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Editorial

Directorio

L.C.P. ODETT JIMÉNEZ PONCE

Directora General Odett Jiménez Ponce odett@grupomediosiq.com 56 74 50 00 Director Creativo Néstor Rodríguez nestor@grupomediosiq.com 56 74 50 00 Ventas ventas@grupomediosiq.com 56 74 50 00 Diseño diseño@grupomediosiq.com 56 74 50 00 Coordinadora Editorial editor@grupomediosiq.com 56 74 50 00 Relaciones Públicas Alexis Rodríguez alexis@grupomediosiq.com 56 74 50 00

LA TRAGEDIA DEL VIRUS CIBERNETICO. La falta de cultura cibernética nos ha llevado a dar un paso a los atacantes, compartimos información por internet a diestra y siniestra, ¿como evitar ser victimas de estos ataques?; si, en gran parte nosotros mismos los provocamos. Te damos un catalogo de tips para evitar ser victimas del ciber-ataque y aun así no basta con esos consejos. Te los reiteramos. • No abras adjuntos en correos de usuarios desconocidos o que no hayas solicitado, elimínalos directamente. • No contestes en ningún caso a este tipo de correos. • Precaución al seguir enlaces en correos, mensajería instantánea y redes sociales, aunque sean de contactos conocidos. • Precaución al descargar ficheros adjuntos de correos aunque sean de contactos conocidos.

Mi Negocio AbArrotero, revista mensual, Edición Junio-2017 editada por Grupo Medios IQ SA de CV con domicilio en Calle Edzna 164, Colonia Letrán Valle, Del. Benito Juárez, México, D.F., C.P. 03650. Teléfonos 56 74 50 00 con Número de Certificado de Reserva de Derechos de Uso Exclusivo del Título: 042011-041218385900-102 otorgado por la Dirección de Reservas de Derechos del Instituto Nacional del Derecho de Autor. Certificado de Licitud de Título y Contenido: 15559 Expediente CCPRI/3/TC/12/19495 expedidos por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas. Editor responsable: L.C.P. Odett Jiménez Ponce. Distribuidor Servicio Postal Mexicano. Nezahualcóyotl No. 109, Colonia Centro, México, D.F., C.P. 06000. Impreso en Servicios Integrales Dorma S.A. de CV Calle Amacuzac No. 262, Colonia Barrio San Pedro, Del. Iztacalco México D.F., C.P. 08220. Se reservan todos los derechos, prohibida la reproducción total o parcial de textos sin previa autorización por escrito de los editores. Las opiniones expresadas en los trabajos publicados son responsabilidad personal del autor o entrevistados. Los editores no comparten necesariamente los conceptos u opiniones de los entrevistados y colaboradores.

En el peor de los casos lo de menos es perder la información, de alguna forma la recuperas, pero …”que tus datos personales estén en manos de personas sin escrúpulos y que actúen en tu contra…” eso si puede ser sumamente peligroso.

¡¡¡Cuida tu información así como tu identidad es tu tesoro mas preciado!!!.

Saludos, Hasta la Próxima.


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MKT Abarrotero ¿Cómo actúan los hackers?

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Colaboración Kantar World Panel

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¿Cómo cuidan los mexicanos su alimentación?

Detrás del Mostrador

Colaboración Kantar World Panel

¿Qué desea el Cliente?

¿Cómo son los hogares mexicanos?

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Miscelanea Cultural

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Salud y Bienestar Formas en que el trabajo de oficina puede afectar tu cuerpo

13 descubrimientos en Google Earth sorprendentes

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Mentes Brillantes

Evan Spiegel el cofundador y CEO de snapchat www.minegocioabarrotero.com

Índice • Junio • 2017

Í n d i c e

Pallet Informativo Al Cliente ¿lo que pida? o lo que ¿necesite?

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Administrando el Abarrote Almacén pieza clave en el Negocio Abarrotero minegocioabarrotero

@minegocioabarrotero


MKT Abarrotero

¿Cómo actúan los Hackers? KORINA PONS

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esde que internet entró en nuestras vidas, soltamos y compartimos nuestros datos personales sin percatarnos de lo peligroso que puede resultar esto. Pero, ojo, es una gran oportunidad para personas malintencionadas, que tratan y en muchos casos logran sacarnos dinero: los hackers. He aquí las técnicas más utilizadas para estafar a los usuarios… para que estés alerta.

rias. Actúan en equipo y en varios países. Su presa son los bancos, pero también hay peligro en redes sociales, Facebook, Twitter, Ebay, PayPal, entre otras. Crear un contexto falso para engañar a la víctima y hacer que facilite información confidencial, en particular nombre de usuario y contraseña. Lo consiguen suplantando página web y correos electrónicos de bancos. Hay otras técnicas para robarte tus datos personales. A través de un troyano, programa malicioso (Malware) que se instala en tus dispositivos sin tu consentimiento. Los troyanos pueden entrar en tus aplicaciones, navegador, redes sociales y bandeja principal de correo, además de registrar la actividad de tu teclado para rastrear contraseñas.

Pharming Phishing Recibes un correo de tu banco, o eso crees, que te pide actualizar tus datos porque alguien quiere entrar a tu cuenta. Cedes al pánico y entras a una página idéntica a la de tu banco. Sueltas los datos y el hacker tiene acceso a tu cuenta. Los phishers van pescando en el océano digital para robar tus datos personales y saquear tus cuentas banca-

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Es otra técnica para conseguir nuestros datos personales. Cuando entras a una página de acceso, sea banco, red social u otro tipo de plataforma, te redirecciona a una página falsa, visualmente idéntica, para que introduzcas tus datos. Los hackers atacan directamente la URL del servidor del proveedor de servicio. Lo hacen utilizando programas maliciosos, los troyanos, que se introducen cuando detectan vulnerabilidad.


MKT Abarrotero

Phishing Car La técnica es diferente, no se busca robar tus datos personales, sino de que deposites dinero a cambio de un supuesto envío de producto. El objetivo es engañarte con la venta, que pagues el artículo sin recibirlo jamás. En aplicaciones para la renta de departamentos y casas, puedes encontrarte con ese tipo de prácticas. Estás interesado por un inmueble, mandas un mensaje al comprador y comienza la historia. El vendedor te comenta que es mexicano, pero vive en Inglaterra. Tiene una sola llave para entrar, pero no hay problema, puedes mandar el dinero para apartar el departamento y él te enviará la llave por mensajería. Este tipo de engaño se hace con cualquier tipo de productos. Su nombre, Phishing Car, proviene del uso de esa técnica en el envío de autos a bajo precio, fraude que se realiza en la red desde hace tiempo.

