicht geven van de verschillende diensten en uitleggen wanneer u iemand naar een bepaalde instantie kunt doorverwijzen of u kunt ze een realistische casus geven, misschien zelfs gebaseerd op eigen ervaringen en de deelnemers vragen welke diensten bij dit verhaal allemaal betrokken zijn. In het tweede geval vertrekt u vanuit wat de cursist al weet en bouwt u verder aan die kennis. Door een levensecht verhaal te vertellen, kunnen ze zich meteen ook inleven en zien ze het nut in van de cursus.

Naast opleidingen, geef ik ook persoonlijke coaching aan docenten. Dat leert me dat docenten heel vaak vanuit hun buikgevoel al goede trainingen opzetten. Docenten kunnen ook ontzettend veel leren van elkaars ervaringen. Vandaar dat we jaarlijks een aantal docentenevenementen organiseren zodat er ook ruimte is voor informeel overleg.

Als kers op de taart nemen we onze docenten ook mee op Europese mobiliteiten om hun lespraktijken te vergelijken met die van andere Europese landen. Er ontstaan niet alleen creatieve ideeën, maar ook hechte vriendschapsbanden. Een docententeam waar we ontzettend trots op mogen zijn!

UW PROFIEL ALS DOCENT U bent van oordeel dat een permanente vorming een meerwaarde is voor de medewerkers van besturen en organisaties. U bent specialist in een bepaald vakgebied en u wordt met deze materie frequent geconfronteerd. U kunt zich overdag vrij maken. U bent bereid om één of meermaals per jaar kortlopende opleidingen (halve dag tot 5 dagen) te doceren in Brugge, Kortrijk, Gent, Brussel, Antwerpen, Westerlo, Leuven of Hasselt (lesplaatsen en data worden steeds in overleg vastgelegd). U bent creatief en dynamisch.

VACATURES docent ECS (regio Limburg/Leuven) docent ongediertebestrijding docent afsluitingen specialisten ecologisch groenbeheer/duurzaam groenbeheer docent mobiliteitstoets en MOBER docent projectmanagement bij grote overheidsopdrachten docent ‘boekhouden voor vzw’s’ (regio Antwerpen) docent multicultureel koken docent grootkeuken kok docenten veiligheid, milieu, productie, kwaliteit en onderhoud docent overheidsopdrachten docent spreken tot een publiek docent slecht nieuws melden voor hulpverleners, politie en zorgverleners docent cultuursensitieve zorg docent ethiek-deontologie docent wettelijke verplichtingen, financiën en verzekeringen vzw’s docent efficiënt vergaderen in RVB en AV docent weerstanden bij verandering docenten met HR-expertise binnen zorgsector, overheden, openbare instellingen of social profit (voor de thema’s personal skills, leadership, communicatieve en sociale vaardigheden, projectmanagement, personeelsbeleid, sociale wetgeving)

7

Docent kettingzaagopleiding

Door de nieuwe regelgeving is het hebben van een certificaat heel belangrijk en zelfs noodzakelijk geworden.

Het belang van een certificaat in de kettingzaagopleidingen KURT DEVOS

De kettingzaagopleidingen van Escala zitten in de lift. De reden? Sinds enkele jaren is het behalen van een certificaat in vele situaties verplicht. “Veiligheid en techniek zijn heel belangrijk”, bevestigt docent en examinator Kurt Devos.

“En daar spelen we op in”.

De European Chainsaw Standard (ECS) is de kennis en vaardigheid die een kettingzaaggebruiker minimaal nodig heeft om bepaalde werken uit te voeren. Het werd ingevoerd in 2014 door het nationaal agentschap EFESC (European Forestry and Environmental Skills Council). Escala speelde meteen in op de nieuwe regelgeving en nam de ECSopleidingen op in haar aanbod. Met succes. Vorig jaar behaalden 180 cursisten een zogenaamde European Chainsaw Certificate.

“De opleidingen zitten in de lift. En dat is positief. Veilig en correct werken met een kettingzaag is heel belangrijk.” zegt docent en examinator Kurt Devos. Hij is erkend boomverzorger van beroep en behaalde zelf de hoogste graad in de ECS-opleidingen. “Er zijn vier niveaus in de opleiding”, duidt Kurt Devos. “Bij niveau 1 werken we op liggend hout.

Bij niveau 2 en 3 werken we met bomen met een dikte tot respectievelijk veertig centimeter en een meter. Bij niveau 4 staan ontwortelde bomen en stormschade centraal”.

De opleiding bestaat uit een theoretisch gedeelte rond veilig omgaan met een kettingzaag, maar de praktijk op specifieke

locaties speelt een essentiële rol. “De opleiding niveau 1 gebeurt ofwel op de campus Roeselare waar er hout wordt aangebracht, ofwel op locatie. Voor de andere niveaus zoeken we geschikte locaties. We doen daarvoor vaak beroep op bosgroepen. Dat zijn verenigingen die bossen beheren van particulieren. Voor niveau 4 gaan we op plekken waar er stormschade is of we creëren zelf gelijkaardige situaties”.

De opleiding duurt twee à drie dagen, naargelang het niveau en wordt afgesloten met een examen. “Ook dit neemt een dag in beslag”, zegt Kurt. “De onafhankelijkheid voor het ECC wordt verzekerd doordat de docent en de examinator niet dezelfde persoon zijn. De evaluatie gebeurt volgens bepaalde standaarden waaraan de kandidaat moet voldoen. We bekijken of de persoon veilig werkt, de juiste kledij draagt, de juiste technieken hanteert en rekening houdt met de omgeving. Sinds kort kunnen we de resultaten rechtstreeks invoeren in een app op de tablet én meteen doorsturen naar het Agentschap. Dit is administratief een pak eenvoudiger.

