ยุทธชัย เตยะราชกุล พร้อมปรุง เมนูสุดพิเศษ เพื่อลูกค้า UOB Privilege Banking
กลยุทธ์ CRM
ฉบับทรงพล ชัญมาตรกิจ CEO TV Direct
ศุภจี สุธรรมพันธุ์
Thaicom ผูน้ ำ� ปรากฏการณ์ แห่งโลกดิจติ อล เก่ง หรือ เฮง
Netflix
อนาคตของทีวี
ELIO DEL-RAY คอนโดฯ ที่ ล้อมรอบ ไปด้วย สระว่ายน้ำ� ขนาดใหญ่
How to Attack Market Leader Vol.4 Vol.4NOVEMBER MARCH 2013 2013
Chaos เมือ่ ปีทแี่ ล้ว เอฟเอ็ม 96.5 คลืน่ ความคิด มีการสัมมนาในโอกาสครบรอบแปดปี มีวทิ ยากรแปดคน ซึง่ เป็นผูจ้ ดั รายการทีม่ ชี อื่ เสียง อ.สุขมุ นวลสกุล วิกรม กรมดิษฐ์ อ.วีระ ธีรภัทร พัชระ สารพิมพา ฯลฯ ทุกคนพูดเหมือนกันอยูป่ ระเด็นเดียว นัน่ คือ... ‘อนาคตประเทศไทยอยูท่ กี่ ารเมืองไทย’ ทุกคนมองตรงกันว่า การเมืองไทยจะเป็นตัวเหนีย่ วรัง้ ประเทศไทย แม้วา่ สองปีมานีจ้ ะไม่เกิดเหตุการณ์ความวุน่ วายทางการเมืองเหมือนเมือ่ สามปีทแี่ ล้ว แต่รา่ ง พ.ร.บ.นิรโทษกรรมแบบสุดซอย ซึง่ ผ่านสภาผูแ้ ทนฯ สามวาระรวดก�ำลัง จะกลายเป็นชนวนแห่งความวุน่ วายรอบใหม่ ยังไม่นบั คดีเขาพระวิหารและ การแก้รฐั ธรรมนูญ แม้รฐั บาลจะถอยแบบสุดซอย ทว่า ณ ขณะเขียนต้นฉบับ ก็ยงั ไม่รวู้ า่ สถานการณ์จะพัฒนาไปในทิศทางใด
47
ธันยวัชร์ ไชยตระกูลชัย (Twitter : @mktmag)
: CONTENTS
06 Global News 08 Local News 10 A-Z 12 Special Interview 13 Get Ahead : เก่งหรือเฮง + Think out Loud : ค�ำสัญญาที่ต้องรักษา 14 Voice of Executive : ยุทธชัย เตยะราชกุล พร้อมปรุงเมนูสดุ พิเศษเพือ่ ลูกค้า UOB Privilege Banking 16 Scoop : กลยุทธ์ CRM ฉบับทรงพล ชัญมาตรกิจ CEO TV Direct 20 Cover Story : ศุภจี สุธรรมพันธุ์ Thaicom ผูน้ �ำปรากฏการณ์แห่งโลกดิจติ อล 26 How to Invest : ผลของการลด QE ต่อการลงทุน ตอนจบ 27 The Financial Therapist 28 IT Trend : Netflix อนาคตของทีวี 29 Smart Gadget 30 Special Scoop 32 SMEs : ณัฐพงศ์ เจริญจริง ผมท�ำอะไรทีค่ นอืน่ ไม่ท�ำ 36 Urban Living : ELIO DEL-RAY คอนโดฯ ทีล่ อ้ มรอบไปด้วยสระว่ายน�ำ้ ขนาดใหญ่ 38 Thinking About Market : How to Attack Market Leader
The Business Lifestyle Free Magazine Money, Marketing & Management
ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาการตลาด : รัตติยา สมจิตต์ ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา / การตลาด : ก้องวรงค์ สมสา รองผู้จัดการฝ่ายโฆษณา / การตลาด : ภัสสร เทียมเนียม ฝ่ายโฆษณา / การตลาด : เกตุวดี แก้วลิ้มวัฒนา, แฟ็กซ์ฝ่ายโฆษณา / การตลาด : 0 2241 5888
สำ � นั ก งาน GM BiZ :
บริษัท จีเอ็ม มัลติมีเดีย จำ�กัด (มหาชน) อาคาร GM GROUP 914 ถนนพระราม 5 แขวงถนนนครไชยศรี เขตดุสิต กรุงเทพฯ 10300 www.gmgroup.in.th E-mail : gm@gmgroup.in.th โทรศัพท์ : 0 2241 8000 แฟกซ์ : 0 2241 8008 ประธานกรรมการบริหาร กรรมการผู้จัดการ : ปกรณ์ พงศ์วราภา รองประธานกรรมการบริหาร สายงานการเงิน : พรจิตต์ พงศ์วราภา สายงานนิตยสาร : ณิพรรณ กุลประสูตร สายงานพัฒนาธุรกิจ : ฤทธิณรงค์ กุลประสูตร สายงานการตลาด : สืบวงศ์ แก้วทิพรัตน์ ผู้จัดการทั่วไป : ภานุวัชร พงศ์วราภา ผู้อำ�นวยการฝ่ายนิวมีเดีย : พีศิลป์ พงศ์วราภา
WHERE TO FIND GMBiZ
บรรณาธิการบริหาร : ธันยวัชร์ ไชยตระกูลชัย ผู้ช่วยบรรณาธิการ : ณัฐพัทธ์ ยิ้มเจริญ กองบรรณาธิการ : รุจรดา วัฒนโกศัย บรรณาธิการอำ�นวยการศิลปกรรม : ประทีป ปัจฉิมทึก บรรณาธิการศิลปกรรม : ธนธร ชูสุวรรณ ศิลปกรรม : ศุภฤกษ์ สมภมิตร บรรณาธิการศิลปกรรมสร้างสรรค์ : ชลิตา บุพศิริ บรรณาธิการศิลปกรรมโฆษณา : สันติจิต ไวยากรณ์ กราฟิกดีไซน์ : ประสิทธิ์ เอนกอนันตพันธุ์ บรรณาธิการฝ่ายภาพ : ดำ�รงค์ฤทธิ์ สถิตดำ�รงธรรม หัวหน้าช่างภาพ : กิตตินันท์ จรรยางาม พิสูจน์อักษร : ดวงใจ เข็มแดง, วิกานดา ธรรมพากรณ์ ผู้จัดการฝ่ายผลิต : อุดมทรัพย์ ก๋องชัย แฟ็กซ์กองบรรณาธิการ : 0 2241 4133
พบกับนิตยสาร GMBiZ ได้เป็นประจำ�ที่ สนามบินสุวรรณภูม,ิ ศูนย์การค้า เซ็นทรัล พลาซา, โรบินสัน, บิ๊กซี ราชดำ�ริ, ตลาดต้นสน, Boomerang, UD Town, SCG Shop & Restaurant : Starbucks, Au Bou Pain, True Coffee, Coffee World, Cafe Amazon, Cafe De Tu, Cafe Au Luc, Wawee Coffee, Coffee Alley, Coffee Galley, Gloria Jeans Coffee, Coffee World, Mont Blanc, Ka-nomFashion Bakery, ไล-บรา-ลี,่ Gallery กาแฟ ดริป, To Fast To Sleep, ดิ อันดามัน, amici, Greyhound Cafe, Vanilla Garden, gustoso, The Fifth Food Avenue, The Manhattan Fish Market, นารายณ์ พิซซาเรีย, Subway Fitness : Sport City, สโมสรทหารบก, ไคโรฟิต Office Building : Park Venture, อับดุลราฮิม เพลส, จามจุรี สแควร์, ชาร์เตอร์ สแควร์, เอ็มไพร์ ทาวเวอร์, เอราวัณ บางกอก, อาคาร 208, เพลินจิต เซ็นเตอร์, มณียา เซ็นเตอร์, อาคารมโนรมย์, อาคารวานิสสา, ต้นสน ทาวเวอร์, สาธรซิตี้ ทาวเวอร์, สินธร ทาวเวอร์ 1, เลค รัชดา ทาวเวอร์, ทรู ทาวเวอร์, ทิปโก้ ทาวเวอร์ Showroom & Hotel : Rolls-Royce, Honda, Toyota, Benz ทองหล่อ, BMW : Autohaus bavaria, Isuzu, โรงแรมอิมพีเรียลควีนส์ปาร์ค, โรงแรมโนโวเทล สุวรรณภูมิ, โรงแรมโนโวเทล บางนา, โรงแรมหรรษา Bank & Finance : ธนาคารไทยพาณิชย์, ธนารกสิกรไทย, ธนาคารทหารไทย, Bank of China, ธนาคารกรุงไทย, ธนาคารกรุงศรีอยุธยา, AYS, MFC, ห้องสมุดมาราย (อาคารตลาดหลัทรัพย์แห่งประเทศไทย, ศูนย์การค้า เอสพลานาด, มหาวิทยาลัยสยาม และสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์) Other : คลิกเรดิโอ, True Life, True Shop, Perfect Shine, มหาวิทยาลัยชั้นนำ�, ศูนย์นักศึกษาปริญญาโทของมหาวิทยาลัย
เรื่อง : กองบรรณาธิการ
สหรัฐฯ ยุตกิ ารให้ทนุ หนุนโครงการถ่านหิน เหตุกอ่ มลพิษสูง [Steve Jobs]
“The only way to do great work is it love what you do.”
ไต้หวันท�ำข้อตกลงเอฟทีเอกับสิงคโปร์ หวังเพิม่ จีดพ ี ี รั ฐ บาลไต้ ห วั น และรั ฐ บาลสิ ง คโปร์ ล งนามในสนธิ สั ญ ญา การค้าเสรีระหว่างกัน (เอฟทีเอ) ภายใต้ขอ้ ตกลงดังกล่าว สิงคโปร์ จะยกเลิกภาษีศุลกากรให้กับสินค้าทุกชนิดที่น�ำเข้าจากไต้หวัน ในขณะทีไ่ ต้หวันจะยกเลิกภาษีศลุ กากรให้กบั สินค้า 83% ทีน่ ำ� เข้า จากสิงคโปร์ โดยที่ผ่านมาสิงคโปร์เป็นคู่ค้ารายใหญ่อันดับ 5 ของไต้หวัน มีมลู ค่าการค้าระหว่างประเทศคิดเป็น 28,200 ล้าน เหรียญสหรัฐฯ ในปี 2555 รัฐบาลไต้หวันคาดว่าจะช่วยเพิ่ม มูลค่าจีดพี ไี ด้อกี ประมาณ 700 ล้านเหรียญสหรัฐฯ
สหรัฐอเมริกามีมติเตรียมยกเลิก การจัดหาเงินทุนให้กับโครงการ ถ่านหินในต่างประเทศ ซึ่งเป็น หนึ่ ง ในพลั ง งานที่ ก ่ อ มลพิ ษ มากที่สุด จนกว่าโครงการเหล่านี้จะมีมาตรการดักจับคาร์บอนไดออกไซด์แบบใหม่ เข้ามาใช้ หรือมีทางเลือกอื่นส�ำหรับกลุ่มประเทศยากจน พร้อมทั้งประกาศให้การ สนับสนุนพลังงานสะอาด มาตรการเหล่านี้เป็นหนึ่งในแผนน� ำร่องด้านภูมิอากาศ ที่ ป ระธานาธิ บ ดี บ ารั ก โอบามาได้ ป ระกาศไว้ แ ละเพื่ อ ให้ บ รรลุ เ ป้ า หมายของ สหประชาชาติในการจ�ำกัดผลกระทบจากภาวะโลกร้อน
บริษทั เอกชนญีป่ นุ่ ร่วมทุนพม่า สร้างเขต เศรษฐกิจพิเศษทิวาลา บริษัทเอกชนของญี่ปุ่น 3 บริษัท คือ มิตซูมบิ ิ คอร์ปอเรชัน่ , มารุเบนิ คอร์ ป อเรชั่ น และสุ มิ โ ตโมะ คอร์ ป อเรชั่ น ลงนามร่ ว มทุ น กั บ บริษทั เอกชนของพม่า พัฒนานิคม อุตสาหกรรมแห่งใหม่ยา่ นชานเมือง ย่ า งกุ ้ ง ในชื่ อ ‘เขตเศรษฐกิ จ พิ เ ศษทิ ว าลา’ โดยแบ่ ง สั ด ส่ ว นการลงทุ น เป็ น ของ บริษทั ญีป่ นุ่ ทัง้ 3 ราย 49% และอีก 51% เป็นของรัฐบาลพม่า บริษทั จากญีป่ นุ่ เชือ่ ว่าทิวาลา มีศกั ยภาพในการเป็นฐานการผลิต ทัง้ ยังมีแรงงานราคาถูกจ�ำนวนมาก คาดการณ์วา่ นิคมอุตสาหกรรมแห่งนีจ้ ะสามารถด�ำเนินงานได้ภายในปี 2558
เฟดตกลงท�ำสวอป ถาวรกับธนาคาร กลาง 5 ประเทศ จีนเตรียมปฏิรปู รัฐวิสาหกิจ ยอมให้เอกชนถือหุน้ ได้ 15%
อังกฤษเตรียมออกหุน้ กู้ อิสลามหวังดึงนักลงทุน ชาวมุสลิม อั ง กฤษเผยแผนออกพั น ธบั ต รอิ ส ลามใน ตลาดหลักทรัพย์ลอนดอน โดยจะเป็นประเทศ ที่ ไ ม่ ใ ช่ มุ ส ลิ ม ประเทศแรกที่ จ ะออกหุ ้ น กู ้ ชนิดนี้ ตามหลักศาสนาอิสลามซึง่ จะไม่มกี าร คิดดอกเบี้ย และธุรกรรมต่างๆ ต้องอยู่บน พืน้ ฐานของการท�ำธุรกิจทีแ่ ท้จริง ไม่เกีย่ วข้อง กับข้อห้ามตามกฎหมายชารีอะห์ของอิสลาม แผนครั้งนี้เพื่อดึงดูดนักลงทุนอิสลามมากขึ้น หลังจากกองทุนอิสลามพุง่ ขึน้ อย่างรวดเร็วถึง 150% ในช่วง 7 ปี และคาดว่าจะมีมูลค่า 1.3 ล้านล้านปอนด์ในปีหน้า
ทางการจี น ร่ ว มประชุ ม ก� ำ หนดแผนแม่ บ ท เศรษฐกิจ 10 ปี และคณะกรรมการบริหารและ ตรวจสอบสินทรัพย์ของรัฐ ซึ่งจะเป็นผู้บริหาร รั ฐ วิ ส าหกิ จ รายใหญ่ ข องจี น โดยแผนแม่ บ ท ดังกล่าวมีสาระส�ำคัญคือการปฏิรูปรัฐวิสาหกิจ โดยยิ น ยอมให้ นั ก ลงทุ น เอกชนอาจตั้ ง บริ ษั ท เงินทุนเอกชนเพื่อถือหุ้นโดยตรงในรัฐวิสาหกิจได้ 10-15% ของสินทรัพย์
ธนาคารกลางสหรั ฐ ฯ (เฟด) ลงนามสวอปเงิ น กั บ ประเทศ ชั้ น น� ำ ของโลกจากเดิ ม ที่ เ ป็ น ข้ อ ตกลงสวอปค่ า เงิ น แบบ ทวิ ภ าคี แ บบชั่ ว คราว ให้ เ ป็ น ข้อตกลงแบบถาวร กับธนาคาร กลางยุโรป อังกฤษ แคนาดา สวิ ต เซอร์ แ ลนด์ และญี่ ปุ ่ น เพือ่ เป็นแหล่งสนับสนุนทางการเงินหากเกิดภาวะตึงตัวทางการเงินทัว่ โลก และเพือ่ แก้ ปัญหาสภาพคล่อง ขณะทีเ่ ฟดยังคงมาตรการคิวอีเพือ่ กระตุน้ เศรษฐกิจ และนักวิเคราะห์ คาดการณ์วา่ เฟดอาจจะลดวงเงินคิวอีเร็วกว่าทีค่ าด
อินเดียออกกฎเพิม่ การควบคุมแบงก์ตา่ งชาติ ให้เข้าสูช่ นบทมากขึน้ ธนาคารกลางอินเดียประกาศกฎใหม่ส�ำหรับธนาคารข้ามชาติทมี่ สี าขาในอินเดียอยูแ่ ล้วหรือ สนใจเข้ามาเปิดสาขาในประเทศจะต้องจัดตั้งเป็นหน่วยงานท้องถิ่นและปฏิบัติตามกฎต่างๆ เช่นเดียวกับธนาคารท้องถิ่น โดยธนาคารแม่ต้องอนุญาตให้บริษัทย่อยเหล่านี้มีอิสระที่จะ เปิดสาขาเพิ่มและสามารถปล่อยกู้ในตลาดท้องถิ่นได้ ทั้งยังก�ำหนดให้ธนาคารต่างชาติต้อง เปิดสาขาในชนบทในสัดส่วน 1 ใน 4 ของสาขาใหม่ แม้วา่ จะไม่คมุ้ ค่าการลงทุนก็ตาม ทัง้ ยัง ก�ำหนดให้ตอ้ งปล่อยกู้ 40% ให้กบั ภาคธุรกิจทีธ่ นาคารกลางก�ำหนดอีกด้วย
06 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
LOCAL NEWS
เรื่อง : กองบรรณาธิการ
IDEO URBAN PULSE ตอบทุกจังหวะ ชีวติ คนเมือง บริษทั อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ จ�ำกัด (มหาชน) ชวนคนรุน่ ใหม่ เปลีย่ นรูปแบบการใช้ชวี ติ สูค่ อนโดฯ แนวคิดล�ำ้ สมัย ในงาน ‘IDEO URBAN PULSE’ ที่ ร วบรวมคอนโดมิ เ นี ย ม คุณภาพเยี่ยมติดรถไฟฟ้ากว่า 9 โครงการทั่วกรุงเทพฯ พร้อมเปิดตัวคอนโดฯ สุดชิคติดรถไฟฟ้า 4 ท� ำเลใหม่ ได้แก่ ไอดีโอ คิว จุฬา-สามย่าน, ไอดีโอ คิว ราชเทวี, ไอดีโอ โมบิ จรัญฯ-อินเตอร์เชนจ์ และ เอลลิโอ เดล เรย์ สุขุมวิท 64 มาน�ำเสนอ โดยภายในงานได้เนรมิตห้องชุดสุดเก๋ภายใต้ 2 แบรนด์ดัง ‘IDEO และ ELIO’ ที่สามารถตอบสนองทุกไลฟ์สไตล์ของหนุ่มสาวรุ่นใหม่มาไว้บน พารากอน ฮอลล์ ชัน้ 5 ศูนย์การค้าสยามพารากอน เพือ่ ให้ทกุ ท่านได้สมั ผัสมิตชิ วี ติ ทีแ่ ตกต่าง ตามคอนเซ็ปต์ ‘เคลือ่ นไปข้างหน้ากับจังหวะชีวติ คนเมือง’
เอชพี เสริมความ คุม้ ค่าสูงสุดให้โซลูชนั่ Software-defined Storage เอชพี ประเทศไทย เปิดตัวซอฟท์แวร์ อุปกรณ์จดั เก็บข้อมูล HP StoreVirtual VSA มาพร้อมฟีเจอร์ใหม่ ซึง่ รวมถึง ระบบย้ายข้อมูลไปเก็บไว้ตามประเภท ฮาร์ ด ดิ ส ก์ ไ ด้ แ บบอั ต โนมั ติ และ การท�ำงานร่วมกับระบบปฏิบัติการ VMware และไมโครซอฟท์ ที่ ดี ยิ่ ง ขึ้ น เพื่ อ ประสิ ท ธิ ภ าพ และโซลู ชั่ น บริ ก ารส�ำ รองข้ อ มู ล HP StoreOnce VSA ใหม่ ทีช่ ว่ ยให้ลกู ค้าได้รบั ผลตอบแทนจากการลงทุนติดตัง้ ระบบโครงสร้าง พืน้ ฐานแบบเวอร์ชวลได้อย่างสูงสุด โดยช่วยลดค่าใช้จา่ ยในการด�ำเนินงานลงและเพิม่ ความคล่องตัว รวมทัง้ การน�ำสมรรถนะของระบบมาใช้ประโยชน์ได้มากขึน้
ผลประกอบการ 9 เดือน บจก. ลีสซิง่ กสิกรไทย บริษทั ลีสซิง่ กสิกรไทย จ�ำกัด เปิดเผยผลการ ด�ำเนินงาน 9 เดือนแรกปี 2556 บริษัทฯ สามารถปล่อยสินเชือ่ เช่าซือ้ และลีสซิง่ รถยนต์ ใหม่ได้ 55,732 ล้านบาท ท�ำให้ยอดสินเชือ่ คงค้างในระบบ (Outstanding Loan) ของ บริษทั ฯ อยูท่ ี่ 86,809 ล้านบาท จากเป้าหมาย ที่ ตั้ ง ไว้ 96,794 ล้ า นบาท หรื อ คิ ด เป็ น 89.68% ของเป้ า หมาย และมี สิ น เชื่ อ ที่ ไม่กอ่ ให้เกิดรายได้ หรือ NPL อยูท่ ี่ 0.83% ส่งผลให้มกี ำ� ไร 366 ล้านบาท และเมือ่ ตัง้ ส�ำรอง พิเศษเพื่อรองรับความผันผวนของสภาวะ เศรษฐกิจที่เป็นอยู่ในปัจจุบันและอาจเป็น ผลกระทบต่ อ ลู ก ค้ า ได้ ใ นอนาคต ท� ำ ให้ 9 เดือนแรกปี 2556 บริษทั ฯ ยังคงมีกำ� ไรสุทธิ 274 ล้านบาท
หอแว่นดันแบรนด์ ‘POLICE’ ท�ำตลาดในไทย
กระทรวงพาณิชย์จดั นิทรรศการ ‘อนาคตเศรษฐกิจไทยภายใต้ ประชาคมอาเซียน’
หอแว่น น�ำแบรนด์ POLICE เข้าท�ำตลาด ใ น ไ ท ย เ ชื่ อ มั่ น จุ ด แ ข็ ง เ ม ด อิ น อิ ต า ลี พร้อมวัสดุ, ดีไซน์เข้ากับรูปหน้าคนเอเชีย จะโดนใจตลาดและสร้ า งยอดขายได้ เผยที่ผ่านมา มูลค่าตลาดแว่นตาอยู่ที่ราว ประมาณ 6,000-7,000 ล้านบาท มีการ เติบโตประมาณ 8-10% ต่อปี พร้อมทัง้ เปิด นโยบายใหม่รบั อาเซียนคือ ‘ต้องการเป็นร้าน แว่นตาทีม่ คี ณ ุ ภาพเป็น Professional ทีส่ ดุ ใน SEA’ ที่ผ่านมาเป็นบริษัทแว่นตาไทยเพียง แห่งเดียวทีส่ ามารถขยายสาขาไปต่างประเทศ แล้วประสบผลส�ำเร็จมากกว่า 8 ปี คือที่ สิงคโปร์, มาเลเซีย พร้อมเตรียมขยายสาขา รับ AEC อย่างต่อเนือ่ งตัง้ เป้าโตเพิม่ 10-12%
กระทรวงพาณิชย์ ผสานความร่วมมือกรมเจรจา การค้าระหว่างประเทศ กรมส่งเสริมการค้าระหว่าง ประเทศ กรมการค้าต่างประเทศ และส�ำนักงาน ปลั ด กระทรวงพาณิ ช ย์ จั ด งานสั ม มนาและ นิ ท รรศการ ‘อนาคตเศรษฐกิ จ ไทยภายใต้ ประชาคมอาเซียน’ ที่สะท้อนให้เห็นถึงพลังของ ประเทศไทยทีเ่ ป็นอีกหนึง่ กลไกส�ำคัญทีจ่ ะผลักดัน ประชาคมอาเซียนสู่ความส�ำเร็จอย่างรอบด้านใน เวทีโลก ในวันที่ 28 ตุลาคม ถึง 6 พฤศจิกายน 2556 ณ ศูนย์ราชการ 80 พรรษา 5 ธันวาคม 2550 ถนนแจ้งวัฒนะ รวมคลังความรู้ผ่านนิทรรศการ และเวทีสมั มนาเพือ่ เชือ่ มโยงการเป็น Supply Chain ของกลุ่มอุตสาหกรรมและธุรกิจของไทยไปยัง อาเซียนทัง้ 12 กลุม่ ธุรกิจหลัก
เซ็นทรัล รีเทลฯ เปิดแผนลงทุนกว่า 20,000 ล้านบาท ขยายกิจการในจังหวัดภูเก็ต บริษทั ในกลุม่ เซ็นทรัลวางแผนลงทุน 20,000 ล้านบาท เปิดเกมรุกขยายภูเก็ต ผลักดันเป็นเมืองท่องเทีย่ วสุดหรูระดับไฮเอนด์ ดึงนักท่องเทีย่ วระดับโลก ชูกลยุทธ์ ชิงจับจองพืน้ ทีท่ ำ� เลทองทีเ่ ป็นจุดยุทธศาสตร์สำ� คัญในจังหวัดภูเก็ตครบทุกโซน พร้อมเดินหน้าขยายธุรกิจ ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ สร้าง 3 ศูนย์การค้า, 3 โรงแรม, คอนเวนชัน่ ฮอลล์, คอนโดมิเนียม, อาคาร ส�ำนักงานร้านค้าสเปเชียลตี้สโตร์ และศูนย์พักผ่อนและความบันเทิง (Leisure and Entertainment Complex) ให้ทวั่ ทุกพืน้ ทีบ่ นเกาะภูเก็ต รวมพืน้ ทีโ่ ครงการกว่า 630,000 ตารางเมตร
08 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
DHL จับมือแมนยูฯ จัดส่งของล�ำ้ ค่าจาก โอลด์แทรฟฟอร์ด สูส่ ายตาแฟนบอล
เอสซีจคี ว้าที่ 1 จาก DJSI 3 ปีซอ้ น พร้อมแถลงผลประกอบการ ไตรมาสที่ 3 เอสซีจเี ผยผลประกอบการไตรมาส 3 มีรายได้ จากการขายและก�ำไรเพิ่มขึ้น ตามการเติบโต ของทุ ก ธุ ร กิ จ มั่ น ใจผลประกอบการธุ ร กิ จ เคมีภัณฑ์ดีขึ้นต่อเนื่อง เชื่อมั่นเศรษฐกิจไทย และอาเซียนแข็งแกร่งและเติบโตในระยะยาว รุกขยายการลงทุนทั้งในไทยและภูมิภาคควบคู่ กั บ การพั ฒ นาสิ น ค้ า มู ล ค่ า เพิ่ ม (High Value Added : HVA) มุง่ สูผ่ นู้ ำ� ธุรกิจอย่างยัง่ ยืน ในอาเซียนพร้อมจ่ายเงินปันผลระหว่างกาล หุน้ ละ 3 บาท ในโอกาสครบรอบเอสซีจี 100 ปี ล่าสุดคว้าที่ 1 ของโลกในสาขาอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์กอ่ สร้าง (Construction Materials Industry) เป็นปีที่ 3 ติดต่อกัน
สายการบินเอมิเรตส์ เพิม่ เทีย่ วบินกรุงเทพฯ-ดูไบ เป็น 6 เทีย่ วบินทุกวัน
แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ฉลองแชมป์ พรีเมียร์ลกี สมัยที่ 20 ประกาศผนึก ก� ำ ลั ง กั บ ดี เ อชแอล พั น ธมิ ต รผู ้ ใ ห้ บริการโลจิสติกส์อย่างเป็นทางการ จัดท�ำโครงการ United Trophy Tour, delivered to the world by DHL โดยดี เ อชแอล ผู ้ เ ชี่ ย วชาญด้ า น โลจิสติกส์จะเป็นผู้ล�ำเลียงและขนส่ง ถ้วยพรีเมียร์ลกี รวมทัง้ สิง่ ของสะสม อันล�้ำค่าต่างๆ จากพิพิธภัณฑ์โอลด์แทรฟฟอร์ดของสโมสรแมนยูฯ ไปจัดแสดงในเมืองต่างๆ รวม 31 แห่งทั่วโลก เพื่อเปิดโอกาสให้แฟนแมนยูฯ ได้สัมผัสประสบการณ์อันน่าตื่นเต้นและ ช่วงเวลาพิเศษทีส่ ำ� คัญๆ ในประวัตศิ าสตร์อนั ยาวนานของสโมสรฯ กันอย่างเต็มอิม่
สายการบินเอมิเรตส์ หนึง่ ในสายการบิน ที่มีการเติบโตรวดเร็วที่สุดในโลก วันนี้ เพิม่ การบริการระหว่างกรุงเทพฯ และดูไบ ด้วยการเปิดให้บริการบินตรงเป็น 6 เทีย่ วบิน ทุกวัน เริม่ ตัง้ แต่วนั ที่ 27 ตุลาคม 2556 เป็นต้นไป เป็นการแสดงให้เห็นถึงความ ส� ำ คั ญ ของประเทศไทยต่ อ สายการบิ น เอมิเรตส์
ไซแมนเทคเผยดัชนี ความเชือ่ มัน่ ด้านไอที ของเอสเอ็มบี
