Relatório de Sustentabilidade 2025
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3 4 Apresentação
Descubra a NACEX
2.1 Principais Indicadores
2.2 Marcos principais: 30 anos da NACEX
2.3 Modelo de negócio
2.4 Filosofia corporativa
2.5 Boa gestão
Compromisso com a inovação
3.1 Elevados padrões de qualidade
3.2 Impulsionando a Excelência
Aposta no talento
4.1 Política de Recursos Humanos
4.2 Reconciliação
4.3 Formação e desenvolvimento de capacidades
4.4 Um ambiente diversificado e equalitário
5 6 7
Responsabilidade Ambiental
5.1 Gestão ambiental
5.2 Ações contra as alterações climáticas
5.3 Economia circular
5.4 Eficiência de utilização de recursos e energia
5.5 Mobilidade sustentável
Vocação social
6.1 Promoção da saúde e investigação
6.2 Ajuda aos grupos mais desfavorecidos
6.3 Aposta na cultura e no entretenimento
6.4 Compromisso de solidariedade com o desporto
Sobre o Relatório
Anexo 1
MANUEL ORIHUELA
Diretor Geral da NACEX
“Na
NACEX estamos comprometidos com a excelência e, portanto, procuramos a melhoria contínua a todos os níveis”
Os marcos alcançados pela NACEX ao longo dos 30 anos da sua história são numerosos. Que conquistas destacaria e de quais se orgulha mais?
Mais do que marcos isolados, orgulhamo-nos de ter consolidado um modelo de negócio onde a inovação, a sustentabilidade e o compromisso social são impulsionadores de crescimento. No setor ambiental, estamos a avançar para uma logística de baixas emissões com iniciativas como a ECO Mobility, que impulsiona a transformação sustentável da frota da nossa rede de agências e a redução da pegada de carbono, bem como a expansão da rede de pontos de conveniência NACEX.shop, que otimiza a última milha, reduzindo o nosso impacto nas zonas urbanas.
No âmbito social, mantemos alianças duradouras com entidades como a ASDENT, Fundación Esclerosis Múltiple, a Federación Española de Enfermedades Raras e a Fundación Josep Carreras, mostrando que a solidariedade faz parte do nosso ADN. Estas colaborações, juntamente com iniciativas desportivas, tais como o Desafio NACEX, são exemplos de como geramos impacto positivo, mais para além do negócio.
Também reforçámos a transparência, alinhando o nosso Relatório de Sustentabilidade com as normas internacionais e obtenção de reconhecimentos como a certificação LEED Gold nas nossas plataformas, e a medalha EcoVadis, que atestam o nosso compromisso com as melhores práticas.
Em suma, a conquista mais relevante é termos integrado a sustentabilidade na estratégia corporativa, demonstrando que é possível crescer de forma rentável e responsável, antecipando-nos aos desafios do setor e assim contribuindo para uma mobilidade mais eficiente e responsável.
Quais são as inovações mais significativas que a NACEX introduziu no mercado para melhorar as ações com o objetivo de garantir que o setor de transporte expresso e logística seja o mais amiga do ambiente possível?
Assumimos um grande compromisso com práticas de eco-design e circularidade para reduzir o impacto ambiental das embalagens que colocamos em circulação para acondicionar as encomendas que transportamos. Especificamente, promovemos o uso de novos materiais para reduzir o consumo de plástico e aumentamos a reciclabilidade para poder reutilizálos. Também as recuperamos no final da sua vida útil, através do projeto Bag Back, para lhes darmos um tratamento adequado.
Ao mesmo tempo, integramos as mais recentes tecnologias para aumentar a eficiência das rotas e eficácia das entregas. Aqui, é fundamental a aplicação Journey, utilizada pelos nossos estafetas, guiando-os em todo o processo.
E trabalhamos, obviamente, para minimizar as deslocações da última milha e as emissões de CO2 dos veículos, através da nossa rede NACEX.shop, e fazendo uso do programa de apoio à mobilidade ECO.
O NACEXpharma registou um aumento da sua atividade, e o NACEX.shop, a solução para entregas eCommerce, conseguiu aumentar o número de destinatários. Quais são os pontos-chave para otimizar a empresa?
Na NACEX estamos comprometidos com a excelência e a inovação, razão pela qual perseguimos uma melhoria contínua, a todos os níveis. Para começar, fortalecendo a nossa infraestrutura.
Em 2024, por exemplo, aumentámos a capacidade
“A sustentabilidade da última milha é um dos grandes desafios do nosso setor. Perante 2026 continuaremos a focar-nos nas áreas de trabalho que abrimos para minimizar o impacto da nossa atividade nas zonas urbanas. “
MANUEL ORIHUELA
Diretor Geral da NACEX
da nossa plataforma do Porto de 3.900 para 6.000 expedições por hora, inaugurámos uma nova plataforma em Viseu, capaz de gerir 3.500 expedições por hora, com 14 cais para camiões e carrinhas de entrega.
Estamos também focados em expandir a nossa rede NACEX.shop para alcançar ainda mais destinatários
E investimos nas tecnologias mais recentes para otimizar processos e obter ganhos em eficácia e eficiência. Isto sem esquecer que temos uma equipa, colaboradores e agências, totalmente envolvidos e que são o pilar do nosso sucesso.
Como descreveria o espírito ou os valores fundamentais que têm orientado a NACEX? Desde a sua criação e que continuam em vigor na empresa?
Sempre estivemos comprometidos com a sustentabilidade e com a criação de uma sociedade mais justa para todos. Incorporámos este compromisso numa política de RSC que é integrada em toda a nossa estratégia empresarial e que tem cinco pilares principais: minimizar o nosso impacto no ambiente; apoiar os grupos mais desfavorecidos; promover a saúde e investigação médica; promover o desporto como gerador de valores e, claro, garantir o bem-estar dos nossos colaboradores.
E se falarmos de valores, o esforço, o trabalho em equipa e o respeito são transversais em toda a nossa organização.
Poderia comentar como se deram as mudanças na empresa em relação à sustentabilidade e a integração dos valores ESG, ao longo dos anos? Que papel desempenharam neste processo?
Como afirmei, na NACEX, o compromisso com o planeta e as pessoas é firme, desde o início. Isto é demonstrado pelas alianças que conseguimos construir ao longo dos anos e que perduram até hoje. Ao longo dos anos, este compromisso foi-se tornando cada vez mais integrado no nosso dia a dia,
até que se tornou parte da nossa estratégia de negócio. Acredito que esta é a chave para alcançar um impacto real.
Qual é a sua visão do compromisso da NACEX com os valores sociais, no futuro, e como planeia a empresa liderar neste aspeto?
Tenho especial orgulho do grau de envolvimento que alcançámos ao nível da organização. Neste sentido, continuaremos a manter uma comunicação ativa com todas as partes envolvidas, colaboradores, franchisados e clientes, sobre as iniciativas que implementamos.
Como descreveria a importância do trabalho em equipa e da colaboração entre diferentes áreas da empresa para alcançar objetivos e valores de sustentabilidade ASG?
É decisivo. Trabalhar em equipa é essencial para que os propósitos se tornem em mudanças reais. Na NACEX sempre fomos muito claros quanto a isto e, por isso, na liderança temos tido o cuidado de transferir esse compromisso para a nossa cultura corporativa.
Quais são os principais desafios para 2026?
A sustentabilidade da última milha é um dos grandes desafios do nosso setor. Perante 2026 continuaremos a focar-nos nas áreas de trabalho que abrimos para minimizar o impacto da nossa atividade. Refiro-me às nossas iniciativas de transição elétrica da frota, otimização de rotas, eco-design e circularidade. Também me refiro à expansão da nossa redede pontos de conveniência NACEX.shop para reduzir as deslocações, oferecendo uma alternativa atraente às entregas ao domicílio.
2026 será um ano decisivo para demonstrar que a sustentabilidade não é apenas um compromisso, mas antes uma vantagem competitiva que nos permite crescer de forma responsável.
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2.1 PRINCIPAIS INDICADORES
35 Plataformas
Desde a sua fundação, em 1995, A NACEX é especializada em transporte expresso B2B e B2C, oferecendo serviços de distribuição nacional, internacional e de alto valor acrescentado.
+ 300 Agências
+ 4.000 Pontos de Entrega Nacex.shop
Em 2002, a NACEX passou a fazer parte da Logista, o principal distribuidor de produtos e serviços para empresas de proximidade na Europa.
+3.000 Veículos
Colaboradores
Atualmente, tem mais de 300 agências, mais de 4.000 pontos NACEX.shop e 35 plataformas em Espanha, Portugal, Andorra e Benelux. A sua frota inclui mais de 3.000 veículos e tem mais de 5.000 colaboradores.
+5.000
2.2 MARCOS PRINCIPAIS
1995 1996 1998
A NACEX iniciou a sua atividade no setor de transporte expresso, com 110 agências e 8 plataformas de ligação.
Implementação de um sistema informático próprio que controla os envios de maneira eficaz e individualizada com pré-alerta.
Obtenção do Certificado de Qualidade ISO 9001.
2008 2009 2010
Início do serviço NacexNet, serviço pioneiro no setor, que permite aos clientes documentar os seus envios, obter a rastreabilidade das suas encomendas desde a recolha até à entrega e relatórios estatísticos em tempo real.
Efetivação da implementação total da aplicação
DIANA, desenvolvida numa base de dados centralizada.
Os estafetas são equipados com terminais móveis que permitem a confirmação da entrega em tempo real.
Lançamento de serviços específicos para o setor eCommerce.
2000 2002 2006 2007
A NACEX celebra o seu 5º aniversário e conta com uma Rede de 224 agências.
2011
Obtenção da certificação ambiental UNE-EN ISO 14001:2004, emitida pela AENOR.
A NACEX passa a fazer parte do Grupo Logista, distribuidor líder de produtos e serviços para o comércio local da Europa.