Skimming Es un método que consiste en la colocación de un chip para capturar la información que contiene una tarjeta de crédito o débito, acción que pueden realizar los cajeros. Es lo que conocemos como clonación de tarjetas. Te puede afectar con retiros de tu cuenta bancaria desde cajeros automáticos o compras de productos online.

Aplicaciones falsas Con más de 750,000 aplicaciones en Google Play, Google no tiene la capacidad de revisar todas las aplicaciones que suben día con día. Compras una aplicación y al bajarla te das cuenta que no tiene los servicios esperados. Otro tipo de aplicaciones, como WhatsApp Spy, fingen ser la aplicación oficial; no sólo te roban los datos de acceso, sino que rastrean la actividad que tienes con tus contactos.

Las cartas nigerianas Son los correos enviados supuestamente a una persona que necesita sacar una gran cantidad de dinero de otro país (suele tratarse de países africanos). Te proponen recibir una gran cantidad de dinero, pero tienes que pagar una hipoteca para recibir la transferencia.

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MKT Abarrotero

Scam Interesado por una oferta de trabajo, sueltas tus datos bancarios e información personal. La información es vendida a estafadores organizados, con una cadena de intermediarios en varios países. Ofrecen trabajos que te permiten ganar mucho dinero con unas pocas horas de trabajo. Puedes ser víctima de Scam desde un email, mensaje en redes sociales o en plataformas de ofertas de empleo poco confiables.

Buenas prácticas para evitar ser víctima de Phishing Por último, algunos consejos:

Ransomeware Instalas un software, o se instala solo, penetra en tu computadora y la bloquea. Recibes un mail de una empresa falsa que te pide una suma de dinero para darte la clave de desbloqueo. Es el modus operandi de hackers malintencionados, un chantaje vil, podría decirse. Lo realizan en particular en servidores y computadoras de empresas, encriptando carpetas con documentos de valor.

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• Identifica el origen de las páginas donde te invitan a entrar y si te parece sospechoso, el origen del mail. Procede igual con los mensajes de desconocidos en WhatsApp. • Nunca accedas a una banca en línea desde una liga de correo electrónico; los bancos jamás te pedirán tus datos personales por esa vía. • Usa antivirus en tus dispositivos. • No entres en banca en línea desde computadoras en lugares públicos. • Fíjate si los correos que recibes en español parecen traducciones de Google. • Usa contraseña para entrar a tu teléfono; en caso de robo, no podrán ver tus datos.


De Negocios y Anaqueles…

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Colaboración Kantar World Panel

¿Cómo cuidan los mexicanos su alimentación? Colaboración Kantar World Panel AGENCIA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

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iete de cada 10 hogares en México mencionan el sobrepeso como una de sus principales preocupaciones. El 45% de los mexicanos dice haber cambiado a comidas más sanas, mientras que el 24% no se preocupa por su alimentación o por realizar actividades físicas. Así lo revela, un estudio reciente de la agencia de inteligencia de mercados Kantar Worldpanel y lo da a conocer en el marco del Día Nacional de la Nutrición en México, que se conmemora el 28 de mayo. Aún cuando esto es bien sabido, pocas personas toman cartas en el asunto. Este estudio menciona que la principal razón es la falta de tiempo para cuidarse (52%). La opción de productos light no es una muy popular, ya que el consumo es pequeño (16%), las razones incluyen no les gusta el sabor (32%), desconfianza en el beneficio (31%), preferencia por productos naturales (29%), consideran que el precio se eleva sobre la versión regular (15%) o creen que contiene sustancias dañinas (11%).

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Algunas de las acciones realizadas por quienes se encargan de la preparación de alimentos en los hogares incluye en disminuir e incluso eliminar el consumo de las grasas saturadas, sal, harinas, frituras, carne roja, azúcar y refrescos. Seis de cada 10 amas de casa consideran sencillo preparar comida saludable, sin embargo esto nos obliga a ponderar preguntas como si realmente sabemos como es la comida saludable o si realmente llevamos una dieta equilibrada.


Colaboración Kantar World Panel

Kantar Worldpanel en su estudio detectó a cuatro grupos que encaran el estar en forma de maneras muy diferentes; desde los sedentarios por naturaleza hasta los más atletas por convicción. El otro eje se refiere a quienes cuidan de su alimentación hasta los que le entran a todo sin remordimientos:

30% I’m fit/saludable: comen saludable y son activos.

24% I survive/gordito feliz: no se preocupan por su alimentación o por realizar actividades físicas.

20% I exercise/deportista:

26%

comen de todo, pero lo compensan con ejercicio.

I eat well/vivo a dieta: comen sano, sin embargo no realizan ejercicio de manera constante.

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La principal actividad física que se realiza en México tanto por hombres, como por mujeres, es salir a caminar (cuatro de cada 10), seguido de salir a correr, aunque sólo 1 de cada 10 realiza ejercicio diariamente.


Colaboración Kantar World Panel

¿Cómo son los hogares mexicanos? Colaboración Kantar World Panel AGENCIA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

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n México, en un hogar en promedio viven 3.7 personas; las familias grandes representan un 40.3% del mercado en valor; y las familias con adolescentes representan el 8.4% del mercado, según un estudio que la agencia de inteligencia de mercados Kantar Worldpanel da a conocer. Identificó 10 tipos de hogares según sus características como tamaño y edad de los integrantes:

Una persona: estos hogares solo tienen un integrante y representan el 2.6% del gasto. Gastan 33% menos que el hogar promedio. Compran de “a poquito” por lo que hacen más compras de cercanía. Compran en canales modernos pero chicos como supermercados y bodegas pequeñas. Ellos van a canales más particulares como tortillería, lechería, etc así como al mercado/ tianguis. Son quienes menor porcentaje de su gasto destinan a promociones.

Familias grandes: son familias de más de cinco integrantes y representan 40.3% del mercado en valor. Gastan 11% más que una familia promedio (son quienes más gastan en productos de consumo masivo) principalmente, porque van más veces de compra. Algunos de los productos en los que gastan más que el promedio son en categorías relacionadas con bebés, como alimentos, pañales y leche en polvo. Familias chicas: tienen entre tres y cuatro. Representan el 29.1% del gasto. El gasto medio de estos hogares es un 3% menor al de un hogar promedio. Destacan sus compras en el canal moderno, principalmente bodegas y sobresalen también sus compras en farmacias. Destaca su compra en productos para niños y bebés. En sí, son quienes más gastan en productos de cuidado personal.