‘ไทยเบฟ เอ็กซ์โป 2013’ เปิดทุกมิตแิ ห่งผูน้ ำ� ด้านเครือ่ งดืม่ ระดับโลกของไทย บริษทั ไทยเบฟเวอเรจ จ�ำกัด (มหาชน) และ 4 ขุมพลังในเครือ ทัง้ อินเตอร์เบฟ โออิชิ เสริมสุข และ F&N จัดงาน ‘ไทยเบฟ เอ็กซ์โป 2013’ เปิดทุกมิติแห่งผู้น� ำด้านเครื่องดื่มระดับโลกของไทย เพื่อให้ ผูร้ ว่ มค้า บริษทั ในเครือ และเอเยนต์จากทัว่ ประเทศมีโอกาสพบปะแลกเปลีย่ นทัศนคติ รวมถึงรับทราบ แนวทางและวิสยั ทัศน์ของผูบ้ ริหารในการทีจ่ ะพาผูร้ ว่ มค้าก้าวไปด้วยกันอย่างมัน่ คงและยัง่ ยืน นอกจากนี้ ยังขยายโอกาสให้ประชาชนทัว่ ไปเข้าร่วมชมงาน
ไซแมนเทค คอร์ป (Nasdaq : SYMC) เปิดเผยดัชนีความเชื่อมั่นด้านไอทีของ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมทัว่ โลก ประจ�ำปี 2556 พบว่าธุรกิจขนาดกลาง และขนาดย่ อ ม (เอสเอ็ ม บี ) ที่ มี คะแนนความเชื่ อ มั่ น ด้ า นไอที สู ง ได้แก่ กลุ่มที่มีการน�ำไอทีไปใช้ในการ ขับเคลื่อนจนประสบความส�ำเร็จทาง ธุรกิจ กลุ่มที่มีประสบการณ์ในการใช้ ไอทีเป็นเครือ่ งมือในการท�ำธุรกิจ และ กลุ่มผู้ประกอบการที่มีการเติบโตทาง ธุรกิจที่ดี ซึ่งมีผลมาจากการใช้ไอที เป็นเครือ่ งมือในการด�ำเนินงาน
โมซุ เมทัล เวิรค์ เซ็นสัญญา เช่าโรงงานทีน่ คิ มอุตสาหกรรม เหมราช ชลบุรี เมือ่ เร็วนี้ โมซุ เมทัล เวิรค์ ผูผ้ ลิตชิน้ ส่วนเหล็ก ส�ำหรับเครื่องจักรเพื่อการเกษตร เซ็นสัญญา เช่าโรงงานส�ำเร็จรูปขนาด 528 ตร.ม. ในนิคม อุตสาหกรรมเหมราช ชลบุรี โดยโรงงานใหม่แห่งนี้ ก่อตัง้ ขึน้ เพือ่ ตอบสนองอุปสงค์เกีย่ วกับเครือ่ งจักร การเกษตรที่เพิ่มสูงขึ้น และเสริมความพร้อม ของบริษัทในการผลิตสินค้าคุณภาพเพื่อพัฒนา อุตสาหกรรมการเกษตรในภูมภิ าค
MALEE มอบผลิตภัณฑ์กว่า ครึง่ ล้านช่วยเหลือผูป้ ระสบ อุทกภัยปราจีนบุรี พันเอกพยนต์ พระศุกร์ รองผูอ้ ำ� นวยการรักษา ความมัน่ คงภายใน จังหวัดปราจีนบุรี (รองฯ ผูว้ า่ ฝ่ายทหาร) เป็นผู้แทนผู้ว่าราชการจังหวัด ปราจีนบุรี รับมอบผลไม้กระป๋อง ตรา MALEE ขนาด 20 ออนซ์ จ�ำนวน 7,200 กระป๋อง มูลค่า 577,000 บาท จาก นายพรชัย ชูสงวน Head of General Trade Manager บริษทั มาลี สามพราน จ�ำกัด (มหาชน) เพือ่ น�ำไปช่วยเหลือ ส่งมอบให้แก่ประชาชนผูเ้ ดือดร้อนจากอุทกภัย น�ำ้ ท่วม ณ ศาลากลางจังหวัดปราจีนบุรี
อีซซู เุ ปิดตัว ‘อีซซู มุ วิ -เอ็กซ์’ ครัง้ แรกในโลก อีซูซุเปิดตัว ‘อีซูซุมิว-เอ็กซ์’ (ISUZU MU-X) ครัง้ แรกในโลก ณ รอยัล พารากอนฮอลล์ ศูนย์การค้า สยามพารากอน ท่ามกลางสมาชิกประชาคมอีซูซุ จากประเทศไทยและต่างประเทศทีม่ าร่วมงานอย่าง เนืองแน่นมากกว่า 2,000 คน ด้วยความตัง้ ใจทีจ่ ะ ยลโฉม ‘อีซูซุมิว-เอ็กซ์’ ยนตรกรรมหรูรุ่นล่าสุด ที่สามารถสร้างกระแสความร้อนแรงและยอดจองตั้งแต่ยังไม่เห็นตัวรถจริง พร้อมเซอร์ไพรส์ เปิดตัวพรีเซ็นเตอร์สุดหล่อ ‘ก้อง-สหรัถ สังคปรีชา’ สะท้อนคอนเซ็ปต์ ‘เอกสิทธิ์แห่งผู้น�ำ’ (PRIVILEGE of the LEADER)
09 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
IMBA มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ เปิดรับสมัครนักศึกษา 2557 โครงการปริ ญ ญาโทบริ ห ารธุ ร กิ จ หลั ก สู ต ร นานาชาติ (IMBA) คณะพาณิ ช ยศาสตร์ แ ละ การบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ เปิดรับสมัคร นักศึกษารุน่ ใหม่ประจ�ำปีการศึกษา 2557 ตัง้ แต่ วันนี้ถึงวันที่ 6 มกราคม 2557 ท่านผู้สนใจ เข้าฟังรายละเอียดหลักสูตร พบกับอาจารย์ผสู้ อน นักศึกษาปัจจุบนั และศิษย์เก่า ได้ที่ งาน Open House วันอาทิตย์ที่ 17 พฤศจิกายน 2556 ณ โรงแรมแกรนไฮแอต เอราวัณ ห้อง เดอะ แคมปัส ตัง้ แต่เวลา 13.00 น.เป็นต้นไป ลงทะเบียนฟรีได้ที่ http://imba.bus.tu.ac.th โทร. 0 2613 2192
: Big History Project (BHP)
เรื่อง : กองบรรณาธิการ
โปรเจกต์ทร่ี วบรวมประวัตศิ าสตร์ ของจักรวาลถึง 13.7 พันล้านปี ตัง้ แต่บกิ๊ แบง การกำ�เนิดของโลก กระทั่ ง พั ฒ นาการของมนุ ษ ย์ ใ นปั จ จุ บั น ไปจนถึงอนาคตมานำ�เสนอในรูปแบบของ Timeline ให้เรียนรู้กันอย่างง่ายๆ บนเว็บไซต์ รวมถึง วิดโี อสารคดีในช่อง History Channel โปรเจกต์ ยักษ์นไี้ ด้รบั การสนับสนุนจากบิล เกตส์ เพือ่ ให้ นักเรียนนักศึกษาได้ใช้ประโยชน์กันฟรีๆ
: GoPro Hero3+
กล้องดิจิตอลเพื่อไลฟ์สไตล์สุดมันส์ที่เล็กและ เบากว่าเดิมถึง 20% ด้วยประสิทธิภาพใหม่ พร้ อ มเลนส์ ที่ ค มชั ด ยิ่ ง ขึ้ น เหมาะสำ � หรั บ นักกีฬาทัง้ ทางบกและทางน�้ำ เช่น แข่งรถ แข่ง จักรยาน กีฬาเอ็กซ์ตรีม เรือใบ ดำ�น�้ำ รวมไปถึง ผู้ ป ระกอบอาชี พ หรื อ มี ง านอดิ เ รกด้ า นการ ถ่ า ยภาพ โดยกล้ อ งโกโปรสามารถบั น ทึ ก ภาพประสบการณ์สุดเร้าใจที่เกิดขึ้นตรงหน้า ในสถานการณ์ที่กล้องทั่วไปไม่สามารถทำ�ได้
: Changi
สิ ง คโปร์ เ ตรี ย มปรั บ อาคาร ผู้โดยสารแห่งที่ 4 ในสนาม บิ น ชางงี เพื่ อ ทดลองระบบ บริการตัวเอง ผูโ้ ดยสารจะต้องเช็กอิน จัดกระเป๋า รวมไปถึ ง จั ด การขั้ น ตอนตรวจคนเข้ า เมื อ ง ด้วยตัวเอง คาดว่าระบบนีจ้ ะลดการจ้างงานได้ถงึ 20% ในช่วงเวลาที่ประเทศประสบภาวะตึงตัว ในตลาดแรงงาน การทดลองครั้ ง นี้ มี กำ � หนด เปิดให้บริการในปี 2560 และหากประสบความ สำ � เร็ จ ก็ จ ะกลายเป็ น ระบบการให้ บ ริ ก ารหลั ก ของอาคารผู้โดยสารแห่งที่ 5 ต่อไป
เดีย๋ วนีธ้ รุ กรรมการเงินง่ายยิง่ กว่า ปอกกล้วย เมื่อ Square เปิด บริการ Square Cash ให้คณ ุ ส่งเงิน ผ่ า นอี เ มลได้ โดยกรอกจำ� นวนเงิ น ที่ ต้ อ งการ แนบข้อมูลการโอนแล้วส่งไปยัง Cash@square.com ทาง Square จะจัดการติดต่อกับผูร้ บั เพือ่ ขอข้อมูล บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตแล้วโอนเงินเข้าบัตรนั้น โดยที่ไม่เก็บค่าบริการใดๆ
: Heart
กู เ กิ ล จดสิ ท ธิ บั ต รใหม่ ที่ ค่ อ นข้ า งน่ า รั ก ถ้ า ผู้ ใ ช้ ง าน ทำ � มื อ เป็ น รู ป หั ว ใจนั่ น คื อ การสั่งการให้เป็นการกดไลค์สิ่งที่อยู่ตรงหน้า ไม่ ว่ า จะเป็ น วั ต ถุ ห รื อ สถานที่ เรี ย กได้ ว่ า ก้าวล้ำ�กว่าการสั่งด้วยการแตะที่หน้าจอหรือ คำ�สัง่ เสียงไปอีกขัน้ ทีนอี้ ยากจะบอกว่าชอบใคร ในโลกโซเชียล ก็เพียงแค่ทำ�มือเป็นรูปหัวใจ ก็พอ
: Furnisher
: Ara
โมโตโรล่าเปิดตัวโครงการ Ara โทรศั พ ท์ มื อ ถื อ ที่ ป รั บ สเปค เองได้ ว่าอยากจะใช้ซีพียูที่ แรงขึ้ น เปลี่ ย นหน้ า จอภาพหรื อ จะเพิ่ ม แบตเตอรี่เป็นสองก้อนก็ย่อมได้ เมื่อโทรศัพท์ ในโครงการนี้สามารถถอดเปลี่ยนเองได้แทบ ทุกชิ้น และนำ�มาประกอบกับชิ้นแกนเรียกว่า Endoskeleton อยากให้ โ ทรศั พ ท์ เ ร็ ว แรง แค่ไหนขึ้นอยู่กับผู้ใช้งาน
: 3D Printing
แมคโดนัลด์มีไอเดียเจ๋งๆ จะนำ� เครื่องพิมพ์สามมิติที่ก�ำ ลังฮอตฮิต มาทำ�ของเล่นชิ้นเล็กๆ เพื่อแถม ไปกับชุด Happy Meals ถ้าโครงการนี้ถูกนำ�มา ใช้จริงคงจะแก้ปัญหาของขาดตลาดได้แน่
อิเกียเปิดตัวแคมเปญใหม่ให้ลูกค้า ในนอร์เวย์นำ�เฟอร์นิเจอร์มือสอง ของอิเกียมาขายต่อบนตลาดนัด ออนไลน์ หากใครอยากขายก็ถ่ายรูปของลงใน เฟซบุ๊ ก ของตั ว เอง และเข้ า มาทำ � การตลาด ในเพจของอิเกีย โดยมีเอเยนซี่ SMFB ช่วย โปรโมทเฟอร์นเิ จอร์มอื สองเหล่านีผ้ า่ นสือ่ โฆษณา ทั้งออนไลน์ โทรทัศน์ สื่อสิ่งพิมพ์ เพื่อสนับสนุน ให้นำ�เฟอร์นิเจอร์เก่าที่ยังใช้งานได้มาขายแทน การนำ�ไปโยนทิ้งเฉยๆ
10 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
หลั ง จากเริ่ ม ปล่ อ ยโฆษณาชิ้ น แรก บนอิ น สตาแกรม แบรนด์ น าฬิ ก า Michael Kors เพียงแค่ 18 ชั่วโมง มีคนมากดไลค์ภาพดังกล่าวกว่า 217,700 ครัง้ ซึ่งมากกว่ายอดเดิมก่อนการโฆษณาถึงเกือบ 4 เท่ า และมี จำ � นวนคนติ ด ตามมากขึ้ น 33,985 ราย มากกว่ายอดเดิม 16 เท่า แม้ ว่ า จะสร้ า งความรำ � คาญให้ กั บ ผู้ ใ ช้ แอพพลิ เ คชั่ น อยู่ บ้ า ง แต่ ใ นมุ ม ของ เจ้าของสินค้า การลงโฆษณาบนอินสตาแกรม ก็ได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ
: Junk Food
หลั ง จากเกิ ด วิ ก ฤติ ก ารเงิ น ซึ่ ง ส่ ง ผลกระทบต่ อ รายได้ ที่ ข ยายตั ว ช้ า และราคาอาหารทีส่ งู ขึน้ อย่างรวดเร็ว กว่าประเทศอืน่ ๆ ชาวอังกฤษจึงเลือกซือ้ อาหาร เข้าบ้านน้อยลงถึง 8.5% รวมถึงเลือกอาหาร ที่มีคุณภาพด้อยลงและเลือกอาหารประเภท จังก์ฟู้ดซึ่งมีไขมันอิ่มตัวและน้ำ�ตาลสูงมากขึ้น ทั้ ง ยั ง ลดอาหารจำ � พวกผั ก และผลไม้ ล ง เพื่อประหยัดค่าอาหาร
: WI-FI Passport
: Netflflix
ค่ า ย ก า ร์ ตู น M a r v e l ประกาศทำ � ซี รี่ ส์ ก าร์ ตู น ซู เ ปอร์ ฮี โ ร่ 4 เรื่ อ ง คื อ Daredevil, Jessica Jones, Iron Fist, Luke Cage สำ�หรับฉายออนไลน์บน Netflix โดยเฉพาะ เริม่ ฉายในปี 2015 เป็นการทดลอง ตลาดทีวีออนดีมานด์ และถือเป็นการท้าทาย สื่อโทรทัศน์แบบเดิมๆ ของ Netflix ด้วย
: Russia
รั ส เซี ย ส่ ง คบเพลิ ง โอลิ ม ปิ ก ออกไปวิ่งในอวกาศเป็นครั้งแรก ในประวั ติ ศ าสตร์ โดยนั ก บิ น อวกาศรัสเซีย 2 คนที่ประจำ�การอยู่บนสถานี จะเป็ น ผู้ รั บ หน้ า ที่ วิ่ ง คบเพลิ ง ไปยั ง ส่ ว นต่ า งๆ ภายในและนอกสถานี โดยไม่มีการจุดคบเพลิง ในสถานี เพราะจะเป็นการเผาผลาญออกซิเจน และอาจเป็นอันตรายกับนักบินอวกาศ
: USA
สำ�นักงานบริหารการบินแห่งชาติ ของสหรัฐฯ จะอนุญาตให้ผโู้ ดยสาร สามารถใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ อย่างสมาร์ทโฟนหรือแท็บเลตผ่าน Wi-Fi บนเครือ่ ง ขณะเครื่ อ งขึ้ น และลงจอดได้ แ ล้ ว ในปลายปี นี้ ยกเว้นการสื่อสารทางเสียงเพียงอย่างเดียวเท่านั้น หลังจากที่ศึกษาพบว่าเครื่องบินพาณิชย์ส่วนใหญ่ สามารถรับมือกับสัญญาณรบกวนจากคลื่นวิทยุ จากอุปกรณ์เหล่านี้ได้
: Vivo Xplay 3S
จีนเผยโฉม Vivo Xplay 3S สมาร์ ท โฟนรุ่ น แรกของโลกที่ มี ความละเอียดของหน้าจอสูงถึง 2560x1440 พิ ก เ ซ ล แ ถ ม ส เ ป ก ก็ ยั ง ไ ม่ น้ อ ย ห น้ า ด้ ว ย Snapdragon 800 รองรั บ LTE ชิ พ Hi-Fi ตั ว เครื่ อ งทำ � จากกระจก Gorilla Glass 3 ใครอยากรู้ ว่ า หน้ า จอละเอี ย ดขนาดนี้ จ ะให้ ภาพที่สวยขนาดไหนคงต้องลอง
: Oil
โ ด ย ป ก ติ เ มื่ อ พู ด ถึ ง ผู้ ผ ลิ ต น้ำ � มั น รายใหญ่ ของโลกมักนึกถึงประเทศ ทางตะวั น ออกกลาง และซาอุ ดี อ าระเบี ย ก็ เ คยยึ ด ตำ �แหน่ ง ผู้ ผ ลิ ต น้ำ � มั น มากที่ สุ ด ของโลกมาตลอด แต่ในปีนี้สหรัฐอเมริกาเบียดคว้าตำ�แหน่งนี้ ไปเรียบร้อย เมื่อสหรัฐฯ ปฏิวัติการขุดเจาะ เชลล์แก๊สหรือน้ำ�มันจากหินดินดาน รวมกับ ความสามารถในการผลิ ต ก๊ า ซธรรมชาติ และเชื้อเพลิงชีวภาพ
: Samsung
ซั ม ซุ ง เ ซ็ น สั ญ ญ า กั บ ลี ก บาสเก็ตบอล NBA ของสหรัฐอเมริ ก า เป็ น ระยะเวลา 3 ปี เพื่ อ สนั บ สนุ น อุ ป กรณ์ ส มาร์ ท โฟน แท็ บ เลต และที วี อ ย่ า งเป็ น ทางการ โดยซั ม ซุ ง จะแจก แท็บเลตให้กรรมการดูและตรวจสอบภาพการเล่น ในมุมต่างๆ ระหว่างเกมการแข่งขัน
11 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
กู เ กิ ล พ ย า ย า ม ใ ห้ บริ ก ารอิ น เตอร์ เ น็ ต ราคาถู ก ในหลายประเทศ และล่ า สุ ด เปิ ด บริ ก าร Wi-Fi Passport ในจาการ์ ต า อินโดนีเซีย สำ�หรับผู้ใช้แอนดรอยด์ให้ใช้งาน ได้ 3GB ต่อวัน 7GB ต่อสัปดาห์ หรือ 10GB ต่อเดือน โดยเป็นครั้งแรกที่ให้บริการเต็ม รูปแบบโดยไม่มีข้อจำ�กัดว่าต้องเข้าบริการ ของกูเกิลเป็นครั้งแรกในภูมิภาคเอเชีย
: Yakuza
ธ น า ค า ร ใ ห ญ่ ข อ ง ญี่ ปุ่ น 3 แห่ ง ได้ แ ก่ ธนาคาร มิ ต ซู บิ ชิ ธนาคารมิ ซู โ ฮ และธนาคารซู มิ โ ตโมะ มิ ต ซู อิ มี ส่ ว น พัวพันกับการทำ�ธุรกรรมร่วมกับแก๊งยากูซ่า โดยออกสินเชื่อให้กับแก๊งยากูซ่าหลายแห่ง ถึ ง แม้ ว่ า การก่ อ ตั้ ง แก๊ ง ยากู ซ่ า จะไม่ ใ ช่ เรื่ อ งผิ ด กฎหมาย แต่ เ งิ น ที่ ห มุ น เวี ย นใน องค์กรเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับการพนันหรือ ยาเสพติด โดยรัฐบาลจะพิจารณาลงโทษ สถาบันการเงินทั้ง 3
เรื่อง : พลสัน นกน่วม ภาพ : กาญจนา
Alumni Mentorship
Program
ปันประสบการณ์ชั้นดีจากรุ่นพี่สู่รุ่นน้อง
รองศาสตราจารย์ ดร.พสุ เดชะรินทร์ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาฯ เป็นอีกคณะขึน้ ชือ่ ของจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย บุคลากรที่จบจากรั้วจามจุรีไป ทุกคนมีหน้าที่การงานที่มั่นคง หลายคนยังไม่ทันจบ ก็ได้งานตัง้ แต่อยูป่ ี 3 เป็นการการันตีบณ ั ฑิตทีจ่ บจากคณะนี้ ความสามารถระดับยอดเยีย่ ม กันทั้งสิ้น แต่สิ่งหนึ่งที่นอกเหนือจากความหนักแน่นในเนื้อหาทางวิชาการและบุคลากรแล้ว คณะพาณิชย์ฯ จุฬา ยังมีจุดเด่น ในเรื่องของศิษย์เก่าที่ผูกพันกับมหาวิทยาลัย เห็นได้จากกิจกรรมต่างๆ ที่ทางคณะได้ร่วมท�ำกับรุ่นพี่ที่จบการศึกษาออกไป ค�ำว่า ‘รุ่นพี่-รุ่นน้อง’ ส�ำหรับที่อื่นเราไม่แน่ใจว่ามีความผูกพันในระดับไหน แต่ส�ำหรับที่คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ค�ำว่า ‘รุ่นพี่-รุ่นน้อง’ คือความสัมพันธ์ที่ผูกพันกันไม่ต่างอะไรกับคนในครอบครัว และด้วยความ สัมพันธ์ที่ดีระหว่างรุ่นพี่ รุ่นน้อง คณะ และสถาบัน ท�ำให้รองศาสตราจารย์ ดร.พสุ เดชะรินทร์ คณบดีคณะพาณิชยศาสตร์ และการบัญชี เกิดแนวคิดอยากทีจ่ ะชวนรุน่ พีก่ ลับมาช่วยแบ่งปันประสบการณ์ชวี ติ ของการท�ำงานให้นสิ ติ นักศึกษารุน่ น้องที่ อยากได้ประสบการณ์ชั้นดีจากรุ่นพี่ที่มากกว่าเป็นวิทยากรรับเชิญ แต่เป็นดั่งที่ปรึกษาพิเศษเฉพาะตัวให้รุ่นน้อง “ในปัจจุบนั ความต้องการของภาคธุรกิจต่อบัณฑิตรุน่ ใหม่ทกี่ ำ� ลังจะจบการศึกษาออกไปสูโ่ ลกของคนท�ำงานเปลีย่ นไปแล้ว ภาคธุรกิจไม่ได้ตอ้ งการเด็กทีจ่ บมาแล้วมีความรูด้ เี ลิศหรือได้เกียรตินยิ มอันดับหนึง่ แต่เขาอยากได้คนทีม่ ที กั ษะ มีเป้าหมาย ในการท�ำงาน มีแรงบันดาลใจชัดเจน ถึงแม้ทางคณะเรามีระบบอาจารย์ที่ปรึกษาเข้ามาช่วย แต่ก็อาจจะได้แค่การปรึกษา เฉพาะเรือ่ งวิชาการ ตรงจุดนีเ้ รามองว่าทรัพยากรทีส่ ำ� คัญของคณะคือศิษย์เก่าทีป่ ระสบความส�ำเร็จจ�ำนวนมากจากทุกวงการ ทางคณะเลยมีแนวคิดที่จะดึงศิษย์เก่ามาช่วยน้องๆ ด้วยการเป็นที่ปรึกษาเฉพาะตัว นั่นจึงเป็นที่มาของโครงการ AMP หรือ Alumni Mentorship Program” อาจารย์พสุ เล่าทีม่ าเริม่ ต้นของโครงการ AMP ส�ำหรับเมืองไทยถือเป็นมหาวิทยาลัยแรกทีม่ โี ครงการพิเศษทีด่ งึ บุคคล ระดับ CEO จากแวดวงต่างๆ ที่เป็นรุ่นพี่มาช่วยให้ความรู้กับรุ่นน้อง ส�ำหรับในต่างประเทศวิธีนี้เป็นที่นิยมในระดับหลักสูตร MBA ของมหาวิทยาลัยชัน้ น�ำหลายแห่งในโลกเพือ่ เพิม่ ศักยภาพการท�ำงาน เช่นเดียวกันกับโครงการ AMP ทีไ่ ด้รนุ่ พีท่ เี่ ต็มใจ มาช่วยเหลือเป็นทีป่ รึกษา เป็นดัง่ กระจกสะท้อนไอเดีย และเป็นผูท้ แี่ ชร์ประสบการณ์ชนั้ ดีทหี่ าไม่ได้จากทีไ่ หนง่ายๆ แก่รนุ่ น้อง เพราะบุคลากรแต่ละ่ ท่านไม่ใช่จะสละเวลามาได้งา่ ยๆ แต่นกั ศึกษาทัง้ หลายก็ไม่ใช่วา่ จะเข้าโครงการนีไ้ ด้งา่ ยๆ เช่นกัน ต้องผ่าน การสมัครคัดเลือกหาคนที่พร้อมจริงๆ เข้าร่วมโครงการ “โครงการ AMP เปิดโอกาสให้นักศึกษาระดับปริญญาตรี ปี 2-4 ที่สนใจและก�ำลังหาตัวตนของตัวเอง หาเป้าหมาย ในชีวิตว่าหลังจากจบออกไป พวกเขาจะประกอบอาชีพอะไร และโครงการนี้ก็มีการคัดเลือกที่เข้มงวด เพื่อให้เราได้เด็กที่มี ความตั้งใจจริงๆ รวมถึง Mentor ของเราก็ต้องเป็นคนที่อยากจะมาช่วยน้องๆ ด้วยใจและมีศักยภาพระดับผู้บริหาร อย่าง โครงการ AMP ปีแรก เราคัดเลือกนิสิตมาได้ 50 คน และ Mentor 20 คน มาช่วยดูแลน้องๆ แบ่งเป็นนักศึกษา 4 คน ต่อ Mentor 2 คน ซึ่งพี่ๆ ที่มาดูแลแต่ละคนก็มีโปรไฟล์สุดยอดและหาเวลาว่างยากมากแต่ก็มาช่วยด้วยใจ เท่าที่ผมสังเกตดู นิสิตมีค�ำถามเยอะมากว่าจบมาจะท�ำอะไรดี เรียนบัญชีมาแต่ไม่อยากท�ำบัญชีจะท�ำอะไรได้อีก พี่ๆ Mentor ก็จะเล่า
ประสบการณ์ของตัวเองให้ฟัง และเป็นที่ปรึกษาให้น้องๆ แต่ Mentor มีกฎว่า ห้ามตัดสินหรือชี้ผิดชี้ถูก แต่สามารถช่วยจุดประกาย สร้าง แรงบันดาลใจได้ และถามค�ำถามเพื่อให้น้องๆ ได้คิดตาม” “โครงการ AMP มีระยะเวลาของโครงการ 12 เดือน แต่ละเดือน พวกเขาจะนัดเจอกันเพื่อถกปัญหา และถามค�ำถามที่พวกเขาสนใจ โดยทางโครงการได้วางโปรแกรมไว้เป็นขั้นตอนค�ำถามแต่ละเดือน เพือ่ ให้นสิ ติ นักศึกษาได้เรียนรูช้ วี ติ และการท�ำงานไปทีละขัน้ ขณะเดียวกัน ในวันทีส่ นิ้ สุดโครงการก็ไม่ใช่วา่ ทุกคนจะแยกย้ายหายจาก ผมเห็นรุน่ พี่ และรุ่นน้องหลายกลุ่มยังคง Keep Connection ไว้อย่างเหนียวแน่น ซึ่งเป็นเรื่องที่ดีในอนาคตส�ำหรับน้องๆ นิสิต” โครงการ AMP ถือเป็นโครงการน้องใหม่ที่เพิ่งเปิดรับสมัครนิสิต เข้าร่วมโครงการนี้รุ่นที่ 2 หลังจากนิสิตที่เข้าร่วมโครงการในรุ่นแรก ทุกคนได้รับค�ำแนะน�ำที่ดีจากรุ่นพี่ และมีการพัฒนาด้านความคิด และ แรงบันดาลใจที่ดีขึ้น นั่นท�ำให้ AMP ปี 2 อาจมีการปรับเปลี่ยนเพื่อให้ มีกิจกรรมที่หลากหลายและรุ่นน้องได้ใช้ประโยชน์จากรุ่นพี่มากยิ่งขึ้น นับเป็นโครงการดีๆ ที่ไม่ได้ช่วยสร้างแค่ความสัมพันธ์ระหว่างรุ่นพี่กับ รุ่นน้อง แต่ยังเป็นการสร้างบุคลากร ชั้นดีในภาคธุรกิจภายภาคหน้าของ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยอีกด้วย
ถ้าอยากจะเข้าโครงการ AMP ต้องทำ�อย่างไร
เรามีขั้นตอนหลายขั้นตอนมากในการคัดเลือก อย่างแรกนิสิตเองต้องเขียน Essay เขียนประวัติ และตอบค�ำถามเหมือนสมัครเข้าปริญญาโท พอผ่าน คัดเลือกรอบแรก เราตัง้ ไว้ 70 คน ทางคณะก็จะพาน้องๆ ที่ผ่านการคัดเลือกไปท�ำกิจกรรมโดยมีพี่ๆ Mentor มา สังเกตการณ์และดูว่าน้องๆ คนไหนสามารถเทรนด์ได้ และ ดูมีศักยภาพ ขณะเดียวกัน น้องๆ ก็เลือก Mentor ว่าอยาก ได้ใครเป็นที่ปรึกษา ก่อนที่ทางคณะจะคัดนักศึกษาออกและ เลือกเพียง 50 คน เข้าร่วมโครงการ
12 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
THINK OUT LOUD
