SBM Opleidingstraject Microsoft Dynamics CRM 365 Voorjaar 2019

info@sbm.be - www.sbm.be

OPLEIDINGSTRAJECT VOOR MICROSOFT DYNAMICS CRM 365 KEY USERS VOORJAAR 2019

Microsoft Dynamics CRM 365 Module: Sales Management (2-daagse opleiding

Microsoft Dynamics 365/CRM Module: Customer Service (2-daagse opleiding)

Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics 365/CRM CRM 365 Module: Field Service Marketing Automation ClickDimensions (2-daagse opleiding) (2-daagse opleiding)

Microsoft Dynamics CRM 365 Module: Analyse your Data (1-daagse opleiding)

Gratis ontbijtsessie: Microsoft Dynamics CRM 365 What’s new?

(1/2 dag)

Microsoft Dynamics CRM 365 Module: Project Service Automation (2-daagse opleiding)

Meer info en inschrijvingen op www.sbm.be Gebruik de webcode

DOELGROEP Deze opleidingen zijn bestemd voor: yy (IT) Professionals die binnen hun bedrijf/organisatie de implementatie, gebruik, onderhoud en/of support van MS Dynamics 365 voor hun rekening nemen. yy Marketing en sales verantwoordelijken: directeur, manager, afdelingshoofd yy Marketing en sales key user yy Account en key account manager yy Doelgroepmanager yy Community en social media manager yy Communicatie verantwoordelijke yy Klantenrelatie verantwoordelijke

METHODIEK In deze opleiding wordt afgewisseld tussen uiteenzetting van CRM concepten en demo’s (50% van de opleidingstijd) en hands-on oefeningen (50%) onder begeleiding van de CRM trainer.

Belangrijk: Deelnemers dienen hun eigen laptop mee te brengen naar deze opleiding (uitgezonderd voor de ontbijtsessie). Via internet krijgt elke deelnemer toegang tot een individuele online ‘Microsoft Dynamics’ oefenomgeving waarop ook buiten de klassikale sessies oefeningen kunnen gemaakt worden.

Aantal deelnemers tot deze opleidingen wordt - omwille van didactische redenen - beperkt tot maximum 12 deelnemers!

Tip: De opleidingen kunnen ook als een maatopleiding bedrijfsintern georganiseerd worden!

DOCENTEN Marga Van Laere - Managing Partner en trainer Marga heeft een rijke ervaring met het implementeren van grotere software projecten in de financiële, farmaceutische, distributie en ICT-sector, etc. Bovendien heeft Marga een uitgebreide ervaring in de begeleiding van CRM projecten waarbij ‘customer engagement’ en het creatief benaderen van customer data als centraal uitgangspunt genomen worden.

Gespecialiseerd in: yy Sales, marketing & service automatiseringsprocessen yy Workshops m.b.t. CRM en marketing automation yy Aansturen van projecten van planning tot uitvoering yy Dynamics CRM 2011, 2013, 2015/2016

Laurent Van Aert - CRM Business consultant en trainer Laurent is een ervaren CRM-professional met een passie voor het maken van een sterke en efficiënte koppeling tussen Sales & Marketing en IT. Hierbij wordt de customer journey / centricity principle als centraal uitgangspunt gebruikt, bij het maken van de bedrijfsanalyse en implementatie van CRM projecten.

Gespecialiseerd in: yy CRM & Sales Funnel Management yy Lead Generation programma’s yy Customer Journey Strategie yy Dynamics CRM 2011, 2013, 2015/2016

VOORKENNIS yy Praktijkervaring betreffende het gebruik van Microsoft Windows, Outlook en Excel als IT eindgebruiker. yy Het is aanbevolen om de opleiding “Analyse your CRM data” vooraf te volgen om een vollediger beeld betreffende de mogelijkheden van de andere modules te krijgen. Professionals die reeds ervaring hebben met de topics die voorkomen in de opleiding “Analyse your CRM data” kunnen onmiddellijk instappen in de opleidingen en hoeven dus niet vooraf de opleiding Microsoft Dynamics 365/CRM: “Analyse your CRM data” te volgen.