A NACEX Portugal inicia a sua atividade.
Criação da revista corporativa trimestral NACEX Magazine.
2012
Nasce a rede NACEX.shop, uma rede de pontos de entrega e recolha como solução da distribuição para os serviços de e-commerce.
Criação do blogue NACEX e de perfis corporativos nas redes sociais.
Lançamento da embalagem ecológica NACEX Bag.
2013
Lançamento da Embalagem PROT-ECO NACEX, baseada na utilização de materiais ecológicos.
2014
Concretização da ISO 14064, que certifica o cálculo da pegada de CO2.
Cumprimento da norma OHSAS 18001:2007, sistema de gestão de prevenção de riscos laborais.
2015 2016
Obtenção do prémio de Melhor Operador Expresso a atuar em Portugal, no âmbito dos Prémios Logística & Transportes Hoje, do Grupo IFE.
Certificação AENOR em Boas Práticas de distribuição de medicamentos para uso humano (GPD).
Lançamento do serviço NACEXpharma, a solução de transporte adaptada aos requisitos que o setor farmacêutico exige, como a monitorização e o controlo da temperatura entre 15 - 25º.
Melhor Operador Expresso a atuar em Portugal, no âmbito dos Prémios Logística & Transportes Hoje, do Grupo IFE, pelo 2º. Ano.
III Prémios de Eficiência Logística e Responsabilidade Social: reconhecem 20 anos de trajetória.
2019
NACEX no TOP 3 de empresas de transportes expresso da OCU, uma associação de consumidores espanhola.
2021
Implementação da ECO MOBILITY.
Certificação de Segurança TAPA nível “A”, em Coslada.
Prémio de Empresa líder em Transporte Expresso nos Prémios da Catalunha 2021 de “La Razón”.
Prémio para a melhor ação de Responsabilidade Social Corporativa em Transporte Expresso, por: “Vai correr tudo bem”, nos Prémios de Empresa Social.
Finalista dos Prémios Corresponsável por: “Vai correr tudo bem”.
Lançamento NACEXpharma 2 - 8 ºC Entregas através de frio passivo, em embalagens isotérmicas reutilizáveis
2022
Logista compra 70% da SPEEDLINK.
A NACEX otimiza o seu aplicativo de entregas Journey.
Inauguração das novas plataformas de Saragoça e Alicante.
2017
Melhor Operador Expresso a atuar em Portugal, no âmbito dos Prémios Logística & Transportes Hoje, do Grupo IFE, pelo 3º. ano.
Inicio do serviço Minha Entrega Preferida, que permite aos destinatários personalizarem a entrega de um envio.
Relançamento do Portal interno e do site corporativo www. nacex.es.
Implementação do novo Chat Web através do seu site.
Recebe o prémio para a Excelência Profissional, por parte do Instituto para a Excelência.
2018
Começa a premiada colaboração da NACEX com a ASDENT.
Certificado de verificação do cálculo da Pegada de CO2 dos envios.
Melhor Operador Expresso a atuar em Portugal, no âmbito dos Prémios Logística & Transportes Hoje, do Grupo IFE, pelo 4º. ano consecutivo.
Inaugura em Coslada a maior Plataforma de Cross-Docking contruída em Espanha na última década.
2023
Inauguração das novas plataformas de Vitoria e Múrcia.
2024
Logista completa a compra da Speedlink e adquire a Belgium Parcels Service.
Nova campanha de reciclagem de uniformes através de workshops com trabalhadores em risco de exclusão.
Prémio Especial Estratégia” nos IV Prémios Internacionais de Mobilidade.
Lançamento da PHARMA BOX, para envios farmacêuticos com controlo térmico estrito entre 2 e 8ºC e entre 15 e 25 ºC.
Novo equipamento classificador nas plataformas do Porto e Viseu.
2025
A NACEX é novamente reconhecida como “Marca Recomendada” em Portugal pelo relatório “Consumers Trust”.
A NACEX celebra o seu 30.º aniversário.
A Logista obteve a Medalha de Prata da EcoVadis, colocando-a entre os 4% das empresas de transporte com a melhor pontuação, e entre os 9% de todas as empresas a nível mundial.”
2.3 MODELO DE NEGÓCIO
A NACEX é líder no segmento de entregas expresso, com uma extensa experiência no transporte expresso.
Nasceu em 1995, complementando os serviços da empresa T2 Transporte convencional (atualmente denominado Logista Parcel), com uma rede de mais de uma centena de agências e oito plataformas logísticas. O seu nome resulta da união das palavras “Nacional Exprés”.
Atualmente, a NACEX triplica estes números e é composta por mais de 300 agências em
funcionamento e 35 plataformas que garantem cobertura total e contam com ferramentas tecnológicas de ponta que permitem, entre outras coisas, rastrear envios em tempo real e sistemas de comunicação com os clientes que estão na linha da frente do setor.
As agências dispõem do Manual de Metodologia do Trabalho, uma compilação de todos os sistemas operativos de trabalho, comuns para a Rede de Agências, que garantem um grau ótimo de eficácia e eficiência do serviço.
O modelo de negócio da NACEX é suportado por uma sólida rede de Agências, uma oferta diversificada de serviços e uma aposta constante na inovação tecnológica. Tudo isto tem como objetivo prestar um serviço de transporte urgente de alta qualidade e adaptado às necessidades do mercado atual.
2.4 FILOSOFIA CORPORATIVA
A filosofia da NACEX baseia-se em oferecer os serviços de transporte expresso da mais alta qualidade, apoiados pela plataforma logística mais poderosa, pela tecnologia de informação mais avançada e através do envolvimento total da sua rede de agências, posicionando-se na vanguarda do setor.
A estratégia da NACEX gira em torno de quatro eixos principais:
QUALIDADE: A chave do sucesso da NACEX reside na sua capacidade de se adaptar e responder às exigências do mercado em constante mudança. Ao colocar os clientes no centro da sua estratégia, conseguiu estabelecer-se como uma referência no setor do transporte expresso. Os seus serviços são concebidos para garantir que cada envio chega ao seu destino da forma segura e pontual, cumprindo os mais altos padrões de qualidade.
ADAPTAÇÃO AO CLIENTE: Nestes 30 anos, a empresa adaptou-se constantemente às necessidades do mercado e implementou inovações para melhorar a eficiência e experiência do cliente. Entre as melhorias inclui-se a otimização de rotas e integração de soluções digitais que permitem o rastreio em tempo real dos envios.
EFICÁCIA: A NACEX melhorou a eficiência do seu sistema de trabalho, através de um desenvolvimento contínuo, garantindo a melhoria constante, tanto em qualidade, como na imagem da empresa.
Objetivo Corporativo
O objetivo da NACEX consiste em proporcionar serviços que correspondam às expectativas dos clientes. Para o alcançar, responde às suas necessidades logísticas e de distribuição, através do desenvolvimento contínuo de recursos humanos e técnicos, garantindo desta forma a melhoria constante dos serviços. Além disso, a NACEX está comprometida em cuidar dos seus colaboradores e do meio ambiente, adotando práticas sustentáveise amigas do ambiente, para minimizar a sua pegada ecológica.
EQUIPA: Garantir o bem-estar e o desenvolvimento profissional dos colaboradores e dos franchisados, é uma parte fundamental do negócio.
Missão
A missão da NACEX consiste em promover o crescimento dos seus clientes, sendo o seu parceiro de confiança e oferecendo soluções logísticas de alto valor acrescentado. Focase em melhorar a sua eficiência através da inovação, contribuindo desta forma para o desenvolvimento sustentável e para a criação de valor a longo prazo.
2.5 BOA GESTÃO
O modelo de administração da Logista, do qual a NACEX faz parte, é articulado através da sua Política de Gestão Corporativa, orientada para gerar valor sustentável a curto, médio e longo prazo para todos os grupos de interesse. Este modelo comum estabelece os princípios que regem a gestão ética, transparente e responsável em todas as unidades de negócio do Grupo.
Neste contexto, a NACEX contribui ativamente para os objetivos do Plano ESG 2024-2026 da Logista, reforçando o seu compromisso com a sustentabilidade e mantendo-se, através do Grupo, entre as empresas líderes reconhecidas no índice CDP na categoria Leadership durante nove anos consecutivos.
As ações da NACEX destinam-se a:
Apoiar os grupos mais vulneráveis
Promover a saúde e a investigação médica
Garantir o bem-estar dos colaboradores
Apoiar o desporto como gerador de valores
Mitigar o impacto da sua atividade no meio ambiente
Eixos centrais do modelo de gestão:
Ética
Transparência Comunicação Ativa
Ética e a luta contra a corrupção e o suborno
O desenvolvimento de uma conduta empresarial ética e responsável, juntamente com a prevenção contra a corrupção e o suborno, são pilares fundamentais para a Logista e, por conseguinte, para a NACEX. Neste contexto, a NACEX aplica as políticas corporativas e o sistema de controlo
interno definidos pela Logista, com o objetivo de detetar, prevenir e mitigar a existência de atos com relevância legal por parte dos seus administradores, gestores e trabalhadores, incluindo os delitos de corrupção, suborno e branqueamento de capital.
Este sistema de conformidade baseia-se em três pilares fundamentais:
de Conduta Cumprimento Legal Denúncia das más práticas
Código
Principais Políticas do Sistema de Conformidade
De seguida, indicam-se as principais políticas que compõem e desenvolvem o sistema de conformidade da Logista, bem como do organismo encarregado da sua supervisão e monitorização:
Política de Conformidade Legal
· Promove uma cultura de conformidade e um objetivo de tolerância zero em relação a qualquer tipo de ação ou omissão que possa constituir uma violação das normas legais, aplicável tanto aos membros da organização como aos parceiros comerciais e a terceiros com quem a empresa possa manter relações comerciais ou quaisquer negócios.