เรื่อง : สมชาติ ลีลาไกรศร http://twitter.com/somchartlee หลายครั้งคุณก็คิดไปเองว่ามันจะต้องเป็นอย่างโน้น ให้ได้อย่างนี้ บ้างก็มีคนเชียร์ เขียนรีวิวซะจนอยากซื้อไป ตามๆ กัน หรือไม่บางทีความคาดหวังทัง้ หลายทัง้ ปวงก็เกิดจาก การทีแ่ บรนด์สอื่ สารไปยังผูบ้ ริโภคโดยตรง มั น คงช่ ว ยอะไรไม่ ไ ด้ ม ากนั ก หากลู ก ค้ า หรื อ คนชง คิ ด เ ต ลิ ด กั น ไ ป ไ ก ล เ อ ง แ ต ่ มั น น ่ า เ จ็ บ ใ จ ยิ่ ง นั ก หากสิ่ ง ที่ เ กิ ด ขึ้ น นั้ น มาจากการที่ แ บรนด์ สั ญ ญิ ง สั ญ ญา อะไรไว้ แ ล้ ว ท� ำ ไม่ ไ ด้ อ ย่ า งที่ พู ด เราก� ำ ลั ง พู ด ถึ ง ค� ำ ว่ า Brand Promise หรือค�ำมั่นสัญญาของแบรนด์ หนึ่งใน ปั จ จั ย ส� ำ คั ญ ที่ ท� ำ ให้ แ บรนด์ ป ระสบความส� ำ เร็ จ จากการ ส่งมอบประสบการณ์ทคี่ าดคะเนได้ให้กบั ลูกค้า ก่อนจะท�ำความรู้จักกับค�ำๆ นี้ ลองจินตนาการ ถึ ง ตอนที่ เ รารู ้ สึ ก อกหั ก อย่ า งแรงจากแบรนด์ ใ ด แบรนด์ ห นึ่ ง อย่ า งในกรณี ที่ แ บรนด์ ป ล่ อ ยให้ ลูกค้ารอสายซะนานจนระบบคอลเซ็นเตอร์ตัด สายทิ้ง การที่แบรนด์ปฏิเสธความรับผิดชอบ ต ่ อ สิ น ค ้ า ที่ เ กิ ด ก า ร ช� ำ รุ ด เ พี ย ง เ พ ร า ะ ลู ก ค้ า ท� ำ ใบรั บ ประกั น หาย การซื้ อ สิ น ค้ า ใน ราคาปกติ เ พี ย งเพื่ อ มาพบในภายหลั ง ว่ า สิ น ค ้ า ที่ ซื้ อ ไ ป นั้ น ก� ำ ลั ง จ ะ ล ด ก ร ะ ห น�่ ำ ซั ม เมอร์ เ ซลส์ ใ นสั ป ดาห์ ถั ด มา เหตุ ก ารณ์ เหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นเลย หากเจ้าของแบรนด์ ใส่ใจในรายละเอียดว่าอะไรคือคุณค่าทีค่ วรรักษา ไว้ยงิ่ ชีพ Brand Promise หรื อ ค� ำ มั่ น สั ญ ญา ของแบรนด์ นั้ น ไม่ ใ ช่ ก ารประกาศเป้ า หมาย หรือวัตถุประสงค์ขององค์กร แต่เป็นการร่างค�ำบัญญัติ ที่ ใ ห้ ไ ว้ กั บ ลู ก ค้ า ถื อ เป็ น ตั ว แทนของคุ ณ ภาพ และความเชื่อมั่นที่ลูกค้าพึงคาดหวังได้จากแบรนด์ หากเปรียบ Brand Positioning คือ ‘รากเหง้า’ จุดยืนทีส่ ร้างความแตกต่างให้กบั แบรนด์ Brand Promise คือประสบการณ์ตรงทีล่ กู ค้า ได้รบั ครัง้ แล้วครัง้ เล่า เกิดเป็นความรูส้ กึ มัน่ ใจในตัวแบรนด์ จนกลายเป็นลูกค้าทีจ่ งรักภักดีในทีส่ ดุ เพือ่ ให้เห็นภาพทีช่ ดั ขึน้ ขอยกตัวอย่างแบรนด์ดงั ระดับโลกอย่าง Coca-Cola มาประกอบ ค� ำ มั่ น สั ญ ญาของแบรนด์ โ ค้ ก จะประกอบด้ ว ยค� ำ 3 ค� ำ นั่ น คื อ Fun, Freedom และ Refreshment จะเห็นได้จากแคมเปญที่โค้กใช้ทุกอันจะสื่อถึงความสุข การมองโลกในแง่ดี
และการแบ่งปัน อย่างเช่น Happiness Truck ทีแ่ จกของขวัญ สุดเซอร์ไพรส์จากท้ายรถส่งของในประเทศฟิลิปปินส์, Share a Coke ที่ท�ำให้คนทั่วโลกไล่ล่าหาซื้อโค้กที่สลักชื่ออยู่บน ขวดหรื อ กระป๋ อ งเพื่ อ น� ำ ไปให้ กั บ เพื่ อ นและคนที่ เ ขารั ก , แคมเปญ 1 ล้านเหตุผล เชื่อมั่นในเมืองไทย ที่เชิญชวนให้ คนไทยร่วมกันส่งเหตุผลดีๆ เพื่อปลุกความรู้สึกดีๆ เกี่ยวกับ อนาคตของเมืองไทย การมีกรอบทีช่ ดั เจนท�ำให้แบรนด์สามารถ ส่งมอบประสบการณ์ดว้ ยความแม่นย�ำและคาดคะเนได้ ถ้าคุณ สังเกตดีๆ คุณจะไม่เคยเห็นโค้กเศร้า และไม่เคยเห็นพนักงาน แจกขวดโค้กหรือกระป๋องโค้กที่ไม่แช่เย็นตามงานอีเวนต์ต่างๆ และนีค่ อื หนึง่ ในเหตุผลดีๆ ทีท่ ำ� ให้โค้กกลายเป็นหนึง่ ในแบรนด์ ทีม่ มี ลู ค่าแบรนด์สงู สุดในระดับโลก การมี Brand Promise ที่ดีจะต้องสามารถบรรลุ วัตถุประสงค์ 3 ข้อนี้ ข้อแรก ค�ำสัญญานัน้ ต้องก่อให้เกิดคุณค่า ทีด่ ตู นื่ เต้นและเร้าใจ : ลูกค้าต้องได้รบั ประโยชน์ จากสิ่งนั้น ยิ่งถ้าแบรนด์อื่นไม่สามารถท�ำให้ได้ ค� ำ มั่ น สั ญ ญานั้ น จะดู ห วื อ หวาและน่ า ตื่ น เต้ น ขึน้ มาทันที ข้ อ สอง ค� ำ สั ญ ญานั้ น ต้ อ งดู จ ริ ง จั ง และ น่าเชื่อถือ : ค�ำสัญญาไม่ใช่ค�ำโฆษณาชวนเชื่อ มันเป็นการสร้างความเชื่อมั่นที่บ่งบอกถึงความ ตัง้ ใจจริง เช่น บริษทั ยินดีคนื เงินหากไม่พงึ พอใจ ในสินค้า แล้วอย่าแอบใส่เงื่อนไขยุกยิกยุบยับ เต็มไปหมดล่ะ มันเป็นการแสดงออกถึงการปัด ความรับผิดชอบมากกว่าการรับประกัน ข้อสาม ค�ำสัญญานั้นต้องถูกรักษาไว้ตราบ นานเท่านาน : แบรนด์ต้องมีความเสมอต้นเสมอปลาย รักษาสัญญาอย่างต่อเนือ่ ง การพูดแล้วท�ำไม่ได้มนั เท่ากับการดิสเครดิต แบรนด์ ฉะนัน้ จงสัญญาให้นอ้ ยแต่เร้าใจ ท�ำให้มากจนลูกค้ารูส้ กึ ประทับใจ การท�ำธุรกิจเพือ่ หวังผลก�ำไรสูงสุดมักมาพร้อมความเสีย่ ง การสร้างแบรนด์กเ็ ช่นกัน ถ้าไม่เคย คิดเอาจริงเอาจังกับอะไรสักอย่าง จงอย่าหวังว่าลูกค้าจะศรัทธาในตัวแบรนด์ หากคุ ณ มี โ อกาสที่ จ ะเอ่ ย ปากกั บ ลู ก ค้ า ว่ า คุ ณ จะท� ำ สิ่ ง นี้ ใ ห้ ไ ด้ ต ลอดไป ค� ำ ๆ นั้ น น่าจะเป็นอะไร ลองกลับไปคิดดู
คนทีอ่ ยู่ ‘ถูกที่ ถูกเวลา’ (Right Place, Right Time) นัน้ ถือว่าเป็นคนทีโ่ ชคดี มากๆ ระหว่าง ‘คนเก่ง’ กับ ‘คนโชคดี’ ท่านจะเลือกเป็นคนแบบไหน ‘เก่ง’ กับ ‘เฮง’ ใครจะประสบความส�ำเร็จมากกว่ากัน ค�ำถามทีน่ า่ สนใจก็คอื เก่ง กับ เฮง เราสามารถก�ำหนด ได้ดว้ ยมือของเราเองไหม ค�ำตอบก็คอื ทัง้ อยูใ่ นมือของเราเอง และไม่อยูใ่ นมือของเรา อยูท่ วี่ า่ คุณเป็นคนแบบไหน หากคุณมีสติปัญญาอยู่ในระดับเกณฑ์เฉลี่ย คุณต้อง ท�ำงานหนัก เรียนรูง้ านและสิง่ ใหม่สม�ำ่ เสมอ และพัฒนาตนเอง อยูต่ ลอดเวลา คุณก็จะเป็น ‘เก่ง’ ขึน้ มาได้ แต่กอ็ กี นัน่ แหละ ค�ำว่า ‘เก่ง’ ก็มหี ลายอย่าง ไม่ได้ หมายถึงเรียนเก่งแต่เพียงอย่างเดียว ไม่เช่นนัน้ คนทีเ่ รียนเก่ง ได้เกียรตินยิ มเหรียญทอง คงเป็นผูป้ ระสบความส�ำเร็จ แต่เพียงผูเ้ ดียว ไม่มี พืน้ ทีว่ า่ งให้คนทีเ่ รียน ปานกลาง หรือคนที่ เรียนไม่เก่ง ทว่ า ในความ เป็นจริง คนทีเ่ รียนเก่ง มากๆ อาจเพียงประสบ ความส�ำเร็จในหน้าที่การ งานในระดั บ หนึ่ ง เท่ า นั้ น ไม่ ส ามารถทะลุ เ พดาน มากไปกว่ า นั้ น ได้ ขณะที่ คนเรียนเก่งปานกลาง หรือ กระทั่ ง เรี ย นไม่ เ ก่ ง สามารถ ประสบความส�ำเร็จอย่างยิง่ ใหญ่
และในโลกแห่งความเป็นจริง คนทีไ่ ม่ได้เรียนนัน้ ล้วนประสบ ความส�ำเร็จอย่างมากมาย ในระดับโลก ‘สตีฟ จ็อบส์’ ก็เรียนแค่ เทอมเดียวเท่านั้นในมหาวิทยาลัย เพราะเขาไม่เห็นความจ�ำเป็น ของการเรียนในระบบ ขณะที่ ‘บิลล์ เกตส์’ คนรวยทีส่ ดุ ในโลก ก็เรียนทีฮ่ าเวิรด์ ไม่จบ ลาออกมาตัง้ บริษทั ไมโครซอฟท์กลางคัน เพราะเห็นโอกาสทางธุรกิจ มากมายมหาศาล แต่ในรายของบิลล์ เกตส์ เขาเป็นคนเรียนเก่งมาก ไม่เช่นนัน้ คงไม่สามารถสอบเข้าฮาเวิรด์ ได้ ในไทยยกตัวอย่างผู้ประการสองรายที่ประสบความส�ำเร็จ แบบสุดๆ ก็แล้วกัน ‘ตัน อิชติ นั ’ และ ‘ต๊อบ เถ้าแก่นอ้ ย’ และถ้า จะให้ยกอีกหลายตัวอย่างก็ได้ แต่จะดูเป็นคนรุ่นเก่าเกินไป เช่น ‘ชิน โสภณพนิช’ ผู้ก่อตั้งธนาคารกรุงเทพ ‘เทียม โชควัฒนา’ ผูก้ อ่ ตัง้ สหพัฒน์, ‘เจริญ สิรวิ ฒ ั นภักดี’ เจ้าของเบียร์ชา้ ง, ‘ธนินท์ เจียรวนนท์’ ประธานซีพี ตัวอย่างข้างต้น เรียนไม่สงู และเรียนไม่เก่ง ค�ำว่าไม่ได้เรียนสูงคือ ไม่ได้จบปริญญาตรี บางคนไม่มโี อกาส บางคนมีโอกาส แต่ไม่เรียน เลือกท�ำงานดีกว่า ตัน อิชติ นั จบแค่ ม.ศ. 3 ขณะที่ ต๊อบ เถ้าแก่นอ้ ย ก็เรียนมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย เพียงแค่ปแี รกเท่านัน้ แต่ตวั อย่างทัง้ หลายทีย่ กมานัน้ ถ้าหากสังเกตดูกล็ ว้ นแล้วแต่ เป็ น ผู ้ ป ระกอบการทั้ ง สิ้ น ทว่ า ที่ เ ราพู ด คุ ย กั น ในคอลั ม น์ นี้ คื อ การก้าวหน้าในองค์กร หาใช่การออกไปตัง้ กิจการเป็น SME
13 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
GET AHEAD
เรื่อง : ธันยวัชร์ ไชยตระกูลชัย
14 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
VOICE OF EXECUTIVE
เรื่อง : รุจรดา วัฒนาโกศัย ภาพ : กาญจนา วัฒนมงคลศรี
ยุทธชัย เตยะราชกุล พร้อมปรุงเมนูสดุ พิเศษเพือ่ ลูกค้า
UOB Privilege Banking ในประเทศไทย ธนาคารยูโอบีแม้ไม่ใช่ธนาคารทีม่ สี าขามากเทียบเท่ากับธนาคารอืน่ ๆ แต่ถา้ ในระดับภูมภิ าคเอเชีย ธนาคารยูโอบีเรียกได้วา่ เป็นแบงก์ทมี่ คี วามแข็งแกร่งอย่างมาก มีเครือข่ายอยูใ่ นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นหลัก โดยเฉพาะอย่างยิง่ เป็นธนาคารเอกชนอันดับหนึง่ ในประเทศสิงคโปร์ ธนาคารยู โ อบี ส� ำ นั ก งานใหญ่ ที่ สิ ง คโปร์ เ น้ น กลุ ่ ม ลู ก ค้ า บุคคลธนกิจ หรือลูกค้ารายย่อย จนกลายเป็นความเชีย่ วชาญ และ เมือ่ ขยายเข้ามาตัง้ สาขาทีป่ ระเทศไทยก็เช่นเดียวกัน ยังคงเน้นที่ บุคคลธนกิจ เอสเอ็มอี และธุรกิจระดับกลาง ยุ ท ธชั ย เตยะราชกุ ล ผู ้ ช ่ ว ยกรรมการผู ้ จั ด การใหญ่ บุคคลธนกิจ ธนาคารยูโอบี จ�ำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การทีธ่ นาคาร ยู โ อบี เ น้ น หนั ก ไปที่ ลู ก ค้ า กลุ ่ ม นี้ เพราะยู โ อบี มี ส าขาใน ประเทศไทยไม่มากนัก คือประมาณ 160 สาขาจึงเลือกที่จะ ไม่แข่งขันในทุกมิติกับธนาคารอื่นๆ แต่จะเลือกกลุ่มลูกค้าที่ สามารถแข่งขันอย่างได้เปรียบและมีประสิทธิภาพ หนึ่ ง ในนั้ น คื อ ลู ก ค้ า พริ วิ เ ลจ แบงก์ กิ้ ง (Privilege Banking) หรือลูกค้าทีม่ ยี อดเงินฝาก เงินลงทุน หรือกองทุนรวม กับธนาคารเป็นจ�ำนวนเงินขัน้ ต�ำ่ 3 ล้านบาท 18 เดือนทีผ่ า่ นมา ธนาคารยูโอบีทำ� กิจกรรมและดูแลลูกค้า กลุ่มนี้อย่างเต็มรูปแบบ จนท�ำให้ฐานลูกค้าพริวิเลจ แบงก์กิ้ง ในปั จ จุ บั น เติ บ โตขึ้ น มาเกื อ บ 100% ในระยะเวลาเพี ย ง 1 ปีครึง่
3 Key-Man Wealth Management รูปแบบการดูแลลูกค้าพริวเิ ลจ แบงก์กงิ้ ของยูโอบีแตกต่าง จากธนาคารอื่นๆ ที่มองพนักงานธนาคารว่าเป็นคนที่สามารถ ตอบโจทย์ลกู ค้าได้แบบ All-In-One พนักงานต้องรูท้ กุ ผลิตภัณฑ์ ทางการเงิน รูเ้ รือ่ งการลงทุน หุน้ หรือการขอสินเชือ่ เพือ่ ขยายธุรกิจ ขอสินเชือ่ บ้าน และประกันภัย ส�ำหรับยุทธชัย กลับมองว่าไม่มใี ครคนใดทีจ่ ะเก่งรอบด้าน หรื อ รู ้ ทุ ก เรื่ อ งเพราะฉะนั้ น ผู ้ จั ด การลู ก ค้ า สั ม พั น ธ์ หรื อ Relationship Manager (RM) จะท�ำหน้าทีด่ แู ลบัญชี คอยติดต่อ ประสานงานกับลูกค้า แนะน�ำการลงทุนในเบือ้ งต้น โดยท�ำงาน ร่วมกับทีมผูเ้ ชีย่ วชาญอีก 3 กลุม่ กลุ่มแรกคือ ทีมที่ปรึกษาด้านการลงทุน (Investment Consultant) เป็นผูท้ มี่ คี วามรูค้ วามเชีย่ วชาญด้านเศรษฐกิจและ การบริหารการลงทุนให้กับลูกค้า คนเหล่านี้คือคนที่จบด้าน การลงทุนมาโดยตรง หรือเป็น Fund Manager กองทุนรวมมาก่อน เรียกได้ว่าคุ้นเคยกับการวิเคราะห์หลักทรัพย์มาเป็นอย่างดี หากลูกค้าไม่แน่ใจว่าจะขายหรือซือ้ หุน้ เพิม่ จะลงทุนอย่างไร จะถือ เงินตราต่างประเทศดีหรือไม่ Investment Consultant จะ สามารถให้บริการด้านการวิเคราะห์ในเชิงลึก วางแผนและปรับ เปลีย่ นกลยุทธ์การลงทุนให้เหมาะสมและทันต่อสถานการณ์ได้ กลุ่มที่สองคือ ทีมที่ปรึกษาด้านประกันภัย (Insurance Specialist) ให้ค�ำแนะน�ำประกันที่สามารถคุ้มครองทั้งธุรกิจ ผูท้ ำ� ประกัน และครอบครัวได้ ลูกค้าพริวเิ ลจ แบงก์กงิ้ ของยูโอบีกว่า 50% เป็นนักธุรกิจ
“คนทีด่ แู ลธุรกิจอาจเป็นเจเนอเรชัน่ ที่ 1 หรือ 2 แล้วเขามี ลูกหลาน แต่ไม่ใช่ทกุ คนทีอ่ ยากสานต่อธุรกิจ เขาอาจจะอยากได้เงิน แล้วแยกตัวออกไปก็ได้ เพราะฉะนั้น Insurance Specialist จะสามารถวางแผนการเงินให้กับลูกค้ากลุ่มนี้ได้ จะไม่ใช่การ ซือ้ ประกันเพือ่ เอาไปลดหย่อนภาษี แต่จะเป็นผลิตภัณฑ์ประกัน ทีม่ คี วามซับซ้อน และตอบโจทย์ลกู ค้ากลุม่ นีโ้ ดยเฉพาะ” กลุ ่ ม ที่ ส ามคื อ ที ม ที่ ป รึ ก ษาด้ า นสิ น เชื่ อ ที่ อ ยู ่ อ าศั ย (Mortgage Specialist) ให้บริการด้านสินเชื่อและน� ำเสนอ ทางเลือกทีเ่ หมาะสมกับทัง้ ธุรกิจ และความต้องการส่วนบุคคล ลูกค้าทีม่ คี วามสามารถลงทุนและต้องการขอสินเชือ่ เพือ่ ซือ้ อสังหาริมทรัพย์เพือ่ การลงทุน ผูเ้ ชีย่ วชาญกลุม่ นีจ้ ะให้คำ� แนะน�ำ กับลูกค้าทัง้ ในเรือ่ งท�ำเล ผลตอบแทน และต้นทุนค่าก่อสร้างได้ เป็นอย่างดี จากความรู้ความเชี่ยวชาญในเรื่องสินเชื่อบ้านและ พันธมิตรของยูโอบีที่มีทั้ง Property Agent และนักพัฒนา อสังหาริมทรัพย์ “จุดต่างของยูโอบี พริวิเลจ แบงก์กิ้ง คือเราเน้นเป็น Specialise Platform เรามี RM เพื่อบริการลูกค้า รวมทั้ง ที่ปรึกษาเฉพาะด้านที่มีความรู้และสามารถตอบโจทย์ลูกค้า ครอบคลุมทัง้ 3 ด้าน ”
วางแผนจากเป้าหมายของลูกค้า ลูกค้าพริวเิ ลจ แบงก์กงิ้ แต่ละกลุม่ มีความต้องการทีห่ ลากหลาย เมื่อลูกค้าต้องการให้วางแผนทางการเงินให้กับเขา สิ่งแรกที่ ธนาคารต้องรูค้ อื เป้าหมายในชีวติ ของลูกค้าคืออะไร บางคนอาจ ตัง้ เป้าหมายว่า ท�ำงานอีก 15 ปีกจ็ ะเกษียณ ต้องการให้ลกู เรียน จบ ดังนัน้ จึงต้องวางแผนการใช้จา่ ยในแต่ละช่วงอายุ วางแผน การออมและการลงทุนเพือ่ ให้บรรลุเป้าหมาย ส�ำหรับผูท้ ที่ ำ� งานรับเงินเดือนหรือท�ำงานประจ�ำ สิง่ ทีก่ งั วล เป็นเรือ่ งหลักก็คอื เรือ่ งค่าใช้จา่ ยครอบครัวและค่าใช้จา่ ยส่วนตัว (Personal Need) แต่ในมุมของลูกค้าที่เป็นเจ้าของธุรกิจจะมีความต้องการ หลากหลายมากไปกว่านัน้ เพราะนักธุรกิจมีทงั้ ความต้องการส่วน ตัวและความต้องการของบริษทั ดังนัน้ โมเดลของยูโอบี นอกจาก จะมี RM ทีม่ าจากสายงานบุคคลธนกิจแล้ว ยังมี RM จากทาง Commercial Banking คอยให้คำ� ปรึกษาควบคูก่ นั ไปด้วย RM จากฝัง่ ธุรกิจจะให้คำ� แนะน�ำเกีย่ วกับธุรกิจว่าต้องการ ขยายก�ำลังการผลิตหรือไม่ ปัจจุบันมีเงินทุนส�ำรองอยู่เท่าไร วางแผนการขายเพื่ อ ให้ ไ ด้ ก� ำ ไรไว้ อ ย่ า งไร มี เ งิ น หมุ น เวี ย น เป็นอย่างไร และภาระค่าใช้จา่ ยเป็นอย่างไร ในขณะที่ RM ของบุ ค คลธนกิ จ จะให้ ค� ำ แนะน� ำ เรื่ อ ง การบริหารเงินของลูกค้ากับครอบครัว คนเหล่านีม้ กั จะมองไปถึง เรื่องการบริหารสินทรัพย์เพื่อมอบเป็นมรดกให้แก่ลูกหลาน ดั ง นั้ น การซื้ อ ประกั น จะช่ ว ยลดความเสี่ ย งทั้ ง ในแง่ ชี วิ ต ของ ผูท้ ำ� ประกันและครอบครัว รวมถึงลดความเสีย่ งของธุรกิจด้วย
เมนูหลักเพิม่ พูนความมัง่ คัง่ ผลิตภัณฑ์ทางการเงินของยูโอบีที่จะน�ำมาบริหารความมั่งคั่งให้ กับลูกค้าพริวิเลจ แบงก์กิ้ง มีทั้งในส่วนของการออมเงิน และ การลงทุน “ลู ก ค้ า จะลงทุ น จากความเสี่ ย งต�่ ำ สุ ด ไปจนถึ ง สู ง สุ ด เพราะฉะนัน้ เราก็ตอ้ งมีผลิตภัณฑ์ทรี่ องรับทุกๆ ความเสีย่ ง ความเสีย่ ง ต�ำ่ สุดอย่างแรกคือเงินฝากธนาคารและพันธบัตรรัฐบาล” ผลิตภัณฑ์เงินฝากทีใ่ ห้กบั ลูกค้าพริวเิ ลจ แบงก์กงิ้ ไม่ใช่เงินฝาก ธรรมดา แต่มาในชือ่ Privilege Banking Savings Account เป็นเงินฝากออมทรัพย์ที่ให้ดอกเบี้ยสูงเกือบเท่าเงินฝากประจ�ำ 3 เดือน หรืออัตราสูงสุด 2.75% เงินฝากทีใ่ ห้ความคุม้ ครองชีวติ สูงสุด 5 ล้านบาท หรือความ คุม้ ครอง 10 เท่าของเงินฝาก พร้อมกับดอกเบีย้ สูงกว่าปกติ หรือ ทีเ่ รียกว่า UOB V-Care Savings ในส่วนของการลงทุน เนือ่ งจากมีกองทุนอยูม่ ากมายในตลาด ยูโอบีจงึ จัดกลุม่ ผลิตภัณฑ์การลงทุนเป็น 4 ประเภท อย่างทีย่ ทุ ธชัย เปรียบเหมือนกับอาหารจานหลัก 4 จานส�ำหรับคนไทยที่อยาก จะบริหารเงิน ผลิ ต ภั ณ ฑ์ ก ลุ ่ ม แรกคื อ การลงทุ น ในพั น ธบั ต รรั ฐ บาล ต่างประเทศ UOB Global Bond Fund เป็นการลงทุนในพันธบัตร รัฐบาลทัว่ โลก มีความเสีย่ งเท่ากับความเสีย่ งของประเทศนัน้ ๆ และ ให้ผลตอบแทนสูงกว่าพันธบัตรของรัฐบาลไทย แม้จะมีความเสีย่ งใน เรือ่ งความผันผวนของอัตราแลกเปลีย่ น กลุ ่ ม ที่ ส องคื อ การลงทุ น ในตราสารทุ น หรื อ หุ ้ น ใน ประเทศไทย ในชือ่ กองทุน Smart Dividend Focus โดยเลือกหุน้ ทีม่ พี นื้ ฐานดี มีอตั ราการปันผลทีส่ งู 4-6% ซึง่ สูงกว่าดอกเบีย้ เงินฝาก และพันธบัตรและราคาหุน้ ขึน้ -ลงไม่หวือหวาตามตลาดมากนัก กลุม่ ทีส่ าม คือ Smart Asian Consumer Fund ลงทุนหุน้ ทีอ่ ยูใ่ นภูมภิ าคเอเชีย เน้นธุรกิจในอุตสาหกรรมอุปโภค บริโภค และ บริษทั เทคโนโลยี อาทิ P&G และ Samsung “เราเชือ่ ว่าเอเชียเป็นตลาดทีย่ งั โตอยู่ ไม่วา่ จะเป็นอินเดีย จีน หรือเออีซี เราจึงสร้างกองทุนตัวนีข้ นึ้ มา” กลุม่ ทีส่ ถี่ อื ว่ามีความเสีย่ งสูงสุดคือ การลงทุนทอง ยุทธชัย มองว่าลูกค้าทีม่ คี วามสามารถในการลงทุน นอกจากจะมีเงินฝาก พันธบัตรรัฐบาล และหุน้ แล้ว ควรจะมี Community Product อยูใ่ น พอร์ตการลงทุนด้วย “เราจะแนะน�ำให้ลกู ค้าลงทุนในส่วนน้อย คืออาจจะประมาณ 5-7% ของพอร์ตการลงทุน เพือื่ เอาไว้เป็น Anti-Inflation เพราะว่า ถ้าเราดูทองค�ำในช่วงถอยหลังยาวๆ สัก 10-20 ปี ทองค�ำเป็นการลงทุน ทีใ่ ห้ผลตอบแทนสูงกว่าเงินเฟ้อเยอะมาก” 4 ผลิตภัณฑ์นที้ เี่ รียกได้วา่ เป็น Core Fund ทีย่ โู อบีให้กบั ลูกค้า เพราะมองเห็นว่าลูกค้าแต่ละรายมีความสามารถในการ รับความเสี่ยงไม่เท่ากัน และ 4 ผลิตภัณฑ์นี้เรียกได้ว่ารวม ทุกผลิตภัณฑ์ทสี่ ามารถตอบโจทย์ลกู ค้าได้อย่างครบถ้วน
15 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
SCOOP
เรื่อง : กองบรรณาธิการ
กลยุทธ์
เรือ่ งของ CRM (Customer Relationship Management) มองในมุม ของ CRM นัน้ จะว่าไปแล้ว Direct Marketing ไม่ได้เป็นคนคิดขึน้ มา แต่เริม่ ต้นมาจาก ‘นักการตลาด’ กับ ‘บริษทั โฆษณา’ ทีพ่ อจะเริม่ เห็น ‘เทรนด์’ แล้วว่า กระบวนการของ Direct Marketing นัน้ น่าจะมี โอกาสท�ำอะไรบางอย่างทีจ่ ะ Multiply ได้ จึงมีความพยายามทีจ่ ะหาค�ำค�ำนึงทีจ่ ะมาแทนค�ำว่า Tele Marketing เพราะ Telemarketing มันก็ไม่ใช่ทงั้ หมดของ CRM พอมี Telemarketing ก็มี Database Marketing อีก 2 ค�ำนีก้ ย็ งั ดูไม่คอ่ ย ครบเครือ่ ง ยังมีอะไรอีกหลายอย่าง สรุปกันจนได้คำ� ว่า CRM ขึน้ มา แต่คนไทย มาแปล CRM เป็น Call Center เสียอย่างนัน้
ถามว่าคุณมี CRM หรือเปล่า?