Vroeger moesten we een papieren versie eerst inscannen.

Een bijkomend voordeel is dat de kandidaat het resultaat meteen in zijn mailbox ontvangt”, zegt Kurt.

Wie slaagt, die ontvangt een attest. “De afgelopen drie jaar zijn er vooral ECC’s niveau 1 en 2 behaald. Intussen zijn voor september al de eerste deelnemers voor niveau 3 ingeboekt.

Het niveau stijgt dus”, vertelt Kurt. Over de slaagkans kan de boomexpert zich niet uitdrukken. “Dat hangt af van de

deelnemers. Wie dat zijn? Heel divers eigenlijk. Van particulieren die veilig willen werken, tot personeel van grote bedrijven die bijvoorbeeld instaan voor het onderhoud van het groen langs de wegen, tot leerkrachten van scholen uit de groensector”.

Kurt Devos verwacht de komende jaren nog een grotere interesse in de ECS-opleidingen. “Dat merken we nu al aan het stijgende aantal inschrijvingen. Het Agentschap Natuur & Bos liet bovendien weten dat iedereen die werkt voor hen in bossen, zowel eigen personeel als exploitanten, straks ook gecertificeerd zal moeten zijn. Dit zal dus een nieuwe inschrijvingsgolf betekenen. Door de nieuwe regelgeving is het hebben van een certificaat heel belangrijk en zelfs noodzakelijk geworden. Zeker bij officiële werken in steden en gemeenten of Vlaamse bossen”, besluit Kurt Devos.

De opleidingen zitten in de lift. En dat is positief. Veilig en correct werken met een kettingzaag is heel belangrijk.

Opleidingsaanbod OK TOBER

Jachtwetgeving

Hygiëne en (voedsel)veiligheid in de kinderopvang

Mindfulness: Gelukkiger en efficiënter aan het werk

Leidinggeven aan arbeiders Organisatorische competenties voor de facility manager

Omgaan met diversiteit in de kinderopvang Projectmanagement voor overheden en publieke instellingen

Overheidsopdrachten voor starters met blik op nieuwe regelgeving Portugees - initiatie (module 2 - CEFR taalniveau A1*) Brandbestrijding met kleine blusmiddelen Heftruckchauffeur Hernieuwen attest heftruckbestuurder Info pensioenwetgeving voor ambtenaren Pools (uw taalcoach: Ewa Guzecka) - initiatie (CEFR taalniveau A1*)

Wegwijs in- en opslag van gevaarlijke stoffen Aromatherapie voor de zorgsector Burenbemiddeling Burenruzies Echtscheiding en familierecht

Bijscholing vakbekwaamheid chauffeur: vervoer gevaarlijke stoffen (onder vrijstelling)

Formation des personnes de confiance

Hoogwerker

Excel gevorderd

Frans voor verzorgenden

Massage op warmtekussens

Financiële rapportering met Excel

Isolatie-, vocht en bouwknopen

Milieu voor niet-specialisten

Kwaliteitsmanagement voor de facility manager

Kindermishandeling: signalen opvangen en correct doorverwijzen

Recente wijzigingen in veiligheid

Protocol met boek

Succesvol onderhandelen

Supervisie bemiddeling voor erkende bemiddelaars

Mentoropleiding (werkplekleren)

Gestion du temps … c'est du temps perdu?

Overheidsopdrachten: knelpunten en geschillen bij plaatsing en gunning

Het gebruik van drones - een juridische vlucht

Predictive profiling

Milieuschade: aansprakelijkheid, verzekering en overheidsoptreden

Regelgeving verkavelingen

Omgevingsvergunning fundamenten: de omgevingsvergunningsprocedure Schrijven voor Google

Sloten openen in crisissituaties Telefoneren & E-mails schrijven in het Duits – basisgebruiker (CEFR taalniveau A2-(B1)*)

Studiedag Gezinshereniging

Woonkwaliteitsbewaking: wetgeving, gevolgen, instrumenten en actoren

Uw overheidsopdrachten optimaliseren met het oog op meer en betere offertes

Balinese massage

Weg- en werfsignalisatie: uitbreidingsmodule van signalisatieplannen

Bestuurder reachtruck

Basis heftruck & elektrische stapelaar

Voetverzorging bij Reumapatiënten (BVV erkenning) Beheer van verzekeringsdossiers De werking en bevoegdheden van de gerechtsdeurwaarder Efficient en effectief subsidiebeheer: subidies vinden in de non profit en openbare sector Expert in onderhoudsmanagement - M2: Maintenance and reliability, storingen en onderhoudsplanning Hernieuwen attest bestuurder hoogwerker Het administratieve kluwen na overlijden Omgaan met agressie aan de balie Organiseren van de bedrijfsinterne milieuzorg volgens de nieuwe ISO 14001:2015 versie

Veiligheid en welzijn van het schoonmaakpersoneel Wetgeving dierenwelzijn Afbakening van terreinen en rooilijnen BA4 - Gewaarschuwden Dag van de Ruimtelijke Ordening Speels en therapeutisch werken met kinderen en jongeren DECEMBER

Ontbijtsessie: GDPR - De rol van DPO, IT en leidinggevenden (AVG) (VM) BE SMART (Afspraken, werkinstructies, procedures, nota's... SMART maken)

Veilig schakelen van hoogspanning

Tuinverlichting

Ontspannende voetmassage en winterbehandeling van voeten met Gonnie van de Lang

Chinees (uw taalcoach: JiaJia Ma) - initiatie (module 1 - CEFR taalniveau A1*)