· Estabelece um sistema disciplinar e sancionador em caso de incumprimento das disposições legais.
Código de Conduta
· Define os compromissos éticos e os padrões de comportamento que regem as suas atividades, de acordo com as leis e regulamentos que se aplicam aos mercados onde opera.
· Este documento estabelece os requisitos de conduta aplicáveis a todos os seus membros, incluindo as suas subsidiárias e empresas participadas, no desempenho das suas funções diárias.
· Serve como base fundamental para políticas e procedimentos.
· Encontra-se publicado na intranet e no site corporativo: www.logista.com, para garantir a sua acessibilidade e conhecimento público, tanto para os trabalhadores da Logista como para todas as partes interessadas.
Política anticorrupção e anti suborno
· Estabelece diretrizes e normas gerais para a prevenção da corrupção e de qualquer forma de suborno.
· Regula as interações entre a Logista e terceiros, sejam funcionários, pessoas coletivas ou particulares, com quem o grupo mantém qualquer tipo de relação comercial, laboral ou profissional.
Manual de Prevenção de Riscos Legais
· Estabelece os princípios e objetivos da Logista em termos de prevenção do risco legal, bem como os principais procedimentos internos e sistemas de controlo existentes para prevenir e mitigar o desenvolvimento de ações que possam implicar risco de processo legal.
Política de concorrência
· Constitui a manifestação expressa de que o cumprimento do direito de concorrência não é apenas uma obrigação legal, mas sim um elemento central da cultura da Empresa e da sua responsabilidade para com os seus clientes, fornecedores e outras partes interessadas.
Política de Due Diligence na Cadeia de Abastecimento em matéria de Direitos Humanos e Meio Ambiente
· A NACEX inclui também uma política de due diligence na cadeia de abastecimento, em termos de direitos humanos e meio ambiente, para cumprir com o dever de identificar, prevenir e gerir os riscos potenciais presentes na sua cadeia de abastecimento em relação aos direitos humanos e ao meio ambiente, com o objetivo de estabelecer relações com fornecedores, agentes e parceiros que se baseiem em princípios que garantam os direitos e fundamentos reconhecidos internacionalmente.
· Deve-se esclarecer que a menção ao meio ambiente se refere aos casos em que uma alteração poderia implicar um impacto nos direitos humanos.
· Todas estas políticas estão publicadas no site corporativo: www.logista.com, para garantir a sua acessibilidade e conhecimento público, tanto para os funcionários da Logista como para terceiros.
Política de Direitos Humanos
· A NACEX cumpre a política de direitos humanos da Logista.
· Esta política de direitos humanos reflete o compromisso de Logista com os direitos humanos e o seu contributo para o objetivo de promover uma sociedade respeitosa, integra e equalitária fortalecendo o compromisso social e a igualdade de oportunidades.
Manual para a Prevenção do Branqueamento de Capitais e do Branqueamento de Capitais Financiamento do terrorismo
Completa e desenvolve com maior detalhe as obrigações aplicáveis a cada uma das empresas da Logista, no domínio da prevenção do branqueamento de capitais e do financiamento do terrorismo.
A NACEX concentra os seus esforços na melhoria contínua de processos, na adoção de ferramentas tecnológicas de ponta e na incorporação de critérios de sustentabilidade ao longo de toda a cadeia de valor. Assim, a NACEX mantém-se firmemente comprometida com a excelência e com a criação de soluções que acrescentem valor e reforcem a proximidade com os seus clientes.
3.1 ELEVADOS PADRÕES DE QUALIDADE
A inovação é um dos pilares fundamentais da NACEX para antecipar as necessidades do mercado. A adoção de tecnologias de ponta, juntamente com sistemas de medição contínua e certificações internacionais, garante um serviço seguro, eficiente e alinhado com os mais exigentes padrões de qualidade.
Desde há vários anos, a certificação de qualidade ISO9001 cobre toda a estrutura da NACEX, evidenciando o controlo contínuo dos processos para garantir a qualidade do serviço recebido pelos clientes.
Esta certificação é válida até 2027, reafirmando o compromisso da NACEX com as normas internacionais de qualidade.
Para reforçar estes padrões, a NACEX realiza auditorias internas e externas anuais, e mantém um compromisso firme com a revisão e melhoria.
É também suportado pela medição constante da satisfação dos clientes, permitindo ajustar o serviço às exigências atuais do seu vasto portefólio de utilizadores. Para tal, disponibiliza aos clientes ferramentas tecnológicas e sistemas de comunicação que estão na vanguarda do setor.
Em 2024, a NACEX renova a certificação TAPA FSR – Nível A da Plataforma de Coslada, demonstrando o rigor máximo nas medidas de segurança para a proteção de mercadorias valiosas ou sensíveis.
Serviço ao cliente multicanal e personalizado
O Serviço de Atenção ao Cliente desempenha um papel essencial na experiência do cliente, prestando apoio a todas as partes interessadas. Respondemos às necessidades dos nossos clientes 24/7/365, de forma multilíngue e multicanal (telefone, email, chat), com respostas rápidas e personalizadas, que permitem resolver dúvidas em tempo real.
Nos últimos anos, a NACEX transformou o seu modelo tradicional de serviço costumer centric, incorporando tecnologias como a inteligência artificial ou automatização de processos. Em dezembro de 2024, foi implementado um sistema VoiceBot na linha gratuita 900 100 000 (Espanha), fornecendo ao cliente um serviço automatizado para verificar o estado do seu envio de uma forma autónoma e sem esperas. O nosso objetivo é aproveitar novas tecnologias para interagir com o cliente, oferecendo soluções ágeis na gestão dos seus envios, enquanto aumentamos a nossa capacidade de atenção, especialmente em períodos de alta procura, como é o Natal.
De outubro de 2024 a setembro de 2025 foram atendidas um total de 217.762 chamadas, tanto
automatizadas, como por um agente, representando um aumento de 71,21% em comparação com o mesmo período do ano anterior. Apesar do aumento do volume de chamadas, a partir da implementação do VoiceBot, observa-se uma redução na taxa de abandono de 12,32%, uma vez que 42,97% das chamadas são atendidas automaticamente.
Outra das soluções que tem vindo a consolidarse em 2025 é o ChatBot, disponível na internet em: www.nacex.com, que tem conseguido gerir autonomamente mais de 434.000 consultas, sendo maioritariamente (cerca de 95%) consultas de Informação sobre a situação de pedidos efetuados. A IA regenerativa e o treino contínuo do bot, permitiu-nos ir melhorando as respostas e quase 70% das perguntas que recebemos por este meio são resolvidas de forma autónoma, enquanto as restantes 30% requerem a intervenção dos agentes.
Na NACEX apostamos na formação contínua dos nossos agentes para prestar um serviço personalizado e de qualidade, enquanto incorporamos as tecnologias mais recentes para satisfazer as necessidades dos nossos clientes.
Consultas atendidas por canal (outubro de 2024 a setembro de 2025)
O serviço de Atenção ao Cliente desempenha um papel essencial na experiência do Cliente, oferecendo apoio a todas as partes interessadas
3.2 IMPULSIONANDO A EXCELÊNCIA
A NACEX mantém o seu firme compromisso com a excelência, através da melhoria contínua em todas as áreas da organização, desde a expansão das capacidades logísticas até à adoção de tecnologias cada vez mais avançadas.
É precisamente devido à vocação de serviço que obtivemos os bons resultados verificados no Inquérito de Satisfação de Clientes de 2024.
A expansão da plataforma do Porto, que passou de 3.900 para 6.000 expedições por hora, bem como a inauguração de um novo centro em Viseu, reforçaram a capacidade operativa da NACEX, permitindo maior velocidade nas entregas e um rastreamento mais preciso dos envios.
Estas melhorias refletiram-se no crescente índice de confiança demonstrado pelos clientes: o serviço destaca-se pela sua qualidade, que continua a ser a
principal razão para a escolha da NACEX, seguida de perto pela fiabilidade.
Além disso, o serviço ao cliente tem subido de posição até ao ponto de estar acima do preço como terceiro fator chave de contratação. Esta tendência coincide com a consolidação das ferramentas digitais e o aumento das opções de entrega e recolha nos pontos NACEX.Shop, proporcionando flexibilidade e transparência ao longo de todo o processo logístico.
O foco na excelência é também reforçado pela crescente preocupação dos clientes com a sustentabilidade: de acordo com o relatório de satisfação, mais de 43% dos utilizadores reconhecem que já evitou ou consideraria evitar empresas que não demonstrem progressos reais em questões ambientais ou sociais.
A NACEX alcançou uma classificação global de 9,11, a mais alta da sua história, e 99% dos participantes afirma estar satisfeito “sempre ou quase sempre” com o serviço prestado.
Por outro lado, o esforço em inovação pode ser visto em iniciativas como:
· PHARMA BOX 15–25 ºC, embalagem concebida para satisfazer as necessidades mais rigorosas do transporte de medicamentos com controlo térmico. As embalagens são reutilizáveis e concebidas para minimizar o seu impacto ambiental. No mesmo sentido, o seu design modular ajuda a otimizar o espaço nos veículos de transporte, reduzindo as emissões de dióxido de carbono e obtendo melhorias na eficiência logística.
· Renovação da frota.
· Introdução de embalagens ecologicamente concebidas
· Obtenção do “Prémio Especial de Estratégia “ nos IV Premios Internacionales de Movilidad.
Net Promoter Score de 63,13% — dado que confirma o elevado grau de recomendação — e consolida a posição da NACEX como referência no transporte urgente, capaz de equilibrar qualidade, fiabilidade e compromisso com o meio ambiente.
A NACEX mantém a sua firme aposta na excelência, através da melhoria contínua em todos os aspetos da organização.