ฉบับทรงพล ชัญมาตรกิจ CEO TV Direct CRM คือ การจีบผูห้ ญิง
การทีม่ ี Call Center นัน้ ไม่ได้แปลว่าคุณมี CRM การน�ำ Call Center เข้ามาใช้กห็ มายความว่าคุณมี Call Center เท่านัน้
ถ้าจะให้นกึ ภาพออก เราคงต้องเปรียบเทียบ CRM เหมือนการจีบผูห้ ญิง สมมติวา่ เราเดินไปเจอผูห้ ญิงคนหนึง่ สวย น่ารักถูกใจ คนนีแ้ หละใช่เลย แต่เราไม่รจู้ กั เธอ เริม่ ต้นเราจะท�ำอย่างไร? ถ้าเดินเข้าไปทือ่ ๆ เลย เธออาจจะปฏิเสธ! เพราะฉะนั้นมันก็ต้องมีการวางกลยุทธ์กันดูบ้าง ต้องติดตามดูว่าบ้านของผู้หญิงคนนั้นอยู่ตรงไหน เมื่อทราบแล้วว่าบ้านอยู่ตรงนี้ เราก็เทียวไล้เทียวขื่อ จากนั้นเราก็จะรู้ว่าเวลาที่เธอออกมานอกบ้าน มารอรถเมล์อยูต่ รงนีเ้ ราจะต้องเดินผ่านให้เธอคุน้ หน้าคุน้ ตาเป็นประจ�ำ สักพักนึงเราถึงจะเข้าไปแนะน�ำตัว วิธแี นะน�ำก็จะต้องมีแท็คติกเหมือนกัน เช่น เดินเข้าไปแล้วท�ำหนังสือหล่น ถ้าหนังสือหล่นต่อหน้าเธอ ก็สงั เกตดูวา่ ผูห้ ญิงคนนีจ้ ะช่วยเราเก็บไหม? ถ้าช่วยเราเก็บแปลว่าอะไร ถ้าไม่ชว่ ยเราเก็บแปลว่าอะไร หากว่าเธอช่วยเราเก็บก็จะเริม่ พูดคุย แล้วเราก็จะพูดคุยได้ ผม (ทรงพล) ไม่รวู้ า่ เด็กสมัยนีจ้ บี กันอย่างไร แต่สมัยก่อนจีบกันอย่างนี้ จากนัน้ เราก็จะเริม่ ขอเบอร์เพือ่ จะพูดคุยกัน ไปนัง่ คุยกัน ไปเทีย่ วด้วยกัน สมัยก่อนเวลาทีผ่ ชู้ ายกับผูห้ ญิงจะเป็นแฟนกันก็ตอ้ งไปดูหนังกันก่อน เข้าไปในโรงหนังปุบ๊ ถ้าผูห้ ญิงยอมให้เราจับมือก็แปลว่ายอมเป็นแฟนเรา แต่ถา้ ไม่กแ็ ปลว่ายังไม่ยอม สมมติวา่ เราจับมือกันเรียบร้อยแล้ว ก็ตอ้ งมีวนั ทีเ่ ราจะต้องประกาศระหว่างเราสองคนว่า วันนีเ้ ราจะเป็นแฟนกันแล้วนะ ก็จะไปกินข้าวใต้แสงเทียนทีห่ รูหราทีส่ ดุ เลยครับ และทีส่ ำ� คัญทีส่ ดุ ก็คอื มือ้ นัน้ ผูห้ ญิงเป็นคนจ่าย!!! นัน่ คือ CRM แล้วครับ
สรุปง่ายๆ ก็คอื ว่า คอนเซ็ปต์ของ CRM ไม่ใช่ท�ำให้ความพึงพอใจของ ลูกค้าสูงสุด เพราะบริษทั ทีท่ ำ� ให้ความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุดเผลอๆ เจ๊งไปเรียบร้อยแล้ว ไม่ มี ใ ครสามารถที่ จ ะท� ำ ให้ เ กิ ด ความพึ ง พอใจสู ง สุ ด ได้ ยกตัวอย่างเช่น สมมติผม (ทรงพล) เป็นบริษทั โตโยต้า มีศนู ย์ซอ่ มของ โตโยต้า ลูกค้าเอา Altis มาซ่อมแล้วบอกว่าอยากได้รถไปใช้ทดแทน ขณะที่ซ่อมอยู่ โดยรถที่ต้องการน�ำไปใช้นั้นคือ Mercedes Benz อย่างนีเ้ ราก็ทำ� ให้ไม่ได้เหมือนกัน ถ้าเราบอกว่าเราต้องให้ความพึงพอใจกับลูกค้าสูงสุด แปลว่า เราก็ตอ้ งหารถเบนซ์มาให้เขา แต่ในความเป็นจริงถามว่าหาให้เขาได้ หรือไม่ ‘หาได้’ แต่วา่ ขาดทุนแน่นอน บริษทั ก็อยูไ่ ม่ได้ เพราะฉะนัน้ คอนเซ็ปต์ของ CRM ก็คอื Optimization ท�ำให้มนั เหมาะสม พูดง่ายๆ ก็คอื เรามีเยอะก็ดแู ลเยอะ เรามีนอ้ ยก็ดแู ลน้อย ให้เป็นไปตามอัตภาพขององค์กร Optimization หมายความว่าเราจะต้องท�ำให้มนั ‘ดีเกินกว่าที่ ลูกค้าจะหนีไปอยู่กับคนอื่น’ ไม่ใช่แค่ไม่ใช้บริการเรา แต่ต้องดีกว่า ทีเ่ ขาจะไปอยูก่ บั คนอืน่ เลย ...นัน่ คือ Optimize แต่ทนี กี้ ระบวนการ Optimize ของแต่ละบริษทั ก็จะไม่เหมือนกัน
คอนเซ็ปต์แรกก็คือ คนจะท�ำ CRM บริษัทต้องมีนโยบายข้อหนึ่ง อยูก่ อ่ น นัน่ คือ Customer Centric กระบวนการของ CRM เริม่ ต้นขึน้ ได้นนั้ ต้องเป็นองคาพยพของ ทัง้ บริษทั เลย ยกตัวอย่างเช่น ฝ่ายขายดูแลลูกค้าดีมาก แต่ลกู ค้าต้องการ บิลภายใน 2 วัน ฝ่ายขายกลับมาคุยกับฝ่ายบัญชี ฝ่ายบัญชีบอกว่า ท�ำไม่ได้หรอก Process ของฝ่ายบัญชีตอ้ งใช้เวลา 2 วันครึง่ เพราะฉะนัน้ เธอต้องไปบอกลูกค้าให้รอ 3 วัน อย่างนีแ้ สดงว่าคุณไม่ได้ท�ำ CRM แล้ว คุณมีแต่ Call Center เพราะกระบวนการข้างในคุณไม่ได้ซพั พอร์ท CRM นัน่ เป็นเพราะว่าคุณไม่ได้มี Customer Centric ทีเ่ พียงพอ และปัญหาขององค์กรใหญ่ๆ ก็คอื ว่า ถ้าคุณไม่มนี โยบายของการ ดูแลลูกค้าออกมาตัง้ แต่แม่บา้ น, ยาม, บัญชี, การเงิน, ฝ่ายบุคคล ฯลฯ ก็จะแสดงออกไปข้างนอกไม่ได้ เวลาทีค่ ณ ุ จะท�ำ CRM มันต้องเริม่ สตาร์ทจาก Focus Group ว่า ลูกค้ามีความต้องการแบบไหน เขาเจอปัญหาอะไรอยู่ เขามองเราอย่างไร ผม (ทรงพล) เรียนตรงๆ เลยว่า TV Direct ยังไม่กล้าใช้คำ� ว่า CRM เลยนะครับ
16 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
เพราะถึงแม้เราท�ำการบริการลูกค้าไปแล้ว เพียง แต่ว่าเรายังไม่ได้ปรับปรุงองคาพยพทั้งกระบวนการ จริงๆ ในการทีจ่ ะไปเซอร์วสิ ลูกค้าให้ได้ หรือถ้าวันนีท้ ี่ ได้อยูม่ นั ก็ยงั ไม่เสถียรพอ นัน่ คือเหตุผลนึงทีท่ ำ� ไมผมต้องไปลงมือท�ำเรือ่ ง ‘คน’ เป็นพิเศษในช่วงนี้
จะบรรลุกต็ อ่ เมือ่ ‘แฟนเป็นคนจ่าย’
ดังที่ได้กล่าวข้างต้นแล้วว่า เวลาที่เราจีบผู้หญิง แล้ว สุดท้ายมือ้ นัน้ แพงทีส่ ดุ ผูห้ ญิงเป็นคนจ่าย เพราะอะไร? เราท�ำ CRM กันไปเพือ่ อะไรครับ... ก็เพือ่ ให้ลกู ค้ารักเรา ถ้าลูกค้ารักเรา แต่ไม่ซอื้ สินค้าของเราจะให้ ลูกค้ารักเราไปท�ำไม ลูกค้าเขารักเราแต่ไม่ซอื้ ของ เรา แต่เขาไปซือ้ ของคนอืน่ เราจะอยากให้เขารักเราหรือไม่ครับ CRM ไม่ใช่คำ� หวานนะครับ มันไม่ใช่ Call Center แต่มนั เป็น Profit Center ค�ำว่า CRM คือการลงทุน แต่เมือ่ ลงทุนไปแล้วคุณต้องคิดถึงช็อตสอง ช็อตสาม ว่าคุณจะดึงลูกค้าให้กลับมาซือ้ ของได้อย่างไร กลับมาใช้บริการคุณ ได้อย่างไร แล้วสุดท้ายโปรเจกต์นที้ งั้ โปรเจกต์ เมือ่ สร้าง Loyalty ให้ลกู ค้าแล้ว ลูกค้าสามารถจะ Pay Back กลับมาเพือ่ จะจ่ายทัง้ หมดทีเ่ ราดูแลไป เช่นเดียวกันกับโรงแรม 6 ดาว เวลาเราเดินเข้าไปแล้วเราจะรูส้ กึ แฮปปี้ เพราะทางโรงแรมดูแลต้อนรับเราดีตงั้ แต่หน้าประตูยนั ถึงขึน้ ห้องนอนเลย แต่ถามว่า ใครจ่ายครับ...เราจ่าย นัน่ คือเหตุผลว่า ท�ำไมเราจ่ายคืนละหมืน่ กว่าบาท แทนทีเ่ ราจะไปจ่าย ให้โรงแรม 4 ดาว หรือ 5 ดาว เราเป็นคนจ่ายให้โรงแรม และโรงแรมก็บริการเราดีมาก ทีน่ อนอย่างดี ฯลฯ แต่เราเป็นคนจ่ายทัง้ หมดเลย แต่ลกู ค้ากลับไม่รสู้ กึ แต่ลกู ค้ากลับรูส้ กึ เหมือนกับว่าได้เพิม่ เพราะฉะนั้นหลักการนี้ก็เช่นเดียวกันครับ เวลาที่เราเอามาลงกับ การท�ำงานแล้ว คอนเซ็ปต์สำ� คัญมาก ผูบ้ ริหารกับคนทีอ่ ยากจะท�ำเรือ่ งนี้ ต้องเข้าใจว่ามันคือ ‘การลงทุน’ เมื่อคิดว่าเป็นการลงทุน ก็จะเริ่มคิดว่าท�ำอย่างนี้ไปแล้วจะได้อะไร คืนกลับมา ท�ำอย่างนีแ้ ล้วจะเกิดอะไรขึน้ มันก็จะเป็นหลักการ Direct Marketing ที่ต้องมีผลตอบรับ ลงทุนไปแล้ววัดผลได้ ลงทุนไปแล้ว ต้องมีการตอบสนอง นีค่ อื CRM
แต่ CRM ส่วนใหญ่ในประเทศไทยทีเ่ ข้าใจ ทีผ่ มเจอมากกว่า 70% นัน้ Fail เพราะหลายๆ บริษทั กลับเข้าใจกันว่า มี Call Center แล้วก็จบ แล้วถือว่ามี CRM แล้ว ยิ่งหนักเข้าไปใหญ่เมื่อบาง Call Center ไม่มีการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง ตอบลูกค้าไปยังเป็นการยั่วโมโห ลูกค้าอีก
สองบุคคล ส�ำคัญ
CRM ของบริษทั ทัว่ ๆ ไปนัน้ เริม่ ต้นจากคนสองคน หนึง่ คือยาม สองคือโอเปอเรเตอร์
สมมติเราขับรถไปบริษทั หนึง่ แล้วหาทีจ่ อดรถ วนรถอยูห่ ลายรอบ แล้วมีคนนึง มาให้ความสนใจเรา ต่อให้ไม่มที จี่ อด เข้ามาบอกว่า “พีเ่ ดีย๋ วรอแป๊บนึง ผมหา ทีจ่ อดให้” ผมก็รสู้ กึ ดีแล้ว ถามว่าดีกบั ใคร ไม่ได้ดกี บั ยามนะครับ แต่รสู้ กึ ดีกบั บริษทั นัน้ พอหลุดจากยามมาปุบ๊ รูส้ กึ ดีกบั ยามมาแล้ว เมือ่ เข้าไปเจอด่านทีส่ องคือ โอเปอเรเตอร์ ผมก็ไม่ทราบว่าท�ำไมโอเปอเรเตอร์ไปโมโหใครมา ท�ำหน้าบึ้ง ใส่ผม แต่ทแี่ น่ๆ เขาให้ผมรอคนทีผ่ มมาพบชัว่ โมงนึง และพอจะกลับไปอีกทีเราก็จะรูส้ กึ ไม่ดกี บั บริษทั นัน้ ๆ แล้ว เหมือนกันครับ CRM เริม่ ต้นกระบวนการตัง้ แต่ประมาณนี้ ตัง้ แต่ยาม ไล่มาจนถึงใครก็แล้วแต่ ภาษาที่ CRM เขาใช้กนั คือ Touch Point จุดไหนทีส่ มั ผัส กับลูกค้าบ้าง อันนี้ก็พูดได้เต็มปากเต็มค�ำ ตอนนี้ก็ต้องกลับมาดูตัวเองเหมือนกันว่า Touch Point ของเรามีประเด็นอะไรบ้าง ต้องมีการเปลีย่ น Process ใหม่ หน้าร้านเราต้องเป็นอย่างไร อันนีก้ อ็ ยูใ่ น Process ทีเ่ ราต้องแก้ไขอยูเ่ หมือนกัน อันนีค้ อื การขาดการติดตาม อันนีค้ อื กรณีของ TV Direct Touch Point ในที่นี้เป็นจุดไหนที่เจอกับลูกค้า ยกตัวอย่างของ TV Direct จุดทีเ่ จอกับลูกค้าก็มคี า้ ปลีก, Call Center, Website, Facebook, E-mail, ตัวพนักงาน เราขึน้ รถลงรถ หรือทีต่ ลาดหลักทรัพย์ บางคนเหมือน อาซิม่ มาก แล้วเดินมาบอกว่า “อัว๊ ลงทุนในหุน้ ลือ้ เป็นล้านเลยนะ” Touch Point อย่างนีเ้ ป็น Touch Point ทีเ่ ราอาจไม่รู้ เพราะฉะนัน้ เราต้อง Behave อยูต่ ลอดเวลา นีค่ อื Touch Point ทีก่ ำ� ลังพูดถึง กระบวนการทีเ่ ราต้องไปดูกค็ อื Touch Point แต่ละ Touch Point ทีเ่ ราจะ ให้ลูกค้าสัมผัสเรา อยากจะให้เขาสัมผัสเราอย่างไร เราก็ไปจัดการระบบ ไปเทรนคนให้เป็นอย่างนัน้ อันนีก้ จ็ ะเป็นหลักการง่ายๆ ของ CRM
17 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
สังคมธุรกิจไทยมี CEO หญิงน้อยมาก ในบรรดาซีอโี อหญิงแถวหน้าของ เมืองไทย ศุภจี สุธรรมพันธุ์ เป็นชือ่ ทีท่ กุ คนในวงการนึกถึงเป็นชือ่ แรก จากการก้าวขึน้ ด�ำรงต�ำแหน่งกรรมการผูจ้ ดั การ บริษทั ไอบีเอ็ม (ประเทศไทย) ด้วยวัยไม่ถงึ สีส่ บิ ซึง่ ไม่ใช่ภารกิจง่ายดาย เพราะไอบีเอ็ม ในห้วงเวลานัน้ อยูใ่ นช่วงการเปลีย่ นผ่านปรับกลยุทธ์ครัง้ ส�ำคัญทีส่ ดุ ในประวัตศิ าสตร์บริษทั ซึง่ Country Manager หญิงแกร่งก็พสิ จู น์ได้วา่ ท�ำได้และท�ำได้มากๆ ในรอบหลายปีทผี่ า่ นมา ศุภจีได้กลายเป็น Global Executive ก้าวขึน้ เป็นผูช้ ว่ ย Sam Palsimano ซีอโี อไอบีเอ็มในเวลานัน้ นอกจากนีก้ ย็ งั ได้รว่ มงานกับ Louis Gerstner อดีตซีอโี อ ในต�ำนานทีน่ งั่ เป็นทีป่ รึกษาอยูด่ ว้ ย
เรามีผู้ชม โทรทัศน์ ผ่านทาง ดาวเทียม ไทยคมอยู่แล้ว 14-15 ล้านครัว เรือน ก็ต้องเอา คอนเทนต์ของ ดิจิตอลทีวีขึ้นทาง ดาวเทียมด้วย เพื่อให้ประชาชน เหล่านัน้ สามารถ ดูได้โดยไม่ต้อง เปลี่ยนอุปกรณ์
จนต�ำแหน่งสุดท้ายในไอบีเอ็มคือ ผูจ้ ดั การทัว่ ไปกลุม่ ธุรกิจ Global Technology Services ไอบีเอ็มอาเซียน รับหน้าทีด่ แู ลธุรกิจบริการของไอบีเอ็มใน 10 ประเทศ อาเซียนรวมทัง้ ไทย ก่อนมารับงานทีท่ า้ ทายอย่างยิง่ ในต�ำแหน่งซีอโี อไทยคม ในวันนี้ ศุภจีไม่เพียงท�ำให้ไทยคมกลับมา มีกำ� ไรเป็นครัง้ แรกในรอบ 5 ปี และเดินหน้า ท�ำก�ำไรติดต่อกันถึง 8 ไตรมาส แต่เธอ ‘เปลีย่ นแปลง’ ไทยคมให้กลายเป็นองค์กร ทีเ่ ป็นผูน้ ำ� ธุรกิจดาวเทียมแห่งเอเชีย และ เป็นทีย่ อมรับในวงการอุตสาหกรรม ดาวเทียมในระดับโลก เธอท�ำให้ ‘ไทยคม บริษทั ดาวเทียมไทย’ ก้าวสูช่ นั้ แนวหน้าได้อย่างไร เพียงเทคโนโลยีให้โฟกัส ทีค่ น ติดตามได้จาก บทสนทนาบรรทัด ต่อจากนีไ้ ปครับ
WISDOM FROM CEO 24 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l
OCTOBER 2013
ศุภจี สุธรรมพันธุ์
ผูน้ ำ� ปรากฏการณ์ แห่งโลกดิจติ อล เรื่อง : ธันยวัชร์ ไชยตระกูลชัย / ภาพ : กฤตพล วิทย์ว่องไว
21 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
GMBiZ : ธุรกิจดาวเทียมเป็นอย่างไรบ้างครับ?
เรามองว่า ความส�ำเร็จ ที่เกิดขึ้นจะไม่มี ประโยชน์อะไร ถ้าไม่รู้จัก ค�ำว่า ‘ให้’ WISDOM FROM CEO
ศุภจี : ธุรกิจดาวเทียมของเรามีธุรกิจ 2 ด้าน คือทางด้าน Broadcasting กับทางด้าน Broadband และในตอนนีท้ งั้ 2 ธุรกิจ ดังกล่าวถือว่าก�ำลังมีบทบาทส�ำคัญเพราะเป็นเทคโนโลยีที่ อยู่รอบๆ ตัวเรา อยู่ในชีวิตประจ� ำวันของเรา และตอนนี้ Broadband ก�ำลังจะไปถึงบ้าน ในส่วนของ Broadcasting ก็คอื การแพร่ภาพออกอากาศ ทางทีวี หรือก็คอื ทีวดี าวเทียม ซึง่ มีการเจริญเติบโตมาก เฉพาะ เมืองไทยมีประมาณ 22 ล้านครัวเรือน ประมาณ 14-15 ล้านครัวเรือนใช้ดาวเทียมของเรา ก็เท่ากับว่ามากกว่าครึง่ หนึง่ ของจ�ำนวนประชากร และในอนาคตอันใกล้กจ็ ะมี TV Digital ที่ก�ำลังจะออกมา ซึ่งจะท� ำให้อุตสาหกรรมโทรทัศน์เติบโต ยิ่งขึ้นไปอีก ส่วนตัว Broadband คือการใช้งานอินเตอร์เน็ต ความเร็ ว สู ง สั ญ ญาณโทรศั พ ท์ การส่ ง ข้ อ มู ล ไร้ ส ายต่ า งๆ ซึง่ ปัจจุบนั ก็มแี นวโน้มความต้องการใช้งานเพิม่ ขึน้ อย่างมาก
GMBiZ : ต้องใช้ดาวเทียมด้วย? ศุภจี : ใช่คะ่ เพราะตัวทีวดี จิ ติ อลเป็นการแพร่ภาพ Digital TV และจะมีสว่ นเสริมกับธุรกิจดาวเทียม 2 ส่วน ก็คอื ส่วนทีเ่ ป็น การใช้ดาวเทียม ในปัจจุบนั นี้ Analog TV คือช่องฟรีทวี ตี า่ งๆ เช่น 3, 5, 7, 9 เขาก็ตอ้ งใช้ เพราะว่าเวลาทีเ่ ขาแพร่ภาพออก อากาศทางภาคพืน้ ดิน เสาสัญญาณนัน้ ยังไม่ครอบคลุมทุกพืน้ ที่ เพราะฉะนั้นเวลาที่เขาจะถ่ายทอดสัญญาณจากเสาหนึ่ง ไปอีกเสาหนึ่งก็มีทางเลือกว่าจะไปทาง Fiber Optic หรือว่า จะไปทางดาวเทียม ซึ่งส่วนมากเขาก็จะใช้ดาวเทียมส่วนนึง เพราะฉะนัน้ ในอนาคตเมือ่ จะมีดจิ ติ อลทีวเี พิม่ อีกเราก็จะมีคนที่ ต้องการจะใช้บริการในเรือ่ งของ Content Feed เพือ่ ส่งข้อมูล จากเสาหนึง่ ไปยังอีกเสาหนึง่ อันนีค้ อื ด้านทีห่ นึง่ ส่วนด้านทีส่ องนัน้ มีกฎของทาง กสทช. ทีอ่ อกมาว่า ผูช้ ม ไม่ ว ่ า จะชมผ่ า นทางช่ อ งทางไหนก็ ส ามารถชมได้ ทุ ก คน เพราะฉะนั้นการที่เรามีผู้ชมโทรทัศน์ผ่านทางดาวเทียมไทยคม อยู่แล้ว 14-15 ล้านครัวเรือน ก็จะต้องเอา Content ของ ดิจิตอลทีวีขึ้นทางดาวเทียมด้วย เพื่อให้ประชาชนเหล่านั้น สามารถดูได้โดยไม่ตอ้ งเปลีย่ นอุปกรณ์
GMBiZ : หมายถึงว่าผม PSI มีกล่องรับสัญญาณ ดาวเทียมอยูแ่ ล้ว ไม่วา่ จะเป็นจากผูป้ ระกอบการราย ไหน ผมไปดึงดิจติ อลทีวมี าอยูใ่ นกล่องของตัวเองได้? ศุภจี : ใช่คะ่ เพราะฉะนัน้ การทีจ่ ะดึงเข้ามาอยูใ่ นกล่องตัวเองได้ เดิมเขาอยู่กับดาวเทียมอยู่แล้ว ดังนั้นช่องที่มีอยู่และก�ำลังจะ เกิดขึ้นใหม่ก็ต้องส่งมาทางดาวเทียมด้วย เพราะฉะนั้นก็เลย ท�ำให้มคี วามต้องการดาวเทียมมากขึน้ อันนีเ้ ป็นตัวทีห่ นึง่ ในการ ทีจ่ ะไดรฟ์ให้มนั เกิดความต้องการขึน้ ประการที่สองก็คือ เทรนด์ของเทคโนโลยีใหม่ที่เรียกว่า High Definition หรือ HD ในบ้านเรานัน้ เพิง่ จะเริม่ ต้นในระบบ HD ก็คอื การแพร่ภาพในระบบความคมชัดสูง แต่ในภูมภิ าคอืน่ เขาไป ทีส่ งู กว่านีแ้ ล้ว ซึง่ ตรงนีบ้ า้ นเราจะมีการพัฒนาเพิม่ เติมเป็นการ แพร่ภาพออกอากาศที่เป็นแบบคมชัดสูง ความต้องการในการ ทีจ่ ะใช้ Bandwidth ก็จะมีมากขึน้ มากกว่าปกติประมาณ 4 เท่า ก็เลยเกิดความต้องการทีเ่ พิม่ ขึน้ อันนีก้ ค็ อื ไดรฟ์ทสี่ อง ตัวไดรฟ์ที่สามก็คือ เรื่องของการเกิดขึ้นของ Pay TV Platform ซึง่ มีเพิม่ ขึน้ เรือ่ ยๆ ยกตัวอย่างเช่น true visions แต่กอ่ น เราอาจมีผู้บริการโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิก (Pay TV) เพียงรายเดียวเท่านัน้ แต่ปจั จุบนั มีผปู้ ระกอบการรายอืน่ ๆ เพิม่ มากขึน้ GMM, CTH, RS ก็ออกมา และก็อาจจะมีเพิม่ ขึน้ มาอีก ในอนาคต การที่จะท�ำ Pay TV ก็จะต้องท�ำบนไม่ดาวเทียม ก็เคเบิล แต่ Cable TV มีอปุ สรรคในเรือ่ ง Physical เพราะ สายไปได้ ไ ม่ ทั่ ว ถึ ง CTH ออกมาว่ า จะรองรั บ ระบบเคเบิ ล ทั่วประเทศ แต่วันนี้ก็ยังลงไปไม่ได้มาก ก็ยังต้องใช้สัญญาณ ดาวเทียมเข้ามาช่วยด้วย
GMBiZ : ใช้ดาวเทียมของเวียดนาม? ศุภจี : เพราะว่าเราไม่มี Bandwidth ให้เขา เราก�ำลังจะต้องสร้าง ดาวเทียมดวงใหม่
22 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
GMBiZ : ช่องสัญญาณดาวเทียมในปัจจุบนั มีเพียงพอ ให้บริการหรือไม่? ศุภจี : เรายังพอให้บริการเขาได้ แต่วา่ โดยมากแล้วเรามีไม่พอ เพราะเราต้ อ งให้ บ ริ ก ารลู ก ค้ า ที่ เ ราให้ บ ริ ก ารอยู ่ ใ นปั จ จุ บั น ถึงแม้กระทัง่ ว่าจะมีดาวเทียมดวงใหม่อกี ดวงนึง ซึง่ เราก�ำลังจะ ยิงปลายปีนี้ ไทยคม 5 ที่มีอยู่แล้วตอนนี้ก็เต็ม เราก็สร้างดาวเทียม มาครบ 2 ปีแล้ว ปัจจุบนั เรามีดาวเทียมทีใ่ ห้บริการอยู่ 2 ดวง คือ ดาวเทียมไทยคม 4 (ไอพีสตาร์) ให้บริการด้านบรอดแบนด์ ก็มกี ารใช้ชอ่ งสัญญาณไปแล้ว 54% และดาวเทียมไทยคม 5 ที่ ให้บริการด้านบรอดคาสต์ซึ่งตอนนี้เต็มแล้ว และเราก็ได้สร้าง ดาวเทียมดวงใหม่ไว้เรียบร้อยแล้ว และมีแผนจะปล่อยดาวเทียม ไทยคม 6 ปลายปีนี้ และดาวเทียมไทยคม 7 ในช่วงต้นปี 2557 เพือ่ มาเสริมศักยภาพการให้บริการกับดาวเทียมไทยคม 5 ในการ ให้บริการด้านบรอดคาสต์ 2 ปี
GMBiZ : กีป่ เี อาลงมาครับ ศุภจี : 15 ปีคะ่ แต่ดาวเทียมประเภทนีไ้ ม่ได้เอาลง แต่จะดีดให้ ออกไปนอกวงโคจร ดาวเทียมประเภทเราจะอยู่สูงกว่าพื้นดิน ประมาณ 36,000 กิโลเมตร ถ้าจะเอาลงมาก็สงู มาก ถ้าไม่ใช้ ก็ดงิ่ ออกไปนอกวงโคจรไปเลย
GMBiZ : ถ้ายิงไทยคม 6 ขึ้นไปแล้วจะสนองความ ต้องการอะไรบ้างครับ ศุภจี : มาเสริมความต้องการที่อยู่ในไทยและภูมิภาคอินโดจีน และก็อกี ส่วนหนึง่ ก็จะไปตลาดแอฟริกา เพราะว่าตอนนีเ้ ราเข้าไป ในตลาดแอฟริกาด้วย
GMBiZ : แปลว่าไทยคม 6 ยิงขึน้ ไปปุบ๊ เราสนองความ ต้องการของดิจติ อลทีวี และก็ Pay TV ได้หมด? ศุภจี : ยังไม่หมดค่ะ ณ วันนี้มีความต้องการมากขึ้นกว่าเดิม ดาวเทียมไทยคม 6 ณ ตอนนี้ ก่อนทีเ่ ราจะส่งขึน้ ไปเราขายหมดแล้ว ในส่วนของไชน่า ไทย และก็ประเทศรอบข้าง
GMBiZ : ถ้ามีการประมูลช่องดิจติ อลทีวใี นเดือนธันวาคม จะรองรับได้ไหม ศุภจี : เรื่องนั้นเราเผื่อไว้ให้แล้ว อย่างไรเราก็ต้องสนับสนุน ภาครัฐอยูแ่ ล้ว ถ้าเราไม่มใี ห้กเ็ ป็นความยากล�ำบาก หรือแทบ เป็นไปไม่ได้เลย ด้วยข้อจ�ำกัดในหลายๆ เรื่องทั้งต้นทุนและ ก�ำหนดเวลา
GMBiZ : แสดงว่าตอนนี้ดิจิตอลทีวีประมูลเสร็จปุ๊บ พร้อมแล้วก็สามารถยิงได้เลย ศุภจี : ถูกต้องค่ะ ประชาชนทีร่ บั ชมอยู่ 15 ล้านครัวเรือนทีใ่ ช้ ทีวดี าวเทียมอยูก่ จ็ ะเห็นเลย ดาวเทียมไทยคม 6 จะเสริมในแง่ ของการใช้งานของทีวี การแพร่ ภ าพออกอากาศที่ ไ ทยและประเทศ-ไชน่ า เพือ่ นบ้าน บวกด้วยทีจ่ ะไปตลาดแอฟริกาส่วนหนึง่ ซึง่ ทีแ่ อฟริกา ตอนนีเ้ รามีการท�ำสัญญาการขายล่วงหน้าไปมากพอสมควร
