Brochure Jongen Onderhoud

Samen met u de schouders onder onderhoud

Inhoud Voorwoord . . ...................................................................................... 3 Grip op onderhoud .. ................................................................... 4 Onze producten: 1 Reparatie en klachtenonderhoud . . ....................... 5 2 Calamiteitenonderhoud ................................................ 6 3 Mutatieonderhoud ............................................................ 6 4 Vraag gestuurd binnen onderhoud .. ................... 7 5 Planmatig onderhoud .. ................................................... 8 6 Contractonderhoud . . ......................................................... 9 7 Verbouwingen, renovatie en restauratie .. ..... 9 8 Klanttevredenheid .......................................................... 10 Grootschalige renovaties................................................... 10 Waarom Jongen Onderhoud ........................................... 11 Colofon & contact ..................................................................... 12

Gedreven om het steeds beter te doen Bouwbedrijven Jongen voert al vele jaren onderhoudswerkzaamheden uit voor woningcorporaties, zorginstellingen, vastgoedbeheerders, scholengemeenschappen en andere vastgoedeigenaren.

Waarbij we altijd op zoek zijn naar nieuwe manieren om meerwaarde te bieden.

Jongen Onderhoud heeft daarom een vernieuwde werkwijze ontwikkeld.

Als servicegerichte onderhoudspartner benaderen

we snel opschalen en hebben we de kennis en

we elk project vanuit een gezamenlijk belang,

innovatiekracht in huis om ook de meest omvangrijke

samen met de opdrachtgever en partners in een

en specialistische projecten succesvol uit te voeren.

integrale ketensamenwerking. Ons toegewijde team van onderhoudsspecialisten neemt u alle

We werken steeds met vaste partners, waarmee we

zorgen voor vastgoedbeheer uit handen van de

samen de kwaliteit kunnen leveren waar onze klanten

initiatieffase tot het volledige beheer en onderhoud,

op vertrouwen. Omdat we samen een overeenkomst

en de communicatie met de eindgebruiker.

aangaan voor meerdere jaren, zijn we in staat om over een langere periode kennis, kunde en ervaring op te

Jongen Onderhoud werkt vanuit vier vestigingen

bouwen en die met elkaar te delen.

verspreid over Limburg. We kennen dus uw werkterrein en zijn lokaal vertegenwoordigd.

Waar nodig werken onze projectteams vestigingoverstijgend samen. Daardoor kunnen

3

GRIP op onderhoud Jongen Onderhoud zet samen met u de schouders onder uw vastgoedbeheer. Want de beste resultaten bereik je door duurzame samenwerking. Daarbij nemen wij budgetverantwoordelijkheid binnen vooraf bepaalde kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen. Het resultaat is GRIP. Geen loze kreet, maar onze beproefde aanpak om te komen tot volledig transparante procesbeheersing.

Goede relatie.

ReĂŤel.

Inzicht.

Prestatiegericht.

We hechten veel waarde aan de sociale vaardigheden van onze onderhoudsspecialisten, en aan begrip en respect voor de klant en de eindgebruiker.

We werken op basis van realistische en transparante planningen en kostenramingen en we zijn eerlijk over wat wel en niet kan. Dat geeft budget- en planningszekerheid.

Tijdens een project heeft u voortdurend zicht op alle kritische indicatoren. Zo houdt u te allen tijde controle en is het mogelijk om waar nodig doeltreffend bij te sturen.

We committeren ons aan vooraf gespecificeerde doelstellingen, op basis van langdurige betrokkenheid.

Geen omkijken naar vastgoedonderhoud Als vastgoedeigenaar wilt u zich kunnen concentreren op uw core business in plaats van u bezig te houden met het managen van onderhoudsprojecten. Jongen Onderhoud heeft de expertise om u bij alle aspecten van vastgoedbeheer volledig te ontzorgen. Dankzij ons complete pakket van onderhoudsdiensten kunnen we werkzaamheden optimaal op elkaar afstemmen en de begroting optimaliseren.

4

Reparatie & klachtenonderhoud First time right

Een reparatieverzoek mag zo weinig mogelijk hinder veroorzaken voor de eindgebruiker. Ons werkproces is dan ook helemaal gericht op ‘first time right’. Van de professionele intake – via ons callcenter of online via ons serviceportaal – tot de communicatie met de eindgebruiker.