LOCATIE Campus Kortrijk Campus Gent Campus Brugge Doorniksesteenweg 220a Tramstraat 63 Spoorwegstraat 14 8500 Kortrijk 9052 Zwijnaarde 8200 Brugge Bij opleidingen die een hele dag duren, is er over de middag een broodjeslunch voorzien.

Nieuwe skills worden het best verworven via het hands-on inoefenen van praktijkvoorbeelden. Hands-on oefeningen vormen dan ook de rode draad doorheen deze opleiding.

OVER ADMIRAL DYNAMICS Admiral Dynamics begeleidt bedrijven met hun digitale transformatie, op vlak van sales, marketing en service automation processen. Admiral’s missie is om haar klanten duurzaam te helpen groeien door het gebruik van operationele tools die doen wat ze verwacht worden te doen! Haar dienstverlening gaat van de bepaling van de bedrijfsstrategie, het ontwerp van de processen, de implementatie van de juiste tools, de opleiding van de key users tot de meting van het resultaat. Daarbij wordt gebruik gemaakt van de Microsoft-technologie.

Admiral Dynamics is in volle expansie en heeft klanten in verschillende branches en van diverse groottes (zowel KMO’s als internationale bedrijven). Bovendien is Admiral Dynamics een bevoorrecht Microsoft partner in de Benelux.

Meer weten over Admiral Dynamics? Surf naar admiraldynamics.com.

1. What’s new in Microsoft Dynamics 365/CRM? 2. Microsoft Dynamics CRM 365: Analyse your CRM Data 3. Microsoft Dynamics CRM 365: Customer Service Module 4. Microsoft Dynamics CRM 365: Field Service Module 5. Microsoft Dynamics CRM 365: Sales Management Module 6. Microsoft Dynamics CRM 365: Marketing Automation with ClickDimensions 7. Microsoft Dynamics CRM 365: Project Service Automation

Het succes van Microsoft CRM Online als Sales platform voor Ferranti Computer Systems is mede te danken aan de goede samenwerking met onze partner Admiral Dynamics. Succes betekent voor Ferranti Computer Systems: dashboards voor de sales vertegenwoordigers, volledige inzicht in de sales funnel voor het management & integratie met onze ERP Dynamics AX. Admiral Dynamics heeft aangetoond, niet alleen met hun uitstekende functionele en technische kennis van het product, maar ook met hun inbreng in de uitwerking en implementatie van onze sales business processen, dat een partnership verder gaat dan alleen maar losse contacten. De grenzen vervagen dan tussen medewerker en contractant.

Een applicatie in de Cloud, zoals CRM Online, heeft ook een andere aanpak nodig voor wat betreft support. De proactieve attitude van Admiral Dynamics is dan ook een toegevoegde waarde in het succesvolle Information Management beheer Van Ferranti.

Marnix Thoré, Information Management Manager bij Ferranti Computer Systems.

Meer info en inschrijvingen op www.sbm.be Gebruik de webcode

1. WHAT’S NEW IN MICROSOFT DYNAMICS CRM 365?

Deze twee uur durende infosessie met gratis ontbijt introduceert deelnemers in “Wat er nieuw is in Microsoft Dynamics 365/CRM”. Deze opleiding behandelt de functionele wijzigingen in de nieuwste versies van Dynamics CRM. Deze infosessie is bestemd voor professionals die de implementatie van een CRM pakket in overweging wensen te nemen. Om hierover een gefundeerde beslissing te kunnen nemen, is het van belang dat men de nodige inzichten verwerft omtrent de functionaliteit, de gebruiksvriendelijkheid, het onderhoud en de ondersteuning m.b.t. Microsoft Dynamics 365/CRM. Deze infosessie is eveneens bestemd voor professionals die reeds gebruik maken van een vorige versie van Microsoft Dynamics CRM en die de toegevoegde functionele meerwaarde van deze nieuwste versie wensen te ontdekken.

Gratis infosessie van 8u00 tot 11u Gent: op vrijdag 08/02/2019 Kortrijk: op donderdag 14/03/2019 Brugge: op dinsdag 02/04/2019 Webcode: #140928

VOORKENNIS yy Om deze infosessie te kunnen meevolgen is er geen specifieke voorkennis vereist yy Alleen functionele kennis betreffende CRM terminologie op zich is aanbevolen yy Voorkennis van vorige versie van Microsoft Dynamics CRM kan nuttig zijn maar is op zich niet vereist!