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Colaboración Kantar World Panel

La presencia de hijos cambian todo: Familias con adolescentes: este grupo representa el 8.4% del mercado. Por la edad de los chicos, los productos en los que destaca su compra es en barras de cereal, condimentos, bebidas isotónicas y alimentos para mascotas y gastan menos que el promedio en vitaminas y cervezas. Jóvenes adultos: en este caso los hijos ya son mayores de edad. 8% del valor del mercado lo genera este grupo donde viven jóvenes adultos. Hacen compras grandes en canales modernos pero también hacen compras de cercanía. Compran similar a las familias con adolescentes pero empiezan a destacar más categorías de bebidas como agua mineral, bebida isotónicas y cervezas. Es el grupo que más gasta en maquillaje así como en lociones y fragancias. Hogares maduros: en estas familias los papás ya son mayores de 50 años. En gasto representan el 1.1%. El canal moderno pierde fuerza en familias pequeñas, aunque en contraste si hacen algunas compras en tiendas club y si realiza compras de despensa. Este grupo destaca en su compra de café y agua. Hogares monoparentales: en estas familias hay hijos con solo uno de los padres. Gastan un 10% menos que la familia promedio, porque su ticket es menor. Destacan sus compras en consumo inmediato, es decir solo van por un par de productos en cada viaje. Acuden a hipermercados pero también a mayoristas y de puerta en puerta. Gastan más en categorías necesarias y menos en las prescindibles, se consienten menos.

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O la ausencia de los hijos, hace que seamos distintos como compradores: Parejas sin hijos: este otro tipo de familia pequeña pueden ser recién casados, pero también como muchas parejas hoy en día que han decidido no tener niños. En gasto representan el 1.3%. Son quienes dejan mayor porcentaje de su gasto en bodegas. Cervezas también es una categoría en la que dejan mayor gasto (pero por debajo de aguas minerales). Nido vacío: en estos hogares, los hijos ya volaron del seno familiar. Representan el 3% del gasto del mercado. Son hogares con pocos integrantes. Esta más marcado su foco en compra de categorías necesarias y menos que el resto de los grupos en prescindibles. Gastan 19% menos que una familia promedio. Dinks (2 personas aportan al gasto y sin hijos): Este grupo representa el 1.4% del gasto. Gastan por debajo del promedio porque son familias pequeñas. Aunque por sus características (sin niños y más ingresos) deberían de ser más derrochadores pero en productos de consumo masivo buscan ahorro son quienes destinan mayor gasto a promociones. Destaca su gasto en el canal moderno incluyendo conveniencia. Sobresale su gasto en cervezas.


MKT Abarrotero

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Detrás del Mostrador

¿Qué desea el cliente?

ALEXIS RODRIGUEZ

Distinguir entre los tipos de deseos que tienen los clientes nos ayudará a tener una mejor visión en nuestro proceso de venta.

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efinir qué es un cliente puede ser fácil, saber qué desea un cliente es un mar de posibilidades. Ante este reto, algunos expertos se han dado a la tarea de generar los patrones que tienen en común un cliente Inglés con un latino por ejemplo. ¿Te preocupan las necesidades de tus clientes? “Todos los clientes tienen necesidades en comunes y propias”, menciona Jorge Luis Sánchez, vicepresidente y cofundador de TECSIMA, firma consultora en marketing, gestión y calidad.

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1. Ser tenido en cuenta 2. Ser escuchado y comprendido 3. Ser tratado con educación, amabilidad y cortesía 4. Sentir confianza y seguridad en el producto/servicio 5. Sentirse respaldado por su proveedor 6. Satisfacer sus necesidades

Detrás del Mostrador

Para fines de este artículo sólo se describirán las necesidades comunes de los clientes. Estas son comunes en todos los mercados y actividades, ya sea en nuestro país o en el exterior.

“Cuando una necesidad no se satisface el ser humano experimenta privación o insatisfacción y por supuesto sufre. Cuanto mayor sea el grado de esa necesidad más intenso será el sufrimiento. La persona que pasa por un proceso de insatisfacción tiene dos opciones: o busca el producto/servicio que lo satisfaga o trata de extinguir la insatisfacción”. “Como habrás leído arriba también utilizamos la palabra “deseo” que es la forma que adopta una necesidad al estar influenciada por las pautas culturales y la individualidad del ser humano. Por lo tanto, cuanto más evolucionada sea una sociedad mayor será la cantidad de deseos que tendrá. Es indudable que un indígena del Amazonas tiene menos deseos que un habitante de la ciudad de Buenos Aires”, menciona Jorge Luis Sánchez.

Tipos de necesidades

La necesidad es, sin ninguna duda, la variable principal sobre la que se desarrolló el marketing y la podemos definir como “el estado de privación que siente un ser humano”. En sí, las necesidades anteriormente descritas se pueden aglutinar en los siguientes segmentos de deseos:

• Fisiológicos (alimentación, vestimenta, calor, seguridad) • Sociales (identificación, pertenencia, influencia, afecto) • Individuales (conocimiento, expresión)

Las necesidades de los seres humanos las podemos clasificar en dos grandes grupos:

• Explícitas: cuando la mención es directa. (P/Ej: quisiera comprarme un auto cero kilómetros; cómo me gustaría tener una jubilación privada). • Implícitas: cuando se mencionan dudas, temores, frustraciones, problemas, etc., a través de comentarios (P/Ej: ¿cómo hace un jubilado para vivir con doscientos pesos por mes?; a veces pienso que debería hacer algo para que mi negocio no termine cerrando por culpa de los supermercados).

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Miscelanea Cultural

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descubrimientos en

sorprrendentes ALEKKO VENTURI

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nternet es un invento maravilloso que nos da un sin fín de posibilidades de adquirir nuevos conocimientos y buscar información que necesitamos. Sin duda, es una herramienta muy útil que hoy en día se ha convertido en un instrumento indispensable para la humanidad. Desde luego, también puede causar mucho daño si alguien lo utiliza de mala manera o se vuelve adicto a la red, no obstante por lo general sólo trae beneficios y nos ayuda a acceder fácilmente a la información que buscamos, sin necesidad de gastar una fortuna en periódicos, libros y otras cosas. Navegando por internet y podemos hallar prácticamente todo porque como dice el dicho “Si no está en Google, no existe”.