Het hele onderhoudsproces wordt ondersteund door ons serviceportaal, dat zorgt voor volledig inzicht in de status van reparatieverzoeken, voor zowel de eindgebruiker als de opdrachtgever. Via ons geautomatiseerde informatiesysteem monitoren we voortdurend onze prestaties, zoals het behalen van

Onze onderhoudsmedewerkers stellen zich

tijdsafspraken, doorlooptijden, klanttevredenheid en

pro-actief op en zullen waar mogelijk correctief en

kostenbesparing. Uiteraard kunnen we eventueel uw

preventief onderhoud combineren. Daarmee realiseren

eigen klantportaal koppelen aan ons systeem voor een

we structurele besparingen op directe en indirecte

naadloze gegevensuitwisseling.

kosten en streven we naar maximale klanttevredenheid.

5

Calamiteitenonderhoud Snelle oplossing bij schade Om hinder voor u en uw klant te beperken, wilt

brand-, water- of inbraakschade. Onze professionele

u natuurlijk dat een storing of schade zo snel

medewerkers kunnen schademeldingen volledig voor

mogelijk wordt verholpen. Ook als die zich buiten

u afhandelen. Van de intake tot het indienen van de

kantoortijden voordoet. Jongen Onderhoud heeft

schade bij de verzekeraar. Zo heeft u geen omkijken

een 24-uurs storingsdienst. Zo kunnen we direct

naar calamiteitenonderhoud en is een snelle en

een oplossing bieden bij urgente meldingen zoals

kostenbesparende afhandeling verzekerd.

Mutatieonderhoud Onnodige leegstand voorkomen

6

Wij begrijpen waar het bij mutatieonderhoud om

sanitaire ruimten en keuken of de gehele woning,

draait: een snelle en zorgvuldige afhandeling,

van de huuropzegging tot de woningopname en

optimale verhuurbaarheid en het voorkomen van

sleutelinname. Dankzij constante procesoptimalisatie

onnodige leegstand. Jongen Onderhoud voert

kunnen we een renovatie van een huurwoning

mutatiewerkzaamheden uit met een vast team

realiseren binnen tien werkdagen. Als er geen

van eigen mensen en ervaren partners.

ingrijpende aanpassingen nodig zijn, kan een woning

Stuk voor stuk vakmensen die speciaal zijn

zelfs al binnen ĂŠĂŠn uur een nieuwe huurder hebben.

opgeleid in betrokken klantcontact.

We maken bindende afspraken met onze ketenpartners

Jongen Onderhoud kan u alle aspecten van

over responstijden, voorraad, levertijden, werkwijze

mutatieonderhoud uit handen nemen. Van het

en gedragsregels. Na de opname heeft u dus direct

vervangen van cilinders tot de renovatie van de

helderheid over kosten en opleverdatum.

Vraag gestuurd binnen onderhoud lagere onderhoudskosten, hogere klanttevredenheid Het vervangen van badkamer, toilet of keuken

beperken van de overlast. Onze vakmensen en

is voor gebruikers een ingrijpende klus. Wel zo

vaste partners zijn gewend om bij bewoners over

prettig dus als ze zelf mogen kiezen wanneer

de vloer te komen, met respect en aandacht voor

dit plaatsvindt. Jongen Onderhoud zorgt dat

ieders privĂŠ-domein.

u met vraaggestuurd binnenonderhoud kunt voldoen aan de wensen van de eindgebruiker, zonder dat de kosten stijgen ten opzichte van traditionele projectmatige renovatie.

Met Jongen Onderhoud profiteert u van onze voortdurende focus op procesoptimalisatie en ontwikkeling van innovatieve oplossingen.

Daardoor realiseren we kortere doorlooptijden, een duurzamer resultaat en hogere klanttevredenheid.

Door onze vernieuwende oplossing voor wandafwerking bijvoorbeeld, kunnen we een gerenoveerde badkamer binnen drie werkdagen gebruiksklaar opleveren. Een toilet renoveren we zelfs binnen ĂŠĂŠn dag. Dit alles zonder stof en geluidsoverlast. Wij hechten net zoveel waarde als u aan een goede omgang met de huurder en het

7

Planmatig onderhoud Uw vastgoed in optimale conditie Jongen Onderhoud biedt maatwerk in planmatig

kaders en op basis van bijvoorbeeld de te

onderhoud. Van incidentele werkzaamheden tot

verwachten marktontwikkelingen, wijkvisie en

compleet vastgoedmanagement op basis van

exploitatierisico’s.

meerjarencontracten. We kunnen zowel prestatieals budgetgericht werken, maar altijd met volledig transparante kosten en in integrale samenwerking met de hele bouwketen.