4Aposta no talento
A NACEX aposta na excelência da gestão do talento, estando convicta de que os seus Recursos Humanos
são o pilar fundamental da sua liderança no setor de transporte expresso. Esforça-se por oferecer um ambiente laboral seguro, inclusivo e em constante evolução, onde o desenvolvimento e o bem-estar das pessoas estão no centro da estratégia corporativa.
4.1 POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS
Um dos quatro eixos nos quais se baseia a estratégia de negócio da NACEX é a sua equipa. Consideram-se os colaboradores como sendo uma parte fundamental do negócio, garantindo-se o seu bem-estar e o desenvolvimento profissional na NACEX.
Neste sentido, a estratégia de Recursos Humanos da NACEX baseia-se na aquisição e retenção de talento, na melhoria contínua do ambiente de trabalho e no fortalecimento da cultura corporativa. A NACEX promove medidas destinadas à estabilidade no emprego, à igualdade de oportunidades e ao desenvolvimento de competências chave.
As novas admissões de colaboradores são apoiadas por um manual de receção concebido para facilitar a sua rápida integração, com informação sobre
a NACEX, metodologias de trabalho e código de conduta. Além disso, toda a força de trabalho e todas as agências têm acesso a um portal interno, renovado em 2017, que fornece informações atualizadas sobre a estrutura organizacional, responsabilidades em qualidade, meio ambiente e todos os processos internos da NACEX. As agências, por outro lado, contam com um Manual de Metodologia de Trabalho, que recolhe sistemas operativos comuns para garantir a eficácia e eficiência das agências.
Todos os anos, a NACEX realiza a sua Convenção Anual de Franchisados, uma reunião em que se faz um balanço do ano e se reconhece o esforço da nossa rede, especialmente para as agências que têm obtido os melhores resultados, incluindo-se no ranking das mais notáveis.
Certificações e Compromisso com a Qualidade
A NACEX tem certificações que garantem a conformidade com elevados padrões na gestão da Qualidade e segurança laboral, incluindo:
· ISO 9001: Gestão da Qualidade
· ISO 45001: Saúde e Segurança Laboral
· EcoVadis: Classificação de Sustentabilidade
· TAPA FSR Nível A: Segurança na cadeia de abastecimento.
“Uma das características distintivas da NACEX é o nosso rigoroso nível de segurança. Para se atingir esse marco, temos especial cuidado com as medidas que adotamos nas plataformas e agências, para garantir a integridade dos bens que guardamos. O trabalho com toda a nossa Rede de agências é fundamental, neste sentido.”
XAVIER CALVO Adjunto da DIREÇÃO-GERAL DA NACEX
4.2 CONCILIAÇÃO
A motivação e o compromisso da força de trabalho são fatores-chave para a NACEX. Por esta razão, aposta-se no compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, através de medidas que promovam a flexibilidade e adaptabilidade às necessidades pessoais. Estes incluem a adoção de políticas de teletrabalho para certas funções, horários flexíveis, adaptações da jornada laboral e licenças especiais para os cuidados com os
familiares. A Logista, o grupo ao qual pertence a NACEX, aprovou em 2021 uma política de desconexão digital. Esta iniciativa, na qual a NACEX está enquadrada, varia entre acompanhamento digital, que facilita a implementação destas medidas, garantindo que o equilíbrio entre vida profissional e pessoal é uma realidade e favorece um verdadeiro trabalho e desconexão digital para todos os Recursos Humanos.
4.3 FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE CAPACIDADES
A NACEX promove a melhoria contínua dos seus colaboradores e franchisados através de programas de formação adaptados às necessidades de cada Perfil profissional. No ano fiscal de 2025, a NACEX incrementou a oferta de cursos em tecnologias emergentes, competências digitais e liderança.
A NACEX assegura que os seus colaboradores tenham todas as ferramentas à sua disposição, bem como apoios necessários para crescer e alcançar o seu máximo potencial profissional. A formação na NACEX é disponibilizada, quer presencialmente quer online, permitindo ampla flexibilidade para os colaboradores.
Quanto aos seus colaboradores, a NACEX continua a otimizar a sua plataforma de formação online, através da qual podem aceder a uma vasta gama de cursos e ações formativas adaptadas às suas necessidades e à sua carreira profissional. Esta ferramenta oferece a vantagem de permitir que cada colaborador aprenda ao seu próprio ritmo e de acordo as suas necessidades, em cada etapa da sua carreira profissional.
Além disso, promovem-se a mobilidade e a promoção interna, conduzindo a uma experiência significativa que fortalece competências de elevado valor acrescentado nas suas equipas.
4.4 UM AMBIENTE DIVERSIFICADO
E EQUALITÁRIO
A igualdade de género e a diversidade constituem um pilar estratégico para a Logista, que reforça o seu compromisso através de programas como Empowering Women’s Talent e Diversity Leading Company, renovados pelo terceiro ano consecutivo. Ao longo do ano, tem-se mantido a participação ativa em workshops, programas de mentoring e ações de visibilidade que promovam a liderança inclusiva. Aqui, destaca-se o programa de Cross-Mentoring: sendo desenvolvido com colaboradores em Espanha e França, fomentou a troca de experiências e desenvolvimento profissional entre mentores e mentorados.
A diferença salarial entre homens e mulheres, a nível global situa-se em 6,15% no que respeita a salário médio, comparado com 6,75% em 2024. As Metas ESG (Environmental Social Governance) de 2025 incluídas na remuneração variáveis de curto prazo são as seguintes: redução da diferença salarial entre géneros. Além disso, implementaram-se ações para reduzir a diferença salarial e participação equitativa em posições de responsabilidade.
Sendo parte integrante da Logista, a diversidade e igualdade de oportunidades também são princípios fundamentais na estratégia de Recursos Humanos da NACEX.
A NACEX incentiva a melhoria contínua dos seus colaboradores e agências através de programas de formação adaptados às necessidades de cada perfil profissional.
Desde a sua criação, a NACEX assumiu o compromisso de cumprir todos os requisitos aplicáveis no seu sistema de qualidade e meio ambiente, com o objetivo de fidelizar e satisfazer as necessidades e expectativas de todos os seus intervenientes, através do respeito e proteção do ambiente. Este compromisso ambiental está integrado na estratégia da empresa e conta com o envolvimento da sua rede de agências.
5.1 GESTÃO AMBIENTAL
A estratégia ambiental da NACEX enquadra-se na política corporativa da Logista, que orienta o Grupo para uma gestão responsável e eficiente do impacto ambiental.
O respeito pelo meio ambiente está presente em todas as decisões tomadas pela NACEX. Dispõe de um Sistema de Gestão Ambiental que estabelece requisitos e objetivos, com o objetivo final de respeitar e proteger o meio ambiente. Está
certificada desde 2010 de acordo com a Norma de Gestão UNE-EN-ISO 1400, respeitante a gestão ambiental e, desde 2018, com a UNE-EN-ISO 14064, que verifica o cálculo dos gases de Efeito de Estufa (GEE), verificado por uma entidade SGS externa.
A Política de Qualidade e Meio Ambiente da NACEX estabelece ações preventivas e corretivas, e envolve toda a organização.
“Estes anos representaram uma experiência de aprendizagem para continuar a construir o nosso sistema de gestão e trazer mais valor ao modelo organizacional com o qual estamos identificados, adicionando novos âmbitos como o sistema de gestão ambiental, as boas práticas de distribuição de medicamentos (BPD) e o sistema de segurança baseado nos regulamentos TAPA ”.
ESTER MATEU
Diretora de qualidade e sustentabilidade da NACEX
Os compromissos ambientais da NACEX são:
ENVOLVER TODA A EQUIPA NACEX na necessidade de focar todos os seus esforços na melhoria contínua do sistema de Gestão da Qualidade e do Meio Ambiente, aumentando a eficácia dos processos de prestação dos seus serviços.
CONTROLAR E OTIMIZAR O CONSUMO DE RECURSOS NATURAIS, sem comprometer as necessidades da atividade. Investigar novas fontes de abastecimento que contribuam para a melhoria a sustentabilidade da marca
PROPORCIONAR UM QUADRO PARA O ESTABELECIMENTO DOS OBJETIVOS E METAS DE QUALIDADE E MEIO AMBIENTE, revendo-os e adaptando-se aos graus de necessidade das partes interessadas.
ASSEGURAR AS SUAS AÇÕES com os requisitos legais e outros regulamentos aplicáveis.
ANALISAR OS RISCOS E AS OPORTUNIDADES DA SUA ATIVIDADE para garantir a melhoria contínua dos processos, enquanto é implementada uma atitude preventiva no sistema de gestão, com o objetivo de minimizar o impacto no meio ambiente, bem como na prevenção da poluição.
Adicionalmente, a Direção compromete-se a fornecer os recursos necessários para garantir a conformidade com a Política Integrada do Sistema de Gestão de Qualidade e Meio Ambiente, e em cumprir os compromissos assumidos com todas as partes Interessadas.
Em 2023, a NACEX celebrou 25 anos desde que recebeu a certificação pelo seu sistema de gestão de qualidade, concedida pela Aenor, de acordo com a norma ISO 9001. Este reconhecimento é um testemunho do compromisso de longa data com a qualidade, que tem sido uma pedra angular da sua estratégia desde os seus primórdios.
Plano de Emergências Ambientais
A NACEX está ciente das potenciais situações de emergência que se podem gerar nas suas instalações e para as quais deve reagir, é por isso que foi definido um Plano de Emergências Ambientais, homólogas ao Plano de Emergência em caso de evacuação (Prevenção de Riscos Laborais).
As Iniciativas lançadas para fazer face a emergências ambientais São as seguintes:
· Ações específicas a tomar imediatamente após uma emergência ambiental: são postas em prática imediatamente assim que ocorre a emergência ambiental.
· Ações específicas após a emergência ambiental: são postas em prática posteriormente à emergência ambiental.