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1.-

Este geoglifo fue descubierto en Jordania. Los investigadores se quedaron atónitos porque cuando empezaron a explorar el terreno, se dieron cuenta de lo mucho que se parecían estas figuras a los famosos geoglifos de Nazca, Perú. La semejanza es tan explícita que los científicos comenzaron a buscar algún tipo de afinidad entre estas dos culturas tan distintas y alejadas en el tiempo.


Detrรกs del Mostrador

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Miscelanea Cultural

2.-Según las imágenes de satélite de Google Earth en las afueras de la ciudad Sadr, en la República de Irak, se encuentra este “lago de sangre”. Un informante dijo al blog de tecnología Boing Boing que “un amigo le dijo” que los mataderos iraquíes a veces vierten la sangre en canales por eso el lago se ve así, sin embargo hasta hoy nadie ha ofrecido una explicación oficial. Lo más probable es que el color rojo viene de aguas residuales, contaminación o un proceso de purificación de agua.

3.-En Córdoba, la provincia de Argentina, hay un cultivo muy original con una figura en forma de violín. Esta imagen se hizo viral hace algún tiempo y sorprendió a miles de personas. ¿Quién fue el creador de esta magnífica obra?

4.-Una isla fantasma, denominada Sandy Island, que aparece en la aplicación de Google Earth, ¡pero en realidad no existe! Los que averiguaron estas coordenadas geográficas, dicen que en aquel lugar no hay nada. ¡Qué miedo!

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Miscelanea Cultural

5.-En una base estadounidense Coronado Naval Amphibious, está situado un edificio en forma de esvástica. ¿Es una casualidad? Probablemente nadie se hubiera dado cuenta de esto, si no fuera por algún internauta curioso que lo descubrió utilizando la aplicación que todos conocemos.

6.-

La erosión del suelo es un proceso natural que a nadie le extraña, pero en una de las provincias de Canadá fue hallado algo muy interesante… ¿Ves el rostro?

7.-¿Será que la misteriosa “Zona 6” ha sido revelada? Definitivamente en los mapas de Google Earth se pueden hallar cosas que nunca nos habíamos imaginado. Sígue leyendo y mira qué más hemos preparado para ti.

8.-¿Alguna vez has oído hablar de los cementerios de aviones? ¿No? Y qué piensas, ¿qué pasa con las máquinas que dejan de funcionar como debe ser y ya no sirven para nada? En el desértico suroeste estadounidense, en Arizona, hay un área donde un montón de aviones estropeados esperan a ser descompuestos y enviados a algún lugar del mundo para formar parte de otro avión.

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Miscelanea Cultural

9.-El S.S. Jassim, un barco boliviano de carga hundido en 2003, fue localizado en el Wingate Reef frente a la costa de Sudán. Ahora es uno de los mayores naufragios visibles en los mapas de Google.

10.-¿Qué hace el logo de Firefox sobre el campo? No es una vista común, digamos. Seguramente la persona que lo descubrió, se llevó una gran sorpresa.

11.-Hace 10 años, en 2006, un hombre llamado Davie Lee Niles fue declarado perdido. Poco después, gracias a la página Google Earth, alguien percibió la silueta del coche en el fondo de un lago. Cuando la policía fue a investigar la zona, resultó que el vehículo pertenecía al hombre que desapareció en 2006 y, si esto fuera poco, su cadáver se encontraba en el interior del automóvil. Es una historia muy triste, pero al menos el caso fue resuelto, por fin, después de tantos años.

12.-En 2007, un joven economista aficionado a la arqueología encontró en Kazajistán, a través de imágenes de Google Earth, más de 50 geoglifos de diferentes formas y tamaños. Entre ellos se encontraba una inmensa cruz gamada de origen desconocido. Estos dibujos tan extraños trazados en la tierra sólo son visibles desde el aire.

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Miscelanea Cultural

13.-¿Quién creó este laberinto de maíz que parece un retrato de Oprah Winfrey?

dos posibles pirámides fueron descubiertas gracias a google earth Científicos estadounidenses, liderados por la arqueóloga Angela Micol, descubrieron dos emplazamientos en la ribera del Nilo en donde podría haber habido sendas pirámides, una de ellas de un tamaño tres veces mayor que la famosa pirámide de Giza. El hallazgo se ha producido tras un estudio de la zona a través de Google Earth, informó Europa Press. Esta herramienta desarrollada por Google permite explorar la superficie de cualquier lugar de la Tierra gracias a su amplia colección de vistas satelitales. El primero de los emplazamientos fue hallado en el Alto Egipto, a 12 kilómetros de la ciudad de Abu Sidhum, donde se encontró un montículo que “parece tener la parte superior muy plana” y una forma triangular simétrica que “ha sido erosionada con el tiempo”.

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En cuanto al segundo, situado 144 kilómetros más al norte, la arqueóloga Nicol apuntó que contiene una figura de cuatro lados, aunque “cuando se observa desde arriba casi parece piramidal”. Una de estas formaciones es tres veces más grande que la Gran Pirámide de Giza y cuenta con un ancho de 189 metros. Existe otra cuyo tamaño es menor, pero no menos impresionante, pues alcanza una altura de 76 metros. A juzgar por las imágenes. Indicó Nicol, “es obvio que ambos lugares pudieron acoger en su día unas pirámides”, pero precisó que se debe verificar la investigación en el terreno.


Salud y Bienestar

Formas en que el trabajo de oficina puede afectar tu cuerpo

PHILLIP CARBONELL

Si aún no has tenido alguno de estos padecimientos o problemas, estás a tiempo de cambiar, pero si ya los tienes, actúa pronto.

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ientras lees este artículo desde la “comodidad” de tu escritorio muchas situaciones pueden estar pasando a tu alrededor. Pero de una manera silenciosa, también al interior de tu cuerpo están sucediendo y no todas ellas son positivas.

¿Cuántos de estos problemas los tienes? Estos cuerpos que habitamos, lo sabemos, son a veces muy frágiles, tanto que cualquier situación peligrosa proveniente del exterior puede afectarnos y por eso siempre estamos en constante vigilancia.

