2017 editie 1
TE STIMONIAL S
DOSSIER OVERHEIDSOPDRACHTEN
5 organisaties over hun ervaring als leerorganisatie
HR-coördinator KOEN BERTREM
Brede kijk op dienstverlening. Breed (e)scala aan opleidingen. “De klantverantwoordelijke is als aanspreekpunt altijd bereikbaar, en dat wordt geapprecieerd.”
De Stad Brugge draagt dienstverlening hoog in het vaandel. Opleiden van het stadspersoneel is daarbij een must, Escala een logische partner. “Het uitgebreid opleidingsaanbod is een groot pluspunt, want onze diensten zijn heel divers”, zegt HR-coördinator Koen Bertrem.
opleiden van nieuwe medewerkers, als voor bijscholing. “Gezien de diversiteit van onze diensten en dus de nood aan verschillende opleidingen, is het breed spectrum aan cursussen van Escala een groot voordeel. Hierbij kiezen we telkens voor opleidingen op maat”, zegt Koen Bertrem.
Bij de dienst personeel en organisatie werken dertig mensen. Zij staan in voor de administratie van het stadspersoneel (contracten, verlofdagen), maar ook voor het ondersteunen van de HR-processen van de Stad Brugge in overleg met de diverse diensthoofden.
“Bij de dienst Leefmilieu kwamen er bijvoorbeeld veel vragen binnen over asbest. Daarop contacteerden we Escala, die een specifieke opleiding uitwerkte rond dit topic. Andere voorbeelden zijn een opleiding rond brandwerende deuren of cv-ketels voor de dienst patrimoniumbeheer. Sommige opleidingen vinden in onze gebouwen plaats, andere bij Escala. De cursus rond cv-ketels bijvoorbeeld werd gegeven bij Escala, omdat zij een grote diversiteit aan ketels staan hebben op de campus”. De dienst personeel en organisatie doet een tiental keer per jaar beroep op Escala. Nochtans zijn er veel aanbieders op de markt. “Het grote aanbod, waaronder veel technische opleidingen, en hun aanwezigheid in Brugge zijn
“De Stad Brugge telt zo’n 1.500 medewerkers. De dienstverlening is heel divers. Van de groendienst, tot wegenonderhoud, en schoonmaakpersoneel. En dat vraagt ook telkens specifieke opleidingen”, zegt HR-coördinator Koen Bertrem. De Stad Brugge voorziet jaarlijks zo’n 300.000 euro budget voor opleidingen. Zowel voor het
ESCALA magazine 9.indd 1
grote troeven”, zegt Koen Bertrem, die ook een belangrijke rol ziet voor de klantverantwoordelijke. “Hij is als aanspreekpunt altijd bereikbaar, en dat wordt geapprecieerd. Ten slotte is ook de schaal waarop Escala werkt een pluspunt. Ze beschikken over een groot netwerk aan freelancers, en kunnen ook grote groepen aan”. Ook in de toekomst zal de Stad Brugge nog beroep doen op Escala. “De samenwerking groeit jaarlijks, naargelang de vraag van de verschillende stadsdiensten”, zegt Koen Bertrem. ORGANISATIE
“Beleidsmatig moet er wel nog gewerkt worden aan de link tussen kwalitatieve dienstverlening enerzijds en opleidingen anderzijds. Op het veiligheidsbeleid zijn we zo al een achterstand aan het inhalen. Opleidingen zijn heel belangrijk, ook voor steden en gemeenten”, besluit Koen Bertrem.
dienst personeel en organisatie Stad Brugge ACTIVITEIT
Onder andere opleidingen voorzien voor stadspersoneel LOCATIE
Ridderstraat 12, 8000 Brugge MEDE WERKERS
30
28/09/2017 16:58