Estas ações aplicam-se ao Plano de Emergência de derrames, incêndios, fugas de gás e inundações.
Os objetivos do Plano de Emergência Ambiental são os seguintes:
Minimizar os danos ambientais causados por eventos esperados e inesperados, sejam estes ocasionados por mão humana ou por atos da natureza.
Preparar as medidas necessárias para evitar ou minimizar possíveis danos.
Responder durante e depois da emergência.
Estabelecer um sistema que permita que o aspeto ambiental recupere para regressar à normalidade num período mínimo.
5.2
AÇÕES CONTRA AS ALTERAÇÕES CLIMÁTICAS
Conscientes da necessidade de proteger, preservar e melhorar o meio ambiente, a NACEX propõe um desenvolvimento sustentável e ecológico, procurando minimizar o impacto gerado pela sua atividade.
Como resultado deste compromisso, alinha-se o core business com a preservação do ambiente.
A NACEX tem a declaração de conformidade ISO 14064, relativa à quantificação da Pegada de Carbono, depois de analisadas as suas emissões de gases com efeito de estufa. Desta forma, o grupo antecipa o desafio da UE para integrar a Pegada de Carbono como incentivo para a promoção de transportes mais eficientes.
Evolução das emissões em TnCO2 EQ
Desde 2014, a NACEX leva a cabo o cálculo de emissões de CO2. O primeiro passo que define as estratégias ambientais da NACEX é realizar um diagnóstico cuidadoso para conhecer as emissões de CO2, diretas e indiretas, que são lançadas no meio ambiente.
frota de veículos aumentaram mais de 10% e as expedições, mais de 7%.
Redução de 7,5% na pegada de carbono verificada por expedição, relativamente ao ano anterior Por âmbito:
Apesar do ligeiro aumento da pegada de carbono nos últimos 6 anos, devemos destacar o aumento da nossa atividade, transportando 37% mais expedições em 2025 em comparação com 2020. Neste sentido, destacamos a melhoria contínua do resultado do indicador de emissões de CO2 por envio, que foi reduzido em mais de 46% neste período.
Entre 2024 e 2025, as emissões de gases com efeito de estufa aumentaram 10,27%, passando de 41.539 toneladas de CO2, equivalente para 45.806 toneladas. Este aumento deve-se principalmente ao crescimento da atividade da NACEX, bem como ao aumento das expedições realizadas por transporte marítimo e aéreo. Deve notar-se que, durante este último ano, os quilómetros percorridos pela nossa
envio Envios
O indicador de intensidade de redução de emissões está em conformidade com os critérios do Science Based Target Initiative (ano base 2013) de 30% das emissões em 2030 e 54% até 2050. Espera-se que isto seja alcançado com uma taxa de redução do indicador de 2,1% ano a ano e inclui emissões dos âmbitos 1, 2 e 3.
Emissões de gases com efeito de estufa por âmbito e categorias
Emissões diretas de GEE de fontes de energia e atividades de Transporte controlado (âmbito 1):
Total Scope 1: Fontes de energia & atividades de transporte controlado
Categoria: Fontes de Emissões Estacionárias
Categoria: Emissões Fontes Estacionárias
Categoria: Emissões Fugitivas
Emissões indiretas de GEE procedentes de eletricidade (âmbito 2, baseado no mercado):
Total Scope 2: Eletricidade
Scope 2: Eletricidade considerando o critério “baseado no mercado” (considerando o fornecimento de energia renovável)
Scope 1+2: 22-
Emissões indiretas de GEE provenientes de atividades não controladas, incluindo atividades de transporte, compra e utilização de bens, e outras fontes (âmbito 3)
Total Scope 3: Atividades não controladas, incluindo transporte: 45.805
Categoria 1-A: Compra de Bens: 117
Categoria 1-b: Abastecimento de Água: 1
Categoria 3-a: Atividades de combustível e energia (sem os âmbitos 1 ou 2): 3.314
Categoria 3-c: Perdas de Transmissão e Distribuição (T&D): –
Categoria 4: Transporte e distribuição de produtos: 14.791
Categoria 5-a: Águas residuais: 1
Categoria 5-b: Resíduos gerados em operações: 58
TOTAIS DO ANO FISCAL 25* 45.806,86 * A verificação da pegada de carbono efetuou-se nos meses posteriores à publicação dos relatórios corporativos. Por isso, quando o exercício fica fechado, os dados das emissões do ano anterior podem ser revalidados, para poderem refletir os valores verificados
2
Emissões diretas
45.804,86
Emissões indiretas
Emissões de gases com efeito de estufa 2025 (tn CO2eq)
Emissões diretas (âmbito 1): 2
Emissões indiretas do consumo ou compra de energia (âmbito 2), baseadas no mercado: 0
Emissões indiretas (âmbito 3): 45.804,86
Boas Práticas para a Gestão do CO2 da NACEX
Uma das principais ações na estratégia de descarbonização da NACEX baseia-se na redução do número de emissões na última milha, através do Projeto ECO Mobility by NACEX. O mesmo tem como objetivo oferecer apoio financeiro para renovação e transição elétrica de frotas que, desde 2021, tem alcançado poupanças de 215.565,69 kg CO2 eq.
A expansão da rede NACEX.shop, que, com mais de 4.000 pontos de conveniência em Espanha e Portugal, ajuda a otimizar as entregas e a reduzir o consumo de combustível e as emissões de gases poluentes.
O envio sustentável
Além disso, a NACEX proporciona às partes interessadas a possibilidade de consultar informação personalizada sobre as emissões das suas expedições, de forma clara, simples e completa. Para tal, a metodologia aplicada baseia-se na norma para o reporte dos Gases de Efeito de Estufa
do “Green House Gas Protocol”, reconhecida internacionalmente, e na norma UNE-EN 16258:2013, que permite estabelecer a metodologia para o cálculo e declaração de consumo de energia e emissões de gases com efeito de estufa nos serviços de transporte de mercadorias.
Kg de CO2 por expedição
A consulta das expedições é realizada através do do site da NACEX e inclui emissões de CO2, que estão disponíveis para qualquer utilizador.
Quanto aos objetivos de redução de emissões estabelecidas ao nível da Logista e em linha com os SBTI (Science Based Target initiative), aos quais a Logista está comprometida, aderiu-se a um objetivo alinhado em manter a temperatura média global abaixo dos 2 °C. Tomando o ano de 2013 como referências, a NACEX propôs reduzir as suas emissões em 30% até 2030 e em 54% até 2050.
A empresa manteve-se durante 9 anos consecutivos na categoria Leadership do CDP (Carbon Disclosure Project), que reconhece empresas líderes globais na luta contra a mudança climática. É a única empresa europeia de logística listada nesta categoria durante este período.
Portanto, a NACEX, como empresa pertencente à Logista, também é reconhecida pelo índice CDP (Projeto de Divulgação de Carbono).
Kg de CO2 por kg transportado
A NACEX, através da Logista, tem a certificação
ECOVADIS, como ferramenta de sustentabilidade para empresas, na qual a Logista conquistou a medalha de prata em 2025.
Esta certificação proporciona às empresas avaliadas uma avaliação detalhada do seu desempenho em sustentabilidade em áreas como o meio ambiente, práticas laborais e direitos humanos, ética e compras sustentáveis.
5.3 ECONOMIA CIRCULAR
A NACEX promove a economia circular através de: Eco design das embalagens.
Na NACEX, pensamos e agimos de forma responsável na composição dos materiais envolvidos no acondicionamento dos envios. Desta forma, os materiais utilizados são 100% recicláveis.
As iniciativas de economia circular, tais como o Projeto Bag Back e eco-design integrados nas embalagens, permitem poupanças de até 30 Toneladas de plástico por ano.
100% Sacos de plástico
Medidas para promover a economia circular:
· Reduzir a espessura dos sacos. À medida que se protegem as mercadorias, poupamse até 30 toneladas de plástico.
· Reduzir os resíduos de tinta nas embalagens de cartão.
· Repensar os produtos plásticos nas configurações de cartão e papel.
100% Caixas de cartão
Boas práticas de reciclagem de embalagens:
UTILIZAÇÃO: É disponibilizado aos clientes Pharma, uma embalagem reutilizável, que garante controlo térmico rigoroso e otimiza recursos, prolongando a sua vida útil indefinidamente, evitando assim a geração de desperdício no destino.
CUPERAÇÃO: É promovida a recolha de embalagens de uso único que são colocados em circulação. Com este objetivo, posicionam-se papeleiras de reciclagem, que são depositados nos escritórios, agências e nas instalações dos clientes.
Projeto BAG BACK: 2.995 KGS recuperados no último ano.
RECICLAGEM: Tanto resíduos recuperados como resíduos produzidos pelos processos de produção nas plataformas principais são separados e entregues a um gestor autorizado para que recebam um tratamento definitivo sustentável.
DUÇÃO: Foram usados em média 5,69 gramas de plástico por expedição, o que significou uma redução de 58,17% de plástico.
NOVAÇÃO: Recuperar a uniformidade daquilo que não é usado novamente em 2025 para lhe dar uma segunda vida transformando-a em matéria prima para produzir material promocional.
DESENHAR: Transformar embalagens, substituindo materiais plásticos por materiais mais respeitáveis, como papel ou cartão.
PARAÇÃO: É garantida a reparação dos materiais que são utilizados tantas vezes quanto possível antes de chegarem ao fim da sua vida útil.
Além disso, e para que as suas entregas possam ter o menor impacto ambiental possível, a NACEX também lança iniciativas inovadoras com as suas embalagens, tais como colocar à disposição embalagens compostas por materiais recicláveis e reutilizáveis, que se adaptam ao produto protegendo-o, mas também reduzindo em 90% os materiais de embalagem convencionais, proporcionando um grande benefício ecológico e gerando poupanças.