Appartementen, schade en gevolgen, renovatie en nieuwbouw, verzekeringstechnieken, rechten en plicht

Bijscholing vakbekwaamheid Chauffeur C: Ladingzekering

Efficiënt rekruteren met de sociale media

Bijscholing vakbekwaamheid chauffeur C ongevallenaangifte, ehbo tips, preventie

Wegwijs in de beleids- en beheerscyclus voor lokale besturen (BBC)

Gestion des conflits pour le secteur du nettoyage

Onteigeningsrecht

De omgevingsvergunning: wegwijzer voor nietspecialisten en front office medewerkers

Conversatieclub Frans - vaardig gebruiker (CEFR taalniveau B2-C1*): Venez savourer notre formule tab

Club continu verbeteren

Koude lijn vs. warme lijn

De Watertoets

Freestechnieken in de voetverzorging

Professioneel communiceren in het Frans basisgebruiker (CEFR taalniveau A2*)

Deep tissue technieken - Topsportmassage

Vreemdelingenrecht - verblijfsstatuten

Basisopleiding Preventieadviseur niveau 3 ism PROVIKMO

Kwaliteit en normering in de schoonmaak

Overtuigend schrijven voor luie lezers

Asbest - eenvoudige handelingen Keuzestress in de watertechnologie: ben ik nog mee?

Dieetkoken: Gluten- en lactose intolerantie Een veilige machine in 5 stappen Energiebeheer gebouwen en HVAC voor de facility manager Excel: PowerPivot for Business Users Hoe ons brein ons bedriegt, waarom willen we onveilig handelen Informatieveiligheid en gegevensbescherming voor WZC (eWZC) Massage bij mensen met kanker en zorgbehoevenden

Plantenkennis - Vervolgopleiding

Beter delegeren Bijscholing vakbekwaamheid chauffeur C gezondheidstips heffen en tillen Initiatie Communiceren in het Spaans (CEFR taalniveau A1*) Italiaans - initiatie (module 1 - CEFR taalniveau A1*)

EHBO hulpverlener

Woningkwaliteit - Plaatsbeschrijving

Bijscholing vakbekwaamheid chauffeur C EHBO en brandbestrijding

MS-Project

Asbest - eenvoudige handelingen

Omgevingsvergunning fundamenten: VCRO

Persoonlijke competenties voor de facility manager

Belevingsgerichte massage voor ouderen en dementerenden

Professioneel schoonmaken in de kinderopvang

Manueel verplaatsen van patiënten

Verzoenend bemiddelen

Minder hinder bij wegenwerken

Aansprakelijkheid in de zorgsector

Nudging - optimaliseer het gedrag van uw publiek met een subtiel duwtje in de rug

Uitbesteding onderhoud infrastructuur en technische installaties Gedwongen opname

Conflicten met kinderen: hoe voorkomen en escalatie vermijden?

Inspectie en onderhoud van elektrische installaties in ATEX zones

Geluidshinder

Basis administratief recht

Leegstandheffingen

Leiding geven aan een poetsteam Motiveringsplicht overheidsbeslissingen

Loon- en personeelsadministratie voor social profit

Beheer van gereedschappen integreren in de bedrijfsprocessen

Projectmanagement toepassen binnen een onderhoudsomgeving

Screening van technici - gratis ontbijtsessie

Meergezinswoningen: analyse van een complexe stedenbouwkundige regelgeving

Bestuurder verreiker

Milieueffectenrapportage

Nieuwe norm branddetectie

Office 365 - Gebruiker

De nieuwe allergenenwetgeving in de praktijk

Legionella preventieplan

Omgevingsvergunning fundamenten: planning

Van notitie tot notuleren

Onderhoudsmanagement voor de facility manager

Overheidsaansprakelijkheid bij wegenwerken

ECS 1 - Kettingzaagonderhoud en doorkorttechnieken

Werken met klankschalen - Basis

Overheidsopdrachten ontleed: beoordeling van offertes en onregelmatigheden

Werken op hoogte: module 3 - bevoegd persoon vaste steigers

Omgevingsvergunning fundamenten: milieuvergunning en -handhaving Veiligheid en security voor de facility manager

Omgaan met psychiatrische patiënten

Verzekering van evenementen

Risicomanagement als onderdeel van ISO9001

Expert in lean en productiemanagement : module 2 : orde en netheid en visueel management

Afvaltransport: nationaal en internationaal vervoer van afvalstoffen

Trage wegen: juridisch bekeken

Veilig gebruik en montage van valnetten

Basisopleiding sanitair voor bedienden

Veilig gebruik van ladders

Bestek opmaken bij bouwschade

Bemiddelen bij huurconflicten

Veiligheidscoördinator

Cultuurbewust koken

Bewind over meerderjarige onbekwamen

Body Language - Lichaamstaal beheersen en gebruiken

Veilig gebruik van ladders en valnetten Totaalpakket

De Europese Machinerichtlijn (CE markering)