Pero, ¿quién nos cuida de lo que no podemos ver ni sentir en este momento, sino hasta que los efectos son irreversibles, en algunos casos? Hablamos de los efectos negativos que provocan el estrés, las largas horas y la naturaleza sedentaria del trabajo de oficina. Esta vida moderna (o posmoderna, dirían los teóricos contemporáneos), está “chupando” la vida de las personas, len-ta-men-te. Los peligros que corremos a diario en una oficina típica pueden provocar efectos reales y negativos sobre el bienestar de nuestra salud física y mental.

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Salud y Bienestar

Si te identificas con algunos de estos punto ya es momento de actuar: Sentarte todo el día podría restarte años de vida Estar sentado por largos periodos de tiempo es terrible para tu cuerpo. Los dolores son apenas el menor de tus problemas -sentarse en exceso puede conducir a una muerte temprana. Te enfrentas a un mayor riesgo de trastornos del esqueleto y los músculos, además de provocar obesidad, diabetes, enfermedades del corazón y más.

Una porción de este tipo de comida por lo general tiene aproximadamente el doble de calorías a cualquier otro alimento similar del mismo tamaño; además, tienen una gran cantidad de grasa oxidada, lo cual aumenta el riesgo de enfermedades del corazón.

Encorvarte en tu silla puede llevar a enfermedades de larga duración

Reuniones motivacionales pueden deprimir más a las personas

Si tu trabajo requiere que te sientes la mayor parte del día, es mejor si tienes un dispositivo que te permita enderezar tu mala postura. Si no, estás contribuyendo a enfrentarte en el largo plazo a enfermedades crónicas - incluyendo la artritis y bursitis.

Con el fin de que los trabajadores se encuentren entusiasmados con la misión de la empresa, los empleadores pueden albergar actividades de “equipo” o reuniones de motivación.

Saltarte el desayuno pone a tu cuerpo en un estado de estrés constante ¿Siempre a la carrera y ni tienes tiempo para realizar la comida más importante del día? Hacer esto constantemente pondrá a tu cuerpo en un estado de estrés y puede alterar tu metabolismo. Las personas que no desayunan tienen un mayor riesgo de hipertensión arterial, el sobrepeso y tener problemas de corazón, en comparación con los que comen regularmente en las dos horas después de levantarse.

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El consumo regular de comida rápida o chatarra para el almuerzo aumentará el riesgo de enfermedad cardiaca

Pero investigaciones científicas han demostrado que las personas que están obligadas a sentirse positivas para “algo” que no está seguro de qué es, ponen de relieve lo infelices que son y, en definitiva, los hará aún más deprimidos. Recirculando, aire tóxico obstruye los pulmones Lo llaman el “Síndrome del Edificio Enfermo”. El aire dentro de un edificio puede ser hasta 100 veces más sucio que el de afuera; puedes estar expuesto a una gran variedad de gases nocivos y sustancias químicas. Hay contaminantes en el aire acondicionado, partículas tóxicas, peligrosas bacterias y moho volando por ahí, especialmente en edificios que no están bien atendidos.


MKT Abarrotero

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Salud y Bienestar

La exposición excesiva a las impresoras y fotocopiadoras podría conducir a una enfermedad pulmonar

Trabajar horas extrañas puede causar aumento de peso e incrementar la hormona del estrés

Las fotocopiadoras son una fuente de ozono potencialmente mortal si el filtro no se cambia periódicamente, incluso pequeñas cantidades pueden causar dolor en el pecho e irritación.

Los que en su mayoría trabajan en las noches - como programadores - están en mayor riesgo de diabetes tipo 2, cáncer y enfermedades del corazón. Según las pruebas realizadas por los investigadores de la Universidad de Harvard en 2009, las personas que despertaron más tarde en el día mostraron una disminución de la leptina, una hormona responsable de frenar el apetito, y un aumento de la hormona cortisol relacionada con el estrés.

Pasar demasiado tiempo con un dispositivo caliente en su regazo reduce el recuento de espermas Si utilizas una lap top en tu regazo en lugar de un escritorio, puedes experimentar problemas de la piel por el calor y aún hay algo más preocupante para los hombres. Investigadores de la Universidad de Nueva York encontraron que las computadoras portátiles pueden elevar la temperatura del escroto, lo cual podría disminuir el conteo de espermatozoides de un hombre.

Trabajar más de 10 horas al día puede conducir a un ataque al corazón Investigadores europeos descubrieron que las personas que trabajan 10 horas o más al día tienen un 60 por ciento más de riesgo de presentar problemas cardiovasculares, incluyendo ataques al corazón y angina de pecho.

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Mirar una pantalla de computadora por horas daña tu visión A pesar de que las pantallas de computadora no emiten radiación, la mirada fija durante largos periodos de tiempo puede causar daño a tu visión, aunque muchos de los efectos son temporales. Más allá de eso, también puedes experimentar dolores de cabeza y migrañas.

Estar expuesto a demasiada luz aumenta el estrés, la fatiga y la presión arterial El exceso de iluminación en la oficina puede causar muchos más problemas que un dolor de cabeza. Los problemas de salud pueden incluir un nivel particularmente alto de fatiga, estrés y presión arterial alta.


El aburrimiento extremo es peligroso

Teclados sucios y gérmenes en la oficina Los teclados pueden ser un caldo de cultivo para las bacterias si no se mantienen limpios. Los microbiólogos han descubierto que los teclados pueden incluso tener hasta cinco veces más bacterias que un cuarto de baño. El teclado no es la única granja de bacterias en la oficina. Puertas, grifos, perillas, manijas, ascensor, botones de la impresora, apretones de manos y más. Todos son puntos calientes para las bacterias. Los microbios están en todas partes.

Al escribir demasiado te lleva al síndrome del túnel carpiano Las cantidades excesivas de mecanografía es una causa conocida del síndrome del túnel carpiano, que es una enfermedad de la muñeca dolorosa que puede llegar hasta el brazo. El síndrome puede causar daños permanentes en los nervios.

Salud y Bienestar

El aburrimiento en realidad puede acortar tu vida, según los investigadores. Un estudio de la Universidad College de Londres mostró que aquéllos que se quejan de aburrimiento son más propensos a morir jóvenes; pero los que informan altos niveles de aburrimiento son mucho más propensos a morir de enfermedades del corazón o un derrame cerebral.