GMBiZ : เป็นความต้องการด้านไหนบ้างครับ? ศุภจี : ทัง้ ในเรือ่ งของทีวี ทัง้ ในเรือ่ งของการให้บริการโทรคมนาคม ในพื้ น ที่ ที่ ห ่ า งไกล ซึ่ ง ก็ มี ม ากพอสมควร เพราะฉะนั้ น ดาวเทียมไทยคม 6 นั้นเราเซ็นสัญญาเพื่อขายช่องสัญญาณ ล่วงหน้าไปแล้วประมาณ 66% ท�ำได้ดีกว่าที่เราตั้งใจเอาไว้ ตอนแรก ส่วนดาวเทียมไทยคม 7 จะปล่อยขึน้ สูว่ งโคจรในช่วง ครึง่ แรกของปีหน้า
GMBiZ : ท�ำธุรกิจทีแ่ ข่งกับคูแ่ ข่ง Global Competitor ยากกว่าท�ำธุรกิจทีเ่ ป็น Local ไหมครับ ศุภจี : มันมีกฎระเบียบหลายอย่างที่เกี่ยวข้อง เพราะฉะนั้น การทีเ่ ราจะไปท�ำธุรกิจในประเทศอืน่ เราก็ตอ้ งเข้าใจในเรือ่ งของ Regulations ของเขาว่ามีความต้องการอย่างไรบ้าง ต้องทราบถึง ความต้องการของลูกค้าในพืน้ ที่ ซึง่ แต่ละพืน้ ทีม่ คี วามแตกต่าง กันไป เพราะฉะนั้ น สิ่ ง ที่ เ ราต้ อ งท� ำ ก็ คื อ หาพาร์ ท เนอร์ หรือพันธมิตรทางธุรกิจที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญในพื้นที่นั้น ในการท� ำ ธุ ร กิ จ ร่ ว มกั น กั บ เรา ความยากล� ำ บากของเรา
อีกอย่างหนึ่งคือเราเป็นผู้ให้บริการธุรกิจดาวเทียมของไทย เวลาที่ เ ราไปสู ้ กั บ เขาในเรื่ อ งของศั ก ยภาพหรื อ ในเรื่ อ งของ ทีมทักษะบุคคลเราไม่แพ้เขา แต่ในแง่ของ Cost Structure ของเรา แตกต่างจากผูใ้ ห้บริการรายอืน่ คือเราอยูใ่ นระบบสัมปทาน เพราะฉะนัน้ ทุกครัง้ ทีเ่ รามีรายได้ เราต้องจ่ายเงิน Profit Sharing ส่วนแบ่งจากรายได้ให้กบั ภาครัฐ 20.5% และอีกสิบปี ข้างหน้าต้องจ่ายอีก 22.5% ในขณะทีผ่ ใู้ ห้บริการรายอืน่ ไม่มใี คร ต้องจ่ายอย่างนีเ้ ลย ในหลายประเทศการท�ำธุรกิจดาวเทียมเป็นการท�ำธุรกิจ ทีไ่ ด้รบั การสนับสนุนจากภาครัฐ บางประเทศให้การสนับสนุนในลักษณะของภาษีพิเศษ ทีอ่ าจจะไม่ตอ้ งเสียภาษี เพราะว่าการลงทุนในธุรกิจดาวเทียมนัน้ เป็นการลงทุนทีส่ งู มาก อย่างเราลงทุนดาวเทียมดวงนึงอยูใ่ นช่วง ระหว่าง 6,000-10,000 ล้านบาท ซึ่งการลงทุนครั้งเดียวนั้น Payback Period จะอยู่ที่ ประมาณ 12 ปี เพราะฉะนัน้ มันค่อนข้างทีจ่ ะเป็นการลงทุนทีม่ ี Capital Gap มากเลยทีเดียว ดังนัน้ ภาครัฐควรให้การสนับสนุน คนทีเ่ ข้ามาลงทุนในช่วงต้นซึง่ ยังไม่มกี ำ� ไร และหากต้องแบกภาระ Profit Sharing จากส่วนแบ่งรายได้กย็ งิ่ มีปญ ั หา เพราะฉะนัน้ ประเทศต่ า งๆ ทั่ ว โลกจึ ง ไม่ มี ร ะบบสั ม ปทานส� ำ หรั บ ธุ ร กิ จ ดาวเทียม
GMBiZ : ของเราจะหมดสัมปทานเมือ่ ไหร่ครับ ศุภจี : สัมปทานจะหมดในอีกเก้าปี
GMBiZ : หลังจากนัน้ ล่ะครับ ศุภจี : ตอนนี้เริ่มทยอยเปลี่ยนแล้ว โดย 2554 ดาวเทียม ไทยคม 4 และ 5 ทีอ่ ยูภ่ ายใต้ระบบสัมปทานจะหมดทีป่ ี พ.ศ.2564 2554 หรือโดยเมือ่ มีการก่อตัง้ กสทช. ก็ปรับมาเป็นระบบออก ใบอนุญาต ซึ่งช่วยผ่อนภาระเรื่อง Profit Sharing การจ่าย ค่ า สั ม ปทานแบบส่ ว นแบ่ ง รายได้ แต่ ข ณะเดี ย วกั น ยั ง มี การจ่ายค่าธรรมเนียมใบอนุญาตและค่ากองทุน USO Fund 20 กว่าเปอร์เซ็นต์กม็ าจ่ายแค่ 5.75% เป็นการจ่าย 2% ในแง่ของ License และก็ 3.75% ซึ่งเป็นเงินกองทุนที่รัฐบาลจะเอา ไปใช้ในเรื่องของการช่วยโครงการสื่อสารเพื่อสาธารณะหรือ พืน้ ทีห่ า่ งไกล
GMBiZ : อยากทราบทิศทางธุรกิจดาวเทียมครับ ศุภจี : ค่อนข้างสดใส ในมุมของธุรกิจการท�ำ Broadcasting ก็มี ดีมานด์มาก มีมากกว่าทีเ่ รามีดว้ ยซ�ำ้ ดังนัน้ ตอนนีเ้ ราก็ตอ้ งเริม่ คิดในแง่ของการสร้างดาวเทียมไทยคมดวง 8 ต่อๆ ไป เพือ่ ทีจ่ ะ มาเสริมตัวที่ 5 และ 6 เพราะไทยคม 6 เองก็เต็มแล้ว และทีย่ งั มีความต้องการมากกว่า ยกตัวอย่างเช่น อาจมีผู้ให้บริการ โทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิกบางรายที่เราสามารถให้บริการ ช่องสัญญาณได้เพียง CTH นิดเดียวในปัจจุบนั แต่ผปู้ ระกอบการ รายดังกล่าวก็ยังมีความประสงค์ที่จะใช้ช่องสัญญาณของเรา เพิ่ ม อี ก ในอนาคต CTH เองก็ อ ยากอยู ่ กั บ เราเพราะจะได้ ซัพพอร์ตประชากรไทยที่มีอยู่กับเรา 14-15 ล้านครัวเรือน ไม่ต้องไปเริ่มต้นตั้งแต่ 1 ใหม่ ซึ่งเราอาจมีแผนการจัดสร้าง ดาวเทียม 8 ออกมารองรับ โดยอาจต้องใช้เวลาก่อสร้างอีก ประมาณ 2 ปีกว่าจะมีดาวเทียมเพิ่มเติมขึ้นมา อันนั้นคือ ในเรือ่ งของ Broadcasting ส่วนธุรกิจอีกด้านของดาวเทียม ซึ่งเมื่อสักครู่เรียนว่า ของเราค่อนข้างจะ Unique มากกว่าก็คอื Broadband ซึง่ ตอนนี้ ก็มีความต้องการใช้งานเพิ่มมากขึ้น เพราะว่ามีการเติบโตของ การใช้งาน Data ค่อนข้างมาก และเรา Position ตัวเองไม่ได้ เป็นคูแ่ ข่งของพวก Infrastructure หลัก แต่เรา Position ตัวเอง เป็นคนเสริมให้กบั Infrastructure หลัก เพราะฉะนัน้ ลูกค้ารายใหญ่ของเราส่วนมากก็จะเป็นลูกค้า ประเภทโทรคมนาคม ดาวเทียมของเราครอบคลุมเอเชียแปซิฟกิ รวมไปถึงออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ ลูกค้ารายใหญ่ของเราอยู่ที่ ญีป่ นุ่ จีน อินเดีย อย่างทีญ ่ ปี่ นุ่ ลูกค้ารายใหญ่ทใี่ ช้เราก็คอื Mobile Operator ทัง้ 3 รายหลักของประเทศ ดาวเทียมของญี่ปุ่นเองไม่มีเทคโนโลยีบรอดแบนด์แบบ ที่เรามี เขาก็มาใช้ของเรา อย่างที่บอกว่าเราเป็นดาวเทียม บรอดแบนด์ ด วงเดี ย วในเอเชี ย และจริ ง ๆ เป็ น ดาวเที ย ม Broadband ดวงแรกของโลกด้วย สิ่งที่เขาเอาไปใช้ก็คือใช้เราเป็นตัวการท�ำ 3G ในพื้นที่
ทีเ่ ขาไปตัง้ ไม่ถงึ และก็ใช้เราเป็นตัว Back-up ด้วย ถ้าเกิดมี ภัยพิบัติเขาสามารถใช้ Infrastructure ดาวเทียมของเราได้ เลยทันที ยกตัวอย่างตอนทีเ่ ขาเจอสึนามิในปี 2554 ตอนนัน้ โครงข่ายพื้นฐานเสียหายหมด ติดต่ออะไรไม่ได้เลย เหลือเรา อย่างเดียวทีเ่ ขาสามารถจะติดต่อได้ ซึง่ อันนีท้ ำ� ให้เราได้รบั รางวัล และความขอบคุณจากรัฐบาลญี่ปุ่นด้วยที่ได้ไปช่วยเขาในยาม ทีเ่ ขามีความยากล�ำบาก เราเป็ น บริ ษั ท เอเชี ย บริ ษั ท เดี ย วและบริ ษั ท แรกเลยที่ รัฐบาลญี่ปุ่นเขามอบรางวัลให้ ไม่ใช่แค่ที่ญี่ปุ่นเท่านั้นที่เรา เข้ า ไปช่ ว ย เวลาที่ ป ระเทศอื่ น มี ป ั ญ หา เช่ น ที่ นิ ว ซี แ ลนด์ เกิดแผ่นดินไหวเราก็เข้าไปช่วย ทีอ่ นิ เดียมีนำ�้ ท่วมก็ใช้ดาวเทียม ของเรา ที่ ไ ทยเองตอนที่ น�้ ำ ท่ ว ม สึ น ามิ รวมถึ ง ภั ย จาก ไฟไหม้ปา่ ทีแ่ ม่ฮอ่ งสอนเมือ่ เร็วๆ นีเ้ ราก็ได้เข้าไปช่วย
GMBiZ : ผ่านดาวเทียม? ศุ ภ จี : ไม่ ใ ช่ เ ฉพาะดาวเที ย มค่ ะ มื อ ถื อ และ Data ด้ ว ย คื อ ประชาชนผู ้ ใ ช้ บ ริ ก ารจะยั ง ใช้ โ ทรศั พ ท์ มื อ ถื อ และ Data ได้ตามปกติ เพียงแต่วา่ เราเอาดาวเทียมไปต่อเข้ากับตัว Cellula สถานีแม่ข่ายในพื้นที่ของตัว Mobile อย่างเช่นเมื่อสถานี แม่ขา่ ยในหมูบ่ า้ นนี้ Station ของ AIS โดนท�ำลาย เราก็ไปต่อ ให้เขายังสามารถใช้ได้อยู่ ก็ท�ำให้สามารถใช้โทรศัพท์มือถือ ได้ Data ก็ดว้ ย ลูกค้าอีกรายหนึง่ ทีใ่ หญ่มากก็คอื National Broadband Network ที่ออสเตรเลีย ซึ่งก็เป็นองค์กรภาครัฐของรัฐบาล ออสเตรเลีย เขาให้บริการ Broadband Connection, Internet Connection กับประชาชนออสเตรเลียทั่วประเทศ และก็ใช้ ดาวเที ย มของเราในการให้ บ ริ ก ารแก่ ป ระชาชนครอบคลุ ม ทัง้ ประเทศ มันเป็นเหมือนกับการท�ำให้คนทีอ่ ยูห่ า่ งไกลสามารถ ทีจ่ ะติดต่อกันได้ หรือทีเ่ มืองไทยทีเ่ ราท�ำก็มหี ลายอย่าง อาทิ การ เรียนการสอนทางไกลผ่านดาวเทียมจากวังไกลกังวล ก็เป็นอะไร ทีเ่ ราเข้ามาช่วย เพราะฉะนั้นถ้าเรามองเห็นความต้องการของ Data ที่ เพิม่ เติมมากขึน้ และ Bandwidth ช่องสัญญาณทีม่ จี ำ� กัดก็จะท�ำให้ เราสามารถมองเห็นความต้องการใช้ชอ่ งสัญญาณทีเ่ กิดขึน้
GMBiZ : ในแง่ของคุณศุภจีเอง ย้ายมาจาก IBM แล้วก็ มาเป็น CEO ของไทยคม ซึง่ อยูค่ นละธุรกิจกัน มีความ ท้าทายอะไรบ้างครับ กับการทีต่ อ้ งมาเป็นเบอร์หนึง่ ศุภจี : การท�ำงานตรงนี้ เรือ่ ง Content ไม่ใช่เรือ่ งใหญ่ คงเป็นเรือ่ ง ของความเข้าใจในการท�ำธุรกิจมากกว่า สิง่ ทีต่ อ้ งท�ำความเข้าใจ ก็คือ ตอนที่เข้ามาตอนแรกก็ต้องเข้าใจว่าโครงสร้างองค์กร มีรูปแบบเป็นแบบไหน และเราคิดว่าเราควรที่จะมีการปรับ โครงสร้างองค์กรอย่างไรให้เข้ากับทิศทางธุรกิจที่ก�ำลังด�ำเนิน ไปในอนาคต รวมทัง้ ในเรือ่ งของ Business Plan และในเรือ่ ง ของ Strategy ทีต่ อ้ งเข้ามาช่วยดูแล ในเรือ่ งของการปรับปรุงตัวเอง ก็คดิ ว่าไม่ตอ้ งปรับปรุงมาก เพราะตัวเองเป็นคนไทยอยูแ่ ล้ว ก็เอาความรูห้ รือประสบการณ์ ทีม่ อี ยูใ่ นต่างประเทศ เพราะช่วง 6-7 ปีหลังก็ไม่ได้อยูเ่ มืองไทยเลย อยูต่ า่ งประเทศมาตลอด ก็ได้ใช้ประสบการณ์ของตัวเองที่อยู่ต่างประเทศเข้ามา ช่ ว ยพั ฒ นาให้ อ งค์ ก รไทยมี ศั ก ยภาพในการแข่ ง ขั น สู ้ ไ ด้ ใ น ต่างประเทศ อาจจะไม่ได้ตอ้ งปรับตัวมากนักนะคะ
GMBiZ : เพราะเป็น Culture ที่ต่างกันระหว่าง 2 องค์กร ซึง่ IBM จะเป็น Global Corporation ส่วนไทยคม เป็น International Corporation ศุภจี : ที่ไทยคมนั้น Corporate Culture จะมีลักษณะเป็น Technology ใช้เทคโนโลยีเป็นตัวผลักดัน สิ่งที่จะเสริมเข้ามา ก็ คื อ ในเรื่ อ งของทางด้ า นธุ ร กิ จ มุ ม มองในเรื่ อ งของการท�ำ Market Segmentation เพือ่ ช่วยเสริมให้การท�ำงานนัน้ ด�ำเนิน ไปพร้อมกันทัง้ สองทาง ไทยคมมี Innovation ในเรือ่ งของเทคโนโลยี สูงมาก อย่างที่บอกว่าเขาท�ำดาวเทียมบรอดแบนด์ดวงแรก ของโลก ซึง่ ต่างชาติยงั ท�ำไม่ได้ และก็เป็นที่ยอมรับในต่างชาติมากในเรื่องของเทคโนโลยี แต่ในมุมมองของธุรกิจ คือ แผนการตลาด หรือแผนการบริหารนัน้ ยังไปไม่ทนั กับเรือ่ งของเทคโนโลยี แต่พอมาดูตรงนีป้ บ๊ั ก็มองว่า สิง่ ทีเ่ ราจะต้องด�ำเนินธุรกิจไปข้างหน้าคงไม่สามารถท�ำเฉพาะใน มิตใิ ดมิตหิ นึง่ อย่างเดียว ก็ตอ้ งมองมิตอิ นื่ ๆ ด้วย
23 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
GMBiZ : Balance Score Card ศุภจี : ทั้งหมดบาลานซ์กันค่ะ เป็น Balance Score Card องค์ ก รก็ จั ด ใหม่ เ ป็ น Customer Focus แทนที่ จ ะเป็ น Technology หรือ Product Focus เน้นในเรื่องของฟังก์ชัน ก็คือว่า เซลส์ หรือมาร์เก็ตติ้ง หรือวิศวกร ก็ต้องดูแลได้ Across Product Line ไม่ใช่ดไู ลน์ใดไลน์หนึง่ หรือโพรดักต์ใด โพรดักต์หนึง่
GMBiZ : หมายความว่าสามารถดูแอฟริกาหรือเอเชียก็ได้ ถ้าเป็นโพรดักต์เดียวกัน แม้จะอยูค่ นละทวีป? ศุภจี : ไม่คะ่ จะเน้น Customer เป็นหลัก คนทีด่ แู อฟริกาก็จะ ดูแอฟริกา แต่ก่อนเน้นโพรดักต์เป็นหลัก คือโพรดักต์เดียวกัน ขายได้ทุกประเทศ เพราะว่าลูกค้าแต่ละคนแม้แต่ประเทศ เดียวกันยังไม่เหมือนกันเลย เพราะฉะนัน้ เราก็ตอ้ งแยกเซกเมนต์ ของลูกค้าว่าเป็น Corporate Segment หรือ Retail หรือเป็น Consumer หรือ Government เราใช้ลกู ค้าเป็นหลักและเราใช้ พนั ก งานของเราดู แ ลลู ก ค้ า และเราก็ จ ะท� ำ ฟั ง ก์ ชั น ที่ เ ป็ น Integrated Solutions ตรงนีก้ จ็ ะตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
GMBiZ : Change อย่างไรครับ ศุภจี : เน้นการเปลี่ยนแปลงในเรื่องของ DNA Core Value มามองถึงอัตลักษณ์หรือ DNA ของคนในองค์กร ซึ่งเราเอง เข้ามาใหม่เราก็ยงั ไม่รู้ เราก็ให้ผบู้ ริหารระดับสูงมานัง่ ประชุมกัน แล้วก็บอกว่าเรามาช่วยกันสร้างอัตลักษณ์ให้กับองค์กร กั น เถอะ ที่ ผ ่ า นมาปั ญ หาหรื อ ความท้ า ทายที่ เ รามี ใ นอดี ต จากนี้ไปเราช่วยกันดีไซน์กันว่าต่อไปข้างหน้าเราอยากจะมี รูปลักษณ์เป็นแบบไหน ไม่วา่ จะ Identity, Personality, DNA ของเราว่าควรจะเป็นแบบไหน
GMBiZ : ในอดีตเรา Change จากของเดิมคืออะไรครับ ศุภจี : ของเดิมไม่มี
GMBiZ : ไม่มี Identity เลย ศุภจี : ก็มี Identity แต่วา่ เป็น Identity ทีบ่ ง่ บอกถึงทัง้ หมด แต่เหมือนกับเป็นบริษทั ทีเ่ ติบโตมา 20 ปี ซึง่ ก็อาจจะมีรปู ลักษณ์ อย่ า งหนึ่ ง ซึ่ ง แข็ ง แรงในเรื่ อ งของเทคโนโลยี แต่ ยั ง ไม่ มี รายละเอียดว่าตัวตนทีเ่ ราต้องการจะเป็น หรือจะเดินไปข้างหน้า ด้วยกันเป็นอย่างไร เราก็ ท� ำ เรื่ อ งนี้ ใ ห้ ชั ด เจนมากขึ้ น ไม่ ใ ช่ ว ่ า เขาไม่ เ คยมี แต่ ว ่ า ไม่ ไ ด้ สื่ อ สารให้ ค นทั้ ง องค์ ก รรู ้ และไม่ ใ ช่ แ ค่ ค นใน องค์กรเท่านั้น พาร์ทเนอร์ของเราและลูกค้าของเราก็ต้อง ให้เขาทราบด้วย เพราะฉะนั้นพอเราท�ำอัตลักษณ์ร่วมกัน ท�ำ DNA Core Value ร่วมกันขึน้ มา ซึง่ มีอยู่ 4 ลักษณะ เราก็ แสดงออกไปให้พนักงานเห็น
GMBiZ : Core Value ของไทยคมคืออะไรครับ? ศุภจี : เราใช้คำ� ว่า ‘EPIC’ E ตัวแรกคือ Excellence in Technology เรือ่ งนีอ้ ย่างไร ก็ตอ้ งมีอยู่ หายไปไหนไม่ได้ P คือ Passion to Challenge ทุกคนจะต้องมีความมุง่ มัน่ ทีจ่ ะเอาชนะความท้าทายนีใ้ ห้ได้ I มี Initiative in Innovation นอกจากสองอย่างแรกแล้ว เรือ่ ง ‘นวัตกรรม’ ก็สำ� คัญ และ Innovation ของไทยคมนัน้ ไม่ใช่นวัตกรรมเฉพาะในเรื่องของผลิตภัณฑ์หรือการให้บริการ เท่านั้น แต่เป็นนวัตกรรมที่อยู่ในกระบวนการการท�ำงานด้วย ใน Business Process ใน Business Model ซึง่ มันควรทีจ่ ะ ใช้เรื่องของนวัตกรรมเข้ามาท�ำ เช่น อาจจะมีเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ เ กิ ด ที่ ส หรั ฐ อเมริ ก า ซึ่ ง ถ้ า เราเอามาใช้ ก็ ถื อ ว่ า ไม่ ไ ด้ เ ป็ น นวัตกรรมใหม่ เพราะว่ามันเป็นเรือ่ งทีเ่ ขาท�ำอยูแ่ ล้ว แต่เราเอา ตัวนีม้ าประยุกต์กบั Business Model ใหม่ หรือว่าเป็น Process ใหม่ มันก็ถอื ว่าเป็น Innovation อีกแบบหนึง่ และ Innovation ในมุมมอง เราก็คอื ว่าต้องเป็น Innovation ทีท่ ำ� อยูใ่ นองค์รวม อยูใ่ น EcoSystem อยู่ในระบบของเรา เพราะฉะนั้นเราจะท�ำร่วมกันกับ มหาวิทยาลัย ท�ำร่วมกันกับพาร์ทเนอร์ เป็นการเปิดกว้างขึน้ ตัวที่ 4 คือ C หรือ Commitment to Contribute เรามองว่าความส�ำเร็จทีเ่ กิดขึน้ จะไม่มปี ระโยชน์อะไร ถ้าไม่รจู้ กั ค�ำว่า ‘ให้’ เราจะมองถึงเรือ่ งทีว่ า่ เราจะให้อะไรกับคนทีท่ ำ� งาน กับเรา กับประเทศทีเ่ ราอยู่ กับประเทศทีเ่ ราท�ำธุรกิจด้วย
เพราะฉะนั้นก็กลายเป็นอัตลักษณ์ เป็นสิ่งที่เราท�ำให้มัน ชัดเจนมากขึน้ ก็จะเห็นว่าเดินไปก็จะเห็นป้ายโปสเตอร์ซงึ่ เรา ก็มีการสื่อออกไป เพราะถ้า CEO มาพูดให้ท�ำเรื่องนี้ ท�ำอยู่ คนเดียวมันก็เกิดเป็นการชี้น�ำ และมองว่าเป็นเรื่องของคน คนเดียว จึงได้ตงั้ ทีมนีข้ นึ้ มาเป็น Core Team ให้เขาเป็นแชมเปีย้ น ในแต่ละตัว ซึ่งคนพวกนี้เป็นคนที่มีความโดดเด่นในเรื่องของการท�ำ ในเรือ่ งพวกนีอ้ ยูแ่ ล้ว ในเรือ่ งของ Excellence in Technology เราก็มีคนที่เป็นไอดอลในเรื่องนี้ และเขาก็เป็นคนที่ Initiate ให้เป็นแคมเปญในเรื่องนี้ต่อไปเรื่อยๆ อย่างสองเดือนที่แล้ว เราให้พนักงานที่มีผลงานเรื่องเทคโนโลยีใหม่ๆ มาจัดผลงานที่ บริษทั ประมาณ 26 โปรเจกต์ ซึง่ น่าทึง่ มาก พอเราให้ความส�ำคัญ ในเรือ่ งนีท้ ำ� ให้เขามีกำ� ลังใจ และก็มมี หาวิทยาลัยมาร่วมด้วย มีคนถามว่าเปลีย่ นวิศวกรเปลีย่ นอย่างไร เราไม่ได้คดิ จะไป เปลีย่ นเขา แต่เราสร้างอัตลักษณ์รว่ มกันมากกว่า
GMBiZ : เป็นการ Change Mind Set เขา ศุภจี : ใช่คะ่ ให้ตวั เราเป็นตัวเริม่ ต้นก่อน และใช้วธิ ใี ห้มกี ลุม่ ที่ เป็นแชมเปี้ยนเป็นไอดอล มาช่วยเรา Roll Out ออกไป และให้การสือ่ สารอย่างต่อเนือ่ งกับพนักงานตลอดเวลา
GMBiZ : Vision กับ Strategy เปลีย่ น? ศุภจี : เปลีย่ นค่ะ
GMBiz : ตัง้ ทีมขึน้ มา แล้วให้คนอืน่ ยอมรับว่าอยูแ่ บบเดิม ไม่ได้ แล้ว Communicate ศุภจี : ใช่คะ่
GMBiZ : Communicate Core Value อย่างไร ศุภจี : ก็มเี รือ่ งของเวลาทีเ่ ราประสบความส�ำเร็จ ยกตัวอย่าง ไทยคม 6 เราจะยิงได้ไม่เกินเดือนกรกฎาคม แต่ตวั จรวดมีความล่าช้าเกิดขึน้ จากไฟลท์ทดี่ เี ลย์กอ่ นหน้า ท�ำให้ไฟลท์เราดีเลย์ด้วย เพราะฉะนั้นความต้องการใช้งาน ก็มมี าแล้ว ทางวิศวกรบอกว่าจะมีการยิงขึน้ ไปได้ปลายปี แต่เราก็บอกเขาว่าไม่ได้ อย่างไรก็ตอ้ งพยายามหาโซลูชนั่ ให้ได้ เขาก็บอกว่า CEO ไม่เข้าใจหรอก พยายามทีจ่ ะอธิบายให้ฟงั หาสถิติมาให้ดูว่าทุกคนดีเลย์กันทั้งนั้น แต่เราก็บอกเขาว่า ขอเถอะอย่างไรก็ให้พยายาม แล้วก็แจกงานให้แต่ละแผนก ช่วยกันหา Solution ซึง่ เป็นเรือ่ งทีย่ ากมากทีจ่ ะหาดาวเทียมทีม่ ี ลักษณะเดียวกันในราคาทีเ่ รารับได้ ซึง่ สุดท้ายก็ทำ� ได้ อันนีก้ เ็ ป็นตัวอย่าง ท�ำให้เราบอกเขาว่าตกลงเราท�ำได้ หรือ แม้กระทัง่ ทุกไตรมาส เนือ่ งจากว่าเรามีผลประกอบการทีต่ ดิ ลบ มาตลอด 5-6 ปีก่อนที่จะเข้ามา พอกลับเข้ามาไตรมาสแรก ทีเ่ ราก�ำไรก็คอื ไตรมาสทีเ่ รามารับต�ำแหน่ง และจากนัน้ มาก็กำ� ไร 8 ไตรมาสติดกัน และก�ำไรก็เติบโตแบบ Exponential อย่าง เมื่อครึ่งปีแรกของปีนี้เราโตกว่าปีที่แล้วประมาณ 2 เท่ากว่าๆ ประมาณ 520 กว่าล้าน ซึง่ ก็สงู มาก ซึง่ ในทุกครัง้ เวลาทีค่ ยุ กับ พนักงาน เวลาบอกว่าเพราะเรามี Passion ว่าเราท�ำได้ เพราะฉะนัน้ ในทุกครัง้ ทีเ่ รามีเหตุการณ์อะไรเกิดขึน้ เราก็ จะยกเรือ่ งนี้ โดยทีเ่ ราเอา Core Value ของเราออกมาให้พนักงาน เห็นได้ชดั ขึน้ นอกจากนัน้ เราก็ยงั มี Corporate T-Shirt ก็คอื ให้คนมีความรูส้ กึ แบบนัน้ ซึง่ จะให้พนักงานใส่ T-Shirt ในเรื่องของการสื่อสารก็มีอีกเยอะแยะ ให้เขาสัมผัสได้ ตลอดเวลา และเวลาทีเ่ ราพูดคุยกับพนักงานเราก็จะโยงข้อความ ให้กลับไปที่ Core Value ตลอดเวลา การท�ำ Culture Change ไม่ได้ทำ� ได้ในวันสองวัน ปีสองปี มันต้องอยูใ่ นสายเลือด
GMBiZ : Culture ใหม่ของทีน่ คี่ อื อะไรครับ? ศุภจี : คือ High Performance Culture ท�ำให้องค์กรตืน่ ตัว อยูเ่ สมอ ท�ำให้ตัวเองมีผลประกอบการที่ดีมากขึ้น เพราะฉะนั้น High Performance Culture เราก็จะตัง้ Target ของเราทีม่ คี วาม ท้าทาย แต่ไม่ได้ยากเกินไปจนท�ำไม่ได้ ให้ทุกคนมี Passion ในการท�ำ ให้ทุกคนมีความเคารพในความแตกต่าง และก็มี ความต้องการทีจ่ ะมีการเปลีย่ นแปลง และมี Value Diversity คือต้องเคารพว่าคนอื่นไม่จ�ำเป็นต้องคิดเหมือนเรา และเรื่อง Change ก็ต้องถือว่าโชคดีที่เข้ามาตอนที่บริษัทไม่ได้อยู่ใน