Bijscholing vakbekwaamheid chauffeur C : omgaan met verkeersagressie

Weerstanden en conflicten ombuigen naar constructief samenwerken

Veilig werken met de kettingzaag

Omgevingsvergunning fundamenten milieuhandhaving

Outlook & Timemanagement

Wegwijzer naar de meest passende dienstverlening

Bijscholing vakbekwaamheid chauffeur C &D : opfrissing wegcode en aanrijdingsformulier Bijscholing vakbekwaamheid chauffeur C : logistiek & Transport - Vandaag & Morgen Mensgericht handelen en serveren bij residenten Basisopleiding leugendetectie Bijscholing vakbekwaamheid chauffeur C ecodrive theorie 3.5 uur Bijscholing voor de EHBO hulpverlener De milieu wetgeving in Wallonië Klantgericht aan de telefoon of het onthaal! vaardigheidstraining Massage bij nek- en lage rugklachten Multidisciplinaire specialisatiemodule Preventie adviseur niveau 2 - Brugge Omgevingsrecht: zonevreemdheid voor gevorderden Van positionering naar content marketingstrategie: uw concrete communicatieplan in 12 stappen Verzekeringen en overheidsopdrachten AutoCAD 2D basiscursus (ism Cevora) Club sociale actualiteit De milieuwetgeving in Brussel E-procurement voor de aanbestedende overheden Financieel beheer voor de facility manager Handhaving van de openbare orde, veiligheid en gezondheid door de burgemeester Interne milieuauditor Kwaliteitscoördinator Leidinggeven in de grootkeuken Overheidsopdrachten voor technici Sharpen your presentation skills in English – onafhankelijk gebruiker (CEFR taalniveau B1*) Veiligheid voor nieuwe intreders Initiatie Communiceren in het Frans (CEFR taalniveau A1*) Professioneel communiceren in het Frans onafhankelijk gebruiker (CEFR taalniveau B1*) Verzamel sponsoring via fondsenwerving Ergonomie in de schoonmaak Expert in onderhoudsmanagement - M1: Organisatie van de onderhoudsdienst: werkregeling Expert in onderhoudsmanagement totaalopleiding Initiatie Communiceren in het Engels (CEFR taalniveau A1*) Interne noodplanning

Aanleg en beheer van prairiebeplanting Bijscholing voor veiligheidscoördinatoren Club preventieadviseurs Expert in opleidingsbeleid Opleidingsplannen voor social profit organisaties Update loon- en personeelsadministratie Uw sociale media strategie in één dag: sociale media in publieke & non-profit organisaties Werken op hoogte: module 1 en 2 - gebruik en bouw van vaste steigers Werken op hoogte: module 1, 2 en 3 - vaste steigers - totaalpakket Beheersen van geurhinder Geweldloos communiceren en omgaan met mensen

Aandachtspunten bij opmaak of wijziging van milieuvergunning

Expert in lean en productiemanagement : module 1: lean: moderne strategie voor verbeteren Expert in lean en productiemanagement : totaalopleiding Omgevingsvergunning fundamenten: handhaving stedenbouw Werken op hoogte: rolsteigers De kostprijs van afvalwater in al zijn facetten Decreet integraal handelsvestigingsbeleid Gecertificeerde KNX training - basis

Initiatie Communiceren in het Duits (CEFR taalniveau A1-(A2)*)

Geschillen en onduidelijkheden bij de uitvoering van overheidsopdrachten

Juridisch Frans (ook voor niet-juristen) – onafhankelijk gebruiker (CEFR taalniveau B1*)

Het auteursrecht: gebruik van teksten, foto's en video's

Oplossingsgericht creatief denken

Omgaan met hooggevoelige/hoogsensitieve kinderen

Sociaal en communicatieve competenties voor de facility manager Woningkwaliteit - Hoe bereken je huurschade Basis boekhouden voor vzw's Conversatieclub Engels - vaardig gebruiker (CEFR taalniveau B2-C1*) Excel basis Interne ISO auditor met persoonlijke coaching Kindergrime: crazy hair Loonoverdracht, loonbeslag Minimale voorschriften veiligheid van elektrische installaties

Opmaak van een dossier "uitwendige invloeden" op elektrische installaties Overheidsopdrachten: kleine vzw's en gesubsidieerde projecten Anders en beter organiseren - deel 1: essentie innovatieve arbeidsorganisatie Erfdienstbaarheden Opleidingstraject voor een professioneel groendak Bijscholing vakbekwaamheid chauffeur: chauffeursimago = bedrijfsimago NOVEMBER

Openbaarheid van bestuur

Adobe Photoshop: gevorderd - PC

Portugees - initiatie (module 1 - CEFR taalniveau A1*)

Assertiviteit

Positief opvoeden: hoe belonen en wanneer straffen?

Praktische opleiding tot vertrouwenspersoon Professioneel communiceren in het Duits basisgebruiker (CEFR taalniveau A2-(B1)*) Richtlijnen ivm veilig evacueren van zorginstellingen Uniform Europees Aanbestedingsdocument: het UEA in de praktijk Weg- en werfsignalisatie: signalisatie van verkeersbelemmeringen Basisopleiding koeltechniek voor bedienden Bijscholing vakbekwaamheid chauffeur C rij en rusttijden

Bijscholing vakbekwaamheid chauffeur C: EHBO 1 Gecertificeerde KNX training - advanced Inventor 3D basiscursus (ism Cevora) (DAG) Verlichtingsdeskundige - totaalpakket Basisopleiding niet dringend ziekenvervoer Basisreacties bij terreur Bestuurder elektrische stapelaar Certified DPO (GDPR/AVG): Consulent gegevensbescherming – Onderwijs Contractmanagement en werken met (onder) aannemers voor de facility manager Correcte info ivm pensioenwetgeving in de non en social profit

Upgrading Skills to Certified DPO (GDPR) richtsnoeren 2017 (AVG) (DAG)

Bestuurder wiellader

Rolbrugbestuurder Alternatieve woonvormen

Smakelijk koken voor senioren Weg- en werfsignalisatie: plaatsen van signalisatie en opmaak signalisatieplannen totaalpakket Werken met vrijwilligers

BA5 (Vakbekwamen)