Mantener el ratón en el mismo lugar hace propenso a las lesiones por esfuerzo repetitivo Si el ratón se queda en el mismo lugar durante todo el día puedes ser propenso a las lesiones por esfuerzo repetitivo. Esto se produce cuando los tendones están forzados más de lo debido durante largos períodos de tiempo, y que puede ser debido a la repetición de movimiento, una posición incómoda sostenida o presión prolongada contra superficies duras.

Uso excesivo del smartphone puede llegar a debilitar las manos y las muñecas Las personas que utilizan sus teléfonos inteligentes en gran medida para mandar mensajes de texto y o correos electrónicos, son propensos a la fatiga muscular. El dolor puede llegar hasta la muñeca y puede ser totalmente debilitante para tus manos.

Los zapatos incómodos pueden eventualmente conducir a lesiones de la médula, espasmos musculares y dolores de cabeza crónicos (mujeres) Esos zapatos que llevas puestos pueden hacer que te sientas alta y confiada, pero también están dañando tu cuerpo de manera sorprendente. El uso de zapatos incómodos puede conducir a lesiones de la médula, espasmos musculares, dolores de cabeza crónicos y migrañas. Además, cuanto más dolor sientas, es más probable que vaya a estar ahí por períodos más largos, lo que conduce a una serie de problemas de salud.

Los plazos ajustados afectan negativamente tu aprendizaje y memoria Si te estresas cada vez que tienes que cumplir un plazo estricto, puede afectar tu aprendizaje y la memoria, de acuerdo con Science Daily. Este tipo de estrés a corto plazo puede ser tan malo como el estrés que dura semanas o meses.

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Pallet Informativo

Al cliente ¿lo que pida? o lo ¿que necesite?... KORINA PONS

Para hacer realidad esta frase necesitamos saber qué tipo de clientes tenemos y darles su importancia a cada uno para no gastar nuestras energías.

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uchas veces hemos escuchado la frase “al cliente lo que pida”… pero, ¿realmente nuestra empresa está capacitada para emprender este esfuerzo? Digamos que nos aventuramos a “cumplir” los deseos del cliente, ¿lo conocemos a cabalidad, estamos conscientes de sus necesidades? En este artículo identificaremos los diferentes tipos de clientes con los que tenemos contacto en nuestro día a día para saber con quién sí y con quién no podemos ejecutar la famosa frase.

Los expertos mencionan que en una visión simple, pero no por ello menos importante, existen dos tipos de clientes los actuales y los potenciales. Por el momento hablaremos de los primeros (escribiremos de los segundos en textos posteriores) ya que son los que nos importan en este tema. Estos clientes actuales, los que realizan compras a la empresa e manera periódica o lo hicieron reciente-

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mente, son los que generan el flujo de ventas y utilidades actuales; esta misma actividad provoca una división dentro de los clientes activos, tomando en cuenta su vigencia, frecuencia, volumen de compra y grado de influencia.


Pallet Informativo

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Clientes activos e inactivos. Como se menciona claramente, los activos realizan compras a la empresa o lo hicieron en un periodo corto de tiempo. Por su parte, los inactivos realizaron una compra hace tanto tiempo que podría pensarse que no les agradó el producto o servicio, se han cambiado a la competencia o simplemente no fueron nuevamente atendidos. En ambos casos se necesitará aplicar una serie de medidas para que los que son activos sigan comprando a la empresa e identificar porqué los inactivos dejaron de hacerlo.

Frecuencia Compra frecuente. Los intervalos entre una y otra compra de este cliente son muy cortos, también son repetitivas y lo realizan solo unos cuantos. Este cliente está muy complacido con la empresa, por lo tanto no se debe descuidar las relaciones con ellos y darles más bien un servicio personalizado. Siempre es fundamental hacer que el cliente se sienta importante y valioso.

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Compra habitual. Estos clientes realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa. Pero su nivel de satisfacción puede incrementarse, por eso mismo se le tiene que brindar una atención más esmerada para elevar su frecuencia de compra.

Compra ocasional. Las compras que realizan estos clientes la realizan de vez en cuando o una sola vez. Para evitar que esto suceda, con cada cliente nuevo es necesario solicitar una serie de datos para que sean consultados en el futuro e investigar las razones de su alejamiento y cómo se puede remediar la situación.


Bajo volumen. Sus compras son muy reducidas, también podrían entrar en la clasificación de compras ocasionales; es necesario realizar una investigación del porqué de sus bajos volúmenes de compra, es decir, cuáles son las capacidades que tiene ese cliente de crecimiento, como para realizar una asistencia personalizada de qué es lo que quiere y cómo lo hará.

Medio volumen. Su volumen de compras entra en el promedio de los demás. La principal característica es que es un cliente satisfecho con la empresa, pero su visión podría ser mejor; debemos de tratar de impulsar a estos clientes para que su capacidad de compra y pago sea mayor y juntos tengan una merecida expansión.

Pallet Informativo

Volúmen Alto volumen. Por lo general, estos clientes abarcan una parte importante de las compras, una situación peligrosa, pero que se debe cuidar al aplicar medidas personalizadas tratando de complacer al máximo las necesidades de éste, ya que es muy importante y valioso para nuestra empresa.

Influencia Clientes altamente influyentes. Tener aliados de la empresa es bueno, pero conseguir que alguien altamente influyente diga algo positivo para tu empresa siempre es mejor, pero cuidado si estos comentarios son negativos porque nos podrían retrasar en el camino ya avanzado. Lograr que estas personas o empresas sean clientes de nuestra compañía es muy conveniente por que generaría un nuevo flujo de clientes, por esto mismo es importante saber cuidarlos a la perfección.

Clientes con regular influencia. El poder de influir en personas o empresas de estos clientes es más reducido. Lograr que estos recomienden a la empresa es más fácil que los altamente influyentes, por eso basta con preocuparse por darles un buen servicio, aunque no sea rentable, porque queremos que influyan en su entorno social o empresarial.

Clientes con influencia familiar o de amistad. Tener de aliados a estos clientes es bueno, siempre y cuando sepamos que su influencia es mínima o reducida. Basta con tenerlos satisfechos con el producto o servicio que se les brinda.

Saber qué tipos de clientes tenemos en la empresa es bueno, pero sabemos que el trato para cada uno de ellos siempre es diferente, por esto mismo es un buen ejercicio saber diferenciarlos por las distintas características que los identifican.