Desde abril de 2003, toda a gestão de documentação, como manuais de procedimentos gerais, instruções internas, dossiês informativos e
Consumo de matérias-primas (kgs)
Consumo de material reciclado (kgs)
comunicados incluídos no Manual de Qualidade, estão disponíveis para toda a Rede: pessoal da central; rede de escritórios e plataformas - no Portal Corporativo, com a consequente poupança de papel.
Na empresa faz-se recolha seletiva de embalagens e papel, bem como outros materiais contaminantes, tais como toners de impressoras e fotocopiadoras; CD/DVD e pilhas.
Com o objetivo de sensibilizar a equipa da necessidade de reciclar, a NACEX desenvolveu alguns contentores para reciclar os NACEX BAG.
Política de Compras Responsáveis
A NACEX tem uma política de compras responsável que inclui todos os processos seguidos para a geração de ordens de compra, o seu seguimento e o cumprimento dos prazos de entrega, que também inclui a homologação e avaliação dos fornecedores. De acordo com esta política, todos os fornecedores de materiais devem ser aprovados, de acordo com um modelo de pontuação que tem em conta a existência de um sistema de qualidade e de uma certificação ambiental, quando se hierarquizam as avaliações.
5.4 EFICIÊNCIA NA UTILIZAÇÃO DE RECURSOS E ENERGIA
Automatização ambiental
A NACEX possui mecanismos automáticos para controlar, monitorizar e intervir nos aspetos ambientais que têm um impacto mais relevante.
Vários planos estão em curso com o objetivo de alcançar poupanças em consumo de combustível e energia, tais como otimização de rotas, renovação da frota, otimização da infraestrutura existente em função de volume, definição de metas e iniciativas locais para obter reduções nos principais armazéns, implementação de critérios de eficiência energética, tanto em novas instalações como nas existentes.
Todas as plataformas NACEX funcionam com energia renovável.
A NACEX está comprometida em integrar nos seus processos-chave o uso de fontes de energia inesgotáveis, limpas e que não gerem desperdício.
São realizadas periodicamente auditorias energéticas nos principais processos e armazéns para identificar e priorizar ações de melhoria tendo em vista reduzir os consumos.
Iniciativas de eficiência energética nos Centros.
Substituição de equipamentos de bomba de calor por equipamentos de alta eficiência energética: aquecimento com alto desempenho COP mínimo 4.2 e refrigeração com um desempenho mínimo no EER de 3,8.
Sistema de isolamento térmico exterior nas fachadas.
Os escritórios são climatizados por uma unidade exterior multi-split que alimenta várias unidades interiores diferentes.
Ações tomadas para reduzir o consumo de energia:
· Certificação LEED GOLD para todos os novos edifícios. Foi estabelecido como um requisito interno obrigatório que todas as novas instalações sejam certificadas segundo os padrões de eficiência LEED.
· Implementação contínua de projetos corporativos e locais (monitorização do consumo, substituição de luminárias, melhorias no isolamento, renovação de equipamentos, etc.)
Consumo de energia renovável
Os armazéns da NACEX funcionam a eletricidade renovável com certificado de origem ou baixa geração de carbono. No ano fiscal de 2025, o consumo de eletricidade da empresa aumentou para 2.085,72 MWh, correspondente à compra de de energia 100% renovável, produção de 37 MWh de energia fotovoltaica (NACEX Coslada) através dos painéis solares instalados na plataforma e com o consumo da plataforma do conjunto gerador a Diesel de 200L de Hospitalet.
Consumo de energia (MWh)*
*Estes dados correspondem às três principais plataformas NACEX: Coslada, Hospitalet e Barberà, que representam a maior parte do consumo da rede da empresa.
Consumo de água
O despejo de águas residuais não é considerado um aspeto relevante na NACEX, uma vez que, devido ao tipo de atividade desenvolvida, as águas são meramente provenientes de sanitários e as descargas são efetuadas para redes municipais. Entre as boas práticas implementadas para minimizar o consumo de água inclui-se a instalação de dispositivos de poupança de energia, monitorização de consumo, painéis e campanhas de sensibilização, bem como certificação de todas as instalações recentemente construídas de acordo com os padrões de eficiência LEED.
Durante o ano de 2025, consumiram-se 3.096,42 m3 da rede de abastecimento, de acordo com as limitações locais, representando uma redução de 10,10% em relação ao ano anterior, cujo consumo foi de 3.444,45 m3.
Consumo de agua (m3)
Utilização sustentável de recursos
Origem do Material (Kg)
A NACEX está ciente da importância do uso recursos eficientes. Por esta razão, recolhe e analisa informações sobre o consumo de água, resíduos e materiais mais relevantes.
Classificação de perigo (Kg)
(Kg) Não perigoso (Kg)
Classificação por destino final (Kg)
5.5 MOBILIDADE SUSTENTÁVEL
O compromisso da NACEX incentiva, entre as suas agências, inúmeras medidas em prol do meio ambiente, privilegiando uma mobilidade mais sustentável aquando da renovação ou expansão das suas respetivas frotas, favorecendo a opção por veículos elétricos (e outros meios de transporte mais eficientes energeticamente) e veículos amigos
Plano de renovação natural da frota
Continuidade do projeto de mobilidade ECO, renovando os fundos anualmente.
Eletrificação de frotas de veículos.
Utilização de VMP’s em grandes cidades.
Impulsionar as entregas sustentáveis
Aumentar a modalidade de entrega em pontos NACEX.shop nos serviços de eCommerce.
HEV: Veículo de Altas Emissões
LEV: Veículo de baixas emissões
BEV: Veículo Elétrico
0E: veículo de emissões
do ambiente, tais como bicicletas e triciclos.
Para tal, a NACEX estabeleceu várias linhas estratégicas para abordar metas de redução de emissões de CO2 no transporte de curta duração (2025) e a longo prazo (2030), e no aumento da quantidade de quilómetros percorridos com veículos de baixas emissões ou não poluentes.
2025 13,04% KMS HEV
KMS LEV 3,98% KMS BEV/0E
-25% CO2
Volume de Km. percorridos com veículos não poluentes
% KM com veículos Baixas emissões
KM com veículos elétricos ou 0 emissões (0E/BEV) (>20.000)
Plano de Apoio da NACEX para a Renovação da Frota seguindo critérios de sustentabilidade:
· Projeto ECO Mobility by NACEX: Apoio às agências para renovação de frotas (extensão ou substituição) com veículos elétricos ou híbridos, veículos de baixas emissões e VMUs (Veículo de Mobilidade Urbana). As poupanças de emissões resultantes deste projeto são consideradas dentro da renovação gradual e transição elétrica da frota das agências no próprio cenário da NACEX.
· Promover o uso dos VMP’s como solução de entrega em centros urbanos.
· Desenvolvimento de planos de mobilidade para dimensionar o uso de veículos sustentáveis nas ZBE.
· Incorporação de estações de carregamento de veículos elétricos nas agências.
· Transição do combustível nos veículos rodoviários do Diesel para o Biodiesel (que produz menos poluentes tóxicos e gases com efeito de estufa), reduzindo o fator de emissão e emissões libertadas. Esta ação está pendente de implementação, dependendo das especificações do fabricante para o consumo de biodiesel e da cobertura das estações de serviço. Este aspeto está incluído na estratégia de sustentabilidade da Logista, mas atualmente não estão a ser realizadas ações neste sentido por parte da NACEX.
Para além de lançar iniciativas internas com o objetivo de promover a expansão dos veículos elétricos na sua rede de agências, a NACEX oferece outras soluções de entregas sustentáveis, como a NACEX.shop, uma rede de pontos de entrega e recolha de envios em estabelecimentos de proximidade que fiquem perto das residências dos destinatários particulares. A rede NACEX.shop tem mais de 4.000 pontos em Portugal e Espanha, e contribui para reduzir as deslocações na última milha.
% entregas nas NACEX.shop em relação ao ecommerce total:
Plano de Ação:
· Expansão da rede NACEX.shop para promover a proximidade destes pontos de conveniência com o destinatário final. Atualmente, conta com mais de 4.000 pontos de conveniência e cacifos.
· Desenvolver campanhas de marketing para divulgar e promover esta modalidade de entrega nos serviços e-commerce em centros urbanos.
· Desenhar e promover novas operações destinadas a serviços No Premium focados em garantir a primeira entrega (Minha Entrega Preferida e similares).
· Implementação de KPIs automáticos que nos permitem medir o progresso do objetivo e as poupanças acumuladas (emissões médias de entrega convencional em domicílio VS entrega em ponto de conveniência, envios e-NACEX.shop VS envios No Premium, etc.).
· A NACEX é sócia fundadora do Companies for Sustainable Mobility, um fórum que reúne todas as organizações comprometidas em promover a mobilidade sustentável. É também promotor do selo “Entrega Sustentável” que procura promover o consumo responsável na sociedade.
Com o objetivo de otimizar deslocações e reduzir o CO2, todos os serviços da NACEX podem tirar partido da estrutura de pontos de conveniência da NACEX, quer para entregas quer para devoluções. Na verdade, estas entregas triplicaram em 2025. Além disso, para minimizar o impacto no meio ambiente, procura-se assegurar a entrega na primeira deslocação através do sistema de gestão para destinatários “Minha Entrega Preferida”, no qual se assegura que o envio estará onde e quando o destinatário dele precisa.
+ 300 Agências
+ 4.000 Pontos NACEX.shop
Vocação social6
Consciente da importância em causar um impacto positivo na sociedade, a NACEX e a sua rede de agências colaboraram, desde a sua fundação, com diferentes organizações sem fins lucrativos em iniciativas ligadas à investigação na melhoria da saúde e da medicina, apoio e ajuda para os grupos mais vulneráveis, apostando na cultura, entretenimento e envolvimento solidário com o desporto.