Analyse van de BTW-aangifte: controles en fouten vermijden

Wegwijs in erfrecht en schenkingen voor sociaal werkers

Overheidsopdrachten: een goed bestek opmaken doe je zo

Beter presteren met hoger EQ en NLP

Stakingsbevel

Dag van de Overheidsopdrachten - Gent

Bijscholing vakbekwaamheid chauffeur C: EHBO 2

Basis BTW voor openbare besturen en social profit

Projectmanagement voor IT-medewerkers

Basisopleiding elektriciteit voor bedienden

Bijscholing vakbekwaamheid chauffeur C uitzonderlijk vervoer : wetgeving

Goed onthaal van nieuwe medewerkers Meten en registreren van milieuprestaties Professioneel communiceren in het Frans vaardig gebruiker (CEFR taalniveau B2-C1*) Slimmer en leaner organiseren in administratie en dienstverlening Update bouw en sloopafval Wegwijs in de zorg Begrijpen, beoordelen en juridisch kader energiefacturen Bevoegd persoon controle van elektrische gereedschappen volgens KB arbeidsmiddelen Facebook als betalende tool om uw publiek snel en efficiënt te bereiken Hoe je externe communicatie optimaliseren? - Het schrijven van persberichten en andere online/ offlin Hoe vochtproblematiek in gebouwen doeltreffend aanpakken?

Bijscholing vakbekwaamheid chauffeur C: preventie criminaliteit en ladingbeveiliging Energiebesparingstechnieken - initiatie

Bestuurder mini-kraan

Klankschaaltherapie voor de ouderenzorg

De milieu wetgeving in Wallonië

Leidinggeven voor niet leidinggevenden

Absenteïsme en verzuimgesprekken in de non en social profit

Snoeien van bomen, klimplanten, heesters en rozen

Coachen van arbeiders in overheden en openbare instellingen

Wetgeving en belasting rond affichering en aanplakking

De gerechtelijke procedure van A tot Z

Beroepsgeheim in de zorg en het sociaal werk

ECS 2 - Basis velling

Kansspelen, -kantoren en verslaving: een juridisch kader

Fit@YourDesk

Niet harder maar slimmer werken Omgaan met conflicten en lastig gedrag voor niet leidinggevenden Overheidsopdrachten toegepast voor de zorgsector

Legionellawetgeving

Lean in de zorgsector Kookschade optimaliseren XL Update BTW voor openbare besturen en social profit Vectorworks 2D: basis (ism Cevora) (DAG)

Vakbondsstatuut voor overheidspersoneel

Begeleidingssnoei van laanbomen

Levensreddend handelen bij kinderen

Conflicthantering bij de poetsdiensten

Dag van de Overheidsopdrachten - Westerlo

Mental coaching in sportbegeleiding

Energiezuinig verlichten in publieke gebouwen

Milieuaspecten voor de facility manager

ECC 1 - Kettingzaagonderhoud en doorkorttechnieken - examen 1

Omgevingslawaai en milieu zorg

Energiezuinig ondernemen

Onderhandelen bij overheidsopdrachten

ISO 45001 de nieuwe welzijnsnorm

Ongevallenpreventie in houtverwerkende bedrijven

Actieve preventie van rugklachten in de kinderzorg

Opleiding overheidsopdrachten toegepast voor onderwijsinstellingen

Basiscursus omgevingsrecht algemeen overzicht milieurecht

Overheidsopdrachten ontleed: keuze van selectieen gunningscriteria inclusief weging

Besmettingsgevaar op publieke plaatsen Bestuurder mini-wiellader

Recht van natrekking, opstal en erfpacht Train the trainer: collega's opleiden met de juiste didactische vaardigheden Vakantiewetgeving: jaarlijkse vakantie van A tot Z Basis sanitair en verwarming voor bedienden

Debiteurenbeheer in lokale besturen - Innen van fiscale en niet-fiscale vorderingen Eerste Hulp Bij Verwarmingsproblemen

Bestuurder minigraafkraan ECC 2: Basis velling - examen 2 Wapenrecht Basisopleiding centrale verwarming voor bedienden Expert in lean en productiemanagement: module 3: reduceren van omsteltijden en doorlooptijden

9

In de kijker

In de kijker

tel. 051 26 87 65 tine @escala.be www.escala.be

info en inschrijvingen

Projectmanagement voor overheden en publieke instellingen Projectmanagement gaat in se om drie elementen: veranderingen doorvoeren, voordelen maximeren en risico’s beheren.

Programma’s of projecten ontstaan vanuit een nood aan het herdenken van de organisatie om de vereiste performantie te bereiken. De nood komt voort uit allerlei externe en interne veranderingsfactoren (technologie, leveranciers, klanten, wetgeving, economische druk,...). De

hoofddoelstelling van projectmanagement is het vinden van het juiste evenwicht tussen het creëren van verandering en het beheren van de lopende operaties. Wordt u zelf regelmatig aangesproken voor het opstarten of uitwerken van nieuwe projecten? Met de opleiding ‘projectmanagement voor overheden en publieke instellingen’ kunt u uw projecten met meer kennis van zaken aanpakken en de slaagkansen voor uw project maximaliseren.

PR AK TISCH

start 11 okt. 2018 Escala campus Gent € 353 (excl. BTW)

Debiteurenbeheer in Lokale Besturen Innen van fiscale en niet-fiscale vorderingen Debiteurenbeheer is meer dan ooit actueel voor gemeenten en OCMW’s. De tijden van budgettaire krapte maken dat er nood is aan een efficiënte inning van de ontvangsten.

Deze opleiding reikt u niet enkel theoretische begrippen aan, maar ook bruikbare praktische tips voor in de dagelijkse praktijk.