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Administrando el Abarrote

Almacén:

Pieza Clave en el Negocio Abarrotero. ALEKKO VENTURI

A

ún existen empresas que conciben al almacén como un espacio de custodia, que representa un costo para la operación; incluso se le percibe como una función que no genera valor agregado. ¿Requieres un almacén que retroalimente y sume, en vez de solo sufrir faltantes o excesos de inventarios? (administración de almacenes.) ¿Necesitas que el personal de la bodega haga sinergia con compras y planeación y no solo reciba, guarde y surta? (administración de inventarios.) ¿Es crítico mejorar el control, tener registros de existencias confiables y que una metodología probada sea implementada en equipo?

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Aún existen empresas que conciben al almacén solamente como un espacio de custodia, que únicamente representa un costo para la operación; incluso se le percibe como una función que no genera valor agregado.

La buena noticia es que tal paradigma es modificable y la aportación de ésta área puede pasar de lo operativo a lo estratégico. Es factible que contribuya a prevenir, en lugar de solo apagar fuegos. La manera es con una adecuada administración de almacenes.


Administrando el Abarrote

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Administrando el Abarrote

Efectivamente, trabajar en sinergia implica considerar las aportaciones de todos los involucrados. Suena obvio, no obstante, aún prevalecen compañías que logran algunos resultados aisladamente, sin medir el impacto en el costo total. Incluso existen aquellas que tienen arraigada la práctica de segregar uno o más departamentos en su diario actuar.

Otro ejemplo es de quienes “delegan” tareas como “máximos y mínimos” a quienes no corresponde (almacén) y reducen su tarea (compras) a una oficina de gestoría, lo que representa una inadecuada administración de inventarios. El involucramiento secuencial que metodológicamente opera en este sentido, considera, en su más pura esencia, el entendimiento y homologación de conceptos hasta la puesta en marcha de prácticas definidas en consenso. Lo anterior facilita que la administración de almacenes se derive en una mejor operación.

Cómo funciona: 1. Enfocar las iniciativas conforme el pensamiento estratégico organizacional. 2. Reconocer la importancia estratégica de la operación logística. 3. Sensibilizar en el respeto e impacto de la operación hacia los procesos de negocio institucionales. 4. Identificar mejores prácticas de almacenamiento. 5. La mejor administración de almacenes 6. Comprender el racional detrás de las decisiones de las existencias.

7. La mejor administración de inventarios. 8. Distinguir entre la “responsabilidad” de la “culpa”, en cuanto al registro y validación de las existencias. 9. Destacar las diferencias radicales de las distintas perspectivas de auditorías a la bodega. 10. Insistir en el trabajo colaborativo para elevar la exactitud de los registros de inventarios. 11. Esbozar el calendario de trabajo para que, con la correcta metodología del conteo cíclico, institucionalmente se logre hacer coincidir los datos teóricos con los físicos.

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Administrando el Abarrote

Lo anterior podría resumirse en tres grandes módulos temáticos: la administración de almacenes, la administración de inventarios, y la exactitud mediante el conteo cíclico. Basta hacer realidad que planeación, compras, almacén, calidad y finanzas se integren, compartan y homologuen conceptos desde la demanda, incluyendo la planeación comercial, cantidades de surtimiento y cobertura, considerando reglas de juego (procesos de negocio) y su vínculo con la planeación operativa, con importantes mejoras en la comunicación y trabajo en equipo. Es aquí donde hace mucho sentido compartir y consensar tanto conceptos como reglas de juego; reconocer y acordar las áreas de oportunidad; identificar principales planes de acción para alcanzar objetivos, gestionar y aportar estratégicamente, optimizar el uso de recursos, trabajar colaborativamente.

• Ofrece sustento y mayor credibilidad a quienes toman decisiones respecto al “cuándo” y al “cuánto” en la reposición de existencias.

• Impacta directamente a la administración de negocio, pues además de cuidar el activo circulante no monetario, el personal de finanzas puede llegar a eliminar la infructuosa actividad de la auditoria anual.

¿Para quiénes es posible?

• Aplica con personal operativo de la bodega, que se beneficia al comprender la importancia de su trabajo diario, a la par que identifica precedentes y consecuentes de sus labores diarias.

• Beneficia a jefes y supervisores del almacén cuya contribución (conocimientos y experiencia) puede retroalimentar y mejorar la planeación operativa.

• Influye en el personal de planeación y compras, cuyo enfoque y alcance estratégico contribuirá a la aplicación de mejoras a lo largo de la cadena de suministro.

Los colaboradores del almacén, distribución, logística, refacciones, compras y calidad, están ansiosos de ser involucrados, conocer y comprender con enfoque holístico y sistémico la manera en que pueden y deben contribuir desde su trinchera al logro de los objetivos estratégicos de la empresa. La administración de almacenes y la administración de inventarios son ingredientes importantes. No lo olvides es posible mejorar¡

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Mentes Brillantes

Evan Spiegel

el confundador y CEO de Snapchat PHILLIP CARBONELL

Diseñador y Empresario Estadounidense, Co-fundador y CEO de Snap Inc.

E

n esta ocasión les presentamos a un joven empresario cuyas ideas, esfuerzo, tenacidad y liderazgo lo han convertido en tan sólo unos años en uno de los CEO multimillonarios más jóvenes del mundo, pero que también su privilegiada posición económica, así como la arrogancia que ha demostrado, producto de su corta edad, lo ponen en la cornisa entre convertirse en un gran CEO del mundo de la tecnología, una promesa perdida o simplemente en un joven con mucha suerte. Es casi imposible evitar comparar a Evan Spiegel, cofundador y CEO de Snapchat, con gigantes de la tecnología como Mark Zuckerberg, o los mismos Larry Page, Steve Jobs o Bill Gates. Sin embargo, la diferencia entre Spiegel y y los ya mencionados radica justamente en las claves para llegar al éxito. Pero... ¿Quién es Evan Spiegel?