I mpulsado la salud e investigación
6.1 INCENTIVANDO A SAÚDE E A INVESTIGAÇÃO
A NACEX aposta em parcerias estratégicas, que possam ser desenvolvidas a longo prazo e que tragam um impacto mais significativo à sociedade.
A NACEX colabora com várias organizações sem fins lucrativos com o objetivo de apoiar diferentes causas que promovem a saúde e a investigação médica:
· Fundação de Esclerose Múltipla (FEM): como Membro Protetor, a NACEX participa ativamente nas campanhas que se organizam ao longo do ano para angariar fundos que se destinam a investigar a esclerose múltipla:
- “Mexa-se pela Esclerose”: uma Equipa composta por colaboradores da Rede NACEX participa na sua corrida solidária.
- Patrocínio do “Molhe-se pela Esclerose Múltipla”, uma iniciativa que tem a colaboração de mais de 500 piscinas.
- Uma maçã pela vida”. A NACEX entrega maçãs de solidariedade a todos colaboradores dos centros de Madrid, Barcelona e Barberà del Vallès.
· A Fundação Josep Carreras contra a Leucemia nasceu há mais de 35 anos com o objetivo de tornar esta doença 100% curável e, para isso, incentiva todo o tipo de projetos, para benefício dos pacientes e da ciência. Como “empresa parceira”, A NACEX continua a apoiar a sua missão.
· Federação Espanhola de Doenças Raras (ERDF) A NACEX colabora na campanha de sensibilização para a entidade, todos os anos, por ocasião do Dia Mundial das Doenças Raras, através da gestão do envio de pacotes de solidariedade a entidades e associações colaboradoras. Esta foi a entidade beneficiária do “Desafio NACEX 2024”.
ASDENT. Desde 2018, a NACEX colabora com esta associação facilitando a recolha de tampas de plástico que são usadas para financiar a investigação médica na Doenças Rara de Dent, que afeta 400 pessoas em todo o mundo. Até 2025, a parceria com a ASDENT será feita através da campanha “Doar uma tampa, um grande gesto de solidariedade” atingiu o seu 7.º aniversário. Um verdadeiro sucesso que, até agora, resultou na recolha de mais de 140 toneladas de plástico, 16.660 kg. destas, em 2025.
· Casa Ronald McDonald. Há cinco anos, a NACEX patrocinou um quarto na Casa Ronald McDonald Barcelona, pela qual já passaram mais de 80 famílias que têm um filho com uma doença grave. A NACEX renova todos os anos o seu acordo de colaboração com a Casa Ronald McDonald em Barcelona. Esta renovação reafirma o compromisso da NACEX em promover a saúde e o seu apoio às famílias que estão em situações difíceis.
6.2 AJUDA A GRUPOS MAIS DESFAVORECIDOS
Desde a sua fundação, há 30 anos, a NACEX tem oferecido o seu apoio a grupos desfavorecidos e em risco de exclusão social.
Os acordos de colaboração com as diferentes entidades fazem parte do compromisso da NACEX com a sociedade, para sensibilizar e divulgar outras realidades através de:
Donativos: a Rede NACEX tem um compromisso social firme.
Os donativos feitos durante o exercício financeiro de 2025 foram:
- Alimentos para a Caritas;
- Brinquedos para a Cruz Vermelha;
- Material escolar para o Esport Solidari Internacional.
Recicla Cultura. Campanha organizada pela Escola Pia de Barcelona por ocasião do Dia Internacional do Livro para financiar diferentes projetos educativos destinados a crianças e jovens em situações vulneráveis. Para além de colaborar, gerindo os envios para os diferentes pontos de venda solidários, a Rede NACEX está envolvida através da doação e compra de livros.
Reciclagem de uniformes. O projeto consistiu em dar uma segunda vida aos uniformes em desuso, doados pelos funcionários, e por toda a rede de agências da NACEX para transformá-los em tecido reciclado, através de uma entidade e dos seus workshops sociais, com funcionários em risco de exclusão social. Uma iniciativa com vertente dupla: social e ambiental.
Apadrinaunolivo.org. A NACEX patrocinou um olival com 83 árvores. Trata-se de um projeto social que procura combater as consequências do êxodo rural através de um modelo de empreendedorismo social, envolvendo empresas e sociedade civil. Especificamente, gere o território e património natural; gera oportunidades para pessoas em exclusão social e laboral, e com incapacidade. Trabalha para o desenvolvimento de zonas rurais sustentáveis, através do patrocínio de oliveiras e da produção de azeite.
Histórias de Solidariedade do Desporto. A NACEX colabora pelo sétimo ano consecutivo nesta iniciativa solidária promovida por um grupo de jornalistas desportivos, para ajudar sectores desfavorecidos, ao apoiar diferentes instituições de caridade.
Pulseiras Candela. A NACEX organizou uma série de mercados solidários ao longo de 2025 nos seus locais de trabalho, para benefício desta entidade que trabalha na investigação sobre o cancro infantil.
6.3 APOSTA NA CULTURA E NO ENTRETENIMENTO
A política de patrocínios da NACEX abrange desde a cultura e entretenimento até ao desporto. Todos estes acordos de patrocínio representam mais um passo na estratégia de Responsabilidade Social Corporativa da NACEX e o seu compromisso com o desenvolvimento económico, social e cultural do país.
No exercício de 2025, a NACEX participou nos seguintes patrocínios:
Teatro Príncipe Pío
Festival Internacional de Música Clássica de Sant Festival Terramar
Festival Alma
Centro Cultural La Platea. A NACEX patrocina os eventos culturais organizados pela EMEDEMAR, em colaboração com a Câmara Municipal de Alhaurín de la Torre.
Micropolix. Dentro da Micropolix, a NACEX tem um espaço focado na profissão de estafeta.
Pontualidade, compromisso com a entrega e qualidade são, entre outros, os valores que as crianças podem aprender, enquanto brincam a levantar e entregar encomendas, por toda a cidade.
“As nossas iniciativas são medidas sociais sustentáveis que promovemos com o objetivo de minimizar o impacto ambiental da nossa atividade e proporcionar apoio aos grupos mais vulneráveis. Mais uma vez, a colaboração de toda a nossa rede de agências tem sido total e tem constituído uma peça fundamental no sucesso do projeto”.
ARIANNE MUÑOZ Diretora de Marketing e RSC na NACEX
6.4 COMPROMISSO SOLIDÁRIO COM O DESPORTO
A NACEX pretende dar um contributo positivo, tanto para o ambiente como para a sociedade e estende este compromisso à sua Rede, razão pela qual promove e participa em inúmeras ações, alinhadas com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU.
DESAFIO NACEX.
Trata-se de um torneio de pádel e golfe solidário que reúne lendas de equipas de futebol do Real Madrid, FC Barcelona e Atlético de Madrid, por uma boa causa. Todos os anos, a entidade beneficiária é também uma organização colaboradora da NACEX. A última edição foi para benefício da Fundación Luzón, uma organização independente e sem fins lucrativos, dedicada à promoção Investigação em Esclerose Lateral Amiotrófica, tendo em vista a melhoria da qualidade de vida dos doentes e promovendo a visibilidade desta doença.
KOEMAN CUP.
A NACEX patrocinou a quarta edição do evento de caridade de golfe e pádel, organizado pela Fundación Sportium, para benefício da Fundación Cruyff, realizada no Clube de Golfe de Barcelona.
NACEX SAILING TEAM.
Em 2025, a colaboração da NACEX com a equipa da regata completou 20 anos. Ao longo destas duas décadas, conseguiu inúmeros sucessos. Entre eles, cinco pódios no Troféu Conde de Godó, um terceiro lugar no campeonato espanhol e participação em dois campeonatos do Mundo e uma no campeonato da Europa.
FUNBEL - NACEX.
Portugal patrocina a equipa de vela liderada por António Noronha, que em 2025 obteve duas primeiras posições, uma na Regata Atlantis Cup Autonomy e outra no Troféu de Vela da Fundación Mirpuri.
Padel
Barcelona Tour Xpress by NACEX. Em 2025, celebrarem-se os 10 anos do circuito.
Torneios Aurial Padel. A NACEX é o patrocinador dos clubes Aurial Padel by Marta Marrero, localizado em Sabadell, Cornellá de Llobregat, Vic e Sant Cugat del Vallès, e no qual se organizam torneios.
Open NACEX. Patrocinadores Oficiais do Torneio de Padel Open NACEX, que se realiza no clube Augusta Padel Sant Cugat.
Hexagon Cup. A Hexagon Cup é uma competição nova Global de Padel que presta homenagem a este desporto sob um formato inovador e muito inclusivo. A primeira edição
realizou-se entre janeiro e fevereiro de 2025 na Madrid Arena e reuniu alguns dos melhores jogadores do mundo. A NACEX era o fornecedor oficial de transportes Expresso.
RNA Padel Tour. Organizado pela Rafa Nadal Academy, a RNA Padel Tour é um novo circuito de Padel destinado a jogadores de nível intermédio de 30 a 60 anos de idade com presenças habituais em competições federadas. A primeira edição realizou-se de junho a setembro de 2025, em diferentes cidades espanholas. Para além de sermos fornecedores oficiais a nível de logística, participaram em alguns de torneios equipas NACEX formadas por agências e clientes.
Golfe
Torneios Master & Open. A NACEX patrocina o Circuito Golf Master & Open, que consiste em 6 torneios realizados ao longo do ano em clubes da Catalunha e Madrid.
Torneio de Golfe Schuster & Friends. A NACEX foi o patrocinador da segunda edição do torneio de golfe promovido por Bernd Schuster. Realizou-se em junho de 2025 no Clube de Golfe La Valmuza em Salamanca e reuniu mais de 150 convidados do mundo do desporto, da cultura, jornalismo e política. O programa incluiu também um jantar de gala solidário em benefício da “Asociación de Padres, Familiares y Amigos de Niños Oncológicos de Castilla y Leão (PYFANO)”.