Verder is er aandacht voor de inkanteling van

de OCMW’s in de gemeente. De cursus is gericht naar financieel beheerders en medewerkers van belastingdiensten en andere diensten betrokken bij inning van fiscale en niet-fiscale vorderingen binnen lokale besturen. De docente, ANNE MINSART, is financieel beheerder van de stad en het OCMW van Mol.

PR AK TISCH

start 29 nov 2018 Westerlo € 150 (excl. BTW)

Van positionering naar content marketingstrategie: uw communicatieplan in 12 stappen Met zinvolle informatie, die niet direct gekoppeld is aan uw producten of diensten, biedt u uw doelgroepen een meerwaarde en “verbindt” u ze met uw organisatie. Dat is “content communicatie”. Het doel is divers: burgers, bezoekers, patiënten,... informeren, een imago opbouwen, de zichtbaarheid van uw organisatie vergroten,... m.a.w. de basis van communicatie.

Dat content communicatie aan belang heeft

gewonnen, komt door de hoeveelheid info die we op vandaag moeten verwerken. Om op te vallen, moet u info verstrekken die uw doelgroep(en) waardevol en nuttig vinden.

In deze training helpt docente TINA FABRY u om uw strategie te bepalen en een concreet plan op te maken. In 12 duidelijke stappen komt u tot een resultaat waarmee u meteen aan de slag kan. Stap voor stap naar een eigen contentstrategie op maat van uw organisatie.

PR AK TISCH

Start 8 okt. 2018 Escala campus Gent € 495 (excl. BTW)

Opleidingen voor de Facility Manager Als Facility Manager of facilitair manager regelt u simpel gezegd het huishouden van een organisatie en zorgt u er voor dat elk personeelslid de diensten (faciliteiten) tot zijn beschikking heeft om zijn werk goed te kunnen doen. Binnen facility management komen diverse aspecten voor. Rond die diverse vaardigheden en competenties biedt Escala i.s.m. SBM u telkens een aparte opleiding aan. Zo kan u een opleiding à la carte samenstellen die correspondeert met

uw opleidingsbehoeftes. Deze opleidingen zijn een gezonde afwisseling van theorie en praktijkcases. Deelnemers worden aangemoedigd om hun vragen te stellen en discussiepunten op te werpen.

Een greep uit de thema’s: onderhoudsmanagement, milieuaspecten, financieel beheer, kwaliteitsmanagement, veiligheid en security, sociaal en communicatieve competenties, energiebeheer, …

PR AK TISCH

diverse startdata vanaf 1 oktober Escala campus Gent

10

Maatopleiding

MA ATOPLEIDING GEMEENTE DUFFEL

Veilig werken met een heftruck en hoogtewerker

De opleiding duurde 2,5 dagen: één dag voor een opfrissing van de cursus ‘heftruck’ en anderhalve dag voor de cursus ‘hoogtewerker’. Een docent van Escala gaf de opleiding ter plaatse in Duffel. “Hij rammelde niet zomaar de theorie af via een Powerpoint, maar gaf les aan de hand van voorbeelden uit de praktijk. De opleiding was uitgewerkt op maat van onze medewerkers en werd gegeven op het niveau dat men moet halen”.

MAARTEN HELLEMANS

De gemeente Duffel doet beroep op Escala voor in-house opleidingen heftruck en hoogtewerker. 21 medewerkers van het technisch personeel hebben al een attest op zak.

“De praktijkgerichte cursus op maat slaat aan”, zegt uitvoerend coördinator Maarten Hellemans.

Duffel is een gemeente in de Zuiderkempen in de provincie Antwerpen en telt zo’n 17.000 inwoners. Om het technisch personeel op te leiden doet de gemeente beroep op Escala. “Voor het werken met een heftruck of hoogtewerker heb je attest nodig dat elke vijf jaar hernieuwd moet worden”, duidt uitvoerend coördinator Maarten Hellemans. “In de zoektocht naar de ideale partner zijn we terechtgekomen bij Escala. Ik heb er vroeger zelf nog opleidingen gevolgd en was er tevreden over”.

De gemeente koos voor een in-house opleiding op maat. “Dat was een voorwaarde voor ons om verschillende reden. Het kost je een tweetal voertuigen om op locatie te geraken, en er is de reistijd.

Bovendien hebben wij hier de plaats en ruimte, is de nodige oefenaccommodatie aanwezig en zijn de nodige machines beschikbaar. Dat de medewerkers de opleiding kunnen volgen aan de machines die ze zelf hanteren is een voordeel”, zegt Maarten Hellemans.

Tijdens de opleiding kregen de medewerkers uitleg over de bediening en het onderhoud van een heftruck en hoogtewerker.

Maar ook veiligheid en verantwoordelijkheid kwamen aan bod.

“De praktijk was streng, maar rechtvaardig. Veiligheid moet hoog in het vaandel gedragen worden. We zijn uitermate tevreden over de docent. De opleiding was mooi omkaderd, met interessante voorbeelden”, zegt Maarten Hellemans.

De docent rammelde niet zomaar de theorie af, maar gaf les aan de hand van voorbeelden uit de praktijk.

Ook de medewerkers reageerden achteraf enthousiast. “Ze zijn enerzijds tevreden dat ze de opleiding mochten volgen, maar anderzijds ook dat de les zo boeiend werd gegeven. Iedereen was voldaan over de inhoud”, zegt Maarten. 21 medewerkers hebben intussen het nodige attest op zak. “Indien het personeelskader uitgebreid wordt, of indien er nood is aan personeelsopleiding, dan zullen we de eerste zijn om te bellen naar Escala”, besluit hij.