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Mentes Brillantes

“Es importante ser reflexivo y consciente acerca de las cosas que le dicen a otras personas”. Evan Spiegel es un joven californiano de clase alta quien junto con tres compañeros de la Universidad de Stanford desarrollaron Snapchat, una aplicación de mensajería que se ha convertido en el centro de atención en los últimos días luego de que ésta entrara con gran éxito a la Bolsa de Valores de Nueva York. La apuesta arriesgada de este proyecto universitario está basada en una red social para enviar imágenes o videos de 10 segundos y que estos se autodestrullan luego de haber sido vistos, la cual ha tenido gran éxito a nivel mundial, sobre todo en jóvenes. Su éxito fue tan emergente y exponencial que a tan sólo dos años de haber sido lanzada, Evan Spiegel, como CEO de la compañía, rechazó una oferta de compra por 3 mil millones de dólares por parte del mismo Mark Zuckerberg y Facebook. “Hay muy pocas personas en el mundo que llegan a construir un negocio... E intercambiarlo por algo tan banal como el dinero no me parece nada interesante”. Actualmente, Snapchat cuenta con más de 150 millones de usuarios activos al día, teniendo gran éxito en el nicho de mercado de jóvenes de entre 18 y 24 años. Así, la visión y la tenacidad de Spiegel para desarrollar un proyecto que originalmente pretendían presentarlo a Google y llevar dicho negocio al éxito han sido la clave para convirtirlo en el multimillonario más joven del mundo, según Forbes. Sin embargo, existe entre los inversionistas y expertos de la materia una gran duda sobre cuán alto o lejos podrán llegar Evan Spiegel y su exitosa aplicación debido a dos puntos clave cual que podrían poner en predicamento a la compañía en caso de que esta no logre innovar y mantenerse vigente en el mercado.

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Por un lado, la arrogancia producto de la corta edad de Spiegel (26 años), lo cual lo ha convertido más en un empresario con porte de rockstar, fanático de la moda, pasarelas y los reflectores, y que rompe completamente el prototipo de los grandes y exitosos CEO de las máximas compañías de tecnología en el mundo. Por el otro lado el marcado y muy específico nicho al que está enfocada la compañía, un público que si bien es uno de los más grandes e importantes en la actualidad, es también muy volátil, fácil de aburrirse, cuya eventualidad está basado en tendencias y por lo tanto lo convierte en un mercado poco fiel. Será entonces el tiempo el que nos demuestre si Evan Spiegel es realmente un empresario visionario y un líder nato, una promesa más perdida en el mundo de la tecnología o, como se dice en el argot musical, un One Hit Wonder. Sin embargo, cual sea el desenlace de su carrera empresarial, Evan Piegel ha demostrado una vez más que el tener una buena idea y desarrollarla con las personas correctas pueden llevarte a la cúspide del éxito económico y empresarial de prácticamente cualquier mercado o industria.


Destinos Fantรกsticos

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Mentes Brillantes

Evan Thomas Spiegel nació el 4 de junio de 1990 en Los Angeles, California. Estados Unidos. Evan creció en el lujoso y exclusivo vecindario Pacific Palisades, junto con sus hermanas Caroline y Lauren, así como sus padres Melisa Ann Thomas y John W. Spiegel, quienes se divorciaron cuando éste cursaba la secundaria.

Dicho proyecto sería desarrollado junto con sus amigos Robert Murphy, un estudiante de matemáticas y desarrollador de código, y Reggie Brown, quien dio forma al proyecto y quien más adelante sería hecho a un lado del mismo.

Desde muy pequeño demostró su pasión por el arte, el diseño y las computadoras, teniendo la primera de ellas a los 6 años. Debido al alto poder adquisitivo de sus padres, ambos abogados, asistió a la exclusiva escuela Croassroads School for Arts and Sciences de Santa Monica, y al mismo tiempo tomaba clases en Ottis College of Art and Design. Antes de ingresar a la universidad, pasó un verano estudiando en la Art Center College of Desing de Pasadena y trabajó como pasante en el área de mercadotecnia de la compañía Red Bull.

Fue así como Snapchat surgió en septiembre de 2011.

Ingresó a Stanford University, alma mater de su padre, en donde estudió Diseño y Producción Gráfica, además de unirse a la fraternidad Kappa Sigma.

Cabe mencionar que en 2012 y muy cerca de finalizar su carrera, Evan Spiegel abandonó sus estudios en Stanford para enfocarse enteramente a Snapchat.

Cabe mencionar que durante su universidad, trabajó como becario en una compañía biomédica, y como instructor de carreras en Ciudad del Cabo, Sudáfrica.

El éxito de la aplicación fue exponencial y para 2013 Spiegel y Murphy recibieron una oferta por parte de Facebook para comprar los patentes y los derechos de la aplicación, la cual fue rechazada.

Su primer acercamiento a una compañía de tecnología fue cuando trabajó en Intuit, una compañía de software empresarial y financiero. Fue entonces cuando le surgió a Evan la idea de desarrollar una nueva red social de mensajería que se autodestruyera una vez leído, presentándola como un proyecto escolar.

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Miscelรกnea Cultural

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Mentes Brillantes

En marzo de 2017, Snapchat salió a la venta en la Bolsa de Valores de Nueva York con una oferta inicial de 17 dólares por acción, cerrando en más de 24 dólares y consiguiendo una valoración superior a los 33 mil millones de dólares. Así, Snapchat se convirtió en la empresa estadounidense con la entrada a la bolsa más grande desde que lo hiciera Facebook, y la más importante desde la entrada de Alibaba, quien consiguió una valoración de 170 mil millones de dólares. Cabe mencionar, que pese a su corta edad, Evan Spiegel es también un filántropo que a inicios de 2017 se comprometió a donar junto con su socio Bobby Murphy 13 millones de acciones de clase a durante los próximos 15 y 20 años para la creación de Snap Foundation, la cual será una organización buscará apoyar a organizaciones sin fines de lucro en pro del desarrollo de arte, educación y apoyo a jóvenes.

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Vida Privada Luego de haber sido relacionado con la cantante pop Taylor Swift, Evan Spiegel inició en 2015 una relación sentimental con la supermodelo Miranda Kerr, a quien conoció en una cena de Louis Vuitton en Nueva York en 2014. La pareja se comprometió en julio de 2016 y actualmente residen en una lujosa mansión de 12 millones de dólares en Los Angeles. Según diversos reportes, Evan Spiegel recibió en 2016 un salario de 500 mil dólares anuales, así como 1 millón en bonus. Sin embargo, tras su entrada a la bolsa, ha declarado que su salario será de 1 dolar, aunque se mantiene como propietario del 22% de la compañía. La fortuna de Evan Spiegel asciende a 4 mil millones de dólares, según informó Forbes en marzo de 2017, convirtiéndolo en el décimo emprendedor menor de 40 años Más Rico de Estados Unidos.


Destinos Fantรกsticos

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