Jongen Onderhoud houdt uw vastgoed in optimale staat aan de hand van objectieve conditiemetingen, bijvoorbeeld op basis van NEN 2767. We nemen vervolgens de verantwoordelijkheid om de te onderhouden bouwdelen aan de gestelde eisen te laten voldoen op basis van kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s). Zo zorgen we voor volledige beheersing van het onderhoudsproces en kunnen we de begroting optimaliseren.

De tevredenheid van bewoners of gebruikers heeft daarbij steeds onze aandacht. Daarom verzorgen we tevens de bewonerscommunicatie en treffen we overlastbeperkende maatregelen.

We maken graag voor u een onderhoudsvoorstel binnen uw organisatorische en financiĂŤle

8

Contractonderhoud Complete ontzorging van uw vastgoedbeheer Een defecte lift of een elektrische deur die niet opengaat?

rioolontstoppingen en mechanische ventilatie. Wilt

Dat heeft grote impact op de gebruikservaring van

u helemaal geen omkijken naar het beheer van uw

uw klanten. Storingen moeten dus snel en vakkundig

vastgoed? We bieden ook aanvullende diensten als

verholpen, en zo mogelijk voorkomen worden.

groenonderhoud, glasbewassing en schoonmaak. Door collectief inkopen en duurzame samenwerking met

Jongen Onderhoud neemt u alle zorgen uit handen voor

onze partners, kunnen we lagere ketenkosten realiseren.

bijvoorbeeld liften, automatische deuren, cv-installaties,

Uiteraard zonder afbreuk te doen aan de dienstverlening.

Verbouwingen, renovatie en restauratie

Uw vastgoed klaar voor de toekomst Wilt u een gebouw aanpassen, opwaarderen of

gebruik van de kennis en ervaring van specialisten.

uitbreiden zodat het weer voldoet aan de eisen van

Het resultaat is verlaging van de kosten, verkorting van

de tijd? Jongen Onderhoud heeft de kennis, ervaring

de doorlooptijd en verhoging van de klantwaarde.

en de capaciteit voor grote en kleine projecten en specialistische renovaties, bijvoorbeeld in monumentale

Vaak vinden de werkzaamheden plaats terwijl het

gebouwen. Jongen Onderhoud kan renovatieprojecten

gebouw in gebruik is en blijft. De renovatiespecialisten

realiseren vanaf de initiatieffase tot en met de

van Jongen Onderhoud besteden dan ook veel aandacht

exploitatiefase. Daarbij gaan we ‘Lean’ te werk.

aan de bewoners, eindgebruikers, omwonenden en

Dat wil zeggen dat we onze co-makers in een vroeg

de omgeving, door zorgvuldige communicatie en het

stadium bij projecten betrekken. Zo maken we optimaal

voorkomen van hinder als lawaai, stof en vuil.

9

Klanttevredenheid Onderhoud en renovatie betekent vaak: werken in iemands persoonlijke omgeving.

Dat vereist duidelijke communicatie, een goede informatievoorziening en aandacht voor de behoeften van bewoners. Voor onze dienstverlening hebben we daarom tijdens de samenwerking één vast aanspreekpunt. Zo zorgen we voor een directe en open communicatie met alle betrokkenen.

s e i t a v o n e r e g i l Grootscha ingen

en het verduurzamen van won

10

is Bouwbedrijven Jongen erhoudswerkzaamheden, Naast het uitvoeren van ond ls het verduurzamen van jectmatige renovaties, zoa ook gespecialiseerd in pro afspeelt bij mensen thuis. ovatie is een opgave die zich ren e Elk . uw gbo nin wo bestaande cht. Zeker in de context van el’ zien wij als een voorre evo isg ‘thu een aan n we Dat wij bou en kernkwaliteiten inzetten ave waar wij onze kennis opg een is dit nt wa tie, een renova ts te laten voelen over hun eren en bewoners weer tro bet ver te am rza duu is om een thu rs. Het belangrijkste dat wij en ingrijpend voor bewone nd nne spa is Dat rt. buu woning en plexe proces door middel heid scheppen in dit com der hel is ben . heb den bie daarom te tie met onze stakeholders ces, de inhoud en de rela pro het op grip van den van het bie ment. te stappen op het juiste mo PROCES: wij zetten de juis rk. we ve hal het reiding is Tenslotte een goede voorbe kkeling om product- en conceptontwi INHOUD: wij zetten in op en van de der aar opw r het duurzaam integrale oplossingen voo ties. sta pre e erd met gegarande bestaande woningvoorraad tie is complex ambassadeur. Een renova RELATIE: de bewoner als de laatste in t nie lijnen, ambities en vanwege alle communicatie aandacht. ke nlij en eindigt met persoo plaats emoties. Dat begint rd en see iali pec tukken staat een ges Voor bovenstaande vraags voor u klaar, welke zich gedreven renovatieteam gsopgave. et voor uw verduurzamin Bouwbedrijven-breed inz

Waarom kiezen onze klanten voor Jongen Onderhoud?