Fundación Real Madrid. Em 2025, a NACEX assina um acordo de colaboração com a Fundación Real Madrid. Esta aliança surge do compromisso da empresa com a promoção de desporto e apoio aos grupos mais vulneráveis. Através deste acordo, a NACEX torna-se o fornecedor logístico oficial da segunda edição do Circuito de Solidariedade de Golfe organizado pela Fundación Real Madrid.
Triatlo Tiro
Alejandro Pareja. a NACEX patrocina o triatleta Alejandro Pareja. Em 2025 foi proclamado campeão na Spartan Race Madrid AG Spain National Series e na Spartan Race Andorra AG. Também ganhou o campeonato da Europa Spartan Race AG e os campeonatos do mundo Spartan Race Trifecta AG, Spartan Race de Mammoth lakes AG, distância Super. Spartan Race de Hvar AG, distância Sprint e Spartan Race, distância Beast.
Pedro Gómez Albendea. A NACEX patrocina Pedro Gómez Albendea, Número um mundial na modalidade de tiro desportivo em 2023 e 2024. Em 2025 ficou em 3º. Lugar no Grande Prémio Internacional de França de tiro olímpico.
Futebol
Atlético de Madrid e Athletic de Bilbau. A NACEX colabora com ambos e tem bilhetes para os seus clientes.
Cartagena Kids Cup. Trata-se de um torneio internacional de Futebol juvenil. A última edição realizou-se em junho de 2025 nas instalações do “Mundial 82” de Cartagena. Reuniu mais de 48 equipas compostas por crianças e jovens entre os 8 anos e os18 anos. A NACEX formou parte do patrocínio do evento.
Desporto Feminino
Women Padel Oysho. A NACEX tem sido o fornecedor logístico oficial do Women Padel Oysho 2025, líder do circuito amador feminino de Padel em Espanha. A segunda edição realizou-se ao longo de 2025 em várias cidades espanholas.
Uni Girona. A NACEX patrocina a equipa feminina de basquetebol da cidade de Girona.
A.D. Sala Zaragoza. Em 2025, a NACEX renova o seu acordo de patrocínio com o clube feminino de futsal da cidade de Saragoça. Ao longo da sua história, foram proclamadas cinco vezes campeãs da Copa Gobierno de Aragón, uma vez campeãs de Espanha de Clubes e uma vez campeãs da segunda divisão. Atualmente, a sua equipa principal joga na 2.ª Divisão RFEF Futsal.
Campus de verão infantis
Campus Enric Masip. A NACEX é a promotora do campo de verão promovido pela referência do basquetebol, Enric Masip. Destina-se a rapazes e raparigas entre os 9 e os 16 anos, os quais, para além de praticarem este desporto, podem realizar atividades recreativas num cenário único. É um projeto social e desportivo que contribui para o trabalho da Fundación Enric Masip, e os seus lucros destinam-se a desenvolver e implementar projetos sociais para grupos em situações vulneráveis, como crianças com deficiência, em risco de exclusão social ou com doenças graves.
Pep Summer Camp. A NACEX patrocina o campo de verão de futebol do treinador do Manchester City, Pep Guardiola. É um projeto que nasceu com o objetivo de transmitir aos mais pequenos o seu conhecimento, paixão e valores do futebol, oferecendo formação abrangente e treinos dinâmicos, promovendo ao mesmo tempo uma convivência salutar.
Acerca deste Relatório7
O Relatório de Sustentabilidade da NACEX 2025 mostra, de forma abrangente, a performance social, laboral e ambiental da empresa durante o ano fiscal 2024-2025.
2025 foi um ano de sucessos e iniciativas inovadoras na NACEX, com foco na celebração dos seus primeiros 30 anos de existência. Desde a sua criação, integrou a Responsabilidade Social Corporativa em toda a sua estratégia e cadeia de valor. Desta forma, a NACEX conseguiu abordar e identificar necessidades sociais e de sustentabilidade ao seu redor.
A sua visão ousada e o seu compromisso com a inovação e com a tecnologia são pilares e valores fundamentais para a NACEX, os quais se explanam eficazmente nesta memória.
A NACEX promove e participa em numerosas Ações de Responsabilidade Social Corporativa. Os pilares que sustentam a sua estratégia de sustentabilidade são cinco:
· Reduzir o impacto da sua atividade no meio ambiente.
· Apoiar os grupos mais desfavorecidos.
· Promoção da investigação médica .
· Apoio ao desporto como gerador de valores.
· Garantia de bem-estar de todos os seus colaboradores.
A NACEX está ciente de que faz parte de um dos setores com maior impacto ambiental, o setor logístico, e, portanto, está determinada a fazer tudo ao seu alcance para minimizar a pegada de carbono de todas as suas atividades, contribuindo assim, para a sustentabilidade. Simultaneamente, considera que a sustentabilidade deve também marcar o aspeto social e isto significa contribuir para o desenvolvimento económico, social e cultural do país, realizando colaborações estratégicas que impactam todas estas áreas.
Os próximos anos serão decisivos, e a compreensão e colaboração da equipa e todos os seus intervenientes serão cruciais. Pelo seu lado, o compromisso permanecerá em vigor e continuará a ouvir, promover e apoiar todas as iniciativas que ajudem a construir uma vida melhor para toda a sociedade e para o planeta.
Vida de ecossistemas terrestres: proteger, restaurar e promover o uso de ecossistemas terrestres, incluindo florestas, montanhas, zonas húmidas e áridas.
Ação climática: tomar medidas urgentes para combater as alterações climáticas e os seus efeitos.
Consumo e produção responsáveis: garantir modos de consumo e produção sustentáveis
OBJETIVOS
Cidades e comunidades sustentáveis: para garantir que as cidades e os povoamentos humanos sejam, seguros, resilientes e sustentáveis.
Indústria, inovação e infraestrutura: construção de infraestruturas resilientes, promover a industrialização sustentável e fomentar a inovação.
13
12
11
CONTRIBUI
OBJETIVOS DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL PARA
A NACEX
CONTRIBUI
Parcerias para a implementação dos objetivos: revitalizar a parceria global para Desenvolvimento sustentável. 3 6 7 8
Saúde e bem-estar: garantir uma vida saudável e Promover o bem-estar.
Água potável e saneamento: garantir disponibilidade e gestão sustentável da água e saneamento para todos.
Energia limpa e acessível: garantir o acesso universal a energia acessível e segura, sustentável e moderna.
Trabalho digno e crescimento económico: promover o crescimento da economia inclusivo e sustentável, emprego e trabalho decente para todos.
ANEXO I TABELA DE RASTREABILIDADE GRI
Este anexo inclui a rastreabilidade do conteúdo deste Relatório de 2025, referenciado com os padrões GRI (Global Reporting Initiative), baseadas nos capítulos temáticos desenvolvidos. Em alguns casos, a informação apresentada é qualitativa ou parcial, em linha com o compromisso com a melhoria contínua em transparência e reporte.
Indicador Padrão GRI
GRI 416-1
GRI 418-1
Avaliação de impactos dos produtos e serviços na saúde e segurança
Reclamações sobre privacidade e dados
Capítulo 4 – Aposta no talento
GRI 401-1
GRI 401-2
GRI 403-1/ 403-6
GRI 404-2
GRI 404-3
GRI 405-1
GRI 405-2
Novas contratações de colaboradores e rotação de pessoal
Benefícios para colaboradores a tempo inteiro
Gestão de saúde e segurança no trabalho e promoção da saúde
Programas para melhorar competências
Avaliação de desempenho de colaboradores
Diversidade nos órgãos de gestão e na equipa
Fosso salarial entre homens e mulheres
Capítulo 5 – Responsabilidade ambiental
GRI 302-1
GRI 302-4
GRI 303-1
GRI 303-5
GRI 305-1 / 305-3
GRI 306-1 / 306-2
GRI 308-1
Consumo de energia
Redução do consumo energético
Interações com a água
Consumo de água
Emissões de GEE diretas e indiretas
Resíduos e seu tratamento
Avaliação ambiental de fornecedores
Capítulo 6 – Vocação Social
GRI 413-1
GRI 203-1
GRI 203-2
Atividades com a comunidade local
Investimentos em infraestrutura e serviços apoiados
Impactos económicos indiretos
Informação no relatório
Sim (qualitativo)
Parcial
Não está incluída
Parcial
Sim (qualitativo)
Sim (qualitativo)
Parcial
Não se inclui
Sim (quantitativo)
Sim
Sim Sim (quantitativo)
Sim (quantitativo)
Sim (quantitativo)
Sim
Sim (qualitativo)
Sim (qualitativo)
Sim (qualitativo)
Observações Página
Inclui medidas tecnológicas para a segurança nas entregas
Não se reportam reclamações, mas descreve-se a proteção dada aos clientes
Falta informação quantitativa sobre admissões e baixas
Benefícios para colaboradores a tempo inteiro
Explicam-se as campanhas de saúde e segurança, sem dados numéricos
Explicam-se as ações de formação e dados das pessoas e horas/ pessoa
Menciona-se a existência de avaliações. Sem dados numéricos
Aborda-se diversidade e inclusão, sem divisão por categoria
Não há menção de retribuição desagregada por género
Inclui medidas de eficiência energética e certificação LEED
Inclui medidas de eficiência energética e certificação LEED
Descreve práticas de consumo e despejo responsável
Dados por anos e plataformas principais
Inclui detalhes do âmbito e categorias do GHG protocolo
Descreve tipos de resíduos e dados de reciclagem
Mencionam-se políticas responsáveis de compras
Colaborações com associações sociais e de saúde
Explicam-se patrocínios e programas tais como Casa Ronald McDonald
Apoio a grupos vulneráveis e campanhas solidárias
Capítulo 3 – Aposta na inovação
de recolher