METHODOLOGIE Ex-cathedra uiteenzetting en live demo’s waar mogelijk om de CRM concepten en functionaliteiten te tonen, evenals het verduidelijken van de verschillen tussen de diverse versies van Microsoft Dynamics 365/CRM. Deelnemers dienen geen laptop mee te brengen naar deze infosessie.

PROGRAMMA Wij zorgen voor een uitgebreid ontbijt!

Deze infosessie biedt een high level functioneel overzicht betreffende de belangrijkste mogelijkheden (en verschillen tussen verschillende versies) van Microsoft Dynamics CRM. yy navigation / tree structure yy yy yy yy yy yy

new form layout auto-save images inline editing quick create quick view forms

yy yy yy yy yy yy yy

follow info guided processes business rules real-time workflows access teams go mobile whats new in Microsoft Dynamics 365/CRM?

2. MICROSOFT DYNAMICS CRM 365: ANALYSE YOUR CRM DATA In deze ééndaagse hands-on opleiding leert u hoe u informatie uit Microsoft Dynamics 365/CRM data kan halen, analyseren, filteren, views toepassen en zelfs rapporten opmaken.

Deze opleiding - Analyse your CRM data - is generiek en is niet gebonden aan een specifieke jobrol.

Na deze opleiding kan u onderliggende functiegerichte opleidingen volgen waarin u telkens een specifieke functionaliteit of jobrol uit het sales proces aanleert: yy Microsoft Dynamics 365/CRM: Sales Management [2-daagse hands-on training] yy yy yy yy

Microsoft Dynamics 365/CRM: Customer Service [2-daagse hands-on training] Microsoft Dynamics 365/CRM: Field Service [2-daagse hands-on training] Microsoft Dynamics 365/CRM: Marketing Automation with ClickDimensions [2-daagse hands-on training] Microsoft Dynamics 365/CRM: Project Service Automation [2-daagse hands-on training]

Deze hands-on opleiding leert u inzicht te krijgen in het opzoeken en analyseren van data binnen Microsoft Dynamics CRM. U leert onder begeleiding van onze CRM trainer volgende thema’s inoefenen: yy Introduction to Dynamics CRM data structure yy yy yy yy yy yy yy yy yy

Quick & Advanced Find Use, filter and create Views System views versus personal Views Charts and Dashboards Export & import data Default reports Report Wizard Word and Excel Templates Possibilities with advanced reporting

€ 325 (excl. BTW) 1 dag, van 9u tot 16u Gent: op donderdag 28/02/2019 Kortrijk: donderdag 28/03/2019 Brugge: op dinsdag 30/04/2019 Webcode: #170492

3. MICROSOFT DYNAMICS CRM 365: CUSTOMER SERVICE MODULE Deze hands-on opleiding leert u inzicht te krijgen in de functionaliteit van de Customer Service Module binnen Microsoft Dynamics CRM. In deze opleiding komen volgende topics uitgebreid aan bod:

€ 600 (excl. BTW) 2 dagen, telkens van 9u tot 16u Gent: op woensdag 22/05/2019 en donderdag 23/05/2019 Webcode: #170494

yy Introductie tot Service Management yy yy yy yy yy yy yy

Case Management Knowledge Management Queue Management Service Level Agreements Entitlements Interactive Service Hub Customer Service Analysis

4. MICROSOFT DYNAMICS CRM 365: FIELD SERVICE MODULE In deze hands-on opleiding leert u inzicht te krijgen in de functionaliteit Field Service Module binnen Microsoft Dynamics CRM. In deze opleiding komen volgende topics uitgebreid aan bod: yy Introductie tot Field Service yy yy yy yy yy yy yy yy yy yy yy

Integration with Customer Service Management Module Resource and Skills Management Service Tasks and Incident Types Territory Management Work Order & Agreement Management Service and Billing Accounts Customer Equipment Price Lists and Products/Services Catalogue Configuring and Using the Scheduler Board Using the mobile app in the Field Purchase & Inventory Management