MA ATOPLEIDING SPORT VL A ANDEREN

Hoe herstelt u polyester zeilboten?

W IM VA N A S SC HE

Sport Vlaanderen, het sportagentschap van de Vlaamse overheid, zocht een degelijke oplossing voor het herstellen van de polyester zeilboten. Geen plak- en oplapwerk, maar een duurzame methode. De zoektocht eindigde bij de opleiding ‘werken met polyester’ van Escala. “Deftig repareren is belangrijk om de vaareigenschappen te behouden”, zegt sporttechnicus Wim Van Assche.

“Kijk. Hier werd de schade wat opgelapt met een mat, een laagje polyester en wat verf. Maar eigenlijk is dit geen oplossing”. Wim Van Assche toont ons één van de polyester zeilboten op het sport- en recreatiedomein in Hofstade. SV Hofstade heeft 5 caravelles (zeilboten) in Hofstade en 3 in Hazewinkel. De zeilboten worden na het seizoen jaarlijks hersteld. Tot op vandaag gebeurde dat met wat plakwerk.

“Met alle goede wil van de wereld door onze werkmannen”, zegt Wim. “Maar dit is geen duurzame methode. We beschikten niet over de juiste kennis om de boten op de beste manier te herstellen. Op sommige plekken ziet u dat er al verschillende lagen op elkaar geplakt zijn. Dat komt de vaareigenschappen niet ten goede”.

Maar hoe begint u aan de zoektocht naar een degelijke oplossing? “Niet evident”, bevestigt Wim. “Want het gaat toch om een speciale materie”. Sport Vlaanderen kwam uiteindelijk terecht bij Escala, die diverse én specifieke technische opleidingen aanbiedt. Zoals ‘werken met polyester’. “Een opleiding op locatie leek ons niet haalbaar. En dus dachten we: laat ons de lesgever naar hier brengen. Dat was de ideale oplossing. De zeilboten liggen hier, we beschikken over een loods, de werkmannen zijn aanwezig en de docent kan zien waar wij mee bezig zijn. Polyester wordt gebruikt voor visvijvers, auto’s, enzovoort. Hier gaat het specifiek om het herstellen van onze boten”, zegt Wim.

een mal maken, zoals bij boten. Vooral deze laatste werkwijze was voor ons van toepassing”, stelt Wim. “De cursus was bijzonder interessant. De docent was heel gepassioneerd met zijn vak bezig. We kregen heel wat productkennis bij. Maar nog belangrijker, voortaan zullen we de zeilboten op een degelijke manier kunnen herstellen”.

IN-HOUSE OPLEIDING

De eerste herstelbeurt volgens de nieuwe werkwijze is komende winter gepland. “Tijdens het jaarlijkse onderhoud, na het seizoen”, zegt Wim. “De oude herstellingen die echt niet goed uitgevoerd zijn, zullen we opnieuw doen volgens de juiste methode. Met het oplap- en plakwerk nam ook het gewicht toe en dat komt het zeilen niet ten goede. Door de zeilboten straks degelijk te herstellen zullen ze langer meegaan, maar blijven ook de vaareigenschappen behouden”, besluit Wim.

Escala organiseerde een in-house opleiding, ter plaatse in het sport- en recreatiedomein. Een driedaagse opleiding op maat.

Twee sporttechnici en een viertal werkmannen van Sport Vlaanderen volgden de cursus. “We kregen een uitgebreide uitleg over de vele mogelijkheden van polyester, over de verschillende producten, en hoe u met polyester aan de slag kan gaan. Rond de structuur bevestigen, zoals bij een auto, of

We beschikten niet over de juiste kennis om de polyester zeilboten op de beste manier te herstellen.

11

Tips & weetjes

Back to work TIP & WEETJES

In september keert iedereen terug naar school. Ook voor velen onder ons is het even aanpassen om na de vakantie opnieuw aan de slag te gaan. Om onze collectieve vakantieblues gemakkelijker te overwinnen en er weer voluit in te kunnen vliegen, trakteren we met enkele handige tips en weetjes.

bron: gezondleven.be

IT-TIP SLIM OPZOEKEN

BEWEGINGSTIP

Slim opzoeken? In office 2016 kunt u in Word, PowerPoint en Outlook snel informatie zoeken over een onderwerp dat u in uw tekst gebruikt. Hoe gaat u hiervoor te werk?

Wilt u nog even nagenieten van het vakantiegevoel en niet meteen weer verzeilen in de dagelijkse werkroutine? De bewegingsdriehoek helpt u op weg.

• • • • •

Selecteer in uw tekst eerst het woord of begrip waar u meer informatie over wenst.

Methode 1: Klik erop met uw rechtermuisknop en kies voor ‘Slim opzoeken’.

Methode 2: Klik in het lint op ‘Controleren’ en dan op ‘Slim opzoeken’.

In de rechterkantlijn opent een nieuw paneel. De eerste keer leest u de privacy-informatie.

Hier krijgt u heel wat informatie over uw geselecteerd woord of begrip die gegenereerd werd door de zoekmachine Bing van Microsoft.

In een gezonde bewegingsmix wisselt u zitten, staan en bewegen af. Beperk het stilzitten en beweeg! Hoe u dit het best aanpaakt, ziet u in de bewegingsdriehoek.

Ook uw omgeving kunt u aanpassen. Richt uw omgeving zodanig in dat u eerst naar een gezonde snack grijpt. Minder lang stilzitten en meer bewegen, kunt u ook uitlokken. Beleg bijvoorbeeld een wandelmeeting. Tijdens een wandelmeeting bent u zowel fysiek als mentaal in beweging. Hierdoor kunt u een andere kijk krijgen op een issue, heldere inzichten verwerven die de vooruitgang van het besproken thema bevorderen enz. Twee vliegen in één klap dus.