การท�ำ Culture Change ไม่ได้ท�ำได้ใน วันสองวัน ปีสองปี มันต้องอยู่ในสายเลือด WISDOM FROM CEO สภาพทีด่ นี กั เพราะฉะนัน้ พนักงานก็คงจะอยูใ่ นสภาพทีต่ อ้ งการ ทีจ่ ะเปลีย่ นแปลงไปในอนาคตให้ได้
GMBiZ : ท�ำไมมารับงานนี?้ ศุ ภ จี : อยากกลั บ มาท� ำ อะไรให้ มี ป ระโยชน์ กั บ คนไทยบ้ า ง เพราะอย่างทีเ่ รียนว่า 6-7 ปีทา้ ยทีอ่ ยูท่ ี่ IBM นัน้ อยูท่ ี่ IBM ตลอด หน้าที่สุดท้ายที่อยู่ประเทศไทยก็คือเป็นกรรมการผู้จัดการใหญ่ ที่ ป ระเทศไทยเมื่ อ สิ บ กว่ า ปี ที่ แ ล้ ว จากนั้ น ก็ ไ ปท� ำ งานที่ ต่างประเทศตลอด
GMBiZ : 6-7 ปีได้เรียนรูอ้ ะไรบ้าง ศุภจี : เยอะมากนะคะ ก็คอื เราสามารถเรียนรู้ Culture ทีแ่ ตกต่าง รู้วิธีในการท�ำงาน โดยเฉพาะที่ไปท�ำงานอยู่ที่ส�ำนักงานใหญ่ ตอนนัน้ ไปเป็นผูช้ ว่ ย ลู เกิรส์ ต์เนอร์ ไปตอนแซมเป็น CEO แล้ว คุณลูเป็น Ambassador และก็ยงั คงต้องไปพบลูกค้า หรือพบกับ คนทีเ่ กีย่ วข้อง
GMBiZ : เรียนรูอ้ ะไรจาก ลู เกิรส์ ต์เนอร์ ศุภจี : ในแง่ของมุมมองธุรกิจทุกอย่างด�ำเนินไปได้ด้วยคน ถ้าเราจะท�ำงานกับคน เราต้อง Motivate คนได้ ซึง่ นัน่ จะท�ำให้ การท�ำงานเป็นไปได้อย่างลืน่ ไหล และเราก็ใช้เวลาในการเรียนรู้ ธุรกิจนัน้ ไปเรือ่ ยๆ คุณลูไม่ได้สอนตรงๆ แต่การที่เราต้องเตรียมงานให้เขา ท�ำให้เรารู้ว่าเขาต้องการอะไรบ้าง ก็จะเห็นภาพค่อนข้างกว้าง และก็คอ่ นข้างใหญ่และเป็น Macro ดังนัน้ เวลาทีม่ องก็จะไม่ได้ มองเฉพาะตลาดใดตลาดหนึง่ แต่คณ ุ ลูจะเห็นภาพทัง้ โลก
GMBiZ : ใน HBR บอกว่า CEO ของ IBM ต้องไปหา ลูกค้า 365 วันเลย ศุภจี : ไม่ถงึ ขนาดนัน้ ค่ะ
GMBiZ : ปีนงึ 365 คน ศุภจี : ถ้าปีนงึ 365 คนใช่คะ่ บางทีอาจจะมากกว่านัน้ ด้วยซ�ำ้ ไป เป็น CEO หรือเป็น Ambassador ก็จะต้องเข้าใจทิศทาง บริษัทอย่างดีตั้งแต่ต้นจนจบ และสามารถที่จะ Represent บริษัทได้อย่างดี การที่จะไปพบลูกค้าก็เพื่อที่จะเข้าใจว่าลูกค้า นัน้ ต้องการอะไร เพือ่ ทีเ่ ราจะได้มาหา Solutions ทีแ่ ก้ปญ ั หา ให้เขาได้ อันนีก้ เ็ ป็นการเรียนรูโ้ ดยทีไ่ ม่รตู้ วั ตอนทีม่ าอยูท่ เี่ มืองไทย ก็ไม่เคยอยู่ออฟฟิศ ไปหาลูกค้าตลอด วันสองวันแรกที่เข้ามา ก็ไปหาลูกค้าเลย
GMBiZ : คุณศุภจีเข้ามา Turn Around ไทยคม ศุภจี : คนเขาพูดว่าอย่างนัน้ ก็ทำ� นองนัน้
GMBiZ : เพราะว่าเราเป็น Outside-In CEO หรือเปล่า? ศุภจี : การ Turn Around นัน้ ถ้าจะให้ชดั เจนก็คงจะเป็นลักษณะ อย่างนั้น ก็คือคนที่มาจากข้างนอกและก็มาท� ำ แต่ว่าการ Turn Around จากภายในก็คงมี สมมติตงั้ คนในองค์กรขึน้ มาเพือ่ Turn Around ก็ได้ แต่ในกรณีของเราบังเอิญเป็นคนทีม่ าจาก ข้างนอกมากกว่า
GMBiZ : เป้าหมายต่อไปของไทยคมคืออะไร? ศุภจี : ตัง้ แต่เข้ามารับต�ำแหน่งทีน่ วี่ นั แรก ได้พดู กับพนักงานไทยคม ทุกคน ทัง้ ทีเ่ มืองไทย และทีอ่ ยูใ่ นประเทศต่างๆ อีก 13 ประเทศ ไว้วา่ “อยากให้ไทยคมเป็นองค์กรที่พวกเราทุกคนภูมิใจ และไม่ใช่ แค่นนั้ อยากให้คนไทยทุกคนภูมใิ จด้วย” ทุกวันนีก้ ย็ งั ท�ำอยู่ และ ไทยคมก็เป็นทีย่ อมรับในระดับนานาชาติมากขึน้ เรือ่ ยๆ
24 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
คุณไพบูลย์ ภานุวัฒนวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่ บริหาร ด้านเทคนิค บมจ.ไทยคม
ท�ำเต็ม ความ สามารถ ที่มี
คุณปฐมภพ สุวรรณศิริ ผู้ช่วยกรรมการผู้อ�ำนวยการอาวุโส ส่วนงานการตลาดและพัฒนาธุรกิจ บมจ.ไทยคม
Success starts with having passion in everything you do and having the courage to do what you think is right
คุณวุฒิ อัศวเสริมเจริญ คุณเอกชัย ภัคดุรงค์ ผู้ช่วยกรรมการผู้อ�ำนวยการ ส่วนงานกิจการองค์กร บมจ.ไทยคม ที่ส�ำคัญกว่าการ ไปถึงเป้าหมาย คือ ระหว่างทาง เราได้ท�ำสิ่งที่ ต้องท�ำและควรท�ำ และได้ ค�ำนึงถึงและปฏิบัติต่อ ผู้คนรอบข้างอย่างครบถ้วน สมบูรณ์แล้วหรือไม่
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ด้านการเงิน บมจ.ไทยคม
งานจะส�ำเร็จด้วยดี เพราะทีมงานร่วม ประสานพลังใจ และพลังความคิด โดยมีจุดมุ่งหมาย เดียวกัน
HOW TO INVEST
เรื่อง : สุรศักดิ์ ธรรมโม surasak.d@finansa.com บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน ฟินันซ่า จำ�กัด
ผลของการลด
ต่อการลงทุน ตอนจบ
การพิมพ์เงินของธนาคารกลางสหรัฐฯ แม้วา่ จะช่วยหยุดภาวะ ถดถอยของเศรษฐกิจและสร้างสภาพคล่องในตลาด ความเสีย่ ง ในเชิงระบบ (Systematic Risks) ลดลงอย่างมีนัยส�ำคัญ แต่การพิมพ์เงินในนโยบาย QE ก่อให้เกิดผลข้างเคียงคือ QE ช่วย กลุม่ ทุนการเงินของสหรัฐอเมริกาและรัฐบาลสหรัฐฯ ในการลด หนี้สินของตนเองผ่านเงินเฟ้อ แต่ QE ไม่เป็นประโยชน์ต่อ คนส่วนใหญ่ในโลก ในขณะที่อีกกลุ่มหนึ่งกลับได้ประโยชน์จาก QE อย่างเต็มที่ ได้แก่ กลุม่ ทุนการเงินสหรัฐฯ ซึง่ ได้ประโยชน์จาก การผ่องขายสินทรัพย์การเงิน ซึง่ คือตราสารการเงินทีแ่ ปลงจาก สินเชือ่ อสังหาริมทรัพย์ สินเชือ่ บริโภค ฯลฯ ซึง่ โดยมากคุณภาพของ ตราสารเหล่านีเ้ ป็นหนีเ้ สีย ดังนั้นการขายตราสารการเงินจ�ำนวนมหาศาลเหล่านี้ให้ ธนาคารกลางสหรัฐฯ หรืออีกนัยหนึง่ คือ การผ่องถ่ายหนีเ้ สียให้ ธนาคารกลางสหรัฐฯ รับไปแทน ในขณะที่สถาบันการเงินหรือ นักลงทุนที่ขายตราสารเหล่านี้สามารถน� ำเงินที่ได้จากเฟดนั้น ไปลงทุนเก็งก�ำไรในสินทรัพย์เสีย่ งต่อ ประการต่อมาคือ QE ท�ำให้ คนไม่เชือ่ มัน่ ในค่าเงินดอลลาร์สหรัฐฯ ส่งผลให้ราคาทองปรับขึน้ ไปอย่างเร็วมาก และดึงคนจ�ำนวนมากทีไ่ ม่มคี วามรูเ้ รือ่ งการลงทุน เข้ามาเก็งก�ำไรทอง โดยที่รัฐบาลสหรัฐฯ เป็นชาติที่ถือทองค�ำ มากทีส่ ดุ ในโลก การพิมพ์เงินในนโยบาย QE ท�ำให้ราคาทองเพิม่ ขึน้ แต่หนีส้ นิ ของรัฐบาลสหรัฐฯ ลดลง เพราะค่าเงินดอลลาร์สหรัฐฯ ลดลง แต่ในแง่สนิ ทรัพย์นนั้ ชาติทมี่ ที องค�ำมากทีส่ ดุ คือ ‘สหรัฐฯ’ ดังนั้นในสถานการณ์นี้รัฐบาลสหรัฐอเมริกายังคงได้เปรียบ เพราะมีทองค�ำมากที่สุด แต่คนส่วนใหญ่ในโลกล�ำบากเพราะ การพิมพ์เงินท�ำให้ราคาสินค้าเพิม่ ขึน้ เงินเฟ้อเร่งตัว กล่าวได้วา่ การเปลีย่ นแปลงทางการเมืองในตะวันออกกลาง (Arab Spring) เป็นผลมาจากการเพิม่ ของราคาอาหาร อันเนือ่ งมาจากนโยบาย QE QE เป็นโทษต่อชาติเอเชียทีเ่ น้นการส่งออกเช่นไทย เพราะ ค่าเงินบาทแข็งค่า และท� ำให้การส่งออกในรูปเงินดอลลาร์ สหรัฐฯ เมือ่ แปลงกลับมาเป็นเงินบาท ถ้าไม่ปอ้ งกันความเสีย่ งไว้ ผลคือ รายได้ในรูปเงินบาทจะลดลงเรื่อยๆ จนในบางกรณี ส�ำหรับกิจการส่งออกทีอ่ ตั ราก�ำไรต�ำ่ อาจจะขาดทุนเพราะเงินบาท แข็งค่ากว่าดอลลาร์สหรัฐฯ นอกจากนี้จะมีเงินทุนราคาถูกจากสหรัฐอเมริกาเข้ามา เก็งก�ำไรในเอเชีย เพราะสามารถลงทุนได้หลากหลาย ถ้าเน้น ความเสี่ยงต�่ำ นักลงทุนสามารถน�ำเงินทุนสหรัฐฯ เข้ามาซื้อ ตราสารหนี้ของไทยและรับส่วนต่างดอกเบี้ย เพราะดอกเบี้ย สหรัฐฯ อยูใ่ นระดับ 0-0.25% แต่ของไทยอยูป่ ระมาณ 2.5-3% และยังสามารถท�ำก�ำไรเพิม่ จากค่าเงินบาททีแ่ ข็งค่าได้อกี ด้วย ในขณะที่พวกกองทุนเก็งก�ำไรของชาติตะวันตก (Hedge Fund) สามารถใช้ปริมาณเงินทุนจาก QE ปัน่ ราคาหุน้ ให้เพิม่ ขึน้ จนเมือ่ ได้กำ� ไรจากส่วนต่างของราคา รวมกับก�ำไรจากอัตราแลก เปลีย่ นในระดับทีเ่ หมาะสม จะทุบหุน้ ด้วยการเทขายและอาจจะน�ำ เงินออกนอกประเทศทันที หรือน�ำเข้าไปซือ้ พันธบัตรรัฐบาลไทย เพื่อกินผลตอบแทนของอัตราดอกเบี้ยต่อ ผลคือนักลงทุนที่ ไม่รู้เรื่องพื้นฐานของหุ้น และไม่มีความไวในการเข้าออกของ
การลงทุนเท่ากับนักลงทุนมืออาชีพและผู้จัดการกองทุนจะมี ความเสี่ยง เพราะเมื่อกองทุนฝรั่งท� ำก�ำไรได้ตามเป้าหมาย จะทุบหุน้ ขาย แต่นกั ลงทุนรายย่อยทีข่ ายไม่ทนั จะขาดทุนทันที กล่าวได้วา่ ผลประโยชน์ของ QE ตกอยูก่ บั กลุม่ ทุนการเงิน สหรัฐฯ จนสามารถฟืน้ ตัวจากวิกฤติการเงินทีร่ า้ ยแรงทีส่ ดุ ของโลก ได้ภายในเวลาไม่กปี่ ี แต่ความเสีย่ งของ QE นัน้ กลับตกอยูก่ บั คนส่วนอืน่ ๆ ทัว่ โลกทีเ่ ผชิญกับภาวะเงินเฟ้อ ความเสีย่ งของการ ลงทุนและภาคธุรกิจทีแ่ ท้จริงผ่านความผันผวนของอัตราแลกเปลีย่ น อย่างไรก็ตาม นับตัง้ แต่ตน้ ปี 2556 เป็นต้นมา เศรษฐกิจ สหรัฐฯ ได้ฟน้ื ตัวอย่างชัดเจนมาก และในช่วงปลายเดือน พ.ค. 2556 นั้นประธานธนาคารกลางสหรัฐฯ ดร.เบน เบอร์แนงคี ได้กล่าวต่อคณะกรรมาธิการของรัฐสภาสหรัฐฯ ว่า ธนาคารกลาง สหรัฐฯ จะเริม่ ทยอยลดขนาดของโครงการ QE (QE Tapering) และตามมาด้วยการยกเลิกมาตรการ QE (Exit Strategies) ซึง่ ใน การประชุมของคณะกรรมการนโยบายการเงินของธนาคารกลาง สหรัฐฯ (FOMC) เดือนถัดมา ดร.เบน เบอร์แนงคีได้สง่ สัญญาณ ที่ชัดเจนมากว่าจะเริ่มทยอยลดขนาดหรือวงเงินในการเข้าซื้อ ตราสารทางการเงินและยกเลิกมาตรการ QE ในกลางปี 2557 การส่งสัญญาณของประธานธนาคารกลางสหรัฐฯ ตั้งแต่ ปลายเดือน พ.ค. 56 และค�ำให้สมั ภาษณ์ของผูว้ า่ การธนาคารกลาง สหรัฐฯ เขตต่างๆ ในเรือ่ งการลดขนาด QE (QE Tapering) ได้กอ่ ให้ เ กิ ด แรงกระเพื่ อ มหรื อ ความผั น ผวนในตลาดหลั ก ทรั พ ย์ ตลาดอัตราแลกเปลีย่ นทัว่ โลกมาก โดยกล่าวได้วา่ หลังจากเดือน มิ.ย. 56 เป็นต้นมา มีเพียงตลาดหุน้ สหรัฐฯ เท่านัน้ ทีร่ ะดับดัชนี กลับไปท�ำระดับสูงสุดใหม่ได้ (New High) ในขณะที่ตลาดหุ้น ประเทศอื่นๆ นั้นดัชนีหลักทรัพย์ได้ปรับตัวลงจากระดับสูงสุด ในปลายเดือน พ.ค. 56 และปรับลงมาตลอด โดยในกรณีของไทย ดัชนีตลาดหลักทรัพย์ไทยได้ปรับไปสูร่ ะดับสูงสุดในรอบ 20 กว่าปี ทีป่ ระมาณ 1,650 จุดในปลายเดือน พ.ค. 56 ก่อนทีจ่ ะปรับตัว ลงมาตลอด ซึง่ แม้วา่ จะมีการฟืน้ ตัวของดัชนีหลักทรัพย์ไทยบ้าง แต่ระดับการฟืน้ ตัวของดัชนีไม่ได้ทะลุระดับสูงสุดเดิมของปี ผลของการส่งสัญญาณในเรือ่ งการลด QE ของธนาคารกลาง สหรัฐฯ ยังได้สง่ ผลต่ออัตราแลกเปลีย่ นของประเทศก�ำลังพัฒนา จ�ำนวนมาก ในกรณีของไทย ปัญหาค่าเงินบาทแข็งค่าได้เปลีย่ น เป็นค่าเงินบาทอ่อนค่าลงต่อเนือ่ งทันที เพราะปริมาณเงินทุนจาก ต่างประเทศซึ่งอยู่ในประเทศไทยได้กลับทิศ (Reversal of Capital Flow) จากเดิมทีไ่ หลเข้าเพราะเชือ่ ว่า QE จะมีตอ่ เนือ่ ง เงินดอลลาร์สหรัฐฯ จะอ่อนค่าในระยะเวลาทีย่ าวนาน เป็นไหลออก เพราะธนาคารกลางส่งสัญญาณจะลด QE ดังนัน้ เงินดอลลาร์สหรัฐฯ จะเริม่ ฟืน้ ตัวและในอนาคตหลังจากนัน้ ดอกเบีย้ จากทีใ่ กล้เคียง ศูนย์เปอร์เซ็นต์จะเริม่ กลับทิศเป็นขาขึน้ ส่งผลให้ผลตอบแทนของ การมีสนิ ทรัพย์ในรูปเงินดอลลาร์สหรัฐฯ มีแนวโน้มทีด่ กี ว่าเดิมหรือ ในอดีตมาก เงินทุนทีเ่ คยไหลออกไปจากสหรัฐอเมริกานัน้ ส�ำหรับ ประเทศก�ำลังพัฒนาคือ ‘ภาวะเงินทุนไหลเข้านัน่ เอง’ (Capital Inflow) ขณะนีป้ ริมาณกระแสเงินทุนจึงได้เริม่ กลับทิศเป็นไหลเข้า สหรัฐฯ ซึง่ ส�ำหรับประเทศก�ำลังพัฒนาคือ ‘ภาวะเงินทุนไหลออก’ (Capital Outflow) นัน่ เอง
หลั ง จากที่ ต ลาดและนั ก ลงทุ น ส่ ว นมากได้ เ ชื่ อ มั่ น มา โดยตลอดตัง้ แต่ปลายเดือน พ.ค. 56 ว่าธนาคารกลางสหรัฐฯ จะลด QE ลงในการประชุมวันที่ 19 ก.ย. 56 นี้ แต่ผลการประชุม ในวันนัน้ กลับแตกต่างจากทีน่ กั ลงทุนส่วนใหญ่คาดไว้คอื ธนาคาร กลางสหรัฐฯ (FED) ประกาศด�ำเนินนโยบาย QE ต่อ ส่งผลให้ตลาด การเงินโลก โดยเฉพาะการลงทุนในสินทรัพย์เสี่ยงกลับมาอยู่ใน ภาวะกระทิงหรือเป็นขาขึ้นอีกครั้ง โดยเฉพาะตลาดหุ้นสหรัฐ อเมริกา ในขณะทีต่ ลาดอืน่ ๆ ยังคงสับสนกับนโยบายการเงินของ สหรัฐฯ ในครัง้ นัน้ เพราะก่อนการประชุมวันที่ 18-19 ก.ย. 56 นัน้ นักลงทุนส่วนใหญ่คาดว่า ธนาคารกลางสหรัฐฯ (FED) จะไม่ตอ่ QE จึงได้ท�ำการลดการถือครองสินทรัพย์เสี่ยงและถือเงินสดเพื่อรอ ผลการประชุมในวันดังกล่าว เพราะถ้าทราบวงเงินในการปรับลด QE นักลงทุนจะประเมินสัดส่วนในการเข้าซือ้ หุน้ ได้ แต่เนือ่ งจาก ผลการประชุมผิดความคาดหมาย เพราะธนาคารกลางสหรัฐฯ (FED) ด�ำเนินนโยบาย QE ต่อ ดังนัน้ นักลงทุนทีถ่ อื ครองเงินสด ก่อนหน้าจ�ำเป็นทีจ่ ะต้องเข้าถือสินทรัพย์เสีย่ ง ผลคือระดับราคา ของสินทรัพย์เสีย่ งเพิม่ ขึน้ ค่าเงินดอลลาร์สหรัฐฯ อ่อนค่าลง และ ราคาทองค�ำปรับเพิม่ ขึน้
ดัชนีตลาดหลักทรัพย์ไทย (SET : ดูแกนซ้าย) อัตราแลกเปลีย่ นระหว่างเงินดอลลาร์สหรัฐฯ กับเงินบาท (FX : ดูแกนขวา)
จากข้อมูลในอดีตตามแผนภาพที่ 1 เราจะเห็นว่าเมือ่ ธนาคาร กลางสหรัฐฯ (FED) ประกาศ QE ผลคือค่าเงินบาท (FX) แข็งค่า ขึน้ มากเมือ่ เทียบกับดอลลาร์สหรัฐฯ และดัชนี SET ปรับเพิม่ ขึน้ ครัน้ เมือ่ ธนาคารกลางสหรัฐฯ (FED) ส่งสัญญาณว่าจะลด QE ในปลายเดือน พ.ค. 56 ทีผ่ า่ นมา ผลคือค่าเงินบาทอ่อนค่าและ ดัชนี SET ปรับลดลง จนกระทัง่ เมือ่ คืน 19 ก.ย. 56 ตามเวลา ในประเทศไทย ธนาคารกลางสหรัฐฯ (FED) ได้สง่ สัญญาณว่า จะด�ำเนินนโยบาย QE ต่อ แต่คำ� ถามคือ QE จะยุตเิ มือ่ ไหร่ ในแถลงการณ์วนั ที่ 19 ก.ย. 56 และการให้สมั ภาษณ์ตอ่ สือ่ โดย ดร.เบน เบอร์แนงคีนนั้ สิง่ ทีเ่ ห็นคือธนาคารกลางสหรัฐฯ (FED) มีความเห็นว่า เศรษฐกิจสหรัฐฯ ฟืน้ ตัวในระดับปานกลาง การ ว่างงานแม้จะดีขนึ้ แต่ระดับการว่างงานล่าสุดที่ 7.3% ถือว่าเป็น ระดับทีส่ งู นอกจากนีอ้ ตั ราเงินเฟ้อยังต�่ำกว่า 2% ซึง่ เป็นอัตรา เงินเฟ้อระยะยาวทีธ่ นาคารกลางสหรัฐฯ (FED) ใช้ดู โดยทีก่ ฎหมาย จัดตัง้ ธนาคารกลางสหรัฐฯ (FED) ระบุให้ธนาคารกลางท�ำหน้าที่ ดูแลการจ้างงานและอัตราเงินเฟ้อ เมือ่ อัตราการว่างงานยังสูงกว่า 7% และเงินเฟ้อยังต�่ำกว่า 2% จึงเป็นช่องว่างที่ธนาคารกลาง สหรัฐฯ (FED) ยังสามารถด�ำเนินนโยบาย QE ต่อ ดังนัน้ การยุติ QE จึงต้องประเมินแนวโน้มของอัตราการว่างงานและอัตราเงินเฟ้อ สหรัฐฯ ซึง่ ขณะนีส้ หรัฐฯ มีการจ้างงานเฉลีย่ เดือนละ 2 แสน ต�ำแหน่ง ซึง่ ถ้าช่วงทีเ่ หลือของปี 2556 สหรัฐฯ มีการจ้างงาน เดือนละ 2 แสนต�ำแหน่งต่อเนือ่ ง ผลคืออัตราการว่างงานจะต�ำ่ กว่า 7% ในไตรมาสแรกของปี 2557 ดังนั้นมีความเป็นไปได้ว่า ในเดือน มี.ค. 57 ธนาคารกลางสหรัฐฯ (FED) จะลดขนาด QE และตามมาด้วยการยุติ QE ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2557 เป็นอย่างช้า และสุดท้ายคือการดึงสภาพคล่องกลับมาสู่ธนาคารกลาง สหรัฐฯ (FED) ผ่านการขึน้ อัตราดอกเบีย้ นโยบาย ซึง่ น่าจะเกิดขึน้ อย่างเร็วในปลายปี 2557 หรือต้นปี 2558 หมายเหตุ : ทัง้ นีบ้ ทความนีเ้ ป็นทัศนะส่วนตัวของผูเ้ ขียน ไม่เกีย่ วข้องกับ หน่วยงานทีส่ งั กัด
26 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
THE FINANCIAL THERAPIST
เรื่อง : UOB BANK
บริหารความมั่งคั่ง... พร้อมประโยชน์ทางภาษี ก้าวเข้าสูไ่ ตรมาสสุดท้ายของปี 2556 กันแล้ว เป็นช่วงเวลาทีด่ ใี นการทบทวนสิง่ ต่างๆทีเ่ กิดขึน้ ในชีวติ มาเกือบตลอดทัง้ ปีวา่ ท�ำได้ดแี ล้ว หรือได้หลงลืมท�ำเรือ่ งใดตกหล่นไปบ้างหรือเปล่า เป็นต้นว่า ตอนนีท้ ำ� งานได้ตามเป้าหมายทีว่ างไว้หรือไม่ ถ้ายัง ต้องเร่งสปีดท�ำงานอย่างหนัก เพราะเหลือเวลาอีกเพียงไม่นานก็จะสิน้ ปีแล้ว รวมถึงเป็นช่วงทีห่ ลายๆคนจะนึกถึงว่า นีแ่ หละคือ ช่วงเวลาโค้งสุดท้ายในการลงทุน และเป็นฤดูทตี่ อ้ งจัดการทางการเงินเพือ่ ประโยชน์ทางภาษี เดีย๋ วนี้ หลักการค�ำนวณภาษีไม่ได้ยงุ่ ยากเหมือนในอดีต อีกทัง้ การยืน่ ภาษีนนั้ มีความสะดวกและรวดเร็วมากขึน้ รวมถึงกรมสรรพากรได้คดิ สูตร การค�ำนวณภาษีอย่างส�ำเร็จ เราแค่เพียงกรอกข้อมูลก็สามารถรูผ้ ลของเงินคืนจากภาษีได้อย่างรวดเร็ว ง่ายและใช้เวลาเพียงนิดเดียว จากนีไ้ ปเราจะ ขอแนะน�ำวิธกี ารลงทุนเพือ่ ประโยชน์ในการลดหย่อนภาษีกนั อย่างง่ายๆ
ทางเลือกเพือ่ การลดหย่อนภาษี กองทุนรวมเพือ่ การเลีย้ งชีพ (Retirement Mutual Fund หรือ RMF)
ประกันชีวติ (Life Insurance)
กองทุนรวมหุน้ ระยะยาว (Long-Term Equity Fund หรือ LTF)
คือกองทุนรวมรูปแบบใหม่ ทีม่ งุ่ ส่งเสริมการออมระยะ ยาวและสม�ำ่ เสมอ เพือ่ สร้างหลักประกันอันมัน่ คงส�ำหรับใช้ จ่ายในยามสูงอายุ และพิเศษกว่ากองทุนรวมทัว่ ๆ ไป คือ ได้รบั สิทธิประโยชน์ทางภาษี ในอัตราไม่เกิน ร้อยละ 15 ของ เงินได้พงึ ประเมิน แต่ไม่เกิน 500,000 บาท ส�ำหรับปีภาษี นัน้ โดยผูม้ เี งินได้ ต้องถือหน่วยลงทุน ดังกล่าว มาแล้วไม่ น้อยกว่า 5 ปี นับตัง้ แต่ วันซือ้ หน่วยลงทุน ครัง้ แรก และ ไถ่ถอนหน่วยลงทุนนัน้ เมือ่ ผูม้ เี งินได้ มีอายุไม่ตำ�่ กว่า 55 ปี บริบรู ณ์ ทัง้ นี้ ตามหลักเกณฑ์ วิธกี าร และเงือ่ นไข ทีก่ รม สรรพากรก�ำหนด ลองคิดดูว่า หากสักวันหนึ่งรายได้ของ คุณหยุดลง หรือคุณหมดวัยท�ำงาน คุณจะหาเงินจากไหน มาใช้จา่ ย หากมิได้เก็บออมไว้ลว่ งหน้า และเมือ่ มีอายุมาก ขึ้น ค่าใช้จ่ายก็ยิ่งมากขึ้นข้าวของแพงขึ้น ค่าใช้จ่ายด้าน รักษาพยาบาลก็ยงิ่ เพิม่ ขึน้ นีค่ อื เหตุผลทีท่ กุ คนควรวางแผน และสร้างนิสยั ในการออมตัง้ แต่วนั นี้ เพือ่ เป็นหลักประกันอัน มัน่ คงให้กบั ชีวติ หลังเกษียณอายุของคุณเอง และเพือ่ ความ เป็นอยูท่ สี่ ขุ สบายในบัน้ ปลายชีวติ
นอกจากจะให้ความคุ้มครองชีวิตและสร้างความมั่นคงให้กับ ครอบครัวแล้ว เบี้ยประกันที่จ่ายในแต่ละปียังสามารถน�ำมาหักลด หย่อนภาษีได้ ผู้ท�ำประกันสามารถน�ำเงินที่จ่ายเป็นค่าเบี้ยประกัน ชีวติ ในแต่ละปีไปหักลดหย่อนในการค�ำนวณภาษีเงินได้ประจ�ำปีได้ตาม ทีจ่ า่ ยจริง โดยไม่เกิน 100,000 บาท และมีการก�ำหนดช่วงอายุของ การจ่ายผลประโยชน์เงินบ�ำนาญเมือ่ ผูม้ เี งินได้มอี ายุตงั้ แต่ 55 ปีขนึ้ ไป และต้องเป็นกรมธรรม์ประกันชีวติ ทีม่ เี งิน หรือผลประโยชน์ตอบแทน คืนไม่เกินร้อยละ 20 ของเบีย้ ประกันชีวติ สะสม