5. MICROSOFT DYNAMICS CRM 365: SALES MANAGEMENT MODULE Deze hands-on opleiding leert u inzicht te krijgen in de functionaliteit van de Sales Module binnen Microsoft Dynamics CRM. In deze opleiding komen volgende topics uitgebreid aan bod: yy Overzicht van de Sales flow en concepten binnen CRM yy yy yy yy yy yy yy yy yy yy

Convert activities to lead or opportunity Sales flow from potential to closure Product & Service catalogue Guided process Lead Management Opportunity Management Quote Management Sales Order Management Invoice Management Sales Analysis, metrics and goals

€ 600 (excl. BTW) 2 dagen, telkens van 9u tot 16u Gent: op woensdag 05/06/2019 en donderdag 06/06/2019 Webcode: #170495

€ 600 (excl. BTW) 2 dagen, telkens van 9u tot 16u Gent: op woensdag 08/05/2019 en donderdag 09/05/2019 Webcode: #170498

Meer info en inschrijvingen op www.sbm.be Gebruik de webcode.

6. MICROSOFT DYNAMICS CRM 365: MARKETING AUTOMATION WITH CLICKDIMENSIONS Deze hands-on opleiding leert u inzicht krijgen in de functionaliteit van ClickDimensions, wat volledig geïntegreerd kan worden in Microsoft Dynamics CRM. In deze opleiding komen volgende topics uitgebreid aan bod:

€ 600 (excl. BTW) 2 dagen, telkens van 9u tot 16u Gent: op woensdag 24/04/2019 en donderdag 25/04/2019 Webcode: #170496

yy Introductie tot Marketing Automation Lead Management Segmentation & Marketing lists Quick Campaigns & Campaigns Email Marketing Forms and Landing Pages Web tracking & analytics Lead Scoring Survey Management Campaign Automation (Nurture Programs) Event Management Campaign Management and Tracking Marketing Analytics

7. MICROSOFT DYNAMICS CRM 365: PROJECT SERVICE AUTOMATION Deze hands-on opleiding leert u inzicht te krijgen in de functionaliteit van de Project Management Module binnen Microsoft Dynamics CRM. In deze opleiding komen volgende topics uitgebreid aan bod: yy yy yy yy yy yy yy yy yy yy yy

€ 600 (excl. BTW) 2 dagen, telkens van 9u tot 16u Gent: op woensdag 19/06/2019 en donderdag 20/06/2019 Webcode: #170497

Introduction to Project Management Creation and structuring of new Projects How to create Project out of sales opportunity Organize project resources: planning & follow-up Assigning Tasks - Work packages & Validation of man-days & resource availability Project monitoring & controlling Portfolio management of projects Time entry via Outlook, Quick time and mobile time entry & tracking Billing & Invoicing Travel & Expenses Microsoft Office Integration and Clients IN COMPANY

Een groep deelnemers? Advies nodig?

Vraag naar ons in company aanbod!

MEER INFO? Bel 078/353638, mail Lies Debacker, lies.debacker@sbm.be of surf naar www.sbm.be.

KMO-Portefeuille Bespaar op uw opleidingskosten. SBM is erkend door de Vlaamse Overheid voor betalingen via KMO-portefeuille (www.vlaio.be).

Erkenningsnummer: DV.O214464

SBM heeft nog héél wat meer te bieden!

Ontdek het ruimere aanbod aan trainingen, coaching, advies, events en netwerkmogelijkheden via www.sbm.be

Samenwerken met SBM betekent financiële steun van het Agentschap Innoveren & Ondernemen. U bespaart tot 40% op de opleidings- of advieskost. Ga na of uw bedrijf aan de voorwaarden voldoet op www.vlaio.be. Peiler opleidingen: DV.O214464. Peiler advies: DV.A214465.

Samenwerken met SBM betekent ook financiële ondersteuning vanuit uw sector. Dankzij de partnerships met een aantal sectorfondsen, beschikt u over bijkomende middelen voor het uitrollen van uw opleidingsinitiatieven.

SBM • Spoorwegstraat 14 • 8200 Brugge - Contact- en registratiecentrum: Tel. 078 35 36 38 • info@sbm.be • www.sbm.be GET IN TOUCH

m.z. Spoorwegstraat 14 – 8200 Brugge | v.u. J. De Neve

181130-003 SBM Microsoft dynamics CRM vj 19-A4-3-luik

yy yy yy yy yy yy yy yy yy yy yy yy