EERSTE HULP BIJ VERWARMINGSPROBLEMEN We denken er niet meteen aan, maar de late zomer is het uitgelezen moment om uw verwarmingsinstallatie in optimale conditie te brengen.

Een goed onderhouden installatie heeft een hoger rendement. Hierdoor vermindert de vervuiling en daalt het verbruik. De energiefactuur vaart er wel bij. Check dus zeker of het jaarlijkse onderhoud van de stookolieinstallatie of tweejaarlijks onderhoud van de gasinstallatie gepland is.

Die onderhoudsbeurt is trouwens wettelijk verplicht.

Om te zorgen dat uw verwarmingsinstallatie in topvorm is en helemaal winterklaar, kunt u zelf een aantal zaken controleren: • Check of de thermostaat op het winteruur staat ingesteld • Controleer de druk in de verwarmingsketel en stel deze eventueel bij • Vul de installatie bij indien nodig • Zorg dat de leidingen/radiatoren goed zijn ontlucht Laat het eerst nog wat nazomeren en dan mag de winter met een gerust hart komen!

Voor wie helemaal ondergedompeld wilt worden in de techniek van CV ketels, raden we de opleiding ‘Eerste hulp bij verwarmingsproblemen’ aan. Meer info op onze blog: www.escala.be/blog

12

Vakbeurs Openbare Ruimte

Vakbeurs Openbare Ruimte

Escala geeft kwalitatieve antwoorden op actuele opleidingsnoden voor de publieke sector, de social profit en non-profit.

PR AK TISCH

Vakbeurs Openbare Ruimte 7 februari 2019 Paleis 1, Brussels Expo

In de werking van de publieke sector gelden uiteraard een aantal algemene principes.

Daarnaast zijn er eigenheden die voortvloeien uit de specifieke missie, de organisatiecultuur, het wetgevend kader e.d.m. waarmee rekening moet gehouden worden. Zowel federale, regionale en lokale overheden en entiteiten zoals OCMW’s, politiezones, intercommunales, enzovoort hebben nood aan toegepaste opleidingen.

Ook voor het opbouwen van expertise en kennis rond het beheer van openbare ruimte, zijn er specifieke opleidingsnoden. De openbare ruimte wordt immers steeds belangrijker. Denk maar aan veilig verkeer, gezondheid, recreatie en andere maatschappelijke doelstellingen.

Op de Vakbeurs Openbare Ruimte krijgt iedereen die professioneel betrokken is bij planning, ontwerp, inrichting en beheer van openbare ruimten tijdens onze Escala inspiratiessessies een frisse kijk op de nieuwe ontwikkelingen rond openbare ruimte. (Lokale) besturen en organisaties bij wie een kwaliteitsvolle publieke ruimte op de beleidsagenda prijkt, vinden er zeker hun gading. Op die dag kunt u als bezoeker ook op een interactieve manier kennis maken met ons opleidingsaanbod. We verheugen ons op de babbel!

VOLGENDE TOPICS KOMEN AAN BOD*: • • • • • • • •

Waterdoorlatende bestratingen Chemievrij Beheer van Sportvelden Groene daken en Groene gevels voor leefbare steden Weg- en werfsignalisatie Veiligheid op speelpleinen en veiligheid van speeltoestellen Tuinverlichting in openbare ruimte Camerabewaking Milieuwetgeving Brussel

*Programma onder voorbehoud

De thema’s van de inspiratiesessies kunnen verder verdiept worden via de opleidingen op diverse locaties en data.

Escala staat garant voor innovatieve opleidingen die vrij gevolgd kunnen worden via het kalenderaanbod of die op maat in-house georganiseerd worden.

Escala brengt kwalitatieve opleidingen die continu geëvalueerd en geactualiseerd worden.

Verwacht doelgerichte opleidingen met praktische tips & tricks en dit volgens de laatste leermethodes.

Een team van 17 ontwikkelaars vertaalt de polsslag van de sectoren. Docenten die maximaal vertrouwd zijn met het werkveld leiden de cursisten op.

Escala heeft de expertise, de geschikte lesgevers en de uitgebreide faciliteiten om op een modulaire manier leeroplossingen voor u samen te stellen.

In de volgende editie

Follow us

Inspiratiecongres KNX in de zorg

(Online) reputatiemanagement

Escala cursisten aan het woord

Een toekomstbestendig gebouw kan niet langer zonder gebouwautomatisering. Via het KNX-protocol worden systemen en componenten verbonden tot één geheel dat centraal wordt bestuurd. Professionals belichten KNX in de zorg vanuit verschillende invalshoeken.

Voor de communicatieprofessional is er een belangrijke rol weggelegd om de (online) reputatie te beheren en concrete acties te ondernemen. In het voorjaar van 2019 organiseert Escala een opleiding met als werktitel “Regiseer uw (online) reputatie”.

Hou onze kalender in de gaten. Of contacteer ons via tine@escala.be als u nu reeds geïnteresseerd bent.

U las in deze editie hoe het is om docent bij Escala te zijn. In de volgende uitgave pent onze journalist de ervaringen van onze cursisten neer.

Zin om ook uw ervaringen te delen?

Laat het ons weten via tine@escala.be!

Volg ons. Like ons.

Deel ons! Voortaan vindt u Escala ook op Facebook en Linkedin. www.linkedin.com/company/ escala-opleiding-en-begeleiding www.facebook.com/ EscalaOpleidingBegeleiding

www.escala.be