เป็นกองทุนทีม่ วี ตั ถุประสงค์เพือ่ พัฒนาการลงทุนในตลาดทุน ในระยะยาว เป็นการสร้างเสริมเสถียรภาพให้กบั ตลาดหุน้ ไทย ผู้ ลงทุนจะได้รบั สิทธิประโยชน์ทางภาษีโดยสามารถน�ำเงินลงทุนไป ลดหย่อนภาษีได้ สูงสุดร้อยละ 15 ของเงินได้รวมทัง้ ปี และสูงสุด ไม่เกิน 500,000 บาท โดยผูล้ งทุนไม่ตอ้ งลงทุนต่อเนือ่ งแต่เงิน ลงทุนในแต่ละปีจะต้องถือไว้อย่างน้อย 5 ปี ส� ำ หรั บ ชาวต่ า งชาติ ที่ อ าศั ย และประกอบอาชี พ อยู ่ ใ น ประเทศไทยมากกว่า 180 วัน ก็สามารถใช้สิทธิหักลดหย่อน ภาษีได้เช่นกัน โดยดูจากตัวอย่างตารางการค�ำนวนภาษีขา้ งล่าง
ประกันชีวติ แบบบ�ำนาญ (Annuity Life Insurance) เป็นการจ่ายเบี้ยประกันภัยส�ำหรับกรมธรรม์ประกันชีวิตแบบ บ�ำนาญที่มีก�ำหนดเวลาตั้งแต่ 10 ปีขึ้นไป โดยสิทธิประโยชน์ทาง ภาษีของประกันชีวติ แบบบ�ำนาญนัน้ นอกจากจะสามารถน�ำค่าเบีย้ ประกันชีวิตแบบบ�ำนาญไปหักลดหย่อนในการค�ำนวณภาษีเงินได้ ถึง 100,000 บาทต่อปีแล้ว ยังสามารถหักลดหย่อนได้เพิม่ เติมอีก 200,000 บาท แต่จะต้องไม่เกิน 15% ของเงินได้
ตัวอย่าง:
นาย A ผูช้ ายโสดวัย 45 ปี เป็นผูบ้ ริหารระดับสูงของบริษทั เอกชนแห่งหนึง่ มีเงินเดือน เดือนละ 80,000บาท และโบนัส จ�ำนวน 2 เดือน รวมรายได้ตอ่ ปี 1,120,000 บาท เรามาเปรียบเทียบกันระหว่างการลงทุนกับไม่ลงทุนเพือ่ ลดหย่อนภาษี
ไม่ลงทุน เงินได้จากเงินเดือนละโบนัส หักค่าใช้จา่ ยส่วนตัว (40% ไม่เกิน 60,000) คงเหลือ หัก ค่าลดหย่อน ผูม้ เี งินได้**** เงินลงทุนใน LTF เงินลงทุนใน RMF เงินลงทุนในประกันชีวติ แบบบ�ำนาญ เงินได้สทุ ธิเพือ่ เสียภาษี ภาษี 1. ยกเว้นภาษี 150,000 บาทแรก 2. ตัง้ แต่ 150,001 - 300,000 บาท 3. ตัง้ แต่ 300,001 - 500,000 บาท 4. ตัง้ แต่ 500,001 - 750,000 บาท 5. ตัง้ แต่ 750,001 - 1,000,000 บาท 6. ตัง้ แต่ 1,000,001 - 2,000,000 บาท 7. ตัง้ แต่ 2,000,001 - 4,000,000 บาท 8. มากกว่า 4,000,000 บาท รวมภาษีทตี่ อ้ งช�ำระ ประหยัดภาษี
อัตราภาษี 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
ลงทุนใน LTF, RMF และเบี้ย ลงทุนใน LTF ป ร ะ กั น ชี วิ ต ลงทุนใน LTF* และ RMF** แบบบ�ำนาญ***
1,120,000 60.000 1,060,000
1,120,000 60.000 1,060,000
1,120,000 60.000 1,060,000
1,120,000 60.000 1,060,000
30,000 -
30,000 168,000
1,030,000
862,000
30,000 168,000 168,000 694,000
30,000 168,000 168,000 168,000 526,000
7,500 20,000 37,500 50,000 7,500
7,500 20,000 37,500 22,400
7,500 20,000 29,100
7,500 20,000 3,900
122,500
87,400 35,100
56,600 65,900
31,400 91,100
* ** *** ****
อย่าลืมการสร้างวินยั ทางการเงินทีด่ ที คี่ วรเริม่ ตัง้ แต่วนั นี้ ไม่วา่ จะเป็นการลงทุนใน RMF LTF หรือประกันชีวติ ได้ทงั้ สิทธิประโยชน์ทางภาษี ได้ออมเงินระยะยาว และเป็นการบริหารเงินอย่างคุม้ ค่าเพือ่ ความมัง่ คัง่ และมัน่ คงในชีวติ 27 l GMBIZ THE BUSINES LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
หมายเหตุ
นาย A สามารถลงทุนใน LTF ได้สงู สุด 168,000 บาท (15% * 1,120,000 = 168,000) นาย A สามารถลงทุนใน RMF ได้สงู สุด 168,000 บาท (15% * 1,120,000 = 168,000) นาย A สามารถลงทุนในประกันชีวิตแบบบ�ำนาญ ได้สงู สุด 168,000 บาท แต่ไม่เกิน 200,000บาท แต่ทงั้ นีล้ งทุนใน RMF และประกันชีวติ แบบบ�ำนาญ และกองทุนส�ำรองเลีย้ งชีพต้องไม่เกิน 500,000 บาท เป็นบุคคลทีต่ อ้ งเสียภาษีเงินได้บคุ คลธรรมดา
การลงทุนมีความ เสีย่ ง ผูล้ งทุนควรศึกษา ข้อมูลและคูม่ อื ภาษีกอ่ นการ ตัดสินใจลงทุน ผลการด�ำเนินงาน ในอดีตของกองทุนมิได้เป็นสิง่ ยืนยันผลการด�ำเนินงานใน อนาคต With care by
IT TREND
เรื่อง : วรวิสุทธิ์ ภิญโญยาง
“Don’t worry about failures, worry about the chances you miss when you don’t even try.” [Jack Canfield]
Netflix อนาคตของทีวี อุตสาหกรรมทีวบี า้ นเรา ก�ำลังจะเข้าสูย่ คุ เปลีย่ นผ่านครัง้ ยิง่ ใหญ่ เมือ่ ก�ำลังจะมีการประมูลดิจติ อลทีวี ซึง่ เป็นสิง่ ทีเ่ กิดมาแล้วทัว่ โลก และควรจะเกิดมานานแล้วส�ำหรับประเทศไทย (ฟังดูคล้ายๆ กับตอนมี 3G ยังไงชอบกล) ซึง่ ก็ยงั ไม่แน่วา่ การประมูลจะเกิดขึน้ ในปีนี้ หรือไม่ เพราะเพิง่ มีขา่ วลือว่าจะเลือ่ นอีกรอบ
แม้ อ นาคตของอุ ต สาหกรรมที วี ใ นประเทศไทยจะยั ง ดู ไม่แน่นอน แต่สงิ่ ทีเ่ กิดขึน้ ในสหรัฐอเมริกา เริม่ มองเห็นอนาคต กันแล้วว่าทีวจี ะมีทศิ ทางเป็นอย่างไร บริษทั Netflix ผูใ้ ห้บริการวิดโี อสตรีมมิง่ อันดับ 1 ของสหรัฐฯ เพิง่ ประกาศว่ายอดสมาชิกแบบเสียค่าบริการรายเดือนของบริษทั พุ่งสูงถึง 31.1 ล้านคน (เฉพาะในสหรัฐฯ) ทะลุแซงหน้า ยอดสมาชิกรายเดือนของ HBO ผู้น�ำในธุรกิจเคเบิลทีวีและ ทีวดี าวเทียม ทีบ่ ริษทั Time Warner เป็นเจ้าของ ซึง่ มีจำ� นวนสมาชิก อยูท่ ี่ 28.7 ล้านคน ท�ำให้ Netflix กลายเป็นผูใ้ ห้บริการคอนเทนต์ ด้านวิดีโอที่มียอดสมาชิกแบบจ่ายเงินดูมากที่สุดอันดับ 1 ใน สหรัฐฯ ทันที ย้อนกลับไปเมือ่ ปี 1997 Netflix เป็นบริษทั ทีใ่ ห้บริการ เช่าแผ่น DVD หนังทางไปรษณีย์ โดยไอเดียเกิดจาก Reed Hastings ผูก้ อ่ ตัง้ ไปเช่าหนังเรือ่ ง Apollo 13 แล้วไปคืนแผ่น ไม่ทนั ก�ำหนดทีต่ อ้ งคืน จนถูกปรับเป็นเงิน 40 ดอลลาร์ ท�ำให้ เค้าเห็นช่องทางการท�ำธุรกิจนี้ เพื่อให้บริการกับคนที่ไม่สะดวก ไปที่ร้านเช่าเพื่อยืมและคืนแผ่นหนัง โดยมีรูปแบบธุรกิจโดยคิด ค่าเช่า 4 ดอลลาร์ตอ่ เรือ่ ง + ค่าส่งไปรษณียอ์ ยูท่ ี่ 2 ดอลลาร์ และมีค่าปรับในกรณีคืนช้ากว่าก�ำหนด ซึ่งธุรกิจนี้ Hastings ใช้เงินจ�ำนวน 2.5 ล้านดอลลาร์เป็นเงินลงทุนในช่วงแรก เพือ่ ท�ำ ระบบยืม-คืน และเว็บแค็ตตาล็อกออนไลน์ 2 ปีตอ่ มา Netflix ได้เพิม่ รูปแบบการท�ำธุรกิจ โดยมีการ เสียค่าสมาชิกรายเดือนแล้วให้ยมื ได้แบบไม่จำ� กัดเรือ่ ง และไม่มี ก�ำหนดวันคืน จากเดิมทีม่ เี พียงการคิดค่าเช่าหนังเป็นเรือ่ งๆ ธุรกิจของ Netflix เติบโตอย่างดีเรือ่ ยมา จนถึงปี 2002 ก็ได้เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ ซึง่ ณ เวลานัน้ Netflix มียอดการยืมหนังถึง 190,000 แผ่นต่อวัน มีจำ� นวนสมาชิกที่ เสียเงินรายเดือนอยูป่ ระมาณ 1 ล้านคนตอนสิน้ ปี 2002 และ ยังเติบโตอย่างรวดเร็วจากความนิยมเครือ่ งเล่น DVD ในสหรัฐฯ ทีม่ สี งู ถึง 2 ใน 3 ของครัวเรือนทัง้ ประเทศ จากนัน้ Netflix มีการพัฒนาระบบแนะน�ำวิดโี อจากการเขียน รีววิ และเรตติง้ ของหนัง (Personal Recommendation System) จนกลายเป็นจุดแข็งอย่างหนึ่งในการให้บริการ เพราะสามารถ รูไ้ ด้วา่ ลูกค้าชอบดูหนังประเภทไหน ใครแสดง และให้คำ� แนะน�ำ ทีต่ รงกับความชอบนัน้ ๆ ได้
แต่ธรุ กิจของ Netflix ก็เติบโตได้ไม่นานครับ เมือ่ เทรนด์ การเช่าวิดโี อเริม่ อยูใ่ นช่วงขาลง แต่ Hastings ก็มแี ผนธุรกิจรองรับ อย่างดี เมื่อปี 2007 Netflix ก็เริ่มพัฒนาและให้บริการ ดูวดิ โี อแบบสตรีมมิง่ ผ่านอินเตอร์เน็ต จนกลายเป็นอีก 1 ธุรกิจหลัก ของบริษทั ธุ ร กิ จ วิ ดี โ อสตรี ม มิ่ ง มี ก ารเติ บ โตอย่ า งรวดเร็ ว ตาม พัฒนาการของอินเตอร์เน็ตครับ เพราะในเวลาเพียงแค่ 3 ปี (2010) Netflix ก็กลายเป็นบริการอินเตอร์เน็ตทีใ่ ช้ Internet Traffic มากที่สุดในประเทศ จนในปี 2011 ธุรกิจหลักของ Netflix เปลี่ยนจากการเช่าแผ่นหนังทางไปรษณีย์มาเป็นวิดีโอสตรีมมิ่ง แทน จากประวัตคิ ร่าวๆ จะเห็นว่า Netflix เติบโตมาคนละเส้นทาง กับ HBO ที่มาจากสายของธุรกิจเคเบิลทีวีและทีวีดาวเทียม แต่ HBO ก็มีพัฒนาการของการปรับตัวเช่นกัน เพราะในปี 2010 ทาง HBO ก็มกี ารเปิดตัววิดโี อสตรีมมิง่ เช่นกัน ในชือ่ ของ ‘HBO GO’ แต่บริการนี้กลับไม่ได้เป็นบริการแยกเดี่ยวๆ แบบ Netflix แต่เป็นเพียงบริการเสริมส�ำหรับคนทีเ่ ป็นสมาชิก HBO อยูแ่ ล้วเท่านัน้ โดยจุดประสงค์หลักในการเพิม่ จ�ำนวนฐานสมาชิก HBO ให้มากขึน้ เพือ่ สร้างรายได้จากค่าสมาชิกรายเดือนรวมกับ ค่าโฆษณาทีข่ ายได้แพงขึน้ ทัง้ 2 ธุรกิจ เป็นธุรกิจทีใ่ ห้บริการด้านคอนเทนต์ดว้ ยกันทัง้ คู่ ความได้เปรียบทีท่ งั้ 2 บริษทั พยายามจะสร้างคือ เกมคอนเทนต์ ซึง่ ทัง้ คูม่ คี อนเทนต์จ�ำนวนมหาศาล และมีคอนเทนต์ทใี่ ห้ดแู บบ Exclusive เฉพาะบริการของตัวเอง HBO มีการเซ็นสัญญาแบบ Exclusive กับ Universal Pictures ด้วยระยะเวลาทีน่ านถึง 10 ปี ท�ำให้ Netflix ไม่มี โอกาสทีจ่ ะมีหนังเก่าๆ อย่าง Jaws หรือหนังในตระกูล Bourne ในขณะที่ Netflix ก็มีการเซ็นสัญญากับ Walt Disney Studios เพือ่ น�ำหนังจากทัง้ Pixar และ Marvel Studios มาฉาย ในบริการของตัวเอง
และ Netflix เริม่ มีบทบาทในการสร้างสรรค์คอนเทนต์เอง โดยมีตัวชูโรงคือ ซีรี่ส์ดังอย่างเรื่อง House of Cards และ Arrested Development ที่ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ อเมริกนั ชน Netflix สามารถดูได้ในทุกทีท่ มี่ อี นิ เตอร์เน็ต ไม่วา่ จะดูผา่ น สมาร์ทโฟน แท็บเลต สมาร์ททีวี AppleTV กล่อง Set-top-box เครือ่ งเล่นเกม เครือ่ งเล่นแผ่นบลูเรย์ รวมๆ ก็มอี ปุ กรณ์หลายร้อย รุน่ ทีด่ ู Netflix ได้ ไม่ตอ้ งง้อเสา จาน สายใดๆ อย่าง HBO ซึง่ นับวันคนยิง่ ดู เคเบิลทีวีและทีวีดาวเทียมน้อยลงเรื่อยๆ โดยเฉพาะในสถานที่ ทีม่ อี นิ เตอร์เน็ตความเร็วสูงไปถึง และข้อได้เปรียบทีส่ �ำคัญของ Netflix คือ ประสบการณ์ การรับชมคอนเทนต์ที่มีลักษณะเฉพาะตัว เช่น สามารถสร้าง Playlist เพื่อเก็บคอนเทนต์แยกประเภทที่ตัวเองชื่นชอบได้ สามารถให้คำ� แนะน�ำหนังทีน่ า่ สนใจตามความชอบส่วนตัว หรือ ตามการแนะน�ำจากเพือ่ นในโซเชียลเน็ตเวิรค์ ได้ Netflix เป็ น ตั ว แทนของการดู ที วี แ บบสตรี ม มิ่ ง บน อินเตอร์เน็ต ไม่ต้องดูตามเวลาที่อยู่ในโปรแกรมที่ก� ำหนดไว้ (Non-Linear Television) มีความเป็น Interactive เพราะเป็น อินเตอร์เน็ต สามารถรับ-ส่งข้อมูลระหว่างคนดูและผู้ให้บริการ ได้สองทาง ส่วน HBO เป็นตัวแทนการดูทีวีแบบดั้งเดิม ที่ฉายตาม โปรแกรมที่ก�ำหนดเอาไว้ (Traditional Linear Television) ไม่มีความเป็น Interactive ไม่สามารถเรียนรู้พฤติกรรมการดู ของสมาชิกได้ เมื่ อ อิ น เตอร์ เ น็ ต ความเร็ ว สู ง ครอบคลุ ม พื้ น ที่ ทุ ก ส่ ว น ของประเทศ Netflix จะมีแต้มต่อเหนือ HBO ทิศทางอนาคตของทีวี จะเปลีย่ นมาเป็นอินเตอร์เน็ตทีวอี ย่างไม่ตอ้ งสงสัย
28 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
เรื่อง : กองบรรณาธิการ
SMART GADGET
* ภาพทัง้ หมดเป็นบรรยากาศจ�ำลองใช้เพือ่ การโฆษณาเท่านัน้
ออมสิน
ดึงนักธุรกิจมือดีติวเข้ม
นักธุรกิจรุ่นใหม่ 100 ทีม จากโครงการ
‘ออมสิน จากร้อยสู่เงินล้าน’ ความฝันของคนรุน่ ใหม่ยคุ นี้ การเป็นลูกจ้างอาจจะไม่ใช่เป้าหมายแรกหลังจากพ้นชีวติ ในรัว้ มหาวิทยาลัย แต่การเป็น ‘เจ้าของกิจการ’ ต่างหากที่เป็นเป้าหมายของใครหลายคน โดยเฉพาะกับน้องๆ ทั้ง 100 ทีม ที่เข้าร่วมโครงการ ‘ออมสิน จากร้อยสู่เงินล้าน’ กลุ่มนี้ น้องๆ 100 ทีมนี้เป็นผู้ที่มีความฝัน ผ่านการ คัดเลือกจากโครงการดีๆ ของธนาคารออมสินใน ชือ่ โครงการ ‘ออมสิน จากร้อยสูเ่ งินล้าน’ ทีเ่ ปิดโอกาส ให้นกั เรียน นักศึกษา และบุคคลทัว่ ไปทีอ่ ายุระหว่าง 16-25 ปี ส่งแนวคิดการทำ�ธุรกิจผ่านคลิปวิดีโอ ในเวลาความยาวอย่างน้อย 100 วินาที แต่ไม่เกิน 3 นาที เพือ่ หาผูเ้ ข้ารอบถัดไป และได้มกี ารคัดเลือกทีม ที่เข้าตากรรมการจำ�นวน 100 ทีม เพื่อคัดสรรหา สุดยอดทีมเพียง 10 ทีม เพือ่ หาผูช้ นะเลิศรับทุนตัง้ ตัว ทำ�ธุรกิจตามแนวคิดที่เสนอมา 1 ล้านบาท ก่ อ นจะเข้า สู่รอบคัดเลือกให้เหลือ 10 ทีม สุดท้ายทางธนาคารออมสินได้เชิญวิทยากรจาก หลายวงการมาอธิบาย พร้อมเล่าประสบการณ์ ข้อคิดดีๆ ให้นอ้ งๆ ฟัง โดยมีพธิ กี รสุดฮา ฉายาไอที แมนอารมณ์ดี หนุ่ย-พงศ์สุข หิรัญพฤกษ์ ดำ�เนิน รายการ ช่วยสร้างเสียงหัวเราะ ทำ�ให้การอบรมมี สีสันขึ้นทันที เปิดฉากด้วย ‘คุณปีเตอร์ ทวีผลเจริญ ผู้ก่อตั้ง โดนัท Daddy Dough และ คุณปรเมศวร์ มินศิริ ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ kapook.com มาร่วมกันเสวนาให้ ความรูน้ อ้ งๆ ในหัวข้อ ‘สร้างธุรกิจอย่างไรให้ยงั่ ยืน’ โดยทั้งสองคนได้อธิบายในสิ่งที่ตัวเองถนัด และ การดำ�เนินธุรกิจอย่างไรเมื่อเป็นองค์กรขนาดเล็ก
ซึ่งกิจการของน้องๆ ก็น่าจะมีขนาดของกิจการที่มี ขนาดไม่ต่างกัน รวมไปถึงการมีระเบียบวินัยด้าน การเงินการวิเคราะห์สถานการณ์ของกิจการเพื่อ ขยายธุรกิจ การตัดสินใจต่างๆ ในฐานะผูน้ �ำ องค์กร ที่เป็นคนรุ่นใหม่ และต้องทำ�งานกับคนรุ่นใหม่ เหมือนกันควรจะทำ�ตัวอย่างไร ต่อด้วยคุณบุญเจือ วงษ์เกษม ผู้อำ�นวยการ สำ�นักพัฒนาผูป้ ระกอบการ กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม มาอธิบายเรื่อง ‘ช่วย SMEs ให้รวย’ มาพูดถึง โครงการ ‘เสริมสร้างผูป้ ระกอบการใหม่’ หรือ ‘NEC’ ทีแ่ ม้ไม่ได้สนับสนุนด้านการเงิน แต่กไ็ ด้ให้แนวทาง การดำ�เนินกิจการ พร้อมแนะนำ�การทำ�กิจการ ระดับ SMEs ให้ว่าที่ผู้ประกอบการหน้าใหม่ทั้งเรื่อง แนวคิดธุรกิจ การกู้เงินทำ�ธุรกิจ การทำ�แผนธุรกิจ วิสัยทัศน์ของผู้ประกอบที่ดี และสิ่งสำ�คัญคือมี เป้าหมายของการทำ�ธุรกิจที่ชัดเจน นอกจากนี้ คุ ณ บุ ญ เจื อ ยั ง พู ด เรื่ อ งอื่ น ๆ ที่ น้ อ งๆ ควรจะรู้ ในการทำ�ธุรกิจและหากติดขัดในเรือ่ งใด โครงการ NEC สามารถช่วยเหลือน้องๆ ได้เพราะมีสำ�นักงาน กระจายอยู่ในทุกภูมิภาค ขณะที่ ช่ ว งบ่ า ยการอบรมยิ่ ง เข้ ม ข้ น ขึ้ น ไป อีก เพราะมีวิทยากร อีก 6 ท่านที่พร้อมมาร่วม แชร์แนวคิดดีๆ เพื่อให้น้องๆ นำ�ไปปรับใช้ เริ่มที่
คุณพวงเพ็ชร สุวรรณเวช ผู้อำ�นวยการธนาคาร ออมสิน เขตบางเขน ธนาคารออมสิน ภาค 1 และ ดร. นงนภัส แก้วพลอย ที่ปรึกษาโครงการ ABI มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย มาพูดในหัวข้อ ‘SEED Money กองทุนตั้งตัว’ โครงการกองทุนตั้งตัวได้ สนับสนุนผูท้ เ่ี ป็นคนไทยทีก่ �ำ ลังเรียนอยูร่ ะดับปริญญา หรือจบการศึกษามาไม่เกิน 5 ปี และมีนวัตกรรม เพราะกองทุนนีจ้ ะให้กใู้ ห้แก่คนทีม่ นี วัตกรรมใหม่ๆ ในการดำ�เนินธุรกิจ หากโครงการเห็นชอบ ก็มี โอกาสทีจ่ ะได้รบั การอนุมตั เิ งินกูโ้ ดย กองทุนตัง้ ตัวได้ จะอนุมัติเงินกู้ ได้ 1 ใน 3 ของยอดที่ขอ ส่วน ธนาคารออมสินให้กู้ 2 ใน 3 เช่นสมมติว่าน้องๆ อยากจะใช้เงินทุน 9 แสนบาท ทางกองทุนตั้งตัวได้ จะให้กู้ 3 แสนบาท และธนาคารออมสินจะให้กู้ 6 แสนบาท โดยให้เงินกูไ้ ม่เกิน 3 ล้าน สำ�หรับนักธุรกิจใหม่ และดอกเบีย้ ถูกมากๆ เหมาะกับว่าทีผ่ ปู้ ระกอบการ รุ่นใหม่ในห้องอบรมนี้ทุกคนจริงๆ หลังจากพูดเรื่องการเงินไปเรียบร้อยก็ได้เวลา ให้ความรู้เรื่องแรงบันดาลใจในการคิดต่าง การ ทำ�ธุรกิจ ซึง่ สำ�คัญมากๆ สำ�หรับคนทีท่ �ำ ธุรกิจโดยมี นวัตกรรมเป็นทีต่ ง้ั ซึง่ เราได้ ดร. ทรรศนะ บุญขวัญ มาพูดในหัวข้อ ‘สร้างสรรค์ให้โดน’ ซึง่ ดร. ทรรศนะ ได้บอกจุดสำ�คัญว่าการทำ�ธุรกิจให้ต่างต้องมีความ
สร้างสรรค์เป็นตัวนำ�พาให้ธรุ กิจเดินหน้า ตลอดการ เสวนา น้องๆ ทัง้ 100 ทีม จะได้เห็นแนวคิดการคิด ต่างอย่างสร้างสรรค์ท่ี ดร. ทรรศนะ ได้กล่าวถึงว่า ทุกสิง่ เกิดขึน้ จากการกล้าทีจ่ ะคิด อย่าไปคิดว่าสิง่ ที่ ไม่เคยเห็นจะเป็นไปไม่ได้ รวมไปถึงการใช้เทคโนโลยี ใช้การตลาด ในการทำ�ให้ธรุ กิจประสบความสำ�เร็จ พร้อมให้แง่คิดในการไปถึงเป้าหมายของชีวิตให้ รวดเร็วโดยมีความสร้างสรรค์เป็นตัวนำ� ต่อด้วยสองนักธุรกิจไทยทีส่ ร้างแบรนด์ของคนไทย ให้ตา่ งชาติยอมรับ นัน่ คือ คุณปิยพัชร์ ธัญญะกิจ ผู้สร้างสรรค์แซกโซโฟนพอลิเมอร์รายแรกของโลก
สูเ่ งินล้าน’ ทีม่ าพูดในหัวข้อ ‘ปรับปรุงแนวคิด พิชติ ชัยชนะ’ ได้มาวิเคราะห์จดุ อ่อนทีน่ อ้ งๆ ทัง้ 100 ทีม ต้องแก้ไข ปรับปรุงเพื่อให้ผลงานเข้าตากรรมการ ในรอบสุดท้าย อาทิ บริหารต้นทุนอย่างไรให้เป็น ไปได้จริง นวัตกรรมที่ทำ�ได้จริงในฐานะผู้ประกอบ การรุน่ เล็ก ไม่สร้างเงือ่ นไขการทำ�ธุรกิจทีย่ ากเกินไป อย่านำ�เสนอคุณค่าในสิง่ ทีล่ กู ค้าไม่ตอ้ งการ อย่าเจาะ ตลาดเล็กเกินเพราะโอกาสเติบโตมีนอ้ ย บอกความ พิเศษของสิง่ ทีเ่ รามีและคนอืน่ ไม่มี และการพูดแผน ธุรกิจที่ทำ�ให้ทุกคนเข้าใจง่าย นี่เป็นคำ�แนะนำ�ที่ ผศ. ดร. เอกชัย แนะนำ�ให้ทงั้ 100 ทีมไปพัฒนาเพือ่
เพื่อสร้าง ‘วัยรุ่นร้อยล้าน’ คนต่อๆ ไป ไว้ประดับวงการธุรกิจเมืองไทย จากบริษทั ไวเบรโต จำ�กัด และ คุณฐิรฐั นาถวิรยิ กุล ผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์หรูคู่พระราชวังระดับโลกจาก บริษทั เดอะ คลาสสิค แชร์ส จำ�กัด ซึง่ ทัง้ สองคนนี้ ได้พูดเรื่องธุรกิจที่คิดต่างและกล้าที่จะทำ�ในสิ่งที่ยัง ไม่เคยเกิดขึน้ มาก่อนในโลก โดยคุณปิยพัชร์ ได้ผลิต และคิดค้นแซกโซโฟนทีท่ �ำ จากวัสดุพอลิเมอร์ ซึง่ ไม่เคย มีใครทำ�มาก่อนในโลก ส่วนคุณฐิรัฐ เป็นผู้ผลิต เฟอร์นเิ จอร์เสมือนหรือเทียบเคียงโบราณสไตล์สดุ หรู ซึ่ ง นั ก ธุ ร กิ จ ทั้ ง สองได้ พ ร้ อ มใจกั น ช่ ว ยแบ่ ง ปั น ประสบการณ์การทำ�งาน แนวคิดการดำ�เนินธุรกิจ แรงบันดาลใจ การสร้างสรรค์ผลงาน และการฝ่าฝัน ปัญหาเพื่อให้น้องๆ นำ�ไอเดียไปปรับปรุงในแผน ธุรกิจของตัวเอง ปิดท้ายด้วย ผศ. ดร. เอกชัย อภิศกั ดิก์ ลุ หนึง่ ใน คณะกรรมการตัดสินโครงการ ‘ออมสิน จากร้อย
ปิดจุดอ่อนที่แก้ไขได้ของตัวเองเพื่อให้เป็นกิจการ ที่เข้มแข็งและเป็นไปได้ เพื่อให้มีโอกาสในการเป็น 1 ใน 10 สุดท้ายที่เข้ารอบเพื่อหาทีมชนะเลิศรับทุน สร้างธุรกิจ 1 ล้านบาท หลังจากปิดการอบรม แต่ละทีมได้รบั รางวัลทุน ตั้งตัวเป็นขวัญถุงที่ผ่านเข้ารอบแรกไปทีมละ 5,000 บาท และลูกทีมทุกคนได้รบั ใบประกาศนียบัตรผ่าน การอบรมติดมือกลับไปอวดคนทีบ่ า้ น ทำ�ให้ผเู้ ข้าร่วม อบรมทุกคนต่างก็มีแรงบันดาลใจในการกลับไป พั ฒ นาโครงการธุ ร กิ จ ของตั ว เองให้ มี ค วามเป็ น ไปได้ ซึ่งทุกทีมมีไฟและพร้อมที่จะกลับไปพัฒนา แผนธุรกิจของตัวเองให้เป็นจริงเพื่อความฝันที่จะ เป็นผูป้ ระกอบการรุน่ ใหม่ และเป็นเจ้าของกิจการที่ สร้างสรรค์ โดยมีผู้ใหญ่ใจดีอย่าง ธนาคารออมสิน เป็นผู้ผลักดัน
SMEs
เรื่อง : ณัฐพัทธ์ ยิ้มเจริญ ภาพ : กฤตธี อ้วนอร่ามวิไล