4

Alle onderhoudsdiensten onder één dak

4

Als onderdeel van VolkerWessels profiteert Jongen Onderhoud van de ontwikkelkracht van een van de

We bieden een totaalpakket van onderhoudsdiensten voor

grootste bouwbedrijven van Nederland. Daardoor kunnen

correctief en preventief onderhoud, verbouwingen, renovatie

we innovatieve producten bieden en bent u verzekerd van

en restauratie. Door een integrale aanpak kunnen we een

financiële zekerheid, ook bij grootschalige projecten.

optimale kostenefficiency en klanttevredenheid realiseren.

4

Gehele dekking in Zuidoost-Nederland

4 Wij spreken uw taal Bij Jongen Onderhoud werken ervaren specialisten

Alle kennis, kunde en ervaring op het gebied van

in vastgoedbeheer. Bovendien hebben we mensen in

onderhoud is aanwezig binnen onze 4 vestigingen.

huis met een achtergrond bij vastgoedeigenaren, zoals

We zijn vertegenwoordigd in Zuidoost-Nederland en

woningcorporaties. Wij spreken uw taal en begrijpen

dus bekend binnen uw werkterrein.

4

Wij spreken onze toegevoegde waarde van tevoren met u af

Vertrekpunt van iedere samenwerking of elk project is het ‘waardenhuis’: ons instrument waarin alle waarden die van belang zijn vooraf, samen met alle betrokken partijen, worden vastgelegd. Bijvoorbeeld op het gebied van kostprijsverlaging, klanttevredenheid, orde en netheid, afvalmanagement, CO2-reductie en veiligheid.

Sterke en betrouwbare partner

wat u beweegt.

4

Duurzame samenwerking Jongen Onderhoud kijkt verder dan de laatste onderhoudsklus. Door project-overstijgend te werken met een vast team van co-makers, kunnen we kosten besparen en een hogere klanttevredenheid realiseren.

Wij meten voortdurend de kwaliteit van onze dienstverlening, waardoor we gedreven worden om het steeds beter te doen.

11

Colofon & contact Jongen Onderhoud is een uitgave van Bouwbedrijven Jongen.

Concept en vormgeving: Graphics Etc Illustraties: Graphics Etc Fotografie: Retera Fotografie en Bouwbedrijven Jongen Redactie: Bouwbedrijven Jongen en Graphics Etc Aan deze uitgave kunnen, ondanks de zorgvuldigheid waarmee deze is samengesteld, geen rechten worden ontleend.

Bouwbedrijven Jongen Internet: www.bouwbedrijvenjongen.nl E-mail: info@bouwbedrijvenjongen.nl

Bent u geïnteresseerd of wilt u meer informatie? Neem dan contact op om een afspraak te maken. Wij stellen ons graag Aannemersbedrijf

Jongen Venlo B.V. persoonlijk aan u voor!

Venlo

Bouwontwikkeling Jongen B.V. Maastricht-Airport

Bouwbedrijven Jongen is als ontwikkelend bouwbedrijf de overkoepelende organisatie van één bouwontwikkelingsbedrijf (Bouwontwikkeling Jongen) en 3 aannemersbedrijven: Aannemersbedrijf Jongen B.V. (Landgraaf), Aannemersbedrijf Jongen Meulen B.V. (Roermond) en Aannemersbedrijf Jongen Venlo B.V. (Venlo).

Bouwbedrijven Jongen maakt onderdeel uit van het VolkerWessels concern.

Venlo

T +31 (0)77 303 00 70 Aannemersbedrijf

Roermond

T +31 (0)475 345 600 Roermond

Landgraaf

T +31 (0)45 57 00 200

Jongen-Meulen B.V.

Aannemersbedrijf Jongen B.V. Landgraaf

www.bouwbedrijvenjongen.nl/onderhoud