ณัฐพงศ์ เจริญจริง ผมทำ�อะไรที่คนอื่นไม่ทำ�
ไม่มใี ครมาจ�ำกัดว่าการวาดฝันทางธุรกิจนัน้ จะต้องคิดแบบจ�ำกัดจ�ำเขีย่ หรือคิดเล็ก ตรงกันข้าม ควรจะ ‘คิดใหญ่’ เสียด้วยซ�ำ้ ไป
‘คิดใหญ่’ คือ มองภาพในจินตนาการให้ออกว่าธุรกิจของเรานัน้ ถ้าสมบูรณ์เต็มที่ จะไปถึงจุดไหน ‘คิดใหญ่’ คือ มองว่าในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าจนกลายเป็น ธุรกิจของเรานัน้ ยังไม่มี ‘ใครในโลก’ ท�ำได้ เพราะฉะนัน้ ‘คิดใหญ่’ จึงไม่ใช่เรือ่ งของการลงทุนเปรีย้ งเดียวด้วยเงินเริม่ ต้น มหาศาล และเมือ่ คิดการณ์ใหญ่แล้ว ก็ลองมาดูวา่ Action Plan นัน้ จะเป็นอย่างไร จากนัน้ ก็คอ่ ยๆ ก่อร่างสร้างฝัน เช่นเดียวกันกับ ณัฐพงศ์ เจริญจริง แห่งบริษทั Ganesh Intertrade Co., LTd. เจ้าของแบรนด์ O Cha O Cha อยู่ในธุรกิจ Sterilized Thai Dessert หรือแปลเป็นไทยคือ ‘ผลิตของหวานไทยทีผ่ า่ นการฆ่าเชือ้ ’ ยกตัวอย่างเช่น ข้าวเหนียวทุเรียนทีส่ ามารถ เก็บได้เป็นปี ในชั้นเชิงของธุรกิจ ณัฐพงศ์ถือว่าไม่ธรรมดา เพราะเขาท�ำธุรกิจมาแล้ว หลายแขนงไม่วา่ จะเป็นธุรกิจเสือ้ ผ้า (ซึง่ ปัจจุบนั ก็ยงั คงท�ำอยู)่ ทีม่ มี ลู ค่าการซือ้ ขาย หลักร้อยล้าน, ธุรกิจน�ำเข้า-ส่งออกรถเกษตร และธุรกิจจิวเวลรี และส�ำหรับ O Cha คือธุรกิจอาหาร และเป็นธุรกิจทีส่ ที่ เี่ ขาคาดหวังเอาไว้สงู ! เขาบอกว่า “ธุรกิจตัวที่สี่ของผมคือธุรกิจอาหารแบรนด์โอชา ซึ่งเป็นธุรกิจที่ท�ำ ขนมหวานระบบสเตอริไลซ์ หลักการคือฆ่าเชือ้ โรคและไม่ใช้วตั ถุกนั เสีย แต่จะท�ำยังไง ให้ขนมหวานเก็บได้นาน ไม่ตอ้ งเข้าไมโครเวฟ กินได้เลย ไม่ใส่สแี ละแต่งกลิน่ นีค่ อื High Product ส�ำหรับผม” จุดเริ่มต้นของแนวคิดที่จะสร้างโปรดักต์ลักษณะเช่นนี้เป็นเพราะเขาได้ ถูกตัง้ ค�ำถามจากเพือ่ นชาวต่างประเทศ “มันมาจากค�ำถามเดียวของ “สินค้าทีข่ ายดี เพือ่ นต่างชาติวา่ ท�ำไมเราไม่สามารถ ในตลาดต่างประเทศ ถื อ ขนมไทยไปกิ น ที่ ป ระเทศเขาได้ เขาเจอแต่ แ บบแช่ แ ข็ ง อบแห้ ง ได้แก่ ตะโก้ กับข้าวหลาม, เวลากิ น แล้ ว รสชาติ มั น หายหมด ขนมหม้อแกงทุเรียน” ซึง่ มากินทีป่ ระเทศไทยเลยรสชาติมนั อร่อยกว่ามาก ผมเลยคิดว่า ท�ำไม ไม่มใี ครท�ำ ก็เลยไปศึกษาดู ช่วงแรกทีศ่ กึ ษาก็พบว่าเมืองไทยไม่มใี ครท�ำ ไปหาอาจารย์ ตามมหาวิทยาลัยต่างๆ ก็ไม่มี เรามีแต่ผเู้ ชีย่ วชาญด้านการแช่แข็ง ด้านการถนอม อาหารด้วยวิธอี นื่ แต่ไม่มใี ครทีร่ เู้ รือ่ งสเตอริไลซ์ ไปถามเขาบ่อยๆ ก็เหมือนเราไปกวนเขา โดนอาจารย์หลายคนปรามาสว่า มันไม่มที างท�ำได้ เขาศึกษามามากกว่าผมเป็น 30-40 ปี เขายังท�ำไม่ได้ แล้วผมเป็นใคร แต่ผมก็คิดว่ามันน่าจะท�ำได้สิ ผมก็หาที่เขารับจ้างค้นคว้าวิจัย แต่ช้าและท�ำไม่ได้ สุดท้ายก็เลยซือ้ เครือ่ ง ‘รีทอ็ ก’ หมายถึง ‘การฆ่าเชือ้ โรคภายใต้แรงดันทีก่ ำ� หนด’ เราน�ำเครือ่ งเข้ามาแล้วทดลองเอง เครือ่ งราคาหลักสิบล้าน ผมท�ำเครือ่ งพังไป 3 เครือ่ ง เพือ่ ทดลองท�ำ ผมไม่มคี วามรูก้ ใ็ ช้เครือ่ งไม่ถกู ทาง ท�ำไปเรือ่ ยจนเราเอาชนะข้าวเหนียว ชนะน�ำ้ กะทิ ชนะทุเรียนได้ ความยากคือการมิกซ์ทกุ อย่างให้อยูใ่ นถ้วยเดียวกันแล้ว เก็บได้นาน ผมเริม่ ทุกอย่างจนผมท�ำได้” เมื่อ Passion บวกกับความมานะพยายามจนท�ำได้ส�ำเร็จ ท�ำให้ในธุรกิจนี้ O Cha กลายเป็นธุรกิจทีย่ งั ไม่มคี แู่ ข่งในเมืองไทย ในระดับโลกก็ยงั ไม่มใี ครท�ำได้ หลังจากสามารถผลิตออกมาได้ ตลาดแรกทีณ ่ ฐั พงศ์นกึ ถึงก็คอื ตลาดต่างประเทศ เขาส่งออกไปยังสิงคโปร์ มาเลเซีย จีน รวมไปถึงประเทศในยุโรป ซึง่ ก็ได้รบั การตอบรับ ดีกว่าที่คาด และยอดขายก็ดีมากๆ ถึงขนาดที่เขาคิดว่าธุรกิจนี้มีมูลค่าไม่ตำ�่ กว่า ร้อยล้านบาท ล่าสุดเมือ่ สองสามเดือนทีแ่ ล้วเขาจึงตัดสินใจเปิดตัวในประเทศไทย ซึง่ ก็ได้รบั ผลตอบรับดีอีกเช่นกัน โดยเน้นเจาะกลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์ และมีแผนจะเข้าสู่ Convenience Store ในเร็ววัน และตอนนีเ้ ขาเตรียมจะออกโปรดักต์ใหม่ อาทิ ข้าวเหนียวขนุน ข้าวเหนียว มะม่วง บัวลอย และอีกหลายรายการร่วม 12-13 รายการ กว่ารายใหญ่จะคิด ลงมาเล่นตลาดนี้ O Cha คงกินรวบไปก่อนแต่เพียงผูเ้ ดียว
32 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
รายงานการประชุม
คณะหัวหน้าส่วนราชการระดับกระทรวงหรือเทียบเท่า ครั้งที่ 7/2556 วันศุกร์ที่ 9 สิงหาคม 2556 ณ โรงแรมไฮแอท รีเจนซี่ อําเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ การพัฒนาคนตลอดช่วงชีวิต เลขาธิการ สศช. รายงานผลการดําเนินงาน จากที่ สศช. ได้ส่งข้อมูลการพัฒนาคนตลอด ช่วงชีวติ ให้ทกุ ส่วนราชการทบทวนและเพิม่ เติม รายละเอียด โดย สศช. ได้รวบรวมและนํามา เพิม่ เติมในส่วนของเป้าหมายการพัฒนา ตัวชีว้ ดั และแนวทางการพัฒนาเพื่อให้ข้อมูลครบถ้วน สมบูรณ์ขึ้น สรุปได้ ดังนี้ ่มเด็กแรกเกิดถึงปฐมวัย 1 กลุ (อายุ 0 – 5 ปี) เป้าประสงค์ของการพัฒนา คือเด็กทุกคนต้อง ได้โอกาสเกิดอย่างมีคณ ุ ภาพ มีพฒ ั นาการสมวัย ทุกด้าน พร้อมทีจ่ ะพัฒนาได้อย่างเต็มศักยภาพ เมื่ อ โตขึ้ น โดยเพิ่ ม ตั ว ชี้ วั ด คื อ สั ด ส่ ว นของ หญิงตั้งครรภ์และหญิงหลังคลอดที่ได้รับการ บริการสาธารณสุขครบถ้วนตามเกณฑ์ กลุ่มเด็กนักเรียน
2 (อายุ 5 – 14 ปี) เป้าประสงค์ของการพัฒนา คือเด็กทุกคนมีภาวะ โภชนาการทีเ่ หมาะสม มีทกั ษะชีวติ มีภมู คิ มุ้ กัน ต่ อ พฤติ ก รรมเสี่ ย ง ปลู ก ฝั ง วั ฒ นธรรมอั น ดี ได้รับการศึกษาที่มีคุณภาพ สอดรับกับทักษะ ในศตวรรษที่ 21 โดยเพิ่มแนวทางการพัฒนา ในด้านระบบการคัดกรองการเฝ้าระวัง และการจัด ระดับความเหมาะสมของเนือ้ หาสือ่ ทีจ่ ะเผยแพร่ ผ่ า นช่ อ งทางต่ า งๆ การส่ ง เสริ ม การสร้ า ง วัฒนธรรมสุขภาพเพื่อสร้างพฤติกรรมสุขภาพ ในสังคมอย่างยั่งยืน และการสนับสนุนภาครัฐ ภาคเอกชน และสือ่ มวลชนในการผลิตและเผยแพร่ สือ่ ทีป่ ลอดภัยและสร้างสรรค์ ส่งเสริมการเรียนรู้ ด้านศาสนา ศิลปะ วัฒนธรรม และองค์ความรู้ ด้านทรัพยากรธรรมชาติและสิง่ แวดล้อม ่มวัยรุ่น-นักศึกษา 3 กลุ (อายุ 15 – 21 ปี) เป้าประสงค์ของการพัฒนา คือนักเรียน นักศึกษา ได้รบั การ พัฒนาคุณภาพที่เป็นมาตรฐานทั้งความรู้ ทักษะอาชีพ มี คุ ณ ธรรม และความสามารถในการทํ า งานกั บ ผู ้ อื่ น ทัง้ ต่างวัยและต่างวัฒนธรรม สอดคล้องกับความต้องการ ของประเทศ และสามารถสร้ า งรายได้ ร ะหว่ า งเรี ย น โดยเพิ่มเติมแนวทางการพัฒนา คือการพัฒนาระบบ หรือกลไกการประกันคุณภาพการศึกษาให้เป็นมาตรฐาน สามารถใช้เป็นกลไกการรับรองคุณวุฒิกับนานาชาติได้ อย่างมีประสิทธิภาพ และการส่งเสริมบทบาทการมีสว่ นร่วม ของนักเรียน นักศึกษาในการเผยแพร่ สืบสาน สร้างสรรค์ ค่านิยมและวัฒนธรรมที่ดีงาม และเฝ้าระวังค่านิยมและ วัฒนธรรมทีไ่ ม่พงึ ประสงค์ รวมทัง้ เพิม่ เติมเป้าหมายและ ตัวชี้วัด คือสัดส่วนของนักเรียนนักศึกษาที่มีกิจกรรม สาธารณประโยชน์เพิม่ ขึน้
่มแรงงาน 4 กลุ (อายุ 15 – 59 ปี)
เป้าประสงค์ของการพัฒนา คือแรงงานมีความรู้ ความสามารถ และสมรรถนะ ได้ รั บ การพั ฒ นา อย่างต่อเนื่อง มีระบบการออมที่มั่นคง ได้รับความ คุ้มครองด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยในการ ทํางานตามหลักการทํางานที่มีคุณค่า โดยเพิ่มเติม แนวทางการพัฒนา คือการพัฒนาศักยภาพแรงงานไทย ด้วยสื่อสารสนเทศ และกําหนดตัวชี้วัด คือจํานวน แรงงานเข้าถึงแหล่งทุนในการประกอบอาชีพ
่มผู้สูงอายุ 5 กลุ (อายุ 60 ปีขึ้นไป)
เป้าประสงค์ของการพัฒนา คือผูส้ งู อายุได้รบั การพัฒนา ทักษะความรู้ มีหลักประกันทางสุขภาพที่ครอบคลุม ได้รับการดูแลอย่างมีคุณภาพมาตรฐาน อยู่อย่างมี ศักดิ์ศรีมีบทบาทในการถ่ายทอด สืบสานภูมิปัญญา ความรู้ โดยมีครอบครัวและชุมชนเป็นสถาบันหลักทีใ่ ห้ การสนั บ สนุ น โดยมี แ นวทางการพั ฒ นาเพิ่ ม เติ ม คือการเรียนรู้ของชุมชนผ่านเทคโนโลยีสารสนเทศ (Community Academy) และกําหนดเป้าหมายเพิม่ เติม คือสัดส่วนของผูส้ งู อายุทมี่ บี ทบาทและมีสว่ นร่วมในการ ถ่ายทอด สืบสานภูมปิ ญ ั ญา ความรู้
สศช. เสนอให้ ห น่ ว ยงานเจ้ า ภาพหลั ก รั บ ข้อเสนอแนวทางการพัฒนาไปจัดทํารายละเอียด แผนงาน โครงการภายในระยะเวลา 2 เดือน เพื่อดําเนินการต่อไป และจัดให้มีคณะกรรมการ ขับเคลื่อนการพัฒนาคนตลอดช่วงชีวิต เพื่อเป็น กลไกการดําเนินงานต่อไป จากนั้ น เลขาธิ การ สศช. ได้ร ายงานผล การประชุ ม เมื่ อ วั น ที่ 8 สิ ง หาคม 2556 ซึ่งที่ประชุมเห็นด้วยกับข้อเสนอการพัฒนาคน ตลอดช่วงชีวิต โดยมีข้อสังเกตเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การพัฒนาวัยแรกเกิด (อายุ 0 - 5 ปี) ให้พฒ ั นาด้าน สติปัญญาและด้านวุฒิภาวะทางอารมณ์ควบคู่กัน รวมทั้งควรดูแลเรื่องโภชนาการ และพัฒนาสื่อ ทีส่ ร้างสรรค์เพือ่ ป้องกันปัญหาสังคม เช่น ยาเสพติด ซึ่ ง หน่ ว ยงานเจ้ า ภาพหลั ก จะรั บ ไปเพิ่ ม เติ ม ใน แผนงานและดําเนินการต่อไป
นอกจากนี้ ปลัดกระทรวงการคลัง ได้รายงานข้อมูลเกี่ยวกับภาระทางการคลังในการพัฒนาคนตลอดช่วงชีวิต คือเมื่อพิจารณาโครงสร้างงบประมาณรายจ่ายด้านสวัสดิการสังคม พบว่ารายจ่ายด้านสวัสดิการสังคมในปี 2556 คิดเป็นร้อยละ 25.81 ของงบประมาณรายจ่ายทั้งหมด และในปี 2570 รายจ่ายดังกล่าวคิดเป็นร้อยละ 24.99 ของงบประมาณรายจ่ายทัง้ หมด อย่างไรก็ตามแม้วา่ สัดส่วนรายจ่ายจะใกล้เคียงกับปี 2556 แต่ตวั เลขงบประมาณที่ ใช้จ่ายจริงเพิ่มสูงขึ้นเป็น 2 เท่า และเมื่อพิจารณาโครงสร้างประชากร พบว่า ภาระทางการคลังที่เกิดจากสวัสดิการ สําหรับผูส้ งู อายุจะมีมากขึน้ กล่าวคือสัดส่วนผูส้ งู อายุตอ่ วัยแรงงาน ในปี 2556 คิดเป็นร้อยละ 22.14 คือ วัยแรงงาน 4.5 คน ดูแลผู้สูงอายุ 1 คน ในปี 2570 คิดเป็นร้อยละ 40.40 คือ วัยแรงงาน 2.5 คน ดูแลผู้สูงอายุ 1 คน ซึ่งโครงสร้างประชากรดังกล่าวจะทําให้สวัสดิการสังคมมีแนวโน้มสูงขึ้นด้วย
ความเห็นของที่ประชุม นายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีวา่ การกระทรวงกลาโหม เห็นชอบกับข้อเสนอ การพัฒนาคนตลอดช่วงชีวติ และแนวทางดําเนินการในระยะต่อไป โดยให้ผนวก เป็นส่วนหนึง่ ของยุทธศาสตร์ประเทศ และได้มอบหมายงานเพิม่ เติม ดังนี้
1
2
3
ให้กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและ การสือ่ สาร ออกแบบระบบโปรแกรมที่ เชือ่ มโยงงานและข้อมูลของส่วนราชการ ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในแนวนอน โดยใช้ เลขประจําตัวประชาชนเป็นหลักในการ เชือ่ มโยงฐานข้อมูล และสร้างความต่อเนือ่ ง ตามกระบวนการของงาน
ให้สว่ นราชการทีร่ บั ผิดชอบการพัฒนาคนในช่วงอายุตา่ งๆ กําหนดแผนงาน โครงการเพื่อเสนอคณะกรรมการที่ กํากับดูแลในแต่ละช่วงอายุ เพือ่ นําไปบูรณาการและจัดทํา แผนแม่บทเสนอคณะรัฐมนตรีพจิ ารณาเพือ่ ดําเนินงาน ต่อไป สําหรับงานในส่วนที่อยู่นอกเหนือจากอํานาจ หน้าทีข่ องคณะกรรมการทีม่ อี ยูใ่ นปัจจุบนั ให้พจิ ารณา ทบทวนอํานาจหน้าทีแ่ ละปรับปรุงให้ครอบคลุม รวมถึง กําหนดผูร้ บั ผิดชอบให้ชดั เจน
ให้สํานักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา และกระทรวงยุตธิ รรม ร่วมกันพิจารณา ปรั บ ปรุ ง ข้ อ กฎหมายและระเบี ย บ เพือ่ สนับสนุนการดําเนินงานให้มคี วาม คล่องตัวยิง่ ขึน้
URBAN LIVING
เรื่อง : Z-Da
*ภาพจ�ำลองเพือ่ การโฆษณาเท่านัน้
*ภาพจ�ำลองเพือ่ การโฆษณาเท่านัน้
*ภาพจ�ำลองเพือ่ การโฆษณาเท่านัน้
ถ้าคิดจะพักผ่อนในวันหยุดสุดสัปดาห์ ทะเลคือทางเลือกทีด่ ที สี่ ดุ ส�ำหรับหลายๆ คน แต่จะดีกว่าไหม ถ้าเรามีบรรยากาศริมชายหาด อยูห่ น้าบ้านพร้อมจะท�ำให้ทกุ วันกลายเป็นวันหยุดพักร้อน * ภาพจ�ำลองเพือ่ การโฆษณาเท่านัน้
Lei Jun : CEO Xiaomi
* ภาพจ�ำลองเพือ่ การโฆษณาเท่านัน้
เอลลิโอ เดล เรย์ (ELIO Del-Ray) คอนโดฯ โลว์ไรซ์จากอนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ คือคอนโดมิเนียมที่มีกลิ่นอายของทะเล และชายหาดอยูเ่ ต็มเปีย่ ม ตึกสูง 8 ชัน้ 8 อาคารล้อมรอบ และเชื่ อ มต่ อ กั บ พื้ น ที่ ส ่ ว นกลางและ สระว่ า ยน�้ ำ ขนาดใหญ่ และจุ ด เด่ น ของโครงการภายใต้ แ นวคิ ด ที่ เ น้ น ความผ่ อ นคลายในวั น สบายๆ กั บ กลิน่ อายของทะเลก็อยูท่ นี่ เี่ อง ไม่วา่ จะเป็น The Island พืน้ ทีว่ งกลม ที่ถูกออกแบบมาเสมือนเกาะส่วนตัว ที่ยื่นเข้าไปในทะเล ชักชวนเพื่อนมา ล้อมวงปาร์ตกี้ ลางสายน�ำ้ พร้อมจิบกาแฟ จาก True Coffee The Beach สระว่ายน�้ำสีฟ้าใส ยาว 85 เมตร รายล้อมด้วย Outdoor Daybed บรรยากาศจึงไม่ตา่ งอะไรจาก นัง่ ริมชายหาด
The Cliff การออกแบบโครงการ ที่ เ น้ น การเล่ น ระดั บ ของฟั ง ก์ ชั น ต่ า งๆ เปิดกว้างให้ทำ� ทุกกิจกรรมในพืน้ ทีเ่ ดียวกัน ทัง้ ยังเชือ่ มต่อกับฟิตเนส ในขณะที่ ทุ ก ฟั ง ก์ ชั น การใช้ ชี วิ ต ก็ ไ ด้ ถู ก เตรี ย มพร้ อ มไว้ ไม่ ว ่ า จะเป็ น ห้องหลากหลายขนาด พร้อมตกแต่งแบบ Fully-Furnished ไว้อย่างลงตัวส�ำหรับ ทุกไลฟ์สไตล์ ทั้ ง ยั ง ได้ ท� ำ เลดี ที่ แ ม้ จ ะห่ า งไกล ความวุ ่ น วาย แต่ ก็ เ ข้ า สู ่ ใ จกลางเมื อ ง ง่ายๆ ด้วยรถไฟฟ้า BTS ทีส่ ถานีอดุ มสุข เพียง 600 เมตรถึงโครงการ และสถานี ปุณณวิถีที่ห่างออกไปเพียง 700 เมตร ใกล้ทางด่วนและทางลัดเพือ่ ให้การเดินทาง สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น ใกล้กับศูนย์การค้า และแหล่งชุมชน Elio Del-Ray จึงตอบโจทย์ชีวิต คนเมืองทีต่ อ้ งการเวลาพักผ่อนได้ดกี ว่าทีใ่ ด
36 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013
ชือ่ โครงการ : Elio Del-Ray (เอลลิโอ เดล เรย์ ) คอนโดฯ Low Rise 8 ชัน้ 8 อาคาร 1,630 ยูนติ ร้านค้า 4 ยูนติ
ทีต่ งั้ โครงการ : ถ.สุขมุ วิท 64 แขวงบางนา เขตบางนา กรุงเทพฯ 10260 บนทีด่ นิ ประมาณ 16-2-17 ไร่ พืน้ ทีใ่ ช้สอย : Studio 24-26 ตารางเมตร, 1 Bedroom 30-34 ตารางเมตร, 2 Bedrooms 44 ตารางเมตร ราคาเริม่ ต้น 1.59 ล้านบาท ราคาเฉลีย่ 67,000 บาท/ตารางเมตร โปรโมชัน่ ฟรีเฟอร์นเิ จอร์, ครัว และเครือ่ งปรับอากาศ คาดว่าจะแล้วเสร็จปี 2557 ส�ำนักงานขาย : ติดกับสถานีรถไฟฟ้าอุดมสุข ทางออก 2 หรือซอยสุขมุ วิท 66 ติดต่อขอข้อมูลเพิม่ เติม + (66) 2316 2222
THINKING ABOUT MKT
เรื่อง : ธันยวัชร์ ไชยตระกูลชัย
[Leo Buscaglia]
“A single rose can be my garden... a single friend, my world.”
How to Attack Market Leader
แอปเปิล้ หลังสิน้ บุญ สตีฟ จ็อบส์ แล้ว แอปเปิล้ ยังจะครองความ ยิง่ ใหญ่อกี ต่อไปได้อกี หรือเปล่า เป็นประเด็นทีผ่ คู้ นทัว่ โลกก�ำลัง ให้ความสนใจ เพราะสตีฟ จ็อบส์ เป็นผูฟ้ น้ื แอปเปิล้ จากบริษทั ทีใ่ กล้ลม้ ละลาย ให้กลายมาเป็นบริษทั ทีม่ มี ลู ค่าตลาดสูงทีส่ ดุ ในโลก ก่ อ นที่ แ อปเปิ ้ ล จะครองโลกในช่ ว งแรกในยุ ท ธจั ก รสมาร์ ท โฟน แบล็คเบอร์รี่คือจ้าวยุทธจักร เพราะตลาดยังเล็กและเป็นตลาดองค์กร แมสยังไม่ใช้สมาร์ทโฟนมากนัก แอพฯ ก็ยงั ไม่มี ซีอีโอแบล็คเบอร์รี่จึงมองไม่ออกว่าไอโฟนจะส่งผลกระทบต่อบีบี อย่างไร ในเมือ่ จะแชทก็ตอ้ งแชทบนกระจกถึงจะมันถึงใจ เช่นเดียวกับโนเกีย เมือ่ เห็นไอโฟนคลอดเมือ่ ปี 2007 โนเกีย ก็ไม่ทำ� อะไรทีเ่ ป็นการแสดงให้เห็นว่าเป็นภัยร้ายแรง เพราะถือว่า เป็นคนละเซ็กเมนต์ แต่ทงั้ บีบแี ละโนเกียก็ตอ้ งได้รบั ผลพวงจากการละเลย ไอโฟน ปล่อยให้ไอโฟนครอบครองตลาดสมาร์ทโฟน ยุคใหม่แต่เพียงผูเ้ ดียว นั่นคือทั้งคู่ต้องขายบริษัทออกไปในราคาถูก ในกรณีของโนเกียขายธุรกิจมือถือให้ไมโครซอฟท์ ในราคาเพียง 7 พันล้านเหรียญเท่านัน้ ส่ ว นบี บี แม้ จ ะประกาศขายออกไป แต่กย็ งั ไม่มใี ครซือ้ ด้ า นแอปเปิ ้ ล อาการไม่ สู ้ ดี นั ก เพราะผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ๆ ในวันที่ไร้ สตีฟ จ็อบส์ แล้วนวัตกรรมเริม่ เจือ จางลงนั้นเป็นสัญญาณที่คู่แข่งขัน ทั้งหลายทั้งปวงต่างจับตามอง เพราะใครๆ ก็ อ ยากโค่ น แอปเปิ ้ ล ด้ ว ยกั น ทั้ ง นั้ น โดยเฉพาะอย่างยิง่ ซัมซุง
ซึ่งเป็นซัพพลายเออร์รายใหญ่ ของแอปเปิล้ นัน่ เอง ซึ่ ง ซั ม ซุ ง โค่ น แอปเปิ ้ ล ได้ ใ น ธุรกิจสมาร์ทโฟนแล้ว บริษัทเกาหลีนั้นส่วนใหญ่มักจะ ไม่มนี วัตกรรมเหมือนบริษทั อเมริกนั แม้กระทัง่ ญีป่ นุ่ เมือ่ กว่าสามทศวรรษ ทีแ่ ล้วก็ไม่คอ่ ยจะมีนวัตกรรมเช่นเดียวกัน ญี่ ปุ ่ น สร้ า งประเทศจาก Creative Immitation นั่ น คื อ ลอกเลี ย นคนอื่ น ในช่ ว งแรก ต่อมาก็ใส่ความคิดสร้างสรรค์ลงไปเพื่อเป็นการสร้าง ความแตกต่าง สุดท้ายก็สร้างแบรนด์จนเป็นที่รู้จักกัน ไปทัว่ โลก เกาหลีใต้ไม่ได้มคี วามคิดสร้างสรรค์เข้มข้นเหมือนญีป่ นุ่ ทว่าในเบือ้ งต้นก็ลอกเลียนเหมือนกัน จนกระทัง่ เมือ่ วิชาแก่กล้า แล้วจึงสร้างนวัตกรรมของตนเอง วิธกี ารสร้างชาติของเกาหลีใต้กค็ อื Immitation to Innovation ถ้าโซนีเ่ ป็นตัวอย่างของ Creative Immitation ซัมซุงก็เป็นตัวอย่าง Immitation to Innovation ได้เช่นเดียวกัน ก่อนหน้าที่ซัมซังจะสัประยุทธ์กับแอปเปิ้ลนั้น ซัมซุงได้ซดกับโซนี่ อย่างหนักมาหลายยกแล้ว ซั ม ซุ ง เติ บ โตอย่ า งมั่ น คงได้ จ นถึ ง ทุ ก วั น นี้ ก็ เ พราะมี ป ระธานผู ้ ม อง การณ์ไกลและทรงบารมีสูงชื่อ ลีคุนฮี ซึ่งครั้งหนึ่งท่านประธานเดินทางไป สหรัฐอเมริกาแล้วพบว่า สินค้าซัมซุงนัน้ อยูใ่ น Shelf ในซอกหลืบ ฝุน่ จับเต็มไปหมด ท่านประธานได้ประกาศก้องในเวลาต่อมาว่าต้องท�ำให้แบรนด์ซัมซุงเป็นแบรนด์ ทีไ่ ด้รบั การยอมรับ ร้านค้าต่างๆ ต้องวางสินค้าซัมซุงไว้ขา้ งหน้าให้จงได้ ดังนัน้ ซัมซุงจึงเน้นคุณภาพอย่างมาก ลีคุนฮีน�ำสินค้าที่ไม่ได้คุณภาพของซัมซุงมาท�ำลายทิ้งจนเกลี้ยง แล้วบอกพนักงานว่า “จงเปลีย่ นทุกอย่างยกเว้นลูกกับเมีย” ธรรมดาของการแข่งขัน ก็ตอ้ งสร้างฝ่ายตรงข้ามขึน้ มาสักหนึง่ แบรนด์เพือ่ เป็นแรงบันดาลใจ คูแ่ ข่งรายนัน้ ก็คอื โซนี!่ !!
38 l GMBIZ THE BUSINESS LIFESTYLE FREE MAGAZINE l NOVEMBER 2013